第一篇：社交禮儀復(fù)習(xí)材料

親愛(ài)的同學(xué)，這個(gè)學(xué)期這門(mén)課因?yàn)橛心阏n堂顯得快樂(lè)溫馨，謝謝你的真誠(chéng)參與，愿你的心中永遠(yuǎn)有一處燦爛的燈火。

---孔偉英

禮儀修養(yǎng)是一個(gè)人全部品德的基礎(chǔ),不禮貌不文明的行為,既不利于自身的發(fā)展,也將嚴(yán)重危害人的其他品性。

社交禮儀考試形式：開(kāi)卷。開(kāi)卷考試允許攜帶與考試相關(guān)的資料進(jìn)入考場(chǎng)，但不能互相傳遞?？荚嚂r(shí)間：90分鐘。試卷結(jié)構(gòu) ：考試采用選擇題，應(yīng)用簡(jiǎn)答題，論述題等題型?？荚嚂r(shí)間：2009年6月12日（周五）下午16：45—18：15，請(qǐng)?zhí)崆俺孕┦澄铮量嗔恕?/p>

禮：尊重、禮者敬人也。儀：恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。

現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵：禮儀是交往的藝術(shù)、禮儀是溝通技巧、禮儀是行為規(guī)范。禮儀是約束自己尊重他人的程序與規(guī)范。禮儀的本質(zhì)是對(duì)別人的尊重，對(duì)別人尊重也會(huì)換來(lái)對(duì)自己的尊重。

一、禮賓順序原則：禮賓順序是公務(wù)活動(dòng)中相關(guān)組織者按一定禮儀規(guī)則和慣例給予參加公務(wù)活動(dòng)的部門(mén)或個(gè)人的位次排列與禮遇安排。禮賓順序看起來(lái)是一些平常的小事，甚至是一些細(xì)節(jié)，但它帶給參加公務(wù)活動(dòng)的人的感覺(jué)卻不是微小的。許多時(shí)候在給予賓客的禮遇安排上有一些極為微妙的把握，往往能反映接待活動(dòng)的安排組織者的公關(guān)素質(zhì)和能力。

1、要注意禮賓順序中的位次安排：如果是左右位次，則右邊為長(zhǎng)為尊，左邊為小為次。如果左中右位次，中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是前后次序，前者為尊、為長(zhǎng)，后者次之。

2、根據(jù)具體情況選擇不同的排位次方式：公務(wù)場(chǎng)合，一般以賓客的職務(wù)作為位次排列的主要根據(jù)。而長(zhǎng)者為先、女士?jī)?yōu)先的原則在公務(wù)場(chǎng)合，往往服從于職務(wù)高者為先的原則。組織接待人員要對(duì)賓客的職務(wù)身份事先作十分清楚的把握。

3、來(lái)賓中若有兩個(gè)以上職位相當(dāng)?shù)目腿藭r(shí)，可以變通參照長(zhǎng)者為先、女士?jī)?yōu)先的原則，再根據(jù)資歷、知名度綜合因素進(jìn)行考慮后再行安排，有時(shí)候也可根據(jù)客人的遠(yuǎn)近做一些微調(diào)，有時(shí)可以運(yùn)用時(shí)間排序法，以參加者的抵達(dá)時(shí)間或回復(fù)時(shí)間為準(zhǔn)，先到者排序?yàn)橄取Ｈ绻菚?shū)面上排一個(gè)名單序列，可參照筆劃排序法或按英文字母順序排序法。

二、中餐宴會(huì)的座次安排

中餐宴會(huì)通常都有主人、副主人、主賓、副主賓及其他陪同人員，各自都有固定的座次安排。

(1)背對(duì)著餐廳重點(diǎn)裝飾面、面向眾席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人對(duì)面，主賓坐于主人右側(cè)，副主賓坐于副主人右側(cè)。

(2)主人與主賓雙方攜帶夫人入席的，主賓夫人坐在主人位置的左側(cè)，主人 夫人坐在主賓夫人的左側(cè)。其他位次不變。

(3)當(dāng)客人在餐廳舉行高規(guī)格的中餐宴會(huì)時(shí)，餐廳員工要協(xié)助客方承辦人按位次大小排好座次，或?qū)?lái)賓姓名按位次高低繪制在平面圖上，張貼到餐廳入口處，以便引導(dǎo)賓客入席就座。

三、介紹禮儀：自我介紹：注意三要素：我是誰(shuí)，我來(lái)自哪兒，我要辦什么事情 介紹他人：又稱替別人做介紹，大體是兩種情況： ①雙方彼此不認(rèn)識(shí)。②其中一方不認(rèn)識(shí)另一方

1、誰(shuí)來(lái)充當(dāng)介紹人

A、在家庭場(chǎng)合中，女主人一般是介紹人。

B、在公務(wù)交往中，介紹人一般有以下幾種：

第一、專業(yè)人士：秘書(shū)、公關(guān)人員、禮賓人員 第二、專業(yè)對(duì)口人員；第三、本單位職務(wù)最高者 C、熟人

D、和雙方都有交往的，而且應(yīng)雙方或一方要求的人士。（我們稱為應(yīng)邀者）

2.在介紹時(shí)，要尊重當(dāng)事人的意愿，雙方都有被介紹的欲望。在允許的情況下，最好征求一下雙方的意愿，顯示尊重！

3、介紹的順序：尊者居后原則，地位較高的人有優(yōu)先知情權(quán)。

介紹長(zhǎng)輩和晚輩，先介紹晚輩，再介紹長(zhǎng)輩；介紹上級(jí)和下級(jí)，先介紹下級(jí)，再介紹上級(jí)； 介紹老師和學(xué)生，先介紹學(xué)生，后介紹老師；介紹男士和女士，先介紹男士，后介紹女士； 介紹主人和客人，先介紹主人，后介紹客人。

四、相見(jiàn)禮儀：握手

握手禮儀大體上包括四個(gè)方面: 握手時(shí)機(jī) 伸手前后順序 握手時(shí)注意的基本方式方法 握手禁忌 以下時(shí)機(jī)是比較合適握手的：被介紹相識(shí)時(shí)、故友重逢、對(duì)別人表示祝福、表示對(duì)別人的安慰、公共應(yīng)酬場(chǎng)合。以下時(shí)機(jī)不合適握手：對(duì)方無(wú)握手之習(xí)、沒(méi)必要握手、對(duì)方不方便的時(shí)候、自己手部患有疾病或創(chuàng)傷之時(shí) 2.握手的先后順序：尊者居前原則 女士?jī)?yōu)先,男士和女士,女士伸手 長(zhǎng)輩與晚輩,長(zhǎng)輩伸手 上級(jí)和下級(jí),上級(jí)伸手 例外:主人和客人

客人到來(lái)時(shí),主人先伸手；客人要走時(shí),客人先伸手

3、握手的方式

熱情友善、專心致志、握對(duì)方手的那一剎那要看對(duì)方！握手姿勢(shì)：雙方握著對(duì)方的手掌，垂直方向，上下晃動(dòng)2-3次，并且適當(dāng)用力，握力在2公斤左右。

4、握手的禁忌

伸手時(shí)不注意前后順序

和外國(guó)人士或宗教界人士握手時(shí)使用左手

握手“三不戴”：不戴帽子、不戴太陽(yáng)鏡、不戴手套

5、有關(guān)握手姿勢(shì)的正確性

手位：用右手握、掌心向上，表示謙恭； 掌心向下，有居高臨下之感；

正式場(chǎng)合握手一般手掌垂直于地面，手伸直，兩人握手的最佳距離是1米。一般來(lái)講，地位低者迎向地位高者，地位高者站著不動(dòng)，把手伸出來(lái)即可！其他見(jiàn)面禮

1、合十禮、合掌禮：是佛教國(guó)家通用的禮儀。

代表國(guó)家：泰國(guó)、緬甸、斯里蘭卡、老撾、中國(guó)云南、西雙版納、麗江。

2、鞠躬禮，在東方很多國(guó)家通行。代表國(guó)家：日本、韓國(guó)、朝鮮。

五、名 片

1、攜帶、使用名片四不準(zhǔn)： 殘缺、褶皺的名片不使用

名片不宜涂改、名片不提供兩個(gè)以上頭銜，名片一般不提供私宅電話

2、交換名片的順序

最規(guī)范的做法：地位低者先把名片向地位高者出示。

在未知對(duì)方身份的情況下，把自己名片主動(dòng)遞給對(duì)方也無(wú)妨。主人應(yīng)當(dāng)把名片主動(dòng)遞給客人 男士應(yīng)當(dāng)把名片主動(dòng)遞給女士

中方人士應(yīng)當(dāng)把名片主動(dòng)遞給外國(guó)友人

到車站接人，接人者見(jiàn)到來(lái)客最好先遞張名片

3、名片索取

交易法、激將法、謙恭法、平等法 對(duì)象不同，用的方法不同

一般場(chǎng)合用交易法、對(duì)待地位高者用激將法、對(duì)待學(xué)者、名流可用謙恭法、平輩間、一般人可用平等法

4、接受名片

當(dāng)你接受別人名片時(shí)要專心致志，接受名片時(shí)，要迎向?qū)Ψ?，雙手捧接，有來(lái)有往，回敬對(duì)方 接過(guò)名片，一定要看

認(rèn)真收藏：一般放上衣口袋，女士可放手袋里

注意互動(dòng)的順序：由近而遠(yuǎn)、由尊而 卑、從左至右，先女后男

六、電話禮儀：

１．哪些時(shí)間不宜打電話？早上、中午午休，晚上10：00后，節(jié)假日。通話長(zhǎng)度：“三分鐘原則” ２．打電話內(nèi)容規(guī)范

首先 要問(wèn)候?qū)Ψ?，第?自報(bào)家門(mén)，第三 所為何事，第四 道別語(yǔ) ３．態(tài)度得體

語(yǔ)氣上要友善平和、語(yǔ)速要適當(dāng)放慢、聲音不宜過(guò)高 萬(wàn)一電話掉線要主動(dòng)回?fù)苓^(guò)去，并說(shuō)明原因

4、接聽(tīng)電話，響三聲接聽(tīng)

5、打電話掛電話次序

地位高者先掛；兩者地位相似時(shí)，主叫先掛

七、餐巾使用禮儀

正式宴請(qǐng)，女主人把餐巾鋪在腿上是宴會(huì)開(kāi)始的標(biāo)志。

餐巾的作用：可以暗示宴會(huì)的開(kāi)始和結(jié)束。女主人把餐巾放在桌子上就是結(jié)束的標(biāo)志。

餐巾只有一個(gè)地方可以放，就是腿上。

如果中途離開(kāi)會(huì)，把餐巾放在坐椅的椅面上。

餐巾可以擦嘴，但是不能擦臉、擦刀叉。

八、贈(zèng)送禮品有什么禮儀要求？ 第一，禮品選擇禮儀 紀(jì)念性2 獨(dú)特性3 針對(duì)性4 便攜性5 時(shí)尚性 送禮禮儀

第二，送禮注意七不送

1有礙公德不送2過(guò)分昂貴3過(guò)分陳舊4有違民俗 5 有違個(gè)人習(xí)慣6 不利健康7明顯廣告宣傳的產(chǎn)品 第三，送禮時(shí)機(jī) 拜訪主人進(jìn)門(mén)時(shí)送上2 送給客人離別時(shí)送上 3 場(chǎng)合:因公交往送辦公室;因私交往送家里 第四，如何送禮品

1鄭重增送;2 由在場(chǎng)首長(zhǎng)出面送，單位由在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)送，家庭由家長(zhǎng)送;3適當(dāng)說(shuō)明禮品功能，禮物應(yīng)該適當(dāng)包裝，包裝前要去除禮物上的價(jià)格標(biāo)簽。

接受禮物的注意事宜

表示感謝、讓對(duì)方感受到你的愉快、重視別人送的禮物、寫(xiě)感謝信

2、拒絕禮物的注意事宜 在24小時(shí)內(nèi)迅速做出反應(yīng)

如果送禮人是善意的，向他說(shuō)明原因，并表示感謝。

如果送禮人不懷好意，則只需告訴他禮物不合適。為了自我保護(hù)，要把退還禮物時(shí)寫(xiě)的附條復(fù)印一份，并注明退還禮物的時(shí)間和方式，保存在宗卷里。送禮禁忌

1、臺(tái)灣地區(qū)

（1）禁用手巾贈(zèng)人（2）禁用扇子贈(zèng)人（3）禁用雨傘贈(zèng)人（4）禁用刀剪贈(zèng)人（5）禁用甜果贈(zèng)人（6）禁用粽子贈(zèng)人

2、其他地區(qū)

（1）在香港看望病人 禁送劍蘭和扶桑（2）在香港贈(zèng)送商人 禁送茉莉和梅花

（3）在意大利不能送手帕，也不能送有菊花圖案的衣料（4）在日本不送梳子

九、男女職業(yè)裝禮儀

一、西裝選擇技巧

1、首先選擇面料：純毛、純羊絨的，要輕薄軟挺 2、色彩：深色為正裝：深藍(lán)色、深灰色、黑色

襯衫宜：淺藍(lán)色、淺灰色或白色

鞋襪宜：黑色、深藍(lán)色（不宜白色）

皮包、皮帶、皮鞋：深色配套。偏黃的膚色忌諱的顏色：咖啡色、橄欖綠 穿西裝三一定律：重要場(chǎng)合、正式場(chǎng)合，鞋子、腰帶、公文包一種顏色，首選黑色；身上顏色不超過(guò)三種顏色，領(lǐng)帶的顏色和服裝一個(gè)色系最佳；三個(gè)忌諱：商標(biāo)沒(méi)拆、白色襪子或尼龍絲襪、口袋里放東西

女士職業(yè)裝禮儀

女性職業(yè)裝：西服套裙

高檔面料縫制，上衣與裙子應(yīng)當(dāng)采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。（也可以是有條紋或格子的，但一般不帶花紋的）

西裝套裙的選擇技巧1.面料：不起皺、不起球、不起毛 2.色彩：冷色、暖色 一套不超過(guò)2色

3.圖案：可以有些條紋或格子，但不要是印花或卡通等。4.點(diǎn)綴：可以有少量的蕾絲、花邊等，但不可過(guò)多。

著裙裝注意事項(xiàng)：1）黑色皮裙不能穿；2）不光腿（隆重場(chǎng)合）不穿拖鞋；3）襪子不可出現(xiàn)殘破（遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰）；4）鞋襪不配套；5）不可出現(xiàn)三節(jié)腿；

十、儀態(tài)禮儀

1、、站姿：站如松

男士站姿：挺胸抬頭、但下巴不能翹出去，兩腳自然叉開(kāi)，但不得寬于肩部，開(kāi)到重心自然落在兩腳中央。肩膀和身體是很流暢的。

女性站姿：挺胸收腹，自然流暢，女性突出一種輕盈美、柔和美。丁字步站就會(huì)比較漂亮，手可以側(cè)放或前面腹部。

站姿注意事項(xiàng)：談話時(shí)面對(duì)對(duì)方，保持一定距離

身體歪斜、兩腿分開(kāi)很大距離、倚墻靠桌、手扶椅背、兩腿交叉等都是不雅和失禮的儀態(tài)，手中不要玩弄物品，避免雙手抱肘、插腰或插口袋

2、坐如鐘

男士：坐到2/3位置，上身挺直、腳不要抖、手可以自然放在膝蓋或扶手的兩邊；可以疊腿，但不能抖。鞋襪符合禮儀。

女性：坐到2/3位置，上身挺直。大腿、膝蓋、腳踝不能分開(kāi)。如果累了想換坐姿，那疊起來(lái)的小腿不分開(kāi)。

坐姿注意事項(xiàng)：左側(cè)入座，位前轉(zhuǎn)身，輕聲就座，上身正直，避免小動(dòng)作

3、走姿

女士“一字步”（兩只腳沿一條直線，兩膝蓋輕輕摩擦）《可以通過(guò)頭頂書(shū)來(lái)訓(xùn)練》

男士“二字步”（兩只腳沿兩條直線）多人行走要點(diǎn)：避免多人并排行走 避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服

4、蹲的姿勢(shì)

保持大腿和膝蓋是并攏的，且不要正對(duì)前方或鏡頭，一般采用側(cè)蹲式，兩腿一高一低。

5、上下樓梯：上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓時(shí)則相反。女士在上下樓梯時(shí)，膝蓋輕擦

十一、涉外禮儀知識(shí)測(cè)試

1、請(qǐng)問(wèn)下列哪一項(xiàng)不是阿拉伯人禁忌的范圍？

A.忌食豬肉

B忌酒

C“齋月”間只吃素菜

D忌送雕塑玩偶

2、吃西餐時(shí)，點(diǎn)心和水果的匙、叉、刀可以和點(diǎn)心、水果一起上，也可以提前擺放，擺放時(shí)勺、叉把的方向正確的是？

A.點(diǎn)心勺把向右

B.點(diǎn)心叉把向右 C.水果刀把向左

D.水果叉把向右

3、在參加社交聚會(huì)時(shí)，必須十分注重禮儀，請(qǐng)問(wèn)下列哪些禮儀是正確的？

A.男賓進(jìn)入聚會(huì)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向先行到達(dá)的男賓問(wèn)候 B.男賓問(wèn)候已就坐的女性時(shí)，女士不必起身還禮

C.女賓進(jìn)入聚會(huì)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向先行到達(dá)的女賓問(wèn)候 D.在聚會(huì)上，男賓抽煙不必征求女賓的意見(jiàn)

4、請(qǐng)問(wèn)下列哪項(xiàng)對(duì)西餐禮儀的描述是錯(cuò)誤的？

A.用叉進(jìn)食時(shí)，叉齒朝下

B.任何情況下，刀子不能入口 C.當(dāng)口中有食物時(shí)，不能講話 D.食用肉類時(shí)，可拿刀進(jìn)食

5、現(xiàn)在聯(lián)合國(guó)正式語(yǔ)言和工作語(yǔ)言有哪幾種？

A.英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、漢語(yǔ)、西班牙語(yǔ) B.英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、漢語(yǔ)、西班牙語(yǔ) C.英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、漢語(yǔ)、德語(yǔ) D.英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、漢語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)

6、香檳酒開(kāi)瓶時(shí)發(fā)出嘶嘶的聲音，該酒常用于慶賀的熱鬧場(chǎng)合：如慶祝談判成功、簽字儀式等。據(jù)說(shuō)在慶賀的場(chǎng)合喝香檳酒的習(xí)俗源于拿破侖。香檳酒的第3臺(tái)傳人讓·雷米是拿破侖中學(xué)時(shí)的同學(xué)，兩人的關(guān)系甚好。讓·雷米常以自家釀制的香檳酒款待拿破侖，拿破侖每次出征前都喝這種酒，而每次都凱旋而歸。只有1815年滑鐵盧之戰(zhàn)前未喝這種酒，結(jié)果慘敗。因此，在法國(guó)人心目中香檳酒不僅是祝賀的喜酒，也是祈禱成功的吉酒。

香檳酒是以葡萄酒為原料的低度酒，請(qǐng)問(wèn)它的度數(shù)是多少？

A.3－5度

B.6－8度 C.13－15度

D.18－20度

7、請(qǐng)問(wèn)西餐的上菜順序是？

A.冷盤(pán)、甜食或水果、熱菜、湯 B.冷盤(pán)、熱菜、湯、甜食或水果 C.冷盤(pán)、湯、熱菜、甜食或水果 D.甜食或水果、湯、熱菜、冷盤(pán)

8、下列哪種著裝搭配是正統(tǒng)、規(guī)范的？

A.黑色中山套裝，白襯衫，紅領(lǐng)帶，黑襪子，黑皮鞋

B.藏青色西裝套裝，白襯衫，黃領(lǐng)帶，黑襪子，黑色休閑鞋 C.黑色西裝套裝，蘭襯衫，黃領(lǐng)帶，白襪子，黑皮鞋 D.藏青色西裝套裝，白襯衫，蘭領(lǐng)帶，黑襪子，黑皮鞋

9、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是

A侍者—女人—男人 B侍者—男人—女人 C女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人

10、眾所周知，在正式的西式宴會(huì)中，西餐的上菜順序是冷盤(pán)，湯，熱菜，甜食（水果）。但如果在宴會(huì)上有人要發(fā)表講話，請(qǐng)問(wèn)一般應(yīng)該安排在哪個(gè)時(shí)間段？ A.宴會(huì)正式開(kāi)始前 B.冷盤(pán)后，湯前 C.湯后，熱菜前

D.熱菜后，甜食（水果）前

11、下列說(shuō)法正確的是？

A.茶會(huì)、招待會(huì)要具體安排賓客座位 B.請(qǐng)柬一般在活動(dòng)的3天前發(fā)出

C.外交代表按等級(jí)可分為三級(jí)：大使，特使，代辦 D.給墨西哥和巴西人送花時(shí)忌用的顏色是黃色和紫色

12、下列情況符合事實(shí)的是？

A.周日路過(guò)全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)機(jī)構(gòu)所在地，旗桿上沒(méi)有國(guó)旗 B.周日路過(guò)國(guó)務(wù)院文化部機(jī)構(gòu)所在地，旗桿上沒(méi)有國(guó)旗 C.我國(guó)駐外大使的國(guó)書(shū)應(yīng)由國(guó)務(wù)院總理簽署，由外長(zhǎng)副署 D.聯(lián)合國(guó)每年開(kāi)大會(huì)時(shí)，會(huì)員國(guó)的席次按各國(guó)國(guó)名的英文開(kāi)頭字母的順序進(jìn)行排序

13、如在宴會(huì)請(qǐng)柬上看到“B.Y.O.B”，其意識(shí)是？

A.請(qǐng)回復(fù)

B自備酒水 C各自付費(fèi)

D請(qǐng)帶舞伴

14、以下國(guó)際知名節(jié)日中搭配正確的是？

A.阿根廷的狂歡節(jié)

B法國(guó)的感恩節(jié) C 印度的十圣節(jié)

D越南的潑水節(jié)

15、下列關(guān)于我國(guó)國(guó)旗禮賓說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A.列隊(duì)舉持國(guó)旗和其他旗幟行進(jìn)時(shí)，國(guó)旗應(yīng)當(dāng)在其他國(guó)旗之前 B.在中國(guó)駐外使館以外開(kāi)設(shè)的辦公處不升掛國(guó)旗 C.下半旗時(shí)，應(yīng)先將國(guó)旗升至桿頂，再將其降至旗桿與旗頂距離為旗桿全長(zhǎng)的一半處

D.降下半旗時(shí)，應(yīng)先將國(guó)旗升至桿頂，再徐徐降下

17、紫色在中國(guó)是地位的象征，但是請(qǐng)問(wèn)在下列哪些國(guó)家是一種不吉利的顏色？

A.印度、巴西

B.德國(guó)、巴西

C.巴基斯坦、印度

18、與巴基斯坦人打交道時(shí)最好不要選擇（）衣服？

A.金色

B.紅色

C.白色

D.黃色

19、外交文書(shū)中常出現(xiàn)法文縮寫(xiě)，代表“敬賀”的是？

A.p.f.B.p.c.C.p.p.20、最適合拜訪外國(guó)友人的時(shí)間是？

A.上午八點(diǎn)至上午九點(diǎn) B.下午二點(diǎn)至下午四點(diǎn) C.下午六點(diǎn)至晚八點(diǎn) D.晚八點(diǎn)至晚十點(diǎn)

21、在世界絕大多數(shù)國(guó)家，豎起大拇指是表示夸獎(jiǎng)、贊同的意思，但是在哪個(gè)國(guó)家這可能被看作是粗魯?shù)氖謩?shì)？ A.澳大利亞

B.伊朗 C.朝鮮

D.阿根廷

22、享有外交特權(quán)與豁免的時(shí)間范圍是什么？

A.自到達(dá)就任地始，離開(kāi)就任地終 B.自進(jìn)入駐在國(guó)國(guó)境始，離開(kāi)國(guó)境終 C.自進(jìn)入駐在國(guó)國(guó)境始，離開(kāi)就任地終 D.自到達(dá)就任地始，離開(kāi)國(guó)境終

23、下列握手行為中，哪一項(xiàng)是不合適的？

A.男士帶著手套與人握手 B.雙手與異性握手

C.客人告辭時(shí)，主動(dòng)伸手與主人握手話別

24、請(qǐng)問(wèn)酒會(huì)一般在什么時(shí)段舉行為宜？

A.上午9點(diǎn)～11點(diǎn)

B.下午2點(diǎn)以后～7點(diǎn)以前 C.晚上7點(diǎn)～9點(diǎn) D.晚上9點(diǎn)以后

25、西餐中，吃魚(yú)蝦時(shí)所用的佐酒是？

A.白葡萄酒 B.紅葡萄酒 C.威士忌酒

26、去西方人家里做客，獻(xiàn)給女主人的花束枝數(shù)應(yīng)為？

A.單數(shù)

B.雙數(shù)

27、歡迎儀式上奏兩國(guó)國(guó)歌，應(yīng)先奏哪一支？

A.受訪國(guó)國(guó)歌

B.來(lái)訪國(guó)國(guó)歌

28、在國(guó)際上通行的禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀中，左邊和右邊哪邊是上位？

A.在國(guó)際上通行的禮儀中上位是右邊，在我國(guó)傳統(tǒng)禮儀中上位是左邊 B.在國(guó)際上通行的禮儀中上位是左邊，在我國(guó)傳統(tǒng)禮儀中上位是右邊

29、拜訪別人就坐時(shí)占椅面的（）左右，于禮最為適當(dāng)。A 1/2 B 2/5 C 3/4 D 滿座

涉外禮儀練習(xí)答案

1、C

2、A

3、ABC

4、D（按照正規(guī)的西餐禮儀，如B項(xiàng)所說(shuō)，任何情況下刀子不能入口。）

5、A

6、C

7、C

8、D（A中山套裝不可配領(lǐng)帶；B西裝不可配休閑鞋；C黑色西裝不可配白襪子。）

9、A

10、D

11、D

12、B

13、B

14、C

15、C

D

17A B

18、D

19、A

20、B

21、C

22、B

23、A

24、B

25、A（西餐中有“紅酒配紅肉，白酒配白肉”的習(xí)慣，吃肉類的時(shí)候配紅葡萄酒，白葡萄酒是食用魚(yú)蝦時(shí)的佐酒）

26、A（雙數(shù)花束用于喪葬）

27、B

28、A

29、C 8

第二篇：社交禮儀復(fù)習(xí)重點(diǎn)

社交禮儀2012年12月24日星期一14:10——16:00

一、男人穿西裝的三色原則和三一律：

三色原則：最多三種顏色，領(lǐng)帶要和西裝一樣顏色

三一定律：鞋子、腰帶、公文包同一顏色，首選黑色

二、索要名片的幾種方法：

1.交易法2.明示法3.謙恭法4.聯(lián)絡(luò)

三、禮儀的重要作用

重要性：1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2.外塑形象3.增進(jìn)交往

作用：1.交流信息2.增進(jìn)感情3.建立關(guān)系4.充實(shí)自我四、交際禮儀的特點(diǎn)

1.規(guī)范性2.對(duì)象性3.技巧性

五、首因效應(yīng)：

在社交場(chǎng)合，人們留下的第一印象非常重要，它往往會(huì)影響到他人對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià)，從而影響到以后對(duì)該人或該事的評(píng)價(jià)。

六、介紹的種類：

1.自我接受2.為他人做介紹3.集體介紹4.業(yè)務(wù)介紹

在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對(duì)象需要什么，我們就滿足對(duì)方什么。

1.要點(diǎn)：①交際的行為一定要合法②交往必須以對(duì)方為中心

2.涉及問(wèn)題：有效溝通（第一，看對(duì)方，講規(guī)矩；第二，了解人，尊重人）和良性互動(dòng)

3.學(xué)習(xí)白金法則，什么問(wèn)題最重要：①擺正位置②端正態(tài)度 A法則

1.接受對(duì)方accept：①接受交往對(duì)象；②接受交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣；③接受別人的交際禮儀

2.重視對(duì)方appreciate： 欣賞

3.贊美對(duì)方admire：①實(shí)事求是；②夸到點(diǎn)子上

九、贈(zèng)言的形式

1.格言式2.名句式3.詩(shī)詞式4.對(duì)偶式5.公式式

十、著裝原則

一般所說(shuō)的著裝原則是國(guó)際通行的服飾TPO原則：Time、Place、Object

十一、介紹需注意的問(wèn)題

1.介紹的時(shí)機(jī)：時(shí)機(jī)包括具體時(shí)間、場(chǎng)所等

2.介紹的主角：即由誰(shuí)出面來(lái)做介紹，一般是由地位低的人首先向地位高的人說(shuō)明情況

3.表達(dá)的方式：即介紹的時(shí)候需要說(shuō)什么，如何說(shuō)

十二、自我介紹的幾種模式同33

1.寒暄式（應(yīng)酬式）；

2.公務(wù)式；四要素：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù)、姓名

3.社交式；自己的姓名、職業(yè)、籍貫、愛(ài)好以及與對(duì)方所共同認(rèn)識(shí)的人

4.禮儀式；姓名、單位、職務(wù)以及適宜的謙辭、敬語(yǔ)/ 6

十三、稱呼他人的基本要求及常用的稱呼方式

1.基本要求：①要采用常規(guī)稱呼②要區(qū)分具體場(chǎng)合③要堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗④要尊重個(gè)人習(xí)慣

2.常用稱呼方式：①行政職務(wù)②技術(shù)職稱③學(xué)術(shù)頭銜④行業(yè)稱呼⑤泛尊稱

十四、接受名片時(shí)需注意的幾點(diǎn)

1.要起身迎接2.要表達(dá)謝意3.要回敬對(duì)方4.要記住去看5.要存放到位

十五、遞名片時(shí)需注意的幾個(gè)問(wèn)題

1.要足量攜帶；2.要放置到位；3.要循序漸進(jìn)；4.要面向?qū)Ψ剑?.稍事寒暄

十六、公務(wù)名片的內(nèi)容

“三個(gè)三”

1.歸屬①單位全稱②所在部門(mén)③企業(yè)標(biāo)志

2.稱謂①姓名②職務(wù)③技術(shù)職稱

3.聯(lián)絡(luò)方式①詳細(xì)地址②郵政編碼③辦公室電話號(hào)碼

禮品的選擇，必須強(qiáng)調(diào)禮品的獨(dú)特性（有心 用心 上心）

十八、正式宴會(huì)的幾個(gè)確定：

1.人員要確定；2.菜單要確定；3.時(shí)間要確定

十九、宴會(huì)的種類：

1.國(guó)宴；2.正式宴會(huì)；3.便宴；4.家宴

二十、宴會(huì)禮儀的5M

1.Money，意即費(fèi)用①注意量力而行②節(jié)儉為本

2.Meeting，意即會(huì)客

3.Media，意即環(huán)境①環(huán)境要衛(wèi)生②環(huán)境要安全③交通要方便

4.Music，意即音樂(lè)

5.Menu，意即菜單①要明白客人的忌口是什么②要讓別人吃什么（本國(guó)本地的特色）

1.西餐的順序

（1）正餐：①頭盤(pán)（沙拉等開(kāi)胃菜）②湯（紅湯、清湯、白湯等開(kāi)胃湯）③菜分主菜

和副菜④甜品（冰激凌、水果）⑤飲料（紅茶解油膩）

（2）便餐：色拉、湯、主菜、甜品各一個(gè)

2.西餐餐具的使用

（1）餐巾：女主人把餐巾鋪在腿上，表示宴會(huì)開(kāi)始，餐巾放回桌上，宴會(huì)結(jié)束。

餐巾的4個(gè)作用：a暗示宴會(huì)的開(kāi)始與結(jié)束；b為服裝保潔；

c暗示自己的用餐的情況；d用以揩拭。不能用餐巾擦刀叉

（2）刀叉：右手拿刀，左手拿叉。由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取（三副），刀叉使用有2種模式：

一英國(guó)式吃法，二美國(guó)式吃法。

（3）調(diào)羹：右手的餐刀外側(cè)，外側(cè)向內(nèi)側(cè)取用，勺子不能含在嘴里，勺子不用的時(shí)候，不能讓它在杯子里面立正。若有兩把，則一把喝湯，一把吃甜點(diǎn)。

（4）吃西餐時(shí)要注意三點(diǎn)：①注意交際距離；②肢體不能頻繁晃動(dòng)；

③餐具不宜發(fā)出聲音。

西餐中餐都注意交際，主人主賓不忽視，鄰座交際，結(jié)交意中人（找人引見(jiàn)）。

1.要遵守規(guī)則；2.要內(nèi)外有別；3.要中外有別；4.要掌握技巧

1.平面移動(dòng)式電梯與上下行的滾動(dòng)式電梯、無(wú)人駕駛的升降式電梯:陪同人先入后出，一是安全，二是方便，單行右站；

2.有人駕駛的升降電梯:陪同人后進(jìn)后出，但也不絕對(duì)；

3.不相識(shí)者同乘電梯：進(jìn)來(lái)時(shí)要講先來(lái)后到，出去時(shí)應(yīng)由外而里依次而出。

1.接電話的禮儀：①鈴響不過(guò)三聲；②不要隨便叫別人代接電話

③認(rèn)真地進(jìn)行自我介紹；④電話調(diào)線時(shí)的處理

⑤撥錯(cuò)電話的處理；⑥多個(gè)來(lái)電的接聽(tīng)

2.打電話的禮儀：①時(shí)間的選擇：晚10:00以后，早7:00之前不打電話；

②空間的選擇：不在公共場(chǎng)所打電話；

③通話的長(zhǎng)度：通話三分鐘法則，不多于3min；

④自我介紹、單位、部門(mén)、姓名；

⑤通話的終止：重復(fù)要點(diǎn)；

⑥誰(shuí)先掛斷電話：地位高者或者被求的人先掛。

1.面對(duì)媒體時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：（1）要充分重視媒體在塑造形象方面起的作用；

（2）掌握應(yīng)對(duì)媒體的技巧

2.媒體作用：（1）制造話題；（2）進(jìn)行過(guò)濾

3.如何了解媒體：（1）注意它的政治背景；

（2）了解他它屬的政治勢(shì)力；

（3）了解它的對(duì)我態(tài)度；

（4）了解它的實(shí)際影響如何；

（5）注意兩點(diǎn)：a.它是不是主流媒體b.它是官方媒體還是民間媒體

4.應(yīng)對(duì)媒體相應(yīng)準(zhǔn)備：（1）要聯(lián)絡(luò)媒體；（2）要方便媒體；

（3）要統(tǒng)一口徑：a.要保守秘密；b.統(tǒng)一行動(dòng)；c.制定專人負(fù)責(zé)，提供背景材料

二十六、跟上下級(jí)交談的技巧

1.跟下級(jí)交談的技巧

①

第三篇：社交禮儀復(fù)習(xí)大綱

社交禮儀復(fù)習(xí)大綱

第一章禮儀概述

1、禮貌:一般是指在人際交往中，通過(guò)言語(yǔ)、動(dòng)作向交往對(duì)象表示謙虛和恭敬。?

2、禮節(jié):通常是指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)形式。

3、禮儀:是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。它是指一定社會(huì)結(jié)構(gòu)中，在國(guó)際交往、社會(huì)交往和人際交往中自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。?

4、禮儀的原則：平等、敬人、寬容、自律、適度、從俗（如何把握）

第二章相見(jiàn)禮儀—稱呼介紹握手名片交談 ?

一、稱呼：

1、對(duì)本人的親屬，應(yīng)采用謙稱。如“家”、“舍”、“小”等。對(duì)他人的親屬，應(yīng)采用敬稱。如“尊”、“賢”、“令”等。

2、注意的問(wèn)題：其一，要掌握一般性規(guī)律，即國(guó)際上通行的做法；其二，要留心國(guó)別差異，并加以區(qū)分對(duì)待。

3、對(duì)任何成年人，均可以將男子稱為先生，將女子稱為小姐、夫人或女士。?

4、在商務(wù)交往中，一般應(yīng)以先生、小姐、女士稱呼交往對(duì)象?！胺蛉恕边@一稱呼，也較少采用于商務(wù)活動(dòng)中。稱呼時(shí)就高不就低。

?在政務(wù)交往中，常見(jiàn)的稱呼除先生、小姐、女士外，還有兩種方法，一是稱其職務(wù)；二是對(duì)地位較高者稱“閣下”。

?稱呼的禁忌：替代性稱呼、過(guò)時(shí)的稱呼、無(wú)稱呼、容易引起誤會(huì)的稱呼、不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱、綽號(hào)、小名

二、介紹：是經(jīng)過(guò)自己主動(dòng)溝通或他人溝通，使交往對(duì)象互相認(rèn)識(shí)，建立聯(lián)系的一種社交方法。

1、自我介紹：就是在必要的社交場(chǎng)合，自己將自己介紹給其他人，以便對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。?

2、自我介紹的內(nèi)容：應(yīng)酬式（簡(jiǎn)潔）、工作式（詳細(xì)）、交流式（找共同點(diǎn)）、禮儀式（熱情）

3、他人介紹：是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種方式。

?（1）誰(shuí)來(lái)充當(dāng)介紹者：家庭聚會(huì)中的女主人、社交活動(dòng)中的東道主、專業(yè)人士（秘書(shū)、公關(guān)人員、接待人員）、本單位職務(wù)最高者

?（2）介紹的順序：尊者優(yōu)先原則。又稱“后來(lái)居上”原則，是指在為他人做介紹時(shí)，要先確定雙方地位的高低，先介紹地位低者，后介紹地位高者，這樣可以使位尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況（優(yōu)先知情權(quán)），在交際中擁有主動(dòng)權(quán)。

4、集體介紹：少數(shù)服從多數(shù)原則（一人對(duì)多人）

?先介紹地位低的一方，再介紹地位高的一方（多人對(duì)多人）

三、握手

1、握手的順序：尊者決定原則。在兩人握手時(shí)，各自應(yīng)首先確定雙方身份的高低，然后以此決定伸手的先后。為了表達(dá)對(duì)位尊者的尊重，通常由位尊者首先伸手，即尊者先行。女士?jī)?yōu)先；上級(jí)先伸手；長(zhǎng)輩先伸手。

?主人與客人（特殊情況）見(jiàn)面時(shí)，主人先伸手，表示歡迎，臨別時(shí)，客人先伸手，表示感謝。

2、握手的方式：神態(tài)熱情友善、注意手位（單手、雙手）、注意力度、注意時(shí)間（3秒鐘以內(nèi)）

3、握手的禁忌：不使用左手、伸手時(shí)，要注意順序、不交叉握手、一般不戴帽子、有色眼鏡、手套

四、名片

?名片，是當(dāng)代社會(huì)私人交往和公務(wù)交往中一種最為經(jīng)濟(jì)實(shí)用的介紹性媒介。由于它使用方便、文字簡(jiǎn)潔、便于攜帶、易于保存，而且不論尊卑、不分職業(yè)、不論男女老幼都可使用，因此很受人們歡迎。名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。

1、名片的作用:自我介紹、聯(lián)系業(yè)務(wù)、拜會(huì)他人、結(jié)交朋友、保持聯(lián)絡(luò)

2、名片的交換：交換順序：地位低者先把名片遞給地位高者

3、接受名片時(shí)需注意：專心、雙手捧接，迎向?qū)Ψ?；接過(guò)名片一定要看，表示重視；認(rèn)真收藏（不能看也不看，隨手放到包里，或隨手把玩，或交給別人，或棄之桌上，都算失禮。）回敬對(duì)方

五、交談

1、不宜交談的主題：格調(diào)低下、傾向錯(cuò)誤、不談隱私（不談收入、不談年齡、不談婚姻、不談健康、不談個(gè)人經(jīng)歷、不談宗教信仰）、國(guó)家行業(yè)機(jī)密、不非議他人

2、交談的方式：語(yǔ)言要文明禮貌、注意禮讓對(duì)方（不打斷對(duì)方、不補(bǔ)充對(duì)方、不糾正對(duì)方、不質(zhì)疑對(duì)方）、神態(tài)要專注、認(rèn)真、公共場(chǎng)合不高聲喧嘩

第三章個(gè)人形象禮儀

?首因效應(yīng)：在社交場(chǎng)合，人們留給初次見(jiàn)面者的第一印象非常重要，它往往影響到他人對(duì)自己的看法與評(píng)價(jià)，它的形成，往往由他人見(jiàn)到自己的頭一眼決定，而由此產(chǎn)生的看法與評(píng)價(jià)，在此后的相關(guān)交往中將產(chǎn)生巨大影響。它一旦形成，往往會(huì)一成不變，這就是所謂首因效應(yīng)。

一、儀表禮儀：儀容、舉止、表情

1、儀容：發(fā)型：整潔、規(guī)范、長(zhǎng)度適中、適合自己

?面容：整潔

?化妝：要自然、要協(xié)調(diào)、要避人

2、舉止動(dòng)作：美觀、規(guī)范

?（1）站姿

?要求：頭端、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂。

?禁忌：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿叉開(kāi)、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身亂動(dòng)

?（2）坐姿

?男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。

?女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。?禁忌的坐姿：頭部亂晃、上身不直、手部亂動(dòng)、腿部抖動(dòng)。

?（3）行姿：禁忌：方向不定，忽左忽右；瞻前顧后；速度多變；聲響過(guò)大；八字步。?

3、表情——眼神、笑容

二、服飾禮儀

1、著裝的原則：TPO原則 —— Time、Place、Occasion

2、服飾的色彩搭配：統(tǒng)一法、對(duì)比法、呼應(yīng)法、三色原則忌過(guò)雜、過(guò)亂、過(guò)露、透、緊、少、短

3、西裝穿著禮儀——三三原則

?（1）色彩不超過(guò)三種

?（2）皮鞋、腰帶、公文包同一個(gè)顏色，一般首選黑色

?（3）易犯三個(gè)錯(cuò)誤：不拆袖口商標(biāo)、穿短袖襯衫、襪子

4、佩飾：以少為佳、同質(zhì)同色、符合習(xí)俗、注意搭配

第四章拜會(huì)禮儀

一、邀約禮儀

1、邀約形式：正式的邀約，有請(qǐng)柬邀約、書(shū)信邀約、傳真邀約、電報(bào)邀約、便條邀約等；非正式的邀約，也有當(dāng)面邀約、托人邀約以及打電話邀約等。

二、拜訪禮儀：有約在先、上門(mén)有禮、為客有方、告退有方

三、接待禮儀：認(rèn)真安排、迎送禮讓、熱情相待

?接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲

四、電話禮儀

1、撥打電話的時(shí)機(jī)：節(jié)假日一般不打工作電話、晚9點(diǎn)以后，早6點(diǎn)之前，一般不打電話、就餐時(shí)間不打電話。守時(shí)。

2、通話時(shí)間長(zhǎng)度：三分鐘原則

3、誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛，主叫方先掛

五、饋贈(zèng)禮儀

送給誰(shuí)who

送什么what

什么時(shí)間送when

在什么地方送where

怎樣送how

外國(guó)人接受禮物的 方式。

英國(guó)的國(guó)花：玫瑰

第五章座次禮儀

一、國(guó)旗排序

?我國(guó)國(guó)旗法專門(mén)規(guī)定，升掛國(guó)旗，應(yīng)當(dāng)將國(guó)旗置于顯著的位置。

?國(guó)內(nèi)排序：前后排列：排于前列

?并排排列：位居右側(cè)、居于中心

?高低排列：較高的位置

二、開(kāi)會(huì)排列順序：前排高于后排、中央高于兩側(cè)、中外有別（左右）

?掌握技巧：面門(mén)為上、居中為上、以右為上、前排為上、以遠(yuǎn)為上

三、進(jìn)出電梯順序

1、平面移動(dòng)電梯：?jiǎn)涡杏艺?/p>

2、無(wú)人駕駛升降電梯：陪同人員先進(jìn)后出

3、有人駕駛升降電梯：客人先進(jìn)先出

四、行走規(guī)則：

1、把墻讓給客人

2、陪同人員標(biāo)準(zhǔn)位置：客人左前方1米至1.5米處。身體側(cè)向客人，必要時(shí)可用左手加以引導(dǎo)。

五、乘車的座次

1、主人親自駕車時(shí),上座是副駕駛座。

2、專職司機(jī)駕車時(shí)，上座是司機(jī)后排最右座。

3、多排轎車，以前排為上，以右為尊。

第六章宴會(huì)禮儀

一、宴會(huì)分四類：國(guó)宴、正式宴會(huì)（人員要確定、菜單要確定、時(shí)間要確定）、便宴、家宴。

二、宴會(huì)禮儀五個(gè)M ：

1、money，費(fèi)用

2、meeting，會(huì)客

3、media，環(huán)境

4、music，音樂(lè)

5、menu，菜單（菜單的制定需注意問(wèn)題：特色、禁忌）

三、赴宴注意事項(xiàng)：

1、要維護(hù)形象。餐桌舉止六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)吸煙、進(jìn)嘴的東西不要吐出來(lái)、讓菜不夾菜、助酒不勸酒、餐桌上不要去整理服飾、吃東西不要發(fā)出聲音。

2、要遵守時(shí)間。

3、注意適度的交際。

第七章西餐禮儀

一、西餐的餐序（上菜的順序）

?頭盤(pán) ——開(kāi)胃菜，以色拉類為主

?湯 ——開(kāi)胃湯，三種類型：紅湯（羅宋湯）、白湯（蘑菇湯、奶油湯）、清湯。

?副菜 ——白肉 ：魚(yú)肉和雞肉

?主菜 ——紅肉：牛肉、羊肉、豬肉

?甜品——冰淇淋，水果，干果，堅(jiān)果

?喝飲料

二、西餐的餐具

1、餐巾：女主人把餐巾鋪在腿上是宴會(huì)開(kāi)始的標(biāo)志，女主人把餐巾放在桌子上是宴會(huì)結(jié)束的標(biāo)志。餐巾可以擦嘴，但是不能擦刀叉，也不能擦汗

2、刀叉：左叉右刀、吃一道菜換一副刀叉，按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取、刀刃朝內(nèi)，不能朝外 ；叉子是弓朝上，齒朝下

3、勺：按照順序由外側(cè)向內(nèi)側(cè)取、不能含在嘴里、不能在杯子里面立正

三、西餐座次禮儀

1、女士?jī)?yōu)先。是國(guó)際社會(huì)公認(rèn)的“第一禮俗”。

2、恭敬主賓

3、以右為尊

4、距離定位

5、面門(mén)為上

6、交叉排列 ：男女交叉排列。熟人陌生人交叉排列。

第四篇：親愛(ài)的同學(xué)社交禮儀復(fù)習(xí)

親愛(ài)的同學(xué)，這個(gè)學(xué)期這門(mén)課因?yàn)橛心愣鞓?lè)溫馨，謝謝你的真誠(chéng)參與，愿你的心中永遠(yuǎn)有一處燦爛的燈火。

---孔偉英

禮儀修養(yǎng)是一個(gè)人全部品德的基礎(chǔ),不禮貌不文明的行為,既不利于自身的發(fā)展,也將嚴(yán)重危害人的其他品性。

社交禮儀考試形式：開(kāi)卷。開(kāi)卷考試允許攜帶與考試相關(guān)的資料進(jìn)入考場(chǎng)，但不能互相傳遞?？荚嚂r(shí)間：90分鐘。試卷結(jié)構(gòu) ：選擇題，應(yīng)用簡(jiǎn)答題，論述題等?？荚嚂r(shí)間：2010年1月6日（周三）下午16：45—18：15，請(qǐng)?zhí)崆俺孕┦澄铮量嗔恕?/p>

禮：尊重、敬人也。儀：恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。

現(xiàn)代禮儀的內(nèi)涵：禮儀是交往的藝術(shù)、禮儀是溝通技巧、禮儀是行為規(guī)范。禮儀是約束自己尊重他人的程序與規(guī)范。禮儀的本質(zhì)是對(duì)別人的尊重，對(duì)別人尊重也會(huì)換來(lái)對(duì)自己的尊重。

一、禮賓順序原則：

1、要注意禮賓順序中的位次安排：如果是左右位次，則右邊為長(zhǎng)為尊，左邊為小為次。如果左中右位次，中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是前后次序，前者為尊、為長(zhǎng)，后者次之。

2、根據(jù)具體情況選擇不同的排位次方式：公務(wù)場(chǎng)合，一般以賓客的職務(wù)作為位次排列的主要根據(jù)。而長(zhǎng)者為先、女士?jī)?yōu)先的原則在公務(wù)場(chǎng)合，往往服從于職務(wù)高者為先的原則。組織接待人員要對(duì)賓客的職務(wù)身份事先作十分清楚的把握。

3、來(lái)賓中若有兩個(gè)以上職位相當(dāng)?shù)目腿藭r(shí)，可以變通參照長(zhǎng)者為先、女士?jī)?yōu)先的原則，再根據(jù)資歷、知名度綜合因素進(jìn)行考慮后再行安排，有時(shí)候也可根據(jù)客人的遠(yuǎn)近做一些微調(diào)，有時(shí)可以運(yùn)用時(shí)間排序法，以參加者的抵達(dá)時(shí)間或回復(fù)時(shí)間為準(zhǔn)，先到者排序?yàn)橄?。如果是?shū)面上排一個(gè)名單序列，可參照筆劃排序法或按英文字母順序排序法。

二、中餐宴會(huì)的座次安排

中餐宴會(huì)通常都有主人、副主人、主賓、副主賓及其他陪同人員，各自都有固定的座次安排。

(1)背對(duì)著餐廳重點(diǎn)裝飾面、面向眾席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人對(duì)面，主賓坐于主人右側(cè)，副主賓坐于副主人右側(cè)。

(2)主人與主賓雙方攜帶夫人入席的，主賓夫人坐在主人位置的左側(cè)，主人夫人坐在主賓夫人的左側(cè)。其他位次不變。

(3)當(dāng)客人在餐廳舉行高規(guī)格的中餐宴會(huì)時(shí)，餐廳員工要協(xié)助客方承辦人按位次大小排好座次，或?qū)?lái)賓姓名按位次高低繪制在平面圖上，張貼到餐廳入口處，以便引導(dǎo)賓客入席就座。

三、介紹禮儀：自我介紹：注意三要素：我是誰(shuí)，我來(lái)自哪兒，我要辦什么事情 介紹他人：又稱替別人做介紹，大體是兩種情況： ①雙方彼此不認(rèn)識(shí)。②其中一方不認(rèn)識(shí)另一方

1、誰(shuí)來(lái)充當(dāng)介紹人

A、在家庭場(chǎng)合中，女主人一般是介紹人。

B、在公務(wù)交往中，介紹人一般有以下幾種：

第一、專業(yè)人士：秘書(shū)、公關(guān)人員、禮賓人員 第二、專業(yè)對(duì)口人員；第三、本單位職務(wù)最高者 C、熟人

D、和雙方都有交往的，而且應(yīng)雙方或一方要求的人士。（我們稱為應(yīng)邀者）

2.在介紹時(shí)，要尊重當(dāng)事人的意愿，雙方都有被介紹的欲望。在允許的情況下，最好征求一下雙方的意愿，顯示尊重！

3、介紹的順序：尊者居后原則，地位較高的人有優(yōu)先知情權(quán)。

介紹長(zhǎng)輩和晚輩，先介紹晚輩，再介紹長(zhǎng)輩；介紹上級(jí)和下級(jí)，先介紹下級(jí)，再介紹上級(jí)； 介紹老師和學(xué)生，先介紹學(xué)生，后介紹老師；介紹男士和女士，先介紹男士，后介紹女士； 介紹主人和客人，先介紹主人，后介紹客人。

四、相見(jiàn)禮儀：握手

握手禮儀大體上包括四個(gè)方面: 握手時(shí)機(jī) 伸手前后順序 握手時(shí)注意的基本方式方法 握手禁忌 以下時(shí)機(jī)是比較合適握手的：被介紹相識(shí)時(shí)、故友重逢、對(duì)別人表示祝福、表示對(duì)別人的安慰、公共應(yīng)酬場(chǎng)合。以下時(shí)機(jī)不合適握手：對(duì)方無(wú)握手之習(xí)、沒(méi)必要握手、對(duì)方不方便的時(shí)候、自己手部患有疾病或創(chuàng)傷之時(shí) 2.握手的先后順序：尊者居前原則 女士?jī)?yōu)先,男士和女士,女士伸手 長(zhǎng)輩與晚輩,長(zhǎng)輩伸手 上級(jí)和下級(jí),上級(jí)伸手 例外:主人和客人

客人到來(lái)時(shí),主人先伸手；客人要走時(shí),客人先伸手

3、握手的方式

熱情友善、專心致志、握對(duì)方手的那一剎那要看對(duì)方！握手姿勢(shì)：雙方握著對(duì)方的手掌，垂直方向，時(shí)間2-3秒，用力在2公斤左右。

4、握手的禁忌

伸手時(shí)不注意前后順序，和外國(guó)人士或宗教界人士握手時(shí)使用左手 握手“三不戴”：不戴帽子、不戴太陽(yáng)鏡、不戴手套 其他見(jiàn)面禮

1、合十禮、合掌禮：東南亞佛教國(guó)家或地區(qū)通用的禮儀。

代表國(guó)家和地區(qū)：泰國(guó)、緬甸、斯里蘭卡、老撾、中國(guó)云南、西雙版納、麗江。

2、鞠躬禮，在東方很多國(guó)家通行。代表國(guó)家：日本、韓國(guó)、朝鮮。

五、名片

1、攜帶、使用名片四不準(zhǔn)： 殘缺、褶皺的名片不使用

名片不宜涂改、名片不提供兩個(gè)以上頭銜，名片一般不提供私宅電話

2、交換名片的順序

最規(guī)范的做法：地位低者先把名片向地位高者出示。

在未知對(duì)方身份的情況下，把自己名片主動(dòng)遞給對(duì)方也無(wú)妨。主人應(yīng)當(dāng)把名片主動(dòng)遞給客人 男士應(yīng)當(dāng)把名片主動(dòng)遞給女士

中方人士應(yīng)當(dāng)把名片主動(dòng)遞給外國(guó)友人

到車站接人，接人者見(jiàn)到來(lái)客最好先遞張名片

3、名片索取

交易法、激將法、謙恭法、平等法 對(duì)象不同，用的方法不同

一般場(chǎng)合用交易法、對(duì)待地位高者用激將法、對(duì)待學(xué)者、名流可用謙恭法、平輩間、一般人可用平等法

4、接受名片

當(dāng)你接受別人名片時(shí)要專心致志，接受名片時(shí)，要迎向?qū)Ψ剑p手捧接，有來(lái)有往，回敬對(duì)方 接過(guò)名片，一定要看

認(rèn)真收藏：一般放上衣口袋，女士可放手袋里

注意互動(dòng)的順序：由近而遠(yuǎn)、由尊而 卑、從左至右，先女后男

六、電話禮儀：

１．哪些時(shí)間不宜打電話？早上、中午午休，晚上10：00后，節(jié)假日。通話長(zhǎng)度：“三分鐘原則” ２．打電話內(nèi)容規(guī)范

首先 要問(wèn)候?qū)Ψ?，第?自報(bào)家門(mén)，第三 所為何事，第四 道別語(yǔ) ３．態(tài)度得體

語(yǔ)氣上要友善平和、語(yǔ)速要適當(dāng)放慢、聲音不宜過(guò)高 萬(wàn)一電話掉線要主動(dòng)回?fù)苓^(guò)去，并說(shuō)明原因

4、接聽(tīng)電話，響三聲接聽(tīng)

5、打電話掛電話次序

地位高者先掛；兩者地位相似時(shí)，主叫先掛

七、餐巾使用禮儀

正式宴請(qǐng)，女主人把餐巾鋪在腿上是宴會(huì)開(kāi)始的標(biāo)志。

餐巾的作用：可以暗示宴會(huì)的開(kāi)始和結(jié)束。女主人把餐巾放在桌子上就是結(jié)束的標(biāo)志。

餐巾只有一個(gè)地方可以放，就是腿上。

如果中途離開(kāi)會(huì)，把餐巾放在坐椅的椅面上。餐巾可以擦嘴，但是不能擦臉、擦刀叉。

八、贈(zèng)送禮品有什么禮儀要求？ 第一，禮品選擇禮儀 紀(jì)念性2 獨(dú)特性3 針對(duì)性4 便攜性5 時(shí)尚性 送禮禮儀

第二，送禮注意七不送

1有礙公德不送2過(guò)分昂貴3過(guò)分陳舊4有違民俗 5 有違個(gè)人習(xí)慣6 不利健康7明顯廣告宣傳的產(chǎn)品 第三，送禮時(shí)機(jī) 拜訪主人進(jìn)門(mén)時(shí)送上2 送給客人離別時(shí)送上 3 場(chǎng)合:因公交往送辦公室;因私交往送家里 第四，如何送禮品

1鄭重增送;2 由在場(chǎng)首長(zhǎng)出面送，單位由在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)送，家庭由家長(zhǎng)送;3適當(dāng)說(shuō)明禮品功能，禮物應(yīng)該適當(dāng)包裝，包裝前要去除禮物上的價(jià)格標(biāo)簽。接受禮物的注意事宜

表示感謝、表示喜歡或愉快、重視別人送的禮物經(jīng)常使用或馬上品嘗、寫(xiě)感謝信

隨著現(xiàn)代化和城市化的發(fā)展，人們生活節(jié)奏加快，工作壓力加大，每個(gè)人的日程安排，包括節(jié)假日都安排得滿滿的，而且信息交流的方式又很多、很方便，一般沒(méi)有特別的必要，不再到別人家里做客，以不打擾別人尊重個(gè)人自由為原則。因此，以往那種在休閑時(shí)，無(wú)目的到別人家東拉西扯隨便聊天的“串門(mén)”逐漸減少，而作客拜訪也就顯得難能可貴。

做客應(yīng)作好如下準(zhǔn)備：

（1）無(wú)事不登三寶殿，應(yīng)考慮好說(shuō)什么話。（2）要約好拜訪時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。（3）預(yù)先約定拜訪人數(shù)。（4）注意服裝儀表。

（5）考慮是否帶禮物？帶什么禮物？帶禮物要因人而異，可根據(jù) 紀(jì)念性、獨(dú)特性、針對(duì)性、便攜性、時(shí)尚性選擇

九、男女職業(yè)裝禮儀

一、西裝選擇技巧

1、首先選擇面料：純毛、純羊絨的，要輕薄軟挺 2、色彩：深色為正裝：深藍(lán)色、深灰色、黑色

襯衫宜：淺藍(lán)色、淺灰色或白色

鞋襪宜：黑色、深藍(lán)色（不宜白色）

皮包、皮帶、皮鞋：深色配套。偏黃的膚色忌諱的顏色：咖啡色、橄欖綠 穿西裝三一定律：重要場(chǎng)合、正式場(chǎng)合，鞋子、腰帶、公文包一種顏色，首選黑色；身上顏色不超過(guò)三種顏色，領(lǐng)帶的顏色和服裝一個(gè)色系最佳；三個(gè)忌諱：商標(biāo)沒(méi)拆、穿白色襪子或尼龍絲襪、口袋里放東西

女士職業(yè)裝禮儀

女性職業(yè)裝：西服套裙

高檔面料縫制，上衣與裙子應(yīng)當(dāng)采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。（也可以是有條紋或格子的，但一般不帶花紋的）

西裝套裙的選擇技巧1.面料：不起皺、不起球、不起毛 2.色彩：冷色、暖色 一套不超過(guò)2色

3.圖案：可以有些條紋或格子，但不要是印花或卡通等。4.點(diǎn)綴：可以有少量的蕾絲、花邊等，但不可過(guò)多。

著裙裝注意事項(xiàng)：1）黑色皮裙不能穿；2）不光腿（隆重場(chǎng)合）不穿拖鞋；3）襪子不可出現(xiàn)殘破（遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰）；4）鞋襪不配套；5）不可出現(xiàn)三節(jié)腿；

在選擇個(gè)人服裝式樣時(shí)，除了要根據(jù)個(gè)人氣質(zhì)外，還應(yīng)考慮場(chǎng)合和本人的生理特點(diǎn)。因?yàn)橥粋€(gè)人，內(nèi)在的氣質(zhì)沒(méi)有變化，但在不同場(chǎng)合，他的外部環(huán)境目的會(huì)有變化。例如：同一個(gè)人參加婚禮和參加葬禮的儀表就有很大不同?；槎Y上要穿著華麗、鮮艷，表情要?dú)g樂(lè)、喜慶；而葬禮上要穿著素淡、深暗，表情 要肅穆、悲傷。所以著裝要符合一個(gè)人所處的時(shí)間地點(diǎn)目的的要求。

另外，每個(gè)人的生理特點(diǎn)不同，有胖瘦、高矮之分，同樣花色的服裝，胖人適合穿豎條花紋的，瘦人則適合穿橫條花紋的。每個(gè)人要根據(jù)臉形、體形選擇款式和顏色。

十、儀態(tài)禮儀

1、、站姿：站如松

男士站姿：挺胸抬頭、但下巴不能翹出去，兩腳自然叉開(kāi)，但不得寬于肩部，開(kāi)到重心自然落在兩腳中央。肩膀和身體是很流暢的。

女性站姿：挺胸收腹，自然流暢，女性突出一種輕盈美、柔和美。丁字步站就會(huì)比較漂亮，手可以側(cè)放或前面腹部。

站姿注意事項(xiàng)：談話時(shí)面對(duì)對(duì)方，保持一定距離

身體歪斜、兩腿分開(kāi)很大距離、倚墻靠桌、手扶椅背、兩腿交叉等都是不雅和失禮的儀態(tài)，手中不要玩弄物品，避免雙手抱肘、插腰或插口袋

2、坐如鐘

男士：坐到2/3位置，上身挺直、腳不要抖、手可以自然放在膝蓋或扶手的兩邊；可以疊腿，但不能抖。鞋襪符合禮儀。

女性：坐到2/3位置，上身挺直。大腿、膝蓋、腳踝不能分開(kāi)。如果累了想換坐姿，那疊起來(lái)的小腿不分開(kāi)。

坐姿注意事項(xiàng)：左側(cè)入座，位前轉(zhuǎn)身，輕聲就座，上身正直，避免小動(dòng)作

3、走姿

女士“一字步”（兩只腳沿一條直線，兩膝蓋輕輕摩擦）《可以通過(guò)頭頂書(shū)來(lái)訓(xùn)練》

男士“二字步”（兩只腳沿兩條直線）多人行走要點(diǎn)：避免多人并排行走 避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服

4、蹲的姿勢(shì)

保持大腿和膝蓋是并攏的，且不要正對(duì)前方或鏡頭，一般采用側(cè)蹲式，兩腿一高一低。

5、上下樓梯：上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓時(shí)則相反。女士在上下樓梯時(shí)，膝蓋輕擦

十一、涉外禮儀知識(shí)測(cè)試

1、在外交場(chǎng)合，接吻禮所傳達(dá)的情感要比握手強(qiáng)烈得多，但接吻的方式要因人而異，下列合適的有（）

A.輩份高的人對(duì)輩份低的人，只吻額頭或臉部

B.輩份高的人對(duì)輩份低的人，只吻下頜

C.輩份低的人對(duì)輩份高的人，只吻下頜

D.輩份低的人對(duì)輩份高的人，只能臉頰相貼 E.輩份相同的人只能臉頰相貼

2、吃西餐時(shí)，點(diǎn)心和水果的匙、叉、刀可以和點(diǎn)心、水果一起上，也可以提前擺放，擺放時(shí)勺、叉把的方向正確的是？

A.點(diǎn)心勺把向右

B.點(diǎn)心叉把向右 C.水果刀把向左

D.水果叉把向右

3、在參加社交聚會(huì)時(shí)，必須十分注重禮儀，請(qǐng)問(wèn)下列哪些禮儀是正確的？

A.男賓進(jìn)入聚會(huì)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向先行到達(dá)的男賓問(wèn)候 B.男賓問(wèn)候已就坐的女性時(shí)，女士不必起身還禮

C.女賓進(jìn)入聚會(huì)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向先行到達(dá)的女賓問(wèn)候 D.在聚會(huì)上，男賓抽煙不必征求女賓的意見(jiàn)

4、請(qǐng)問(wèn)下列哪項(xiàng)對(duì)西餐禮儀的描述是錯(cuò)誤的？

A.用叉進(jìn)食時(shí)，叉齒朝下

B.任何情況下，刀子不能入口 C.當(dāng)口中有食物時(shí)，不能講話 D.食用肉類時(shí)，可拿刀進(jìn)食

5、現(xiàn)在聯(lián)合國(guó)正式語(yǔ)言和工作語(yǔ)言有哪幾種？

A.英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、漢語(yǔ)、西班牙語(yǔ) B.英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、漢語(yǔ)、西班牙語(yǔ) C.英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、漢語(yǔ)、德語(yǔ) D.英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、漢語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)

6、香檳酒開(kāi)瓶時(shí)發(fā)出嘶嘶的聲音，該酒常用于慶賀的熱鬧場(chǎng)合：如慶祝談判成功、簽字儀式等。據(jù)說(shuō)在慶賀的場(chǎng)合喝香檳酒的習(xí)俗源于拿破侖。香檳酒的第3臺(tái)傳人讓·雷米是拿破侖中學(xué)時(shí)的同學(xué)，兩人的關(guān)系甚好。讓·雷米常以自家釀制的香檳酒款待拿破侖，拿破侖每次出征前都喝這種酒，而每次都凱旋而歸。只有1815年滑鐵盧之戰(zhàn)前未喝這種酒，結(jié)果慘敗。因此，在法國(guó)人心目中香檳酒不僅是祝賀的喜酒，也是祈禱成功的吉酒。

香檳酒是以葡萄酒為原料的低度酒，請(qǐng)問(wèn)它的度數(shù)是多少？

A.3－5度

B.6－8度 C.13－15度

D.18－20度

7、請(qǐng)問(wèn)西餐的上菜順序是？

A.冷盤(pán)、甜食或水果、熱菜、湯 B.冷盤(pán)、熱菜、湯、甜食或水果 C.冷盤(pán)、湯、熱菜、甜食或水果 D.甜食或水果、湯、熱菜、冷盤(pán)

8、下列哪種著裝搭配是正統(tǒng)、規(guī)范的？

A.黑色中山套裝，白襯衫，紅領(lǐng)帶，黑襪子，黑皮鞋

B.藏青色西裝套裝，白襯衫，黃領(lǐng)帶，黑襪子，黑色休閑鞋 C.黑色西裝套裝，蘭襯衫，黃領(lǐng)帶，白襪子，黑皮鞋 D.藏青色西裝套裝，白襯衫，蘭領(lǐng)帶，黑襪子，黑皮鞋

9、男女一同進(jìn)入餐館，行進(jìn)的順序應(yīng)該是

A侍者—女人—男人 B侍者—男人—女人 C女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人

10、眾所周知，在正式的西式宴會(huì)中，西餐的上菜順序是冷盤(pán)，湯，熱菜，甜食（水果）。但如果在宴會(huì)上有人要發(fā)表講話，請(qǐng)問(wèn)一般應(yīng)該安排在哪個(gè)時(shí)間段？

A.宴會(huì)正式開(kāi)始前 B.冷盤(pán)后，湯前 C.湯后，熱菜前

D.熱菜后，甜食（水果）前

11、下列說(shuō)法正確的是？

A.茶會(huì)、招待會(huì)要具體安排賓客座位 B.請(qǐng)柬一般在活動(dòng)的3天前發(fā)出

C.外交代表按等級(jí)可分為三級(jí)：大使，特使，代辦 D.給墨西哥和巴西人送花時(shí)忌用的顏色是黃色和紫色

12、下列情況符合事實(shí)的是？

A.周日路過(guò)全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)機(jī)構(gòu)所在地，旗桿上沒(méi)有國(guó)旗 B.周日路過(guò)國(guó)務(wù)院文化部機(jī)構(gòu)所在地，旗桿上沒(méi)有國(guó)旗 C.我國(guó)駐外大使的國(guó)書(shū)應(yīng)由國(guó)務(wù)院總理簽署，由外長(zhǎng)副署 D.聯(lián)合國(guó)每年開(kāi)大會(huì)時(shí)，會(huì)員國(guó)的席次按各國(guó)國(guó)名的英文開(kāi)頭字母的順序進(jìn)行排序

13、如在宴會(huì)請(qǐng)柬上看到“B.Y.O.B”，其意識(shí)是？

A.請(qǐng)回復(fù)

B自備酒水 C各自付費(fèi)

D請(qǐng)帶舞伴

14、以下國(guó)際知名節(jié)日中搭配正確的是？

A.阿根廷的狂歡節(jié)

B法國(guó)的感恩節(jié) C 印度的十圣節(jié)

D越南的潑水節(jié)

15、下列關(guān)于我國(guó)國(guó)旗禮賓說(shuō)法錯(cuò)誤的是？

A.列隊(duì)舉持國(guó)旗和其他旗幟行進(jìn)時(shí)，國(guó)旗應(yīng)當(dāng)在其他國(guó)旗之前 B.在中國(guó)駐外使館以外開(kāi)設(shè)的辦公處不升掛國(guó)旗 C.下半旗時(shí)，應(yīng)先將國(guó)旗升至桿頂，再將其降至旗桿與旗頂距離為旗桿全長(zhǎng)的一半處

D.降下半旗時(shí)，應(yīng)先將國(guó)旗升至桿頂，再徐徐降下

17、紫色在中國(guó)是地位的象征，但是請(qǐng)問(wèn)在下列哪些國(guó)家是一種不吉利的顏色？

A.印度、巴西

B.德國(guó)、巴西

C.巴基斯坦、印度

18、與巴基斯坦人打交道時(shí)最好不要選擇（）衣服

A.金色

B.紅色

C.白色

D.黃色

19、外交文書(shū)中常出現(xiàn)法文縮寫(xiě)，代表“敬賀”的是？

A.p.f.B.p.c.C.p.p.20、最適合拜訪外國(guó)友人的時(shí)間是？

A.上午八點(diǎn)至上午九點(diǎn)

B.下午二點(diǎn)至下午四點(diǎn) C.下午六點(diǎn)至晚八點(diǎn) D.晚八點(diǎn)至晚十點(diǎn)

21、在世界絕大多數(shù)國(guó)家，豎起大拇指是表示夸獎(jiǎng)、贊同的意思，但是在哪個(gè)國(guó)家這可能被看作是粗魯?shù)氖謩?shì)？

A.澳大利亞

B.伊朗

C.朝鮮

D.阿根廷

22、享有外交特權(quán)與豁免的時(shí)間范圍是什么？

A.自到達(dá)就任地始，離開(kāi)就任地終 B.自進(jìn)入駐在國(guó)國(guó)境始，離開(kāi)國(guó)境終 C.自進(jìn)入駐在國(guó)國(guó)境始，離開(kāi)就任地終 D.自到達(dá)就任地始，離開(kāi)國(guó)境終

23、下列握手行為中，哪一項(xiàng)是不合適的？

A.男士帶著手套與人握手 B.雙手與異性握手

C.客人告辭時(shí)，主動(dòng)伸手與主人握手話別

24、請(qǐng)問(wèn)酒會(huì)一般在什么時(shí)段舉行為宜？

A.上午9點(diǎn)～11點(diǎn)

B.下午2點(diǎn)以后～7點(diǎn)以前 C.晚上7點(diǎn)～9點(diǎn) D.晚上9點(diǎn)以后

25、西餐中，吃魚(yú)蝦時(shí)所用的佐酒是？

A.白葡萄酒 B.紅葡萄酒 C.威士忌酒

26、去西方人家里做客，獻(xiàn)給女主人的花束枝數(shù)應(yīng)為？

A.單數(shù)

B.雙數(shù)

27、歡迎儀式上奏兩國(guó)國(guó)歌，應(yīng)先奏哪一支？

A.受訪國(guó)國(guó)歌

B.來(lái)訪國(guó)國(guó)歌

28、在國(guó)際上通行的禮儀和我國(guó)傳統(tǒng)禮儀中，左邊和右邊哪邊是上位？

A.在國(guó)際上通行的禮儀中上位是右邊，在我國(guó)傳統(tǒng)禮儀中上位是左邊 B.在國(guó)際上通行的禮儀中上位是左邊，在我國(guó)傳統(tǒng)禮儀中上位是右邊

29、拜訪別人就坐時(shí)占椅面的（）左右，于禮最為適當(dāng)。A 1/2 B 2/5 C 3/4 D 滿座

涉外禮儀練習(xí)答案

1、ACE2、A

3、ABC

4、D（按照正規(guī)的西餐禮儀，如B項(xiàng)所說(shuō)，任何情況下刀子不能入口。）

5、A

6、C

7、C

8、D（A中山套裝不可配領(lǐng)帶；B西裝不可配休閑鞋；C黑色西裝不可配白襪子。）

9、A

10、D

11、D

12、B

13、B

14、C

15、C

D

17A B

18、D

19、A

20、B

21、B

22、B

23、A

24、B

25、A（西餐中有“紅酒配紅肉，白酒配白肉”的習(xí)慣，吃肉類的時(shí)候配紅葡萄酒，白葡萄酒是食用魚(yú)蝦時(shí)的佐酒）

26、A（雙數(shù)花束用于喪葬）

27、B

28、A

29、C 8

第五篇：親愛(ài)的同學(xué)社交禮儀復(fù)習(xí)

親愛(ài)的同學(xué)，這個(gè)學(xué)期這門(mén)課因?yàn)橛心阏n堂非?？鞓?lè)溫馨，謝謝你的真誠(chéng)參與，愿你的心中永遠(yuǎn)有一處燦爛的燈火。

---孔偉英 社交禮儀考試形式：開(kāi)卷。開(kāi)卷考試允許攜帶與考試相關(guān)的資料進(jìn)入考場(chǎng)，但不能互相傳遞，不能用手機(jī)或電腦?？荚嚂r(shí)間：90分鐘。試卷結(jié)構(gòu) ：考試采用選擇題，應(yīng)用簡(jiǎn)答題，論述題等題型。考試時(shí)間：2010年12月25日（周六）下午15:00—16：30，請(qǐng)記住考試時(shí)間?？紙?chǎng)安排：56節(jié)班級(jí)為階一階二教室；78節(jié)班級(jí)為階三階四教室。

禮：禮者敬人也。儀：恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。

社交禮儀是約束自己尊重他人的程序與規(guī)范。禮儀的本質(zhì)是對(duì)別人的尊重，對(duì)別人尊重也會(huì)換來(lái)對(duì)自己的尊重。

社教禮儀的功能：（1）有助于提高人們的自身修養(yǎng)，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)

（2）它有助于人們美化自身，美化生活。禮儀是塑造形象的重要手段，在社會(huì)活動(dòng)中，交談講究禮儀可以變得文明；舉止講究禮儀可以變得高雅；穿著講究禮儀，可以變得大方；行為講究禮儀，可以變得美好

（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式

（4）它有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。禮儀規(guī)范有助于個(gè)人正確把握與外界的人及交往尺度，待人接物恰到好處，處理好各種人際關(guān)系。

一、禮賓順序原則：禮賓順序是公務(wù)活動(dòng)中相關(guān)組織者按一定禮儀規(guī)則和慣例給予參加公務(wù)活動(dòng)的部門(mén)或個(gè)人的位次排列與禮遇安排。禮賓順序看起來(lái)是一些平常的小事，甚至是一些細(xì)節(jié)，但它帶給參加公務(wù)活動(dòng)的人的感覺(jué)卻不是微小的。許多時(shí)候在給予賓客的禮遇安排上有一些極為微妙的把握，往往能反映接待活動(dòng)的安排組織者的公關(guān)素質(zhì)和能力。

1、要注意禮賓順序中的位次安排：如果是左右位次，則右邊為長(zhǎng)為尊，左邊為小為次。如果左中右位次，中者為尊，右者為次尊，左邊再次之。如果是前后次序，前者為尊、為長(zhǎng)，后者次之。

2、根據(jù)具體情況選擇不同的排位次方式：公務(wù)場(chǎng)合，一般以賓客的職務(wù)作為位次排列的主要根據(jù)。而長(zhǎng)者為先、女士?jī)?yōu)先的原則在公務(wù)場(chǎng)合，往往服從于職務(wù)高者為先的原則。組織接待人員要對(duì)賓客的職務(wù)身份事先作十分清楚的把握。

3、來(lái)賓中若有兩個(gè)以上職位相當(dāng)?shù)目腿藭r(shí)，可以變通參照長(zhǎng)者為先、女士?jī)?yōu)先的原則，再根據(jù)資歷、知名度綜合因素進(jìn)行考慮后再行安排，有時(shí)候也可根據(jù)客人的遠(yuǎn)近做一些微調(diào)，有時(shí)可以運(yùn)用時(shí)間排序法，以參加者的抵達(dá)時(shí)間或回復(fù)時(shí)間為準(zhǔn)，先到者排序?yàn)橄取Ｈ绻菚?shū)面上排一個(gè)名單序列，可參照筆劃排序法或按英文字母順序排序法。

二、中餐宴會(huì)的座次安排

中餐宴會(huì)通常都有主人、副主人、主賓、副主賓及其他陪同人員，各自都有固定的座次安排。

(1)背對(duì)著餐廳重點(diǎn)裝飾面、面向眾席的是上首，主人在此入座，副主人坐在主人對(duì)面，主賓坐于主人右側(cè)，副主賓坐于副主人右側(cè)。

(2)主人與主賓雙方攜帶夫人入席的，主賓夫人坐在主人位置的左側(cè)，主人夫人坐在主賓夫人的左側(cè)。其他位次不變。

(3)當(dāng)客人在餐廳舉行高規(guī)格的中餐宴會(huì)時(shí)，餐廳員工要協(xié)助客方承辦人按位次大小排好座次，或?qū)?lái)賓姓名按位次高低繪制在平面圖上，張貼到餐廳入口處，以便引導(dǎo)賓客入席就座。

三、介紹禮儀：自我介紹：注意三要素：我是誰(shuí)，我來(lái)自哪兒，我要辦什么事情 介紹他人順序：尊者居后原則，地位較高的人有優(yōu)先知情權(quán)。

長(zhǎng)輩和晚輩，先介紹晚輩，再介紹長(zhǎng)輩；上級(jí)和下級(jí)，先介紹下級(jí)，再介紹上級(jí)； 老師和學(xué)生，先介紹學(xué)生，后介紹老師；男士和女士，先介紹男士，后介紹女士； 主人和客人，先介紹主人，后介紹客人。

四、相見(jiàn)禮儀：握手

1、握手的先后順序：尊者居前原則。男士和女士，女士先伸手

長(zhǎng)輩與晚輩,長(zhǎng)輩先伸手，上級(jí)和下級(jí),上級(jí)先伸手

例外：主人和客人，客人到來(lái)時(shí)，主人先伸手；客人要走時(shí)，客人先伸手

2、握手的方式

熱情友善、專心致志、握對(duì)方手的那一剎那要看對(duì)方！握手姿勢(shì)：雙方握著對(duì)方的手掌，垂直方向，上下晃動(dòng)2-3次，并且適當(dāng)用力，握力在2公斤左右。

3、握手的禁忌

伸手時(shí)不注意前后順序

和外國(guó)人士或宗教界人士握手時(shí)使用左手

握手“三不戴”：不戴帽子、不戴太陽(yáng)鏡、不戴手套

4、有關(guān)握手姿勢(shì)的正確性

手位：用右手握、掌心向上，表示謙恭；

掌心向下，有居高臨下之感；

正式場(chǎng)合握手一般手掌垂直于地面，手伸直，兩人握手的最佳距離是1米。一般來(lái)講，地位低者迎向地位高者，地位高者站著不動(dòng)，把手伸出來(lái)即可.其他見(jiàn)面禮

1、合十禮、合掌禮：是佛教國(guó)家通用的禮儀。

代表國(guó)家和地區(qū)：泰國(guó)、緬甸、斯里蘭卡、老撾、中國(guó)云南、西雙版納、麗江。

2、鞠躬禮，在東方一些國(guó)家通行。代表國(guó)家：日本、韓國(guó)、朝鮮。

五、名 片

1、攜帶、使用名片四不準(zhǔn)：

殘缺、褶皺的名片不使用

名片不宜涂改、名片不提供兩個(gè)以上頭銜，名片一般不提供私宅電話

2、交換名片的順序

最規(guī)范的做法：地位低者先把名片向地位高者出示。

在未知對(duì)方身份的情況下，把自己名片主動(dòng)遞給對(duì)方也無(wú)妨。

主人應(yīng)當(dāng)把名片主動(dòng)遞給客人

男士應(yīng)當(dāng)把名片主動(dòng)遞給女士

中方人士應(yīng)當(dāng)把名片主動(dòng)遞給外國(guó)友人

到車站接人，接人者見(jiàn)到來(lái)客最好先遞張名片

3、名片索取

交易法、激將法、謙恭法、平等法

對(duì)象不同，用的方法不同

一般場(chǎng)合用交易法、對(duì)待地位高者用激將法、對(duì)待學(xué)者、名流可用謙恭法、平輩間、一般人可用平等法

4、接受名片

當(dāng)你接受別人名片時(shí)要專心致志，接受名片時(shí)，要迎向?qū)Ψ?，雙手捧接，有來(lái)有往，回敬對(duì)方 接過(guò)名片，一定要看，認(rèn)真收藏：一般放上衣口袋，女士可放手袋里，注意互動(dòng)的順序：由近而遠(yuǎn)、由尊而 卑、從左至右，先女后男

六、電話禮儀：

１．哪些時(shí)間不宜打電話？早上、中午午休，晚上10：00后，節(jié)假日。通話長(zhǎng)度：“三分鐘原則”

２．打電話內(nèi)容規(guī)范

首先 要問(wèn)候?qū)Ψ?，第?自報(bào)家門(mén)，第三 所為何事，第四 道別語(yǔ) ３．態(tài)度得體

語(yǔ)氣上要友善平和、語(yǔ)速要適當(dāng)放慢、聲音不宜過(guò)高，萬(wàn)一電話掉線要主動(dòng)回?fù)苓^(guò)去，并說(shuō)明原因

4、接聽(tīng)電話，響三聲接聽(tīng)

5、誰(shuí)先掛電話：地位高者先掛；兩者地位相似時(shí)，主叫先掛

七、餐巾使用禮儀

正式宴請(qǐng)，女主人把餐巾鋪在腿上是宴會(huì)開(kāi)始的標(biāo)志。

餐巾的作用：可以暗示宴會(huì)的開(kāi)始和結(jié)束。女主人把餐巾放在桌子上就是結(jié)束的標(biāo)志。

餐巾只有一個(gè)地方可以放，就是腿上。如果中途離開(kāi)會(huì)，把餐巾放在坐椅的椅面上。餐巾可以擦嘴，但是不能擦臉、擦刀叉。

八、贈(zèng)送禮品有什么禮儀要求？

第一，禮品選擇禮儀紀(jì)念性2 獨(dú)特性3 針對(duì)性4 便攜性5 時(shí)尚性

送禮禮儀

第二，送禮注意七不送

1有礙公德不送2過(guò)分昂貴3過(guò)分陳舊4有違民俗有違個(gè)人習(xí)慣6 不利健康7明顯廣告宣傳的產(chǎn)品

第三，送禮時(shí)機(jī)拜訪主人進(jìn)門(mén)時(shí)送上2 送給客人離別時(shí)送上場(chǎng)合:因公交往送辦公室;因私交往送家里

第四，如何送禮品

1鄭重增送;2 由在場(chǎng)首長(zhǎng)出面送，單位由在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)送，家庭由家長(zhǎng)送;

3適當(dāng)說(shuō)明禮品功能，禮物應(yīng)該適當(dāng)包裝，包裝前要去除禮物上的價(jià)格標(biāo)簽。接受禮物的注意事宜

表示感謝、讓對(duì)方感受到你的愉快、重視別人送的禮物、寫(xiě)感謝信

2、拒絕禮物的注意事宜

在24小時(shí)內(nèi)迅速做出反應(yīng)

如果送禮人是善意的，向他說(shuō)明原因，并表示感謝。

如果送禮人不懷好意，則只需告訴他禮物不合適。為了自我保護(hù)，要把退還禮物時(shí)寫(xiě)的附條復(fù)印一份，并注明退還禮物的時(shí)間和方式，保存在宗卷里。

九、男女職業(yè)裝禮儀

穿西裝三一定律：重要場(chǎng)合、正式場(chǎng)合，鞋子、腰帶、公文包一種顏色，首選黑色；身上顏色不超過(guò)三種顏色，領(lǐng)帶的顏色和服裝一個(gè)色系最佳；三個(gè)忌諱：商標(biāo)沒(méi)拆、白色襪子或尼龍絲襪、口袋里放東西

女士職業(yè)裝禮儀

女性職業(yè)裝：西服套裙

高檔面料縫制，上衣與裙子應(yīng)當(dāng)采用同一質(zhì)地、同一色彩的素色面料。（也可以是有條紋或格子的，但一般不帶花紋的）色彩：冷色、暖色一套不超過(guò)2色著裙裝注意事項(xiàng)：1）黑色皮裙不能穿；2）不光腿（隆重場(chǎng)合）不穿拖鞋；3）襪子不可出現(xiàn)殘破（遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰）；4）鞋襪不配套；5）不可出現(xiàn)三節(jié)腿

十、儀態(tài)禮儀

1、、站姿：站如松男士站姿：挺胸抬頭、但下巴不能翹出去，兩腳自然叉開(kāi)，但不得寬于肩部，開(kāi)到重心自然落在兩腳中央。肩膀和身體是很流暢的。

女性站姿：挺胸收腹，自然流暢，女性突出一種輕盈美、柔和美。丁字步站就會(huì)比較漂亮，手可以側(cè)放或前面腹部。

站姿注意事項(xiàng)：談話時(shí)面對(duì)對(duì)方，保持一定距離

身體歪斜、兩腿分開(kāi)很大距離、倚墻靠桌、手扶椅背、兩腿交叉等都是不雅和失禮的儀態(tài)，手中不要玩弄物品，避免雙手抱肘、插腰或插口袋

2、坐如鐘

男士：坐到2/3位置，上身挺直、腳不要抖、手可以自然放在膝蓋或扶手的兩邊；可以疊腿，但不能抖。鞋襪符合禮儀。

女性：坐到2/3位置，上身挺直。大腿、膝蓋、腳踝不能分開(kāi)。如果累了想換坐姿，那疊起來(lái)的小腿不分開(kāi)。

坐姿注意事項(xiàng)：左側(cè)入座，位前轉(zhuǎn)身，輕聲就座，上身正直，避免小動(dòng)作

3、走姿

女士“一字步”（兩只腳沿一條直線，兩膝蓋輕輕摩擦）可以通過(guò)頭頂書(shū)來(lái)訓(xùn)練 男士“二字步”（兩只腳沿兩條直線），多人行走要點(diǎn)：避免多人并排行走 避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服

4、蹲的姿勢(shì)

保持大腿和膝蓋是并攏的，一般采用側(cè)蹲式，兩腿一高一低。

5、上下樓梯：上樓時(shí)，尊者、女士在前；下樓時(shí)則相反。女士在上下樓梯時(shí)，膝蓋輕擦。

十一、求職面試禮儀：

用人單位不希望應(yīng)聘者有的缺點(diǎn)

1、儀容不整、衣著不佳、態(tài)度不良；

2、缺乏自我表達(dá)能力；

3、在聽(tīng)取招聘人員談話時(shí)，不能掌握重點(diǎn)；

4、不懂得普通禮儀，舉止粗魯；

5、自我表現(xiàn)沒(méi)有自信、沒(méi)有興趣、沒(méi)有熱忱；

6、說(shuō)話過(guò)于自負(fù)，信口開(kāi)河，目中無(wú)人；

7、推銷自身顯得太過(guò)火；

8、有意躲避、欺瞞，態(tài)度不誠(chéng)實(shí)，說(shuō)話拖泥帶水。

面試應(yīng)注意的“六個(gè)禮貌”

1、千萬(wàn)準(zhǔn)時(shí)赴約；

2、尊重接待人員；

3、舉止彬彬有禮；

4、講究談話禮儀；

5、把握適時(shí)告辭；

6、及時(shí)致信道謝。

面試禮儀細(xì)節(jié)注意

1、輕聲敲門(mén)而入并回身將門(mén)關(guān)好

2、面見(jiàn)主試官須鞠躬問(wèn)好

3、遞送或接受資料以雙手為之

4、禮貌告退并將座椅置回原位

5、離去時(shí)將門(mén)帶上并轉(zhuǎn)身做最后致意

6、觀察現(xiàn)場(chǎng)布置，細(xì)節(jié)決定成敗