第一篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員測試題

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員測試題

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一、判斷題（正確的在括號中標(biāo)“T”，錯誤的在括號中標(biāo)“F”每題2分，共計30分）

1.GB/T19001－2008標(biāo)準(zhǔn)第7章中法規(guī)未作要求，或?qū)M織滿足顧客要求的能力沒有影響的條款即可刪減。（F）2.設(shè)計輸出應(yīng)包括包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。（T）3.產(chǎn)品的檢驗測量必須由專職檢驗員來進行。（F）4.糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進的措施之一。（T）5.質(zhì)量目標(biāo)僅對有形產(chǎn)品應(yīng)明確并可測量，并對其加以展開。（F）6.審核工程部時應(yīng)安排來自該部門的內(nèi)審員主審，因為該審核員對工程部的工作最了解。（F）

7.所有測量裝置必須由授權(quán)機構(gòu)定期進行校準(zhǔn)。（F）

8.管理者代表按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。（F）

9.對供方及所采購的產(chǎn)品的控制類型和程度應(yīng)取決于所采購產(chǎn)品對隨后產(chǎn)品實現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。（T）

10.對質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測量包括：對顧客滿意的監(jiān)視和測量、對質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、對過程的監(jiān)視和測量和對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量。（T）

11.顧客對組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說明顧客滿意。（F）

12.在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性。（T）

13.采購產(chǎn)品驗收合格即可放行生產(chǎn)線使用，不必記錄驗收結(jié)果。（F）

14.內(nèi)部審核首次會議和末次會議由被審核部門負(fù)責(zé)人主持。（F）15.審核市場部只需審核7.2和8.2.1要素，其余要素不必審核。（F）

二、單項選擇題（請將正確答案填在括號內(nèi)，每題2分，共計30分）

1、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是（C）A.全面質(zhì)量管理 B.環(huán)境管理體系 C.質(zhì)量管理八項原則 D.職業(yè)安全管理體系

2、組織建立質(zhì)量管理體系，加以實施和保持，并改進其有效性，其目的是（E）

A．證明組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力

B．因為國家法津法規(guī)強制要求

C．建立質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證，可在市場上獲得更多的訂單 D．通過體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進過程的有效應(yīng)用，以保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意 E．A+D 3、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的4個過程包括（C）A.PDCA B.定置管理

C.管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進 D.“6σ”管理 E.“5S”管理

4、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)指（B）

A.質(zhì)量管理體系---基本原理和術(shù)語 B.質(zhì)量管理體系---要求、C.質(zhì)量管理體系---業(yè)績改進指南、D.質(zhì)量和環(huán)境審核指南

5、圖紙和設(shè)計計算書屬于（A）A.文件 B.數(shù)據(jù) C.記錄 D.顧客要求

6、標(biāo)準(zhǔn)要求：組織應(yīng)建立并保存（D）

A.供方的產(chǎn)品樣本 B.不合格供方的質(zhì)量記錄 C.合格供方的質(zhì)量記錄

D.評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄

7、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是（A）。

A、對產(chǎn)品技術(shù)要求的補充； B、對滿足法規(guī)要求的補充； C、對其它管理體系要求的補充； D、對以上各方面所提供的補充。

8、以下關(guān)于審核員職責(zé)的說法正確的是（B）。

A、負(fù)責(zé)向受審核方報告嚴(yán)重的不合格；B、負(fù)責(zé)將觀察結(jié)果形成文件； C、負(fù)責(zé)提出糾正措施并跟蹤驗證； D、負(fù)責(zé)保守委托方的機密。

9、顧客的要求體現(xiàn)在（D）。

A、書面定單； B、電話要貨； C、任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付要求； D、A+B+C； E、A+B。

10、為確保設(shè)計和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排進行（B）

A、設(shè)計和開發(fā)評審 B、設(shè)計和開發(fā)驗證 C、設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) D、設(shè)計和開發(fā)策劃

11、針對1#機熱處理時筒體發(fā)生嚴(yán)重變形，在2#機投產(chǎn)前，工藝部設(shè)計了防止變形的工裝，這是（C）A、糾正 B、糾正措施 C、預(yù)防措施 D、持續(xù)改進

12、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)（B）A包括 B相容

C相斥

D既包容又相容

13、數(shù)據(jù)分析是證實質(zhì)量管理體系（E）A適宜性

B有效性

C充分性

D A+B+C E、A+B

14、根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，下面那些記錄是要求保存的（D）A、管理評審記錄

B、教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄

C、顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時報告顧客并記錄 D、A+B+C

15、為充分利用集中采購的優(yōu)勢，公司拆銷了各子公司的采購部，成立采購中心，按規(guī)定應(yīng)進行（B）

A、內(nèi)部審核 B、管理評審 C、工商執(zhí)照重審 D、第三方審核

三、情景判斷題（每小題2分，共20分）

1、“物理老師正在課堂上演示自由落體運動實驗”適用于這一情景的條款是 7.5.1。

2、“實習(xí)工廠教練正在給工人示范操作技巧” 適用于這一情景的條款是 6.2.2.b。

3、“建筑商安排工人建探傷房” 適用于這一情景的條款是 6.3.a。

4、“環(huán)保測評，探傷房外放射劑量超標(biāo)，工廠正在用更厚的鉛板取代原鉛板”適用這一情況的條款是 6.4。

5、“監(jiān)督檢驗機構(gòu)檢驗發(fā)現(xiàn)射線探傷底片的像質(zhì)不達(dá)標(biāo)，探傷人員調(diào)整探傷規(guī)范后重新探傷”適用于這一情景的條款是 8.3a。

6、“市場部工程師正在向顧客詢問產(chǎn)品油漆的色標(biāo)號” 適用于這一情景的條款是 7.2.3.a。

7、“工程部向噴涂工人提供了油漆色標(biāo)” 適用于這一情景的條款是 7.5.1.a。

8、“計量工程師正在按規(guī)定的程序校準(zhǔn)自制的縱焊縫棱角度樣板，并記錄校準(zhǔn)數(shù)據(jù)”適用于這一情景的條款是 7.6.a。

9、“鋼板切割前，工人正在即將分割的每一塊鋼板上打材料代碼鋼印”適用這一情景的條款是 7.5.3。

10、“檔案管理員在新購的標(biāo)準(zhǔn)上編寫發(fā)放編號，并發(fā)放相關(guān)工程師”適用這一情景的條款是 4.2.3.f。

四、案例分析題（根據(jù)提供的材料開出不符合項報告，每題5分，共20分）

1．在質(zhì)保部審核時，審核員發(fā)現(xiàn)編號為Y2009045A的射線評定記錄中底片黑度記錄欄中共計57條記錄，全部數(shù)據(jù)均2.0-4.0。審核員詢問記錄人：“這些數(shù)據(jù)是實際測量結(jié)果嗎？”記錄人回答：“這是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍，我憑經(jīng)驗判斷所有底片的黑度都在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)，所以就這樣填寫了?！睂徍藛T查閱了《無損檢測工藝規(guī)程》，其要求逐張測定底片黑度并記錄。

編號Y2009045A的射線評定記錄中黑度全部數(shù)據(jù)均為2.0-4.0，共計57條，經(jīng)詢問記錄人，這是憑經(jīng)驗填寫的一個范圍值。查閱《無損檢測工藝規(guī)程》，要求逐張測定黑度。

根據(jù)8.2.4條，組織應(yīng)對產(chǎn)品的特性進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品要求已得到滿足。監(jiān)視和測量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排在產(chǎn)品實現(xiàn)過程的適當(dāng)階段進行。

本項未按策劃的安排來進行，不符合8.2.4條的規(guī)定，為不符合項。

2．在焊接現(xiàn)場，審核員要求焊工出示正在焊接的產(chǎn)品所適用《焊接工藝規(guī)程》，焊工從其工具箱中合出一本《焊接工藝規(guī)程》的合訂本，并告訴審核員如何識別。審核員翻閱了該本《焊接工藝規(guī)程》發(fā)焊工所指的編號為W-SMAW-04《焊接工藝規(guī)程》有兩份，內(nèi)容有小的差別，文件版本號不一樣。

在焊接現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)編號為W-SMAW-04〈〈焊接工藝規(guī)程〉〉有兩份，其中內(nèi)容有小的差別，文件的版本號也不一樣。

根據(jù)4.2.3條的第g 小條，防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件，對這些文件進行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識。

本項對作廢文件作非預(yù)期使用，不符合4.2.3條的第g小條的規(guī)定，為不符合項。

3．在產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場，審核員發(fā)現(xiàn)編號為Y2009045A產(chǎn)品（壓力容器）的所有對接焊縫附近均有一個白色油漆的矩形小框，陪同人員告訴審核員：“這是按程序規(guī)定標(biāo)識的焊工鋼印號?！睂徍藛T發(fā)現(xiàn)管接頭焊縫邊上沒有同樣的標(biāo)識，遂詢問陪同人員，回答說：“對接焊縫隙都是要射線探傷的，所以我們安排了持證焊工焊接。管接頭焊縫不需要探傷，我們一般安排一些普通焊工焊接，普通焊工未授鋼印號。”（注：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，該類產(chǎn)品所有焊縫的施焊人員必須按相關(guān)規(guī)定評定）

不符合描述：發(fā)現(xiàn)編號為Y2009045A的產(chǎn)品（壓力容器）管接頭的焊接工件由非持證焊工完成。經(jīng)詢問陪同人員，管接頭不探傷，我們安排非持證焊工焊接。查閱標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定該類產(chǎn)品所有焊縫的施焊人員必須按相關(guān)規(guī)定評定。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：確保組織的人員認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性 本項不符合6.2.2條的第d小條

4．工人正在安裝一批過濾器，這批過濾器共有三箱，共中一箱已開箱，另外兩箱包裝很完整。審核員詢問陪同人員情況，陪同人員介紹：“這批過濾器是顧客提供的，產(chǎn)自國外。說是國外進口的，我們怎么看都不像：繞絲管的間隙很不均勻，還比不上國內(nèi)做得好，將來運行時很可能會出問題。因為是顧客提供產(chǎn)品，我們不需要驗收?！睂徍藛T問：“你們向顧客反映情況了嗎？”陪同人員回答：“不需要反映，出了問題由顧客負(fù)責(zé)！”

顧客提供的三箱過濾器，一箱已開箱，兩箱未開箱。經(jīng)詢問陪同人員，此批產(chǎn)品是顧客提供的，產(chǎn)品不適用，我們不驗收也不需要反映，出了問題由顧客負(fù)責(zé)。

根據(jù)7.5.4條，組織應(yīng)愛護在組織控制下或組織使用的顧客財產(chǎn)。組織應(yīng)識別、驗證、保護和維護供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。如果顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應(yīng)向顧客報告，并保持記錄。

本項對顧客的財產(chǎn)未進行驗證，發(fā)現(xiàn)不適用的情況，也未向顧客報告，沒有相關(guān)的記錄。不符合第7.5.4條的規(guī)定，為不符合項。

第二篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷

姓名： 工作單位：考試日期： 年 月 日

選擇題（每小題1分，共15分）

從以下每題的幾個答案中選擇一個你認(rèn)為最合適的，并將答案代號填入（）中。（D）

1、過程方法是

a、基本事實和決策的方法 b、管理的系統(tǒng)方法

c、識別相互關(guān)聯(lián)的過程和活動把它作為系統(tǒng)加以管理

d、系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是過程之間的相互作用（D）

2、顧客提供的財產(chǎn)可以是

a、原材料、半成品 b、設(shè)備、知識產(chǎn)權(quán)、工程

c、顧客指定的產(chǎn)品 d、a+b

（B）

3、產(chǎn)品可分為 等類型

a、軟件、硬件、服務(wù) b、軟件、硬件、流程性材料及服務(wù)

c、軟件、硬件、流程性材料 d、硬件、流程性材料及服務(wù)

（A）

4、顧客滿意是指

a、顧客對其要求已被滿足的程度的感受 b、顧客沒有投訴

c、對顧客投訴比例的測量 d、顧客沒有不滿意

（A）

5、質(zhì)量管理包括

質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進

質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量計劃

質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進、質(zhì)量計劃

質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進、質(zhì)量計劃

（D）

6、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)

a、可測量 b、與質(zhì)量方針相一致 c、層層分解 d、a+b

（D）

7、產(chǎn)品要求

a、可由顧客規(guī)定或由組織通過預(yù)測來規(guī)定 b、通常體現(xiàn)固有特性的要求

c、包括與產(chǎn)品有關(guān)過程的要求 d、a+b+c

（D）

8、產(chǎn)品要求通常體現(xiàn)的形式

a、技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) b、合同、協(xié)議、訂單

c、有關(guān)過程標(biāo)準(zhǔn) d、a+b+c

（D）

9、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是

a、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)一一對應(yīng)

b、質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針來制定

c、質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定、評審提供框架 d、b+c

（D）

10、質(zhì)量策劃與質(zhì)量計劃的關(guān)系是

a、關(guān)聯(lián)關(guān)系 b、包含與被包含的關(guān)系 c、從屬關(guān)系 d、屬種關(guān)系

（A）

11、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的7.3設(shè)計和開發(fā)是指

a、產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā) b、過程的設(shè)計和開發(fā)

c、體系的設(shè)計和開發(fā) d、a+b+c

（D）

12、資源提供的目的是

a、為了達(dá)到產(chǎn)品規(guī)定要求 b、為滿足顧客要求，增強顧客滿意

c、為實施、保持質(zhì)量體系并持續(xù)改進其有效性 d、a+b+c

（D）

13、產(chǎn)品要求包括

a、顧客規(guī)定的要求，包括交付及交付后活動的要求

b、質(zhì)量體系方面的要求

c、與產(chǎn)品有關(guān)的法律和法規(guī)要求 d、a+c

（D）

14、設(shè)計和開發(fā)策劃的內(nèi)容包括

a、開發(fā)階段職責(zé) b、每個階段評審、驗證、確認(rèn)活動

c、設(shè)計和開發(fā)小組之間的接口 d、a+b+c

（D）

15、對供方評價的方法包括

a、樣品評價 b、使用情況評價 c、業(yè)績評價 d、a+b+c

二、判斷題（每題1分，共15分）

下列各題中，你認(rèn)為正確的在（Y）中“ ”，錯誤的劃“ ×”

（×）

1、審核范圍就是指所覆蓋的產(chǎn)品和活動。

（×）

2、審核證據(jù)是審核過程中所獲得的記錄和事實陳述。

（×）

3、檢查表是審核員的工作提綱不由受審方確定。

（Y）

4、組織應(yīng)對用于測量和監(jiān)控要求的軟件在使用前進行確認(rèn)。

（×）

5、管理評審的主要目的就是評審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否實現(xiàn)。

（Y）

6、對員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評價培訓(xùn)的有效性。

（Y）

7、制定、實施和保持文件應(yīng)是一個增值的活動。

（×）

8、特殊過程是不易或不能經(jīng)濟驗證的過程。

（Y）

9、一個文件可包括對一個或多個程序的要求，一個形成文件的程序的要求可以被包含在多個文件中。

（×）

10、持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的目的在于增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機率。（×）

11、通過考試，就能對一個人是否具備某種能力作出準(zhǔn)確的判斷。

（Y）

12、產(chǎn)品包括四種類型：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。有些產(chǎn)品占其中一種類別，而另外一些產(chǎn)品則同時包含幾種類別。

（×）

13、糾正可連同糾正措施一起實施，因此，糾正和糾正措施沒有區(qū)別。

（×）

14、一個組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計和實施，只需要考慮具體的目標(biāo)所提供的產(chǎn)品，所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)等因素的影響。

（×）

15、考慮到檢驗成本和批量大小，進行抽樣檢驗比全檢更合理。

三、多項選擇題（每題3分，共30分）

1、組織在建立質(zhì)量管理體系時應(yīng)（ABCD）

a 識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用

b 確定這些過程的順序和相互作用

c 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效

d 監(jiān)視、測量和分析這些過程

2、管理評審的輸入應(yīng)包括（ABD）

a.可能影響質(zhì)量管理體系的變更。

b.第二方審核結(jié)果。

c.資源的需求。

d.以往管理評審的跟蹤措施。

3、以下描述正確的是（ABD）

a.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。

b.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進的承諾相一致。

c.質(zhì)量方針不能變更。

d.質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測量的。

4、質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于下列因素(ABC)

a.組織的類型和規(guī)模。

b.過程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性。

c.適用的法律法規(guī)。

d.人員的能力。

5、以下活動可視為組織對提供產(chǎn)品有關(guān)要求的評審（D）

a.管理評審。b.內(nèi)審。c.對產(chǎn)品廣告的評審 d.對銷售合同的評審。

6、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制包括（ABCD）

a.對生產(chǎn)設(shè)備的維護。

b.對生產(chǎn)實施監(jiān)視和測量。

c.對產(chǎn)品實施監(jiān)視和測量。

d.獲得表述產(chǎn)品特性的信息。

7、如果按階段劃分，現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了（ABD）幾個階段。a 質(zhì)量檢驗 b 全面質(zhì)量管理 c 質(zhì)量認(rèn)證 d 統(tǒng)計質(zhì)量控制

8、管理評審應(yīng)（BC）

a 按規(guī)定的時間間隔進行

b 按策劃的時間間隔進行

c 評價質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性

d 進行各部門的績效考核

9、關(guān)于質(zhì)量管理體系要求，以下說法正確的是（BC）

a 是為了使組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化

b 適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織

c 是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求

d 可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力

10、依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)建立并保持以下哪些記錄？（ABCD）a 內(nèi)部溝通的記錄

b 證實產(chǎn)品符合接收準(zhǔn)則的記錄 c 對過程進行監(jiān)視和測量的記錄

d 對與產(chǎn)品有關(guān)要求進行評審的記錄

第三篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任,我有幸參加為期三天的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要分兩部分，首先針對ISO9001-2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進行講解；其次講質(zhì)量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準(zhǔn)則、內(nèi)容及技巧。經(jīng)過學(xué)習(xí)體會到下述內(nèi)容：

一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認(rèn)為目的應(yīng)該是通過它的運行，致力于“使與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”適當(dāng)?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟效益。這里所說的“與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。

二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿足或達(dá)到ISO9001-質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

三、在體系的建立和運行的整個環(huán)節(jié)中，過程的概念一直貫穿其中。所以理解、識別、管理過程，對我們有效運行體系和持續(xù)改進體系有很大益處。

1)過程的策劃。

包括方針和目標(biāo)的確定一級活動計劃的制定。在這個階段主要是找出存在的問題，通過分析，制定改進的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計劃。

2)過程的實施。

實施就是具體運作，按照策劃要求組織實施，使過程正常運轉(zhuǎn)起來。在實施中，應(yīng)當(dāng)對過程進行控制，及時發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時采取措施，使問題得到解決。

3)過程的檢查。

對過程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM行驗證，并根據(jù)驗證結(jié)果對過程進行確認(rèn)。所謂驗證，就是對過程輸出進行某種方式的測量，然后對照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說明過程是成功的，如果存在問題，就應(yīng)該采取糾正措施。

4)過程的改進。

過程經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時進行改進。也就是對過程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動、人員及其它資源進行改變，甚至可能導(dǎo)致對過程的重新策劃。

對企業(yè)內(nèi)各種過程或部門內(nèi)各種過程的管理，當(dāng)然是采用過程方法。過程方法是要求系統(tǒng)地識別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過程，特別是關(guān)注這些過程之間的相互作用。具體的應(yīng)用我認(rèn)為可從以下幾方面去實施：

1)過程的識別

識別過程可能會遇著兩類情況。一是過程已經(jīng)存在，則僅是過程的識別；二是過程尚未存在，那么此時的識別即為對該項過程的策劃。

2)理出關(guān)鍵過程

企業(yè)的過程網(wǎng)絡(luò)非常錯綜復(fù)雜，不管是對于哪一級管理者來說，理出關(guān)鍵過程，并對其進行重點控制，對質(zhì)量管理來說尤為重要。

3)簡化過程

過程越復(fù)雜，過程的結(jié)果、運行成本、管理難度、失控可能性等各個方面就越容易出問題。根據(jù)實際情況對一些過程進行簡化，我認(rèn)為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡化，一是將過分復(fù)雜的過程分解為較為簡單的小過程，二是將不必要的過程取消或者合并。

4)按優(yōu)先次序排列過程

由于過程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進行排列，將資源盡量用于重要過程。當(dāng)然，這并不代表對次要過程可以放棄管理，可以不給予資源保障。

5)制定并執(zhí)行過程的程序

要使過程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序保障過程就會混亂，結(jié)果是過程要不未能完成，要不輸出達(dá)不到要求。我認(rèn)為程序的類型應(yīng)包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習(xí)慣形成的一些潛規(guī)則。一個公司的潛規(guī)則不能太多，應(yīng)受到控制，有所節(jié)制。

6)嚴(yán)格職責(zé)

任何過程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴(yán)格職責(zé)，確保人力資源的介入。

7)關(guān)注過程接口

所謂接口，是上一個過程的輸出和下一個過程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過程的運作就會出問題，而這可不是影響一個過程那么簡單。

8)過程的監(jiān)控

過程一旦建立、運轉(zhuǎn)，就應(yīng)對其進行控制，防止出現(xiàn)異常?？刂瓶赏ㄟ^了解過程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時，應(yīng)及時采取措施，使其恢復(fù)正常。

9)過程的改進

任何過程都存在著改進的可能性。對過程進行改進，可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進，其對象主要就是過程。

四、體系試運行

1）體系文件全員培訓(xùn)

2）繼續(xù)配置必要的資源

3）全員嚴(yán)格按照文件要求運行

4）做好記錄，留下證據(jù)

5）磨合調(diào)整，及時改進

6）建立三級監(jiān)控系統(tǒng)

日常監(jiān)控、定期監(jiān)控、外部監(jiān)控

五、內(nèi)審、管理評審

重點落實“寫我應(yīng)做的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”

六、內(nèi)審程序及方法

QMS內(nèi)部審核基本概念

1）審核范圍

同體系復(fù)蓋范圍，由復(fù)蓋的產(chǎn)品范圍決定，涉及對產(chǎn)品、過程、部門和場所的范圍界定。

2）審核準(zhǔn)則

（1）GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)。

（2）組織編制的QMS文件。

（3）適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)和強制性標(biāo)準(zhǔn)。

3）審核方法

（1）提問交談。（2）查閱文件和記錄。（3）現(xiàn)場觀察。

4）審核方式（編制現(xiàn)場檢查表的思路）

（1）按部門審核：適合大多數(shù)中型以上企業(yè)。

· 以部門為線索實施審核：該部門的負(fù)責(zé)過程必查、深入查；配合過程選

查、一般查。

（2）按過程（條款）審核：適合特小型或小型企業(yè)。

· 以過程（條款）為線索實施審核：該過程的責(zé)任部門必查、深入查；

相關(guān)部門選查、一般查。

七、如何實施質(zhì)量控制

通過控制過程監(jiān)控控制產(chǎn)品質(zhì)量（過程方法），全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來實現(xiàn)過程控制的預(yù)期結(jié)果。

各個過程嚴(yán)格按照文件要求去做，真正做到“寫我應(yīng)作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯的”。

識別關(guān)鍵過程和特殊過程劃分質(zhì)量控制點A、B、C實施多級監(jiān)控，過程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品。”

八、個人心得

通過三天緊張培訓(xùn)，使我認(rèn)識到：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國家先進企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié)。當(dāng)今市場競爭日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實施。并通過PDCA的管理模式持續(xù)改進，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價值。

經(jīng)過此次學(xué)習(xí)明確了內(nèi)部審核的目的： 是對ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評價并找出存在的問題和需要改進的地方。內(nèi)部審核是按照準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者。如果每個內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門的溝通，那整個企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一個 “學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機會，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個人才智，為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價值！

張曉旭

2013-03-12

第四篇：《關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試》

晉江（兄弟鱷魚）總經(jīng)辦·通知字第2010073109號

晉江市兄弟鱷魚鞋服有限公司

《關(guān)于ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試》

通知 致公司各部門經(jīng)理：

為檢驗各部門經(jīng)理對ISO9001質(zhì)量管理體系的完成情況，公司總經(jīng)辦特 安排7月31日（周六）晚20：00點進行ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試，望各部門經(jīng)理務(wù)必準(zhǔn)時到會，會議地點：公司二樓會議室。（自帶相關(guān)資料、草稿本及筆）。

特此通知！

晉江市兄弟鱷魚鞋服有限公司

二O一O 年七月三十一日(宣)

第五篇：質(zhì)量管理體系測試題答案

質(zhì)量管理體系相關(guān)知識測試題答案

一、填空題（每空2分、共60分）

1、王洪奎

2、文件、會議、書面溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、數(shù)據(jù)傳遞

3、管理流程化 流程信息化 基礎(chǔ)規(guī)范化 4、19475、當(dāng)前未來

6、過程方法

7、最高管理者

8、不合格再發(fā)生

9、潛在不合格發(fā)生

10、顧客滿意內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測量產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

11、質(zhì)量管理體系管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)、測量、分析和改進 12、62

二、判斷題（每題1分、共10分）

1.錯2.錯3.錯4.對 5.對6.對7對8錯9對10對

三、簡答題（每題10分、共30分）

1、答：1.以顧客為關(guān)注焦點2.領(lǐng)導(dǎo)作用3.全員參與4.過程方法5.管理的系統(tǒng)方法6.持續(xù)改進7.基于事實的決策方法8.與供方互利的關(guān)系。

2、答：(1)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；(2)質(zhì)量手冊；(3)標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序和記錄；(4)組織確定的為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件，包括記錄。

3、答P-----策劃:根據(jù)顧客的要求和組織的方針,為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)的過程；D-----實施:實施過程；C-----檢查:根據(jù)方針目標(biāo)和產(chǎn)品要求,對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量,并報告結(jié)果；A-----處置:采取措施,以持續(xù)改進過程業(yè)績；

4、答：質(zhì)量方針：誠信為本 以質(zhì)取勝 服務(wù)至上 和諧共贏 依法行政 文明執(zhí)法 規(guī)范自律 高效運行

解釋：誠信為本以質(zhì)取勝：以誠實守信為根本，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作效率，堅持實事求是、誠信經(jīng)營，加強責(zé)任煙草、誠信煙草建設(shè)，樹立良好的市場信譽和形象。

服務(wù)至上和諧共贏：以顧客為關(guān)注焦點，把滿足顧客需求作為工作的出發(fā)點和落腳點，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，構(gòu)建企業(yè)與顧客平等互利、長期合作、共同發(fā)展的合作伙伴關(guān)系，實現(xiàn)客我共贏。依法行政文明執(zhí)法：嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國煙草專賣法》及其《實施條例》等法律法規(guī)，保障煙葉生產(chǎn)經(jīng)營和卷煙銷售市場秩序穩(wěn)定，維護國家利益、維護消費者利益。

規(guī)范自律高效運行：嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和行業(yè)制度規(guī)定，依法管理、依法生產(chǎn)經(jīng)營，嚴(yán)于律己，規(guī)范運作，增強執(zhí)行力和執(zhí)行能力，防范和化解風(fēng)險，提高企業(yè)運行效率。