第一篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員試卷

姓名： 工作單位：考試日期： 年 月 日

選擇題（每小題1分，共15分）

從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將答案代號(hào)填入（）中。（D）

1、過(guò)程方法是

a、基本事實(shí)和決策的方法 b、管理的系統(tǒng)方法

c、識(shí)別相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程和活動(dòng)把它作為系統(tǒng)加以管理

d、系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是過(guò)程之間的相互作用（D）

2、顧客提供的財(cái)產(chǎn)可以是

a、原材料、半成品 b、設(shè)備、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、工程

c、顧客指定的產(chǎn)品 d、a+b

（B）

3、產(chǎn)品可分為 等類型

a、軟件、硬件、服務(wù) b、軟件、硬件、流程性材料及服務(wù)

c、軟件、硬件、流程性材料 d、硬件、流程性材料及服務(wù)

（A）

4、顧客滿意是指

a、顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受 b、顧客沒有投訴

c、對(duì)顧客投訴比例的測(cè)量 d、顧客沒有不滿意

（A）

5、質(zhì)量管理包括

質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)

質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量計(jì)劃

質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量計(jì)劃

（D）

6、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)

a、可測(cè)量 b、與質(zhì)量方針相一致 c、層層分解 d、a+b

（D）

7、產(chǎn)品要求

a、可由顧客規(guī)定或由組織通過(guò)預(yù)測(cè)來(lái)規(guī)定 b、通常體現(xiàn)固有特性的要求

c、包括與產(chǎn)品有關(guān)過(guò)程的要求 d、a+b+c

（D）

8、產(chǎn)品要求通常體現(xiàn)的形式

a、技術(shù)規(guī)范、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) b、合同、協(xié)議、訂單

c、有關(guān)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn) d、a+b+c

（D）

9、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是

a、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)一一對(duì)應(yīng)

b、質(zhì)量目標(biāo)依據(jù)質(zhì)量方針來(lái)制定

c、質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的制定、評(píng)審提供框架 d、b+c

（D）

10、質(zhì)量策劃與質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系是

a、關(guān)聯(lián)關(guān)系 b、包含與被包含的關(guān)系 c、從屬關(guān)系 d、屬種關(guān)系

（A）

11、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)是指

a、產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā) b、過(guò)程的設(shè)計(jì)和開發(fā)

c、體系的設(shè)計(jì)和開發(fā) d、a+b+c

（D）

12、資源提供的目的是

a、為了達(dá)到產(chǎn)品規(guī)定要求 b、為滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意

c、為實(shí)施、保持質(zhì)量體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性 d、a+b+c

（D）

13、產(chǎn)品要求包括

a、顧客規(guī)定的要求，包括交付及交付后活動(dòng)的要求

b、質(zhì)量體系方面的要求

c、與產(chǎn)品有關(guān)的法律和法規(guī)要求 d、a+c

（D）

14、設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃的內(nèi)容包括

a、開發(fā)階段職責(zé) b、每個(gè)階段評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)活動(dòng)

c、設(shè)計(jì)和開發(fā)小組之間的接口 d、a+b+c

（D）

15、對(duì)供方評(píng)價(jià)的方法包括

a、樣品評(píng)價(jià) b、使用情況評(píng)價(jià) c、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) d、a+b+c

二、判斷題（每題1分，共15分）

下列各題中，你認(rèn)為正確的在（Y）中“ ”，錯(cuò)誤的劃“ ×”

（×）

1、審核范圍就是指所覆蓋的產(chǎn)品和活動(dòng)。

（×）

2、審核證據(jù)是審核過(guò)程中所獲得的記錄和事實(shí)陳述。

（×）

3、檢查表是審核員的工作提綱不由受審方確定。

（Y）

4、組織應(yīng)對(duì)用于測(cè)量和監(jiān)控要求的軟件在使用前進(jìn)行確認(rèn)。

（×）

5、管理評(píng)審的主要目的就是評(píng)審質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。

（Y）

6、對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性。

（Y）

7、制定、實(shí)施和保持文件應(yīng)是一個(gè)增值的活動(dòng)。

（×）

8、特殊過(guò)程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)證的過(guò)程。

（Y）

9、一個(gè)文件可包括對(duì)一個(gè)或多個(gè)程序的要求，一個(gè)形成文件的程序的要求可以被包含在多個(gè)文件中。

（×）

10、持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的目的在于增加組織提升顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)率。（×）

11、通過(guò)考試，就能對(duì)一個(gè)人是否具備某種能力作出準(zhǔn)確的判斷。

（Y）

12、產(chǎn)品包括四種類型：硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)。有些產(chǎn)品占其中一種類別，而另外一些產(chǎn)品則同時(shí)包含幾種類別。

（×）

13、糾正可連同糾正措施一起實(shí)施，因此，糾正和糾正措施沒有區(qū)別。

（×）

14、一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施，只需要考慮具體的目標(biāo)所提供的產(chǎn)品，所采用的過(guò)程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)等因素的影響。

（×）

15、考慮到檢驗(yàn)成本和批量大小，進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)比全檢更合理。

三、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）

1、組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)（ABCD）

a 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用

b 確定這些過(guò)程的順序和相互作用

c 確定所需的準(zhǔn)則和方法，以確保這些過(guò)程的運(yùn)行和控制有效

d 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程

2、管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括（ABD）

a.可能影響質(zhì)量管理體系的變更。

b.第二方審核結(jié)果。

c.資源的需求。

d.以往管理評(píng)審的跟蹤措施。

3、以下描述正確的是（ABD）

a.質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。

b.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。

c.質(zhì)量方針不能變更。

d.質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測(cè)量的。

4、質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于下列因素(ABC)

a.組織的類型和規(guī)模。

b.過(guò)程的復(fù)雜性和相互作用以及產(chǎn)品的復(fù)雜性。

c.適用的法律法規(guī)。

d.人員的能力。

5、以下活動(dòng)可視為組織對(duì)提供產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審（D）

a.管理評(píng)審。b.內(nèi)審。c.對(duì)產(chǎn)品廣告的評(píng)審 d.對(duì)銷售合同的評(píng)審。

6、生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制包括（ABCD）

a.對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)。

b.對(duì)生產(chǎn)實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。

c.對(duì)產(chǎn)品實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量。

d.獲得表述產(chǎn)品特性的信息。

7、如果按階段劃分，現(xiàn)代質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了（ABD）幾個(gè)階段。a 質(zhì)量檢驗(yàn) b 全面質(zhì)量管理 c 質(zhì)量認(rèn)證 d 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制

8、管理評(píng)審應(yīng)（BC）

a 按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行

b 按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行

c 評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的持續(xù)適宜性、充分性、有效性

d 進(jìn)行各部門的績(jī)效考核

9、關(guān)于質(zhì)量管理體系要求，以下說(shuō)法正確的是（BC）

a 是為了使組織的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化

b 適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織

c 是為了使組織的產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客要求

d 可以幫助組織提高持續(xù)地提供滿足要求的產(chǎn)品的能力

10、依據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)建立并保持以下哪些記錄？（ABCD）a 內(nèi)部溝通的記錄

b 證實(shí)產(chǎn)品符合接收準(zhǔn)則的記錄 c 對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量的記錄

d 對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)要求進(jìn)行評(píng)審的記錄

第二篇：ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

第1題：組織必須確定驗(yàn)證人員，如檢驗(yàn)員、內(nèi)審員等，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn) 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A 第2題：PDCA的方法可適用于所有的過(guò)程 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A第3題：預(yù)防措施的主要目的是

您的答案： A.對(duì)不合格加以分析處理 B.消除不合格的原因

C.消除潛在不合格的原因 D.對(duì)糾正措施的有效性加以驗(yàn)證 我的答案：C

第4題：八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的核心 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第5題：如果組織聲稱滿足GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是可能允許的

您的答案： A.組織因?yàn)闆]有設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程，要求刪剪7.3條款 B.顧客要求刪剪8.2.3條款，因?yàn)椴挥绊懏a(chǎn)品性能 C.組織委托供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，要求刪剪7.3條款

D.以上各項(xiàng)都不允許 我的答案：A

第6題：對(duì)顧客滿意度測(cè)量的方法可以通過(guò)

您的答案： A.調(diào)查表 B.電話 C.走訪 D.上述都可以 我的答案：D第7題：過(guò)程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)活動(dòng) 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第8題：通過(guò)培訓(xùn)要使每一有關(guān)職能和層次的人員都能意識(shí)到偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第9題：質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于

您的答案： A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型 B.過(guò)程的復(fù)雜程度和相互作用 C.員工的能力 D.上述全部 我的答案：D 第10題：質(zhì)量包括

您的答案： A.產(chǎn)品的價(jià)格 B.維修的費(fèi)用 C.產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度 D.A+B+C 我的答案：C

第11題：內(nèi)部審核員不能審核自己的工作 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第12題：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中沒有對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)作出規(guī)定，組織可以不必采用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B

第13題：ISO指得是

您的答案： A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 B.企業(yè)質(zhì)量管理體系 C.質(zhì)量標(biāo)識(shí) D.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織 我的答案：A

第14題：審核的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，因此，審核一定要發(fā)現(xiàn)問題才會(huì)停止對(duì)某一區(qū)域的審核。（）您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B 第15題：組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

您的答案： A.僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B.僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C.取決于產(chǎn)品的性質(zhì) D.A+C 我的答案：D

第16題：記錄控制必須符合文件控制要求 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A 第17題：顧客的要求包括

您的答案： A.書面定單

B.電話要貨 C.任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D.A+B 我的答案：D

第18題：數(shù)據(jù)分析主要用來(lái)監(jiān)控過(guò)程的能力 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A 第19題：質(zhì)量體系的有效運(yùn)行主要靠（）

您的答案： A.監(jiān)督

B.日常檢查 C.內(nèi)審，管理評(píng)審

D.內(nèi)部質(zhì)量控制 我的答案：B 第20題：內(nèi)部審核應(yīng)審核哪些部門

您的答案： A.管理層 B.車間和班組 C.相關(guān)的職能部門 D.A+B+C 我的答案：C第21題：顧客的個(gè)人信息應(yīng)按顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第22題：質(zhì)量管理體系所要求的文件在發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn) 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第23題：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的任務(wù)是什么？

您的答案： A.按照審核組長(zhǎng)的指示完成工作文件 B.將各個(gè)審核發(fā)現(xiàn)文件化 C.協(xié)助審核報(bào)告書的編寫 D.以上都對(duì) 我的答案：D

第24題：下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇

您的答案： A.質(zhì)量手冊(cè) B.程序文件 C.作業(yè)指導(dǎo)書

D.公司作息時(shí)間規(guī)定 我的答案：D 第25題：組織建立質(zhì)量管理體系時(shí)對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行任意條款刪減 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B

第26題：公司進(jìn)行集中式內(nèi)部審核時(shí)，可不必包括對(duì)公司管理層的審核。（）您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B

第27題：有資格進(jìn)行跟蹤審核的人員是內(nèi)審組長(zhǎng) 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B

第28題：內(nèi)部審核就是內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A 第29題：末次會(huì)議由（）主持

您的答案： A.最高管理者 B.審核組長(zhǎng) C.受審核部門負(fù)責(zé)人 D.管理者代表 我的答案：B第30題：QA是指()您的答案： A.質(zhì)量保證 B.品質(zhì)人員 C.品保人員 D.以上都對(duì) 我的答案：D第31題：顧客沒有投訴表示顧客滿意 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B 第32題：下列哪些文件必須提交管理評(píng)審

您的答案： A.審核結(jié)果

B.顧客投訴

C.糾正和預(yù)防措施

D.上述全部 我的答案：D第33題：質(zhì)量手冊(cè)必須包含刪減的細(xì)節(jié) 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第34題：確定人員所需能力應(yīng)從下列哪些方面考慮？（）

您的答案： A.技能和經(jīng)驗(yàn) B.培訓(xùn) C.教育 D.以上都是 我的答案：D 第35題：下列哪些屬于顧客溝通的范圍

您的答案： A.產(chǎn)品信息 B.合同或訂單的處理 C.顧客反饋 D.上述都是 我的答案：D 第36題：“檢查和糾正活動(dòng)”不包括（）

您的答案： A.績(jī)效的測(cè)量和監(jiān)視 B.記錄和記錄管理 C.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) D.審核 我的答案：C第37題：由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織進(jìn)行的審核是（）

您的答案： A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核 D.管理評(píng)審 我的答案：C 第38題：所有監(jiān)視裝置必須能溯源到國(guó)家承認(rèn)的已知有效關(guān)系 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第39題：特殊過(guò)程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)證的過(guò)程 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A 第40題：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)

您的答案： A.是可測(cè)量的 B.都是量化的 C.是已達(dá)到的D.B+C 我的答案：A 第41題：固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B

第42題：審核發(fā)現(xiàn)是審核員自已的主觀判斷 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B

第43題：組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中，針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài) 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A第44題：審核一般分為（）

您的答案： A.內(nèi)部審核

B.外部審核 C.第三方審核 D.A+B 我的答案：D 第45題：QC指得是()您的答案： A.品質(zhì)控制 B.品質(zhì)管理 C.Ａ＋Ｂ D.體系維護(hù) 我的答案：c 第46題：ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在質(zhì)量管理中采用

您的答案： A.過(guò)程

B.控制 C.統(tǒng)計(jì) D.監(jiān)督 我的答案：c 第47題：最高管理者的職責(zé)不包括（）

您的答案： A.制定內(nèi)部審核計(jì)劃 B.制定質(zhì)量方針 C.確保獲得資源

D.進(jìn)行管理評(píng)審 我的答案：A

第48題：組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、加上工作很忙，管理者提出當(dāng)年的管理評(píng)審和明年進(jìn)行 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B

第49題：寫不合格報(bào)告時(shí)，盡可能不要寫上有關(guān)當(dāng)事人的姓名 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第50題：車間剛進(jìn)行過(guò)安全檢查，可以不必再做日常檢查。（）您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B

第三篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員測(cè)試題

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員測(cè)試題

姓名:

單位:

總分:

一、判斷題（正確的在括號(hào)中標(biāo)“T”，錯(cuò)誤的在括號(hào)中標(biāo)“F”每題2分，共計(jì)30分）

1.GB/T19001－2008標(biāo)準(zhǔn)第7章中法規(guī)未作要求，或?qū)M織滿足顧客要求的能力沒有影響的條款即可刪減。（F）2.設(shè)計(jì)輸出應(yīng)包括包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。（T）3.產(chǎn)品的檢驗(yàn)測(cè)量必須由專職檢驗(yàn)員來(lái)進(jìn)行。（F）4.糾正措施與預(yù)防措施也是持續(xù)改進(jìn)的措施之一。（T）5.質(zhì)量目標(biāo)僅對(duì)有形產(chǎn)品應(yīng)明確并可測(cè)量，并對(duì)其加以展開。（F）6.審核工程部時(shí)應(yīng)安排來(lái)自該部門的內(nèi)審員主審，因?yàn)樵搶徍藛T對(duì)工程部的工作最了解。（F）

7.所有測(cè)量裝置必須由授權(quán)機(jī)構(gòu)定期進(jìn)行校準(zhǔn)。（F）

8.管理者代表按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。（F）

9.對(duì)供方及所采購(gòu)的產(chǎn)品的控制類型和程度應(yīng)取決于所采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)隨后產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)或最終產(chǎn)品的影響。（T）

10.對(duì)質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測(cè)量包括：對(duì)顧客滿意的監(jiān)視和測(cè)量、對(duì)質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核、對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量和對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量。（T）

11.顧客對(duì)組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)沒有提出申訴或沒有表示抱怨就說(shuō)明顧客滿意。（F）

12.在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)任何任務(wù)的人員都可能直接或間接地影響產(chǎn)品要求的符合性。（T）

13.采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)收合格即可放行生產(chǎn)線使用，不必記錄驗(yàn)收結(jié)果。（F）

14.內(nèi)部審核首次會(huì)議和末次會(huì)議由被審核部門負(fù)責(zé)人主持。（F）15.審核市場(chǎng)部只需審核7.2和8.2.1要素，其余要素不必審核。（F）

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案填在括號(hào)內(nèi)，每題2分，共計(jì)30分）

1、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)是（C）A.全面質(zhì)量管理 B.環(huán)境管理體系 C.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 D.職業(yè)安全管理體系

2、組織建立質(zhì)量管理體系，加以實(shí)施和保持，并改進(jìn)其有效性，其目的是（E）

A．證明組織具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力

B．因?yàn)閲?guó)家法津法規(guī)強(qiáng)制要求

C．建立質(zhì)量管理體系并通過(guò)認(rèn)證，可在市場(chǎng)上獲得更多的訂單 D．通過(guò)體系的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的有效應(yīng)用，以保證符合顧客要求和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意 E．A+D 3、2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的4個(gè)過(guò)程包括（C）A.PDCA B.定置管理

C.管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析和改進(jìn) D.“6σ”管理 E.“5S”管理

4、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)指（B）

A.質(zhì)量管理體系---基本原理和術(shù)語(yǔ) B.質(zhì)量管理體系---要求、C.質(zhì)量管理體系---業(yè)績(jī)改進(jìn)指南、D.質(zhì)量和環(huán)境審核指南

5、圖紙和設(shè)計(jì)計(jì)算書屬于（A）A.文件 B.數(shù)據(jù) C.記錄 D.顧客要求

6、標(biāo)準(zhǔn)要求：組織應(yīng)建立并保存（D）

A.供方的產(chǎn)品樣本 B.不合格供方的質(zhì)量記錄 C.合格供方的質(zhì)量記錄

D.評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要措施的記錄

7、ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求是（A）。

A、對(duì)產(chǎn)品技術(shù)要求的補(bǔ)充； B、對(duì)滿足法規(guī)要求的補(bǔ)充； C、對(duì)其它管理體系要求的補(bǔ)充； D、對(duì)以上各方面所提供的補(bǔ)充。

8、以下關(guān)于審核員職責(zé)的說(shuō)法正確的是（B）。

A、負(fù)責(zé)向受審核方報(bào)告嚴(yán)重的不合格；B、負(fù)責(zé)將觀察結(jié)果形成文件； C、負(fù)責(zé)提出糾正措施并跟蹤驗(yàn)證； D、負(fù)責(zé)保守委托方的機(jī)密。

9、顧客的要求體現(xiàn)在（D）。

A、書面定單； B、電話要貨； C、任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付要求； D、A+B+C； E、A+B。

10、為確保設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出滿足輸入的要求，應(yīng)依據(jù)所策劃的安排進(jìn)行（B）

A、設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 B、設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 C、設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) D、設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃

11、針對(duì)1#機(jī)熱處理時(shí)筒體發(fā)生嚴(yán)重變形，在2#機(jī)投產(chǎn)前，工藝部設(shè)計(jì)了防止變形的工裝，這是（C）A、糾正 B、糾正措施 C、預(yù)防措施 D、持續(xù)改進(jìn)

12、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)與其他管理標(biāo)準(zhǔn)（B）A包括 B相容

C相斥

D既包容又相容

13、數(shù)據(jù)分析是證實(shí)質(zhì)量管理體系（E）A適宜性

B有效性

C充分性

D A+B+C E、A+B

14、根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，下面那些記錄是要求保存的（D）A、管理評(píng)審記錄

B、教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄

C、顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)報(bào)告顧客并記錄 D、A+B+C

15、為充分利用集中采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，公司拆銷了各子公司的采購(gòu)部，成立采購(gòu)中心，按規(guī)定應(yīng)進(jìn)行（B）

A、內(nèi)部審核 B、管理評(píng)審 C、工商執(zhí)照重審 D、第三方審核

三、情景判斷題（每小題2分，共20分）

1、“物理老師正在課堂上演示自由落體運(yùn)動(dòng)實(shí)驗(yàn)”適用于這一情景的條款是 7.5.1。

2、“實(shí)習(xí)工廠教練正在給工人示范操作技巧” 適用于這一情景的條款是 6.2.2.b。

3、“建筑商安排工人建探傷房” 適用于這一情景的條款是 6.3.a。

4、“環(huán)保測(cè)評(píng)，探傷房外放射劑量超標(biāo)，工廠正在用更厚的鉛板取代原鉛板”適用這一情況的條款是 6.4。

5、“監(jiān)督檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)射線探傷底片的像質(zhì)不達(dá)標(biāo)，探傷人員調(diào)整探傷規(guī)范后重新探傷”適用于這一情景的條款是 8.3a。

6、“市場(chǎng)部工程師正在向顧客詢問產(chǎn)品油漆的色標(biāo)號(hào)” 適用于這一情景的條款是 7.2.3.a。

7、“工程部向噴涂工人提供了油漆色標(biāo)” 適用于這一情景的條款是 7.5.1.a。

8、“計(jì)量工程師正在按規(guī)定的程序校準(zhǔn)自制的縱焊縫棱角度樣板，并記錄校準(zhǔn)數(shù)據(jù)”適用于這一情景的條款是 7.6.a。

9、“鋼板切割前，工人正在即將分割的每一塊鋼板上打材料代碼鋼印”適用這一情景的條款是 7.5.3。

10、“檔案管理員在新購(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)上編寫發(fā)放編號(hào)，并發(fā)放相關(guān)工程師”適用這一情景的條款是 4.2.3.f。

四、案例分析題（根據(jù)提供的材料開出不符合項(xiàng)報(bào)告，每題5分，共20分）

1．在質(zhì)保部審核時(shí)，審核員發(fā)現(xiàn)編號(hào)為Y2009045A的射線評(píng)定記錄中底片黑度記錄欄中共計(jì)57條記錄，全部數(shù)據(jù)均2.0-4.0。審核員詢問記錄人：“這些數(shù)據(jù)是實(shí)際測(cè)量結(jié)果嗎？”記錄人回答：“這是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍，我憑經(jīng)驗(yàn)判斷所有底片的黑度都在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)，所以就這樣填寫了?！睂徍藛T查閱了《無(wú)損檢測(cè)工藝規(guī)程》，其要求逐張測(cè)定底片黑度并記錄。

編號(hào)Y2009045A的射線評(píng)定記錄中黑度全部數(shù)據(jù)均為2.0-4.0，共計(jì)57條，經(jīng)詢問記錄人，這是憑經(jīng)驗(yàn)填寫的一個(gè)范圍值。查閱《無(wú)損檢測(cè)工藝規(guī)程》，要求逐張測(cè)定黑度。

根據(jù)8.2.4條，組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品要求已得到滿足。監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)依據(jù)所策劃的安排在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的適當(dāng)階段進(jìn)行。

本項(xiàng)未按策劃的安排來(lái)進(jìn)行，不符合8.2.4條的規(guī)定，為不符合項(xiàng)。

2．在焊接現(xiàn)場(chǎng)，審核員要求焊工出示正在焊接的產(chǎn)品所適用《焊接工藝規(guī)程》，焊工從其工具箱中合出一本《焊接工藝規(guī)程》的合訂本，并告訴審核員如何識(shí)別。審核員翻閱了該本《焊接工藝規(guī)程》發(fā)焊工所指的編號(hào)為W-SMAW-04《焊接工藝規(guī)程》有兩份，內(nèi)容有小的差別，文件版本號(hào)不一樣。

在焊接現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)編號(hào)為W-SMAW-04〈〈焊接工藝規(guī)程〉〉有兩份，其中內(nèi)容有小的差別，文件的版本號(hào)也不一樣。

根據(jù)4.2.3條的第g 小條，防止作廢文件的非預(yù)期使用，如果出于某種目的而保留作廢文件，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。

本項(xiàng)對(duì)作廢文件作非預(yù)期使用，不符合4.2.3條的第g小條的規(guī)定，為不符合項(xiàng)。

3．在產(chǎn)品生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，審核員發(fā)現(xiàn)編號(hào)為Y2009045A產(chǎn)品（壓力容器）的所有對(duì)接焊縫附近均有一個(gè)白色油漆的矩形小框，陪同人員告訴審核員：“這是按程序規(guī)定標(biāo)識(shí)的焊工鋼印號(hào)?！睂徍藛T發(fā)現(xiàn)管接頭焊縫邊上沒有同樣的標(biāo)識(shí)，遂詢問陪同人員，回答說(shuō)：“對(duì)接焊縫隙都是要射線探傷的，所以我們安排了持證焊工焊接。管接頭焊縫不需要探傷，我們一般安排一些普通焊工焊接，普通焊工未授鋼印號(hào)?！保ㄗⅲ簶?biāo)準(zhǔn)規(guī)定，該類產(chǎn)品所有焊縫的施焊人員必須按相關(guān)規(guī)定評(píng)定）

不符合描述：發(fā)現(xiàn)編號(hào)為Y2009045A的產(chǎn)品（壓力容器）管接頭的焊接工件由非持證焊工完成。經(jīng)詢問陪同人員，管接頭不探傷，我們安排非持證焊工焊接。查閱標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定該類產(chǎn)品所有焊縫的施焊人員必須按相關(guān)規(guī)定評(píng)定。

標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：確保組織的人員認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性 本項(xiàng)不符合6.2.2條的第d小條

4．工人正在安裝一批過(guò)濾器，這批過(guò)濾器共有三箱，共中一箱已開箱，另外兩箱包裝很完整。審核員詢問陪同人員情況，陪同人員介紹：“這批過(guò)濾器是顧客提供的，產(chǎn)自國(guó)外。說(shuō)是國(guó)外進(jìn)口的，我們?cè)趺纯炊疾幌瘢豪@絲管的間隙很不均勻，還比不上國(guó)內(nèi)做得好，將來(lái)運(yùn)行時(shí)很可能會(huì)出問題。因?yàn)槭穷櫩吞峁┊a(chǎn)品，我們不需要驗(yàn)收。”審核員問：“你們向顧客反映情況了嗎？”陪同人員回答：“不需要反映，出了問題由顧客負(fù)責(zé)！”

顧客提供的三箱過(guò)濾器，一箱已開箱，兩箱未開箱。經(jīng)詢問陪同人員，此批產(chǎn)品是顧客提供的，產(chǎn)品不適用，我們不驗(yàn)收也不需要反映，出了問題由顧客負(fù)責(zé)。

根據(jù)7.5.4條，組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下或組織使用的顧客財(cái)產(chǎn)。組織應(yīng)識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財(cái)產(chǎn)。如果顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應(yīng)向顧客報(bào)告，并保持記錄。

本項(xiàng)對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)未進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)不適用的情況，也未向顧客報(bào)告，沒有相關(guān)的記錄。不符合第7.5.4條的規(guī)定，為不符合項(xiàng)。

第四篇：最新(2013.7)ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員考試試卷

考試結(jié)果：

2分

合格

第1題：組織必須確定驗(yàn)證人員，如檢驗(yàn)員、內(nèi)審員等，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn) 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A 第2題：PDCA的方法可適用于所有的過(guò)程 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A 第3題：預(yù)防措施的主要目的是

您的答案： A.對(duì)不合格加以分析處理 B.消除不合格的原因

C.消除潛在不合格的原因 D.對(duì)糾正措施的有效性加以驗(yàn)證 我的答案：C

第4題：八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的核心 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第5題：如果組織聲稱滿足GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)，以下哪一種情況是可能允許的

您的答案： A.組織因?yàn)闆]有設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程，要求刪剪7.3條款 B.顧客要求刪剪8.2.3條款，因?yàn)椴挥绊懏a(chǎn)品性能 C.組織委托供應(yīng)商進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，要求刪剪7.3條款

D.以上各項(xiàng)都不允許 我的答案：A

第6題：對(duì)顧客滿意度測(cè)量的方法可以通過(guò)

您的答案： A.調(diào)查表 B.電話 C.走訪 D.上述都可以 我的答案：D 第7題：過(guò)程方法是將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的系統(tǒng)活動(dòng) 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第8題：通過(guò)培訓(xùn)要使每一有關(guān)職能和層次的人員都能意識(shí)到偏離規(guī)定的運(yùn)行程序的潛在后果 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第9題：質(zhì)量管理體系文件的詳略程度取決于

您的答案： A.組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型 B.過(guò)程的復(fù)雜程度和相互作用 C.員工的能力 D.上述全部 我的答案：0 第10題：質(zhì)量包括

您的答案： A.產(chǎn)品的價(jià)格 B.維修的費(fèi)用 C.產(chǎn)品的固有特性滿足顧客要求的程度 D.A+B+C 我的答案：C 正確答案:D

第11題：內(nèi)部審核員不能審核自己的工作 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第12題：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)中沒有對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)作出規(guī)定，組織可以不必采用統(tǒng)計(jì)技術(shù) 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B 第13題：ISO指得是

您的答案： A.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織 B.企業(yè)質(zhì)量管理體系 C.質(zhì)量標(biāo)識(shí) D.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化組織 我的答案：A

第14題：審核的目的是為了發(fā)現(xiàn)問題，因此，審核一定要發(fā)現(xiàn)問題才會(huì)停止對(duì)某一區(qū)域的審核。（）您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B 第15題：組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求

您的答案： A.僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B.僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C.取決于產(chǎn)品的性質(zhì) D.A+C 我的答案：A

正確答案:D

第16題：記錄控制必須符合文件控制要求 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A 第17題：顧客的要求包括

您的答案： A.書面定單

B.電話要貨 C.任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D.A+B 我的答案：C 正確答案:D

第18題：數(shù)據(jù)分析主要用來(lái)監(jiān)控過(guò)程的能力 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A 第19題：質(zhì)量體系的有效運(yùn)行主要靠（）

您的答案： A.監(jiān)督

B.日常檢查 C.內(nèi)審，管理評(píng)審

D.內(nèi)部質(zhì)量控制 我的答案：B 第20題：內(nèi)部審核應(yīng)審核哪些部門

您的答案： A.管理層 B.車間和班組 C.相關(guān)的職能部門 D.A+B+C 我的答案：D 第21題：顧客的個(gè)人信息應(yīng)按顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

正確答案:C

第22題：質(zhì)量管理體系所要求的文件在發(fā)布前應(yīng)得到批準(zhǔn) 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第23題：質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員的任務(wù)是什么？

您的答案： A.按照審核組長(zhǎng)的指示完成工作文件 B.將各個(gè)審核發(fā)現(xiàn)文件化 C.協(xié)助審核報(bào)告書的編寫 D.以上都對(duì) 我的答案：D

第24題：下列哪類文件可能不屬于文件控制的范疇

您的答案： A.質(zhì)量手冊(cè) B.程序文件 C.作業(yè)指導(dǎo)書

D.公司作息時(shí)間規(guī)定 我的答案：D 第25題：組織建立質(zhì)量管理體系時(shí)對(duì)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行任意條款刪減 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B

第26題：公司進(jìn)行集中式內(nèi)部審核時(shí)，可不必包括對(duì)公司管理層的審核。（）您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B

第27題：有資格進(jìn)行跟蹤審核的人員是內(nèi)審組長(zhǎng) 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

正確答案:B

第28題：內(nèi)部審核就是內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A 第29題：末次會(huì)議由（）主持

您的答案： A.最高管理者 B.審核組長(zhǎng) C.受審核部門負(fù)責(zé)人 D.管理者代表 我的答案：B 第30題：QA是指()您的答案： A.質(zhì)量保證 B.品質(zhì)人員 C.品保人員 D.以上都對(duì) 我的答案：C 第31題：顧客沒有投訴表示顧客滿意 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B 第32題：下列哪些文件必須提交管理評(píng)審

您的答案： A.審核結(jié)果

B.顧客投訴

C.糾正和預(yù)防措施

D.上述全部 我的答案：A 案:D

第33題：質(zhì)量手冊(cè)必須包含刪減的細(xì)節(jié) 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

正確答

正確答案:D

第34題：確定人員所需能力應(yīng)從下列哪些方面考慮？（）

您的答案： A.技能和經(jīng)驗(yàn) B.培訓(xùn) C.教育 D.以上都是 我的答案：D 第35題：下列哪些屬于顧客溝通的范圍

您的答案： A.產(chǎn)品信息 B.合同或訂單的處理 C.顧客反饋 D.上述都是 我的答案：D 第36題：“檢查和糾正活動(dòng)”不包括（）

您的答案： A.績(jī)效的測(cè)量和監(jiān)視 B.記錄和記錄管理 C.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) D.審核 我的答案：C 第37題：由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織進(jìn)行的審核是（）

您的答案： A.第一方審核

B.第二方審核

C.第三方審核 D.管理評(píng)審 我的答案：C 第38題：所有監(jiān)視裝置必須能溯源到國(guó)家承認(rèn)的已知有效關(guān)系 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第39題：特殊過(guò)程是不易或不能經(jīng)濟(jì)驗(yàn)證的過(guò)程 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A 第40題：質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)

您的答案： A.是可測(cè)量的 B.都是量化的 C.是已達(dá)到的D.B+C 我的答案：A 第41題：固有特性是內(nèi)在特性，也包括了人們所賦予的特性

您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A 正確答案:B

第42題：審核發(fā)現(xiàn)是審核員自已的主觀判斷 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B

第43題：組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程中，針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài) 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A 第44題：審核一般分為（）

您的答案： A.內(nèi)部審核

B.外部審核 C.第三方審核 D.A+B 我的答案：D 第45題：QC指得是()您的答案： A.品質(zhì)控制 B.品質(zhì)管理 C.Ａ＋Ｂ D.體系維護(hù) 我的答案：C 第46題：ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)在質(zhì)量管理中采用

您的答案： A.過(guò)程

B.控制 C.統(tǒng)計(jì) D.監(jiān)督 我的答案：A 第47題：最高管理者的職責(zé)不包括（）

您的答案： A.制定內(nèi)部審核計(jì)劃 B.制定質(zhì)量方針 C.確保獲得資源

D.進(jìn)行管理評(píng)審 我的答案：A

正確答案:C

第48題：組織機(jī)構(gòu)穩(wěn)定、加上工作很忙，管理者提出當(dāng)年的管理評(píng)審和明年進(jìn)行 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B

第49題：寫不合格報(bào)告時(shí)，盡可能不要寫上有關(guān)當(dāng)事人的姓名 您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：A

第50題：車間剛進(jìn)行過(guò)安全檢查，可以不必再做日常檢查。（）您的答案： A.對(duì) B.錯(cuò) 我的答案：B

第五篇：質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)總結(jié)

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和信任,我有幸參加為期三天的質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容主要分兩部分，首先針對(duì)ISO9001-2008版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行講解；其次講質(zhì)量管理體系審核概論，包括審核的重要性和審核準(zhǔn)則、內(nèi)容及技巧。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)體會(huì)到下述內(nèi)容：

一、公司建立質(zhì)量管理體系，我認(rèn)為目的應(yīng)該是通過(guò)它的運(yùn)行，致力于“使與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”適當(dāng)?shù)貪M足顧客及其他相關(guān)方的需求、期望和要求，最終使企業(yè)獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。這里所說(shuō)的“與公司質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的結(jié)果”體現(xiàn)在公司的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)等方面。

二、只要我們企業(yè)在質(zhì)量管理方面做到了真正滿足或達(dá)到ISO9001-質(zhì)量管理體系的要求，就能夠向外界證實(shí)，我們公司有能力可以穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品。

三、在體系的建立和運(yùn)行的整個(gè)環(huán)節(jié)中，過(guò)程的概念一直貫穿其中。所以理解、識(shí)別、管理過(guò)程，對(duì)我們有效運(yùn)行體系和持續(xù)改進(jìn)體系有很大益處。

1)過(guò)程的策劃。

包括方針和目標(biāo)的確定一級(jí)活動(dòng)計(jì)劃的制定。在這個(gè)階段主要是找出存在的問題，通過(guò)分析，制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的措施和方法。其具體步驟為：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題；分析產(chǎn)生問題的原因；找出影響質(zhì)量的主要原因，制定措施和計(jì)劃。

2)過(guò)程的實(shí)施。

實(shí)施就是具體運(yùn)作，按照策劃要求組織實(shí)施，使過(guò)程正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。在實(shí)施中，應(yīng)當(dāng)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題或異常情況，及時(shí)采取措施，使問題得到解決。

3)過(guò)程的檢查。

對(duì)過(guò)程的結(jié)果應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果對(duì)過(guò)程進(jìn)行確認(rèn)。所謂驗(yàn)證，就是對(duì)過(guò)程輸出進(jìn)行某種方式的測(cè)量，然后對(duì)照輸入的要求，看其是否符合。如果符合要求，說(shuō)明過(guò)程是成功的，如果存在問題，就應(yīng)該采取糾正措施。

4)過(guò)程的改進(jìn)。

過(guò)程經(jīng)過(guò)檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，就要及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。也就是對(duì)過(guò)程的結(jié)構(gòu)、輸出、輸入、活動(dòng)、人員及其它資源進(jìn)行改變，甚至可能導(dǎo)致對(duì)過(guò)程的重新策劃。

對(duì)企業(yè)內(nèi)各種過(guò)程或部門內(nèi)各種過(guò)程的管理，當(dāng)然是采用過(guò)程方法。過(guò)程方法是要求系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所應(yīng)用的過(guò)程，特別是關(guān)注這些過(guò)程之間的相互作用。具體的應(yīng)用我認(rèn)為可從以下幾方面去實(shí)施：

1)過(guò)程的識(shí)別

識(shí)別過(guò)程可能會(huì)遇著兩類情況。一是過(guò)程已經(jīng)存在，則僅是過(guò)程的識(shí)別；二是過(guò)程尚未存在，那么此時(shí)的識(shí)別即為對(duì)該項(xiàng)過(guò)程的策劃。

2)理出關(guān)鍵過(guò)程

企業(yè)的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)非常錯(cuò)綜復(fù)雜，不管是對(duì)于哪一級(jí)管理者來(lái)說(shuō)，理出關(guān)鍵過(guò)程，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)控制，對(duì)質(zhì)量管理來(lái)說(shuō)尤為重要。

3)簡(jiǎn)化過(guò)程

過(guò)程越復(fù)雜，過(guò)程的結(jié)果、運(yùn)行成本、管理難度、失控可能性等各個(gè)方面就越容易出問題。根據(jù)實(shí)際情況對(duì)一些過(guò)程進(jìn)行簡(jiǎn)化，我認(rèn)為是小企業(yè)質(zhì)量管理的基本功。所謂簡(jiǎn)化，一是將過(guò)分復(fù)雜的過(guò)程分解為較為簡(jiǎn)單的小過(guò)程，二是將不必要的過(guò)程取消或者合并。

4)按優(yōu)先次序排列過(guò)程

由于過(guò)程的重要程度不同，管理中應(yīng)按其重要程度進(jìn)行排列，將資源盡量用于重要過(guò)程。當(dāng)然，這并不代表對(duì)次要過(guò)程可以放棄管理，可以不給予資源保障。

5)制定并執(zhí)行過(guò)程的程序

要使過(guò)程的輸出滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，必須制定并執(zhí)行程序。沒有程序保障過(guò)程就會(huì)混亂，結(jié)果是過(guò)程要不未能完成，要不輸出達(dá)不到要求。我認(rèn)為程序的類型應(yīng)包括兩種，一種是已形成文件的書面程序，一種是以工作習(xí)慣形成的一些潛規(guī)則。一個(gè)公司的潛規(guī)則不能太多，應(yīng)受到控制，有所節(jié)制。

6)嚴(yán)格職責(zé)

任何過(guò)程都需要人去控制才能完成。因此，必須嚴(yán)格職責(zé)，確保人力資源的介入。

7)關(guān)注過(guò)程接口

所謂接口，是上一個(gè)過(guò)程的輸出和下一個(gè)過(guò)程的輸入之間的連接處。如果接口不相容或不協(xié)調(diào)，過(guò)程的運(yùn)作就會(huì)出問題，而這可不是影響一個(gè)過(guò)程那么簡(jiǎn)單。

8)過(guò)程的監(jiān)控

過(guò)程一旦建立、運(yùn)轉(zhuǎn)，就應(yīng)對(duì)其進(jìn)行控制，防止出現(xiàn)異常。控制可通過(guò)了解過(guò)程的信息，當(dāng)信息反映有異常傾向時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取措施，使其恢復(fù)正常。

9)過(guò)程的改進(jìn)

任何過(guò)程都存在著改進(jìn)的可能性。對(duì)過(guò)程進(jìn)行改進(jìn)，可以提高其效率或效益。我們所談的持續(xù)改進(jìn)，其對(duì)象主要就是過(guò)程。

四、體系試運(yùn)行

1）體系文件全員培訓(xùn)

2）繼續(xù)配置必要的資源

3）全員嚴(yán)格按照文件要求運(yùn)行

4）做好記錄，留下證據(jù)

5）磨合調(diào)整，及時(shí)改進(jìn)

6）建立三級(jí)監(jiān)控系統(tǒng)

日常監(jiān)控、定期監(jiān)控、外部監(jiān)控

五、內(nèi)審、管理評(píng)審

重點(diǎn)落實(shí)“寫我應(yīng)做的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯(cuò)的”

六、內(nèi)審程序及方法

QMS內(nèi)部審核基本概念

1）審核范圍

同體系復(fù)蓋范圍，由復(fù)蓋的產(chǎn)品范圍決定，涉及對(duì)產(chǎn)品、過(guò)程、部門和場(chǎng)所的范圍界定。

2）審核準(zhǔn)則

（1）GB/T 19001-2008標(biāo)準(zhǔn)。

（2）組織編制的QMS文件。

（3）適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

3）審核方法

（1）提問交談。（2）查閱文件和記錄。（3）現(xiàn)場(chǎng)觀察。

4）審核方式（編制現(xiàn)場(chǎng)檢查表的思路）

（1）按部門審核：適合大多數(shù)中型以上企業(yè)。

· 以部門為線索實(shí)施審核：該部門的負(fù)責(zé)過(guò)程必查、深入查；配合過(guò)程選

查、一般查。

（2）按過(guò)程（條款）審核：適合特小型或小型企業(yè)。

· 以過(guò)程（條款）為線索實(shí)施審核：該過(guò)程的責(zé)任部門必查、深入查；

相關(guān)部門選查、一般查。

七、如何實(shí)施質(zhì)量控制

通過(guò)控制過(guò)程監(jiān)控控制產(chǎn)品質(zhì)量（過(guò)程方法），全員參與采用自檢、互檢、專職檢控制方法來(lái)實(shí)現(xiàn)過(guò)程控制的預(yù)期結(jié)果。

各個(gè)過(guò)程嚴(yán)格按照文件要求去做，真正做到“寫我應(yīng)作的，做我所寫的，記我做完的，改我做錯(cuò)的”。

識(shí)別關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程劃分質(zhì)量控制點(diǎn)A、B、C實(shí)施多級(jí)監(jiān)控，過(guò)程監(jiān)控發(fā)現(xiàn)不合格立即糾正方式有返工、讓步、返修、降級(jí)等做到“人人不制造不合格品、不傳遞不合格品、不接收不合格品。”

八、個(gè)人心得

通過(guò)三天緊張培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)。當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來(lái)，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新。帶領(lǐng)全體人員參入ISO9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。并通過(guò)PDCA的管理模式持續(xù)改進(jìn)，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng)造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價(jià)值。

經(jīng)過(guò)此次學(xué)習(xí)明確了內(nèi)部審核的目的： 是對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性做出綜合評(píng)價(jià)并找出存在的問題和需要改進(jìn)的地方。內(nèi)部審核是按照準(zhǔn)則收集審核證據(jù)形成審核發(fā)現(xiàn)，編制審核結(jié)論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個(gè)內(nèi)審員更需做好的是體系的建設(shè)者。如果每個(gè)內(nèi)審員都能把本部門的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。

作為企業(yè)的員工，要想充分體現(xiàn)自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習(xí)，做一個(gè) “學(xué)習(xí)型”的員工，珍惜每一次學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！

張曉旭

2013-03-12