第一篇：電子商務(wù)平臺公司運(yùn)營流程及崗位職責(zé)要點(diǎn)

XXXXXX 商城崗位職責(zé) 電子商城運(yùn)營主管崗位職能

一、制定網(wǎng)絡(luò)營銷部的營銷策略，建立產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系和推廣模式、網(wǎng)絡(luò)營銷部制度；

二、編制年度、季度網(wǎng)絡(luò)營銷方案與預(yù)算，落實(shí)并監(jiān)控各項(xiàng)策略的實(shí)施，并及時(shí)向管理層匯報(bào)；

三、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定工作計(jì)劃，引導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成各項(xiàng)計(jì)劃任務(wù);

四、根據(jù)公司各階段的目標(biāo)提交分析報(bào)告給管理層做決策參考，并就重大網(wǎng)絡(luò)營銷事項(xiàng)向公司管理層提交決策性建議；

五、完成公司產(chǎn)品的銷售任務(wù)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)制。

六、控制部門ROI（即運(yùn)營成本與銷售業(yè)績比例或投資回報(bào)率）；

七、根據(jù)市場形勢，及時(shí)、快速開發(fā)或引進(jìn)其它可行的附加網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目；

八、協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部以及與其他各部門之間的工作關(guān)系；

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)技術(shù)工作。電子商城客服崗位職能

一、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊(duì)制定客戶方案，完成銷售指標(biāo)；

二、負(fù)責(zé)制定、修改并推動實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度；

三、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)處理日?？蛻糇稍?、解答及投訴；

四、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，消費(fèi)者滿意度的跟進(jìn)及分析，進(jìn)行客戶需求分析，并安排制定和實(shí)施CRM 客戶關(guān)系管理；

五、負(fù)責(zé)執(zhí)行促銷活動，并進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋促銷結(jié)果；

六、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶；

七、受理、分流、交接部分售后問題；

八、異常快遞訂單反饋、追蹤工作；

九、受理客戶的退換貨需求，符合商城服務(wù)要求的在報(bào)表中進(jìn)行登記操作；

十、受理客戶的投訴，回復(fù)客戶的留言；

十一、受理客戶的退款需求，符合商城服務(wù)要求的進(jìn)行記錄報(bào)表匯總；

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

電子商城美工崗位職能

一、負(fù)責(zé)商城整體版式和風(fēng)格的設(shè)計(jì)，公司網(wǎng)站及印刷品的視覺 創(chuàng)意和設(shè)計(jì)等；

二、負(fù)責(zé)形象畫冊及產(chǎn)品搭配手冊排版、設(shè)計(jì)制作及新品上市相關(guān)工作的設(shè)計(jì)執(zhí)行，產(chǎn)品拍片及產(chǎn)品圖片處理等；

三、定期制作促銷圖片和頁面，配合商城銷售活動；美化修改產(chǎn)品頁面，定期更新商城主頁；

四、商城風(fēng)格及商品展示設(shè)計(jì)，結(jié)合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版。

五、根據(jù)商城業(yè)務(wù)流程需要，制定相關(guān)的各種宣傳語、廣告詞等；

六、完成主管所安排的其他美工設(shè)計(jì)工作；

七、根據(jù)商城業(yè)務(wù)流程需要，制定商城業(yè)務(wù)流程文檔，并發(fā)布到商城平臺；

八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。電子商城發(fā)貨員崗位職能

一、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真做好發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作;

二、依據(jù)商城訂單，及時(shí)組織發(fā)貨，發(fā)運(yùn)貨物單應(yīng)地址清楚、詳細(xì)、書寫工整，不得錯(cuò)漏包，亂發(fā)，確保發(fā)貨準(zhǔn)確率達(dá)100%；

三、對發(fā)貨產(chǎn)品的重量、外形尺寸、目的地、路線等要充分了解，心中有數(shù)，運(yùn)籌帷幄；

四、負(fù)責(zé)發(fā)貨后，通知客戶、發(fā)貨時(shí)間及貨到時(shí)間；

五、發(fā)貨費(fèi)用單據(jù)按財(cái)務(wù)有關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)賬，發(fā)貨記錄及時(shí)整理、裝訂成冊、歸檔保存；

六、合理安排庫房貨物的擺放以及日常整理；

七、新到貨品的入庫登記，定期盤點(diǎn)檢查庫存，以及出庫登記，更新數(shù)據(jù)庫；

八、統(tǒng)計(jì)每天退換貨及售后問題。

九、庫房貨品缺貨報(bào)警，及時(shí)與采購員溝通庫存。

十、每月倉庫盤點(diǎn)。

十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。電子商城推廣專員崗位職能

一、負(fù)責(zé)商城品牌的市場策劃和推廣工作，提高網(wǎng)站、品牌知名度和市場影響力。

二、負(fù)責(zé)制定商城品牌推廣策略以及市場活動的創(chuàng)意和策劃；

三、負(fù)責(zé)商城的日常活動申報(bào)、活動排期；

四、配合主管對商品的選擇，一些關(guān)鍵詞的選詞和廣告詞出價(jià)；

五、為流量、ROI 等重要指標(biāo)負(fù)責(zé)，完成部門下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；

六、及時(shí)完成網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、微信公眾平臺軟文撰寫、新聞發(fā)布；

七、通過數(shù)據(jù)分析和研究，提升銷售平臺推廣的轉(zhuǎn)化率；

八、定期向主管匯報(bào)運(yùn)營情況，并提出積極的意見及改進(jìn)辦法。

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

員工基本行為準(zhǔn)則

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

二、愛護(hù)公司榮譽(yù)，嚴(yán)守公司秘密;

三、忠于值守，服從部門主管的安排及監(jiān)督；

四、及時(shí)回復(fù)客戶要求，認(rèn)真解答客戶疑難，力求客戶 滿意；

五、充分發(fā)揮自身長處，積極提高工作效率，及時(shí)反饋 問題,及時(shí)處理；

六、同事之間相互尊重，團(tuán)結(jié)一致；

七、未經(jīng)他人同意，不可私自動用他人工具及私人用品；

八、自覺維護(hù)工作環(huán)境衛(wèi)生；

九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

第二篇：國家電網(wǎng)公司電子商務(wù)平臺常見問題

電子商務(wù)平臺常見問題

第一部分：供應(yīng)商注冊

1.電子務(wù)平臺網(wǎng)址是什么？ 網(wǎng)址https//ecp.sgcc.com.cn 2.輸入網(wǎng)址顯示“此網(wǎng)站安全證書有問題”？ 點(diǎn)擊“繼續(xù)瀏覽此網(wǎng)站(不推薦)”。

3.注冊時(shí)提示該公司信息在系統(tǒng)中已存在，如何處理？ 此種情況可能有兩種原因，一是貴公司已在系統(tǒng)中進(jìn)行注冊，二是注冊位置錯(cuò)誤。需要用“國網(wǎng)招投標(biāo)網(wǎng)”（http//newbidding.sgcc.com.cn）的用戶名和密碼在電子商務(wù)平臺主界面【供應(yīng)商信息修改】處進(jìn)行登陸，修改注冊信息，點(diǎn)擊保存，進(jìn)入注冊信息審核階段。如果仍無法正常注冊或登陸進(jìn)行密碼找回操作。

4.是否可以用國網(wǎng)招投標(biāo)網(wǎng)用戶名密碼登陸？ 2011年3月份以前在國網(wǎng)招投標(biāo)網(wǎng)注冊的供應(yīng)商可以用國網(wǎng)招投標(biāo)網(wǎng)的用戶名和密碼在電子商務(wù)平臺主界面【供應(yīng)商信息修改】處注冊，補(bǔ)充完善注冊信息后點(diǎn)擊【保存】，接到審核通過的短信后，方可用原用戶名密碼登陸電子商務(wù)平臺。

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5.“注冊”及“修改注冊信息”后，是否“保存”就相當(dāng)于“提交”，保存之后不可修改所填內(nèi)容了？

是的。

6.如何在電子商務(wù)平臺注冊？

詳見電子商務(wù)平臺主界面【下載專區(qū)】《供應(yīng)商注冊操作手冊》

7.已經(jīng)注冊點(diǎn)擊了【保存】什么時(shí)候能審核完？是否通過審核通過什么么方式通知？

注冊審核時(shí)間為24小時(shí)，一般情況下供應(yīng)商當(dāng)日17：00前提交的注冊審核申請會在當(dāng)日審核完畢，審核結(jié)果以短信方式通知注冊時(shí)填寫的聯(lián)系人，供應(yīng)商也可于次日登陸系統(tǒng)查看注冊審核狀態(tài)。

8.如何知道注冊審核是否通過？

注冊審核通過或不通過的信息都會短信通知聯(lián)系人，供應(yīng)商也可于注冊次日登陸系統(tǒng)查看注冊審核狀態(tài)。如果能通過登陸位置順利登陸，說明注冊審核通過，可以進(jìn)行資質(zhì)業(yè)績填報(bào)等后續(xù)工作；如果無法通過登陸位置登陸，說明未通過注冊審核，需要在【供應(yīng)商信息修改】處輸入用戶名和密碼進(jìn)行注冊信息修改后再次點(diǎn)擊【保存】。

9.如何查看注冊審核不通過的原因？

在電子商務(wù)平臺主界面【供應(yīng)商信息修改】處輸入用戶名和密碼后，會在注冊信息界面首行用紅色字體標(biāo)注注冊審

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核不通過的原因，請修改后再次點(diǎn)擊【保存】

10.公司用戶名和密碼丟失，如何查找？

詳見電子商務(wù)平臺主界面【下載專區(qū)】《供應(yīng)商用戶名 及密碼找回處理辦法》，按照要求操作，工作人員會于次日上午告知用戶名及密碼。

11.注冊時(shí)聯(lián)系人為外籍，無法填寫身份證號？ 填報(bào)中方聯(lián)系人

12.首頁登陸后進(jìn)入電子商務(wù)平臺，但進(jìn)入后頁面除整體框架外無任何操作按鈕顯示？

此問題多為瀏覽器設(shè)置造成，請首先確認(rèn)是否使用的 為IE瀏覽器，如不是請更換為IE7.0及以上版本瀏覽器，并嘗試點(diǎn)擊瀏覽器internet選項(xiàng)，清理緩存、還原瀏覽器高級設(shè)置。

13.注冊電子商務(wù)平臺是否收費(fèi)？

目前注冊電子商務(wù)平臺不收取費(fèi)用，如需交費(fèi)，會另 行通知。

14．“注冊”及“修改注冊信息”中，需要上傳的三證 都是哪三證？

組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、營業(yè)執(zhí)照 15.上傳掃描件應(yīng)以何種格式上傳？ PDF格式，5M以下。

16.“三證可否傳副本掃描件”，還是必須上傳正本掃描

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件？

可以上傳副本掃描件，但必須是原件掃描件。

第二部分 供應(yīng)商注冊信息變更

1.涉及到公司網(wǎng)址、固定電話、傳真、注冊聯(lián)系人、聯(lián)系人的手機(jī)號、電子郵箱的變更？

供應(yīng)商自行在系統(tǒng)內(nèi)修改保存即可。2.涉及到企業(yè)全稱的變更？

第一步供應(yīng)商需要先到優(yōu)泰科技（北京）有限公司（CFCA）修改電子鑰匙中的公司名稱。

第二步制作一個(gè)PDF文件，不超過5M，包括以下文件 原件掃描件（按下列文件排列順序）

（1）更名后的營業(yè)執(zhí)照（2）更名后的組織機(jī)構(gòu)代碼證（3）更名后的稅務(wù)登記證

（4）所在地工商行政管理部門出具的變更證明 第三步在國網(wǎng)招投標(biāo)網(wǎng)上修改相關(guān)信息并上傳上述 PDF文件

3.涉及到公司類型、國稅稅號、國家和地區(qū)、所在省份、所在地市、所在縣、詳細(xì)地址、郵政編碼、需要重新上傳三證、法人代表姓名、注冊資金、經(jīng)營或業(yè)務(wù)范圍的變更？

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第一步制作一個(gè)PDF文件，不超過5M，包括以下文件原件掃描件（按下列文件排列順序）

（1）更名后的營業(yè)執(zhí)照（2）更名后的組織機(jī)構(gòu)代碼證（3）更名后的稅務(wù)登記證

（4）所在地工商行政管理部門出具的變更證明 第二步在國網(wǎng)招投標(biāo)網(wǎng)上修改相關(guān)信息并上傳上述PDF文件。

4.涉及到工商注冊號和組織機(jī)構(gòu)代碼號的變更？ 此兩種信息發(fā)生變更只能按照新供應(yīng)商處理，供應(yīng)商需要以新公司名義在電子商務(wù)平臺注冊，業(yè)績的繼承問題需要經(jīng)過資質(zhì)業(yè)績核實(shí)或由評標(biāo)階段評標(biāo)委員會認(rèn)定。

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第三部分 電子鑰匙使用

1.如何辦理電子鑰匙？

詳見電子商務(wù)平臺【下載專區(qū)】模塊《電子鑰匙辦理及綁定說明》，辦理咨詢請撥打400-880-9888。

2.原招投標(biāo)供應(yīng)商，是否可以延用原來的電子鑰匙，驅(qū)動程序和控件是否需要重新安裝？

可以用原來的電子鑰匙，原來的驅(qū)動和控件無需重新下載安裝。

3.是否可以用多把電子鑰匙，同一用戶名，同時(shí)上傳資質(zhì)業(yè)績信息？

不可以

4.資質(zhì)業(yè)績信息填報(bào)過程中，點(diǎn)擊保存彈出提示需要輸入電子鑰匙PIN碼？

如果供應(yīng)商之前沒有改過PIN碼，PIN碼初始密碼為1234。

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第四部分 資質(zhì)業(yè)績信息填報(bào)

1.“財(cái)務(wù)信息/財(cái)務(wù)信息填寫”中供應(yīng)商注冊資金系統(tǒng)只能保存整數(shù)，無法保存小數(shù)點(diǎn)后位數(shù)

將注冊資金四舍五入后錄入

2.“財(cái)務(wù)信息/審計(jì)報(bào)告”中，應(yīng)具體填報(bào)近幾年的審計(jì)報(bào)告。

只需填報(bào)最近一年的審計(jì)報(bào)告

3.35千伏及以下電纜、110千伏及以下絕緣子、電纜附件等其他產(chǎn)品何時(shí)填報(bào)

根據(jù)產(chǎn)品目錄來選擇產(chǎn)品，沒有的產(chǎn)品請及時(shí)關(guān)注電子 商務(wù)平臺公告

4.資質(zhì)業(yè)績產(chǎn)品非常多，要填近幾年的？

詳見最近一批招標(biāo)公告及招標(biāo)文件對資質(zhì)業(yè)績要求。5.資質(zhì)信息填寫/研發(fā)設(shè)計(jì)/技術(shù)來源與支持中供應(yīng)商填寫內(nèi)容過多無法保存

語言盡量精簡，使之可以保存。

6.供應(yīng)商所在開戶行銀行資信等級證明如何填報(bào)？ 銀行資信證明為選填項(xiàng)，無法提供的單位可以不填此模 塊。

7.型式試驗(yàn)報(bào)告中“產(chǎn)品規(guī)格型號”按照報(bào)告上的型號填寫還是依據(jù)電子商務(wù)平臺列表填寫？

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以試驗(yàn)報(bào)告為準(zhǔn)。

8.試驗(yàn)報(bào)告中多項(xiàng)產(chǎn)品對應(yīng)一份實(shí)驗(yàn)報(bào)告的情況，點(diǎn)擊“我的產(chǎn)品目錄中選擇”可否多選填報(bào)，而不是逐項(xiàng)填報(bào)？

只可單選填報(bào)

9.絕緣子產(chǎn)品/定型或型式實(shí)驗(yàn)報(bào)告一覽表里的尺寸參數(shù)“H”、“D”、“L”分別是什么參數(shù)？

H為結(jié)構(gòu)高度；D為公稱直徑；L為公稱爬電距離。10.絕緣子產(chǎn)品在添加產(chǎn)品目錄時(shí)，同一型號對應(yīng)多電壓等級，是否需要逐項(xiàng)填報(bào)？

同一型號無需填報(bào)多電壓等級，只需填報(bào)該型號最高電壓等級。

11．“新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定驗(yàn)收證書”可否代替型式試驗(yàn)報(bào)告，或者有沒有專門的模塊可傳“新產(chǎn)品新技術(shù)鑒定驗(yàn)收證書”，供應(yīng)商描述該單位產(chǎn)品很多，但型式試驗(yàn)報(bào)告只有少數(shù)產(chǎn)品有，大多數(shù)產(chǎn)品只有鑒定證書。

鑒定證書不能代替型式試驗(yàn)報(bào)告，有鑒定證書的產(chǎn)品可以填，需要填型式試驗(yàn)報(bào)告的地方為空。

12.“資質(zhì)信息填寫/生產(chǎn)制造/生產(chǎn)技術(shù)人員一覽表”中員工證書為長期有效有，而系統(tǒng)設(shè)置為日歷版選項(xiàng),應(yīng)如何選擇？

關(guān)于人員證書長期有效問題，證書一般都會有效期，建 議供應(yīng)商再次核對該證書是否為國家正規(guī)機(jī)構(gòu)所頒發(fā)，如是

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則填寫到該證書持有者退休那一天為止。

13.“資質(zhì)業(yè)績信息/一次設(shè)備/交流電流互感器/電子式電流互感器/傳感器原理”中所生產(chǎn)的電流互感器采用的是“空心線圈”和“LPCT”兩種原理，而傳感器原理只能單選，可否作組合選擇？

傳感器原理中的特征項(xiàng)為主物料數(shù)據(jù)提供，目前就按里 面的選項(xiàng)選擇，若用到了其中的兩種及以上的原理則選擇一個(gè)最主要的來填寫。

14.供應(yīng)商在添加變壓器產(chǎn)品目錄時(shí)，特征項(xiàng)“額定容量”中，部分型號與供應(yīng)商本單位所生產(chǎn)的型號不同，應(yīng)如何填報(bào)？

按照系統(tǒng)中的目錄填寫，若無，可向下填接近項(xiàng)，如 630kVA，可填報(bào)系統(tǒng)中有的600kVA。

15.變壓器產(chǎn)品“資質(zhì)信息填寫/產(chǎn)品業(yè)績/35kV及以下變壓器/業(yè)績類型”下拉菜單中，供應(yīng)商所簽合同是供電局下的第三產(chǎn)業(yè)，供應(yīng)商詢問該合同應(yīng)屬于“電網(wǎng)業(yè)績”還是“其他業(yè)績”？

可根據(jù)所供產(chǎn)品的用途來判斷是屬于電網(wǎng)業(yè)績還是其 他業(yè)績。

16.變壓器模板“資質(zhì)信息/35kV及以下變壓器/型式試驗(yàn)報(bào)告一覽表”中“絕緣方式”一項(xiàng)應(yīng)以何種標(biāo)準(zhǔn)填報(bào)？

填寫“干式”或“油浸”

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第五部分 招投標(biāo)相關(guān)問題

1.包文件里的商務(wù)、技術(shù)、價(jià)格部分是否可以分不同的工作人員操作？

商務(wù)、技術(shù)、價(jià)格可分開操作，但每一部分需要在一臺電腦上完整地進(jìn)行應(yīng)答、生成、加密、提交、查看。

2.投標(biāo)文件在離線投標(biāo)工具中已完成上傳，如需修改如何操作？

修改時(shí)需在離線投標(biāo)工具中再次應(yīng)答、生成、加密、提交、查看，自動覆蓋已上傳的投標(biāo)文件。

3.購買標(biāo)書所用電子鑰匙和在離線投標(biāo)工具中上傳文件所用電子鑰匙可否不是同一把？

可以（但建議使用同一把電子鑰匙）。

4.下載的離線投標(biāo)工具壓縮包損壞，如何處理？ 請撥打010-63411000-2-1。

5.下載的“招標(biāo)文件模版（.sgcc）”損壞，如何處理？ 請撥打010-63411000-2-1。

6.離線投標(biāo)工具中“導(dǎo)出包”與“查看投標(biāo)文件”功能有什么區(qū)別？

“導(dǎo)出”功能指文件應(yīng)答過程中，可將已完成的應(yīng)答部分導(dǎo)出，以便更換電腦繼續(xù)操作或遇到其它故障時(shí)應(yīng)急備用。（導(dǎo)出的文件格式為.sgcc文件）。

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“查看投標(biāo)文件”指應(yīng)答文件上傳成功后，可另存為WORD文檔?！?7.“離線投標(biāo)工具”與“農(nóng)網(wǎng)協(xié)議庫存專用投標(biāo)離線應(yīng)答工具”是否可選擇其一個(gè)安裝即可？

不是，兩個(gè)應(yīng)答工具所適用的投標(biāo)范圍不同，不可混用。8.在應(yīng)答過程中是否可以查看部分已填報(bào)的投標(biāo)文件WORD版本？如何打印紙質(zhì)標(biāo)書？

不可以，需提交成功后，點(diǎn)擊“查看投標(biāo)文件”進(jìn)行查看。在“查看投標(biāo)文件”時(shí)可選擇“打印”，生成紙質(zhì)標(biāo)書。

9.技術(shù)文件部分“點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)答”中“請上傳附件”需按照什么格式、要求填報(bào)？

參照“請上傳附件”左側(cè)的“查看附件”并與相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)。

10.離線投標(biāo)工具里哪部分是線上操作，哪部分是線下操作？

“應(yīng)答、生成、加密”均為離線操作，“提交”則為線上操作。

11.開標(biāo)后在哪里進(jìn)行“價(jià)格確認(rèn)”？

登錄電子商務(wù)平臺，在招標(biāo)采購模塊點(diǎn)擊“開標(biāo)管理”中的“開標(biāo)記錄”。

12.下載后的“.SGCC文件”為什么無法打開？ “.sgcc文件”不能直接打開，需要導(dǎo)入到離線投標(biāo)工

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具中，在離線投標(biāo)工具中應(yīng)答。

13.在招標(biāo)采購模塊中點(diǎn)擊“購買招標(biāo)文件”，無法找到需要購買的包文件？

請撥打招標(biāo)文件中招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話詢問該標(biāo)段是否已在電子商務(wù)平臺掛出

14.標(biāo)書購買后不能下載包文件，如何處理？（1）包文件是在購買招標(biāo)文件財(cái)務(wù)確認(rèn)后的1個(gè)工作日左右在電子商務(wù)平臺上掛出。

（2）登錄電子商務(wù)平臺后，在招標(biāo)采購模塊中點(diǎn)擊結(jié)構(gòu)化投標(biāo)管理，即可見到需下載的包文件。

（3）特別對于總部項(xiàng)目，請不要在BOSP系統(tǒng)上點(diǎn)擊下載招標(biāo)文件，購買標(biāo)書在BOSP系統(tǒng)中，但下載需要在電子商務(wù)平臺“結(jié)構(gòu)化投標(biāo)管理”菜單操作” 15.投標(biāo)具體操作步驟？

登錄電子商務(wù)平臺，點(diǎn)擊購買招標(biāo)文件，下載完整招標(biāo)文件及招標(biāo)文件模版(.sgcc文件)，下載安裝離線應(yīng)答工具，在離線工具中導(dǎo)入.sgcc文件并應(yīng)答、生成、加密、提交、查看投標(biāo)文件，（具體操作步驟詳見《供應(yīng)商投標(biāo)操作手冊》）。

16.在離線投標(biāo)工具中如何保存已填報(bào)的內(nèi)容？ 應(yīng)答完畢，點(diǎn)擊左上方軟盤圖形的“保存”鍵。在離線投標(biāo)工具中如何確認(rèn)標(biāo)書提交成功？ 右鍵點(diǎn)

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擊包文件上的“查詢投標(biāo)結(jié)果”，如已顯示“提交成功時(shí)間”即為標(biāo)書已提交成功。

17.購買招標(biāo)文件時(shí)需要電子鑰匙嗎？ 需要。

18.離線投標(biāo)工具中所需使用的OFFICE版本？ “OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企業(yè)版的OFFICE）

19.如何查看項(xiàng)目澄清和項(xiàng)目補(bǔ)遺？

登錄電子商務(wù)平臺，在招標(biāo)采購模塊點(diǎn)擊“投標(biāo)管理”中的“查看項(xiàng)目澄清”“查看項(xiàng)目補(bǔ)遺”。

20.總部招標(biāo)填報(bào)過程中專業(yè)性較強(qiáng)業(yè)務(wù)問題？ 請撥打招標(biāo)文件中項(xiàng)目經(jīng)理的聯(lián)系電話。21.招標(biāo)填報(bào)過程中的系統(tǒng)問題？ 請撥打010-63411000-2-1 22.網(wǎng)省招標(biāo)填報(bào)過程中較專業(yè)的業(yè)務(wù)問題？ 請撥打招標(biāo)文件中招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)的聯(lián)系電話。23.投標(biāo)人在離線投標(biāo)工具中進(jìn)行技術(shù)應(yīng)答時(shí)需要上傳附件，上傳的附件是否需要加蓋電子簽章（包括總部招標(biāo)項(xiàng)目和網(wǎng)省招標(biāo)項(xiàng)目）? 在離線工具中制作完成投標(biāo)文件后，加密的操作是對投標(biāo)文件整體加密的過程，因此不需要在每個(gè)附件上再加蓋電子章

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24.離線投標(biāo)工具所生成的WORD文檔是否就是最后的投標(biāo)文件，生成的文檔不含單價(jià)分析表，目前是否還存在此問題？如果存在是否仍需要單獨(dú)打印附在紙質(zhì)投標(biāo)文件后面？

離線工具生成的WORD文檔是投標(biāo)文件對格式有統(tǒng)一要求的部分，單價(jià)分析表是由各投標(biāo)人自行上傳的非結(jié)構(gòu)化文件（WORD或EXCEL均可），其內(nèi)容應(yīng)按招標(biāo)文件要求制作，但篇幅大小和格式不控制，因此不會在開標(biāo)文件WORD文檔中統(tǒng)一生成，應(yīng)由投標(biāo)人自行單獨(dú)打印，并與生成的WORD版其他開標(biāo)文件裝訂在一起，形成完整的開標(biāo)文件。投標(biāo)人上傳的電子版單價(jià)分析表經(jīng)加密提交后，會單獨(dú)存儲在電子商務(wù)平臺專門區(qū)域供評標(biāo)使用。

25.總部和網(wǎng)省招標(biāo)項(xiàng)目開標(biāo)后價(jià)格確認(rèn)時(shí)間分別如何要求？

應(yīng)關(guān)注開標(biāo)時(shí)主持詞中明確的確認(rèn)時(shí)間，一般來講總部的價(jià)格確認(rèn)時(shí)間通常為開標(biāo)當(dāng)日下午四點(diǎn)前，在確認(rèn)截止時(shí)間過后，對尚未進(jìn)行確認(rèn)價(jià)格操作的投標(biāo)人將默認(rèn)其已確認(rèn)價(jià)格。

26.下載的完整招標(biāo)文件打不開怎么辦？

投標(biāo)人應(yīng)使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企業(yè)版的OFFICE）打開招標(biāo)文件，使用OFFICE2003兼容版、WPS都無法正常打開招標(biāo)文件。

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27.離線投標(biāo)工具中對于上傳的附件有何要求？ 投標(biāo)人應(yīng)使用“OFFICE2007”及以上版本（最好是2007企業(yè)版的OFFICE）制作生成.docx格式附件，附件大小建議不超過500k。

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第三篇：公司電子商務(wù)平臺建設(shè)方案

公司電子商務(wù)平臺建設(shè)方案

一、建設(shè)目標(biāo)

根據(jù)系統(tǒng)的需求特色，可以以（Purchaser－Product －Seller）系統(tǒng)為藍(lán)本，為會員提供功能強(qiáng)大的網(wǎng)上商務(wù)平臺。該平臺是一個(gè)開放式BTOB電子商務(wù)平臺，以產(chǎn)品為核心，將買家、產(chǎn)品、賣家三個(gè)商品交易的基本元素有機(jī)地結(jié)合起來，用戶可以通過各種途徑輕松地在網(wǎng)上找到貿(mào)易合作伙伴，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上議價(jià)、網(wǎng)上簽約、網(wǎng)上支付等貿(mào)易活動。商務(wù)平臺能夠?yàn)槠髽I(yè)在線提供供需信息發(fā)布和查詢以及網(wǎng)上議價(jià)談判、拍賣招標(biāo)、合同跟蹤、客戶管理等一整套完善的交易功能，并為交易雙方提供多種完善安全的在線支付解決方案。企業(yè)無須離開該平臺就可以完成整個(gè)交易過程。

1.近期目標(biāo)

實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)品分類展示及關(guān)鍵詞檢索、實(shí)時(shí)信息發(fā)布、客戶反饋、人員招聘信息發(fā)布及后臺管理等功能。

2.技術(shù)目標(biāo)

1)系統(tǒng)欄目易于增加、修改、刪除和維護(hù)；

2)確保資源的安全，能夠有效地防止資源外部流失；

3)確保相關(guān)數(shù)據(jù)在網(wǎng)上的應(yīng)用速度；

4)系統(tǒng)具有充分靈活的擴(kuò)展能力，以滿足不斷發(fā)展的需要：

5)以企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)為依托，采用B/S架構(gòu)。（如對保密性要求嚴(yán)格的話，建議采用C/S架構(gòu)）

3.美工目標(biāo)

1）整體設(shè)計(jì)風(fēng)格簡潔、大氣、充滿現(xiàn)代感；

2）色彩飽和、線條流暢和充分的空間留白；

3）對頁面進(jìn)行優(yōu)化，保證下載快速；

4）頁面采用開放式結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，具有較大的可擴(kuò)展性。

二、內(nèi)容詳析

1)根據(jù)網(wǎng)站的長期建設(shè)目標(biāo)和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，貴公司網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡介、產(chǎn)品介紹、人員招聘、技術(shù)支持、信息發(fā)布、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。

2)作為電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個(gè)人信息保密措施、相關(guān)幫助等。

3)如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實(shí)用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客?？梢允孪葘θ藗兿Ｍ喿x的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站發(fā)布后調(diào)查人們對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時(shí)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。

4)首頁的設(shè)計(jì)及樣式：首頁起到的是標(biāo)題和目錄的作用。主頁的設(shè)計(jì)非常重要，它給人以公司的第一印象，因此代表的是公司的CI形象，網(wǎng)站整體性能的高低。在文件小、信息含量大的基礎(chǔ)上，力求美觀大方、簡潔明快、主題鮮明，給人賞心悅目、一目了然的感覺，這樣才能滿足客戶的各種需求，激起客戶的興趣，對網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)一步的訪問，以此來樹立企業(yè)的品牌形象，同時(shí)逐漸建立一系列完善的客戶服務(wù)體系，形成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)信息交流中心。瀏覽者通過首頁按鈕可以進(jìn)入相關(guān)欄目，也可以通過首頁相關(guān)主題鏈接直接查看感興趣的內(nèi)容。

網(wǎng)站的內(nèi)容一般包括：

信息類內(nèi)容—公司簡介，產(chǎn)品列示，動態(tài)行業(yè)和公司新聞，最新求購供貨信息；組織機(jī)構(gòu)，章程，企業(yè)文化，服務(wù)支持等。涵蓋信息面廣，結(jié)構(gòu)層次又比較清晰。例如每一個(gè)信息板塊，其板塊內(nèi)還包括很多欄目，內(nèi)容全面，企業(yè)的整個(gè)內(nèi)部情況毫無遺漏的呈現(xiàn)在用戶面前。企

業(yè)鏈接宣傳網(wǎng)站的一個(gè)特有的也是最有效的手段。它的優(yōu)勢是不需投入資金，傾刻之間便能讓相關(guān)友好網(wǎng)站鏈到本網(wǎng)站，這也正是互聯(lián)網(wǎng)的魅力所在。

因此，我們在首期網(wǎng)站建設(shè)中內(nèi)容整體規(guī)劃如下：

1.首頁的設(shè)計(jì)及樣式

首頁起到的是標(biāo)題和目錄的作用。主頁的設(shè)計(jì)非常重要，它給人以公司的第一印象，因此代表的是公司的CI形象，網(wǎng)站整體性能的高低。江蘇宏寶集團(tuán)有限公司網(wǎng)站主頁采用門戶型網(wǎng)站風(fēng)格，在文件小、信息含量大的基礎(chǔ)上，力求美觀大方、簡潔明快、主題鮮明，給人賞心悅目、一目了然的感覺，這樣才能滿足客戶的各種需求，激起客戶的興趣，對網(wǎng)站進(jìn)行進(jìn)一步的訪問，以此來樹立企業(yè)的品牌形象，同時(shí)逐漸建立一系列完善的客戶服務(wù)體系，形成企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)信息交流中心。

瀏覽者通過首頁可以瀏覽公司最新動態(tài)，通過首頁按鈕可以直接進(jìn)入公司介紹、企業(yè)動態(tài)、產(chǎn)品展廳、技術(shù)支持、EMC論壇、會員注冊、誠征英才、聯(lián)系我們等欄目。

2.公司簡介

本欄目下設(shè)公司簡介、企業(yè)文化、公司榮譽(yù)、公司大事記、等欄目，均采用靜態(tài)網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)。(在方案二中為動態(tài)數(shù)據(jù)庫)

3.企業(yè)動態(tài)

本欄目采用“新聞中心系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)：

∴ 可以將重要新聞自動排序在首頁；

∴ 可以根據(jù)用戶的行業(yè)特點(diǎn)，定義相關(guān)字段，突出行業(yè)性；

∴ 可以根據(jù)信息發(fā)布的時(shí)間自動排序；

∴ 實(shí)現(xiàn)圖文并貌，強(qiáng)化新聞主題；

∴ 實(shí)用、簡便的后臺維護(hù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)新聞維護(hù)，簡單易行；

∴可以設(shè)定信息分類，方便用戶的瀏覽；

∴可以設(shè)定新聞搜索、關(guān)鍵字搜索、高級搜索，全面為用戶提供快捷搜索服務(wù)； ∴可以設(shè)定信息推薦服務(wù)，通過郵件進(jìn)一步擴(kuò)大信息發(fā)布的范圍；

∴可以實(shí)現(xiàn)欄目兩層分類，適用于發(fā)布信息類別較復(fù)雜的信息；

∴簡便、實(shí)用的后臺維護(hù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布系統(tǒng)的輕松管理；

∴該產(chǎn)品的應(yīng)用數(shù)據(jù)庫可以分為兩類供客戶選擇采用，另一類為MS SQLserver，采用ASP或XML作為開發(fā)工具。

本欄目分為普通新聞和代理商通知兩個(gè)欄目，其中代理商通知只有通過代理商權(quán)限認(rèn)證才可以瀏覽。

4.會員注冊（可選擇性）

公司會員分為普通客戶、貴賓客戶和供應(yīng)商三種權(quán)限，根據(jù)權(quán)限不同會員可以瀏覽到不同的網(wǎng)站內(nèi)容，如：供應(yīng)商可以瀏覽代理商通知；而普通客戶只能提出需求建議和通過聯(lián)系我們與公司直接聯(lián)系；所有的瀏覽者都可以看到公司介紹欄目、產(chǎn)品展廳欄目、EMC論壇欄目（需注冊）、誠征英才欄目和聯(lián)系我們欄目。

5.產(chǎn)品展廳

本欄目采用數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)，瀏覽者可按分類、關(guān)鍵詞檢索相關(guān)產(chǎn)品

6.EMC論壇

本欄目下設(shè)BBS自由論壇，采用BBS技術(shù)實(shí)現(xiàn)

7.誠征英才

8.聯(lián)系我們

本欄目采用靜態(tài)頁面反饋表形式實(shí)現(xiàn)

關(guān)于論壇詳細(xì)說明

周密的安全部署和攻擊防護(hù)

獨(dú)創(chuàng)的用戶登錄機(jī)制保持用戶不同地點(diǎn)的安全登錄，對各種不同瀏覽方式的識別并給予不同的安全防護(hù)和處理，對全局運(yùn)行日志的把握和管理讓您隨時(shí)掌握論壇的運(yùn)行情況。

以功能個(gè)性化和人性化為基礎(chǔ)，動網(wǎng)論壇提供了多種不同樣式針對瀏覽用戶的功能，友好的發(fā)貼編輯器、全面的用戶自身信息瀏覽和管理、對論壇瀏覽和操作更加方面的快捷鏈接等。

豐富的插件選擇，體會多重?cái)U(kuò)展模式

動網(wǎng)論壇提供了一套標(biāo)準(zhǔn)化的插件開發(fā)接口和說明文檔，為廣大的動網(wǎng)論壇愛好者們提供了一個(gè)廣闊的論壇服務(wù)擴(kuò)展空間。

1、重整核心結(jié)構(gòu)，采用成熟的緩存加載模式，能保持穩(wěn)定的運(yùn)行狀態(tài)。緩存數(shù)據(jù)大部分采用XML模式，易于存取和管理。優(yōu)化核心代碼（局部采用XSLT代替腳本執(zhí)行，效率提高），更加高效和簡潔。

2、主要頁面采用數(shù)據(jù)庫==>XML+XSLT方式處理，效率高。

3、幾個(gè)主要頁面采用Div+Css標(biāo)準(zhǔn)重構(gòu)和優(yōu)化，對搜索引擎能更好的支持。

3、針對搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化，對主流的搜索引擎提供了不同的顯示結(jié)果和站點(diǎn)地圖等優(yōu)化。

5、重寫論壇回收站，使用和操作更加方便，超版也可進(jìn)入管理（只能還原），處理超大數(shù)據(jù)也不會出現(xiàn)論壇卡死情況。

6、重寫論壇審核機(jī)制，超強(qiáng)的論壇審核，滿足用戶的不同要求，全方位的監(jiān)視論壇數(shù)據(jù)，是論壇信息的軟件防火墻。

7、論壇點(diǎn)券購買采用支付寶新接口，站長只要在支付寶網(wǎng)站和論壇后臺設(shè)置好相關(guān)信息，用戶購買點(diǎn)券的費(fèi)用將直接劃到站長支付寶帳號，中間不收取任何手續(xù)費(fèi)。

8、采納部分站長建議，在論壇中直接整合支付寶電子商務(wù)交易功能（分版面開關(guān)）。此概念在國內(nèi)為動網(wǎng)首創(chuàng)，與傳統(tǒng)電子商務(wù)交易網(wǎng)站不同，論壇中的交易有更加寬松的交流氣氛、自由的討論氛圍等特點(diǎn)，在加上采用支付寶作為信用保障體系，對買賣雙方交易都更加安全和可靠。

相關(guān)功能介紹

1、超強(qiáng)的郵件群發(fā)系統(tǒng)，可針對個(gè)別用戶、某個(gè)群用戶、某個(gè)特定條件的用戶群進(jìn)行郵件

2、道具中心，供購買論壇各種功能性道具，不同道具可在論壇進(jìn)行不同操作。

3、金幣和點(diǎn)券概念，獨(dú)立于道具中心之外，可用來進(jìn)行帖子的購買、付費(fèi)版面的進(jìn)入等等操作

4、點(diǎn)券的購買，可通過手機(jī)短信和網(wǎng)絡(luò)支付兩種方式，此外論壇積分、經(jīng)驗(yàn)、點(diǎn)券等數(shù)值可和論壇金幣轉(zhuǎn)換

5、交易帖（金幣購買）、懸賞求助帖（贈送金幣）、獲贈金幣帖等功能，獨(dú)立于道具中心之外

6、用戶組功能調(diào)整，用戶組分為5個(gè)大類，分別是：系統(tǒng)組、特殊組、用戶組、多屬性用戶組和VIP組，用戶組為原來用戶等級，特殊組為系統(tǒng)管理員自定義不按升級標(biāo)準(zhǔn)升級的組，多屬性用戶組可同時(shí)擁有多個(gè)組權(quán)限，VIP組下面介紹

7、VIP用戶功能，在開啟VIP用戶功能且添加了對應(yīng)組的情況下，用戶可以付費(fèi)加入某個(gè)組，可擁有免費(fèi)查看VIP帖和進(jìn)入VIP版面的權(quán)限，管理員后臺可設(shè)置vip用戶的付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和期限

8、CSS風(fēng)格獨(dú)立出來，和原來每份模板都有獨(dú)立的一份CSS不同，目前可設(shè)置不同CSS對應(yīng)的模板，主要是方便用戶操作選擇以及縮減數(shù)據(jù)占用

9、新增論壇文字廣告位

10、新增論壇規(guī)則部分，在后臺版面管理可新增和編輯

11、魔法表情，獨(dú)立于道具中心之外，可用金幣或點(diǎn)券購買

12、后臺獨(dú)立目錄，可自己在后臺設(shè)置后臺目錄并手動更改目錄名稱，保障論壇安全，此外沒有登錄前臺也可直接訪問后臺登錄頁面進(jìn)行登錄（要同時(shí)輸入前后臺帳號信息）

13、超強(qiáng)的上傳文件控制，可對論壇上傳的圖片水印、文字、顏色、透明度和縮略圖進(jìn)行完整的控制

14、動網(wǎng)官方自動通知系統(tǒng)，可以第一時(shí)間獲得官方的通知信息，此外在可閱讀官方最新的帖子，同時(shí)可以在自己的論壇后臺即可訪問官方論壇并進(jìn)行問題的提出和瀏覽操作

15、強(qiáng)化日志管理部分，可針對多種不同類型的論壇操作日志進(jìn)行查詢和操作

16、用戶管理新增VIP用戶瀏覽、批量獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰用戶、合并用戶等操作

17、原系統(tǒng)空間占用功能改為系統(tǒng)信息檢測，相當(dāng)于ASP探針，可查看服務(wù)器對論壇的一

18、用戶組權(quán)限的編輯可進(jìn)行批量更新，可單獨(dú)的選擇某幾個(gè)權(quán)限對多個(gè)用戶組進(jìn)行更新

29、增強(qiáng)審核部分功能，管理員可直接查看并審核所有版面的帖子，也可進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢并審核的操作

20、整體優(yōu)化代碼，制定高效快速的緩存機(jī)制和數(shù)據(jù)訪問

第四篇：二手車電子商務(wù)平臺建站及運(yùn)營方案

二手車電子商務(wù)平臺建設(shè)及運(yùn)營方案

一.產(chǎn)品：二手機(jī)動車、裝飾配件、零部件等。

二.廣告：xx二手車網(wǎng)，x年延保，x年（終身）維護(hù)。

三.重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)：二手車，放心買！

四.傳播及營銷目的：打消購買二手車顧慮，刺激車輛交易，提升xx二手車交易市場認(rèn)知度、交易輛、交易額。讓武漢及周邊省市居民換車賣車、買二手車首先想到xx二手車網(wǎng)有保障，來到武漢二手車網(wǎng)及xx二手車市場放心選車，最終完成交易，不會空手而歸。

五.營銷方式：

（一）品牌項(xiàng)

形象：擁有豐富現(xiàn)車資源值得信賴的二手車一條龍服務(wù)網(wǎng)上交易平臺。建立龐大信息內(nèi)容豐富網(wǎng)上二手車車輛交易、汽車裝飾配件、汽車零部件、維修保養(yǎng)等電子商務(wù)交易平臺。

特色：

1.每臺車做技術(shù)鑒定，出具鑒定數(shù)據(jù)單。權(quán)威真實(shí)可信，打消二手車網(wǎng)上推薦與客戶事故車顧慮及矛盾的有效手段。不斷重復(fù)提醒客戶，花錢買安心。

2.配圖：車頭、兩側(cè)、車尾、地盤、引擎蓋內(nèi)、玻璃日期等圖。

3.配視頻配語音講解介紹：錄制車輛外觀、內(nèi)飾、引擎等關(guān)鍵部位視頻時(shí)，對車輛使用情況等做簡單口頭介紹，直觀展示車輛。4.網(wǎng)路信息詳細(xì)如實(shí)準(zhǔn)備，能給網(wǎng)參客戶以更高的真實(shí)可信感，增加到現(xiàn)場看車做現(xiàn)場推薦的幾率，又能減少現(xiàn)場接待詢問講解時(shí)間，看看車輛真實(shí)情況如網(wǎng)絡(luò)展示相符交易，則極大減少交易，提高工作效率。

定位：（待定）主打武漢產(chǎn)二手車交易或5~10萬元二手車。

客戶群：xx市及xx省內(nèi)無車家庭，有車車主。

（二）銷售項(xiàng)

宣傳：

1.本地論壇、網(wǎng)站投放廣告。

2.網(wǎng)站汽車版面，解答汽車車型、保養(yǎng)問題討論，提升知名度與群體間的活躍度。并參與討論網(wǎng)友們對于汽車及二手車收售網(wǎng)詢。

3.購買百度本地競價(jià)關(guān)鍵詞：二手車、武漢二手車、漢西二手車。

4.成熟期經(jīng)常組織試車看車活動。

5.集中某一時(shí)間段進(jìn)行收車活動、賣車活動。

銷售

1.售前：

a.統(tǒng)計(jì)近期熱銷、熱詢車型、價(jià)位，選定幾款熱門車型，確定用戶群重點(diǎn)推廣。

b.建立網(wǎng)站在線即時(shí)交流工具，如：騰訊QQ，設(shè)置客服號。建QQ群（待定）。在線解答潛在消費(fèi)者提出的問題，推薦車型，預(yù)約看車時(shí)間。

c.某款車型庫存充足，或某款車型多人有意購買?？梢越M織看車、試車活動，一人一次接待數(shù)人，講解推薦一次提高下單量及下單效率。在一定程度上可以避免銷售人員重復(fù)使用，事半功倍。在業(yè)務(wù)成熟期，此類活動還可擴(kuò)展為，主打車型、熱門車型的銷售模式。

d.預(yù)約車型：現(xiàn)金收車快速售出，約定是最好的選擇。但需收取定金。

2.售中：

a.現(xiàn)場專人接待，介紹車型，看車試駕，鑒定協(xié)商，過戶交易。盡可能安排錄制該視頻講解的銷售人員參與此環(huán)節(jié)。

b.代辦交易手續(xù)，可收費(fèi)。提高交易速度，服務(wù)又周到。

c.推薦車內(nèi)裝飾品，若進(jìn)行產(chǎn)品組合，如：買車送方向盤套、頭枕、汽車香水等周邊產(chǎn)品，每輛車都需要，是不錯(cuò)的邊際利潤。

3.售后：

a.專人專職處理各類售后維護(hù)、保養(yǎng)問題，如需更換零部件要主動推薦銷售。

b.建立危機(jī)問題應(yīng)對機(jī)制，制定處理方案，并且不斷修改此機(jī)制，完善此方案。

4.維護(hù)：

定期回訪：去人、去電，可以制定一份車輛使用單，作為內(nèi)部客戶使用車輛滿意度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行日后分析，判斷客戶是否有再次購買的可能，并計(jì)算出客戶再次換車的大致時(shí)間，在客戶有換車念頭的第一時(shí)間與客戶接洽上。同時(shí)，在此期間又能讓客戶覺得，商家很關(guān)心客戶使用情況，增強(qiáng)品牌好感與忠誠度。如遇問題，要及時(shí)提醒檢修或更換零部件，維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)也是不錯(cuò)的利潤來源。

（三）網(wǎng)站：

板式

1.提供二手車收售、汽車配飾、零部件、維修保養(yǎng)等網(wǎng)上交易平臺。2.服務(wù)漢西二手車市場及二手車車行。

3.歸類為：x大信息板塊，交易板塊，服務(wù)版塊，交流版塊（待定）。

頁面：

1.標(biāo)簽欄：買車、賣車、導(dǎo)航頁、關(guān)鍵詞、車行、服務(wù)信息，網(wǎng)店等。

2.瀏覽頁面：車圖、車型、價(jià)格、購置時(shí)間、公里數(shù)、車主售車說明。

3.詳情頁面：價(jià)格、車型參數(shù)、所在地、保險(xiǎn)信息、上牌時(shí)間、公里數(shù)、性質(zhì)。正面、側(cè)面、背面、內(nèi)室、xx、xx等圖片，車輛關(guān)鍵部位視頻配語音講解。

4.交易流程：網(wǎng)上選車、預(yù)約看車、鑒定試駕、簽約過戶。5.租購模式：提供租車、貸款、租養(yǎng)貸服務(wù)（見十盈利模式之實(shí)體交易）。

6.周邊產(chǎn)品：裝飾配件、導(dǎo)航儀、記錄儀、零部件、保險(xiǎn)等。

車型分類：

1.微型車、小型車、緊湊型車、中型車、大中型車、豪華車、SUV、MPV、跑車、皮卡、微面。

3.信息類：

汽車品牌：雪鐵龍、標(biāo)志等各汽車品牌，下設(shè)品牌車系。

價(jià)位：3~5萬元、5~8萬元、8~10萬元、10~15萬元、15萬以上。

年限：1~2年，2~3年，3~5年，5年以上

里程：1萬公里以內(nèi)、1~3萬公里、3~5萬公里、5~10萬公里，10萬公里以上。

4.車行商戶（收費(fèi)）：xx車行、xxxx車行、xxx車行等。

5.精品車型：車齡在兩年內(nèi)、公里數(shù)四萬內(nèi)，原廠保修期內(nèi)。

6.特價(jià)車型：經(jīng)典款，如：神龍汽車廠出品的，百姓認(rèn)知度高的車型。

7.汽車租賃：個(gè)人、商務(wù)、婚嫁等。

8.網(wǎng)上商店：經(jīng)營裝飾配件、零部件、維修保養(yǎng)等。

七.企業(yè)簡介：xxxx二手車電子商務(wù)交易公司，依托漢西二手車交易市場實(shí)地資源，廣泛開展武漢市、湖北省內(nèi)、及周邊地區(qū)二手車置換業(yè)務(wù)。網(wǎng)站錄入各類二手機(jī)動車信息，線上選車，線下看車試車。提供二手車收售、鑒定、選購、過戶、有償延保等“一條龍”服務(wù)。經(jīng)營汽車配飾及零部件更換，車輛保養(yǎng)維修業(yè)務(wù)。

八.目標(biāo)消費(fèi)群：市內(nèi)及周邊省市居民，中小企業(yè)，商務(wù)服務(wù)公司。

九.業(yè)務(wù)優(yōu)勢：二手車交易無購置稅，擁有高中低檔各類車輛龐大現(xiàn)車庫存，提供優(yōu)質(zhì)“一條龍”交易服務(wù)，售后延保等。

十.盈利模式：

基本原則：信息免費(fèi)發(fā)布，獲取成交后利潤。

傳統(tǒng)行業(yè)（實(shí)體交易）：

1.交易提成：收取成交車輛、代辦過戶、車輛鑒定等服務(wù)費(fèi)。

2.租賃業(yè)務(wù)：推出租賃業(yè)務(wù)。引進(jìn)大型租車公司，借助其管理運(yùn)營租車業(yè)務(wù)較成熟的模式，我們出車或我們出信息源。利用閑置車創(chuàng)收，且不占車位資源，提供更多展示位。

3.租養(yǎng)貸業(yè)務(wù)：壓庫存且需資金支持，但收益更大，參考租車公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有：首付50%，一年還貸約20%溢價(jià)利潤，約兩年34%溢價(jià)利潤，約三年47.2%溢價(jià)利潤。

4.服務(wù)費(fèi)：檢測評估等交易環(huán)節(jié)利潤。

5.維修保養(yǎng)：保養(yǎng)、修理等業(yè)務(wù)也是不錯(cuò)的利潤來源。主要服務(wù)本公司客戶，又能獲取更換零部件的利潤。若工時(shí)閑置也可對外開放業(yè)務(wù)。

6.車位出租：在現(xiàn)車不足車位有富余的情況下，將短租給車行。

7.商務(wù)服務(wù)：為婚慶公司、花店提供租車服務(wù)，機(jī)場、會議、酒店提供接送服務(wù)。需聯(lián)系大型車輛，也可與旅游公司合作。

電商平臺（網(wǎng)絡(luò)交易）：

1.交易業(yè)務(wù)：二手車收售業(yè)務(wù)，參見六。此外，開設(shè)淘寶店或天貓商城，經(jīng)營汽車周邊產(chǎn)品：如、清潔劑、汽車香水、毛刷、導(dǎo)航儀、行車記 錄儀、座椅、兒童安全座椅、座套等配飾；汽車零部件。為規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，可引入已開設(shè)上述商品交易的商家，入駐本網(wǎng)站。另外自行采購經(jīng)營，可獲取更大利潤，但需配置專門人員收發(fā)貨及準(zhǔn)備庫房及辦公設(shè)施。

2.維護(hù)業(yè)務(wù)：車輛維修、保養(yǎng)。每臺車每月保養(yǎng)費(fèi)用，少則數(shù)百，多則數(shù)千，市場巨大。擴(kuò)展出一家修理廠對于品牌形象提升幫助極大。參照4S店相關(guān)服務(wù)模式運(yùn)作。

3.保險(xiǎn)金融：

1.引入保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)等保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或代辦，收取服務(wù)費(fèi)、業(yè)績提成。2.平安車險(xiǎn)屬直營項(xiàng)目，辦理方便，網(wǎng)上、電話申請，可以代辦，但無提成。3.4.流量業(yè)務(wù)：推廣鏈接位 引入淘寶聯(lián)盟，賺取流量費(fèi)。1.添加淘寶推薦位，賺取流量費(fèi)，點(diǎn)擊費(fèi)用。2.推薦淘寶客，點(diǎn)擊展示商品成交后，收取傭金。

3.淘寶聯(lián)盟是一個(gè)系統(tǒng)，最近在搜索什么，在淘寶瀏覽什么，那么在網(wǎng)站看到的內(nèi)容，就是近期關(guān)注的這類商品。成交率相當(dāng)高。

5.廣告位：成熟期收費(fèi)：前期所有信息、廣告位、開版費(fèi)全免，擴(kuò)容網(wǎng)站有效內(nèi)容。交易量交易額達(dá)到預(yù)期后可收費(fèi)，出售網(wǎng)站廣告位，收取車行開版費(fèi)、月服務(wù)費(fèi)或會員費(fèi)。

十一.手機(jī)客戶端

近來所有互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)，無論網(wǎng)站還是商戶，都在做或想做手機(jī)客戶端業(yè)務(wù)?？梢哉f，沒有客戶端的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是沒有未來的。

1.網(wǎng)站的信息：連接到客戶端上，但客戶端看車也看不太仔細(xì)，這是弊端，最終還是會到實(shí)地看車。只能做粗略的了解。但具有一個(gè)重要意義，閑暇時(shí)候，看看二手車，潛移默化中可以激發(fā)人的購買。

2.租賃業(yè)務(wù)：就不一樣了，三五好友心血來潮周末自駕，找臺車吧。隨手掏出手機(jī)，本地租車，選車選價(jià)格選預(yù)約時(shí)間，提交后，店面即可準(zhǔn)備車輛。能提供送車取車業(yè)務(wù)更好，但是要收費(fèi)。

3.消息推送：網(wǎng)站的相關(guān)活動等信息，如：新車發(fā)布、特價(jià)車系，競拍活動等，推送至手機(jī)客戶端，第一時(shí)間點(diǎn)到點(diǎn)發(fā)布新車及重要信息。

十二.宣傳推廣：

A.微博、網(wǎng)絡(luò)論壇、網(wǎng)站。B.攝影工作室、裝修公司、信用卡用戶、物業(yè)公司、樓宇廣告，F(xiàn)M 92.7。C.車友會等開展合作，舉辦活動。

A類為品牌推廣：新浪微博、騰訊微博、微信公共平臺等。

B類為品牌營銷：結(jié)合新婚客戶、信用卡過濾后的客戶、住宅用戶主動迎合剛需市場。電臺對宣傳、收售車業(yè)務(wù)有廣而告之作用。

C類為品牌維護(hù)：車友會自駕、汽車保養(yǎng)等注意事項(xiàng)開展講座，提升品牌美譽(yù)度。同時(shí)能提升受益客戶對品牌的忠誠度。

第五篇：跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式研究--完稿

跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式研究

摘要

進(jìn)入21世紀(jì)以來，你會發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界都發(fā)生了巨大的變化，其中互聯(lián)網(wǎng)的重要性是不言而喻的。這兩年我們身邊的電子商務(wù)產(chǎn)品越來越多了，例如：淘寶、亞馬遜、天貓等，你會明顯的發(fā)現(xiàn)我們的衣食住行娛樂越來越離不開互聯(lián)網(wǎng)，越來越離不開電子商務(wù)了。電子商務(wù)給全球的經(jīng)濟(jì)注入了新的活力、新的血液，讓經(jīng)濟(jì)全球化又多了一層含義與闡釋。電子商務(wù)讓世界各國緊密地聯(lián)系到了一起，跨境購買也從而變得更加便捷、更加廉價(jià)。一方面跨境電子商務(wù)能充分的調(diào)整世界供需需求，另一方面也給了世界各國人們更多的選擇，在買到各國產(chǎn)品的同時(shí)，也享受到了更多的便宜，例如：價(jià)格、質(zhì)量等。正是由于這些優(yōu)勢，當(dāng)然還有很多的優(yōu)勢，才使得近些年跨境電子商務(wù)成為了經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域新的翹楚。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2013年我國跨境電商進(jìn)口交易額還達(dá)不到3000億元，但是到了2014年，我國跨境電商交易規(guī)模達(dá)竟然卻到4.2萬億元，相比2013年增長33.3%。更別說過去的2015、2016年了，拿2016年天貓雙十一一天的銷售額來說，就可以輕松的了解到跨境電商行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｕ怯捎谶@些原因，我們身邊出現(xiàn)了許許多多的跨境電子商務(wù)平臺，例如：天貓國際、亞馬遜、eBay、Wish等。所以研究跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式才顯得格外的重要，格外的有意義。

本論文主要是參照國內(nèi)一些知名電子商務(wù)平臺以及國內(nèi)外一些相關(guān)研究，以跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行分析、概括。主要從跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式探討、典型跨境電子商務(wù)平臺案例分析研究、跨境電子商務(wù)平臺目前的影響因素、跨境電子商務(wù)平臺的未來等幾個(gè)方面進(jìn)行詳盡的分析與闡述。關(guān)鍵詞：跨境電子商務(wù)平臺、互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、運(yùn)營模式

RESEARCH ON OPERATION MODE OF CROSS-BORDER E-COMMERCE PLATFORM

ABSTRAC

You will find the whole world has undergone tremendous changes since the 21st century.Especially the importance of the Internet is self-evident.Over the past two years we have more and more e-commerce products around us, such as: taobao, Amazon, Lynx, etc.You will obviously find our food and shelter entertainment more and more inseparable from the Internetandmore and more inseparable from the e-commerce.E-commerce has injected new vitality, new blood into the global economy, so that economic globalization has a layer of meaning and interpretation.E-commerce closely linked the world together.Cross-border purchases have become more convenient and cheaper.On the one hand cross-border e-commerce can fully adjust the world's supply and demand;On the other hand also gave the world more people choose, in the purchase of national products at the same time, also enjoy more cheap, such as: price, quality and so on.It is because of these advantages, of course, there are many advantages, it makes in recent years, cross-border e-commerce has become a new leader in the economic field.According to incomplete statistics, in 2013 China's cross-border electricity business import turnover reached less than 300 billion RMB, but by 2014, China's cross-border electricity business transactions reached 4.2 trillion RMB, compared to 2013 growth of 33.3 %.Not to mention the past 2015, 2016, and take the 2016 days of the cat two hundred and one day sales, you can easily understand the potential of cross-border electricity business industry is huge.It is for these reasons that we have a lot of cross-border e-commerce platform, such as: Lynx International, Amazon, eBay, Wish and so on.So the study of cross-border e-commerce platform business model become particularly important, particularly meaningful.This paper mainly based on some well-known domestic e-commerce platform and some related research at home and abroad, begin analyze from the operation mode of the cross-border e-commerce platform.This paper analyzes and expounds the aspects of the operation mode of the cross-border e-commerce platform, the case study of the typical cross-border e-commerce platform, the current influencing factors of the cross-border e-commerce platform and the future of the cross-border e-commerce platform.KEY WORDS:Crosscommerce platform, Internet,E-commerce,Operating mode

目錄

前言......................................................................................................................5 第一章 1.1 1.2 研究綜述................................................................................................7 研究背景....................................................................................................7 研究目的與意義..........................................................................................8

1.2.1 研究目的......................................................................................................8 1.2.2 研究意義......................................................................................................8 1.3 研究創(chuàng)新與不足..........................................................................................8

1.3.1 研究創(chuàng)新點(diǎn)...................................................................................................8 1.3.2 研究不足之處...............................................................................................9 第二章 文件綜述與案例分析.............................................................................10

2.1 文件綜述.......................................................................................................10 2.2 案例分析.......................................................................................................11 第三章 跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式分析............................................................13

3.1 跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式分類....................................................................13 3.1.1 按照平臺提供的業(yè)務(wù)種類多寡分類..............................................................13 3.1.2 按照平臺的面向范圍來進(jìn)行分類.................................................................14 3.1.3 按照服務(wù)類型來進(jìn)行分類............................................................................14 3.2 跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式新特點(diǎn).................................................................15 3.2.1 營銷方式多樣化..........................................................................................15 3.2.2 以大數(shù)據(jù)為支撐..........................................................................................15 第四章 當(dāng)今跨境電商平臺影響因素分析............................................................17 4.1 影響跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展的因素分析..........................................................17 4.1.1 通關(guān)問題對于跨境電子商務(wù)平臺的影響.......................................................17 4.1.2 語言障礙對于跨境電子商務(wù)平臺的影響.......................................................17 4.1.3 跨境電子支付隱患對于跨境電子商務(wù)平臺的影響.........................................18 4.1.4 跨境電子商務(wù)人才匱乏，缺乏科學(xué)管理引導(dǎo)的影響.....................................18 4.2 促進(jìn)跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展的個(gè)人建議..........................................................19 結(jié)論....................................................................................................................20 參考文獻(xiàn).............................................................................................................21

前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，整個(gè)世界都發(fā)生了翻天覆地的變化，國家與國家之間的聯(lián)系越來越緊密，經(jīng)濟(jì)交往也越來越密切。這一切的一切在很大程度上都要?dú)w功于跨境電子商務(wù)?？缇畴娮由虅?wù)在調(diào)節(jié)世界供需平衡的同時(shí)，也給世界各國帶來了極大的經(jīng)濟(jì)效益。正是由于巨大的經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，才使得世界各國都在大力支持跨境電子商務(wù)的發(fā)展。就2016年來說，我國分別舉辦了兩次世界級峰會，一次是杭州峰會、一次是烏鎮(zhèn)峰會，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛出席，探討未來電子商務(wù)的發(fā)展方向，當(dāng)然其中也包括跨境電子商務(wù)的發(fā)展，畢竟跨境電子商務(wù)是國家一帶一路發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。除此之外，我們的國家主席習(xí)近平也出席會議并做了重要講話。從這一點(diǎn)就可以看到我們國家對跨境電子商務(wù)的重視程度。除此之外，世界各國都在大力發(fā)展跨境電子商務(wù)，各種政策傾斜、各種權(quán)益保障等等，你會發(fā)現(xiàn)目前跨境電子商務(wù)的發(fā)展環(huán)境一片大好。除了發(fā)展環(huán)境一片大好之外，跨境電子商務(wù)本身也具備很多的優(yōu)勢，對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)來說，跨境電子商務(wù)能極大的帶動傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，引導(dǎo)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，有利于全球輸出產(chǎn)品、全球盈利，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，當(dāng)然也可以促進(jìn)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的升級改革；對于世界供需環(huán)境來說，也可以有效的調(diào)節(jié)世界供需平衡，帶動世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展；對于商家來說，能獲得更大的利潤，也能擺脫傳統(tǒng)跨境銷售的一些弊端，例如：過分依賴地區(qū)代理商、降低跨境營銷中間成本等等；對于國家來說，也能有效的降低國內(nèi)產(chǎn)能過剩，促進(jìn)國內(nèi)就業(yè)率的提高等等；對于世界來說，能夠促進(jìn)世界各國經(jīng)濟(jì)流通，給目前比較頹靡的世界經(jīng)濟(jì)注入活力，促使世界經(jīng)濟(jì)快速回暖。正式由于這種種原因，你會發(fā)現(xiàn)各種跨境電子商務(wù)平臺層出不窮，例如天貓國際、亞馬遜、Wish、ebay等知名的跨境電子商務(wù)平臺，當(dāng)然除了這些知名的跨境電子商務(wù)平臺之外，還有很多各種各樣的跨境電商平臺。所以今天研究跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式才顯得格外的重要和具有指導(dǎo)意義，才能更有效的引導(dǎo)后來者朝著真確的方向去發(fā)展。然而目前針對于跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式的研究相對來說并不多，其中更多的部分主要是關(guān)于跨境電子商務(wù)的研究，而針對于跨境電子商務(wù)平臺的研究還是比較少的。所以本論文的研究還是十分有意義的，能讓人更加清晰的了解跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式，讓想從事跨境電子商務(wù)的企業(yè)有一個(gè)更全面的認(rèn)識，能夠有效的引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。

本論文主要借鑒各大跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式以及國內(nèi)一些相關(guān)文獻(xiàn)，從跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式出發(fā)，研究跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式、典型跨境電子商務(wù)平臺案例解讀、目前跨境電子商務(wù)平臺的發(fā)展壁壘以及未來的發(fā)展方向等等，對跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)行模式，進(jìn)行更為全面、更為專業(yè)的分析和總結(jié)。力求用更為簡潔的語言、更為通俗易懂的方式進(jìn)行闡述，希望對未來跨境電子商務(wù)平臺的發(fā)展有一定的積極作用，對國內(nèi)跨境電子商務(wù)運(yùn)營模式的研究有一定的借鑒作用。

第一章 研究綜述

1.1 研究背景

近些年，互聯(lián)網(wǎng)作為時(shí)代的催化劑，催生出了許許多多的相關(guān)行業(yè)，例如IT、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)等等。互聯(lián)網(wǎng)讓人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，正在快速地推進(jìn)著整個(gè)社會的進(jìn)程。然而在眾多的互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)中，電子商務(wù)給人們帶來的影響是最突出的，也是最璀璨、最耀眼的。首先世界各國都在大力發(fā)展電子商務(wù)，一方面是資金支持，一方面是政策支持；其次電子商務(wù)本身就具備強(qiáng)大的優(yōu)勢，一方面能簡化傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)鏈路環(huán)節(jié)、實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域購物，一方面能夠促進(jìn)經(jīng)濟(jì)再增長，增進(jìn)市場活力，帶動就業(yè)；最后能夠極大的方便我們的日常生活，實(shí)現(xiàn)不出門、多選擇、經(jīng)濟(jì)購物等等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國2016年上半年電子商務(wù)交易額就已經(jīng)達(dá)到了10.5萬億元，同比增長37.6%。電子商務(wù)行業(yè)從業(yè)人員截止到2016年中旬，中國電子商務(wù)從業(yè)人員就已經(jīng)超過285萬人，除此之外由電子商務(wù)間接帶動就業(yè)人數(shù)已超過2100萬人。電子商務(wù)給社會、給我們的日常生活帶來的各種便利都是巨大的，不容忽視的。

跨境電子商務(wù)作為電子商務(wù)行業(yè)中的一個(gè)重要分支，近年來越來越受到社會的青睞。究其原因主要有以下幾個(gè)方面，一方面是消費(fèi)者生活水平的提升，受到追求國外高端產(chǎn)品消費(fèi)、國內(nèi)消費(fèi)厭倦、經(jīng)濟(jì)消費(fèi)、多選擇性消費(fèi)等消費(fèi)因素的影響，導(dǎo)致越來越多的消費(fèi)者更傾向于選擇跨境消費(fèi)；另一方面跨境電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)全球資源的再分配，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的最大化，以及國外市場的拓展等等。同時(shí)再加之我國目前正在大力提倡“一帶一路”偉大的全球戰(zhàn)略構(gòu)想?？缇畴娮由虅?wù)平臺是當(dāng)今跨境電子商務(wù)運(yùn)營的主要載體，跨境貿(mào)易企業(yè)要么是開發(fā)自己的跨境電子商務(wù)平臺，要么是借助第三方跨境電子商務(wù)平臺，準(zhǔn)確地來說目前的跨境電子商務(wù)運(yùn)營已經(jīng)離不開跨境電子商務(wù)平臺這一載體的支持了。盡管行業(yè)前景一片大好，但同時(shí)也暴露出來了大量的問題，例如：跨境電子支付存在隱患、跨境物流存在成本與風(fēng)險(xiǎn)、跨境電子商務(wù)人才匱乏、跨境電子商務(wù)從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)、通關(guān)效率低下、退貨環(huán)節(jié)麻煩等等，正是由于這些問題的存在，所以才導(dǎo)致目前跨境電子商務(wù)的發(fā)展收到了一定的制約。改善這些問題才是跨境電子商務(wù)今后發(fā)展的一個(gè)重中之重。

1.2 研究目的與意義 1.2.1 研究目的

本論文主要針對跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式進(jìn)行研究，其研究目的主要存在于以下幾個(gè)方面：1.系統(tǒng)分析跨境電子商務(wù)環(huán)境現(xiàn)狀，增進(jìn)對跨境電子商務(wù)市場了解。2.分析我國跨境電子商務(wù)運(yùn)營模式，通過對比加深認(rèn)識。3.分析跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式，提供參考價(jià)值。4.分析跨境電子商務(wù)平臺存在的一些問題，啟迪未來。

1.2.2 研究意義

跨境電子商務(wù)平臺是跨境電子商務(wù)的主要載體，跨境電子商務(wù)平臺為跨境電商企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也拉動了整個(gè)社會的經(jīng)濟(jì)增長。這使得我們必須去認(rèn)真的審視整個(gè)跨境電子商務(wù)行業(yè)，去探究跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式，在理論上進(jìn)行研究，為跨境電子商務(wù)以及跨境電子商務(wù)平臺的發(fā)展提供理論支撐，從理論上為跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式正名。

通過本論文的研究，我們除了可以增進(jìn)我們對跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式的了解。另一方面通過分析目前跨境電子商務(wù)平臺存在的一些問題，為執(zhí)政者制定政策提供依據(jù)與建議，為經(jīng)營者開展貿(mào)易活動提供參考，為消費(fèi)者權(quán)益提供更好的保障作用，同時(shí)促進(jìn)跨境電子商務(wù)平臺的優(yōu)化與發(fā)展，促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展與繁榮，為世界經(jīng)濟(jì)的全球化助力。

1.3 研究創(chuàng)新與不足 1.3.1 研究創(chuàng)新點(diǎn)

針對于本論文的研究，簡要概括以下幾個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)：1.單獨(dú)將跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式進(jìn)行研究，目前此類研究相對來說較少，并且對跨境電子商務(wù)運(yùn)營模式的運(yùn)營模式進(jìn)行了詳細(xì)的介紹；2.從典型的跨境電子商務(wù)平臺入手，進(jìn)行介紹與參考，以點(diǎn)求面，從小的方向來分析、論證關(guān)于跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式相關(guān)論點(diǎn)；3.分析我國跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展中存在的一些具體問題，指明未來的發(fā)展方向，為社會、科研提供參考。

1.3.2 研究不足之處

本論文針對于跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式的研究，有好的方面，當(dāng)然也存在許多不足。一方面是本論文參考的文獻(xiàn)資料相對來說較少，這就難免會導(dǎo)致在一些觀點(diǎn)以及分析存在一定程度上的局限性。另一方面由于本文的數(shù)據(jù)都是從網(wǎng)絡(luò)獲取，對其權(quán)威性存在一定的不確定性。同時(shí)在文章語言的推敲使用上也會存在一些偏差，導(dǎo)致意思的不能準(zhǔn)確表達(dá)。

第二章 文件綜述與案例分析

2.1 文件綜述

跨境電子商務(wù)平臺是跨境電子商務(wù)的主要載體，針對于跨境電子商務(wù)的研究還是比較多的，但是單獨(dú)對于跨境電子商務(wù)平臺的研究卻并不多，甚至可以用極少來形容。但是隨著近些年的我國跨境電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)，以及政府的大力鼓勵(lì)與支持，跨境電子商務(wù)平臺成為了政府、學(xué)者以及業(yè)界人士關(guān)注的焦點(diǎn)，所以對跨境電子商務(wù)的研究也在不斷的深入。

近幾年,我國跨境電子商務(wù)貿(mào)易呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)步增長態(tài)勢,新的電商平臺和電商企業(yè)大量涌現(xiàn),中小企業(yè)對跨境平臺的要求也不斷提高,跨境電商運(yùn)營模式不斷創(chuàng)新,呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。方燦(2015)和杭言勇(2015)主要從平臺式模式、綜合服務(wù)商模式、自己跨境電商平臺模式、跨境電商代運(yùn)營服務(wù)商模式四個(gè)方面對當(dāng)今的跨境電商平臺的運(yùn)營模式進(jìn)行了分析和對比。并且重點(diǎn)以四海商舟為代表對其典型的運(yùn)行模式進(jìn)行了敘述。并且對當(dāng)下我國跨境電商平臺運(yùn)營模式的新特點(diǎn)進(jìn)行了詳盡闡述，主要概括為如下幾個(gè)方面：深化電商產(chǎn)業(yè)增值鏈服務(wù)、注重整合營銷、以大數(shù)據(jù)為支撐等特點(diǎn)進(jìn)行了分析和陳述。

針對于一些特定跨境電子商務(wù)平臺來說，其運(yùn)營模式也具有很大的參考價(jià)值，就拿“跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)通”來說，袁江軍(2014)、王杰（2014）年通過“跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)通”平臺模式研究，分析了我國跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)平臺的現(xiàn)有狀況，從電子商務(wù)平臺構(gòu)建的角度，提出了“基于跨境創(chuàng)業(yè)通平臺”的出口和進(jìn)口創(chuàng)業(yè)模式，并結(jié)合實(shí)際情況，對跨境電子商務(wù)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)提出了建議。主要從跨境電子商務(wù)平臺貨源分析、現(xiàn)有物流模式分析、現(xiàn)有跨境電子商務(wù)銷售平臺模式分析進(jìn)行了敘述，最后提出了“跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)通”平臺模式研究的敘述。這些都是對跨境電子商務(wù)平臺的研究具有很大的借鑒意義的。

盡管目前跨境電子商務(wù)平臺給我們帶來了巨大的收益，但是仍然存在著諸多問題。周柱龍（2016）在中國跨境電子商務(wù)發(fā)展影響因素研究中對世界各國發(fā)展基礎(chǔ)存在的差距進(jìn)行了分析，并且對目前新興國家市場增勢以及國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢進(jìn)行了詳盡敘述，總結(jié)出影響我國夸獎(jiǎng)電子商務(wù)發(fā)展的基本因素。并對物流快遞因素、從業(yè)人員、支付市場、實(shí)證分析等方面進(jìn)行了分析與敘述。同時(shí)針對這些影響因素提出了，國家未來的一個(gè)努力方向。對中國跨境電子商務(wù)平臺的發(fā)展有深遠(yuǎn)的意義。

2.2案例分析

目前在國內(nèi)做的比較成功的跨境電子商務(wù)平臺當(dāng)屬阿里巴巴的全球速賣通，自2010年4月全球速賣通創(chuàng)建以來，給阿里巴巴帶來的利潤是相當(dāng)可觀的。與國內(nèi)淘寶相比，阿里速賣通又被成為”國際版淘寶”。全球速賣通的商業(yè)運(yùn)營模式主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析:客戶細(xì)分、價(jià)值主張、客戶關(guān)系、收入來源等幾個(gè)方面進(jìn)行陳述，當(dāng)然還有很多方面，但是出于文章限制，僅從以下幾點(diǎn)進(jìn)行分析。

客戶細(xì)分：全球速賣通平臺的客戶主要可以進(jìn)行如下分類：一類是全球買家，另一類是中國賣家。從這一點(diǎn)我們就可以看出來國家為什么如此大力扶持阿里巴巴國際業(yè)務(wù)，通過阿里巴巴的這種客戶定位，可以有效的解決中國國內(nèi)產(chǎn)值過剩，有利于中國產(chǎn)品輸出等。同時(shí)買家又分為線上線下兩種。線上的是各大跨境電商平臺上的零售商，線下的是各種實(shí)體零售商。

價(jià)值主張：主做小批量零售購物，主要對國內(nèi)供應(yīng)商與國外的購買平臺進(jìn)行了整合，并且通過自己相應(yīng)的平臺配套服務(wù)，保障了國內(nèi)中小型企業(yè)的利潤，同時(shí)也給中小型企業(yè)的跨境貿(mào)易提供了更為便捷的服務(wù)。

從客戶關(guān)系：速賣通與國內(nèi)供應(yīng)商和國外消費(fèi)者建立了長期的良好關(guān)系，在交易平臺上，速賣通平臺與國內(nèi)供應(yīng)商之間是一種合作關(guān)系，商家將自己的產(chǎn)品放到速賣通的平臺上進(jìn)行銷售，但同時(shí)也接受速賣通的管理。而消費(fèi)者則是通過速賣通去進(jìn)行購物，實(shí)現(xiàn)買家與賣家的交易。在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益這一塊，速賣通平臺相對來說對于國內(nèi)商家的把控較為嚴(yán)格。

收入來源：針對于速賣通的收入來源主要有以下三個(gè)方面：會員費(fèi)用、交易傭金以及廣告推廣費(fèi)用等等。凡是入駐速賣通的國內(nèi)中小型商家，都需要向速賣通繳納一定的店鋪?zhàn)饨?，同時(shí)店鋪會相應(yīng)的享受到速賣通平臺提供的相關(guān)服務(wù)。對于交易這一塊，畢竟經(jīng)過了速賣通平臺，所以每筆訂單速賣通都會收取一定的交易傭金，盡管每筆傭金不是很多，但是對于速賣通這樣的有大量交易數(shù)量的平臺來說，還是相當(dāng)可觀的。同時(shí)對于一些店鋪推廣以及店鋪廣告之類的宣傳，商戶也是需要向速賣通平臺去進(jìn)行相應(yīng)的繳費(fèi)的。

第三章 跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式分析

3.1 跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式分類

跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)存在不同的分類，目前針對跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式的分類有許多種，本章節(jié)主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分類敘述，通過多角度去詳盡闡述跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式，力求幫助讀者對跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式有一個(gè)更加全面的認(rèn)識，幫助企業(yè)的跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式選型。

3.1.1 按照平臺提供的業(yè)務(wù)種類多寡分類

跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式按照平臺所提供的業(yè)務(wù)種類可以分為單一業(yè)務(wù)跨境電子商務(wù)平臺模式、綜合業(yè)務(wù)跨境電子商務(wù)平臺模式。提供單一業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)平臺，在當(dāng)今社會環(huán)境下，有許許多多的真實(shí)存在。針對于這種類型的電子商務(wù)平臺，主要是一些實(shí)力比較強(qiáng)大的外貿(mào)企業(yè)或者是一些能夠截巨額利潤的擁有單一業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)進(jìn)行自建，換個(gè)稱謂就是自建跨境電商平臺。這些企業(yè)通過自己開發(fā)、或者購買成熟的跨境電子商務(wù)平臺來實(shí)現(xiàn)跨境貿(mào)易，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利。目前一些大型的外貿(mào)公司都擁有自己的跨境電商平臺，只針對自己的業(yè)務(wù)服務(wù)，當(dāng)然其中實(shí)現(xiàn)的利益也是巨大的，因?yàn)橹虚g沒有第三方的介入，可以極大的降低利潤流失，典型的例如：米蘭網(wǎng)、蘭亭集勢等。對于提供綜合業(yè)務(wù)的跨境電子商務(wù)平臺來說，大家還是比較常見的，這些企業(yè)以第三方服務(wù)商的形式出現(xiàn)，例如:天貓國際、亞馬遜、敦煌網(wǎng)等知名的跨境電子商務(wù)平臺，提供綜合業(yè)務(wù)，一般這類平臺以招商的形式邀請商家入駐，為商家提供互聯(lián)網(wǎng)支持（包括產(chǎn)品推廣、服務(wù)器運(yùn)維、在線支付等功能）、物流支持、宣傳、與消費(fèi)者交易等相關(guān)服務(wù)，一般這類平臺以零售為主，大宗生意為輔。3.1.2 按照平臺的面向范圍來進(jìn)行分類

跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式同時(shí)也可以根據(jù)跨境電商平臺面向的區(qū)域范圍劃分為局域性跨境電商服務(wù)平臺和全球性跨境電商服務(wù)平臺。這些服務(wù)平臺還是相當(dāng)常見的，例如一些東南亞的水果商為了更好的與周邊幾個(gè)或者單個(gè)國家進(jìn)行跨境貿(mào)易，一般會選擇開發(fā)具有針對性的跨境電子商務(wù)服務(wù)平臺，一般這類平臺具備的特點(diǎn)一般是產(chǎn)品類型比較單

一、銷售范圍具有局域性與針對性。針對于此類電子商務(wù)平臺，同時(shí)這類電子商務(wù)平臺往下細(xì)分，又可以分為提供綜合業(yè)務(wù)、單一服務(wù)的跨境電子商務(wù)平臺，從這一點(diǎn)就可以看出來跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式的劃分其實(shí)是相互關(guān)聯(lián)的。再來，就是全球性的跨境電子商務(wù)平臺，這類跨境電子商務(wù)平臺也是很多的，如果是單一企業(yè)運(yùn)營的話，那么這類企業(yè)一般具備兩個(gè)特點(diǎn)：1.經(jīng)濟(jì)實(shí)力相當(dāng)雄厚；2.市場相對較為廣泛；3.利潤額度相對較大。如果是例如：亞馬遜等此類電商平臺運(yùn)營的話，也會具備一些這樣的特點(diǎn)：1.服務(wù)范圍廣泛；2.由商家群構(gòu)成等等。這類分類規(guī)范，對跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式的研究也是十分有幫助的。

3.1.3 按照服務(wù)類型來進(jìn)行分類

隨著跨境電子商務(wù)的在全球各大行業(yè)的蔓延，目前的跨境電子商務(wù)也不單單僅局限于產(chǎn)品的輸出，目前已經(jīng)擴(kuò)展到了服務(wù)輸出、金融輸出、文化輸出等各個(gè)領(lǐng)域。當(dāng)然同時(shí)也隨著我國大力引導(dǎo)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的政策的推廣，我們身邊許許多多提供非產(chǎn)品服務(wù)的公司都在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。出現(xiàn)了許許多多的以輸出非產(chǎn)品服務(wù)為代表的跨境電子商務(wù)平臺，這類跨境電子商務(wù)平臺相對于以產(chǎn)品輸出為主的跨境電子商務(wù)平臺來說顯得更加輕巧，不用顧忌物流因素、產(chǎn)品退換因素等等，例如一些做全球旅游的公司，他們往往通過自己的跨境電子商務(wù)平臺來運(yùn)營，通過接收全球旅游客戶，來提供旅游服務(wù)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)的全球輸出。而我們常見的方式就是以產(chǎn)品為主導(dǎo)的跨境電子商務(wù)平臺，其主要是通過通過平臺進(jìn)行物品交易，然后再結(jié)合物流運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)最終的交易。通過平臺最終實(shí)現(xiàn)物品的全球流通，促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。3.2 跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式新特點(diǎn)

新的時(shí)期新的發(fā)展，隨著跨境電商的逐步發(fā)展，跨境電商的運(yùn)營模式也在發(fā)生著巨大的變化，針對目前情況，跨境電商平臺運(yùn)營模式也表現(xiàn)出新的特點(diǎn)，針對目前跨境電子商務(wù)運(yùn)營模式的分析，將新的特點(diǎn)概括如下：營銷方式多樣化、以大數(shù)據(jù)為支撐等新的特點(diǎn)。

3.2.1 營銷方式多樣化

隨著近些年中小型企業(yè)在跨境電商市場中的發(fā)展，跨境電商平臺的宣傳方式已經(jīng)從最初的電視營銷、報(bào)紙、廣告單頁宣傳逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槎噘Y源多渠道的整合營銷，當(dāng)然相對于傳統(tǒng)的一些營銷方式，目前多渠道多資源的整合營銷更適合這個(gè)時(shí)代的發(fā)展。在信息爆炸的今天，人們獲取信息的方式是多種多樣的，甚至一些傳統(tǒng)的宣傳媒介已經(jīng)不足以引起消費(fèi)者關(guān)注，如果還局限于傳統(tǒng)的宣傳方式，顯然不足以滿足企業(yè)的需求。正是在大環(huán)境的催生下，目前跨境電商平臺已經(jīng)開始借助各種互聯(lián)網(wǎng)工具，例如微博營銷、網(wǎng)站門戶營銷、影視廣告營銷等等。同時(shí)結(jié)合傳統(tǒng)的營銷模式，進(jìn)行多元化營銷。同時(shí)跨境電子商務(wù)平臺也通過多種渠道獲取到買家的各種資源，并對買家資源進(jìn)行整合與聚合，讓企業(yè)獲得最權(quán)威，最實(shí)時(shí)的一手資源。這讓出口企業(yè)獲得了更多的曝光與商機(jī)。這對于整個(gè)跨境電子商務(wù)企業(yè)來說，是十分有幫助的，既擴(kuò)大了影響力，同時(shí)也讓企業(yè)獲得了更多、更豐厚的利潤。正是由于跨境電商平臺營銷方式的多樣化，才使得世界跨境電商行業(yè)的發(fā)展日新月異。

3.2.2 以大數(shù)據(jù)為支撐

跨境電子商務(wù)平臺式承載跨境交易的載體，所有的通過平臺完成的跨境交易都會在平臺生成自己的數(shù)據(jù)。隨著跨境電子商務(wù)的逐漸風(fēng)靡，海量的交易信息其實(shí)在另外的一個(gè)層面上成為了跨境電子商務(wù)平臺的有一大經(jīng)濟(jì)資源。數(shù)據(jù)是死的，但是我們可以通過分析數(shù)據(jù)去獲取到意想不到的收獲。并且通過對系統(tǒng)的分析獲取到的數(shù)據(jù)都是最真實(shí)、最實(shí)時(shí)的一手信息。此類信息可以指導(dǎo)跨境電子商務(wù)的發(fā)展方向、有效的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)利益的最大化。舉一個(gè)簡單的例子來說，淘寶，我們平時(shí)都會去使用它去購物，但是你會發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的首頁信息是不一樣的，這就是數(shù)據(jù)挖掘，平臺會根據(jù)我們近期產(chǎn)生的一些操作，可以是所有，可以是購物，通過這些信息，淘寶就能夠分析出我們自身的需求，更有針對性的向我們提供有價(jià)值的購物信息，一方面這個(gè)方便了我們購物，不需要去海量的商品信息中去選取自己心儀的產(chǎn)品。另外一方面也增加了淘寶的銷量，同時(shí)根據(jù)這些推薦信息，平臺本身也可以獲取高昂的宣傳費(fèi)用。除了從消費(fèi)者角度考慮以外，從企業(yè)的角度來說，也是極其有益的。我們可以通過對定期平臺相關(guān)數(shù)據(jù)的分析，研究出當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的生活習(xí)慣，了解到人們對產(chǎn)品的喜好，當(dāng)然還有很多方面的有用信息。通過這些信息挖掘，可以引導(dǎo)跨境電商企業(yè)去及時(shí)的調(diào)整營銷方案，升級產(chǎn)品去滿足消費(fèi)者的需求，從而實(shí)現(xiàn)銷售利潤的最大化。當(dāng)然從這些數(shù)據(jù)，我們也可以分析出跨境電子商務(wù)未來的一個(gè)發(fā)展方向，促進(jìn)跨境電子商務(wù)平臺的改革與轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展。

第四章 當(dāng)今跨境電商平臺影響因素分析

4.1 影響跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展的因素分析 4.1.1 通關(guān)問題對于跨境電子商務(wù)平臺的影響

對于跨境電子商務(wù)平臺來說，不同于國內(nèi)的電子商務(wù)。對于跨境電子商務(wù)無法避免的一個(gè)環(huán)節(jié)就是產(chǎn)品進(jìn)出口通關(guān)。盡管中間有跨國物流公司的參與，但是產(chǎn)品國境仍然是需要進(jìn)行通關(guān)檢查的。但是對于國內(nèi)的跨境電子商務(wù)來說，是不存在這些問題的，就拿國內(nèi)的跨境電子商務(wù)來說，通過物流公司，可以直接從始發(fā)地發(fā)往目的地，中間不需要經(jīng)過海關(guān)檢查。對于國內(nèi)物流來說，貨物從發(fā)出到收獲一般穩(wěn)定在三天左右的時(shí)間，但是由于跨境電子商務(wù)平臺的貨物運(yùn)輸需要經(jīng)過還管的審查，所以在時(shí)間上不可避免的要多消耗額外的時(shí)間。同時(shí)又由于不同國家之前海關(guān)的審查目錄不盡相同，所以就會導(dǎo)致一些產(chǎn)品在通過海關(guān)時(shí)被強(qiáng)行扣押，導(dǎo)致交易失敗。同時(shí)由于海關(guān)對于通關(guān)貨物的檢查十分謹(jǐn)慎，并且大量的小件物品通關(guān)，海關(guān)的監(jiān)管程序都需要去花費(fèi)大量的時(shí)間去進(jìn)行檢查，這些問題都是當(dāng)前跨境電子商務(wù)平臺所面臨的具體問題。隨著跨境電子商務(wù)的不斷發(fā)展，這些方面的問題表現(xiàn)的越來越突出，導(dǎo)致社會和相關(guān)企業(yè)對提高海關(guān)效率的呼聲越來越高。

4.1.2 語言障礙對于跨境電子商務(wù)平臺的影響

語言障礙是幾乎所有跨境電子商務(wù)平臺都需要去面對的一個(gè)不可避免的實(shí)際問題。針對于局域性的跨境電子商務(wù)來說處理起來還相對輕松，但是如果對于全球范圍的跨境電子商務(wù)平臺來說，就顯得捉襟見肘了。要么都采用國際通用語言去進(jìn)行交流，要么讓平臺去實(shí)現(xiàn)語言轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流。采用國際通用語言去進(jìn)行交流的話，也就是英語，那么這就要求消費(fèi)者和商家都需要熟悉英語，并且能夠用英語進(jìn)行交流，顯然這就構(gòu)成了一個(gè)無形的限制，也就是交易雙方都能夠用統(tǒng)一語言交流，這就必然會降低交易數(shù)額;但是如果采用第二種方式的話，對于平臺來說有兩種選擇，要么雇傭大量的外語翻譯，進(jìn)行實(shí)時(shí)翻譯，要么開發(fā)智能的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智能翻譯。對于這兩種方案，都會增加平臺的資金投入，并且實(shí)現(xiàn)難度還相對較大。盡管現(xiàn)在的跨境電子商務(wù)平臺都在盡量避免語言不同產(chǎn)生的障礙，但是語言障礙依舊是一個(gè)制約跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展的一個(gè)重要因素。

4.1.3 跨境電子支付隱患對于跨境電子商務(wù)平臺的影響

跨境電子支付是整個(gè)跨境電子商務(wù)平臺中最核心的部分，也是安全程度要求最高的部分，也是衡量一個(gè)跨境電子商務(wù)平臺信賴程度的一個(gè)重要方面。在傳統(tǒng)的貿(mào)易方式下，交易雙方往往是通過特定支票或者單據(jù)，到指定的銀行辦理款項(xiàng)的收付，資金流轉(zhuǎn)通過銀行進(jìn)行。但在跨境電子交易中，交易雙方并不是十分了解，對于彼此的信用了解程度不是很高，特別是對于小金額的交易，交易雙方實(shí)在沒有必要去走繁瑣的擔(dān)保程序，因此這就導(dǎo)致了商家很有可能收不到交易貨款，或者消費(fèi)者在執(zhí)行了支付之后，無法保障貨物的收到與否，所以從中可以觀察到交易雙方存在著很大程度的信用不確定性。我國對于跨境支付尚沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理規(guī)范，沒有明確跨境業(yè)務(wù)范圍和保證金數(shù)額，整個(gè)交易過程依賴于第三方支付，而第三方支付在技術(shù)上遠(yuǎn)未達(dá)到網(wǎng)絡(luò)資金轉(zhuǎn)移順暢的要求，無法提供境內(nèi)外交易雙方的完善信息，與銀行之間的合作力度不夠，加之網(wǎng)上交易的虛擬性，網(wǎng)上資金轉(zhuǎn)移迅速，不解決這些技術(shù)難題，就無法確保網(wǎng)上交易的安全。同時(shí)由于我國采用人民幣去進(jìn)行支付，而不是世界通用貨幣美元，這就導(dǎo)致人民幣不能夠進(jìn)行跨境電子商務(wù)支付，而必須通過美元去進(jìn)行跨境電子商務(wù)支付，所以這就造成了許多不必要的麻煩，增加了跨境電子商務(wù)交易的復(fù)雜度。

4.1.4 跨境電子商務(wù)人才匱乏，缺乏科學(xué)管理引導(dǎo)的影響

任何一個(gè)行業(yè)跨速發(fā)展都離不開人才的支撐?？缇畴娮由虅?wù)的發(fā)展更是如此，作為一個(gè)新興不久的行業(yè)，跨境電子商務(wù)領(lǐng)域還存在許許多多的地方需要去改善。這就需要大量的人才去進(jìn)行建設(shè)與發(fā)展。跨境電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域十分廣泛，需要各種各樣的人才助力，例如：計(jì)算機(jī)技術(shù)人才、國際貿(mào)易人才、國際營銷人才、高端管理人才等等。大量的人才投入，一方面能夠促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的快速繁榮與發(fā)展，另一方面也能有效的促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。相關(guān)領(lǐng)域人才通過科學(xué)的理論與方法去引導(dǎo)整個(gè)行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)整個(gè)行業(yè)的規(guī)范化、高效化、科學(xué)化的轉(zhuǎn)變。當(dāng)然引進(jìn)高端人才，也能夠促使跨境電子商務(wù)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈從業(yè)人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

4.2 促進(jìn)跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展的個(gè)人建議

針對跨境電子商務(wù)平臺存在的諸多因素，從國家層面上來說，國家政府已經(jīng)該大力引導(dǎo)傳統(tǒng)行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)靠攏，大力引導(dǎo)國內(nèi)企業(yè)向跨境電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，特別是國內(nèi)產(chǎn)能過剩的企業(yè)，通過跨境電子商務(wù)平臺向世界各地去輸出產(chǎn)品，減低國內(nèi)產(chǎn)能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。同時(shí)在政策層面政府應(yīng)該在不違反原則的情況下，進(jìn)行政策傾斜，給跨境電子商務(wù)創(chuàng)造一個(gè)適合發(fā)展的環(huán)境。同時(shí)國家政府應(yīng)該擴(kuò)大國際貿(mào)易交流，與海外各國建立跨境電子商務(wù)合作伙伴關(guān)系等等。對于企業(yè)來說，應(yīng)該提升競爭意識，以產(chǎn)品創(chuàng)新帶動經(jīng)濟(jì)增長，俗話說“打鐵還得自身硬”就是這個(gè)道理，在國際競爭中只有努力提升產(chǎn)品質(zhì)量，滿足消費(fèi)者對于產(chǎn)品的各種需求才是王道。同時(shí)跨境貿(mào)易企業(yè)也應(yīng)該擴(kuò)大自身的影響力，采取多渠道宣傳方式，擴(kuò)大自身跨境電子商務(wù)平臺的影響，增加跨境電子商務(wù)平臺的交易額。利用平臺數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)信息對企業(yè)發(fā)展做出及時(shí)的調(diào)整，讓企業(yè)始終走在時(shí)代的最前沿。

結(jié)論

本文主要以跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式為主線，分別對跨境電子商務(wù)的平臺的運(yùn)營模式、跨境電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展過程中存在的具體問題進(jìn)行了詳盡的分析與陳述。通過對跨境電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的敘述，能夠幫助我們增進(jìn)對跨境電子商務(wù)的了解，同時(shí)由于跨境電子商務(wù)平臺是跨境電子商務(wù)的主要載體，引出對跨境電子商務(wù)平臺運(yùn)營模式的研究與分析，對于運(yùn)營模式的分析過程中，采用了不同的分類方法，多角度，多方面進(jìn)行敘述，力求給讀者一個(gè)最清晰、最全面的輪廓。隨后又列出了一些制約跨境電子商務(wù)平臺發(fā)展的的因素，進(jìn)行了分析與敘述，進(jìn)一步加深了對跨境電子商務(wù)平臺的認(rèn)識，知其優(yōu)點(diǎn)也知其缺點(diǎn)。最后文章根據(jù)跨境電子商務(wù)平臺暴露的一些現(xiàn)實(shí)問題，從國家政府以及企業(yè)自身的層面提出了個(gè)人的一些建議，希望對跨境電子商務(wù)的發(fā)展有一定的借鑒意義。

最后本文旨在通過科學(xué)的方法去認(rèn)真的審視整個(gè)跨境電子商務(wù)行業(yè)，去探究跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式，在理論上進(jìn)行研究，為跨境電子商務(wù)以及跨境電子商務(wù)平臺的發(fā)展提供理論支撐，從理論上為跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式正名。通過本論文我們除了可以增進(jìn)我們對跨境電子商務(wù)平臺的運(yùn)營模式的了解。另一方面通過分析目前跨境電子商務(wù)平臺存在的一些問題，為執(zhí)政者制定政策提供依據(jù)與建議，為經(jīng)營者開展貿(mào)易活動提供參考，為消費(fèi)者權(quán)益提供更好的保障作用，同時(shí)促進(jìn)跨境電子商務(wù)平臺的優(yōu)化與發(fā)展，促進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展與繁榮，為世界經(jīng)濟(jì)的全球化助力。

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