第一篇：2018中央電大《心理學(xué)》考試資料(絕密)[小編推薦]

中央電大《心理學(xué)》考試資料 1 中央電大《心理學(xué)》考試資料

名詞解釋

情感：情感是指與人的社會性需要相聯(lián)系的體驗 感覺：是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物個別屬性的反映

意志：意志是自覺地確定目的，根據(jù)目的支配、調(diào)節(jié)行動，克服困難，實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。氣質(zhì)：是依賴人的生理素質(zhì)或身體特點的人格特征，是不依活動目的和內(nèi)容為轉(zhuǎn)移的典型的、穩(wěn)定的心理活動的動力特點。

遷移：遷移是指已有的知識經(jīng)驗對解決新問題的影響。

性格：是指人的較穩(wěn)定的態(tài)度與習(xí)慣化的行為方式相結(jié)合的人格特征。

應(yīng)激：是在出乎意料的緊迫情況下，所引起的急速而感到緊張的情緒狀態(tài)。

注意：注意是心理活動對一定對象的指向和集中 技能：是多種能力的獨特結(jié)合，通常在解決實際問題和應(yīng)對現(xiàn)實事件的過程中體現(xiàn)。

知覺：是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是人腦對直接作用于感覺器官的客觀事物整體屬性的反映。

1、心理學(xué)的研究對象是什么？

心理學(xué)主要研究心理現(xiàn)象的一門科學(xué)，既研究動物的心理也研究人的心理，而以人的心理現(xiàn)象為主要研究

2、為什么說心理是腦的機能,腦是心理的器官？

人的心理是物質(zhì)世界發(fā)展的最高級產(chǎn)物——人腦機能的活動形式。人的心理是在成熟、健全的大腦發(fā)育的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。腦是心理的器官，心理是腦的機能，這是大腦的本質(zhì)和特點所決定的，也為現(xiàn)代有關(guān)腦的研究所證實。腦是人類心理的物質(zhì)基礎(chǔ)，它是一塊十分復(fù)雜而精致的物質(zhì)，具有反映外界刺激，抑制智慧活動和復(fù)雜行為的高級機能。人腦的這種復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，決定了它的特殊機能，使其真正成為人的心理活動的器官。大腦所具有的心理機能，就其產(chǎn)生方式來說，都是腦的反射活動。從謝切諾夫的反射概念到巴甫洛夫的高級神經(jīng)系統(tǒng)學(xué)說，都表明一切心理活動都是反射活動過程的結(jié)果

3、為什么說心里是人腦對客觀現(xiàn)實的主要反映？

答：（1）客觀現(xiàn)實是人的心理活動的源泉；

（2）社會生活實踐對人的心理的制約作用；

（3）人的心理是客觀現(xiàn)實的主觀印象。

4、注意有哪些功能

1）選擇功能，這個就是我們對于自己看見的事物的處理判斷和認(rèn)知選擇，其他的事物在我們有認(rèn)知清楚以前，一般會出現(xiàn)停止不選的現(xiàn)象。2）保持功能，當(dāng)我們對于事物的認(rèn)知到了一定的階段以后，一般都會保存對于這些事物的認(rèn)知，然后再以后的過程中加以利用。其實也就是我們常說的高度的注意力的另外一種解釋。

5、知覺的基本特征 答：1）知覺的選擇性

2）知覺的整體性 3）知覺的恒常性 4）知覺的理解性

6、論述能力與知識的關(guān)系？ 答：區(qū)別：（1）能力和知識屬于不同的范疇；

（2）知識的掌握和能力的發(fā)展并不是同步的；

聯(lián)系：一方面能力是在掌握知識過程中逐步發(fā)展起來的。另一方面掌握知識又是以一定的能力為前提。

7、氣質(zhì)的作用

氣質(zhì)對人的實踐活動有一定的影響。了解人的氣質(zhì)對于教育工作、組織生產(chǎn)、培養(yǎng)人才等工作，都有著重大的意義。

首先，氣質(zhì)類型無好壞之分。我們不能把一些氣質(zhì)類型評定為好的，而把另一些評定為壞的。任何一種氣質(zhì)類型都有其積極的一面，又有其消極的一面。例如：膽汁質(zhì)的人積極和生氣勃勃等是優(yōu)點，但有暴躁、任性、感情用事等缺點；多血質(zhì)的人有靈活、親切等優(yōu)點，但有輕浮、情緒多變等缺點；粘液質(zhì)的人有沉著、冷靜、堅毅等優(yōu)點，但有缺乏活力、冷淡等缺點；抑郁質(zhì)的人有觀察敏銳、情感細(xì)膩等優(yōu)點，但有孤僻、耐力差等缺點。我們要認(rèn)清自己氣質(zhì)的積極面和消極面，發(fā)揚積極面，克服消極面，在自覺的培養(yǎng)和鍛煉中，使氣質(zhì)不斷地改進(jìn)。

其次，氣質(zhì)對智力發(fā)展的意義。氣質(zhì)不能決定一個人活動能力和智力發(fā)展的高低，具有任何一種氣質(zhì)的人，其智力都可以發(fā)展到相當(dāng)高的水平。據(jù)研究，俄國的四位著名作家就是四種氣質(zhì)的代表：普希金具有明顯的膽汁質(zhì)特征，赫爾岑具有多血質(zhì)的特征，克雷洛夫?qū)儆谡骋嘿|(zhì)，果戈里屬于抑郁質(zhì)。他們的氣質(zhì)類型不同，卻都在文學(xué)上取得了杰出的成就。

再次，氣質(zhì)對活動效率的影響。氣質(zhì)在人的實踐活動中不起決定作用，但有一定影響。氣質(zhì)不僅影響活動進(jìn)行的性質(zhì)，而且可能影響活動的效率。例如：要求作出迅速靈活反應(yīng)的工作，對于多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人較為合適；反之，要求持久、細(xì)致的工作，對于粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)的人較為合適。在一般的學(xué)習(xí)和勞動活動中，氣質(zhì)的各種特性之間可以起互相補償?shù)淖饔茫虼藢顒有实挠绊懖伙@著。

第四，氣質(zhì)在實際工作中的意義。由于人們的 中央電大《心理學(xué)》考試資料 2 氣質(zhì)是客觀存在的，并且各不相同，這就要求做教育工作和思想政治工作的人重視它。在教育工作中，嚴(yán)厲的批評對于膽汁質(zhì)或多血質(zhì)的學(xué)生，會促使他們遵守紀(jì)律、改正錯誤；但對于抑郁質(zhì)的學(xué)生，就可能產(chǎn)生更加怯弱的不良后果。這就要求教育工作者注意學(xué)生的氣質(zhì)特點，因材施教。其它如黨、政、9、談?wù)勚饔^因素在性格形成和發(fā)展中的作用

答：性格是在人和環(huán)境相互作用的實踐活動中形成和發(fā)展的，但任何環(huán)境都不能直接決定人的性格，它們必須通過人已有的心理發(fā)展水平和心理活動才能發(fā)生作用。社會各種影響只有為個人理解和接受，才能轉(zhuǎn)化為個體的需要和動機，才能推動他團組織的宣傳教育工作，人員的選拔、調(diào)配，特殊工作的挑選，法院的審訊，商業(yè)上的買賣，婚姻戀愛等等，都要考慮氣質(zhì)類型的特點。

總之，氣質(zhì)是影響人的心理活動和行為的動力特點，是人的穩(wěn)定的特征之一，是構(gòu)成個性品質(zhì)的一個基礎(chǔ)。人的氣質(zhì)對人的實踐活動雖不起決定作用，但有一定的影響。因此，氣質(zhì)是一個必須加以分析和考慮的構(gòu)成人們各種個性品質(zhì)的重要因素

8、談?wù)劶彝?、學(xué)校職業(yè)在性格中的作用？

答、一、家庭在性格形成中的作用。

家庭對一個人的性格形成和發(fā)展具有重要和深遠(yuǎn)的影響。家庭被認(rèn)為是“制造人類性格的工廠”。父母把遺傳基因傳遞給后代，家庭又是兒童的最初環(huán)境。社會和時代的要求，都通過家庭在兒童心靈上打下深深的烙印。許多心理學(xué)家認(rèn)為，從出生到5，6歲是性格形成的最主要階段。這個階段的絕大多數(shù)兒童在家庭中生活，在父母的愛撫下成長。從教育的順序上看，也是首先是家庭，然后才是學(xué)校的教育。

二、學(xué)校在性格形成和發(fā)展中的作用

學(xué)校教育在兒童的性格形成也起重要作用。學(xué)校是對學(xué)生進(jìn)行有目的有計劃教育的場所。學(xué)生在學(xué)校里不僅學(xué)習(xí)、掌握系統(tǒng)的文化科學(xué)知識，而發(fā)展智力，接受政治和品德教育，形成優(yōu)良性格特征。英國思想家歐文（R。OWEN）說：“教育人就是要形成人的性格?！睂W(xué)生在學(xué)校里形成了良好性格，就能順利地走向社會，適應(yīng)社會生活。反之，則會發(fā)生各種問題。人格適應(yīng)不良最初是由于不良的的影響，然而學(xué)校在教育上的不得法也會造成學(xué)生適應(yīng)不良。學(xué)生的適應(yīng)不良具有一定的普遍性。在國外，有些研究表明，約有22%的學(xué)生具有中等或嚴(yán)重的情緒缺陷。我國陳家麟和駱伯巍在1985年對1000名中小學(xué)生的調(diào)查表明，有16.53%的學(xué)生具有各種心理健康問題。

三、職業(yè)在性格形成和發(fā)展中的作用。

勞動是人最基本的實踐活動。學(xué)生走上工作崗位后，職業(yè)的要求對性格發(fā)展也有重要作用。人長期從事某種特定的職業(yè)，社會要求他反復(fù)扮演某種角色，進(jìn)行和自己職業(yè)相應(yīng)的活動，從而相應(yīng)地形成不同的性格特征，例如，科學(xué)工作者實事求是，善于獨立思考，一絲不茍；文藝工作者活潑開朗，富于想象，感情豐富；飛行員冷靜、沉著、有高度責(zé)任感，等等。去行動。個體已有的心理發(fā)展水平對性格形成的作用。隨著年齡增大而日益增強。個體已有的理想、信念和世界觀等對接受社會影響有決定性的作用。例如，守紀(jì)委責(zé)任心等性格特征都接受與領(lǐng)會外部的社會要求，逐漸將這一要求轉(zhuǎn)變?yōu)閷ψ约旱膬?nèi)部要求的過程。布特曼（BULTMANN）說：每一個人都是他自己性格的工程師。人是一個高度不斷自我完善的調(diào)節(jié)系統(tǒng)，一切外來的影響都要通過自我調(diào)節(jié)而起作用。從這個意義上說，每個人都在塑著自己的性格。

10、性格的特征

答：完美型，能力型，活躍型，平穩(wěn)型 11：影響遺忘的因素 答：

一、時間因素

（二）識記材料的性質(zhì)與數(shù)量

（三）學(xué)習(xí)的程度

（四）識記材料的系列位置

（五）識記者的態(tài)度

12、遷移對問題解決的影響

答、遷移是指已有的知識經(jīng)驗對解決新問題的影響。例如，學(xué)會了騎摩托車再學(xué)開汽車就要容易些;學(xué)會了騎自行車反而影響學(xué)騎三輪車。這些現(xiàn)象都是遷移的表現(xiàn)。遷移有正遷移和負(fù)遷移之分。正遷移是指已獲得的知識經(jīng)驗對解決新問題有促進(jìn)作用。例如，毛筆字寫得好的學(xué)生，鋼筆字往往也會寫得不錯。負(fù)遷移是指已獲得的知識經(jīng)驗對解決新問題有阻礙或干擾的影響。例如，學(xué)過漢語拼音的學(xué)生在初學(xué)英文時往往有一些困難。一般來說，知識經(jīng)驗越豐富，概括水平越高，新舊情境間共同因素越多，越易于將知識經(jīng)驗遷移到解決新問題的情境中去，促使問題解決，產(chǎn)生正遷移;相反，知識經(jīng)驗片面、概括水平低或使用不當(dāng)，會妨礙問題的解決或把問題解決的思路引向歧途，導(dǎo)致負(fù)遷移產(chǎn)生。

13、簡述情緒與情感之間的區(qū)別與聯(lián)系 答：都是人對客觀事物的態(tài)度的體驗。

區(qū)別：情緒是指與生理需要相聯(lián)系的體驗。情感是指與人的社會性需要相聯(lián)系的體驗；在種系發(fā)生中，情緒發(fā)生早，是人與動物所共有的，情感發(fā)生晚，是人類所特有的心理活動，是在人類社會歷史發(fā)展過程中產(chǎn)生的，具有社會歷史性；情緒具有較大的情景性和短暫性，情感則具有較大的穩(wěn)定性、深刻性和持久性。

中央電大《心理學(xué)》考試資料 3

聯(lián)系：二者密切聯(lián)系，都是對需要是否滿足所產(chǎn)生的體驗，是同一類型的心理活動。情緒是情感的外部表現(xiàn)；情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。

13、試述馬斯洛的需要層次理論。

答： 馬斯洛認(rèn)為所有的人都有一個從低級到高級的需要層次。這些需要都是天生的,從最基本的生理需要到最高級的社會需要.構(gòu)成了一個需要等級,在不同的情境下激勵和引導(dǎo)著個體的行為。

在需要層次中,層次越低,力量越強大。當(dāng)?shù)图壭枰吹玫綕M足時,這些需要便成為支配個體的主導(dǎo)性動機。然而,一旦較低層次的需要得到滿足,較高一層的需要便會占據(jù)主導(dǎo)地位,支配個體的行為。

這些需要由低到高高依次為生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、求知的需要、審美的需要、自我實現(xiàn)的需要

14、功能固著對問題解決的影響？

答：功能固著是指當(dāng)一個人熟悉了一種物體的某種功能時,就很難看出該物體的其它功能的心理特點.而且最初看到的功能越重要,就越難看出其他功能.在解決問題過程中，能否改變實物固有的功能以適應(yīng)新的需要，是解決問題的關(guān)鍵。可是這個關(guān)鍵卻常因受事物固有功能觀念的限制而不易突破。

15、說明定勢對問題解決的影響？

答：定勢是在先前的活動中形成的影響當(dāng)前問題解決的一種心理準(zhǔn)備狀態(tài).研究表明,在問題情境不變的條件下,心理定勢能使人應(yīng)用已掌握的方法迅速地解決問題;在問題情境發(fā)生變化的情況下,心理定勢就會妨礙人采用新的解決方法.陸欽斯的“量杯實驗”充分表明了心理定勢對問題解決的影響.16、意志行為有哪些特征？

答：（1）明確自覺的目的性（2）與克服困難相聯(lián)系（3）以隨意動作為基礎(chǔ)

17、論述心理健康的標(biāo)準(zhǔn)

答：總的來說，心理健康是指一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。心理健康也是指人的基本心理活動的過程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會。

美國心理學(xué)家馬斯洛和米特爾曼提出的心理健康的十條標(biāo)準(zhǔn)被認(rèn)為是“最經(jīng)典的標(biāo)準(zhǔn)”：

（1）充分的安全感

（2）充分了解自己，并對自己的能力作適當(dāng)?shù)墓纼r

（3）生活的目標(biāo)切合實際

（4）與現(xiàn)實的環(huán)境保持接觸

（5）能保持人格的完整與和諧

（6）具有從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)的能力

（7）能保持良好的人際關(guān)系

（8）適度的情緒表達(dá)與控制

（9）在不違背社會規(guī)范的條件下，對個人的基本需要作恰當(dāng)?shù)臐M足

（10）在不違背社會規(guī)范的條件下，能作有限的個性發(fā)揮

18、結(jié)合實際，說明制約個性形成和發(fā)展的因素。

答：性格特征不是天生的，是在先天素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后天的家庭、學(xué)校和社會環(huán)境的影響，經(jīng)過兒童自己的實踐活動和積極主動性才逐漸形成的。

一、來自生理因素的影響

性格的形成與發(fā)展有其生物學(xué)的根源。遺傳素質(zhì)是性格形成的自然基礎(chǔ)，它為性格形成與發(fā)展提供了可能性。具體表現(xiàn)在四個方面。第一，一個人的相貌、身高、體重等生理特征，會因社會文化的評價與自我意識的作用，影響到自信心、自尊感等性格特征的形成。第二，生理成熟的早晚也會影響性格的形成。一般地，早熟的學(xué)生愛社交，責(zé)任感強，較遵守學(xué)校的規(guī)章制度，容易給人良好的印象；晚熟的學(xué)生往往憑借自我態(tài)度和感情行事，責(zé)任感較差，小太遵守校規(guī)，很少考慮社會準(zhǔn)則。第三，某些神經(jīng)系統(tǒng)的遺傳特性也會影響特定性格的形成，這種影響表現(xiàn)為或起加速作用或起延緩作用。

二、來自家庭環(huán)境的影響

家庭因素對性格形成與發(fā)展有重要的影響。家庭是兒童出生后接觸到的最初的教育場所，家庭所處的經(jīng)濟地位和政治地位、家長的教育觀念和教育水平、家長的教育態(tài)度與教育方式、家庭的氣氛、兒童在家庭中扮演的角色與所處的地位等等，都對兒童性格的形成有非常重要的影響。從這個意義上講，“家庭是制造性格的工廠”。

三、來自學(xué)校教育環(huán)境的影響

學(xué)校的教育對兒童性格的形成起主導(dǎo)作用。因為學(xué)校教育是教師根據(jù)教育目的對學(xué)生施加有目的、有系統(tǒng)、有計劃的影響，而且是在學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)的集體中，通過各種活動進(jìn)行的。

首先是班集體的影響：學(xué)校的基本組織是班集體，班集體的特點、要求、輿論、評價對學(xué)生都是一種無形的巨大的教育力量。優(yōu)秀的班集體不僅可以促進(jìn)學(xué)生良好性格的形成，還可以使學(xué)生一些不良的性格特征得以改變。日本心理學(xué)家島真夫曾挑選出在班集體里地位較低的八名學(xué)生擔(dān)任班級干部，并指導(dǎo)他們工作。一學(xué)期后，發(fā)現(xiàn)他們在學(xué)生中的地位發(fā)生了很大變化，表現(xiàn)得自尊、有責(zé)任心，整個班級的風(fēng)氣也有所改變。

其次是教師的性格、態(tài)度與師生關(guān)系的影響：教師在學(xué)生性格的形成與發(fā)展中所起的作用是至關(guān)重要的。特別是對小學(xué)生來說，其影響更為顯著。

中央電大《心理學(xué)》考試資料 4 教師在學(xué)生中是很具有權(quán)威性的，教師是學(xué)生學(xué)習(xí)、很大的影響。由于青春期的到來，其身體，生理狀效仿的榜樣，其言傳身教對學(xué)生性格特征的發(fā)展是潛移默化的，作用是不可估量的。

總之，學(xué)校教育對學(xué)生性格的影響是方方面面的，主要是通過學(xué)校的傳統(tǒng)與校風(fēng)，教師的性格、態(tài)度與行為，師生關(guān)系，學(xué)生所在班集體，同學(xué)之間的關(guān)系，學(xué)校組織的團隊活動、體育活動、課外活動等渠道實現(xiàn)的。

四、來自社會因素的影響

社會因素對學(xué)生性格的影響主要通過社會的風(fēng)尚、大眾傳媒等得以實現(xiàn)，如電腦、電視、電影、報刊雜志、文學(xué)作品等等。隨著信息時代的到來，通過因特網(wǎng)傳播的各種信息會對小學(xué)兒童性格形成產(chǎn)生正面和負(fù)面影響，而且其影響是廣泛而深刻的。這對教育工作者提出了新的研究課題，即如何引導(dǎo)、教育學(xué)生正確選擇、利用網(wǎng)上信息，提高抵制不健康信息的能力。此外，報刊雜志、文藝作品中的典型人物或英雄榜樣也會激起學(xué)生豐富情感和想象，引起效仿的意象，從而影響性格的形成與發(fā)展。

五、自我教育在性格形成中的作用

自我教育是良好性格形成與發(fā)展的內(nèi)在動力。人與動物最本質(zhì)的區(qū)別就是人有主觀能動性，有自我調(diào)控能力，因此每個人都可以通過自我教育塑造自己良好的性格。俄國偉大的教育家烏申斯基認(rèn)為，人的自我教育是性格形成的基本條件之一，因為一切外來的影響都要通過自我調(diào)節(jié)而起作用。從這個意義上講，每個人都在自己塑造自己的性格。

在兒童成長過程中，自我意識明顯影響著性格的形成。兒童把自己從客觀環(huán)境中區(qū)分出來是性格形成的開始。從此，就開始了自己教育自己、自己塑造自己的努力，當(dāng)然，這種努力是在成人的指導(dǎo)、幫助下實現(xiàn)的。隨著兒童自我意識的發(fā)展，這種自我教育、自我塑造的力量越來越強。兒童的性格形成也就從被控者變?yōu)樽晕铱刂普?，而且也就能產(chǎn)生一種“自我鍛煉”的獨特動機。因此，教育者要鼓勵和指導(dǎo)學(xué)生自我意識的發(fā)展，創(chuàng)造各種機會，加強他們自身性格的鍛煉與修養(yǎng)。

19、結(jié)合實際，論述影響青少年心理健康的因素

答：

一、生物遺傳因素

一般而言，人的心理因素是不能遺傳的。不過，個人作為整體與遺傳因素的關(guān)系是很密切的，個性是在遺傳與環(huán)境密切的相互作用中發(fā)展起來的。個性的發(fā)展乃是先天的遺傳與后天的社會環(huán)境交互作用的結(jié)果。尤其是一個人的體型、氣質(zhì)、神經(jīng)結(jié)構(gòu)的活動特點、能力與性格的某些成份等都受遺傳因素的明顯影響。

二、體質(zhì)方面的因素

青少年身體發(fā)育急劇變化，這對其心理會帶來

態(tài)會產(chǎn)生廣泛的變異。生理上這種突然大幅度變化與心理發(fā)展出現(xiàn)不平衡，就會使青少年出現(xiàn)許多困惑、煩惱和躁動不安，產(chǎn)生心理問題。如，有的孩子不能愉快地接納性別身份，男孩子女性化或女孩子成為“假小子”，這正是心理不健康的反映。

三、家庭因素。對青少年學(xué)生的身心健康來說，家庭的影響很大。國內(nèi)外大量研究表明，不良家庭環(huán)境因素，容易造成家庭成員的心理行為異常。家庭主要成員不全，父母離異或分居、父母再婚，家庭關(guān)系緊張，家庭情感氣氛冷漠，矛盾沖突頻繁，家庭教育方式不當(dāng)，如專制粗暴、強迫壓服，或溺愛嬌慣、放任自流等都是造成青少年心理健康問題不可忽視的原因。

四、.學(xué)校因素。學(xué)校是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的主要場所，學(xué)生的絕大部分時間都是在學(xué)校中度過的。因此，學(xué)校生活對學(xué)生的身心健康影響極大。學(xué)校的教育條件、學(xué)習(xí)條件、生活條件，以及師生關(guān)系、同伴關(guān)系等如果處理不當(dāng)，就會影響學(xué)生的身心健康發(fā)展。遇到事情不會處理，精神緊張、焦慮卻不會及時調(diào)節(jié)，都會造成心理失調(diào)，導(dǎo)致心理障礙。

五、社會因素。社會對青少年的心理健康的影響無處不在。社會因素主要包括政治、經(jīng)濟、文化教育、社會關(guān)系等。這些因素對一個人的生存和發(fā)展起著決定作用。其中社會生活中的種種不健康的思想、情感和行為，嚴(yán)重地毒害著青少年學(xué)生的心靈，從而形成心理健康問題。

20、試述人格障礙

答：人格障礙是指在沒有認(rèn)知過程障礙或智力缺陷的情況下人格明顯偏離正常，一般在少年或更早發(fā)生，直至晚年始趨向緩和。但人格正常與異常間的尺度是相對的，只能在一定的社會歷史條件下，取其大多數(shù)的模式比較而言。因此人格正常與否，有很大的人為標(biāo)準(zhǔn)。所謂沒有認(rèn)知過程障礙或智力缺陷的情況下的人格偏離是指在沒有幻覺、妄想、智力低下的情況下出現(xiàn)的情緒反應(yīng)、動機和行為活動的異常。例如，一個人的抽象思維過分或畸形發(fā)展，就會變得過分理智，沒有人情味，顯得僵化、呆板。因此，人格障礙患者往往難以正確估價社會對自己的要求，及自身應(yīng)當(dāng)采取的行為方式，難以對周圍環(huán)境作出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；難以正確地處理復(fù)雜的人際關(guān)系，常和周圍的人發(fā)生沖突；對工作缺乏責(zé)任心，玩忽職守，甚至超越社會的倫理道德規(guī)范，做出違法或擾亂他人、危害社會的行為。

順便推薦一本我近期看過的覺得不錯的書《此時此刻相愛的能力》。集中談?wù)搻矍榈?，卻又不僅僅只涉及愛情，更能讓人看透很多人際交往中的真相，明

中央電大《心理學(xué)》考試資料 5 白一些生活的實質(zhì)。書的作者是個男的，感覺他是個有趣的人，不毒舌，也不迎合，常擺出一副“你喜不喜歡我都很正?！钡臉幼?，我反而覺得他這種真實隨性的個性很難得，三觀也正。媽媽再也不擔(dān)心我在戀愛里受苦了，對于曾經(jīng)在戀愛中糾結(jié)的那些小情緒，那些揪著不放甚至導(dǎo)致不愉快分手的沒必要的事情，我已經(jīng)學(xué)會釋然了?？偠灾催@本書有一種打通任通八脈的感覺，很實用，很值得學(xué)習(xí)。如今，對象夸我比以前懂事多了，但我才不會告訴他我是因為看了這本書才擺正心態(tài)、做出改變的，讓我在感情和生活中少走了不少彎路，哈哈。（最后，感謝我的好閨蜜晶晶把這本好書分享給我。所以我也用這種特殊的方式把好東西分享給更多人。分享主義萬歲@?。?/p>

第二篇：報關(guān) 考試絕密資料

選擇題 1.品質(zhì)條款的表示方法：（1）用實物來表示商品的品質(zhì)：?看貨買賣②憑樣品成交③（2）用文字說明來表示商品的品質(zhì)：?憑規(guī)格買賣②憑等級買賣③憑標(biāo)準(zhǔn)買賣④憑說明書和圖樣買賣⑤憑商標(biāo)、牌名或產(chǎn)地名稱買賣 2.運輸包裝的標(biāo)志：指示性標(biāo)志、警告性標(biāo)志、運輸標(biāo)志、3.檢驗條款的內(nèi)容：檢驗機構(gòu)、檢驗時間、檢驗地點、檢驗項目、檢驗證書 4.托收分類：光票托收、跟單托收

5.交易磋商的程序：詢盤、發(fā)盤、還盤、接受，發(fā)盤和接受是必不可少的兩個環(huán)節(jié) 6.我國公路的對外運輸口岸:P139 7.進(jìn)出境運輸工具報關(guān)的基本內(nèi)容：進(jìn)出境申報

8.報關(guān)企業(yè)注冊登記許可應(yīng)當(dāng)具備的條件：⑴具備境內(nèi)企業(yè)法人資格⑵注冊資本最少150萬⑶金全的組織機構(gòu)和財務(wù)管理制度⑷保管員人數(shù)不少于5人⑸無走私記錄⑹報關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具有5年以上報關(guān)工作經(jīng)驗⑺無因走私違法行為被海關(guān)撤銷注冊登記許可的記錄⑻有所需的固定經(jīng)營場所和設(shè)施⑼海關(guān)監(jiān)管所需要的其他條件

9.報關(guān)企業(yè)跨關(guān)區(qū)分支機構(gòu)注冊登記許可應(yīng)當(dāng)具備的條件：⑴符合境內(nèi)企業(yè)法人分支機構(gòu)的設(shè)立條件⑵報關(guān)員人數(shù)不少于3名⑶有所需的固定經(jīng)營場所和設(shè)施⑷負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有5年以上報關(guān)經(jīng)驗⑸無走私記錄

10.申請分支機構(gòu)注冊登記許可的報關(guān)企業(yè)自身應(yīng)當(dāng)具備的條件：⑴報關(guān)企業(yè)自取得海關(guān)核發(fā)的“登記證書”之日起已滿2年⑵自申請之日起最近2年內(nèi)未因走私受過處罰⑶每申請一項登記許可，應(yīng)增加注冊資本50萬

11.辦理注冊登記許可的程序1申請人向所在地海關(guān)遞交注冊登記許可申請材料齊全則發(fā)《受理決定書》2海關(guān)受理進(jìn)行全面審查并在受理20日內(nèi)審查完畢，并報送直屬海關(guān)3直屬海關(guān)在收到材料20日內(nèi)作出決定 12.報關(guān)單位的報關(guān)行為準(zhǔn)則P157 13.報關(guān)單位的法律責(zé)任P158 14.報關(guān)員注冊的條件：⑴中國國籍⑵通過報關(guān)員資格考試并取得證書⑶與報關(guān)單位建立勞動合同關(guān)系⑷首次申請的，必須提供3個月以上實習(xí)證明材料

15.報關(guān)員的注冊程序：⑴向所在地直屬海關(guān)提出注冊申請⑵提交相應(yīng)材料⑶符合法定條件的海關(guān)應(yīng)依法作出準(zhǔn)予注冊的決定，10日之內(nèi)頒發(fā)報關(guān)員證

16.其他規(guī)定：⑴變更報關(guān)單位后，應(yīng)注銷原報關(guān)員注冊，重新申請⑵報關(guān)員證遺失的，向當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)書面說明情況并登報聲明報廢，海關(guān)應(yīng)在收到聲明之日起20日內(nèi)予以補發(fā)⑶海關(guān)對申請人提出的申請，按有關(guān)的規(guī)定程序辦理

17.海關(guān)查驗的時間：一般應(yīng)當(dāng)在貨物向海關(guān)申報以后、海關(guān)放行以前的期間進(jìn)行，特殊情況下，進(jìn)出口貨物的收發(fā)貨人或其代理人可向海關(guān)申請?zhí)崆盎蜓舆t查驗，具體查驗時間應(yīng)由書面形式通知 18.保稅貨物的基本特征1經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)2暫緩納稅3海關(guān)監(jiān)督4復(fù)運出境 19保稅貨物的監(jiān)管要求1備案2進(jìn)口環(huán)節(jié)暫免納稅3監(jiān)管延伸4核銷結(jié)關(guān)

20合同備案P189 21保稅加工合同的報核結(jié)案P191 保稅加工貨物的報關(guān)P190 報核和核銷（選擇）特定減免稅貨物的進(jìn)出口報關(guān)：在進(jìn)出口報關(guān)除了向海關(guān)提供報關(guān)單及其隨附單證外還必須提交“進(jìn)出口貨物免稅證明”，其有效期為6個月，如果有特殊情況，可申請延長，延期最長6個月

25暫準(zhǔn)進(jìn)出境貨物的范圍 P211

26一般退運貨物的報關(guān)P225

27海關(guān)責(zé)令直接退運的貨物報關(guān)P227 28轉(zhuǎn)關(guān)貨物的種類：1進(jìn)口轉(zhuǎn)關(guān)貨物2出口轉(zhuǎn)關(guān)貨物3境內(nèi)轉(zhuǎn)關(guān)貨物 29轉(zhuǎn)關(guān)的方式1提前報關(guān)轉(zhuǎn)關(guān)2直轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)關(guān)3中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)關(guān)

轉(zhuǎn)關(guān)的條件和管理

30進(jìn)出口貨物報關(guān)單各聯(lián)的用途：進(jìn)出口貨物報關(guān)單的海關(guān)作業(yè)聯(lián)和海關(guān)留存聯(lián)，付匯證明聯(lián)和收匯證明聯(lián)，海關(guān)核銷單，出口貨物報關(guān)單的出口退稅證明聯(lián)

31出入境檢驗檢疫工作的主要內(nèi)容 1法定檢驗2進(jìn)出口商品檢驗3動植物檢驗4衛(wèi)生檢疫與處理5進(jìn)口廢料原料，舊機電產(chǎn)品裝運前檢驗6進(jìn)口商品認(rèn)證管理7出口商品質(zhì)量許可和衛(wèi)生注冊管理8出口危險貨物運輸包裝檢驗9外商投資財產(chǎn)價值鑒定10貨物裝載和殘損鑒定11進(jìn)出口商品質(zhì)量認(rèn)證12涉外檢驗檢疫，鑒定，認(rèn)證機構(gòu)審核認(rèn)可和監(jiān)督涉外檢驗檢疫，鑒定，認(rèn)證機構(gòu)審核認(rèn)可13與外國和國際組織開展合作

32國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫局：

職責(zé) 相關(guān)法律法規(guī)的制定及實施，通關(guān)管理，出入境衛(wèi)生檢疫管理，出入境動植物檢疫管理，進(jìn)出口商品檢驗管理，進(jìn)出口食品安全管理，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理，標(biāo)準(zhǔn)化管理等

33出境貨物報檢的時限和地點： 1最遲應(yīng)在出口報關(guān)或裝運前7天報檢

2需隔離檢疫的境動物在出境前60天預(yù)報，隔離前7天報檢

3法定檢疫物，降活動物在口岸檢疫外，原則上堅持在產(chǎn)地檢驗 34入境貨物的報檢地點和期限P261

35入境貨物報檢的一般規(guī)定P260 簡答題

1、不可抗力條款的內(nèi)容 ⑴不可抗力事件的范圍⑵出具不可抗力事件證明的機構(gòu) ⑶不可抗力事件發(fā)生后通知對方的期限 ⑷不可抗力事件發(fā)生后合同的履行和處理

2、仲裁條款包括哪些？⑴仲裁地點⑵仲裁機構(gòu)⑶仲裁程序⑷仲裁裁決及其效力⑸仲裁費用的負(fù)擔(dān)⑹仲裁裁決的執(zhí)行

3、進(jìn)口合同的履行程序⑴辦理進(jìn)口有關(guān)證件⑵開立信用證⑶辦理進(jìn)口貨物運輸⑷辦理進(jìn)口貨運保險⑸辦理進(jìn)口貨物報檢與檢驗⑹辦理進(jìn)口貨物報關(guān)

4、國際物流的特點服務(wù)范圍廣、物流運作風(fēng)險大⑵信息化程度要求高、信息系統(tǒng)建立難⑶標(biāo)準(zhǔn)化價值高、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一難度大

5、國際物流系統(tǒng)的功能要素？⑴采購子系統(tǒng)⑵包裝子系統(tǒng)⑶儲存保管子系統(tǒng)⑷流通加工子系統(tǒng)⑸出入境檢驗檢疫和通關(guān)子系統(tǒng)⑹裝卸搬運子系統(tǒng)⑺運輸子系統(tǒng)⑻物流信息子系統(tǒng)

6、國際物流網(wǎng)絡(luò)的作用：1國際物流結(jié)點對優(yōu)化整個國際物流網(wǎng)絡(luò)起著重要作用，除了執(zhí)行一般的物流職能以外，越來越多的執(zhí)行整合指揮調(diào)度信心等樞紐職能，是整個國際物流網(wǎng)絡(luò)的靈魂所在2合理布局將影響國際物流流動的方向，結(jié)構(gòu)和規(guī)模，最終影響國際貿(mào)易的貿(mào)易量，貿(mào)易流程以及由此引起的物流費用和經(jīng)濟效益的變化

7、國際物流結(jié)點的主要功能： ⑴ 銜接功能 ⑵ 信息功能 ⑶ 管理功能

8、貨物出庫的一般步驟：⑴審核倉單⑵核對登帳⑶配貨⑷復(fù)核⑸出庫交接⑹銷賬

9、租船運輸?shù)奶攸c：“四不定”（1）沒有相對于班輪運輸?shù)拇诒砗秃骄€（2）承租人與船舶出租人之間的權(quán)利和義務(wù)通過租船合同確定（3）運價或租金相對而言較低（4）船位的租賃一般以提供整船或部分艙位為主，承租人可以轉(zhuǎn)租（5）租船運輸中的有關(guān)船舶營運費用及開支，取決于不同的租船方式，由船舶所有人和船舶承租人分擔(dān)，并在租船合同中訂明。

10、提單的作用？⑴海上貨物運輸合同的證明⑵證明貨物已交由承運人接管或已裝船的貨物收據(jù)⑶承運人保證收據(jù)已交付貨物的物權(quán)憑證

11、航空貨運單的性質(zhì)和作用？⑴運輸合同的證明⑵接收貨物的證明⑶運費賬單⑷報關(guān)單據(jù)⑸保險證書

12、國際鐵路聯(lián)運運輸費用的構(gòu)成與核收 由發(fā)送路運送費用，到達(dá)路運送費用和國境路運送費用3部分 有鐵路結(jié)算制和代理清算制兩種核收方式

13.國際多式聯(lián)運的特點？⑴有一個多式聯(lián)運合同⑵由一個多式聯(lián)運經(jīng)營人對多式聯(lián)運負(fù)責(zé)⑶至少使用兩種運輸方式⑷屬于不同國家之間的貨物運輸⑸采用一次托運、一次付費、統(tǒng)一費率、統(tǒng)一理賠，通過一張單證即可實現(xiàn)從起運地到目的地的全程運輸⑹可實現(xiàn)“門到門”運輸

14.國際多式聯(lián)運的主要業(yè)務(wù)及程序？⑴托運申請，訂立多式聯(lián)運合同⑵空箱發(fā)放⑶報檢報關(guān)⑷貨物裝箱⑸貨物運送⑹辦理保險⑺簽發(fā)多式聯(lián)運提單⑻中轉(zhuǎn)、過境（9）貨物交付

15.進(jìn)出境貨物報關(guān)的基本內(nèi)容 進(jìn)出境申報是運輸工具報關(guān)的主要內(nèi)容，應(yīng)如實向海關(guān)申報運輸工具所載旅客人數(shù)，進(jìn)出口貨物數(shù)量，裝卸時間等基本情況 P151 16.報關(guān)員的行為規(guī)范？⑴不得同時兼任兩個或兩個以上報關(guān)單位的報關(guān)工作⑵熟悉所申報貨物的基本情況，提供齊全、正確、有效的單證，準(zhǔn)確、清楚地填制“進(jìn)出口貨物報關(guān)單”，并按規(guī)定向海關(guān)申請辦理進(jìn)出口貨物的報關(guān)手續(xù)⑶海關(guān)查驗進(jìn)出口貨物時，應(yīng)按時到場，負(fù)責(zé)搬移貨物、開拆和重封貨物的包裝⑷負(fù)責(zé)在規(guī)定的時間內(nèi)辦理和繳納所申報進(jìn)出口貨物的各項稅費的手續(xù)、海關(guān)罰款手續(xù)和銷案手續(xù)⑸配合海關(guān)對走私違規(guī)案件的調(diào)查⑹按時參加報關(guān)員審查

17.一般進(jìn)出口貨物的特征？⑴在進(jìn)出境時繳納進(jìn)出口稅費⑵進(jìn)出口時提交相關(guān)的許可證⑶海關(guān)放行即辦理結(jié)關(guān)手 18.入庫作業(yè)流程：⑴入庫準(zhǔn)備⑵貨物接運⑶審核單證⑷貨物驗收⑸貨物交接⑹辦理入庫

19保稅倉庫的設(shè)立:(1)經(jīng)工商行政管理部門注冊登記，具有企業(yè)法人資格2)注冊資本最低限額為300萬人民幣3)具備向海關(guān)繳納稅款的能力4)具有專門存儲保稅貨物的營業(yè)場所5)經(jīng)營特殊許可商品存儲的，應(yīng)當(dāng)持有規(guī)定的特殊許可證6)經(jīng)營備料保稅倉庫的加工貿(mào)易企業(yè)，年出口額最低為1000萬美元7)法律，行政法規(guī)，海關(guān)規(guī)章規(guī)定的其他條件

20出口監(jiān)管倉庫的設(shè)立:1)經(jīng)工商行政管理部門注冊登記，具有企業(yè)法人資格2)具有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)和倉儲經(jīng)營權(quán)3)注冊資本在300萬人民幣以上4)具備向海關(guān)繳納稅款的能力5)具有專門存儲貨物的場所，其中出口配送型倉庫的面積不得低于5000平方米，國內(nèi)結(jié)轉(zhuǎn)型倉庫的面積不得低于1000平方米 保稅區(qū)進(jìn)出貨物的報關(guān)程序 分為進(jìn)出境報關(guān)和進(jìn)出區(qū)報關(guān)22 一般進(jìn)出口貨物和保稅貨物報關(guān)程序的區(qū)別

23特定減免稅貨物的特征1特定條件下減免稅2進(jìn)口申報應(yīng)應(yīng)提交進(jìn)口許可證3特定的海關(guān)監(jiān)管期限（船舶飛機類8年，機動車輛類6年，其他貨物類5年）

24過境貨物的報關(guān)P218

25轉(zhuǎn)運貨物應(yīng)具備的條件:1持有轉(zhuǎn)運或聯(lián)運提貨單的2進(jìn)口載貨清單上注明是轉(zhuǎn)運貨物的3持有普通提貨單，但是在起卸前向海關(guān)聲明需要轉(zhuǎn)運的4誤卸的進(jìn)口貨物，經(jīng)運輸工具經(jīng)營人提供確實證件的5因特殊情況申請轉(zhuǎn)運的，經(jīng)海關(guān)批準(zhǔn)的 26無代價抵償貨物的報關(guān): 分為短少抵償和殘損，品質(zhì)不良或規(guī)格不符的抵償。短少抵償引起的無代價抵償貨物在報關(guān)程序上不需要辦理前期階段，而因殘損，品質(zhì)不良或者規(guī)格不符引起的無代價抵償貨物則應(yīng)當(dāng)先辦理相應(yīng)的海關(guān)手續(xù)

27無代價抵償貨物的特征:1進(jìn)出口無代價抵償貨物免于交驗進(jìn)出口許可證件2進(jìn)出口無代價抵償貨物不征收出口關(guān)稅或進(jìn)口關(guān)稅和進(jìn)口環(huán)節(jié)海關(guān)代征稅3現(xiàn)場放行后，海關(guān)不再進(jìn)行監(jiān)督

28出入境檢驗檢疫機構(gòu)的作用：1國家主權(quán)的體現(xiàn)2國家管理職能的體現(xiàn)3外貿(mào)順利進(jìn)行和持續(xù)發(fā)展的保障4國境衛(wèi)生檢疫是保護國民身體健康的重要保證

論述題

1、國際物流與國際貿(mào)易的關(guān)系

⑴國際貿(mào)易的急劇擴大，為國際物流提供了廣闊的發(fā)展空間⑵國際物流的高效運作是國際貿(mào)易發(fā)展的必要條件和支撐⑶國際貿(mào)易的發(fā)展促進(jìn)物流國際化，并不斷對國際物流提出新的要求

2.填制進(jìn)出口貨物報關(guān)單的一般要求：1報關(guān)人必須按《海關(guān)法》，《貨物申報管理規(guī)定》和《報關(guān)單填制規(guī)范》的有關(guān)規(guī)定和要求，向海關(guān)如實申報2報關(guān)單的填報必須真實，做到“兩個相符”3報關(guān)單填報的項目要準(zhǔn)確齊全，字跡清晰整潔端正，電腦預(yù)錄入的報關(guān)單各欄目的內(nèi)容必須與報關(guān)單錄入憑單完全一致，一旦發(fā)現(xiàn)有異，應(yīng)及時重新錄入4向海關(guān)申報的進(jìn)出口貨物報關(guān)單，事后由于各種原因而導(dǎo)致原來填報的內(nèi)容與實際進(jìn)出口的貨物不一致時，應(yīng)立即想海關(guān)辦理更正手續(xù)，填寫報關(guān)單更正單5海關(guān)接受申報后，報關(guān)單內(nèi)容不得修改或撤銷，確有正當(dāng)理由的，經(jīng)海關(guān)同意方可修改或撤銷

1、鐵路運輸?shù)奶攸c：?用地省，運能大 ②節(jié)約能源 ③大氣污染小 ④噪音低⑤ 安全性好⑥準(zhǔn)時、全天候運輸

1、發(fā)展鐵路物流的條件：1）外部條件：?政策支持、②市場需求旺盛、③進(jìn)駐門檻較低2）外部條件：?鐵道部的高度重視、②豐富的物流資源、③日漸完善的信息網(wǎng)絡(luò)、④較高的品牌價值優(yōu)勢

2、我國十大主要鐵路干線：1）南北交通的中樞：京廣線2）東西沿海地區(qū)交通大動脈：京滬線3）縱貫?zāi)媳钡牡诙蠼煌ㄖ袠校罕蓖选埂沽€4）縱貫?zāi)媳钡牡谌蠼煌ㄖ袠校壕┚啪€5）縱貫西南地區(qū)的南北干線：寶成—成昆線6）縱貫中原和西北的大動脈：隴?！m新—北疆線7）連接西北、華北物資運輸?shù)闹饕ǖ溃壕┌m線8）橫貫江南的東西干線：滬杭—浙贛—湘黔—貴昆線

3、“八縱”鐵路通道：京哈道、東部沿海通道、京滬通道、京九通道、京廣通道、大湛通道、包柳通道、蘭昆通道

“八橫”鐵路通道：京蘭通道、煤運北通道、煤運南通道、第二亞歐大陸橋通道、寧西 通道、沿江通道、滬昆（成）通道、西南出海通道

4、我國十大鐵路樞紐：北京鐵路樞紐、天津鐵路樞紐、上海、哈爾濱、鄭州、武漢、沈陽、廣州、蘭州、重慶

5、公路運輸網(wǎng)布局的原則：?充分滿足綜合運輸網(wǎng)的布局要求 ?深入各城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村，為廣泛的區(qū)域經(jīng)濟聯(lián)系提供保證 ?充分考慮政治和國防的需要 ?建立合理的路網(wǎng)結(jié)構(gòu)

6、公路運輸?shù)奶攸c：1)機動靈活，適應(yīng)性強2)可實現(xiàn)“門到門”直達(dá)運輸3)在中短途運輸中，運送速度較快4)原始投資少，資金周轉(zhuǎn)快5)掌握車輛駕駛技術(shù)較容易6)運量較少，運輸成本較高7)運行持續(xù)性較差8)安全性較低，環(huán)境污染較大

7、公路運輸網(wǎng)布局的原則：1）充分滿足綜合運輸網(wǎng)的布局要求2）深入各城鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村，為廣泛的區(qū)域經(jīng)濟聯(lián)系提供保證3）充分考慮政治和國防需要4）建立合理的路網(wǎng)結(jié)構(gòu)

8、公路主樞紐的運作主要包括：1）站場生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)2）通信信息系統(tǒng)3）生產(chǎn)生活輔助服務(wù)系統(tǒng) 4）組織管理系統(tǒng)

9、長江干流貨物運輸有：?糧食運輸、②煤炭運輸、③鋼鐵及其制品的運輸、④礦石運輸、⑤石油及其制品的運輸

10、我國港口布局：五大港口群八大運輸系統(tǒng)

五大港口群：環(huán)渤海地區(qū)港口群、長江三角洲地區(qū)、東南沿海地區(qū)、珠江三角洲地區(qū)港口群、西南沿海地區(qū)港口群 八大運輸系統(tǒng)：煤炭運輸、石油運輸、鐵礦石運輸、集裝箱運輸、糧食運輸、商品汽車、陸島、旅客運輸

11、不合理運輸：①返程或程空駛②對流運輸③迂回運輸④重復(fù)運輸⑤倒流運輸⑥過遠(yuǎn)運輸⑦棄水走路⑧鐵路、大型船舶的過折運輸⑨運輸工具承載能力選擇不當(dāng)⑩托運方式選擇不當(dāng)

12、我國七大聯(lián)合運輸?shù)男问剑焊删€聯(lián)運、地方干支線聯(lián)運、城鄉(xiāng)集散聯(lián)運、產(chǎn)供運銷一條龍運輸、馱背式運輸、水上滾裝運輸、鐵路專用線聯(lián)運

13、農(nóng)業(yè)物流分類： 根據(jù)農(nóng)業(yè)物流各階段的任務(wù)和形式分類： 1）供應(yīng)階段的物流形式：稱農(nóng)業(yè)供應(yīng)物流

2）生產(chǎn)階段的物流形式：稱農(nóng)業(yè)生產(chǎn)物流

3）銷售階段的物流形式：稱農(nóng)業(yè)銷售物流4）回收階段的物流形式：稱農(nóng)業(yè)回收物流

根據(jù)農(nóng)業(yè)物流作用的產(chǎn)品對象分類： 1）糧食作物物流2）經(jīng)濟作物物流3）林產(chǎn)品物流4）畜牧產(chǎn)品物流5）水產(chǎn)品物流

14、主要經(jīng)濟作物（棉花）的生產(chǎn)布局：①黃河流域棉區(qū)、②長江流域棉區(qū)、③西北內(nèi)陸棉區(qū)、④華南棉區(qū)

15、畜牧業(yè)的發(fā)展對人民群眾生活水平提高的意義：1）人口和收入增長導(dǎo)致畜產(chǎn)品需求增長2）畜牧業(yè)加工和生產(chǎn)水平持續(xù)增長，畜產(chǎn)品結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化3）畜牧業(yè)在農(nóng)業(yè)、農(nóng)村經(jīng)濟中的地位逐漸提升4）畜牧業(yè)生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變，規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化程度提高

16、畜牧業(yè)生產(chǎn)類型：①牧區(qū)畜牧業(yè)、②農(nóng)區(qū)畜牧業(yè)、③半農(nóng)半牧區(qū)畜牧業(yè)、④城郊畜牧業(yè)

17、主要的畜牧業(yè)基地：①大興安嶺兩側(cè)肉、乳和毛皮生產(chǎn)基地 ②新疆北部細(xì)毛羊、肉用樣和養(yǎng)馬生產(chǎn)基地

③青藏高原東南部耨羊肉、乳、毛生產(chǎn)基地 ④華北和西北農(nóng)牧交錯地區(qū)牛羊肉、毛生產(chǎn)基地 ⑤以弄去豬、親、扭為主的肉蛋奶生產(chǎn)基地

18、畜牧業(yè)物流及其特點：1）畜牧業(yè)品種多，物流運輸復(fù)雜2）畜牧業(yè)食品安全問題相當(dāng)嚴(yán)重3）畜牧業(yè)物流涉及許多部門4）畜牧業(yè)物流設(shè)計從源頭到消費的多環(huán)節(jié)全過程

19、海洋水產(chǎn)業(yè)四大海區(qū)漁場：1）渤海海區(qū)漁場 2）黃海海區(qū)漁場③東海海區(qū)漁場

④南海海區(qū)漁場

20、淡水漁業(yè)七大生產(chǎn)區(qū)域：①長江中下游淡水漁業(yè)區(qū) ②華南山地淡水漁業(yè)區(qū) ③華北平原淡水漁業(yè)區(qū)

④西南淡水漁業(yè)區(qū) ⑤東北淡水漁業(yè)區(qū) ⑥蒙新淡水漁業(yè)區(qū) ⑦青藏淡水漁業(yè)區(qū)

21、影響工業(yè)資源布局的因素：1）資源條件（物質(zhì)基礎(chǔ)）2）技術(shù)條件（工業(yè)生產(chǎn)與現(xiàn)實的紐帶）

3）運輸條件（先行條件）4）人口條件 5)市場條件6）環(huán)境條件

22、四大煤炭生產(chǎn)基地：1）以山西為中心的北方煤炭區(qū) 2）以黑龍江為中心的東北煤炭區(qū)3）以兗、徐、淮為中心的華東煤炭區(qū)4）以貴州為中心的西南煤炭中心

23、石油資源分布區(qū)情況：（1）東北、華北和沿海大陸架地區(qū)（2）西北地區(qū)

（3）西南和中南地區(qū)（4）西藏地區(qū)

24、采油工業(yè)布局：1）大慶油田2）勝利油田3）遼河油田4）大港油田5）華北油田

6）四川油田7）中原油田（8）克拉瑪依油田9）塔里木油田10)吉林油田

P115

25、影響鋼鐵工業(yè)布局的因素：1資源因素：靠鐵近煤、移煤就鐵、移鐵就煤、進(jìn)消費地 2消費因素?廠址因素?運輸因素

26、物流信息包括物流系統(tǒng)內(nèi)信息和物流系統(tǒng)外信息兩部分

27、物流信息系統(tǒng)的功能：交易系統(tǒng)、管理控制系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)、制定戰(zhàn)略計劃系統(tǒng)

P146

28、物流信息系統(tǒng)所要解決的問題：1）縮短從接受訂貨到發(fā)貨的時間2）庫存適量化（壓縮庫存并防止脫銷）3）提高搬運作業(yè)效率4）提高運輸效率5）使接受訂貨和發(fā)出訂貨更為省力6）提高接受訂貨和發(fā)出訂貨精度7）防止發(fā)貨、配貨出現(xiàn)差錯8）調(diào)整需求和供給

P148

29、EOS系統(tǒng)的構(gòu)成:1）批發(fā)、零售商場2）商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心（VAN）3）供貨商

P152 30、POS系統(tǒng)的運作步驟：1）店鋪內(nèi)的銷售商品都貼有表示商品信息的條碼或OCR標(biāo)簽（2）在顧客購買商品結(jié)賬時，收銀員使用 掃描器自動讀取商品條碼或OCR標(biāo)簽上的信息，通過店鋪內(nèi)的微型計算機確認(rèn)商品的單價，計算顧客購買總金額等，同時打印出顧客購買清單和付款總金額3）各個店鋪的銷售時點信息通過VAN以在線連接的方式即時傳送給總部或物流中心4）在總部物流中心和店鋪之間利用銷售時點信息來進(jìn)行庫存調(diào)整、配送管理、商品訂貨等作業(yè)5）在零售商與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)結(jié)成協(xié)作伙伴關(guān)系的條件下，零售商利用VAN以在線連接的方式，把銷售時點即時傳送給上游企業(yè)，這樣上游企業(yè)可以利用銷售現(xiàn)場的最及時準(zhǔn)確的銷售信息制定經(jīng)營計劃、進(jìn)行決策

P153

29、POS系統(tǒng)的特征：1）單品管理、職工管理和顧客合理

2）自動讀取銷售時點的信息

3）信息的集中管理

4）成為連接供應(yīng)鏈的有力工具

P154 30、GIS系統(tǒng)的應(yīng)用：1）車輛路線模型2）網(wǎng)絡(luò)物品模型3）分配集合模型4）設(shè)施定位模型

P155

31、國際航區(qū)劃分：海運航區(qū)有1）太平洋航區(qū)：北太平洋航線、南太平洋航線、遠(yuǎn)東—南美西岸航線、遠(yuǎn)東—澳新航線、亞洲東部近海航線、美洲西岸近海航線 2）大西洋航區(qū)：北大西洋航線、西歐北美東岸—加勒比海航線、美洲東海岸航線、西歐北美東岸—好望角東方航線、南美東海岸—好望角東方航線 3）印度洋航線

4）北冰洋航線

P191--193

32、國際主要樞紐港口：1）新加坡港

2）釜山港

3）鹿特丹港

4)漢堡港

5）安特衛(wèi)普

6）紐約港

33、國際主要海峽：（1）馬六甲海峽（2）霍爾木茲海峽（3）曼德海峽（4）英吉利海峽和多福爾海峽（5）日本的三個大門—對馬、津輕、宗谷海峽6）土耳其海峽7）直布羅陀海峽

P197

34、國際主要運河：蘇伊士運河、巴拿馬運河、基爾運河

35、國際主要大洋航線:1）太平洋航線：①遠(yuǎn)東—北美西海岸航線 ②遠(yuǎn)東—加勒比—北美東海岸航線 ③遠(yuǎn)東—南美西海岸航線④遠(yuǎn)東—東南亞航線 ⑤遠(yuǎn)東—澳大利亞、新西蘭航線 ⑥澳、新—北美洲西岸及巴拿馬—北美洲東岸航線 2）大西洋航線：①西北歐—北美東海岸航線 ②西北歐、北美東海岸—加勒比航線

③西北歐、北美東海岸—地中?！K伊士運河—亞太航線 ④西北歐、地中海—南美東海岸航線

⑤西北歐、北美東?！猛?、遠(yuǎn)東航線 ⑥南美東海岸—好望角—遠(yuǎn)東航線

3）印度洋航線：①波斯灣—好望角—西歐、北美航線 ②波斯灣—東南亞—日本航線 ④遠(yuǎn)東—東南亞—東非航線

③波斯灣—蘇伊士運河—地中?！鳉W北美運輸航線

⑤遠(yuǎn)東—東南亞、地中海—西北歐航線 ⑥遠(yuǎn)東—東南亞—好望角、西非、南美航線 ⑦澳新—地中?！鞅睔W航線⑧印度洋北部地區(qū)—歐洲航線

36、國際大宗貨物運輸航線: 海上石油運輸線：1）波斯灣—好望角—西歐—北美航線2）波斯灣—龍目海峽、望加錫海峽—日本航線3）波斯灣—蘇伊士運河—地中?！鳉W、北美航線4）墨西哥—日本北太平洋航線

海上鐵礦石運輸線：1）澳大利亞、巴西、印度—日本、中國2）南非、南美西海岸—日本（3）委內(nèi)瑞拉、巴西—美國東南岸4）加拿大—美國大湖區(qū)

（5）巴西、南非、西非、北歐

海上煤炭運輸線：1）北美—遠(yuǎn)東2）澳大利亞—日本3）北美—西歐4）南非—西歐 5）澳大利亞—西歐 海上谷物運輸線：1）美國、加拿大—遠(yuǎn)東2）美國、加拿大—歐洲3）阿根廷—歐洲

4）澳大利亞—遠(yuǎn)東 海上集裝箱運輸線：運輸特點：干線港、支線港

亞洲地區(qū)集裝箱樞紐港：新加坡、香港、上海、深圳、高雄、釜山、神戶

歐洲地區(qū)集裝箱樞紐港：鹿特丹、漢堡、安特衛(wèi)普、阿姆斯特丹

北美地區(qū)集裝箱樞紐港：長灘、洛杉磯、紐約

36、國際航空線：（1）西歐—北美的北大西洋航空線（2）西歐—中東—遠(yuǎn)東航空線（3）遠(yuǎn)東—北美的北太平洋航線

37、構(gòu)成國際多式聯(lián)運必須具備以下特征或基本條件：（1)必須具有一份多式聯(lián)運合同（2）必須使用一份全程多式聯(lián)運單證。（3)必須是至少兩種不同運輸方式的連續(xù)運輸（4）必須是國際間的貨物運輸。（5）必須有一個多式聯(lián)運經(jīng)營人對貨物運輸全程負(fù)責(zé)。

第三篇：心理學(xué)最終版--打印專用2014年-2015年(內(nèi)部絕密資料)

小學(xué)兒童教育心理學(xué)重點：

1.小學(xué)兒童教育心理學(xué)P3：教育心理學(xué)是一

本規(guī)律的學(xué)科。

2.注意P31：注意是指心理活動對一定對象

行選擇。

3.記憶P33：

4.思維P3

5:

5.情緒

：

望和需要為中介的心理活動。

6.氣質(zhì)P50：

心理學(xué)上所講的氣質(zhì)是指表現(xiàn)

所說的脾氣、稟性

7.性格P52：性格是一種與社會關(guān)系最密切的人格特征，它表現(xiàn)出人們對現(xiàn)實和周圍世

8.學(xué)習(xí)動機P213：

9.歸因P224：

二．其它知識點：

6.小學(xué)兒童教育心理學(xué)研究的原則P15。（第一章 小學(xué)兒童教育心理學(xué)）

（1）客觀性原則；（2）系統(tǒng)性原則；

（3）理論聯(lián)系實際的原則；

（4）定量與定性研究結(jié)合的原則。

1.小學(xué)兒童注意、記憶、思維和情緒的特點。P31 第二章小學(xué)兒童的身心發(fā)展

1-1小學(xué)兒童注意的特點：（1）有意注意逐漸發(fā)展，無意注意仍起作用。（2）注意的范圍依然有限。

（3）注意的集中性和穩(wěn)定性較差。（4）注意的分配和轉(zhuǎn)移的能力較差。1-2 小學(xué)兒童記憶的發(fā)展特點P33：（1）有意記憶逐漸占主導(dǎo)地位。（2）意義記憶在逐步發(fā)展。

（3）在形象記憶的基礎(chǔ)上抽象記憶迅速發(fā)展。

1-3小學(xué)生思維的發(fā)展特點P36：

（1）從以具體形象思維為主要形式向抽象邏輯思維為主要形式過度。

（2）思維的基本過程（分析和綜合、比較、抽象概括、具體化）日趨完善。

（3）存在一個明顯的“關(guān)鍵年齡“。（4）發(fā)展過程中存在不平衡性。1-4 小學(xué)兒童情緒的發(fā)展特點P37：（1）情緒的調(diào)節(jié)控制能力增強，沖動性減少。（2）情緒、情感的內(nèi)容不斷豐富，社會性成分不斷增加。

（3）高級情感進(jìn)一步發(fā)展。

2.皮亞杰的認(rèn)知發(fā)展階段論的觀點。

P35第二章小學(xué)兒童的身心發(fā)展

瑞士著名的心理學(xué)家皮亞杰認(rèn)為：兒童思維的發(fā)展既有連續(xù)性又有階段性，每一個階段都是前一階段的自然延伸，也是后一階段的發(fā)展前提，發(fā)展階段既不能逾越，也不能逆轉(zhuǎn)，思維總是朝著必經(jīng)的途徑向前發(fā)展，皮亞杰把人的思維分為四個階段： 第一，感知運算階段（0~2），主要特征是兒

童主要依靠感覺、知覺和動作來適應(yīng)和探索周圍世界，他們的世界離不開對事物的直接感知，離不開自身的動作。第二，前運算階段（2~7），在一這階段，兒

童頭腦中出現(xiàn)了象征性表象，能夠擺脫具體事物和動作進(jìn)行表象性思維。第三，具體運算階段（7~12），這一階段兒

童開始在頭腦中進(jìn)行思維活動，出現(xiàn)了內(nèi)部“運算”。“運算”指的是在頭腦內(nèi)部進(jìn)行的智力操作。它具有可逆性、守恒性和系統(tǒng)性特征。第四，形式運算階段（12~15、6），這一階

段兒童的最大特點是兒童的思維能夠擺脫具體事物的束縛，把內(nèi)容和形式區(qū)分開來，能運用假設(shè)、邏輯推理、歸納演繹等方式來解決問題。

3.氣質(zhì)和性格的特點，氣質(zhì)類型和性格的特征P51。第二章小學(xué)兒童的身心發(fā)展

特點：（1）氣質(zhì)是先天的，不容易改變的，但是也是有可變性的，一般沒有好壞之分的；（2）性格是后天形成的，可塑性比較大，有好壞之分的； 氣質(zhì)類型特征：

膽汁質(zhì)：急躁、直率、熱情、情緒興奮性高、容易沖動、心境變化劇烈、具有外向性?！緩堬w】【情緒來得猛，去得快，情緒體驗強烈，精力旺盛】。

多血質(zhì)：活潑、好動、反應(yīng)迅速喜歡與人交往。注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣容易改變、具有外向性?！就跷貘P】【情感豐富、外露但不穩(wěn)定】

粘液質(zhì)：穩(wěn)重、安靜、反應(yīng)緩慢、沉默寡言、情緒不外露。注意穩(wěn)定但不易轉(zhuǎn)移，善于忍耐、具有內(nèi)向性?！绢I(lǐng)導(dǎo)類】【但考慮問題細(xì)致周到】

抑郁質(zhì)：行動遲緩而不強烈、孤僻、情緒體驗深刻、感受性很高、善于覺察別人不易覺

察的細(xì)節(jié)、具有內(nèi)向性。【林黛玉】【多愁善感】

性格特征：P

52人的性格特征，可以根據(jù)個人對現(xiàn)實的態(tài)度、自我調(diào)節(jié)以及克服困難的情況，劃分為四種重要的性格特征系統(tǒng)，它們的不同結(jié)合方式構(gòu)成了個人獨特的性格。

（一）對現(xiàn)實的態(tài)度的性格特征。

1．對社會、對集體、對他人的態(tài)度特征?！緪蹏摇奂w、對他人關(guān)心、同情、體貼、熱情、誠實、講信義以及與之對立的自私自利、冷漠、虛偽、狡詐等】 2．對工作和學(xué)習(xí)的態(tài)度特征?！厩趭^、吃苦耐勞、守紀(jì)律以及與之對立的懶惰、好逸惡勞、自由散漫等；】 3．對自己的態(tài)度特征?！局t虛、自尊、自信以及與之對立的驕傲、自卑等】

（二）性格的意志特征。

1．對行為目的明確程度特征?！咀杂X性】 2.對行為的自覺控制水平的特征。【自制性】 3.在長期工作中表現(xiàn)出來的特征?！緢猿中浴?4.在緊急或困難情況下表現(xiàn)出來的特征?！竟麛嘈浴?/p>

（三）性格的情緒特征。

1．情緒的強度特征。2.情緒的穩(wěn)定性特征。3.情緒的持久性特征。4.主導(dǎo)心境特征。【表現(xiàn)在情緒的強度、穩(wěn)定性和持久性、主導(dǎo)心境特征。】

（四）性格的理智特征。

特征。

特征?！颈憩F(xiàn)為感知、記憶、思維、想象等】

4、學(xué)習(xí)的定義及特征？P61 第三章學(xué)習(xí)心理

學(xué)習(xí)定義：是由練習(xí)或經(jīng)驗引起的行為的相對持久地變化。

學(xué)習(xí)的特征：

1、學(xué)習(xí)是個體獲得知識和經(jīng)驗的過程；

2、學(xué)習(xí)是個體適應(yīng)環(huán)境的手段；

3、學(xué)習(xí)使個體行為或能力發(fā)生相對持久的變化。

5.小學(xué)生的學(xué)習(xí)特點P61。第三章學(xué)習(xí)心理

（1）學(xué)習(xí)動機從直接向長遠(yuǎn)發(fā)展；（2）形成初步學(xué)習(xí)態(tài)度；

3、思維水平從形象向抽象發(fā)展；

7、建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的觀點？P74（第三

章學(xué)習(xí)心得）

建構(gòu)主義者雖然認(rèn)為世界是客觀存在的，但對于世界的理解和賦予意義是由每個人自己決定的。人們是以自己的經(jīng)驗為基礎(chǔ)來建構(gòu)或理解現(xiàn)實的，由于個人的經(jīng)驗以及對經(jīng)驗信念的不同，因此對外部世界的理解也不同。

建構(gòu)主義者把學(xué)習(xí)看成是學(xué)習(xí)者通過新舊經(jīng)驗間雙向的相互作用建構(gòu)自己的經(jīng)驗體系的過程、強調(diào)學(xué)習(xí)的主動性、社會性和情境性，對學(xué)習(xí)和教學(xué)提出了許多新的見解。

（1）學(xué)習(xí)的主動性。學(xué)習(xí)的主動性是指學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)者主動建構(gòu)的過程。

學(xué)習(xí)過程同時包含兩方面的建構(gòu)：一方面是對新信息意義的建構(gòu)，另一方面又包含著對原有經(jīng)驗的改造和重組。

（2）學(xué)習(xí)的情境性。指學(xué)習(xí)環(huán)境中的情境必須有利于學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容的意義建構(gòu)。（3）學(xué)習(xí)的社會性。學(xué)習(xí)者以自己的方式建構(gòu)對于事物的理解，不同的人看到的是事物的不同方面，不存在唯一的、標(biāo)準(zhǔn)的理解。建構(gòu)主義的核心觀點是：學(xué)習(xí)者要想獲得成功的話，必須自己去發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)換復(fù)雜的信息。建構(gòu)主義理論強調(diào)學(xué)習(xí)者的主動性、突出了意義建構(gòu)和社會文化互動在學(xué)習(xí)中的作用。

8、馬斯洛的需要層次理論？第三章 人本

主義學(xué)習(xí)理論

需要層次理論是由美國心理學(xué)家A'H'馬斯洛提出來的，他認(rèn)為，人的需要包括不同的層次，而且這些需要都由低層次向高層次發(fā)展的。層次越低的需要強度越大，人們優(yōu)先滿足較低層次的需要，再依次滿足較高層次的需要。

馬斯洛把需要分為五個層次，即生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。主要有以下幾點：

（1）生理需要。是最基層的需要，是指維持個體生存與種族繁衍的需要，包括對食物、空氣、睡眠、性、母性等的需要；馬斯洛指出，如果所有的需要都得不到滿足，那么，有機體就會被生理需要所支配。

（2）安全的需要。是指對安全的環(huán)境、恒定的秩序、避免傷害和威脅的需要；例如，房子安上防盜門窗，喜歡穩(wěn)定的工作，參加各種社會保險，注意食品、藥品衛(wèi)生等；（3）歸屬與愛的需要 就是指個體希望獲得別人的愛和愛別人的需要，也就是希望與別人交往，并與別人建立親密關(guān)系的需要。（4）尊重的需要 是指個體追求體現(xiàn)個人價值的需要，包括自尊和他尊兩方面。

自尊就是個體對自己的尊重。如自強、自信、自主、支配他人、勝任工作、取得成就等都是自尊的具體表現(xiàn)；

他尊是指別人對自己的尊重。如追求名譽、地位、尊嚴(yán)、威信、獲得別人承認(rèn)、引起別人注意和欣掌等，都是他尊的具體表現(xiàn)。（5）自我實現(xiàn)的需要 是指個體希望最大限度地實現(xiàn)自己潛能的需要。藝術(shù)家要創(chuàng)作，科學(xué)家家要創(chuàng)造發(fā)明，每個人都想把自己的工作做的盡善盡美，這些都是自我實現(xiàn)需要的體現(xiàn)；自我實現(xiàn)的需要是在其他需要都基本滿足以后才產(chǎn)生的最高層次的需要；

9.問題解決的過程P115。第五章問題解

決與創(chuàng)造性

（1）理解和表征問題階段.（2）尋求解答的方案（算法式、啟發(fā)式）（3）執(zhí)行計劃或嘗試某種解決方案（4）對結(jié)果進(jìn)行檢驗

10.影響問題解決的因素P119。第五章

問題解決與創(chuàng)造性

影響問題解決的因素有很多，即有情境因素（主要是指問題本身的性質(zhì)），也有個人因素。（1）問題的情境因素。可分為：知覺情境、定勢、功能固著、遷移

（2）個人因素?？煞譃椋河嘘P(guān)的知識背景、智力水平與認(rèn)知特點、個性傾向性及氣質(zhì)、性格特征。

12.發(fā)散思維的特征P127。第五章問題

解決與創(chuàng)造性

（1）流暢性；在規(guī)定時間內(nèi)給出的問題解決方案的多少。比如成語接龍或詞語接龍。

（2）靈活性或變通性。對所給定的問題產(chǎn)生可供選擇的解決方案的種類。

（3）獨特性或獨創(chuàng)性。對問題能提出超乎尋常的，獨特新穎的見解。

13.兒童創(chuàng)造性的培養(yǎng)P127。第五章問

題解決與創(chuàng)造性

（1）樹立良好的教育觀念和注重教師的素質(zhì)（2）廣開思路，促進(jìn)創(chuàng)造性思維的發(fā)展（3）豐富想象力和快速聯(lián)想能力（4）多利用原型啟發(fā)，發(fā)展類比推理（5）頭腦風(fēng)暴法；（6）培養(yǎng)創(chuàng)造性的人格品質(zhì)；（7）在學(xué)科教學(xué)中培養(yǎng)創(chuàng)造性。

14.品德的定義及其心理結(jié)構(gòu)P156。第七章品德的形成與培養(yǎng)

品德是道德品質(zhì)的簡稱，是人的個體現(xiàn)象，它是個體將社會道德內(nèi)化為道德意識并在行。動中表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心理特征 品德的心理結(jié)構(gòu)：

（1）知，即道德認(rèn)識，是指人們對道德行為準(zhǔn)則及其執(zhí)行意義的認(rèn)識。

（2）情，即道德情感，是人們用一定的道德標(biāo)準(zhǔn)評價他人或自己言行時所產(chǎn)生的情感體驗。

（3）意，即道德意志，是人們按照道德原則進(jìn)行道德抉擇、克服困難、支配道德行為的心理過程。

（4）行，即道德行為，是實現(xiàn)道德動機的手段，是道德認(rèn)識和其它心理成分的外部標(biāo)志和具體表現(xiàn)

15、皮亞杰的道德認(rèn)知發(fā)展理論及其啟示。P160第七章品德的形成與培養(yǎng)

基本思想：兒童的道德發(fā)展是認(rèn)知發(fā)展的一部分。道德認(rèn)知發(fā)展理論是由瑞士著名心理學(xué)家皮亞杰所代表，他把兒童品德發(fā)展分為四個階段

（1）自我中心階段（2-5歲）。在自我中心階段，規(guī)則對兒童還沒有約束力，他們沒有把規(guī)則看成是應(yīng)該遵守的。兒童按照想象力去執(zhí)行規(guī)則。

（2）權(quán)威階段（6-8歲）。權(quán)威階段又稱為他律階段，兒童的品德判斷受外部的價值標(biāo)準(zhǔn)支配和制約。

（3）可逆階段（9-11歲）可逆階段又稱自律階段，兒童的思維發(fā)展進(jìn)入具體運算階段，突出的特點就是具有守恒性和可逆性，他們

達(dá)到了基本遵從品德關(guān)系的階段，從而導(dǎo)致一定程度的自律。

（4）公正階段（11-12歲）在公正階段兒童的觀念不再只是判斷是非、單純的準(zhǔn)則關(guān)系，而開始形成關(guān)心、尊重、同情別人的道德關(guān)系。

啟示：這個理論告訴我們，在孩子的品德教育中如何教導(dǎo)，如何根據(jù)孩子不同年齡的因材施教等等。。

16.培養(yǎng)學(xué)生良好品德的心理學(xué)技術(shù)。P171第七章品德的形成與培養(yǎng)

（1）說服，說服是品德培養(yǎng)的常用方法，就是在說服過程中教師向?qū)W生提供其態(tài)度或行為習(xí)慣的支持性和非支持性兩方面。（2）角色扮演，是指在不同情境下體現(xiàn)角色身份不同的行為。如學(xué)生害羞不好作答，讓他扮演何種人物等等做法。

（3）榜樣學(xué)習(xí)，是指學(xué)生通過觀察別人的行為而習(xí)的自己的行為的一種社會學(xué)習(xí)方式。比如。。。

（4）獎勵懲罰，獎勵是運用物質(zhì)或精神的手段來激勵學(xué)生的一種教育方法。例如等等。。

（5）小組道德討論，有三要素，分為課程要素、班組要素、教師行為要素。比如。。

17．動機的定義及其特征。P212第九章學(xué)習(xí)的動力機制

動機是指引起和維持個體的活動，并使活動朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過程或內(nèi)部動力。

動機總是表現(xiàn)出與其它心里概念截然不同的顯著特征，有如下幾點：

（1）啟動性，動機具有發(fā)動行為的功能，能使個體從靜止?fàn)顟B(tài)轉(zhuǎn)向活動狀態(tài)。

（2）方向性，動機支配的行為總是指向一定的對象。

（3）持久性，動機具有使某項活動持續(xù)進(jìn)行的特點。

（4）強度，動機在發(fā)動行為和指導(dǎo)行為方向的同時，也決定著行為的強度，行為動機與由其誘發(fā)的行為具有強度上的對應(yīng)性。

18.韋納的歸因理論。P224第九章學(xué)習(xí)的動力機制

（1）含義： 歸因是人們對導(dǎo)致自己行為結(jié)果的原因的認(rèn)識和評價。

（2）韋納的歸因理論告訴我們?nèi)藗儗W(xué)業(yè)成功和失敗的解釋主要有四種：能力、努力、任務(wù)難度與運氣。

韋納認(rèn)為導(dǎo)致個體行為的原因均可歸入內(nèi)外源、穩(wěn)定性和可控性三個維度中。外部控制型的人常常認(rèn)為自己的行為及其結(jié)果是受外部力量控制的，這種外部力量可以是運氣、機會、命運、權(quán)威人士的擺布以及周圍其他復(fù)雜而無法預(yù)料的力量等等，這種人缺乏自我信念。

而內(nèi)部控制型的人具有強烈的自我觀念，并認(rèn)為自己所從事活動的結(jié)果由自身所具有的內(nèi)部因素決定，是由內(nèi)部力量控制的，認(rèn)為控制自己成功和失敗的原因為是自己的能力、技能和努力的程度，而不是來自外部的各種力量。

穩(wěn)定性原因是指導(dǎo)致成功和失敗的諸因素中穩(wěn)定地起作用的因素（如能力和任務(wù)難度），這一因素是客觀的、相對不易改變的。不穩(wěn)定因素是指導(dǎo)致成就行為結(jié)果中的那些容易改變、較易變化的因素（諸如努力和運氣）。按照韋內(nèi)的劃分：能力是內(nèi)部的，穩(wěn)定的因素，努力是內(nèi)部的，不穩(wěn)定的因素，任務(wù)難度是外部的、穩(wěn)定的因素，機遇是外部的，不穩(wěn)定的因素。

能力是相對穩(wěn)定的，不易改變的，而努力是容易改變的。同樣地，任務(wù)難度本質(zhì)上是穩(wěn)定的，而運氣則是不穩(wěn)定、不可預(yù)測的?！静煌臍w因?qū)е虏煌臍w因模式：積極歸因模式和消極歸因模式。消極將失敗成規(guī)歸于內(nèi)部、穩(wěn)定、不可控時是最大的問題，會產(chǎn)生習(xí)得性無助感，習(xí)得性無助的學(xué)生通常會認(rèn)為不管自己做什么，都注定失敗或毫無意義。

（3）成就動機訓(xùn)練。（意識化、體驗化、概念化、練習(xí)、遷移、內(nèi)化）（4）形成積極歸因模式

（5）利用原有動機的遷移，使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)需要。

19.學(xué)習(xí)動機的培養(yǎng)。P226第九章學(xué)習(xí)的動力機制

（1）培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣。(滿足學(xué)生的需要、組織學(xué)生參加實踐活動、教師有效地教學(xué))（2）設(shè)置有效地學(xué)習(xí)目標(biāo)，掌握達(dá)到目標(biāo)的方法。（確定表現(xiàn)的而非結(jié)果的目標(biāo)、確定挑戰(zhàn)性的而非輕而易舉的目標(biāo)、設(shè)置現(xiàn)實的現(xiàn)非非現(xiàn)實的目標(biāo)、設(shè)定具體的而非籠統(tǒng)的目標(biāo)、設(shè)置短期目標(biāo)而非長期目標(biāo)）

第四篇：秘書資格考試絕密資料

秘書資格考試事務(wù)管理部分模擬試題

錄像

人物：行政秘書鐘苗、總經(jīng)理（聲音）加入收藏

物品：投影儀、筆記本電腦、會議桌椅、會議記錄本

場景：辦公室、會議室

情景一

秘書鐘苗身著職業(yè)裝坐在辦公桌前，正在整理文件，這時電話鈴響了，鐘苗很快拿起電話：“喂，請問您找誰?。俊?/p>

聽筒中傳來總經(jīng)理的聲音：“鐘苗啊，你通知一下，今天下行2點在一樓會議室召開各部門經(jīng)理會議，討論下個月的工作安排。我要用一下投影儀，你安排一下?！薄昂玫?。”鐘苗答應(yīng)著放下話筒，時鐘特寫：10點鐘。

鐘苗打開計算機主機電源，然后又打開顯示器電源，（特寫）鐘苗的手機放在顯示器旁。計算機啟動后，鐘苗打開郵件發(fā)送窗口，在窗口中寫會議通知。

屏幕特寫： 會議通知

各部門經(jīng)理：

茲定于今日（3月20日）下午2：00在一樓會議室召開各部門經(jīng)理會議，請務(wù)必準(zhǔn)時出席。

總經(jīng)理辦公室

2007年3月20日

發(fā)送完畢，鐘苗想了想，自語道：“還是再用電話通知一下保險。”她拿起話筒，撥號。

鐘苗：“張經(jīng)理您好。王總讓我通知您今天下午2點在一樓會議室開會，具體情況您可以查一下郵箱，我已經(jīng)給您發(fā)過去了?！狈畔略捦?，鐘苗繼續(xù)撥號：“劉經(jīng)理您好。今天下午2點鐘在一樓會議室……”（畫面淡出）

情景二

會議室，時鐘特寫：13：30。

會議室中只有鐘苗一人，她正在連接筆記本電腦和投影儀。投影儀通風(fēng)口處堆著一些文件，幾乎擋住了通風(fēng)口。連接好后，她先打開投影儀電源開關(guān)，再打開電腦開關(guān)。啟動后，投影未顯示計算機上的信號。

鐘苗按下筆記本電腦上的F n鍵與F8鍵（特寫），墻壁上顯示出圖像，但不清楚而且畫面傾斜。鐘苗調(diào)整機器的支架使畫面正常。鐘苗調(diào)整投影儀的鏡頭旋鈕，進(jìn)行對焦，直到墻壁上畫面清晰。

鐘苗看了一下表，自語道：“還有10分鐘才開會呢，先把鏡頭蓋蓋上吧?！彼闷痃R頭蓋蓋住了投影儀鏡頭（特寫）。

鐘苗坐在自己的位置上，打開“會議記錄本”，在上面寫著什么。參考答案：

1.秘書著裝正確。對

2.接聽電話及時。對

3.電話應(yīng)答語不正確。錯 4.計算機開機順序錯誤。錯

5.手機帶有磁性，不能放在顯示器旁邊。錯

6.能夠選擇正確的發(fā)送會議通知的形式。對

7.會議通知沒有寫明會議內(nèi)容。錯

8.會議通知落款日期應(yīng)該用中文格式。錯

9.能夠及時完成經(jīng)理交辦的任務(wù)。對

10.能夠提前到會議室做好設(shè)備準(zhǔn)備工作。對

11.不能遮擋住通風(fēng)口，以免影響機器散熱。錯

12.筆記本電腦與投影儀連接正確。對

13.開機順序正確。對

14.能夠正確切換電腦的輸出方式。對

15.能夠解決畫面傾斜現(xiàn)象。對 秘書資格考試自檢自測試題-技能題

四、修改題（每小題4分，共20分。）

1.公文標(biāo)題：XX總公司對所屬單位學(xué)徒工轉(zhuǎn)正后關(guān)于工資問題的規(guī)定

2.公文標(biāo)題：擴大經(jīng)營范圍的申請

3.公文正文：到7月底，我校的招生任務(wù)，已基本上全部完成了。

4.公文正文：火災(zāi)發(fā)生后，我公司員工迅奔救火現(xiàn)場，有效地防止了火災(zāi)漫延。5.公文正文：他們違反財經(jīng)紀(jì)律，濫用大病統(tǒng)籌基金購買高檔商品。

五、擬寫題（10分）

根據(jù)通知的格式和寫作要求，擬寫一份會議通知。以XX總公司名義下發(fā)所屬各公司；要求住會，會期三天；會議內(nèi)容為人事制度改革問題。

要求規(guī)范：格式正確、標(biāo)題完整、基本結(jié)構(gòu)（除蓋章外）完備、內(nèi)容明確具體、文字通順以及標(biāo)點符號使用正確。

六、情景題（每小題10分，共20分）

1．劉經(jīng)理要去上海的分公司視察工作，請你為他作出安排落實的方案。2．一家商場舉行開業(yè)慶典，請你介紹慶典開幕式的操作程序。

四、修改題（每小題4分，共20分。）

答案要點：

1．XX總公司關(guān)于對所屬單位學(xué)徒工轉(zhuǎn)正后工資問題的規(guī)定

把介詞“關(guān)于”前置于“XX總公司”之后。（4分）

2．XX商場（公司）關(guān)于擴大經(jīng)營范圍的請示

① 加上發(fā)文單位“XX商場（公司）”；（1分）

② 加上介詞“關(guān)于”；（1分）

③ “申請”改為“請示”文種。（2分）

3．到7月底，我校的招生任務(wù)已全部完成了。去掉“基本上”三字。（4分）

4．火災(zāi)發(fā)生后，我公司員工迅速奔赴救火現(xiàn)場，有效地防止了火災(zāi)蔓延。

① “迅奔”改為“迅速奔赴”；（2分）

② “漫延”改為“蔓延”。（2分）

5．他們違反財經(jīng)紀(jì)律，挪用大病統(tǒng)籌基金購買高檔商品?！盀E用”改為“挪用”。（4分）

五、擬寫題（10分）答案要點：

⑴ 公文標(biāo)題：

“發(fā)文機關(guān)名稱+發(fā)文事由+文種”（2分）

⑵ 主送機關(guān)（1分）

⑶ 公文正文的主體，用分條列項式表述，寫明：

會議時間、會議地點、會議主要議題（內(nèi)容）、參加會議人員、會議聯(lián)系人及聯(lián)系方式、回執(zhí)；（5分）

⑷ 發(fā)文機關(guān)名稱（加蓋印章）；（1分）

⑸ 成文日期（用漢字將發(fā)文年、月、日標(biāo)全）。（1分）

六、情景題（每小題10分，共20分）

1．答案要點：

（1）詳細(xì)計劃要包括時間、地點、參加人的范圍、人數(shù)等；（4分）

（2）活動前與活動中的具體安排；（3分）

（3）注意協(xié)調(diào)。（3分）

2．答案要點：

（1）準(zhǔn)備工作：

① 擬出邀請賓客名單并呈領(lǐng)導(dǎo)審定。（1分）

② 印制并寄送請柬。（1分）

③ 擬定開幕式程序表。（1分）

④ 主方領(lǐng)導(dǎo)擬好開幕詞、答詞。（1分）

⑤ 布置場地。（1分）

（2）開幕活動：

① 賓客簽到。（1分）

② 接待賓客休息，并為記者采訪提供方便。（1分）

③ 剪彩。

④ 主、賓方致辭。（1分）

⑤ 安排開幕式攝影、錄像、錄音等。（1分）

（3）安排節(jié)目：

可視情況安排文藝演出、引導(dǎo)來賓參觀等活動。（1分）09年5月國家秘書三級操作技能試卷（真題）操作題

1、備 忘 錄 至：秘書高葉 自：行政經(jīng)理蘇明

主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查

公司定于2008年2月8日在×市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場進(jìn)行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓。現(xiàn)在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。行政經(jīng)理×× ××年×月×日

2、便 條

高葉：

公司目前需要編制下一采購預(yù)算，請你介紹編制采購預(yù)算的一般程序?？偨?jīng)理 ××年×月×日

3、根據(jù)下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。要求：

1、按照公文正式格式撰寫

2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。

3、可適當(dāng)填加內(nèi)容使之完整 【材料】

1、根據(jù)《實施工作目標(biāo)督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認(rèn)真評選，培訓(xùn)中 心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007業(yè)績突出部門。

2、為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰自身建設(shè)，公司決定評選2007政績突出部門。

3、經(jīng)公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個部門的先進(jìn)事跡

秘書實務(wù)題

梅錦縣供銷社辦公室王秘書，接待了一位姓張的來訪者，據(jù)反映，三年前他與鄉(xiāng)供銷社簽訂了承包一供銷門市點的合同，期限五年。前五年，因該門市點地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購買力低，幾乎是保本經(jīng)營。后來許多農(nóng)戶也經(jīng)營起農(nóng)村日用品來，他承包的門市點生意更難做了，但他改變經(jīng)營范圍，向農(nóng)民供應(yīng)優(yōu)良種籽和各種樹苗，并學(xué)會栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來了，鄉(xiāng)里也通了公路，張某的供銷門市點的生意日益興隆。此時，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切的本鄉(xiāng)農(nóng)民周某，對門市點的經(jīng)營十分眼紅，通過“關(guān)系”中止了張某的承包合同。張某上訪，請求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)主持公道。

王秘書記錄了張某反映的情況后，感到此事很棘手，他有以下方式可以選擇：

(1)將此事壓下來，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報。如果以后有人問起，就推說忘記了。

(2)將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其定奪。

(3)在報告辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”。

(4)直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報，并提出處理意見。

請你對上述4種方式判斷正誤，并逐條說明理由。

《解題技巧篇》

國家秘書資格考試情景錄像題的解題小析

情景錄像題以具體實際操作技能為重點，考點涉及面積廣，較分散。但它再分散，無外乎本文所列舉的八個方面的問題。即：環(huán)境問題、職業(yè)形象、接待方面、溝通方面、接打電話和處理通話中的問題、會議方面、檔案信息以及辦公室事務(wù)管理。

總體注意事項：錄象分析題以具體實際操作技能為重點，考點涉及面積廣，較分散。

經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點：

1、環(huán)境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。

2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。

3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待的要求等。

4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。

5、接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等等。

6、會議方面。會議籌備的各項環(huán)節(jié)、會中的服務(wù)工作、會后的善后工作、會議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動和旅行的工作事宜等。

7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等等。

8、辦公室事務(wù)管理。庫存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購等。

此外，在書本每章節(jié)內(nèi)的注意事項也是考試的知識點分布所在地。

秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記(三級)一章

第一章 商務(wù)溝通

1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)。；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節(jié) 2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意

3.饋贈禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標(biāo)志的物品作為饋贈禮品。（2）與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①圣誕節(jié)期間②當(dāng)你抵達(dá)和離開美國的時候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。P330 4.商務(wù)交往中，日本人不太尊重女性。

5.談話禮儀中，（1）避談?wù)巍⒆诮痰让舾性掝}（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。P334中

7.進(jìn)餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。P335 8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點、水果、咖啡或者紅茶。P335 9.吃甜點時，要用刀切開后，用叉取食 P336 10.第一大題：背景：要接待一個重要訪團，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，請您寫一份接待計劃。

答：（1）做接待計劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計劃包括工作準(zhǔn)備、生活準(zhǔn)備、參觀娛樂準(zhǔn)備，最后確定人員和經(jīng)費（2）書上第339頁上中要點的第一點。（3）書上第339頁上中要點的第二點。

（4）進(jìn)行崗前培訓(xùn)的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個國家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應(yīng)該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內(nèi)外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。

P339（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。P339下

11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上 12.會談時就某些實質(zhì)性的問題進(jìn)行交流。（選擇）P340中

13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對外宴請時要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342 16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中

（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。P339下 11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上 12.會談時就某些實質(zhì)性的問題進(jìn)行交流。（選擇）P340中

13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對外宴請時要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342 16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中

（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權(quán)平等的地位。方法有：（1）按身份與職務(wù)的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。P339下

11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應(yīng)按慣例規(guī)格。P340上 12.會談時就某些實質(zhì)性的問題進(jìn)行交流。（選擇）P340中

13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低

14.對外宴請時要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等（看一下書P341下）

15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應(yīng)預(yù)先通知接待方作好準(zhǔn)備。P342 16.錄像中可能出現(xiàn)：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹 P342中 注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題

17.小題：廣義的網(wǎng)絡(luò)溝通指那些網(wǎng)絡(luò)溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡(luò)溝通占主導(dǎo)地位的企業(yè)管理溝通體系。P344中

18.網(wǎng)絡(luò)溝通的主體有：管理者的角色轉(zhuǎn)換、員工—知識擁有者、網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境P344 19.網(wǎng)絡(luò)溝通的環(huán)境有三個網(wǎng)：企業(yè)內(nèi)部的Intranet、企業(yè)的供應(yīng)商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet P344下

20.基于Internet的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的公司內(nèi)部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息服務(wù)的自動化程度，而且降低了企業(yè)管理費用。P345 21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器為核心。P345 22.Intranet的應(yīng)用有兩種形式：發(fā)布內(nèi)部文件、內(nèi)部通信 P345中

23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關(guān)企業(yè)和主要客戶。Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務(wù)信息 P345下

24.選擇題：Extranet的作用是：三點（書上第346上）25.多選題：網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式：四個 書上第346頁

26.網(wǎng)絡(luò)溝通的原則：主要考試前三點：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內(nèi)與圈外。P347 27.網(wǎng)絡(luò)溝通存在的問題：常考第一和三點：溝通信息呈超負(fù)荷態(tài)；縱向溝通弱化，橫向溝通擴張。P348和P349 28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板 P349上第四行

秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記(三級)第三章

第三章 常用事務(wù)文書的擬寫

1.選擇題：市場調(diào)查報告的特點：其一是針對性；其二是真實性；其三是時效性。P367中 2.市場調(diào)查報告有情況調(diào)查報告、事件調(diào)查報告、經(jīng)驗調(diào)查報告和問題調(diào)查報告。P367 3.市場調(diào)查報告的主體由三部分：書上第368頁下 4.市場調(diào)查報告最重要的是實事求是。P369中

5.計劃的概念。是實現(xiàn)目標(biāo)、內(nèi)容、步驟、措施和完成期限的一種事務(wù)性文書 p369 6.計劃的特點：其一是針對性；其二是預(yù)見性。P369 7.從書上第371頁下計劃的結(jié)構(gòu)與寫法開始看到第372頁的注意事項。看后，第四題題目就是根據(jù)背景寫一篇計劃書。

北京的粗略意思是：單位要開展一項學(xué)習(xí)太極神功的活動，學(xué)習(xí)完后舉行比賽，以次寫一個計劃。（注明：背景是老師舉的例子，未必是考題）仔細(xì)看一下書上第370頁，例文分析2 8.總結(jié)的類型;按內(nèi)容分，由學(xué)習(xí)總結(jié)、工作總結(jié)等；按性質(zhì)和作用分，由綜合性總結(jié)、專題性總結(jié)等。（選擇題）P372 9.總結(jié)的結(jié)構(gòu)中主體包括的內(nèi)容：成績和經(jīng)驗、存在的問題和教訓(xùn)以及今后努力的方向等 10.選擇題：主體由過程式、經(jīng)驗式等多種形式。P374 11.在總結(jié)中的注意事項：第一、二、三、四點 P374 12.述職報告的特點是：一是個人性；二是真實性；三是通俗性。P375 13.重點：招標(biāo)書。招標(biāo)書由多種類型：企業(yè)經(jīng)營者招標(biāo)書、企業(yè)承包招標(biāo)書、勞務(wù)招標(biāo)書、技術(shù)引進(jìn)或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書。P376下

14.第五題：可能是公文寫作題：招標(biāo)書 因此一定要好好看一下招標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法 看一下第377頁的招標(biāo)書例文

15.第六題：可能是請柬寫作題 參見第191頁請柬的格式與寫法

16.投標(biāo)書也稱為“標(biāo)函”，它的特點是：針對性、求實性和合約性。P378 關(guān)于投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)和寫法同學(xué)看一下即可。

秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級）第四章

第四章 會議與商務(wù)活動

1.會議前我們應(yīng)該做好哪些方面？（1）確定會議的議題（2）確定會議的議程（3）確定會議時間、會期（4）確定經(jīng)費預(yù)算和餐飲安排 P382 2.確定會議主題的主要方法：一是要有切實的依據(jù)；二是必須要結(jié)合本單位的事跡；三是要有明確的目的。議題是對會議主題的細(xì)化 P382 3.會務(wù)組是負(fù)責(zé)會務(wù)組織、會場布置、會議接待簽到等會議的組織、協(xié)調(diào)工作。P382下 4.開遠(yuǎn)程會議，預(yù)算我們應(yīng)重點考慮：郵電通信費用，電話和電視費用

5.選擇題：三方或三方以上參加會議的桌子藥用：A.長方形桌子B.圓桌性C..馬蹄形桌子D.正方形桌子 答案：BD 6.選擇題：在什么樣的會議中，報告人和主辦單位負(fù)責(zé)人座位相間排列？答案：報告會、表彰會、聯(lián)席會 P385中

7.遠(yuǎn)程會議的優(yōu)點：節(jié)省時間、節(jié)省金錢、可以使用錄音帶的形式作永久紀(jì)錄 P385 8.第七題：秘書如何做好會議協(xié)調(diào)？

答：在總協(xié)調(diào)中，先要準(zhǔn)備工作協(xié)調(diào)，即答書上第387頁上面的表格，然后再添加兩列，一列的標(biāo)題是：不完成，存在問題；另一列的標(biāo)題是：落實日期

在組織工作協(xié)調(diào)中，秘書要引導(dǎo)會議進(jìn)程，秘書發(fā)言（1）著裝要得體，注意表情（2）在時機成熟時，適時引導(dǎo)（3）發(fā)言時要與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向相同。秘書還應(yīng)做到在會上認(rèn)真傾聽，最大限度地給予鼓勵，在會上要尊重他人意見，確信自己能對任何沖突產(chǎn)生積極的影響。9.決定會議效果的因素：書上第388頁下第二點、第三點、第四點和第五點。10.導(dǎo)致會議承銷不高的主要方面：P389中，看一下即可，了解 11.第八題：某公司開業(yè)。請你做好開業(yè)典禮的前期準(zhǔn)備

答：書上第392頁到393頁，一共9個點。其中在第四點，闡述來賓邀請的人士包括上級領(lǐng)導(dǎo)，社會名流，新聞界人士和同行業(yè)代表。第六點中，開業(yè)現(xiàn)場，可以是正門之外的廣場，也可以是正門之內(nèi)的大廳。第九點中，向來賓贈送的禮品時，應(yīng)選擇有宣傳性、榮譽性和獨特性的禮品。

典禮的程序包括：1——7點（書上第394頁），其中第五點，詳細(xì)闡述揭幕人要由本單位負(fù)責(zé)人和一位上級領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓代表組成，揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業(yè)的正式成立 以上用自己的語言組織一下。即為答案

12.信息發(fā)布會的主題大致有兩類：（1）說明性主題（2）解釋性主題 P395 13.選擇：信息發(fā)布會的時間選擇要注意：（1）避開節(jié)日與假日（2）避免與重大社會活動相沖突（3）防止與新聞界的宣傳報道重點撞車 P395下

14.選擇：確定信息發(fā)布會的地點要考慮：（1）本單位所在地（2）事件發(fā)生地（3）當(dāng)?shù)刂馁e館、會議廳等 P395下

15.信息發(fā)布會的主賓是新聞記者 廣告公司、客戶、同行業(yè)是受邀請的對象 P396上 1.信息發(fā)布會的主持人大都由主辦單位的辦公室主任或秘書長、公關(guān)部部長擔(dān)任。P396 2.選擇：圖片、實物、模型、錄像、光碟等也是新聞發(fā)布會準(zhǔn)備的材料。P396中

3.信息發(fā)布會上要注意：（1）講話重點突出（2）各發(fā)言人口徑統(tǒng)一（3）對各方記者要一視同仁，不能厚此薄彼 p397 秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級）第五章

第五章 信息與檔案

多為選擇題，這部分也可能出現(xiàn)大題（可能在檔案與溝通中選擇一個）1.多選：信息開發(fā)的主要形式：P401下

2.剪報的優(yōu)點：成本低，獲得的信息量多 不足的是：缺乏時效性、可靠性 P402上 3.信息資料索引可分為篇目索引和內(nèi)容索引。P402中

4.文摘的類型：指示性文摘（適用于信息篇幅長河內(nèi)容復(fù)雜的情況）和報道性文摘 P402 5.多選題：信息編寫的類型：5點 書上第403頁下面

6.信息開發(fā)的方法：主要注意第三點（縱深發(fā)）和第四點（連橫法）P404中

7.仔細(xì)看書上第405頁信息開發(fā)的類型，一次信息的形式有剪報、外文文獻(xiàn)的編譯等；二次信息的形式有目錄、索引、文摘和簡介等；三次信息提供的是評述性的、動態(tài)性的、預(yù)測性的信息，其形式有：簡訊、綜述、述評、調(diào)查報告等 P405中 其考察方式是：從中抽出4個，讓你選擇哪些是一次信息？二次信息？三次信息？

8.信息開發(fā)技巧：抓住熱點、針對難點、找準(zhǔn)亮點、超前預(yù)測、突出特色 P405中 9.信息利用中要使用跟蹤卡，跟蹤卡的定義。P406中

10.信息咨詢服務(wù)的表現(xiàn)形式：報刊索引服務(wù)、信息線索咨詢服務(wù)、統(tǒng)計資料的咨詢服務(wù)。P407 考題形式：在給出別的一個，構(gòu)成四個選項

11.信息反饋的形式：正反饋和負(fù)反饋，前反饋和后反饋 四選題 P408 了解前反饋的定義：在信息發(fā)出之前，向信息發(fā)出者表示的要求和愿望 如來自基層和群眾中的建議和呼聲等 后反饋的定義：信息在發(fā)出后，信息接受者對信息做出的反應(yīng) P408 12.信息反饋的特點：針對性、及時性和連續(xù)性 P409中

13.選擇題：開展檔案利用的方式和途徑有：（1）開設(shè)閱覽室（2）檔案外借（3）制發(fā)檔案復(fù)制本（4）出具檔案證明 P411 14.開架閱覽的做法是：（1）科技檔案副本（2）非密的或密級較低的（3）編制“科技檔案檢索圖表” 選擇題P411 15.檔案外借的制度：（1）辦審批手續(xù)（2）外借期限不易過長（3）數(shù)量要有所限制（4）保證按期歸還 P411 16.檔案復(fù)制本分為副本和摘錄兩種 P411 17.檔案人員只有在利用者正式申請下才能出具檔案證明。

在證明中只能對有關(guān)材料進(jìn)行客觀地、如實地敘述或摘錄，尤其對所要證明的問題起關(guān)鍵性作用的內(nèi)容應(yīng)做到與原件的字、句，甚至標(biāo)點完全吻合。P412中 18.印發(fā)目錄包括內(nèi)部印發(fā)（向內(nèi)部各機構(gòu)和下屬單位印發(fā)）和外部交流兩種 P412 1.“提供檔案利用”是針對檔案管理者而言；“利用檔案”是針對利用者而言 P412下 2.檔案參考資料具有問題集中、內(nèi)容準(zhǔn)確、文字精煉、概括性強的特點 P413中

1.把書上第413頁下的幾種常見的檔案參考資料的編寫看一下 他的考題類型可能是根據(jù)一定的背景，讓你選擇。如對于一個搞科技的企業(yè)來說，編寫檔案參考資料的一句詩（）則選書上第415頁的第八點、第九點和第十點。因此要知道，對于不同類型的企業(yè)，其依據(jù)不同。2.大事記的概念 P413中

秘書編寫的大事記主要是持續(xù)反映本單位情況的單位大事記。在編寫的時候，具體要求是：（三點）第一，觀點正確，用材真實；第二，大事突出，要是不漏，小事不記；第三，系統(tǒng)條理，簡明扼要 P413 大事記的內(nèi)容有大事時間和大事記述兩部分組成。

23.組織機構(gòu)沿革和企業(yè)年鑒 可能要反過來考。如：選擇題：系統(tǒng)記錄一個單位或?qū)I(yè)系統(tǒng)的體制、組織機構(gòu)和人員編制變革的情況的一種文字材料是（）選擇：組織機構(gòu)沿革 同時，企業(yè)年鑒也是如此的考法 P414 24.統(tǒng)計數(shù)字匯集按其內(nèi)容可分為綜合性和專題性兩種 P414中

25.針對性地提供檔案服務(wù)的人員：計劃決策人員、基層管理者、科研人員、工程技術(shù)人員P416中的四個大標(biāo)題

秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級）關(guān)于錄像

關(guān)于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密

（一）關(guān)于商務(wù)活動中的簽字儀式：書上第389頁

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，主義站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)巍⒆诮?；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國家的意思不同。

（一）宴請 注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉

(三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見書上第397頁（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細(xì)看書上399頁的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預(yù)備會，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你??的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進(jìn)區(qū)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)書說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報。領(lǐng)導(dǎo)在為吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。

秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級）文書基礎(chǔ)

第一章 文書基礎(chǔ)

1.行政機關(guān)的公文是行政機關(guān)在行政管理過程中形成的具有法律效力和規(guī)范體式的文書（P3上）2.公文必須執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的格式，并遵循一定的處理程序。（P3右）

3.公文的制發(fā)程序（詳見P254，在這個表中，交擬、議擬和撰擬相當(dāng)于第三頁的擬稿操作）。在我們的公文處理中，有了法律效力的環(huán)節(jié)是：簽發(fā)（P4）

4.秘書發(fā)揮助手作用，對來文寫成初步文件，以供上級閱讀的環(huán)節(jié)是：擬辦

5.為帶發(fā)文件注冊，要注意三方面：①編注發(fā)文字號②確定印制數(shù)量③確定發(fā)送范圍。（P4）5.公文的三要素：眉首、主體和版記（P5）

6.公文的格式中，秘密等級、保密期限、緊急程度、發(fā)文機關(guān)標(biāo)志、發(fā)文字號、簽發(fā)人都位于眉首部分。標(biāo)題、主送機關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章附注、附件都位于主體部分。主題詞、抄送機關(guān)、印發(fā)機關(guān)和印發(fā)日期等都位于文尾部分。（P5中）題型：從中抽出幾個，判斷是在主體部分？在文尾部分？

7.公文的排版正文要用3號仿宋字，一般每面排22行，每行排28個字。（P5下）8.公文眉首中的發(fā)送機關(guān)標(biāo)志“由發(fā)文機關(guān)全稱或規(guī)范化簡稱后面加‘文件’組成”（區(qū)分主體中的主送機關(guān)）P6上

9.公文份數(shù)序號：是指依據(jù)同一文稿印制若干份時每份在總印數(shù)中的順序編號。它位于左上角第一行用阿拉伯?dāng)?shù)字表示（P6中 區(qū)分發(fā)文字號）

10.發(fā)文字號應(yīng)當(dāng)包括機關(guān)代字、年份、序號。如：國發(fā)[2000]23號

11.什么文必須有簽發(fā)人、會簽人姓名？上行文(P7)平行文、下行文均可以無簽發(fā)人

12.正確的保密標(biāo)志：密級★保密期限（題型：選擇正確的一種）。其中保密期限可以省略不寫 13.公文的密級程度分為：特急、急件、限時送達(dá)

電報的密級程度分為：特提、特急、加急、平急（區(qū)分兩者 選擇哪是公文的？哪是電報的？）14.公文主體中的公文標(biāo)題包括發(fā)文機關(guān)名稱、公文事由和文種三個部分（題型：給出一段公文，判斷公文標(biāo)題的正誤）

15.主送機關(guān)指公文的受理機關(guān)，應(yīng)當(dāng)使用全稱或者規(guī)范化簡稱、統(tǒng)稱。上行文的主送機關(guān)只能有一個，而且不能是單位的領(lǐng)導(dǎo)人。P8中

16.下行文的主送機關(guān)如果是一個受雙重領(lǐng)導(dǎo)的單位時，應(yīng)當(dāng)在文尾抄送另一個領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)。P8 17.附件的位置：應(yīng)當(dāng)位于大印之上，屬于主體部分。18.簽署的權(quán)限只限機關(guān)首長一人。P10下

19.簽署與簽發(fā)的區(qū)別：簽署是對組織外部而言。簽發(fā)是對組織內(nèi)部而言。P11上

20.成文日期的原則：①以領(lǐng)導(dǎo)人簽發(fā)日期為準(zhǔn)②以通過的日期為準(zhǔn)③以實際印發(fā)的日期為準(zhǔn)（P11中看一下即可）行政機關(guān)公文成文日期的正確書寫：二OO一年一月一日 黨委機關(guān)的公文用阿拉伯?dāng)?shù)字書寫

21.確定主題詞的步驟：審讀文稿、分析主題、查閱主題詞表、著錄標(biāo)引（順序不能錯）主題詞的排列順序，應(yīng)根據(jù)主題詞的涵義，由小到大，從內(nèi)容到形式（選擇題）P12上 13.抄送機關(guān)間用逗號隔開。

14.印發(fā)日期以公文印付的日期為準(zhǔn)，用阿拉伯?dāng)?shù)碼標(biāo)識（P13上）15.版記應(yīng)位于公文的最后一面，版記的最后一個要素置于最后一行。P13 16.有特殊格式的公文有三種：信函式、命令式、會議紀(jì)要式。在信函式的格式中，發(fā)文字號位于武文線下一行右邊緣頂格。密級和緊急程度位于左側(cè)公文份數(shù)序號之下?！昂唸笫健睍h紀(jì)要不用加蓋印章。（看書中這三種的格式P14、P15）17.法定的行政機關(guān)公文的主要種類13種（P18上）題型：給出四個，選擇出哪些是法定的行政機關(guān)公文的類型？

18.決定和決議的不同：決議是黨委機關(guān)的法定文種，行政機關(guān)不用。P18下 19.決定分為兩大類：一是指令性決定；二是宣告性決定p19中

20.通告分為周知性通告和法規(guī)性通告。題型：下列哪些具有性周知性：A.公告B.通告C.通報D.請示 選擇：BC 21.通告的特點：專業(yè)性較強。P22上

22.注意“批轉(zhuǎn)”型通知和“轉(zhuǎn)發(fā)”型通知。上級和平級來的文稱為：轉(zhuǎn)發(fā)；下級來的文稱為批轉(zhuǎn)P23 23.通報的擬寫：四個要素：傾向性導(dǎo)語、通報的事實（事件）、對事實（事件）的認(rèn)定和分析、處理意見 P25下和p26上

24．議案是適用于各級人民政府按照法律程序向同級人民代表大會或人民代表大會常務(wù)委員會提請審議事項時使用的專用文種。P26 25.重點：請示的寫作 題型：給出一段請示公文，然后做后面的小題。要求同學(xué)：（1）是否與報告連用：即要求同學(xué)們區(qū)分請示與報告（2）是否做到一文一事（3）事由是否明確，理由是否充分（4）標(biāo)題說清楚、明白否？（5）行文格式是否正確？（6）打破口語化，應(yīng)用書面語。如資金不夠，應(yīng)表達(dá)為資金尚有缺口。（7）結(jié)束語規(guī)范，如以上請示，如無不妥，請批準(zhǔn)。26.報告的分類：（1）工作報告（2）情況報告（3）調(diào)查報告 報告正文由報告導(dǎo)語、報告內(nèi)容、報告結(jié)束語三部分構(gòu)成。P27中下

27.請示寫作的注意事項：（1）堅持一文一事（2）請示的目的要明確（3）理由要充分（4）不要多頭主送P29

28.批復(fù)的正文一般由批復(fù)引語、批復(fù)內(nèi)容、結(jié)尾用語三部分構(gòu)成。P3029.意見可以用于上行文、下行文和平行文 P31中30.會議紀(jì)要與會議決議的區(qū)別：紀(jì)要用于行政會議；決議用于黨務(wù)會議會議紀(jì)要的特點：（1）全面反映會議內(nèi)容，綜合反映會議的基本情況、主要精神和中心內(nèi)容。（2）表現(xiàn)形式可靈活多變（3）行文方向不固定31.公文的文體結(jié)構(gòu)開頭有（1）概述式（2）目的式（3）開門見山式（4）引述來文式P3832.公文的結(jié)尾的方式主要有：強調(diào)式、期求式、希望式、說明式、禿尾式 P3933.公文的用語要注意：承啟用語、引述用語、經(jīng)辦用語（題型：給出幾個用語，哪些屬于承啟用語？引述用語？經(jīng)辦用語？考經(jīng)辦用語多）P3934.公文的三大表達(dá)方式：敘述、議論、說明。其中說明最常用，其次是敘述，最后是議論。P39下

秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級）辦公自動化

第二章 辦公自動化 此部分要注意，而且要注意涉及到的計算機用語用英文表示 1.計算機運行速度是由CPU決定的。P41下

2.硬盤：微機系統(tǒng)的故障幾乎30%是由于硬盤損壞所引起的。硬盤格式化會丟失全部數(shù)據(jù)并減少硬盤的使用壽命。P42中

3.目前常用的殺毒軟件是：（1）諾盾（2）金山毒霸（3）瑞星殺毒軟件（4）KV3000（常識了解）

4中英文切換：ctrl+shift 回車鍵：Enter 重啟計算機：ctrl+alt+del 5.P47上表中：（1）剪切、復(fù)制和粘貼（順序不變）。（2）單擊“查看”，則在“大圖標(biāo)”、“小圖標(biāo)”、“列表”、“詳細(xì)資料”四種顯示方式之間切換。

6.在窗口最大化后，可以進(jìn)行的操作有：A.移動B.最小化C.關(guān)閉D.復(fù)原 答案：BCD 7.重點：針式打印機的優(yōu)點是：耐用、耗材便宜、可以打印寬幅；針式打印機的缺點是：打印速度慢、噪音大；其中要經(jīng)常更換的耗材是：色帶。噴墨打印機要經(jīng)常更換的耗材是：墨盒

激光打印機的優(yōu)點是：效果好、打印速度快、噪音??；缺點是：價格高。其中要經(jīng)常更換的耗材是：硒鼓 P47中

8.數(shù)碼相機的核心部件是：CCD P48上 9.清洗相機要用一塊柔軟的干布 P49上 10.傳真機在使用時要注意：記錄紙要面朝下 在按啟動鍵后，液晶顯示：“TRANSMIT”字樣。

11.傳真機一旦發(fā)生“卡紙”，只可扳動傳真機說明書上允許動的部件，不要盲目拉扯上蓋；盡可能把整紙取出，不要把破碎的紙片留在機器內(nèi)。P52上

12.復(fù)印機在使用時，主要，若要縮小25%，則在設(shè)定倍率時，應(yīng)為75% 13.對復(fù)印機進(jìn)行維護時，應(yīng)首先切斷電源，打開各機門，卸下稿臺玻璃，然后分別將清潔器、顯影器等相繼拉出，最后取感光鼓。（注意順序不能變）P54中 14.計算機網(wǎng)絡(luò)由兩部分組成，一是通信子網(wǎng)；一是資源子網(wǎng) P54下 15.資源子網(wǎng)中的各種數(shù)據(jù)處理設(shè)備有計算機、智能終端、磁盤存儲器、監(jiān)控設(shè)備等P55上 16.網(wǎng)絡(luò)的主要功能：數(shù)據(jù)通信、資源共享、負(fù)荷均衡、提高可靠性 P55 17.計算機網(wǎng)絡(luò)中的三類資源：數(shù)據(jù)資源、軟件資源、硬件資源 P55 18.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的范圍分類：局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

19.在局域網(wǎng)范圍內(nèi)，這類設(shè)備主要包括網(wǎng)絡(luò)接口卡、集線器和打印共享器；在廣域網(wǎng)的范圍內(nèi)，主要包括調(diào)制解調(diào)器、中繼器、網(wǎng)橋、路由器 P56中 20.網(wǎng)上瀏覽：雙擊桌面上的“Explore”圖案 P57下 21.為了節(jié)省網(wǎng)費，可以對Web站點做脫機瀏覽。P58上 22.發(fā)送電子郵件的步驟：見書上59—60頁 接收電子郵件的步驟：見書上61頁上。

秘書資格考試復(fù)習(xí)筆記（三級）法律與法規(guī)

第三章 法律與法規(guī)

1.有限責(zé)任公司中，股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任。股東的人數(shù)為2—50人。

2.有限責(zé)任公司的組織機構(gòu)包括股東會、董事會及經(jīng)理、監(jiān)事會。

3.國有獨資公司的董事會成員為3—9人，其中成員中必須有公司職工民主選舉的職工代表。董事會設(shè)董事長1人。P81上

4.股份有限公司特點：（1）應(yīng)當(dāng)有5人以上為發(fā)起人；（2）采取募集方式；（3）注冊資本的最低限額1000萬元人民幣。（4）有固定的生產(chǎn)經(jīng)營場所和必要的生產(chǎn)經(jīng)營條件。（5）資和P81中

5.股份有限公司的組織結(jié)構(gòu)由三部分構(gòu)成：股東大會、董事會、監(jiān)事會（區(qū)分有限 責(zé)任公司的組織結(jié)構(gòu)）P81中

6.上市公司的4個構(gòu)成點：（1）公司股本總額不少于5000萬元人民幣。（2）最近3年連續(xù)盈利；（3）持有人民幣1000元以上的股東人數(shù)不少于1000人；（4）最近3年內(nèi)無重大違法行為P82中

7.對上市公司的監(jiān)管：（1）信息公開制度（2）暫停上市制度（3）終止上市制度。題型：上市公司對政府、股民負(fù)責(zé)，遵循的原則是：信息公開制度 8.題型：如有一企業(yè)，注冊資本為2500萬，因為經(jīng)營不善，負(fù)債累累，應(yīng)采取的方法：宣告破產(chǎn)。（注意，不得自行解散，不得轉(zhuǎn)讓）

9.清算組的職權(quán)：（1）負(fù)責(zé)清理公司財產(chǎn)，分別編制資產(chǎn)負(fù)債表和財產(chǎn)清單（2）清算有關(guān)的公司未了結(jié)的業(yè)務(wù)（3）清繳所欠稅款（4）清理債權(quán)、債務(wù)

10.清算組的義務(wù)：依法履行清算義務(wù)；但不負(fù)有替公司經(jīng)營的責(zé)任。P83中 11.清算程序：（1）申報債權(quán)（2）制定清算方案（3）剩余財產(chǎn)的分配P83中

12.中外合資經(jīng)營企業(yè)的設(shè)立有利于技術(shù)改造，能做到投資少、見效快、收益大、科技含量高、可持續(xù)發(fā)展、不得污染環(huán)境 P84上

13.多選題：中外合資經(jīng)營企業(yè)的出資方式有：貨幣、實物、工業(yè)產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)等；中方還可以土地使用權(quán)作價出資；P84 14.外國合資者的投資比例一般不低于25%.P84 15.選擇題：中外合資經(jīng)營企業(yè)的權(quán)力機構(gòu)合營企業(yè)的權(quán)力機構(gòu)是董事會 P84下

16.中外合資經(jīng)營企業(yè)的勞動管理：職工的錄用、辭退、報酬、福利、勞動保護、勞動保險等事項，應(yīng)當(dāng)依據(jù)中國相關(guān)法律。P85 17.國家鼓勵興辦產(chǎn)品出口的或者技術(shù)先進(jìn)的生產(chǎn)型合作企業(yè)。即依據(jù)：中外合作經(jīng)營企業(yè)法 18.中外合作經(jīng)營企業(yè)的合作方面有：物資購買、收益分配和投資回收P86 19.外商獨資企業(yè)的設(shè)立條件：（1）能夠取得顯著的經(jīng)濟效益（2）采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備（3）節(jié)約能源和原材料（4）鼓勵舉辦產(chǎn)品出口的外資企業(yè)。P86下 20.外商獨資企業(yè)的組織形式為有限責(zé)任公司 P87中

21.合同法的四個原則：（1）平等自愿的原則（2）公平原則（3）誠實信用原則（4）合法的原則P88中下

22.合同訂立采取要約、承諾方式。要約是相對方發(fā)出招標(biāo)書；承諾是對方回投標(biāo)書。要想要約取消，必須在要約未到達(dá)被要約人之前毀約。P89 23.區(qū)分無效合同和可撤消合同（題型：舉個例子，判斷是屬于哪類合同？）重點看一下P90屬于無效合同或者可撤消合同的情形。

損害國家利益、惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益等屬于無效合同

一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對方在違背真實意思的情況下訂立的合同屬于可撤消合同。P90 24.當(dāng)事人惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益的，因此取得的財產(chǎn)應(yīng)當(dāng)收歸國家所有或者返還集體、第三人 P91上 25.合同履行的原則：（1）全面履行原則（2）誠實信用原則 26.若合同上未注明合同付款的地點，則在收款人的所在地履行付款

逾期交付表的物的，遇價格上漲時，按照原價格執(zhí)行；價格下降時，按照新價格執(zhí)行。P91中 27.合同的保全措施主要有兩種：即債權(quán)人享有的代位權(quán)和撤消權(quán)。合同履行的擔(dān)保方式有：定金、保證、抵押、質(zhì)押、留置 P92上

28.合同的轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)事人依法將其合同的權(quán)利、義務(wù)的全部或者部分轉(zhuǎn)讓給 第三人，或者將合同的權(quán)利和義務(wù)一并轉(zhuǎn)讓給第三人的行為。P92中

29.合同的權(quán)利和義務(wù)終止后，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實信用原則，根據(jù)交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。P93中下

30.選擇題：承擔(dān)違約責(zé)任的方式有：（1）支付違約金（2）支付賠償金（3）繼續(xù)履行（4）修理、更換、重作、退貨和減少價金（5）定金制裁

因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責(zé)任P94 31.勞動法調(diào)整的勞動關(guān)系是指勞動者與用人單位之間在實現(xiàn)勞動過程中發(fā)生的社會關(guān)系。勞動法調(diào)整的對象主要是勞動關(guān)系。P94下

32.選擇題：勞動法的適用范圍和不適用范圍（重點看：P94下）

33.促進(jìn)就業(yè)是國家的基本職責(zé)，促進(jìn)就業(yè)的目標(biāo)是實現(xiàn)充分就業(yè)。P95中 34.童工是指16歲以下；未成年工是指16—18歲

禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人，若招用未滿16周歲的文藝工作者、運動員和藝徒時，要保障其接受義務(wù)教育的權(quán)利。35.勞動合同的客體具有單一性，即勞動力。勞動合同是要式、有償合同。P95下

36.訂立勞動合同應(yīng)當(dāng)遵循平等自愿、協(xié)商一致的原則。P96上 勞動合同的試用期最長不得超過6個月.P96中

勞動者解除勞動合同,應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知用人單位.P96下 37.選擇題：（要看書）用人單位可以單方解除勞動合同的情形：P97上 用人單位不得解除勞動合同的情形：P97中 勞動合同的終止的情形：P97下 38.集體合同當(dāng)事人一方是企業(yè)或事業(yè)組織工會或職工代表，另一方是企業(yè)或事業(yè)組織。P97下 39.集體合同是要式合同。應(yīng)報送勞動行政部門登記、審查、備案，方為有效。40.允許集體合同的變更和解除：（1）經(jīng)勞動合同當(dāng)事人協(xié)商一致，可以解除；

（2）訂立集體合同依據(jù)的法律、法規(guī)已經(jīng)修改或者廢止的（3）企業(yè)轉(zhuǎn)產(chǎn)、停產(chǎn)、破產(chǎn)、被兼并的，致使集體合同無法履行的 P98中

42.因履行集體合同發(fā)生爭議時，先通過協(xié)商，協(xié)商不成可通過調(diào)解，再不成，就可向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁，對仲裁不服最后進(jìn)行訴訟。（順序不能錯）P98 43.無定時工作日適用于工作時間和職責(zé)不受固定工作時間限制的職工，主要包括高級管理人員、外勤人員、推銷人員等。P99上

44.對休息休假時間工資：休息日的工資為平時的200%；晚上加班的工資為平時的150%；法定節(jié)假日的工資為300% 45.加班時間：一般每日不得超過1小時；在保障勞動者身體健康的條件下可延長工作時間每日不得超過3小時，每月不得超過36小時。

46.工資分配原則：（1）宏觀調(diào)控原則（2）自主分配原則（3）按勞分配原則（4）效率優(yōu)先、兼顧公平的原則 P100上

47.勞動安全衛(wèi)生包括勞動安全和勞動衛(wèi)生兩方面的內(nèi)容。勞動安全衛(wèi)生工作的方針是安全第一，預(yù)防為主。P100中

48.對未成年工勞動保護的措施有：（1）上崗前的培訓(xùn)（2）禁止安排有害健康的工作（3）提供適合未成年工身體發(fā)育的生產(chǎn)工具。（4）定期進(jìn)行健康檢查 P101中

49.我國的社會保險有以下幾個特點：強制性、補償性、互濟性；P102上 50.社會保險基金的經(jīng)辦機構(gòu)負(fù)有使社會保險基金保值增值的責(zé)任。P102中 51.勞動爭議處理機構(gòu)：勞動爭議調(diào)解委員會、勞動爭議仲裁委員會、人民法院 勞動爭議的調(diào)節(jié)途徑：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟 P102 52.知識產(chǎn)權(quán)包括著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)以及其他科技成果權(quán)等 P102 53.著作權(quán)的內(nèi)容：（1）人身權(quán)（2）財產(chǎn)權(quán)

54.著作權(quán)的客體：（1）作品必須具有獨創(chuàng)性（2）作品必須能以某種物質(zhì)形式復(fù)制 看一下不屬于著作權(quán)的客體的作品（題型：下列哪些是著作權(quán)的客體？）P103下 55.著作權(quán)規(guī)定：對公民、法人或者非用人單位的作品，不論是否發(fā)表，實行自動保護原則。既保護作者人身權(quán)，也保護作者著作財產(chǎn)權(quán)。（題型：我是一個學(xué)者，寫了文章但未發(fā)表，受不受知識產(chǎn)權(quán)法保護？答：受）P104上

56.專利權(quán)的客體：符合專利條件的發(fā)明、實用新型和外觀設(shè)計。

不授予專利權(quán)的對象：科學(xué)發(fā)現(xiàn)、智力活動的規(guī)則和方法、疾病的診斷和治療方法、動物和植物品種、用原子核變換方法得到的物質(zhì)等。P104下 57.專利權(quán)的期限：自申請日起計算。

58.看一下書上第105頁下侵犯專利權(quán)的行為有哪些？不屬于侵犯專利權(quán)的行為有哪些？ 59.注冊商標(biāo)包括：商品商標(biāo)、服務(wù)商標(biāo)和集體商標(biāo)、證明商標(biāo)

60.商標(biāo)權(quán)的客體：包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合。不可用事物自身的特點或用原材料作商標(biāo)。例如：牛皮牌皮包、綿羊牌毛線等 61.商標(biāo)權(quán)的取得應(yīng)遵循的原則：（1）注冊原則（2）先申請原則

62.注冊商標(biāo)的有效期為10年。注冊商標(biāo)的續(xù)展，應(yīng)在期滿前6個月內(nèi)申請，每次續(xù)展的有效期為10年。在此期間內(nèi)未能提出申請的，可給予6個月的寬展期。P106下 63.商標(biāo)權(quán)人的主要權(quán)利包括對商標(biāo)的使用、轉(zhuǎn)讓、許可等P107上 64.世界貿(mào)易組織在日內(nèi)瓦正式成立。

65.世界貿(mào)易組織的基本宗旨是指通過一個開放、完整、健全和持久的多邊貿(mào)易體制，促進(jìn)世界貨物和服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展。P108上

66.世界貿(mào)易組織體制中有關(guān)協(xié)調(diào)多邊貿(mào)易關(guān)系，解決貿(mào)易爭端以及規(guī)范國際貿(mào)易競爭規(guī)則的實質(zhì)性規(guī)定均體現(xiàn)在四個附件中。P108上

67.專門理事會下設(shè)：貨物貿(mào)易理事會、服務(wù)貿(mào)易理事會和與貿(mào)易有關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)理事會三個分理事會。P108中

68.總干事由部長會議任命。

69.選擇題：世界貿(mào)易組織法的基本原則：（1）國民待遇原則（2）互惠原則（3）透明度原則（4）逐步削減關(guān)稅原則 P108下

70.有關(guān)與貨物貿(mào)易有關(guān)的法律規(guī)則選擇題中，答案是：反傾銷措施。

復(fù)習(xí)資料合輯

秘書資格考試秘書三級實務(wù)綜合資料(1)制定計劃的作用。

1指明辦公室工作所起的作用及所處的地位

2.指明組織為實現(xiàn)自己的目標(biāo)而確定的主攻位置，所擁有的人、物、財力部署的根據(jù) 3.指明組織的活動方針和范圍保證行動目標(biāo)一致 4指明事務(wù)順序先后安排

5是一種主要控制手段和數(shù)量化財政計劃

計劃工作主要內(nèi)容

1每一項工作的起始時間、階段時間和最終期限 2每一項任務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量要求。

3每一項任務(wù)所需費用和其他資源

4每一項任務(wù)所承擔(dān)的人員及負(fù)責(zé)人。5每一項任務(wù)完成情況的檢查和監(jiān)督。

安全檢查的主要內(nèi)容及原則

1.對可預(yù)見的自然災(zāi)害作好科學(xué)預(yù)測分析及時及早預(yù)報

2.對可能發(fā)生的人為事故要多渠道深入了解有關(guān)信息，掌握動向 3.對以前發(fā)生的事件進(jìn)行總結(jié)，制定防范措施。

4.對預(yù)測的突發(fā)事件制定應(yīng)急方案

5.將應(yīng)急方案或應(yīng)急程序公示于醒目位置

6.進(jìn)行度突發(fā)事件的培訓(xùn)和演練，掌握必要的知識與技能 7.配備相關(guān)設(shè)備和資源

8.定期檢查維護更新設(shè)備和資源，使之處于良好備用狀態(tài)。

原則：1加強領(lǐng)導(dǎo) 統(tǒng)一指揮2.快速反應(yīng) 控制事態(tài)發(fā)展3以人為本 保護公眾利益4公開透明 面對公眾。

突發(fā)事件的報告和記錄的必要性及其兩表內(nèi)容

必要性：1.作為事故處理的一依據(jù)2.作為安全教育的案例資料3.便于應(yīng)對各種賠償案件

內(nèi)容：

1.《事故情況記錄表》：事故發(fā)生日期、時間、地點、涉及人員，事故過程。證人

2.《工傷情況報告表》：事故發(fā)生日期、時間、地點，涉及人員基本情況，事故過程細(xì)節(jié)，救治過程，醫(yī)療處理情況，證明人辦公設(shè)備購買和租用的優(yōu)缺點及其采購程序

1購買：優(yōu)點：為組織增加固定資產(chǎn)。使用方便。缺點:一次付費過高。設(shè)備難更新。

2租用：優(yōu)：最初投入費用低，并能被獲得的利潤補償。租用協(xié)議包括維護修理。

便于更新?lián)Q代。缺點：常年租用費用過高。提前終止合同會有很高賠償。

采購程序：提出購買申請 審批落實費用 選擇供應(yīng)商 簽訂供貨合同 貨物驗收入庫支付貨款。

正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商須考慮的因素

1.價格和費用

⑴比較不同供應(yīng)商的要價：初次洽談的價格 ⑵降低價格方法，如批量購買，節(jié)日削價或?qū)⑵渲付槲ㄒ坏霓k公用品供貨商

⑶購買后還要考慮費用的支出，如：占用空間費用，存儲物品報廢，存儲過多占用資金

2.質(zhì)量和交貨

⑴保證購買后能滿足需求 ⑵選擇不合格物品的供應(yīng)商

⑶比較供應(yīng)商交貨的時間⑷供應(yīng)商能說到，做到，有誠信，很可靠

3.服務(wù)和位置

⑴比較為客戶提供服務(wù)是否方便，如所提供的訂購方式

⑵供應(yīng)商所在地點方便聯(lián)絡(luò)和交貨 4.安全和可靠性

⑴送貨整個過程中，保證貨品安全，包裝，存放，運輸和交貨

⑵比較供貨商賣貨手續(xù)及相關(guān)發(fā)票是否齊全，如查訂貨單，交貨單等

⑶了解商家規(guī)模的大小，經(jīng)商史上的信譽度，如為客戶保密的可靠性

申請費用以及報銷結(jié)算的步驟是

1、申請人提交費用申請報告或填寫費用申請表，詳細(xì)說明需要經(jīng)費的人員、時間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報告或該表必須經(jīng)過組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。

3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費用申請報告或費用申請表提交財務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請人墊付，完成商務(wù)工作。

4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫的時間、項目、費用等應(yīng)與使用者實際用途相符。

5、商務(wù)工作結(jié)束，申請人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請人墊付的，在提交票據(jù)和“報銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。

6、如果事實商務(wù)工作時，計劃的費用不夠，需要超出時，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報銷。

秘書資格考試秘書三級實務(wù)綜合資料(2)制定采購預(yù)算方案的程序和內(nèi)容

1程序：確定預(yù)算基數(shù) 調(diào)研 確定采購的產(chǎn)品 編寫預(yù)算方案 修改完善方案

2內(nèi)容：預(yù)算的項目名稱 目標(biāo) 需要的辦公資源 采用預(yù)算方法 測算的依據(jù) 支付預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)

政府采購主要方式

公開招標(biāo) 邀請招標(biāo) 競爭性談判 單一來源 詢價 國務(wù)院政府采購監(jiān)督機構(gòu)認(rèn)定的其他方式合理調(diào)配和利用辦公資源

1.a制定合理的調(diào)配計劃：根據(jù)有關(guān)開支規(guī)定、現(xiàn)有庫存、輕重緩急、逐項作出調(diào)配計劃，計劃要又預(yù)見性和合理性，并注意在工作中不斷調(diào)整滿足辦公需要。B保證重點物品的使用對工作性質(zhì)重要的部門實行傾斜政策。

2.建立辦公資源運行檔案（購買信息 維修合同 操作指南 所有資源情況列表 基本信息 日志記錄和故障登記）

3.管理辦公資源的注意事項（及時更新記錄 按規(guī)定清退辦公用品、設(shè)備 掌握人員流動情況）

會議籌備

1作用：了解會務(wù)工作的全局 加強協(xié)調(diào)溝通 確保會議目標(biāo)實現(xiàn)

2特點：全面性和具體性 計劃性 明確性 3原則：嚴(yán)格時間 事項明確 會議必要

4內(nèi)容：會議主題于議題 會議名稱 會議議程 時間和日期 地點 需要設(shè)備和工具 會議文件會議人員組成及人數(shù) 與會人員的組成 會議食宿安排 確定會議經(jīng)費安排 會議籌備機構(gòu)和完成任務(wù)的期限

會議應(yīng)急方案的內(nèi)容

1.會議中可能出現(xiàn)的意外事件：人員問題 場地問題 設(shè)備問題 資料問題 健康與安全問題與會者情緒問題 與會者返程問題 行為問題

2.明確意外事件出現(xiàn)時工作人員的責(zé)任

3.處理會議中意外事件的方法：同上組織電話會議的方法

發(fā)出會議通知 分發(fā)會議資料 安排會場 接通電話 相互通報出席情況 記錄

組織視頻會議的方法

視頻會議的會場 做好會場布置工作 配備和檢查設(shè)備 設(shè)備維護 為減少租用通信線路的時間 節(jié)約費用

遠(yuǎn)程會議籌備方案特點

（1）遠(yuǎn)程會議具有節(jié)省時間和金錢、能夠與電話服務(wù)機構(gòu)商定使用錄音帶做永久記錄、而且交流更加直接、簡短的優(yōu)點。

（2）遠(yuǎn)程會議籌備方案擬定時，應(yīng)預(yù)先了解提供電信會議服務(wù)公司的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提前一周與電信會議服務(wù)公司預(yù)約，明確提出自己的要求，并提前將下列內(nèi)容告訴電信服務(wù)公司：會議日期、會議起止時間、會議參加人數(shù)、與會者的電話號碼、主持人姓名等。

（3）會議程序、議程及其他材料必須提前寄給與會者，以便他們有時間準(zhǔn)備會議討論。

（4）遠(yuǎn)程會議籌備方案中要有專人負(fù)責(zé)檢查遠(yuǎn)程會議設(shè)備是否齊全和正常，擺放是否符合要求。

會議籌備情況檢查主要內(nèi)容

1會議準(zhǔn)備工作是否充分 2文件材料的準(zhǔn)備 3會議布置情況

4禮儀接待人員的準(zhǔn)備 5環(huán)境條件與用品的準(zhǔn)備

6保衛(wèi)工作的檢查7檢查其他內(nèi)容

做好會務(wù)籌備情況檢查的方法有兩種：

（1）聽取會議籌備人員的匯報

1）聽取匯報的領(lǐng)導(dǎo)要加強前期的調(diào)查，深入一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

2）會議籌備人員對匯報材料的準(zhǔn)備要側(cè)重困難和問題，注重實效。

3）選擇合適的匯報時間。

4）對會議籌備情況匯報的重點是籌備中的問題。因此，匯報之后要抓緊催辦和落實。

（2）會前現(xiàn)場檢查

1）檢查會議所需的各種資料，要考慮一些特殊人群的需求，如提供大號字印刷材料。遠(yuǎn)程會議要提前下發(fā)材料。

2）注意氣味。一些人對香水、花露水和濃重的化學(xué)氣味過敏或高度敏感。因此，要對所有工作人員提出要求。

3）設(shè)立入場登記臺。為使人們能輕松、快捷地登記入場，可考慮設(shè)置咨詢臺或登記臺。張貼會場平面示意圖。4）佩帶徽章、名牌。為方便工作，所有工作人員都應(yīng)佩帶徽章或名牌。

5）準(zhǔn)備接待休息室。應(yīng)在接待休息室內(nèi)放置公司標(biāo)志或旗幟，可放置電話機、傳真機、電腦、留言條和筆等。此外，還應(yīng)備有急救箱。

6）安排接待、服務(wù)人員。配備精通產(chǎn)品和服務(wù)的人員，事先組織培訓(xùn)，回答與會者的提問。

7）遠(yuǎn)程會議要加強對設(shè)備的檢查

秘書資格考試秘書三級實務(wù)綜合資料(3)會議協(xié)調(diào)的內(nèi)容

1協(xié)調(diào)會議召開的時間地點出席人員列席人員 2協(xié)調(diào)會議相關(guān)事項 3協(xié)調(diào)會議議題 4協(xié)調(diào)會議紀(jì)要

5協(xié)調(diào)會議決定事項的落實

推進(jìn)會議進(jìn)程的方法

1了解會議主題和議題 2嚴(yán)格遵守會議時間 3主題明確

4鼓勵和引導(dǎo)與會者

5消除交流故障抵制不和諧因素 6合理安排議題

7掌握會議休息的時機 8適時結(jié)束會議

會議經(jīng)費使用的方法

1以節(jié)約為原則，需要開支的項目要盡量列的詳細(xì)具體

2向會議籌備委員會的領(lǐng)導(dǎo)人提出申請并按照審批權(quán)層層審批 3領(lǐng)導(dǎo)審批后由財務(wù)部門提取現(xiàn)金或填寫支票 4支出會議經(jīng)費

5領(lǐng)導(dǎo)審批后按本單位零用現(xiàn)金、開支標(biāo)準(zhǔn)和報銷的這種財務(wù)制度和規(guī)定辦理結(jié)賬手續(xù)。

會議總結(jié)的目的

1檢查會議目標(biāo)的實現(xiàn)情況 2檢查各小組分工執(zhí)行情況 3檢查個人工作情況 4表彰先進(jìn)個人

5妥善解決會議遺留的問題

高效率會議的決定因素

1會議召開的必要性 2經(jīng)過精心準(zhǔn)備 3地點選擇適中 4形式多樣化

5嚴(yán)格執(zhí)行了會議的各項議程 6與會者經(jīng)過認(rèn)真確認(rèn)和專心挑選 7嚴(yán)格開會、散會時間 8會議作出的決定事項

9會議經(jīng)費支出合理 10會議服務(wù)熱情周到

信息利用的要求

1信息利用要給組織帶來效益

2信息利用要對社會環(huán)境和公眾負(fù)責(zé)。不能損害社會環(huán)境和公眾利益 3信息利用要嚴(yán)格遵守信息法規(guī)，遵守知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)法律法規(guī)

登記

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。

（2）登記分為兩種類型；

①總括登記，對存儲信息按批分類登記；

②個別登記，按信息存儲順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊式登記。

2、編碼：

（1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。

（2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù)

（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼；

②分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來分別信息的大、小類

提供檔案利用的要求及方式

1要求：依法開展利用工具 主動及時開展利用工作 不斷完善檔案服務(wù)方式和手段 掌握本單位近期工作重點、重大活動據(jù)此開展檔案利用工作

2方法：開設(shè)閱覽室提供利用 檔案外借 制發(fā)檔案復(fù)制本 提供咨詢服務(wù) 印發(fā)檔案目錄 舉辦檔案展覽

編寫大事記的工作步驟和注意事項

1.接受任務(wù)后，首先收集有關(guān)文件和材料，掌握公司成立至今以來發(fā)生的一些大事和要事，接下來了解編寫大事記的注意事項，如材料真實編寫時突出大事不要漏要點拋掉小事。編寫大事記注意系統(tǒng)性和條理性，簡明扼要。寫完之后要讓經(jīng)理過目，經(jīng)理認(rèn)為沒有問題后將其制作成展板，供客閱覽了解使用。同時要將該大事記放在公司的參考資料里，以后逐年編寫。

2.大事記主要由大事記記述和時間組成。大事記述是大事記的核心部分，通過許多重大事件的記述，反映歷史發(fā)展的概貌和規(guī)律。大事的合理選擇是撰寫著部分之一。大事時間要求有記載準(zhǔn)確的日期，不用模糊的字詞。而且對每件大事均寫明某年某月某日，爾后再按大事發(fā)生的時間順序進(jìn)行排列

第五篇：2018中央電大《心理學(xué)》備考試題庫[范文模版]

C.粘液質(zhì) D.抑郁質(zhì) 果好是因為少了：（）A．前攝抑制 B．倒（A.有意識記 B.無意識記 C.再 18．某10歲兒童的智力年齡是12歲，其比率智攝抑制 C．自然消退 D．前攝抑制和倒攝抑認(rèn) D.回憶

一、單項選擇題（每小題1分，共60小題）。商（IQ）為：（）A．125 B．120 制 47．個體在從事有目的的活動中，遇到障礙或干1．心理學(xué)把感覺、記憶、思維等心理現(xiàn)象稱為：C．110 D．100 33．引起動機的內(nèi)在條件是：（）A.性擾，致使個人抱負(fù)不能實現(xiàn)，需要無法滿足時的情緒（）A．認(rèn)知過程 19．下列何種事例不屬于學(xué)習(xí)現(xiàn)象：（）A．入格

B.氣質(zhì)

C.需要 狀態(tài)，就是：（）A.挫折 B.宣泄 C.適應(yīng)

2．心理活動產(chǎn)生的方式為：（B．反射 鄉(xiāng)隨俗 B．熟能生巧 C．察言觀色 D.價值觀 D.升華 3．從眾與服從相比：（）C．從眾更出于自愿 D．喜極而泣 34．當(dāng)進(jìn)行數(shù)學(xué)運算的時候，主要是用的腦的哪48．機能心理學(xué)的創(chuàng)始人是：（）A.馮特 4．德國心理學(xué)家馮特建立第一個心理學(xué)實驗室是在：20.差別閾限與原刺激量的比是個常數(shù)，這個定個部位：（）A.左半腦 B.右半腦 B．詹姆斯 C．華生 D．魏太默（）C．1879年 律叫：（A.費希納定律 B.韋伯定律 C.小腦 D.胼胝體 49．有預(yù)定目的，需要一定意志努力的注意稱為：5．在發(fā)展的某些年齡時期，兒童心理常常發(fā)生C.格拉斯曼定律 D.韋伯－費希納定律 35．學(xué)生能夠一邊聽課一邊記筆記，這種現(xiàn)象屬（）A.無意后注意 B.有意后注意 紊亂，從而表現(xiàn)出各種否定和抗拒行為。這一時期被21．研究者根據(jù)事先擬好的問題對被試進(jìn)行面對于：（A.注意范圍 B.注意穩(wěn)定性 C.無意注意 D.有意注意 中央電大《心理學(xué)》備考試題庫

稱為：（）B.危機期 6．看到水稻長得不錯，斷定今年一定有個好收成。這屬于：（）A．感知覺 B．記憶 C．想象 D．思維 7．下列不屬于心理學(xué)派別的是：（）A．機能主義 B.聯(lián)想主義 C.行為主義 D.人本主義 8．當(dāng)?shù)卣?、火?zāi)發(fā)生時，人會做出適應(yīng)性的生理心理改變，這種情緒狀態(tài)稱為：（）A．心境 B．激情 C．應(yīng)激 D．挫折 9.以語詞為信號刺激所建立的條件反射系統(tǒng)稱為：（）A.經(jīng)典條件反射 B.操作條件反射 C.第一信號系統(tǒng) D.第二信號系統(tǒng) 10．人在知覺過程中，力求對知覺對象作出某種解釋，使它具有一定意義，這反映了知覺的什么特性？（）A.理解性 B.選擇性 C.整體性 D.恒常性 11．條件反射形成后，如果得不到強化，會逐漸減弱，直至消失，這是：（）A．習(xí)得 B．延遲 C．分化 D．消退 12．成語“望梅止渴”描述的是何種條件反射：（A．經(jīng)典性條件反射 B．操作性條件反射 C．觀察學(xué)習(xí)D．認(rèn)知學(xué)習(xí)13．世界上第一個智力測量工具的編制者是：（）A．卡特爾 B．比奈 C．推孟 D．韋克斯勒 14.“魚和熊掌不可得兼”，這種沖突情境屬于：（）A.雙趨沖突 B.雙避沖突 C.趨避沖突 D.雙重趨避沖突 15．足球比賽時，若己方的球隊失利，有時球迷們一哄而上作出扔?xùn)|西、鬧事等不理智的行為，這種現(xiàn)象稱為：（）A．去個性化現(xiàn)象 B．群體極化效應(yīng) C．社會促進(jìn)作用 D． 模仿作用 16．心理學(xué)中的“視覺懸崖”實驗說明嬰兒具有：（）A．方位知覺 B．深度知覺 C．時間知覺 D．爬行知覺 17.具有反應(yīng)快、有開拓精神，好沖動等特征的人屬于：（）A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì)

面的提問，隨時記錄被試的回答和反應(yīng)，這種研究方C.注意轉(zhuǎn)移 D.注意分配 法是：（A.觀察法 B.測驗法 C.實驗法 36．當(dāng)我們按順序識記一系列歷史年代時，發(fā)現(xiàn)D.訪談法 首尾部位的數(shù)字容易記住，而中間部分的數(shù)字不易記22．林黛玉式的“見花落淚”、“對月傷懷”的情住。這種現(xiàn)象是：（）緒狀態(tài)屬于：（）A．心境 B．激A．近因效應(yīng) B．首因情 C．應(yīng)激 D．挫折 效應(yīng) C．系列位置效應(yīng) D．期23．影響性格形成的主要因素是：（A．血望效應(yīng) 型

B．體型

C．體液 37．德國著名心理學(xué)家艾賓浩斯認(rèn)為,遺忘的進(jìn)D．社會生活條件 程是：（）A.先快后慢 B.先慢后快 24．已經(jīng)掌握的知識技能對新的知識技能的掌握C.保持同一速率 D.越來越快 產(chǎn)生的影響作用稱為：（A．功能固著 38．下列選項屬于學(xué)習(xí)的是：（）A．每天B．遷移 C．強化 D． 模仿 跑步 B．視力下降 C．裝修房屋 25．用貓打開迷箱的實驗解釋試誤學(xué)習(xí)的心理學(xué)D．不怕見生人了 家是：（A.巴甫洛夫 B.桑代克 C.39．短時記憶的容量為幾個單位（或組塊）？ 斯金納 D.班杜拉（）A.9±2

B．7±2 26．學(xué)習(xí)漢語拼音后會對學(xué)習(xí)英語產(chǎn)生影響,這C．5±2 D．3±2 屬于學(xué)習(xí)中的什么現(xiàn)象？（A．定勢 40．下列不屬于社會性行為的是：（）A.分B．功能固著 C．遷移 D．醞釀效應(yīng) 享 B.打人 C.捐獻(xiàn) 27． 通過下列哪種過程，人們可以對各種感覺D.繪畫 信息按事物的一定關(guān)系和聯(lián)系，整合成一個完整的映41．知覺的條件在一定范圍改變時，知覺映象卻像？（A．記憶 B．感覺 C．知覺 D．學(xué)保持相對穩(wěn)定，這種特征是知覺的：（）A．選習(xí)擇性 B．整體性 C．恒常性 28．用大猩猩解決問題的實驗解釋頓悟?qū)W習(xí)的心D．理解性 理學(xué)派是：（A.行為主義學(xué)派 B.人本主42．記憶按內(nèi)容進(jìn)行分類，可以分為形象記憶、義學(xué)派 C.認(rèn)知學(xué)派 D.格式塔心理學(xué)派 語詞邏輯記憶、情緒記憶和：（）A.運動記憶 29．重復(fù)先前的心理操作所引起的對活動的準(zhǔn)備B.工作記憶 C.長時記憶 D.情感記憶 狀態(tài)，這一現(xiàn)象被稱為：（）A．定勢 43．看到一片稻田，心中想著把它變成高爾夫球B．功能固著 C．遷移 D．醞釀效應(yīng) 場后的樣子，這種心理過程屬于：（）A.感覺 30．有這樣一個實驗，讓幼兒識記兩類圖片，第B.知覺 C.想象 D.思維 一類圖片上畫著幼兒熟悉的物體圖形，如：小旗、西 瓜等；第二類則畫著一些叫不出名稱的不規(guī)則圖形，44．我們在聽課做筆記時，寫字處于何種意識狀結(jié)果是：（）態(tài)：（A．可控制的 B．自動化的 C．白A．第一類圖片的正確再現(xiàn)率高于第二類圖片 日夢狀態(tài) D．不自覺的 B．不清楚 C．第二類圖片的正確再現(xiàn)率高于第一45．人們進(jìn)入百貨公司，各人注意的東西總不一類圖片 D．無法測量 樣，這是何種知覺特性的表現(xiàn)？（）A.選擇31．馬斯洛的需要層次理論中不包含下面的哪一性

B.整體性

C.理解性 項：（A.生理需要 B.尊重的需要 C.愛D.恒常性 與歸屬的需要 D.自我和諧的需要 46．標(biāo)準(zhǔn)化考試中常用問答題方式測驗學(xué)生對知32．按照記憶的干擾理論，晚上睡覺前記憶的效識理解和記憶的鞏固程度，這是利用記憶中的：-1

平。在比較容易的任務(wù)中，較高的動機水平有利于任務(wù)的完成；在比較困難的任務(wù)中，較低的動機水平有利于任務(wù)完成。

8．知覺的基本特性有哪些？ 知覺的基本特性有：知覺的選擇性；知覺的整體性；知覺的理解性；知覺的恒常性。

（1）知覺的選擇性是指當(dāng)知覺事物時，優(yōu)先把對象從背景中挑選出來的特性。

（2）知覺的整體性是指知覺具有把事物的各種屬性、各個部分、某種關(guān)系整合為一個有機整體，并對其產(chǎn)生完整的知覺的特性。

（3）知覺的理解性是指人在知覺對象時，總是用以往的知識經(jīng)驗對所獲得的感覺信息提出假設(shè)、推斷并作出最佳的解釋，然后用詞把它們標(biāo)示出來的特性。

（4）知覺的恒常性是指當(dāng)知覺的條件在一定范圍內(nèi)改變時，知覺的映象保持相對穩(wěn)定不變的特性。

9.遺傳對人的發(fā)展有什么樣的影響？

遺傳是指人從上代繼承下來的生理解剖上的特點，如機體的結(jié)構(gòu)、形態(tài)、感官和神經(jīng)系統(tǒng)的特點等。

遺傳對人的發(fā)展的影響表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）遺傳素質(zhì)是人的身心發(fā)展的生理前提，為人的身心發(fā)展提供了可能性。（2）遺傳素質(zhì)的發(fā)展過程制約著年輕一代身心發(fā)展的年齡特征。（3）遺傳素質(zhì)的差異性對人的身心發(fā)展有一定的影響作用。（4）遺傳素質(zhì)具有可塑性。

10．影響問題解決的心理因素主要有哪些？ 問題解決受到許多因素的影響，心理因素主要有：

問題情境的影響，也就是個人所面臨的刺激模式與已有的知識結(jié)構(gòu)之間的差異；動機的影響，動機過強或過弱，都不利于問題解決；心理定勢的影響；情緒的影響；

策略的影響，不同的策略會影響問題解決的成功與否。

11．一個心理學(xué)家在購物中心對過路的人進(jìn)行調(diào)查。他用扔硬幣的方法選擇調(diào)查對象，如果正面朝上，他就調(diào)查這個人；如果反面朝上，就放棄這個人。這個心理學(xué)家獲得的是隨機樣本嗎？

心理學(xué)家用扔硬幣的方法不能從商場中選出一個合理的好樣本。

原因在于：

（1）去這個商場的人大多可能來自同一地區(qū)；（2）去這個商場的人可能都屬于收入較高的階層；

（3）或者是其他一些非代表性人群。因此，這位心理學(xué)家所選的樣本很可能存在著嚴(yán)重偏差。

12．舉例說明心理學(xué)研究中通常涉及的三類變量。（1）心理學(xué)研究中通常涉及的三類變量分別是指自變量、因變量和額外變量（3分）。

（2）自變量也叫獨立變量，是由主試有意操縱和改變的變量，它決定著行為或心理的變化，如不同的照明條件（2分）

（3）因變量也叫依從變量，是自變量造成的結(jié)果，是主試所要測定的行為和心理活動，如記憶的效果、反應(yīng)時的長短（3分）

（4）額外變量是在研究中應(yīng)該保持恒定的變量，如在聽覺反應(yīng)時實驗中的預(yù)備時間等。（2分）

13.簡述成功智力理論。

成功智力理論是當(dāng)代美國心理學(xué)家斯騰伯格提出的一種智力理論。

成功智力是一種用以達(dá)到人生中主要目標(biāo)的智力，它與傳統(tǒng)IQ測驗中所測量和體現(xiàn)的學(xué)業(yè)智力有本質(zhì)的區(qū)別。

成功智力包括三個成分，分別是：（1）分析性智力，強調(diào)比較、判斷、評估等分析的能力；（2）創(chuàng)造性智力，強調(diào)發(fā)現(xiàn)、想象、假設(shè)等創(chuàng)造的能力；（3）實踐性智力，強調(diào)解決實際問題的能力。

成功智力是一個有機整體，三個方面協(xié)調(diào)、平衡時最為有效。

14．簡述簡述性格與氣質(zhì)之間的區(qū)別與聯(lián)系。性格與氣質(zhì)既有區(qū)別又有聯(lián)系，其區(qū)別表現(xiàn)在： 性格受后天社會環(huán)境影響較大，可塑性較強，而氣質(zhì)受先天遺傳因素影響較大，可塑性較弱；性格有好壞之分，而氣質(zhì)無好壞之分。

其聯(lián)系表現(xiàn)在：

性格可以掩蔽和改造氣質(zhì)；氣質(zhì)影響性格的形成和發(fā)展。

15．簡述三元智力理論。

三元智力理論是當(dāng)代美國心理學(xué)家斯騰伯格在上個世紀(jì)80年代提出的一種智力理論，它包括三個亞理論。分別是：

智力成分亞理論。它認(rèn)為智力包括三種成分，分別是元成分、操作成分和知識獲得成分。

智力情境亞理論。它認(rèn)為智力是有目的地適應(yīng)環(huán)境、塑造環(huán)境和選擇新環(huán)境的心理活動。

智力經(jīng)驗亞理論。它認(rèn)為智力與知識經(jīng)驗有密切關(guān)系。

16．對遺忘的原因，有哪三種看法？

遺忘是指記憶的內(nèi)容不能保持或者提取時有困難。對遺忘的原因，有三種看法：

（1）衰退說，認(rèn)為遺忘是記憶痕跡得不到強化而逐漸減弱，以致最后消退的結(jié)果。

（2）干擾說，認(rèn)為遺忘是因為在學(xué)習(xí)和回憶之間受到其他刺激的干擾所致，可以用前攝抑制和倒攝抑制現(xiàn)象來說明。

（3）壓抑說，認(rèn)為遺忘是由于情緒或動機的壓抑作用引起的，如果壓抑能夠解除，記憶就能恢復(fù)。

四、論述題

（3）實踐活動的影響。各種能力都是在實踐活

1．心理學(xué)的四種主要研究方法分別是什么？ 動中形成和發(fā)展起來的，不同的實踐類型、廣度、深（1）觀察法：在自然條件下，對表現(xiàn)心理現(xiàn)象度，會形成各種不同的能力。的外部活動進(jìn)行有系統(tǒng)、有計劃的觀察，從中發(fā)現(xiàn)心（4）主觀能動性的影響。能力的提高離不開人理現(xiàn)象的規(guī)律的方法。觀察法有利于收集第一手資的主觀努力，離不開人的自覺能動性。

料，了解現(xiàn)象的真實狀況；但也存在難以對結(jié)果進(jìn)行5．在水平相當(dāng)?shù)膶贡荣愔?，一方由于想贏的檢驗和證實等缺點。

愿望過分強烈反而遭到失敗。請用心理學(xué)的有關(guān)知識（2）心理測驗法：用一套預(yù)先經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的問對這種現(xiàn)象進(jìn)行解釋。

題（量表）來測量某種心理品質(zhì)的方法。這種方法簡（1）這種現(xiàn)象可以用心理學(xué)中的動機和工作效便可行，能用于大規(guī)模研究，但需要注意其信度和效率的關(guān)系（即耶克斯－多德森定律）來解釋。

度等指標(biāo)。

（2）心理學(xué)研究表明，動機強度與工作效率之（3）實驗法：在控制條件下對某種心理現(xiàn)象進(jìn)間的關(guān)系不是一種線性關(guān)系，而是倒U形曲線關(guān)系，行觀察的方法。實驗法可以對結(jié)果重復(fù)驗證，有助于中等強度的動機最有利于任務(wù)的完成。

發(fā)現(xiàn)事件之間的因果關(guān)系，但實驗情境帶有極大的人（3）動機強度過強，反而會對完成任務(wù)產(chǎn)生一為性質(zhì)。

定的阻礙作用。過分想贏、急于求成，會產(chǎn)生焦慮和（4）個案法：對某個人進(jìn)行深入而詳盡的觀察緊張，干擾記憶和思維活動，使活動效率降低。

與研究，以便發(fā)現(xiàn)影響某種行為和心理現(xiàn)象的原因。（4）不同難度的任務(wù)都存在一個最佳的動機水這種方法研究較為深入，但所得結(jié)果不適合大規(guī)模推平。在比較容易的任務(wù)中，較高的動機水平有利于任廣。

務(wù)的完成；在比較困難的任務(wù)中，較低的動機水平有2．結(jié)合實際論述怎樣根據(jù)遺忘規(guī)律及其影響因利于任務(wù)完成。

素增強記憶效果。

6．結(jié)合實際情況，分析學(xué)校心理健康教育的內(nèi)（1）遺忘規(guī)律——先快后慢，先多后少（2分）； 容、方式與途徑。

（2）影響遺忘的因素有：學(xué)習(xí)材料性質(zhì)、學(xué)習(xí)（1）內(nèi)容

程度、學(xué)習(xí)材料的系列位置、學(xué)習(xí)者的態(tài)度等（4分）

①生活問題的心理健康教育與輔導(dǎo)；（2分）（3）增強記憶效果的條件：明確識記目的任務(wù)；②學(xué)習(xí)問題的心理健康教育與輔導(dǎo)；（2分）加深理解；正確組織復(fù)習(xí)；過度學(xué)習(xí)；利用聯(lián)想；樹③升學(xué)和擇業(yè)問題的心理健康教育與輔導(dǎo)。（2立信心

分）

3．性格的形成受哪些因素的影響？

（2）方式與途徑 性格是指一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化①全面滲透；（2分）了的行為方式。它受以下四個方面因素的影響：

②開設(shè)課程；（2分）（1）遺傳。遺傳對性格的形成有一些影響，但③開展心理咨詢與輔導(dǎo)；（1分）不起重要作用。

④建立家、校溝通渠道。（2分）

（2）家庭環(huán)境。家庭對性格形成的影響，主要7．結(jié)合實際談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)學(xué)生良好的意志品表現(xiàn)在父母的養(yǎng)育態(tài)度、家庭氣氛、出生順序和家庭質(zhì)？ 的社會經(jīng)濟地位等方面。

良好意志品質(zhì)的特點有：自覺性、果斷性、自制（3）學(xué)校教育。學(xué)校教育對兒童的性格有重要性、堅韌性。

作用，表現(xiàn)在掌握知識、集體影響、師生關(guān)系的影響、自覺性是指個人對行動的目的和動機有清楚而以及勞動的作用等方面。

深刻的認(rèn)識，并受到正確的信念和世界觀調(diào)節(jié)支配，（4）社會實踐。社會實踐對性格也有一定的影能堅持原則，使行動達(dá)到既定目的。

響。

果斷性品質(zhì)是意志機敏的表現(xiàn)，是善于辨明真4．試述影響能力形成與發(fā)展的因素。

偽、抓住時機、應(yīng)付復(fù)雜情境、迅速而合理地處理矛能力是一個人順利完成或?qū)崿F(xiàn)某種活動所必須盾的能力。的心理條件，它是個性心理特征的一個重要方面。它自制力是指一個自己控制和協(xié)調(diào)自己的思想情的形成和發(fā)展受以下因素的影響：

感和舉止行動的能力。

（1）遺傳的作用。遺傳對能力的影響主要表現(xiàn)堅韌性指以堅韌的毅力、頑強的精神，百折不撓在身體素質(zhì)方面，它可以為個體能力的形成和發(fā)展提地把決定貫徹始終的品質(zhì)。

供一個可能性。

培養(yǎng)良好意志品質(zhì)，應(yīng)該：

（2）環(huán)境和教育的影響。后天的環(huán)境和教育在（1）加強目的動機教育、培養(yǎng)正確的觀念； 能力形成和發(fā)展中有至關(guān)重要的作用，這些環(huán)境表現(xiàn)（2）嚴(yán)格管理教育；養(yǎng)成自覺守紀(jì)的習(xí)慣； 為胎期環(huán)境、早期經(jīng)驗、家庭環(huán)境、學(xué)校教育等方面。（3）在實踐活動中鍛煉，增強克服困難的毅力；

（4）針對個別差異培養(yǎng)良好的意志品質(zhì)；

（5）啟發(fā)學(xué)生覺悟，加強意志的自我鍛煉。8．試述氣質(zhì)的意義與作用。

（1）氣質(zhì)無好壞之分，但揚長避短對工作學(xué)習(xí)效率有重要影響；

（2）氣質(zhì)對人的身心健康有重要影響；（3）氣質(zhì)特征是職業(yè)選擇的依據(jù)之一；

（4）不同或相同氣質(zhì)類型的人在協(xié)調(diào)關(guān)系時，可產(chǎn)生互補吸引或同質(zhì)吸引作用；

（5）氣質(zhì)在教育、思想、管理工作中有重要意義：

①善于區(qū)分和正確對待人的氣質(zhì)類型的特點； ②針對學(xué)生與職工氣質(zhì)類型特點，進(jìn)行個別施教與因人而異的管理；

③引導(dǎo)學(xué)生與職工善于認(rèn)識并控制自己的氣質(zhì)特點。