第一篇：城南故事百問百答

城南故事百問百答

一、項目投資建設

1、投資商、發(fā)展商名稱、資質(zhì)及背景：

投資商：

發(fā)展商：

2、承建商名稱、資質(zhì)、承建過的項目

3、設計公司的名稱、影響力

建筑設計：

景觀設計：

4、監(jiān)理公司的名稱及資質(zhì)

5、土地使用年限，小區(qū)住宅使用年限，土地使用起止日期

6、施工進度時間節(jié)點、交房時間

7、發(fā)展商銷售部、工程部、財務部負責人

銷售部： 工程部： 財務部：

二、規(guī)劃設計技術指標

8、用地面積：

9、總建筑面積：

10、住宅建筑面積：

11、商業(yè)建筑面積：

12、幼兒園、會所建筑面積：

13、容積率：

14、建筑密度：

15、綠化率：

16、住宅戶數(shù)

17、停車位：地上： 地下：

18、小區(qū)建筑風格是什么？

19、小區(qū)中心廣場多大面積？小區(qū)園林主題是什么？由哪幾部分組成？

20、小區(qū)有哪些生活配套？有哪些功能？

21、停車位是如何設計的？

三、建筑設計

22、小區(qū)內(nèi)是否有化糞池，在哪個位置？

23、小區(qū)內(nèi)是否有配電室，在哪個位置？

24、層高是多少？凈高多少？

3.0m；2.9 m（一般，現(xiàn)澆板厚10cm），；

25、陽臺是否封閉？入戶花園如何計算面積？

26、生活陽臺（北陽臺）是否有給、排水管道？

27、樓體外立面的組成？

28、入戶門是什么品牌？信報箱如何處理？

29、電管線、水管線是否對接入戶，水井、電井設計在哪？

30、每個房間的空調(diào)位在哪里？分體空調(diào)主機放哪里？

31、室內(nèi)的凸窗離地面多高？

32、小區(qū)是否有智能及安防系統(tǒng)？

33、上水管道集中在哪些功能空間？

34、上水管道采用何種材料？排水管道采用何種材料？

35、衛(wèi)生間是否有外墻預留洞？是否有防倒灌風設計？

36、樓板厚度多少?樓板是否為現(xiàn)澆板？內(nèi)/外墻厚度？

37、小區(qū)使用的電梯的品牌？載重？速度？ 38．是否做隔墻?如果做隔墻,客戶可否要求預留?

39、墻體及屋面的隔熱、防水工藝及流程，廚房和衛(wèi)生間防水層高度為多少？

40、每棟房子分別打多少米深的樁基，地基處理流程。

2014年《商品房買賣合同》（預售）建筑管理規(guī)范

附件六 關于裝飾裝修及相關設備標準的約定

交付的商品房達不到本附件約定裝修標準的，按照本合同第十六條第（三）款約定處理。出賣人未經(jīng)雙方約定增加的裝置、裝修、裝飾，視為無條件贈送給買受人。

雙方就裝飾裝修主要材料和設備的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量等內(nèi)容約定如下：

1.外墻：【瓷磚】【涂料】【玻璃幕墻】【 】；

。2.起居室：（1）內(nèi)墻：【涂料】【壁紙】【 】；

。（2）頂棚：【石膏板吊頂】【涂料】【 】；

。（3）室內(nèi)地面：【大理石】【花崗巖】【水泥抹面】【實木地板】【 】；

。3.廚房（1）地面：【水泥抹面】【瓷磚】【 】；

。（2）墻面：【耐水膩子】【瓷磚】【 】；

。（3）頂棚：【水泥抹面】【石膏吊頂】【 】；

。(4）廚具：。

4.衛(wèi)生間：（1）地面：【水泥抹面】【瓷磚】【 】。

（2）墻面：【耐水膩子】【瓷磚】【 】；

。（3）頂棚：【水泥抹面】【石膏吊頂】【 】；

。（4）衛(wèi)生器具。5.陽臺：【塑鋼封閉】【鋁合金封閉】【斷橋鋁合金封閉】【不封閉】【 】；

。6.電梯：（1）品牌： ；（2）型號：。7.管道：。

8.窗戶：

。9.。10.。

附件七 關于保修范圍、保修期限和保修責任的約定

該商品房為住宅的，出賣人應當提供《住宅質(zhì)量保證書》；該商品房為非住宅的，雙方可參照《住宅質(zhì)量保證書》中的內(nèi)容對保修范圍、保修期限和保修責任等進行約定。

該商品房的保修期自房屋交付之日起計算，關于保修期限的約定不應低于《建設工程質(zhì)量管理條例》第四十條規(guī)定的最低保修期限。

（一）保修項目、期限及責任的約定 1.地基基礎和主體結(jié)構(gòu)； 保修期限為：（不得低于設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限）；

。2.屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏： 保修期限為：（不得低于5年）；

。3.供熱、供冷系統(tǒng)和設備：

保修期限為：（不得低于2個采暖期、供冷期）。

4.電氣管線、給排水管道、設備安裝： 保修期限為：（不得低于2年）； 5.裝修工程：

保修期限為：（不得低于2年）；

6.； 7.； 8.。

（二）其他約定

第二篇：百問百答讀后感

百問百答讀后感

百問百答>讀后感

（一）陳蕭旭

大家好！今天我給大家介紹的書是《百問百答》。

大家都知道問答是，你問我答了！它這本書介紹火箭與宇宙飛船著、火箭的原理，人造衛(wèi)星的用處等火箭與人工衛(wèi)星的所有相關知識！

告訴同學們火箭與人造衛(wèi)星的種類與構(gòu)造、人類開發(fā)太空的歷史性創(chuàng)舉、各國太空開發(fā)現(xiàn)狀與前景等知識。

你們想知道飛機與火箭又什么不同？太難空中也有垃圾嗎？宇航員如何解決大小便的問題……

同學們，你是否曾對這些問題感到好奇？

快來和我閱讀吧！

百問百答讀后感

（二）王浩軒

放假了，有一天，我在家里和媽媽一起讀書。

我們讀的是《百問百答》，這是一本漫畫書，書里面有：刺頭、肥貓、作家，一共有198頁，有兩種內(nèi)容，一種是海底世界，另一種是海洋生物。我讀完了這本書，感覺又好看又好笑。有一件事我感到很奇怪，肥貓和刺頭掉到水里，為什么不會死呢，我感覺很奇怪。它們什么事情都知道，它們真的很厲害，我要向它們好好學習。

讀了這本書，我非常開心。

百問百答讀后感

（三）周末我在家看了一本書叫《百問百答》，里面的主人公是刺頭和肥貓，講的是的機器人知識，生活中的機器人和未來的機器人是什么樣子，機器人能為人類做很多事情。

人類有些不能做的它也能做，看來科學多么重要，我們以后要好好學習科學知識。

百問百答讀后感

（四）郝書可

蝦、蟹煮熟了為什么會變紅。

我們都吃過大蝦和大蟹，他們的味道鮮美，是我們餐桌上的美味佳肴。

買來的生蝦和生蟹都是青灰色，可是，把它們煮熟就呈現(xiàn)紅色了，這是為什么。

原來，這是一種叫'蝦青素'的紅色色素在起作用。許多有殼的小動物，也有這中蝦青素。這種色素大量而廣泛地分布在自然界中。

是蝦、蟹等甲殼類動物活著的時候，色素都是和蛋白質(zhì)結(jié)合在一起的，所以不顯顏色。

而在蒸煮的時候，由于受熱的緣故，色素蛋白質(zhì)發(fā)生變化，色素被分離出來，蝦和蟹就變成紅色了。

百問百答讀后感

（五）林振溢

自從我看了這本《百問百答》，我知道了很多知識。

我們剛剛出生的時候，就有350塊骨頭，隨著不斷地成長，這些骨頭會逐漸結(jié)合在一起，等到16——18歲的時候就只有200塊骨頭了。我們所有的骨頭重量大約占我們體重的10%.《百問百答》里面還解答了日常生活中的一些問題，如：為什么蘋果既能通便又可以止瀉？原因是蘋果含有豐富的有機酸和特別多的果蔬膠；為什么晚上要刷牙？因為口腔里的細菌會使食物碎屑腐敗發(fā)酵。總之，《百問百答》是一本好書，它讓我認識到世界是那么豐富多彩，知識是那么益智有趣；它讓我知道了科學就是力量，知識就是財富。

我喜歡《百問百答》，當你翻開書卷，趣味盎然的知識>故事讓你撲朔迷離；我喜歡《百問百答》，這套叢書集趣味性、知識性、啟發(fā)性于一體，深深地吸引住我。在大自然的原野上，有多少條通往大自然知識高峰的小路，我將沿著這條小路，在知識的海洋里徜徉，做個有用的人。

百問百答讀后感

（六）黃子軒

寒假里，我看了一本書叫《百問百答之緊急救治》。

這本書非常好看而且有很多冊，作者申慧榮以漫畫的形式把食物堵在氣管時，骨骼斷裂時等受傷的情況下，應該怎么做的方法告訴你，這樣下次你受傷的時候就知道該怎樣做了。

這本書里面有兩個內(nèi)容讓我最感到深刻，第一就是流鼻血時應該怎么做。為什么是這個內(nèi)容讓我最深刻呢？因為我自己有時上火就會流鼻血，所以我就把內(nèi)容給紀錄下來。流鼻血應該把頭向前傾，注意：然后手捏緊鼻子兩側(cè)，過一到十分鐘就可以止血了。

第二個內(nèi)容是食物堵在氣管時該怎么辦？為什么這個這個內(nèi)容也會讓我深刻呢？因為我有時侯肚子實在太餓了，所以吃飯的時候就會狼吞虎咽，有時還會噎著。但我自從看了這本書之后就學會了如何自救。要利用椅子或洗碗槽快速擠壓腹部將食物排出。不過我現(xiàn)在也不會狼吞虎咽的吃飯了，因為我害怕把食物噎在氣管里那樣會很難受的。

這本書真的值得一看，你們也來看看吧！

百問百答讀后感

（七）冼力聰

我從小就喜歡植物，每當看到美麗的花都會停下來細細欣賞，有時也會控制不住，偷偷地摘一朵。最近，我看了一本有趣的課外書叫《植物知識百問百答》后，我才真正地知道植物是有生命的，它的世界看似無聲無息，實際上紛繁復雜。

這本書分成三個部分，第一部分是'恐怖的植物', 第二部分是'神奇的花與樹木' 第三部分是'驚人的植物常識'.我最喜歡看第二部分，當我看到'有不是樹卻被稱作樹的植物'這個內(nèi)容深深吸引了。從圖片上看分明就是一棵枝葉茂盛的大樹，那為什么卻不是樹呢？我頓時納悶起來，帶著這個疑問認真地閱讀起來，我終于在書上找到了答案。原來這種植物叫龍血樹，只是將無數(shù)的莖干捆綁成一束的植物，它也沒有樹木具有的年輪，因此并不是樹。

在現(xiàn)實生活中，我們往往都會把看到東西，就認為是真的。這樣我們就會被自已的眼睛蒙騙，而不去深入了解事件的真相。記得有一次，表弟來我家玩，只見表弟手里拿著一個玩具。這不是我前幾天新買的玩具嗎？于是我跟表弟鬧起了矛盾。過了幾天，我在整理玩具時，看到之前新買的玩具，這時，媽媽走過來跟我說：'孩子不要被眼前看到的所迷惑，要深入了解事情的真相。'聽了媽媽的話，我把頭低下來。

以后，遇事我要學會：不光要用眼睛去看，還要用心去分析，這樣才會避免不必要的誤會。

第三篇：物業(yè)交付百問百答

XX百問百答

一、項目信息類

1.XX項目概況

答：項目位于北二環(huán)與東二環(huán)十字沿北辰大道路東三百米，與二環(huán)相鄰，地理得天獨厚。周邊形成三橫三縱的交通網(wǎng)絡，太華北路，北辰大道，廣運潭大道貫穿南北，北二環(huán)的延伸線廣安路、浐灞二路，歐亞大道橫貫東西。項目最大的特色就是為您的孩子匹配全程優(yōu)質(zhì)教育，目前成功簽約片區(qū)唯一的一所重點小學——浐灞一小，也是浐灞區(qū)域規(guī)模最大的省級重點公辦小學，項目東側(cè)一路之隔是眾所周知的浐灞完全中學。住在XX，讓您的孩子享受15年一站式目送式教育。

項目總占地135畝，分三期開發(fā)，包括11棟板式高層和臨街商鋪，總戶數(shù)約3000戶。面積從65平米的兩房到126平米的躍層，十余種戶型組成。社區(qū)的園林景觀，運用現(xiàn)代主義的構(gòu)成手法結(jié)合地域文化的特色打造一個現(xiàn)代人文的居住環(huán)境，利用低碳環(huán)保思想結(jié)合立體綠化種植加上生態(tài)技術構(gòu)造一個生態(tài)宜居的居住空間環(huán)境。2.XX的具體地址？

答：西安市浐灞生態(tài)區(qū)浐灞二路浐灞完全中學西側(cè)。3.小區(qū)周邊有那些生活配套設施？

答：具體的商業(yè)、銀行、餐飲、醫(yī)療機構(gòu)、學校等設施詳見《東庭業(yè)主生活指南》 4.XX幼兒園、小學和中學的基本情況？

答：

1)幼兒園：小區(qū)配套

2)小學：浐灞一?。ê灱s小學）3)中學：西大附中浐灞中學（簽約中學）5.XX隸屬哪個派出所，哪個社區(qū)？

答：浐水西路派出所 社區(qū)： ？。6.XX周邊的主要交通線路？

答：

1)北辰大道【泘沱村站】下車：

315：首末車時間6:50--19:30 有人售票 316路：首末車時間6:50-19:30 有人售票 728路： 首末車時間5:50--19:00 無人售票 610路：首末車時間6:30-19:30 無人售票 104路：首末車時間6:00-20:30 無人售票 2)歐亞大道【趙村站】下車:

530路：首末車時間6:30-19:30 有人售票 175路：首末車時間6:30-20:00 無人售票 932路：首末車時間6:30-19:30 無人售票 7.XX周邊的主要配套？

教育：幼兒園：小區(qū)配套；小學：浐灞一??；中學：西大附中浐灞中學 醫(yī)院：唐都醫(yī)院:北環(huán)醫(yī)院：十里鋪骨科醫(yī)院： 西京醫(yī)院： 8.XX樓盤四至？

答：東至：浐灞完全中學； 南至：浐灞二路； 西至：北辰大道 北至；浐灞三路 9.物業(yè)服務中心地址？電話？

答：物業(yè)服務中心地點：XX陽光車庫南門（小區(qū)幼兒園北側(cè)）

24小時服務熱線： 029-88829337 您只需撥打24小時服務電話，我們的員工會第一時間給您提供相應的服務和幫助。10.小區(qū)的配電室、水泵房、消防水池分別在什么位置？ 答： 小區(qū)地下負一層

11.小區(qū)主要共用設施設備系統(tǒng)介紹：

答：包括電梯系統(tǒng)；供、配電系統(tǒng)設備；給、排水系統(tǒng)；通風、空氣調(diào)節(jié)及供暖設備；建筑電氣照明設備；保安監(jiān)控系統(tǒng)（閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、防盜報警系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)）；消防系統(tǒng)；水景系統(tǒng)；熱力系統(tǒng)（僅針對性北方供暖地區(qū)）；通信系統(tǒng)等。12.XX共有幾部電梯？

答：共16部垂直電梯，1號樓4部，2號樓4部，3號樓4部，5號樓4部。13.XX的消防設施有哪些？

答：有消防栓、消防廣播、消防電話、消防水泵、煙感、火災自動報警器、噴淋頭、滅火器、防火門等 14.XX的用地面積，建筑面積，容積率、綠化率、建筑密度、幼兒園面積,？

答：用地面積：8.98萬平米；總建筑面積39.6萬平方米（一期交付14.7萬）；容積率3.5；綠化率38.21%；建筑密度21.75%；幼兒園面積：0.17萬平米 15.XX的設計車位有多少？

答：小區(qū)設停車位共計3123個，其中地上停車位245個，地下停車位2878個。16.XX各層是否設有消防水閥？ 答：各層設有消火栓。

17.XX小區(qū)水、電、氣是怎么樣的？

答：小區(qū)水表為抄表水表，業(yè)主先用后繳費，物業(yè)代收收費，水表底數(shù)將在物業(yè)設備設施移交時進行確認。

18.XX小區(qū)水、電、氣在哪里購買？

小區(qū)無法直接購買，具體地址如下： 國家電網(wǎng)：

1)西安城北譚家供電所

2)地址：未央?yún)^(qū)歐亞大道（大明宮汽配城附近）3)電話：95598 秦華天然氣：

1)西安秦華天然氣城北客戶服務中心 2)地址：鳳城一路2號 3)電話：96777 利安電超市：（可購氣、話費充值）地址：北辰大道泰和居東門

二、物業(yè)收費類

19.XX物業(yè)服務費的收費標準和依據(jù)？

答：

1)收費標準是：1.5元/平米/月（按產(chǎn)權建筑面積）。2)水電公攤：0.26元/平米/月（未確定）3)電梯費：一層 0.1元/㎡/月；

二層以上 0.45元/㎡/月

4)收費時間：按季度收取，預收3個月，支持業(yè)主預交全年物業(yè)費 20.一次性交一年的物業(yè)費有優(yōu)惠嗎？

答：無物業(yè)費優(yōu)惠，對于一次繳納一年物業(yè)費的客戶，物業(yè)會根據(jù)情況發(fā)放禮品。21.XX裝修相關費用的收費標準

1)裝修押金：a.100㎡以下2000元 b.100-150㎡之間2500元 c.150㎡以上3000元 2)垃圾清運費：3元/平米（未包含墻體砸除清運費用）

3)砸墻垃圾清運費：80元/平米(按照實際拆除面積核算，不拆除不繳納)4)裝修人員出入證：押金20元/張；工本費5元/張 22.XX車輛停放服務費的收費標準

機動車: 1)地下停放服務費150元/月/輛 2)地上停車服務費80 元/月/輛

非機動車:按物價局審批備案價格為準。23.業(yè)主每次繳納的物管費用包括哪些？

答：每次繳納的費用為物業(yè)服務費用、電梯費用、公攤水電費用、生活垃圾處理費（水費如需代收可告知）。24.物管費繳納的時間規(guī)定？

答：按照《物業(yè)服務協(xié)議》約定物管費繳納時間為每季度首月的10日之前繳納當季度的物業(yè)費，物業(yè)費是預交方式，如逾期未繳納將按繳納總金額3‰/日計收取違約金。25.對于業(yè)主繳納物管費，可采取的收費方式有哪些？ 答：業(yè)主繳納物管費可選擇的方式有：

1、現(xiàn)金或劃卡；

2、支票；

3、匯款。

26.過了集中收房期，是否還有物業(yè)服務費的優(yōu)惠？

答：不存在物業(yè)費優(yōu)惠的說法，對于房屋物業(yè)費優(yōu)惠的政策小區(qū)是嚴格按照《陜西省物業(yè)服務收費管理實施辦法》第二十條：經(jīng)業(yè)主驗收，因未裝修不具備入住條件的空置房或入住后（含房屋裝修）因故長期不使用的空置房，從驗收或業(yè)主報告物業(yè)服務企業(yè)，經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)登記確認即日起，其物業(yè)服務費按物業(yè)服務合同約定收費標準的70%交納。

特別提示：業(yè)主申請空置需辦理完收房手續(xù)并填寫《空置房申請表》后方可執(zhí)行70%的物業(yè)費。27.不收房是否就可以不用繳納物業(yè)服務費？

答：其實早在房屋交付前一年左右物業(yè)就開始介入了。在房屋達到合同交付條件后，不管業(yè)主是否接房，物業(yè)對園區(qū)公共設施的維護、園區(qū)公共秩序的維護、園區(qū)公共保潔服務工作就已經(jīng)開始了，因此需要業(yè)主繳納相應的物業(yè)服務費。其實我們也非常歡迎業(yè)主能盡快入住園區(qū)，享受園區(qū)環(huán)境和享受物業(yè)服務。根據(jù)《前期物業(yè)服務合同》約定：因買受人原因未能按期辦理XX入住手續(xù)而造成房屋空置，業(yè)主仍然按相關標準補繳物業(yè)管理費。

28.物業(yè)管理費為什么在季度首月10日后收有滯納金而預付卻沒有利息？

答：首先物業(yè)費是我們各種支出的主要來源，其收取時間是我們和業(yè)主在之前共同約定的，因此本著對其它業(yè)主的公平我們才采取了收滯納金的方式。而預付只是我們?yōu)闃I(yè)主提供的一種繳納方式，業(yè)主也可自行選擇其它方式進行繳納。

29.物業(yè)費的收費標準是怎么來的？

答：物管費的標準取決于園區(qū)參數(shù)（容積率、設施設備配置，平面規(guī)劃等）及當時的物業(yè)服務成本。物業(yè)公司在房屋進行銷售時，也會根據(jù)相關法規(guī)依據(jù)完成物業(yè)管理費的測算在物價局備案。

三、工程知識類

30.入戶防盜門的尺寸？是否子母門？品牌？

答：800（寬）*1900（高），否，步陽 31.自備發(fā)電機滿足住戶供電嗎？

答：小區(qū)備用發(fā)電設備只滿足停電時公共照明與電梯供電及消防設施正常運轉(zhuǎn)。32.每戶設計負荷利用電容量是多少？

答：40-75㎡的戶型10an 15an 20an 5KW；75-100㎡的戶型6KW；100㎡以上的8KW。（未確定）33.一層是否是單獨排水設置？

答：獨立排水。34.外墻有無外保溫層？

答：有。

35.我們小區(qū)的水為二次供水嗎？一般多久清洗、檢測一次？

答：是二次供水

照相關規(guī)定，管理處配置有專職的二次供水管理員每日對生活水箱進行檢查；每年委托有資質(zhì)的二次供水設施清洗消毒的單位對生活水箱進行徹底清洗、消毒兩次，衛(wèi)生部門負責清洗效果的監(jiān)測。同時從事二次供水設施直接管理和清洗的人員，每年必須進行健康檢查，取得健康合格證，并經(jīng)過衛(wèi)生知識培訓合格，才能上崗。

36.為什么小區(qū)電梯怎么經(jīng)常壞？

答：業(yè)戶看到的電梯停機有兩種情況：1）電梯屬于技術很成熟的機電設備，但也會出現(xiàn)因易損件損壞而臨時停梯維修；2）根據(jù)國家相關規(guī)范要求，為了保障設備的安全運行，由被委托的專業(yè)的電梯維保公司每月對電梯進行計劃性維護保養(yǎng)，每年由質(zhì)量技術監(jiān)督局進行年檢，這些工作都需要臨時停梯。因此給業(yè)戶造成了電梯經(jīng)常故障的錯覺。前一種情況在新入伙項目因設備處在磨合期而會較頻繁，一年以后此問題會逐漸減少。對于保養(yǎng)而臨時停梯，我們會及時在小區(qū)內(nèi)進行溫馨提示。37.業(yè)主反映可視對講機無圖像，其余正常？

答：有可能是業(yè)主把可視話機電源關了，業(yè)主打開即可，如若不行，錄入標準報事，由工程部上門檢查。

四、安全管理類

38.哪些人員哪些情況可以借用鑰匙？

答：所有鑰匙借用均需在《鑰匙借用登記表》上登記。1)保安帶客戶看轉(zhuǎn)讓房或給業(yè)主開門，可借用轉(zhuǎn)讓房鑰匙；

2)物業(yè)工作人員借用業(yè)主未裝修的清水房鑰匙用于處理戶內(nèi)檢查、整改或清潔；

3)業(yè)主留有鑰匙在管理處但需臨時開門又不領走時，可讓保安隊員借用為其開門后再由保安隊員歸還回

管理處。

4)戶內(nèi)有維修的，施工單位會在物業(yè)工程人員陪同下借用鑰匙進行維修。39.已交房區(qū)域和施工區(qū)如何管理？

答：已對施工區(qū)進行封閉隔離，并在圍墻上安裝有周界紅外和報警裝置。安防管控是物業(yè)非常重視的一部分，目前物業(yè)公司提供了5級安防措施：

1）物防：園區(qū)圍墻的設計不易攀爬，且有足夠的照明系統(tǒng)； 2）技防：圍墻紅外對射、園區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)、電子打點器等技術防范 3）人防：24小時人防巡邏、人員均憑卡進入等人力防范 4）戶內(nèi)設防、報警按鈕等的應急機制報警 5）施工人員不準園區(qū)留宿，清場確保安全 40.為什么安管人員換得很勤？（流失率高）答：

1)職業(yè)特性決定隊伍年青化，穩(wěn)定性差；

2)職業(yè)環(huán)境差和社會地位低也是人員流失的原因之一； 3)公司管理要求嚴格致使部分人員無法適應。4)內(nèi)部調(diào)動和升遷原因

最后希望廣大業(yè)戶積極倡議和宣傳，為安管人員營造一個良好的外部工作氛圍。

41.拿東西出小區(qū)總是要開出門條，很不方便，經(jīng)常為了開出門條電話聯(lián)系業(yè)主確認，也很麻煩，否能有更方便的操作？

答：開具出門條是為了保護業(yè)主的財產(chǎn)安全。業(yè)主可指定家中其他成員為第一聯(lián)系人，用于開具出門條的聯(lián)系確認；也可提前電話告知客服中心將有物品搬離小區(qū)，由搬離物品人員在搬離當日直接前來開具出門條。

五、裝修知識類

42.在哪里辦理裝修手續(xù)；辦理裝修手續(xù)的流程

答：業(yè)主需辦理裝修手續(xù)，到客服中心裝修辦公室辦理。業(yè)主向客服服務中心提供裝修圖紙、裝修施工單位施工許可證、裝修人員的身份證復印件和1寸照片2張（辦理出入證時需要提供）。然后再簽訂各項裝修的申請和協(xié)議。在業(yè)主辦理裝修的過程中，業(yè)主和裝修單位各向物業(yè)公司交納裝修押金。并且在裝修期間裝修人員必須申請裝修臨時出入證。

43.物業(yè)查看業(yè)主提交的裝修方案依據(jù)及基本原則是什么？ 答：依據(jù)：建設部頒布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

第十三條 裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應當向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機構(gòu)（以下簡稱物業(yè)管理單位）申報登記。

非業(yè)主的住宅使用人對住宅室內(nèi)進行裝飾裝修，應當取得業(yè)主的書面同意。第十四條 申報登記應當提交下列材料：

（一）房屋所有權證（或者證明其合法權益的有效憑證）；

（二）申請人身份證件；

（三）裝飾裝修方案；

（四）變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出的設計方案；

（五）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關部門的批準文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設計方案或者施工方案；

（六）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關資質(zhì)證書的復印件。

非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明

44.裝修過程中的變更手續(xù)如何辦理？（包括裝修設計、裝修期限、裝修負責人、裝修工人等）

答：業(yè)主在裝修過程中涉及裝修方案、裝修期限、裝修負責人等變化，均需要到物業(yè)服務中心進行變更登記。

1)裝修設計：調(diào)整部分需重新報裝修圖紙，待物業(yè)審批通過再辦理手續(xù)。

2)裝修期限：通常是延長裝修期，業(yè)主或是裝修負責人到客戶中心前臺辦理延期手續(xù)，檔案資料更改時間，最要重要的是裝修許可證和需要進入的工人出入證上裝修期限要更正，特別注意的是裝修工人的出入證延期必須裝修負責人辦理，裝修工人本人不能辦理。

3)裝修負責人：通常是更改或增加，業(yè)主通過電話或者直接到客戶中心前臺辦理手續(xù)，新的負責人需要帶身份證和照片，辦理出入證，同時登記負責人的電話，便于后期聯(lián)系。

4)裝修工人：需要增加裝修工人，只需要裝修負責人到客戶中心前臺辦理工人增加的手續(xù)，辦理出入證，出入證辦理需攜帶2張1寸彩照及身份證原件或復印件，并繳納20元/個的押金（可退還），及5元/個的工本費。

45.物業(yè)對業(yè)主的裝修時間段是否有要求？

答：交房時的《裝修管理規(guī)定》、《物業(yè)服務手冊》對裝修時間段的要求;1)交房時間起3個月內(nèi)為集中裝修期：8:00-19:30 2)集中裝修期完后：周一至周五上午8：30-12:00，下午14:00-18:00分周末：9:00-18:00（不允許加班，不允許有噪音施工）3)節(jié)假日: 不允許任何施工

XX業(yè)服務中心有權阻止在此期間的任何擾民施工并根據(jù)相鄰的業(yè)主（使用人）入住情況對相關裝修時間做出調(diào)整。

46.什么是裝修垃圾清運費，怎么收取？包含什么內(nèi)容？

答：XX裝修垃圾清運費用標準定為：3元平方米。按建筑平米收取。對于有墻體拆除的戶位，收取80元/平方米的砸墻垃圾清運費，此費用僅針對有墻體拆改且拆改垃圾需運至小區(qū)垃圾臺進行統(tǒng)一清運的拆墻垃圾。

47.裝修押金是多少錢？可以刷卡嗎？怎么退？

答：小區(qū)裝修按照建筑面積收取2000（100平米以下）、2500（100-150平米）、300（150平米以上）元/戶。首先我們建議業(yè)主，這筆費用由裝修公司給付，這是對業(yè)主裝修質(zhì)量的一種保證，也是對裝修公司的一種規(guī)范，也便于我們的管理，是對業(yè)主的負責。繳納此項費用可刷卡（借記卡和信用卡均可，不額外收取業(yè)主手續(xù)費）。退押金手續(xù)：

裝修結(jié)束告知物業(yè)，物業(yè)會安排工作人員進行裝修驗收。業(yè)主再聯(lián)系物業(yè)做裝修驗收結(jié)束三個月后業(yè)主可攜帶繳納押金的票據(jù)和本人身份證原件前往客服中心辦理退費手續(xù)，為保證一次辦理完畢，業(yè)主退費前需提前致電客服中心83229898詢問是否備有現(xiàn)金方便退取。

48.交房后將陸續(xù)有業(yè)主入住，周邊正在裝修施工，怎樣保證園區(qū)的清凈與安寧？

答：周邊后續(xù)的工程施工，我們是嚴格按照國家的各項要求來做的，對業(yè)主的影響也盡量控制在最低。所有的裝修施工在統(tǒng)一的時間段內(nèi)，是從早上8點到12點，下午2點到6點，這個時間基本上考慮到了這個問題，同時節(jié)假日都要求靜音施工。當然，對于各種施工對您帶來的不便，我們向您致歉。而清潔方面，我們有最專業(yè)的人員，在工作時間段內(nèi)，從事不間斷的清潔維護工作，也希望業(yè)主能主動配合我們完成這項工作。

49.裝修現(xiàn)場為什么要配備滅火器，配備標準為？

答：裝修現(xiàn)場有很多易燃材料，出于防火的要求，裝修現(xiàn)場必須配備滅火器，配備標準為：每五十平米配備一個（2公斤ABC干粉滅火器），單個防火區(qū)域（普通住宅單戶/別墅單層）不得少于2具。50.裝修過程中需要動火電焊，需要提前辦理什么手續(xù)嗎？

答：業(yè)主（使用人）應監(jiān)督施工隊注意安全，不得擅自動用明火和進行焊接作業(yè)。如確有需要應由業(yè)主本人或業(yè)主委托人到物業(yè)服務中心辦理《動火申請》手續(xù)，并按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，以保證作業(yè)人員和周圍房屋財產(chǎn)的安全。51.裝修材料進場有何規(guī)定？比如沙子、水泥等。

答：所有裝修材料的臨時轉(zhuǎn)運必須在物業(yè)指定的場所進行，并做好對地面的保護。

如果使用電梯，重量有限制，包括清運裝修垃圾和運輸大件材料應避開電梯使用的高峰期。所有材料必須

袋裝，若有撒漏，需及時清理。材料均只能臨時放在室外公共區(qū)域，應及時搬運至戶內(nèi)，不能在戶外過夜。52.哪些人需辦理小區(qū)出入證？

答:XX《出入證》每證押金為20元/證/人，每張收取5元工本費。

1）使用范圍：為業(yè)主裝修的施工人員辦理人：必須由該戶的業(yè)主或裝修負責人、工程負責人，如負責人來不了可出具書面的委托請工人自已來辦理

2)辦理辦法：持出入人員的有效證件或照片（貳張）到管理處辦理。（建議業(yè)主押金由進出人員自行繳納）。53.裝修工人為什么不能留宿園區(qū)？

答：業(yè)主交房后裝修時間不統(tǒng)一，一部分業(yè)主會先裝修還有一部分業(yè)主會晚一些裝修，這樣一些業(yè)主入住后，還會有一些正在裝修，假如這時裝修工人在園區(qū)內(nèi)留宿的話，對入住的業(yè)主在生活上造成很大的影響，也會給你生活帶來一些不便。54.冷熱水管正常試壓后水管暴裂？

答：首先我們的試壓是我們提供的增值服務，而且只是對封墻的時候冷熱水管是否有問題做個檢驗，是針對這個階段的，并不能保證后期情況。55.業(yè)主希望物業(yè)推薦一個裝修公司？

答：我們只向業(yè)主透漏園區(qū)的裝修信息和告知業(yè)主已知的不正規(guī)不負責的裝修公司，具體的選擇要由業(yè)主作判斷。

56.外保溫（聚苯板）如何保護?是否可拆除？

答：提醒業(yè)主：所有外墻都加裝有外保溫層，業(yè)主裝修時，注意對外墻保溫層做好保護。不要拆除保溫層，拆除保溫層會導致戶內(nèi)保溫效果變差，將直接影響冬季供暖效果，建議業(yè)主慎重考慮。57.能否提供裝修圖紙，管線、地暖管圖能不能提供？

答：業(yè)主收房后可到物業(yè)客戶中心前臺索取平面紙，強弱電、水路圖紙無法提供。

業(yè)主裝修時，物業(yè)也可以安排專業(yè)工程師到業(yè)主戶內(nèi)提供現(xiàn)場的咨詢和幫助。要明確物業(yè)公司只對維修單位提供圖紙，唯一的目的就是后期維修；業(yè)主裝修是用不到這個圖紙的。法律上我們也是沒有義務向業(yè)主提供的。

58.戶內(nèi)對講機尚未安裝。

答：對講機現(xiàn)在安裝，裝修期很容易被破壞，為了保障機器的正常使用，我們建議業(yè)主裝修完成后安裝，59.關于業(yè)主咨詢戶內(nèi)設備設施的問題

答：在業(yè)主裝修進場時，物業(yè)工程人員會就業(yè)主戶內(nèi)的設施設備進行現(xiàn)場測試和交底。包括：室內(nèi)排水管的通水、通球測試，空調(diào)開機測試，中央吸塵開機測試等。關于地采暖打壓問題：在管道敷設完畢后，已進行過一次打壓測試，合格后再進行地面的施工。施工完畢后又進行了一次打壓?，F(xiàn)所有地暖管道內(nèi)已充滿水，提醒業(yè)主的裝修公司在施工過程中對地面進行保護。

60.裝修工人與業(yè)主一起踩了小區(qū)的草坪，物業(yè)公司沒收裝修工人出入證而未對業(yè)主做處罰裝修工人表示不滿，如何向裝修工人解釋？

答：

1、讓裝修工人清楚是自己違反了小區(qū)有關規(guī)定，物業(yè)公司沒收出入證是照章辦理。在裝修須知上有明確說明：a、裝修工人在小區(qū)必須是在施工許可范圍內(nèi)活動，不得進入其它地方； b、裝修工人要愛護小區(qū)環(huán)境，不得踐踏草坪等。違者均沒收出入證。

2、業(yè)主向物業(yè)公司繳納物管費即是對小區(qū)公共環(huán)境進行管理，業(yè)主有維護小區(qū)環(huán)境的義務，且物業(yè)公司不是執(zhí)法機關，對業(yè)主不愛護環(huán)境的行為沒有權利做任何罰款的處理。但物業(yè)公司會教育和培養(yǎng)業(yè)主加強環(huán)保的義務。業(yè)主嚴重破壞小區(qū)公共區(qū)域設施、環(huán)境等造成損失的，物業(yè)公司會同樣要求業(yè)主賠償。

61.第二次裝修需辦理什么手續(xù)？

答：同第一次裝修一樣。

62.為什么要留存一把備用裝修鑰匙在客服中心？

答：業(yè)主辦理入伙手續(xù)進行驗房時，如提出了整改問題，業(yè)主須簽訂《緊急備用鑰匙托管單》，并留一把裝修用鑰匙在客服中心，以方便我們聯(lián)系施工方的工作人員到戶內(nèi)進行處理。整改工作完畢后，經(jīng)驗收合格，建議業(yè)主盡快到客服中心收回放置的備用鑰匙。如長時間未領取該鑰匙，物業(yè)服務中心將按《緊急備用鑰匙托管單》上的約定對該鑰匙進行處理。當業(yè)主在裝修完畢入住時啟動正式鑰匙，所有裝修鑰匙也會立刻作廢。

63.業(yè)戶裝修時可以自己改煤氣管道嗎？

答：不能。根據(jù)建設部110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第六條第（四）項規(guī)定“拆改燃氣管道和設施”“應當經(jīng)燃氣管理單位批準。”因此，煤氣改管須向燃氣公司進行申 報，并由燃氣公司統(tǒng)一安排進行。如擅自拆改，燃氣公司將不予以開通燃氣。64.裝修后的房屋為什么不留鑰匙？

答：已開始裝修的房屋戶內(nèi)可能存放有裝修材料或貴重物品，出于一種對業(yè)主物品安全的考慮我們不留用鑰匙。對業(yè)主的信任我們表示感謝

65.裝修管理過程中包括那些步驟？每個步驟應注意哪些要點？

1)裝飾裝修圖紙審查: 裝飾裝修圖紙審查直接關系到房屋的結(jié)構(gòu)、立面、外觀、相鄰權益、房屋使用安全、等，因此，按要求做好圖紙審查是確保房屋后期安全使用的關鍵，是實施裝修管理的第一步。圖紙文件以及裝修禁止及注意事項須業(yè)主確認

2)裝修前交驗: 主要是做好裝修前房屋的衛(wèi)生間防水測試，供水供熱供暖管理壓力測試，地漏下水管走水，滲漏查驗、隱蔽事項交待，須業(yè)主、裝修單位簽字確認;3)裝修巡檢: 做好裝修巡檢是確保按圖紙施工，避免亂施工，違章作業(yè)，消除安全隱患的關鍵，因

此裝修期間的定時定期定節(jié)點的過程檢查是物業(yè)實施裝修管理的重點工作，是消除違規(guī)的最佳時機，必須嚴格按要求堅持執(zhí)行。

4)施工人員管理: 施工人員管理從辦理臨時出入證開始，至施工方退還證件為止。其間包括每日出入證查驗、有無違章施工作業(yè)、動用明火是否辦理手續(xù)，是否有違規(guī)行為，違規(guī)制止、人員清場等，同時還得做好防止施工人員偷盜、損壞公共設備設施等工作。

5)竣工驗收: 主要是做好違章違規(guī)通報，找出可能存在的問題，并就衛(wèi)生間防水、戶內(nèi)管道滲漏、插座通電、網(wǎng)絡信號等進行測試，以滿足和保障使用，完畢后須業(yè)主、施工單位簽字確認 66.可以把鞋架、鞋柜放在自己的門外嗎？

答：不可以，因為走道屬于公共場所，將鞋架放在走道上的話，一來影響樓道外觀，二來影響保潔人員樓道保潔，三是相鄰其他業(yè)主或許有意見，再者，物品容易丟失，造成不必要的損失。67.陽臺可以放洗衣機嗎？

答:可以，但要在陽臺做閉水測試并在貼磚前做地漏的通水測試 68.房子剛裝修完畢，使用什么植物吸甲醛效果好？

答：洋蔥、常春藤、吊蘭、龍舌蘭、虎尾蘭、蘆薈、綠蘿等植物。69.物業(yè)公司的工具能否借用？

答：可以借用（不對外宣傳）。借用工具按外單位借用工具進行辦理手續(xù)：首先在物業(yè)前臺繳納押金（根據(jù)物業(yè)押金類收費標準收取押金）。業(yè)主交完押金后拿收據(jù)到庫房換取所需物品。使用完畢后到庫房歸還物品并換回收據(jù)后到物業(yè)前臺退押金。

70.業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)，否則出現(xiàn)物品丟失，物業(yè)公司負責嗎？

答：業(yè)主要求安裝防盜網(wǎng)的原因一定是對小區(qū)安全有所顧慮和擔心。其實，最根本是沒了解我們小區(qū)的安全系統(tǒng)。整個對于安全已經(jīng)做了技術防范和人力防范（技術防范是指：周界紅外報警，室內(nèi)安防；人力防范是指：小區(qū)大門崗，巡邏崗），有先進的技防和科學的人防，業(yè)主的擔憂不多慮。再說，在室外安裝防盜網(wǎng)對整個小區(qū)的外觀是一種破壞，相信每一位業(yè)主都愿意生活在一個環(huán)境優(yōu)美而非雜亂無章的地方，這也是物業(yè)公司一再強調(diào)外觀的原因。（當然，業(yè)主只要在不影響外觀的前提下，比如防盜網(wǎng)安裝在室內(nèi)也是可以的）若出現(xiàn)物品丟失，根據(jù)公安機關鑒定，屬物業(yè)公司肯定會承擔物業(yè)公司應該承擔的責任。

對正在安裝防盜網(wǎng)的業(yè)主：

首先應設法讓其停止工作；通報客戶中心發(fā)違章通知；然后再采取一類業(yè)主的方法：對已經(jīng)安裝的防盜網(wǎng)拆除，可請業(yè)主屋內(nèi)的裝修工人或我們?yōu)槠涮峁┨丶s服務，實在不行我們可以免費為其拆除。

六、房屋交付類

71.過了交房通知的集中收房期，是否隨時過來都可以收房？

答：XX集中交房期以業(yè)主所收到的《交付通知書》為準，集中交房期現(xiàn)場可以繳納收房相關費用，并且我們也為業(yè)主準備了精美禮品。集中交房期后無禮品，業(yè)主來收房前請先與客服中心聯(lián)系，并帶齊《交房通知書》內(nèi)注明的收房所需資料。

72.聯(lián)名購房的業(yè)主其中之一能否辦理入伙手續(xù)？

答：可以，但須由不能到場的業(yè)主親筆簽署委托書并提供其身份證原件；辦證資料需由業(yè)主親自簽名，否則須出具授權委托書。

73.交納的維修資金和房屋契稅分別是多少？交納時間？ 答：業(yè)主繳納的維修資金的標準：145元/平米

；

首套房面積在144㎡以下且單價在購房當年市商品房均價1.5倍以內(nèi)、小區(qū)容積率大于1.2的，同時達到以上三項要求的契稅按1.5%收取，90㎡以下且單價在購房當年市商品房均價1.5倍以內(nèi)、小區(qū)容積率大于1.2的，同時達到以上三項要求的契稅按1%收取，否則一律按照3%繳納。74.維修資金的用途和收取的時間？

答：維修資金是用于小區(qū)重要的公共設施、設備的大修或更換，比如：小區(qū)配電房的變壓器、發(fā)電機、安防系統(tǒng)等設備，園區(qū)環(huán)境等在出現(xiàn)問題，需要進行檢修或更換而要支付的費用。收取時間是在合同上約定交房時即由開發(fā)商先代房地產(chǎn)主管部門收取，具體費用按國家政策執(zhí)行。75.為什么廚房未設地漏？

答：廚房不設地漏，主要是基于衛(wèi)生角度來考慮，廚房雖然是用水房間，但主要用水和垃圾集中在洗菜池和垃圾桶中，沒有象衛(wèi)生間淋浴用水會大量積聚于地面的情況，地漏本身在夏天清潔不好會散發(fā)異味，滋生蚊蟲。符合《建筑給排水設計規(guī)范》4.5.7要求。76.為什么新入伙項目的通訊信號如此不好？

答：因在房屋修建過程中，中國電信、中國移動公司和聯(lián)通公司不能進入施工現(xiàn)場安裝信號覆蓋器，因此在項目交付初期會出現(xiàn)手機信號差的情況。項目交付后，管理處會盡快聯(lián)系相關營運商到小區(qū)逐步進行信號覆蓋，以解決手機信號差問題。

另一方面：移動、聯(lián)通等營運商是按照安裝計劃在進行信號覆蓋器的加裝工作，尤其是3/4G網(wǎng)絡的推出后，各營運商更樂意3/4G信號覆蓋器的安裝，對2G通話信號器的安裝不是很重視，因此這還需要我們業(yè)戶共同努力向相關營運商進行反應。77.XX業(yè)主如何辦理戶口遷移？

答：

78.小數(shù)字電視開通如何辦理？

答：廣電網(wǎng)絡電話：96766

七、投訴建議類

79.我的問題這么久你們都沒處理好，我要求賠償。

答：（業(yè)主如果有賠償要求，情緒一般都不會好，所以首先要安撫業(yè)主情緒，然后針對業(yè)主反映的問題，了解清楚事情的原委，目前沒有處理好的原因是什么？是施工方的原因？還是我們物業(yè)跟進的不及時？還是屬于疑難問題？其實業(yè)主要求賠償不是最終目的，我們能夠解決業(yè)主的問題才是業(yè)主最想要的。）首先對沒有及時完成整改，向您表示歉意！在集中交房期間由于返修量大、人員組織、材料和施工處理工藝等問題，需多方協(xié)調(diào)，在此希望能得到您的理解。您戶內(nèi)的處理情況，我會請負責跟蹤您這戶問題同事與您聯(lián)系。

（若業(yè)主堅持要賠償）對于您提出的需求，我會通報公司負責人，在3個工作日內(nèi)與您取得聯(lián)系。再次向您表示歉意！

80.老是接到裝修公司電話，質(zhì)問是否透露了業(yè)主的資料？

答：每位業(yè)主資料都是有專人保管，并且針對業(yè)主資料的保密公司是對員工有制度要求的。

業(yè)主資料不僅有，我們在幫業(yè)主辦理相應業(yè)務時，包括銀行、房管部門、水電氣等部門都需要提供您的相應資料才能辦理。

當然，如果公司發(fā)現(xiàn)有員工違反公司規(guī)定進行操作，那公司將會立即辭退該員工。

同時，業(yè)主也可以讓親戚朋友打電話到客戶中心試一下，看我們的同事是否能做到對業(yè)主資料保密。81.為什么小區(qū)的手推車(平板車)這么少？

答：原因：

1）部分業(yè)主使用后未及時歸還； 2）手推車使用不當，部分損壞無法使用； 措施：

1）計劃近期增加手推車（僅針對有此計劃的項目）； 2）增加對使用后放置在樓層、大廳等位置的手推車的回收； 3）加強日常維護，提高使用壽命；

4）將在地下車庫放置手推車（僅針對有此計劃的項目）；

5）請業(yè)主自覺愛護，不違規(guī)使用，如載小孩玩耍和超負荷裝載過重的物品，使用后將手推車歸還原處或放置在電梯轎箱內(nèi)（而非樓道中）。

八、質(zhì)量維修類

82.返修后會不會再出現(xiàn)這個問題，出現(xiàn)了該怎么辦？

答：這次處理過程中，我們采取了非常嚴格的工藝，相信不會出類似的問題。再說，即便出現(xiàn)了問題，我

們也會積極配合處理，這個您不用擔心。

83.因整改期間未達到交付條件，業(yè)主拒絕交付整改期間的物業(yè)服務費。

答：如果確因工程質(zhì)量問題給業(yè)主造成的損失，視具體情況物業(yè)會協(xié)助業(yè)主向地產(chǎn)反映。不過，物管費仍然要繳納。因為物業(yè)服務費的支出主要是公共區(qū)域的保潔、綠化、保安、工程服務的成本和費用。84.因為戶內(nèi)返修整改問題，業(yè)主認為會耽誤自己進場裝修的時間和進度。

答：對業(yè)主提出的整改問題，我們要協(xié)同地產(chǎn)工程部進行分析，這些問題對您戶內(nèi)裝修影響的程度會如何？是不是可以邊裝修邊整改？同時我們物業(yè)會盡所能積極配合和跟進整改進度，縮小對業(yè)主裝修的影響。85.業(yè)主提出返修整改效果與自己的期望差距大。

答：了解業(yè)主期望的整改效果具體是怎么樣？一般情況，業(yè)主的期望值高是主觀反映，我們可以從裝修彌補“缺陷”的角度給業(yè)主分析一下。86.入住后需維修找誰處理？有何費用？

答：需維修可直接前往物業(yè)客服中心報修，或致物業(yè)電服務中心電話029-88829337 提出問題、；房屋結(jié)構(gòu)及設施設備均按《住宅質(zhì)量保證書》、各廠家使用說明書、保證書內(nèi)的保修范圍進行保修，如需產(chǎn)生費用，物業(yè)公司會提前告知。

九、突發(fā)/日常事件類

87.發(fā)生水浸事件怎么辦？

答：如發(fā)生水浸事件，必須到現(xiàn)場觀察采取以下措施：

1)檢查漏水的正確位置，并盡快想辦法制止繼續(xù)漏水，關閉水閥，若不能第一時間處理應及時告知功臣人員尋求支援。

a)觀察滲水是否對周邊設備造成損害，如電梯、配電箱、電線槽等，存在損害可能的應及時通知工程人員對設備進行緊急處理

2)對已滲水部位的水進行清掃，避免造成更大損失

3)如公區(qū)滲水可能造成業(yè)主戶內(nèi)損害的，應第一時間電話通知業(yè)主前來查看并保存通知記錄。88.由于是高層建筑，如果出現(xiàn)停電現(xiàn)象，那么樓上的業(yè)主如何下來？

答：本小區(qū)配有柴油發(fā)電機，如遇停電，能保障電梯及公共走道照明在12小時內(nèi)的正常運行。89.燃氣漏氣怎么辦？

答：如遇業(yè)主家燃氣漏氣，此類情況應直接聯(lián)系燃氣公司96777上門勘察，發(fā)現(xiàn)漏氣情況應提示業(yè)主關閉天然氣閥門，將戶內(nèi)門窗全部開啟，避免撥打電話、使用明火及電。90.業(yè)主贈送小禮品或小費時，該怎么辦？

答：業(yè)主贈送小禮品或小費時，服務人員應該婉言謝絕，如難以推辭的，可以先行收下后統(tǒng)一交客服中心

進行處理，如收取到的現(xiàn)金可預存至業(yè)主物業(yè)賬戶內(nèi)并告知業(yè)主。91.業(yè)主突發(fā)急病需救治時，該怎么辦？

答：業(yè)主突發(fā)急病需救治時, 應立即報告領班主管聯(lián)系業(yè)主家人，同時撥打120急救電話，無急救常識人員不得擅自進行救治，同時將外圍車輛進行疏導，保證120救護順利通行 92.巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門未關閉，該怎么辦？

答：巡查時發(fā)現(xiàn)業(yè)主入戶門為關閉時，如業(yè)主戶內(nèi)無人，應立即通報主管上級，必須同時二人進行外圍檢查，確信無異常時，設法聯(lián)系業(yè)主，并做好聯(lián)系記錄留存；如戶內(nèi)有人應提醒業(yè)主管好門，注意安全防范。93.在小區(qū)里可以允許發(fā)宣傳資料嗎？

答：不允許。是從小區(qū)的環(huán)境整潔和業(yè)主生活不被打擾來考慮的。若有此需求的商家，可以讓他與客戶中心聯(lián)系，采用在前臺放資料或在小區(qū)報欄張貼的方式。94.有人想到小區(qū)參觀行嗎？

答：任何想到小區(qū)參觀的團體均需先與物業(yè)公司行政部或地產(chǎn)公司行政部聯(lián)系獲得許可后方可。（但前期因配合銷售，所以營銷部員工可以帶客戶參觀XX區(qū)域各項目，但需事先與客戶中心聯(lián)系，在園區(qū)內(nèi)不能進行拍照）

95.有記者或媒體人士想就某個問題采訪一下客戶中心,行嗎？

答：整個公司只有一位新聞發(fā)言人，即只有新聞發(fā)言人可以接受新聞媒體的采訪，其他任何人均不能在新聞媒體方面回答問題或發(fā)言。如果碰到采訪的人員請立即通知直接上級。96.業(yè)主想讓工程人員幫忙處理非園區(qū)內(nèi)的維修問題可以嗎？

答：不行。因為物業(yè)公司工程人員只負責小區(qū)范圍內(nèi)的特約服務，其它物業(yè)不在我們的工作范圍之內(nèi)，但我們愿為業(yè)主提供相關的咨詢服務。97.業(yè)主可以使用前臺電話嗎？

答：原則上不可以，因為我們的服務電話是對外的，外撥號碼將影響到其他業(yè)主的來電。若業(yè)主確實因急事在身，視情況靈活判斷決定是否可用，但提醒業(yè)主盡快，因我們的電話是對外服務的熱線。98.業(yè)主有急事，想在物業(yè)公司暫放物品可以嗎？

答：原則上盡量不放，特別是易損易壞的物品。若特殊情況，可將物品放于管理處辦公室，做好相應登記（業(yè)主姓名、房號、聯(lián)系電話、物品名稱等）。保安崗位上是一定不能存放業(yè)主的物品。99.有人在小區(qū)內(nèi)拾到物品，交來前臺，如何處理？

答：在XX前臺資料欄內(nèi)找出“失物登記表”，詳細進行登記，并打印“失物招領”貼于小區(qū)公告欄內(nèi)。如有人來認領，則核實來人身份后，請其說出失物特征核對無誤后，在《失物登記表》上簽字領走。100.業(yè)主的入戶門鑰匙丟失的一把，怎么辦？

答：XX入戶門的鑰匙可以單獨配制，丟失后存在安全隱患，建議業(yè)主更換鎖心，物業(yè)可代為聯(lián)系廠

家，業(yè)主支付更換鎖芯費用。101.公檢法來訪的注意事項？

答：首先核實身份，看是否有介紹信、工作證、同時對其身份證進行復印留底。與其進行的配合以保護業(yè)主利益為底線。102.業(yè)主對其水表讀數(shù)發(fā)生疑問時，如何處理？

答：（1）查看是否出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯誤；（2）與當時抄表的工程人員核實抄表時是否數(shù)據(jù)寫錯；（3）與工程人員一起到業(yè)戶內(nèi)查看室內(nèi)和水表有無滲水的現(xiàn)象；（4）向業(yè)主咨詢近期有無其他大量用水的現(xiàn)象，如戶內(nèi)花園水池換水、坐式馬桶閥門關閉不嚴導致的長期滲水（此情況較為常見，在我們管理的數(shù)個小區(qū)均出現(xiàn)過此情況）等；（5）如無任何問題，業(yè)主應承擔相應的費用；（6）業(yè)主如不滿意處理結(jié)果，可申請校表，如校表正常，業(yè)主應承擔相應的費用；如校表出現(xiàn)異常，物業(yè)公司應承擔相應的費用。103.住戶卡丟失，有何安全隱患，如何處理？

答：住戶卡是業(yè)戶進出小區(qū)的憑證，丟失的住戶卡若被非本小區(qū)業(yè)戶撿到，其就可以直接刷卡進入小區(qū)，存在極大的安全隱患。因此建議業(yè)戶丟失住戶卡后及時到客戶服務中心進行卡片掛失處理。104.業(yè)主說鑰匙忘在家里了，希望保安隊員幫忙翻窗戶進去開門，或者借物業(yè)公司的梯子自己翻窗，可以嗎？

答：不行，翻窗戶開門是相當危險的，誰都不能保證隊員的安全，也不鼓勵業(yè)主自己翻，以免造成傷害及對小區(qū)其它業(yè)主產(chǎn)生不良觀感。（當然物業(yè)公司的梯子也不能借給業(yè)主，出現(xiàn)損壞或遺失責任無法界定。）洋房如樓層較低，可采用梯子解決此問題，但需2人以上的工作人員。也可請業(yè)主找開鎖人員開鎖，或致電119求助。105.有來訪者要求在前臺的便民資料架上放置資料，或在小區(qū)報欄張貼宣傳海報，可以嗎？

答：可以，但放置資料及張貼海報由客戶中心主管或管理處主任對其版式的審核后方可，并按照相應標準收費。106.房屋裝修入住后發(fā)現(xiàn)房屋漏水，如何處理？

答：如發(fā)現(xiàn)此類問題，請您及時通知管理處，我們會安排工程人員到現(xiàn)場確認漏水事實，及對漏水原因進行初步分析。因為房屋已經(jīng)裝修入住，因此需要業(yè)主聯(lián)系裝修公司的人員前來現(xiàn)場查明漏水原因，物業(yè)工程人員可以從旁協(xié)助。確認漏水原因后，若責任方明確，則由責任方全權處理，并就業(yè)主的損失進行協(xié)商處理；若責任方不明確，物業(yè)公司會協(xié)調(diào)施工方及裝修公司現(xiàn)場查看，以確認問題應由誰處理，給業(yè)主造成的損失也由其協(xié)商解決。物業(yè)在整個過程中主要起居中協(xié)調(diào)的作用。107.業(yè)主聯(lián)系電話或通訊地址變更，需要到物管辦理手續(xù)嗎？

答：需要，如果業(yè)主聯(lián)系電話或通訊地址變更，業(yè)主打電話或到前臺進行告知即可，之后物管會對該業(yè)主信息進行更換。

108.物業(yè)對小區(qū)寵物進行管理的依據(jù)？

答：物業(yè)將根據(jù)《西安市限制養(yǎng)犬條例》之相關規(guī)定對小區(qū)寵物實施管理。同時物業(yè)在管理服務的過程中將不定期地進行文明養(yǎng)寵的宣傳，創(chuàng)造整潔、寧靜的園區(qū)生活環(huán)境。

業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關規(guī)定，并應遵守以下約定：

1、按照《西安市限制養(yǎng)犬條例》辦理政府規(guī)定的飼養(yǎng)手續(xù) ；

2、遵守《西安市限制養(yǎng)犬條例》中關于養(yǎng)犬、遛犬的其它規(guī)定。

◆如果您飼養(yǎng)有寵物，請遵守法律法規(guī)和政府相關部門規(guī)定，飼養(yǎng)犬只需持有政府主管部門頒發(fā)的有效牌照，并請持牌照的原件及復印件到物業(yè)服務中心前臺備案。

◆請避開高峰期（上下班或上下學）攜帶可能引起他人恐懼不安的寵物（如犬只）出入?！粽埼鹱寣櫸镌趫@區(qū)內(nèi)四處游蕩，攜帶寵物處出時，請其置于寵物籠、寵物袋或牽引寵物外出?！粽埼鹱寣櫸锓徒?、騷擾或襲擊他人或動物。

◆請勿將寵物帶進兒童娛樂區(qū)或其他公共場所，以免令他人感到不安。

◆請勿在公共場所喂食寵物，請勿讓寵物在公共場所或樓宇的公共地方便溺，如便溺，請妥善清理。◆請勿在公共場所讓您的寵物進行交配活動。

◆請定期為寵物進行清洗和防蚤，以免寵物滋生細菌，如寵物遇傷病時，請攜帶它及早就醫(yī)?！粽埗ㄆ跒閷櫸镒⑸漕A防性狂犬病、犬瘟熱、肝炎及出血性腸炎等疫苗。

109.業(yè)主稱家里的電話/寬帶/有線電視出現(xiàn)故障，如何處理？

首先仔細詢問業(yè)主故障的情況，看能否直接可在電話當中為業(yè)主處理。如不能，則打派工單安排工程人員上門進行查看或處理。若是工程人員不能處理，則聯(lián)系相關部門來處理，電信故障：10000 廣電網(wǎng)絡故障：96766 110.業(yè)主可以到物業(yè)公司代辦電話及寬帶嗎？

答：目前不可以，如后期可以代辦物業(yè)客服中心將告知廣大業(yè)主。

十、法律法規(guī)類

111.物業(yè)服務費的成本構(gòu)成包括哪些內(nèi)容？

答：按照發(fā)展改革委和建設部聯(lián)合制定的《物業(yè)服務收費管理辦法》之規(guī)定物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構(gòu)成一般包括以下部分：（1）管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等；（2）物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用；（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用；（6）辦公費用；（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；（8）物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用；（9）經(jīng)業(yè)主同意的其

它費用。112.什么是業(yè)主？

答：房屋的所有權人為業(yè)主。113.什么是業(yè)主大會？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。業(yè)主大會代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益。114.什么是前期物業(yè)管理？

答：在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同，此階段物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)《前期物業(yè)服務合同》實施的管理為前期物業(yè)管理。115.什么是《管理規(guī)約》？

答：《管理規(guī)約》的制定和修改應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。管理規(guī)約應當對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法做出約定。管理規(guī)約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。116.什么是《臨時管理規(guī)約》？

答：建設單位在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法做出約定。建設單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權益。建設單位應當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。117.物業(yè)服務提供的公共服務事項有哪些？

答：物業(yè)服務企業(yè)按照《（前期）物業(yè)服務合同》的約定，提供相應的服務。一般而言，物業(yè)服務合同應當約定建筑區(qū)劃內(nèi)的以下物業(yè)公共服務事項：（1）建筑物共有部位及設施設備的使用、管理和維護；（2）公共綠化的維護；（3）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護；（4）公共區(qū)域的秩序維護；（5）物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務；（6）物業(yè)維修、更新、改造費用的帳務管理；（7）物業(yè)服務檔案和物業(yè)檔案的保管；（8）其他物業(yè)公共服務事項。118.什么是包干制？什么是酬金制？

答：包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。119.裝修人進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準，不得有哪些行為？

答：根據(jù)建設部 110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》之規(guī)定?裝修人進行住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)批準，不得有下列行為：（1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗；（3）拆改供暖管道和設施；（4）拆改燃氣管道和設施。其中第（1）項、第（2）項行為，應當經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準；第（3）項行為，應當經(jīng)供暖管理單位批準；第（4）項行為應當經(jīng)燃氣管理單位批準。120.業(yè)主裝修前為什么需要到物業(yè)管理處辦理裝修備案手續(xù)？

答：根據(jù)建設部 110號文《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第十三條之規(guī)定?裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程開工前，應當向物業(yè)管理企業(yè)或者房屋管理機構(gòu)（以下簡稱物業(yè)管理單位）申報登記，因此業(yè)主裝修前需到物業(yè)管理處辦理裝修備案手續(xù)。121.業(yè)戶辦理裝修備案手續(xù)需要提交什么資料？

答：根據(jù)建設部 110號令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第三章第十四條規(guī)定，業(yè)戶辦理裝修備案手續(xù)需要提交如下資料：

（1）房屋所有權證（或者證明其合法權益的有效憑證）；（2）申請人身份證件；（3）裝飾裝修方案；

（4）變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出的設計方案；

（5）涉及本辦法第六條行為的，需提交有關部門的批準文件，涉及本辦法第七條、第八條行為的，需提交設計方案或者施工方案；

（6）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關資質(zhì)證書的復印件。非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。122.《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》的內(nèi)容，購房人為什么不能隨意修改，是不是霸王條款？

答：根據(jù)國務院《物業(yè)管理條例》第二十二條、第二十三條和第二十五條等規(guī)定，建設單位有責任制定臨時管理規(guī)約，對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法做出約定。物業(yè)買受人在與建設單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。建設單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容。上述所提文件是根據(jù)國家建設部頒發(fā)的示范文本修訂的，經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門批準備案的，如需修改可經(jīng)業(yè)主大會討論通過后有效實施。

由于物業(yè)管理服務具有公共性和不可分割性的特點，設備設施維護、綠化、保潔、公共秩序維護等物業(yè)服務，服務內(nèi)容和服務水平，對入住的每個業(yè)主都是一樣的，支付的費用也應該是一樣的。如果與每個業(yè)主

約定的公共性服務內(nèi)容不一樣，沒有可操作性，所以不能隨意修改，也不是霸王條款。123.業(yè)主以沒有入住或不需要物業(yè)提供服務為由拒絕繳納物業(yè)服務費，可以嗎？

答：不可以。根據(jù)最高人民法院《關于審理物業(yè)服務糾紛案件具體應用法律若干問題的解釋》法釋 [2009]8號文第六條規(guī)定?物業(yè)服務企業(yè)已經(jīng)按照合同約定以及相關規(guī)定提供服務，業(yè)主僅以未享受或者無需接受相關物業(yè)服務為抗辯理由的，人民法院不予支持。?

第四篇：1、辦公室百問百答

MINGZHEWELCOME TO

深圳 市 明喆物業(yè)管理有限公司

辦公室百問百答

1、深圳市明喆物業(yè)管理有限公司成立時間？東北分公司成立時間

答案：2000年10月，2006年7月。

2、明喆管理者座右銘？

答案：許上等愿，結(jié)中等緣，享下等福；擇高處立，就平地坐，選寬處行。

3、明喆用人理念？

答案：能者上，平庸者下；首用德才兼?zhèn)湔?，重用德大于才者，慎用才大于德者，不用無德無才者。

4、明喆員工必須具有的安全觀念指什么？

答案：防火、防盜、防破壞、防災害。

5、公司每月發(fā)放員工工資的日期與形式是什么？

答案：每月15日以銀行轉(zhuǎn)賬方式（光大銀行、盛京銀行）發(fā)放員工工資。

6、公司節(jié)假日休假原則？

答案：串休。

7、滑翔的項目宗旨是？

答案：做好客戶的“紅”管家。

8、項目下設部門有哪些？

答案：辦公室、秩序維護部、工程部、生活服務部、保潔部、多種經(jīng)營部、客戶服務部。

9、滑翔主任辦公室、總值班室及綜合辦公室所在位置？

答案：門診2樓。

10、秩序維護部每周周檢及情況說明何時報給甲方？

答案：每周一中午12點前。

11、項目日例會召開時間？

答案：周一下午15:30領班以上召開例會，周二至周五中午12：30在后勤樓二樓召開項目日例會。

12、項目員工宿舍位置？

答案：后勤樓一樓、后勤樓三樓。

13、項目經(jīng)理、助理姓名及聯(lián)系方式？

答案：項目經(jīng)理：管立明

聯(lián)系方式：***； 項目助理：紀青

聯(lián)系方式：***。

14、項目總值班人員的工作時間？

答案：晚18:00至次日7:30。

15、項目經(jīng)理辦公室位置？

答案：后勤樓2樓北側(cè)。

16、項目經(jīng)理開放日在什么時間？

答案：每月月末的最后一天。

17、項目保安值班室電話是多少？

答案：96615-11123，內(nèi)線：11123。

MINGZHEWELCOME TO18、19、20、21、22、23、深圳 市 明喆物業(yè)管理有限公司24、25、26、27、28、29、30、31、32、33、34、35、36、37、項目主管級別人員請假3天以上由誰批準？

答案：區(qū)域總經(jīng)理批準。

項目全體員工大會召開的周期？ 答案：原則上每月進行一次。

每日下班離開辦公室前需注意什么？ 答案：關閉窗戶、電源，鎖好門?？偨?jīng)理信箱位置？ 答案：2號1樓。

甲方主要領導姓名是什么？

答案：李寧、萬書、巴志強、王海濱、李鐵。試用期和轉(zhuǎn)正后員工離職時各需提前幾天申請？ 答案：試用期員工離職需提前15天申請，轉(zhuǎn)正后及有保險員工離職需提前30天申請。

負責盛京醫(yī)院物業(yè)管理的甲方領導是誰？ 答案：劉曉明。

負責盛京醫(yī)院后勤系統(tǒng)管理的甲方領導是誰？ 答案：巴志強。

本項目院區(qū)公安科負責人名字？

答案：負責人：王海斌；位置：門診2樓。員工入職后幾天內(nèi)簽訂勞動合同？

答案：在入職后第4天需簽訂勞動合同。新員工入職時需要上交并填寫哪些資料？ 答案：需上交3張身份證復印件（反正面）、2張一寸照片（近照），并填寫員工情況登記表、新員工入職須知、安全責任生產(chǎn)書、大齡簽訂超齡協(xié)議、年輕簽訂放棄保險書、簽訂勞動合同1份。員工一般試崗、試用期是多久？

答案：員工試崗3天，試用期為2個月，員工離職分為哪幾種？

答案：員工離職分為辭職、自動離職、公司辭退、開除四種形式。員工入職兩個月后及入職一年后時，分司分別為其繳納何種保險？ 答案：員工入職兩個月后繳納三險（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)），員工入職一年后繳納五險（養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、生育、工傷）。入職享受婚假的條件及申請時間是什么？

答案：入職滿一年員工可享受婚假，需提前15天申請，男員工滿25周歲，女員工滿23周歲可享受晚婚假期7天，非晚婚享受3天婚假。請假流程是什么？

答案：員工申請事假需提前1天填寫請假申請，1天事假領班批準，2-3天事假需報部門主管批準，3-7天報項目經(jīng)理審批，7天以上報區(qū)域?qū)徟鷾屎蠓娇尚菁?，否則視為曠工。主管每月要求培訓次數(shù)及培訓內(nèi)容？

答案：每月最少培訓4次，要求最少3次實操培訓。作業(yè)過程中的三輕原則是什么？ 答案：說話輕、走路輕、作業(yè)輕。新員工什么時間上交銀行卡？

答案：每月7號之前將銀行卡號上交到物業(yè)辦公室。員工到庫房領取物品需要什么手續(xù)？

答案：填寫出庫單，由本人及所在部門主管簽字后方可領用。MINGZHEWELCOME TO38、39、40、41、42、43、44、45、46、47、48、49、50、51、52、深圳 市 明喆物業(yè)管理有限公司53、54、55、56、57、58、59、60、員工試崗期結(jié)束后緊急離職需要扣除幾天工資？

答案：扣除7天工資。本崗位上下班時間是什么？ 答案：早7：30到晚17：00。節(jié)假日前后是否可以申請事假？ 答案：不可以。

請病假應出示什么證明？

答案：市級醫(yī)院以上的病假證明。遇特殊情況如何請假？

答案：應提前2小時向上級請假，上班后補請假單。人為損壞公司財產(chǎn)的處理方式？ 答案：照價賠償，追究法律責任。

故意遲到、早退在30分鐘至4小時的視為什么情況？ 答案：曠工半天。

連續(xù)曠工3天以上或一個月內(nèi)累計曠工5天以上的視為什么情況？ 答案：視為自動離職。

內(nèi)宿員工試崗期是否可以辦理住宿手續(xù)？ 答案：不可以。

哪些員工應簽訂超齡協(xié)議？

答案：男員工超過55歲的，女員工超過50歲的。員工試崗需上交哪些材料？

答案：工服抵押金（保安部：無前科劣跡證明）。可以享受特困戶補助的條件是什么？

答案：入職工作滿一年以上，員工業(yè)績考評90分以上的員工。辦理離職手續(xù)需由哪些管理層簽字？

答案：部門領班、部門主管、庫管、辦公室主管、項目經(jīng)理及本人簽字。哪些員工可以申請三險？

答案：女員工40歲以內(nèi)，男員工50歲以內(nèi)可以申請。費用報銷流程是什么？

答案：OA系統(tǒng)中特殊費用申請流程，并將需要報銷的票據(jù)填寫報銷單由本人及項目經(jīng)理簽字，上報財務部。

工程部、保安部、導乘組對講機分別是幾頻？

答案：工程部：5頻；保安部：6頻，1頻；導乘組：2頻。什么時間內(nèi)辦公OA系統(tǒng)要在登錄狀態(tài)？ 答案：工作時間內(nèi)。（早上8:00—晚上17:00）

各部門主管工作日志上交時間及月工作總結(jié)上交時間？

答案：工作日志每天9點之前上交到項目辦公室，月工作總結(jié)每月30日之前上交到項目辦公室。項目員工花名冊更新時間？

答案：員工花名冊必須每日更新。新員工入職培訓周期？ 答案：每周至少一次

各部門每月何時交《明喆人》稿件？ 答案：每月14日下午下班前。各部門何時開展大掃除？

答案：每周四下午全員大掃除。試崗員工領取工服要求？ MINGZHEWELCOME TO61、62、63、64、65、66、67、68、69、70、71、72、73、深圳 市 明喆物業(yè)管理有限公司74、75、76、77、78、79、80、答案：需向辦公室交100元押金。

項目案例分析什么時間上報？ 答案：每月最后兩天。

歸檔的質(zhì)量記錄表格是否可以用圓珠筆填寫？

答案：不可以，所有需要歸檔的質(zhì)量記錄表格必須使用黑色筆填寫。項目一號通報修電話多少？ 答案：96615-16191。

每周電梯運行溝通上報哪個部門？ 答案：物業(yè)辦、后勤。

項目辦公室每月1日之前應向人資部上報哪些表格？

答案：項目人員招聘月報表、流失率統(tǒng)計表、副主管以上績效。保險申請、停保申請什么時間上報？ 答案：每月20日之前。

目前項目有哪幾種辦公系統(tǒng)？

答案：公司OA辦公系統(tǒng)、126郵箱、院內(nèi)網(wǎng)辦公系統(tǒng)。辦公室電話必須在幾聲之內(nèi)接起？ 答案：三聲。

客戶遺失物品如何處理？

答案：由辦公室登記在《遺失物品登記》中后，上交公安科。記錄《遺失物品登記》應注意哪些？ 答案：時間、地點、拾撿人、遺失物品 申請保險需簽幾份合同？ 答案：三份。

辦理三險和五險個人需承擔費用分別是多少? 答案：205.5及250.5元左右。在公司辦理保險需上交哪些材料？

答案：戶口本首頁、本人頁復印件各1張、身份證復印件3張、1寸照片1張、附帶本人簽署勞動合同，如以前繳納養(yǎng)老及醫(yī)療險，還應上交養(yǎng)老變更單、醫(yī)療保險變更單及醫(yī)療卡號、就業(yè)失業(yè)登記證，外地戶口需提供身份證原件。內(nèi)部溝通文件格式要求？

答案：文件主題要求小二黑體加粗居中，正本使用小四宋體1.5倍行間距，綠色標頭雙橫線內(nèi)使用五號宋體單倍行距。領班培訓能力考核方式？

答案：每日例會開展培訓活動，項目經(jīng)理點評考核。哪類員工不提供住宿？

答案：沈陽市內(nèi)五區(qū)人員。明喆集團成立時間？

答案：2012年9月29日。管理層領新工作服的規(guī)定？

答案：在公司工作不滿二年離職的按原價扣除費用，服裝歸個人；在公司工作二年以上不滿三年離職按原價的30%—50%扣除費用，服裝歸個人；在公司工作滿三年以上離職的不扣除任何費用，服裝歸個人。管理層領舊工作服的規(guī)定？

答案：離職時可以直接將服裝退還庫房，不扣除任何費用，如使用過程中人為損壞，按損壞程度給予賠償。固定資產(chǎn)盤點周期是多久？ MINGZHEWELCOME TO

深圳 市 明喆物業(yè)管理有限公司

答案：每半年一次。

81、員工宿舍檢查周期？

答案：每日檢查。

82、院方下發(fā)問題點的整改措施上報時間？

答案：院方下發(fā)問題點后的三個工作日內(nèi)。

83、各部門文檔多長時間進行存檔？

答案：每月一次。

84、呈報院方文件使用哪種格式版本？

答案：印有公司標識及公司全稱的文件版本。

85、沈陽分公司《明喆人》每月的截稿日期是哪天？

答案：每月20號。

86、項目日常大事件記錄分類？

答案：突發(fā)事件、安全事件、參觀會議、車場案件、醫(yī)患糾紛。

87、實物資產(chǎn)的報廢周期？

答案：每半年一次。

88、項目每日實物資產(chǎn)出入庫統(tǒng)計上報時間？

答案：每周二次，周二、四，上報區(qū)域物流。

89、案例分析分類？

答案：成功案例分析、失誤案例分析。

90、每日例會會議紀要和每日一報什么時間上交？

答案：每日早8:00前上交前一天的。

91、各部門每月歸檔完成時間？

答案：每月3日前完成。

92、項目文員屬于公司那種級別的員工？

答案：領班級。

93、每月采購計劃什么時候上報？

答案：每月18日前。

94、明喆人都要交送甲方哪些領導閱讀？

答案：李鐵、王海濱、李寧、萬書。

95、員工繳納保險OA申請流程？

答案：項目發(fā)起到區(qū)域人資審批到區(qū)域總經(jīng)理審批到社保專員備案。

96、一線員工轉(zhuǎn)正是否需要進行OA審批？

答案：不需要，主管以上人員需要進行OA審批。

97、項目員工大會多長時間召開一次？

答案：至少每月召開一次。

98、項目助理級別以上工作日志發(fā)送時間？

答案：次日早8:00前。

99、什么條件的員工可以享受生日蛋糕的福利待遇？

答案：入職滿一個月。

100、原則上項目每月人員流失應控制在什么范圍？

答案：總?cè)藬?shù)的3%。

第五篇：三項基礎知識百問百答

三項基礎知識百問百答

1、銀監(jiān)會的“三個辦法、一個指引”主要是指哪些？

答：是指《固定資產(chǎn)貸款管理暫行辦法》簡稱《固貸辦法》、《流動資金貸款管理暫行辦法》簡稱《流貸辦法》、《個人貸款管理暫行辦法》簡稱《個貸辦法》和《項目融資業(yè)務指引》簡稱《融資指引》。

2、《個貸辦法》從何時開始頒布和施行？

答：《個貸辦法》由銀監(jiān)會2010年第2號主席令公布，公布時間為2010年2月12日，發(fā)布之日起施行。

3、銀監(jiān)會出臺的“三個辦法、一個指引”主要由哪些金融機構(gòu)執(zhí)行？

答：由在中華人民共和國境內(nèi)經(jīng)國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準設立的銀行業(yè)金融機構(gòu)執(zhí)行。

4、“三個辦法、一個指引”規(guī)定了哪些主要內(nèi)容？

答：一是強化貸款的全流程管理；二是倡導貸款支付管理理念，強化貸款用途管理，防范貸款被挪用風險；三是強調(diào)合同或協(xié)議的有效管理；四是強調(diào)加強貸后管理；五是明確貸款人的法律責任。

5、銀監(jiān)會出臺“三個辦法、一個指引”中所指的“貸款人”指哪些機構(gòu)？答：是指中華人民共和國境內(nèi)經(jīng)國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準設立的開辦固定資產(chǎn)貸款業(yè)務、項目融資業(yè)務、流動資金貸款業(yè)務、個人貸款業(yè)務的銀行業(yè)金融機構(gòu)。

6、在華外國銀行分支機構(gòu)是否也要遵守“三個辦法、一個指引”的相關規(guī)定？

答：經(jīng)國務院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準設立的外國銀行在華分支機構(gòu)開辦固定資產(chǎn)貸款業(yè)務、項目融資業(yè)務、流動資金貸款業(yè)務、個人貸款業(yè)務也應接受“三個辦法、一個指引”的約束，并遵守相關規(guī)定。

7、銀監(jiān)會“三個辦法、一個指引”中引入的“實貸實付”有何意義？ 答：引入“實貸實付”的貸款資金支付方式，有利于將信貸資金引入實體經(jīng)濟，使銀行加強貸款使用的精細化管理，有效管控信用風險和法律風險。

8、“三個辦法、一個指引”對貸款程序作了怎樣的規(guī)定？ 答：借款人向銀行貸款按如下程序進行：借款人向銀行提出貸款申請―――銀行受理借款人貸款申請并進行貸前調(diào)查―――銀行對貸款進行全面風險評價及審批―――借款人與銀行簽訂貸款合同―――借款人向銀行提出貸款發(fā)放與支付申請―――貸款資金發(fā)放與支付―――銀行開展貸后檢查。

9、《固貸辦法》中對固定資產(chǎn)貸款是如何定義的？ 答：定義為：貸款人向企(事)業(yè)法人或國家規(guī)定可以作為借款人的其他組織機構(gòu)發(fā)放的，用于借款人固定資產(chǎn)投資的本外幣貸款。

10《固貸辦法》的主要內(nèi)容有哪些？ 答：包括總則、受理與調(diào)查、風險評價與審批、合同簽訂、發(fā)放與支付、貸后管理、法律責任、附則等幾個部分，主要從貸款業(yè)務流程規(guī)范的角度提出監(jiān)管要求，是對現(xiàn)行貸款類監(jiān)管法規(guī)的系統(tǒng)性完善。

11、《固貸辦法》中對貸款人的法律責任有何規(guī)定？

答：《固貸辦法》明確了貸款人的法律責任，強化貸款責任的針對性，有助于構(gòu)建健康的信貸文化。

12、《固貸辦法》出臺是否會影響企業(yè)的貸款申請與使用？

答：《固貸辦法》沒有抬高企業(yè)獲得貸款的門檻，也不改變授信條件，因此不會對企業(yè)獲得銀行授信產(chǎn)生影響。在貸款使用方面，只是從貸款支付環(huán)節(jié)，強調(diào)銀行業(yè)金融機構(gòu)加強貸款用途管理，對貸款資金支付的管理并沒有影響到借款人的資金使用。

13、《固貸辦法》實施貸款支付管理是否會影響銀行業(yè)金融機構(gòu)和借款人的成本？ 答：《固貸辦法》中貸款支付管理規(guī)定能夠保證企業(yè)的正常用款需求，也能夠保障貸款資金的及時有效支付，還能夠降低企業(yè)的利息支出，節(jié)約企業(yè)的財務成本。

14、《固貸辦法》規(guī)定，貸款人受理的固定資產(chǎn)貸款申請應具備哪些條件？

答：應具備以下條件：(1)借款人依法經(jīng)工商行政管理機關或主管機關核準登記；(2)借款人信用狀況良好，無重大不良記錄；(3)借款人為新設項目法人的，其控股股東應有良好的信用狀況，無重大不良記錄；(4)國家對擬投資項目有投資主體資格和經(jīng)營資質(zhì)要求的，符合其要求；(5)借款用途及還款來源明確、合法；(6)項目符合國家的產(chǎn)業(yè)、土地、環(huán)保等相關政策，并按規(guī)定履行了固定資產(chǎn)投資項目的合法管理程序；(7)符合國家有關投資項目資本金制度的規(guī)定；(8)貸款人要求的其他條件。

15、《固貸辦法》規(guī)定，貸款人對借款人提出的貸款申請有何要求？ 答：貸款人應對借款人提供申請材料的方式和具體內(nèi)容提出要求，并要求借款人恪守誠實守信原則，承諾所提供材料真實、完整、有效。

16、《固貸辦法》規(guī)定，貸款人盡職調(diào)查的內(nèi)容主要有哪些？答：貸款人應落實具體的責任部門和崗位，履行盡職調(diào)查并形成書面報告。盡職調(diào)查人員應當確保盡職調(diào)查報告內(nèi)容的真實性、完整性和有效性。

17、《固貸辦法》規(guī)定，借款合同應怎樣簽訂？答：貸款人應與借款人及其他相關當事人簽訂書面借款合同、擔保合同等相關合同。合同中應詳細規(guī)定各方當事人的權利、義務及違約責任，避免對重要事項未約定、約定不明或約定無效。

18、《固貸辦法》規(guī)定，借款合同中應約定哪些要素和細節(jié)？

答：貸款人應在合同中與借款人約定具體的貸款金額、期限、利率、用途、支付、還貸保障及風險處置等要素和有關細節(jié)。

19、《固貸辦法》規(guī)定，借款合同中應約定哪些貸款資金支付條件？

答：貸款人應在合同中與借款人約定提款條件以及貸款資金支付接受貸款人管理和控制等與貸款使用相關的條款，提款條件應包括與貸款同比例的資本金已足額到位、項目實際進度與已投資額相匹配等要求。

20、《固貸辦法》規(guī)定，對借款人的賬戶如何管理？答：貸款人應在合同中與借款人約定對借款人相關賬戶實施監(jiān)控，必要時可約定專門的貸款發(fā)放賬戶和還款準備金賬戶。

21、《固貸辦法》規(guī)定，借款人應對銀行做出哪些承諾？答：包括：貸款項目及其借款事項符合法律法規(guī)的要求；及時向貸款人提供完整、真實、有效的材料；配合貸款人對貸款的相關檢查；發(fā)生影響其償債能力的重大不利事項及時通知貸款人；進行合并、分立、股權轉(zhuǎn)讓、對外投資、實質(zhì)性增加債務融資等重大事項前征得貸款人同意等。

22、《固貸辦法》規(guī)定，銀行應在借款合同中與借款人約定哪些違約責任條款？

答：貸款人應在合同中與借款人約定，借款人出現(xiàn)未按約定用途使用貸款、未按約定方式支用貸款資金、未遵守承諾事項、申貸文件信息失真、突破約定的財務指標約束等情形時借款人應承擔的違約責任和貸款人可采取的措施。

23、《固貸辦法》規(guī)定，貸款人在貸款發(fā)放與支付環(huán)節(jié)應建立怎樣的崗位制衡機制？

答：貸款人應設立獨立的責任部門或崗位，負責貸款發(fā)放和支付審核。

24、《固貸辦法》規(guī)定，貸款人在發(fā)放貸款前應確認哪些條件？

答：貸款人在發(fā)放貸款前應確認借款人滿足合同約定的提款條件，并按照合同約定的方式對貸款資金的支付實施管理與控制，監(jiān)督貸款資金按約定用途使用。合同約定專門貸款發(fā)放賬戶的，貸款發(fā)放和支付應通過該賬戶辦理。

25、《固貸辦法》中規(guī)定的“貸款人受托支付”的定義是什么？

答：貸款人受托支付是指貸款人根據(jù)借款人的提款申請和支付委托，將貸款資金支付給符合合同約定用途的借款人交易對手。

26、《固貸辦法》規(guī)定，什么條件下必須采取貸款人受托支付方式？

答：《固貸辦法》規(guī)定，單筆金額超過項目總投資5%或超過500萬元人民幣的貸款資金支付，應采用貸款人受托支付方式。

27、《固貸辦法》規(guī)定，銀行如何辦理受托支付？答：貸款人應在貸款資金發(fā)放前審核借款人相關交易資料是否符合合同約定條件。貸款人審核同意后，將貸款資金通過借款人賬戶支付給借款人交易對手，并應做好有關細節(jié)的認定記錄。

28、《固貸辦法》中的“借款人自主支付”定義是什么？答：借款人自主支付是指貸款人根據(jù)借款人的提款申請將貸款資金發(fā)放至借款人賬戶后，由借款人自主支付給符合合同約定用途的借款人交易對手。

29、《固貸辦法》規(guī)定，采用借款人自主支付方式的，借款人要履行哪些義務？銀行如何監(jiān)督貸款用途的真實性？

答：借款人應按照銀行要求，定期匯總報告貸款資金支付情況，銀行要通過賬戶分析、憑證查驗、現(xiàn)場調(diào)查等方式核查貸款支付是否符合約定用途。

30、《固貸辦法》中，對借款人項目資本金的控制要求是怎樣規(guī)定的？ 答：固定資產(chǎn)貸款發(fā)放和支付過程中，貸款人應確認與擬發(fā)放貸款同比例的項目資本金足額到位并于貸款配套使用。

31、《固貸辦法》規(guī)定，銀行在什么情形下，可以對借款人采取有關信貸制裁措施？答：(1)信用狀況下降；(2)不按合同約定支付貸款資金；(3)項目進度落后于資金使用進度；(4)違反合同約定，以化整為零方式規(guī)避貸款人受托支付。

32、《固貸辦法》規(guī)定，貸款人應如何進行貸后管理？ 答：貸款人應定期對借款人和項目發(fā)起人的履約情況及信用狀況、項目的建設和運營情況、宏觀經(jīng)濟變化和市場波動情況、貸款擔保的變動情況等內(nèi)容進行檢查與分析，建立貸款質(zhì)量監(jiān)控制度和貸款風險預警體系。出現(xiàn)可能影響貸款安全的不利情形時，貸款人應對貸款風險進行重新評價并采取針對性措施。

33、《固貸辦法》規(guī)定，對借款人超過投資規(guī)模的，貸款人應如何處理？答：項目實際投資超過原定投資金額，貸款人經(jīng)重新風險評價和審批決定追加貸款的，應要求項目發(fā)起人配套追加不低于項目資本金比例的投資和相應擔保。

34、《固貸辦法》規(guī)定，在貸后管理中，應如何管理貸款抵(質(zhì))押物？

答：貸款人應對抵(質(zhì))押物的價值和擔保人的擔保能力建立貸后動態(tài)監(jiān)測和重估制度。

35、《固貸辦法》規(guī)定，貸款人應如何管理借款人的現(xiàn)金流？ 答：貸款人應對固定資產(chǎn)投資項目的收入現(xiàn)金流以及借款人的整體現(xiàn)金流進行動態(tài)監(jiān)測，對異常情況及時查明原因并采取相應措施。

36、《固貸辦法》規(guī)定，貸款人應如何管理借款人還款準備金賬戶？ 答：合同約定專門還款準備金賬戶的，貸款人應按約定根據(jù)需要對固定資產(chǎn)投資項目或借款人的收入現(xiàn)金流進入該賬戶的比例和賬戶內(nèi)的資金平均存量提出要求。

37、《固貸辦法》規(guī)定，借款人違反合同約定的，貸款人應如何管理？

答：借款人出現(xiàn)違反合同約定情形的，貸款人應及時采取有效措施，必要時應依法追究借款人的違約責任。

38、《固貸辦法》規(guī)定，借款人出現(xiàn)不能按期還款的，貸款人應如何處理？

答：固定資產(chǎn)貸款形成不良貸款的，貸款人應對其進行專門管理，并及時制定清收或盤活措施。對借款人確因暫時經(jīng)營困難不能按期歸還貸款本息的，貸款人可與借款人協(xié)商進行貸款重組。

39、《固貸辦法》規(guī)定，貸款人違反本辦法規(guī)定經(jīng)營固定資產(chǎn)貸款業(yè)務的由什么機構(gòu)進行監(jiān)管制裁？

答：由銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)進行監(jiān)管制裁。

40、《固貸辦法》規(guī)定，貸款人在什么情況下要受到處罰？ 答：(1)受理不符合條件的固定資產(chǎn)貸款申請并發(fā)放貸款的；(2)與借款人串通，違法違規(guī)發(fā)放固定資產(chǎn)貸款的；(3)超越、變相超越權限或不按規(guī)定流程審批貸款的；(4)未按本辦法規(guī)定簽訂貸款協(xié)議的；(5)與貸款同比例的項目資本金到位前發(fā)放貸款的；(6)未按本辦法規(guī)定進行貸款資金支付管理與控制的；(7)有其他嚴重違反本辦法規(guī)定的行為的。位，并與貸款配套使用。

41、銀監(jiān)會下發(fā)的《融資指引》重點內(nèi)容是什么？答：《融資指引》共二十二條，重點有以下六方面內(nèi)容：一是明確項目融資定義；二是明確識別、評估、管理項目建設期和經(jīng)營期兩類風險的要求；三是明確和增加保證貸款人相關權益的措施；四是進一步加強貸款資金支付的管理要求；五是加強項目收入賬戶管理；六是強調(diào)銀團貸款原則。

42、《融資指引》與《固貸辦法》有何關系？答：《固貸辦法》是《融資指引》的立法依據(jù)之一，項目融資業(yè)務中貸款的全流程管理、支付管理等內(nèi)容均須遵照《固貸辦法》有關規(guī)定執(zhí)行。

43、銀監(jiān)會出臺的《流貸辦法》主要內(nèi)容是什么？

答：主要有總則、受理與調(diào)查、風險評價與審批、合同簽訂、發(fā)放和支付、貸后管理、法律責任和附則等，主要從貸款業(yè)務流程規(guī)范的角度對銀行業(yè)金融機構(gòu)提出監(jiān)管要求，是對現(xiàn)行流動資金貸款監(jiān)管法規(guī)的系統(tǒng)性修訂和完善。

44、《流貸辦法》的核心指導思想是什么？答：是對流動資金貸款進行需求測算。

45、《流貸辦法》對流動資金貸款支付和貸后管理有哪些要求？ 答：第一，明確貸款的具體支付方式和標準主要由當事人約定;第二，進一步嚴格支付管理的相關要求;第三，加強對流動資金貸款的貸后管理。

46、《流貸辦法》對流動資金貸款用途有哪些限制？

答：流動資金貸款不得用于固定資產(chǎn)、股權等投資，不得用于國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營的領域和用途。流動資金貸款不得挪用。

47、《流貸辦法》要求貸款人如何防范超額授信風險？ 答：要求貸款人應合理測算借款人營運資金需求，審慎確定借款人的流動資金授信總額及具體貸款的額度，不得超過借款人的實際需求發(fā)放流動資金貸款。

48、《流貸辦法》規(guī)定，借款人申請流動貸款，應具備哪些條件？

答：流動資金貸款申請應具備以下條件：(1)借款人依法設立；(2)借款用途明確、合法；(3)借款人生產(chǎn)經(jīng)營合法、合規(guī)；(4)借款人具有持續(xù)經(jīng)營能力，有合法的還款來源；(5)借款人信用狀況良好，無重大不良信用記錄；(6)貸款人要求的其他條件。

49、《流貸辦法》規(guī)定，貸款人對流動資金貸款應如何進行盡職調(diào)查？

答：貸款人應采取現(xiàn)場與非現(xiàn)場相結(jié)合的形式履行盡職調(diào)查，形成書面報告，并對其內(nèi)容的真實性、完整性和有效性負責。

50、流動資金貸款額度如何確定？

答：《流貸辦法》規(guī)定銀行應根據(jù)借款人經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務特征及應收賬款、存貨、應付賬款、資金循環(huán)周期等要素合理測算借款人的營運資金需求，并基于營運資金需求與現(xiàn)有流動資金的差額審慎確定借款人流動資金貸款的授信總額及具體貸款的額度。

51、《流貸辦法》規(guī)定，貸款人如何建立內(nèi)部績效考核制度？ 答：貸款人應根據(jù)經(jīng)濟運行狀況、行業(yè)發(fā)展規(guī)律和借款人的有效信貸需求等，合理確定內(nèi)部績效考核指標，不得制訂不合理的貸款規(guī)模指標，不得惡性競爭和突擊放貸。

52、《流貸辦法》規(guī)定，貸款人應如何進行流動資金貸款審批？

答：貸款人應建立健全內(nèi)部審批授權與轉(zhuǎn)授權機制。審批人員應在授權范圍內(nèi)按規(guī)定流程審批貸款，不得越權審批。

53、《流貸辦法》規(guī)定，流動資金貸款合同應如何簽訂？

答：貸款人應和借款人及其他相關當事人簽訂書面借款合同及其他相關協(xié)議，需擔保的應同時簽訂擔保合同。

54、《流貸辦法》規(guī)定，貸款人與借款人在借款合同中應明確約定哪些內(nèi)容？

答：貸款人應在借款合同中與借款人明確約定流動資金貸款的金額、期限、利率、用途、支付、還款方式等條款。

55、《流貸辦法》規(guī)定，流動資金借款合同中需要約定的支付條款，主要有哪些內(nèi)容？

答：借款合同中約定的支付條款，包括但不限于以下內(nèi)容：(1)貸款資金的支付方式和貸款人受托支付的金額標準；(2)支付方式變更及觸發(fā)變更條件；(3)貸款資金支付的限制、禁止行為；(4)借款人應及時提供的貸款資金使用記錄和資料。

56、《流貸辦法》規(guī)定，借款人須向貸款人承諾哪些事項？

答：貸款人應在借款合同中約定由借款人承諾以下事項：(1)向貸款人提供真實、完整、有效的材料；(2)配合貸款人進行貸款支付管理、貸后管理及相關檢查；(3)進行對外投資、實質(zhì)性增加債務融資，以及進行合并、分立、股權轉(zhuǎn)讓等重大事項前征得貸款人同意；(4)貸款人有權根據(jù)借款人資金回籠情況提前收回貸款；(5)發(fā)生影響償債能力的重大不利事項時及時通知貸款人。

57、《流貸辦法》規(guī)定，借款合同中應約定借款人出現(xiàn)哪些違約情形，貸款人才可以采取信貸制裁措施？

答：合同中應約定，出現(xiàn)以下情形之一時，借款人應承擔的違約責任和貸款人可采取的措施：(1)未按約定用途使用貸款的；(2)未按約定方式進行貸款資金支付的；(3)未遵守承諾事項的；(4)突破約定財務指標的；(5)發(fā)生重大交叉違約事件的；(6)違反借款合同約定的其他情形的。

58、《流貸辦法》規(guī)定，借款人在什么情況下，應采用受托支付方式支用貸款資金？

答：具有以下情形之一的流動資金貸款，原則上應采用貸款人受托支付方式：(1)與借款人新建立信貸業(yè)務關系且借款人信用狀況一般；(2)支付對象明確且單筆支付金額較大；(3)貸款人認定的其他情形。

59、《流貸辦法》規(guī)定，采用借款人自主支付的，借款人應履行什么義務？

答：采用借款人自主支付的，借款人要按照借款合同的約定，向貸款人定期匯總報告貸款資金支付情況。60、《流貸辦法》規(guī)定，貸款支付過程中，出現(xiàn)借款人信用狀況下降、主營業(yè)務盈利能力不強、貸款資金使用出現(xiàn)異常的，貸款人應如何處理？

答：貸款人應與借款人協(xié)商補充貸款發(fā)放和支付條件，或根據(jù)合同約定變更貸款支付方式、停止貸款資金的發(fā)放和支付。

61、《流貸辦法》規(guī)定，貸款人貸后管理的主要內(nèi)容是什么？

答：貸款人應針對借款人所屬行業(yè)及經(jīng)營特點，通過定期與不定期現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場監(jiān)測，分析借款人經(jīng)營、財務、信用、支付、擔保及融資數(shù)量和渠道變化等狀況，掌握各種影響借款人償債能力的風險因素。

62、《流貸辦法》規(guī)定，貸款人如何通過借款人賬戶進行流動資金使用情況監(jiān)督？

答：貸款人應通過借款合同的約定，要求借款人指定專門資金回籠賬戶并及時提供該賬戶資金進出情況。貸款人應關注大額及異常資金流入流出情況，加強對資金回籠賬戶的監(jiān)控。

63、《流貸辦法》規(guī)定，貸款人應如何加強動態(tài)管理，防范化解信貸風險？ 答：貸款人應動態(tài)關注借款人經(jīng)營、管理、財務及資金流向等重大預警信號，根據(jù)合同約定及時采取提前收貸、追加擔保等有效措施防范化解貸款風險。

64、《流貸辦法》規(guī)定，貸款人應依據(jù)哪些情況確定與借款人的后續(xù)合作？ 答：貸款人應評估貸款品種、額度、期限與借款人經(jīng)營狀況、還款能力的匹配程度，作為與借款人后續(xù)合作的依據(jù)，必要時及時調(diào)整與借款人合作的策略和內(nèi)容。

65、《流貸辦法》規(guī)定，貸款人可以采取什么方法保護銀行債權？答：貸款人應根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定和借款合同的約定，參與借款人大額融資、資產(chǎn)出售以及兼并、分立、股份制改造、破產(chǎn)清算等活動，維護貸款人債權。

66、《流貸辦法》規(guī)定，對流動資金貸款需要展期的如何辦理？答：流動資金貸款需要展期的，貸款人應審查貸款所對應的資產(chǎn)轉(zhuǎn)換周期的變化原因和實際需要，決定是否展期，并合理確定貸款展期期限，加強對展期貸款的后續(xù)管理。

67、《流貸辦法》規(guī)定，對銀行的哪些違規(guī)行為可以采取監(jiān)管措施？

答：(1)流動資金貸款業(yè)務流程有缺陷的；(2)未將貸款管理各環(huán)節(jié)的責任落實到具體部門和崗位的；(3)貸款調(diào)查、風險評價、貸后管理未盡職的；(4)對借款人違反合同約定的行為應發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)，或雖發(fā)現(xiàn)但未及時采取有效措施的。

68、《流貸辦法》規(guī)定，貸款人的哪些行為，銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)要進行處罰？ 答：(1)以降低信貸條件或超過借款人實際資金需求發(fā)放貸款的；(2)未按本辦法規(guī)定簽訂借款合同的；(3)與借款人串通違規(guī)發(fā)放貸款的；(4)放任借款人將流動資金貸款用于固定資產(chǎn)投資、股權投資以及國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營的領域和用途的；(5)超越或變相超越權限審批貸款的；(6)未按本辦法規(guī)定進行貸款資金支付管理與控制的；(7)嚴重違反本辦法規(guī)定的審慎經(jīng)營規(guī)則的其他情形的。

69《個貸辦法》的主要內(nèi)容是哪些？答：包括總則、受理與調(diào)查、風險評價與審批、協(xié)議與發(fā)放、支付管理、貸后管理、法律責任和附則等，主要從貸款業(yè)務流程規(guī)范的角度提出監(jiān)管要求，是對現(xiàn)行個人貸款類監(jiān)管法規(guī)的系統(tǒng)性完善，以促進商業(yè)銀行提高個人金融服務質(zhì)量，同時，審慎控制相關金融風險。

70、《個貸辦法》對個人貸款用途有何規(guī)定？

答：個人貸款用途應符合法律、法規(guī)規(guī)定和國家有關政策，貸款人不得發(fā)放無指定用途的個人貸款。71、《個貸辦法》的面談、面簽是指什么？答：面談制度是指貸款調(diào)查階段，銀行應當面核實借款人身份及貸款用途真實性，除通過電子銀行渠道發(fā)放的低風險個人質(zhì)押貸款外，其他個人貸款都應執(zhí)行面談制度；面簽制度是指銀行應與借款人等相關當事人當面簽訂貸款合同等，除電子渠道辦理的貸款外，個人貸款都應嚴格執(zhí)行面簽制度。

72、《個貸辦法》在支付管理方面有何規(guī)定？

答：除特殊情形外，個人貸款資金應當采用貸款人受托支付方式向借款人交易對象支付。

73、《個貸辦法》的出臺，是否會影響個人貸款的申請與使用？答：《個貸辦法》就貸款流程等方面所作的一些監(jiān)管要求，沒有抬高個人獲得貸款的門檻，不會影響個人貸款的申請，也不會影響到借款人的資金使用。

74、《個貸辦法》是否適用于非銀行金融機構(gòu)？

答：對《個貸辦法》，消費金融公司、汽車金融公司等非銀行金融機構(gòu)要參照執(zhí)行。

75、《個貸辦法》中所稱的個人貸款主要指什么貸款？

答：個人貸款是指貸款人向符合條件的自然人發(fā)放的用于個人消費、生產(chǎn)經(jīng)營等用途的本外幣貸款。

76、《個貸辦法》規(guī)定，銀行業(yè)開展個人貸款業(yè)務，應建立怎樣的管理機制？

答：貸款人應建立有效的個人貸款全流程管理機制，制訂貸款管理制度及每一貸款品種的操作規(guī)程，明確相應貸款對象和范圍，實施差別風險管理，建立貸款各操作環(huán)節(jié)的考核和問責機制。

77、《個貸辦法》規(guī)定開展個人貸款業(yè)務應遵循什么原則？

答：個人貸款應當遵循依法合規(guī)、審慎經(jīng)營、平等自愿、公平誠信的原則。

78、《個貸辦法》中對個人貸款的期限和利率是如何要求的？

答：個人貸款的期限和利率應符合國家相關規(guī)定。79、《個貸辦法》要求貸款人如何確定個人貸款數(shù)額和期限？

答：貸款人應建立借款人合理的收入償債比例控制機制，結(jié)合借款人收入、負債、支出、貸款用途、擔保情況等因素，合理確定貸款金額和期限，控制借款人每期還款額不超過其還款能力。

80、《個貸辦法》中，對個人貸款的條件是如何規(guī)定的？ 答：個人貸款申請應具備以下條件：(1)借款人為具有完全民事行為能力的中華人民共和國公民或符合國家有關規(guī)定的境外自然人；(2)貸款用途明確合法；(3)貸款申請數(shù)額、期限和幣種合理；(4)借款人具備還款意愿和還款能力；(5)借款人信用狀況良好，無重大不良信用記錄；(6)貸款人要求的其他條件。81、《個貸辦法》規(guī)定借款人如何申請個人貸款？

答：借款人應以書面形式提出個人貸款申請，并提供能夠證明其符合貸款條件的相關資料。

82、《個貸辦法》規(guī)定，貸款人應如何進行盡職調(diào)查？答：貸款人受理借款人貸款申請后，應履行盡職調(diào)查職責，對個人貸款申請內(nèi)容和相關情況的真實性、準確性、完整性進行調(diào)查核實，形成調(diào)查評價意見。

83、《個貸辦法》規(guī)定，貸前調(diào)查的主要內(nèi)容是什么？

答：貸款調(diào)查包括但不限于以下內(nèi)容：(1)借款人基本情況；(2)借款人收入情況；(3)借款用途；(4)借款人還款來源、還款能力及還款方式；(5)保證人擔保意愿、擔保能力或抵(質(zhì))押物價值及變現(xiàn)能力。

84、《個貸辦法》規(guī)定的貸前調(diào)查方式有哪些？

答：貸款調(diào)查應以實地調(diào)查為主、間接調(diào)查為輔，采取現(xiàn)場核實、電話查問以及信息咨詢等途徑和方法。

85、《個貸辦法》規(guī)定，貸款人是否可以委托第三方代其履行貸前調(diào)查事項？答：貸款人在不損害借款人合法權益和風險可控的前提下，可將貸款調(diào)查中的部分特定事項審慎委托第三方代為辦理，但必須明確第三方的資質(zhì)條件。

86、《個貸辦法》規(guī)定如何核實借款人的真實身份？

答：貸款人應建立并嚴格執(zhí)行貸款面談制度。87、《個貸辦法》規(guī)定，應如何進行個人貸款的審查？

答：貸款審查應對貸款調(diào)查內(nèi)容的合法性、合理性、準確性進行全面審查，重點關注調(diào)查人的盡職情況和借款人的償還能力、誠信狀況、擔保情況、抵(質(zhì))押比率、風險程度等。

88、《個貸辦法》規(guī)定，應如何評價個人貸款風險？答：貸款風險評價應以分析借款人現(xiàn)金收入為基礎，采取定量和定性分析方法，全面、動態(tài)地進行貸款審查和風險評估。貸款人應建立和完善借款人信用記錄和評價體系。

89、《個貸辦法》規(guī)定，對沒有獲得批準的個人借款申請，貸款人應如何處理？

答：對未獲批準的個人貸款申請，貸款人應告知借款人。

90、《個貸辦法》規(guī)定，對個人貸款審批政策應如何及時調(diào)整？答：貸款人應根據(jù)重大經(jīng)濟形勢變化、違約率明顯上升等異常情況，對貸款審批環(huán)節(jié)進行評價分析，及時、有針對性地調(diào)整審批政策，加強相關貸款的管理。91、《個貸辦法》中對面簽制度是如何規(guī)定的？答：貸款人應與借款人簽訂書面借款合同，需擔保的應同時簽訂擔保合同。貸款人應要求借款人當面簽訂借款合同及其他相關文件，但電子銀行渠道辦理的貸款除外。

92、《個貸辦法》規(guī)定，個人貸款的借款合同中，要約定哪些重要條款？答：借款合同應符合《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，明確約定各方當事人的誠信承諾和貸款資金的用途、支付對象(范圍)、支付金額、支付條件、支付方式等。

借款合同應設立相關條款，明確借款人不履行合同或怠于履行合同時應當承擔的違約責任。

93、《個貸辦法》中，對借款合同的管理有何規(guī)定？

答：貸款人應建立健全合同管理制度，有效防范個人貸款法律風險。借款合同采用格式條款的，應當維護借款人的合法權益，并予以公示。

94、《個貸辦法》中對擔保抵押有何規(guī)定？

答：貸款人應依照《物權法》、《中華人民共和國擔保法》等法律法規(guī)的相關規(guī)定，規(guī)范擔保流程與操作要求。

95、《個貸辦法》中，對借款合同的執(zhí)行時效有何規(guī)定？答：借款合同生效后，貸款人應按合同約定及時發(fā)放貸款。

96、《個貸辦法》中規(guī)定了哪幾種個人貸款資金支付方式？答：有貸款人受托支付和借款人自主支付兩種貸款資金的支付方式。

97、在什么情況下，經(jīng)貸款人同意，借款人可以采取自主支付方式？

答：(1)借款人無法事先確定具體交易對象且金額不超過三十萬元人民幣的；(2)借款人交易對象不具備條件有效使用非現(xiàn)金結(jié)算方式的；(3)貸款資金用于生產(chǎn)經(jīng)營且金額不超過五十萬元人民幣的；(4)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形的。

98、《個貸辦法》規(guī)定，對個人貸款業(yè)務如何進行貸后評價？ 答：貸款人內(nèi)部審計等部門應對貸款檢查職能部門的工作質(zhì)量進行抽查和評價。貸款人應定期跟蹤分析評估借款人履行借款合同約定內(nèi)容的情況，并作為與借款人后續(xù)合作的信用評價基礎。

99、按《個貸辦法》個人貸款能否展期？ 答：經(jīng)貸款人同意，個人貸款可以展期。

100、《個貸辦法》哪些個人貸款種類可以暫不執(zhí)行？答：銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)放給農(nóng)戶用于生產(chǎn)性貸款等國家有專門政策規(guī)定的特殊類個人貸款，暫不執(zhí)行本辦法。信用卡透支，不適用本辦法。