第一篇：公司新員工入職培訓(xùn)方案

公司新員工入職培訓(xùn)方案

為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)能力,特制定本方案.一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化, 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).二、入職培訓(xùn)共分為 3天 , 其具體培訓(xùn)表如下:

時(shí)間 課時(shí) 地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)器材 考核方法

第一天上午10：00---11:00 1小時(shí)

公司會(huì)議室

1、培訓(xùn)紀(jì)律要求

2、公司簡(jiǎn)介

3、組織架構(gòu)

4、企業(yè)文化;

5、未來(lái)展望

樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課 投影儀 第三天下午筆試

第一天下午14:00---17:00 3小時(shí) 公司會(huì)議室

1、團(tuán)隊(duì)精神

2、忠誠(chéng)乃做人之本 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).講課 投影儀 第三天下午筆試

第二天上午10:00---11:00 1小時(shí) 公司會(huì)議室 破冰游戲及公司制度培訓(xùn) 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試

第二天下午14:00---17:00 3小時(shí) 公司會(huì)議室

1、敬業(yè)精神

2、新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備?

3、新員工如何創(chuàng)造

機(jī)遇顯示才華?

4、員工行為規(guī)范總則.樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第三天下午筆試

第三天上午10:00---11:00 1小時(shí) 公司環(huán)境的熟悉，了解公司所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品 盡快熟悉公司 講課 第三天下午筆試

第三天下午

14:00---17:00 3小時(shí) 公司各項(xiàng)規(guī)章制度 銷(xiāo)售技巧 公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品考試，根據(jù)考試成績(jī)，進(jìn)行分配，并對(duì)整個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核 熟悉公司各項(xiàng)規(guī)定，確定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試 考試

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

第一天上午10：00——11：00的培訓(xùn)內(nèi)容

一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

1.不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假(特殊情況除外)，擅自缺席，視為自動(dòng)離職。

2.進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3.見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。

4.培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。

5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架;不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。

6.培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。

7.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。

二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對(duì)你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。

心若改變，你的態(tài)度跟著改變。

態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。

習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。

性格改變，你的人生跟著改變。

2.培訓(xùn)的意義：

① 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

② 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。

③ 堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。

④ 可為增加收入創(chuàng)造條件(新、生手變?yōu)槭焓郑鲜植粩喔鹿ぷ鞣椒ǎ岣吖ぷ餍?提高營(yíng)業(yè)收入增加自己的提成，獎(jiǎng)金)。

⑤ 會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。

⑥ 增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。

三、公司簡(jiǎn)介：

“河北海洋酒業(yè)貿(mào)易有限公司”創(chuàng)立于年月日，四、河北海洋酒業(yè)貿(mào)易有限公司組織架構(gòu)圖

五、各分公司組織架構(gòu)圖：

企業(yè)文化

我們的使命：

我們的成功法則：

◆顧客的101%滿意

我們一切的收入都源自于顧客的惠顧。我們不僅能提供顧客所期待的產(chǎn)品，而且還能夠提供給顧客令人驚喜的額外收獲。讓每位光臨我們店鋪的顧客都能夠享受到101%滿意的“美食”體驗(yàn)。

◆股東的信任

只有給企業(yè)帶來(lái)最佳的利潤(rùn)，才能讓投資者愿意支持我們成長(zhǎng)，讓我們擁有更加廣闊的空間來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的理想。

◆員工的誠(chéng)實(shí)和責(zé)任心

誠(chéng)實(shí)是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ);學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自于責(zé)任心。這是我們所有員工的價(jià)值觀。

◆合作伙伴(供應(yīng)商)的全力支持

合作伙伴(供應(yīng)商)為我們供應(yīng)最

合理價(jià)格的原料來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)，最佳品質(zhì)的原料來(lái)滿足顧客對(duì)我們的需求。他們是我們市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中的堅(jiān)實(shí)后盾。

◆員工的誠(chéng)實(shí)和責(zé)任心

○相互信任

無(wú)論我們的員工來(lái)自于什么不同的背景，相信所有人都是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一起，共同努力。

○認(rèn)同鼓勵(lì)

我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝。

○輔導(dǎo)支持

我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對(duì)方，再談如何做得更好。

○務(wù)實(shí)創(chuàng)新

“務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功!

○積極主動(dòng)

我們以正面積極的態(tài)度看待問(wèn)題，積極行動(dòng)。我們痛恨官僚并避免一切無(wú)聊的事情發(fā)生。

○力爭(zhēng)而合

通過(guò)建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。

○追求卓越

沒(méi)有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來(lái)越好的成績(jī)單。

我們的服務(wù)格言：

永遠(yuǎn)為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時(shí)候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯(cuò)一定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯(cuò)誤”(工作機(jī)會(huì))留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。

我們的市場(chǎng)價(jià)值觀：

郎酒就是好酒!——回味甘甜、味香濃郁、◆好酒：“好酒“不代表低價(jià)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力也不完全來(lái)源于價(jià)格，低廉的價(jià)格不能代表高品質(zhì)的服務(wù)。我們?yōu)轭櫩吞峁拔镉兴?，物超所值”的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓顧客享受到高品質(zhì)的“美酒”體驗(yàn)才是真正的價(jià)值所在。

◆ 回味甘甜、味香濃郁：

除了美味可口的食物，我們所承諾的“劃算”還代表著我們能提供給顧客：方便快捷的服務(wù)，新鮮衛(wèi)生的產(chǎn)品以及營(yíng)養(yǎng)健康的養(yǎng)生之道。這一切就是“劃算”所代表的真正涵義。

冠軍檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)：

c、h、a、m、p、s

c：cleanliness 美觀整潔的環(huán)境

h：hospitality 真誠(chéng)友善的接待

a：accuracy 準(zhǔn)確無(wú)誤的供餐

m：maintenance 優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施

p：product quality 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

s：speed 快速迅捷的服務(wù)

成功是因?yàn)閼B(tài)度：

經(jīng)過(guò)兩萬(wàn)以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類(lèi)因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛(ài)心、意志力等;13%是屬于自我修煉的“技巧”類(lèi)因素，如各種能力;7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。

能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。

能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

成功是因?yàn)閼B(tài)度!讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來(lái)分析過(guò)去，把握今天，準(zhǔn)備未來(lái)。

營(yíng)運(yùn)部員工的發(fā)展機(jī)會(huì)：

一級(jí)員工

新員工 副店長(zhǎng) 店長(zhǎng) 分區(qū)經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理

收銀員

第二篇：公司新員工入職培訓(xùn)方案

公司新員工入職培訓(xùn)方案

為了滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì)，高效率，高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)；使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力，競(jìng)爭(zhēng)能力，特制定本方案。

一、目的：本方案屬于新員工入職制度之一，在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化，樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念，行為模式，了解公司相關(guān)規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的工作心態(tài)，職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)的意義：

1、掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

2、可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有提升的機(jī)會(huì)。

3、堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。

4、會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。

5、增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。

三、服務(wù)意識(shí)：

具體體現(xiàn)在哪些方面？

1、安全：怕被盜、火災(zāi)、被別人傷害先等。

2、衛(wèi)生：房間衛(wèi)生、服務(wù)員的個(gè)人衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生等。

3、尊敬：賓客是上帝，對(duì)賓客的最基本的尊敬應(yīng)該是使用禮貌語(yǔ)向客人打招呼。

4、高效：賓客最怕的是浪費(fèi)時(shí)間和推三阻四。

5、舒適：美好的服務(wù)應(yīng)該具備：有禮儀、有禮貌、有效率和心甘情愿。

服務(wù)意識(shí)還包括：優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、全員服務(wù)意識(shí)和賓客至上的意識(shí)。

還表現(xiàn)在以下五方面：

1、儀容儀表；

2、言談；

（1）學(xué)會(huì)贊美賓客，給賓客一個(gè)友善的微笑：

①找出你確實(shí)哲學(xué)的東西，但不要盲目肉麻的亂贊美。

②請(qǐng)教一些關(guān)于其所在國(guó)家或地方的風(fēng)俗習(xí)慣、旅游名勝。

③不妨一開(kāi)口就問(wèn)對(duì)方是本地客人或是外地客人，以便找到某些對(duì)方熟悉的話題。④如果知道對(duì)方的職業(yè)，不妨可以贊美對(duì)方的職業(yè)或行業(yè)。

（2）控制說(shuō)話的音量；說(shuō)話的聲音受周?chē)h(huán)境影響，如空間大小、聲音嘈雜程度等。最好很配合其

他人的音量。

（3）忌諱話題：宗教、政治、私人事物、避免任何尷尬的話題。

3、舉止；

個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)：

（1）表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等；

（2）同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)人。

（3）不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；

（4）同情他人，以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事；

（5）檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話和做事的分寸。

工作中容易引起誤解的舉止；

（6）在有賓客的場(chǎng)所伸懶腰、伸腿等

（7）開(kāi)或關(guān)門(mén)用力過(guò)猛，對(duì)肘推門(mén)、用腳踢門(mén)等

（8）背對(duì)著客人

（9）和賓客交談手勢(shì)過(guò)大

（10）說(shuō)話聲音過(guò)大或過(guò)小

（11）不停的看表

4、禮儀

◆禮儀的含義：

禮儀就是禮節(jié)、外貌外加方式。

禮儀有三層涵義： 一是指謙恭有禮的言詞和舉動(dòng)，二是指教養(yǎng)、規(guī)矩和禮節(jié)，三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。

禮儀包涵了以下幾個(gè)方面的基本意思：

第一 禮儀是一種行為模式或行為規(guī)范。

第二 禮儀是帶有“共性”的行為規(guī)范，是人們共同的，至少一部分人共同的行為準(zhǔn)則。

第三 禮儀的意義在于實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。

從個(gè)修養(yǎng)的角度來(lái)看：禮儀是一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說(shuō)，禮儀即教養(yǎng)； 從交際的角度來(lái)看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，也可以是一種交際方式或交際方法； 從民俗的角度來(lái)看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律已敬人的習(xí)慣做法；

從傳播的角度來(lái)看：禮儀是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧；

從審美的角度來(lái)看：禮儀是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。通俗地說(shuō)禮儀所表現(xiàn)的是

待人的尊敬、友好。

◆禮儀的原則：

第一 遵守的原則。服務(wù)人員都必須自覺(jué)、自愿地遵守禮儀。

第二 自律的原則。要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。第三 做人的原則。與交往對(duì)象要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ?，友好相待，和睦共處?/p>

第四 寬容的原則。既要嚴(yán)于律已，更要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人。第五平等的原則。根據(jù)不同的交往對(duì)象，采取不同的具體方法，但尊重交往對(duì)象，以禮相待，對(duì)

任何交往對(duì)象必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

第六 真誠(chéng)的原則。待人以誠(chéng)，誠(chéng)心誠(chéng)意，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，言行一致，表里如一。

第七 從俗的原則。入鄉(xiāng)隨俗，與絕大多數(shù)的習(xí)慣做法保持一致。

第八 適度的原則。注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

三、微笑

◆微笑應(yīng)具備的心態(tài)：

1、平等的人格心態(tài)；

2、吸收心態(tài)；

3、理解與尊重的心態(tài)；

4、愛(ài)心；

5、寬容。

◆微笑和目光：

（1）微笑的含義：

①見(jiàn)到賓客很高興

②賓客是受歡迎的③祝愿賓客有愉快的一天

④我可以幫助你

（2）保持自然地和賓客目光接觸。目光表明：

①我在仔細(xì)聽(tīng)你說(shuō)

②我沒(méi)有想其他的事情

③我對(duì)你說(shuō)的感興趣

④我愿意隨時(shí)效勞

◆微笑的魔力：

◆笑是疲倦者的休息，沮喪者的白天，悲傷者的陽(yáng)光，大自然的最佳營(yíng)養(yǎng)。笑能促進(jìn)呼吸和血液循環(huán)，并會(huì)抵制壓力荷爾蒙的制造。

◆微笑的“七個(gè)一樣”：

1、上司在場(chǎng)與不在場(chǎng)一個(gè)樣；

2、陌生的客戶與熟悉的客戶一個(gè)樣；

3、穿著好與差一個(gè)樣；

4、生意大小一個(gè)樣；

5、成交與不成交一個(gè)樣；

6、購(gòu)買(mǎi)與退貨一個(gè)樣；

7、主觀心境好壞一個(gè)樣。

6、服從是員工的第一美德：

◆ 服從所需要的態(tài)度：

1、服從面前沒(méi)有面子。“死要面子，活受罪”

2、服從要直截了當(dāng)。（答應(yīng)、承認(rèn)、不要模凌兩可）

3、先接受，再溝通。

4、馬上按指令辦事。（沒(méi)有任何借口，這是西點(diǎn)軍人的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句。）

◆ 影響服從的六點(diǎn)：

1、本位主義。（看不到大局，只顧自己。）

2、官僚主義。）不善服從于人，不明白要管人，先學(xué)會(huì)服從于人。）

3、缺少訓(xùn)練。（缺乏軍人服從意識(shí)的訓(xùn)練，聽(tīng)令做事。）

4、目中無(wú)人，討價(jià)還價(jià)。

5、不知燒香拜佛。（不尋求團(tuán)隊(duì)的幫助）

6、沒(méi)大沒(méi)小（無(wú)管理倫常）就深知恭敬不如從命。

四、行為規(guī)范

紀(jì)律行為規(guī)范：

a)工作場(chǎng)所一律禁止吸煙、酗酒。

b)工作時(shí)注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關(guān)上。

c)工作時(shí)間不得擅自離崗，有事離開(kāi)，需向上級(jí)申請(qǐng)，同意方可；如上級(jí)未在，需要跟周?chē)?/p>

事打招呼。

d)工作中對(duì)上級(jí)要尊重，對(duì)上級(jí)的指令要服從，決不可當(dāng)面頂撞，并要樂(lè)于完成上司臨時(shí)安排的任務(wù)。

e)員工不可談?wù)撚袚p公司形象的事，員工之間要真誠(chéng)，團(tuán)結(jié)配合默契，切記不可在客人面前流

露出意見(jiàn)和矛盾，要有控制力。

f)按上司所安排的時(shí)間用餐，非下班時(shí)間，不得無(wú)故在非上班地點(diǎn)逗留。

g)不偷竊公司的物品、錢(qián)財(cái)；不破壞公司的用具和設(shè)施。

h)工作時(shí)間不得干私活，不得圍在一起閑聊。

禮儀行為規(guī)范：

1、員工工作時(shí)間與客人交流時(shí)，必須使用普通話；必須與客人禮貌交流，多使用敬語(yǔ)，決不可熟不

拘禮。

2、工作中見(jiàn)到上司和客人應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)好；在操作時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭微笑示意；工作中隨時(shí)面帶微笑。

3、工作期間不得在工作崗位上與人爭(zhēng)辯、爭(zhēng)吵、打鬧、更不可酗酒。

4、服務(wù)工作中要提倡“五聲”。

① 賓客來(lái)時(shí)有歡迎時(shí)。（歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要幫忙嗎？）

② 遇到客人欠安時(shí)有問(wèn)候聲。

③ 得到幫助時(shí)有致謝聲。

④ 麻煩客人有致歉聲，（對(duì)不起，讓你久等了。）

⑤ 客人離開(kāi)時(shí)有道別聲。（請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！）

5、服務(wù)中杜絕“四語(yǔ)”。

① 不尊重的藐視語(yǔ)。

② 缺乏耐心的煩躁語(yǔ)。

③ 自以為是的否定語(yǔ)“不”

④ 刁難他人的斗氣語(yǔ)。

6、工作中做到“五勤”：眼勤；手勤；腳勤；耳勤；腦勤。

7、上班前要調(diào)整自己的心態(tài)，工作中隨時(shí)露出微笑。（甜美的微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，微笑是自信的象征。）

8、在崗位上，看見(jiàn)客人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，微笑問(wèn)候。

9、當(dāng)面為客人服務(wù)時(shí)，不可做不文明的動(dòng)作。

10、對(duì)待生理有缺陷或性情古怪的客人，不可評(píng)頭論足。

11、不大聲喧嘩，不粗言穢語(yǔ)，不哼歌，不嚼口香糖。

儀容、儀表、儀態(tài)的規(guī)范：

1、在崗人員在工作期間需穿工作服，戴口罩，工作帽，帶好工作牌。

2、在崗人員面部要保持干凈、頭發(fā)梳理整齊、不留長(zhǎng)指甲、耳部保持清潔、口腔無(wú)異味、鼻毛

不可外露，不可噴過(guò)濃的香水。

3、工作時(shí)手上不可戴飾物，（如手表、戒指、手鏈等），不可涂抹指甲油，隨時(shí)保持手部清

潔。

4、行走時(shí)，應(yīng)上身挺直，頭部端正，下顎微收，兩肩齊平，挺胸收腹，立腰，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，神情自然。

5、行走時(shí)，（包括上下班途中）切記不可搖頭、晃肩扭臀，與多人走路，忌勾肩搭背，奔跑蹦跳，大聲叫喊。

6、站立時(shí)，上體正直，頭正頸直，收顎，雙目平視前方，精神飽滿，面帶微笑，胸部稍挺，小

腹收攏。采用雙手相握，右手在左手上，疊放與腹前的日式站姿；站立時(shí)，腳跟緊靠，腳尖分開(kāi)，呈“V”字型。

7、站立時(shí)，切記歪頭、身軀歪斜、趴伏依靠、彎腰駝背。

工作態(tài)度要求：

1、禮貌

無(wú)論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)。在對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，還要做到；迎

客要有問(wèn)候聲，說(shuō)話要有稱(chēng)呼聲，離別要有道別聲，稱(chēng)贊要有答謝聲，工作失誤要有道

歉聲。

2、微笑

微笑要自然、得體、要發(fā)自?xún)?nèi)心，使顧客感到賓至如歸、溫馨又和諧，輕松愉快。

3、效率

做任何事都要講求效率，說(shuō)到就要做到，對(duì)工作不推委、不拖拉。接待顧客要善始善終，交接工作要清楚。

4、責(zé)任

對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要有對(duì)顧客、對(duì)公司高度責(zé)任的責(zé)任精神。

5、誠(chéng)實(shí)

誠(chéng)實(shí)、可靠、正直、不循私情、不行賄受賄、不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物品。

6、細(xì)致

工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心、細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。

7、服從上司

公司員工都有強(qiáng)烈的服從意識(shí)，必須明確自己的直接上司并切記服從上司的工作安排和

督導(dǎo)，按時(shí)完成任務(wù)。不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若

遇刁難或不滿可按程序向總經(jīng)理投訴。

8、合作精神

公司員工必須樹(shù)立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，還要為其他崗位或部門(mén)創(chuàng)造條件，保證和各個(gè)單位之間和睦相處。

服務(wù)要“十要”

1、要經(jīng)常說(shuō)“您好、再見(jiàn)”；

2、要記住別人的名字；

3、要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；

4、要清楚去表達(dá)；

5、衣著要整潔、干凈得體（適合自己的工作崗位）；

6、要準(zhǔn)時(shí)上班，舉止要符合職業(yè)規(guī)范；

7、要充滿自信；

8、要經(jīng)常稱(chēng)贊別人；

9、要善于尋求樂(lè)趣；

10、要立即行動(dòng)，不可找借口。公司員工的工作觀念

1、服從；

2、自信心；

3、尊重；

4、誠(chéng)實(shí)；

5、敬業(yè)；

6、知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)；

7、精品意識(shí)；

8、創(chuàng)新意識(shí)；

9、團(tuán)隊(duì)精神；

10、素質(zhì)、修養(yǎng)鍛煉；

11、工作能力鍛煉；

12、思維能力鍛煉；

第三篇：公司新員工入職培訓(xùn)方案

卓亞士電子（深圳）有限公司

新員工入職培訓(xùn)方案

為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)能力,特制定本方案.一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化, 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).二、入職培訓(xùn)共分為 2天 , 其具體培訓(xùn)表如下:

培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間地點(diǎn)安排如下：

第一天上午11：00---11:4040分鐘公司會(huì)議室

1、培訓(xùn)紀(jì)律要求

2、公司簡(jiǎn)介

3、組織架構(gòu)

4、企業(yè)文化；

5、未來(lái)展望

樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課 投影儀

2合同內(nèi)容及保險(xiǎn)（工傷保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)）

3.宿舍管理規(guī)定及住宿與伙食方面培訓(xùn)

第一天下午14：30---16:001.5小時(shí)公司會(huì)議室

一、員工手冊(cè)的培訓(xùn)：45分鐘

◆團(tuán)隊(duì)精神

1.道德規(guī)范

2.儀容儀表及行為舉止規(guī)范

3.安全生產(chǎn)

4.出勤規(guī)范

二、崗位培訓(xùn)：45分鐘

1.消防安全培訓(xùn)

2.有害物質(zhì)的認(rèn)知及防恐（驗(yàn)廠）培訓(xùn) 廠區(qū)熟悉與培訓(xùn)考核：

第2天上午11：00---11:4040廳等地方）

第3天下午14：20---15:20

1分鐘 廠區(qū)熟悉（一、二、三車(chē)間的拉線分布與規(guī)劃。宿舍及餐小時(shí)筆試考核

第四篇：公司新員工入職培訓(xùn)方案

公司新員工入職培訓(xùn)方案

一、總則：為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公

司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)能力,特制定本方案。

二、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企

業(yè)文化, 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).三、培訓(xùn)安排:

入職培訓(xùn)共分為 3天時(shí)間

1、第一天上午10：00---11:00 1小時(shí) 公司會(huì)議室

1）培訓(xùn)紀(jì)律要求2）公司簡(jiǎn)介3）組織架構(gòu)4）企業(yè)文化5）未來(lái)展望 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì)。

2、第一天下午14:00---17:00 3小時(shí) 公司會(huì)議室

1）團(tuán)隊(duì)精神2）忠誠(chéng)乃做人之本

3、第二天上午10:00---11:00 1小時(shí) 公司會(huì)議室

4、第二天下午14:00---17:00 3小時(shí) 公司會(huì)議室

5、第三天上午10:00---11:00 1小時(shí)

1)公司環(huán)境的熟悉，了解公司各部門(mén) 盡快融入公司

6、第三天下午14:00---17:00 3小時(shí)

新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容

第一天上午10：00——11：00的培訓(xùn)內(nèi)容

一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

1.不可遲到、早退，不得請(qǐng)事假（特殊情況除外），擅自缺席，視為自動(dòng)離職。

2.進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。

3.見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。

4.培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。

5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。

6.培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。

7.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。

二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

2.培訓(xùn)的意義：

① 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。

② 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。

三、公司簡(jiǎn)介：

四、公司組織架構(gòu)圖

企業(yè)文化

第五篇：公司新員工入職培訓(xùn)方案

銀鷹制藥新員工入職培訓(xùn)方案

為了滿足公司發(fā)展需要,打造一支高素質(zhì),高效率,高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì);使公司在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有較強(qiáng)的生命力,競(jìng)爭(zhēng)能力,特制定本方案.一、目的:本方案屬于新員工入職制度之一,在于幫助新入職員工快速溶入公司企業(yè)文化, 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì),為勝任崗位工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).二、入職培訓(xùn)具體培訓(xùn)表如下: 時(shí)間 課時(shí) 地點(diǎn) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)目的 培訓(xùn)方式 培訓(xùn)器材 考核方法

第一天上午 1小時(shí) 公司會(huì)議室

1、培訓(xùn)紀(jì)律要求

2、公司簡(jiǎn)介

3、組織架構(gòu)

4、企業(yè)文化；

5、未來(lái)展望

樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).授課 投影儀

第一天下午2小時(shí) 公司會(huì)議室

1、團(tuán)隊(duì)精神

2、忠誠(chéng)乃做人之本 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì).講課 投影儀

第二天上午1小時(shí) 公司會(huì)議室

1、公司制度培訓(xùn) 樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀 第二天下午2小時(shí) 公司會(huì)議室

1、敬業(yè)精神

2、新員工如何為機(jī)遇做好準(zhǔn)備?

3、新員工如何創(chuàng)造機(jī)遇顯示才華?

4、員工行為規(guī)范總則.樹(shù)立統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀念,行為模式,了解公司相關(guān)規(guī)章制度,培養(yǎng)良好的工作心態(tài),職業(yè)素質(zhì) 講課 投影儀

第三天上午1小時(shí) 生產(chǎn)車(chē)間 公司環(huán)境的熟悉，了解車(chē)位分布 盡快熟悉公司 講課

第三天下午1小時(shí) 生產(chǎn)車(chē)間 公司基本情況考試，根據(jù)考試成績(jī)，進(jìn)行分組，并接受公司流水工序的培訓(xùn)，并對(duì)陣個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核 熟悉公司流水工序，確定工作內(nèi)容，接受培訓(xùn)考試 考試 新員工入職培訓(xùn)內(nèi)容 第一天上午的培訓(xùn)內(nèi)容

一、培訓(xùn)的紀(jì)律要求：

1.不可遲到、早退，擅自缺席，視為自動(dòng)離職。

2.進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)所，禁止吸煙，不得吃東西，不可大聲喧嘩。3.見(jiàn)到上司要主動(dòng)打招呼，對(duì)上司要服從，不可當(dāng)面頂撞。4.培訓(xùn)時(shí)要保持安靜，不可竊竊私語(yǔ)，注意力要集中。

5.培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓、友愛(ài)，不可發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、打架；不能拉邦結(jié)派，一切不利于團(tuán)結(jié)的事，一律禁止。

6.培訓(xùn)期間必須愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，故意損壞公共財(cái)物者除照價(jià)賠償外，還將視情況處罰。

7.培訓(xùn)時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)課，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事。

二、培訓(xùn)所需要的態(tài)度和培訓(xùn)的意義

1.培訓(xùn)的態(tài)度：也許培訓(xùn)真的很糟糕，也許真的對(duì)你的工作幫助不大，但你一定要記?。耗呐伦睢盃€”的一堂培訓(xùn)課，或最“爛”的一本書(shū)籍中，你也能發(fā)現(xiàn)最有價(jià)值的“鉆石”，關(guān)鍵在于你是否：用心“學(xué)習(xí)，態(tài)度積極。心若改變，你的態(tài)度跟著改變。態(tài)度改變，你的習(xí)慣跟著改變。習(xí)慣改變，你的性格跟著改變。性格改變，你的人生跟著改變。2.培訓(xùn)的意義：

① 掌握相應(yīng)的工作技能和服務(wù)利益，職業(yè)道德，從而勝任工作。② 可學(xué)到新的知識(shí)，多獲得經(jīng)驗(yàn)，從而有機(jī)會(huì)提升。③ 堅(jiān)持接受培訓(xùn)，可減少工作中的安全事故。

④ 可為增加收入創(chuàng)造條件（新、生手變?yōu)槭焓?，老手不斷更新工作方法，提高工作效率；提高營(yíng)業(yè)收入增加自己的提成，獎(jiǎng)金）。⑤ 會(huì)增強(qiáng)自身對(duì)勝任工作的信心。⑥ 增強(qiáng)工作能力，有利于未來(lái)發(fā)展。

三、公司簡(jiǎn)介：

“銀鷹制藥”公司創(chuàng)立于年月日，四、銀鷹制藥有限責(zé)任公司組織架構(gòu)圖 企業(yè)文化 我們的使命： 我們的成功法則： ◆員工的誠(chéng)實(shí)和責(zé)任心

誠(chéng)實(shí)是為人之本，是一切道德的基礎(chǔ)；學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的動(dòng)力來(lái)自于責(zé)任心。這是我們所有員工的價(jià)值觀。◆員工的誠(chéng)實(shí)和責(zé)任心 ○相互信任

無(wú)論我們的員工來(lái)自于什么不同的背景，相信所有人都是因?yàn)楣餐哪繕?biāo)走到一起，共同努力?！鹫J(rèn)同鼓勵(lì)

我們衷心為我們的同事獲得的成功而慶祝?！疠o導(dǎo)支持

我們互相輔導(dǎo)、互相支持。我們首先肯定對(duì)方，再談如何做得更好?！饎?wù)實(shí)創(chuàng)新

“務(wù)實(shí)”是我們獲得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，“創(chuàng)新“是我們從成功邁向成功的保障。只有做到這樣，我們才能不斷取得成功！○積極主動(dòng)

我們以正面積極的態(tài)度看待問(wèn)題，積極行動(dòng)。我們痛恨官僚并避免一切無(wú)聊的事情發(fā)生。○力爭(zhēng)而合

通過(guò)建設(shè)性的班輪，不管相聚或分駐各地，我們都實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作。○追求卓越

沒(méi)有最好，只有更好。這樣我們才能不斷提高，交出一份份越來(lái)越好的成績(jī)單。我們的服務(wù)格言： 永遠(yuǎn)為顧客考慮更多——顧客也是人，他們不可能在任何時(shí)候都正確。但是，身為提供服務(wù)者的我們，一定要能夠體諒顧客犯錯(cuò)一定有他的理由，把尊嚴(yán)留給客人，把“錯(cuò)誤”（工作機(jī)會(huì)）留給自己，不斷的檢討改善，減少讓客人犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，使得所提供的服務(wù)得以圓滿，讓客人真正享受到高質(zhì)量的貼心服務(wù)，這也是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn)。我們的市場(chǎng)價(jià)值觀： 制作出合格的原料藥。

C、H、A、M、P、S C：Cleanliness

美觀整潔的環(huán)境 H：Hospitality

真誠(chéng)友善的接待 A：Accuracy

準(zhǔn)確無(wú)誤的操作 M：Maintenance

優(yōu)良維護(hù)的設(shè)施 P：Product Quality 高質(zhì)穩(wěn)定的產(chǎn)品

S：Speed

快速迅捷的服務(wù) 成功是因?yàn)閼B(tài)度：

經(jīng)過(guò)兩萬(wàn)以上人次的調(diào)查結(jié)果顯示，決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類(lèi)因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛(ài)心、意志力等；13%是屬于自我修煉的“技巧”類(lèi)因素，如各種能力；7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所謂“客觀”因素。能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度。

能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧，而“技巧”已被證明屬于“態(tài)度”。

成功是因?yàn)閼B(tài)度！讓我們記住這一令人吮指回味的結(jié)論，讓我們用這樣的思維方式來(lái)分析過(guò)去，把握今天，準(zhǔn)備未來(lái)。

舉止；

個(gè)人風(fēng)度的表現(xiàn)：

⑴、表現(xiàn)出尊重的態(tài)度：對(duì)長(zhǎng)者、地位高的人等；

⑵、同其他人友好相處：隨和，和任何人都能溝通，以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每 一個(gè)人。

⑶、不要輕易下結(jié)論：在資料不充分的條件下，保持應(yīng)有的沉默和穩(wěn)重，不要急于做出判斷；

⑷、同情他人，以正面積極的態(tài)度對(duì)待他人與事；

⑸、檢點(diǎn)自己的言行：注意自己平時(shí)的言行、說(shuō)話和做事的分寸。

工作中容易引起誤解的舉止：

四、服從是員工的第一美德： ◆服從上級(jí)：

餐飲服務(wù)業(yè)是一個(gè)半軍事化的組織，廖記公司的員工應(yīng)像軍人一樣以服從上級(jí)的指令為天職。

◆面對(duì)服從要有知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)的勇氣、決心。1.能在工作中正確認(rèn)識(shí)，感覺(jué)到自己的錯(cuò)誤。（知錯(cuò)）2.接受意見(jiàn)、批評(píng)、處罰，承擔(dān)起自己的責(zé)任。（認(rèn)錯(cuò)）3.從內(nèi)心認(rèn)可，有深刻的體會(huì)，改正不再犯。（改錯(cuò)）◆服從所需要的態(tài)度：

1.服從面前沒(méi)有面子?！八酪孀?，活受罪“。2.服從要直截了當(dāng)。（答應(yīng)、承認(rèn)、不要模凌兩可）3.先接受，再溝通。

4.馬上按指令辦事。（沒(méi)有任何借口，這是西點(diǎn)軍人的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)句.）◆影響服從的六點(diǎn)：

1.本位主義。（看不到大局，只顧自己。）

2.官僚主義。（不善服從于人，不明白要管人，先學(xué)會(huì)服從于人。）3.缺少訓(xùn)練。（缺乏軍人服從意識(shí)的訓(xùn)練，聽(tīng)令做事。）4.目中無(wú)人，討價(jià)還價(jià)。

5.不知燒香拜佛。（不尋求團(tuán)隊(duì)的幫助）

6.沒(méi)大沒(méi)小（無(wú)管理倫常）應(yīng)深知恭敬不如從命。◆服從需要樹(shù)立適應(yīng)該企業(yè)的工作價(jià)值觀。

只有你所完成的事情和你的價(jià)值觀能配在一起時(shí)，你才會(huì)覺(jué)得成功。◆價(jià)值觀發(fā)展三個(gè)階段：

1.偏愛(ài)。你對(duì)某些事情有所偏愛(ài)。

2.接受。你開(kāi)始以這種價(jià)值觀評(píng)判周?chē)氖挛铩?.奉行。采取實(shí)際行動(dòng)，為價(jià)值獻(xiàn)身。

◆服從是對(duì)認(rèn)識(shí)水平、管理倫常、尊重的一種態(tài)度。

團(tuán)隊(duì)精神：

◆信念：一個(gè)人的成功不是真正的成功，團(tuán)隊(duì)的成功才是真正的成功。◆團(tuán)隊(duì)：有共同目的、志趣的人所組成的集體。

企業(yè)不是某一個(gè)人或幾個(gè)人就能做好的，需要所有人員的精誠(chéng)合作才能實(shí)現(xiàn)成功。

每一位員工都代表企業(yè)的形象，不管是否與自己的本職工作有關(guān)，都應(yīng)盡力給客人及同事提供幫助。

合作是一種能力，更是一種藝術(shù)。唯有善于與人合作，才能獲得更大的力量。“有很強(qiáng)的溝通能力，并善于與他人合作?！币殉蔀槠髽I(yè)在招募員工時(shí)對(duì)其素質(zhì)的重要衡量指標(biāo)，團(tuán)隊(duì)精神是現(xiàn)代企業(yè)成功的必要條件之一。

團(tuán)隊(duì)中“先做人，后做事”的觀念：做人是指團(tuán)隊(duì)協(xié)作，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子。

團(tuán)隊(duì)中“做人就不要做事，做事就不要做人”的觀念：這句話的“做人”指人情、面子。

團(tuán)隊(duì)中的每一位員工一定要了解“做人”的重要性（這里的“做人”是指營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境）。

李嘉誠(chéng)講：“未學(xué)經(jīng)商先學(xué)做人”。做人：就是在處事之時(shí)，應(yīng)該怎樣和人相處?！饒F(tuán)隊(duì)中的做人：在上司面前要展現(xiàn)自信：和平行的同時(shí)相處要表現(xiàn)謙遜；對(duì)后進(jìn)的同仁，不吝提攜照顧?！饒F(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)寬容：

故事1：小小的塵埃在反射著、散射著陽(yáng)光，使陽(yáng)光變得柔和、舒適。塵埃還有濾光作用，它濾去太陽(yáng)的的紅、橙、黃等強(qiáng)顏色的光，留下來(lái)是較弱的藍(lán)光，天空變藍(lán)。我們還要計(jì)較它污染空氣嗎？存在就是合理，天空容納塵埃，原來(lái)是美麗的智慧，而不僅僅是因?yàn)橛胁┐笮亟?。人生沒(méi)有一勞永逸的選擇，但這個(gè)世界上也沒(méi)有一無(wú)適處的東西。所以，我們面對(duì)選擇時(shí)，可以多一點(diǎn)從容，面對(duì)萬(wàn)象時(shí)，多一點(diǎn)寬容。

○寬容：1.不責(zé)人小過(guò)；2.不念人舊惡；3.不揭人隱私。○團(tuán)隊(duì)精神中注意培養(yǎng)愛(ài)心： ○團(tuán)隊(duì)精神的要求：

1.當(dāng)同事需要幫助時(shí)，一定要幫忙。

2.如同事的工作需要你接替，一定要心甘情愿。3.工作中要有使用精神。（不分職位、崗位、工作內(nèi)容）4.工作中要虛心，樂(lè)意接受意見(jiàn)。

5.工作中善于聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)和建設(shè)性批評(píng)。6.工作中避免與同事?tīng)?zhēng)吵。

7.熟練做好本職工作，使別人很難指責(zé)你。8.多為同事著想，不要傷別人感情?！鹪鯓犹嵘约旱膱F(tuán)隊(duì)合作意識(shí)？ 1.善于交流。2.平等友善。3.積極樂(lè)觀。4.創(chuàng)造能力。5.接受批評(píng)。

二、忠誠(chéng)乃做人之本：

在一項(xiàng)對(duì)世界著名企業(yè)家調(diào)查中，當(dāng)問(wèn)到“您認(rèn)為員工應(yīng)具備的品質(zhì)是什么”時(shí)，他們幾乎無(wú)一例外地選擇了“忠誠(chéng)”。

忠誠(chéng)是職場(chǎng)中最應(yīng)值得重視的美德，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠(chéng)來(lái)維持的，如果所有的員工對(duì)公司都不忠誠(chéng)，那這個(gè)公司的結(jié)局就是破產(chǎn)，那些不忠誠(chéng)的員工也自然會(huì)失業(yè)。

只有所有的員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，才能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量，才能凝成一股繩，勁往一處使，推動(dòng)企業(yè)走向成功。同樣，一個(gè)職員，也只有具備了忠誠(chéng)的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。

如果你能忠誠(chéng)地對(duì)待工作，就能贏得老板的信賴(lài)，從而給你以晉升的機(jī)會(huì)，并委以重任，在這樣一步一步前進(jìn)的過(guò)程中，你就不知不覺(jué)提高了自己的能力，爭(zhēng)取到成功的砝碼。

員工對(duì)老板的忠誠(chéng)，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時(shí)還能增強(qiáng)老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，從而使公司得以發(fā)展壯大。所以，很多老板在用人時(shí)不僅僅看重個(gè)人能力，更看重個(gè)人品德，而品德最為關(guān)鍵的是忠誠(chéng)。那種既忠誠(chéng)又有很強(qiáng)工作能力的員工是每個(gè)老板都心意的得力助手。既忠誠(chéng)又有能力的員工，這種人不管到那里都是老板喜歡的人，都能找到自己的位置。而那些三心二意，只想著個(gè)人得失的員工，就算他的能力無(wú)人能及，老板也不會(huì)委以重任的。

忠誠(chéng)于公司、忠誠(chéng)于老板，實(shí)際上就是忠誠(chéng)于自己。忠誠(chéng)不同于一味的阿諛?lè)畛?，忠誠(chéng)也不是用嘴巴說(shuō)出來(lái)的，它不僅要經(jīng)受考驗(yàn)，而且還表現(xiàn)在你的行動(dòng)和行為上。

◆ 忠誠(chéng)首先需要我們懂得感恩

飲水思源，惜福感恩，一顆感恩的心是幸福的基礎(chǔ)。對(duì)父母心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你生命和愛(ài)的領(lǐng)悟。對(duì)師長(zhǎng)心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予了你知識(shí)和生命的智慧。對(duì)朋友心存感恩：因?yàn)樗麄兘o予你友情和一生的信任。對(duì)愛(ài)人心存感恩：因?yàn)樗ㄋ﹦?chuàng)造了你生命中的奇跡。同時(shí)我們還要：

感激傷害你的人：因?yàn)樗ゾ毩四愕男闹恰８屑そO倒你的人：因?yàn)樗麖?qiáng)勁了你的雙眼。感激欺騙你的人：因?yàn)樗黾恿四愕闹腔?。感激遺棄你的人：因?yàn)樗虝?huì)了你的獨(dú)立。感激蔑視你的人：因?yàn)樗X(jué)醒了你的自尊。感激失?。核刮覀兠靼咨瓉?lái)有很多的曲折。感激成功：它使我們體會(huì)了生命的精彩與輝煌。

不要埋怨你擁有的不夠多，其實(shí)，人生最大的擁有就是感恩——一個(gè)懂得感恩的人是最富足的。

◆ 忠誠(chéng)同時(shí)也需要我們理解老板 只要你還沒(méi)有控制打卡的權(quán)利，你就不得不承認(rèn)：他是你的老板！老板是什么？一萬(wàn)個(gè)人有一萬(wàn)個(gè)答案，老板什么都可以是，就不能是人，因?yàn)閌````` 老板是水：他必須像水一樣可以無(wú)限變形，無(wú)限適應(yīng)。老板是泥土：他必須為企業(yè)提供養(yǎng)分，否則企業(yè)將不在存在。

老板是空氣：他必須具有無(wú)處不在，無(wú)所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。

老板是鋼鐵：他是支持企業(yè)大廈鐵骨銅梁。老板是機(jī)器：永遠(yuǎn)不知累，因?yàn)樗桓依?。反正，沒(méi)有一點(diǎn)像人！

老板是背篼：付出多，收獲少，費(fèi)力不討好是家常便飯。老板是舵手：隨時(shí)讓企業(yè)保持航向。

老板是車(chē)夫：不管累不累，愿不愿意，都得把車(chē)?yán)蚰康牡亍?/p>

老板是提款機(jī)：不論企業(yè)能不能賺錢(qián)，該付的錢(qián)一分都不能節(jié)少`````` 老板是給你成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)：是他豐滿了你的羽毛：“長(zhǎng)硬你的翅膀”，但老板絕不讓你墮落，是他經(jīng)常的警告你甚至憤怒：“要奮斗才有明天！” ◆ 忠誠(chéng)要求我們學(xué)會(huì)保守秘密

1.人都愿與可靠、安全，不泄露秘密的人交往。2.成熟的一種解釋?zhuān)蓝徽f(shuō)。

如果你渴望成功，那就要保持忠誠(chéng)的美德，讓它成為你工作的一個(gè)準(zhǔn)則，并在此基礎(chǔ)上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會(huì)給你理想的回報(bào)。

一、敬業(yè)精神

敬業(yè)者必備的五項(xiàng)素質(zhì)“5C” 1.信心 2.能力 3.溝通 4.創(chuàng)造 5.合作 敬業(yè)者所需的四大特質(zhì) 1.率先主動(dòng)。

2.從不偷懶，非常勤奮。3.提前上班，推后下班。4.提升自己，不斷學(xué)習(xí)。對(duì)敬業(yè)、樂(lè)業(yè)、勤業(yè)的認(rèn)識(shí) 敬業(yè)、尊重自己的工作。

1.容易受人尊重。工作業(yè)績(jī)并不突出，別人也難挑你的毛病。2.容易得到提拔。敬業(yè)者可以減輕老板的工作壓力。樂(lè)業(yè)。熱愛(ài)自己的事業(yè)。

1.把工作當(dāng)作事業(yè)來(lái)看。（擁有把老板當(dāng)作合作伙伴的事業(yè)心態(tài)。）2.愛(ài)迪生之所以有這么大的成功在于他的一個(gè)心態(tài)觀念：我一輩子從來(lái)沒(méi)有工作過(guò)，我只是在玩而已。

3.米盧說(shuō)：“要踢快樂(lè)的足球?！膽B(tài)’，不是將玩當(dāng)工作，而是將工作當(dāng)玩的心態(tài)。

大家請(qǐng)記?。河酶卸鞯男淖鋈耍ǘ喔冻觯?，用愛(ài)心做事（才懂得細(xì)心）。1.態(tài)度是敬業(yè)的靈魂。2.責(zé)任是敬業(yè)的本質(zhì)。3.自動(dòng)自發(fā)是敬業(yè)的真諦。4.紀(jì)律是敬業(yè)的基石。5.專(zhuān)注是敬業(yè)的核心。6.跳槽是敬業(yè)的大敵。

◆擁有一份工作，就要懂得感恩。

◆喜愛(ài)公司賦予自己的工作，全心全意，不留余力地為公司增加效益?！粲啦槐г构ぷ鳌２痪礃I(yè)者的態(tài)度：

1.不求有功，但求無(wú)過(guò)。（中國(guó)人最多的態(tài)度“混”。）2.三心二意，敷衍了事。（無(wú)精品意識(shí)）

3.名哲保身，怕負(fù)責(zé)任。（做大事要有氣魄，做管理要敢于承擔(dān)責(zé)任。你的下屬才會(huì)忠心，聽(tīng)命于你。）

4.一味的抱怨，不思解決。（不要成為制造問(wèn)題者，要善于解決問(wèn)題。要為成功找方法，不為失敗找理由。）工作中我們應(yīng)知道阻礙成功的兩大因素： 1.“立竿見(jiàn)影”的心態(tài)（舉例說(shuō)明）“立竿見(jiàn)影”的心態(tài)，在與我們想有大成就，做大事，隨時(shí)明顯的看見(jiàn)自己的進(jìn)步，但一開(kāi)始就要做大事，做大成就，卻忘了每個(gè)人的成功都源于一件件小成功的組合成的，每個(gè)人大量的日子，很顯然在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

◆ 海不擇細(xì)流，方能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。想成功就要踏踏實(shí)實(shí)的做。

◆ 對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。簡(jiǎn)單的招式練到極至就是絕招。

◆ 一心渴望偉大，追求偉大，偉大卻了無(wú)蹤影；甘于平淡，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，偉大卻不期而至。

2.“方向選擇”（新龜兔賽跑的故事）。◆事業(yè)成功的三大要素： 1.堅(jiān)定的信念（愛(ài)迪生的故事）

2.源源不斷行動(dòng)力（一個(gè)成功的保險(xiǎn)銷(xiāo)售員不提前作判斷）。

3.忍受、承受力（失敗離成功僅一紙之隔；堅(jiān)持就是勝利；丘吉爾決不放棄的故事）。

◆工作中的“5S”五常法。

1.整理

清理要與不要的東西。（包括頭腦中的思緒）2.整頓

理順、歸類(lèi)、使紊亂的變?yōu)檎R。（物品、資料）3.清掃

打掃一個(gè)干凈的工作環(huán)境。0 4.清潔

保持一個(gè)良好的工作環(huán)境。

5.素養(yǎng)

平日的修養(yǎng)。最重要的一個(gè)因素。職業(yè)素養(yǎng)：在特定環(huán)境（公司）所需要的特定價(jià)值觀和行為模式。

◆ 世界上最難遵循的規(guī)則是度，度源于素養(yǎng)，素養(yǎng)來(lái)自于生活中點(diǎn)滴的積累。

二、新員工為機(jī)遇做好準(zhǔn)備的六方面： 1.身體健康。2.會(huì)克制自己。3.人際關(guān)系良好。4.嚴(yán)守紀(jì)律。5.主動(dòng)尋找問(wèn)題。6.善于解決問(wèn)題。

三、新員工創(chuàng)造機(jī)遇，顯示才華的七方面： 1.不為客觀事情而影響心情。2.適度的自信。3.表達(dá)能力強(qiáng)。4.懂得打圓場(chǎng)。5.永不言敗。6.懂得信賴(lài)他人。7.為他人著想。

四、員工行為規(guī)范總則 紀(jì)律行為規(guī)范

1.工作場(chǎng)所一律禁止吸煙、酗酒。

2.工作時(shí)注意節(jié)約用電、用水，易耗品的使用；使用水、電后隨手關(guān)上。3.工作時(shí)間不得擅自離崗，有事離開(kāi)，需向上級(jí)申請(qǐng)，同意方可；如上級(jí)未在，需要跟周?chē)麓蛘泻簟?/p>

4.工作中對(duì)上級(jí)要尊重，對(duì)上級(jí)的指令要服從，決不可當(dāng)面頂撞，并要樂(lè)于完成上司臨時(shí)安排的任務(wù)。

5.員工不可談?wù)撚袚p公司形象的事，員工之間要真誠(chéng)，團(tuán)結(jié)配合默契，切記不可在客人面前流露出意見(jiàn)和矛盾，要有控制力。

7.不偷竊公司的物品、錢(qián)財(cái)；不破壞公司的用具和設(shè)施。8.工作時(shí)間不得干私活，不得圍在一起閑聊。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（1）環(huán)境衛(wèi)生要求

1.地面衛(wèi)生：天天清掃，保持清潔，達(dá)到無(wú)塵，無(wú)雜物，光亮。

2.墻壁及天花板衛(wèi)生：要每周定期除塵，防止蛛網(wǎng)和灰塵積累，對(duì)空調(diào)的進(jìn)出風(fēng)口要經(jīng)常擦拭，定期卸下網(wǎng)罩清洗。3.門(mén)窗玻璃衛(wèi)生：要定期擦拭，門(mén)把、大門(mén)、窗戶玻璃、廣告招牌，店內(nèi)各種燈具、燈泡也要定期擦拭。

5.設(shè)備衛(wèi)生：要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，保證設(shè)備完好、干凈、無(wú)塵、無(wú)污物。公司員工的工作觀念 1.服從； 2.自信心； 3.尊重； 4.誠(chéng)實(shí)； 5.敬業(yè)；

6.知錯(cuò)、認(rèn)錯(cuò)、改錯(cuò)； 7.精品意識(shí)； 8.創(chuàng)新意識(shí)； 9.團(tuán)隊(duì)精神； 10.素質(zhì)、修養(yǎng)鍛煉； 11.工作能力鍛煉； 12.思維能力鍛煉 新員工培訓(xùn)的心得

我認(rèn)為企業(yè)新員工入職培訓(xùn)主要應(yīng)該強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

一、必須給新員工講述企業(yè)的中長(zhǎng)期的遠(yuǎn)景規(guī)劃（這部分不宜講的太詳細(xì)）要詳細(xì)地講述企業(yè)使命及價(jià)值文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，有條件的應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的硬件環(huán)境用錄象給新員工看，這樣讓員工在進(jìn)入工作狀態(tài)前對(duì)企業(yè)的工作、生活環(huán)境、企業(yè)使命、企業(yè)中遠(yuǎn)期目標(biāo)及企業(yè)精神的精華部分有一個(gè)比較詳細(xì)理解，要不員工在進(jìn)入工作崗位前無(wú)法找到要將自己的事業(yè)交給企業(yè)的理由，自然新員工的流失率也就無(wú)法降下來(lái)。

二、要在新員工培訓(xùn)中詳細(xì)地將企業(yè)工作流程進(jìn)行比較詳細(xì)地了解，特別是涉及員工日常工作過(guò)程中需要知道的流程，如請(qǐng)假程序、報(bào)銷(xiāo)程序、離職程序等，當(dāng)然企業(yè)所涉及的流程很多，涉及到的崗位流程應(yīng)由部門(mén)主管進(jìn)行在崗培訓(xùn)（最好是在新員工入職一周內(nèi)完成），防止員工在接觸工作后不清楚工作流程及其他相關(guān)流程而辦事處處碰壁，工作效率提不上去，使員工產(chǎn)生厭煩的心理，作好這方面的培訓(xùn)是為員工營(yíng)造良好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。

四、安全生產(chǎn)教育，特別是制造企業(yè)在這方面相當(dāng)重要，當(dāng)然安全教育的內(nèi)容比較多，應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況編制培訓(xùn)重點(diǎn)，但不論是那種企業(yè)對(duì)消防安全及電力安全的培訓(xùn)都很重要，制造企業(yè)還應(yīng)該加入器械安全等，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應(yīng)急處理（包括逃生、報(bào)警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的企業(yè)是沒(méi)辦法降低企業(yè)員工流失率的。

設(shè)計(jì)新員工入職培訓(xùn)計(jì)劃

引言

開(kāi)始一項(xiàng)新的工作對(duì)新員工來(lái)說(shuō)是充滿壓力的，新員工常發(fā)現(xiàn)自己要在一個(gè)完全陌生的工作環(huán)境下與不熟悉的人一起工作。為了在新的工作崗位上取得成功，新員工必須學(xué)習(xí)新的工作方法、了解事實(shí)、做事的程序、公司對(duì)自己的期望以及公司的價(jià)值觀。新員工也可能還會(huì)因?yàn)檫^(guò)低地估計(jì)了新的工作責(zé)任所帶來(lái)的情緒影響和適應(yīng)新環(huán)境的難度而感到吃驚。此外，新員工也許還需要放棄一些在以前的工作環(huán)境中幫助其取得成功的而并不適合新的工作環(huán)境的一些行事方法。

入職培訓(xùn)中常出現(xiàn)的問(wèn)題

入職培訓(xùn)與其他的人力資源開(kāi)發(fā)一樣，不免會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。應(yīng)該引起注意的問(wèn)題有：

1、過(guò)分強(qiáng)調(diào)文書(shū)工作；

2、信息超載（在短時(shí)間內(nèi)給新員工提供過(guò)多信息）；

3、不相關(guān)信息。

六、確保入職培訓(xùn)項(xiàng)目的有效性

為確保入職培訓(xùn)的有效性，可以嘗試以下做法：

1、好的入職培訓(xùn)項(xiàng)目要遵循“須知”原則。新員工所得到的信息是他們需要的信息，而既不是填鴨式的課程，也不是表面化的主題。最相關(guān)的信息和最急需的信息應(yīng)率先提供給新員工。

2、有效的入職培訓(xùn)應(yīng)安排幾天或幾周來(lái)進(jìn)行。當(dāng)?shù)谝惶斓呐嘤?xùn)過(guò)于緊張的話，所有的培訓(xùn)目的難以達(dá)到。好的入職培訓(xùn)甚至在新員工到職前就已開(kāi)始，然后在到職的第一天馬上繼續(xù)。

3、入職培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)注意保持工作有關(guān)的技術(shù)信息和社交信息的平衡。

4、經(jīng)理和新員工之間的雙向交流通常會(huì)使培訓(xùn)更為有效。成功的社會(huì)化過(guò)程往往建立在互助互信的上下級(jí)關(guān)系上。

5、第一印象尤其重要：新員工常常牢記入職的第一天達(dá)數(shù)年之久。因此，入職培訓(xùn)第一天的內(nèi)容和形式必須精心計(jì)劃，并有頗具社交能力的人來(lái)?yè)?dān)任培訓(xùn)任務(wù)。填寫(xiě)表格等文書(shū)工作應(yīng)減到最少。

6、好的入職培訓(xùn)將幫助新員工適應(yīng)新的工作環(huán)境的責(zé)任交給其直接上級(jí)主管。盡管人力資源開(kāi)發(fā)的專(zhuān)員和其他人員能夠提供重要的資源，但長(zhǎng)期的指導(dǎo)和支持還是來(lái)源于新員工的直接上級(jí)主管。再者，直接上級(jí)主管的位置有利于其了解新員工所面臨的問(wèn)題并幫助他們解決這些問(wèn)題。

7、入職培訓(xùn)應(yīng)幫助新員工盡快安頓下來(lái)，安居才能樂(lè)業(yè)。當(dāng)住房等生活問(wèn)題沒(méi)得到良好的安置之前，新員工是無(wú)法專(zhuān)心工作的。

8、應(yīng)該逐漸將新員工介紹給即將與其共事的同事，而不是在第一天就一股腦兒介紹所有的同事給新員工認(rèn)識(shí)。

9、新員工到職后應(yīng)給予足夠的時(shí)間來(lái)適應(yīng)，而在這之前不適宜安排過(guò)重的工作任務(wù)。

10、最后，組織應(yīng)系統(tǒng)地診斷新員工的需要，評(píng)估入職培訓(xùn)的有效性。需要時(shí)，在往后的培訓(xùn)中，新的主題和事項(xiàng)應(yīng)加入，而一些邊緣的部分應(yīng)該刪除