第一篇：銷售部崗位職責(zé)及操作規(guī)范 銷售部崗位職責(zé)及操作規(guī)范

銷售部崗位職責(zé)及操作規(guī)范 銷售部崗位職責(zé)及操作規(guī)范

一、崗位職責(zé)

（一）銷售部經(jīng)理助理層級關(guān)系直接上級：銷售部經(jīng)理。直接下屬：銷售經(jīng)理助理。崗位職責(zé)在銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店銷售工作，制定銷售計劃和銷售策略，傳達(dá)、執(zhí)行銷售部會議決議和上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令；制定銷售部部門工作目標(biāo)和銷售策略，并對銷售決策提出建議有效地開拓市場，與各部門協(xié)調(diào)做好銷售接待工作，保證銷售任務(wù)的完成。指導(dǎo)銷售人員研究銷售情況，進(jìn)行市場開發(fā)；組織員工收集市場信息，進(jìn)行市場調(diào)查，歸納整理市場信息，認(rèn)真作好市場研究，定期向市場營銷總監(jiān)提出市場研究報告；制定銷售訪問計劃，審閱《銷售訪問報告》，檢查銷售訪問效果，并帶領(lǐng)下屬完成每月訪問任務(wù)負(fù)責(zé)制定、完善銷售部的各項規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序，努力提高銷售水平；主持本部門的工作例會，聽取匯報，審查各管區(qū)的每天的業(yè)務(wù)報表，督導(dǎo)下屬工作，解決工作中的問題；進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；檢查落實重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投訴；定期訪問長住客人、商務(wù)客戶、政府機(jī)關(guān)，收集意見，反映要求，與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作；督導(dǎo)員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；主持每周一次的酒店銷售部工作會議，檢查上周工作落實情況，布置下周工作重點；檢查、督導(dǎo)本部門的員工工作，確保各項計劃任務(wù)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實，并定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，評估，實施獎懲；完成市場營銷總監(jiān)分派的其他任務(wù)。

營銷員

直屬上級：營銷部經(jīng)理

聯(lián)系部門：同經(jīng)理

「崗位職責(zé)」

在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見及時反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。

「工作說明」

1、根據(jù)酒店市場銷售計劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團(tuán)隊和散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)；

2、與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格；

3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進(jìn)行銷售，向公關(guān)營銷部經(jīng)理提供客戶信息；

4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶；

5、利用關(guān)工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴(kuò)大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。

在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā)、客源組織和酒店商品的銷售工作。

1定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟(jì)效益和社會效益考慮，設(shè)立市場目標(biāo)，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實施。

2經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關(guān)信息，并不斷改進(jìn)。

3協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通和合作。

4審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結(jié)。

5擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結(jié)。6審核特別服務(wù)活動的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。審閱《工作報表》并批復(fù)有關(guān)請示。審閱賓館對外認(rèn)刊及發(fā)布的宣傳稿件。

10統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。

11對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達(dá)到賓館經(jīng)營的宣傳目標(biāo)。

13接待重要客人，如VIP。

14審批《美工制作申請表》，組織并督導(dǎo)美工人員進(jìn)行美工設(shè)計、制作，審核制品質(zhì)量，維護(hù)賓館的格調(diào)和聲譽。

15對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

16負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17對館內(nèi)各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進(jìn)。

18制定籌備禮品計劃，上報總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實。

第二篇：銷售部業(yè)務(wù)操作流程及規(guī)范

業(yè)務(wù)操作流程及要求

為提高工作效率，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化工作的原則性，縮短團(tuán)散操作周期，特別制定此條款，所有業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格按照本條例程序和要求進(jìn)行操作，工作中秉承嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、干練、專業(yè)及完善的服務(wù)態(tài)度。旨在服務(wù)好本期當(dāng)前客戶的前提下，同時做好客戶資源儲備和客戶管理及后續(xù)服務(wù)，用長遠(yuǎn)的眼光和永續(xù)的思維去工作。

一、出團(tuán)前準(zhǔn)備工作。

1、出團(tuán)前的操作流程及要求：

① 訪問交談深入了解客戶具體團(tuán)隊細(xì)節(jié)：出行人數(shù)和年齡（明確不同情況的不同收費情況，與計調(diào)對接好，獲得客戶本人的認(rèn)可并簽字。）②證件情況：是否白本護(hù)照，是否外地戶口，取證時間和郵寄地點。③ 出行時間：某月大概的時間。

④大交通：是否含接送，接送機(jī)具體地址，核價前告知計調(diào)。

⑤ 特殊要求：是否有孕婦、老人、小孩、高血壓等需要特殊照顧的病人。⑥ 具體行程要求：常規(guī)操作，還是高品。具體住宿要求，常規(guī)星級還是特色酒店。用餐自理、標(biāo)準(zhǔn)團(tuán)餐、還是需要升級。行程安排常規(guī)景點還是非常規(guī)，要求加入哪些景點，明確自費和購物要求等。

⑦ 遇到競爭，應(yīng)盡量詳細(xì)的了解清楚當(dāng)前具體進(jìn)展程度，了解競爭對手狀態(tài)，及時告知計調(diào)，報價時需斟酌。

（以上內(nèi)容需做詳細(xì)記錄，業(yè)務(wù)需在計調(diào)設(shè)計產(chǎn)品和報價前提供給計調(diào)，配合給出有針對性、有競爭力、最適合此客戶的產(chǎn)品，團(tuán)隊中每一個細(xì)節(jié)性的調(diào)整，業(yè)務(wù)都要與計調(diào)QQ聊天記錄，做到有據(jù)可依。）

2、確定行程：跟進(jìn)客戶要求，按要求調(diào)整行程，給客人詳細(xì)講解行程，定

稿后請客戶在最終行程上簽字確認(rèn)。

3、最終報價：不得低于計調(diào)給出的正常報價，根據(jù)客戶情況靈活掌握。涉

及到團(tuán)隊或老客戶優(yōu)惠幅度較大時，需申請主管副總批準(zhǔn)。

4、簽合同。收取出行人員名單并叮囑客人名單一定要保密，防止被他人盜

用引發(fā)不必要的后果。單位出行的需蓋公章，負(fù)責(zé)人簽字。散客出行需客戶本人簽字。

5、收款。散客收全款。特殊團(tuán)隊出發(fā)前至少收總團(tuán)款的80%（需經(jīng)總經(jīng)理

批準(zhǔn)），同時在合同備注尾款支付日期。當(dāng)日交款至財務(wù)。

6、名單核實。負(fù)責(zé)人需在名單上簽署“名單準(zhǔn)確無誤”及負(fù)責(zé)人名字和日期。

再次和每一個客人逐一確認(rèn)，并通知客人出票后不能做任何更改變動。如發(fā)現(xiàn)團(tuán)中有客戶過生日的客戶，需要特殊標(biāo)志，并告知計調(diào)及導(dǎo)游。

7、出票。出票前在與計調(diào)核對最終名單，確認(rèn)無誤時再進(jìn)行出票。出票后，應(yīng)立即通知客戶，并把航班信息通知給客戶，并電話作《出團(tuán)通知》，告知旅游目的地注意事項、天氣、須帶物品等情況。將客戶信息上傳至管理系統(tǒng)中，以便計調(diào)做派團(tuán)單。

8、計調(diào)派團(tuán)后，業(yè)務(wù)將客戶要求與帶團(tuán)導(dǎo)游對接詳細(xì)。

行前說明會。導(dǎo)游講解行程（導(dǎo)游不在由業(yè)務(wù)代替）特別強(qiáng)調(diào)確認(rèn)行程的住宿、用餐標(biāo)準(zhǔn)等，贈品發(fā)放（講解贈品使用方法）、當(dāng)?shù)刈⒁馐马椉?xì)則、需帶物品提醒、告知客戶根據(jù)旅行中的實際體會如實填寫地接導(dǎo)游給出《意見反饋單》，并告知此單將作為我公司與對方的結(jié)算依據(jù)，（帶團(tuán)導(dǎo)游需根據(jù)實際情況判斷客人評價是否屬實，后簽字確認(rèn)。）與領(lǐng)導(dǎo)

對接特殊要求及其他細(xì)節(jié)等。

9、送團(tuán)。提前通知客戶集合時間和地點，確保每一位需要送機(jī)的客戶能夠

準(zhǔn)確抵達(dá)集合地點，自行前往的客戶統(tǒng)計標(biāo)注，并提前告知計調(diào)及送帶團(tuán)導(dǎo)游。

二、團(tuán)中，操作流程及要求：

1、團(tuán)中質(zhì)量監(jiān)控。隔天下午或晚上短息或電話跟蹤，問候領(lǐng)隊，了解團(tuán)隊進(jìn)行中的具體情況，如果車、餐、導(dǎo)、宿、行程等具體細(xì)節(jié)方面客戶提出不足之處，需和帶團(tuán)導(dǎo)游核實確認(rèn)情況屬實后，立即通知計調(diào)在合理要求范圍之內(nèi)做出調(diào)整，并把調(diào)整后結(jié)果及時告知客戶。長線團(tuán)隊至少要做1次團(tuán)中質(zhì)量監(jiān)控。

2、回團(tuán)接團(tuán)。與計調(diào)落實好接機(jī)或接站的時間、地點、車，提前跟司機(jī)再確認(rèn)一遍。如團(tuán)隊返回，和導(dǎo)游及領(lǐng)隊打電話詢問是否順利，酌情考慮是否需要業(yè)務(wù)員親自前往接團(tuán)。

三、回團(tuán)后：

1、回團(tuán)后3天之內(nèi)做質(zhì)量回訪（參照客服中心回訪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行）。

2、收尾款?；貓F(tuán)后根據(jù)合同簽訂的尾款支付日期收取剩余團(tuán)款。

3、將此客戶更新至《已成單客戶列表》，并完善自己的客戶檔案（一個計劃號一個文檔，體現(xiàn)客戶提供的初始名單、最終確認(rèn)名單、客戶咨詢的備選線路、確認(rèn)行程等，以便后期查閱）。

4、完善《管理系統(tǒng)》

5、生日及特殊日期問候、祝福。

6、關(guān)注此客戶出行特點和規(guī)律，及時進(jìn)行實施營銷。

業(yè)務(wù)日常工作要求：

一、周一工作安排：

①09：00之前上交《周計劃》至副經(jīng)理。部門領(lǐng)導(dǎo)布置本周工作，根據(jù)公司任務(wù)下達(dá)及時調(diào)整本周工作計劃。本周主推，新產(chǎn)品發(fā)布，培訓(xùn)等。做日常推廣、客戶回復(fù)。下午拜訪客戶，老客戶及陌生拜訪5+。及其他日常。

二、工作日安排：

①每日在QQ、微信、微博等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺做至少2次推廣。09：00前做完第一次推廣。

②09:00之前外去開展業(yè)務(wù)，老客戶客戶維護(hù)，意向跟進(jìn)，陌生拜 訪等。每日資料發(fā)放8-12份，有效溝通8-12訪。（根據(jù)客戶接待情況作適當(dāng)調(diào)整。）

③總結(jié)當(dāng)日工作，當(dāng)日拜訪情況當(dāng)日匯總（附《客戶檔案表》）。剔出意向客戶，匯總至（附《意向客戶列表》）。以上文件備注自己的名字、日期，組長負(fù)責(zé)匯總完畢后，下班前將當(dāng)日意向電子版發(fā)送至主管領(lǐng)導(dǎo)。業(yè)務(wù)動態(tài)表匯總完畢后，方可下班。

④做好次日計劃，筆記本體現(xiàn)，備查。

三、工作日17:00小組小會（各組值班組長負(fù)責(zé)組織，副經(jīng)理指導(dǎo)工作），做會議記錄。具體內(nèi)容及要求：

①了解各業(yè)務(wù)員當(dāng)日工作情況。

②匯總市場最新動態(tài)，當(dāng)前當(dāng)季客戶市場分析，掌握客戶需求變化并做記錄，目標(biāo)市場定位，尋找新客源。

③各業(yè)務(wù)員遇到的問題，回來匯總，處理，并做記錄。

④銷售經(jīng)理（或者輪值經(jīng)理）把握各業(yè)務(wù)員的意向客戶及并實時關(guān)注跟進(jìn)情況。（附《意向客戶統(tǒng)計表》，部門當(dāng)日更新。）匯總意向和各部門意向?qū)?，配合計調(diào)做出合理定“團(tuán)期收客”計劃。

⑤當(dāng)日成單客戶統(tǒng)計匯總。

⑥布置次日工作，指導(dǎo)督促員工做當(dāng)日工作總計及次日工作安排。⑦督促各業(yè)務(wù)員的專業(yè)化程度，根據(jù)時間適當(dāng)安排培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃。⑧每周匯總《任務(wù)實時收客表》《任務(wù)實時收客表 營業(yè)額》，并上 交主管副總。

四、周五工作安排：

早上拜訪5+。下午進(jìn)行本周工作總結(jié)（附《個人周總結(jié)表》），部門會議分析、解決本周工作中間存在的問題安排部署下周的工作方向、下達(dá)各自任務(wù)量。匯總本周收客情況，機(jī)票數(shù)據(jù)及收欠款等。

主管做部門工作總結(jié)（附《部門周總結(jié)表》），上交《集團(tuán)公司實

時收客表 營業(yè)額》給公司。

五、業(yè)務(wù)員將采集回來的客戶需要實時的反饋給部門負(fù)責(zé)人，部門每周匯

總一次給計調(diào)部，便于做新產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)品升級。

六、每天基礎(chǔ)性的專業(yè)知識、新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)。

七、每天早中晚按時簽到簽退四次，外出業(yè)務(wù)需在前臺外出登記表登記并打卡，特殊情況需要提前或推后的，需提前給主管領(lǐng)導(dǎo)申請。如需第二天

早上直接去拜訪客戶時，需前一天下午提前申請，主管領(lǐng)導(dǎo)檢查此員工次日工作安排后放行。

八、關(guān)注行業(yè)新聞，媒體報道，了解行業(yè)趨勢，資格認(rèn)證，培訓(xùn)視頻等，銷售技能技巧的提升等相關(guān)知識。

各部門配合需求細(xì)節(jié)

1、計調(diào)部必須嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)反饋回來的客戶要求進(jìn)行安排和行程標(biāo)準(zhǔn)操作，保質(zhì)保量。

此文件要求內(nèi)容作為月度之星及之星的考核打分依據(jù)。

此文件要求內(nèi)容作為本考核及打分制度的依據(jù)

第三篇：辦公室崗位職責(zé)及操作規(guī)范

辦公室崗位職責(zé)

辦公室定員：6人；主任1人，文員2人，網(wǎng)管2人，司機(jī)1人。

辦公室各崗崗位職責(zé)

崗位：辦公室主任 直接上級：總經(jīng)理

崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理完成辦公室全面工作。

二、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)部門內(nèi)部及各部門之間的關(guān)系。

三、負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理做好公司人力資源工作（包括：人才招聘、培訓(xùn)、升降、調(diào)動、業(yè)績考核及人員進(jìn)出、保險等）。

四、負(fù)責(zé)組織公司級會議，起草各項規(guī)章制度等。

五、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、辦公自動化、業(yè)務(wù)軟件等網(wǎng)絡(luò)管理工作，保障公司網(wǎng)絡(luò)運營安全。

六、負(fù)責(zé)本部門員工的隊伍建設(shè)、培訓(xùn)計劃制定與實施。

七、負(fù)責(zé)公司印章、法人委托書、合同協(xié)議等管理。

八、負(fù)責(zé)公司各項后勤保障，確保安全無事故。

九、負(fù)責(zé)公司辦公室各項費用結(jié)算審核工作。

十、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時交辦的其它工作。

崗位：文員一

直接上級：辦公室主任

崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)總經(jīng)理日程安排、提示，做好上傳下達(dá)。

二、負(fù)責(zé)協(xié)助主任組織公司會議，起草相關(guān)報告、紀(jì)要、計劃書、請示、通知、通告等，督辦落實各部門工作。

三、負(fù)責(zé)協(xié)助主任做好人才招聘、培訓(xùn)、升降、調(diào)動、述職、業(yè)績考核及人員進(jìn)出、保險關(guān)系及享受各類保險金申領(lǐng)等人事手續(xù)辦理工作。

四、負(fù)責(zé)公文打印、排版、傳閱、登記備案存檔工作。

五、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

崗位：文員二

直接上級：辦公室主任

崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室客戶接待，協(xié)助總經(jīng)理處理對外公關(guān)事宜。

二、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生、用餐等日常生活事宜。

三、負(fù)責(zé)公司各種證照的申辦、變更、審驗，以及公司證照復(fù)印件的登記、發(fā)放等工作。

四、負(fù)責(zé)公司收發(fā)傳真、信件、報刊訂閱等檔案管理工作。

五、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)（包括：報刊、廣告、宣傳標(biāo)語制作等）。

六、負(fù)責(zé)公司水電、辦公用品、工作服、胸卡、福利等采購、發(fā)放。

七、負(fù)責(zé)辦公室所有費用統(tǒng)計、報銷手續(xù)，登記部門臺帳，月底與財務(wù)對賬。

八、負(fù)責(zé)做好公司各種辦公設(shè)施、設(shè)備的日常維護(hù)、修繕、防火防盜管理。

九、負(fù)責(zé)公司考勤記錄、月出勤情況統(tǒng)計、周日及夜間值班等工作的安排及各部門組織

紀(jì)律性、衛(wèi)生等督查、督辦工作。

十、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

崗位：網(wǎng)絡(luò)管理員 直接上級：辦公室主任

崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)協(xié)助主任做好網(wǎng)絡(luò)管理工作。

二、負(fù)責(zé)做好業(yè)務(wù)軟件的洽談、維護(hù)與功能開發(fā)，做好數(shù)據(jù)備份和保密工作。

三、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的開發(fā)、更新、美化、信息發(fā)布、電子商務(wù)平臺的日常維護(hù)與推廣。

四、負(fù)責(zé)公司局域網(wǎng)的建設(shè)與維護(hù)工作。

五、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)及外設(shè)（打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話、線路等）的維護(hù)工作。

六、負(fù)責(zé)公司計算機(jī)等設(shè)備管理制度的制定、完善及監(jiān)督檢查工作。

七、負(fù)責(zé)公司員工計算機(jī)相關(guān)知識（業(yè)務(wù)、財務(wù)軟件使用方面）的培訓(xùn)工作。

八、制定公司計算機(jī)及相關(guān)設(shè)備的采購計劃及落實工作。

九、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)部門做好公司招投標(biāo)工作。

十、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

崗位：司機(jī)

直接上級：辦公室主任

崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)總經(jīng)理上下班、公司外出商務(wù)談判接送等。

二、負(fù)責(zé)總經(jīng)理車輛的清潔、保養(yǎng)、維修、年檢、保險等。

三、負(fù)責(zé)公司行政、財務(wù)用車安排。

四、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室綠植保養(yǎng)維護(hù)。

五、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它工作。

辦公室相關(guān)工作操作規(guī)范及流程

一、行政、后勤工作流程

（一）公文傳遞

接到上級單位或政府職能部門（外來）公文或各部門提交的請示、報告等公文后，填制《公文承辦單》并寫明日期、歸檔編號、申報中心、申報人、公文標(biāo)題等內(nèi)容后，報送辦公室主任擬寫擬辦意見，經(jīng)總經(jīng)理批示后執(zhí)行（根據(jù)批示意見責(zé)成相關(guān)責(zé)任人辦理或進(jìn)行傳閱、簽字），再返回經(jīng)總經(jīng)理審閱后歸檔。

（二）用印

接到用印文件，要仔細(xì)審閱并進(jìn)行登記，經(jīng)用印人簽字、分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可用印，同時將用印的重要文件存檔備查。

（三）公司級公文的校對、排版、打印

收到各部門起草的相關(guān)文件（制度、政策、規(guī)定等），進(jìn)行認(rèn)真檢查（修改錯字、病句等）、校對、排版（題目為四號加粗仿宋體、正文為小四號仿宋體、行距為1.5倍）套制公司紅頭打印，并連同填制的《公文承辦單》一同報送辦公室主任及總經(jīng)理審閱，經(jīng)批準(zhǔn)后的公司文件發(fā)文執(zhí)行。

（四）總經(jīng)理布置工作的督辦及反饋流程

由辦公室根據(jù)總經(jīng)理意圖及各部門重點工作，擬定《近期工作安排》（包括工作項目、完成時限、責(zé)任人、完成標(biāo)準(zhǔn)等）呈報總經(jīng)理審閱，定稿后下發(fā)各部門，各部門理解并執(zhí)行，辦公室按照所布置各部門工作安排中的要求逐項對各部門工作進(jìn)行督辦（在規(guī)定完成時限前以電話督促或?qū)嵉貦z查方式）、記錄，各部門要嚴(yán)格按照安排中的完成時限、完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并按要求（口頭或書面）反饋辦公室，辦公室根據(jù)各部門工作執(zhí)行反饋情況在規(guī)定時限內(nèi)向總經(jīng)理匯報工作，總經(jīng)理根據(jù)各項工作執(zhí)行反饋情況擬寫意見并交辦辦公室，辦公室將總經(jīng)理意見反饋各部門負(fù)責(zé)人并如實傳達(dá)總經(jīng)理意圖，各部門理解并再落實（直至完成至工作標(biāo)準(zhǔn)為止），辦公室存檔并按總經(jīng)理意見進(jìn)行獎懲。

（五）證照年檢變更

1、根據(jù)公司各類證照上注明的年檢期限及相關(guān)職能部門的有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)備相關(guān)年檢資料，在規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行年檢申報，不得延誤。公司如有變更項目根據(jù)公司要求辦理相關(guān)手續(xù)。

2、每年對年檢后的證照進(jìn)行復(fù)印存檔，以備各部門使用。

（六）辦公用品的采買、發(fā)放

1、每月5日前統(tǒng)計公司各部門當(dāng)月辦公用品使用計劃，同時結(jié)合辦公用品庫存情況制定當(dāng)月《辦公用品采買計劃》，上報辦公室主任審批后，本著優(yōu)質(zhì)低價的原則進(jìn)行采買。

2、各部門根據(jù)當(dāng)月所報辦公用品計劃按需領(lǐng)用，領(lǐng)用時須遵循以舊換新原則登記、發(fā)放，避免浪費。

（七）信件收發(fā)

1、收件：在收到特快專遞時及時進(jìn)行登記（要對條碼號、發(fā)信地址、發(fā)信人、收件人詳細(xì)記錄），然后通知收件人確認(rèn)簽收，保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

2、發(fā)件：在各部門工作當(dāng)中，如有郵件需要寄出時，由文員監(jiān)督寄件人填寫寄件單據(jù)（內(nèi)容包括：收件人、收件地址及其聯(lián)系電話、發(fā)件人信息）后，通知快遞公司取件，確保及時送達(dá)。

（八）飲用水供應(yīng)

定期察看飲用水的使用情況，當(dāng)飲用水較少時，要及時與飲用水公司聯(lián)系，保證公司員工飲水。

（九）工作服、更衣箱鑰匙發(fā)放

為已被錄用的新員工發(fā)放工作服和更衣箱鑰匙，并進(jìn)行登記；員工離職時，應(yīng)及時收回，同時保證工裝的干凈整潔，以備今后的使用。對于更衣箱鑰匙應(yīng)妥善保管并留有備份，以防因員工鑰匙丟失造成更衣箱無法使用。

（十）考勤監(jiān)督

對公司考勤要嚴(yán)格按照《公司考勤管理辦法》執(zhí)行，每日清晨要提前把《公司考勤記錄表》放到指定位置，以備員工簽到之用，同時專人監(jiān)督員工簽到，確保不出現(xiàn)員工代簽現(xiàn)象。對遲到、早退、病假、事假等情況要據(jù)實記錄；對未按時簽到但已請假（上班后及時補填《請假單》或出示醫(yī)院開具的《診斷證明書》）的員工予以確認(rèn)、記錄；對未按時簽到且未請假的員工按曠工記錄；另外，工作期間要隨時監(jiān)督員工考勤情況，對于工作期間請假的員工必須要求其填寫《請假單》，經(jīng)部門經(jīng)理同意、辦公室備案后，方可離崗。

（十一）值班

制定每周日《公司領(lǐng)導(dǎo)值班表》，并在值班前一天通知到值班領(lǐng)導(dǎo)本人，確保到崗值班。

二、人事管理相關(guān)流程

（一）招聘

1、接到用人部門負(fù)責(zé)人提交的已經(jīng)逐級審批后的《用人申請表》，并結(jié)合公司實際情況進(jìn)行合理調(diào)整后，如仍不能滿足用人需求，再按需實施招聘。

2、在聯(lián)系招聘事宜中，盡量選擇網(wǎng)絡(luò)人才推薦、個人介紹以及參加由東麗區(qū)勞動局主辦的招聘會等，減少公司開支。

3、在給新員工介紹公司情況過程中，一定要講清新員工的試用期（七天）和試工期（三個月），新員工在試用期內(nèi)如不符合公司要求，公司可提出辭退并且不支付試用期期間的工資。

4、在辦理新員工入司前，必須填寫《新員工錄用審批表》，經(jīng)錄用部門負(fù)責(zé)人、辦公室主任、總經(jīng)理逐級批準(zhǔn)后，方可辦理新員工入司試用的各項手續(xù)。

（二）轉(zhuǎn)正

1、新員工入司三個月后可辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，由員工本人填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》《員工轉(zhuǎn)正考核表》后，由部門負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任等組成的考核小組對其進(jìn)行員工轉(zhuǎn)正考核測評，考核通過后，各考核小組成員簽署意見，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行（并在當(dāng)月25日的《月出勤情況表》中注明，財務(wù)核發(fā)轉(zhuǎn)正后工資）。

2、為已辦理完轉(zhuǎn)正手續(xù)的員工辦理檔案轉(zhuǎn)移及存檔，發(fā)放員工《委托存檔商調(diào)函》，由員工持《委托存檔商調(diào)函》自行到個人檔案存放單位提取檔案，并填制《存檔人員登記表》一式兩份蓋章后交至辦公室，辦公室將當(dāng)月所有轉(zhuǎn)正員工的檔案及《存檔人員登記表》一同轉(zhuǎn)至公司檔案存放單位（北方人才市場）審驗、蓋章后，轉(zhuǎn)公司《存檔人員登記表》一聯(lián)存檔備案。

3、為已辦理完轉(zhuǎn)正手續(xù)的員工辦理勞動合同簽訂，填制《勞動合同書》一式兩份、《員工基本信息登記表》一式兩份、《就業(yè)、勞動合同登記名冊》一式三份連同員工本人的《就*失業(yè)證》（外地戶口無需提供）到勞動局辦理就業(yè)登記和勞動合同鑒定。

4、每月26日至次月8日為轉(zhuǎn)正員工辦理社會保險及公積金繳費相關(guān)手續(xù)。①在辦理社會保險手續(xù)時，如員工是新參保員工，必須為員工辦理《養(yǎng)老保險手冊》（《社會保險卡》由個人到張貴莊街道辦事處自行辦理），并填制《社會保險繳費人員登記、變動名冊》辦理增加；如員工以前參加過保險繳費的，由員工自行到原單位辦理社會保險關(guān)系減少后，再由公司為其增加，同時還需轉(zhuǎn)移人員提供本人《醫(yī)療保險證》辦理變更手續(xù)，已備今后醫(yī)保報銷之用。

②在辦理公積金手續(xù)時，如員工此前未參加過公積金繳費的，必須為員工辦理《公積金龍卡》并發(fā)放到員工本人，并填制公積金增加單據(jù)（《天津市住房公積金單位匯繳繳存增加清冊》）及《天津市住房公積金單位匯繳繳存（補繳）匯總表》進(jìn)行繳費；如員工以前參加過公積金繳費的，必須辦理公積金轉(zhuǎn)移，并提供給員工公司的信息（公司全稱、公積金帳號等），方便員工辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)，轉(zhuǎn)移后方可填制公積金增加單據(jù)進(jìn)行繳費。

（三）轉(zhuǎn)崗

接到上級領(lǐng)導(dǎo)指示，辦理轉(zhuǎn)崗手續(xù)時，須監(jiān)督轉(zhuǎn)崗人辦理一切工作交接手續(xù)，經(jīng)接任人、調(diào)入調(diào)出部門負(fù)責(zé)人簽字、網(wǎng)管關(guān)閉原崗位所有權(quán)限，再經(jīng)監(jiān)交人、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可轉(zhuǎn)崗工作。

（四）離職

1、辭職：離職人員必須在離職前一個月以書面形式（提交《辭職信》）通知公司辦公室，辦公室接到《辭職信》后上報公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理，并根據(jù)實際情況進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整或?qū)嵤┱衅福粋€月后或新員工上崗后辦理離職人員的離職手續(xù)。離職人員填制《離職單》，進(jìn)行工作、物品交接，經(jīng)逐級簽批后，網(wǎng)管關(guān)閉其所有權(quán)限（財務(wù)和業(yè)務(wù)軟件），同時計算其當(dāng)月工作天數(shù)計入《月出勤情況表》中，另外填制勞動局規(guī)定的相關(guān)退工表格并攜帶離職員工資料（包括：勞動合同、檔案、養(yǎng)老保險手冊、就失業(yè)證、身份證戶口本復(fù)印件等）到勞動局辦理退工、退檔手續(xù)，同時填制《社會保險繳費人員登記、變動名冊》減少其社會保險繳費，再填制《天津市住房公積金匯繳轉(zhuǎn)封存申請書》、《天津市住房公積金本市轉(zhuǎn)移申請書清冊》及《天津市住房公積金單位匯繳繳存（補繳）匯總》辦理該員工的公積金封存。

2、辭退：公司必須在被辭退人員離職前一個月以書面形式通知本人，并在一個月后辦

理其離職手續(xù)（同上）及失業(yè)手續(xù)，同時還要根據(jù)公司提出的辭退原因及個人情況，辦理其失業(yè)金的申領(lǐng)手續(xù)（由勞動局發(fā)放《用人單位申報失業(yè)保險需提供的審查資料》，公司按照其規(guī)定逐項、逐表格進(jìn)行填制申報）。

（五）各類保險金享受申領(lǐng)

為符合條件的員工辦理醫(yī)療保險金、生育保險金、工傷保險金的申領(lǐng)手續(xù)及員工退休手續(xù)（按照國家及天津市有關(guān)規(guī)定辦理）。

（六）勞動工資審核

每月26日根據(jù)公司《月簽到表》制作《月出勤情況表》，據(jù)實將每位員工的實際出勤情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計，并根據(jù)各月公司繳納保險（社險及公積金）的不同情況，計算員工的保險扣款；同時根據(jù)每位員工的入司時間不同，統(tǒng)計轉(zhuǎn)正情況及工齡情況并計算工齡工資；另外還要統(tǒng)計本月的入司及離職情況，并加以注明。此表檢查無誤后打印報送總經(jīng)理審批，經(jīng)總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)財務(wù)部制作《員工工資單》并發(fā)放工資，辦公室存檔備案。

三、網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)流程

（一）根據(jù)各部門提出軟件疑難問題，與軟件公司（財務(wù)軟件、業(yè)務(wù)軟件）聯(lián)系，作好維護(hù)。

（二）隨時檢查公司的傳真機(jī)、打印機(jī)、電話機(jī)、計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、支票打印機(jī)。做到有問題及時解決，不能自己解決的，及時擬寫《申請》報辦公室主任并總經(jīng)理批準(zhǔn)后，抓緊維修。

（三）根據(jù)公司變化，修訂完善公司計算機(jī)及外部設(shè)備的使用規(guī)定，確保網(wǎng)絡(luò)運營安全。

（四）根據(jù)公司人員變動及軟件更換、使用情況，及時做好軟件（財務(wù)、業(yè)務(wù)）培訓(xùn)工作，最大限度的提高軟件利用率。

（五）隨時監(jiān)督各類辦公設(shè)施的使用情況，遇到不符合規(guī)定的操作要立即制止、教育，避免造成公司損失。

第四篇：銷售部崗位職責(zé)匯編

銷售部崗位職責(zé)匯編

銷售部是企業(yè)市場營銷工作中滿足市場需求的重要部門。那么銷售部崗位職責(zé)有哪些?銷售部工作職責(zé)是什么?今天小編就給大家整理了銷售部崗位職責(zé)的相關(guān)范文，大家一起了解下銷售部崗位職責(zé)怎么寫吧。

銷售部崗位職責(zé)一

1、制定每月、季度、銷售計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施;

2、銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督;

3、設(shè)立、管理、監(jiān)督、督促銷售部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作;

4、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的'雙向溝通;

5、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制;

6、研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動工作積極性;

7、制訂銷售人員的行動計劃，并予以檢查控制;

8、定期收集并整理市場信息;定期把市場信息報備公司;

9、預(yù)測市場危機(jī)，統(tǒng)計、催收和結(jié)算款項;

10、做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系;

14、組織、完成公司所屬項目的銷售

15、對產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議;

銷售部崗位職責(zé)二

1、制定銷售計劃，努力完成和超完成預(yù)算額。

2、對酒店的發(fā)展和營業(yè)額的提高提出可行性操作和建議。

3、詳細(xì)了解房態(tài)、類型和折扣規(guī)定，餐飲的菜品、菜式、口味等方面知識并進(jìn)行市場推廣。

4、監(jiān)督做好客戶資料、客戶協(xié)議的整理存檔工作。

5、做好客戶拜訪記錄，迅速、高效、禮貌的解決客戶問題。

6、及時做好協(xié)議客戶合同到期的續(xù)簽工作。

7、與各部門做好協(xié)調(diào)、溝通。

8、嚴(yán)格遵守酒店的各項規(guī)章制度，絕不做出有損酒店形象和利益的事情。

9、及時掌握市場動態(tài)，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，合理的開發(fā)新客源。

10、嚴(yán)守職業(yè)道德，不泄露客戶資料，做好保密工作。

銷售部崗位職責(zé)三

a.負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。

b.嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。

c.負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。

d.負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。

e.制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實與考核。

f.負(fù)責(zé)資金回籠工作。

g.負(fù)責(zé)聯(lián)系儲運業(yè)務(wù)。

h.負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

銷售部崗位職責(zé)四

(一)正確掌握市場

1、定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。

2、收集有關(guān)房地產(chǎn)的信息，掌握房地產(chǎn)市場的動態(tài)，分析銷售和市場競爭發(fā)展?fàn)顩r，提出改進(jìn)方案和措施。

3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行透徹的分析。

(二)確定銷售策略，建立銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。

1、完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)為目的，確定銷售目標(biāo)，制定銷售計劃。

1、監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況，將銷售進(jìn)展情況及時反饋給總經(jīng)理。

2、根據(jù)項目的賣點(賣點是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的需求制定廣告的總方向和總精神。

3、完善房地產(chǎn)營銷策劃方案，制定執(zhí)行系統(tǒng)并監(jiān)控執(zhí)行結(jié)果。

(三)管理銷售活動

1、制定銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。

2、營銷隊伍的組織、培訓(xùn)與考核。

3、客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。

第五篇：銷售部崗位職責(zé)

銷售部門及崗位職責(zé)

一、部門職責(zé)

1、制定每月、季度、銷售計劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，并執(zhí)行實施；

2、銷售人員每周、每月、季度銷售任務(wù)制定與監(jiān)督；

3、設(shè)立、管理、監(jiān)督、督促銷售部正常工作運轉(zhuǎn)，正常業(yè)務(wù)運作；

4、建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通；

5、合理進(jìn)行銷售部的預(yù)算控制；

6、研究掌握銷售員的需求，充分調(diào)動工作積極性；

7、制訂銷售人員的行動計劃，并予以檢查控制；

8、定期收集并整理市場信息；定期把市場信息報備公司；

9、預(yù)測市場危機(jī)，統(tǒng)計、催收和結(jié)算款項；

10、做好銷售服務(wù)工作，促進(jìn)、維系公司與客戶間的關(guān)系；

14、組織、完成公司所屬項目的銷售

15、對產(chǎn)品的修改與調(diào)整提出建議；

二、部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售組織工作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定主要目標(biāo)市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組織實施。

2.根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)、財務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預(yù)算，提出產(chǎn)品價格政策實施方案，向銷售部人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實施。3.掌握產(chǎn)品市場的動態(tài)，每周在分管副總主持下，分析銷售動態(tài)、各部門銷售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。

4.協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟(jì)組織的關(guān)系，經(jīng)常駐保持同上級部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

5.提交產(chǎn)品重要銷售活動和參加產(chǎn)品展銷活動實施方案，組織人員、準(zhǔn)備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告。6.定期檢查銷售計劃實施結(jié)果，定期提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后組織實施。

7.掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及其不同季節(jié)的價格水平，定期檢查平均房租計劃實施結(jié)果，及時提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的平均盈利水平。

8.定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其它銷售情況和價格水平，分析競爭態(tài)勢，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要。

9.參加企業(yè)收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因，負(fù)責(zé)客戶拖欠款催收組織工作，阻止長期拖欠。

10.培訓(xùn)和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊伍。

11.制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。嚴(yán)格控制銷售費用開支、簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督銷售費用的使用。

三、銷售主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)日常的銷售日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)銷售檔案管理，包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律法規(guī)、會議紀(jì)要、廣告設(shè)計軟盤或MO電子資料、公司銷售廣告等，負(fù)責(zé)將有關(guān)資料分派到有關(guān)部門，如每次重新使用的價格表，送到辦公室、財務(wù)部起草劃審核相關(guān)銷售業(yè)務(wù)合同、通知、傳真等文件，處理來往函；

3、負(fù)責(zé)廣告及其他零星費用開支的具體經(jīng)辦，已發(fā)生費用均分類錄入電腦，按費用計劃表，進(jìn)行費用控制與統(tǒng)計，制訂月報表；

4、負(fù)責(zé)會議經(jīng)紀(jì)要的編寫與督促落實；

5、負(fù)責(zé)部門各種文件資料的打印工作；

6、參與價格系統(tǒng)的調(diào)整（如價目表、付款方式）；

7、參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計分析，合同簽約的統(tǒng)計分析，現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔，參與傭金計算；

8、負(fù)責(zé)日?？记?、業(yè)績考核的發(fā)放與收加交予部門經(jīng)理、報紙整理與銷售部辦公室的環(huán)境工作；

10、與財務(wù)部的協(xié)調(diào)和配合。部門經(jīng)理安排的其他工作；

11、負(fù)責(zé)簽約客戶資料的確認(rèn)，與簽約客戶資料不全的跟蹤；

四、銷售員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)分工區(qū)域的市場管理，維護(hù)市場秩序，制止惡性競爭。2.完成所分工區(qū)域的市場開拓、產(chǎn)品銷售任務(wù)。3.直接與所分工區(qū)域的代理商溝通聯(lián)系，及時送貨；辦理退貨；結(jié)算收回貨款。4.協(xié)助所分工區(qū)域代理商開拓二級市場和終端客戶。5.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的產(chǎn)品形象、宣傳推廣工作。

6.負(fù)責(zé)所分工區(qū)域的市場調(diào)研工作和代理商評估工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作 第二章

客戶檔案管理制度

一、客戶檔案管理對象

客戶檔案管理的對象就是你的客戶，即企業(yè)的過去、現(xiàn)在和未來的直接客戶與間接客戶。它們都應(yīng)納入企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。

1.從時間序列來劃分：包括老客戶、新客戶和未來客戶。以來客戶和新客戶為重點管理對象。

2.從交易過程來劃分：包括曾經(jīng)有過交易業(yè)務(wù)的客戶、正在進(jìn)行交易的客戶和即將進(jìn)行交易的客戶。對于第一類客戶，不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理；對于第二類的客戶，需逐步充實和完善其檔案管理內(nèi)容；對于第三類客戶，檔案管理的重點是全面搜集和整理客戶資料，為即將展開的交易業(yè)務(wù)準(zhǔn)備資料。

3.從客戶性質(zhì)來劃分：包括政府機(jī)構(gòu)（以國家采購為主）、特殊公司（與本公司有特殊業(yè)務(wù)等）、普通公司、顧客（個人）和交易伙伴等。這類客戶因其性質(zhì)、需求特點、需求方式、需求量等不同，對其實施的檔案管理的特點也不盡相同。

4.從交易數(shù)量和市場地位來劃分：包括主力客戶（交易時間長、交易量大等），一般客戶和零散客戶。不言而喻，客戶檔案管理的重點應(yīng)放在主力客戶上。

總之，每個企業(yè)都或多或少的擁有自己的客戶群，不同的客戶具有不同的特點，對其的檔案管理也具有不同的做法，從而形成了各具特色的客戶檔案管理系統(tǒng)。

二、客戶管理內(nèi)容

正如客戶自身是復(fù)雜多樣的一樣，客戶檔案管理的內(nèi)容也是復(fù)雜的，不能一概而論。歸納起來將，客戶檔案管理的基本內(nèi)容包括以下幾項：

1.客戶基礎(chǔ)資料。即企業(yè)所掌握的客戶的最基本的原始資料，是檔案管理應(yīng)最先獲取的第一手資料。這些資料，是客戶檔案管理的起點和基礎(chǔ)?？蛻糍Y料的獲取，主要是通過推銷員進(jìn)行的客戶訪問搜集起來的。在檔案管理系統(tǒng)中，大多是建立客戶卡或客戶管理卡的形式出現(xiàn)。

客戶基礎(chǔ)資料主要包括客戶的名稱、地址、電話；所有者、經(jīng)營管理者、法人（這三項應(yīng)包括其個人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面）；創(chuàng)業(yè)時間、與本公司交易時間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。

2.客戶特征。服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模（職工人數(shù)、銷售額等）、經(jīng)營管理特點等。

3.業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和銷售人員的素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。

4.交易活動現(xiàn)狀。主要包括棵客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對策；企業(yè)信譽與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。

以上四方面構(gòu)成了客戶檔案管理的重點內(nèi)容，客戶檔案管理基本上是圍繞著這四方面展開的。

三、戶檔案管理方法

1.建立客戶檔案卡。作為客戶檔案管理的基礎(chǔ)工作，是建立客戶檔案卡（又稱客戶卡、客戶管理卡、客戶資料卡等）。采用卡的形式，主要是為了填寫、保管和查閱方便。

客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，這種資料的取得，主要有三種形式：

①。由推銷員進(jìn)行市場調(diào)查和客戶訪問時整理匯總。

②。向客戶寄送客戶資料表，請客戶填寫。

③。委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項調(diào)查。然后根據(jù)這三種渠道反饋的信息，進(jìn)行整理匯總，填入客戶檔案卡。

在上述三種方式中，第一種方式是最常用的。第二種方式由于客戶基于商業(yè)秘密的考慮，不愿提供全部詳實的資料，或者由于某種動機(jī)夸大某些數(shù)字（如企業(yè)實力等），所以對這些資料應(yīng)加以審核。但一般來將，由客戶提供的基礎(chǔ)資料絕大多數(shù)是可信的且應(yīng)比較全面。第三種方式主要是由于用于搜集較難取得的客戶資料，特別是危險客戶的信用狀況等，但需要支付較多的費用。

通過推銷員進(jìn)行客戶訪問建立客戶檔案卡的主要做法是：編制客戶訪問日報（或月報），由推銷員隨身攜帶，在進(jìn)行客戶訪問時，即時填寫，按規(guī)定時間上報，企業(yè)匯總整理，據(jù)此建立分客戶的和綜合的客戶檔案。除外，還可編制客戶業(yè)務(wù)報表和對可客戶銷售報表，以從多角度反映客戶狀況。

為此，需制訂推銷員客戶信息報告制度（其中包括日常報告、緊急報告和定期報告）。需制定推銷員客戶信息報告規(guī)程。

2.客戶分類。利用上述資料，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，目的在于提高銷售效率，促進(jìn)企業(yè)營銷工作更順利地展開。

客戶分類的主要內(nèi)容包括：

①?？蛻粜再|(zhì)分類。分類的標(biāo)識有多種，主要原則是便于銷售業(yè)務(wù)的展開。如按所有權(quán)，劃分（全民所有制、集體所有制、個體所有制、股份制、合資等）；按客戶性質(zhì)劃分（批發(fā)店、零售商、代理店、特約店、連鎖店、專營店等）；按客戶地獄劃分（商業(yè)中心店、交通樞紐店、居民區(qū)店、其他店鋪等）；按顧客的實際情況，確定客戶等級標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于對客戶進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

②?？蛻舻燃壏诸?。企業(yè)根據(jù)實際情況，確定客戶等級標(biāo)準(zhǔn)，將現(xiàn)有客戶分為不同的等級，以便于進(jìn)行商品管理、銷售管理和貨款回收管理。

③?？蛻袈沸蚍诸?。為便于推銷員巡回訪問、外出推銷和組織發(fā)貨，首先將客戶劃分為不同的區(qū)域。然后，再將各區(qū)域內(nèi)的客戶按照經(jīng)濟(jì)合理原則劃分出不不同的路序。

3.客戶構(gòu)成分析。利用各種客戶資料，按照不同的標(biāo)識，將客戶分類，分析其構(gòu)成情況，以從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率。

客戶構(gòu)成分析的主要內(nèi)容包括：

①。銷售構(gòu)成分析。根據(jù)銷售額等級分類，分析在公司的銷售額中，各類等級的客戶所占比重。并據(jù)此確定未來的營銷重點。

②。商品構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)商品總銷售量中，各類商品所占的比重，以確定對不同客戶的商品銷售重點和對策。

③。地區(qū)構(gòu)成分析。通過分析企業(yè)總銷售額中，不同地區(qū)所占的比重。借以發(fā)現(xiàn)問題，提出對策，解決問題。

④?？蛻粜庞梅治觥Ｔ诳蛻粜庞玫燃壏诸惖幕A(chǔ)上，確定對不同客戶的交易條件、信用限度和交易業(yè)務(wù)處理方法。

四、客戶檔案管理應(yīng)注意問題

在客戶檔案管理過程中，應(yīng)注意下列問題：

1.客戶檔案管理應(yīng)保持動態(tài)性?？蛻魴n案管理不同于一般的檔案管理。如果一經(jīng)建立，即置之不顧，就失去了其意義。需要根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以調(diào)整，消除過舊資料；及時補充新資料，不斷地對客戶的變化，進(jìn)行跟蹤記錄。

2.客戶檔案管理的重點不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶，為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料。

3.客戶檔案管理應(yīng)“用重于管”，提高檔案的質(zhì)量和效率。不能將客戶檔案束之高閣，應(yīng)以靈活的方式及時全面地提供給推銷人員和有關(guān)人員。同時，應(yīng)利用客戶檔案，作更多的分析，使死檔案變成或資料。

確定客戶檔案管理的具體規(guī)定和辦法?？蛻魴n案不能秘而不宣，但由于許多資料公開會直接影響與客戶的合作關(guān)系，不宜流出企業(yè)，只能供內(nèi)部使用。所以，客戶檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)管理，并確定嚴(yán)格的查閱和利用的管理辦法。

第三章

銷售工作例會制度

一、每日例會

時間與參加人員：每日

召開。銷售部全體人員參加；（1）例會主持：銷售部經(jīng)理。

（2）例會內(nèi)容：傳達(dá)上級指令，匯報檢查前一天銷售工作，聽取客戶及市場信息，掌握市場動態(tài)；布置當(dāng)天工作，提請有關(guān)注意事項。

二、每周例會

時間與參加人員：每旬下午召開，分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、銷售部全體人員參加；

1.例會主持：銷售部經(jīng)理。

2.例會內(nèi)容：特殊事項會前通知，一般例行內(nèi)容為：檢查本旬各銷售經(jīng)理完成銷售任務(wù)情況。根據(jù)各銷售經(jīng)理分管的市場范圍，分別檢查公司、會議、團(tuán)隊等客人實際銷售間次、平均房價、銷售比率。評估本旬工作，分析各類客源銷售中存在的問題和主要原因。各銷售經(jīng)理通報客戶及市場信息，置下旬工作，落實各銷售經(jīng)理的任務(wù)與指標(biāo)，并提出改進(jìn)銷售的建議與措施，對銷售控制指標(biāo)提出要求。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或市場推銷專題討論，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

3.例會通報。例會中提出的重要問題或有關(guān)重要情況由專人記錄打印，通報總經(jīng)理或有關(guān)部門。

第四章

銷售合同管理制度

一、總則

1.為明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險，特制定本制度。

2.本制度根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本企業(yè)的實際情況制定，適用于企業(yè)銷售部銷售合同審批及訂立行為。

二、銷售格式合同編制與審批

1.企業(yè)銷售合同采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式和條款，由企業(yè)銷售經(jīng)理擬定后經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)行。

2.企業(yè)銷售格式合同應(yīng)至少包括但不限于以下內(nèi)容。

a)供需雙方全稱、簽約時間和地點。

b)產(chǎn)品名稱、單價、數(shù)量和金額。

c)運輸方式、運費承擔(dān)、交貨期限、交貨地點及驗收方法應(yīng)具體、明確。

d)付款方式及付款期限。

e)免除責(zé)任及限制責(zé)任條款

f)違約責(zé)任及賠償條款。

g)具體談判業(yè)務(wù)時的可選擇條款。

h)合同雙方蓋章生效等。

3.企業(yè)銷售格式合同須經(jīng)企業(yè)管理高層審核批準(zhǔn)后統(tǒng)一印制。

4.銷售業(yè)務(wù)員與客戶進(jìn)行銷售談判時，根據(jù)實際需要可對格式合同部分條款作出權(quán)限范圍內(nèi)的修改，但應(yīng)報銷售部經(jīng)理審批。

三、銷售合同審批、變更與解除 1.銷售業(yè)務(wù)員應(yīng)在權(quán)限范圍內(nèi)與客戶訂立銷售合同，超出權(quán)限范圍的，應(yīng)報銷售經(jīng)理、營銷總監(jiān)、總裁等具有審批權(quán)限的責(zé)任人簽字后，方可與客戶訂立銷售合同。

2.銷售合同訂立后，由銷售部將合同正本交檔案室存檔，副本送交財務(wù)部等相關(guān)部門。

3.合同履行過程中，因缺貨或客戶的特殊要求等，銷售部或客戶提出變更合同申請，由雙方共同協(xié)商變更，重大合同款項應(yīng)經(jīng)總裁審核后方可變更。

4.根據(jù)合同規(guī)定的解除條件、產(chǎn)品銷售的實際和客戶的要求，銷售部與客戶協(xié)商解除合同。

5.變更、解除合同的手續(xù)，應(yīng)按訂立合同時規(guī)定的審批權(quán)限和程序執(zhí)行，在達(dá)成變更、解除協(xié)議后，須報公證機(jī)關(guān)重新公證。

6.銷售合同的變更、解除一律采用書面形式（包括當(dāng)事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。

7.企業(yè)法律顧問負(fù)責(zé)指導(dǎo)銷售部辦理因合同變更和解除而涉及的違約賠償事宜。

四、銷售合同的管理

1． 空白合同由檔案管理人員保管，并設(shè)置合同文本簽收記錄。

2． 銷售部業(yè)務(wù)員領(lǐng)用時需填寫合同編碼并簽名確認(rèn)，簽訂生效的合同原件必須齊備并存檔。

3． 銷售業(yè)務(wù)員因書寫有誤或其他原因造成合同作廢的，必須保留原件交還合同管理檔案人員。

4． 合同檔案管理人員負(fù)責(zé)保管合同文本的簽收記錄，合同分批履行的情況記錄，變更、解除合同的協(xié)議等。

5． 銷售合同按年、按區(qū)域裝訂成冊，保存××年以作備查。

6． 銷售合同保存××年以上的，合同檔案管理人員應(yīng)將其中未收款或有欠款單位的合同清理另冊保管，已收款合同報銷售經(jīng)理批準(zhǔn)后作銷毀處理。

第五章

銷售人員工作規(guī)范

一、目的：本規(guī)定旨在為業(yè)務(wù)員的工作提供規(guī)范。

二、適用范圍：對營銷公司業(yè)務(wù)員的管理，除按照人力資源管理程序辦理外，都按本規(guī)定進(jìn)行管理。

三、銷售人員行為規(guī)范

3.1 禮儀規(guī)范：服裝儀表整潔，舉止大方。3.2 語言規(guī)范：禮貌用語，不講精話不帶臟字。3.3 工作規(guī)范：做到有理、有利、有節(jié)。

3.4 行為規(guī)范：落落大方，不卑不亢，不做有損公司形象的事情。3.5 操作規(guī)范：嚴(yán)格按照工作手冊和公司有關(guān)政策和規(guī)定執(zhí)行。

四、日常管理

4.1 未出差時，遵守作息時間，不遲到，不早退。

4.2 外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時，要按規(guī)定手續(xù)提出申請，講明外出單位； 4.3 外出時，必須嚴(yán)格要求自己，自覺遵守公司的規(guī)章制度。

4.4 外出使用本公司的商品或物品時，必須說明理由，并辦理借用或使用手續(xù)。4.5 在處理契約、合同、收付款時，必須恪守法律和業(yè)務(wù)上的各項制度。4.6 外出時，應(yīng)節(jié)約交通、通訊和住宿費用。

4.7 嚴(yán)守公司經(jīng)營政策、產(chǎn)品售價折扣、銷售優(yōu)惠辦法與獎勵規(guī)定等商業(yè)秘密。

五、培訓(xùn)及考核 5.1 培訓(xùn)

銷售人員可以根據(jù)工作的需要，向部門經(jīng)理提出培訓(xùn)需求； 5.2 考核

銷售人員的考核按照部門業(yè)務(wù)計劃及《績效考核規(guī)定》進(jìn)行；

六、業(yè)務(wù)管理 6.1 日常業(yè)務(wù)

6.1.1 業(yè)務(wù)員因沒有外出而在公司坐班時，主要負(fù)責(zé)訂貨單據(jù)的整理、送貨的準(zhǔn)備、貨款的核算、與客戶及相關(guān)業(yè)務(wù)單位的聯(lián)系等工作。6.1.2 下次出差的準(zhǔn)備、退貨的處理等業(yè)務(wù)。6.1.3 填寫《銷售回籠明細(xì)表》，對每一單位的每筆銷售按發(fā)票進(jìn)行登帳。6.1.4 要對每一筆交易進(jìn)行詳細(xì)記錄，建立臺帳，內(nèi)容包括：訂單簽訂時間、價格、約定交貨期、約定回款日期、要貨人、驗收人、負(fù)責(zé)人及其它業(yè)務(wù)信息，開出發(fā)票日期、發(fā)票編號、發(fā)票進(jìn)額、發(fā)票簽收人、簽收日期、實際交貨期、實際回款日期、回款對應(yīng)發(fā)票等；

6.1.5 業(yè)務(wù)員每次回到公司應(yīng)與訂單管理員對帳或至少每月與訂單管理員對帳一次，保證帳目清楚，便于業(yè)務(wù)開展；

6.1.6 業(yè)務(wù)員要將合同原件（經(jīng)銷商協(xié)議等）10天內(nèi)交訂單管理員，并簽字確認(rèn)?！朵N售明細(xì)表》每月4日與訂單管理員核對；業(yè)務(wù)部帳未平的應(yīng)提出，對帳單要提供給訂單管理員。6.2 業(yè)務(wù)員出差管理 6.2.1 出差計劃

a)業(yè)務(wù)員的出差計劃，隨同經(jīng)銷商巡訪計劃一起制定。b)出差計劃上報部門經(jīng)理，由營銷公司經(jīng)理審批。

c)差旅費用在業(yè)務(wù)員提成中列支，差旅費用的支出，要經(jīng)公司財務(wù)部經(jīng)理簽批后執(zhí)行。

6.2.2 臨時出差的報批

a)業(yè)務(wù)員出差：本人寫《出差計劃表》，由業(yè)務(wù)部門經(jīng)理批準(zhǔn)。b)部門經(jīng)理出差：本人寫《出差計劃表》，由營銷公司經(jīng)理批準(zhǔn)。c)營銷公司經(jīng)理出差：本人寫《出差計劃表》，由營銷副總批準(zhǔn)。

d)出差的借款和按公司財務(wù)部統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，銷售費用一律沖抵銷售提成。6.2.3 出差的管理

a)出差人員不準(zhǔn)做出違法亂紀(jì)和有損于公司形象的事情。b)出差中遇到重大問題需隨時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

c)每位出差人員回到公司后，需向部門經(jīng)理交書面工作報告。6.3 情況報告

6.3.1 業(yè)務(wù)員應(yīng)會同經(jīng)銷商搜集下列信息，經(jīng)整理后書面呈報經(jīng)理及市場部： a)客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量的反映； b)客戶對價格的反映； c)用戶用量及市場需求量；

d)品牌用戶對其他的反映和銷量； e)競爭對手的動態(tài)信息； f)新產(chǎn)品調(diào)查； g)新市場調(diào)查；

h)客戶相關(guān)信息變動情況； 6.3.2工作計劃與總結(jié)

a)填寫新老客戶的《客戶資料卡》，并及時通知訂單管理員更新客戶相關(guān)資料； b)業(yè)務(wù)員應(yīng)在年末按照《業(yè)務(wù)計劃操作指南》制定下一的《業(yè)務(wù)工作計劃》； c)每月30日將本月工作情況及下月工作安排以《月度工作計劃與總結(jié)》的形式提交部門經(jīng)理；

d)報告內(nèi)容：本月的工作總結(jié)報告（包括拜訪客戶洽談結(jié)果、客戶投訴處理情況、貨款回收、訂貨目標(biāo)達(dá)成與偏離、競爭者的市場信息、客戶的最新動態(tài)、一定時期內(nèi)失去的客戶數(shù)）；當(dāng)月銷售費用、當(dāng)月市場狀況分析報告等；下月的工作計劃報告（包括計劃拜訪的客戶及區(qū)域、收款計劃、訂貨目標(biāo)、一定時間內(nèi)開發(fā)的客戶數(shù)）。

e)提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、營銷方法和價格等方面的建議。6.4 合同簽訂

6.4.1合同及報價須經(jīng)過訂單（合同）評審； 6.4.2必須在授權(quán)范圍內(nèi)簽訂相應(yīng)合同；

6.4.3在合同條款中，應(yīng)注意注明要貨人、收貨人、驗收人； 6.4.4按照《銷售合同管理制度》的要求進(jìn)行工作； 6.5 請示與聯(lián)系

6.5.1 業(yè)務(wù)員外出時，應(yīng)及時向上級匯報工作進(jìn)展情況，聽取上級工作布置，遇到特殊情況，不能自作主張；

6.5.2 業(yè)務(wù)報價、合同簽訂必須經(jīng)過部門經(jīng)理同意；

6.5.3 外出歸來后，要將業(yè)務(wù)情況詳細(xì)向上級報告，并請上級對下一步工作作出指示；

6.5.4 業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)訂單管理組反饋情況及時敦促業(yè)務(wù)員推進(jìn)相應(yīng)工作； 6.6 貨款的回收

6.6.1 用戶上門洽淡下訂單的預(yù)付款由客服人員陪同前往財務(wù)交款，財務(wù)開具收據(jù)。

6.6.2 經(jīng)銷商的貨款回收，由所負(fù)責(zé)該經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)員直接負(fù)責(zé)。

6.6.3 貨款一律由經(jīng)銷商直接匯到公司賬號上，原則上業(yè)務(wù)員不得接收現(xiàn)金，并應(yīng)要求經(jīng)銷商和客戶將貨款匯到公司賬戶。特殊情況下在外收到的預(yù)付款和貨款現(xiàn)金應(yīng)及時匯到公司財務(wù)指定的賬號。

6.6.4 業(yè)務(wù)員收回貨款后應(yīng)及時將信息告知訂單管理員，以便訂單管理員及時登帳。6.7 客戶關(guān)系鞏固及維護(hù)

6.7.1 業(yè)務(wù)部門分析總結(jié)與客戶合作過程中的各種信息，繼續(xù)與客戶保持良好的關(guān)系，提供與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)。

6.7.2 向客戶講明產(chǎn)品使用用途、設(shè)計和注意事項； 6.7.3 向說明產(chǎn)品性能、規(guī)格和特征；

6.7.4 處理有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問題，協(xié)助經(jīng)銷商及客戶做好三包產(chǎn)品的退貨處理； 6.7.5 定期調(diào)查經(jīng)銷商的庫存、貨款回收及其他經(jīng)營情況； 6.8 銷售人員信息溝通會

6.8.1 每月一次銷售人員市場信息討論會；

6.8.2 每月一次銷售人員市場狀況綜合分析討論會； 6.8.3 各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理根據(jù)各部門業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不定期組織本部門銷售人員信息溝通會；

七、業(yè)務(wù)交接

7.1 業(yè)務(wù)員在調(diào)離崗位或離職時，必須向業(yè)務(wù)經(jīng)理做好如下交接工作： a)業(yè)務(wù)員歷年交易客戶名單、信息資料；

b)業(yè)務(wù)員經(jīng)辦所有業(yè)務(wù)的帳目、款項、貨款回籠情況等；

c)有疑義的，必須核實清楚后，經(jīng)業(yè)務(wù)經(jīng)理同意，才能辦理離職手續(xù)；

第六章

銷售部禮儀規(guī)范

一、目的：規(guī)范銷售人員在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。

二、適合范圍：訪問、拜訪、握手、交換名片、通電話、公共場所、辦公室、介紹、交談、演講。

三、儀表禮儀

3.1 表就是人體不著裝的裸部：整潔的發(fā)型（每個人的制高點、應(yīng)該從頭做起）、干干凈凈、長短適當(dāng)、簡單大方、樸素典雅。3.2 爽的面孔（看人最正常的勢力范圍）、臉：勤洗臉，修三毛（鼻毛、耳毛、胡須），眼：眼部保潔、眼病忌人、不要帶太陽鏡、清潔眼睛?？冢弘p唇干凈、牙齒整潔、消除異味。

3.3 干凈的手腳（商務(wù)人士的第2張名片）：勤洗、保潔、不留長指甲、不涂彩色指甲油，腋毛不宜留長。

四、儀態(tài)的美化（舉止、動作、姿勢和體態(tài)）人的第二語言。4.1 立姿：站如松（抬頭、挺胸、收腹、提臀、含額、夾肩），挺拔、手不持物、雙腿避免分裂過大、雙腳要老實。4.2 蹲姿：切忌：“衛(wèi)生間姿勢”。

4.3 走姿：八字方針（瀟灑、穩(wěn)健、文雅、持重）。忌帶響、忌自由主義（如連蹦帶跳、忌左顧右盼）、忌突然拾物、以禮待人。4.4 坐姿三忌：雙腿不要敝大。（與雙腿分裂而立、雙腿分裂而蹲并稱人生三大惡習(xí)）不要二郎腿腳尖指人，不要隨便脫鞋。4.5 手勢三原則：宜少不宜多（處世不驚、臨陣不亂、避免張牙舞爪、指手畫腳）。使用規(guī)范化：避免掌心向下的“交警手勢”打的動作，舒筋活血嘎嘎作響。4.6 禁止十種異響：吃、喝、嗓音、咳、噴嚏、吐痰、哈欠、擤鼻涕、打隔、排氣。

五、表情的控制：

5.1 看人視線部位：發(fā)髻以下，下頜以上、忌胸、腹、腿。5.2 視線的方向：正視、仰視。

5.3 視線時間：正視占總視線的三分之一，忌激光掃描、始終不渝。5.4 目光：應(yīng)該散點柔視，忌連盯帶瞪、眼珠亂翻、翻眼。5.5 眉語：彎眉（代表開心）、皺眉（思考）、聳眉（驚顎）、鎖眉（憂愁）、忌擠眉弄眼、橫眉冷對。

六、真誠的微笑：商人的常規(guī)表情、友誼的橋梁、悅耳聲音的傳感器。6.1 應(yīng)該與場合吻合。

6.2 戒矯揉造作。如假笑、吐舌頭、咬舌笑。

6.3 合乎規(guī)范（心到、神到、意到、齒不露、聲不出）男忌震天動地，女忌抽風(fēng)格格。

七、宴會忌

7.1 用餐時響聲大作。

7.2 剔牙時放肆（當(dāng)眾展覽、自我欣賞、廢物利用、隨手一彈）。7.3 亂吐廢物。

7.4 咳、噴嚏、吐痰。7.5 替人夾菜。7.6 挑三揀四。7.7 餐具作響。7.8 跟人搶菜。7.9 撿掉下的食物。

八、基本要求 8.1 尊重為本： 8.1.1 自尊。

8.1.2 尊重自己的職業(yè)（不能以為是混、瞎混）。8.1.3 尊重自己的公司。

8.1.4尊重上級是天職、尊重同事是本份、尊重下級是美德、尊重客戶是規(guī)范，尊重所有的人是教養(yǎng)。8.2 善于表達(dá)：

8.2.1 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。8.2.2 接待三到：眼到、口到、神到。8.3.3 靈活應(yīng)付。