第一篇：銷售部管理規(guī)范

銷售部管理規(guī)范（暫行）

（務(wù)實、高效、團結(jié)、奮進(jìn)）

一、崗位職責(zé)

（一）、銷售部經(jīng)理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷售部的全面管理工作；

2、廣泛收集市場信息，及時作出準(zhǔn)確的市場預(yù)測報告；

3、協(xié)調(diào)與有關(guān)單位和部門的關(guān)系；

4、加強合同的審查，歸檔，保管及管理工作；

5、監(jiān)督并檢查銷售部的銷售業(yè)務(wù)，及時處理突發(fā)狀況；

6、制定目標(biāo)銷售量或銷售額，編制中、長期銷售計劃和年度、季度銷售計

劃，并組織實施。

7、及時提供法律、政策、行業(yè)和銷售部工作信息，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)提高決策質(zhì)量；

8、審查并做好員提成和福利的發(fā)放；

9、協(xié)助財務(wù)部搞好清帳、對帳工作；

10、每月匯總售樓情況，并搞好銷售統(tǒng)計分析。

11、做好銷售人員的培訓(xùn)和激勵工作

12、做好銷售部團隊建設(shè)工作。

13、完成營銷總監(jiān)交辦的工作。

直接上級：營銷總監(jiān)

（二）、銷售部主管職責(zé)

1、協(xié)助銷售部經(jīng)理搞好部門的內(nèi)部管理工作；

2、協(xié)助銷售部經(jīng)理協(xié)調(diào)與相關(guān)單位和部門的關(guān)系，搞好樓盤促銷工作；

3、起草銷售部各項規(guī)章制度，并督促其實施；

4、組織置業(yè)顧問的值班和輪休，以及具體管理工作；

5、定期向銷售部經(jīng)理匯報工作，總結(jié)工作進(jìn)度，并提出建設(shè)性建議；

6、定期組織置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，收集銷售信息和反饋意見；

7、監(jiān)督銷售部置業(yè)顧問工作狀況，嚴(yán)肅各項工作紀(jì)律，嚴(yán)守銷售機密；

8、審查售房、抵押、按揭辦理等各環(huán)節(jié)的工作，促進(jìn)集體工作效率的提高；

9、按時考勤，對遲到、早退、休假、請假、外勤等作準(zhǔn)確的記錄；

10、整理并保管銷售部各種文件、資料，以備用;

11、完成經(jīng)理、營銷總監(jiān)交辦的工作;

12、協(xié)調(diào)好與銀行以及房管局的關(guān)系和程序.直接上級：銷售部經(jīng)理

（三）、置業(yè)顧問職責(zé)

1.主動維護公司聲譽，對本樓盤進(jìn)行宣傳；

2.熱情接待，細(xì)致講解，耐心服務(wù)，務(wù)必讓客戶對我們提供的服務(wù)表示滿意；

3.全面熟練地掌握本樓盤的規(guī)劃、設(shè)計、施工、管理情況，了解房地產(chǎn)法律、法規(guī)以及相關(guān)交易知識，為客戶提供滿意的咨詢；

4.制定個人銷售方案、計劃，嚴(yán)格按照公司的銷售價格及交房標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行銷售；

5.挖掘潛在的客戶；

6.進(jìn)行市場調(diào)查，并對收集的情報進(jìn)行研究；

7.注意相關(guān)資料、客戶檔案及銷售情況的保密；

8.及時向銷售部負(fù)責(zé)人反映客戶信息，以便公司適時改變銷售策略；

9.每天記錄電話咨詢及客戶接待情況；

10.協(xié)助解決客戶售后服務(wù)工作；

11.銷售部同事間要互相尊重，互相學(xué)習(xí)，以團隊利益為重；

12.做好對客戶的追蹤和聯(lián)系；

13.每天做銷售小結(jié)，每月做工作總結(jié)；

14.維護售樓現(xiàn)場的設(shè)施的完好及清潔； 直接上級：銷售部經(jīng)理、主管

二、銷售部行為規(guī)范

（一）銷售部工作制度

1、服從公司和銷售部的統(tǒng)一指揮，服從部門主管或上司的管理和安排；同

事之間應(yīng)相互團結(jié)、互幫互助、共同進(jìn)步，加強銷售中心的團隊合作精神，遇有問題應(yīng)及時匯報，努力做好接待工作。

2、遵守作息時間，不得無故曠工；工作時間不得擅離職守，因故離開，需經(jīng)

上司批準(zhǔn)。

3、置業(yè)顧問須注重儀表，保持專業(yè)、職業(yè)形象；要求形象整潔、大方，穿工

作裝；將自帶水杯置于指定位置，不準(zhǔn)放在接待臺上。

4、不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩；不得私自在其他單位兼職，不得在工作時間接待與營銷業(yè)務(wù)無關(guān)的人員。

5、值日員應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應(yīng)

隨時保持清潔、整齊。

6、如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、飲用水等不足時，值日人員應(yīng)及時通知相關(guān)

人員予以補足。

7、遵守公司有關(guān)保密制度，不得向外泄露公司技術(shù)、銷售機密。

8、置業(yè)顧問帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全，尤其注意小孩及老人的安全。

9、在任何情況下，售樓處都必須保證至少有一名銷售人員；愛護公司財物，不得

將其任意毀損、破壞、浪費和具為己有。

10、房號銷售控制由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，在成交前必須到銷售經(jīng)理處申請確認(rèn)房號，然后到財務(wù)確認(rèn)，確認(rèn)無誤后再與客戶簽約，認(rèn)購后立即登記，嚴(yán)禁賣錯或賣重房號。因銷售人員未及時登記而錯賣重賣造成的損失由該銷售人員負(fù)責(zé)，除此之外另處罰金100元/次，兩次以上做辭退處理。

11、銷控表由銷售經(jīng)理一人負(fù)責(zé)填寫，其他任何人無權(quán)更改，私自填寫、更

改的立即辭退，并追究相關(guān)責(zé)任。

12、填寫認(rèn)購書時，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整，不得涂改。

13、置業(yè)顧問不得私自將客戶已認(rèn)購的房號轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓

時，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以200元罰款，二次以上辭退。

14、銷售人員不得誤導(dǎo)客戶，因銷售人員誤導(dǎo)或超范圍承諾引起的糾紛及損

失由銷售人員個人承擔(dān)，同時根據(jù)情節(jié)輕重予以處罰。

15、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，堅決杜絕影響公司及售樓

中心形象的事情發(fā)生，與客戶發(fā)生爭吵的立即離職。

16、辦事講效率，求結(jié)果。不論出現(xiàn)什么問題（客觀條件），只要通過主觀努

力能達(dá)到目的需求的，要達(dá)到任務(wù)目標(biāo)，因個人原因以致影響集體（大局）工作進(jìn)度的，根據(jù)情節(jié)予以50元以上罰款，超過三次做勸退處理。

17、不得任意翻閱不屬于自己職責(zé)范圍之內(nèi)的文件（含電子文件）、信函等。未經(jīng)許可，不得將公司文件攜出或供他人閱覽。

18、不得誣陷、誣告、陷害、侮辱、威脅和傷害同事或上司；銷售主管級以上

人員應(yīng)以身作則，不得以權(quán)謀私。

19、電話鈴響二聲必須接聽，并禮貌回答客戶問題邀請到銷售部洽談。

20、銷售部嚴(yán)禁接打私人電話超過三分鐘，接待客戶時不能接電話，并將手機

調(diào)為震動。

（二）銷售部客戶接待制度：

一、第一次接待并登記為主

原則上哪一個銷售人員首先接觸該客戶，并在《客戶登記表》上登記姓名

及聯(lián)系電話，該客戶應(yīng)被其所有；若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸銷售人員不在，其它銷售人員有義務(wù)協(xié)作、幫助成交，但不計入業(yè)績。

二、群帶性原則

1、若第一接觸是銷售人員A的客戶介紹的（包括電介紹和親自帶領(lǐng)上門）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應(yīng)歸屬銷售人員A。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬銷售人員A，以后依此類推。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找銷售人員A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。

2、若上門客戶是某銷售人員的親屬或朋友或同屬一個家庭單位或同一公司企業(yè)的客戶，當(dāng)購買同一套單位時均視為同一客戶，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該銷售人員（若該業(yè)務(wù)未能第一接觸而事先又無記錄，則不能擁有此客戶資源）。

三、時效性原則

通常，銷售人員對老客戶資源的擁有不可能無限期。為了使銷售人員產(chǎn)生憂患意識，積極主動地與客戶保持聯(lián)糸、及時追蹤，促成業(yè)務(wù)成交，其擁有客戶資源的時效為二個月。但客戶資源中不泛猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在二個后重新登記，登記表須經(jīng)售樓部主管簽字確認(rèn)后，該銷售人員才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。

四、置業(yè)顧問所接待的訪客中，有下列情況應(yīng)補足接待機會：

1）已成交的老客戶；

2）發(fā)現(xiàn)是他人客戶并轉(zhuǎn)交；

3）與本項目無關(guān)的人員：

①發(fā)展商、廣告公司、裝飾公司、禮儀公司等工作人員或推銷人員；

②聲明采盤或看裝修者。

4）若置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場或正在接待其它客戶，其老客戶由輪在最后的置

業(yè)顧問C接待或自行協(xié)商接待；如因接待錯過C本人接待機會。

五、其他補充

1）來電要求兩聲以內(nèi)迅速接聽，應(yīng)答準(zhǔn)確、簡短，統(tǒng)一用語“您好，銀雀

尚城”，保證最大進(jìn)線量。

2）當(dāng)客戶進(jìn)入售樓處大門時，置業(yè)顧問須主動上前迎接，不允許坐等或采

取觀望態(tài)度。接待客戶時，應(yīng)禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。

若置業(yè)顧問不了解情況或有疑問，應(yīng)盡快查出答案及時回復(fù)，其間禮貌地請

客戶稍候。

3）置業(yè)顧問在客戶進(jìn)門后應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)地問客戶是否曾來過現(xiàn)場或得到過其

他同事的接待，若發(fā)現(xiàn)該客戶是現(xiàn)場同事的有效客戶，應(yīng)主動退出，轉(zhuǎn)交該

同事接待。

4）若客戶以前曾經(jīng)來過但記不起是誰接待的，而現(xiàn)場又沒人能認(rèn)出時按

新客戶接待。

5）若置業(yè)顧問有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶

仍進(jìn)行接待者，視為搶客。

6）一般情況下，一個置業(yè)顧問不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處（已成交的老客戶除外），此置業(yè)顧問不

得中途再接待其他新客戶，除非當(dāng)時沒有其他空閑置業(yè)顧問。

7）蓄意爭搶客戶者，除取消該單業(yè)績外，另罰款100元/人次。8）私下為客戶更名、出租、轉(zhuǎn)讓等，除沒收所得外，罰沒當(dāng)月工資。

三、銷售部現(xiàn)場人員儀表、儀態(tài)

置業(yè)顧問代表的是公司的形象，其儀表、儀態(tài)是否整潔、得體至關(guān)重要。以

下為銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則：

1、銷售部員工必須衣著公司統(tǒng)一制服，保持整齊干凈、無污跡和明顯皺褶；

皮鞋要保證干凈、光亮；如女員工穿著裙裝宜穿肉色絲襪，不宜穿雜色襪

子。

2、男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得

留胡須。女員工不得留過于前衛(wèi)發(fā)型及顏色，頭發(fā)長度以不超過肩部為適

度，保持潔凈，上班前梳理整齊，不留頭屑。

3、女員工切忌濃妝艷抹，需化淡妝，使人感到自然、美麗、精神好。女員工

建議不涂有色指甲油，不佩帶過多的飾品，忌用過多香水或使用刺激性氣

味強的香水；

4、員工上班前不得吃帶有異味的食物；

5、在與客戶洽談時，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度幽雅的為客戶服務(wù)；

四、銷售部考勤規(guī)范

（一）考勤

1、工作時間：星期一~星期日

休息時間：星期一~星期五（每星期一天）

上班時間： 8:00--------------18：30（值日班）

上午 8：30-----12：00下午 13：30-------18：00（日常班）

如有特殊情況需調(diào)整上班時間，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

2、置業(yè)顧問實行每周六天工作制，休息日實行輪休。法定節(jié)假日如需當(dāng)值，則節(jié)后予以相等時間補休，一般情況下不允許調(diào)休，如確有特殊情況可填寫調(diào)休單，由銷售主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可調(diào)休。

3、休假：每月末由銷售經(jīng)理制定出下月的休假表，每周休息一天，可以

連休兩天，但最多不可連續(xù)超過三天，不得私自調(diào)休，特殊情況須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可調(diào)休。

4、案場員工每日到達(dá)案場后必須親自簽到，銷售人員每天上、下班必須

親自簽到，不得找人代簽或代人簽到，否則予以雙方責(zé)任人扣除當(dāng)天工資處理。

（二）遲到、早退

1、遲到10分鐘以內(nèi)每次扣罰5元，早退10分鐘以內(nèi)每次20元；

2、遲到11至20分鐘每次扣罰10元，早退11至20分鐘每次扣罰40元；

3、遲到21至30分鐘每次扣罰20元，早退21至30分鐘每次扣罰80元；

4、遲到早退31分鐘至1小時，記曠工半天；

5、遲到早退超過1小時，則記曠工一天。

6、一個月遲到（早退）如超過三次，從第四次開始加倍處罰。

（三）曠工

1、以下情況之一者，按曠工論處。

○在當(dāng)值時間內(nèi)無正當(dāng)理由擅離崗位者；

○不自覺簽到者；

○代人簽到者和要求別人簽到者（以上情況任一者，按曠工半天論處）； ○不按規(guī)定辦理請假手續(xù)或請假未獲領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)而未來上班者；

○假期已滿未按時返回公司且未有正當(dāng)理由者；

○其他制度中已明確規(guī)定的情況。

2、員工曠工一天除無當(dāng)日工資外，扣發(fā)工資100元；連續(xù)曠工兩天，扣發(fā)

工資300元；連續(xù)曠工三天或以上者，予以辭退處理，公司不負(fù)責(zé)其一

切善后事宜。員工曠工半天，給予警告批評，扣發(fā)當(dāng)日工資。

3、員工無故曠工，依次累計，當(dāng)月曠工三天停發(fā)當(dāng)月部分工資及津（補）

貼或獎金，視情況做出處罰至解聘合同。無故曠工達(dá)五日者，按自動離

職處理，對公司造成損失者，公司有權(quán)要求作出一個月工資賠償，并扣

除當(dāng)月工資及津（補）貼或獎金。

（四）病假、事假的請假手續(xù)

A病假：

1、銷售人員因病需要休息、須有正規(guī)醫(yī)院證明（病歷卡和病假單）。

2、病假二天以內(nèi)由銷售經(jīng)理審批，二天以上者由銷售總監(jiān)審批。

3、病假手續(xù)必須當(dāng)天申請。

4、病假一天扣當(dāng)日工資的50%，病假超過7天，作自動離職處理（特殊

情況除外）。

5、員工因病不能工作，且未能提供醫(yī)院證明的，按事假處理。

B事假：

1、事假手續(xù)必須至少提前一天書面申請，否則按曠工處理。

2、事假二天以內(nèi)，由銷售經(jīng)理審批，二天以上須由銷售總監(jiān)審批。

3、事假不足半天者按半天計。

4、事假扣除當(dāng)日工資。

（五）辭職及辭退

1、辭職：辭職人員須提前15天提交辭職申請單并做好工作、物品交接工

作，辭職人員工資及獎金按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。如未按照日期而

提前離職，按礦工處理

2、辭退：公司提前5天通知員工，該員工必須做好工作、物品交接工作。

五銷售部獎勵規(guī)范

凡符合以下條件之一者，將酌情給予嘉獎或晉升。

1、工作積極熱心，受到客戶書面表揚，創(chuàng)造公司良好形象；

2、連續(xù)2個月案場銷售業(yè)績第一名，且無客戶投訴者；

3、發(fā)現(xiàn)問題，及時采取補救措施并解決，防止有損公司利益發(fā)生者；

4、提出合理化建議，經(jīng)采納實施并有顯著成效者；

5、嚴(yán)格開支，節(jié)約費用有顯著成績者。

六銷售部處罰規(guī)范

（一）輕微過失 處以10—50元罰金

1、客戶進(jìn)門時，值班銷售人員未主動起立迎候；未使用禮貌用語聽電話。

2、將水杯、書刊、資料亂放，亂扔紙張、雜物，客戶離開后未及時整理桌椅、雜物者。

3、當(dāng)班時聊天、高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為；在銷售中心內(nèi)吸煙；工作時間吃早餐、零食、睡覺等與銷售無關(guān)的行為。

4、工作時間衣著不整，違反銷售部行為規(guī)范和儀態(tài)、儀表規(guī)范（除行為規(guī)范第一條外）未按規(guī)定佩戴銘牌。

5、當(dāng)班時故意不與同事協(xié)助、配合開展業(yè)務(wù)。

（二）有下列情形之一者，將視情節(jié)輕重給予書面警告、停崗、處以100—500元罰金、記過或辭退處理。

1、蓄意破壞，損壞公司公物；

2、對客戶不禮貌，與客戶爭辯，或遭到客戶合理投訴；

3、吵鬧、粗言穢語，違反辦公秩序；

4、未經(jīng)允許，擅自向外公布商業(yè)機密者，或承諾公司未認(rèn)可之項目；

5、涂改、假造單據(jù)及證明；

6、弄是非，誹謗他人，影響團結(jié)或消極怠工者；

7、工作或其他任何業(yè)務(wù)活動而沒有預(yù)先征得公司的書面許可；

8、工作失誤，造成公司蒙受損失或引起的糾紛；

9、工作不負(fù)責(zé)任，造成公司財產(chǎn)損失者；

10、2次以上輕微過失者。

11、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病假加謀職業(yè)；

12、將公司商業(yè)機密泄露給第三者或未授權(quán)的各方；

13、連續(xù)2個月銷售業(yè)績排名案場倒數(shù)第一；

（三）凡是有下列之一過失者，作開除處理，扣除所有未發(fā)工資、獎金及傭金，并處以500-1000元罰款：

1、貪污、索賄、受賄；

2、侮辱、恐嚇、威脅他人或與客戶吵架；

3、疏忽職守造成事故，使公司蒙受較大經(jīng)濟損失者；

4、不服從上司工作安排或拒絕接受工作調(diào)派者；

5、常違反公司規(guī)定，屢教不改；

6、服務(wù)不周，引起客戶強烈不滿；

7、觸犯國家任何刑事法律法規(guī)，外泄客戶資料；

8、有2次以上嚴(yán)重過失者。

9、聚眾鬧事，組織、參與斗毆事件；煽動員工怠工、罷工等行為。

本管理規(guī)范自公布之日起執(zhí)行

2008年6月

銷售部

第二篇：銷售部日常管理規(guī)范細(xì)則

銷售部日常管理規(guī)范細(xì)則

為了促進(jìn)銷售部工作更好的開展，提升銷售業(yè)績，調(diào)動銷售人員的工作積極性及能動性，現(xiàn)制定以下條例，望全體銷售部人員遵照執(zhí)行。1.出勤：

① 銷售部全體人員，8：25分前必須到崗，并整理好各自的內(nèi)務(wù)及儀表，8：30準(zhǔn)時參加公司晨會（著裝按公司標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范）。第一次將予以警告，第二次將予以20元/次處罰，以此類推，每次罰款20元/次。

② 值班主管必須8：15到崗，并整好值班所需數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)與信息員一致，否則10元/次）。超過8：15分，將多值班一天，直至不遲到為止。③ 每天晨會通報出勤情況，將罰款交至信息員處。

2.儀容儀表：

① 男：著裝干凈、整潔，領(lǐng)帶、胸卡，偑帶規(guī)范，頭發(fā)無油漬、無頭皮屑，可適當(dāng)使用護發(fā)素，定型劑。皮鞋光亮。

② 女：著裝干凈、整潔，絲巾、胸卡，偑帶規(guī)范，頭發(fā)無油漬、無頭皮屑，可適當(dāng)著淡妝，鞋面光亮。

③ 未偑帶其中一項扣款10元/次，不符合規(guī)范者，晨會時當(dāng)天通報，并將罰款交至信息員處。

3.值班：

●迎賓臺：

① 值班分為主值班、副值班。原則上副值班當(dāng)天不得接待展廳客人及電話。② 若迎賓臺發(fā)現(xiàn)主值班無人值班，副值班人員可直接值班，直到接到一批客人或自行離開，主值班人員不得有任何異議。

③ 若迎賓臺無人值班，追究值班主管職責(zé)，罰款10元/次。④ 迎賓臺的值班時間為：上午9：00-17：50 ⑤ 迎賓臺正常值班時間不得以任何理由缺崗，不得看報紙、玩手機等與工作無關(guān)的事情。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次 ●銷售前臺：

① 不得在前臺看報紙、玩手機等與工作無關(guān)的事情。② 值班主管需監(jiān)督做好當(dāng)天前天的桌面整理、清潔工作。

③ 不允許上班時間在前臺回訪，不得占用前臺轉(zhuǎn)接電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次。④ 不得在前臺聚眾聊天，坐姿不散慢，站姿不隨意斜靠，要體現(xiàn)一個專業(yè)銷售顧問的精神風(fēng)貌。

⑤客服部轉(zhuǎn)接的電話，應(yīng)以專業(yè)、禮貌的用語，接通：“你好，東風(fēng)悅達(dá)起亞廈門國戎店，很高興為您服務(wù)”。結(jié)束時：“感謝您的咨詢，歡迎再次來電”。4.關(guān)于大智慧系統(tǒng)：

① 當(dāng)天電話，接待信息必須于當(dāng)天下班全部錄入大智慧系統(tǒng)。若因當(dāng)天系統(tǒng)等原因，最遲推至隔天10點前必須錄入完成。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次

② 到期天數(shù)回訪客戶必須當(dāng)天完成，若遇休息天，給予一天的緩沖時間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次

③ 訂單客戶須當(dāng)天完成預(yù)訂單的錄入。交車客戶應(yīng)須交車完當(dāng)天錄入信息，轉(zhuǎn)為售后跟蹤回訪系統(tǒng)。若因未掛牌先交車的，可推遲至牌照手續(xù)完整再轉(zhuǎn)至售后跟蹤回訪。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次/客戶。5.關(guān)于銷售信息、庫存看板

① 銷售顧問：看板上準(zhǔn)確反應(yīng)當(dāng)月目標(biāo)，實際訂單、開票，總銷售，留存意向客戶。并在更改個人數(shù)據(jù)時，一并更新公司當(dāng)月銷售及開票總量信息。否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，10元/次/客戶

② 庫管：實時更新看板各車型庫存、進(jìn)銷存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，未更新扣款10元/次。負(fù)責(zé)未銷售車輛的停車、擺放規(guī)劃。監(jiān)督已銷售未交車車輛的停車秩序。展廳前為客戶停車區(qū)，需保持足夠的車位供客戶停車（不少于五個車位）；新車入庫前必須將車輛檢查清楚，因驗車未檢查清楚的車輛損傷將承擔(dān)所有的保修費用，若遇其他原因或有爭議的損傷待公司相關(guān)技術(shù)人員及公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后再給予定奪。

③ 信息員：做好三表（銷售情況表、銷售進(jìn)度表、庫存臺賬表）的統(tǒng)計工作，不得出現(xiàn)逾期更新或數(shù)據(jù)錯誤，口頭警告三次，罰款10元/次；每日下班必須以飛信將當(dāng)天的銷售情況及相關(guān)的銷售數(shù)據(jù)發(fā)送給銷售經(jīng)理、總經(jīng)理及兩位董事長，發(fā)現(xiàn)未發(fā)送一次罰10元/次。

6.值班主管職責(zé)

①負(fù)責(zé)晨會的組織、數(shù)據(jù)的通報及禮貌、禮儀的宣導(dǎo)。負(fù)責(zé)當(dāng)天夕會的召開，數(shù)據(jù)整理匯總，遲到罰款15元/次。

②監(jiān)督當(dāng)天車輛及展廳衛(wèi)生、桌子及陳列物的規(guī)范擺放。當(dāng)天的音樂的控制（背景音樂為輕音樂）及電視宣傳片的播放（模式為：循環(huán)播放）。時間：8：30-18：00 ③監(jiān)督迎賓臺按相關(guān)順序合理安排人員，如迎賓臺無人值班，追究當(dāng)日值班主管責(zé)任，第一次警告，第二次處罰15元/次。

④負(fù)責(zé)展廳銷售前臺值班人員的排班，保證前臺桌面文件及工具的整齊、桌面的整潔，如發(fā)現(xiàn)未整理處罰15元/次。

⑤監(jiān)督展廳洽談區(qū)的整齊，桌面杯子及時清理、無水漬，煙灰缸及時清理。若為值班主管找不到相應(yīng)的洽談人員清理，值班主管需自行清理，如發(fā)現(xiàn)未整理處罰15元/次。

⑥值班主管原則上中午不得午休。若有事或需午休，需找人代為替班。保證展廳有人值班。

⑦夏季空調(diào)管理，6月1號至10月1號。當(dāng)天溫度超過30度方可開啟。開啟時間為：9：00-17：30。若未按規(guī)定執(zhí)行，一經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，將按公司規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)處罰。責(zé)任人為當(dāng)天值班主管，并處罰15元/次。

⑧當(dāng)日值班主管值班至晚19：00，負(fù)責(zé)展廳電腦、辦公室電腦、電源、電視、展車車門的關(guān)閉，收集展鑰匙至銷售辦公室內(nèi)，及洽談桌的整理、清潔。如第二天經(jīng)發(fā)現(xiàn)有以上事項，處罰該日值班主管15元/次。7.銷售辦公室內(nèi)務(wù)

銷售辦公室內(nèi)務(wù)由銷售信息員負(fù)責(zé)管理，信息員有義務(wù)監(jiān)督銷售人員的辦公桌及辦公室內(nèi)其他區(qū)域有雜亂問題，起初發(fā)現(xiàn)可口頭警告一次，若再無改進(jìn)處罰10元/次。若監(jiān)管不到位也相應(yīng)處罰10元/次。8.市場調(diào)研

每月兩個小組必須各做兩次的市場調(diào)研，并將市場調(diào)研結(jié)果以書面的形式反饋至銷售經(jīng)理，數(shù)據(jù)要求必須真實有效，未能做到的每次每個小組罰款100元。9.銷售邀約表

做好銷售邀約工作，要求邀約表的上交次數(shù)必須達(dá)到70%，未達(dá)到的每次罰款10元。10.衛(wèi)生區(qū)域及相關(guān)責(zé)任人。詳見附頁。

以上各項制度全體銷售部同事共同遵照執(zhí)行，處罰所產(chǎn)生的款項全部交由信息員（陳小群）處統(tǒng)一保管，款項將作為銷售部活動經(jīng)費，若有不合理處或更好建議呈報至銷售經(jīng)理處裁示。

銷售部

2012年8月26日

簽名：

第三篇：電話銷售部工作規(guī)范

銷售部工作規(guī)范

1、嚴(yán)禁遲到。遲到者除公司罰款之外，部門另出十元至部門公積金。

2、嚴(yán)禁八點半打卡后吃早飯，發(fā)現(xiàn)一次十元。

3、工作時間嚴(yán)禁在走廊的座椅上長時間聚眾閑聊。

4、嚴(yán)禁在走廊的座椅上踩椅子，請大家愛惜公共設(shè)施。

5、銷售部的電腦勿私自換動。

6、嚴(yán)禁在辦公區(qū)域抽煙。

7、嚴(yán)禁在上班時間玩游戲、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁、看視頻等。發(fā)現(xiàn)一次十元。

8、請假、外出按照公司請假或外出流程執(zhí)行，先斬后奏者一律按曠工處理。

9、上班時間嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)嬉鬧。

10.休息時間勿大聲喧嘩。

11.不得在會議時間接聽電話，如有急事，需告知會議主持人。

12．嚴(yán)格請假制度；請假必須提前申請，只接受口頭形式，不接受如；短信，郵件，QQ等書面形式，如有只當(dāng)作曠工處理），員工因私事請假必須寫明具體事情上報主管/經(jīng)理批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開工作崗位按礦工處理，事情緊急的需電話聯(lián)系主管/經(jīng)理批準(zhǔn)，事后回公司補請假條。

13，使用規(guī)范的，標(biāo)準(zhǔn)的語言開展電話營銷工作，遇到困難要及時調(diào)整自己的心態(tài)不要因情緒影響自己的言語和工作，不要跟客戶做出有損公司形象，負(fù)面影響的事情，嚴(yán)禁使用公司電話打工作以外電話。

14，完成每天規(guī)定的有效電話量和通話時間的任務(wù)目標(biāo)，做好每個客戶的溝通記錄，本著“今日事今日畢”的工作原則。

16，每天《日報》工作的填寫，《日報》是對一天工作的總結(jié)，記錄可持續(xù)跟進(jìn)客戶的跟進(jìn)記錄必須聯(lián)系人、聯(lián)系電話、及跟進(jìn)內(nèi)容，遇到的問題在日報中體現(xiàn)出來。

17, 職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持桌面整潔。

第四篇：銷售部員工工作規(guī)范

銷售部員工工作規(guī)范

為嚴(yán)明紀(jì)律，獎懲分明，提高工作效率和經(jīng)濟效益，促使員工忠誠于企業(yè)，熱愛銷售職業(yè)，專注于銷售工作，特制定本制度。

第一條銷售部人員必須認(rèn)真貫徹，嚴(yán)格遵守公司制定的工作制度。

第二條考勤及勞動關(guān)系

1、銷售人員因工作原因?qū)е聼o法正常按時考勤，必須由銷售經(jīng)理批準(zhǔn)，違者警告一次。

2、員工試用期3個月，從入職之日起，試用員工在其中一個月內(nèi)（1日至30日）達(dá)到公司業(yè)績要求后，從次月起轉(zhuǎn)錄正式員工。

3、銷售人員與公司實行雙向選擇聘用。在解除勞動關(guān)系前必須將工作交接完畢，賬目清理并辦理相關(guān)手續(xù)，否則視為未解除勞動關(guān)系。

4、正式員工享受績效考核待遇，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參照《銷售部績效考核標(biāo)準(zhǔn)》。

5、解除勞動關(guān)系程序：公司提前一個工作日告知員工，正式員工提前一周提出書面報告，待公司批準(zhǔn)方解除勞動關(guān)系。正式離崗前必須將工作交接，賬目清理并辦理相關(guān)離崗手續(xù)，否則視為未解除勞動關(guān)系。

第三條懲罰

1、警告，每次扣除工資20元。

2、記過，每次扣除工資200元。

3、開除，解除勞動關(guān)系。

第四條業(yè)績考核及經(jīng)費

1、每位正式員工的業(yè)績考核要求為2萬元/月,回款額達(dá)不到要求的不享受績效考核，連續(xù)三個月未完成業(yè)績者，公司解除其勞動關(guān)系。

2、銷售人員在聯(lián)系業(yè)務(wù)中所產(chǎn)生的經(jīng)費支出均由本人自行承擔(dān)，如有特殊情況，報告總經(jīng)理批準(zhǔn)后，酌情處理。

第五條愛崗敬業(yè)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

1、銷售人員應(yīng)禮貌待客，熱情服務(wù)。不得以任何方式辱罵、諷刺客戶，違者記過一次，情節(jié)惡劣者予以開除，造成公司損失 1的，將作出相應(yīng)經(jīng)濟賠償。

2、銷售人員應(yīng)熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識，不得擅作主張給客戶無法達(dá)到的承諾，違者警告一次。

3、銷售人員約見客戶應(yīng)準(zhǔn)時到場，不得無故違約遲到，造成不良影響，違者警告一次。

4、銷售人員應(yīng)注重職業(yè)禮儀，儀表整潔。工作期間不得赤膊、穿背心、短褲、拖鞋，男士不得留長發(fā)蓄須，女士應(yīng)淡妝，保持良好的工作精神風(fēng)貌。

第六條團結(jié)互助，加強協(xié)作

1、銷售人員在任何情況下不得在公眾場合與同事發(fā)生口角爭執(zhí)，影響公司形象，違者記過一次。

2、銷售人員在任何情況下不得在公眾場合與同事發(fā)生打架、斗毆，違者記過一次，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除，造成公司損失的，作出相應(yīng)賠償。

第七條保守商業(yè)機密，提出合理化建議，促進(jìn)公司發(fā)展

1、銷售人員聯(lián)系的客戶資源均屬于公司。員工若將客戶資源轉(zhuǎn)讓泄露資源給他人的，扣除全部工資并賠償公司損失。

2、銷售人員應(yīng)對公司發(fā)展提出合理化建議，若被采納并產(chǎn)生效益，公司視其價值給予一次性獎勵50—500元不等。

第八條提高專業(yè)業(yè)務(wù)水平，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)

1、銷售人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)。公司安排工作之余的培訓(xùn)學(xué)習(xí)應(yīng)主動參加，不得無故缺席，違者警告一次。

2、堅持晨會制度，由當(dāng)天值班員主持，布置當(dāng)天工作。

3、每天下班之前召開工作小結(jié)會，全體銷售人員參加，由部門經(jīng)理主持會議。

第九條樹立公司形象，抓好內(nèi)務(wù)管理

1、辦公室實行工作人員值班制，員工輪流值日，未按時值班給予警告一次。

2、值班人員應(yīng)儀表端莊，主動熱情接待來訪客戶，詳細(xì)解答公司產(chǎn)品性能、特征等，樹立公司外部形象。

3、保持辦公室整潔，每天清掃衛(wèi)生，營造一個舒適的工作環(huán)境。

4、認(rèn)真做好外出登記，銷售人員外出開展業(yè)務(wù)必須告知部門經(jīng)理，保持與公司聯(lián)系，否則按曠工處理。

第五篇：銷售部崗位職責(zé)及操作規(guī)范 銷售部崗位職責(zé)及操作規(guī)范

銷售部崗位職責(zé)及操作規(guī)范 銷售部崗位職責(zé)及操作規(guī)范

一、崗位職責(zé)

（一）銷售部經(jīng)理助理層級關(guān)系直接上級：銷售部經(jīng)理。直接下屬：銷售經(jīng)理助理。崗位職責(zé)在銷售部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店銷售工作，制定銷售計劃和銷售策略，傳達(dá)、執(zhí)行銷售部會議決議和上級下達(dá)的經(jīng)營管理指令；制定銷售部部門工作目標(biāo)和銷售策略，并對銷售決策提出建議有效地開拓市場，與各部門協(xié)調(diào)做好銷售接待工作，保證銷售任務(wù)的完成。指導(dǎo)銷售人員研究銷售情況，進(jìn)行市場開發(fā)；組織員工收集市場信息，進(jìn)行市場調(diào)查，歸納整理市場信息，認(rèn)真作好市場研究，定期向市場營銷總監(jiān)提出市場研究報告；制定銷售訪問計劃，審閱《銷售訪問報告》，檢查銷售訪問效果，并帶領(lǐng)下屬完成每月訪問任務(wù)負(fù)責(zé)制定、完善銷售部的各項規(guī)章制度，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)程序，努力提高銷售水平；主持本部門的工作例會，聽取匯報，審查各管區(qū)的每天的業(yè)務(wù)報表，督導(dǎo)下屬工作，解決工作中的問題；進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理；檢查落實重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投訴；定期訪問長住客人、商務(wù)客戶、政府機關(guān)，收集意見，反映要求，與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作；督導(dǎo)員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；主持每周一次的酒店銷售部工作會議，檢查上周工作落實情況，布置下周工作重點；檢查、督導(dǎo)本部門的員工工作，確保各項計劃任務(wù)、規(guī)章制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實，并定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，評估，實施獎懲；完成市場營銷總監(jiān)分派的其他任務(wù)。

營銷員

直屬上級：營銷部經(jīng)理

聯(lián)系部門：同經(jīng)理

「崗位職責(zé)」

在公關(guān)營銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，做好酒店的公關(guān)銷售工作，積極爭取客源，負(fù)責(zé)將客戶意見及時反饋到有關(guān)部門，為客戶提供良好的服務(wù)。

「工作說明」

1、根據(jù)酒店市場銷售計劃，按照客源構(gòu)成的比例要求，完成商社客戶、旅游團隊和散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)；

2、與客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，按照不同的季節(jié)、不同市場情況提出不同的銷售價格；

3、分析客戶心理，了解客戶對酒店設(shè)施的要求和各方面的需求，有針對性地進(jìn)行銷售，向公關(guān)營銷部經(jīng)理提供客戶信息；

4、積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動，開發(fā)新客戶；

5、利用關(guān)工技巧和銷售技巧，廣交各界人士，擴大酒店影響。開展有計劃的銷售活動，每次外出銷售，都必須寫銷售報告，為每個客戶建立檔案，并有計劃地發(fā)展新客戶。

在總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)酒店的市場開發(fā)、客源組織和酒店商品的銷售工作。

1定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，從經(jīng)濟效益和社會效益考慮，設(shè)立市場目標(biāo)，每季度在總經(jīng)理室的組織下，召開營銷研討會，與一線營業(yè)部門協(xié)商擬定季度銷售意見，報總經(jīng)理審批，并根據(jù)指示組織實施。

2經(jīng)常走訪客戶，掌握第一手資料，并審閱銷售人員提交的《熟公司走訪記錄》以及《新公司走訪記錄》。根據(jù)市場變化，為銷售研討會提供相關(guān)信息，并不斷改進(jìn)。

3協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，加強橫向溝通和合作。

4審閱銷售組、預(yù)訂中心及美工組提交的年（半年）度計劃，及年（半年）度工作總結(jié)。

5擬定部門年（半年）度工作計劃和年（半年）度總結(jié)。6審核特別服務(wù)活動的策劃方案，組織和督導(dǎo)員工工作。合理調(diào)配使用部門內(nèi)部人員，調(diào)動員工的積極性，提高員工的工作效率和水平。

7簽定住房優(yōu)惠協(xié)議、旅行社房價協(xié)議及各種合作協(xié)議、認(rèn)刊合同、廣告宣傳服務(wù)協(xié)議。審閱《工作報表》并批復(fù)有關(guān)請示。審閱賓館對外認(rèn)刊及發(fā)布的宣傳稿件。

10統(tǒng)籌和落實酒店內(nèi)外的公關(guān)宣傳工作。

11對外通過接待、出訪、新聞媒介等，力求在公眾面前樹立賓館的最佳形象。

12對內(nèi)做好各部門的推銷和宣傳活動等，管理美工制作，以達(dá)到賓館經(jīng)營的宣傳目標(biāo)。

13接待重要客人，如VIP。

14審批《美工制作申請表》，組織并督導(dǎo)美工人員進(jìn)行美工設(shè)計、制作，審核制品質(zhì)量，維護賓館的格調(diào)和聲譽。

15對重大美工制作，如重大宴會會場布置、大型廣告等，聘請并監(jiān)督廣告專業(yè)人員完成并審核。

16負(fù)責(zé)酒店服務(wù)標(biāo)識和追溯性的統(tǒng)籌和監(jiān)控。

17對館內(nèi)各項重要接待、會場布置、場景氣氛組織好拍攝記錄工作的跟進(jìn)。

18制定籌備禮品計劃，上報總經(jīng)理室審批并按批復(fù)執(zhí)行落實。