第一篇：公司各項工作服務(wù)流程

《公司各項工作服務(wù)流程》

1、公司每日晨會流程：晨會7點55開始，5秒集合列隊（隊員只需記住左右相鄰人員即可，有責(zé)任人安排當日工作或進行隊員士氣的調(diào)動），周一、三、六在707統(tǒng)一進行，由當天主持人主持晨會，晨會主要為士氣提升，員工自行的勵志故事，游戲，工作計劃與創(chuàng)意執(zhí)行、點評，、梳理等，周二，四，五晨會由各個團隊自行安排。

2、公司每日夕會流程：各團隊每天晚上下班前進行30分鐘的夕會溝通總結(jié)（“補胎”）；每周由總經(jīng)理檢查一次普通隊員的工作、《日志》或《客戶每日拜訪登記表》。

3、公司每周周會流程：每周六下午17：30（夏），每周全員反省30分鐘、全員周總結(jié)會議60分鐘（各團隊有責(zé)任人向全院匯報），并由團隊責(zé)任人交納下周《績效計劃》與上周《績效總結(jié)》；對中管人員的《績效總結(jié)》均應(yīng)逐一對應(yīng)上周《績效計劃》評點與梳理績效完成情況，堅持‘究跟追底’，并做出確認與改進指導(dǎo)。

4、公司財務(wù)報銷與支出流程：每周四下午

15時以后進行財務(wù)支出，其他時間概不支出。隊員手中的任何支出單據(jù)務(wù)必24小時內(nèi)報賬否則單據(jù)無效，所有支出務(wù)必先申請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意確認后方可允許支出單據(jù)視為有效。

5、公司定期績效考核流程：每月評出最佳績效獎壹名并組織頒獎大會，對每周排行第一名的隊員及出色完成績效目標的隊員同時進行獎勵，對連續(xù)三個月績效未達最低績效標準的責(zé)任人、對連續(xù)兩個月未完成基本績效的隊員公司有權(quán)視其不能勝任工作公開宣布辭退；每周進行對隊員績效的公開排榜，對在同一件工作上連續(xù)三次犯同意錯誤的員工進行：提醒、警告并進行書面確認、嚴重者辭退的三個處理流程。

6、公司外包施工制作業(yè)務(wù)流程：所有外包工作必須先簽訂《協(xié)議》及《安全保證書》遞交有效的《意外傷害保險手續(xù)》，身份證原件登記信息后方可進行外包，對于長年合作的伙伴每年需簽訂《年合作責(zé)任協(xié)議書》方可進行合作。

7、外包產(chǎn)品加工業(yè)務(wù)流程：對公司外包產(chǎn)品，交貨時務(wù)必由責(zé)任人或委托的驗貨人先做到有效驗貨后方可確認接收貨品（有效驗貨是指：如果是噴繪的畫面務(wù)必要把此畫面完全展開檢查驗收、其他產(chǎn)品也要進行360度達標檢查驗收）驗貨合格完畢后要填寫《驗收登記表》后方可進行收貨交接工作。

8、媒體監(jiān)測流程：公司所有媒體必須進行壹次安全檢查，并由責(zé)任人填寫《檢查報告單》及確認簽字，落地的媒體每月進行兩次的衛(wèi)生清理，高空媒體每月在保證一次安全檢查外還須增加對結(jié)構(gòu)安全系數(shù)的評估預(yù)測報告，所有媒體每年定期保養(yǎng)一次。

9、媒體督察工作標準：每月定期肆次對廣告媒體安檢人員、衛(wèi)生人員進行抽查監(jiān)督，督查檢查結(jié)果由司機本人簽字后上交到總經(jīng)理處（由石艷簽收）。具體執(zhí)行人：司機兼職

10、拍攝工作人員工作標準：本工作由司機兼職落實；當公司有拍攝工作時，在客戶要求的時間內(nèi)提供出客戶滿意的照片，方可確認此項工作為合格的工作成果。

11、視頻聯(lián)播網(wǎng)巡查工作標準：專人對公司視頻每個點位進行建立檔案并留存每個點位的專屬照片進行管理，每月對所有點位的廣告機巡查至少壹次，把巡查結(jié)果填寫到專用《視頻聯(lián)播網(wǎng)巡查登記表》上，同時把本表格上交到媒介中心進行檔案管理。如發(fā)現(xiàn)廣告機不正常工作時24小時內(nèi)務(wù)必通知維修人員并修復(fù)完畢，否則巡查人員承擔(dān)全部責(zé)任。

12、視頻聯(lián)播網(wǎng)維護工作執(zhí)行標準：當接到公司巡查人員通知后，務(wù)必在24小時內(nèi)及時維修調(diào)試完畢；在廣告機安裝與移位過程中，無論什么原因所造成的場地的損壞賠償責(zé)任均由維修人員承擔(dān)，所以要及時提供維修等報告方案，由公司領(lǐng)導(dǎo)及委托的公司代表簽字后，維修人員方可施工，以此避免不必要的損壞；在維修過程中所用耗材必須為國際標準，線路保證采用專用線槽，拐角處需轉(zhuǎn)向輔助時務(wù)必使用45度角切割線槽，密封膠置入時或封邊時保證為0、5cm直線寬度不傾斜、不重復(fù)補膠（漏洞處可重復(fù)）。

13、公司引進人才方式與流程：內(nèi)部培養(yǎng)、外部招聘、目標人才請進。

14、公司新員工上崗流程：新來的隊員首先經(jīng)過面試、復(fù)試，通知可以試用的隊員第二天早上7；30來公司等候，觀摩公司晨會及相關(guān)活動，面試、復(fù)試、觀摩三天結(jié)束后又相關(guān)人員與隊員簽訂《試用期協(xié)議》，試用期隊員不需印制個人名片（只許使用通用填充式名片），一個月試用期滿后雙方認可同意，簽訂《勞務(wù)合同》、《崗位績效責(zé)任協(xié)議書》、《公司商業(yè)信息保密及崗位職業(yè)操守責(zé)任協(xié)議書》、《公司員工登記表》、《合同使用責(zé)任協(xié)議書》，并可以印制個人名片（中層人員試用期為兩個月，高管人員試用期為三個月）。所有隊員各類保險在進入公司一年時方可辦理。所有人必須例行表格登記過程。

15、聘工作服務(wù)流程： 新員工招聘標準分6步驟完成 第一階段：確定各部門人員需求 第二階段：制定人員招聘計劃 第三階段：人員篩選面試 第四階段：崗前培訓(xùn)實習(xí)第五階段：簽訂試用期勞動合同 第六階段：簽訂正式勞務(wù)合同

16、創(chuàng)意空間：設(shè)計師工作流程：設(shè)計師在設(shè)計任務(wù)前要填寫設(shè)計通知單，由設(shè)計總監(jiān)分配工作，讓設(shè)計師明確工作目標，知道設(shè)計期限并保質(zhì)完成，任何打印出圖之前確認是否已經(jīng)在電腦上搞完畢無誤后并征得主管同意方可出圖打印，打印完畢的效果圖該設(shè)計師務(wù)必親筆簽名（否則視為無效圖紙并扣罰成本費）。

17、公務(wù)差旅流程：因共出差首先要填寫差旅登記申請表，有相關(guān)負責(zé)人簽字同意后并辦理事前準備工作，差旅回來后要在當天辦理差旅有關(guān)工作手續(xù)并在24小時內(nèi)辦理完單據(jù)報賬手續(xù)（否則過期無效）。

18、病休事假流程：病假、休息或事假要提前一日到綜合部領(lǐng)取請假申請表，填完表格后由負責(zé)人簽字簽字，同事交給綜合部方可準假，電話請假視為無效請假，突然無法請假事后要提供醫(yī)療證明或事項證明文件，或有家人電話告知否則視為無效請假并以曠工論處。

19、有關(guān)績效日志、總結(jié)與工作計劃：每個團隊負責(zé)人每日下班后要寫當日績效日志發(fā)電子版到總經(jīng)理郵箱，每個隊員在下班前寫好日志電子版發(fā)該團隊責(zé)任人郵箱，每周六下午下班后團隊責(zé)任人要把上周工作總結(jié)及下周工作計劃發(fā)電子版及打印發(fā)郵箱和遞交給總經(jīng)理。

20、公司業(yè)務(wù)運作流程：合同內(nèi)銷售隊員在通過公司培訓(xùn)合格后，到劉陽領(lǐng)取未蓋章合同章的空白合同2套，再約客戶簽單完畢經(jīng)本團隊客戶負責(zé)人審核簽字并加蓋合同章后，有該業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)收回本合同客戶應(yīng)付款項，所收回款項務(wù)必在當天叫道財務(wù)入賬（否則面臨未交款項百分之十的罰金）。

21、客戶方案的設(shè)計流程：根據(jù)客戶及專業(yè)需求，業(yè)務(wù)員索取客戶相關(guān)資料后，填《業(yè)務(wù)設(shè)計申請表》、并有設(shè)計師填《業(yè)務(wù)設(shè)計登記表》有設(shè)計師按期設(shè)計創(chuàng)意方案，直至客戶滿意。

22、視頻創(chuàng)意工作流程：

一、接單

1、業(yè)務(wù)洽談：設(shè)計主管必須熟悉視頻營銷策略、整合推廣、創(chuàng)意提案、拍攝、后期制作等流程與客戶和業(yè)界保持良好的關(guān)系和多方面的洽談和合作。

2、指派工作：設(shè)計主管管確保由業(yè)務(wù)人員、設(shè)計主管、設(shè)計師確認工作完成時間，三方簽字確認，設(shè)計師主管必須有很強的執(zhí)行力和督導(dǎo)力。

二、設(shè)計

1、確定工作目標：設(shè)計主管確保接單設(shè)計師明確客戶詳細要求，明確視頻制作目標，用途，明確視頻制作完整，準確，清晰，具體的功能要求。設(shè)計主管必須善于客戶溝通并能獨立提案，帶領(lǐng)團隊完成全案項目：勇于承擔(dān)責(zé)任。

2、設(shè)計主管要有雄厚的創(chuàng)意能力雄厚，知識淵博，思路廣闊，廣告專業(yè)知識豐富；具有創(chuàng)新思維。設(shè)計總監(jiān)與設(shè)計師協(xié)商制作方案確保設(shè)計順利開始。

三、溝通

1、設(shè)計總監(jiān)與設(shè)計師隨時保持溝通，確保工作順利進行，監(jiān)督和執(zhí)行項目計劃，保證其高效率高質(zhì)量的完成。設(shè)計主管講設(shè)計中出現(xiàn)的問題準確傳達給設(shè)計師，保證視頻設(shè)計符合設(shè)計要求。

2、設(shè)計主管負責(zé)創(chuàng)造良好的工作氛圍和積極的工作態(tài)度，指導(dǎo)和把握團隊的創(chuàng)作作品質(zhì)量。

四、檢查

設(shè)計完成設(shè)計主管負責(zé)確認設(shè)計方案，對設(shè)計作品檢查確認，主要檢查內(nèi)容： 主題定位：主題表現(xiàn)鮮明，展現(xiàn)視頻定位特點 功能定位：所表達功能符合視頻需求設(shè)計 色彩要求：整體色彩協(xié)調(diào)和諧，符合美感 創(chuàng)意：具適當個性的設(shè)計風(fēng)格，表現(xiàn)手法新穎

聲音清晰柔和，符合視頻主題要求，音量大小要始終保持平均

公司客戶招待流程：

業(yè)務(wù)需要招待時，應(yīng)首先填寫《業(yè)務(wù)招待申請單》向本團隊負責(zé)人申請，有總經(jīng)理簽字后安排專人一同招待服務(wù)于客戶；招待單據(jù)只限于用餐專用發(fā)票，發(fā)票額度與客戶價值評估要對等，報銷額度按規(guī)定比例報銷，報銷單據(jù)務(wù)于24小時內(nèi)簽字完畢，于本周周四統(tǒng)一結(jié)算；該單據(jù)務(wù)必附上招待申請單方可有效。簽訂合同流程：

步驟一：業(yè)務(wù)員到文案部領(lǐng)取《合同確認單》 步驟二：業(yè)務(wù)員填寫合同確認單交給文案

步驟三：文案擬定合同，打印，交由業(yè)務(wù)員，并在《合同確認單》上簽字 步驟四：業(yè)務(wù)員確認合同，并在《合同確認單》上簽字

步驟五：業(yè)務(wù)員講合同交由部門主管審核，部門主管在《合同確認單》上簽字確認；

步驟六：業(yè)務(wù)員到財務(wù)處蓋合同章； 步驟七：業(yè)務(wù)員與客戶簽訂合同；

步驟八：合同簽訂完畢后，交由財務(wù)不處存檔。

第二篇：藥房各項工作流程

門診藥房工作流程：

收方→審方→計價→調(diào)配→包裝標示→核對→發(fā)藥→指導(dǎo)用藥。要求：

1、在調(diào)劑處方過程中必須做到“四查十對”，四查十對是：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥晶性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。

2、藥師在審查過程中發(fā)現(xiàn)處方中有不利于患者用藥處或其他疑問時，應(yīng)拒絕調(diào)配，并聯(lián)系處方醫(yī)師進行干預(yù)，經(jīng)醫(yī)師改正并簽字確認后，方可調(diào)配。對發(fā)生嚴重藥品濫用和用藥失誤的處方，應(yīng)當按有關(guān)規(guī)定報告。

3、門診藥房工作一定要有高度責(zé)任心，收方人員收方后首先應(yīng)按“處方制度”的有關(guān)規(guī)定進行詳細的核查，審查無誤才能調(diào)配。

4、藥房人員應(yīng)熟記各類藥品的價格、劑量、拉丁名稱及主要用途，核對劃價，劃價不準確可使病人產(chǎn)生不信任感。

5、調(diào)配處方時要細心、準確，禁止用手直接接觸藥物，注意檢查藥品有效期，嚴防把過期藥品發(fā)給病人。

6、麻、毒、精神藥品的處方調(diào)配發(fā)放，要嚴格按此類藥品管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、發(fā)藥前核對藥名、品名、劑量、病人姓名、門診號，經(jīng)核對無誤后，將病人姓名、用法及注意事項寫在藥袋和瓶簽上，并耐心向取藥人員交待清楚有關(guān)注意事項。

藥品采購與存儲流程

制定藥品基本目錄→填寫申請表→報辦公室→驗收上架→填驗收記錄

要求：

1、?？扑幤钒串斎珍N售數(shù)量，二人當面點清后及時填充。

2、采購藥品，先寫購藥申請單，將藥名、規(guī)格、廠家、申購數(shù)量認真填寫后，交辦公室；每次購進藥品時，至少要由兩人當面清點數(shù)量準確無誤后，再分類上架。

3、采購藥品應(yīng)及時準確，保證藥品供應(yīng)，周轉(zhuǎn)及時不積壓；做到無斷貨，無積壓過期藥。

4、看進藥單據(jù)，用參考批發(fā)價乘以1.5（加價15%）與零售價相比，如有變動應(yīng)隨時調(diào)價并通知相關(guān)科室。

5、購進藥品分類擺放整齊，根據(jù)要求溫度上架入冷藏柜。按先進先出順序發(fā)放，藥品不得接地。

6、填寫《藥品驗收記錄表》，按實進藥品的時間、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)單位、生產(chǎn)單位、批準文號、驗收簽名等，詳細認真填寫賬本。

7、每日記錄溫濕度。超出范圍應(yīng)采取措施。

藥房統(tǒng)計報表工作流程

每日統(tǒng)計匯報→匯總→月統(tǒng)計匯報→交會計→做消耗→核對庫存 要求：

1、月末，根據(jù)當月的發(fā)藥處方以及科室請領(lǐng)的非處方消耗數(shù)，統(tǒng)計發(fā)放藥品的金額，并通過信息系統(tǒng)的月報表和實物盤存結(jié)果，編制藥品消耗匯總表，據(jù)以計算當月的藥品消耗成本。

2、如遇藥品零售價調(diào)整，藥品保管員應(yīng)及時清點調(diào)價藥品的數(shù)量，填寫藥品調(diào)價單，藥劑科對購入藥品及時進行價格調(diào)整，并及時通知物價員進行審核。如果藥品損耗，藥品保管員也應(yīng)及時填寫藥品損耗單。

3、藥品的采購以發(fā)票為依據(jù)，進庫以入庫單為依據(jù)，領(lǐng)用以出庫單為依據(jù)，盈虧以盤點表為依據(jù)，損耗以損耗單為依據(jù)，消耗成本以消耗表為依據(jù)等。月末，藥品會計填寫藥庫藥房月報表、藥品消耗匯總表，據(jù)以正確計算當月的藥品消耗成本。

4、統(tǒng)計《處方日結(jié)算表》，藥品按主次藥品分類統(tǒng)計數(shù)量及金額。

5、十日一匯總，清楚消耗情況，到月底再匯總。

6、月底前統(tǒng)計藥品耗材的總?cè)霂鞌?shù)，進價與零售價。

7、統(tǒng)計每位醫(yī)生主、次藥及金額，核對每位醫(yī)生主、次藥的總金額與《處方日結(jié)算表》中主、次藥的金額相符后，交收費室；每天交接班時，藥品數(shù)量都要當面點清。

精麻藥管理工作流程

一、采購與儲存流程 采購→驗收→存儲→使用 要求：

1、根據(jù)醫(yī)療需要，按照有關(guān)規(guī)定購進精神、麻醉藥品，此類藥品由專管人員根據(jù)臨床需求提出申購，制定《采購申請單》，經(jīng)藥房負責(zé)人及財務(wù)部負責(zé)人審核后，在國家制定供應(yīng)處采購。

2、建立并嚴格執(zhí)行檢查驗收制度，驗明藥品合格證明及其他標識，不符合規(guī)定要求的，不予購進和使用。其入庫驗收必須貨到即驗，至少雙人開箱驗收，清點驗收到最小包裝，驗收記錄雙人簽字。入庫驗收專用簿登記：日期、憑證號、品名、劑型、規(guī)格、單位、數(shù)量、批號、有效期、生產(chǎn)單位、供貨單位、質(zhì)量情況、驗收結(jié)論、驗收和保管人員簽字。藥品出庫雙人復(fù)核，做到賬物相符。

3、設(shè)置儲存專庫，安裝專用防盜門，實行雙人雙鎖管理；設(shè)有相應(yīng)的防火設(shè)施；具有監(jiān)控設(shè)施和報警裝置。

4、在購入、儲存、發(fā)放、調(diào)配、使用過程實行批號管理和追蹤，必要時可以及時查找或者追回。處方統(tǒng)一編號，計數(shù)管理，實行處方保管、領(lǐng)取、使用、退回、銷毀管理制度。

5、對存放過期、損壞的精神、麻醉藥品，以及收回的藥品空安瓿、廢貼，登記造冊后及時向所轄衛(wèi)生行政部門提出銷毀申請。

二、發(fā)藥流程

審方→空安瓿回收→登記發(fā)藥→處方管理→ 處方的領(lǐng)用→處方的保管 要求：

1、收到精神、麻醉藥品處方后，要嚴格審方，內(nèi)容包括：書寫項目是否齊全、規(guī)范，是否有處方權(quán)醫(yī)師簽名，處方是否有涂改。醫(yī)師的精神、麻醉藥品處方權(quán)根據(jù)《藥房工作制度》先交醫(yī)務(wù)科審核，再由執(zhí)行總經(jīng)理或院長審批，在藥房《精神、麻醉藥品處方權(quán)醫(yī)師簽字留樣本》上簽字，其樣式備案的醫(yī)師方可開精神、麻醉藥品處方，未在藥房簽字備案的醫(yī)師，不具備處方權(quán)。

2、精神、麻醉藥品針劑必須進行空安瓿回收，空安瓿的批號要與登記批號一致。治療班護士持針劑使用后保留空安瓿及專用處方，當班領(lǐng)取精神、麻醉藥品，檢查藥品質(zhì)量，及時補足基數(shù)。

3、以上操作完畢后，核對無誤后登記在記錄本上，簽字發(fā)藥。其中各精神、麻醉藥品再次分類分專用賬冊登記。

4、精神、麻醉藥品的處方管理遵循處方計數(shù)管理，也將處方領(lǐng)用和廢處方的回收規(guī)范化。

5、處方的領(lǐng)用 記錄處方號并在藥房領(lǐng)用本登記，發(fā)放處方后，由領(lǐng)方人簽字。

6、藥房要對廢處方進行回收，并在廢處方登記本上登記。

精神、麻醉藥品周轉(zhuǎn)柜，備有一定數(shù)量的合理基數(shù)，由專人負責(zé)精神、麻醉藥品的調(diào)配，負責(zé)發(fā)放。并每天結(jié)算，月底匯總報管理小組進行網(wǎng)報。內(nèi)部評審管理小組每個月對麻醉藥品經(jīng)營工作和制度執(zhí)行情況檢查評價一次，其重點是麻醉藥品賬貨是否相符、安全設(shè)施是否完善、運行是否正常、各種原始記錄和臺賬是否齊全、操作是否規(guī)范等。對存在的問題制訂相應(yīng)的整改措施，落實責(zé)任人限期整改，之后再跟蹤檢查直至符合要求。對違規(guī)操作人員給予處罰，違規(guī)兩次者調(diào)離工作崗位。

中藥煎藥操作流程

收方→審方→計價→調(diào)配→核對→煎藥→包裝→核對→發(fā)藥

要求：

1、煎藥人員收到待煎藥時應(yīng)該對處方藥味、劑數(shù)、數(shù)量及質(zhì)量，查看是否有需要特殊處理的飲片，如發(fā)現(xiàn)疑問及時與醫(yī)師或調(diào)劑人員聯(lián)系，確認無誤后方可加水煎煮。

2、便于煎出有效成分，在煎煮前先加冷水將飲片浸泡20～30分鐘，使藥材的組織內(nèi)部充分吸收水分。不易使用60 ℃以上的熱水浸泡飲片，以免使藥材組織細胞內(nèi)的蛋白質(zhì)遇熱凝固而不利于有效成分的溶出。加水量受飲片的重量、質(zhì)地等影響。一般水量以高出藥面3～5厘米為宜，第二煎用水量應(yīng)當酌減。用與小兒內(nèi)服的湯劑可適當減少用水量。注意在煎煮過程中不要隨意加水或拋棄藥液。

3、群藥按一般煎藥法煎煮，需特殊煎煮的飲片則按特殊方法處理。在煎煮過程中要經(jīng)常攪動，并隨時觀察煎液量，使飲片充分煎煮，避免出現(xiàn)煎干或煎煳現(xiàn)象。若發(fā)現(xiàn)煎干或煎煳現(xiàn)象，應(yīng)另取飲片重新煎煮。

4、煎煮用火應(yīng)遵循“先武后文”的原則。即在沸前宜用武火，使水很快沸騰；沸后用文火，保持微沸狀態(tài)，使之減少水分蒸發(fā)，以利于藥物成分的煎出。解表藥多用武火，補虛藥多用文火。

5、煎藥時間的長短，常與加水量、火力、藥物吸收能力及治療作用有關(guān)。中藥煎煮一般分為一煎、二煎。一般藥一煎沸后煎20分鐘為宜，二煎藥沸后15分鐘為宜；解表藥一般沸后用武火煎15分鐘為宜，二煎沸后5～10分鐘為宜；而滋補藥一般沸后煎30分鐘，二煎沸后20分鐘為宜。

6、劑藥煎好后，應(yīng)趁熱及時濾出煎液，以免因溫度降低而影響煎液的濾出及有效成分的含量。濾藥時應(yīng)壓榨藥渣，使藥液盡量濾凈。將兩次煎液合并混勻后分兩次服用。

7、煎液量：200～300ml，分2～3次服用。外洗中藥要貼外洗標簽，要強調(diào)用法。

8、煎藥標準：煎藥有原處方中各味中藥的特征氣味，無煳化，無焦化及其他霉爛異味，殘渣無硬心，無焦化、煳化，擠出的殘液量不超出殘渣總重量的20%。

9、核對煎藥袋內(nèi)的姓名、取藥號、藥味、質(zhì)量及煎煮方法等，復(fù)核無誤后，即可簽字發(fā)出。

藥品有效期監(jiān)管流程

藥劑士對患者領(lǐng)取藥品時所提問題進行解釋的內(nèi)容及方法：

用文明禮貌的語言，和藹可親的態(tài)度、察顏觀色、以真誠的心，不同的病人和情況用不同的方法給病人作好解釋工作。

1、藥價為什么這么貴？我們這些工薪階層真是承受不了？

解釋：我們中心所有藥品的價格全是由物價局定價的，且為?？崎T診，藥品都是新特藥，都是針對您的病情，效果好嘛。再說，您花錢也是為了治病，最重要的是您的身體健康，身體好了才是本錢嘛！

2、醫(yī)生是不是專挑貴的藥開給我們？

解釋：那怎么會呢？醫(yī)生所開的處方都是根據(jù)您的病情，給你開出適合您的藥。再說，這些藥品價格都是物價局定價的，也不是我們隨便定的。

3、醫(yī)生怎么總是給我換藥？

解釋：醫(yī)生換藥主要是考慮一種藥品用多了會產(chǎn)生耐藥性，抗體以后，再用這種藥效果肯定就不好，所以，會根據(jù)情況（病情需要）換藥。

4、醫(yī)生開藥的量是否可以開得少一點？

解釋：醫(yī)生用藥的劑量是根據(jù)您的病情來決定的，再說，我們現(xiàn)在是采用比較獨特的治療方案，一般都是聯(lián)合用藥，效果會更好，對您的病都是很有幫助的。

5、夫妻同治，會問為什么我們都是同一種病，開的藥怎么會不一樣呢？

解釋：我們是?？崎T診，同類藥品很多，醫(yī)生選擇用藥的范圍也很廣。再加上每一個人的個體差異都不一樣，所以，醫(yī)生要考慮各方面的因素來選擇您的病情最有幫助的藥品。

6、同一種藥，同一個廠家，但價格都比別的醫(yī)院貴（藥店）？

解釋：規(guī)格不同，廠家不同，價格當然也不一樣，本中心的藥品都是從正規(guī)渠道進的，價格穩(wěn)定，能保證藥品的質(zhì)量及療效。都是有藥監(jiān)局和物價局監(jiān)督的。而且，我們是專科用藥，新藥，很多外面都沒有，有些藥您看是同一種藥，同一個家，但很多它都只限于在醫(yī)院使用。

藥方與診室醫(yī)師間的配合及藥品使用情況信息的反饋

1.我們按到處方時，首先要認真的審查處方，查姓名（包括編號、診斷）、藥名、劑量、用法、配伍禁忌、用藥是否合理，如有疑問，應(yīng)及時與醫(yī)生聯(lián)系。

2.有些病人（特別是初診病人）劃價后未取藥，我們應(yīng)及時拿處方，將病人帶到醫(yī)生處；

3、經(jīng)常檢查藥品的失效期，如發(fā)現(xiàn)有近半年失效的藥品，應(yīng)填寫近效期藥品催銷表并及時通知醫(yī)生，請醫(yī)生開同類藥品時，多用此種藥品；

4.新到藥品，應(yīng)及時將藥品說明書、價格等送給每位醫(yī)生一份； 5.每周晨會之后，應(yīng)將本周庫存量較多或較少的藥品分類制成表格，送每位醫(yī)生一份，指導(dǎo)醫(yī)生同類藥品用量保持平衡。

6.每次購進次藥品時，看進藥單據(jù)，用參考批發(fā)價乘1.2（加價20%）與零售價相比，如有變動，應(yīng)隨時調(diào)價，并通知收費室。

三查七對一交待的內(nèi)容

三查：發(fā)藥前、發(fā)藥時、發(fā)藥后核對處方、處置單是否保持一致。

七對：姓名（包括編號、診斷）、藥名、規(guī)格、劑量、用法、配伍禁忌、用藥是否合理。

一交待：交待病人到醫(yī)生處詢問用藥方法及有關(guān)事宜。

常用抗炎抗病毒藥品的分類、協(xié)定和處方縮寫、符號及價格

三、藥品的適癥、配伍禁忌，特別是對哪類致病菌敏感

1、頭孢類藥品適應(yīng)癥：淋病、前列腺炎、盆腔炎、一般術(shù)后用藥等配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀釋，不可用NaHCO3溶液作稀釋，對頭孢菌素有過敏反應(yīng)者禁用，對青霉素類有過敏性休克史者亦不宜應(yīng)用。

頭孢類藥品主要對革蘭氏陰性球菌敏感。

2、喹諾酮類藥品適應(yīng)癥：非淋菌性尿道炎、前列腺炎、一般術(shù)后用藥配伍禁忌：原液，忌與生理鹽水或糖鹽水共用，忌與其它藥物合用。

喹諾酮類藥品主要對支原體、衣原體、革蘭氏陽性菌或革蘭氏陰性菌敏感。

3、大環(huán)內(nèi)酯類藥品適應(yīng)癥：非淋菌性尿道炎、淋病、普通的皮膚感染、術(shù)后感染配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀釋，對阿奇霉素、紅霉素或其他任何大環(huán)內(nèi)酯類藥物過敏者禁用。

大環(huán)內(nèi)酯類藥品主要對支原體、衣原體、葡萄球菌敏感。

4、抗病毒類藥品適應(yīng)癥：尖銳濕疣、生殖器皰疹配伍標忌：1）麗科偉（注射用更昔洛韋）可用0.9%NS、5%GS、林格氏液或乳酸林格氏液稀釋，對本品或阿昔洛韋過敏者禁用；2）可耐（膦甲酸鈉注射液）；中央靜脈插管滴注不用稀釋，直接使用，周圍靜脈滴注必須用5%GS可0.9%NS100-150ml稀釋后使用，不可與其它藥物混合滴注，對膦甲酸鈉過敏者禁用。

抗病毒類藥品主要對入類乳頭瘤病毒、單純皰疹I(lǐng)、單純皰疹病毒II敏感。

5、抗真菌類藥品適應(yīng)癥：生殖器念珠菌病、股癬配伍禁忌：原液、對氟康唑或其它三唑類有過敏史禁用抗真菌類藥品主要對真菌敏感。

6、免疫調(diào)節(jié)劑適應(yīng)癥：適應(yīng)于各種免疫功能下降配伍禁忌：博捷速必須用0.9%NS稀釋，胸腺肽可溶于5%葡萄糧液或生理鹽水

第三篇：業(yè)務(wù)部各項工作流程

業(yè)務(wù)部工作流程

一、常用表的簽訂流程

簽訂“合同簽約”流程

1、簽訂“品牌引進審批單”，主要填寫的內(nèi)容包括：品牌、品類、樓層位置及面積、合作條件及政策、預(yù)計裝修時間、預(yù)計上柜時間，商戶簽字→品部經(jīng)理→樓層經(jīng)理簽字→業(yè)務(wù)部簽字→總經(jīng)理簽字；一式兩份，樓層一份，業(yè)務(wù)部一份。

2、專柜復(fù)尺（由財務(wù)部、業(yè)務(wù)部、樓層、商戶四方共同執(zhí)行，復(fù)尺完畢四方簽字確認）→出圖（平面圖、效果圖、電路圖）→電路圖、效果圖樓層，品部經(jīng)理簽字→樓層經(jīng)理簽字→物保部簽字→業(yè)務(wù)部簽字→總經(jīng)理→財務(wù)部→物保部辦理相關(guān)手續(xù)

3、簽訂“合同審批表”，樓層管理人員負責(zé)填寫合同審批表內(nèi)容包括：供應(yīng)商姓名和聯(lián)系電話、專柜面積、經(jīng)營品牌、客戶性質(zhì)（代理、加盟、生產(chǎn)商）、合作期限即合同期限、保證金和電表費用、合作方式及其它費用（包括物業(yè)費、空調(diào)費、廣告宣傳費）、備注即其它需文字標注的項目如：免租期、各種卡費的扣除、獨家經(jīng)營等相關(guān)項目、裝修期限→商戶簽字蓋章或按手印→品部經(jīng)理簽字→樓層經(jīng)理簽字→業(yè)務(wù)部簽字→總經(jīng)理簽字→→財務(wù)部簽字信息部錄入（合同審批表一式三份：業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、信息部各一份）

4、根據(jù)合同審批表由樓層簽訂合同，商戶簽字蓋章或按手印→樓層經(jīng)理簽字，樓層到總經(jīng)辦加蓋合同章（任丘市新綠洲商品交易有限公司），合同一式三份商戶一份、財務(wù)部一份、業(yè)務(wù)部一份

簽訂“臨時促銷申請表”流程

1、由商戶所在樓層的負責(zé)人按實際情況填寫該表。包括品牌名、供應(yīng)商名、合同執(zhí)行政策、活動執(zhí)行政策（包括執(zhí)行扣點、執(zhí)行扣點加租金、純租金扣點為0）。

2、品部經(jīng)理簽字→樓層經(jīng)理簽字→業(yè)務(wù)部→總經(jīng)理→財務(wù)部→審合簽字信息部錄入。

3、該表一式三份，業(yè)務(wù)部、信息部、財務(wù)部各存檔一份。簽訂“合同變更單”流程

1、將相關(guān)項目填寫好包括：原供應(yīng)商姓名和現(xiàn)供應(yīng)商姓名、原樓層和現(xiàn)樓層樓層、原品牌名和現(xiàn)品牌名、原經(jīng)營項目和現(xiàn)經(jīng)營項目、原面積和現(xiàn)面積、合同變更日期。

2、原供應(yīng)商和現(xiàn)供應(yīng)商提供身份證復(fù)印件→原供應(yīng)商簽字按手印確認（如未在本地，由原供應(yīng)商文字聲明愿自動放棄新綠洲時代廣場某品牌的經(jīng)營權(quán)，簽字按手印并提供身份證復(fù)印件）→現(xiàn)供應(yīng)商簽字按手印→樓層負責(zé)人簽字（變更樓層需原樓層負責(zé)人和現(xiàn)樓層負責(zé)人分別簽字）→業(yè)務(wù)部簽字→總經(jīng)理簽字→財務(wù)部簽字→信息部錄入

3、該表一式四份，現(xiàn)供應(yīng)商、業(yè)務(wù)部、信息部、財務(wù)部各存檔一份。簽訂“供應(yīng)商退場審批表”流程：

1、由商戶所在樓層的負責(zé)人按實際情況填寫該表。

2、品部經(jīng)理簽字→樓層經(jīng)理簽字→業(yè)務(wù)部簽字→物保部→總經(jīng)理簽字→財務(wù)部→信息部錄入

3、該表一式三份，業(yè)務(wù)部、信息部、財務(wù)部各存檔一份。

花車租賃手續(xù)

商戶和樓層管理人員到業(yè)務(wù)部填寫花車租賃申請單分別簽字（花車單輛單天5元，單輛單月100元）→持花車申請單兩聯(lián)到財務(wù)部交費→財務(wù)部收費簽字確認→花車申請人持交費收據(jù)復(fù)印件和花車申請單一聯(lián)交業(yè)務(wù)部由業(yè)務(wù)部帶領(lǐng)領(lǐng)取花車。

二、五證一書包括的內(nèi)容及審核

五證：營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、商標注冊證、檢驗報告。一書：授權(quán)書

審核五證一書的標準，即五證必須有最新的年檢記錄，授權(quán)書仍在授權(quán)期限內(nèi)。

三、三標的內(nèi)容

三標：即吊標、領(lǐng)標、水洗標

吊標：要有成分、廠名、廠址、電話。

水洗標：要有水洗說明、成分

吊標和水洗標成分一致

四、價簽的填寫

品名：品牌名加品名。

編碼：專柜商品碼。

產(chǎn)地：與吊牌上的地址統(tǒng)一。

規(guī)格：型號范圍，如：齊碼、全碼、S-L、165-185等

等級：與吊牌的等級統(tǒng)一

單位：件、套、雙、只等

質(zhì)地：與吊牌上成分一致。

物價員章：樓層經(jīng)理人名章

零售價：書寫保留2位小數(shù)，占上半部。

價簽書寫

1、商品要求一貨一簽、貨簽對位（同類商品擺放在一起得可以共用一個價簽，如果分開必須另外書寫一個價簽，只限服裝類）。

2、價簽規(guī)格要和商品相輔。

3、價簽擺放位置要整齊醒目。

4、書寫字跡工整、清楚，不得有缺項、涂改、漏項、有污漬。

今后，不在進行企業(yè)檢驗，而改為企業(yè)申報制度，企業(yè)在規(guī)定時間內(nèi)，在工商局指定的網(wǎng)絡(luò)平臺上，按要求申報公司登記信息、公司運營情況等內(nèi)容，并向全社會公示公開，工商局將采取抽查的方式予以核實。

如果報送不實信息，必然要承擔(dān)后果；如果不按時申報信息，在工商局公示中將會被列入“異常狀態(tài)”，連續(xù)三年“異常狀態(tài)”，公司就會被列入“黑名單”并向全社會公示。到時候估計不會有人跟這樣的黑名單公司做生意了。

第四篇：藥房各項工作流程

門診藥品調(diào)配工作流程

刷卡打印處方→審方→調(diào)配→包裝標示→核對→發(fā)藥→指導(dǎo)用藥

要求：

1、在調(diào)劑處方過程中必須做到“四查十對”，四查十對：查處方，對科別、姓名、年齡；查藥品，對藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對臨床診斷。

2、藥師在審查過程中發(fā)現(xiàn)處方中有不利于患者用藥處或其他疑問時，應(yīng)拒絕調(diào)配，并聯(lián)系處方醫(yī)師進行干預(yù)，經(jīng)醫(yī)師改正并簽字確認后，方可調(diào)配。對發(fā)生嚴重藥品濫用和用藥失誤的處方，應(yīng)當按有關(guān)規(guī)定報告。

3、門診藥房工作一定要有高度責(zé)任心，收方人員收方后首先應(yīng)按“處方制度”的有關(guān)規(guī)定進行詳細的核查，審查無誤才能調(diào)配。

4、調(diào)配處方時要細心、準確，注意檢查藥品有效期，嚴防把過期藥品發(fā)給病人。

5、毒、麻、精神藥品的處方調(diào)配發(fā)放，要嚴格按此類藥品管理的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

6、發(fā)藥前核對藥名、規(guī)格、劑量、病人姓名，經(jīng)核對無誤后，將病人姓名、用法及注意事項寫在藥袋和瓶簽上，并耐心向取藥人員交待清楚有關(guān)注意事項。

藥品采購計劃驗收入庫及儲存工作流程

制定采購計劃→藥品到貨驗收入庫→藥品儲存保管養(yǎng)護

要求:

1、制定采購計劃時要嚴格按照上月或連續(xù)3個月的用量和臨床反饋綜合考慮，春節(jié)期間還要結(jié)合上同期用量。采購計劃要標明藥名、規(guī)格、廠家、數(shù)量，請主要領(lǐng)導(dǎo)簽字后限期由專人限期采購。對于新藥品的采購，要有相關(guān)科室填寫《新藥采購申請單》有藥事會決定，經(jīng)藥事會主任委員簽字方可計劃采購。

2、藥品驗收要根據(jù)采購計劃以及隨貨清單認真核對，要做到票賬物相符（包括藥名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號、有效期等），發(fā)現(xiàn)有疑問或是不相符的要及時與采購人員聯(lián)系，確地入庫與否，并索要相關(guān)資料，認真做好驗收入庫記錄，需要冷鏈管理的藥品要查看運輸情況并做記錄。

3、藥品的儲存養(yǎng)護要嚴格按照相關(guān)要求，儲存條件要嚴格按照藥品說明書中規(guī)定存放，要經(jīng)常查看藥品性狀（看是否有破損污染不能銷售的）、有效期（能時刻掌握每個藥品的有效期，填寫《近效期及滯銷藥品一覽表》發(fā)到每個臨床科室，并且每月把《近效期及滯銷藥品一覽表》上報到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)）、溫濕度（認真做好溫濕度的調(diào)控并填寫《溫濕度記錄表》），在藥品的養(yǎng)護方面還要做到每月至少一次的經(jīng)手查看，并填寫《養(yǎng)護記錄表》

4、麻醉、第一類精神藥品要嚴格按照嚴格按照《麻醉、第一類精神藥品管理辦法》及實施細則等相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，要按“五?！惫?，即是專人負責(zé)、專柜加鎖、專用賬冊、專用處方、專冊登記，并且做到雙人雙鎖管理。在發(fā)放麻醉、第一類精神藥品時要及時核對病人信息及做到空瓶的100%回收。

5、中草藥的儲存養(yǎng)護，要根據(jù)季節(jié)的變化及品種的不同進行，需要3天或5天一養(yǎng)護的必須按規(guī)定做，在梅雨季節(jié)時，養(yǎng)護的要更勤并要嚴格“五防”工作。

倉庫管理工作流程

制定采購計劃→物品到貨驗收入庫→物品的保管→物品發(fā)放 要求：

1、制定采購計劃要根據(jù)近期各品種的使用情況、各使用科室需要綜合考慮，春節(jié)期間還要結(jié)合上同期用量及各使用科室建議。采購計劃要標明品名、規(guī)格、廠家、數(shù)量等由專人限期采購。對于特殊的物品要有相關(guān)使用科室書面申請并有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可計劃采購。

2、物品的驗收要根據(jù)采購計劃及隨貨清單核對，要做到票賬物相符（包括藥名、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批號、有效期等），發(fā)現(xiàn)有疑問或是不相符的要及時與采購人員聯(lián)系，并索要相關(guān)資料。

3、企劃部所做各種宣傳資料及臨時所需宣傳物品的申請單要有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及使用部門簽字，貨到時要有隨貨清單，如科室急用自己去拿的，要在一周之內(nèi)拿著帶有拿貨人簽字的清單到藥房辦理入庫出庫手續(xù)，逾期不予辦理。

4、要經(jīng)常查看物品的質(zhì)量情況，至少每周經(jīng)手一次，時刻關(guān)注著物品的性狀（看是否有破損污染不能使用的）、有效期（對于近效期及滯銷的物品，要及時督促使用科室，杜絕過期）

5、目前規(guī)定每周一是物品發(fā)放日，故要求相關(guān)使用科室對自己使用的物品做到心中有數(shù)，要有計劃的領(lǐng)用一周內(nèi)所用物品。

第五篇：幼兒園各項工作流程

幼兒園衛(wèi)生工作流程

? 早7：30上崗

清理衛(wèi)生：擦班里的窗臺、桌面，等浮灰.?

中午幼兒午餐前：值班教師 組織幼兒餐前洗手、擦桌子。午餐后收拾幼兒餐具，擦桌子清理地面衛(wèi)生。（值班的老師組織幼兒散步，上床）

?

5：30下班孩子離園后，清掃班里的衛(wèi)生，倒垃圾、洗簸箕和墩布。

? 注：班上兩位老師要分工明確、配合默契，工作中不得推托，等靠，以防因失誤造成的工作不到位或責(zé)任事故。

幼兒園晨檢工作流程

?

早晨接待幼兒來園，老師要做到一查、二看、三詢問。

?

一查：檢查幼兒兜里是否帶有不安全器物，如小刀、鐵釘、小珠、別針、項鏈、戒指以及錢幣等。

檢查幼兒身體有無外傷，有無發(fā)燒現(xiàn)象。

?

二看：看幼兒情緒是否有變化，看孩子衣服是否穿戴整齊？是否盥洗、梳頭等。

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三詢問：向家長詢問孩子在家的飲食起居情況，以便于在一日生活中應(yīng)該留意的問題。如果孩子帶藥了，要問清楚劑量和服藥的時間，按時給孩子服藥。

注：幼兒服藥老師要填寫每日服藥記錄，晚上家長接孩子時簽字。

幼兒飲水、進餐工作流程

?

教師必須按幼兒園規(guī)定的作息時間為幼兒打飯，不得提前和推后。?

如果飯菜很熱，一定要降溫以后再發(fā)放給孩子。孩子進餐時要提倡次多量少，鼓勵孩子多吃蔬菜，激發(fā)孩子食欲。對不能自己獨立進餐的幼兒老師要特別的關(guān)照，對其喂飯，逐漸培養(yǎng)獨立的進餐能力。

?

在進餐的過程中，不得督促孩子過于快的吃飯，但也不能養(yǎng)成吃飯磨磨蹭蹭的不良習(xí)慣。

?

幼兒進餐的過程中，老師要巡回觀察，及時給孩子添加飯菜，以防有幼兒不敢說造成吃不飽現(xiàn)象。?

幼兒園接待工作流程

幼兒園的接待工作是整個幼兒園的窗口，所以需要專門的接待人員來執(zhí)行和完成。其他總務(wù)后勤工作人員一律不得參與插嘴。

? 接待人員要隨時接待來訪家長，做到講解祥細、耐心，不怕麻煩。要親自帶領(lǐng)家長親臨班上觀看。

? 介紹要以宣傳我們的辦園理念為主，教育、教學(xué)、教養(yǎng)面面俱到，根據(jù)孩子入園的年齡段來進行引領(lǐng)。

? 如果家長帶孩子來咨詢，要主動親近孩子，帶孩子到所屬的年齡班去體驗。

? 接待完畢后，要求家長登記，以便安排入班電話聯(lián)系方便一些。

? 班上老師，每天早上要在班級的門口接待入園的幼兒和家長，不得邊干活邊接待，更不能在這個時間吃早點。

? 晚上下班之前，在幼兒未離園時不得先打掃衛(wèi)生，把時間留給和家長交流。? 早晨住校老師因先吃飯，后上崗。?

幼兒園請假制度

? 教師請假要半天之內(nèi)由保教主任批準。

? 一天以上假由校長直接批準。

? 當月請假1天以上（包括一天），加扣出勤獎50元。病假除外。

? 上崗前不得隨便請假。

? 病假需要出示醫(yī)院的治療證明或繳納醫(yī)藥費的單據(jù)。

? 教師享受婚假一周。

對新聘教師的規(guī)定

來鵬程學(xué)校就職的教師須知：

一． 提供個人資料（身份證、最后學(xué)歷畢業(yè)證、個人簡歷、聯(lián)系電話、家庭住址）

二． 試用期（根據(jù)不同情況安排試用期，剛畢業(yè)的學(xué)生試用時間3個月、有經(jīng)驗的老師1個月）

三． 試用滿期后，需要和學(xué)校簽合同，同時交培訓(xùn)費400元。

四． 如需要住校的老師，每月繳納伙食費50元。

五． 住校的老師要遵守作息時間和住校制度： 1.晚上外出9點以前必須回學(xué)校。2.不得在外留宿過夜。

3.有事提前向教學(xué)主任請假。4.不得隨便留她人在學(xué)校居住。

5.教師要離開崗位，必須提前一個月打招呼，等崗位安排好以后再離開。（如擅自離崗后果自負）