第一篇：裝飾公司服務(wù)流程

裝飾公司服務(wù)流程

一、家裝咨詢及工程造價概算

設(shè)計師解答您所關(guān)心的每一個問題，提供公司的工程樣板及有關(guān)服務(wù)內(nèi)容的資料。設(shè)計師根據(jù)您的要求，對您的居室裝修提供關(guān)于設(shè)計、材料及工藝等方面的參與意見并就工程造價作初步概算。

二、現(xiàn)場測量

如果您對我們有了初步的信任，設(shè)計師可到您將要裝修的居室進(jìn)行實地測量，了解現(xiàn)場的具體情況，測量時設(shè)計師與您約定看方案的時間。(預(yù)收50%的設(shè)計訂金)

三、初步方案

現(xiàn)場測量后三至五天內(nèi)，設(shè)計師做出平面方案圖，并根據(jù)測量數(shù)據(jù)和您要求的裝修項目，做出工程預(yù)算，并與您聯(lián)系確定具體看方案的時間。

四、確定設(shè)計方案及工程預(yù)算

如果您對初步的設(shè)計方案及工程預(yù)算滿意，可以和設(shè)計師確定方案，設(shè)計師根據(jù)確定的方案做出施工圖，并確定最終工程預(yù)算。

五、簽訂合同

根據(jù)您認(rèn)可的設(shè)計圖紙和工程預(yù)算，簽訂施工合同，約定開工日期。根據(jù)合同約定，您須按照所簽訂的合同模式付款。

六、派單

預(yù)先通知施工負(fù)責(zé)人，做好工期前的準(zhǔn)備。

七、現(xiàn)場復(fù)合交底

開工前一日，您將和我們的設(shè)計師、施工質(zhì)檢、工長（施工經(jīng)理）、各技術(shù)組長，一同進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)交底。

八、材料進(jìn)場

由客戶、質(zhì)檢對施工材料進(jìn)行現(xiàn)場驗收，簽字確認(rèn)。

九、中期驗收

隱蔽工程及各單項工程，如木、水電工的驗收

十、中期交款

交納合約中期款及工程變更款項。

十一、竣工驗收

工程完工后，經(jīng)驗收合格，您在驗收單上簽字，并按合同及恰商記錄付齊尾款，并簽署保修單。

十、后續(xù)服務(wù)

工程完工后，實行一年免費(fèi)質(zhì)檢，第二年保修。如有咨詢事宜，請撥打服務(wù)熱線咨詢服務(wù)：電話咨詢、來訪接待，業(yè)主指定或公司指派設(shè)計師；

實地測量：驗房、出初步方案、概算；

設(shè)計溝通：確認(rèn)方案，簽設(shè)計合同、出施工圖或效果圖、做預(yù)算；

簽訂合同：確定施工圖及材料，核對預(yù)算，簽施工合同；

進(jìn)場施工：業(yè)主提供相關(guān)材料、辦理入場手續(xù)，按合同規(guī)定繳納進(jìn)度款；

竣工驗收：完工后業(yè)主、管理處工程監(jiān)理、項目經(jīng)理共同參與驗收；

保修維護(hù)：二年內(nèi)保修，終身維護(hù)。

★雄厚的設(shè)計力量：由中國裝飾協(xié)會注冊設(shè)計總監(jiān)帶隊，主持策劃、設(shè)計任務(wù)；

★強(qiáng)大的施工隊伍：公司擁有水、電、木、油漆等專業(yè)技術(shù)施工隊伍，施工效率高，保質(zhì)保量；

★完善的管理體系：規(guī)章制度齊全，專業(yè)分工詳細(xì)，獨創(chuàng)的“工程格式化管理體系”行之有效；

★優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)：二年質(zhì)量保修期內(nèi)，任何工程質(zhì)量問題，均會得到及時的無條件維護(hù)，并提供終身跟蹤服務(wù)，完全徹底地解決

一、收集客戶信息

1、市場部將收集的客戶信息進(jìn)行分類、立項、備案，填寫相關(guān)表格上報公司。

2、按照客戶要求由市場部與工程部、設(shè)計部、預(yù)算部進(jìn)行方案商議。

二、勘察與測量工程現(xiàn)場

1、根據(jù)工程具體情況，各部門指派專門負(fù)責(zé)人全程跟蹤。

2、各負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場進(jìn)行面積測量、結(jié)構(gòu)分析、設(shè)計構(gòu)思和客戶溝通。

3、各部門匯總意見，準(zhǔn)備起草方案。

三、出臺平面設(shè)計方案及圖紙

1、由設(shè)計部組織匯總各部門意見，出臺平面設(shè)計圖紙并由部門負(fù)責(zé)人簽字。

2、將設(shè)計圖紙及方案向客戶匯報講解，與客戶溝通意見。

3、根據(jù)客戶意見修改方案，直到客戶滿意并簽字確認(rèn)。

四、收取方案預(yù)定金

1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：平面方案確定后，按照工程建筑面積計算，每平米為人民幣20元。

2、所收預(yù)定金將作為施工工程款的一部分。

五、立面效果圖

1、再次勘察工程現(xiàn)場，出立面效果圖。

2、與客戶溝通修改效果圖，出施工圖。

六、出臺施工圖及施工方案

1、設(shè)計部根據(jù)平面圖、立面效果圖，出臺工程施工圖紙。

2、將施工圖交工程部做施工進(jìn)度計劃和預(yù)算方案。

3、與客戶溝通，完善施工計劃和預(yù)算方案，直到客戶滿意簽字確認(rèn)。

七、簽定工程施工合同

1、匯總?cè)靠蛻糍Y料、設(shè)計方案、預(yù)算方案、施工計劃與客戶簽定工程施工合同

2、將完整的工程資料整理好上報公司存檔。

八、收取工程進(jìn)度首付款

1、工程進(jìn)度首付款為工程總款的60%，在簽定工程施工合同后進(jìn)場施工前付清。

九、工程正式進(jìn)場施工

1、根據(jù)施工進(jìn)度計劃合理安排施工時間，并隨時與客戶進(jìn)行溝通。

2、指定設(shè)計師全程跟蹤，為客戶出謀劃策。

3、按照客戶需求不斷補(bǔ)充完善。

十、客戶進(jìn)行施工中期驗收

1、工程完成過半客戶可以進(jìn)行中期驗收。

2、工程部、設(shè)計部指派專人陪同客戶進(jìn)行中期驗收，并提出合理化建議。

十一、收取工程中期進(jìn)度款

1、工程中期進(jìn)度款為工程總款的35%，在工程中期驗收后付清。

十二、工程竣工驗收

1、工程竣工后先由公司設(shè)計部、工程部進(jìn)行自檢，填寫竣工驗收表。

2、由該工程負(fù)責(zé)人陪同客戶進(jìn)行竣工驗收。

3、與客戶溝通對施工需要修改的地方及時進(jìn)行調(diào)整修改，直到客戶滿意簽字確認(rèn)

十三、繪制工程竣工圖紙，制定裝修保質(zhì)期

1、設(shè)計部根據(jù)竣工驗收確認(rèn)單，繪制合理的竣工圖紙。

2、竣工圖紙報客戶審核，直到客戶滿意簽字確認(rèn)。

3、根據(jù)工程具體情況制定裝修保質(zhì)期。

十四、收取工程尾款

1、工程尾款為工程總款的5%，在工程竣工驗收后付清。

十五、客戶回訪與意見反饋

1、全部工程結(jié)束后，由公司專人對客戶進(jìn)行各部門服務(wù)質(zhì)量的回訪工作。

2、根據(jù)客戶滿意度做工程總結(jié)并答復(fù)客戶問題。

3、隨時與客戶保持聯(lián)系與良好的溝通

（一）施工前期

1、辦理開工手續(xù)

施工隊進(jìn)場前應(yīng)按所屬物業(yè)管理部門的規(guī)定：業(yè)主和裝飾公司共同辦理開工手續(xù)，裝飾公司應(yīng)提供合法的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照副本，及施工人員的身份證和照片，由物業(yè)管理部門核發(fā)開工證、出入證。

2、設(shè)計師現(xiàn)場技術(shù)交底

開工之日，由設(shè)計師召集業(yè)主、施工負(fù)責(zé)人、工程監(jiān)理到施工現(xiàn)場交底，具體敲定、落實施工方案。現(xiàn)場交底后，工程由工地負(fù)責(zé)人（工長）處理施工中的日常事務(wù)。開工時，由施工負(fù)責(zé)人提交《施工進(jìn)度計劃表》，以此來安排材料采購、分段驗收的具體時間。

3、進(jìn)料及驗收

由工地負(fù)責(zé)人通知，公司材料配送中心統(tǒng)一配送裝修材料。材料進(jìn)場后，由業(yè)主驗收材料質(zhì)量、品牌，并填寫《裝修材料驗收單》，驗收合格，施工人員開始施工。由甲方（業(yè)主）提供的裝飾材料應(yīng)按照《施工進(jìn)度計劃表》中的時間提供，在選購過程中，乙方（裝飾公司）可派人配合采購，甲方也可委托乙方直接代為采購，須簽定《主材代購委托書》。

（二）施工中期

1、有防水要求的區(qū)域（如衛(wèi)生間）須在施工前做24小時的閉水試驗，檢測原房屋的防水質(zhì)量。

2、與工長落實水電及其他前期改造項目的具體做法。

3、施工中，施工負(fù)責(zé)人（工長）組織管理各個工種，并監(jiān)督檢查工程質(zhì)量。

4、施工中需業(yè)主提供的裝修主材，由施工負(fù)責(zé)人提前3日通知，以便業(yè)主提前準(zhǔn)備。

5、業(yè)主按《施工進(jìn)度計劃表》中的時間定期來工地察看，了解施工進(jìn)程，檢查施工質(zhì)量，并進(jìn)行分段驗收。如發(fā)現(xiàn)問題，與工長協(xié)商，填寫《工程整改協(xié)議書》進(jìn)行項目整改，再行驗收。

6、公司的工程監(jiān)理（或質(zhì)檢員）不定期檢查工地的施工組織、管理、規(guī)范及施

工質(zhì)量，并在工地留下檢查記錄，供業(yè)主監(jiān)督。

7、業(yè)主與工長商量并確定所有變更的施工項目，填寫《項目變更單》。

8、水、電改造工程完工后，業(yè)主須進(jìn)行隱蔽工程的檢查驗收工作。驗收合格，交納第二期工程款。

9、泥工、木工進(jìn)場做基礎(chǔ)工程及飾面工程(包括：墻頂面粉補(bǔ)、砌墻、鋪貼墻地磚、吊頂工程、隔墻工程、門窗工程及家具飾面工程等)。

10、公司的管理人員與業(yè)主定期聯(lián)系，傾聽客戶的真實想法和寶貴意見，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

11、整體框架及飾面工程全部結(jié)束，業(yè)主進(jìn)行泥、木工程驗收，通過驗收，交納第三期工程款。

12、油漆工程進(jìn)場施工。

（三）施工后期

1、油漆工程施工完成，安裝工程結(jié)束時，工長全面細(xì)致做一次自檢工作，檢查完畢，無質(zhì)量問題，通知業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行完工整體驗收。

2、如在驗收中發(fā)現(xiàn)問題，商量整改；如驗收合格，填寫《工程驗收單》留下寶貴意見，結(jié)算尾款。

3、公司為業(yè)主填寫《工程保修單》并加蓋保修章，工程正式交付業(yè)主使用，進(jìn)入工程保修。

4、工程保修

飾面工程保修二年，保修期過后飾后服務(wù)根據(jù)實際情況收取成本費(fèi)。

5、定期回訪制

工程完工后，公司客服部人員將定期回訪業(yè)主，了解工程質(zhì)量及使用情況，并及時提醒業(yè)主一些注意事項

免費(fèi)咨詢 考察

↓ 公司 設(shè)計

免費(fèi)量房、出平面布置圖 施工 水平↓ 參觀 樣板

簽訂委托設(shè)計協(xié)議 ←― ―――― ―― 房

做詳細(xì)設(shè)計方案包括01、SU三維硬裝模型圖一套（全方位，多角度）

02、原始平面圖（依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）

03、平面布置圖（依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）

04、天花布置圖（依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）

05、地面鋪裝圖（依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）

06、平面放線圖（依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）

07、天花放線圖（依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）

08、插座布置圖（依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）

09、開關(guān)布置圖（依據(jù)套內(nèi)樓層數(shù)）

10、立面圖（每一個空間立面都到位）

11、現(xiàn)場制作家具詳圖（依據(jù)家具個數(shù)）

12、特別造型詳圖（依據(jù)特別造型個數(shù)）13、4次現(xiàn)場跟蹤服務(wù)（贈送）

出預(yù)算價格 ↓

第二篇：裝飾設(shè)計服務(wù)流程

裝飾設(shè)計服務(wù)流程

1、致電工作室,進(jìn)行咨詢與溝通，確定與設(shè)計師面談時間。

（向客服索取客戶資料表，自帶或發(fā)送戶型圖預(yù)約設(shè)計師面談）

2、與設(shè)計師面談,確認(rèn)設(shè)計意向。

（討論平面初步方案、交流咨詢，雙方確認(rèn)意向后簽定設(shè)計合同，支付設(shè)計定金￥200）

3、約定時間現(xiàn)場測量。

（設(shè)計師現(xiàn)場勘測、考察并在現(xiàn)場與業(yè)主討論設(shè)計要求)

4、設(shè)計師提供平面規(guī)劃布置設(shè)計。

（量房后3個工作日或商定時間內(nèi)）

5、溝通并確定平面設(shè)計方案或向設(shè)計師提出更改意見。

（確定平面方案后，支付50%設(shè)計費(fèi)，包含已支付的設(shè)計定金）

6、設(shè)計師提供墻、頂、地立面深化設(shè)計方案--詳見以下施工圖承諾。

（平面方案圖獲客戶通過之日起，在10個工作日或商定時間內(nèi)）

7、提供水電系統(tǒng)等圖紙完成全套施工圖,支付50%設(shè)計費(fèi)尾款

（立面設(shè)計方案獲客戶通過之日起，在3個工作日或商定時間內(nèi)）

8、確定開工日期設(shè)計師負(fù)責(zé)項目開工前的設(shè)計交底工作一次。

開工后由業(yè)主提前確認(rèn)時間，設(shè)計師陪同選購主材（整體廚房櫥柜、墻地磚和地板、潔具、移門、乳膠漆、墻紙配色）。

各工種原則上都交底一次，如有需要，提前電話與設(shè)計師取得聯(lián)系，約定具體時間！

9、軟裝飾設(shè)計及陪同選購（含燈具、窗簾、家具）

10、設(shè)計師提供該項目施工期間及時解決與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題。（全程）

第三篇：裝飾公司流程管理制度

裝飾公司流程管理制度

裝飾公司流程管理制度1

(一)、嚴(yán)格遵守公司的各項考勤制度，不準(zhǔn)遲到、早退。

(二)、保持工作桌面的整潔，不隨處亂扔垃圾。

(三)、人員電腦應(yīng)專人專用，如人為損壞，由當(dāng)事人賠償。下班以后，需將電源切斷，違者扣考評分1分。

(四)、有事外出時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后填寫《外出公干登記表》，事后準(zhǔn)確注明回公司時間。

(五)、設(shè)計人員上門量房時，應(yīng)理會客戶的意圖，標(biāo)注尺寸要明確。施工圖需經(jīng)圖紙會審以后方可出圖。

(六)、在與客戶交談中，要靈活應(yīng)變，尊重客戶的合理化建議。

(七)、嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁私自將公司的文件、技術(shù)資料帶出，違者視情節(jié)輕重給予嚴(yán)肅處理。

(八)、努力與工程部、客戶服務(wù)部等部門配合，處理好工程施工中所出現(xiàn)的各種問題。

(九)、工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，做到精益求精。

(十)、多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通，做到熱情、真摯、信賴、滿意。

裝飾公司流程管理制度2

員工行為如不符合適當(dāng)?shù)囊?guī)范，違公司制度，一經(jīng)查實，將受到根據(jù)過失程度而執(zhí)行不同的紀(jì)律處分。下面所列舉的過失行為并非包括所有的應(yīng)采取紀(jì)律處分的過失。

（1） 擅自不按規(guī)定出勤上班，擅離職守、崗位；

（2） 工作懈怠，不按規(guī)定和要求完成工作任務(wù)；

（3） 無理拒絕的工作安排、指令；

（4） 收受任何種類的賂；

（5） 利用職權(quán)污，侵害公司的經(jīng)濟(jì)利益；

（6） 偽造和涂改公司的任何報告或記錄；

（7） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，擅取公司的任何數(shù)據(jù)、記錄或物品；

（8） 滋事干擾公司的管理和業(yè)務(wù)活動；

（9） 弄虛作假，違公司的管理規(guī)定；

（10）散布謠言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

（11）疏忽職守，使公司財務(wù)、設(shè)備等遭受不利；

（12）違安全規(guī)定，或其行為危害他人安全；

（13）擅自出借公司的場地、物品、設(shè)施；

（14）在工作時間內(nèi)干私活；

（15）擅自從事公司以外的“ 第二職業(yè)” ；

（16）利用職務(wù)營私舞弊，損公利已；

（17）偷盜公司的財款、資源；

（18）遺失經(jīng)管的財物、重要文件、數(shù)據(jù)等；

（19）侮辱、恐嚇、毆打同事、主管等；

（20）在公司賭博、酗酒或出現(xiàn)有傷風(fēng)化德的行為；

（21）其他違公司政策、程序、規(guī)定的不良行為。

裝飾公司流程管理制度3

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，提高員工工作素養(yǎng)，促進(jìn)公司發(fā)展壯大，特制定本制度。

一.全體員工必須遵守本制度，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二.作息時間： 上午：8：30——12：00下午：14：00——18：30

三.工作紀(jì)律：

1. 按時上下班，不遲到，不早退，每日打卡簽到，遲到每人次繳納快樂成長基金10元(當(dāng)時不繳納則雙倍在工資中扣除)。遲到半小時以上按曠班處理。

2.工作時間禁止做與工作無關(guān)的事情，對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時效，不拖延、不積壓。禁止在工作時間玩游戲等一系列與工作無關(guān)的事情，每次繳納快樂成長基金10元(當(dāng)時不繳納則雙倍在工資中扣除)。

3.每周休假一天，休假時間為周一或周二輪休，其他時間一律請假，沒有提前請假視為曠班(曠班一日扣除兩日工資)。

4.請假應(yīng)向主管部門提前一天提出，由主管部門批準(zhǔn)后方可休假。

5.不得對公司內(nèi)任何員工進(jìn)行人身攻擊、惡意誹謗，一旦發(fā)現(xiàn)立即清退。

6.維護(hù)好個人形象，在工作期間不得穿拖鞋，違者每人次繳納成長基金5元(當(dāng)時不繳納則雙倍在工資中扣除)。

7.自覺提高個人綜合素質(zhì)，維護(hù)公司形象，不得沖撞任何客戶。

8.不得借用公司名義利用公司資源拉私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以200——20xx元罰款。

9.對于公司的重要內(nèi)容(如報價、材料、客戶資料等)不得透漏給其他公司或個人，違者取消工資。

10.不得越權(quán)工作。越權(quán)未對客戶或公司造成損失的罰款50元，越權(quán)工作對客或公司造成損失的，越權(quán)者承擔(dān)所有損失。

11.外出時到前臺登記。未登記按曠班處理。

裝飾公司流程管理制度4

1、進(jìn)駐施工現(xiàn)場當(dāng)日，須將施工單位標(biāo)志牌、安全警示牌、消防器材、施工現(xiàn)場管理表格、施工許可證、醫(yī)藥箱等置放或懸掛在醒目處。

2、工程進(jìn)度安排表、施工人員名單等文字內(nèi)容須填寫完善、清晰。

3、須根據(jù)施工工人進(jìn)場施工時間辦理相應(yīng)的居留手續(xù)。

4、施工工人須統(tǒng)一穿著工服、佩帶上崗證。

5、施工工人須著裝整齊，不得穿破損嚴(yán)重工服及穿拖鞋施工。

6、施工現(xiàn)場不得生火或使用電爐做飯、燒水、取暖。

7、施工用料須分門別類堆放整齊，置于干爽地段。

8、每日施工完畢，須清理施工現(xiàn)場，做到無垃圾堆積。

9、妥善保管業(yè)主提供裝修用料及室內(nèi)原有須保留設(shè)施，對易損件須加以保護(hù)處理。

10、遵守物業(yè)管理單位的相關(guān)規(guī)定，不得違章作業(yè)。

11、施工過程中，須關(guān)閉施工現(xiàn)場大門，不得干擾鄰居日常生活。

12、對參觀樣板房客戶或其他來訪者，須熱情接待并對相關(guān)問題給予解答。

13、施工現(xiàn)場不得留非施工人員居住或長時間逗留。

14、施工工人不得在施工現(xiàn)場抽煙或打架斗毆;不準(zhǔn)酒后進(jìn)入施工現(xiàn)場。不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場嬉笑打鬧。不準(zhǔn)在墻壁上亂涂亂畫。不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場蓄意破壞。

15、工余時間，留宿工人不得賭博或進(jìn)行其他影響鄰居休息的活動。 創(chuàng)業(yè)(

16、工程竣工，須做到人走場清、窗明幾凈。

裝飾公司流程管理制度5

(一)、嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不準(zhǔn)遲到早退。

(二)、著裝、談吐、儀表要得體大方。

(三)、應(yīng)把一天的工作在下班之前向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(四)、要有團(tuán)隊精神，主倡員工之間的團(tuán)結(jié)合作理念。

(五)、每天要保持良好的心態(tài)，去開拓市場尋找市場。

(六)、不許從事第二職業(yè)，不得擅用公司之名來謀取私利。

(七)、要以誠待人，與客戶要保持良好的關(guān)系。

(八)、對工作要有極強(qiáng)的`責(zé)任心，做事從公司的整體利益出發(fā)，不要把任何個人感情帶到工作中。

(九)、應(yīng)勤奮工作、積極開拓市場，為公司建立一個廣泛的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。

(十)、要熟悉市場、人工費(fèi)、材料費(fèi)及材料的品種、規(guī)格、用途等。

(十一)、對客戶要用普通話流利的講出家庭裝修施工過程。

(十二)、尊重客戶合理化建議。

(十三)、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。

(十四)、接單后要積極配合設(shè)計師做圖、預(yù)算、施工。

(十五)、做好施工完畢后的保修服務(wù)工作。

(十六)、了解合肥所有小區(qū)銷售居住情況和小區(qū)中住戶的經(jīng)濟(jì)實力。

(十七)、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。

(十八)、極開展市場調(diào)研，分析目標(biāo)市場、把握市場

裝飾公司流程管理制度6

1、文明施工，規(guī)范作業(yè)，嚴(yán)格按照公司管理規(guī)范及各小區(qū)的規(guī)范要求進(jìn)行施工，遵守各小區(qū)的規(guī)章制度及作息時間。

2、每一工種質(zhì)量層層驗收。每一工種完工后工長先行驗收并及時整改后施工現(xiàn)場負(fù)責(zé)人再行驗收后并出具書面文件簽字后交由施工總監(jiān)再行驗收簽字后通知業(yè)主一同驗收。

3、施工工期嚴(yán)格遵守，每一工種工長必須安排好當(dāng)天的任務(wù)，責(zé)任到人。工地上不可無故無人,即使工種完工等下個工種進(jìn)場，也必須提前通知公司早做安排。

4、安全用電用水，用電一定要帶觸電保護(hù)。離開施工現(xiàn)場時，務(wù)必關(guān)掉水閥、總電源及窗戶，注意安全，不得野蠻操作，電動工具必須由專人專項操作。

5、服務(wù)態(tài)度熱情，對客戶的提問要好言回答，不得惡語中傷，不理不睬;不得隨意向客戶索要任何財物。

6、工地及時清理，當(dāng)天垃圾當(dāng)天清理并送至小區(qū)指定地點，保證工地干凈整潔，材料堆放有序。

7、工地上注意維護(hù)公司形象及個人形象，不得講和做不利于公司形象和利益的事，否則罰款。

8、必須佩帶上崗證，嚴(yán)禁赤膊及穿拖鞋施工。

9、工地上禁止吸游煙，嚴(yán)禁攜帶小孩及閑雜人等駐留工地上。不得在施工現(xiàn)場酗酒及打架斗毆。

10、公司廣告牌、進(jìn)度表及考核表必須張貼上墻。

11、對于工地上的成品或半成品，每一工種工長進(jìn)場后必須點清查實。若收工后發(fā)現(xiàn)成品或半成品有所損害，賠償、

裝飾公司流程管理制度7

為保障住宅區(qū)房屋的結(jié)構(gòu)安全和外觀統(tǒng)一，根據(jù)建設(shè)部令（第110號）《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，現(xiàn)對本住宅區(qū)房屋裝修的有關(guān)事宜規(guī)定如下：

一、裝修申報程序：

1、住戶裝修住宅，必須提前7天向物業(yè)公司申報，填寫《住宅裝修申請表》，如實填報裝修項目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時間、詳細(xì)的施工圖和提供施工隊伍名稱、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級、法人代表的有效證件、施工負(fù)責(zé)人的有效證件（復(fù)印件）等，送物業(yè)公司審批。

2、審批通過后與物業(yè)公司簽訂《星河名居裝修管理服務(wù)協(xié)議》。

3、按照《星河名居房屋裝修預(yù)交押金和收取綜合服務(wù)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)》收取押金。

4、工程完工后，經(jīng)物業(yè)公司驗收，無違章或滲、漏、堵、損壞等情況.可退回押金；若有上述問題，從押金中扣除賠償費(fèi)用和罰款，多退少補(bǔ)；完工半年內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)上述問題，由裝修戶負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。

5、工程驗收合格后，物業(yè)公司收取管理押金的10%作為管理服務(wù)費(fèi)，包括施工隊伍的管理、裝修人員出入證、施工許可證等。

6、住戶裝修申請時必須繳清所有費(fèi)用方可辦理裝修手續(xù)。

二、裝修范圍：

1、不擅自改變房屋的柱、梁、版、承重墻、屋面防水隔熱層，上下水管道、電路等；

2、屋面面積只許鑿毛，地面裝修材料不準(zhǔn)用超重材料，地面裝修材料厚度不得超過50毫米；

3、不得封閉陽臺、平臺或改變陽臺、平臺的用途；

4、不得擅自改變原有外門窗的規(guī)格、形狀以及外墻面的裝飾；

5、空調(diào)室外分體機(jī)必須按物業(yè)管理公司指定的位置安裝，打洞時必須由專業(yè)人員進(jìn)行操作，以防外墻破損，并保證空調(diào)架必須按規(guī)定進(jìn)行粉刷；

6、不隨意改動有線光纖線路、網(wǎng)絡(luò)線路， 并留好檢測口；

7、禁止改動煤氣管道，若確需改動必須到市煤氣公司營業(yè)所申請，由煤氣公司負(fù)責(zé)改動；

三、裝修施工管理：

1、裝修時間必須在上午8：00—12：00、下午14：00—18：00，不得擅自延長裝修時間，以免影響他人的休息，只有無噪音的工作經(jīng)過向物業(yè)公司申請批準(zhǔn)后方可按規(guī)定延長。

2、裝修垃圾應(yīng)該及時的清運(yùn)，按物業(yè)公司指定的位置和時間進(jìn)行堆放、清運(yùn)。

3、如額外使用公用設(shè)施，如：供電增容等，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。

4、施工人員必須在物業(yè)公司保衛(wèi)部根據(jù)相關(guān)規(guī)定備案登記，辦理出入證。

5、非房屋所有權(quán)人進(jìn)行裝修應(yīng)出據(jù)房屋所有權(quán)人的同意書、委托書或相關(guān)書面證明；

四、違章裝修處罰：

1、責(zé)令停工。

2、責(zé)令恢復(fù)原狀。

3、扣留或沒收工具。

4、停水、停電。

5、賠償經(jīng)濟(jì)損失。

6、視情節(jié)扣除管理押金。

7、根據(jù)省、市、區(qū)的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行罰款。

以上幾種處罰可同時進(jìn)行。

五、未盡事宜皆以國家相關(guān)法律、法規(guī)、制度規(guī)定的為準(zhǔn)。

裝飾公司流程管理制度8

1、工程驗收分隱蔽工程驗收、竣工工程驗收兩種。

2、隱蔽工程施工完畢，項目經(jīng)理須及時通知工程監(jiān)理員進(jìn)行自驗。

4、經(jīng)工程監(jiān)理員驗收合格后，項目經(jīng)理通知業(yè)主進(jìn)行驗收。

5、業(yè)主驗收合格或業(yè)主無時間驗收同意監(jiān)理員驗收的，經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可后方能進(jìn)行下道工序施工。

6、隱蔽工程驗收資料由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)落實后，交施工合同簽署人保管，做收款及結(jié)算憑據(jù)。

7、竣工工程驗收，須由項目經(jīng)理在工程竣工前三天通知監(jiān)理員進(jìn)行竣工工程初檢，初檢合格于竣工日再次驗收，監(jiān)理員驗收合格后，通知業(yè)主驗收。

8、業(yè)主驗收前，項目經(jīng)理須對施工工程量自行核實，并報合同簽署人。

9、業(yè)主驗收時，須由項目經(jīng)理、監(jiān)理員、合同簽署人一道進(jìn)行;合同簽署人、項目經(jīng)理與業(yè)主進(jìn)行工程量驗收，監(jiān)理員、項目經(jīng)理與業(yè)主進(jìn)行工程質(zhì)量驗收。

10、驗收完畢，簽署驗收表，對業(yè)主提出整改要求的工程予以注明，并在約定期限整改，并執(zhí)行復(fù)驗;復(fù)驗合格后，須在驗收表上予以說明，并須業(yè)主簽字認(rèn)可。

11、驗收合格后，做好工程交接工作，施工工人撤離施工現(xiàn)場。

裝飾公司流程管理制度9

1、施工單位負(fù)責(zé)人(項目經(jīng)理)在開工前須通讀工程技術(shù)文件(工程預(yù)算、施工方案、施工合同)，并就技術(shù)文件中相關(guān)執(zhí)行條款與相關(guān)人員溝通，做好通讀筆記，對重點、難點問題予以重視，以利施工。

2、須按工程合同文件要求制定施工計劃(人員安排及施工進(jìn)度)，并報監(jiān)理員審核備案。

3、正式施工前，聯(lián)系業(yè)主與主要工作人員(監(jiān)理員、現(xiàn)場管理員、施工工人)一 道召開工程預(yù)備會議，向業(yè)主介紹主要工作人員及配合人員，介紹施工程序，方便業(yè)主配合。

4、統(tǒng)一按企業(yè)制定的《施工工藝規(guī)范》施工。

5、嚴(yán)格按設(shè)計方案施工。在施工過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)計方案有誤的，須及時通知

6、隱蔽工程施工前須由設(shè)計師、業(yè)主、項目經(jīng)理進(jìn)行施工定位，客戶簽字認(rèn)可后，方能施工。

7、隱蔽工程完工，須及時通知業(yè)主驗收，驗收合格業(yè)主簽字認(rèn)可后方能進(jìn)行下道工序施工。

8、施工過程中，如因客戶需增加施工工程，施工單位負(fù)責(zé)人須及時通知合同簽署人或設(shè)計師，及時簽署《工程變更確認(rèn)單》及設(shè)計方案。

9、須嚴(yán)格按合同約定組織施工，不得無故延誤工期，對客戶因增加施工工程或其他原因?qū)е率┕すて谘悠诘?，須及時通知合同簽署人，辦理延期手續(xù)。

10、工程完工，須由項目經(jīng)理先行驗收合格后交工程監(jiān)理員驗收，然后交客戶驗收。

11、工程結(jié)算完畢，施工單位負(fù)責(zé)人須將施工現(xiàn)場各種管理表格交相關(guān)部門，并由公司、工程管理部出具結(jié)算意見，結(jié)算中心進(jìn)行結(jié)算分配;未按規(guī)定上交相關(guān)管理表格的，不予結(jié)算。

第四篇：裝飾公司早會流程

早會流程

1、列隊：8：35（向前沖的伴音，要有鼓掌和速度15秒鐘內(nèi)集合完畢）主持人：向左向右看起，稍息，立正、夸列。2.問好：

主持人：各位家人，早上好！

家人們：好！很好！非常好！見到你更好！主持人：（說詞：今天是----年------月-----日，由XX為大家主持今天的早會，我堅信會給大家?guī)矸浅Ｓ鋹偟囊惶欤海┐蠹艺f是不是？ 家人們：（右手做切的動作并且大聲說）是！

3、宣讀作風(fēng)：

主持人：我們的作風(fēng)是—

家人們：認(rèn)真、快、堅守承諾?。ㄈ椋?/p>

4、首先請允許我?guī)ьI(lǐng)大家練習(xí)杭州綠城裝飾基本用語：

（1）歡迎光臨廣州綠城品味裝飾工程有限公司杭州分公司！歡迎光臨！（2）您好！我是XX 很高興為您服務(wù)?。?）對不起！

請稍等一下?。?）對不起！

讓您久等了?。?）您好；

請隨我來！（6）謝謝光臨！

請慢走！

5、主持人口令：

首先請允許我?guī)ьI(lǐng)大家宣讀杭州綠城價值準(zhǔn)則： 我們的團(tuán)隊：我們雖然來自不同的地方，但我們追求同一個夢想，同一個使命，同一個聲音，互相信任，互相欣賞，共同疑聚成攻無不克、戰(zhàn)無不勝的卓越團(tuán)隊。我們的使命：讓綠城品味裝飾的愛留在每個家。

我們的信念：信守承諾、品德，用感恩的心做人，共同營造愛的家園！我們的宗旨：讓杭州每個家庭都擁有綠城品味裝飾作品。我們的處事觀：我們拒絕平庸和懦夫、我們是英雄、我們要戰(zhàn)勝自我、拓展自我、成就自我。我 們 準(zhǔn) 則：保證完成任務(wù)決不找借口。主

持

人：非常好、把掌聲送給我們自己。家

人

們：短促連續(xù)三次鼓掌。

6、主持人口令：首先請允許我?guī)ьI(lǐng)大家背誦綠城品味裝飾十大軍規(guī)：（1）您進(jìn)入的是一家講求實效的企業(yè)，請用您的業(yè)績說話。

（2）如果您要離開，請帶上您的榮譽(yù)和獎金，我們是您最好的證明人。（3）在您發(fā)出抱怨前，先想想同樣條件下優(yōu)秀者是如何做到的。

（4）綠城品味裝飾永遠(yuǎn)喜歡這樣的人員；面對困境沒有意見，只有建議。（5）被拒絕是家常便飯，唯有您是優(yōu)秀彈簧，修復(fù)能力才會最強(qiáng)。（6）綠城品味裝飾重視這樣的人才：忠誠、專業(yè)、激情、有團(tuán)隊精神，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

（7）我們無視你的文憑，背景和經(jīng)驗，惟有貢獻(xiàn)才能證明你的價值。（8）行業(yè)競爭之道：全心全意為客戶服務(wù)。

（9）實現(xiàn)夢想唯一途徑：人生就是一個奮斗的過程，堅持不懈終會成功。（10）如果你不認(rèn)同公司的文化，就請你離開。

7、檢查儀容儀表：

女士：有無穿職服、佩戴工牌、化淡妝、皮鞋有無擦 男士：有無穿職服、佩戴工牌、打啫喱水、皮鞋有無擦 主持人口令：我們都知道嚴(yán)格就是：什么 成員回答：嚴(yán)格就是大愛

主持人口令：對伙伴的仁慈就是：什么 成員回答：仁慈就是最大的侮辱

主持人口令：要不要侮辱我們的伙伴： 成員回答：不要

主持人問：有沒有需要成長的伙伴？

8、值日主任負(fù)責(zé)收取贊助：當(dāng)場對遲到和違規(guī)的同事收取贊助費(fèi)用！

9、各部門相關(guān)事宜通報、領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言。

10、三句口號結(jié)束今天的晨會：

今天的心情——好極了；今天的溝通——棒極了；今天的目標(biāo)——實現(xiàn)了

11、全體家人運(yùn)動：

（周一跑步：周二休息：周三游戲：周四跳舞：周五跑步：周六跳舞：周日游戲）

12、我們的宣言：

主持人：立正。杭州綠城品味裝飾宣言：

伙伴們：我們拒絕形式主義，我們追求實干實戰(zhàn)，我們奉行不退縮堅決作戰(zhàn)作風(fēng)。主持人：開始行動，履行承諾！伙伴們：是的！

我們一起努力，共創(chuàng)綠城品牌

第五篇：裝飾公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)

裝飾公司工作流程標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)鍵詞：

A

業(yè)務(wù)流程

B

營銷流程

C

質(zhì)量流程

D

服務(wù)流程

E

全員質(zhì)量服務(wù)營銷意識

1、流程內(nèi)容：制定公司整體營銷計劃方案

a、根據(jù)公司運(yùn)營目標(biāo)計劃，制定營銷整體工作計劃； b、參考市場部門的房地產(chǎn)開發(fā)情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析；

a、市場部主管協(xié)調(diào)配合業(yè)務(wù)代表定期收集每個區(qū)域內(nèi)的房地產(chǎn)開發(fā)情況； a、利用多種市場調(diào)研手段收集開發(fā)小區(qū)的各種信息（見調(diào)查表）； b、調(diào)研裝修市場的消費(fèi)趨勢和消費(fèi)心理； 主導(dǎo)人員：市場部主管 配合人員：業(yè)務(wù)代表 交接文件：《市場調(diào)研信息表》

時間限制：每月度、季度收集、末匯總 流程目的：準(zhǔn)確的市場調(diào)研為正確營銷做導(dǎo)向

3、流程內(nèi)容：信息分析處理

a、根據(jù)時間性、區(qū)域性進(jìn)行信息篩選分類；

b、根據(jù)小區(qū)開發(fā)規(guī)模、地段、售價、環(huán)境，銷售狀況等因素確定首選戰(zhàn)略小區(qū)； b、對重點小區(qū)進(jìn)行詳細(xì)論證，做出可行性分析報告然后設(shè)立臨時店面； 主導(dǎo)人員：市場部主管 配合人員：營銷助理、副總 交接文件：《小區(qū)營銷策略報告書》 時間限制：交盤前2-3個月

流程目的：使公司營銷更具個性化，適應(yīng)性，滲透性

6、流程內(nèi)容：確定人員配置及考核標(biāo)準(zhǔn) a、根據(jù)小區(qū)綜合因素分析以及員工能力確定各部門人員比例； b、確定各部門員工的考核方法及標(biāo)準(zhǔn)； c、合理調(diào)配辦公設(shè)備； 主導(dǎo)人員：公司副總 主導(dǎo)人員：市場部主管

配合人員：公司副總，業(yè)務(wù)代表 時間限制：交盤前至施工期間 流程目的：快速切入 持續(xù)發(fā)展

8、流程內(nèi)容：交房時營銷活動組織實施 a、交房前交房中組織現(xiàn)場營銷咨詢活動；

b、現(xiàn)場講解裝修知識，進(jìn)行產(chǎn)品展示，舉行優(yōu)惠活動； c、舉行樣板房參加活動；

主導(dǎo)人員：市場部主管和設(shè)計部主管

配合人員：設(shè)計師、業(yè)務(wù)代表、營銷助理、材料員 交接文件：《營銷方案計劃》、《營銷活動總結(jié)》 主導(dǎo)人員：前臺接待 配合人員：設(shè)計師 交接文件：《客戶咨詢登記表》 時間限制：5至20分鐘

流程目的：記錄咨詢客戶信息 爭取客戶上門咨詢 升級目標(biāo)客戶資源

10、流程內(nèi)容：店面接待業(yè)務(wù)咨詢 a、熱情問候，讓座倒水親切交談； b、主動遞名片向客戶介紹自己；

c、了解客戶咨詢的重點，并幫其澄清問題；

d、講解公司的業(yè)務(wù)流程及公司的實力規(guī)模以及發(fā)展經(jīng)歷； e、運(yùn)用誘導(dǎo)啟發(fā)式的交流溝通方法，了解客戶的真實想法； 流程目的：增強(qiáng)客戶的信任感 爭取量房并爭取進(jìn)一步合作機(jī)會

10、流程內(nèi)容：參觀樣板房工程

a、業(yè)務(wù)代表提前約好供參觀樣板房業(yè)主；

b、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師陪同咨詢客戶參觀已竣工的工地；

c、詳細(xì)講解以人為本的設(shè)計原理，爭取由原業(yè)主做介紹更具說服力； 主導(dǎo)人員：業(yè)務(wù)代表 配合人員：設(shè)計師 交接文件：《樣板房參觀登記表》 時間限制：30分-2個小時

流程目的：樣板房直接營銷 消除客戶疑慮

11、流程內(nèi)容：參觀在施工地

流程目的：以施工現(xiàn)場為營銷陣地 增強(qiáng)營銷現(xiàn)實性

12、流程內(nèi)容：上門量房

a、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師討論研究量房的溝通策略；

b、設(shè)計師根據(jù)咨詢（看樣板房）的記錄，針對性的準(zhǔn)備方案，設(shè)計思路； c、帶好相應(yīng)的量房器具；

d、根據(jù)空間格局、審美特點、生活習(xí)慣等形成系統(tǒng)的設(shè)計思想和溝通方式； e、進(jìn)一步引導(dǎo)客戶說出自己的真實想法；

f、大膽和客戶交流設(shè)計方案，尊重客戶的合理建議；

g、對施工的難點、疑點、講透講明，可能出現(xiàn)的后果加以強(qiáng)調(diào)；

h、必要的話進(jìn)行現(xiàn)場估算，并講明估算的不太準(zhǔn)確性，講明設(shè)計定金的作用；

i、以公司統(tǒng)一的量房標(biāo)準(zhǔn)，量取詳細(xì)的建筑格局尺寸，特別是水電暖尺寸，重點繪制電路水路的原始圖，結(jié)構(gòu)復(fù)雜的效果圖等； b、簽署設(shè)計委托詳細(xì)填寫內(nèi)容；（見附表）c、《委托書》和《量記錄表》合并；

d、執(zhí)行公司定金標(biāo)準(zhǔn)，開公司專用財務(wù)收據(jù)； 主導(dǎo)人員：設(shè)計部設(shè)計師 配合人員：業(yè)務(wù)代表 交接文件：《委托書》、《量房記錄表》 時間限制：10-30分鐘

流程目的：鎖定目標(biāo)客戶提高成功率

14、流程內(nèi)容：繪制基礎(chǔ)設(shè)計圖紙、方案草稿

a、根據(jù)量房溝通記錄，綜合各種因素確立完整方案思路； b、繪制基礎(chǔ)設(shè)計圖紙、方案草稿（平面原始圖，造型立面）a、和設(shè)計主管進(jìn)行詳細(xì)的溝通。了解設(shè)計思路及重點； b、選擇恰當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)手法突出設(shè)計效果； c、重視圖面效果加大后期處理手法； d、整體統(tǒng)一和諧，視覺效果獨特新穎； 主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計師 配合人員：設(shè)計部主管 交接文件：《制圖交接單》 時間限制：1-3天

流程目的：合理分工 提高效率 突出專業(yè)性

16、流程內(nèi)容：首次方案溝通

a、簡單全面介紹方案，觀察客戶反應(yīng)；

17、流程內(nèi)容：方案修改 a、設(shè)計師參考客戶、業(yè)務(wù)代表的建議調(diào)整方案 b、充分理解客戶調(diào)整方案的因素；

c、在尊重客戶的前提下不輕易改變方案； d、避免反復(fù)修改方案，浪費(fèi)時間； e、快速調(diào)整方案，滿足客戶需要； 主導(dǎo)人員：制圖設(shè)計師 配合人員：設(shè)計主管 交接文件：《制圖交接單》、《改圖記錄》 時間限制：1-2天

流程目的：進(jìn)一步整合設(shè)計思想 完善設(shè)計 時間限制：30-90分鐘

流程目的：全面確立設(shè)計方案

19、流程內(nèi)容：預(yù)算員審核預(yù)算條件 a、預(yù)算員按公司標(biāo)準(zhǔn)審核預(yù)算條件； b、圖紙的完整準(zhǔn)確性、時間的充分性； c、設(shè)計師對特殊造型施工的理解應(yīng)用； 主導(dǎo)人員：工程中心預(yù)算員 配合人員：設(shè)計師 交接文件：《預(yù)算制作委托書》 時間限制：10-30分鐘

流程目的：保證預(yù)算及時準(zhǔn)確制作 主導(dǎo)人員：預(yù)算員

配合人員：工程部經(jīng)理、設(shè)計師 交接文件：《預(yù)算分析表》 時間限制：60-120分鐘

流程目的：保證工程整體利潤

21、流程內(nèi)容：預(yù)算溝通，調(diào)整至滿意 a、整體介紹分析剖析；

b、突出公司的正規(guī)性、材料質(zhì)量至上、服務(wù)至上、品牌信譽(yù)至上； c、不隨便因價格原因而答應(yīng)客戶調(diào)整方案； 主導(dǎo)人員：預(yù)算員（設(shè)計師）配合人員：設(shè)計主管、業(yè)務(wù)代表

e、按公司要求填寫裝訂合同，不口頭承諾客戶； f、按標(biāo)準(zhǔn)收取工程首期款； 主導(dǎo)人員：設(shè)計主管

配合人員：業(yè)務(wù)代表、預(yù)算員 交接文件：《工程合同》 時間限制：10-30分鐘

流程目的：以合理價簽署合同及時收款

23、流程內(nèi)容：整理施工圖、預(yù)算、交接單、效果圖 a、按公司制圖標(biāo)準(zhǔn)整理完善圖紙； b、打印裝訂填寫交接單據(jù)； 主導(dǎo)人員：設(shè)計師 主導(dǎo)人員：設(shè)計部主管

配合人員：制圖設(shè)計師、預(yù)算員 時間限制：1天

流程目的：使信息傳遞及時快捷

25、流程目的：分析協(xié)議金額、簽訂承包協(xié)議

a、根據(jù)當(dāng)前施工情況及工隊考核結(jié)果，派工標(biāo)準(zhǔn)，確定施工隊；

b、工程部經(jīng)理根據(jù)圖紙預(yù)算、預(yù)算分析、優(yōu)惠幅度及公司工費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定協(xié)議金額； c、簽署施工協(xié)議，特殊工程交專項質(zhì)量保證金； d、質(zhì)服巡檢、工隊長領(lǐng)取工地標(biāo)準(zhǔn)配置物品； 主導(dǎo)人員：工程部經(jīng)理

配合人員：質(zhì)服巡檢、工隊長、預(yù)算員 配合人員：工隊長 交接文件：《物業(yè)管理手續(xù)》 時間限制：開工前

流程目的：規(guī)范管理施工確保安全

27、流程內(nèi)容：重申合同開工日期通知相關(guān)人員

a、開工前一天業(yè)務(wù)代表通知客戶確認(rèn)開工日期是否照常； b、通知其他相關(guān)人員準(zhǔn)備開工；

c、工隊長、設(shè)計師、質(zhì)服巡檢、工程部經(jīng)理 交接文件：《施工通知單》 交接文件：《施工手冊—原建筑交接單》 時間限制：30-60分鐘 流程目的：對客戶負(fù)責(zé) 對公司負(fù)責(zé) 避免不必要矛盾

29、流程內(nèi)容：水電施工交底

a、設(shè)計師、工隊長、業(yè)主協(xié)調(diào)配合，根據(jù)設(shè)計、生活、施工等綜合因素，考慮確定水電施工方案；

b、巡檢工隊長詳細(xì)記錄完整水電施工方案并經(jīng)客戶簽字認(rèn)可； 主導(dǎo)人員：設(shè)計師

配合人員：工隊長、質(zhì)服巡檢 交接文件：《施工手冊—水電交底》 時間限制：60-90分鐘

流程目的：尊重客戶需要 符合設(shè)計要求 清晰責(zé)任 時間限制：1天內(nèi)

流程目的：確保水電施工 不影響整體工程利潤

31、流程內(nèi)容：水電報料及材料配送

a、質(zhì)服巡檢確認(rèn)施工班長的水電報料單及時轉(zhuǎn)交工程中心材料配送員； b、配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷處配送材料； c、詳細(xì)審核材料單，合理搭配材料，避免出錯； 主導(dǎo)人員：水電班組長

配合人員：質(zhì)服巡檢、材料配送員 交接文件：報料單 時間限制：協(xié)議后半天

流程目的：統(tǒng)一管理材料 確保工程質(zhì)量

配合人員：質(zhì)服巡檢、客服人員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師 交接文件：《工程整改通知單》、《工程管理罰款單》、《工程變更單》 時間限制：2-3天

流程目的：抓一線施工質(zhì)量 抓后方監(jiān)督 抓全面配合 提高服務(wù)質(zhì)量

33、流程內(nèi)容：水電施工驗收

a、施工班長先組織內(nèi)部檢查，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗收； b、工程驗收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項目工程的驗收標(biāo)準(zhǔn)；

c、不回避掩蓋問題，堅決處理，徹底整改，讓客戶滿意后詳細(xì)填寫《施工手冊—水電工程驗收單》并雙方簽字認(rèn)可； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢

配合人員：工程部經(jīng)理（管理、處罰）班組長、業(yè)務(wù)代表 交接文件：《施工手冊—水電工程驗收》 配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表、會計 交接文件：《施工手冊—水電款收交單》 時間限制：泥瓦工程結(jié)束前

流程目的：財務(wù)監(jiān)督工程進(jìn)度 增加回款率

35、流程內(nèi)容：泥瓦工程交底，備料，泥工驗收 a、項目設(shè)計師配合客戶采購墻地磚材料； b、材料配送員按公司標(biāo)準(zhǔn)配送輔料；

c、設(shè)計師按時到場進(jìn)行泥瓦工程施工交底；

d、施工班長組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工；

e、施工班長按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量糾錯失誤； f、客服人員定期回訪客戶，登記客戶反饋信息； 配合人員：施工班長、客服員、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師 交接文件：《施工手冊—泥瓦工程交底單，泥瓦工程驗收單》 時間限制：4-7天

流程目的：提高基礎(chǔ)工程施工質(zhì)量

36、流程內(nèi)容：木制工程施工交底

a、水電、泥瓦施工期間設(shè)計師和質(zhì)服巡檢進(jìn)行圖紙技術(shù)交底及時糾正錯誤； b、班組長、設(shè)計師、業(yè)務(wù)代表、巡檢按時到場參加現(xiàn)場交底；

c、設(shè)計師以施工圖紙，合同項目，詳細(xì)交底解答客戶的疑問，務(wù)必讓客戶明白方案及施工意圖；

d、設(shè)計師填寫設(shè)計現(xiàn)場交底單等相關(guān)文件，經(jīng)客戶簽字后方可使用； e、施工班長充分理解設(shè)計圖紙后后在圖紙及交底單上簽字認(rèn)可；

f、工程經(jīng)理、施工班長隨時提醒設(shè)計師有無遺漏的項目，對不合規(guī)范的工藝和設(shè)計施工班

37、流程內(nèi)容：木制工程報料及材料配送

a、施工班長確認(rèn)木制工程報料單及時交配送員；

b、材料配送員按公司要求在指定材料經(jīng)銷處配送材料； c、材料員詳細(xì)審核材料單合理搭配材料避免出錯； d、材料員詳細(xì)檢查材料質(zhì)量，數(shù)量確保準(zhǔn)確無誤； e、設(shè)計師配合材料員選購特殊材料； f、材料員及時登記材料配送請況； 主導(dǎo)人員：工程中心、材料配送員 配合人員：班組長、設(shè)計師 交接文件：《報價單》 時間限制：1天

g、施工班長、質(zhì)服巡檢把握工程變更時間，避免誤工； h、不因我方原因?qū)е卵娱L工期必須填寫延期證明；

i、巡查隨機(jī)檢查工地全面監(jiān)督處理工程問題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報工作； j、工程經(jīng)理根據(jù)客戶反饋信息針對性到現(xiàn)場解決問題；

k、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師全面協(xié)調(diào)客戶關(guān)系向質(zhì)服巡檢反映客戶要求； 主導(dǎo)人員：工程管理中心、質(zhì)服巡檢 配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師 交接文件：《施工手冊、變更單、延期單、工程罰款單、整改通知單》 時間限制：8-15天 流程目的：確保主體工程質(zhì)量

39、流程內(nèi)容：木制工程驗收 時間限制：1-1.5小時

流程目的：嚴(yán)把主體工程質(zhì)量

40、流程內(nèi)容：收取中期施工合同款

a、木制工程完工前2天質(zhì)服巡檢班組長決算前期工程增減量及中期款；

b、質(zhì)服巡檢通知客戶驗收通過后按時交決算中期款，設(shè)計定金在工程尾款充減； c、油漆工進(jìn)場前決算中期款必須交公司財務(wù)否則暫停施工； 主導(dǎo)人員：質(zhì)服巡檢

配合人員：業(yè)務(wù)代表、班組長、會計 交接文件：《中期交款收據(jù)》 時間限制：油漆施工前 流程目的：確保中期款收繳

g、配送員及時登記材料配送情況； 主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢

配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師 交接文件：《施工手冊—涂料工程交底單》、《報料單》 時間限制：1天

流程目的：確保主體工程順利施工 避免出錯

42、流程內(nèi)容：油漆、涂料工程施工

a、班組長組織工人嚴(yán)格按公司標(biāo)準(zhǔn)工藝施工； b、班組長嚴(yán)格執(zhí)行公司《施工現(xiàn)場管理規(guī)定》、《成品保護(hù)規(guī)定》，密切配合質(zhì)服巡檢工作； c、班組長按公司統(tǒng)一驗收標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)自檢工程質(zhì)量，糾正失誤； d、客戶服務(wù)員定期電話回訪客戶登記客戶反饋信息； 配合人員：施工班長、業(yè)務(wù)代表、設(shè)計師 交接文件：《施工手冊變更單、延期單、工程處罰單》 時間限制：8-20天

流程目的：確保主體工程質(zhì)量

43、流程內(nèi)容：油漆涂料工程驗收

a、施工班長先組織自檢，內(nèi)部發(fā)現(xiàn)問題解決問題，然后通知質(zhì)服巡檢進(jìn)行驗收； b、質(zhì)服巡檢工程驗收必須嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)項目工程的驗收標(biāo)準(zhǔn)； c、詳細(xì)向客戶講解驗收標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶真正懂得驗收；

d、不回避，掩蓋問題，堅決處理，徹底整改，讓客戶滿意； e、詳細(xì)填寫驗收記錄，雙方確認(rèn)簽字； 主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢 主導(dǎo)人員：工程中心 配合人員：成品導(dǎo)購設(shè)計師、質(zhì)服巡檢 交接文件：《安裝工程驗收單》 時間限制：2天

流程目的：提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量

45、流程內(nèi)容：整體驗收

a、在全國內(nèi)容自檢的基礎(chǔ)上通知客戶進(jìn)行整體驗收； b、從整體到局部詳細(xì)校驗工程質(zhì)量；

c、耐心解釋客戶的疑問，不回避，掩蓋問題，堅決處理徹底整改讓客戶滿意； d、驗收重申公司相關(guān)項目工程的驗收標(biāo)準(zhǔn)； e、詳細(xì)填寫驗收記錄，雙方簽字認(rèn)可；

c、工程中心填寫《質(zhì)量保修手冊》及保潔卡；

d、因客戶時間原因不能到公司交款，可由質(zhì)服巡檢、業(yè)務(wù)代表或公司財務(wù)憑收據(jù)上門將尾款收回；

e、客戶交齊尾款，處理完工程自身問題可憑保潔卡，免費(fèi)保潔一次；（保潔時間由客戶自行安排）

主導(dǎo)人員：工程中心、質(zhì)服巡檢

配合人員：財務(wù)部、聯(lián)盟保潔公司、客戶服務(wù)員 交接文件：《工程尾款收據(jù)》、《保潔卡》、《質(zhì)保手冊》 時間限制：合同工程結(jié)束

流程目的：確保工程全面回款 方便公司財務(wù)結(jié)算

47、流程內(nèi)容：全面客戶回訪，完善客戶檔案

a、全面回訪客戶，當(dāng)面詳細(xì)聽取客戶建議，填寫回訪表；

流程目的：完善客戶資料信息 建立客戶網(wǎng)絡(luò) 提高客戶忠誠提升公司美譽(yù)度

48、流程內(nèi)容：完善員工考核檔案

a、各部門匯集單項工程參與人員的考核統(tǒng)計，上報人力部門；

b、人力部門根據(jù)公司崗位考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，并對考核結(jié)果定期公布，對表現(xiàn)優(yōu)異的員工進(jìn)行獎勵，考核不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的予以處罰；

c、員工的考核結(jié)果，記入檔案中，作為晉升嘉獎的參考依據(jù)。