第一篇：蘇州市住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)分項(xiàng)目定額指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

蘇州市住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)分項(xiàng)目定額指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合管理費(fèi)

收費(fèi)項(xiàng)目 管理服務(wù)內(nèi)容 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月?平方米）測算依據(jù)（包括人員安排、用工用料分析）備注

1、管理、服務(wù)人員的工資，按照規(guī)定提取的福利費(fèi)等（1）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

（2）對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃，組織實(shí)施；（3）受理住戶咨詢、投訴、報(bào)修、預(yù)約服務(wù)、為住戶排擾解難；（4）協(xié)助組建業(yè)主委員會(huì)并配合其運(yùn)作；（5）建立規(guī)章制度與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

（6）與業(yè)主簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、物業(yè)管理公約等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；

（7）應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理；（8）員工統(tǒng)一著裝，持證上崗；

（9）進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高。（1）每三個(gè)月向委托方報(bào)告一次計(jì)劃實(shí)施情況；（2）每年一次；

（3）白天有專職受理接待人員，夜間有值班人員處理應(yīng)急事件；一般性投訴與服務(wù)當(dāng)日解決，其它不能當(dāng)日解決的，承諾或約定解決時(shí)限并作出合理解釋；（4）按有關(guān)部門及政策、法規(guī)要求執(zhí)行；

（5）制度健全；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合合同約定；檔案資料齊全，保管良好；（6）內(nèi)容合法，手續(xù)完備；

（7）有專人維護(hù)，內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、有效、更新及時(shí)；（8）分工種著裝，配戴胸牌；按規(guī)定要求持證上崗；

（9）每6個(gè)月進(jìn)行一次，并作分析、評(píng)估且有改進(jìn)措施。0.0950 以管理處主任1名3500元/月，管理員3名2000元/月計(jì)，每月總費(fèi)用為9500元。管理員3名，為服務(wù)受理人員1名、內(nèi)勤兼財(cái)務(wù)1名、管理員1名

2、裝修管理服務(wù)費(fèi)（1）維護(hù)公共安全和公眾利益；

（2）將住宅裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；

（3）業(yè)主(使用人)裝修前按規(guī)定審查業(yè)主(使用人)的裝修方案；（4）每日巡查裝修施工情況；

（5）對(duì)裝修中的違法行為及時(shí)勸阻。

（1）按照有關(guān)政策、法規(guī)、合同、公約的規(guī)定進(jìn)行管理；（2）在入住裝修前進(jìn)行書面告知或簽訂裝修管理協(xié)議；（3）24小時(shí)內(nèi)審結(jié)方案并簽署審查意見交業(yè)主；

（4）在裝修前期每日巡查一次，發(fā)現(xiàn)違章，當(dāng)即開具違章通知單告知業(yè)主；（5）經(jīng)三次通知和勸阻仍不改正的，3日內(nèi)向有關(guān)主管部門報(bào)告。0.0400 以管理員2名2000元/月計(jì)，每月總費(fèi)用為4000元。

二、公共設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)及場地、共用部位小修維護(hù)費(fèi)

收費(fèi)項(xiàng)目 管理服務(wù)內(nèi)容 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月?平方米）測算依據(jù)（包括人員安排、用工用料分析）備注

1、人員管理費(fèi) 0.0850 以維修主管1名2500元/月，管理員3名2000元/月計(jì)，每月總費(fèi)用為8500元。

2、供配電系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)（1）保持配電房清潔衛(wèi)生；

（2）檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理；（3)委托專業(yè)單位對(duì)變壓器、高壓開關(guān)柜進(jìn)行測試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)；（4）對(duì)變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行清潔、保養(yǎng)；

（5）保證正常電力供應(yīng)，內(nèi)線限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主(使用人)；（6）檢測接地電阻；檢測配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度；

（7）檢測配電房內(nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具：（8）潮濕天氣時(shí)，采用抽濕或紅外線燈泡烘烤等方法，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥；

（9）檢測配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；

（10）填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。（1）每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面無積灰，配電柜表面無污漬；（2）每日檢查一次；

（3）每年測試、試驗(yàn)1次；（4）每年進(jìn)行2次；

（5）限電、停電至少提前三日通知業(yè)主(使用人)；（6）每年檢測1次；（7）每年檢測2次配電房內(nèi)消防器材；高壓操作工具每年送供電部門檢測1次；（8）持續(xù)保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥；（9）每月檢測1次；

（10）每日填寫運(yùn)行記錄并歸檔備查。0.0092 供電系統(tǒng)年檢費(fèi)5000元，維保費(fèi)6000元，每年總費(fèi)用11000元。專指小區(qū)內(nèi)專用供配設(shè)備

3、道路系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)（1）車行道路路況檢查與維護(hù)；（2）道板路面與人行通道檢查與維護(hù)；

（3）交通標(biāo)志的檢查與維護(hù)。（1）路面無明顯坑洼、龜裂、破損、啃邊，路牙無明顯破損；

（2）路面無明顯坑洼、破損、道板缺失；

（3）交通標(biāo)志與交通設(shè)施齊全、完好。0.0050 道路系統(tǒng)每年維護(hù)費(fèi)6000元。包括損壞面積不超過1平方的材料費(fèi)

4、給水系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)（1）檢查與維護(hù)水池(箱)及部件；（2）飲用水水質(zhì)檢驗(yàn)；（3）水泵維護(hù)與檢查；

（4）給水管網(wǎng)維護(hù)。（1）每3個(gè)月檢查保養(yǎng)1次水池(箱)入孔、進(jìn)水管、溢水管、水位計(jì)、浮球閥和各類閘門；表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)，保持池體結(jié)構(gòu)完好，無滲漏；

（2）飲用水水池（箱）每6個(gè)月清洗一次，清洗后水質(zhì)作同步檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格方可使用；

（3）保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通，每二個(gè)月清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，各種儀表計(jì)量正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件定期加油，保持潤滑靈活。樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)；

（4）每年對(duì)明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，冬季做好防護(hù)工作。明裝管道檢查銹蝕現(xiàn)象，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。0.0167 每年水箱清洗、檢測費(fèi)6000元，水泵5只維護(hù)費(fèi)2000元，水管防凍、油漆費(fèi)12000元，每年總費(fèi)用20000元。本測算為使用變頻水泵的住宅小區(qū)。如使用屋頂水箱的住宅小區(qū)，按每年每只水箱100元計(jì)算，由受益人分?jǐn)?/p>

5、排水系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)（1）雨水管網(wǎng)檢查與維護(hù)；

（2）污水管網(wǎng)檢查與維護(hù)。（1）樓頂每6個(gè)月檢查清掃一次并清理雨水口，雨水口開裂、破損等及時(shí)更換；每年雨季前疏通管道一次；排水設(shè)施定期維護(hù)，保持完好；（2）每6個(gè)月疏通一次，保持污水管網(wǎng)暢通；化糞池每年清理一次。0.0167 每年排水系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)20000元。

6、監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)費(fèi) 對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)定期進(jìn)行檢查與維護(hù)。每月一次，保持系統(tǒng)狀態(tài)良好，工作正常。

0.0042 每年監(jiān)控系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)5000元。

7、消防系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)（1）檢查與維護(hù)消防栓（箱）、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備；（2）檢測消防管網(wǎng)水壓；

（3）進(jìn)行消防演習(xí)，以檢查消防監(jiān)控設(shè)備工作狀態(tài)；（4）消防監(jiān)控室保持清潔；

（5）填寫巡查工作記錄，建檔備查。（1）每月1次檢查與維護(hù)，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

（2）每月檢測1次，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障；（3）每年演習(xí)1次；

（4）每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；

（5）每日填寫工作記錄。0.0067 每年消防系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)8000元。不包括材料費(fèi)

8、照明系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)（1）路燈檢查與維護(hù)；

（2）樓道燈檢查與維護(hù)。（1）路燈每3個(gè)月全面檢查與保養(yǎng)一次，燈泡隨壞隨換；

（2）樓道燈及開關(guān)每3個(gè)月全面檢查與維護(hù)一次，燈具隨壞隨換。0.0170 每年路燈檢查和維護(hù)費(fèi)3000元，路燈鎮(zhèn)流器損壞100只50元/只計(jì)5000元，路燈損壞1000只1.50元/只計(jì)1500元，路燈控制裝置損壞500只15元/只計(jì)7500元，合計(jì)總費(fèi)用17000元。包括燈泡損壞更新

9、避雷接地系統(tǒng)維護(hù)費(fèi) 房屋避雷接地系統(tǒng)檢查維護(hù)。每年雨季來臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；發(fā)現(xiàn)腐蝕、松脫等及時(shí)更換或緊固。0.0017 每年避雷系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)2000元。不包括材料費(fèi)

10、油漆粉飾服務(wù)費(fèi)（1）木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等木制品檢查與維護(hù)；

（2）鋼門窗、鐵皮雨水斗落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐鐵制品構(gòu)件檢查與維護(hù)；

（3）建筑物、構(gòu)筑物外立面局部污損的維護(hù)與處理。（1）對(duì)木制品的油漆起皮、剝落每年油漆一次；

（2）鐵制品的油漆起皮、剝落、銹蝕做除銹和油飾一次；

（3）每年作局部清洗、粉飾一次。0.0100 每年油漆粉飾費(fèi)12000元。陽臺(tái)油漆粉飾服務(wù)費(fèi)由受益人承擔(dān)

11、建筑小品養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi) 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的檢查與養(yǎng)護(hù)。每日保潔1次，每周檢查一次。0.0050 每年建筑小品養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi)6000元。

三、園林綠化日常維護(hù)費(fèi)

（應(yīng)包括管理人員工資、日常綠化工具材料費(fèi)、綠化用水費(fèi)用、園林景觀美化費(fèi)等。綠化用水以使用自來水測算）

收費(fèi)項(xiàng)目 管理服務(wù)內(nèi)容 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月?平方米）測算依據(jù)（包括人員安排、用工用料分析）備注

1、喬灌木養(yǎng)護(hù)費(fèi) 樹木、綠籬的修剪和病蟲害防治。（1）樹木發(fā)生病蟲害及時(shí)治理；①根據(jù)病蟲害發(fā)生規(guī)律實(shí)施綜合治理；②預(yù)防為主，防治及時(shí)，用藥準(zhǔn)確；③施藥后及時(shí)跟蹤驗(yàn)證清理現(xiàn)場，做好記錄；

（2）冬季至少一次對(duì)樹木涂白、防凍、消滅過冬蟲害；

（3）喬木主側(cè)枝分布均勻，不妨礙車輛行人，分枝點(diǎn)3M以上；

（4）綠籬及時(shí)修剪，保持原有形態(tài)。0.0125 以綠化工人1名1000元/月，每年農(nóng)藥、石灰費(fèi)用3000元計(jì)，每月總費(fèi)用1250元。

2、暖季型草坪養(yǎng)護(hù)費(fèi) 負(fù)責(zé)暖季型草坪的修剪、施肥、噴藥。根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲；每年至少進(jìn)行2次施肥、補(bǔ)苗及疏草打孔；生長季節(jié)中耕除草，每年修剪4次；發(fā)生病蟲害及時(shí)噴藥。0.0150 以綠化工人1名1000元/月，每年農(nóng)藥、化肥、藥械費(fèi)用等6000元計(jì)，每月總費(fèi)用1500元。

3、冷季型草坪養(yǎng)護(hù)費(fèi) 負(fù)責(zé)冷季型草坪的修剪、施肥、噴藥。根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲；每年至少進(jìn)行1次施肥、補(bǔ)苗及疏草打孔；冷季型草坪每年修剪12次；發(fā)生病蟲害及時(shí)噴藥。0.0400 以綠化工人2名1000元/月，每年農(nóng)藥、化肥、藥械費(fèi)用等24000元計(jì)，每月總費(fèi)用4000元。

4、花壇養(yǎng)護(hù)費(fèi) 花壇的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。在花壇開花期間，每周剪殘枝、花2次；發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開裂，花木不出現(xiàn)缺水枯萎現(xiàn)象；有黃葉、落葉的株數(shù)在20％以下；每年花壇更換種植草花至少4次。0.0100 以綠化工人0.5名1000元/月，每年綠化費(fèi)用6000元計(jì)，總費(fèi)用每月1000元。

5、水面養(yǎng)護(hù)服務(wù)費(fèi) 全面負(fù)責(zé)水面、噴水池的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。每日打撈1次湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈1次；每個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次(刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等)。每日巡視四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)。0.0050 以綠化工人0.5名1000元/月計(jì)，總費(fèi)用每月500元。

6、綠化用水 0.0050 綠化用水以每月500元計(jì)。

四、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)

收費(fèi)項(xiàng)目 管理服務(wù)內(nèi)容 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月?平方米）測算依據(jù)（包括人員安排、用工用料分析）備注

1、人員管理費(fèi) 0.0200 以清潔主管1名2000元/月計(jì)。

2、垃圾清運(yùn)費(fèi) 負(fù)責(zé)把垃圾運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。日產(chǎn)日清；垃圾周轉(zhuǎn)房無堆積垃圾，保持清潔，無異味，經(jīng)常沖洗，噴灑藥水。0.0640 以每月30車每車170元計(jì)，每月垃圾清運(yùn)費(fèi)用5100元，垃圾箱租用費(fèi)每月300元，每年垃圾筒、垃圾袋費(fèi)12000元，合計(jì)每月總費(fèi)用6400元。

3、公共部位清潔費(fèi) 負(fù)責(zé)小區(qū)道路、庭院、停車位、綠化帶等環(huán)境衛(wèi)生清潔、清掃。每日清掃道路(走廊、架空層)1次；樓梯每日清掃、擦拭扶手欄桿一次；每周拖洗樓道一次； 樓道玻璃每月清潔1次；每兩月清潔路燈1次；綠化帶每日清掃1次綠化帶；每日清掃1次車庫等；其他設(shè)施每周清掃(擦洗)一次。0.0900 以清潔工人10名850元/月，每年清潔易耗品等6000元計(jì)，每月總費(fèi)用9000元。

4、公共設(shè)施清潔費(fèi) 公共設(shè)施每周清掃(擦洗)一次。0.0190 以清潔工人2名850元/月，每年清潔易耗品2400元計(jì)，每月總費(fèi)用1900元。

5、袋裝垃圾收集費(fèi) 負(fù)責(zé)將各門口袋裝垃圾運(yùn)至指定位置。每日上門收集生活垃圾2次。0.0210 以清潔工人2名850元/月，每年清潔易耗品4800元計(jì)，每月總費(fèi)用2100元。物業(yè)公司不提供住戶垃圾袋

6、衛(wèi)生消殺費(fèi) 針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃；夏季等蚊、蠅孳生季節(jié)每周消殺1次；滅鼠，每2個(gè)月進(jìn)行1次。0.0083 以清潔工人0.5名850元/月，每年藥水（品）、機(jī)械費(fèi)用等4800元計(jì)，每月總費(fèi)用825元。

五、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)服務(wù)費(fèi)

（包括安全護(hù)衛(wèi)人員的工資、福利、津貼、保險(xiǎn)等，日常保衛(wèi)器材費(fèi)(如警棍、電池等)，保安系統(tǒng)的設(shè)備維修費(fèi)在公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)中列支）

收費(fèi)項(xiàng)目 管理服務(wù)內(nèi)容 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月?平方米）測算依據(jù)（包括人員安排、用工用料分析）備注

1、人員管理費(fèi) 0.0230 以安保主管1名2300元/月計(jì)。

2、出入口值班費(fèi) 安全護(hù)衛(wèi)人員主出入口24小時(shí)值班、副出入口16小時(shí)值班。制訂值班制度；主出入口24小時(shí)有人值班看守，次出入口每日6：00～22：00有1人看守；按照業(yè)主委托要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記、謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)、大件物品搬出登記、交通指揮與疏導(dǎo)等工作；接收住戶反饋信息，及時(shí)處理；本崗位無法處理時(shí)，移交相關(guān)部門處理。0.0700 以安保人員5名1400元/月計(jì)，每月總費(fèi)用7000元。

3、出入口車輛管理費(fèi) 對(duì)主出入口的車輛進(jìn)行登記、管理。安全護(hù)衛(wèi)人員對(duì)主出入口的非小區(qū)內(nèi)車輛進(jìn)行登記、管理；經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意和獲準(zhǔn)車位使用收費(fèi)時(shí)，對(duì)主出入口的非小區(qū)內(nèi)車輛按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。0.0420 以安保人員3名1400元/月計(jì)，每月總費(fèi)用4200元。

4、小區(qū)巡視費(fèi) 安全護(hù)衛(wèi)人員在小區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)巡視。（1）制訂巡視制度；白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員2人；

（2）對(duì)小區(qū)內(nèi)主干道、組團(tuán)道路進(jìn)行巡視，指揮機(jī)動(dòng)車輛按車位有序停放，對(duì)已違章停放車輛發(fā)告示，處理小區(qū)交通堵塞事項(xiàng)。0.0840 以安保人員6名1400元/月計(jì)，每月總費(fèi)用8400元。

5、小區(qū)監(jiān)控費(fèi) 安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控。24小時(shí)值守，發(fā)現(xiàn)或接到異常信息及時(shí)通知就近保安人員進(jìn)行處理，形成異常情況處理記錄；有錄制信息要求時(shí)負(fù)責(zé)信息的錄制與保管。0.0420 以安保人員3名1400元/月計(jì)，每月總費(fèi)用4200元。

6、停車場管理費(fèi) 安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)對(duì)室內(nèi)停車場監(jiān)控。對(duì)室內(nèi)停車場進(jìn)行管理，督促進(jìn)入車輛按指定車位停放；每1小時(shí)巡視一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理并通知車主。0.0420 以安保人員3名1400元/月計(jì)，每月總費(fèi)用4200元。實(shí)行車位有償使用時(shí)，在車位有償使用費(fèi)中列支。車輛的保管責(zé)任由停車協(xié)議另行約定。

六、公共設(shè)施設(shè)備、部位及場地水電費(fèi) 收費(fèi)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月?平方米）公共設(shè)施設(shè)備、部位及場地水電費(fèi) 0.0500

七、辦公費(fèi)

收費(fèi)項(xiàng)目 管理服務(wù)內(nèi)容 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月?平方米）測算依據(jù)（包括人員安排、用工用料分析）

1、辦公用品費(fèi)用 0.0200 每月2000元

2、交通費(fèi) 0.0040 每月400元

3、宣傳廣告費(fèi) 0.0020 每月200元

4、公共交際費(fèi) 0.0050 每月500元

5、節(jié)假日美化費(fèi) 在小區(qū)主要場所擺放擺花。國定節(jié)假日在小區(qū)主入口、主要人口聚集場所擺放盆花，美化小區(qū)環(huán)境，營造節(jié)日氣氛。0.0050 每月500元

6、社區(qū)活動(dòng)費(fèi) 定期組織社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)。每年組織1-2次由小區(qū)居民參與的健身、聯(lián)誼活動(dòng)。0.0040 每月400元

7、培訓(xùn)費(fèi) 員工崗位培訓(xùn)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制訂年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；輸送管理人員參加行業(yè)舉辦的崗位資格培訓(xùn)。0.0020 每月200元

8、通訊費(fèi) 24小時(shí)接收住戶信息。設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話受理住戶來電；對(duì)委托服務(wù)電話回訪。0.0100 每月1000元

9、業(yè)主委員會(huì)經(jīng)費(fèi)

10、雜項(xiàng)支出費(fèi) 0.0100 每月1000元

八、公共設(shè)施保險(xiǎn)費(fèi) 收費(fèi)項(xiàng)目 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月?平方米）測算依據(jù)（包括人員安排、用工用料分析）備注

1、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 0.0030 以每個(gè)住宅小區(qū)公共資產(chǎn)為360萬元計(jì)，按普通家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的費(fèi)率為1‰，每年保費(fèi)為3600元。對(duì)社區(qū)公共地方及設(shè)施進(jìn)行投保，以使社區(qū)該部位在遭受火災(zāi)、水浸、雷擊或其它受保的風(fēng)險(xiǎn)所造成毀壞時(shí)業(yè)主的利益有所保證。

2、公共責(zé)任險(xiǎn)（亦稱第三者險(xiǎn)）0.0050 園區(qū)某住宅小區(qū)的公共責(zé)任險(xiǎn)為每年6000元，保險(xiǎn)責(zé)任限額200萬元，費(fèi)率為3‰。此類保險(xiǎn)通常沒有固定額，保險(xiǎn)公司通常會(huì)以每次索償?shù)淖罡哳~為依據(jù)，再視社區(qū)的大小及類型制定保費(fèi)。

九、物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

收費(fèi)項(xiàng)目 內(nèi)容 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（元/月?平方米）物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 配備必要的辦公設(shè)備，提高服務(wù)效率 建立臺(tái)帳，按規(guī)定計(jì)提折舊。按實(shí)結(jié)算

十、法定稅費(fèi) 項(xiàng)目 內(nèi)容

1、公司管理費(fèi)用 管理人員費(fèi)用及其他管理成本等 10—12% 支出總額

2、傭金 企業(yè)應(yīng)得合理利潤 8—10% 支出總額

3、稅金 營業(yè)稅、城建稅、地方教育附加 5.55% 管理費(fèi)用、傭金總額

第二篇：住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合管理

1.有否專業(yè)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和固定的辦公場所，有否規(guī)范的業(yè)主委員會(huì)聯(lián)系制度； 1分

2.業(yè)主管理委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)是否健全； 1分

3.物業(yè)管理單位與業(yè)主管理委員會(huì)或委托管理單位有否物業(yè)管理合同，管理單位與業(yè)主管理委員會(huì)責(zé)、權(quán)、利關(guān)系是否明確； 1分

4.各項(xiàng)管理制度完善，制定了業(yè)主公約及轄區(qū)管理各項(xiàng)公眾管理規(guī)章制度、辦法和物業(yè)管理單位內(nèi)部崗位考核制度； 1分

5.轄區(qū)內(nèi)物業(yè)檔案資料齊全，管理完善； 0.5分

6.有應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，并進(jìn)行科學(xué)管理。0.5分

7、物業(yè)管理人員經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有上崗證員工不低于80%。2分小計(jì) 7分

二、環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理

1.有專業(yè)清潔衛(wèi)生和綠化管理隊(duì)伍，管理制度落實(shí)； 1分

2.轄區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱（房）、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)施并保持整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施清潔；2分

3.房屋的公共部分如公共樓梯、扶欄、走道(含小區(qū)內(nèi)道路)、電梯等的保潔工作； 2分

4.垃圾清運(yùn)情況以及及時(shí)清理化糞池，并定期殺蟲滅鼠，無鼠害、蟲害，確保轄區(qū)整潔； 2分

5.轄區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽及寵物。1分

6、工業(yè)或娛樂場所排放的廢水、廢氣、噪音等符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無有毒有害物質(zhì)； 2分

7.轄區(qū)內(nèi)的公共綠地覆蓋率不低于25%； 2分

8.轄區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)，花草樹木定期修剪，管理及養(yǎng)護(hù)制度完善，無人為破壞； 2分

9.綠化管理設(shè)施、設(shè)備齊全，水源有保障。1分

三、保安、消防及交通秩序管理

1.轄區(qū)實(shí)行封閉式管理； 2分

2有保安專業(yè)隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)保安巡視制度； 2分

3.保安人員配備有統(tǒng)一制服、熟悉轄區(qū)情況，工作認(rèn)真、文明執(zhí)勤、言語規(guī)范； 1分

4.安全監(jiān)控、消防監(jiān)控設(shè)施完備，各種消防設(shè)備、器材齊全，完好率達(dá)到98%以上； 2分

5.配備專職或兼職消防人員，制定嚴(yán)格的消防制度并抓好落實(shí)； 1分

6.可能危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和防范措施； 2分

7.有暢通無阻的緊急疏散通道，其相關(guān)的指示照明燈具配置齊全，功能完好； 2分

8.無因管理單位責(zé)任造成的治安案件、交通事故和消防事故； 1分

9.車輛管理停放有序，有明顯的車輛行走、停放標(biāo)志，無亂停亂放現(xiàn)象，管理制度落實(shí)，無管理單位責(zé)任造成車輛損壞或丟失現(xiàn)象； 2

分小計(jì) 15分

四、房屋及其配套設(shè)施的管理和養(yǎng)護(hù)

1.房屋外觀完好、整潔，無妨礙市容和觀瞻； 1分

2.無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼懸掛等； 3分

3.房屋及公用設(shè)施、設(shè)備檔案和資料齊全、存放有序，查閱方便； 3分

4.房屋及公用設(shè)施保持完好，公共樓梯、走道、天臺(tái)、大廳等無隨意堆放雜物和占用現(xiàn)象； 3分

5.房屋完好率達(dá)97%以上，并堅(jiān)持房屋修繕制度，保證房屋零修、急修及時(shí)率達(dá)到98%以上，維修質(zhì)量100%合格； 4分

6.道路平坦通暢，停車場、棚、房及其他公共場所(地)、建筑小品、雕塑等完好無損； 1分

7.路燈、通道照明等公共照明設(shè)施完好，完好率達(dá)95%以上； 3分

五、公用配套設(shè)備的日常管理和維護(hù)工作

1.配備專業(yè)工程技術(shù)人員，維修和運(yùn)行人員均應(yīng)持證上崗； 1分

2.建立規(guī)范完善的配電運(yùn)行制度和設(shè)備維修保養(yǎng)制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，實(shí)行24小時(shí)運(yùn)行和維修值班制度，及時(shí)排除故障； 3分

3.配電設(shè)備、電梯和中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行安全、正常，保養(yǎng)狀況良好，各種運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)和巡視檢查記錄齊全，并歸檔保存； 4分

4.電梯、中央空調(diào)由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，各種安全檢查審核證件齊全； 1分

5.有應(yīng)急備用發(fā)電機(jī)，可隨時(shí)啟動(dòng)并有完善的管理和試運(yùn)行制度； 2分

6.建立用水、供水管理制度，積極協(xié)助業(yè)主安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃； 1分

7.建立給排水設(shè)備維修保養(yǎng)制度并嚴(yán)格執(zhí)行，設(shè)備和管道系統(tǒng)狀況良好； 4分

8.按規(guī)定定期清洗二次供水、蓄水設(shè)備，設(shè)備及周圍環(huán)境整潔，保證二次供水衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，無二次污染； 4分

小計(jì) 20分

六、管理人員素質(zhì)

1.物業(yè)管理單位的人員培訓(xùn)有計(jì)劃、有考核、有記錄，制度落實(shí)； 2分

2.物業(yè)管理單位主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)人員要經(jīng)過物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，并取得相關(guān)技術(shù)證書； 2分

3.管理和服務(wù)人員要佩帶明顯標(biāo)志，遵守職業(yè)道德規(guī)范； 2分

4.有建立完善的各類人員工作量和工作業(yè)績考核制度； 2分

5.各類人員熟悉物業(yè)情況和本崗位責(zé)任制、考核目標(biāo)，服務(wù)意識(shí)好，敬業(yè)精神強(qiáng)。2分小計(jì) 10分

七、社區(qū)文化

1.有計(jì)劃、有人員、有制度地落實(shí)社區(qū)文化； 1分

2.有落實(shí)社區(qū)文化的娛樂場所、設(shè)施和設(shè)備； 1分

3.管理單位定期開展健康有益的宣傳和文體活動(dòng)； 1分

4.為業(yè)主開展多項(xiàng)便民服務(wù)，為業(yè)主提供方便； 1分

5.積極協(xié)助街道、派出所、居委會(huì)開展各項(xiàng)工作。1分

小計(jì) 5分

八、經(jīng)營服務(wù)及收費(fèi)執(zhí)行情況

1.多種經(jīng)營效果好，有償服務(wù)項(xiàng)目多，收費(fèi)公開合理，無違反規(guī)定亂收費(fèi)； 1分

2.按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)內(nèi)容在經(jīng)營場所或醒目位置公布； 2分

3.未違背業(yè)主意愿收取與自身管理服務(wù)無關(guān)的費(fèi)用，未擅自為其他部門代收費(fèi)用； 1分

4.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供質(zhì)價(jià)相稱的服務(wù)，無只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)行為； 1分

5.物業(yè)管理單位費(fèi)用支出合理，并定期向業(yè)主公開費(fèi)用的收支情況，自覺接受業(yè)主監(jiān)督； 2分

6.業(yè)主的投訴率要在0.5%以下，處理率達(dá)95%以上，回訪率95%以上； 2分

7.業(yè)主對(duì)管理服務(wù)單位評(píng)議滿意率達(dá)95%以上。1分

小計(jì) 10分

合計(jì) 100分

住宅物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)等級(jí)表

金額單位:元/月.建筑平方米

收費(fèi)等級(jí)評(píng)分等級(jí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

甲級(jí)90分以上0.60元至0.80元

乙級(jí)80分至90分0.45元至0.60元

丙級(jí)70分至80分0.35元至0.45元

丁級(jí)60分至70分0.25元至0.35元 Time: 09-06-

第三篇：市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

文章標(biāo)題：市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、普通商品住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目

范圍

工作內(nèi)容及要求

（一）綜合管理

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理

（1)負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

（2)每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全

普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施；

（3)白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫

性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場；

（4)協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作；

（5)管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；

（6)與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn);

（7)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理；

（8)全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；

（9)每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80％。

（10）建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。

（二）房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

按《__市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件－：共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn)；不包括另行收費(fèi)的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備

確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運(yùn)行和小修養(yǎng)護(hù)，包括：

（1）樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；

（2）保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；

道路、甬路、步道、活動(dòng)場地達(dá)到基本平整，邊溝涵洞通暢；

（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損；

（4）負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)；

（5）定期清洗外墻。

（三）綠化

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地

按市園林局規(guī)定的《二級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)。

（四）保潔

小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外

維護(hù)和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括：

（1)有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有明確的分工和責(zé)任范圍；

（2)設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理；

（3)每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；

（4)對(duì)樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進(jìn)行一周一次清掃;

（5)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；

（6)在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

（7)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

（五）公共

秩序

維護(hù)

小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外

公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括：

（1）相對(duì)封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；

（2）維護(hù)交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢；

（3）看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實(shí)等；

（4）夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計(jì)劃、有記錄；

（5）有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處

理。

（六）停車

管理

機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛在停車場（存車處）、位的管理

（1）有健全的機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案；

（2）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行；

（3）保證停車有序，24小時(shí)設(shè)專人看管；有發(fā)生緊急情況預(yù)案；

（4）長期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。

（七）消防

管理

公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理

（1）有健全的消防管理制度，建立消防責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案；

（2）消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)；

（3）定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

（4）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

（八）高壓

供水

養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修

（1）保證居民正常生活用水；有停水處置預(yù)案；

（2）水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格；

（3）維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定。

（4）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)

生事件時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房，接近高位水箱。

（九）電梯

養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)

（1)主梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話或房號(hào)。凡是樓層中設(shè)有電梯門的，均須開啟載客；

（2)凡有高峰梯的，在高峰期6點(diǎn)－8點(diǎn)、17點(diǎn)－19點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行；

（3)主梯維修時(shí)，有備用梯的，用備用梯運(yùn)行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于23點(diǎn)至次日5點(diǎn)以內(nèi)完工；有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案；

維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定。

（4）一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)迅速組織救助。

（十）裝修

管理

服務(wù)

房屋裝飾裝修管理

（1）有健全的裝修管理服務(wù)制度；

（2）查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)；

（3）裝修期間，對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；

（4）業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理，問題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門；

（5）及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過三天。

二、經(jīng)濟(jì)適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目

范圍

工作內(nèi)容及要求

（一）綜合管理

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財(cái)產(chǎn)和公共事務(wù)的管理

（1）負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；

（2）每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施；

（3）白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報(bào)修，水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場；

（4）協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作；

（5）管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善，物業(yè)管理檔案資料基本齊全；

（6）與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)；

（7）全體員工統(tǒng)一佩帶有相片胸卡，持證上崗；

（8）每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高，征求意見戶數(shù)不低于總戶數(shù)60％。

（9）建立起應(yīng)對(duì)各種公共突發(fā)事件的處理機(jī)制和預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時(shí)投入運(yùn)行。

（二）房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)

按《__市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件－：共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準(zhǔn)；不包括另行收費(fèi)的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、供暖等設(shè)備

（1）樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》；

（2）保證護(hù)欄、圍墻、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；

（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損。

（三）綠化

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地

按市園林局規(guī)定的《三級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》養(yǎng)護(hù)。

（四）保潔

小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外

（1）設(shè)定垃圾集納地點(diǎn)，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對(duì)垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理；

（2）每日對(duì)保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進(jìn)行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)基本無廢棄雜物；

（3）按規(guī)定進(jìn)行消毒、滅鼠等活動(dòng)；

（4）在雨、雪天氣應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃。

（5）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

（五）公共

秩序

維護(hù)

小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外

（1）相對(duì)封閉：做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守，危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；

（2）維護(hù)交通秩序：包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢；

（3）發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并配合公安部門進(jìn)行處理。

（六）存車

管理

機(jī)動(dòng)車輛、非機(jī)動(dòng)車輛在停車場（存車處）、位的看管

（1）有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車存車管理制度和管理方案；

（2）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行；

（3）保證停車有序，24小時(shí)設(shè)專人看管；

（4）長期存放的，應(yīng)簽訂存車協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。

（七）消防

管理

公共區(qū)域消防設(shè)施的維護(hù)及消防管理

（1）有消防管理制度，建立消防責(zé)任制；

（2）消防設(shè)施有明顯標(biāo)志，定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行巡視、檢查和維護(hù)；

（3）定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

（4）發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

（八）高壓

供水

養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維修

（1）保證居民正常生活用水；有停水處置預(yù)案；

（2）水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格；

（3）維修服務(wù)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定。

（4）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入高壓水泵機(jī)房，接近高位水箱。

（九）電梯

養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、維護(hù)

（1）主梯6：00－24：00不間斷運(yùn)行，0：00－6：00呼叫運(yùn)行，電梯工夜間值班，候梯廳公布呼叫電話或房號(hào)，凡是樓層設(shè)有電梯門的，均須開啟載客；

（2）凡有高峰梯的，在高峰期6點(diǎn)－8點(diǎn)、17點(diǎn)－19點(diǎn)與主梯同時(shí)運(yùn)行；

（3）主梯維修時(shí)，用備用梯運(yùn)行；無備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于23點(diǎn)至次日5點(diǎn)以內(nèi)完工；有發(fā)生緊急情況時(shí)的處置預(yù)案；

（4）維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號(hào)文件規(guī)定。

（5）一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險(xiǎn)情況時(shí)，應(yīng)迅速組織救助。

（十）裝修

管理

服務(wù)

房屋裝飾裝修管理

（1)有健全的裝修管理服務(wù)制度；

（2)查驗(yàn)業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)；

（3)裝修期間，對(duì)裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查，嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理；對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；

（4)業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理，問題嚴(yán)重的報(bào)行政管理部門；

（5)及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾，集中堆放時(shí)間不得超過三天。

《__市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)問題的說明

__

一、制定本標(biāo)準(zhǔn)的目的：促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同提供依據(jù)，為政府主管部門和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

__

二、本標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，也是物業(yè)管理企業(yè)申請(qǐng)資質(zhì)等級(jí)和資質(zhì)年審的考核標(biāo)準(zhǔn)。

__

三、標(biāo)準(zhǔn)分為兩類：一適用于普通商品住宅物業(yè)管理；二適用于經(jīng)濟(jì)適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房的物業(yè)管理。

__

四、本標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目分為綜合管理、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)、綠化、保潔、公共秩序維護(hù)、停車管理、消防管理、高壓供水、電梯、裝修管理服務(wù)等十項(xiàng)，每項(xiàng)又分為服務(wù)范圍、工作內(nèi)容及要求兩個(gè)方面。其中，房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備由專業(yè)服務(wù)單位負(fù)責(zé)管理的除外。

__本標(biāo)準(zhǔn)與原《__市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》相比，增加的主要內(nèi)容是：要求物業(yè)管理企業(yè)建立起各種突發(fā)公共事件的處理機(jī)制、處理預(yù)案和具體處理措施，一旦發(fā)生公共突發(fā)事件，能夠從容應(yīng)對(duì)；在平時(shí)，要求物業(yè)管理企業(yè)做好各項(xiàng)預(yù)防工作，并加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和業(yè)主的宣傳，防患于未然。

__

五、標(biāo)準(zhǔn)中未涉及的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，有法律法規(guī)及政策規(guī)定的，按相應(yīng)法規(guī)及政策執(zhí)行；沒有規(guī)定的，由物業(yè)管理委托雙方協(xié)商議定。

__

六、公寓、別墅等住宅及非住宅的物業(yè)管理服務(wù)超出本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，可以自行確定服務(wù)的深度和廣度，由物業(yè)管理委托雙方結(jié)合實(shí)際情況自行確定。

《市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀市住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

第四篇：DB32T538-2002江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)DB32/T538-2002 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了住宅物業(yè)管理服務(wù)分等級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于本省行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動(dòng)。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)。鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)》（試行）城鄉(xiāng)建設(shè)環(huán)境保護(hù)部城住字[1984]677號(hào)

《江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例》江蘇省人大常委會(huì)（2000）公告第17號(hào)

《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》建設(shè)部第110號(hào)令 總則

通過分類分項(xiàng)分級(jí)，具體明確江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)“質(zhì)價(jià)相符”和“明明白白”消費(fèi)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為，保護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。

本標(biāo)準(zhǔn)可作為雙方當(dāng)事人選擇或提供物業(yè)管理服務(wù)的參考依據(jù)，同時(shí)作為規(guī)范服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理雙方當(dāng)事人應(yīng)根據(jù)分類、分項(xiàng)、分級(jí)選擇，在委托管理合同中具體約定執(zhí)行。

4.公共服務(wù)

4.1 接待

佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對(duì)業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主(使用人)時(shí)，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致；使用文明用語，不應(yīng)使用服務(wù)忌語。文明用語見附錄A，服務(wù)忌語附錄B。

對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見。

4.1.1值守

有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。

4.1.2服務(wù)時(shí)限 4.1.2.1一級(jí)

急修（如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、電源線路和照明設(shè)備故障等項(xiàng)目，具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定，大、中、小修標(biāo)準(zhǔn)見建設(shè)部《房屋修繕范圍和標(biāo)準(zhǔn)（試行）》等確定（下同）。服務(wù)2小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾；小修7日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。4.1.2.2二級(jí)

急修服務(wù)1小時(shí)內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修5日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受5日限制）。4.1.2.3三級(jí)

急修服務(wù)45分鐘內(nèi)到位，24小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受3日限制）。4.1.2.4四級(jí)

急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。4.1.2.5五級(jí)

急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。

4.2房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理 4.2.1巡檢

每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；

每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作；

在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問題的部位重點(diǎn)檢查；每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；

每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次；

業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時(shí)通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；

巡檢有記錄；

巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。

4.2.2房屋

4.2.2.1裝修管理

4.2.2.1.1將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；

4.2.2.1.2對(duì)業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請(qǐng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見，并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；

4.2.2.1.3業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況； 4.2.2.1.4裝修結(jié)束組織驗(yàn)收；

4.2.2.1.5驗(yàn)收合格2個(gè)月后組織復(fù)驗(yàn)；

4.2.2.1.6復(fù)驗(yàn)合格后3個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金； 4.2.2.1.7對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。4.2.2.2油漆粉飾 4.2.2.2.1一級(jí)

根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)特別約定的情況決定。4.2.2.2.2二級(jí)

木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；10年油飾1次；

鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)5年油飾1次；

樓梯間、公用走廊的室內(nèi)墻面每10年應(yīng)粉刷1次。4.2.2.2.3三級(jí)

木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；8年油飾1次；

鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)5年油飾1次；

樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每8年應(yīng)粉刷1次。4.2.2.2.4四級(jí)

木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；6年油飾1次；

鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)4年油飾1次；

樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每6年應(yīng)粉刷1次。4.2.2.2.5五級(jí)

木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；5年油飾1次；

鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)3年油飾1次；

樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每5年應(yīng)粉刷1次。4.2.2.3建筑物外立面

建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾1次；外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。

委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行。

4.2.3給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施 4.2.3.1給水設(shè)施 4.2.3.1.1一級(jí)

飲用水水池（箱）每年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無二次污染；表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)，保持池體結(jié)構(gòu)完好，無滲漏。每3個(gè)月檢查保養(yǎng)1次水池（箱）人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；

保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；

每兩年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆一遍，然后再刷一遍面漆；

樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)。4.2.3.1.2二級(jí)

飲用水水池（箱）每年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無二次污染，有管理措施；保持池體內(nèi)清潔，沒有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因素，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)，保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕。每2個(gè)月檢查保養(yǎng)1次水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；

保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每日巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈；各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；

每年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆一遍，然后再刷一遍面漆。各類閥門定期開關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門及時(shí)修復(fù)，閥門應(yīng)開關(guān)靈活；

樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)；每年檢查對(duì)給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修。4.2.3.1.3三級(jí)

飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無二次污染，有嚴(yán)密的管理措施；水質(zhì)每半年化驗(yàn)1次，保持池體內(nèi)清潔，沒有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因素，保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)。每2個(gè)月檢查保養(yǎng)1次水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染。

保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)1次；泵房內(nèi)設(shè)備2年后，每年更新各種標(biāo)志1次；每日填寫水泵運(yùn)行記錄，建檔備查；

每年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類閥門定期開關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門及時(shí)修復(fù)，閥門應(yīng)開關(guān)靈活；

樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時(shí)修復(fù)；定期維護(hù)保養(yǎng)。4.2.3.1.4四級(jí)

飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無二次污染，有嚴(yán)密的管理設(shè)施；水質(zhì)每3個(gè)月化驗(yàn)1次，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證，保持箱體內(nèi)清潔，沒有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因素；保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)；每月檢查保養(yǎng)2次水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染；

保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)1次；泵房內(nèi)設(shè)備2年后，每年翻新1次，并標(biāo)明各種標(biāo)志 ；每日填寫水泵運(yùn)行記錄，建檔備查；

每年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類閥門定期開關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門及時(shí)修復(fù)，閥門應(yīng)開關(guān)靈活；

建立巡視制度，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落等及時(shí)修復(fù)；定期維護(hù)保養(yǎng)。4.2.3.1.5五級(jí)

飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無二次污染，有嚴(yán)密的管理設(shè)施；水質(zhì)每3個(gè)月化驗(yàn)1次，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證，保持箱體完好，池體內(nèi)清潔，沒有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因素；保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)。經(jīng)常檢查保養(yǎng)水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染；

保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)1次；泵房內(nèi)設(shè)備2年后，每年翻新1次，并標(biāo)明各種標(biāo)志 ；每日填寫水泵運(yùn)行記錄，建檔備查；

每半年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后再刷兩遍面漆。各類閥門定期開關(guān)，對(duì)出現(xiàn)故障的閥門及時(shí)修復(fù)，閥門應(yīng)開關(guān)靈活；

專業(yè)人員專人巡視，每日檢查泵、管道、水箱、閥門、水表狀況，定期保養(yǎng)、維護(hù)，出現(xiàn)問題隨時(shí)處理。4.2.3.2排水設(shè)施 4.2.3.2.1一級(jí)

化糞池每年清理1次，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物；

樓面落水口等開裂、破損等及時(shí)更換；

每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；排水暢通，無積水；

地下管井堵塞及時(shí)疏通。4.2.3.2.2二級(jí)

化糞池每年清理1次，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場；

樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時(shí)更換；

每半月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；排水暢通，無積水；

每年對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理管道的垃圾。井蓋上無污漬、污物，堵塞及時(shí)疏通。4.2.3.2.3三級(jí)

化糞池每年清理2次，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場；

樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查；

每旬清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；排水暢通，無積水，無雜草；

每半年對(duì)地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每年對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。清理后達(dá)到水流暢通，井底無沉淀物，井蓋上無污漬、污物。4.2.3.2.4四級(jí)

化糞池每年清理2次，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場；

樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查，每5年全面更換1次；

每周清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；無雜草，排水暢通，無積水；

每季度對(duì)地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每半年對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無明顯粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4.2.3.2.5五級(jí)

化糞池每年清理2次，每季巡查1次。出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場；

樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查，每3年全面更換1次；

每周清掃1次以上排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；達(dá)到目視基本干凈無污漬、無雜草，排水暢通，無積水、臭味；

每2個(gè)月對(duì)地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每季度對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水面無漂浮物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4.2.3.2.6六級(jí)

化糞池每年清理2次，每季巡查1次。出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場；

樓面落水管、地下管井同4.2.3.2.5五級(jí)。

每3日清掃1次溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；每2周用洗潔劑擦洗1次排水溝。達(dá)到目視干凈無污漬、無明顯青苔、雜草，排水暢通，無積水、臭味； 4.2.3.2.7七級(jí)

化糞池每年清理2次，每日巡查1次。出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場；

樓面落水管、地下管井同4.2.3.2.5五級(jí)。

每日清掃1次溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；必要時(shí)用洗潔劑擦洗排水溝。達(dá)到干凈無污漬、無青苔、雜草，排水暢通，無積水、臭味。

4.2.4供配電系統(tǒng)

建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；

值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；

保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬；

每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理；

每年委托專業(yè)單位對(duì)變壓器、高壓開關(guān)柜進(jìn)行1次測試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)；每年對(duì)變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主（使用人）；每年檢測1次保安接地電阻；每年檢測1次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度；每年檢測2次配電房內(nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測1次；

潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥；

每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕；

每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。

4.2.5弱電系統(tǒng)

操作人員受過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；

工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神集中，對(duì)異常情況能及時(shí)識(shí)別；發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理；

有切實(shí)可行的維修保養(yǎng)計(jì)劃；保養(yǎng)、檢修及時(shí)；

對(duì)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行調(diào)試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)；

工作、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄，特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過授權(quán)，密碼有有效保護(hù)；

分系統(tǒng)定時(shí)檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)，定期對(duì)各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成日、月報(bào)表。

4.2.6避雷接地系統(tǒng)

每年雨季來臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。

4.2.7電梯運(yùn)行與管理 4.2.7.1

安裝、維修、保養(yǎng)人員和電梯司機(jī)均應(yīng)持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審；建立健全電梯管理制度，至少包括：《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《交接班制度》、《設(shè)備檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細(xì)的《維修保養(yǎng)計(jì)劃》。

4.2.7.2

安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊(cè)登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報(bào)警、投訴電話號(hào)碼。4.2.7.3

與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關(guān)資料報(bào)送設(shè)備所在區(qū)（縣）有關(guān)行政主管部門，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可自行維護(hù)保養(yǎng)。

4.2.7.4

電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次，進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試；檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊(cè)安全檢測員實(shí)施并簽署檢測報(bào)告；每臺(tái)電梯每隔2-3年必須進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)，負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)由注冊(cè)安全檢測員實(shí)施并簽署試驗(yàn)報(bào)告。試驗(yàn)報(bào)告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門備案。4.2.7.5

保持電梯機(jī)房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面，地面無積灰，控制柜、主機(jī)表面無污漬；保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好；每年檢查2次電梯井底，清除垃圾雜物。4.2.7.6

確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。4.2.7.7

電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對(duì)業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；住宅電梯年故障率低于7%。4.2.7.8

制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)45分鐘設(shè)法解救乘客、排除設(shè)備故障。4.2.7.9

使用有關(guān)行政主管部門統(tǒng)一制定的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類）》，對(duì)電梯逐臺(tái)建檔、建卡、注冊(cè)登記。電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括：《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類）》和《起重機(jī)械登記卡片（電梯類）》；產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；大中修更新改造后的電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明（或質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）；更改部分須有變更設(shè)計(jì)的證明文件；電梯安裝驗(yàn)收證明和報(bào)告；運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機(jī)文件，至少包括：井道及機(jī)房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器元件代號(hào)說明書、安裝調(diào)試說明書、使用維護(hù)說明書、出廠明細(xì)表（裝箱單）等技術(shù)資料。

4.2.7.10

按照國家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。

4.2.8共用空調(diào)系統(tǒng)

物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)小區(qū)共用空調(diào)系統(tǒng)及其配套設(shè)施的操作與維護(hù)的，應(yīng)保持設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

保持主機(jī)房及主機(jī)清潔，至少每周清潔1次，要求主機(jī)和控制柜表面無污漬；

根據(jù)運(yùn)行及設(shè)備狀況，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)及其附屬設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維護(hù)；

每年清潔2次出風(fēng)口機(jī)，每年全面檢查2次主機(jī)房消防設(shè)備，保持消防設(shè)備完好，控制柜內(nèi)線路每年吸塵2次；

空調(diào)維護(hù)及運(yùn)行時(shí)每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。4.2.9 道路、停車場（車棚、車庫）及配套設(shè)施

加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施；

保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；

設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；

按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物；

停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計(jì)劃；

停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。

4.3清潔管理

4.3.1共用樓道保潔 4.3.1.1一級(jí)

每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階。

4.3.1.2二級(jí)

每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每旬清潔1次樓梯扶手；無垃圾、雜物,無亂堆亂放, 無明顯污跡，無衛(wèi)生死角，無擅自占用現(xiàn)象，無明顯厚積灰。

4.3.1.3三級(jí)

每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周清潔1次樓梯扶手；每周擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每季度樓梯間墻面除塵1次；每季度擦1次樓梯道共用門窗玻璃;無垃圾、雜物, 無明顯污跡，無亂堆亂放,無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，目視基本干凈 ；梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無積灰。4.3.1.4四級(jí)

每周打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，拖洗1次；每周清潔1次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每45日樓梯間墻面、頂面除塵1次；每45日擦1次共用門窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護(hù)攔無積灰；梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無明顯灰塵。

4.3.1.5五級(jí)

每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，每周拖洗2次；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；每日清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每月循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每月除塵1次；每月擦1次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無垃圾、灰塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護(hù)攔基本干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查20cm無顯著臟污；梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線無明顯污漬，地面目視無明顯雜物、污跡。樓梯道玻璃無灰塵。4.3.1.6六級(jí)

每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每月刷洗1次，大理石地面每季度拋光打蠟1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理2次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手；各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施每周循環(huán)清潔1次；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；鐵欄油漆完好無脫皮；扶手護(hù)攔干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查30cm無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無明顯灰塵，大理石地面干凈無明顯灰塵，水磨石、水泥地面目視干凈無雜物、污跡；玻璃、墻面、門窗保持干凈。4.3.1.7七級(jí)

每日打掃1次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，并拖洗干凈；水磨石地面和水泥地面每周刷洗1次，大理石地面每3月打蠟1次，每月拋光1次；每日收集2次業(yè)主（使用人）垃圾；清理1次電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)垃圾和煙頭；每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；各梯間墻面、天花板每周除塵1次；每周擦1次樓梯道外墻及共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；檢查1遍樓梯內(nèi)紙屑、煙頭不多于2處；鐵欄油漆完好無脫皮，扶手護(hù)攔干凈、光亮，清潔結(jié)束用干凈紙巾擦拭檢查50cm無顯著臟污；梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線干凈無灰塵，大理石地面干凈無灰塵，水磨石、水泥地面干凈無雜物、污跡； 樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

4.3.2電梯及電梯廳保潔 4.3.2.1一級(jí)

每日清掃1次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭1次電梯門壁。4.3.2.2二級(jí)

每日清掃1次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭1次電梯門壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。4.3.2.3三級(jí)

每日清掃2次電梯轎箱內(nèi)垃圾，抹布擦拭1次電梯門壁；每月對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；燈飾及轎箱頂部每月清潔1次。4.3.2.4四級(jí)

每日清潔2次；每周夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每季度對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。4.3.2.5五級(jí)

保持電梯轎箱清潔，每三天更換1次地毯，每日清潔1次；每周夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每45日對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。達(dá)到玻璃鏡面基本光亮、無明顯手印、污跡，轎箱四壁基本干凈，用手觸摸無明顯污跡；燈具、天花板無積灰。4.3.2.6六級(jí)

保持電梯轎箱清潔，每日更換1次地毯，每日用吸塵器洗塵1次，每日清潔1次；每日夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；電梯地板每月拋光1次；每月對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。避免在客人多時(shí)清潔電梯，若有人乘搭電梯應(yīng)暫停清潔工作。標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面光亮、無明顯手印、污跡，轎箱四壁干凈明顯無灰塵，用紙巾擦拭30cm無明顯污跡；燈具、天花板無明顯灰塵；地毯干凈無污跡。4.3.2.7七級(jí)

保持電梯轎箱清潔，每日用吸塵器洗塵1次，每日更換1次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；白天不停地循環(huán)對(duì)電梯廳的地坪進(jìn)行清潔；每日夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；電梯地板每周拋光1次；每半月對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。標(biāo)準(zhǔn)：玻璃鏡面保持光亮、無手印、污跡，燈具、天花板無灰塵，轎箱四壁干凈無灰塵，用紙巾擦拭50cm無明顯污跡； 不銹鋼表面光亮，無灰塵、污跡；地毯干凈無污跡。

4.3.3 共用衛(wèi)生間保潔 4.3.3.1一級(jí)

每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔1次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；）；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。室內(nèi)無明顯異味、臭味；地面基本潔凈。4.3.3.2二級(jí)

每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔1次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。室內(nèi)無明顯異味、臭味；地面基本潔凈；便器潔凈無黃漬。4.3.3.3三級(jí)

每日對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。室內(nèi)無明顯異味、臭味；地面基本潔凈，每10m2煙頭、紙屑不超過5個(gè)；墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰，便器潔凈無黃漬。

4.3.3.4四級(jí)

每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無明顯異味、臭味；地面無明顯煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

4.3.3.5五級(jí)

每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

4.3.3.6六級(jí)

每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

4.3.3.7七級(jí)

每日早、中、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔3次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并沖洗干凈；用毛巾抹墻面、臺(tái)面、開關(guān)、門牌；用毛巾擦干凈玻璃、鏡面；用拖把拖干凈地面；補(bǔ)充卷紙、擦手紙、洗手液；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每日早上用玻璃清潔工具清潔共用衛(wèi)生間的玻璃鏡；每周1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無異味、臭味；地面無煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

4.3.4停車場、共用車庫或車棚保潔 4.3.4.1一級(jí)

每周清掃1次車庫的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；每季度打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每季度進(jìn)行1次地下室消殺工作；地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；空氣基本流通。4.3.4.2二級(jí)

每3日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每季度打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每季度進(jìn)行1次地下室消殺工作；每年擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；空氣基本流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施清晰，無厚積灰。4.3.4.3三級(jí)

每3日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每2個(gè)月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每2個(gè)月進(jìn)行1次地下室消殺工作；每半年擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；地面無明顯垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；空氣基本流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵。4.3.4.4四級(jí)

每2日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每2個(gè)月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每2個(gè)月進(jìn)行1次地下室消殺工作；每季度擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；無異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無積灰。4.3.4.5五級(jí)

每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每月擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道油漆無脫落、無銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無積灰。4.3.4.6六級(jí)

每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；每周用拖把拖1次場地；每周將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭1次；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每月打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每月擦洗2次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆無脫落、無銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無灰塵。4.3.4.7七級(jí)

每日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；每日用拖把拖1次場地；每日將墻面及箱柜上的灰塵撣掉，用濕布擦拭1次用濕布擦拭干凈；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每周打開地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板徹底疏通沖刷1次；每周擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；每月清掃1次地下室管線；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯灰塵無油跡、無污跡和雜物；無異味、空氣流通；管道標(biāo)識(shí)清楚，油漆鮮亮，無脫落、無銹跡；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施無明顯灰塵；墻面、管線無污跡、無灰塵。

4.3.5道路保潔 4.3.5.1一級(jí)

每日清掃1次，清掃結(jié)束地面無垃圾、雜物；每年修理清潔路燈1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。4.3.5.2二級(jí)

每日清掃1次，清掃結(jié)束地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角，目視基本干凈、整潔；每年清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。4.3.5.3三級(jí)

每日清掃2次，清掃結(jié)束地面無垃圾、雜物，無衛(wèi)生死角，目視基本干凈，無垃圾、雜物、浮砂, 無污跡，無積水、積雪，無明顯痰跡、煙頭；每半年清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無厚積灰。4.3.5.4四級(jí)

每日清掃2次，保潔時(shí)間不少于4小時(shí)，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時(shí)間不超過1小時(shí)，目視道路無垃圾、雜物，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個(gè)，無直徑2cm以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)；每季度清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無積灰。4.3.5.5五級(jí)

每日清掃2次，保潔時(shí)間不少于4小時(shí)，保潔人員往返一周時(shí)間不超過1小時(shí)，目視道路基本干凈、整潔，無垃圾、雜物、浮砂，無污跡，無積水、積雪，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個(gè)，無直徑1cm以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)；每月清潔2次，目視燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。4.3.5.6六級(jí)

每日清掃2次，分別在6:30、16：30前完成；保潔時(shí)間不少于6小時(shí)，保潔人員往返一周不超過1小時(shí)。旱季每周沖洗1次路面，雨季每月沖洗1次，目視道路、人行道無垃圾、無雜物、積水、積雪、污漬、泥沙；每100m2痰跡控制在2個(gè)以內(nèi)；每100 m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過3個(gè)，無直徑1cm以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)；每月清潔2次，目視燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。4.3.5.7七級(jí)

每日對(duì)道路、兩側(cè)人行道清掃三遍，分別在6：30、10：30、16：30前完成；白天專人不間斷地循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時(shí)間不超過40分鐘；旱季每周沖洗1次路面，雨季每月沖洗1次，夏季每日灑水1次，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙；每200m2痰跡控制在一個(gè)以內(nèi)；每100m2內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)，無直徑1cm以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過40分鐘，雨雪天氣及時(shí)清掃路面，確保無積水、積雪；每月清潔2次，目視燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔；每旬清潔1次，目視燈具無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩、燈座明亮清潔。

4.3.6標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔 4.3.6.1一級(jí)

標(biāo)識(shí)、宣傳牌每月擦拭1次，雕塑每年擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；信報(bào)箱由業(yè)主（使用人）自行清潔。4.3.6.2二級(jí)

標(biāo)識(shí)、宣傳牌每月擦拭2次，雕塑每半年擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡。4.3.6.3三級(jí)

標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭1次，雕塑每2個(gè)月擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每半月擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡。4.3.6.4四級(jí)

標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每旬擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡。4.3.6.5五級(jí)

標(biāo)識(shí)、宣傳牌每3日擦拭1次，雕塑每月擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每周擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡。4.3.6.6六級(jí)

標(biāo)識(shí)、宣傳牌每2日擦拭1次，雕塑每2周擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每周擦拭2次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡。4.3.6.7七級(jí)

標(biāo)識(shí)、宣傳牌每日擦拭1次，雕塑每周擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每天擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，干凈無灰塵、無污跡。

4.3.7綠化帶保潔 4.3.7.1一級(jí)

每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。4.3.7.2二級(jí)

每日清掃1次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊、樹葉等垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈，無垃圾、雜物、無污跡，無積水、積雪，無明顯痰跡、煙頭，草地基本干凈。4.3.7.3三級(jí)

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，目視基本干凈、無污漬、無垃圾，花壇表面基本潔凈，地面垃圾滯留地面不超過2小時(shí)。4.3.7.4四級(jí)

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，每100m2果皮、煙頭、紙屑等不超過5個(gè)，花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留地面不超過1小時(shí)。4.3.7.5五級(jí)

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個(gè)，花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留時(shí)間不超過1小時(shí)。4.3.7.6六級(jí)

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿干凈草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)?；▔砻鏉崈魺o污漬，外觀整潔，綠化帶每100 m2煙頭不超過3個(gè)，座椅無積灰，地面垃圾滯留時(shí)間不超過40分鐘。

4.3.8休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔 4.3.8.1一級(jí)

每周清潔1次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。4.3.8.2二級(jí)

每周清潔2次（擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅）；設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。4.3.8.3三級(jí)

每周清潔3次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。4.3.8.4四級(jí)

每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒1次；設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。4.3.8.5五級(jí)

每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每半月徹底刷洗消毒1次；設(shè)施表面干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。4.3.8.6六級(jí)

每日清潔2次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每周徹底刷洗消毒1次；設(shè)施表面干凈光亮，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。

4.3.9門衛(wèi)、崗?fù)?、監(jiān)控探頭保潔 4.3.9.1一級(jí)

門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺(tái)，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每2個(gè)月擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。4.3.9.2二級(jí)

門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍜?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺(tái)及其他臺(tái)面，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每月擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。4.3.9.3三級(jí)

門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺(tái)及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔1次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每2周擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。4.3.9.4四級(jí)

門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺(tái)，及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每旬擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。4.3.9.5五級(jí)

門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺(tái)，及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，保安崗?fù)るS時(shí)保潔，墻面、頂面無積灰；工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每周擦拭1次，鏡頭用專用紙，探頭外表用微濕的毛巾；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。

4.3.10垃圾桶、果皮箱 4.3.10.1一級(jí)

垃圾桶、果皮箱每日清運(yùn)1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面散落垃圾不明顯、無明顯污跡。4.3.10.2二級(jí)

垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。4.3.10.3三級(jí)

垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每周抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

4.3.10.4四級(jí)

垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每3日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。4.3.10.5五級(jí)

垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污，無明顯異味。4.3.10.6六級(jí)

垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每日抹布抹1次；每2周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場地進(jìn)行；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱目視無污跡、無油污；無異味，經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

4.3.10.7七級(jí)

垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每日抹布抹1次；每周清洗1次，清洗工作在夜間集中在指定場地進(jìn)行；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無污跡、無油污；經(jīng)常噴灑藥水，防止發(fā)生蟲害。

4.3.11垃圾收集與處理 4.3.11.1一級(jí)

生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至指定垃圾中轉(zhuǎn)站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾運(yùn)送過程有防掉落或飛揚(yáng)灑落措施。

4.3.11.2二級(jí)

生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。4.3.11.3三級(jí)

生活垃圾由業(yè)主（使用人）自己送至樓下固定位置，由清掃人員每日收集生活垃圾2次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面。

4.3.11.4四級(jí)

每日上門收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾筒清潔，建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾日產(chǎn)日清；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾收集車封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。4.3.11.5五級(jí)

每日上門收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾桶清潔，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋；再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類收集，對(duì)于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾收集車表面潔凈，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。4.3.11.6六級(jí)

每日上門收集生活垃圾2次；垃圾日產(chǎn)日清；垃圾運(yùn)送人員巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)主（使用人）使用，回收垃圾桶垃圾后重新鋪好新的垃圾袋，鋪垃圾袋時(shí)將垃圾袋口完全張開，袋口反卷5cm折貼在垃圾箱外沿，再蓋好垃圾桶蓋；垃圾分類收集，對(duì)于可回收物資應(yīng)當(dāng)回收利用；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；建筑垃圾定點(diǎn)堆放；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；運(yùn)送垃圾避開人流高峰，不可使用客用電梯運(yùn)送垃圾；垃圾收集車表面潔凈、外觀光亮，無突出噪音，無污染，全封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落。

4.3.12衛(wèi)生消殺 4.3.12.1一級(jí)

根據(jù)季節(jié)、小區(qū)環(huán)境以及業(yè)主（使用人）要求實(shí)施。4.3.12.2二級(jí)

針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃；滅鼠：每年至少進(jìn)行1次。

4.3.12.3三級(jí)

針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃；滅鼠：每年至少進(jìn)行2次；標(biāo)準(zhǔn)：檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5％。4.3.12.4四級(jí)

針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃；滅鼠：每年至少進(jìn)行3次；檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5％。

4.3.12.5五級(jí)

夏季等蚊、蠅、孳生季節(jié)每月消殺1次，其他根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計(jì)劃；滅鼠：每季進(jìn)行1次；確保操作人員和業(yè)主（使用人）安全，有切實(shí)可行措施，不干擾業(yè)主（使用人）正常生活，檢查倉庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過1％。

4.4園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理 4.4.1草坪 4.4.1.1一級(jí)

成活率在75％以上；

整塊草地基本無明顯的草荒；

無大面積病蟲害；

綠期200日以上；

無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；

根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲，每年至少進(jìn)行1次施肥、補(bǔ)苗；至少進(jìn)行2次修剪；發(fā)生病蟲害及時(shí)噴藥。4.4.1.2二級(jí)

成活率在80％以上，生長基本正常；

整塊草地沒有明顯闊葉雜草；

無大面積病蟲害，并能及時(shí)防治；

綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在100mm以下；

無明顯的堆物堆料、搭棚、踐踏、侵占等現(xiàn)象；

根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。4.4.1.3三級(jí)

草坪斑禿不明顯，成活率在80％以上，生長正常；

整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；

無大面積病蟲害，并能及時(shí)防治；

綠期250日以上，草坪平整或坡度平緩，留茬高度控制在80mm以下；

綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；無較嚴(yán)重人為破壞，無綠化生產(chǎn)垃圾，對(duì)人為損壞和違法行為能及時(shí)處理；

根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。4.4.1.4四級(jí)

成活率在90％以上，生長正常；

整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；

基本無病蟲害；

綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；

綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞,對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)；

根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。4.4.1.5五級(jí)

成活率在95％以上，生長茂盛；

整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草；

無病蟲害；

綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；

綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施完好，無人為損壞，對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾及時(shí)清運(yùn)；

根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。

4.4.2園林樹木 4.4.2.1一級(jí)

生長長勢一般；

樹木生長基本正常，沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈；

枝干有較為明顯的機(jī)械損傷，經(jīng)處理后基本完整，葉色基本正常，嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在15％以下；喬木根部無30cm高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物；

缺株在7％以下；

樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象；

綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；

被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在25%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；介殼蟲危害一般。

4.4.2.2二級(jí)

生長長勢一般，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當(dāng)；

樹木生長基本正常，沒有明顯死樹和明顯枯枝死杈，80％以上樹冠基本完整；

枝干無較為明顯的機(jī)械損傷，葉色基本正常，嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在15％以下；喬木根部無30cm高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物；

缺株在6％以下；

樹林無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象；

綠籬生長造型基本正常，葉色正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在15%以下；

被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在8%以下；介殼蟲危害一般。

4.4.2.3三級(jí)

生長長勢一般，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當(dāng)；

90％以上樹木樹冠基本完整，有一定綠化效果，沒有死樹和明顯枯枝死杈；

枝干無明顯的機(jī)械損傷，葉色基本正常，嚴(yán)重黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在10％以下；

喬木根部無20cm高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物；

缺株在4％以下；

管理期間樹林基本未出現(xiàn)釘栓、捆綁現(xiàn)象；

綠籬生長造型基本正常，整形修剪表面和棱角基本劃齊，葉色基本正常，無明顯的死株，有蟲株率在12%以下；

蛀干害蟲和介殼蟲危害株數(shù)在6％以下，食葉害蟲咬食的葉片每株在25％以下。4.4.2.4四級(jí)

生長長勢較好，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當(dāng)；

樹冠基本完整，主側(cè)枝分布合理，樹冠通風(fēng)透光，沒有死樹和枯枝死杈；

枝干無明顯的機(jī)械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，有黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在8％以下；喬木根部無20cm高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物；

缺株在2％以下；

管理期間樹林基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象；

綠籬生長造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線條基本統(tǒng)一收齊，葉色正常，修剪及時(shí)，有蟲株率在10%以下；

有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下，介殼蟲危害較輕。4.4.2.5五級(jí)

生長長勢強(qiáng)，生長超過該樹種、該樹木的平均年生長量；

樹冠完整美觀，主側(cè)枝分布均勻，數(shù)量適宜，內(nèi)膛不亂，通風(fēng)透光良好，沒有死樹和枯枝死杈；

管理期間樹木枝干無機(jī)械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，無黃葉、無非正常落葉，焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在5％以下；喬木根部無10cm高以上蔭蘗枝；

無明顯缺株；

管理期間樹林無釘栓、捆綁現(xiàn)象；

綠籬上下部枝葉茂密，整形修剪表面平整，棱角線條統(tǒng)一劃齊，生長健壯，葉色正常，修剪造型美觀，無死株和干枯枝，有蟲株率在2%以下；

被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在5%以下，無蛀蟲害蟲的活卵、活蟲；介殼蟲危害不明顯。

4.4.3花壇 4.4.3.1一級(jí)

花卉長勢一般；

草本宿根花卉生長基本正常；

發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

有黃葉、落葉的株數(shù)在20％以下。4.4.3.2二級(jí)

花卉長勢較好；

草本宿根花卉生長基本正常；

定期防治病蟲害，發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在15％以下。4.4.3.3三級(jí)

花卉長勢良好；

在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5～7次，保持清晰的圖案和適宜的高度；

草本宿根花卉生長基本正常，缺株率在15%以下；

定期防治病蟲害，發(fā)生病蟲害及人為損害后能及時(shí)防治，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

葉色、大小一般，有黃葉、落葉的株數(shù)在10％以下。4.4.3.4四級(jí)

花卉長勢良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求；

在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5～7次，保持清晰的圖案和適宜的高度；

宿根花卉管理及時(shí)，花期正常，缺株率在10%以下；

有輕微病蟲害及人為損害，處理后對(duì)花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉；

株形豐滿、整齊。4.4.3.5五級(jí)

花卉長勢良好，體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求，造型優(yōu)美；

在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5～7次，保持清晰的圖案和適宜的高度；

宿根花卉管理及時(shí)，花期長，花色正，缺株率在8%以下；

有輕微病蟲害及人為損害，處理后對(duì)花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象；

葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉；

株形豐滿、整齊、姿態(tài)勻稱優(yōu)美。

4.4.4人工湖、噴水池 4.4.4.1一級(jí)

每月在人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈1次湖面上的漂浮垃圾；每周用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈1次；每3個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）。4.4.4.2二級(jí)

每旬在人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈1次湖面上的漂浮垃圾；每2日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每3月對(duì)水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）；目視池水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。4.4.4.3三級(jí)

每周清潔1次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個(gè)月對(duì)水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）；目視池水清澈，水面無雜物，池邊無污跡。4.4.4.4四級(jí)

每周清潔2次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）；池底鵝卵石每季度清洗1次；目視池水清澈，水面無雜物、池底無明顯沉淀物、池邊無污跡。4.4.4.5五級(jí)

每2日清潔1次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，水面無明顯漂浮物；每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每月對(duì)噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗噴水池地面、清洗池底鵝卵石、周圍地面等）；目視池底清澈見底，水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。4.4.4.6六級(jí)

每日清潔1次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，基本保持人工湖水面無漂浮物；每日巡視四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)；噴水池同4.4.4.5五級(jí)。4.4.4.7七級(jí)

每日清潔1次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾，（遇特殊情況手持作業(yè)工具無法打撈垃圾時(shí)乘小船工作），保持人工湖水面無漂浮物；每日巡視四周安全設(shè)施狀況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)；噴水池同4.4.4.5五級(jí)。

4.4.5假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 4.4.5.1一級(jí)

每年細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆時(shí)由物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)建議，由業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)決定。4.4.5.2二級(jí)

每年清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每5年粉刷1次，大理石雕塑每2年擦洗1次。4.4.5.3三級(jí)

每半年清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每3年粉刷1次，大理石雕塑每2年擦洗1次。4.4.5.4四級(jí)

每季度清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次。4.4.5.5五級(jí)

每2個(gè)月清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每半年擦洗1次。4.4.5.6六級(jí)

每月清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每2個(gè)月擦洗1次，保持清潔衛(wèi)生。4.4.5.7七級(jí)

每月清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；每日巡視1次；需要刷白或刷油漆的部位每1年粉刷1次，大理石雕塑每月擦洗1次，保持清潔衛(wèi)生。

4.5安全防范 4.5.1人員組織 4.5.1.1一級(jí)

有安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能對(duì)常規(guī)護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出較為正確反應(yīng)；

思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄；

當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴標(biāo)志，盡忠職守。4.5.1.2二級(jí)

專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)致，能對(duì)小區(qū)日常護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)；

思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄；

定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；

當(dāng)班時(shí)佩戴明顯標(biāo)志，盡忠職守，當(dāng)班期間不從事與安全護(hù)衛(wèi)工作無關(guān)的活動(dòng)；

交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

4.5.1.3三級(jí)

專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

接受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能崗位培訓(xùn)，能勝任小區(qū)安全護(hù)衛(wèi)工作，對(duì)小區(qū)日常規(guī)護(hù)衛(wèi)事項(xiàng)做出正確反應(yīng)，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；

思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄；

當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，制服干凈、整齊；

配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；

交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

4.5.1.4四級(jí)

專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

接受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；

思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄；

當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊；

安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；

上崗時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時(shí)不得吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

舉止應(yīng)文明，禮貌待人，用語規(guī)范，講普通話；

每班工作時(shí)間不超過8小時(shí)，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

4.5.1.5五級(jí)

專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，體態(tài)良好；

接受過兩年以上安全護(hù)衛(wèi)或相關(guān)訓(xùn)練，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；

熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作；思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄；

安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；

當(dāng)班時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志和執(zhí)勤工號(hào)，穿戴統(tǒng)一制服，工具佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊；

上崗時(shí)精神振作，舉止應(yīng)文明，姿態(tài)良好，大方、得體，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，注意檢查和保持儀表；在執(zhí)勤時(shí)不吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓粡澭劚?，前傾后靠；

講普通話，可以進(jìn)行簡單英語會(huì)話；

交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

4.5.2門衛(wèi) 4.5.2.1一級(jí)

按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)委托合同的約定在部分時(shí)段、指定部位、安排人員值班看守，協(xié)助維護(hù)正常生活秩序。4.5.2.2二級(jí)

主出入口24小時(shí)有人值班看守，按照委托合同的約定進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、交通指揮與疏導(dǎo)等工作。

4.5.2.3三級(jí)

主出入口24小時(shí)有人值班看守，次出入口每日6：00～22：00有1人值守；按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。4.5.2.4四級(jí)

各出入口24小時(shí)有人值班看守；按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。

4.5.2.5五級(jí)

各出入口24小時(shí)有值班看守，主出入口至少有2人駐守，其余出入口至少有一人值守；按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮交通疏導(dǎo)等工作。

4.5.3巡邏 4.5.3.1一級(jí)

不定人不定期巡視。4.5.3.2二級(jí)

每日巡邏次數(shù)不少于4次，預(yù)防不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。4.5.3.3三級(jí)

白天巡邏次數(shù)不少于4次，夜間巡邏次數(shù)不少于6次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

4.5.3.4四級(jí)

白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。4.5.3.5五級(jí)

白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于2人，并排或列隊(duì)巡邏，規(guī)范整齊；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。

4.5.4緊急事故反應(yīng)

制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等；

有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；

書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練；

高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；

對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度；

按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序，如：幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。

4.5.5其他防范措施

設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守；

接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理；

涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；

協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；

對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明；

建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。4.5.6交通、車輛管理

有較為完善的車輛管理制度；

小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；

維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止；設(shè)置露天停車場經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)并經(jīng)過公安交管部門審批，符合規(guī)劃要求；

封閉停車場由專人管理，車輛進(jìn)場、離場有檢查、記錄；管理人員責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；停車場具有交管部門核發(fā)的停車場使用證，按照物價(jià)部門核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。

4.5.7消防

執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消防條例實(shí)施細(xì)則》和其他有關(guān)消防法規(guī)；

健全消防組織，建立消防責(zé)任制；

定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障；

制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；

發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮；

每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

每日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障；

每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；

消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬；

每日填寫工作記錄，建檔備查。

4.6檔案資料

檔案資料齊全完整；

分類成冊(cè)，管理完善，合理分類，查閱方便；

及時(shí)變更登記，賬物相符。專項(xiàng)服務(wù)

業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)管理企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂、健身、商業(yè)、代繳費(fèi)等屬于上述公共服務(wù)內(nèi)容之外的服務(wù)。

專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用的原則達(dá)成服務(wù)協(xié)議，可以作為物業(yè)管理公共服務(wù)合同的附件，也可以另行單獨(dú)簽訂。6 特約服務(wù)

業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，物業(yè)管理企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，如老年、傷殘病人的護(hù)理，接送子女上學(xué)等。

特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務(wù)的業(yè)主（使用人）雙方當(dāng)事人本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用的原則約定。

附錄規(guī)范性附錄）文明用語

A.1 因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）A.2 您好

A.3 請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問 A.4 請(qǐng)稍等 A.5 謝謝 A.6 對(duì)不起 A.7 請(qǐng)?jiān)?A.8 很報(bào)歉 A.9 沒關(guān)系 A.10 不客氣

A.11 請(qǐng)您排隊(duì)等侯 A.12 請(qǐng)不要著急

A.13 很高興能為您服務(wù) A.14 請(qǐng)您先看一下須知

A.15 您有什么愿望，請(qǐng)告訴我

A.16 對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境（室內(nèi)）衛(wèi)生（請(qǐng)您不要吸煙）A.17 請(qǐng)把您的需求告訴我

A.18 我能為您提供什么幫助嗎？ A.19 我理解您的心情 A.20 我會(huì)盡量幫助您

A.21 請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格 A.22 有不懂的地方您盡管問 A.23 很抱歉，讓您久等了 A.24 不用謝 A.25 請(qǐng)放心 A.26 我們幫您辦 A.27 請(qǐng)留下保貴意見 A.28 您慢走

A.29 請(qǐng)走好,再見

A.30 為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！A.31 您的需求就是我的職責(zé) A.32 對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。

附錄B（規(guī)范性附錄）服務(wù)忌語

B.1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等 B.2 喂,干什么

B.3 喊什么,等一會(huì)兒 B.4 少啰嗦，快點(diǎn)講

B.5 你管不著（你少管閑事）B.6 喂，叫你呢 B.7 不關(guān)我的事

B.8 急什么，還沒上班呢 B.9 找別人去，我管不著 B.10 墻上貼著，自己看 B.11 就你急，怎么不早來

B.12 給你講過幾遍了，怎么還拎不清 B.13 急什么，沒看我正忙著嗎？ B.14 你能怎么樣（你看著辦）B.15 沒看快下班了嗎，早干什么了 B.16 煩不煩

B.17 這么晚了明天來 B.18 你問我，我問誰？

B.19 這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。B.20 你這人是不是有毛?。?B.21 你這人真啰嗦。

B.22 你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？ B.23 有意見，找領(lǐng)導(dǎo)。

B.24 我就這態(tài)度。有本事你告去 B.25 叫什么，等一下。

B.26 我就這種態(tài)度，怎么啦？ B.27 不是我管，我不曉得。

B.28 不知道，你問我，我問誰。B.29 對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））不應(yīng)用任何使其不知所措的語言。

第五篇：《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)摘錄

《江蘇省住宅物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)摘錄

4.公共服務(wù) 4.1 接待

佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切；對(duì)業(yè)主（使用人）一視同仁；接待時(shí)主動(dòng)、熱情、規(guī)范；迎送接待業(yè)主(使用人)時(shí)，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致；使用文明用語，不應(yīng)使用服務(wù)忌語。文明用語見附錄A，服務(wù)忌語附錄B。

對(duì)業(yè)主（使用人）的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，征求業(yè)主（使用人）的意見。4.1.1值守

有完善的值班制度和交接班制度；工作有記錄。4.1.2服務(wù)時(shí)限 4.1.2.4四級(jí)

急修服務(wù)30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)業(yè)主（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。小修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時(shí)承諾。服務(wù)時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。（居民預(yù)約、雨天筑漏可不受2日限制）。4.2房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理 4.2.1巡檢

每年年底或年初對(duì)房屋共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握房屋設(shè)施設(shè)備完損狀況，對(duì)完損程度做出評(píng)價(jià)；

每半年檢查巡視1次房屋主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)向業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)報(bào)告與建議；根據(jù)業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，組織維修工作；

在冬、雨季和天氣異常時(shí)安排組織房屋設(shè)施巡視，對(duì)質(zhì)量較差，易出問題的部位重點(diǎn)檢查；每半年檢查清除1次屋面、檐溝內(nèi)落葉雜物樹葉等，疏通雨水口、落水管等；

每日巡視1次小區(qū)樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等；每年秋季對(duì)共用部位門窗做專項(xiàng)檢修1次；

業(yè)主已委托管理的空置房，每周戶外巡視1次，發(fā)現(xiàn)門窗損壞、鎖具被撬、異味等異常情況及時(shí)通知業(yè)主，并采取必要的緊急處理措施；

巡檢有記錄；

巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計(jì)劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項(xiàng)目報(bào)告業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。4.2.2房屋 4.2.2.1裝修管理

4.2.2.1.1將住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的禁止行為和注意事項(xiàng)告知裝修人；

4.2.2.1.2對(duì)業(yè)主（使用人）裝修房屋的申請(qǐng)，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)給出同意意見或修改意見，并簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議；

4.2.2.1.3業(yè)主（使用人）裝修期間每日巡查裝修施工情況； 4.2.2.1.4裝修結(jié)束組織驗(yàn)收； 4.2.2.1.5驗(yàn)收合格2個(gè)月后組織復(fù)驗(yàn)；

4.2.2.1.6復(fù)驗(yàn)合格后3個(gè)工作日內(nèi)退還裝修保證金；

4.2.2.1.7對(duì)裝修中的違約行為及時(shí)勸阻；已造成事實(shí)后果或者拒不改正的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門依法處理。

4.2.2.2油漆粉飾 4.2.2.2.4四級(jí)

木門窗、百葉門窗、封檐板、木欄桿等油漆起皮、剝落或更換的新木件應(yīng)油飾；6年油飾1次； 鋼門窗、鐵皮雨水斗、落水管、鐵皮屋面、鋼屋架及支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）

其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后應(yīng)刷兩道銀粉；上述部件應(yīng)4年油飾1次；

樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每6年應(yīng)粉刷1次。4.2.2.3建筑物外立面

建筑物外立面為玻璃幕墻、瓷磚、仿石、大理石的，至少每年清洗1次；外立面為水刷石、干粘石和噴涂材料的，原則上每5年粉飾1次；外立面為其他材質(zhì)的，視材質(zhì)情況定期清洗。因施工等原因致使建筑物、構(gòu)筑物外立面有明顯污跡的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行清洗、粉飾。

委托合同另有約定的按合同約定執(zhí)行。4.2.3給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施 4.2.3.1給水設(shè)施 4.2.3.1.4四級(jí)

飲用水水池（箱）半年消毒1次，操作人員具有相應(yīng)操作資格，按照程序操作，清洗時(shí)無二次污染，有嚴(yán)密的管理設(shè)施；水質(zhì)每3個(gè)月化驗(yàn)1次，有供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證，保持箱體內(nèi)清潔，沒有對(duì)水質(zhì)構(gòu)成污染的因素；保持水池（箱）結(jié)構(gòu)完好，無滲漏，表面和支架不銹蝕，漆膜脫落處及時(shí)修補(bǔ)；每月檢查保養(yǎng)2次水箱人孔、進(jìn)水管、溢水管、瀉水管、水位計(jì)、液位傳感器、浮球閥和各類閘門；冬季水箱有可靠的保溫措施，且不得對(duì)水質(zhì)產(chǎn)生污染；

保持泵房清潔衛(wèi)生，良好的通風(fēng)、照明和采暖，地面排水暢通，每3個(gè)月（結(jié)合清洗水池）清洗1次泵房；水泵運(yùn)行正常，每2小時(shí)巡查泵房1次，以防低位水池液壓閥（浮球閥）失靈，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時(shí)維修；消防泵、噴淋泵、污水泵等不經(jīng)常啟動(dòng)的水泵，每月啟動(dòng)1次，保持水泵能正常運(yùn)行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之處于完好和正常開啟狀態(tài)；水泵運(yùn)轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活；每年對(duì)水泵機(jī)組清潔保養(yǎng)1次；泵房內(nèi)設(shè)備2年后，每年翻新1次，并標(biāo)明各種標(biāo)志 ；每日填寫水泵運(yùn)行記錄，建檔備查；

每年對(duì)共用明裝給水管道進(jìn)行1次全面檢查維修，對(duì)輕度銹蝕應(yīng)將脫皮清理干凈，在管道干燥的情況下，涂刷防銹漆兩遍，然后在刷兩遍面漆。各類閥門定期開關(guān)，出現(xiàn)故障的閥門及時(shí)修復(fù)，閥門應(yīng)開關(guān)靈活；

建立巡視制度，發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落等及時(shí)修復(fù)；定期維護(hù)保養(yǎng)。4.2.3.2排水設(shè)施 4.2.3.2.4四級(jí)

化糞池每年清理2次，出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物，清理后及時(shí)清潔現(xiàn)場； 樓面落水管落水口等保持完好，開裂、破損等及時(shí)更換，定期檢查，每5年全面更換1次； 每周清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草；無雜草，排水暢通，無積水； 每季度對(duì)地下管井清理1次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物；每半年對(duì)地下管井徹底疏通1次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。清理時(shí)地面豎警示牌，必要時(shí)加護(hù)攔。清理后達(dá)到目視管道內(nèi)壁無明顯粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污漬、污物。4.2.4供配電系統(tǒng)

建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度；

值班人員具備變配電運(yùn)行知識(shí)和技能，具備上崗資格，持有上崗證書；

保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬； 每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，并定時(shí)抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時(shí)處理；

每年委托專業(yè)單位對(duì)變壓器、高壓開關(guān)柜進(jìn)行1次測試、試驗(yàn)等項(xiàng)目的維修保養(yǎng)；每年對(duì)變壓器外部、低壓配電柜進(jìn)行2次清潔、保養(yǎng)；保證正常電力供應(yīng)，限電、停電按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主（使用人）；每年

檢測1次保安接地電阻；每年檢測1次配電房主要電器設(shè)備的絕緣強(qiáng)度；每年檢測2次配電房內(nèi)消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高壓操作工具，并每年送供電部門檢測1次；

潮濕天氣時(shí)，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥； 每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕； 每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。4.2.5弱電系統(tǒng)

操作人員受過專業(yè)培訓(xùn)，持證上崗；

工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，精神集中，對(duì)異常情況能及時(shí)識(shí)別；發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)處理； 有切實(shí)可行的維修保養(yǎng)計(jì)劃；保養(yǎng)、檢修及時(shí)；

對(duì)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施定期進(jìn)行調(diào)試，使系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)；

工作、維修、養(yǎng)護(hù)有記錄，特殊系統(tǒng)、設(shè)備的進(jìn)入經(jīng)過授權(quán)，密碼有有效保護(hù)；

分系統(tǒng)定時(shí)檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)，定期對(duì)各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成日、月報(bào)表。4.2.6避雷接地系統(tǒng)

每年雨季來臨之前，對(duì)整個(gè)避雷接地系統(tǒng)進(jìn)行檢查維護(hù)；在大雷雨過后也要及時(shí)對(duì)系統(tǒng)檢查，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重腐蝕、松脫等立即更換或緊固。4.2.7電梯運(yùn)行與管理 4.2.7.1 安裝、維修、保養(yǎng)人員和電梯司機(jī)均應(yīng)持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的特種作業(yè)操作證上崗，并定期參加復(fù)審；建立健全電梯管理制度，至少包括：《崗位安全操作規(guī)程》、《維修保養(yǎng)制度》、《崗位責(zé)任制度》、《交接班制度》、《設(shè)備檔案管理制度》、《安全使用管理制度》和詳細(xì)的《維修保養(yǎng)計(jì)劃》。

4.2.7.2 安全設(shè)施完好、齊全，通風(fēng)、照明等附屬設(shè)施完好；在電梯轎廂內(nèi)明顯位置張貼《電梯安全使用許可證》，注明：注冊(cè)登記及檢驗(yàn)合格標(biāo)志、電梯管理部門、管理人員、安裝企業(yè)、維修保養(yǎng)企業(yè)以及相應(yīng)的應(yīng)急報(bào)警、投訴電話號(hào)碼。4.2.7.3 與持有關(guān)行政主管部門核發(fā)的安全認(rèn)可證書的企業(yè)簽訂維修保養(yǎng)、大中修更新改造合同，并明確被委托企業(yè)的責(zé)任。如需自行維護(hù)保養(yǎng)電梯，應(yīng)按電梯數(shù)量及工作狀況配備足夠的維護(hù)保養(yǎng)人員，其管理部門應(yīng)將電梯管理人員、維護(hù)保養(yǎng)人員、聯(lián)系電話及有關(guān)資料報(bào)送設(shè)備所在區(qū)（縣）有關(guān)行政主管部門，經(jīng)核準(zhǔn)后，方可自行維護(hù)保養(yǎng)。

4.2.7.4 電梯及其安全設(shè)施每周不少于1次，進(jìn)行清潔、潤滑、調(diào)整和檢查等例行保養(yǎng)；每年對(duì)小區(qū)所有電梯進(jìn)行1次全面綜合檢查、清洗、潤滑、修理、調(diào)整和測試；檢測由維修保養(yǎng)企業(yè)的注冊(cè)安全檢測員實(shí)施并簽署檢測報(bào)告；每臺(tái)電梯每隔2-3年必須進(jìn)行1次負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)，負(fù)荷校調(diào)試驗(yàn)由注冊(cè)安全檢測員實(shí)施并簽署試驗(yàn)報(bào)告。試驗(yàn)報(bào)告副本應(yīng)送有關(guān)行政主管部門備案。4.2.7.5 保持電梯機(jī)房清潔，每周1次清掃地面和擦拭控制柜、主機(jī)表面，地面無積灰，控制柜、主機(jī)表面無污漬；保持電梯機(jī)房消防設(shè)施完好；每年檢查2次電梯井底，清除垃圾雜物。4.2.7.6 確定合理的電梯運(yùn)行時(shí)間，隨時(shí)監(jiān)督電梯運(yùn)行狀況，加強(qiáng)日常維修保養(yǎng)，適時(shí)降溫、通風(fēng)、防雨，做好運(yùn)行服務(wù)，經(jīng)常巡查樓層，防止地面水流入電梯井，值班監(jiān)督，防止違章使用電梯；記錄每日電梯運(yùn)行情況，建檔備案。4.2.7.7 電梯維護(hù)保養(yǎng)提前一天通知業(yè)主（使用人），并盡可能減少對(duì)業(yè)主（使用人）正常生活的影響。建立

電梯運(yùn)行檔案，記錄電梯運(yùn)行情況和維修保養(yǎng)工作內(nèi)容；住宅電梯年故障率低于7%。4.2.7.8 制定緊急救援方案和操作程序，在接到報(bào)警信號(hào)45分鐘設(shè)法解救乘客、排除設(shè)備故障。4.2.7.9 使用有關(guān)行政主管部門統(tǒng)一制定的《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類）》，對(duì)電梯逐臺(tái)建檔、建卡、注冊(cè)登記。電梯技術(shù)檔案資料應(yīng)包括：《起重機(jī)械安全技術(shù)檔案（電梯類）》和《起重機(jī)械登記卡片（電梯類）》；產(chǎn)品質(zhì)量合格證明；大中修更新改造后的電梯應(yīng)有質(zhì)量驗(yàn)收證明（或質(zhì)量驗(yàn)收?qǐng)?bào)告）；更改部分須有變更設(shè)計(jì)的證明文件；電梯安裝驗(yàn)收證明和報(bào)告；運(yùn)轉(zhuǎn)、保養(yǎng)、維修記錄；定期安全檢查和事故記錄；電梯隨機(jī)文件，至少包括：井道及機(jī)房土建圖、電氣控制原理圖、電氣敷設(shè)圖、電器元件代號(hào)說明書、安裝調(diào)試說明書、使用維護(hù)說明書、出廠明細(xì)表（裝箱單）等技術(shù)資料。

4.2.7.10 按照國家有關(guān)制度組織辦理電梯年檢和電梯準(zhǔn)用證。

物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)小區(qū)共用空調(diào)系統(tǒng)及其配套設(shè)施的操作與維護(hù)的，應(yīng)保持設(shè)備完好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常； 保持主機(jī)房及主機(jī)清潔，至少每周清潔1次，要求主機(jī)和控制柜表面無污漬； 根據(jù)運(yùn)行及設(shè)備狀況，對(duì)空調(diào)系統(tǒng)及其附屬設(shè)施進(jìn)行清潔、保養(yǎng)和維護(hù)；

每年清潔2次出風(fēng)口機(jī)，每年全面檢查2次主機(jī)房消防設(shè)備，保持消防設(shè)備完好，控制柜內(nèi)線路每年吸塵2次；

空調(diào)維護(hù)及運(yùn)行時(shí)每日填寫運(yùn)行記錄，建檔備查。4.2.9 道路、停車場（車棚、車庫）及配套設(shè)施

加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按照合同約定實(shí)施； 保持居住區(qū)道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通；

設(shè)立報(bào)修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修補(bǔ)；

按照業(yè)主公約的約定，勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物； 停車場、棚、房完好無損，有大、中、小修計(jì)劃；

停車場內(nèi)照明設(shè)施完好，通道暢通無阻，配備必要的消防設(shè)備，符合停車場規(guī)范要求，便于管理和車主停放車輛。4.3清潔管理 4.3.1共用樓道保潔 4.3.1.4四級(jí)

每周打掃2次各樓層通道和樓梯臺(tái)階，拖洗1次；每周清潔1次樓梯扶手；每45日擦抹1次各層和通道的防火門、消防栓、玻璃箱內(nèi)側(cè)、燈具、墻面、地腳線、指示牌等公共設(shè)施；每45日樓梯間墻面、頂面除塵1次；每45日擦1次共用門窗玻璃。地面、梯間基本干凈，無垃圾、浮塵、雜物，污漬、水漬，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放；扶手護(hù)攔無積灰；梯間頂面無明顯蜘蛛網(wǎng)、灰塵；外墻窗玻璃無明顯灰塵。

4.3.2電梯及電梯廳保潔 4.3.2.4四級(jí)

每日清潔2次；每周夜間對(duì)電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清洗1次；每季度對(duì)電梯門壁打臘上光1次；燈飾及轎箱頂部每周清潔1次。4.3.3 共用衛(wèi)生間保潔 4.3.3.4四級(jí)

每日早、晚對(duì)共用衛(wèi)生間清潔2次，保潔時(shí)懸掛醒目標(biāo)識(shí)；（清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣；沖洗煙灰缸、潔具；清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋；用洗潔劑清洗大、小便器；用拖把拖干凈地面；噴灑空氣清新劑或香水，小便器內(nèi)放置香球等）；每月1次用毛巾擦燈具；每月2次對(duì)共用衛(wèi)生間進(jìn)行消殺，發(fā)現(xiàn)墻壁有字及時(shí)清潔。室內(nèi)無明顯異味、臭味；地面無明顯煙頭、紙屑、污漬、積水，天花板、4.2.8共用空調(diào)系統(tǒng) 墻面無蜘蛛網(wǎng)和積灰，目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬。

4.3.4 停車場、共用車庫或車棚保潔 4.3.4.4四級(jí)

每2日清掃1次車庫的紙屑和垃圾；及時(shí)清除地下室進(jìn)出口的垃圾；發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡，應(yīng)及時(shí)擦洗干凈；每2個(gè)月打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板，徹底疏通沖刷1次；每2個(gè)月進(jìn)行1次地下室消殺工作；每季度擦洗1次門窗、消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施；每月進(jìn)行2次地下室消殺工作。地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、無明顯油跡；無異味、空氣流通；標(biāo)識(shí)、指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵；墻面、管線基本無污跡、無積灰。4.3.5道路保潔 4.3.5.4四級(jí)

每日清掃2次，保潔時(shí)間不少于4小時(shí)，循環(huán)保潔，保潔人員往返一周時(shí)間不超過1小時(shí)，目視道路無垃圾、雜物，每100m2痰跡、煙頭、紙屑平均不超過5個(gè)，無直徑2cm以上的石子；地面垃圾滯留時(shí)間不能超過1小時(shí)；每季度清潔1次，目視燈具、燈座、燈蓋、燈罩無積灰。4.3.6標(biāo)識(shí)、宣傳牌、雕塑、信報(bào)箱保潔 4.3.6.4四級(jí)

標(biāo)識(shí)、宣傳牌每周擦拭2次，雕塑每季度擦拭1次。清潔后檢查無污漬、無積灰，不損傷被清潔物；每旬擦拭1次業(yè)主（使用人）信報(bào)箱，擦拭后信報(bào)箱干凈無灰塵、無污跡。4.3.7綠化帶保潔 4.3.7.4四級(jí)

每日清掃2次綠化帶、草地上垃圾，撿1次草地、綠化帶上的煙頭、棉簽等小雜物，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，地面基本干凈、無積塵、無污漬、無垃圾，每100m2果皮、煙頭、紙屑等不超過5個(gè)，花壇表面潔凈無污漬，地面垃圾滯留地面不超過1小時(shí)。4.3.8休閑、娛樂、健身設(shè)施保潔 4.3.8.4四級(jí)

每日清潔1次（擦拭表面灰塵、用清潔劑擦拭污漬用清水沖洗干凈用抹布抹干、清掃垃圾、擦拭座椅）；每月徹底刷洗消毒1次；設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視游樂場內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報(bào)告處理。4.3.9門衛(wèi)、崗?fù)ぁ⒈O(jiān)控探頭保潔 4.3.9.4四級(jí)

門衛(wèi)、崗?fù)っ咳涨鍧?次，內(nèi)外地面拖洗干凈，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃、窗臺(tái)，及其他臺(tái)面，室內(nèi)外墻面每月清潔2次，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生隨時(shí)處理，保持墻、地面干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序；監(jiān)控探頭每旬擦拭1次；擦拭不得刮傷鏡片，清潔后鏡頭光亮潔凈，探頭外表干凈無灰塵。4.3.10垃圾桶、果皮箱 4.3.10.4四級(jí)

垃圾桶、果皮箱：每日清運(yùn)2次；每3日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡；垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。4.3.11垃圾收集與處理 4.3.11.4四級(jí)

每日上門收集生活垃圾1次；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次，保持垃圾筒清潔，建筑垃圾定點(diǎn)堆放；垃圾日產(chǎn)日清；對(duì)有毒物質(zhì)分離特殊處理；灰塵、泥沙等粉塵性垃圾在運(yùn)送途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染；廢棄涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中注意容器的封閉，防止溢流污染路面；垃圾收集車封閉，無垃圾外溢、氣味四散、垃圾灑落等現(xiàn)象。4.3.12衛(wèi)生消殺 4.3.12.4四級(jí)

針對(duì)滅蚊、蠅、蟑螂、滅鼠的實(shí)際需要和季節(jié)特點(diǎn)制定具體計(jì)劃；滅鼠：每年至少進(jìn)行3次；檢查倉

庫、地下室，目視無明顯蚊蟲在飛；檢查辦公室、食堂，目視無明顯蒼蠅在飛；抽查樓道、業(yè)主（使用人）家無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過5％。

4.4園林綠化養(yǎng)護(hù)與管理 4.4.1草坪 4.4.1.4四級(jí)

成活率在90％以上，生長正常；

整塊草地沒有已開花雜草，整塊草地沒有明顯闊葉雜草； 基本無病蟲害；

綠期250日以上，草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；

綠地整潔，無堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施基本完好，無明顯人為損壞,對(duì)違法行為能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理；綠化生產(chǎn)垃圾能及時(shí)清運(yùn)；

根據(jù)草坪種類、季節(jié)、生長周期、天氣、土質(zhì)等情況實(shí)施淋水、施肥、修剪和滅蟲。4.4.2園林樹木 4.4.2.4四級(jí)

生長長勢較好，生長與該樹種、該樹木的平均年生長量相當(dāng)；

樹冠基本完整，主側(cè)枝分布合理，樹冠通風(fēng)透光，沒有死樹和枯枝死杈；

枝干無明顯的機(jī)械損傷，葉色、葉片大小、厚度正常，有黃葉、焦葉、卷葉以及有蟲屎、蟲網(wǎng)、積塵葉的柱樹在8％以下；喬木根部無20cm高以上蔭蘗枝，無過長雜草、雜物；

缺株在2％以下；

管理期間樹林基本無釘栓、捆綁現(xiàn)象；

綠籬生長造型正常，下部枝葉基本茂密，整形修剪表面平整，棱角線條基本統(tǒng)一收齊，葉色正常，修剪及時(shí)，有蟲株率在10%以下；

有蛀干害蟲的株數(shù)在2%以下，介殼蟲危害較輕。4.4.3花壇 4.4.3.4四級(jí)

花卉長勢良好，較好體現(xiàn)花壇設(shè)計(jì)要求；

在花壇開花期間，每周剪殘枝、花5～7次，保持清晰的圖案和適宜的高度； 宿根花卉管理及時(shí)，花期正常，缺株率在10%以下；

有輕微病蟲害及人為損害，處理后對(duì)花卉生長影響很小，泥面不開裂，花木不缺水枯萎現(xiàn)象； 葉色、大小正常，無非正常落葉、黃葉； 株形豐滿、整齊。4.4.4人工湖、噴水池 4.4.4.4四級(jí)

每周清潔2次，人工湖岸邊持作業(yè)工具打撈湖面上的漂浮垃圾；每日用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈清潔1次；每2個(gè)月對(duì)噴水池清潔1次（刷洗水池瓷磚；抹洗燈飾、水泵、噴頭、電線、大石表層的青苔、污垢；清理池底臟物、垃圾；清洗水池地面、周圍地面等）；池底鵝卵石每季度清洗1次；目視池水清澈，水面無雜物、池底無明顯沉淀物、池邊無污跡。4.4.5假山、亭、廊、雕塑等建筑小品 4.4.5.4四級(jí)

每季度清潔1次，細(xì)致、認(rèn)真、全面的檢查1次，主要檢查山石之間是否牢固；需要刷白或刷油漆的部位每2年粉刷1次，大理石雕塑每年擦洗1次。

4.5安全防范 4.5.1人員組織 4.5.1.4四級(jí)

專職安全護(hù)衛(wèi)人員，身體健康，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；

接受過相關(guān)的安全護(hù)衛(wèi)知識(shí)與技能培訓(xùn)，訓(xùn)練有素，掌握基本安全護(hù)衛(wèi)技能，熟悉物業(yè)管理及有關(guān)法律法規(guī)，能恰當(dāng)?shù)奶幚砗蛻?yīng)對(duì)小區(qū)護(hù)衛(wèi)工作，并定期進(jìn)行安全防范學(xué)習(xí)，增強(qiáng)安全防范能力；

思想品質(zhì)好，作風(fēng)正派，熱愛安全護(hù)衛(wèi)工作，無犯罪記錄； 當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊；

安全護(hù)衛(wèi)人員配備對(duì)講裝置和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)工具；

上崗時(shí)精神振作，姿態(tài)良好，在執(zhí)勤時(shí)不得吸煙、吃零食, 不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?舉止應(yīng)文明，禮貌待人，用語規(guī)范，講普通話；

每班工作時(shí)間不超過8小時(shí)，交接班制度完善，并有工作及交接班記錄。

4.5.2門衛(wèi) 4.5.2.4四級(jí)

各出入口24小時(shí)有人值班看守；按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記，謝絕業(yè)主拒絕訪問人員和未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)的商販入內(nèi)，大件物品搬出實(shí)行登記，實(shí)施交通指揮與疏導(dǎo)等工作。

4.5.3巡邏 4.5.3.4四級(jí)

白天巡邏次數(shù)不少于6次，夜間巡邏次數(shù)不少于8次，重點(diǎn)部位、重點(diǎn)時(shí)間以及特殊情況加強(qiáng)巡邏；每組巡邏人員不少于2人；及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理不安全隱患；接受業(yè)主（使用人）投訴和求助；回答用戶的詢問；在遇到突發(fā)事件時(shí)，及時(shí)報(bào)告警方與管理處，必要時(shí)采取正當(dāng)防衛(wèi)，防止事態(tài)擴(kuò)大，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場和證據(jù)；安全巡邏有記錄有檢查。4.5.4緊急事故反應(yīng)

制定緊急事故處理預(yù)案，至少包括：火災(zāi)、爆炸、地震、炸彈恐嚇、安全疏散以及電梯應(yīng)急等； 有緊急事件救護(hù)組織，并始終處于緊急事故反應(yīng)狀態(tài)；

書面描述緊急事故救護(hù)組織職責(zé)，并讓每位成員了解，周期性地進(jìn)行反應(yīng)訓(xùn)練； 高層住宅按消防要求組織進(jìn)行疏散演習(xí)；

對(duì)緊急事故做出快速、正確的反應(yīng)；盡可能減少破壞和損失程度；

按照業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托組織恢復(fù)生活秩序，如：幫助恢復(fù)電力供應(yīng)、搶救財(cái)產(chǎn)等。4.5.5其他防范措施

設(shè)有業(yè)主（使用人）求助與報(bào)警電話，24小時(shí)有人值守；

接到報(bào)警信號(hào)，確認(rèn)后管理處應(yīng)立即派人趕往現(xiàn)場查看，予以恰當(dāng)?shù)木o急處理； 涉及人身安全處，設(shè)有明顯標(biāo)志并有防護(hù)措施；

協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序，防止不安全事件發(fā)生；

對(duì)小區(qū)內(nèi)外圍邊界、角落、車庫、道路的照明設(shè)施加強(qiáng)維護(hù)，保持必要的照明； 建立空置房屋、設(shè)備室、垃圾房、雜物房巡查、鑰匙管理及登記備案制度。4.5.6交通、車輛管理

有較為完善的車輛管理制度； 小區(qū)設(shè)置明顯的交通標(biāo)志；

維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛未上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止；設(shè)置露天停車場經(jīng)過業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn)并經(jīng)過公安交管部門審批，符合規(guī)劃要求；

封閉停車場由專人管理，車輛進(jìn)場、離場有檢查、記錄；管理人員責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)；停車場具有交管部門核發(fā)的停車場使用證，按照物價(jià)部門核發(fā)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。

4.5.7消防

執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》、《中華人民共和國消防條例實(shí)施細(xì)則》和其他有關(guān)消防法規(guī)； 健全消防組織，建立消防責(zé)任制；

定期進(jìn)行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握基本消防技能；熟練掌握防火、滅火知識(shí)和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。

根據(jù)防火、滅火的需要，配置相應(yīng)種類、數(shù)量的消防器材、設(shè)備和設(shè)施；保持消防通道暢通，禁止在消防通道設(shè)置路障；

制定防火安全管理辦法，指定專人維護(hù)、管理消防器材、設(shè)備和設(shè)施，保持完整好用；

發(fā)現(xiàn)火警有義務(wù)迅速向消防隊(duì)報(bào)警，并馬上派人前往報(bào)警地點(diǎn)，迅速采取措施，組織力量救火，搶救生命和物資，派人接應(yīng)消防車，服從火場總指揮員的統(tǒng)一指揮；

每月1次巡查消防栓、箱、煙感頭、噴淋頭、消防水閥、消防標(biāo)志等消防設(shè)備是否完好、齊全，并及時(shí)給予維修；發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，必須及時(shí)修理或通知廠方處理，保證設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)；

每日檢測1次噴淋管網(wǎng)水壓，發(fā)現(xiàn)壓力不夠，馬上檢修排除故障； 每年模擬火災(zāi)操作1次，以熟悉操作和檢查消防監(jiān)控設(shè)備；

消防監(jiān)控室保持清潔，每周至少保潔1次，要求地面無積灰，監(jiān)控箱表面無污漬； 每日填寫工作記錄，建檔備查。4.6檔案資料

檔案資料齊全完整；

分類成冊(cè)，管理完善，合理分類，查閱方便； 及時(shí)變更登記，賬物相符。5專項(xiàng)服務(wù)

業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，根據(jù)全體業(yè)主的需要、小區(qū)條件及物業(yè)管理企業(yè)的能力，經(jīng)雙方協(xié)商，物業(yè)管理企業(yè)向全體業(yè)主提供娛樂、健身、商業(yè)、代繳費(fèi)等屬于上述公共服務(wù)內(nèi)容之外的服務(wù)。

專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)，本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用的原則達(dá)成服務(wù)協(xié)議，可以作為物業(yè)管理公共服務(wù)合同的附件，也可以另行單獨(dú)簽訂。6特約服務(wù)

業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理公共服務(wù)委托合同中未約定，物業(yè)管理企業(yè)為滿足部分業(yè)主（使用人）特別需要，經(jīng)雙方特別約定，有償提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)，如老年、傷殘病人的護(hù)理，接送子女上學(xué)等。

特約服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等由物業(yè)管理企業(yè)和需要特約服務(wù)的業(yè)主（使用人）雙方當(dāng)事人本著自愿、公平、等價(jià)有償、誠實(shí)信用的原則約定。

附錄A

（規(guī)范性附錄）文明用語

A.1 因人稱呼（如老伯、大媽、同志、師傅、女士、小姐、小朋友）A.2 您好

A.3 請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講、請(qǐng)問 A.4 請(qǐng)稍等 A.5 謝謝 A.6 對(duì)不起 A.7 請(qǐng)?jiān)?A.8 很報(bào)歉 A.9 沒關(guān)系 A.10 不客氣 A.11 請(qǐng)您排隊(duì)等侯 A.12 請(qǐng)不要著急 A.13 很高興能為您服務(wù) A.14 請(qǐng)您先看一下須知 A.15 您有什么愿望，請(qǐng)告訴我

A.16 對(duì)不起，請(qǐng)注意保持環(huán)境（室內(nèi)）衛(wèi)生（請(qǐng)您不要吸煙）A.17 請(qǐng)把您的需求告訴我 A.18 我能為您提供什么幫助嗎？ A.19 我理解您的心情 A.20 我會(huì)盡量幫助您 A.21 請(qǐng)您按規(guī)定填寫表格 A.22 有不懂的地方您盡管問 A.23 很抱歉，讓您久等了 A.24 不用謝 A.25 請(qǐng)放心 A.26 我們幫您辦 A.27 請(qǐng)留下保貴意見 A.28 您慢走 A.29 請(qǐng)走好,再見

A.30 為您服務(wù)是我應(yīng)該做的！A.31 您的需求就是我的職責(zé)

A.32 對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））語言應(yīng)該表達(dá)恰當(dāng)、聲調(diào)溫和、親切自然。

附錄B

（規(guī)范性附錄）服務(wù)忌語

B.1 帶有蔑視性、侮辱性的稱謂，如：老頭、老太婆、神經(jīng)病等等 B.2 喂,干什么 B.3 喊什么,等一會(huì)兒 B.4 少啰嗦，快點(diǎn)講

B.5 你管不著（你少管閑事）B.6 喂，叫你呢 B.7 不關(guān)我的事

B.8 急什么，還沒上班呢 B.9 找別人去，我管不著 B.10 墻上貼著，自己看 B.11 就你急，怎么不早來

B.12 給你講過幾遍了，怎么還拎不清 B.13 急什么，沒看我正忙著嗎？ B.14 你能怎么樣（你看著辦）B.15 沒看快下班了嗎，早干什么了 B.16 煩不煩 B.17 這么晚了明天來 B.18 你問我，我問誰？

B.19 這事我管不了，你去找我們領(lǐng)導(dǎo)。B.20 你這人是不是有毛?。?B.21 你這人真啰嗦。

B.22 你找誰，他不在，跟你說過了，他不在，你耳聾啦？ B.23 有意見，找領(lǐng)導(dǎo)。

B.24 我就這態(tài)度。有本事你告去 B.25 叫什么，等一下。B.26 我就這種態(tài)度，怎么啦？ B.27 不是我管，我不曉得。B.28 不知道，你問我，我問誰。

B.29 對(duì)待業(yè)主（業(yè)主（使用人））不應(yīng)用任何使其不知所措的語言。