第一篇：北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準一級

北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準一級

（一）基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2 承接項目，對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3 管理人員和專業(yè)操作人員按照政府有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。4 有物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5 服務(wù)人員佩戴標志，服務(wù)主動、熱情，文明用語。6 公開物業(yè)管理服務(wù)標準、收費依據(jù)、收費標準及收費辦法。在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話，水、電、氣等急迫性報修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄（依法由專業(yè)部門負責的除外）。設(shè)置意見箱，每年集中進行一次公開的物業(yè)管理服務(wù)意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。每年1次對房屋及共用設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查情況制定維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。

10建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機制和預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時保證預(yù)案的實施。

11小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街道、社區(qū)居委會進行公益性宣傳。12冬季、雨季以及重大節(jié)假日進行安全檢查。

（二）房屋管理 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于非因小修不及時進行修繕而發(fā)生的大、中修范圍或者需要更新改造的，向委托方提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。3 每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。4 定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。5按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。6 對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時告知和勸阻，并及時報告政府有關(guān)主管部門。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。

（三）共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外），共用設(shè)施設(shè)備保持正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳），有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于非因小修不及時進行修繕而發(fā)生的大、中修范圍或者需要更新改造的，向委托方提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。屬于特種設(shè)備的，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進行檢驗檢測，并符合相關(guān)規(guī)范。6 設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。7 庭院燈、樓道燈損壞及時修復(fù)。危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施。公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢。

（四）協(xié)助維護公共秩序 負責小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的公共財產(chǎn)的看護。

2封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤，危及人身安全處設(shè)有明顯標志。3 夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行1次防范檢查和巡邏，每次巡邏人數(shù)為2人，做到有計劃、有記錄。對進出小區(qū)的車輛進行管理，車輛有序通行、停放。

（五）保潔服務(wù)

1.小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。2.小區(qū)公共保潔區(qū)域每日清掃1次。

3.按照政府有關(guān)要求對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。4.在雨、雪天氣應(yīng)及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。

5.發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒，加強宣傳，維持正常的生活秩序。

（六）綠化養(yǎng)護管理 按北京市園林局規(guī)定的《三級養(yǎng)護標準》養(yǎng)護。

（七）消防管理 有健全的消防管理制度，建立消防責任制。消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。3 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。每年進行1次消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。5 發(fā)生火情，及時處理，必要時及時報警，積極協(xié)助配合消防人員的工作。6 設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資，設(shè)有消防監(jiān)控中心的要24小時專人值守。

（八）停車管理 有健全的機動車、非機動車停（存）車管理制度和管理方案。2 對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。3 機動車停車有序，24小時有專人巡視管理。定期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。5 小區(qū)主要道路及停車場有交通標志。地下停車場保證照明，給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運行，各類指示標識清晰。

（九）二次供水管理 二次供水設(shè)施設(shè)備正常運行。

2水箱內(nèi)按要求使用紫外線消毒燈，并按規(guī)定定期清洗消毒、水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證、水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋必須上鎖。

3操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證，禁止無關(guān)人員進入二次供水機房接近高位水箱。

（十）電梯管理 無人值守電梯,應(yīng)24小時運行。有人值守電梯，主梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話和房號。凡設(shè)有高峰梯的，在高峰期6點－8點、17點－19點與主梯同時運行。4 主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)進行搶修，其它維修應(yīng)在23點至次日5點以內(nèi)進行。5一旦發(fā)生電梯停電、關(guān)人、夾人等危險情況時，應(yīng)迅速組織救助。

（十一）裝修管理服務(wù) 按照政府有關(guān)住宅裝飾裝修管理的規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。受理裝修人的裝修申報登記，與裝修人、施工單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、不符合消防管理規(guī)定和治安管理規(guī)定等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告政府有關(guān)主管部門。業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查。對違反裝修管理協(xié)議的行為當事人要按照 約定進行違約處理，問題嚴重的要報告行政主管部門。指定裝修垃圾存放點并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢。

（十二）水景觀

小區(qū)內(nèi)設(shè)置水景觀設(shè)施等，在接管時，維修運行要求應(yīng)有約定，并按約定提供服務(wù)。

第二篇：北京市住宅物業(yè)服務(wù)一級標準

住宅物業(yè)服務(wù)一級標準

4.1 基本要求

4.1.1 客戶服務(wù)場所 設(shè)置客戶服務(wù)場所，配置基本辦公設(shè)備。公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、項目負責人照片，物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標準、收費項目、收費標準等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目及服務(wù)標準、收費標準。客戶服務(wù)場所工作時間，工作日不少于 8 小時，其他時間設(shè)置值班人員。設(shè)置并公示24 小時服務(wù)電話。

4.1.2 人員 從業(yè)人員按照相關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書。從業(yè)人員佩戴標志。配備物業(yè)服務(wù)項目負責人，房屋建筑安全管理員。項目負責人具有 2 年以上物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)企業(yè)管理工作經(jīng)歷，為本市項目負責人信用信息檔案登記在冊人員。

4.1.3 制度 建立共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護等管理制度。建立突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。建立物業(yè)服務(wù)工作記錄。

4.1.4 檔案 建立物業(yè)管理檔案。2 配備檔案管理人員。

4.1.5 標志

設(shè)置安全警示、作業(yè)施工警示、溫馨提示等物業(yè)服務(wù)標志。

4.1.6 客戶服務(wù) 每年第一季度公示上一物業(yè)服務(wù)合同履行情況、收支情況、本收支預(yù)算。涉及業(yè)主或使用人正常生活的重要物業(yè)服務(wù)事項，應(yīng)在主要出入口、各樓單元門內(nèi)張貼通知，履行告知義務(wù)。對違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)勸阻并報告相關(guān)行政主管部門。水、電急修20 分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場；由專項服務(wù)企業(yè)負責的設(shè)備設(shè)施應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)告知。業(yè)主或使用人提出的意見、建議、投訴在 3 個工作日內(nèi)回復(fù)。每年公開征集1 次物業(yè)服務(wù)意見，公示整改情況。配合相關(guān)部門進行公益性宣傳。按規(guī)定投保物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責任保險。

4.1.7 專項服務(wù)委托管理 簽訂專項服務(wù)委托合同，明確各方權(quán)利義務(wù)。專項服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求；操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。專項服務(wù)企業(yè)人員佩戴標志。4 對專項服務(wù)進行監(jiān)督及評價。

4.2 共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行、維修養(yǎng)護

4.2.1 綜合管理 建立房屋及共用設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)檔案。運行、檢查、維修養(yǎng)護記錄應(yīng)每月歸檔。組織實施房屋使用安全情況評估檢查。共用部位檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照責任范圍編制修繕計劃，并按計劃組織修繕；共用設(shè)施設(shè)備運行中出現(xiàn)的故障及檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)即時組織修復(fù)。每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護計劃。特種設(shè)備按照有關(guān)規(guī)定運行、維修養(yǎng)護和定期檢測。雷電、強降水、大風(fēng)、沙塵暴等極端天氣前后進行檢查并落實防范措施。設(shè)備機房

1）

每月清潔1 次，室內(nèi)無雜物。

2）

設(shè)置擋鼠板、鼠藥盒或粘鼠板。

3）

在明顯易取位置配備消防器材，確保完好有效。

4）

設(shè)施設(shè)備標志、標牌齊全。

5）

張貼或懸掛相關(guān)制度、證書。

4.2.2 共用部位 房屋結(jié)構(gòu)

每半年檢查1 次梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件，外觀出現(xiàn)變形、開裂等現(xiàn)象時，應(yīng)申請房屋安全鑒定，同時采取必要的防護措施。按照鑒定結(jié)果組織修繕。建筑部件

1）

每季度檢查1 次外墻貼飾面或抹灰、屋檐、陽臺、雨罩、空調(diào)室外機支撐構(gòu)件等。

2）

每季度巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。

3）

每年檢查1 次共用部位的室內(nèi)地面、墻面、天棚；室外屋面、散水等。

4）

每年上汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等。

附屬構(gòu)筑物

1）

每季度巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側(cè)石、管井、溝渠等。

2）

每半年檢查1 次雨、污水管井等。

3）

每季度巡查1 次大門、圍墻、圍欄等。

4）

每季度巡查 1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。

5）

每年檢測1 次防雷裝置。

4.2.3 空調(diào)系統(tǒng) 運行前對冷水機組、循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機、風(fēng)機盤管、水處理等設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)性檢查。運行期間每日巡視 1 次空調(diào)系統(tǒng)，保證室內(nèi)溫度符合相關(guān)規(guī)定。每年清洗消毒 1 次新風(fēng)機、空氣處理機濾網(wǎng)、表冷器、箱體、風(fēng)機盤管濾網(wǎng)等。

4.2.4 二次供水設(shè)施 按照衛(wèi)生防疫部門的要求使用消毒設(shè)備，水箱按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準。每日巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。

每半年切換1 次備用水泵。每年檢查 1 次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養(yǎng)護1 次水泵。每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。6 水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護網(wǎng)并保持完好。

4.2.5 排水系統(tǒng) 排水設(shè)施

每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進行檢查，組織清理、疏通。污水泵

汛期每日巡視1 次，平時每月巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每月進行1 次手動啟動測試；每年養(yǎng)護1 次?；S池

每半年檢查1次化糞池；組織安排清掏。

4.2.6 照明和電氣設(shè)備 樓內(nèi)照明

每周巡視1 次，一般故障1 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障1 周內(nèi)修復(fù)。樓外照明

每2 周巡視1 次，一般故障3 日內(nèi)修復(fù)；復(fù)雜故障2 周內(nèi)修復(fù)。應(yīng)急照明

每日巡視1 次，發(fā)現(xiàn)故障，即時修復(fù)。低壓柜

每周巡視2 次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1 次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃。5 低壓配電箱和線路

每季度巡視1次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1 次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃?？刂乒?/p>

每季度巡視1次設(shè)備運行狀況；每年養(yǎng)護1 次，養(yǎng)護內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃。發(fā)電機

每季度試運行1 次，保證運行正常。配電室、樓層配電間

防小動物措施完備； 穿墻線槽周邊封堵嚴密； 鎖具完好。

4.2.7 安全防范系統(tǒng) 報警控制管理主機

每日巡查1 次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)； 每月表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。對講門口機

每季度檢查1 次按鍵、顯示屏等； 每季度表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。網(wǎng)絡(luò)控制箱

每年檢查1 次外觀、接線；每年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。紅外對射探測器

每年檢查1 次接線、探測范圍、防水狀況等；每半年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1次。圖像采集設(shè)備

每周檢查1 次監(jiān)視畫面、錄像功能； 每月表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。6 攝像機

每季度檢查1 次聚焦、紅外夜視、接線、防水狀況等，進行相應(yīng)的調(diào)校；每季度鏡頭表面清潔1 次；每年防護罩內(nèi) 部除塵1 次。

解碼器

每年檢查1 次防雨罩、接線等，進行相應(yīng)的調(diào)試；每年表面清潔1 次；每年內(nèi)部除塵1 次。

云臺

每年檢查1 次運轉(zhuǎn)、接線，進行清晰度調(diào)校；每年表面清潔1次；每年轉(zhuǎn)動部位上潤滑油1 次。巡更點

每半年檢查1 次外觀，發(fā)現(xiàn)故障隱患，即時排除；每半年表面清潔1 次；每日存儲巡更記錄。讀卡器

每季度檢查1 次外觀；每季度表面清潔1 次，查看防水狀況。電磁鎖門鎖

每季度檢查1 次吸力、外觀、接線。出門按鈕

每季度檢查1次開鎖功能、接線。

4.2.8 電梯 電梯在投入使用前或者投入使用后 30日內(nèi)，應(yīng)向相關(guān)行政主管部門辦理使用登記。登記標志應(yīng)置于或附著于電梯的顯著位置。在電梯安全檢驗合格有效期屆滿前 1 個月，應(yīng)向電梯檢驗檢測機構(gòu)提出定期檢驗申請。3 日常維護保養(yǎng)和定期檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時排除；電梯的安全附件、安全保護裝置、測量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表應(yīng)每年進行校驗、檢修。應(yīng)與有資質(zhì)的電梯制造、安裝、改造、維修單位簽訂電梯維保合同，約定維護保養(yǎng)的內(nèi)容、要求、頻次、期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)與責任。

對專項服務(wù)企業(yè)的維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，對專項服務(wù)企業(yè)定期檢修計劃的落實情況進行監(jiān)督。

配備電梯安全管理人員。定期對電梯安全管理人員進行特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識。

制定電梯應(yīng)急救援預(yù)案并定期演練。發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，應(yīng)立即啟動事故應(yīng)急預(yù)案，組織救援，并及時向相關(guān)行政主管部門報告。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在 15 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應(yīng)在30 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。

4.2.9 水景 啟用前進行防滲漏和防漏電檢查，防止?jié)B漏，保證用電安全。使用期間每周巡查1 次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每季度檢查1 次防漏電設(shè)施。設(shè)置必要的安全警示標志。水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

4.3 消防安全防范

4.3.1 綜合管理 建立、落實消防安全責任制，明確各級崗位的消防安全職責。成立義務(wù)消防隊，配備必要的消防器材，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能；每年組織1 次有員工、業(yè)主或使用人參加的消防演練。設(shè)置消防安全宣傳專欄，組織開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育；每年對員工進行1 次消防安全培訓(xùn)。每日防火巡查 1 次，每月防火檢查 1 次，按照規(guī)定每年檢測1 次建筑消防設(shè)施；保障疏散通道、安全出口、消防車通道和消防設(shè)施、器材符合消防安全要求。發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的，應(yīng)向公安機關(guān)消防機構(gòu)報告。6 消防控制室設(shè)專人24 小時值班，每班2 人，及時處理各類報警、故障信息。發(fā)生火情立即報警，組織撲救初起火災(zāi)，疏散遇險人員，協(xié)助配合公安機關(guān)消防機構(gòu)工作。

4.3.2 消防設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護 火災(zāi)自動報警系統(tǒng)

1）

火災(zāi)報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備

每日巡查 1 次設(shè)備運行情況，保證 24 小時連續(xù)正常運行；每月檢查測試1 次報警控制器、聯(lián)動控制設(shè)備的報警、聯(lián)動控制、顯示、打印等功能；每年機柜內(nèi)部除塵1 次。

2）

火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置

每月抽查測試1 次火災(zāi)報警探測器、手動報警按鈕、警報裝置的報警、警報功能；探測器投入運行 2 年后，每隔 3年由專業(yè)清洗單位清洗1 次。

3）

備用電源

每月檢測切換1 次主、備電源；每季度備用電源、蓄電池充放電試驗1 次。消防廣播系統(tǒng)

每月檢查測試1次消防專用電話、重要場所的對講電話、對講電話主機、播音設(shè)備、擴音器、揚聲器的聯(lián)動、強制切換功能，并測試音量；每年機柜內(nèi)部除塵1 次；每2 年機柜 內(nèi)的設(shè)備內(nèi)部除塵1次。防排煙系統(tǒng)

每月檢查測試1 次防排煙風(fēng)機、排煙閥的聯(lián)動功能，核對風(fēng)速；每年養(yǎng)護1 次防排煙風(fēng)機、電源控制柜、風(fēng)口、排煙閥等。防火分隔設(shè)施

每月抽查測試1 次防火門的啟閉功能、防火卷簾的手動和自動控制功能、電動防火閥的聯(lián)動關(guān)閉功能；每年在防火卷簾門的電機轉(zhuǎn)動、齒輪鏈條傳動部位補充1 次潤滑油，電控箱內(nèi)部除塵1 次；每年檢查維護1 次防火門附件，在門的轉(zhuǎn)動部位補充1 次潤滑油。水滅火系統(tǒng)

消防泵、噴淋泵每月盤車1 次，每半年檢查1 次潤滑情況；每年養(yǎng)護1 次室內(nèi)、外消火栓。應(yīng)急照明、疏散指示標志

每月測試切斷正常供電1次，測量1次照度和供電時間。

消防電梯

每月檢查測試1 次按鈕迫降和聯(lián)動控制功能，轎箱內(nèi)消防電話。滅火器

每日巡查 1 次滅火器數(shù)量、位置情況，每月檢查核對 1次滅火器選型、壓力和有效期，保證處于完好狀態(tài)。

4.4 綠化養(yǎng)護

4.4.1 基本要求 喬木

植株保存率高于 85%，年成活率高于85%。灌木

植株保存率高于 85%，年成活率高于85%。綠籬和色塊

植株保存率高于 85%，年成活率高于85%。地被和花壇植物

花壇植物死亡率低于15%。5 草坪

保證基本成活。

4.4.2 綠化養(yǎng)護內(nèi)容灌溉

根據(jù)天氣、土壤和植物生長狀況合理灌溉，不出現(xiàn)嚴重旱澇現(xiàn)象。一般植物在萌芽前、春季干旱期間、入冬前澆水1次。施肥

根據(jù)植物生長情況施肥，一般喬木每 3 年至 4 年施肥 1次；灌木每1年至2年施肥1 次；地被和草坪植物每年開春后施肥1 次；花壇植物根據(jù)生長情況進行追肥；生長不良的植物適當增加施肥頻次。病蟲害防治

植物生長季每月檢查1 次病蟲害發(fā)生情況并進行防治，不出現(xiàn)嚴重病蟲害現(xiàn)象。整形修剪

一般喬木每3年修剪1 次；灌木每2年修剪1 次；綠籬和色塊每年生長季節(jié)或萌芽前、入冬后修剪1 次；冷季型草坪生長季節(jié)每月修剪1 次，全年至少修剪5次。除草

每年全面除草1 次，重點綠地增加除草次數(shù)，出現(xiàn)雜草的綠地面積不超過總綠地面積的30%。垃圾處理

綠化作業(yè)產(chǎn)生的垃圾和綠地內(nèi)的垃圾雜物每周處理 1次。

4.4.3 工作檢查和記錄

生長季節(jié)每月檢查1 次植物生長情況。

4.5 環(huán)境衛(wèi)生

4.5.1 生活垃圾的收集、清運 按有關(guān)規(guī)定和標準實行垃圾分類。配置密閉式垃圾收集容器，有分類標志。每月至少清洗 1 次垃圾收集容器。蠅、蚊孳生季節(jié)每5 日噴灑1 次殺蟲藥。每日清運 1 次生活垃圾到指定的垃圾消納場所，不得亂堆亂倒。

4.5.2 物業(yè)共用部分清潔 樓內(nèi)

1）

大堂、一層候梯廳

每日清掃1 次、每周清拖1 次大堂、一層候梯廳地面。每月擦拭1 次信報箱、大堂玻璃。

2）

樓道、樓梯

每周清掃1 次、每季度清拖1 次樓道、樓梯地面。

每季度擦拭1次樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施。

電梯轎箱

每日擦拭1 次電梯轎廂門、面板。

每日清拖1 次轎廂地面。天臺、屋面

雨季前清掃1 次天臺、屋面。樓外道路及設(shè)施

每日清掃1 次樓外道路。水景 根據(jù)水質(zhì)情況進行消毒凈化處理。

使用期間每周清潔1次水面；每年清潔2次水池池底。有害生物預(yù)防和控制

配合相關(guān)部門進行有害生物的預(yù)防和控制。

投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明顯標志。雨雪天氣清潔

雨后對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水進行清掃。

降雪時，及時清掃積雪，鏟除結(jié)冰。

4.5.3 工作檢查和記錄

每日抽查1 次清潔質(zhì)量，做好記錄。

4.6 公共秩序維護

4.6.1 主要出入口有人值守。

4.6.2 制定巡查路線，巡視檢查并做好記錄。6：00 至22： 00 巡視1 次，22：00 至次日6：00 巡視1 次。

4.6.3 巡視檢查停車場，維護道路、場地使用秩序。

4.6.4 機動車輛憑證出入。

4.6.5 安防控制室設(shè)專人24 小時值守；監(jiān)控影像資料、報警記錄應(yīng)留存30 日備查。

4.6.6 對違法行為立即報警，協(xié)助相關(guān)部門處理。

4.6.7 記錄與檔案 各項工作記錄完整有效。檔案齊全。

4.7 裝飾裝修管理

4.7.1 建立裝飾裝修管理服務(wù)制度。

4.7.2 建立裝飾裝修管理檔案。

4.7.3 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項。

4.7.4 裝飾裝修期間每日巡查 1 次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人未申報登記或者有違法違規(guī)行為的，應(yīng)立即勸阻；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主、業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

4.7.5 裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當事人按照約定處理。

4.7.6 委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋措施，在2 日內(nèi)清運。

自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，? 日內(nèi)清運。

第三篇：北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級 二 級

北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級 二 級 項 目 內(nèi) 容 與 標 準

（一）基本要求 服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。承接項目對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備認真查驗，驗收手續(xù)齊全。3 管理人員和專業(yè)操作人員按照政府有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全，相關(guān)管理制度上墻； 制定物業(yè)管理服務(wù)、季度工作計劃，并組織實施； 服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情，文明用語； 建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機制和預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能隨時保證預(yù)案的實施。8 每單元設(shè)置信息欄，園區(qū)顯著位置開辟公共信息欄。9 公開物業(yè)管理服務(wù)標準、收費依據(jù)、收費標準及收費辦法。10 公開特約有償服務(wù)項目及服務(wù)標準、收費依據(jù)。11 物業(yè)項目建立并運用物業(yè)管理軟件系統(tǒng)。公示24小時服務(wù)報修電話，有專職客戶服務(wù)人員，24小時受理業(yè)主來訪來電、咨詢、報修和投訴；水、電、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其它報修30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；建立報修、投訴臺帳，達到100%回訪、回復(fù)；夜間有管理人員值班，處理突發(fā)緊急事件。每年集中進行1次公開的物業(yè)管理服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意率80%以上。每年至少組織2次社區(qū)文化活動及便民活動。15 通過ISO9001質(zhì)量管理體系認證； 16冬季、雨季以及重大節(jié)假日進行安全檢查。17物業(yè)公司對外包服務(wù)項目應(yīng)承擔總承包方應(yīng)盡義務(wù)。

（二）房屋管理 對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕安全事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。每年1次對房屋及共用設(shè)施設(shè)備進行安全普查。根據(jù)普查結(jié)果制定、季度維修保養(yǎng)計劃及大中修計劃； 根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于非因小修不及時進行修繕而發(fā)生的大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議； 每周巡視2次樓內(nèi)公共部位，樓內(nèi)設(shè)施無安全隱患，巡視有記錄。5 保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的2個工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等）2天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障5個工作日內(nèi)完成，保持樓道照明燈具80%能正常使用。按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時告知和勸阻，并及時報告政府有關(guān)主管部門。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。

（三）共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護 對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。2 建立共用設(shè)施設(shè)備清冊和檔案（設(shè)備臺帳），有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄； 有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。4 對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。5 特種設(shè)備及儀器儀表按照政府有關(guān)規(guī)定定期進行檢驗檢測，符合相關(guān)規(guī)范。設(shè)備房保持整潔，有防鼠措施，無鼠害現(xiàn)象。對危及人身安全的設(shè)施設(shè)備設(shè)置警示性標志和制定防范措施；設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)安全隱患及維修期內(nèi)設(shè)置警示標志。設(shè)備房內(nèi)相關(guān)操作規(guī)程上墻張貼；來訪登記；無鼠害；配有流體流向標識、設(shè)備運行狀態(tài)標識、危險設(shè)備配警示標識等；

9公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞應(yīng)及時疏通；化糞池清掏每年至少1次，每季度檢查1次，防止外溢。

10、建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視并有記錄鍋爐房、熱力站、空調(diào)機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過8小時。

11、每周對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視1次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無安全隱患。

12、使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達到國家中水水質(zhì)標準。

（四）協(xié)助維護公共秩序 負責小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的公共財產(chǎn)的看護。實行封閉式管理，出入口24小時有專人值守，危及人身安全處有明顯標志。對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區(qū)。夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行不少于2次的防范檢查和巡邏，每次巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄。夜間主出入口及停車場工作人員需配置通訊設(shè)備，收到報警信號后應(yīng)在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標識，交通指示標識應(yīng)規(guī)范、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。7 控制中心24小時值班，負責小區(qū)監(jiān)控，并處理各類報警信息。

（五）保潔服務(wù) 實行垃圾分類、垃圾裝袋、容器封閉、日產(chǎn)日清 2 小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點，生活垃圾每天清運1次。小區(qū)公共保潔區(qū)域每日清掃2次；發(fā)現(xiàn)堆積物和遺灑物及時清理。無明顯暴露垃圾，無衛(wèi)生死角； 樓內(nèi)地面每日清掃1次，地面無垃圾堆積；樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹2次（高層每周1次）；天花板、公共燈具每半年除塵1次；樓內(nèi)門、窗等玻璃內(nèi)面每二周擦拭1次，其中底層門廳玻璃每日擦拭1次； 電梯轎箱每日擦拭2次，目視無污跡 樓項天臺、屋頂每月清掃1次，有天臺、內(nèi)天井的每日巡視檢查1次，無垃圾雜物。按照政府有關(guān)要求對公共區(qū)域進行滅鼠、滅蠅、滅蟑、殺蟲、消毒活動。消殺前張貼通知，滅害藥物投放處有明顯標示 在雨、雪天氣應(yīng)及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。9 公共部位定期進行消毒；發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

（六）綠化養(yǎng)護管理

1制定綠化養(yǎng)護計劃 按北京市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護標準》養(yǎng)護。

（七）消防管理 有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災(zāi)消防預(yù)案。2 消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護。3 公共消防設(shè)施和器材、消防安全標志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等設(shè)施符合國家相關(guān)規(guī)定，每半年集中進行1次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修； 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。5 每年對滅火器進行1次年檢，確保滅火器有效。每年進行1次消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。7 每年至少進行1次消防安全宣傳教育。發(fā)生火情，及時處理，必要時及時報警，積極協(xié)助配合消防人員的工作。消防監(jiān)控中心24小時專人值守，當值人員持證上崗，設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資

（八）停車管理 有健全的機動車、非機動車停（存）車管理制度和管理方案。2 24小時設(shè)專人對進出小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行。機動車停車有序，24小時有專人巡視管理，遇車輛進出及時引導(dǎo)并記錄。定期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。5 小區(qū)主要道路及停車場有交通標志。停車管理服務(wù)費按照政府有關(guān)規(guī)定或合同約定收取。7 保證地下停車場照明、給排水設(shè)備設(shè)施的正常使用。設(shè)立非機動車庫（棚），非機動車停放有序，憑證進出車輛存放處。

（九）二次供水管理 二次供水設(shè)施設(shè)備正常運行。遇緊急情況需停水時，需張貼通知并保證小區(qū)用水。

3水箱內(nèi)按要求使用紫外線消毒燈，并按規(guī)定定期清洗消毒、水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證、水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋必須上鎖。操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證，禁止無關(guān)人員進入二次供水機房接近高位水箱。發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，要加強對供水系統(tǒng)的消毒和清洗。

（十）電梯管理 無人值守電梯,應(yīng)24小時運行。有人值守電梯，主梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話和房號 2 設(shè)有高峰梯的，在高峰期6點－8點、17點－19點與主梯同時運行。3 有發(fā)生緊急情況時的處置預(yù)案，一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況時，物業(yè)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員須在10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理和救助。電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理 5 主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修，應(yīng)在2小時內(nèi)搶修完工，其他維修應(yīng)在公示欄張貼通知，于24點至次日5點內(nèi)進行維修工作； 設(shè)專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，每月至少檢查1次并記錄；

（十一）裝修管理服務(wù) 按照政府有關(guān)住宅裝飾裝修管理的規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。受理裝修人的裝修申報登記，與裝修人、施工單位簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。3 對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理； 裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，檢查裝修方案，發(fā)現(xiàn)改變房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、不符合消防管理規(guī)定和治安管理規(guī)定等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告政府有關(guān)主管部門。對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻，并下發(fā)書面違章通知，未及時停止違章施工的，需向主管部門報告。業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查。對違反裝修管理協(xié)議的行為當事人要按照約定進行違約處理，問題嚴重的要報告行政主管部門。7 指定裝修垃圾存放點并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢。集中裝修期間裝修垃圾每天清運1次；

第四篇：北京市住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范

北京市住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范(一級)(試行)

(京建物[2007]1209號)

為進一步加強行業(yè)監(jiān)管，促進物業(yè)服務(wù)質(zhì)價相符、公開透明，北京市建委《住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范(一級)(試行)》(以下簡稱規(guī)范)經(jīng)網(wǎng)上公示廣泛征求意見，在完成標準化試點工作并對具體內(nèi)容做出修訂完善后于12月20日正式頒布，自2008年1月1日起施行?！兑?guī)范》11項內(nèi)容成為物業(yè)服務(wù)必須達標的“規(guī)定動作”。

《規(guī)范》的11項“規(guī)定動作”共包括綜合要求、房屋維修養(yǎng)護、共用設(shè)施設(shè)備運行及維修養(yǎng)護、電梯服務(wù)、消防服務(wù)、二次供水管理、協(xié)助維護秩序、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護、停車服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)，每項均配有考評細則及相應(yīng)分數(shù)，是今后物業(yè)服務(wù)必須達到的標準，也是主管部門監(jiān)管的重要內(nèi)容。

一、綜合要求

01、依據(jù)有關(guān)規(guī)定,簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，各方權(quán)利義務(wù)明確。

02、承接項目時，對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，做好記錄。03、從業(yè)人員按照有關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)合格證書。04、物業(yè)服務(wù)方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。05、服務(wù)人員佩戴標志，服務(wù)主動、細致、周到，用語文明。

06、在物業(yè)服務(wù)中心懸掛（或張貼）物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書（或復(fù)印件）、項目負責人照片，公示物業(yè)服務(wù)標準、收費依據(jù)、收費標準。

07、在公共區(qū)域顯著位置公示24小時報修電話，有服務(wù)人員接待住戶，8：30-12：00、13：00-17：00受理住戶的咨詢和投訴，水、電、氣等急迫性報修20分鐘內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，由專業(yè)機構(gòu)負責的，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)機構(gòu)，有報修、維修記錄。

08、涉及住戶正常生活的物業(yè)服務(wù)重要事項，應(yīng)在小區(qū)主要出入口、各樓單元門張貼通知，履行告知義務(wù)。

09、每年第四季度對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行一次安全檢查，根據(jù)檢查情況制定下一維修和服務(wù)計劃，并按規(guī)定組織實施。

10、對區(qū)域內(nèi)違反治安、規(guī)劃、環(huán)保等方面法律、法規(guī)的行為，應(yīng)及時勸阻，報告主管部門，也可依據(jù)管理規(guī)約等約定提起訴訟。

11、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、氣、電梯公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機制和預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能立即實施。

12、冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前進行安全檢查。

13、設(shè)置意見箱，每年集中進行一次公開的物業(yè)服務(wù)意見征集，并將提出的意見與解決情況公示。

14、公布公共服務(wù)的收支情況。

15、小區(qū)內(nèi)顯著位置設(shè)立公共信息欄，配合街（鄉(xiāng)）、社區(qū)進行公益性宣傳。

二、房屋維修養(yǎng)護

01、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。02、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況。如需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。

03、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

04、定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。05、按照有關(guān)規(guī)定，每年進行1次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。06、保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標志清晰。

07、對危及房屋結(jié)構(gòu)安全的行為及時告知和勸阻，對拒不改正的，要報告行政主管部門。

08、按照有關(guān)規(guī)定使用、管理人防工程和普通地下室。

三、共用設(shè)施設(shè)備運行及維修養(yǎng)護

01、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運行和使用。

02、建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺帳），有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、保養(yǎng)、維修記錄。

03、制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。

04、對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。

05、屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定，進行運行、養(yǎng)護、維修和定期檢驗檢測。

06、設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象。

07、庭院燈、樓道燈損壞及時修復(fù)。

08、公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半年檢查、疏通1次；雨水、污水井每半年檢查、清掏1次；雨水、污水管道發(fā)生堵塞應(yīng)及時疏通；化糞池清掏每年1次，每季度檢查1次，防止外溢（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外，但發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知有關(guān)部門）。

09、有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有警示標志和防范措施。

四、電梯服務(wù)

01、無人值守電梯，主梯24小時不間斷運行；有人值守電梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行。

02、電梯工夜間值班，在首層候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班電話和房號。

03、設(shè)有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00與主梯同時運行。

04、電梯出現(xiàn)故障時，電梯報修后維修人員應(yīng)在20分鐘到達現(xiàn)場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。

05、電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟用緊急救援預(yù)案，組織救助，并報告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)的，應(yīng)與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實責任。

五、消防服務(wù)

01、有消防管理制度。

02、消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護，并有記錄。

03、消防設(shè)施設(shè)備能正常運行，可隨時啟用；消防通道暢通。

04、每年進行1次消防訓(xùn)練，相關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。

05、發(fā)生火情及時報警，并采取必要處理措施，協(xié)助配合消防人員的工作。06、設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消防監(jiān)控中心的，24小時有專人值守。

六、二次供水管理

01、二次供水設(shè)施設(shè)備正常運行。

02、水箱按要求使用紫外線消毒燈（器），并按規(guī)定清洗消毒、水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋上鎖，鑰匙有專人保管。

03、操作人員應(yīng)取得生活飲用水健康體檢合格證。

七、協(xié)助維護秩序

01、看護小區(qū)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備。

02、有可能危及人身安全處設(shè)有警示標志。

03、封閉的小區(qū)，主要出入口有專人24小時執(zhí)勤。

04、夜間（22：00-6：00）對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行1次防范檢查和巡視，巡查人數(shù)為2人，做好記錄。

八、清潔服務(wù)

01、小區(qū)內(nèi)生活垃圾封閉式管理，設(shè)有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運1次。

02、小區(qū)公共清潔區(qū)域每日清掃1次。

03、保持電梯轎箱清潔衛(wèi)生。

04、按照有關(guān)規(guī)定對公共區(qū)域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。

05、在雨、雪天氣應(yīng)及時對小區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。

06、發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒，加強宣傳。

九、綠化養(yǎng)護

01、綠化基本充分，無明顯裸露土地。

02、樹木生長基本正常，無死樹和明顯枯枝死杈；在正常條件下，無嚴重黃葉、焦葉、卷葉；被啃咬的葉片最嚴重的每株在20%以下；有蛀干害蟲的株數(shù)在10%以下；樹木缺株在6%以下；樹木無明顯的釘栓、捆綁現(xiàn)象。

03、綠籬生長造型基本正常，葉色基本正常，無明顯的死株和枯死枝，有蟲株率在20%以下；草坪宿根花卉生長基本正常，草坪斑禿和宿根花卉缺株不明顯，基本無明顯的草荒。

04、綠地基本整潔，無明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現(xiàn)象；設(shè)施無明顯的破損，無較嚴重人為破壞；無綠化生產(chǎn)垃圾。

十、停車服務(wù)

01、有機動車、非機動車停（存）車管理制度。

02、引導(dǎo)進出小區(qū)車輛有序通行。

03、主要道路及停車場有交通標志。

04、小區(qū)內(nèi)的機動車輛憑證出入，臨時進入小區(qū)的機動車輛進行登記。05、機動車停放有序，24小時有專人巡視。

06、定期存放的，應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。

07、地下停車場照明、給排水、通風(fēng)等系統(tǒng)正常運行，各類指示標識清晰。08、交通設(shè)施（道閘、擋車器材、交通標識）能正常使用。

注：4-8條是機動車收費停放服務(wù)應(yīng)達到的要求。

十一、裝飾裝修服務(wù)

01、按照有關(guān)規(guī)定和管理規(guī)約（臨時管理規(guī)約）約定，建立住宅裝飾裝修服務(wù)制度。

02、受理業(yè)主或使用人的裝修申報登記，與業(yè)主或使用人、施工單位簽訂裝修服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。

03、裝修期間，每天巡查1次裝修施工現(xiàn)場，有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、消防設(shè)施等行為，及時勸阻，對拒不改正的應(yīng)報告主管部門。

04、裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查。對違反裝修服務(wù)協(xié)議的當事人應(yīng)按照約定處理，問題嚴重的應(yīng)報告主管部門。

05、指定裝修垃圾存放點并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢。

第五篇：市住宅物業(yè)管理服務(wù)標準

文章標題：市住宅物業(yè)管理服務(wù)標準

一、普通商品住宅物業(yè)管理服務(wù)標準

項目

范圍

工作內(nèi)容及要求

（一）綜合管理

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理

（1)負責制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施；

（2)每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全

普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施；

（3)白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫

性報修，水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場；

（4)協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作；

（5)管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；

（6)與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開服務(wù)標準、收費依據(jù)及標準;

（7)應(yīng)用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進行管理；

（8)全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；

（9)每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進管理服務(wù)工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80％。

（10）建立起應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。

（二）房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護

按《__市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件－：共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準；不包括另行收費的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備

確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，包括：

（1）樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標準》；

（2）保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；

道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢；

（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損；

（4）負責小區(qū)智能化設(shè)施的日常運行維護；

（5）定期清洗外墻。

（三）綠化

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地

按市園林局規(guī)定的《二級養(yǎng)護標準》養(yǎng)護。

（四）保潔

小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外

維護和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括：

（1)有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；

（2)設(shè)定垃圾集納地點，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；

（3)每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；

（4)對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃;

（5)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；

（6)在雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。

（7)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

（五）公共

秩序

維護

小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外

公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管，包括：

（1）相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防范措施；

（2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理，保持車輛行駛通暢；

（3）看管公共財產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等；

（4）夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄；

（5）有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時，應(yīng)立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處

理。

（六）停車

管理

機動車輛、非機動車輛在停車場（存車處）、位的管理

（1）有健全的機動車、非機動車存車管理制度和管理方案；

（2）對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行；

（3）保證停車有序，24小時設(shè)專人看管；有發(fā)生緊急情況預(yù)案；

（4）長期存放的，應(yīng)簽訂停車管理服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。

（七）消防

管理

公共區(qū)域消防設(shè)施的維護及消防管理

（1）有健全的消防管理制度，建立消防責任制及火災(zāi)消防預(yù)案；

（2）消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護；

（3）定期進行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

（4）發(fā)生火災(zāi)，及時報警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

（八）高壓

供水

養(yǎng)護、運行、維修

（1）保證居民正常生活用水；有停水處置預(yù)案；

（2）水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格；

（3）維修服務(wù)標準執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

（4）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)

生事件時，要加強對供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關(guān)人員進入高壓水泵機房，接近高位水箱。

（九）電梯

養(yǎng)護、運行、維護

（1)主梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，并在候梯廳公布呼叫電話或房號。凡是樓層中設(shè)有電梯門的，均須開啟載客；

（2)凡有高峰梯的，在高峰期6點－8點、17點－19點與主梯同時運行；

（3)主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于23點至次日5點以內(nèi)完工；有發(fā)生緊急情況時的處置預(yù)案；

維修服務(wù)標準執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

（4）一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況時，應(yīng)迅速組織救助。

（十）裝修

管理

服務(wù)

房屋裝飾裝修管理

（1）有健全的裝修管理服務(wù)制度；

（2）查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項；

（3）裝修期間，對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；

（4）業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門；

（5）及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。

二、經(jīng)濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房管理服務(wù)標準

項目

范圍

工作內(nèi)容及要求

（一）綜合管理

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)，涉及共用財產(chǎn)和公共事務(wù)的管理

（1）負責制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施；

（2）每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施；

（3）白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場；

（4）協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作；

（5）管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標準完善，物業(yè)管理檔案資料基本齊全；

（6）與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開服務(wù)標準、收費依據(jù)及標準；

（7）全體員工統(tǒng)一佩帶有相片胸卡，持證上崗；

（8）每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進管理服務(wù)工作的改進和提高，征求意見戶數(shù)不低于總戶數(shù)60％。

（9）建立起應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。

（二）房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護

按《__市住宅公共維修基金使用管理辦法》中附件－：共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準；不包括另行收費的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、供暖等設(shè)備

（1）樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標準》；

（2）保證護欄、圍墻、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；

（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損。

（三）綠化

小區(qū)規(guī)劃紅線范圍內(nèi)的中心綠地和房前、屋后，道路兩側(cè)區(qū)間綠地

按市園林局規(guī)定的《三級養(yǎng)護標準》養(yǎng)護。

（四）保潔

小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外

（1）設(shè)定垃圾集納地點，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；

（2）每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)基本無廢棄雜物；

（3）按規(guī)定進行消毒、滅鼠等活動；

（4）在雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。

（5）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。

（五）公共

秩序

維護

小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外

（1）相對封閉：做到小區(qū)主要出入口全天有專人值守，危及人身安全處有明顯標志和防范措施；

（2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度進行管理，保持車輛行駛通暢；

（3）發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時，應(yīng)及時報警，并配合公安部門進行處理。

（六）存車

管理

機動車輛、非機動車輛在停車場（存車處）、位的看管

（1）有機動車、非機動車存車管理制度和管理方案；

（2）對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行；

（3）保證停車有序，24小時設(shè)專人看管；

（4）長期存放的，應(yīng)簽訂存車協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)等。

（七）消防

管理

公共區(qū)域消防設(shè)施的維護及消防管理

（1）有消防管理制度，建立消防責任制；

（2）消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防設(shè)施進行巡視、檢查和維護；

（3）定期進行消防訓(xùn)練，保證有關(guān)人員掌握消防基本技能。

（4）發(fā)生火災(zāi)，及時報警，協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

（八）高壓

供水

養(yǎng)護、運行、維修

（1）保證居民正常生活用水；有停水處置預(yù)案；

（2）水箱蓋上鎖并定期清洗消毒，確保水質(zhì)合格；

（3）維修服務(wù)執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

（4）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，要加強對供水系統(tǒng)的消毒，禁止無關(guān)人員進入高壓水泵機房，接近高位水箱。

（九）電梯

養(yǎng)護、運行、維護

（1）主梯6：00－24：00不間斷運行，0：00－6：00呼叫運行，電梯工夜間值班，候梯廳公布呼叫電話或房號，凡是樓層設(shè)有電梯門的，均須開啟載客；

（2）凡有高峰梯的，在高峰期6點－8點、17點－19點與主梯同時運行；

（3）主梯維修時，用備用梯運行；無備用梯的，屬急迫性維修的，應(yīng)在30分鐘內(nèi)搶修完工，其它維修應(yīng)于23點至次日5點以內(nèi)完工；有發(fā)生緊急情況時的處置預(yù)案；

（4）維修服務(wù)標準執(zhí)行京房地修字[1998]第799號文件規(guī)定。

（5）一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況時，應(yīng)迅速組織救助。

（十）裝修

管理

服務(wù)

房屋裝飾裝修管理

（1)有健全的裝修管理服務(wù)制度；

（2)查驗業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議，告知業(yè)主裝修注意事項；

（3)裝修期間，對裝修現(xiàn)場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；

（4)業(yè)主裝修結(jié)束后，應(yīng)進行檢查。對違反裝修協(xié)議的要進行處理，問題嚴重的報行政管理部門；

（5)及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。

《__市住宅物業(yè)管理服務(wù)標準》有關(guān)問題的說明

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一、制定本標準的目的：促進物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)行為的規(guī)范化、標準化，為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同提供依據(jù)，為政府主管部門和業(yè)主委員會監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。

__

二、本標準是物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)管理服務(wù)的指導(dǎo)性標準，也是物業(yè)管理企業(yè)申請資質(zhì)等級和資質(zhì)年審的考核標準。

__

三、標準分為兩類：一適用于普通商品住宅物業(yè)管理；二適用于經(jīng)濟適用房、直管和自管公房、危舊房改造回遷房的物業(yè)管理。

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四、本標準服務(wù)項目分為綜合管理、房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護、綠化、保潔、公共秩序維護、停車管理、消防管理、高壓供水、電梯、裝修管理服務(wù)等十項，每項又分為服務(wù)范圍、工作內(nèi)容及要求兩個方面。其中，房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備由專業(yè)服務(wù)單位負責管理的除外。

__本標準與原《__市居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標準》相比，增加的主要內(nèi)容是：要求物業(yè)管理企業(yè)建立起各種突發(fā)公共事件的處理機制、處理預(yù)案和具體處理措施，一旦發(fā)生公共突發(fā)事件，能夠從容應(yīng)對；在平時，要求物業(yè)管理企業(yè)做好各項預(yù)防工作，并加強對員工的培訓(xùn)和業(yè)主的宣傳，防患于未然。

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五、標準中未涉及的服務(wù)內(nèi)容及標準，有法律法規(guī)及政策規(guī)定的，按相應(yīng)法規(guī)及政策執(zhí)行；沒有規(guī)定的，由物業(yè)管理委托雙方協(xié)商議定。

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六、公寓、別墅等住宅及非住宅的物業(yè)管理服務(wù)超出本服務(wù)標準的，可以自行確定服務(wù)的深度和廣度，由物業(yè)管理委托雙方結(jié)合實際情況自行確定。

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