第一篇：物業(yè)管理員摸擬試題2

物業(yè)項目負責(zé)人實務(wù)模擬試題

一、單選題

1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立須經(jīng)（）。

A.業(yè)主大會批準(zhǔn)B.工商行政管理部門登記

C.房地產(chǎn)行政管理部門批準(zhǔn)D.居民委員會批準(zhǔn)

2.在物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作中，應(yīng)自始至終把（）工作放在最重要的位置上。

A.安全管理

B.計劃維修養(yǎng)護 C.物業(yè)的保值增值

D.降低能源消耗

3.物業(yè)管理評審委員會由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成，成員為（）人以上單數(shù)。A.3 B.5

C.7 D.9 4.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有一級物業(yè)管理資質(zhì)，現(xiàn)情況如下：（）A.注冊資本為人民幣600萬元；

B.物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員40人。其中，具有中級以上職稱的人員25人，工程、財務(wù)等業(yè)務(wù)負責(zé)人均具有相應(yīng)專業(yè)中級以上職稱；

C.物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得職業(yè)資格證書；D.管理兩種類型以上物業(yè)：多層住宅100萬平方米；高層住宅40萬平方米 以上情況，哪條不符合一級物業(yè)管理資質(zhì)的要求？ 5.滅鼠的方法錯誤的是：（）

A.化學(xué)滅鼠B.誘殺滅鼠C.器械滅鼠D.生物滅鼠 6.消防制度的制定不包括（）

A.公共秩序管理服務(wù)制度

B.制定消防要求規(guī)范、消防檢查制度C.制定消防設(shè)施設(shè)備管理制度D.制定火警、火災(zāi)應(yīng)急處理制度

7.（）是指因未來的不確定性所帶來的可能損失，是收益或結(jié)果偏離期望值或平均值的可能性。

A.風(fēng)險

B.物業(yè)管理風(fēng)險 C.管理風(fēng)險 D.早期介入風(fēng)險

8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)成本不包括哪一項？（）A.直接人工費

B.間接人工費

C.直接材料費

D.間接費用

9.以下不屬于物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍的是：（）A.權(quán)屬資料檔案

B技術(shù)資料檔案

C.業(yè)主裝修檔案

D.驗收文件檔案

10.以下哪一條不屬于對員工懲罰應(yīng)注意的四個方面：（）A.懲罰要及時

B.懲罰要適當(dāng)

C.懲罰要合理

D.懲罰要一致

11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位的溝通主要集中在（）階段，重點是物業(yè)的承接查驗、移交和工程遺留問題的處理。A.早期介入

B.正常物業(yè)管理 C.前期物業(yè)管理

D.裝修入住

12.在物業(yè)管理適用的各類文書中，規(guī)范性最強的文書是（）。A.行政公文B.制度文書 C.禮儀文書 D.會議文書

13.在計算房屋完好率和危房率之前，必須先進行（）評定。A.危險房屋

B.設(shè)備完好等級

C.房屋完好等級

D.物業(yè)建造質(zhì)量等級

14.下列不屬于物業(yè)管理車輛管理方法與要求的內(nèi)容是（）。A.建立健全車輛管理隊伍

B.車輛出入管理 C.消防器材的巡視管理

D.車輛停放管理 15.以下不屬于物業(yè)服務(wù)合同特點的是：（）A.管理規(guī)范性

B.主體特殊性 C.政府監(jiān)管性

D.個體歸一性

16.物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般不包括（）。A.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等 B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用 C.物業(yè)管理公司自用的固定資產(chǎn)折舊費 D.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用

17.（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動。

A.辭職 B.開除 C.辭退 D.資遣

18.以下關(guān)于請示說法錯誤的是：()A.必須堅持一事一請示

B.請示在未獲批準(zhǔn)前，不得對下屬單位發(fā)送

C.如需向兩個上級單位同時請示，只能采取一個主送和一個抄送的辦法，不可多頭報送以免造成誤會而貽誤工作 D.可以越級請示 19.物業(yè)管理對公共秩序的作用是（）。A.保障、保證業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全

B.提供協(xié)助性管理服務(wù)，屬于安全防范性質(zhì) C.與公安機關(guān)共同行使治安管理職能

D.業(yè)主人身、財產(chǎn)的安全保管保險

20.物業(yè)管理風(fēng)險類型不包括：（）。

A.早期介入的風(fēng)險

B.前期物業(yè)管理的風(fēng)險 C.日常管理的風(fēng)險

D.合同執(zhí)行方面的風(fēng)險

21.（）的目的是了解應(yīng)聘者是否掌握應(yīng)聘崗位所必須具備的基礎(chǔ)知識和專業(yè)知識。

A.面試B.心理測試 C.知識測驗 D.勞動技能測驗 22.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核程序不包括（）。A.職務(wù)分析和確定考核周期

B.權(quán)衡結(jié)果調(diào)整考核分數(shù)

C.對考核指標(biāo)進行科學(xué)分檔并組織實施考核確認考核結(jié)果

D.建立考核機構(gòu)及設(shè)定相應(yīng)考核指標(biāo)權(quán)重

23.客戶滿意度調(diào)查過程的成敗首先取決于（）。A.該調(diào)查的實施步驟 B.該地產(chǎn)的協(xié)同運作

C.該調(diào)查的數(shù)據(jù)

D.該調(diào)查的策劃 24.項目規(guī)劃圖紙中的二書是（）。A.房屋質(zhì)量保證書和使用說明書

B.房屋質(zhì)量保證書和環(huán)境預(yù)評價書

C.環(huán)境預(yù)評價書和詳細規(guī)劃說明書

D.使用說明書和詳細規(guī)劃說明書

25.下列關(guān)于緊急事件的說法錯誤的是（）。

A.在發(fā)生緊急事件時，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)正常

B.在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由一名管理人做好統(tǒng)一的現(xiàn)場指揮，安排調(diào)度，以免造成混亂

C.在發(fā)生緊急事件時，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來對待

D.處理緊急事件因急于處理，對產(chǎn)生的新?lián)p失可以不考慮

26.為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓(xùn)是（）。A入職培訓(xùn)

B.操作層員工的知識和能力培訓(xùn)

C.專題培訓(xùn)

D.管理層員工的知識和能力培訓(xùn)

27.白蟻防治中，利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行滅殺的方法稱為（）。A.藥殺法

B.挖巢法

C.誘殺法

D.生物防治法

28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)任命一名中層管理干部，應(yīng)使用（）。A.命令

B.決定

C.通告

D.通知

29.以下不屬于物業(yè)管理投標(biāo)的主要風(fēng)險來源的是（）A.來自于招標(biāo)人和招標(biāo)物業(yè)的風(fēng)險

B.來自于投標(biāo)人的風(fēng)險

C.來自市場的風(fēng)險

D.來自競爭對手的風(fēng)險

30.三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的頒發(fā)和管理由（）負責(zé)。A.直轄市或設(shè)區(qū)的市級人民政府房地產(chǎn)主管部門

B.省級人民政府房地產(chǎn)主管部門

C.建設(shè)部

D.市級人民政府房地產(chǎn)主管部門

31.《中華人民共和國合同法》規(guī)定，撤銷要約的通知應(yīng)當(dāng)在（）到達受要約人。

A.雙方訂立正式合同之前 B.要約人實際履行合同之前 C.受要約人發(fā)出承諾通知之前

D，受要約人發(fā)出承諾通知后，實際履行合同前

32.裝飾裝修造成相鄰住宅管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品損壞等，（）應(yīng)當(dāng)負責(zé)修復(fù)和賠償。

A.物業(yè)建設(shè)和施工單位 B.裝修人 C.建設(shè)單位

D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)

33.物業(yè)檔案安全管理不包括的內(nèi)容是：（）。A.檔案本身不受到損壞與丟失B.不被非法復(fù)制

C.不被非法查閱與傳播

D.不被同時借閱

34.消防管理是公共秩序管理服務(wù)的一項重要工作，為做好物業(yè)的消防安全管理工作，物業(yè)公司應(yīng)著重加強對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的消防安全知識教育及安全檢查，并建立義務(wù)消防隊伍，完善消防管理制度，不屬于此范圍的工作是（）。A.配備最先進的消防設(shè)備

B.加強消防設(shè)備設(shè)施的完善與維護保養(yǎng)

C.要對消防設(shè)備設(shè)施進行日檢、周檢和月檢

D.指定督查隊員不定期對安防工作進行突擊檢查

35.在設(shè)備運行中或基本不拆卸的情況下，采用先進的信息采集、分析技術(shù)掌握設(shè)備運行狀況，判定產(chǎn)生故障的原因、部位，（）的一種技術(shù)，稱為故障診斷技術(shù)。

A.預(yù)測、預(yù)報設(shè)備未來狀態(tài)B.可能導(dǎo)致的后果

C.分析維修的方法

D.組織維修方案

二、多選題

36.物業(yè)管理收入主要包括（）。

A.物業(yè)管理費收入

B.公眾代辦性服務(wù)收入 C.物業(yè)租賃收入

D.有償特約服務(wù)收入 E.物業(yè)經(jīng)營收入

37.典型緊急事件包括（）。A.火警

B.氣體燃料泄漏 C.電梯軌道磨損

D.噪聲侵擾 E.電力故障

38.以下屬于物業(yè)管理方案基本內(nèi)容中關(guān)鍵性內(nèi)容的是：（）A.項目的整體設(shè)想與構(gòu)B.組織架構(gòu)與人員的配置 C.費用測算與成本控制 D.人員培訓(xùn)及管理 E.管理制度的制訂

39.物業(yè)管理常見的安全防范系統(tǒng)有（）自動呼救系統(tǒng)、煤氣自動報警系統(tǒng)和巡更系統(tǒng)等。

A.門禁系統(tǒng)、道閘系統(tǒng) B.有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) C.紅外自動報警系統(tǒng)

D.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng) E.自動消防監(jiān)控系統(tǒng)

40.物業(yè)清潔衛(wèi)生管理制度以崗位責(zé)任制為核心，主要包括（）。A.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)工藝流程

B.崗位操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.清潔質(zhì)量檢查和預(yù)防糾正機制 D.員工行為規(guī)范

E.工作票制度 41.物業(yè)的裝飾裝修管理包括（）環(huán)節(jié)。

A.裝飾裝修申報和登記

B.辦理開工手續(xù)

C.裝飾裝修質(zhì)量的監(jiān)督 D.裝飾裝修質(zhì)量的保修

E.裝飾裝修過程的檢查和驗收

42.項目規(guī)劃圖紙中的六圖包括（）。A.1/1000比例尺的總平面圖

B.規(guī)劃總平面圖和綠地規(guī)劃圖

C.道路規(guī)劃圖和豎向規(guī)劃圖D.工程施工圖

E.市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖

43.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備評價參考的主要指標(biāo)包括（）。A.容積率

B.房屋完好率

C.危房率

D.設(shè)備設(shè)施完好率

E.綠化覆蓋率 44.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對員工獎勵要注意（）。A.物質(zhì)獎勵與精神獎勵有機結(jié)合

B.符合獎勵標(biāo)準(zhǔn)，管理者應(yīng)該立即予以獎勵

C.對不同的員工要采用不同的獎勵的方式

D.獎勵程度要與員工的貢獻相符

E.獎勵要看對象

45.物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或裝飾裝修施工單位違反裝飾裝修管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)采取以下措施（）。

A.及時勸阻

B.立即停水停電制止

C.已造成事實后果或拒不改正的，應(yīng)及時報告有關(guān)部門依法處理

D.沒收裝飾裝修的施工工具

E.依據(jù)裝修合同賠償損失

46.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置要求（）。A.按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理 C.有效溝通、垂直領(lǐng)導(dǎo)

D.分工協(xié)作

E.精干、高效、靈活

47.早期介入竣工驗收階段的內(nèi)容包括（）。A.各項單項工程完工后，參與單項工程竣工驗收

B.掌握驗收情況，收集存在問題，為物業(yè)的承接查驗做準(zhǔn)備 C.分期建設(shè)的工程完工后，參與分期竣工驗收 D.工程全面竣工后，參與綜合竣工驗收

E.參與業(yè)主裝修驗收

48.日常物業(yè)管理風(fēng)險由業(yè)主使用物業(yè)和接受服務(wù)中發(fā)生的風(fēng)險有（）。A.物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險

B.物業(yè)使用帶來的風(fēng)險

C.法律概念不清導(dǎo)致的風(fēng)險

D.物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險

E.物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險

49.房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃的編制依據(jù)為（）。A.對維修養(yǎng)護人員的考核指標(biāo)

B.安全與環(huán)境保護的要求

C.設(shè)備設(shè)施的 修理周期和修理間隔期

D.房屋和設(shè)備設(shè)施的使用要求和管理目標(biāo)

E.房屋及設(shè)備設(shè)施的技術(shù)狀態(tài)

50.物業(yè)服務(wù)費的測算編制應(yīng)考慮的因素有（）。A.不同物業(yè)的性質(zhì)和特點

B.物業(yè)服務(wù)的項目內(nèi)容和要求

C.投入的固定資產(chǎn)和用物業(yè)費購置的資產(chǎn)的折舊D.通貨膨脹因素

E.收支平衡、略有結(jié)余

三、判斷題

51.擅自拆改供暖、燃氣管道和設(shè)施的，限期改正并對裝修企業(yè)處以罰款。（）52.為了降低故障率或防止房屋及設(shè)備設(shè)施性能劣化，對房屋及設(shè)備設(shè)施進行的維修活動，稱為預(yù)防性維修。（）

53.公共秩序管理服務(wù)實施的依據(jù)是：一要以國家相關(guān)法規(guī)為準(zhǔn)繩；二要以物業(yè)服務(wù)合同的約定為根據(jù)。（）

54.為增強企業(yè)抵御風(fēng)險的能力，物業(yè)管理中要特別注意對事故隱患的排除，在服務(wù)區(qū)域的關(guān)鍵位置，設(shè)立必要的提示和警示標(biāo)牌，盡可能避免意外事件的發(fā)生。（）

五、案例分析題

案例1.劉小姐購買了一套原業(yè)主已入住五年的二手房，搬入不久發(fā)現(xiàn)：家中衛(wèi)生間地面出現(xiàn)裂紋，陽臺窗戶變形無法關(guān)閉，樓道照明燈不亮，樓道走廊墻壁小廣告泛濫，墻壁烏黑發(fā)霉，居住小區(qū)垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生，不少業(yè)主私自搭建違章建筑，電梯噪聲和震動較大常使乘坐電梯的人感到害怕，電梯內(nèi)和大堂安裝的電視廣告屏不分晝夜地播放令人厭煩的廣告，值班保安經(jīng)常脫崗并在崗睡覺，小區(qū)車輛停放混亂，消防設(shè)施常常誤報，消防樓梯布滿塵土且堆有雜物。劉小姐于是向該住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司投訴，但物業(yè)公司卻要求劉小姐繳納原業(yè)欠繳一年的物業(yè)管理費，而劉小姐則以自己沒有繳納原業(yè)主欠費的義務(wù)為由給予拒絕。同時，物業(yè)公司還告知劉小姐，因收取的物業(yè)費太低，對這些問題無能為力，請劉小姐自己解決。

【請問】：1.針對劉小姐的投訴，物業(yè)公司應(yīng)該怎樣處理？ 2.劉小姐投訴的這些問題哪些需要劉小姐自己解決？為什么？

3.解決這些問題，需要資金投入的項目有哪些？費用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本）？

4.針對這些問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平？

5.原業(yè)主所欠物業(yè)管理費應(yīng)該由誰繳納？為什么？物業(yè)公司可以采取怎樣的手段追繳？

【答案要點】

1.熱情接待，逐一分析各種問題的原因和可能的解決辦法，并告知哪些問題應(yīng)該由物業(yè)公司解決，哪些應(yīng)由劉小姐自己解決，對應(yīng)由物業(yè)公司解決的問題給出解決時間表，對于暫時不能解決的問題作出解釋，取得諒解。

2.需要劉小姐自己解決的問題是：家中衛(wèi)生間地面出現(xiàn)裂紋，陽臺窗戶變形無法關(guān)閉。原因是：保修期已過，理應(yīng)業(yè)主自己解決。

3.樓道照明燈不亮----物業(yè)費墻壁烏黑發(fā)霉------少量，物業(yè)費；量大，專項維修資金居住小區(qū)垃圾成堆，老鼠蚊蠅孳生---物業(yè)費不少業(yè)主私自搭建違章建筑---勸告不成，訴訟解決，物業(yè)費電梯噪聲和震動較大常使乘坐電梯的人感到害怕---小修物業(yè)費；如需要大、中修，專項維修資金消防設(shè)施常常誤報---維護保養(yǎng)，物業(yè)費；更新改造，專項維修資金。

4.A.加強衛(wèi)生管理，解決垃圾和蚊蠅問題；B.對電梯廣告進行管理，定時、定廣告內(nèi)容，解決廣告亂放問題；C.加強維修管理，解決樓道燈不亮問題和墻壁烏黑問題。

5.原業(yè)主所欠物業(yè)管理費應(yīng)該向原業(yè)主收取。理由是：誰享受，誰付費。物業(yè)公司可以采取找原業(yè)主請其繳納所欠物業(yè)費，如果不能奏效，可以采取訴訟的辦法收繳所欠物業(yè)費。

案例2.22010年12月21日北京市某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的位于朝陽區(qū)某住宅小區(qū)取得銷售許可，總建筑面積27完平方米，開發(fā)公司從建委網(wǎng)站上抽取了第三方建立評估機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用進行了評估，并將全部專項服務(wù)委托給一家注冊地在海淀的三級資質(zhì)的甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主于2011年8月1日開始入住，2011年10月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了一家一級資質(zhì)的乙物業(yè)服務(wù)公司。業(yè)主委員會與注冊地在豐臺的乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同定于2011年11月1日乙公司進駐，業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)于2011年11月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)服務(wù)公司收到業(yè)主委員會書面通知后，拒不撤出物業(yè)小區(qū)，并以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。但是乙物業(yè)公司還是強行接管了小區(qū)，并開始提供物業(yè)服務(wù)。2012年6月15日，該小區(qū)頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)公司無償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)公司稱這是因為甲物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)公司負責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)服務(wù)公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。

請依據(jù)《北京市物業(yè)管理辦法》及相關(guān)政策作答：

1、誰是前期物業(yè)服務(wù)的責(zé)任主體？前期物業(yè)服務(wù)的期限如何規(guī)定的？

答：⑴北京市某房地產(chǎn)開發(fā)公司作為開發(fā)建設(shè)單位是是前期物業(yè)服務(wù)的責(zé)任主體。⑵前期物業(yè)服務(wù)期限是指從業(yè)主入住起至全體業(yè)主與建設(shè)單位完成物業(yè)共用部位交接止。

2、建設(shè)單位、業(yè)主委員會和甲物業(yè)服務(wù)公司的做法是否妥當(dāng)？甲物業(yè)服務(wù)公司拒絕移交的理由是否成立？說明理由。答：⑴建設(shè)單位的做法不妥當(dāng)之處在于將全部委托了一家三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供服務(wù)，因為根據(jù)建設(shè)部資質(zhì)管理辦法，三級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不能管理20萬平方米以上的建筑面積的住宅小區(qū)。⑵業(yè)主委員會的做法不妥當(dāng)之處在于：前期物業(yè)服務(wù)的責(zé)任主體是開發(fā)建設(shè)單位，前期物業(yè)的查驗交接的職責(zé)是全體業(yè)主而不是乙物業(yè)服務(wù)公司（全體業(yè)主委托乙公司）除外，業(yè)主委員會應(yīng)向建設(shè)單位書面通知對物業(yè)共用部分進行檢查。全體業(yè)主可以委托選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行查驗，全體業(yè)主與建設(shè)單位也可以共同委托物業(yè)服務(wù)評估監(jiān)理機構(gòu)進行查驗。⑶甲物業(yè)服務(wù)公司做法不妥當(dāng)之處在于：1.超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)；2.不應(yīng)拒絕移交。拒絕移交的理由不成立，《辦法》第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費用，對業(yè)主共同決策有異議等為由拒絕辦理交接。業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向人民法院提起訴訟。⑷乙物業(yè)服務(wù)公司做法不妥當(dāng)之處在于：不應(yīng)強行接管?！掇k法》第二十七條規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出管理區(qū)域的，新

物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)依法提起訴訟或者申請仲裁，不得強行接管。

3、結(jié)合案例實際簡述房屋行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在物業(yè)管理活動中的職責(zé)？

答：⑴市房屋行政主管部門負責(zé)全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作，區(qū)縣房屋行政主管部門負責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。依據(jù)《北京市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理辦法》，對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違法違紀(jì)行為，由朝陽房屋行政主管部門按照標(biāo)準(zhǔn)記分，并記入信用信息系統(tǒng)其中：1.對于甲物業(yè)物業(yè)企業(yè)，超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)記3分，給予書面警示，責(zé)令限期改正，改正期間不得參加物業(yè)管理示范項目考評，并告知海淀區(qū)房屋行政主管部門。2.對于甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)，業(yè)主共同決定選聘新的物業(yè)企業(yè)，拒不撤出的，責(zé)令限期整改記分3分，逾期不撤出的，處以10萬元罰款，記5分。3.對于乙服務(wù)企業(yè)，強行接管，給予書面警示，責(zé)令改正記3-5分。當(dāng)甲物業(yè)公司累計分數(shù)達到5分后，由海淀區(qū)房屋行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時核查企業(yè)的資質(zhì)條件。當(dāng)乙物業(yè)公司分數(shù)達到3分時，由朝陽區(qū)房屋行政主管部門提出書面警示，限期整改。改正期間不得參加物業(yè)示范項目考評，并告知豐臺區(qū)房屋行政主管部門，乙物業(yè)公司累計分數(shù)達到5分后，有豐臺區(qū)房屋行政主管部門約談該企業(yè)法定代表人，予以行政告誡，同時核查企業(yè)的資質(zhì)條件。⑵《辦法》規(guī)定街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的成立及活動進行協(xié)助、指導(dǎo)、監(jiān)督，協(xié)調(diào)處理糾紛。

4、述20和業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理？是否應(yīng)由乙物業(yè)服務(wù)公司負責(zé)無償修復(fù)？

答：⑴上述20和業(yè)主提出的修復(fù)請求是合理的，因房屋未超過保修期限；⑵但上述住戶要求乙物業(yè)服務(wù)業(yè)公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由開發(fā)建設(shè)單位負責(zé)。

5、如果您是乙公司負責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴？

答：乙公司的做法不妥當(dāng)：⑴該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修。⑵同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位（或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位），積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況。我這里有一套，經(jīng)營管理

一、單項選擇題（每題1分）

1、物業(yè)經(jīng)營管理的內(nèi)容與物業(yè)類型和業(yè)主持有物業(yè)的目的密切相關(guān)，通常將其分為（）三個層次。

A、物業(yè)管理、設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理

B、物業(yè)經(jīng)營管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理、房地產(chǎn)組合投資管理

C、物業(yè)管理或設(shè)施管理、房地產(chǎn)資產(chǎn)管理和房地產(chǎn)組合投資管理 D、物業(yè)管理或設(shè)施管理、房地產(chǎn)管理和投資管理 答案：C

2、物業(yè)經(jīng)營管理中的戰(zhàn)略性工作的內(nèi)容是（）。A、確定戰(zhàn)略、進行資產(chǎn)組合

B、確定戰(zhàn)略、確定標(biāo)準(zhǔn)、構(gòu)建信息基礎(chǔ)、決策分析、進行資產(chǎn)組合 C、決策分析、進行資產(chǎn)組合

D、確定戰(zhàn)略、進行可行性研究、決策分析、進行資產(chǎn)組合 答案：B

3、物業(yè)經(jīng)營管理的常規(guī)工作不包括（）A、物業(yè)保險管理 B、設(shè)施設(shè)備管理 C、日常維修和維護 D、決策分析 答案：D

4、物業(yè)管理企業(yè)以公司的形式存在。作為公司，一般應(yīng)具有的特征不包括以下（）特征。A、以營利為目的 B、是政府基層組織 C、具有法人資格 D、是經(jīng)濟組織 答案：B

5、房地產(chǎn)投資的個別風(fēng)險包括（）A、收益現(xiàn)金流風(fēng)險 B、周期風(fēng)險 C、變現(xiàn)風(fēng)險 D、利率風(fēng)險 答案：A

6、房地產(chǎn)投資之弊不包括（）A、流動性差

B、投資數(shù)額巨大

C、提高投資者的資信等級 D、投資回收期較長 答案：C

7、進行靜態(tài)條件下的計算與進行動態(tài)條件下的計算，兩者的區(qū)別是（）。A、是否考慮計算公式的影響 B、是否的考慮設(shè)備壽命影響

C、是否考慮資金時間價值的影響 D、是否考慮設(shè)備磨損的影響 答案：C

8、房地產(chǎn)開發(fā)屬于資金密集型經(jīng)濟活動，所以房地產(chǎn)開發(fā)公司的資產(chǎn)負債率一般（）。A、較低 B、等于零 C、無法確定 D、較高 答案：D

9、收益性物業(yè)價值的高低主要取決因素之一即獲得凈收益期限的長短——獲得凈收益期限越長，物業(yè)的價值就（）。A、越低 B、越高 C、相等 D、無關(guān)系 答案：B

10、增加物業(yè)開發(fā)環(huán)節(jié)的稅收，會增加物業(yè)開發(fā)建設(shè)成本，從而會推動物業(yè)價格的（）。A、上升 B、無變化 C、下降

D、稍微下降 答案：A

11、更加清晰的劃分是按照增量存量的方式，將土地劃分為一級土地市場和二級土地市場，將房屋劃分為一級房屋市場和二級房屋市場，二級房屋市場是指（）。A、增量市場 B、一手房市場 C、二手房市場

D、新建商品房租售市場 答案：C

12、我國目前的各類房地產(chǎn)價格指數(shù)，通?；冢ǎ?。A、市場價格 B、供給價格 C、需求價格 D、平均價格 答案：D

13、在租賃市場活躍時，業(yè)主通常選擇（）模式。A、包租轉(zhuǎn)租模式 B、出租代理模式 C、委托管理模式 D、自行管理模式 答案：B

14、物業(yè)管理也具有周期性，即它會經(jīng)歷從（）、“衰退”甚至“消亡”的生命歷程。

A、起步、成長、成熟 B、復(fù)蘇、成熟 C、起步、成長

D、復(fù)蘇、起步、成長 答案：A

15、招標(biāo)文件通常包括《招標(biāo)公告》、《招標(biāo)書》、《投標(biāo)須知》、《投標(biāo)書編制要求》等，標(biāo)底是由（）確定的。A、招標(biāo)單位 B、投標(biāo)單位 C、銀行

D、主管部門 答案：A

單選題16-26

16、可持續(xù)發(fā)展由其內(nèi)部具有嚴(yán)格邏輯關(guān)系的“五大支持系統(tǒng)”所組成。這五大系統(tǒng)分別是（）。

A、投資支持系統(tǒng)；發(fā)展支持系統(tǒng)；環(huán)境支持系統(tǒng)；管理支持系統(tǒng)；智力支持系統(tǒng)

B、生存支持系統(tǒng)；管理支持系統(tǒng)；環(huán)境支持系統(tǒng)；項目投資支持系統(tǒng)；智力支持系統(tǒng)

C、生存支持系統(tǒng)；發(fā)展支持系統(tǒng)；環(huán)境支持系統(tǒng)；社會支持系統(tǒng)；智力支持系統(tǒng)

D、生存支持系統(tǒng)；發(fā)展支持系統(tǒng)；長期投資支持系統(tǒng)；社會支持系統(tǒng)；智力支持系統(tǒng) 答案：C

17、房地產(chǎn)直接投資包括（）

A．房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)企業(yè)債券投資 B．房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)企業(yè)股票投資 C．房地產(chǎn)開發(fā)投資、房地產(chǎn)置業(yè)投資

D．房地產(chǎn)置業(yè)投資、房地產(chǎn)企業(yè)股票投資 答案：C

18、房地產(chǎn)置業(yè)投資，包括房地產(chǎn)（）兩部分.A、購置投資、流動資金投入 B、購置投資、工程建造投資

C、流動資金投入、工程建造投資

D、流動資金投入、物業(yè)管理投資 答案：A

19、在項目財務(wù)評價中，動態(tài)投資回收期(Pb)與基準(zhǔn)回收期(Pc)相比較，如果Pb（）Pc，則開發(fā)項目在財務(wù)上就是可以接受的。A、大于等于 B、大于

C、小于等于 D、無關(guān)系 答案：C

20、下面三個非價格因素（）對房地產(chǎn)市場供給數(shù)量有影響。A、房地產(chǎn)中介對未來的預(yù)期、房地產(chǎn)開發(fā)成本、政府政策的變化

B、房地產(chǎn)中介對未來的預(yù)期、房地產(chǎn)開發(fā)成本、開發(fā)商對未來的預(yù)期 C、房地產(chǎn)中介對未來的預(yù)期、政府政策的變化、開發(fā)商對未來的預(yù)期 D、房地產(chǎn)開發(fā)成本、政府政策的變化、開發(fā)商對未來的預(yù)期 答案：D

21、運用（）出讓方式，以及必要時通過直接的行政干預(yù)，都可以對地價進行有效的調(diào)控。

A、墊資、掛牌、招標(biāo)、拍賣 B、協(xié)議、掛牌、招標(biāo)、拍賣 C、協(xié)議、墊資、掛牌、招標(biāo) D、協(xié)議、墊資、掛牌、拍賣 答案：B

22、圍繞著 “4P”進行營銷管理，“4P”是指（）。A、產(chǎn)品、價格、渠道、客戶 B、價格、渠道、促銷、客戶 C、產(chǎn)品、價格、促銷、客戶 D、產(chǎn)品、價格、渠道、促銷 答案： D

23、據(jù)此可知，物業(yè)管理成本由以下（）部分構(gòu)成。A．營業(yè)成本、期間費用或經(jīng)營管理費用

B．營業(yè)成本、建造費用

C．營業(yè)成本、設(shè)計費用

D．建造費用、期間費用或經(jīng)營管理費用

答案：A

24、一般來說，對于中低檔寫字樓物業(yè)選擇（）來進行宣傳比較合適。A、網(wǎng)絡(luò)和報紙上的分類廣告、廣播

B、網(wǎng)絡(luò)和報紙上的分類廣告、物業(yè)顧問機構(gòu)的期刊 C、電視、廣播

D、網(wǎng)絡(luò)和報紙上的分類廣告、電視 答案：B

25、對一個新建成的零售商業(yè)物業(yè)而言，費用包括以下（）方面。A、日常管理費用、開辦費用 B、日常管理費用、直接費用

C、開辦費用、直接費用 D、直接費用、間接費用 答案：A

26、明確物業(yè)管理師的責(zé)任，通常企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理涉及以下領(lǐng)域（）的活動。

A、財務(wù)、管理人員職能、管理方法

B、購置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、財務(wù)、管理方法

C、購置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、財務(wù)、管理人員職能

D、購置或剝離物業(yè)資產(chǎn)、管理人員職能、管理方法 答案：C

二、多項選擇題（每題2分，每題中的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分）

1、物業(yè)經(jīng)營管理的層次通常將其分為（）三個層次。A.物業(yè)管理或設(shè)施管理 B.房地產(chǎn)資產(chǎn)管理 C.物業(yè)企業(yè)管理

D.房地產(chǎn)組合投資管理 答案：ABD

2、酒店與休閑娛樂設(shè)施的差別主要表現(xiàn)在（）。A、服務(wù)對象不同 B、地理位置不同 C、服務(wù)內(nèi)容不同

D、建筑設(shè)計和裝潢風(fēng)格不同 答案：ABCD

3、房地產(chǎn)投資的特性是指（）A、位置固定性 B、壽命周期長

C、適應(yīng)性、相互影響性 D、各異性、政策影響性 答案：ABCD

4、房地產(chǎn)投資系統(tǒng)風(fēng)險是指（）A、通貨膨脹風(fēng)險、市場供求風(fēng)險 B、周期風(fēng)險、變現(xiàn)風(fēng)險 C、利率風(fēng)險、政策風(fēng)險 D、或然損失風(fēng)險

答案：ABCD

5、資金時間價值的大小，取決于多方面的因素。從投資的角度來看主要有（）。A、投資利潤率 B、通貨膨脹率 C、風(fēng)險因素 D、經(jīng)營稅金 答案：ABC

6、設(shè)備更新源于設(shè)備磨損，設(shè)備磨損是設(shè)備使用(或閑置)過程中發(fā)生的損耗，磨損分為（）。A、有形磨損 B、第一類磨損 C、第二類磨損 D、無形磨損。答案：AD

7、收益性物業(yè)是指能直接產(chǎn)生租賃收益或其他經(jīng)濟收益的物業(yè)，包括住宅(特別是其中的公寓)、影劇院、停車場、加油站和（）等。A、旅館 B、商店 C、餐館 D、游樂場 E、寫字樓、答案：ABCDE

8、物業(yè)價格與一般物品的價格，既有共同之處，又有不同的地方。共同之處是（）。A、都是價格 B、都有波動

C、都是按質(zhì)論價 D、價格等于價值 答案：ABC

9、影響房地產(chǎn)市場發(fā)展的社會因素，包括（）。A、傳統(tǒng)觀念及消費心理、社會福利 B、人口數(shù)量及狀態(tài)、家庭戶數(shù)與規(guī)模 C、家庭收入水平及分布 D、家庭生命周期

答案：ABD 解析：因為家庭收入水平及分布屬于經(jīng)濟因素。

10、影響房地產(chǎn)市場轉(zhuǎn)變的社會經(jīng)濟力量是（）。A．金融業(yè)的發(fā)展、信息、通信技術(shù)水平的提高 B．生產(chǎn)和工作方式的轉(zhuǎn)變

C．人文環(huán)境的變化 D．自然環(huán)境的變化 E．政治制度的變遷。答案：ABCDE

11、我們要實現(xiàn)房地產(chǎn)市場的市場目標(biāo)，房地產(chǎn)市場目標(biāo)是指（）。A、房地產(chǎn)市場總量基本平衡 B、結(jié)構(gòu)基本合理 C、投資大

D、價格基本穩(wěn)定 答案：ABD

12．國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)：是按市場價格計算的一個國家(或地區(qū))所有常住單位在一定時期內(nèi)生產(chǎn)活動的最終成果。國內(nèi)生產(chǎn)總值有三種表現(xiàn)形態(tài)，即（）。A、市場形態(tài) B、價值形態(tài) C、收入形態(tài) D、產(chǎn)品形態(tài) 答案：BCD

13、宏觀調(diào)控房地產(chǎn)市場的手段包括（）。A、土地供應(yīng)

B、金融稅收、價格政策 C、住房政策 D、招投標(biāo) 答案：ABC

14、按房屋租賃期限約定模式的不同，可分為（）。A、定期租賃

B、自動延期租賃 C、意愿租賃 D、百分比租賃 答案：ABC

15、物業(yè)租賃管理模式常見的有（）。A、包租轉(zhuǎn)租模式 B、出租代理模式 C、委托管理模式 D、自行管理模式 答案：ABC

16、按照成本的經(jīng)濟性質(zhì)或內(nèi)容分類，通常可以將物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生的成本分為以下（）要素。A、購材料

B、工資、職工福利費 C、折舊費

D、利息支出、稅金 E、其他支出 答案：ABCDE

17、對于以下物業(yè)（）屬于經(jīng)營性的物業(yè)。A、寫字樓

B、居住物業(yè) C、綜合樓 D、商廈 答案：ACD

18、風(fēng)險具有以下（）特征。A、負面性 B、可確定性 C、不確定性 D、可測性 答案：ACD

19、保險的一般原則是（）。A、誠信原則

B、可保利益的原則 C、近因原則

D、比例分攤原則 答案：ABCD

20、資金動態(tài)形式則可以分為（）三種類型。A、經(jīng)營性現(xiàn)金流動 B、投資性現(xiàn)金流動 C、固定資產(chǎn)

D、籌資性現(xiàn)金流動 答案：ABD

21、寫字樓物業(yè)的特點是（）。A、所處區(qū)位好，規(guī)模大 B．多為現(xiàn)代化的高層建筑 C．功能齊全、配套設(shè)施完善 D．多由專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)管理

E．保持產(chǎn)權(quán)的完整性是寫字樓物業(yè)保值增值的關(guān)鍵 答案：ABCDE

22、寫字樓物業(yè)管理常規(guī)目標(biāo)集（）三位一體，互相滲透。A、經(jīng)營目標(biāo) B、管理目標(biāo) C、成本目標(biāo) D、服務(wù)目標(biāo) 答案：ABD

23、寫字樓物業(yè)管理的工作內(nèi)容，包括（）。A、制定管理計劃、物業(yè)市場營銷

B、制定租金收取辦法、物業(yè)維修養(yǎng)護 C、安全保衛(wèi)

D、協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶的關(guān)系、組織與控制 答案：ABCD

24、寫字樓交通流線的管理，可遵循以下（）原則： A、分流原則 B、層次原則 C、簡捷原則 D、公平原則 答案：ABC

25、風(fēng)險應(yīng)對策略一般應(yīng)包括（）。A、風(fēng)險回避、風(fēng)險轉(zhuǎn)移 B、風(fēng)險減輕、風(fēng)險承擔(dān) C、風(fēng)險分擔(dān) D、應(yīng)急措施。

答案：ABCD

26、按照管理層面的不同，零售商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營管理可以分為（）這兩個層次。

A、策略與運行管理 B、市場管理 C、零售管理 D、現(xiàn)場管理 答案：AD

27、零售商業(yè)物業(yè)運作的相關(guān)理論主要集中在以下（）領(lǐng)域。A、中心地理論

B、同類零售商聚集理論 C、外部效應(yīng)理論 D、需求理論 答案：ABC

28、零售商業(yè)物業(yè)的現(xiàn)場管理是否成功，有多方面的影響因素。其中（是三個主要的方面。A、正確的經(jīng)營管理策略

B、有針對性的管理方案設(shè)計 C、租賃方案

D、精確的費用測算 答案：ABD

29、組合投資管理包含以下（）要素。A、管理對象 B、管理者 C、投資金額 D、管理方法 答案：ABD

30、房地產(chǎn)組合投資管理，即對房地產(chǎn)資產(chǎn)的集合進行（）的過程。A、優(yōu)化組合 B、協(xié)調(diào) C、管理 D、處置 答案：ABC）

第二篇：2013年物業(yè)管理員基礎(chǔ)知識摸擬試題

2013年初級物業(yè)管理員基礎(chǔ)知識摸擬試題

一、單選

1、(A)是指可開發(fā)的土地及其地上定著物、建筑物,包括物體實質(zhì)和依托于物體實質(zhì)上的權(quán)益。A、物業(yè)管理 B、房地產(chǎn) C、不動產(chǎn) D、單元性地產(chǎn)

2、“物業(yè)”是廣東、香港和澳門地區(qū)人們對(A)房地產(chǎn)的稱謂。

A、單元性 B、綜合性 C、普通型 D、別墅性

3、因為物業(yè)具有(B),所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計,要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)一致。

A、穩(wěn)定性 B、固定性 C、耐久性 D、多樣性

4、物業(yè)不僅有價值,而且具有使用價值或觀賞價值,這體現(xiàn)了物業(yè)的(D)。A、固定性 B、耐久性 C、多樣性 D、高值性

5、物業(yè)的法律屬性集中反映在(C)的關(guān)系上。

A、管理 B、服務(wù) C、物權(quán) D、平等

6、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的(C)。

A、德國 B、美國 C、英國 D、法國

7、全國第一家物業(yè)管理公司在(D)誕生。

A、北京 B、上海 C、廣州 D、深圳 8、1994年3月,建設(shè)部以第33號令頒布的(A),為我國住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定了基礎(chǔ)。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法 B、全國住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定 C、全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) D、全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

9、國務(wù)院頒布的物業(yè)管理條例自(C)開始實施。

A、2002年5月 B、2002年9月 C、2003年9月 D、2004年1月

10、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括(B)。

A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計 B、財務(wù)管理服務(wù) C、安全服務(wù) D、環(huán)境保潔管理

11、綜合經(jīng)營服務(wù)中的特約性服務(wù)是具有(B)性質(zhì)的服務(wù)方式。

A、管理和被管理 B、服務(wù)和被服務(wù) C、整體和局部 D、環(huán)境保潔管理

12、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求,提供(B)。A、一般性服務(wù) B、特約性服務(wù) C、公共性服務(wù) D、公眾代辦性服務(wù)

13、在下列的闡述中,哪一項說法是不正確的(B)。

A、早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊 B、前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎(chǔ) C、前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎(chǔ) D、后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)

14、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部各部門的權(quán)利與職責(zé)要非常明確,才能做到人人有事做,事事有人管,這體現(xiàn)了(B)。

A、業(yè)主至上原則 B、權(quán)責(zé)分明原則 C、產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)分離原則 D、公平競爭原則

15、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的(B)。

A、權(quán)利機構(gòu) B、執(zhí)行機構(gòu) C、管理機構(gòu) D、附屬機構(gòu)

16、一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)管理企業(yè)實施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的(C)原則。A、權(quán)責(zé)分明 B、業(yè)主主導(dǎo) C、統(tǒng)一管理 D、專業(yè)高效

17、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照“誰享用,誰受益,誰負擔(dān)”的原則,所收費用要讓業(yè)主和使用人感到(B)A、價格優(yōu)惠 B、質(zhì)價相符 C、物美價廉 D、價格偏低

18、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過(B)的辦法,將一些專業(yè)性較強的項目分包給其它具有實力的專業(yè)公司。

A、承包 B、簽定合同 C、雙方協(xié)商 D、中介

19、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ),管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到(A)。A、質(zhì)價相符 B、能夠承受 C、價格優(yōu)惠 D、價格偏低

20、物業(yè)管理涉及到的法律很多,遇到的問題又十分復(fù)雜,在處理問題時應(yīng)以(D)為依據(jù)。A、企業(yè)的規(guī)章制度 B、業(yè)主委員會章程 C、上級行政部門的指示 D、法律、法規(guī)

21、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》不適用于(A)。A、高檔商品住宅 B、普通商品住房 C、經(jīng)濟適用住房 D、集資建房

22、由海外投資者同國內(nèi)企業(yè)合資的物業(yè)管理企業(yè)屬于(D)企業(yè)。A、股份制 B、聯(lián)營 C、民營 D、合資

23、注冊資本必須在1000萬元以上的公司是(C)。

A、有限公司 B、有限責(zé)任公司 C、股份有限公司 D、股份合作公司

24、物業(yè)管理有限責(zé)任公司的(B)是公司的經(jīng)營決策機構(gòu)。

A、股東會 B、董事會 C、監(jiān)事會 D、職代會

25、物業(yè)管理公司的(A)是負責(zé)物業(yè)維修及設(shè)備運行的技術(shù)管理部門。

A、工程部 B、管理部 C、產(chǎn)業(yè)部 D、租賃部

26、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或使用人投訴的部門是(C)A、管理部 B、監(jiān)察部 C、客戶服務(wù)部 D、產(chǎn)業(yè)部

27、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是(C)。A、業(yè)主直接進行的 B、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C、通過業(yè)主大會或業(yè)主代表大會實現(xiàn)的 D、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

28、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到(C)以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A、20% B、30% C、50% D、80%

29、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到(A)以上后,可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 A、30% B、50% C、60% D、80%

30、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用(B),可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A、滿一年 B、滿兩年 C、一年以內(nèi) D、兩年以內(nèi)

31、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由(D)組織召開。

A、房地產(chǎn)行政管理部門 B、房屋出售單位 C、業(yè)主委員會 D、物業(yè)管理公司

32、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中,規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得(B)。A、高于16℃ B、低于16℃ C、高于20℃ D、低于20℃

33、我國中型寫字樓的建筑面積一般在(B)。

A、1萬平方米以下 B、1-3萬平方米 C、3萬平方米以上 D、5萬平方米以上

34、我國寫字樓按功能可以分為(D)三種類型。

A、一級、二級、三級 B、甲級、乙級、丙級 C、大型、中型、小型 D、單純型、綜合型、商住型

35、在寫字樓的管理方式中,委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的(A)不同。

A、管理職能 B、管理范圍 C、產(chǎn)權(quán)狀況 D、經(jīng)濟效益

36、寫字樓的管理方式不包括(D)A、委托服務(wù)型 B、自主經(jīng)營型 C、專業(yè)服務(wù)公司型 D、有關(guān)部門委派型

37、與物業(yè)管理公司簽訂寫字樓物業(yè)管理合同的是(D)A、大廈業(yè)主委員會 B、大廈承租人 C、大廈產(chǎn)權(quán)人 D、大廈投資人

38、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是(D)為了方便客人,滿足客人需要設(shè)立的商務(wù)服務(wù)機構(gòu)。A、寫字樓業(yè)主 B、大廈承租人 C、大廈業(yè)主委員會 D、物業(yè)管理公司

39、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是(D)A、物業(yè)的保值增值 B、物業(yè)的出租率 C、資金的良性循環(huán) D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

40、在工業(yè)廠房外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志和廣告,應(yīng)(C)A、經(jīng)廠長辦公會同意 B、經(jīng)職工代表大會批準(zhǔn) C、事先向管理者申請 D、事先經(jīng)工商部門批準(zhǔn)

41、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物,不按要求造成的損失由(C)A、責(zé)任企業(yè)負責(zé) B、物業(yè)管理公司負責(zé) C、由雙方負責(zé) D、施工單位負責(zé)

42、在物業(yè)管理法律關(guān)系中(B)法律關(guān)系占大多數(shù)。

A、刑事 B、民事 C、人事 D、行政

43、民事法律關(guān)系的主要特點不包括(D)。

A、主體法律地位平等 B、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立 C、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對等 D、主體之間有隸屬關(guān)系

44、法律規(guī)范的表達方式必須有一個嚴(yán)謹?shù)倪壿嫿Y(jié)構(gòu),假定、處理、制裁在法學(xué)上稱之為法律規(guī)范3要素。其中(D)是物業(yè)管理法律規(guī)范的核心。

A、假定 B、處理 C、制裁 D、處理和制裁

45、民事責(zé)任主要表現(xiàn)為一種(A)。

A、財產(chǎn)責(zé)任 B、侵害責(zé)任 C、財務(wù)糾紛 D、財務(wù)歸屬

46、為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護(A)的合法權(quán)益,改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,制定《物業(yè)管理條例》。

A、業(yè)主 B、開發(fā)商 C、物業(yè)管理企業(yè) D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)

47、物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照(A),對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。A、物業(yè)管理條例的規(guī)定 B、法律法規(guī)的規(guī)定 C、物業(yè)服務(wù)合同約定 D、業(yè)主大會的決定

48、國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的(A)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

A、市場競爭機制 B、民主法治機制 C、法律法規(guī)意識 D、開拓創(chuàng)新意識

49、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)(C)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。A、代表 B、維護 C、代表和維護 D、監(jiān)督和指導(dǎo)

50、召開業(yè)主大會會議,應(yīng)當(dāng)于會議召開(C)以前通知全體業(yè)主。

A、3日 B、7日 C、15日 D、30日

51、業(yè)主委員會是業(yè)主大會的(C)。

A、權(quán)力機構(gòu) B、管理機構(gòu) C、執(zhí)行機構(gòu) D、附屬機構(gòu)

52、在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前,建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的,應(yīng)當(dāng)簽訂書面的(B)。A、業(yè)主公約 B、物業(yè)服務(wù)合同

C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 D、物業(yè)管理各項規(guī)章制度

53、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)之前,制定(D),對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。

A、業(yè)主公約 B、業(yè)主臨時公約 C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 D、物業(yè)管理各項規(guī)章制度

54、建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂買賣合同應(yīng)當(dāng)包含(A)。

A、業(yè)主公約 B、物業(yè)管理各項規(guī)章制度 C、業(yè)主大會議事規(guī)則 D、前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容

55、建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照(D)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。A、協(xié)議 B、合同 C、調(diào)解 D、規(guī)定

56、(A)應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍,承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。A、施工單位 B、建設(shè)單位 C、物業(yè)管理企業(yè) D、業(yè)主委員會

57、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行(A)制度。

A、資質(zhì)管理 B、合格證書 C、職業(yè)資格證 D、自治管理

58、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與(D)選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。A、業(yè)主 B、業(yè)主委員會 C、業(yè)主大會 D、建設(shè)單位

59、物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于(A)A、業(yè)主 B、業(yè)主委員會 C、開發(fā)建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè)

60、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則,區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點,由(C)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法,在物業(yè)服務(wù)合同中約定。

A、業(yè)主 B、物業(yè)管理企業(yè) C、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè) D、物價管理部門

二、多選題

61、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括(A,C)等房屋建筑的管理

A、工業(yè)廠房 B、生產(chǎn)車間 C、倉庫 D、住宅區(qū)

62、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理工作難度較大,主要是因為(A,B,C,D)A、管理面廣收益低 B、噪聲污染大 C、固定資產(chǎn)比重大 D、維修保養(yǎng)費用高

63、工業(yè)區(qū)環(huán)境污染的類型有(A,B,C,D)A、水體污染 B、固體廢棄物污染 C、空氣和噪聲污染 D、電磁波污染

64、特種物業(yè)包括(A,B,C,D)A、機場 B、車站 C、劇場 D、碼頭

65、在酒店鑰匙管理的具體要求有(A,B,C,D)A、客房門鑰匙由前廳總服務(wù)臺負責(zé) B、酒店員工臨時借用萬能鑰匙須及時交回 C、萬能鑰匙分別由總經(jīng)理掌管和保安部門保管 D、保險柜鑰匙必須采取雙人雙鎖或3人3鎖

66、在學(xué)校物業(yè)管理中,安全管理尤為重要,應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求,這些具體要求包括(A,B,C,D)A、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐 B、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路 C、不準(zhǔn)留宿外來人員 D、不準(zhǔn)往窗外扔各種物品

67、學(xué)校物業(yè)管理的特點有(A,B,C,D)A、管理對象復(fù)雜 B、管理時段性強 C、對安全管理要求高 D、管理具有互動性

68、醫(yī)院物業(yè)管理的特點有(A,B,C)A、設(shè)備運行具有連續(xù)性 B、保潔工作具有專業(yè)性 C、安全保衛(wèi)工作具有特殊性 D、物業(yè)管理具有時段性

69、物業(yè)管理違約責(zé)任是指一方不履行物業(yè)服務(wù)合同,依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)(A,B,C,D)等民事責(zé)任。A、繼續(xù)履行 B、吊銷營業(yè)執(zhí)照 C、采取補救措施 D、賠償損失

70、民法是調(diào)整平等主體的(A,C)的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

A、自然人之間 B、法人之間 C、自然人與財產(chǎn)之間 D、自然人與法人之間 71、民法對民事責(zé)任的規(guī)定主要包括(A,D)A、在什么情況下應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任 B、在什么時候應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任 C、違反合同的民事責(zé)任的構(gòu)成 D、承擔(dān)民事責(zé)任的方式

72、在我國,法律和政策是互相聯(lián)系的,它們的聯(lián)系表現(xiàn)在(A,B,C,D)A、政策是法律的依據(jù) B、政策對法律起指導(dǎo)作用 C、法律對政策起制約作用 D、法律是執(zhí)行政策的重要工具

73、業(yè)主在物業(yè)管理活動中,履行的義務(wù)有(A,B,C,D)A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則 B、參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán) C、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作 D、按時交納物業(yè)服務(wù)費用

74、物業(yè)管理區(qū)域的劃分應(yīng)當(dāng)考慮(B,C,D)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。A、業(yè)主和使用人的人數(shù) B、物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備 C、建筑物規(guī)模 D、社區(qū)建設(shè)

75、業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán),根據(jù)業(yè)主擁有物業(yè)的(A,B,C,D)等因素確定。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。

A、設(shè)施設(shè)備 B、建筑面積 C、居住人數(shù) D、住宅套數(shù)

76、業(yè)主大會作出決定,必須經(jīng)與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2以上通過。業(yè)主大會作出(A,B,C,D)決定,必須經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3以上通過。

A、制定、修改業(yè)主公約 B、制定、修改業(yè)主大會議事規(guī)則

C、選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè) D、決定專項維修資金使用、續(xù)籌方案、并監(jiān)督實施。

77、業(yè)主公約應(yīng)當(dāng)對(A,B,C,D)等事項依法作出約定。

A、有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理 B、業(yè)主的共同利益 C、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù) D、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任

78、業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當(dāng)就(A,B,C,D)等事項作出約定。

A、業(yè)主大會召開的時間 B、業(yè)主大會的議事方式、表決程序 C、業(yè)主投票權(quán)確定辦法 D、業(yè)主委員會的組成和委員任期

79、遇有下列情況經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn),可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)(A,C)A、投標(biāo)人少于3個 B、投標(biāo)人超過3個 C、住宅規(guī)模較小的 D、具有非住宅物業(yè)的

80、物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)對(A,B,C,D)等內(nèi)容進行約定

A、物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用 B、雙方的權(quán)利義務(wù) C、專項維修資金的管理與使用 D、物業(yè)管理用房

81、物業(yè)使用人違反(B)的規(guī)定,有關(guān)業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

A、業(yè)主公約 B、物業(yè)管理條例 C、交納物業(yè)服務(wù)費用 D、治安管理條例

82、縣級上以地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時處理(A,B)在物業(yè)管理活動中的投訴。A、業(yè)主、業(yè)主委員會 B、物業(yè)使用人 C、開發(fā)建設(shè)單位 D、物業(yè)管理企業(yè)

83、業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋裝飾裝修中的(A,B)告知業(yè)主。A、禁止行為 B、注意事項 C、材料規(guī)格 D、檔次要求

第三篇：物業(yè)管理員試題及答案

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

物業(yè)管理員試題。（選擇題）

一、單選題（每題1分，滿分60分）

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。

A 德國 B 美國 C 英國 D 法國

2、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動產(chǎn) D 單元性地產(chǎn)

3、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A 經(jīng)濟效益 B 社會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務(wù)

6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。

A 財務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進行。

A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。

A 質(zhì)價相符 B 能夠接受 C 價格優(yōu)惠 D 價格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（）為依據(jù)。A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。

A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達力強

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實事求是，辦事公道 C 謙虛謹慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體 現(xiàn)了（）。

A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹慎，文明禮貌 C 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象

15、講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會 發(fā)生危險，也（）。

A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供

良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。

A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。

A 業(yè)主直接進行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的 D 通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。

A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會成立后，負責(zé)著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。

A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年

25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團體法人資格。

A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團登記部門

26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（）。

A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。

A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（）。

A 建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。

A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管理

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。

A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同

C 臨時物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。

A 第一個業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會 D 接管驗收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。

A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會 C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理

36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、實行（）管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。

A 動態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化

40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。

A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A 1萬平方米 B 1~3萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括（）。

A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。

A 管理職能 B 管理范圍 C 產(chǎn)權(quán)狀況 D 經(jīng)濟效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機構(gòu)。

A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會 D 物業(yè)管理公司

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。

A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型

48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 1~10萬 D 3~10萬

49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 2~5萬 D 3~5萬

50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。

A 1—5億元 B 5—10億元 C 10—20億元 D 30億元以上

51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（）。

A 5萬人以下 B 5—10萬人 C 10—30萬人 D 30萬人以上

52、商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。

A 投資方面 B 設(shè)計方面 C 施工方面 D 管理方面

53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。

A 強大的經(jīng)濟實力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場 D 裝飾豪華的營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù)

56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。

A 責(zé)任企業(yè)負責(zé) B 物業(yè)管理公司負責(zé) C 由雙方負責(zé) D 施工單位負責(zé)

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。A 只能使用原有停車場 B 不能建設(shè)新的停車場

C 可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場 D 不能設(shè)立停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。A 多種經(jīng)營服務(wù) B 綠化管理 C 崗位責(zé)任制 D 消防管理

二、多選題（每題1分，滿分30分）61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。

A 房屋的維護雨修繕 B 房屋裝修監(jiān)督管理

C 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護 D 綜合經(jīng)營服務(wù) 62、房屋的維護與修繕是（）。

A 物業(yè)管理的全部內(nèi)容 B 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C 常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是（）。

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

A 防火、防盜，B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。

A 現(xiàn)代管理知識 B 現(xiàn)代管理手段 C 物業(yè)管理專業(yè)技能 D 遵守紀(jì)律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（）。

A 儀表儀容端莊 B 具有科學(xué)頭腦 C 具有科學(xué)思想 D 運用科學(xué)的手段 66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。

A 環(huán)保，綠化管理 B 報案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。

A 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B 擴大租賃業(yè)務(wù) C 提高物業(yè)出租率 D 提高經(jīng)濟效益 69、業(yè)主委員會的義務(wù)有（）。

A 召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作 C 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（）工作。A 綜合治理 B 老齡 C 婦女 D 計劃生育 71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。

A 居民 B 居住面積 C 居住設(shè)施 D 居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。

A 遺產(chǎn)毗連房屋 B 私人房屋 C 集體房屋 D 國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈與 74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。

A 正規(guī)化 B自動化 C 法制化 D 現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。

A 業(yè)主和業(yè)主大會 B 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 C 政府相關(guān)部門 D 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達到98%以上的指標(biāo)有（）。A 房屋完好 B 群眾滿意率 C 零修及時率 D 各種費用收繳率 77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務(wù)原則。A 有償 B 低價 C 高檔 D 高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A 綠化系統(tǒng) B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。A 電視機，電話機 B 打印機，計算機 C 傳真機，中英文處理機 D 裝訂機，投影儀 80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點。A 價格 B 精確 C 周到 D 快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

A 了解客戶的服務(wù)要求 B 填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》

C 向客戶講明收費情況 D 按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括（）。

A 問詢，留言服務(wù) B 航空機票訂購服務(wù) C 酒店預(yù)定服務(wù) D 清潔衛(wèi)生服務(wù) 83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（）。

A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型

84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（）之理。

A 廣開就業(yè)渠道 B 經(jīng)濟規(guī)律 C 經(jīng)濟發(fā)展 D 提高效益 85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計長遠 86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。A 一貫要求 B 超前要求 C 實用要求 D 美學(xué)要求

87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。A 理念識別體系 B 視覺識別體系 C 行為識別體系 D 幻想識別體系 88、公共商業(yè)場所識別體系包括（）。

A 企業(yè)名稱 B 商標(biāo)，招牌 C 企業(yè)簡介 D 員工服裝 89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工業(yè)廠房 B 生產(chǎn)車間 C 倉庫 D 住宅區(qū) 90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。

A 強化管理 B 方便耐用 C 美化環(huán)境 D 組織空間

三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。（）

94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）

97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進行分類。（）98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。（）

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物業(yè)管理知識試題

（一）答案

一、單選題

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多選題

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判題

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√

第四篇：2014年化學(xué)中考摸擬試題3

2014年化學(xué)中考摸擬試題

3可能使用的相對原子質(zhì)量：Na:23Cl:35.5O:16Ba:137S:32 C:12 一選擇題：（21分）

1．葡萄酒營養(yǎng)豐富，適量飲用具有健身養(yǎng)顏的功效。下列家庭釀制葡萄酒的過程中屬于化學(xué)變化的是(A．清洗葡萄B．把葡萄搗碎C．葡萄發(fā)酵成酒D．用細紗布過濾后裝瓶

2．下列基本實驗操作的圖示正確的是

A．檢查氣密性B．讀液體體積C．過濾懸濁液D．熄滅酒精燈

A．硫在氧氣中燃燒發(fā)出淡藍色火焰B．紅磷在空氣中燃燒產(chǎn)生濃厚的白霧

C．向硫酸銅溶液中滴加氫氧化鈉溶液，產(chǎn)生監(jiān)色沉淀

D．電解水時正極產(chǎn)生的氣體體積比負極產(chǎn)生的氣體體積大

5.浙江大學(xué)實驗室里誕生了世界上最輕的材料——“碳海綿”?！疤己＞d”具備高彈性和

疏松多孔的結(jié)構(gòu)，主要成分是石墨烯和碳納米管（兩者都是碳單質(zhì)）。下列關(guān)于“碳海綿”的說法中不正確的是（）

A.常溫下化學(xué)性質(zhì)活潑B.具有吸附性

C.在一定條件下可還原氧化銅D.在氧氣中完全燃燒的產(chǎn)物是CO2 6.推理是化學(xué)學(xué)習(xí)中常用的思維方法，下列推理正確的是（）

A.溶液是均勻、穩(wěn)定的，凡是均勻、穩(wěn)定的物質(zhì)都是溶液 B.氧化物一定含氧元素，含氧元素的物質(zhì)一定是氧化物 C.中和反應(yīng)生成鹽和水，生成鹽和水的反應(yīng)一定是中和反應(yīng)

D.堿性較強的溶液能使酚酞溶液變紅，能使酚酞溶液變紅的溶液一定呈堿性

7.二填空題（24分）

8.（6分）化學(xué)與我們的生活密切相關(guān)．請從A．干冰B．食醋C．小蘇打D．氫氣E．蛋白質(zhì)（填字母）．

（1）教育部規(guī)定學(xué)生的“營養(yǎng)餐”以肉蛋奶為主，為人體補充 _________ ．（2）旱情較為嚴(yán)重時，可用于人工降雨的物質(zhì)是 _________ ．（3）人體出現(xiàn)胃酸過多時，可用作治療的藥物是 _________ ．（4）燃燒產(chǎn)物對環(huán)境無污染，被稱為“綠色能源”的是 _________ ．（5）廚房中有多種調(diào)味品，其中pH小于7的是 _________ ．

9.下

圖中A、B、C、D是四種粒子的結(jié)構(gòu)示意圖，請回答下列問題。（4分）

ABCD

（1）以上四種粒子的結(jié)構(gòu)示意圖中，屬于同種元素的粒子是

（填字母代號）。（2）以上四種粒子中，能得到電子的是（填字母代號）。（3）D元素的名稱是；D中x =。

10．“碳捕捉技術(shù)”是指通過一定的方法，將工業(yè)生產(chǎn)中產(chǎn)生的二氧化碳分離出來并加以利

用。某校科研小組的同學(xué)設(shè)計用氫氧化鈉溶液來“捕捉”二氧化碳，其基本過程如下（部分條件及物質(zhì)未標(biāo)出）。（3分）

（1）“捕捉室”中發(fā)生反應(yīng)的化學(xué)方程式為。（2）在整個“捕捉”過程中，可以循環(huán)利用的物質(zhì)是。（3）下列有關(guān)敘述中錯誤的是（填序號）。

A．該技術(shù)可有效減少碳排放 B．“反應(yīng)分離”過程中，分離物質(zhì)的基本操作是蒸發(fā)結(jié)晶和過濾 C．能耗大是該技術(shù)的一大缺點 D．“捕捉”到的二氧化碳可用與生產(chǎn)尿素、甲醇、碳酸氫銨和純堿等

11.2013年4月20日，我省雅安市蘆山縣發(fā)生了7.0級大地震。為防止災(zāi)后疫情發(fā)生，防疫人員使用了多種消毒劑進行環(huán)境消毒，其中亞氯酸鈉（NaClO2）是一種重要的消毒劑。試計算：（2分）

（1）亞氯酸鈉的相對分子質(zhì)量為。（2）亞氯酸鈉中氧元素的質(zhì)量分數(shù)為。

12.（1）在“南海一號”打撈出來的文物中，“金龍紋手鐲”光彩奪目，完好無損；銅鏡表面有銅銹；鐵器則銹跡斑斑，殘存很少，這說明金、銅、鐵這三種金屬的活動順序由強到弱的順序是；

（2）生鐵和鋼是世界上用量最大的（填“金屬材料”或“合成材料”）；煉鐵的原理是利用一氧化碳與氧化鐵反應(yīng)，反應(yīng)的化學(xué)方程式為出防止鐵生銹的一種方法是。（4分）13 A與B有如下的反應(yīng)：A+B→C+D。

（1）若C為廚房內(nèi)常用的調(diào)味品；在A溶液中加入鐵粉能產(chǎn)生氫氣，則A是。若A、B兩溶液恰好反應(yīng)完全，則反應(yīng)后溶液的pH7（填“＜”、“＞”或“=”）；寫出A、B兩溶液反應(yīng)的化學(xué)方程式。（2）若A的固體是一種干燥劑，C是藍色沉淀。則A為, C為。寫出A物質(zhì)的溶液與CO2反應(yīng)的化學(xué)方程式。（6分）

三：試驗與探究（10分）

14（5分）實驗室用下圖所示裝置的部分或全部組合后完成如下實驗，請回答下列問題：

de

ABCD

（1）小明要證明雞蛋殼的主要成分是碳酸鹽，他將A裝置中的導(dǎo)氣管a與C裝置中的導(dǎo)氣

管相連，當(dāng)裝置C中產(chǎn)生的現(xiàn)象時即達到實驗?zāi)康?。?）若將A裝置中的藥品換成稀硫酸和鋅粒，產(chǎn)生的H2經(jīng)干燥后用D裝置收集，當(dāng)D裝

置的瓶口向下時，導(dǎo)管口的連接順序應(yīng)是a→b→c→。

（3）B裝置中使用過的濃硫酸稀釋后，還可以用作它用，用燒杯稀釋濃硫酸時，應(yīng)向燒

杯中倒入的物質(zhì)是。

（4）A裝置可以用來制取氧氣，則漏斗中應(yīng)盛的藥品是。

15.（5分）小寧和小明同學(xué)學(xué)習(xí)完酸、堿、鹽后發(fā)現(xiàn)：堿溶液能使酚酞試液變紅，Na2CO3溶液也能使酚酞試液變紅．堿溶液使酚酞試液變紅，是因為堿在水中解離出OH﹣，那么Na2CO3溶液中究竟是哪種粒子使酚酞試液變紅呢？小寧設(shè)計了如圖三個實驗，請你、小寧和小明一起探究并完成下列問題：

（1）Na2CO3屬于（填“酸”、“堿”、“鹽”）；

（2）實驗Ⅰ的目的是為了；

（3）實驗Ⅱ加入蒸餾水的目的是探究水分子是否能使酚酞試液變紅，小明同學(xué)認為實驗Ⅱ沒必要做，你認為小明的理由是；（4）實驗Ⅲ滴入Na2CO3溶液，震蕩，酚酞試液變紅，向變紅后的溶液中再逐滴滴加過量的CaCl2溶液后，震蕩，紅色逐漸消失，同時還觀察到生成了（提示：CaCl2溶液呈中性）

由實驗Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ得出結(jié)論：溶液中的CO32﹣以使酚酞試液變紅；

（5）小明同學(xué)在和老師交流上述結(jié)論時，老師說：“其實Na2CO3溶液能使酚酞試液變紅也是由于溶液中存在OH﹣．”你認為Na2CO3溶液中存在OH﹣的原因是﹣ ．

四：計算（5分）

16將

30g 碳酸鈉溶液與

48.2g氯化鋇溶液混合，碳酸鈉和氯

化鋇兩種物質(zhì)恰好完全反應(yīng)。過濾，所得濾液質(zhì)量為58.5ｇ，試計算：

⑴反應(yīng)后生成的沉淀質(zhì)量為克.⑵所得濾液中溶質(zhì)的質(zhì)量分數(shù)為多少？（用百分數(shù)表示，寫出計算過程。）

第五篇：物業(yè)管理員試題一及答案

1.很多寫字樓業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)代理出租。對物業(yè)管理企業(yè)來說，其全部工作的出發(fā)點和落腳點是(D)

A.保證收到租金B(yǎng).減少出租方與承租方間糾紛

C.順利完成代租D.為業(yè)主獲取最大利潤

2.在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理的屬性是經(jīng)營，所提供商品是(B)

A.管理B.勞務(wù)

C.服務(wù)D.經(jīng)濟

3.業(yè)主自治的關(guān)鍵是業(yè)主大會、業(yè)主委員會對物業(yè)管理企業(yè)具有(C)

A.選聘權(quán)和解聘建議權(quán)B.解聘權(quán)和選聘建議權(quán)

C.選聘權(quán)和解聘權(quán)D.否決權(quán)

4.1994年4月建設(shè)部頒布了33號令，即《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，明確指出：由物業(yè)管理公司

統(tǒng)一實施(D)

A.社會化管理B.專業(yè)化管理

C.市場化管理D.現(xiàn)代化管理

5.管理型物業(yè)管理企業(yè)主要由管理人員組成，不帶(B)

A.領(lǐng)導(dǎo)層B.管理層

C.服務(wù)層D.作業(yè)層

6.注冊資質(zhì)一級的物業(yè)管理企業(yè)多層住宅物業(yè)管理總面積要求(A)

A.不少于200萬平方米B.不少于100萬平方米

C.不少于80萬平方米D.不少于60萬平方米

7.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定到當(dāng)?shù)乜h級以上人民政府物業(yè)管理行政主管部門申請領(lǐng)取(C)

A.三級資質(zhì)證書B.四級資質(zhì)證書

C.臨時資質(zhì)證書D.暫時證書

8.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員實行持證上崗?！秿徫缓细褡C書》實行動態(tài)管理、復(fù)檢制度。

復(fù)檢驗證工作一般(B)

A.每年進行一次B.每二年進行一次

C.每三年進行一次D.每四年進行一次

9.現(xiàn)代物業(yè)管理中，業(yè)主自律的約束機制主要是通過(D)

A.業(yè)主的思想覺悟來實現(xiàn)的B.業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的統(tǒng)一管理來實現(xiàn)的C.物業(yè)管理公約來實現(xiàn)的D.業(yè)主公約來實現(xiàn)的10.物業(yè)管理招投標(biāo)實質(zhì)是一種(D)

A.招標(biāo)方要約行為B.投標(biāo)方承諾行為

C.市場供需行為D.市場雙向選擇行為

11.原有房屋裝修時，涉及進行僅做面層涂料、貼墻紙等簡易裝修的，(D)

A.可不用辦任何手續(xù)業(yè)主自主進行

B.應(yīng)到市房管局申請，待批準(zhǔn)后再裝修施工

C.必須到主管部門辦理申批手續(xù)

D.應(yīng)到房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)管理單位登記備案

12.綠化有兩個方面的功能：一是物質(zhì)功能，二是(D)

A.保健功能B.健身功能

C.環(huán)境功能D.精神功能

13.房屋租賃合同到期，合同自動終止，承租人需繼續(xù)租用的，應(yīng)在租賃期限(C)

A.屆滿時提出B.屆滿前1個月提出

C.屆滿前3個月提出D.屆滿前6個月提出

14.由折舊費、維修費、管理費、投資利息和稅金等五項因素組成的房屋租金為(D)

A.市場租金B(yǎng).商品租金

C.理論租金D.成本租金

15.在物業(yè)管理經(jīng)費籌集中，長期、穩(wěn)定、主要的物業(yè)管理經(jīng)費來源是(D)

A.物業(yè)管理多種經(jīng)營收入和利潤

B.政府政策扶持和一定的資金支助

C.開發(fā)建設(shè)單位提供管理用房和經(jīng)營用房，提交物業(yè)管理企業(yè)開業(yè)費

D.物業(yè)管理服務(wù)費

16.住宅小區(qū)物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)以(A)

A.專業(yè)化管理為主B.社會化管理為主

C.市場化管理為主D.行政化管理為主

二1.現(xiàn)階段我國居住物業(yè)的特點是(ACD)

A.產(chǎn)權(quán)多元化B.服務(wù)內(nèi)容多樣化C.檔次多樣化D.管理體制和管理方式的多樣化E.類型多樣化

2.要正確處理好單個業(yè)主與全體業(yè)主之間的關(guān)系，單個業(yè)主的利益要服從全體業(yè)主的共同公

眾利益，這就要求所有業(yè)主都要增強(BCD)

A.權(quán)利意識B.義務(wù)意識C.自治意識D.自律意識

3.物業(yè)管理的啟動階段工作包括下列基本環(huán)節(jié)(ABDE)

A.物業(yè)的接管驗收B.用戶入住C.簽訂業(yè)主公約

D.檔案資料的建立E.首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會成立

4.物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)內(nèi)容，其中考試課是(ABD)

A.物業(yè)管理概論B.房屋結(jié)構(gòu)、構(gòu)造與識圖

C.房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理D.物業(yè)管理法規(guī)(上)(下)

5.按層次，業(yè)主分(ACD)

A.單個業(yè)主B.某些業(yè)主C.全體業(yè)主，即業(yè)主大會或業(yè)主代表大會D.業(yè)主委員會

6.物業(yè)管理《業(yè)主公約》的主要內(nèi)容包括(BCDE)

A.所委托的物業(yè)管理企業(yè)管理內(nèi)容B.業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)

C.業(yè)主大會和業(yè)主委員會的組成和運作D.違約責(zé)任E.其他事項

7.物業(yè)管理招標(biāo)書的主要內(nèi)容有(ACDE)

A.擬招標(biāo)物業(yè)的基本情況B.擬招標(biāo)物業(yè)所在地環(huán)境情況C.物業(yè)管理的內(nèi)容和要求

D.對招標(biāo)的有關(guān)說明E.物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)與獎罰措施

8.對物業(yè)危房的使用管理一般按以下情況處理(ACDE)

A.觀察使用B.調(diào)查使用C.處理使用D.停止使用E.整體拆除

9.電梯常規(guī)日常維護保養(yǎng)可分(ACD)

A.周保養(yǎng)B.季保養(yǎng)C.半年保養(yǎng)D.一年保養(yǎng)E.日保養(yǎng)

10.物業(yè)安全管理包括(ABE)

A.治安管理B.消防管理C.防火管理D.交通管理E.車輛道路管理

11.物業(yè)租賃管理模式有(ABC)

A.包租轉(zhuǎn)租模式B.委托管理模式C.出租代理模式D.包租模式E.出租模式

12.據(jù)法律規(guī)定，房屋租賃合同是經(jīng)濟法定要式合同必須(DE)

A.雙方同意B.有一定協(xié)議或合同形式

C.到法定機關(guān)進行合同登記、公證D.登記備案

E.采取書面形式

13.物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的主要保險種類有(CDE)

A.火災(zāi)保險B.物業(yè)綜合保險C.財產(chǎn)保險

D.公共場所保險E.雇主責(zé)任保險

14.物業(yè)信息和信息流的特點有(ABDE)

A.多樣性B.持續(xù)性C.科學(xué)性

D.動態(tài)性E.基礎(chǔ)性

三、名詞解釋(每小題4分，共20分)

1.物業(yè)管理：

是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會或者其他組織的委托，對物業(yè)進行維護、修繕、管理，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項提供協(xié)助管理或者服務(wù)的有償活動。

2.業(yè)主大會

是由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，決定物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織。

3.房屋修繕施工管理

物業(yè)管理公司為實現(xiàn)房屋修繕的總目標(biāo)，針對修繕工程的施工而進行的計劃、組織、指揮、調(diào)節(jié)和監(jiān)督等管理工作。

4.物業(yè)租賃

指的是房屋租賃，即指房屋所有權(quán)人作為出租人將其房屋出租給承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行為。

5.寫字樓物業(yè)

指企業(yè)公司或機關(guān)單位從事辦公、各種業(yè)務(wù)活動的建筑物及其附屬設(shè)施及相關(guān)場地。

四、簡答題(每小題6分，共24分)

1.物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理有哪些具體的要求?

答：物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的專業(yè)資質(zhì)并達到一定的專業(yè)水平。

其具體的要求是：

有專業(yè)的人員配備；

有專門的組織機構(gòu)；

有專門的管理工具設(shè)備；

有科學(xué)、規(guī)范的管理措施與工作程序；

運用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進的維修養(yǎng)護技術(shù)實施專業(yè)化的管理。

2.物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的可行性研究報告主要內(nèi)容有哪些?

(1)物業(yè)管理市場情況調(diào)查分析；(2)本身所具備的資質(zhì)條件分析；(3)物業(yè)管理企業(yè)的前景預(yù)測；(4)未來物業(yè)管理經(jīng)濟效益的分析和結(jié)論等。

3.業(yè)主擁有哪些權(quán)利?

(1)參加業(yè)主大會，享有表決權(quán)；

(2)享有業(yè)主委員會的選舉權(quán)和被選舉權(quán)；

(3)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；

(4)享有與所交納物業(yè)管理服務(wù)費相符合的服務(wù)；

(5)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務(wù)活動；

(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利；

4.住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理費具體由哪幾項構(gòu)成?

(1)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費

(2)共用設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修和保養(yǎng)費

(3)綠化管理費(4)清潔衛(wèi)生費(5)保安費(6)辦公費(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(8)法定稅費

五、論述題(共12分)

試述物業(yè)管理的基本管理服務(wù)項目。

解：

五、論述題(共12分)

試述物業(yè)管理的基本管理服務(wù)項目。

解：(1)常規(guī)性公共服務(wù)：

①房屋建筑主體的管理②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理③環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)④物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項的服務(wù)

⑤物業(yè)裝飾裝修服務(wù)⑥維修基金的代管服務(wù)⑦物業(yè)檔案資料的管理

⑧公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)

(2)針對性的專項服務(wù)：

①日常生活類②商業(yè)服務(wù)類③各種中介服務(wù)

④文化、教育、衛(wèi)生、體育類⑤社會福利類

(3)委托性特約服務(wù)是專項服務(wù)的補充和完善

第一大類常規(guī)性公共服務(wù)是最主要的工作，是必須做好的。第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好各項物業(yè)管理服務(wù)和管理工作，并不斷拓展其廣度和深度。