第一篇：試題(初級物業(yè)管理員練習(xí)題)

汕頭市龍光物業(yè)管理有限公司

初級物業(yè)管理員練習(xí)題

一、單項選擇題

1、對整幢房屋的門窗整修，樓地面、樓梯的維修是屬于（）。A、小修工程

B、中修工程

C、大修工程

D、翻修工程

2、根據(jù)建設(shè)部規(guī)定，考核房屋修繕管理的標(biāo)準(zhǔn)是小修養(yǎng)護(hù)及時率為（）。A、85%

B、100%

C、90%

D、99%

3、房屋維修過程中要注意保證質(zhì)量，這是房屋維修的（）原則。

A、服務(wù)原則

B、區(qū)別對待原則

C、有償服務(wù)原則

D、經(jīng)濟、合理、安全、實用原則

4、排水管道的排水動力是（）。

A、壓力

B、重力

C、電力

D、磁力

5、以下屬于堿性類清潔劑的是（）。

A、漂白水

B、潔廁精

C、綠水

D、鹽酸

6、適宜用于墻面綠化的是（）。

A、薔薇

B、大喬木

C、盆栽

D、插花

7、關(guān)于物業(yè)管理綜合技巧中，不正確做法是（）。

A、不要輕易向住戶承諾

B、對拖欠費用的住戶，可通過法律途徑解決

C、保安員在日常巡邏中，如發(fā)現(xiàn)某客戶下班后未上鎖，應(yīng)立即進(jìn)房查看物品是否失竊 D、處處維護(hù)公司形象

8、住宅小區(qū)由建設(shè)單位移交給物業(yè)公司管理時，（）同時要提供統(tǒng)籌金和管理用房。A、建設(shè)單位

B、物業(yè)管理公司

C、購買者

D、施工單位

9、室內(nèi)不得存放超過（）的汽油、酒精等易燃物品。

A、1公斤

B、0.2公斤

C、2公斤

D、0.5公斤

10、關(guān)于房屋維修特點，說法錯誤的是（）。

A、設(shè)計、施工只能在一定范圍內(nèi)進(jìn)行

B、房屋維修是大量的、偶然性的工作 C、裝修材料品種、規(guī)格多

D、技術(shù)要求較高

11、結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力，隨時有倒塌可能性的屬于（）。

A、基本完玩好房

B、一般損壞房

C、嚴(yán)重?fù)p壞房

D、危險房屋

12、適用于洗滌頑固污漬，對蠟有溶解作用的是（）。

A、綠水

B、玻璃水

C、全能水

D、洗潔精

13、關(guān)于樓宇接管驗收應(yīng)具備的條件，以下說法不正確的是（）。A、建設(shè)工程已竣工驗收合格

B、各設(shè)備已能正常使用

C、各設(shè)施已能正常使用

D、房屋幢、戶編號已完成

14、滅火器不應(yīng)設(shè)置在（）的地方。

A、干燥

B、強光

C、人多

D、強腐蝕性，15、對屋架、梁、柱、墻等主要承重構(gòu)件的維修屬于（）。A、設(shè)備工程

B、木門窗工程

C、輔助工程

D、主體工程

16、按照嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過桶容積的（）。A、1/2

B、1/3

C、3/4

D、2/3

17、設(shè)備管道不夠暢通，電管線有部分老化，這是屬于（）。A、基本完好房

B、一般損壞房

C、嚴(yán)重?fù)p壞房

D、危險房屋

18、用戶需改變煤氣管道，表具在臥室或廁所，應(yīng)先向（）申請。A、物業(yè)管理處

B、水電主管

C、煤氣公司

D、規(guī)劃局

19、下列不屬于公共性服務(wù)項目內(nèi)容的是（）。

A、清疏排水、排污管

B、對住戶室內(nèi)外的水電設(shè)施進(jìn)行維修

C、保安24小時巡邏

D、定期清洗公共蓄水池

20、接管移交是把新建樓宇從（）。

A、承建單位移交給開發(fā)單位

B、承包商移交給建設(shè)單位 C、建設(shè)單位移交給建設(shè)單位

D、開發(fā)單位移交給房管部門

21、物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級可分為（）級。A、三

B、四

C、五

D、六

22、物業(yè)管理公司在中期介入中是充當(dāng)（）角色。A、管理員

B、管家

C、顧問

D、監(jiān)理

23、保安員發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜時，不正確處理方法是（）。A、主動禮貌地詢問對方

B、保護(hù)好現(xiàn)場、防止其他人員進(jìn)入 C、盡快將情況通知保安部

D、采取機智方法將罪犯制服

24、對植物的排水方法有開設(shè)排水溝和（）。

A、少灌溉

B、利用自然坡度

C、噴灑吸水劑

D、隔水

25、二次供水設(shè)施的保潔工作，應(yīng)由（）進(jìn)行清洗。

A、清潔工

B、物業(yè)管理處組織

C、專業(yè)隊伍

D、住戶組織

26、下列關(guān)于安全使用管道煤氣說法不正確的是（）。

A、同一廚房內(nèi)不得使用兩種燃?xì)夂突鹪?/p>

B、不得在管道上晾衣物 C、“斷氣滅火”，即迅速關(guān)閉表前和表后閥門

D、使用電子點火灶具時，如連續(xù)四次不能點燃，應(yīng)稍候等煤氣散開后再點

27、房屋部分結(jié)構(gòu)件有明顯或嚴(yán)重傾斜、開裂、變形或強度不足，這類房屋屬于（）。A、基本完好房

B、一般損壞房

C、嚴(yán)后果損壞房

D、危險房屋

28、降低交流電源的頻率，異步電動機的轉(zhuǎn)速（）。A、不變

B、升高

C、降低

29、（）是最廣泛使用的清潔劑。

A、全能水

B、洗潔精

C、燒堿

D、漂白水 30、下列滅水器不能用于旋轉(zhuǎn)電機的是（）。

A、二氧化碳滅火器

B、1211滅火器

C、干粉滅火器

31、水泵接合器的使用是（）。

A、向水槍提供水滅火

B、提供室外消防用水

C、消防車將水由水泵接合器送至室內(nèi)消防管網(wǎng)

32、物業(yè)管理合同（）以書面形式訂立。A、應(yīng)該

B、可以

C、必須

D、不必

33、對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識，正確的是（）。

A、物業(yè)管理的服務(wù)是義務(wù)的B、物業(yè)管理的服務(wù)是有償?shù)?/p>

C、物業(yè)管理的服務(wù)是無償?shù)腄、物業(yè)管理的服務(wù)是一部分是有償，但大部分無償

34、員工在聽取業(yè)主投訴時，不能（）。

A、對業(yè)主反映的問題若有疑問一定要問清楚

B、將自己的理解向用戶復(fù)述一遍 C、要求用戶再講一遍

D、自己推斷用戶反映的問題

35、一套建筑工程圖根據(jù)專業(yè)的不同可分為建筑施工圖和（）施工圖兩部分。A、設(shè)備

B、平面

C、立面

36、貫徹落實“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則的中心就是（）。A、確定防火領(lǐng)導(dǎo)小組組長

B、成立專門負(fù)責(zé)的消防隊

C、確定物業(yè)公司總經(jīng)理為第一防火責(zé)任人

D、層層落實防火責(zé)任制

37、物業(yè)管理公司對小區(qū)內(nèi)大面積草坪適宜的灌水方法是（）。A、溝灌

B、噴灌

C、滴灌

D、自然雨淋

38、下列關(guān)于污水檢查井的作用，描述不正確的是（）。

A、連接多條管道

B、方便清通排出管

C、用于清掏糞便

39、下列衛(wèi)生器具不需要裝設(shè)存水彎的是（）。A、小便槽

B、洗手盆

C、坐便器

40、下列對物業(yè)治安管理中“服務(wù)”的認(rèn)識不正確的是（）。

Ａ、管理是服務(wù)，保安也是一種服務(wù)

Ｂ、保安中只有門衛(wèi)有較強的服務(wù)性 Ｃ、堅持“服務(wù)第一，用戶至上“的宗旨

Ｄ、保安人員應(yīng)強化自己的服務(wù)意識

41、負(fù)責(zé)小區(qū)管理的歸口管理工作的是（）。

Ａ、所在地人民政府

Ｂ、房地產(chǎn)行政主管部門

Ｃ、居民委員會

Ｄ、國土局

42、一業(yè)主飼養(yǎng)的家犬將他人咬傷，花去醫(yī)療費用數(shù)百元。此時，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任為（）。Ａ、刑事責(zé)任

Ｂ、民事責(zé)任

Ｃ、行政責(zé)任

Ｄ、違憲責(zé)任

43、在市場經(jīng)濟條件下，物業(yè)管理關(guān)系的產(chǎn)生、變更或終止，絕大多數(shù)將起因于（）。Ａ、合同行為

Ｂ、行政行為

Ｃ、政府行為

Ｄ、管理行為

44、按廣東省物業(yè)管理條例規(guī)定，住宅按（）計算表決權(quán)。

Ａ、建筑面積

Ｂ、戶

Ｃ、價值

Ｄ、住房人數(shù)

45、為方便停車管理，車主須購買（）。

Ａ、車輛綜合保險

Ｂ、第三者責(zé)任險

Ｃ、人身保險

Ｄ、人壽保險

46、下列對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識，正確的是（）。Ａ、物業(yè)管理主業(yè)是管理

Ｂ、物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè) Ｃ、物業(yè)管理無服務(wù)職能

Ｄ、物業(yè)管理不屬服務(wù)性行業(yè)

47、（）是小區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)和本源。

Ａ、保安管理

Ｂ、環(huán)境管理

Ｃ、房屋管理

Ｄ、衛(wèi)生管理

48、當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊事件時，物業(yè)管理人員不該（）。

A、保護(hù)現(xiàn)場

B、記下辦案警務(wù)人員姓名、編號

C、關(guān)閉出入門口大門

D、隨意接受傳媒采訪

49、預(yù)防火災(zāi)，就是要消除（）。

A、可燃物

B、助燃物

C、著火源

D、燃燒產(chǎn)生的條件 50、小區(qū)全部開發(fā)完成后，應(yīng)進(jìn)行（）。

A、竣工驗收

B、接管驗收

C、合格驗收

D、竣工綜合驗收

51、一兒童在住宅小區(qū)內(nèi)違法燃放煙火，不慎引起火災(zāi)，造成他人財產(chǎn)損失。其民事責(zé)任應(yīng)由（）來承擔(dān)。

A、其監(jiān)護(hù)人

B、其所在幼兒園

C、其所在學(xué)校

D、其所在街道居委會

52、物業(yè)管理法律關(guān)系的基本主體是業(yè)主和（）。

A、物業(yè)管理公司

B、業(yè)主大會

C、業(yè)主委員會

D、房管局

53、下列不屬于物業(yè)管理人員必需的素質(zhì)條件是（）。

A、服務(wù)意識

B、管理意識

C、給排水知識

D、法律知識

54、（）是物業(yè)公司防火第一責(zé)任人。

A、保安領(lǐng)班

B、保安隊長

C、管理處經(jīng)理

D、物業(yè)管理公司總經(jīng)理

55、按全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)房屋零修及時率應(yīng)達(dá)（）以上，零修合格率應(yīng)達(dá)（）。A、95%，98%

B、96%，99%

C、96%，100% D、98%，100%

56、下列對物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)識正確的是（）。

A、物業(yè)管理服務(wù)是義務(wù)性的 B、物業(yè)管理服務(wù)是輔助性 C、物業(yè)管理服務(wù)是一項政府職能

D、服務(wù)是物業(yè)管理的生命線

57、通氣管的作用是（）。

A、排除天面雨水

B、抑制排水管道中氣壓波動

C、防止污水溢出管道

58、關(guān)于對物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)政府指導(dǎo)價的認(rèn)識，正確的是（）。A、可以遵守，也可自行定價

B、給出的是最低收費標(biāo)準(zhǔn)

C、給出的是最高收費標(biāo)準(zhǔn)

D、標(biāo)準(zhǔn)中不含代收水電費、上門收垃圾等作用

59、車輛在小區(qū)停車場中允許（）。

A、逆行

B、人行道上行駛

C、綠化帶上行駛

D、低于5公里/小時行駛

60、業(yè)主如無正當(dāng)理由，超過（）不交應(yīng)交費用或有關(guān)賠償款、罰款的，可以采取停水、停電、停氣等催繳措施。

A、2個月

B、3個月

C、6個月

D、12個月

61、關(guān)于業(yè)主投訴，正確的處理態(tài)度是（）。

A、認(rèn)真接待，及時了解真相

B、讓他（她）找相關(guān)崗位的工作人員 C、讓他（她）找上級

D、請他（她）下次再來 62、電氣線管與煤氣管道之間最小距離是（）。A、0.1m

B、0.2 m

C、0.05m 63、給水管道滲漏時，我們可以采用（）法進(jìn)行維修。

A、哈夫夾堵漏法

B、更換新管

C、電焊補漏

D、膠水粘合 64、化學(xué)泡沫滅水器適宜撲救（）。

A、木材起火

B、油箱起火

C、電路起火

D、家電起火 65、下列不屬于小區(qū)綠化的功能是（）。

A、減碳增氧

B、調(diào)節(jié)氣候

C、隔音消聲

D、科學(xué)研究 66、下列不屬于物業(yè)車場崗位保安員的職責(zé)是（）。

A、檢查車輛、車型、車牌號

B、檢查停放車輛，及時發(fā)現(xiàn)漏水、漏油現(xiàn)象

C、制止并糾正違章車輛

D、對違章車輛開出罰單

67、一個物業(yè)轄區(qū)入住率或物業(yè)已交付使用的建筑面積達(dá)到（）以上可以召開第一次業(yè)主大會。A、30%

B、50%

C、70%

D、80% 68、在保安巡邏中，若發(fā)現(xiàn)業(yè)主房門大開，則應(yīng)（）。A、叫來其他同事，進(jìn)行觀察后再處理

B、隨手把門關(guān)上

C、一個人入內(nèi)，檢查有無偷盜

D、通知業(yè)主，檢查有無偷盜

69、（）的素質(zhì)代表著保巡隊伍的整體素質(zhì)，在某種程度上代表管理公司全體員工的服務(wù)素質(zhì)。A、保安部經(jīng)理

B、保安領(lǐng)班

C、巡邏員

D、門衛(wèi) 70、為保證水表計量準(zhǔn)確，旋翼式水表前后的直管應(yīng)大于（）。A、100m m

B、300mm

C、150mm 71、應(yīng)當(dāng)裝設(shè)什么來避免短路事故的危害？（）

A、漏電開關(guān)

B、接觸器

C、繼電器

D、熔斷器 72、下列不屬于經(jīng)營性服務(wù)的是（）。

A、餐飲店

B、美容美發(fā)中心

C、服裝店

D、照顧老人

73、經(jīng)營性服務(wù)的收費原則是（）。

A、保本微利

B、成本加利潤

C、成本價

D、低于成本價

二、多項選擇

74、以下屬于施工現(xiàn)場經(jīng)常性管理的是（）。

A、做好施工防護(hù)工作

B、對構(gòu)件作試塊檢驗 C、確認(rèn)房屋產(chǎn)權(quán)情況

D、把場內(nèi)淤泥、廢料及時清場

75、發(fā)現(xiàn)煤氣大量漏氣時，應(yīng)立即采取以下措施（）。

A、關(guān)閉表前表后閥門

B、立即小心地打開窗

C、立即打電話通知所屬分公司來搶險

D、開風(fēng)扇以使煤氣盡快擴散 76、住宅小區(qū)公共性服務(wù)收費的費用構(gòu)成包括（）。

A、綠化、衛(wèi)生、保安費

B、辦公費、管理人員工資、福利

C、法定稅費

D、有線電視天線費 77、下列哪些滅火器適用于撲救帶電設(shè)備引起的火災(zāi)？（）

A、化學(xué)泡沫滅火器

B、干粉滅火器

C、鹵化烷滅火器

D、二氧化碳滅火器 78、水泵接合器的型式有（）。

A、地下式

B、地上式

C、墻壁式

D、獨立式79、宅旁庭院綠化的幾種主要類型是（）。

A、盆栽型

B、樹木型

C、花園型

D、草坪型

E、棚架型 80、在業(yè)主委員會成立之前，發(fā)展商通常有（）特權(quán)。

A、制定收費標(biāo)準(zhǔn)

B、控制物業(yè)大修基金

C、委托物業(yè)管理公司起草或自己起草管理公約

D、優(yōu)先選擇物業(yè)管理公司

E、在管理公約中保留對已有利的條款 81、物業(yè)管理中服務(wù)的（）特性決定了要認(rèn)真落實服務(wù)質(zhì)量管理。

A、無形

B、一次性

C、不可存貯

D、不可預(yù)測

E、不可評價

82、監(jiān)控室是轄區(qū)治安工作的（）。

A、決策中心

B、觀察中心

C、指揮中心

D、自動控制中心

E、服務(wù)中心 83、下列哪些屬于房屋的人為損壞？

A、加層擴建等引起房屋損壞

B、火災(zāi)

C、在樓面上堆積重物致使房屋損壞

D、爆炸 84、下列屬于入伙手續(xù)文件的是（）。

A、入伙通知書

B、收樓須知

C、用戶登記表

D、驗房（鋪）書

E、房（鋪）交接書 85、物業(yè)清潔保養(yǎng)的檢查有（）。

A、基層互查

B、員工自查

C、領(lǐng)班作業(yè)檢查

D、主管巡查

E、部門經(jīng)理抽查 86、下列屬于治安工作范圍的是（）。

A、防火

B、防盜

C、防破壞

D、防爆

E、防自然災(zāi)害 87、物業(yè)設(shè)備管理的主要制度有（）。

A、接管驗收制度

B、預(yù)防性計劃維修保養(yǎng)制度

C、值班制度

D、交接班制度

E、制造記錄制度

88、UPVC管材的優(yōu)點有（）。

A、受力條件好

B、耐腐蝕

C、質(zhì)量輕

D、安裝方便 89、自備發(fā)電機房發(fā)生火災(zāi)，可選用下列哪些設(shè)備滅火？（）A、消防栓

B、泡沫滅火器

C、1211滅火器

D、二氧化碳滅火器 90、物業(yè)管理法律責(zé)任構(gòu)成的必要條件是（）。

A、違法性

B、因果關(guān)系

C、社會危害性

D、主觀過錯 E、業(yè)主情緒

91、給水管道的噪聲主要來自（）。

A、水泵震動

B、水箱震動

C、水錘

D、管內(nèi)水流高速流動 92、管理及維護(hù)物業(yè)，充分發(fā)揮物業(yè)功能的幾大文件是（）。

A、管理合同

B、項目投標(biāo)書

C、管理公約

D、用戶手冊

E、裝修指南

93、下列那些現(xiàn)象可能引起房屋損壞？（）

A、白蟻防治不力 B、金屬構(gòu)件缺乏油漆保養(yǎng)

C、給排水管道未采取防凍措施 D、將辦公用房改為倉庫 94、業(yè)主通過代表大會和業(yè)主委員會在物業(yè)管理中擁有下列哪些權(quán)利？（）

A、選聘、解聘物業(yè)管理公司

B、監(jiān)督物業(yè)管理公司的管理行為

C、指揮物業(yè)管理公司工作D、審查、監(jiān)督物業(yè)管理費的收支

E、參與修訂管理公約 95、健全消防制度主要是要建立（）。

A、明火管理制度

B、消防培訓(xùn)制度

C、施工防火安全管理制度

D、重點部位防火管理制度

E、消防安全檢查制度 96、給水管上閘閥生銹不能打開，正確打開的方法是（）。

A、用力扭手輪，用力要猛

B、用小錘輕輕敲擊，使之松動

C、用管鉗輕輕轉(zhuǎn)動，滴油潤滑 97、在測量電路中，使用互感器的主要作用有（）。

A、將測量儀表與高電壓隔離

B、擴大儀表量

C、提高測量精度

D、減少測量能損 98、要做好物業(yè)治安管理，就要堅持（）。

A、預(yù)防為主，防治結(jié)合 B、與社會治安相結(jié)合C、服務(wù)第一，用戶至上 D、硬件、軟件一起抓

E、服務(wù)性與經(jīng)營性相結(jié)合 99、物業(yè)管理酬金的高低與（）有關(guān)。

A、管理方式

B、管理運作難度

C、管理公司責(zé)任

D、管理人員收入

E、管理人員期望

三、綜合題：

100、向住戶發(fā)出一份通知，內(nèi)容為：做好清洗水池準(zhǔn)備。

發(fā)出對象：M1住戶； 發(fā)出者：物業(yè)管理處；

時間：某年某月某日早上9：00正

（略）

第二篇：物業(yè)管理員技能練習(xí)題

案例題

一、“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起來又有很多實際問題，請分別對遇到的下列情況談?wù)勀闳绾翁幚怼?/p>

（1）很多業(yè)主把寵物當(dāng)成了家庭成員，十分愛護(hù)。如果有人驅(qū)趕、或用腳踢，他們會很反感。你如果到有寵物的業(yè)主家里做客又怕寵物，該怎么辦？（1）在做客前向主人說明，請主人把寵物看管好。（2）物業(yè)服務(wù)公司宴請業(yè)主（客戶），業(yè)主（客戶）用自己的筷子給你夾菜，以表示感謝，當(dāng)給你夾時，你該如何？

（2）一般可以客氣地回答，我自己夾我喜歡的菜吃。不必為我夾菜，同時表示感謝。另外，也可以要一雙公筷給業(yè)主（客戶）夾菜，表示回敬，同時讓業(yè)主（客戶）懂得給別人夾菜應(yīng)使用公筷。

（3）有的民族或地方，為了表示待客熱情，宴請時非讓客人喝酒喝醉才認(rèn)為你夠朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失態(tài)，該怎么辦？

（3）誠摯地說明自己不能喝酒，很有禮貌地謝絕，不得生硬地拒絕，造成主人尷尬。另外，也可以介紹自己習(xí)慣的喝酒方式，請主人諒解。也可以向主人介紹現(xiàn)代文明的飲酒方式是互不勸酒，希望主人能接受各種飲酒方式的并存。

（4）希臘人用搖頭表示同意，用點頭表示不同意。假如你所在小區(qū)恰好有希臘籍的業(yè)主（客戶），當(dāng)你與希臘人交談時該怎么辦？

（4）要與對方事前說清，用哪種方式表示同意或不同意，就可以避免誤會。

（5）你是無神論者，看到宗教信徒們在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行虔誠膜拜的活動（指合法的活動），你該怎么辦？

（5）自己不必學(xué)習(xí)信徒的做法，但為了表示對信教者的尊重，應(yīng)該表現(xiàn)出莊嚴(yán)肅穆的態(tài)度，不得有嘻笑、打鬧、喧嘩、歧視等失禮的表現(xiàn)。

二、發(fā)展商為一項大型商業(yè)物業(yè)對外進(jìn)行物業(yè)管理招標(biāo)。經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選物業(yè)服務(wù)公司（分別簡稱為A、B、C、D公司）。發(fā)展商特派遣代表分別到各家公司商談。發(fā)展商代表到達(dá)A公司所在地時，A公司由于忙亂中出了差錯，又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機到達(dá)時間，未去機場迎接客人。但是發(fā)展商代表初來乍到不熟悉A公司所在地城市，還是自己找到了旅館。他們打電話給那位局促不安的A公司經(jīng)理，在聽了他的道歉后，發(fā)展商代表同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面。第二天A公司經(jīng)理按時到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點鐘才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實在不習(xí)慣。我們已訂了下午的機票飛赴下一個目的地。再見吧！” 問題：

（一）A公司斷送該次投標(biāo)成功機會的主要原因是什么？

（一）發(fā)展商代表到達(dá)A公司所在地城市時。A公司由于忙亂之中出了差錯，又沒有仔細(xì)復(fù)核飛機到達(dá)時間，未去機場迎接發(fā)展商代表，發(fā)展商代表與A公司約好的第二天11時在經(jīng)理辦公室會面，但發(fā)展商代表等到下午三四點鐘了而A公司始終沒有前去接作為客人的發(fā)展商代表。

（二）假如你是A公司的員工，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣去做好這次接待工作？

（二）如果我是A公司的員工，我會在發(fā)展商代表到達(dá)芝加哥之前，首先復(fù)核飛機到達(dá)時間，這樣可以方便幫客人訂好旅館，然后在發(fā)展商代表到達(dá)之時，一定要派人到機場迎接客人，接到客人后將他們安排到已訂好的旅館，讓他們好好休息，最后和客人約好第二天會面的時間和地點，還要派人去接發(fā)展商代表到A公司，還有就是要宴請客人和歡送客人。

三、下面是入住期間常見的問題，你知道如何去處理嗎？

（一）在新建物業(yè)入住時，有業(yè)主認(rèn)為，物業(yè)管理費的確定他們沒參與，定價不合理。那么你該如何應(yīng)對業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理費合理性的質(zhì)疑？

業(yè)主的理由不能成立。

（一）依據(jù)物業(yè)法律法規(guī)及本地物價主管部門核準(zhǔn)，備案的相關(guān)收費文件，分析業(yè)主的質(zhì)疑。針對業(yè)主的質(zhì)疑，以上述法律法規(guī)及政府部門核準(zhǔn)文件的規(guī)定為依據(jù)，在小區(qū)進(jìn)行公示和宣傳。依據(jù)業(yè)主買房，入伙時簽訂的合同、協(xié)議相關(guān)條款內(nèi)容進(jìn)行說明，向業(yè)主解析相關(guān)管理服務(wù)費用制訂的合理性。

如業(yè)主仍然不能接受，則可告知，依據(jù)物業(yè)法律法規(guī)的相關(guān)條款規(guī)定，業(yè)主大會成立后，可召開業(yè)主大會進(jìn)行專項研究討論，并與物業(yè)服務(wù)公司重新協(xié)商物服務(wù)費用的定價。業(yè)主的理由不能成立。

（二）（兩道題都為答案，但是我選擇第一個，簡單好記）針對業(yè)主的質(zhì)疑，依據(jù)物業(yè)法律法規(guī)相關(guān)規(guī)定向業(yè)主宣傳，解釋。物業(yè)管理法律關(guān)系的產(chǎn)生，變更的基礎(chǔ)是協(xié)議委托。

物業(yè)管理過程中，物業(yè)管理公司的管理權(quán)來自于產(chǎn)權(quán)人的委托授權(quán)。

在物業(yè)開發(fā)階段，產(chǎn)權(quán)是開發(fā)商的，因而這是只有開發(fā)商有權(quán)決定請哪一家物業(yè)管理公司參與開發(fā)和日后過渡期的管理

在業(yè)主入住后，由于產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移，物業(yè)管理的決定權(quán)也隨之轉(zhuǎn)移了，由業(yè)主的所有權(quán)派生出來的管理權(quán)或委托管理權(quán)自然屬于業(yè)主了。

因此，開發(fā)商委托的物業(yè)管理公司在完成過渡期的管理后，物業(yè)管理的決定權(quán)就隨即從開發(fā)商的手上轉(zhuǎn)移到了業(yè)主手上。

2.如業(yè)主仍然不能接受，則可告知，依據(jù)物業(yè)法律法規(guī)的相關(guān)條款規(guī)定，業(yè)主可以根據(jù)對原來開發(fā)商聘用的物業(yè)管理公司的考察，通過業(yè)主大會來決定是續(xù)聘還是改聘別的更好的物業(yè)管理公司。

（二）業(yè)主張某于2009年12月購買了本市某小區(qū)一套商品住宅，2010年1月住宅出售單位書面通知張某辦理入住手續(xù)，但張某直到2010年6月才到物業(yè)公司辦理進(jìn)戶手續(xù)，當(dāng)時物業(yè)公司要求張某交納2010年1-6月的物業(yè)服務(wù)費，并按物業(yè)服務(wù)合同的約定，預(yù)收7月至9月三個月物業(yè)服務(wù)費，張某認(rèn)為6月份之前自己并未入住，不該繳費用，其應(yīng)從7月份才開始交。

請問：物業(yè)公司要求張某的做法對嗎？ 請說明理由。物業(yè)公司要求張某的做法是合法成立的。

依據(jù)物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)驗收合格后，已辦理入住手續(xù)的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由物業(yè)買受人交納；物業(yè)驗收合格后，開發(fā)建設(shè)單位依據(jù)購房合同要求，書面通知買受人辦理入住手續(xù)，物業(yè)買受人無正當(dāng)理由，拖延辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理費從開發(fā)建設(shè)單位書面通知買受人辦理入住手續(xù)的次月開始計收，有物業(yè)買受人交納。所有張某的做法是錯誤的。

四、以下是欣欣花園近期發(fā)生的事件，請你進(jìn)行有針對性的評述：

（一）欣欣花園小區(qū)前期物業(yè)管理到期后，新成立的業(yè)主大會選聘了天祥物業(yè)公司接替原有發(fā)展商的物業(yè)公司管理小區(qū)，并與其簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》。小區(qū)共有業(yè)主850戶，其中23戶（他們擁有的專有部分占建筑物總面積比例約為10%）以未出席業(yè)主大會、未投票選擇該公司、也未與新企業(yè)簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》以及新公司服務(wù)水平尚不及老公司為由，一直拒交物業(yè)服務(wù)費。試分析這些業(yè)主的理由是否成立，并作出解釋。

（一）業(yè)主的理由不能成立。

因為像選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)這一類事項，業(yè)主大會的決定只要經(jīng)專有部分占建筑物總面積過

半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。即可生效，毋需每一位業(yè)主都同意。

少數(shù)業(yè)主不出席業(yè)主大會，不贊成業(yè)主大會的決定，并不影響業(yè)主大會決定的效力，業(yè)主大會通過的決議、決定，每一位業(yè)主都有義務(wù)遵守、執(zhí)行。

少數(shù)業(yè)主也不能以未簽物業(yè)服務(wù)合同為由拒交物業(yè)服務(wù)費。因為：

第一，物業(yè)服務(wù)合同屬于集體合同，是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主的代表業(yè)主委員會簽訂的，法律法規(guī)并未規(guī)定要與每一位業(yè)主簽訂。業(yè)主委員會所代表的是一種集合的意志，不可能代表所有業(yè)主或使用人的意志。

第二，物業(yè)公司為小區(qū)公共部位和共用設(shè)施設(shè)備提供維修養(yǎng)護(hù)以及提供安全、保潔、綠化等方面的服務(wù)，已與欠費業(yè)主形成了事實上的合同關(guān)系，欠費業(yè)主理當(dāng)履行交納管理服務(wù)費的義務(wù)，并應(yīng)承擔(dān)欠費利息、滯納金等費用。

少數(shù)業(yè)主也不能以新公司服務(wù)水平不及老公司為由拒絕交費。因為不能以少數(shù)人的主觀判斷，作為否定物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。若物業(yè)公司的服務(wù)確實有嚴(yán)重問題，這些業(yè)主應(yīng)聯(lián)合其他業(yè)主共同提議物業(yè)公司改進(jìn)或提請業(yè)主大會解聘不能提供合格服務(wù)的物業(yè)公司，但不交物業(yè)服務(wù)費的做法是錯誤的。

（二）吳某是欣欣花園的業(yè)主，2011.3月其將在小區(qū)一套單元出租給蘇某居住。試以《物業(yè)管理條例》為依據(jù)分析吳某房屋出租后的物業(yè)服務(wù)費應(yīng)由誰承擔(dān)？假設(shè)發(fā)生欠交服務(wù)費的情形，物業(yè)公司應(yīng)該向誰追收？蘇某能否代替吳某參加業(yè)主大會？蘇某不是業(yè)主，是否可以不受小區(qū)管理規(guī)約的約束？

（二）1、業(yè)主吳某房屋的物業(yè)服務(wù)費應(yīng)由吳某與承租人蘇某在承租合同中約定由誰交納；（2.5分）

2、出現(xiàn)欠交服務(wù)費的情形，若約定由蘇某繳納，物業(yè)公司應(yīng)先找蘇某，若蘇某拒絕或逃匿，則找吳某追收。

3、蘇某在得到吳某的委托授權(quán)后可以代替吳某出席業(yè)主大會，否則不能。

4、蘇某不是業(yè)主，但依然要接受小區(qū)管理規(guī)約的約束。

五、最近小區(qū)發(fā)生了兩起責(zé)任事故，請你作出有針對性的評述。

（一）業(yè)主李某經(jīng)過其所住的商住樓大堂時，因潮濕地滑而摔倒在地，造成骨折住院一個多月花費醫(yī)藥費數(shù)千元。李某認(rèn)為其摔倒主要是因為地滑，因此物業(yè)公司應(yīng)負(fù)擔(dān)一定責(zé)任，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)補償其醫(yī)藥費、誤工費和精神損失費。請問：此事物業(yè)公司是否需承擔(dān)責(zé)任？談?wù)勀愕目捶?。?0分）案例分析：

這個案例的責(zé)任歸屬適用于我國民法所規(guī)定的特殊侵權(quán)的民事責(zé)任，即《中華人民共和國民法通則》第一百零六條第三款規(guī)定：“沒有過錯，但法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任?！币虼宋飿I(yè)管理公司是否要負(fù)責(zé)賠償?shù)年P(guān)鍵是看法律有沒有規(guī)定要承擔(dān)民事責(zé)任。

《中華人民共和國民法通則》第一百二十五條規(guī)定：在公共場所、道路旁或者通道上挖坑、修繕安裝地下設(shè)施等，沒有設(shè)置明顯標(biāo)志和采取安全措施造成他人損害的，施工人員應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任。同理，在本案例中，如果物業(yè)公司對地面潮濕既沒有警示性標(biāo)志又沒有采取防范措施，則應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。否則就不應(yīng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十八條的規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法?！边@條法律規(guī)定與我國

民法第一百二十五條的規(guī)定是一致的，都包含有要“明確的警示”的法律要求。

（二）一天下午，羅先生將一輛轎車停在小區(qū)住宅樓下，樓上掉下一個花盆將車的擋風(fēng)玻璃砸壞。羅先生找到物業(yè)服務(wù)公司，物業(yè)服務(wù)公司稱是屋主的花盆將車砸壞的，與其無關(guān)。羅先生找到屋主，屋主說花盆是臺風(fēng)吹下來的，屬于不可抗力，他不應(yīng)當(dāng)賠償。那么，試問：（1）臺風(fēng)將花盆吹下來是否屬于不可抗力？

臺風(fēng)將花盆吹下不能算是不可抗力，因為是可以預(yù)見，可以避免并且可以克服的事情。（2）誰應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任？

應(yīng)由屋主承擔(dān)賠償責(zé)任，因其是花盆的所有人。

（3）法律依據(jù)是什么？

據(jù)《民法則通》126條規(guī)定：建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫離、墜落造成他人損害的。它的所有人或者管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

（在本案中，物業(yè)公司主要在臺風(fēng)來臨之前、告知、提醒廣大業(yè)主做好防范措施及相應(yīng)的管理工作后就履行了義務(wù)。

六、最近小區(qū)發(fā)生了兩起責(zé)任事故，請你作出有針對性的評述。

（一）小區(qū)A幢602室由被告華某承租，502室由原告王某承租。因被告某物業(yè)服務(wù)公司未在該號樓頂平臺落水管道進(jìn)口處按規(guī)范要求設(shè)置防護(hù)網(wǎng)，被鳥鉆進(jìn)管道內(nèi)筑巢，致使管道堵塞。被告華某在裝潢602室房屋時，未經(jīng)物業(yè)公司同意擅自將602室陽臺處的排水口封死。一天，遭遇大雨，因落水管道堵塞，雨水從樓頂落水管道接口處流進(jìn)602室陽臺，因該陽臺排水口已封死，積水無法排出，沿602室周圍墻角深入502室，致使原告王某裝潢的地板等物受損。原告王某要求賠償，但因被告華某與物業(yè)服務(wù)公司相互推諉，原告王某遂訴訟至法院。請你談?wù)剬υ摪肛?zé)任歸屬的看法？

（一）1、物業(yè)服務(wù)公司管理不善，未按規(guī)范要求對房屋樓頂平臺落水管道進(jìn)行定期檢查和疏通，致使雨水受堵后溢進(jìn)華某和原告王某承租的房屋內(nèi)，造成原告財產(chǎn)損失，對此，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

2、華某未經(jīng)物業(yè)公司同意，擅自將其承租房屋陽臺處排水管道口封死，使陽臺的積水無法從排水管及時排出，加重了原告的財產(chǎn)損害。為此，華某對原告的財產(chǎn)損害也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任

（二）小區(qū)B幢401業(yè)主顧某在房屋的儲藏室內(nèi)擅自安裝了電動抽水馬桶、洗臉盆，改變廢水立管的下水三通，致使樓下301業(yè)主王某儲藏室內(nèi)的儲柜及物品受損。物業(yè)管理部門兩次向顧某發(fā)出整改通知，責(zé)令其拆除私裝物，未果。

問題：顧某能否在自己的房屋內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備？ 為什么？應(yīng)如何處理？

（二）1、顧某不能在自己的房屋內(nèi)添裝衛(wèi)生設(shè)備

2、依據(jù)：按有關(guān)法律規(guī)定，住宅不得改變使用性質(zhì)。因特殊情況需要改變使用性質(zhì)的，應(yīng)當(dāng)符合城市規(guī)劃要求，其業(yè)主應(yīng)當(dāng)征得相鄰業(yè)主、使用人和業(yè)主委員會的書面同意，并報區(qū)、縣房地產(chǎn)管理部門審批?！?/p>

3、房屋所有權(quán)人使用其房屋時，必須遵守有關(guān)的法律法規(guī)，不得擅自改變房屋的使用性質(zhì)和功能。（2分）

顧某擅自在自己房屋的儲藏室內(nèi)私裝電動抽水馬桶和洗臉盆，轉(zhuǎn)換了廢水立管的下水三通，使儲藏室成了衛(wèi)生間，改變了房屋的使用性質(zhì)，使得樓下業(yè)主王某的房屋滲水，因此，有關(guān)部門依法應(yīng)責(zé)令顧某拆除電動抽水馬桶、洗臉盆，按房屋的原始結(jié)構(gòu)圖，將廢水立管的下水管恢復(fù)原狀，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任。

七、請你針對以下兩起停車管理糾紛談?wù)勀愕目捶ǎ?/p>

（一）某日晚7點，業(yè)主劉先生把汽車停在小區(qū)的地下車庫里。第二天早上，他發(fā)現(xiàn)車不見了。劉先生立即將這事告訴了車庫保安，同時打了110報警。公安機關(guān)根據(jù)保安監(jiān)控中心的錄像判斷，事發(fā)當(dāng)晚錄像中一個戴墨鏡的人很可能就是盜車者。好多日子過去了，車子仍未找回。劉先生認(rèn)為，他每月向物業(yè)服務(wù)公司交350元的停車費，他的車子被盜了，物業(yè)服務(wù)公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任。物業(yè)服務(wù)公司卻表示，公司不負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛的安全。因為，小區(qū)《管理規(guī)約》規(guī)定，公司收取的350元只是車位出租費。而劉先生指出，他的車子被盜時，車庫出口的欄桿已壞兩個多月了，在欄桿未壞之前，汽車進(jìn)出是要刷卡的。欄桿壞了，汽車出入不用刷卡，也沒有如何盤查。此事，物業(yè)服務(wù)公司和劉先生分陳己見，各執(zhí)一端。你對此事有何看法？

⑴業(yè)主與物業(yè)服務(wù)公司簽訂的《管理規(guī)約》規(guī)定，公司收取的350元只是車位出租費，公司不負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛的安全。

⑵物業(yè)服務(wù)公司收取了350元車位出租費，就應(yīng)對地下車庫設(shè)施設(shè)備進(jìn)行及時維修，保證地下車庫設(shè)施設(shè)備（含車庫出口的欄桿）完好。若因種種原因，已壞的車庫出口欄桿一時難修復(fù)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)采取措施，如由公司保安人員24小時在車庫出口檢查出入車輛，替代車庫出口欄桿的功能，避免車輛隨意出入。⑶業(yè)主車子被盜時，車庫出口的欄桿已壞兩個多月了，在欄桿未壞之前，汽車進(jìn)出是要刷卡的，欄桿壞了，汽車出入不用刷卡，也沒有如何盤查。同時，物業(yè)服務(wù)公司保安監(jiān)控中心在事發(fā)當(dāng)晚錄像中已錄下可疑人員，保安監(jiān)控中心在發(fā)現(xiàn)錄像中的可疑人員時，未采取措施，或僅僅有自動錄像，而無人24小時監(jiān)控。因此，物業(yè)服務(wù)公司對業(yè)主車子被盜負(fù)有責(zé)任。

⑷物業(yè)服務(wù)公司對業(yè)主車子被盜的賠償，可由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，可由仲裁機構(gòu)仲裁或由法院裁定。

（二）一天清晨，某車主找到某物業(yè)服務(wù)公司大廈停車場，稱其前晚停放在大廈消防通道的機動車輛出入口處的一輛紅色跑車不見了。停車場的值班人員查閱了車輛出入登記本，沒有發(fā)現(xiàn)該車前一天在停車場停放的任何記錄，于是就讓車主自行去公安機關(guān)報案。10個多月之后，物業(yè)服務(wù)公司接到人民法院的傳票以及保險公司的起訴書副本，稱保險公司已經(jīng)將紅色跑車?yán)碣r給了車主獲得了代位索賠權(quán)，車主在車輛丟失前已經(jīng)購買了一年的停車場停放管理費，車主與停車場構(gòu)成保管合同關(guān)系，要求物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)車輛丟失的賠償責(zé)任。試問：(1)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)就車輛丟失承擔(dān)責(zé)任嗎？法律依據(jù)是什么？(2)保管合同關(guān)系何時成立?

（二）（1）物業(yè)服務(wù)公司不承擔(dān)車輛丟失的責(zé)任。（3分）依據(jù)：寄存人擅自改變保管場所（2分）。按《中華人民共和國合同法》有關(guān)規(guī)定：保管人應(yīng)當(dāng)妥善保管保管物。當(dāng)事人可以約定保管場所或者方法。除緊急情況或者為了維護(hù)寄存人利益的以外，不得擅自改變保管場所或者方法。

（2）依據(jù)《中華人民共和國合同法有關(guān)規(guī)定》：保管合同自保管物交付時成立，但當(dāng)事人另有約定的除外。

八、請你對下列裝修糾紛作出評述：

（一）業(yè)主王某在入住裝修時，提出二次裝修申請，物業(yè)公司經(jīng)審查認(rèn)為符合安全等要求，予以批復(fù)。后王某在裝修廁所時擅自改動供暖管道位置，被物業(yè)公司檢查時及時發(fā)現(xiàn)，責(zé)令王某停止施工、限期恢復(fù)。王某認(rèn)為不影響物業(yè)使用，遲遲不予理睬。于是物業(yè)公司向主管部門報告，但主管部門遲遲不予處理。于是物業(yè)公司在要王某寫出一份“出現(xiàn)安全事故責(zé)任自負(fù)”的保證書后，向王某收取2000元罰款，未作其他處置。試就以上描述的情況對本案做

出評析。

（一）按《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》和《物業(yè)管理條例》有關(guān)規(guī)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)需對業(yè)主裝飾裝修活動進(jìn)行管理。本案業(yè)主王某應(yīng)按法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行裝修，物業(yè)公司王某裝修時應(yīng)將注意事項與禁止行為告訴他，王某應(yīng)當(dāng)遵守。

王某必須提交供暖管理單位的批準(zhǔn)文件，方可改動供暖管道位置。

王某不能提交供暖管理單位的批準(zhǔn)文件，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)制止裝修繼續(xù)進(jìn)行，向主管部門報告，并按裝修管理協(xié)議追究王某違約責(zé)任。

物業(yè)公司向主管部門報告后，主管部門遲遲不做處理，其他業(yè)主和物業(yè)公司可以催促或告政府部門行政不作為。

物業(yè)公司的裝修管理不是行政管理，不能向業(yè)主收取罰款，本案物業(yè)公司的做法是錯誤的。

（二）某住宅小區(qū)34棟902房的住戶裝修時，擅自將內(nèi)側(cè)的小陽臺改成洗手間，由于裝修隊在鋪設(shè)水管時沒做好，樓下802房小陽臺的天花板老是往下漏水，結(jié)果引起兩家的糾紛。為防止這類事情的發(fā)生，住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)如何規(guī)范住戶的房屋裝修行為，加強房屋裝修管理？

（二）A、物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對34棟902房住戶違反《管理規(guī)約》和《住戶手冊》有關(guān)房屋裝修的規(guī)定，擅自改裝內(nèi)側(cè)的小陽臺的行為予以公布，并按《管理規(guī)約》和《住戶手冊》的規(guī)定作相應(yīng)處理。

B、重申房屋裝修管理的規(guī)定，內(nèi)容包括： ⑴ 住戶裝修申報程序

⑵ 物業(yè)服務(wù)公司審批程序 ⑶ 裝修單位施工管理

⑷ 物業(yè)服務(wù)公司驗收程序

C、糾紛發(fā)生前，物業(yè)公司對裝修的管理不到位，也負(fù)有一定的責(zé)任，應(yīng)作出檢討

九、某業(yè)主違反管理規(guī)約的規(guī)定，在樓頂搭建了一間小棚，物業(yè)服務(wù)公司將棚子破壞。問：

1、物業(yè)服務(wù)公司的做法是否得當(dāng)？為什么？

2、物業(yè)公司如何處理才合適？

3、如果物業(yè)服務(wù)公司在實施強行拆除時，發(fā)現(xiàn)樓頂損害，需要修理，該修理費應(yīng)如何承擔(dān)？

1、不得當(dāng)。雖然業(yè)主違規(guī)搭建，但物業(yè)公司的破壞仍然使物業(yè)的外表改變，違反物業(yè)管理公約。

2、物業(yè)服務(wù)公司因通告該業(yè)物的行為違反了物業(yè)管理公約的規(guī)定；限期由業(yè)主拆除；如果該業(yè)主拒絕自行拆除，向業(yè)主委員會報告，由業(yè)主委員會處理；獲得業(yè)主委員會的授權(quán)后由物業(yè)服務(wù)公司強行拆除；必要時根據(jù)物業(yè)管理公約的規(guī)定對該業(yè)主罰款。

3、根據(jù)不同情況處理

A、如果該損害是由于業(yè)主搭建物的固定聯(lián)接或嵌入物的拆除所造成的，該損害由該業(yè)主承擔(dān)責(zé)任，修復(fù)的費用由該業(yè)主承擔(dān)。

B、如果該損害如果該損害是在拆除搭建物時物業(yè)服務(wù)公司強行拆除操作不但所造成的，責(zé)任由物業(yè)服務(wù)公司負(fù)，費用由管理公司承擔(dān)。

C、如果該損害是在拆除搭建物時發(fā)現(xiàn)樓頂原有的損害，該損害修理作為物業(yè)維修的支出，由物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)。需要大修，則由公用設(shè)施維修專項資金承擔(dān)。

第三篇：物業(yè)管理員情景練習(xí)題

物業(yè)管理員情景練習(xí)題

1．某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式，中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán)，該公司在接管驗收時，應(yīng)該檢驗?zāi)男┚唧w資料？

答：新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的資料：

1、產(chǎn)權(quán)資料；項目批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷資料。

2、技術(shù)資料：14項。

2．小王是剛分配到某物業(yè)管理公司地大學(xué)畢業(yè)生，他不清楚新建房屋接管驗收主體工程時怎樣注意質(zhì)量與使用功能地檢驗，你能告訴他嗎？

答：主體結(jié)構(gòu)質(zhì)量與使用功能地檢驗：

1、地基基礎(chǔ)的沉降不得超過允許變形值；

2、鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫、不得超過規(guī)定值；

3、木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點牢固；

4、磚石結(jié)構(gòu)有足夠的強度；

5、抗震設(shè)防的房屋必須符合設(shè)計規(guī)范。

3．某物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老李去接管驗收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管驗收的具體標(biāo)準(zhǔn)嗎？

答：屋面工程接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)：

1、符合屋面工程及驗收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無積水，不滲漏；

2、平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設(shè)臵屋面檢修孔；

3、陽臺和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口平密，不滲漏。

4．工程部老陳被經(jīng)理安排負(fù)責(zé)新建小區(qū)樓地面工程的驗收標(biāo)準(zhǔn)，假如有一天經(jīng)理安排你去接管驗收新建房屋的樓地面工程，你知道應(yīng)該怎樣檢驗嗎？ 答：樓地面驗收應(yīng)檢驗：

1、面層與基層必須粘結(jié)牢固，不空鼓；

2、衛(wèi)生間、陽臺、盥洗間地面不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏；

3、木樓地面應(yīng)平整牢固。

5．泰然房地產(chǎn)開發(fā)公司交付給某物業(yè)管理公司二期精裝修商品住宅樓，公司經(jīng)理安排物業(yè)管理員小魯去接管驗收新交付二期工程的裝修質(zhì)量，你知道他應(yīng)該注意哪些方面嗎？

答：裝修應(yīng)注意的方面：

1、門窗安裝平正牢固，開關(guān)靈活，縫隙嚴(yán)密；

2、進(jìn)戶門不得使用膠合板制作，門鎖應(yīng)安裝牢固；

3、木裝修工程應(yīng)表面光潔，線條順直，對縫嚴(yán)密；

4、摸灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫和氣泡；

5、飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，無缺棱掉角；

6、油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮。

6．水、衛(wèi)、消防常常給物業(yè)管理公司日后管理工作帶來許多麻煩，要確保物業(yè)正常使用功能，為日后管理創(chuàng)造條件，在物業(yè)接管驗收時應(yīng)該做好水、衛(wèi)、消防管理驗收工作。你知道該怎樣做嗎？

答：水、衛(wèi)、消防接管驗收工作應(yīng)該：

1、管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴漏。

2、高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗口的設(shè)臵應(yīng)便于檢修。

3、衛(wèi)生間、廚房內(nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管不宜超過8M，不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。排水必須流暢；

4、衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏；

5、水泵安裝應(yīng)平穩(wěn)；

6、消防設(shè)施必須符合防火規(guī)范，并且有消防部門檢驗合格簽證。7．某住宅小區(qū)剛剛開始辦理入住手續(xù)，物業(yè)管理公司經(jīng)理安排老張負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，你能告訴他怎樣建立嗎？

答：建立業(yè)主檔案：業(yè)主的姓名、家庭成員情況、工作單位，平時聯(lián)系的電話或地址，收繳管理費的情況，物業(yè)的使用或維修養(yǎng)護(hù)情況等。

8．你知道物業(yè)委托管理階段信息的檔案應(yīng)收集哪些資料？

答：委托管理階段檔案應(yīng)收集的資料：

1、委托管理招標(biāo)文件；

2、物業(yè)管理投標(biāo)文件；

3、物業(yè)委托管理合同。

9．某物業(yè)管理公司接管了一項服裝城商業(yè)場所物業(yè)管理工作，目前正處于招商階段，經(jīng)理讓你把招商階段信息資料收集一下，存入檔案室，你知道收集哪些資料嗎？

答：招商階段信息資料收集：

1、招租物業(yè)的平面圖紙；

2、招租許可證及委托書；

3、租金及管理費策算書；

4、租賃合同；

5、廣告策劃資料。

10．用戶入戶信息資料對物業(yè)管理公司日后管理工作有很重要的參考作用，你知道用戶入戶信息檔案資料的主要內(nèi)容嗎？

答：用戶入戶信息檔案資料：

1、入戶通知書、入戶須知；

2、公共契約；

3、用戶資料；

4、業(yè)主委員會章程；

5、用戶手冊；

6、用戶進(jìn)戶驗收表和交費單。11．物業(yè)檔案資料管理員小李剛剛接管檔案管理工作不久，經(jīng)理要她銷毀原有過期的檔案資料，她一時無從下手，你能幫助她做好檔案銷毀工作嗎？

答：檔案的銷毀：根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進(jìn)行剔除和銷毀防止檔案的堆積和混淆。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可銷毀，同時建立清單備查。

12．住戶手冊屬于物業(yè)管理常用規(guī)章制度的一種，經(jīng)理讓新來的大學(xué)生小楊起草住戶手冊，他不知道該寫哪些內(nèi)容，請你告送他住戶手冊包括的具體內(nèi)容。

答：住戶手冊包括的內(nèi)容：

1、居住區(qū)域情況；

2、物業(yè)管理區(qū)域機構(gòu)；

3、業(yè)主（住戶）須知；

4、物業(yè)管理區(qū)域的管理規(guī)定；

5、綜合服務(wù)。

13．物業(yè)管理員小楊正在起草住戶手冊，當(dāng)寫到物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)時只寫了物業(yè)公司的介紹，請你幫他把內(nèi)容補充完整。

答：物業(yè)區(qū)域管理機構(gòu)的內(nèi)容：

1、物業(yè)管理公司介紹；

2、物業(yè)管理的具體工作職責(zé)；

3、業(yè)主委員會的權(quán)利及作用；

4、居民委員會的工作范圍。

14．物業(yè)管理費用構(gòu)成大致可分為兩大類，你知道是哪兩類嗎？ 答：物業(yè)管理費用的構(gòu)成：物業(yè)管理費用的構(gòu)成分為兩大類：一類是管理費用，用自有費用支出。另一類是公用設(shè)施及公用資源費用的支出，物業(yè)管理企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人或物業(yè)使用人代繳、代交。15．新來的會計員小陳把收益性物業(yè)管理中的收入列入保證金和準(zhǔn)備金，你認(rèn)為這樣對嗎？你能告訴他物業(yè)管理及服務(wù)人員的工資和福利都包括哪些明細(xì)科目？

答：不對，收益性物業(yè)管理中的收入包括租金收入和其他經(jīng)營性收入（不含保證金和準(zhǔn)備金）。人工費包括：工資、補貼、勞保福利、保險費、統(tǒng)籌費和公積金。

16．收益性物業(yè)管理中公共設(shè)施設(shè)備日常運作、維修及保養(yǎng)費，該項費用在物業(yè)經(jīng)營費用中占較大比例，你知道具體分哪幾項嗎？

答：公共設(shè)施設(shè)備日常運作、維修及保養(yǎng)費主要包括：

1、維修與保養(yǎng)費；

2、室內(nèi)裝修費；

3、生活用水和污水排放費；

4、能源費；

5、康樂設(shè)施費；

6、雜項費。

17．保險費項目包括物業(yè)本身的保險，人工醫(yī)療保險和失業(yè)保險人員費用中占支出，你能列出收益性物業(yè)保險項目具體類型嗎？

答：保險項目的類型：

1、火險；

2、火險附加險；

3、全損險；

4、鍋爐險；

5、財產(chǎn)損毀責(zé)任保險；

6、租金損失保險。

18．對收益性物業(yè)房產(chǎn)稅如何征繳，你知道具體規(guī)定嗎？

答：房產(chǎn)稅征收：對收益性物業(yè)來說，業(yè)主應(yīng)繳納房產(chǎn)稅。我國城市房產(chǎn)稅的征收分為租金征收和按房產(chǎn)原值征收兩種情況，按年計征，分期繳納。確定該項費用的預(yù)算以月為基礎(chǔ)，每月留出來房產(chǎn)稅供需要繳納該稅項時使用。19．新來的物業(yè)管理員小宋對“固定費用隨著物業(yè)管理企業(yè)所接管物業(yè)數(shù)量的變動成反比變動”這句話不十分理解，請你向他解釋清楚。

答：固定費用其總額并不隨所管物業(yè)的數(shù)量增減而增減。就單位建筑面積所分?jǐn)偟馁M用來看，則隨著物業(yè)的數(shù)量增加，每平方米建筑面積分?jǐn)偟馁M用就隨之減少。因此，物業(yè)管理企業(yè)多接管一些物業(yè)，相對就可降低日常管理費收費標(biāo)準(zhǔn)。

20．地基屬于隱蔽工程，發(fā)現(xiàn)問題采取補救措施都很困難，因此，平時要足夠重視，要做好養(yǎng)護(hù)工作，你知道注意哪些方面嗎？

答：地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意：

1、堅決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生；

2、防止地基浸水；

3、保證勒腳完好無損；

4、防止地基凍害。

21．樓地面工程常見的材料多種多樣，要針對材料特性做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作，請你告送工程部新來的小王應(yīng)注意哪些方面？

答：樓地面工程的養(yǎng)護(hù)：

1、保證經(jīng)常用水房間的有效防水；

2、避免室內(nèi)受潮與蟲害；

3、加強對二次裝修的科學(xué)管理；

4、控制與消除裝飾材料的副作用。

22．門窗是保證房屋使用正常、通風(fēng)良好的重要途徑。你知道門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點注意哪幾個方面嗎？

答：門窗工程的養(yǎng)護(hù)應(yīng)重點注意幾個方面：

1、嚴(yán)格遵守使用常識與操作規(guī)范；

2、經(jīng)常清潔檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

3、定期更換易損部件，保持整體狀況良好；

4、北方地區(qū)外門窗冬季使用管理；

5、加強窗臺與暖氣的使用管理。

23．屋面工程在房屋中的作用主要是維護(hù)、防水、保溫，最容易受到破壞的是防水層，請你回答怎樣建立以養(yǎng)為主的保養(yǎng)制度。

答：屋面工程維修養(yǎng)護(hù)：防水層的養(yǎng)護(hù)是屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容，在使用中需要有一個完整的保養(yǎng)制度，以養(yǎng)為主，延長使用壽命。

1、定期清掃，保證各種設(shè)施處于有效狀態(tài)；

2、定期檢查、記錄，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理；

3、建立大修、中修、小修制度；

4、加強屋面使用的管理；

5、建議建立專業(yè)維修保養(yǎng)隊伍。

24．某小區(qū)業(yè)主擅自將通風(fēng)道拆除，造成通風(fēng)道中中段堵塞，作為物業(yè)管理公司應(yīng)怎樣注意養(yǎng)護(hù)管理通風(fēng)道。

答：通風(fēng)道的養(yǎng)護(hù)管理應(yīng)該注意：

1、住戶在安裝抽油煙機通風(fēng)器時，須小心操作，不要亂打亂鑿，造成損害；

2、不要往通風(fēng)道里扔磚頭、石塊或在通風(fēng)道上掛東西，擋住風(fēng)口，堵塞通道；

3、物業(yè)管理企業(yè)每年應(yīng)逐戶對通風(fēng)道的使用情況及有無裂縫破損、堵塞等情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)不正確的使用行為要及時制止，發(fā)現(xiàn)損壞要認(rèn)真記錄，及時修復(fù)；

4、檢查時可在樓頂通風(fēng)道出屋面處測通風(fēng)道的通風(fēng)狀況，并用鉛絲懸掛大錘放入通風(fēng)道檢查是否暢通。如有擅自拆除，勒令恢復(fù)原樣；

5、通風(fēng)道發(fā)現(xiàn)小裂縫應(yīng)及時用水泥砂漿填補，嚴(yán)重?fù)p壞的在房屋大修時應(yīng)徹底更換。

25．垃圾道是公用設(shè)施，又是藏污納垢的地方，住戶對其往往愛護(hù)不夠，你知道平時養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意哪些問題嗎？ 答：垃圾道平時養(yǎng)護(hù)中應(yīng)注意：

1、指定專人負(fù)責(zé)垃圾清運，保持垃圾道暢通；

2、搬運重物時要注意保護(hù)好垃圾道，避免碰撞，平時不要用重物敲擊垃圾道；

3、不要往垃圾道中傾倒體積較大或長度較長的垃圾；

4、垃圾道出現(xiàn)堵塞時應(yīng)盡快組織人員疏通，否則越堵越嚴(yán)，疏通起來更加費時費力；

5、垃圾斗、出垃圾門每兩年應(yīng)重新油漆一遍，防止銹蝕，延長其壽命，降低維修費用；

6、垃圾道出現(xiàn)小的破損要及時用水泥砂漿或混凝土修補，防止其擴大。

26．翻修工程具有類似建筑工程的技術(shù)特征和房屋更新改造的性質(zhì)，請你回答翻修工程項目主要有哪些？

答：翻修工程項目主要有：

1、主體結(jié)構(gòu)全部或大部分嚴(yán)重?fù)p壞，喪失正常使用功能，有倒塌危險的房屋；

2、因自然災(zāi)害破壞嚴(yán)重，不能繼續(xù)使用的房屋；

3、主體結(jié)構(gòu)、圍護(hù)結(jié)構(gòu)簡陋，無修理價值的房屋；

4、地處陡峭易滑坡地區(qū)或地外地勢低洼長期積水又無法排出地區(qū)的房屋；

5、國家基建規(guī)劃范圍內(nèi)需要拆遷恢復(fù)的房屋。

27．在房屋維修技術(shù)管理中，制定方案必須具備的有關(guān)資料有哪些？ 答：房屋維修技術(shù)管理中方案必須具備的有關(guān)資料：

1、批準(zhǔn)的計劃文件；

2、技術(shù)鑒定書；

3、城市規(guī)劃部門的紅線圖；

4、修建標(biāo)準(zhǔn)擊使用功能要求；

5、城市有關(guān)水、電、器等管線資料。

28．水泵、水箱和消防設(shè)備對業(yè)主或使用人日常生活、生命財產(chǎn)安全關(guān)系重大，你知道該怎樣加強日常性保養(yǎng)嗎？ 答：水泵和水箱設(shè)備的日常性保養(yǎng)一般每月或每季保養(yǎng)一次，并定期列入大修或者更新計劃。消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)：對消防專用水箱在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭消防泵應(yīng)定期試泵。

29．電梯設(shè)備歷來受到國家有關(guān)部門格外重視，作為物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣對電梯設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)？

答：電梯設(shè)備的日常保養(yǎng)：對電梯按片專人分管，每周加油、保養(yǎng)和檢查。運行電梯發(fā)生故障時由保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)搶修。電梯設(shè)備的大修、更新由電梯維修公司進(jìn)行。

30．西馬莊住宅小區(qū)由于居民把雜物投入下水道，使下水變成上水，致使四棟家屬樓居民飲水用后鬧肚子，你知道對排水系統(tǒng)該怎樣管理嗎？

答：排水系統(tǒng)的管理：

1、定期對排水管道進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、清通；

2、教育住戶不要把雜物投入下水道、防止堵塞；

3、定期檢查排水管道和節(jié)門，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；

4、室外排水溝渠應(yīng)定期檢查和清掃，清除淤泥和雜物。

31．室內(nèi)排水管道堵塞，使業(yè)主居住的房間從地漏漫溢外淌，假如你是維修人員，知道怎樣清通嗎？

答：室內(nèi)排水管道堵塞地清除：管道堵塞會造成流水不暢，排泄不通，嚴(yán)重地會在地漏、水池、馬桶等處漫溢外淌。根據(jù)具體情況判斷堵塞物的位臵，在靠近的檢查口，清掃口，屋頂通氣管等處，采用人工或機械疏通；如無效時，則采用尖鏨剔洞疏通，或采用“開天窗”的辦法，進(jìn)行大開挖，排除堵塞。32．排水管道堵塞將給業(yè)主或使用人帶來很多麻煩，如果發(fā)生室外排水管堵塞現(xiàn)象，你知道應(yīng)該怎樣機型維修嗎？

答：室外排水管道的維修：

1、管道坡度搞反形成倒返水。維修方法是按原設(shè)計圖紙和規(guī)范要求返工重做。

2、管道堵塞。維修時用毛竹片進(jìn)行疏通，再用中間扎有刺鐵絲球的麻繩來回拉刷，同時放水沖淤；如還疏通不了時，在堵塞位臵上進(jìn)行破土開挖，采用局部起管疏通。

33．如果高位水箱及浮球閥出現(xiàn)常見故障，你能找出故障產(chǎn)生原因和維修方法嗎？

答：高位水箱及浮球閥的常見故障、產(chǎn)生原因及維修方法： 設(shè)備名稱 常見故障 產(chǎn)生原因 維修方法 水箱 滲漏 裂縫 灌注環(huán)氧樹脂

球閥 關(guān)不住球閥不出水 膠皮磨損挑桿銹蝕、水眼被堵 換膠皮墊除銹疏眼

34．生活飲用水的質(zhì)量直接關(guān)系到人們的身體健康，對高位水箱進(jìn)行清洗消毒，你知道是怎樣規(guī)定的嗎？

答：高位水箱的清洗消毒：高位水箱由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵斐伤|(zhì)污染，每年進(jìn)行一次水箱清洗工作，每三年進(jìn)行一次水箱消毒工作。35．我國消防管理的方針是“預(yù)防為主，防消結(jié)合”。消防設(shè)備保證隨時有效地供水至關(guān)重要，物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強對消防設(shè)備維修管理哪？

答：消防設(shè)備維修管理：

1、對于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同，室外的管道，應(yīng)做好冬季防凍保溫工作；

2、對于消防栓接圈的封閉及水龍帶，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時檢查、保養(yǎng)及試驗工作，不合格的應(yīng)及時更換；

3、儲水池應(yīng)存足夠的水量，并隨時補足；離心泵及其電機，定時檢查保養(yǎng)并設(shè)臵備用水泵。

第四篇：中級物業(yè)管理員模擬試題A

中級物業(yè)管理員

A紅卡卷）

（考試時間：120分鐘）注意事項

1.請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。

()。、人體接觸帶電體的時間越短，危險越小B、頻率是50~60赫茲的電流對人體傷害最嚴(yán)重、電流流經(jīng)人的心臟和大腦最危險D、觸電時電流對人體傷害程度與人本身的健康狀況無關(guān)()。、電器短路B、設(shè)備過載C、設(shè)備功率因數(shù)低D、電火花和電弧引起()。、保證曳引電動機工作正常B、使電梯轎廂門嚴(yán)密、可將轎廂或?qū)χ貖A持在導(dǎo)軌上,使其停止運動D、電梯發(fā)生超載時,切斷電梯控制電路,必要時需請求()協(xié)助。、公安人員B、房管人員C、消防人員D、武裝警察()。、使用安全電壓B、裝設(shè)熱繼電器C、裝設(shè)漏電保護(hù)開關(guān)D、電器設(shè)備作保護(hù)接地或保護(hù)接零()。、接閃器B、熔斷器C、引下線D、接地裝置()連接。、螺栓固定B、鐵絲綁扎C、強力黏合劑黏合D、焊接()。、對講機B、電鎖門C、排煙口D、控制系統(tǒng)()米。、0.1B、0.2C、0.3D、0.4、一般居民住宅,辦公場所選擇()的漏電保護(hù)開關(guān)、動作電流不大于30毫安,動作時間不大于0.1秒B、動作電流不大于3安,動作時間不大于0.1、動作電流不大于30毫安,動作時間不大于10秒D、動作電流和動作時間越小越好、電感性負(fù)載是電阻與電感串聯(lián)組合電器,電路工作時()。、只有能量的消耗B、只有能量的轉(zhuǎn)換、既有能量的消耗又有能量的轉(zhuǎn)換D、能量的消耗量與能量的轉(zhuǎn)換量規(guī)模相同、具有過載保護(hù)的電器是()。、熱繼電器B、接觸器C、按鈕開關(guān)D、刀開關(guān)、一個額定功率是200瓦的普通白熾燈,正常工作5小時消耗電能()千瓦時。、0.5B、1C、1.5D、、配電系統(tǒng)中感性負(fù)載過多時功率因數(shù)會降低為提高電路的功率因數(shù),在保持功率消耗不變的情況下應(yīng)()、串聯(lián)電阻B、并聯(lián)電容器C、裝設(shè)熔斷器D、裝設(shè)熱繼電器、電能表的計量單位是()。、伏特B、安培C、千瓦D、千瓦時、某電器照明施工圖中,燈具的標(biāo)注是“2-B(3×15)/-D”,則說明燈具的安裝高度是()。、2米B、3米C、15米D、房間高度

17、電阻串聯(lián)電路中,阻值最小的電阻()。

A、流過的電流最小B、流過的電流量最大C、承受的電壓最小D、承受的電壓最大

18、正弦交流電最大值是有效值的()倍。

A、2B、3C、2D、19、一個5歐的電阻兩端承受的電壓是15伏，則通過電阻的電流是（）。

A、45安B、3安C、1/3安D、20安 20、三條相線Ｕ、V、W可依次用()三種顏色表示。

A、紅、綠、黃B、黃、綠、紅C、藍(lán)、綠、紅D、黑、紅、綠

21、使用萬用表測試()時,必須注意測試表筆的極性。

A、交流電壓B、直流電壓C、交流電流D、電阻

22、在一個15平方米的房間里,光源產(chǎn)生的光通量是1500流明,房間的平均照度是()。

A、0.01B、100C、1000D、22500

23、對照明燈具的連接,錯誤的連接是()。

A、燈的開關(guān)控制相線B、燈的開關(guān)控制零線C、相線連接螺口燈頭的中心位置D、零線連接螺口燈頭的螺紋位置

24、在三相四線供電線路中,對中性線的要求不正確的是（）。

A、不允許安裝熔斷器B、不允許安裝開關(guān)C、必須安裝開關(guān)以控制其通斷D、必須有足夠的機械強度

25、房屋完損標(biāo)準(zhǔn)的項目劃分為()。

A、裝修5項,結(jié)構(gòu)5項,設(shè)備4項B、裝修4項,結(jié)構(gòu)4項,設(shè)備4項 C、裝修4項,結(jié)構(gòu)5項,設(shè)備5項D、裝修5項,結(jié)5構(gòu)項,設(shè)備5項

26、()以上維修工程,工作量大,一般由專業(yè)的修繕單位承擔(dān)施工。

A、大修B、綜合維修C、中修D(zhuǎn)、翻修

27、修補工程中,混凝土梁、柱補強加固,按實補()計算工程量。

A、體積B、表面積C、水泥重量D、石子重量

28、《廣州市房屋修繕工程預(yù)算定額》(土建工程分項1998.4)中的“房屋修繕工程各項計費程序表”是用于計算()。

A、單位工程總用工數(shù)B、單位工程總材料消耗量C、單位工程總機械臺班數(shù)D、單位工程工程造價

29、立面圖可以看出房屋的()。

A、總長度B、總寬度C、總高度D、房間尺寸 30、查勘房屋結(jié)構(gòu)和裝修時,應(yīng)從()開始逐層查勘。

A、中間層B、屋頂C、底層D、地下室

31、鋼筋混凝土梁受壓區(qū)混凝土有()跡象,則梁安全性為du級

A、拉壞B、拉裂C、麻面D、壓壞壓碎

32、安全性和正常使用性的鑒定評級，應(yīng)按構(gòu)件、子單元和鑒定單元各三個層次，每一層次分為（）。

A、兩個安全性等級三個使用性等級B、兩個安全性等級四個使用性等級C、四個安全性等級三個使用性等級D、四個安全性等級四個使用性等級

33、木材的強度有()。

A、無規(guī)律性B、同向性C、異向性D、季節(jié)性

34、混凝土構(gòu)件表面出現(xiàn)不規(guī)則裂縫,此類裂縫一般是由于()產(chǎn)生的。

A、沉降B、溫度C、荷載D、干縮

35、鋼筋混凝土構(gòu)件表面開裂,鑿一條深槽進(jìn)行維修時,必須鑿成()槽。

A、∨形或︺形B、∧形或︹形C、∧形或︺形D、∨形或︹形

36、受彎構(gòu)件正截面適筋破壞特征:受壓區(qū)混凝土被(),而受控區(qū)裂縫開展很寬, 撓度很大,是該構(gòu)件破壞的預(yù)兆。

A、扭曲B、壓碎C、拉裂D、剪裂

37、廁浴間為防滲漏,地面向地漏處排水坡度一般為()。

A、0.5%~1%B、1%~2%C、2%~3%D、3%~4%

38、木結(jié)構(gòu)的維修中,要及時削補或處理已腐朽的木構(gòu)件,對嚴(yán)重腐朽者,可進(jìn)行除了()以外的各種措施。A、木夾板替換加固B、削補加固C、涂刷防腐劑D、替換槽鋼加固

39、危房以憧為鑒定單位,按()進(jìn)行計算。

A、建筑體積B、墻的面積C、建筑面積D、實際使用面積 40、鑒定為危險房屋的,應(yīng)該()

A、馬上停止使用B、馬上整體拆除 C、先停止使用,后整體拆除D、按觀察使用,處理使用,停止使用,整體拆除四類情況進(jìn)行處理

41、為了加強磚砌體結(jié)構(gòu)內(nèi)外墻()或提高墻身的承載能力或剛度,常加鋼筋混凝土構(gòu)造柱加固。

A、連系B、防滲C、美觀D、隔熱保溫

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1、關(guān)于電流對人體的傷害，不正確的說法是AC

2、不屬于電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)的主要原因是A

3、安全鉗的作用是AC

4、電梯困人解救出現(xiàn)困難A

5、以下不屬于防止人身觸電保護(hù)的措施是A

6、不屬于避雷針系統(tǒng)組成部分的是A

7、防雷接閃器與引下線及引下線與接地裝置之間應(yīng)采用A

8、住宅對講保安防盜系統(tǒng)的組成部分不包括A

9、電器線管與煤氣管道之間最小距離要求是A10A秒C 11AC 12A 13A2 14。A 15A 16A

第

142、水泥混合砂漿的保水性()水泥砂漿的保水性。

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房

A、好于B、次于C、較次于D、等同于 66、物業(yè)管理服務(wù)費用應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行()。

43、以下除了()都屬于給水管件。

A、政府定價,政府指導(dǎo)價B、政府指導(dǎo)價,市場調(diào)節(jié)價C、市場調(diào)節(jié)價,基準(zhǔn)價 D、政府定價,基準(zhǔn)價 A、彎頭B、三通C、管箍D、止回閥67、以下不屬于合同訂立的書面形式有()。

44、排水PVC管的材質(zhì)是()。

A、電報B、電子郵件C、合同書D、電話 A、聚錄乙烯管B、聚乙烯管C、聚丙烯管D、金屬復(fù)合管 68、以下()是違反了合同訂立的公平原則。

45、PVC排水管的連接方式是()。

A、單位或個人非法干預(yù)合同的訂立B、乘人之危 A、承插口連接B、粘接C、熱熔連接D、電焊連接 C、霸王合同,格式條款D、采取欺詐,隱瞞真相的手段侵犯他人利益

46、排水系統(tǒng)中存水彎的作用是()。

69、以下說法正確的是()。

A、使衛(wèi)生器具保持清潔B、儲存沖洗水A、前期物業(yè)服務(wù)合同是由建設(shè)單位與業(yè)主委員會簽訂的C、使排水管道中的臭氣可以及時排放D、防止管道中的臭氣和有害氣體通過衛(wèi)生器具進(jìn)入室內(nèi) B、前期物業(yè)服務(wù)合同有約定期限的,期限未滿時業(yè)主委員會不能再和其他物業(yè)服務(wù)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同

47、水泵運行時產(chǎn)生噪聲大和振動大的主要原因是()。

C、前期物業(yè)服務(wù)合同不可以約定期限D(zhuǎn)、物業(yè)服務(wù)合同是由業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)公司簽訂的 A、軸瓦磨損B、軸承磨損C、橡膠墊磨損D、葉輪磨損 70、住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共有部位,共用設(shè)施設(shè)備的,不包括()。

48、不是水泵銘牌上參數(shù)的單位是()。

A、維修B、更新C、改造D、新建 A、mB、㎡C、㎡/hD、r/min71、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》是()實施

49、當(dāng)浮球閥損壞時,水通過()排出,可防止水從水池頂蓋溢出。

A、2004年5月1日B、2005年5月1日C、2004年1月1日D、2005年1月1日 A、清洗管B、溢水管C、通氣管D、進(jìn)水管 72、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利說法正確的是()。

50、在以下排水方式不同的坐廁中,用水量較少,容易清通的坐廁是()。

A、按規(guī)定實施物業(yè)管理B、按規(guī)定收取物業(yè)管理費用及其他應(yīng)收款項A、斜沖式B、噴射虹吸式C、漩渦虹吸式D、無水箱式 C、要求業(yè)主委員會協(xié)助管理D、對業(yè)主重大管理事項進(jìn)行決定

51、手扶電梯打蠟應(yīng)()保潔一次。

73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)不包括()。

A、每天B、隔天C、每周D、每月 A、遵守管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同的義務(wù)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防范義務(wù)

52、保潔部經(jīng)理(保潔主管)的職責(zé)有()。C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有違反治安的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，必要時可以采取扣留等措施，但應(yīng)當(dāng)及時向公安機關(guān)報告A、檢查各保潔設(shè)施是否完好

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝修的行為和注意事項及時的通知業(yè)主

B、檢查員工簽到記錄,察看是否全勤當(dāng)值,對缺勤及時采取措施,合理安排屬下員工工作 74、由于季節(jié)性氣候原因而對房屋進(jìn)行的預(yù)防保養(yǎng)工作是房屋日常養(yǎng)護(hù)中的()。

C、編制保潔人員、用品、物料計劃,減少消耗,控制成本A、小修養(yǎng)護(hù)B、計劃養(yǎng)護(hù)C、季節(jié)性養(yǎng)護(hù)D、零星養(yǎng)護(hù) D、每日檢查督促各區(qū)域保潔任務(wù)的完成情況,發(fā)現(xiàn)問題及時返工補課 75、房屋在經(jīng)過()和綜合維修竣工驗收以后,不需要進(jìn)行評定完損等級。

53、車輛管理員的職責(zé)描述不正確的是()。

A、小修B、中修C、大修D(zhuǎn)、翻修 A、定時向管理處主任匯報工作76、下列不屬于房屋完損等級劃分的依據(jù)的是()。

B、實行24小時輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度

A、房屋的結(jié)構(gòu)B、房屋的裝修C、房屋的設(shè)備D、房屋的面積 C、負(fù)責(zé)對停車場(庫)的汽車,摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理 77、物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于房屋修繕的資金來源不包括()。

D、遵守規(guī)章制度,按時上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守 A、物業(yè)專項維修資金B(yǎng)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自有資金C、物業(yè)服務(wù)費D、開展多種經(jīng)營收入的部分盈余

54、車輛進(jìn)入停車場,時速應(yīng)限制在()公里以下。

78、如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管的是一個地處城市郊區(qū)的別墅項目,下列屬于優(yōu)先考慮開發(fā)的綜合經(jīng)營服務(wù)項目的是A、10B、15C、5D、7()。

55、下列屬于對緊急事件處理的事先準(zhǔn)備階段工作內(nèi)容的是()。

A、家政服務(wù)B、商務(wù)中心C、商業(yè)機構(gòu)D、餐飲設(shè)施

A、成立緊急事件處理小組 B、制訂緊急事件備選方案 C、制訂緊急事件溝通計劃 D、啟動相應(yīng)的行動計劃 79、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營服務(wù)除需要考慮房屋、場地和物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的條件以外,還需要考慮()

56、()是城市綠化系統(tǒng)中最廣泛、使用率最高的一部分。

因素。

A、居住區(qū)綠化B、公園綠化C、道路綠化D、環(huán)帶綠化 A、資金B(yǎng)、人力C、管理機構(gòu)D、相關(guān)機構(gòu)

57、住宅小區(qū)綠化的基本任務(wù)不包括()。

80、某承租人都基礎(chǔ)租金為1萬元/月,如果營業(yè)額的5%作為百分比租金,則只有當(dāng)月營業(yè)額超過()萬元時,才

A、開展綠化創(chuàng)收工作 B、推廣綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)C、為居民創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境D、促進(jìn)居民的身心健康 對超過部分的營業(yè)額收取百分比租金。

58、()是最廣泛使用的一種清潔劑。

A、5B、10C、20D、50 A、綠水B、洗潔精C、燒堿D、全能水 81、一般居住小區(qū)內(nèi)供水設(shè)備的管理職責(zé),多層樓房以()為界。

59、物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是()的原則。

A、樓內(nèi)供水泵房總計費表B、樓外自來水表井C、樓內(nèi)總自來水表接口D、區(qū)內(nèi)管接口 A、以防為主,防治結(jié)合B、以治為主,防治結(jié)合C、以防為主,以治為輔D、以治為主,以防為輔 82、建筑屋內(nèi)的強電設(shè)備主要指()。

60、高層大夏外墻清潔作業(yè)員工的年齡應(yīng)在()以下。

A、通訊設(shè)備B、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C、有線電視設(shè)備D、公共照明設(shè)備 A、30B、40C、20D、25 83、設(shè)備管理中,影響樓宇或小區(qū)的設(shè)備故障或施工,要向()報告。

61、滅火效能高,但不具備機動性強、使用方便、滅火成本低等優(yōu)點的滅火器材是()。

A、班組長B、技術(shù)主管C、工程部經(jīng)理D、物業(yè)經(jīng)理 A、二氧化碳滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火器D、自動噴水滅火系統(tǒng) 84、在設(shè)備管理中木器的維修由()負(fù)責(zé)。

62、消防管理工作的“三落實”不包括()。

A、強電組B、弱點組C、水暖組D、綜合組 A、責(zé)任落實B、人員落實C、器材落實D、檢查落實 85、租賃關(guān)系的管理主要是由房地產(chǎn)行政主管部門實施的,其主要工作內(nèi)容不包括()。

63、門衛(wèi)和()、監(jiān)控組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。

A、簽訂租賃契約B、審核租賃關(guān)系的變更與終止C、辦理停,退稅手續(xù)D、確定租金的多少 A、巡邏B、保安制度C、保安協(xié)防D、安全措施 86、物業(yè)租賃合同的標(biāo)準(zhǔn)物是()。

64、物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機動靈話性以()為前提。

A、動產(chǎn)B、不動產(chǎn)C、地上附著物D、作為特定物的房屋 A、公平性B、客觀性C、受制性D、實用性 87、為方便租戶,物業(yè)管理者建立的收繳租金系統(tǒng)不應(yīng)包括()。

65、以下關(guān)于物業(yè)管理用房,說法正確的是()。A、租金交納時間的管理B、滯納金的管理C、收費通知單的管理D、租賃房屋的管理 A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途

88、明確規(guī)定開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司各方面權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的基礎(chǔ)規(guī)章是()。

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途,必須經(jīng)業(yè)主委員會同意A、房屋預(yù)售合同B、售房協(xié)議C、物業(yè)管理規(guī)約D、物業(yè)管理規(guī)定 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途,必須經(jīng)業(yè)主大會同意

89、管理規(guī)約的性質(zhì)屬于()。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)定B、物業(yè)的管理規(guī)定C、行政主管部門的管理規(guī)章D、區(qū)分所有權(quán)人管理團體最高自治規(guī)范 90、在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中,下列()行為是允許的。

A、將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間,廚房間B、將房間的間隔墻打掉 C、擴大承重墻上原有的門窗尺寸D、拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體 91、在前期物業(yè)管理階段“管理資源完善與優(yōu)化”的內(nèi)容不包括()。

A、管理用房到位B、物資配備到位C、物業(yè)管理人員到位D、管理文本到位 92、一般而言,前期物業(yè)管理工作開始于收樓前的()。

A、1~3 個月B、3~6 個月C、6~9 個月D、9~12個月 93、在()情況下不能出現(xiàn)物業(yè)專業(yè)分包合同。

A、經(jīng)濟上的目的 B、專業(yè)技術(shù)力量強 C、轉(zhuǎn)嫁或減少風(fēng)險 D、業(yè)主委員會的要求

94、電子文件與電子檔案是通過人手制作和管理的,對參與制作和管理人員進(jìn)行()是從源頭上保證電子

112、一般情況下物業(yè)管理民事糾紛的訴訟時效是()。

A、1年B、2年C、3年D、20年 113、達(dá)成仲裁協(xié)議的爭議,()向人民法院起訴

A、應(yīng)該B、可以C、必須D、不得 114、物業(yè)管理合同糾紛()。

A、不可以采用協(xié)議方式解決B、可以采取協(xié)議方式解決 C、只能采取協(xié)議方式解決D、法律有規(guī)定的才能采取協(xié)議方式解決 115、物業(yè)管理行政糾紛在被訴訟期間被訴方行政機關(guān)可以()。

A、要求行政相對人出示證據(jù)B、出示行使行政職權(quán)時的法律依據(jù)和證據(jù) C、補充證據(jù)D、另行收集調(diào)查證據(jù) 116、一個完整的物業(yè)應(yīng)至少包括()。

A、建筑物、設(shè)備、設(shè)施、場地B、建筑物、設(shè)備、設(shè)施 文件與電子檔案的真實性、安全性的最關(guān)鍵措施

A、必要的培訓(xùn)B、必要的審查C、必要的管理D、取得職業(yè)資格證書 95、在新建物業(yè)的移交過程中,承接方為該物業(yè)的()。

A、開發(fā)建設(shè)單位B、業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、房地產(chǎn)行政主管部門 96、下列屬于建設(shè)單位不按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件的問題的是()。

A、設(shè)備配置不當(dāng)B、停車位不足C、物業(yè)工程質(zhì)量缺陷D、物業(yè)檔案資料缺漏 97、物業(yè)管理的中期介入,主要充當(dāng)()角色。

A、管家B、監(jiān)理C、顧問D、中介 98、下列不屬于早期介入和前期物業(yè)管理階段的招標(biāo)內(nèi)容的是()。A、對投標(biāo)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計提供專業(yè)的合理化建議

B、對投標(biāo)物業(yè)設(shè)施配備的合理性及建筑材料選用提供專業(yè)意見 C、提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議D、客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施

99、物業(yè)管理的招投標(biāo),實質(zhì)上是物業(yè)管理權(quán)的一種()。

A、分配B、交易形式C、交易的無形市場D、單向委托 100、不屬于入伙手續(xù)文件的是()。

A、用戶登記表B、繳款通知書C、物業(yè)管理規(guī)定D、驗房書 101、經(jīng)業(yè)主委員會決定,或者()以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A、20%B、30%C、40%D、50% 102、下列關(guān)于業(yè)主大會的職責(zé)說法不正確的是()。

A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定和修改管理規(guī)約C、籌集和使用專項維修資金D、制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部規(guī)章 103、住宅小區(qū)首次業(yè)主大會召開的條件之一是()。

A、已交付使用物業(yè)的建筑面積達(dá)50%以上B、已入住的業(yè)主數(shù)達(dá)到50%以上 C、已交付使用物業(yè)的單元數(shù)達(dá)50%以上D、物業(yè)交付使用已超過一年 104、關(guān)于業(yè)主與業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系描述,下列()說法不是正確的。

A、平等民事主體B、委托受托C、有雙向選擇的權(quán)利D、雇用被雇用 105、撤換業(yè)主委員會成員的決定,一般是由()做出。

A、主管部門B、司法部門C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會 106、下列哪個條件不符合業(yè)主委員會成員的條件()。

A、完全民事行為能力B、健康C、未成年D、守法 107、物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范是()。

A、憲法B、刑法C、民法D、行政法 108、物業(yè)管理法律關(guān)系的客體可以表現(xiàn)為行為,它是之物業(yè)管理過程中的()。

A、質(zhì)量評估B、物業(yè)規(guī)劃C、智力活動成果D、管理活動 109、不屬于物業(yè)管理法律責(zé)任中過錯責(zé)任的構(gòu)成要件的是()。

A、行為人的行為具有違法性B、行為人主觀上沒有過錯C、行為與損害之間有因果關(guān)系D、客觀上造成被侵害人的損害

110、下列哪項行為行為人需要承擔(dān)刑事責(zé)任()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按合同約定提供服務(wù)

B、物業(yè)維修施工沒有設(shè)置明顯的標(biāo)志和安全措施而造成他人傷害C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用不正當(dāng)?shù)氖侄潍@利D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員監(jiān)守自盜

111、下列不屬于承擔(dān)物業(yè)管理行政法律責(zé)任的方式的是()。

A、賠禮道歉B、罰款C、沒收財產(chǎn)D、停止?fàn)I業(yè) C、設(shè)備、設(shè)施、場地D、建筑物、設(shè)備、場地 117、對外發(fā)言人角色屬于物業(yè)管理公司高層管理者()角色。

A、人際關(guān)系方面B、信息溝通方面C、決策方面D、組織方面 118、下列不是()物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評定的依據(jù)。

A、企業(yè)的注冊資金 B、公司所處的城市經(jīng)濟發(fā)展水平C、委托托管物業(yè)的建筑面積 D、企業(yè)各類技術(shù)人員數(shù)量 119、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員是按()配置的。

A、實際需要B、機構(gòu)崗位C、一定比例D、編制數(shù)量 120、物業(yè)管理員工總體上可以分為三個層次，即()、管理層、操作層。

A、決策層B、最高層C、經(jīng)理層D、董事層 121、下列業(yè)務(wù)不屬于物業(yè)管理專項業(yè)務(wù)的是（）。

A、治安保衛(wèi)B、清潔綠化C、車輛管理D、房屋代管 122、在物業(yè)管理的委托與代理關(guān)系中,代理人是指（）。

A、各類相關(guān)的專業(yè)公司B、物業(yè)管理公司C、用戶D、業(yè)主、業(yè)主委員會 123、物業(yè)管理的兩種基本類型有租賃經(jīng)營型和()。

A、自建自管B、招標(biāo)管理C、委托服務(wù)型D、協(xié)議管理 124、“老子物業(yè)兒子管”指的是()管理模式。

A、福利型行政化B、行政型專業(yè)化C、直管型專業(yè)化D、市場型專業(yè)化 125、物業(yè)管理的性質(zhì)可以用()二字概括。

A、管理B、服務(wù)C、規(guī)范D、經(jīng)營 126、“物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該與所在地的政府、街道辦事處、相關(guān)的專業(yè)部門和物業(yè)管理行政主管部門協(xié)作”這是

物業(yè)管理應(yīng)遵守的()。

A、屬地管理和行業(yè)管理相結(jié)合的原則B、服務(wù)原則C、競爭原則D、有償原則 127、針對不同的物業(yè)、不同的市場采取不同的定價方法,稱為()。

A、差別定價B、增量定價C、統(tǒng)一定價D、協(xié)商定價128、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)管理辦法》規(guī)定,不同物業(yè)的性質(zhì)合體點分別實行()價格形式。

A、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價B、政府指導(dǎo)價和政府定價C、市場調(diào)節(jié)價和政府定價D、以上都不是 129、物業(yè)管理市場的需求主體是()。

A、物業(yè)管理的經(jīng)營者B、物業(yè)的所有權(quán)者和使用者C、物業(yè)D、服務(wù) 130、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)由()個標(biāo)準(zhǔn)組成,是質(zhì)量體系的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),他們主要用于外部質(zhì)量保證。

A、四B、三C、五D、六 131、下面不屬于保修一般項目的是()。

A、各類鋼、木門窗損壞B、水衛(wèi)設(shè)備零件損害 C、因室內(nèi)線路故障而引起停電和漏電D、屋面滲漏水 132、客戶服務(wù)中心的職責(zé)不包括()。

A、接受咨詢,接待訪客B、業(yè)主入住、合約簽訂和證件辦理C、業(yè)主或使用人報刊函件的收發(fā)D、裝修審批 133、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求員工統(tǒng)一的著裝,建立良好的公司環(huán)境,主要是在建設(shè)()。

A、物質(zhì)文化B、行為文化C、精神文化Ｄ、制度文化 134、以下不是影響物業(yè)管理經(jīng)濟效益的因素是()。

A、供求關(guān)系B、價格成本C、成本因素D、消費者收入水平135、溝通性投訴不包括有()。

A、交流型投訴B、求助型投訴C、咨詢型投訴Ｄ、發(fā)泄型投訴 136、下列不屬于物業(yè)管理導(dǎo)入ISO14000的步驟是（）。

A初始環(huán)境評審B、委任環(huán)境管理者代表C、成立環(huán)境管理委員會D、修改質(zhì)量體系文件 137、當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)通常采用的質(zhì)量管理模式是（）。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)模式B、相互交往模式C、消費者滿意程度模式D、相互協(xié)作模式 138、衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)實力和規(guī)模的標(biāo)志是（）。

A、企業(yè)資質(zhì)B、企業(yè)上級部門C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式 139、與其他高層大夏相比，高級綜合打下的最顯著特點是（）。

A、建筑標(biāo)準(zhǔn)高B、裝修豪華C、集多功能于一體D、樓層多 140、（）屬于工業(yè)物業(yè)的特點。

A、使用時間集中，人員流動性大B、人口密度大，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜C、商務(wù)齊全，客流量大D、設(shè)備的功能容易過時 141、下列（）不是學(xué)校物業(yè)管理的特點。

A、作息時間相對固定B、管理時段性強C、對設(shè)備設(shè)施的安全性要求高D、人員流動性大 142、（）屬于商場物業(yè)管理的要求。

A、非流動性B、要求加強對重點設(shè)備設(shè)施的管理C、確保設(shè)備、設(shè)施的可靠性D、科技含量高，對物業(yè)管理人員提出了更高要求 143、下列不是現(xiàn)代物業(yè)具有的特性是（）。

A、使用類型多B、科技含量高C、個性不明顯D、技術(shù)性強 144、()屬于寫字樓物業(yè)管理的要求。

A、非流動性B、確保顧客消費的便利性C、要求加強對重點設(shè)備設(shè)施的管理D、科技含量高，對物業(yè)管理人員提出了更高要求 145、下列數(shù)屬于寫字樓的特點的是()。

A、建筑檔次低B、設(shè)備設(shè)施齊全C、地理位置優(yōu)越,交通便利D、使用時間集中 146、()是寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容。

A、社區(qū)文化建設(shè)B、達(dá)到方便顧客交通往來,增加生意額的目的C、廠房和倉庫共用部位的管理D、前臺服務(wù) 147、()不是智能物業(yè)的系統(tǒng)構(gòu)成A、通信自動化系統(tǒng)B、建筑自動化系統(tǒng)C、辦公自動化系統(tǒng)D、管理自動化系統(tǒng) 148、一個完整的居住區(qū)由若干個()組成。

A、居住區(qū)B、居住小區(qū)C、居住組團D、生活單元 149、會所的定位應(yīng)該()。

A、檔次越高越好B、項目盡可能齊全C、降低管理成本D、與業(yè)主的定位相符合 150、下列中不是住宅小區(qū)管理的原則是()。

A、自由擇優(yōu)的原則B、以人為本,服務(wù)第一的原則C、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)分離的原則D、綜合管理的原則 151、下面四種滅火器中,不怕冰凍的滅火器是()。

A、清水滅火器B、干粉滅火器C、二氧化碳滅火器D、泡沫滅火器 152、采用消防水泵、氣壓水罐給水系統(tǒng),其消防水泵數(shù)量不少于()。

A、一臺B、二臺C、三臺D、四臺 153、不屬于自動報警控制裝置的是()。

A、火災(zāi)探測器B、水流指示器C、壓力開關(guān)D、火災(zāi)報警電話 154、不屬于消火栓箱內(nèi)設(shè)施的是()。

A、消火栓B、煙傳感器C、水龍帶D、水槍155、室內(nèi)消火栓應(yīng)設(shè)在明顯、易于取用的地點,栓口距離地面高度為()米。

A、1.0B、1.1C、1.2D、1.3 156、打開閉式自動噴水滅火系統(tǒng)試水閥,模擬噴頭噴水時,水里警鈴延時報警標(biāo)準(zhǔn)時間為()秒。

A、0~90B、5~90C、10~90D、15~90 157、臨時管理規(guī)約對()沒有約束力

A、建設(shè)單位B、業(yè)主C、物業(yè)使用人D、物業(yè)服務(wù)公司 158、以下()享有物業(yè)重大事項的投票權(quán)。

A、物業(yè)使用權(quán)人B、房屋所有權(quán)人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、房地產(chǎn)行政主管部門 159、以下()屬于業(yè)主大會的決定,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主

同意就可以。

A、更換業(yè)主委員會委員張三B、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C、湊集專項維修資金D、使用專項維修資金 160、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自產(chǎn)生選舉之日起()內(nèi),向房地產(chǎn)所在地的區(qū)、縣人民政府的房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、90日B、60日C、30日D、15日 二.判斷題

()

1、我國安全電壓等級最低是6伏。

()

2、為使觸電者盡快脫離電源,可用絕緣工具切斷電源線,但必須一根一根地切斷。

()

3、電梯長期不使用時,應(yīng)將機房總電源斷開。

()

4、對空氣溫度參數(shù)敏感響應(yīng)的火災(zāi)探測器叫感光探測器。()

5、高壓汞燈的工作電壓很高。

()

6、交流測量儀表指是交流電的最大值。

()

7、鋼筋的材料代換不需要經(jīng)設(shè)計單位簽字蓋章。

()

8、李某的私人住宅位于廣州市番禺區(qū),原為二層,現(xiàn)由于家庭成員增多,想將原房增加一層,新增建筑面積

為190平方米,工程預(yù)算定額應(yīng)采用《廣州市修繕工程預(yù)算定額（1998年4月）》。

()

9、建筑側(cè)立面圖是由左往右在W面得到的投影。

()

10、外墻塊料飾面斷裂的主要原因是底灰不平或敲擊時用力過猛。()

11、屋面板的配筋一般畫在屋面結(jié)構(gòu)平面圖上。

()

12、磚砌體的裂縫形式有沉降裂縫、溫度裂縫、收縮裂縫、強度裂縫。()

13、止回閥只允許水朝一個方向流動。()

14、純水是經(jīng)過一定深度加鹽處理的水。

()

15、生活垃圾收集點的服務(wù)半徑一般不應(yīng)超過200m。()

16、物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是以防為主，防治結(jié)合。

()

17、物業(yè)管理中招標(biāo)人向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書屬于法律意義上的要約。

()

18、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：擬出售車位、車庫數(shù)量少于本區(qū)域房屋套數(shù)時，每戶業(yè)主可購買

多于一個車位（車庫）。

()

19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理

相關(guān)活動的經(jīng)濟實體。

()20、根據(jù)維修的范圍與費用標(biāo)準(zhǔn),房屋維修施工工程的種類主要有:小修工程,中修工程,大修工程。

()

21、物業(yè)設(shè)備設(shè)施更新與技術(shù)改造工程就是為使其技術(shù)性能得到提高改善,但會提高年使用維修成本而進(jìn)行的更新改造。

()

22、物業(yè)管理招投標(biāo)的意義是推動物業(yè)管理市場化,推動物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高,明確了雙方責(zé)任,減少了經(jīng)濟糾紛,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高競爭能力等。

()

23、新建物業(yè)接管驗收應(yīng)移交的資料包括產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料。

()

24、根據(jù)我國有關(guān)法律,招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式的,應(yīng)當(dāng)向2個以上具備承擔(dān)招標(biāo)項目能力的特定法人發(fā)

出招標(biāo)邀請書。

()

25、法律責(zé)任與道德責(zé)任或其他責(zé)任不同的是法律責(zé)任注重事實。()

26、當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)供過于求,則其服務(wù)價格就會下降。

()

27、按照物業(yè)的使用功能的不同,物業(yè)可以分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)。

()

28、物業(yè)管理的啟動階段包括了物業(yè)的接管驗收、用戶入住、產(chǎn)權(quán)備案呵檔案資料的建立、首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的正式成立等四個基本環(huán)節(jié)。

()

29、物業(yè)管理的費用目標(biāo)中的“費用”主要針對的是:物業(yè)管理的經(jīng)常性費用。

()30、客戶服務(wù)中心員工接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后,應(yīng)在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備

安裝/維修工程通知單》,在5分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)單。

()

31、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說,通常是按ISO9002來建立質(zhì)量體系,以保證服務(wù)質(zhì)量。()

32、社區(qū)文化具有開放性的特征。

()

33、高層樓宇的消防管理,應(yīng)立足自防自救。

()

34、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每50-100平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。()

35、按所處位置、建造等級、建筑高度不同,寫字樓可以分為甲、乙、丙三級檔次。()

36、住宅功能的多元性是住宅小區(qū)的特點之一。

()

37、二氧化碳滅火器和泡沫滅火器可以撲救汽油火災(zāi)。

()

38、使用二氧化碳滅火器時,操作者要注意手部防護(hù),以防凍傷。()

39、管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。

()40、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定:建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主大會籌備組工作。

第五篇：物業(yè)管理員試題及答案

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

物業(yè)管理員試題。（選擇題）

一、單選題（每題1分，滿分60分）

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。

A 德國 B 美國 C 英國 D 法國

2、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動產(chǎn) D 單元性地產(chǎn)

3、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A 經(jīng)濟效益 B 社會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務(wù)

6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。

A 財務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進(jìn)行。

A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。

A 質(zhì)價相符 B 能夠接受 C 價格優(yōu)惠 D 價格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（）為依據(jù)。A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。

A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達(dá)力強

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體 現(xiàn)了（）。

A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象

15、講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會 發(fā)生危險，也（）。

A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供

良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。

A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。

A 業(yè)主直接進(jìn)行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的 D 通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。

A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。

A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年

25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團體法人資格。

A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團登記部門

26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（）。

A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。

A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（）。

A 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。

A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管理

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31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。

A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同

C 臨時物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。

A 第一個業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會 D 接管驗收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。

A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會 C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理

36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、實行（）管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。

A 動態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化

40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。

A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A 1萬平方米 B 1~3萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括（）。

A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。

A 管理職能 B 管理范圍 C 產(chǎn)權(quán)狀況 D 經(jīng)濟效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機構(gòu)。

A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會 D 物業(yè)管理公司

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。

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A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。

A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型

48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 1~10萬 D 3~10萬

49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 2~5萬 D 3~5萬

50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。

A 1—5億元 B 5—10億元 C 10—20億元 D 30億元以上

51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（）。

A 5萬人以下 B 5—10萬人 C 10—30萬人 D 30萬人以上

52、商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。

A 投資方面 B 設(shè)計方面 C 施工方面 D 管理方面

53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。

A 強大的經(jīng)濟實力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場 D 裝飾豪華的營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù)

56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。

A 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C 由雙方負(fù)責(zé) D 施工單位負(fù)責(zé)

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。A 只能使用原有停車場 B 不能建設(shè)新的停車場

C 可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場 D 不能設(shè)立停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。A 多種經(jīng)營服務(wù) B 綠化管理 C 崗位責(zé)任制 D 消防管理

二、多選題（每題1分，滿分30分）61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。

A 房屋的維護(hù)雨修繕 B 房屋裝修監(jiān)督管理

C 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) D 綜合經(jīng)營服務(wù) 62、房屋的維護(hù)與修繕是（）。

A 物業(yè)管理的全部內(nèi)容 B 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C 常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是（）。

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

A 防火、防盜，B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。

A 現(xiàn)代管理知識 B 現(xiàn)代管理手段 C 物業(yè)管理專業(yè)技能 D 遵守紀(jì)律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（）。

A 儀表儀容端莊 B 具有科學(xué)頭腦 C 具有科學(xué)思想 D 運用科學(xué)的手段 66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。

A 環(huán)保，綠化管理 B 報案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。

A 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B 擴大租賃業(yè)務(wù) C 提高物業(yè)出租率 D 提高經(jīng)濟效益 69、業(yè)主委員會的義務(wù)有（）。

A 召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作 C 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（）工作。A 綜合治理 B 老齡 C 婦女 D 計劃生育 71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。

A 居民 B 居住面積 C 居住設(shè)施 D 居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。

A 遺產(chǎn)毗連房屋 B 私人房屋 C 集體房屋 D 國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈與 74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。

A 正規(guī)化 B自動化 C 法制化 D 現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。

A 業(yè)主和業(yè)主大會 B 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 C 政府相關(guān)部門 D 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。A 房屋完好 B 群眾滿意率 C 零修及時率 D 各種費用收繳率 77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務(wù)原則。A 有償 B 低價 C 高檔 D 高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A 綠化系統(tǒng) B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。A 電視機，電話機 B 打印機，計算機 C 傳真機，中英文處理機 D 裝訂機，投影儀 80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點。A 價格 B 精確 C 周到 D 快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。

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A 了解客戶的服務(wù)要求 B 填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》

C 向客戶講明收費情況 D 按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括（）。

A 問詢，留言服務(wù) B 航空機票訂購服務(wù) C 酒店預(yù)定服務(wù) D 清潔衛(wèi)生服務(wù) 83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（）。

A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型

84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（）之理。

A 廣開就業(yè)渠道 B 經(jīng)濟規(guī)律 C 經(jīng)濟發(fā)展 D 提高效益 85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計長遠(yuǎn) 86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。A 一貫要求 B 超前要求 C 實用要求 D 美學(xué)要求

87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。A 理念識別體系 B 視覺識別體系 C 行為識別體系 D 幻想識別體系 88、公共商業(yè)場所識別體系包括（）。

A 企業(yè)名稱 B 商標(biāo)，招牌 C 企業(yè)簡介 D 員工服裝 89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工業(yè)廠房 B 生產(chǎn)車間 C 倉庫 D 住宅區(qū) 90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。

A 強化管理 B 方便耐用 C 美化環(huán)境 D 組織空間

三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。（）

94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）

97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。（）98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。（）

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物業(yè)管理知識試題

（一）答案

一、單選題

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多選題

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判題

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√