第一篇：物業(yè)管理員考試模擬試題

一、單選題

1、物業(yè)是處于（）環(huán)節(jié)的房地產(chǎn)產(chǎn)品。

A、生產(chǎn) B、流通 C、消費 D、以上A、B、C、2、依據(jù)目前國家建設(shè)部對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級的劃分，二級物業(yè)管理企業(yè)的注冊資本應(yīng)為人民幣（）萬元以上。

A、800 B、500 C、300 D、50

3、以下各項，除了（）項之外，都是物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)有的義務(wù)： A、遵守業(yè)主公約； B、履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；

C、接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)；接受業(yè)主委員會和住宅小區(qū)居民的監(jiān)督；

D、重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主大會審議，并經(jīng)業(yè)主大會認(rèn)可。

4、物業(yè)管理收費實行（）。

A、政府指導(dǎo)價 B、市場調(diào)節(jié)價 C、政府定價 D、以上A、B

5、質(zhì)量體系要素是指構(gòu)成質(zhì)量體系的必要因素。ISO 9002標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定有（）個質(zhì)量體系要素。

A、12 B、15 C、19 D、20

6、業(yè)主是指物業(yè)的（）。

A、出租人 B、代理權(quán)人 C、所有權(quán)人 D、使用人

7、首次業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)由（）召開。

A、物業(yè)管理公司召集 B、物業(yè)管理行政主管部門指導(dǎo) C、開發(fā)建設(shè)單位召集 D、業(yè)主委員會召集

8、設(shè)備維修有小修、中修、技術(shù)改造和（）四種選擇。A、大修 B、設(shè)備更新 C、更換 D、零星維修

9、地方性法規(guī)是由省、自治區(qū)、直轄市或全國人大常委會特別授權(quán)的市（）制定和發(fā)布的。

A、政治協(xié)商會議 B、人民政府 C、人民代表大會及其常委會

10、我國一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部第33號令，名稱為（）。A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法 B、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例 C、城市居住物業(yè)管理條例 D、中國物業(yè)管理條例

11、我國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》制訂于（）年6月18日。

A、1989 B、1993 C、1994 D、1995

12、不允許自行出租的土地是以（）方式獲得的土地。A、出讓 B、轉(zhuǎn)讓 C、劃撥 D、交換

13、房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展的龍頭是（）。

A、房地產(chǎn)市場 B、房地產(chǎn)金融 C、房地產(chǎn)經(jīng)營 D、房地產(chǎn)開發(fā)

14、以下（）不是物業(yè)管理公司的義務(wù)。A、轉(zhuǎn)讓并監(jiān)督履行物業(yè)管理委托合同 B、向業(yè)主委員會提交財務(wù)報告

C、對業(yè)主的違規(guī)行為提請業(yè)主委員會處理 D、調(diào)解業(yè)主之間的爭議

15、保安巡查不應(yīng)（）。

A、定時巡查 B、不定時巡查 C、進(jìn)入業(yè)主工作和生活區(qū)巡查 D、白天巡查

16、房屋的修繕需牽動或拆換小量主體結(jié)構(gòu)，保持房屋原有規(guī)模和結(jié)構(gòu)，修繕后達(dá)到70%以上基本完好或完好房標(biāo)準(zhǔn)屬于（）。

A、小修 B、中修 C、大修 D、翻修

17、建筑物共用部分的共同維修責(zé)任由（）承擔(dān)。A、物業(yè)管理公司 B、全體業(yè)主 C、該建筑物的全體業(yè)主 D、全體住戶

18、物業(yè)管理區(qū)內(nèi)的某處發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，以下的處理（）為不正確： A、發(fā)出火災(zāi)警報 B、組織現(xiàn)場人員使用消防設(shè)施滅火 C、采取隔離方法，將著火樓層的通道封閉，嚴(yán)禁人員進(jìn)入 D、組織人員撤離

19、依據(jù)目前建設(shè)部對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級的劃分，物業(yè)管理企業(yè)分為（）這幾個等級。

A、一、二、三級和臨時資質(zhì) B、一、二、三級和高級資質(zhì) C、一、二、三級 D、一、二、三級和頂級資質(zhì) 20、屋面排水的方式有（）兩種。

A、機(jī)械排水和人工排水 B、有組織排水和無組織排水 C、動力排水和非動力排水 D、人工排水和自動排水

21、一套房子的施工圖紙，根據(jù)內(nèi)容與作用的不同，一般分為建筑施工圖、結(jié)構(gòu)施工圖和（）。A、設(shè)備施工圖 B、平面施工圖 C、立面施工圖 D、截面施工圖

22、某宗地總面積為500平方米，其上建有5層住宅樓，該樓各層的建筑面積均為200平方米，容積率為（）。

A、4 B、10 C、2 D、3

23、預(yù)防火災(zāi)就是要消除（）。A、可燃物 B、助燃物 C、著火源 D、燃燒產(chǎn)生的條件

24、房屋大修是指須牽動或拆換部分（）的工程。A、間隔墻 B、主體結(jié)構(gòu) C、圍護(hù)墻 D、排水管

25、物業(yè)管理公司管理員小王在巡查時，發(fā)現(xiàn)一住戶的大門敞開，在按門鐘無人應(yīng)答后，恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄊ牵ǎ?/p>

A、進(jìn)入室內(nèi)查看 B、順手把門關(guān)上 C、叫鄰居幫看著門，自己回辦公室聯(lián)系業(yè)主

D、到鄰居借電話通知保安到場，自己回辦公室聯(lián)系業(yè)主

26、保潔工作中，（）不合適。A、將保潔工作對外發(fā)包

B、辦公場地的保潔，保潔員一人負(fù)責(zé)一個辦公室的保潔責(zé)任分工 C、保潔員進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)清潔時，室門不要關(guān)閉 D、在業(yè)主辦公室保潔時，不能移動貴重物品及文件資料

27、工業(yè)用地最高出讓年限為（）。

A、40 B、45 C、50 D、70

28、（）的素質(zhì)代表著保安隊伍的整體素質(zhì)，在某種程度上代表管理公司全體員工的服務(wù)素質(zhì)。

A、保安部經(jīng)理 B、保安領(lǐng)班 C、巡邏員 D、門衛(wèi)

29、若有（）以上有投票權(quán)的業(yè)主提議，可召開臨時業(yè)主大會。A、20 % B、10 % C、15% D、5% 30、以下（）不能停放車輛。

A、私宅車庫 B、房前屋后的小路上 C、專用停車樓 D、消防通道

31、個別業(yè)主不同意業(yè)主公約的少數(shù)條款而拒絕簽認(rèn)，可以（）。A、任其不簽

B、要其簽署，但可由其注明不同意之條款和同意其他條款 C、對不同意的條款修改后再簽署 D、取消業(yè)主公約

二、判斷題

1、（）依據(jù)目前國家建設(shè)部對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)等級劃分，三級物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有中級以上職稱的管理人員和工程技術(shù)人員不少于8人。

2、（）業(yè)主大會選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會正、副主任。

3、（）業(yè)主公約并不需要每個業(yè)主都同意。

4、（）物業(yè)管理公司日常服務(wù)的房屋小修項目主要是通過走訪查房收集和住戶報修收集。

5、（）保安員有保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場的責(zé)任，但無現(xiàn)場勘察的權(quán)力。

6、（）“友善與威嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并舉”是門衛(wèi)的基本要求。

7、（）火災(zāi)自動報警系統(tǒng)裝置主要由火災(zāi)探測器和自動噴淋裝置組成。

8、（）訂立物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)遵循《中華人民共和國合同法》所規(guī)定的法律規(guī)范。

9、（）前期管理期間的物業(yè)管理，由開發(fā)商或與其簽訂了物業(yè)管理合同的物業(yè)公司承擔(dān)。

10、（）業(yè)主委員會委員人數(shù)，可以是偶數(shù)。

11、（）物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立，分資質(zhì)審批和注冊登記兩步。

三、簡答題

1、物業(yè)管理的內(nèi)容有哪些？

2、什么是天然地基和人工地基？

3、小王剛剛分配到某物業(yè)管理公司工作，上班后的第二個月開始，領(lǐng)導(dǎo)就分派給他一個任務(wù)，讓他負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用戶入戶的準(zhǔn)備工作，這時小王應(yīng)當(dāng)做好哪些準(zhǔn)備？

4、業(yè)主委員會有哪些權(quán)利？

5、物業(yè)管理企業(yè)有哪些義務(wù)？

6、簡述物業(yè)消防管理的內(nèi)容。

7、民用建筑的基本組成一般包括哪幾個部分？

8、簡述法律關(guān)系三要素的含義。

9、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜時，你應(yīng)如何處理？

10、個別客戶蠻橫無理打罵物業(yè)管理員時，應(yīng)怎樣辦？

?

第二篇：中級物業(yè)管理員模擬試題A

中級物業(yè)管理員

A紅卡卷）

（考試時間：120分鐘）注意事項

1.請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。3.不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)內(nèi)容。

()。、人體接觸帶電體的時間越短，危險越小B、頻率是50~60赫茲的電流對人體傷害最嚴(yán)重、電流流經(jīng)人的心臟和大腦最危險D、觸電時電流對人體傷害程度與人本身的健康狀況無關(guān)()。、電器短路B、設(shè)備過載C、設(shè)備功率因數(shù)低D、電火花和電弧引起()。、保證曳引電動機(jī)工作正常B、使電梯轎廂門嚴(yán)密、可將轎廂或?qū)χ貖A持在導(dǎo)軌上,使其停止運動D、電梯發(fā)生超載時,切斷電梯控制電路,必要時需請求()協(xié)助。、公安人員B、房管人員C、消防人員D、武裝警察()。、使用安全電壓B、裝設(shè)熱繼電器C、裝設(shè)漏電保護(hù)開關(guān)D、電器設(shè)備作保護(hù)接地或保護(hù)接零()。、接閃器B、熔斷器C、引下線D、接地裝置()連接。、螺栓固定B、鐵絲綁扎C、強力黏合劑黏合D、焊接()。、對講機(jī)B、電鎖門C、排煙口D、控制系統(tǒng)()米。、0.1B、0.2C、0.3D、0.4、一般居民住宅,辦公場所選擇()的漏電保護(hù)開關(guān)、動作電流不大于30毫安,動作時間不大于0.1秒B、動作電流不大于3安,動作時間不大于0.1、動作電流不大于30毫安,動作時間不大于10秒D、動作電流和動作時間越小越好、電感性負(fù)載是電阻與電感串聯(lián)組合電器,電路工作時()。、只有能量的消耗B、只有能量的轉(zhuǎn)換、既有能量的消耗又有能量的轉(zhuǎn)換D、能量的消耗量與能量的轉(zhuǎn)換量規(guī)模相同、具有過載保護(hù)的電器是()。、熱繼電器B、接觸器C、按鈕開關(guān)D、刀開關(guān)、一個額定功率是200瓦的普通白熾燈,正常工作5小時消耗電能()千瓦時。、0.5B、1C、1.5D、、配電系統(tǒng)中感性負(fù)載過多時功率因數(shù)會降低為提高電路的功率因數(shù),在保持功率消耗不變的情況下應(yīng)()、串聯(lián)電阻B、并聯(lián)電容器C、裝設(shè)熔斷器D、裝設(shè)熱繼電器、電能表的計量單位是()。、伏特B、安培C、千瓦D、千瓦時、某電器照明施工圖中,燈具的標(biāo)注是“2-B(3×15)/-D”,則說明燈具的安裝高度是()。、2米B、3米C、15米D、房間高度

17、電阻串聯(lián)電路中,阻值最小的電阻()。

A、流過的電流最小B、流過的電流量最大C、承受的電壓最小D、承受的電壓最大

18、正弦交流電最大值是有效值的()倍。

A、2B、3C、2D、19、一個5歐的電阻兩端承受的電壓是15伏，則通過電阻的電流是（）。

A、45安B、3安C、1/3安D、20安 20、三條相線Ｕ、V、W可依次用()三種顏色表示。

A、紅、綠、黃B、黃、綠、紅C、藍(lán)、綠、紅D、黑、紅、綠

21、使用萬用表測試()時,必須注意測試表筆的極性。

A、交流電壓B、直流電壓C、交流電流D、電阻

22、在一個15平方米的房間里,光源產(chǎn)生的光通量是1500流明,房間的平均照度是()。

A、0.01B、100C、1000D、22500

23、對照明燈具的連接,錯誤的連接是()。

A、燈的開關(guān)控制相線B、燈的開關(guān)控制零線C、相線連接螺口燈頭的中心位置D、零線連接螺口燈頭的螺紋位置

24、在三相四線供電線路中,對中性線的要求不正確的是（）。

A、不允許安裝熔斷器B、不允許安裝開關(guān)C、必須安裝開關(guān)以控制其通斷D、必須有足夠的機(jī)械強度

25、房屋完損標(biāo)準(zhǔn)的項目劃分為()。

A、裝修5項,結(jié)構(gòu)5項,設(shè)備4項B、裝修4項,結(jié)構(gòu)4項,設(shè)備4項 C、裝修4項,結(jié)構(gòu)5項,設(shè)備5項D、裝修5項,結(jié)5構(gòu)項,設(shè)備5項

26、()以上維修工程,工作量大,一般由專業(yè)的修繕單位承擔(dān)施工。

A、大修B、綜合維修C、中修D(zhuǎn)、翻修

27、修補工程中,混凝土梁、柱補強加固,按實補()計算工程量。

A、體積B、表面積C、水泥重量D、石子重量

28、《廣州市房屋修繕工程預(yù)算定額》(土建工程分項1998.4)中的“房屋修繕工程各項計費程序表”是用于計算()。

A、單位工程總用工數(shù)B、單位工程總材料消耗量C、單位工程總機(jī)械臺班數(shù)D、單位工程工程造價

29、立面圖可以看出房屋的()。

A、總長度B、總寬度C、總高度D、房間尺寸 30、查勘房屋結(jié)構(gòu)和裝修時,應(yīng)從()開始逐層查勘。

A、中間層B、屋頂C、底層D、地下室

31、鋼筋混凝土梁受壓區(qū)混凝土有()跡象,則梁安全性為du級

A、拉壞B、拉裂C、麻面D、壓壞壓碎

32、安全性和正常使用性的鑒定評級，應(yīng)按構(gòu)件、子單元和鑒定單元各三個層次，每一層次分為（）。

A、兩個安全性等級三個使用性等級B、兩個安全性等級四個使用性等級C、四個安全性等級三個使用性等級D、四個安全性等級四個使用性等級

33、木材的強度有()。

A、無規(guī)律性B、同向性C、異向性D、季節(jié)性

34、混凝土構(gòu)件表面出現(xiàn)不規(guī)則裂縫,此類裂縫一般是由于()產(chǎn)生的。

A、沉降B、溫度C、荷載D、干縮

35、鋼筋混凝土構(gòu)件表面開裂,鑿一條深槽進(jìn)行維修時,必須鑿成()槽。

A、∨形或︺形B、∧形或︹形C、∧形或︺形D、∨形或︹形

36、受彎構(gòu)件正截面適筋破壞特征:受壓區(qū)混凝土被(),而受控區(qū)裂縫開展很寬, 撓度很大,是該構(gòu)件破壞的預(yù)兆。

A、扭曲B、壓碎C、拉裂D、剪裂

37、廁浴間為防滲漏,地面向地漏處排水坡度一般為()。

A、0.5%~1%B、1%~2%C、2%~3%D、3%~4%

38、木結(jié)構(gòu)的維修中,要及時削補或處理已腐朽的木構(gòu)件,對嚴(yán)重腐朽者,可進(jìn)行除了()以外的各種措施。A、木夾板替換加固B、削補加固C、涂刷防腐劑D、替換槽鋼加固

39、危房以憧為鑒定單位,按()進(jìn)行計算。

A、建筑體積B、墻的面積C、建筑面積D、實際使用面積 40、鑒定為危險房屋的,應(yīng)該()

A、馬上停止使用B、馬上整體拆除 C、先停止使用,后整體拆除D、按觀察使用,處理使用,停止使用,整體拆除四類情況進(jìn)行處理

41、為了加強磚砌體結(jié)構(gòu)內(nèi)外墻()或提高墻身的承載能力或剛度,常加鋼筋混凝土構(gòu)造柱加固。

A、連系B、防滲C、美觀D、隔熱保溫

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1、關(guān)于電流對人體的傷害，不正確的說法是AC

2、不屬于電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)的主要原因是A

3、安全鉗的作用是AC

4、電梯困人解救出現(xiàn)困難A

5、以下不屬于防止人身觸電保護(hù)的措施是A

6、不屬于避雷針系統(tǒng)組成部分的是A

7、防雷接閃器與引下線及引下線與接地裝置之間應(yīng)采用A

8、住宅對講保安防盜系統(tǒng)的組成部分不包括A

9、電器線管與煤氣管道之間最小距離要求是A10A秒C 11AC 12A 13A2 14。A 15A 16A

第

142、水泥混合砂漿的保水性()水泥砂漿的保水性。

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房

A、好于B、次于C、較次于D、等同于 66、物業(yè)管理服務(wù)費用應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行()。

43、以下除了()都屬于給水管件。

A、政府定價,政府指導(dǎo)價B、政府指導(dǎo)價,市場調(diào)節(jié)價C、市場調(diào)節(jié)價,基準(zhǔn)價 D、政府定價,基準(zhǔn)價 A、彎頭B、三通C、管箍D、止回閥67、以下不屬于合同訂立的書面形式有()。

44、排水PVC管的材質(zhì)是()。

A、電報B、電子郵件C、合同書D、電話 A、聚錄乙烯管B、聚乙烯管C、聚丙烯管D、金屬復(fù)合管 68、以下()是違反了合同訂立的公平原則。

45、PVC排水管的連接方式是()。

A、單位或個人非法干預(yù)合同的訂立B、乘人之危 A、承插口連接B、粘接C、熱熔連接D、電焊連接 C、霸王合同,格式條款D、采取欺詐,隱瞞真相的手段侵犯他人利益

46、排水系統(tǒng)中存水彎的作用是()。

69、以下說法正確的是()。

A、使衛(wèi)生器具保持清潔B、儲存沖洗水A、前期物業(yè)服務(wù)合同是由建設(shè)單位與業(yè)主委員會簽訂的C、使排水管道中的臭氣可以及時排放D、防止管道中的臭氣和有害氣體通過衛(wèi)生器具進(jìn)入室內(nèi) B、前期物業(yè)服務(wù)合同有約定期限的,期限未滿時業(yè)主委員會不能再和其他物業(yè)服務(wù)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同

47、水泵運行時產(chǎn)生噪聲大和振動大的主要原因是()。

C、前期物業(yè)服務(wù)合同不可以約定期限D(zhuǎn)、物業(yè)服務(wù)合同是由業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)公司簽訂的 A、軸瓦磨損B、軸承磨損C、橡膠墊磨損D、葉輪磨損 70、住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有,專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共有部位,共用設(shè)施設(shè)備的,不包括()。

48、不是水泵銘牌上參數(shù)的單位是()。

A、維修B、更新C、改造D、新建 A、mB、㎡C、㎡/hD、r/min71、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》是()實施

49、當(dāng)浮球閥損壞時,水通過()排出,可防止水從水池頂蓋溢出。

A、2004年5月1日B、2005年5月1日C、2004年1月1日D、2005年1月1日 A、清洗管B、溢水管C、通氣管D、進(jìn)水管 72、下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利說法正確的是()。

50、在以下排水方式不同的坐廁中,用水量較少,容易清通的坐廁是()。

A、按規(guī)定實施物業(yè)管理B、按規(guī)定收取物業(yè)管理費用及其他應(yīng)收款項A、斜沖式B、噴射虹吸式C、漩渦虹吸式D、無水箱式 C、要求業(yè)主委員會協(xié)助管理D、對業(yè)主重大管理事項進(jìn)行決定

51、手扶電梯打蠟應(yīng)()保潔一次。

73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)不包括()。

A、每天B、隔天C、每周D、每月 A、遵守管理規(guī)約和物業(yè)服務(wù)合同的義務(wù)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域的安全防范義務(wù)

52、保潔部經(jīng)理(保潔主管)的職責(zé)有()。C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有違反治安的行為，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，必要時可以采取扣留等措施，但應(yīng)當(dāng)及時向公安機(jī)關(guān)報告A、檢查各保潔設(shè)施是否完好

D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將裝修的行為和注意事項及時的通知業(yè)主

B、檢查員工簽到記錄,察看是否全勤當(dāng)值,對缺勤及時采取措施,合理安排屬下員工工作 74、由于季節(jié)性氣候原因而對房屋進(jìn)行的預(yù)防保養(yǎng)工作是房屋日常養(yǎng)護(hù)中的()。

C、編制保潔人員、用品、物料計劃,減少消耗,控制成本A、小修養(yǎng)護(hù)B、計劃養(yǎng)護(hù)C、季節(jié)性養(yǎng)護(hù)D、零星養(yǎng)護(hù) D、每日檢查督促各區(qū)域保潔任務(wù)的完成情況,發(fā)現(xiàn)問題及時返工補課 75、房屋在經(jīng)過()和綜合維修竣工驗收以后,不需要進(jìn)行評定完損等級。

53、車輛管理員的職責(zé)描述不正確的是()。

A、小修B、中修C、大修D(zhuǎn)、翻修 A、定時向管理處主任匯報工作76、下列不屬于房屋完損等級劃分的依據(jù)的是()。

B、實行24小時輪流值班,服從統(tǒng)一安排調(diào)度

A、房屋的結(jié)構(gòu)B、房屋的裝修C、房屋的設(shè)備D、房屋的面積 C、負(fù)責(zé)對停車場(庫)的汽車,摩托車,以及保管站內(nèi)的自行車管理 77、物業(yè)服務(wù)企業(yè)用于房屋修繕的資金來源不包括()。

D、遵守規(guī)章制度,按時上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守 A、物業(yè)專項維修資金B(yǎng)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自有資金C、物業(yè)服務(wù)費D、開展多種經(jīng)營收入的部分盈余

54、車輛進(jìn)入停車場,時速應(yīng)限制在()公里以下。

78、如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管的是一個地處城市郊區(qū)的別墅項目,下列屬于優(yōu)先考慮開發(fā)的綜合經(jīng)營服務(wù)項目的是A、10B、15C、5D、7()。

55、下列屬于對緊急事件處理的事先準(zhǔn)備階段工作內(nèi)容的是()。

A、家政服務(wù)B、商務(wù)中心C、商業(yè)機(jī)構(gòu)D、餐飲設(shè)施

A、成立緊急事件處理小組 B、制訂緊急事件備選方案 C、制訂緊急事件溝通計劃 D、啟動相應(yīng)的行動計劃 79、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營服務(wù)除需要考慮房屋、場地和物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身的條件以外,還需要考慮()

56、()是城市綠化系統(tǒng)中最廣泛、使用率最高的一部分。

因素。

A、居住區(qū)綠化B、公園綠化C、道路綠化D、環(huán)帶綠化 A、資金B(yǎng)、人力C、管理機(jī)構(gòu)D、相關(guān)機(jī)構(gòu)

57、住宅小區(qū)綠化的基本任務(wù)不包括()。

80、某承租人都基礎(chǔ)租金為1萬元/月,如果營業(yè)額的5%作為百分比租金,則只有當(dāng)月營業(yè)額超過()萬元時,才

A、開展綠化創(chuàng)收工作 B、推廣綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)C、為居民創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境D、促進(jìn)居民的身心健康 對超過部分的營業(yè)額收取百分比租金。

58、()是最廣泛使用的一種清潔劑。

A、5B、10C、20D、50 A、綠水B、洗潔精C、燒堿D、全能水 81、一般居住小區(qū)內(nèi)供水設(shè)備的管理職責(zé),多層樓房以()為界。

59、物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是()的原則。

A、樓內(nèi)供水泵房總計費表B、樓外自來水表井C、樓內(nèi)總自來水表接口D、區(qū)內(nèi)管接口 A、以防為主,防治結(jié)合B、以治為主,防治結(jié)合C、以防為主,以治為輔D、以治為主,以防為輔 82、建筑屋內(nèi)的強電設(shè)備主要指()。

60、高層大夏外墻清潔作業(yè)員工的年齡應(yīng)在()以下。

A、通訊設(shè)備B、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備C、有線電視設(shè)備D、公共照明設(shè)備 A、30B、40C、20D、25 83、設(shè)備管理中,影響樓宇或小區(qū)的設(shè)備故障或施工,要向()報告。

61、滅火效能高,但不具備機(jī)動性強、使用方便、滅火成本低等優(yōu)點的滅火器材是()。

A、班組長B、技術(shù)主管C、工程部經(jīng)理D、物業(yè)經(jīng)理 A、二氧化碳滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火器D、自動噴水滅火系統(tǒng) 84、在設(shè)備管理中木器的維修由()負(fù)責(zé)。

62、消防管理工作的“三落實”不包括()。

A、強電組B、弱點組C、水暖組D、綜合組 A、責(zé)任落實B、人員落實C、器材落實D、檢查落實 85、租賃關(guān)系的管理主要是由房地產(chǎn)行政主管部門實施的,其主要工作內(nèi)容不包括()。

63、門衛(wèi)和()、監(jiān)控組成物業(yè)治安管理較為完善的系統(tǒng)。

A、簽訂租賃契約B、審核租賃關(guān)系的變更與終止C、辦理停,退稅手續(xù)D、確定租金的多少 A、巡邏B、保安制度C、保安協(xié)防D、安全措施 86、物業(yè)租賃合同的標(biāo)準(zhǔn)物是()。

64、物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機(jī)動靈話性以()為前提。

A、動產(chǎn)B、不動產(chǎn)C、地上附著物D、作為特定物的房屋 A、公平性B、客觀性C、受制性D、實用性 87、為方便租戶,物業(yè)管理者建立的收繳租金系統(tǒng)不應(yīng)包括()。

65、以下關(guān)于物業(yè)管理用房,說法正確的是()。A、租金交納時間的管理B、滯納金的管理C、收費通知單的管理D、租賃房屋的管理 A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途

88、明確規(guī)定開發(fā)商、業(yè)主和物業(yè)管理公司各方面權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的基礎(chǔ)規(guī)章是()。

B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途,必須經(jīng)業(yè)主委員會同意A、房屋預(yù)售合同B、售房協(xié)議C、物業(yè)管理規(guī)約D、物業(yè)管理規(guī)定 C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途,必須經(jīng)業(yè)主大會同意

89、管理規(guī)約的性質(zhì)屬于()。

A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理規(guī)定B、物業(yè)的管理規(guī)定C、行政主管部門的管理規(guī)章D、區(qū)分所有權(quán)人管理團(tuán)體最高自治規(guī)范 90、在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動中,下列()行為是允許的。

A、將沒有防水要求的房間或陽臺改為衛(wèi)生間,廚房間B、將房間的間隔墻打掉 C、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸D、拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體 91、在前期物業(yè)管理階段“管理資源完善與優(yōu)化”的內(nèi)容不包括()。

A、管理用房到位B、物資配備到位C、物業(yè)管理人員到位D、管理文本到位 92、一般而言,前期物業(yè)管理工作開始于收樓前的()。

A、1~3 個月B、3~6 個月C、6~9 個月D、9~12個月 93、在()情況下不能出現(xiàn)物業(yè)專業(yè)分包合同。

A、經(jīng)濟(jì)上的目的 B、專業(yè)技術(shù)力量強 C、轉(zhuǎn)嫁或減少風(fēng)險 D、業(yè)主委員會的要求

94、電子文件與電子檔案是通過人手制作和管理的,對參與制作和管理人員進(jìn)行()是從源頭上保證電子

112、一般情況下物業(yè)管理民事糾紛的訴訟時效是()。

A、1年B、2年C、3年D、20年 113、達(dá)成仲裁協(xié)議的爭議,()向人民法院起訴

A、應(yīng)該B、可以C、必須D、不得 114、物業(yè)管理合同糾紛()。

A、不可以采用協(xié)議方式解決B、可以采取協(xié)議方式解決 C、只能采取協(xié)議方式解決D、法律有規(guī)定的才能采取協(xié)議方式解決 115、物業(yè)管理行政糾紛在被訴訟期間被訴方行政機(jī)關(guān)可以()。

A、要求行政相對人出示證據(jù)B、出示行使行政職權(quán)時的法律依據(jù)和證據(jù) C、補充證據(jù)D、另行收集調(diào)查證據(jù) 116、一個完整的物業(yè)應(yīng)至少包括()。

A、建筑物、設(shè)備、設(shè)施、場地B、建筑物、設(shè)備、設(shè)施 文件與電子檔案的真實性、安全性的最關(guān)鍵措施

A、必要的培訓(xùn)B、必要的審查C、必要的管理D、取得職業(yè)資格證書 95、在新建物業(yè)的移交過程中,承接方為該物業(yè)的()。

A、開發(fā)建設(shè)單位B、業(yè)主C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、房地產(chǎn)行政主管部門 96、下列屬于建設(shè)單位不按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件的問題的是()。

A、設(shè)備配置不當(dāng)B、停車位不足C、物業(yè)工程質(zhì)量缺陷D、物業(yè)檔案資料缺漏 97、物業(yè)管理的中期介入,主要充當(dāng)()角色。

A、管家B、監(jiān)理C、顧問D、中介 98、下列不屬于早期介入和前期物業(yè)管理階段的招標(biāo)內(nèi)容的是()。A、對投標(biāo)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計提供專業(yè)的合理化建議

B、對投標(biāo)物業(yè)設(shè)施配備的合理性及建筑材料選用提供專業(yè)意見 C、提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議D、客戶管理、客戶服務(wù)和便民措施

99、物業(yè)管理的招投標(biāo),實質(zhì)上是物業(yè)管理權(quán)的一種()。

A、分配B、交易形式C、交易的無形市場D、單向委托 100、不屬于入伙手續(xù)文件的是()。

A、用戶登記表B、繳款通知書C、物業(yè)管理規(guī)定D、驗房書 101、經(jīng)業(yè)主委員會決定,或者()以上的業(yè)主提議,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時會議。

A、20%B、30%C、40%D、50% 102、下列關(guān)于業(yè)主大會的職責(zé)說法不正確的是()。

A、制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則B、制定和修改管理規(guī)約C、籌集和使用專項維修資金D、制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部規(guī)章 103、住宅小區(qū)首次業(yè)主大會召開的條件之一是()。

A、已交付使用物業(yè)的建筑面積達(dá)50%以上B、已入住的業(yè)主數(shù)達(dá)到50%以上 C、已交付使用物業(yè)的單元數(shù)達(dá)50%以上D、物業(yè)交付使用已超過一年 104、關(guān)于業(yè)主與業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司之間的關(guān)系描述,下列()說法不是正確的。

A、平等民事主體B、委托受托C、有雙向選擇的權(quán)利D、雇用被雇用 105、撤換業(yè)主委員會成員的決定,一般是由()做出。

A、主管部門B、司法部門C、業(yè)主委員會D、業(yè)主大會 106、下列哪個條件不符合業(yè)主委員會成員的條件()。

A、完全民事行為能力B、健康C、未成年D、守法 107、物業(yè)管理活動中最常用的法律規(guī)范是()。

A、憲法B、刑法C、民法D、行政法 108、物業(yè)管理法律關(guān)系的客體可以表現(xiàn)為行為,它是之物業(yè)管理過程中的()。

A、質(zhì)量評估B、物業(yè)規(guī)劃C、智力活動成果D、管理活動 109、不屬于物業(yè)管理法律責(zé)任中過錯責(zé)任的構(gòu)成要件的是()。

A、行為人的行為具有違法性B、行為人主觀上沒有過錯C、行為與損害之間有因果關(guān)系D、客觀上造成被侵害人的損害

110、下列哪項行為行為人需要承擔(dān)刑事責(zé)任()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)不按合同約定提供服務(wù)

B、物業(yè)維修施工沒有設(shè)置明顯的標(biāo)志和安全措施而造成他人傷害C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用不正當(dāng)?shù)氖侄潍@利D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安人員監(jiān)守自盜

111、下列不屬于承擔(dān)物業(yè)管理行政法律責(zé)任的方式的是()。

A、賠禮道歉B、罰款C、沒收財產(chǎn)D、停止?fàn)I業(yè) C、設(shè)備、設(shè)施、場地D、建筑物、設(shè)備、場地 117、對外發(fā)言人角色屬于物業(yè)管理公司高層管理者()角色。

A、人際關(guān)系方面B、信息溝通方面C、決策方面D、組織方面 118、下列不是()物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)評定的依據(jù)。

A、企業(yè)的注冊資金 B、公司所處的城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C、委托托管物業(yè)的建筑面積 D、企業(yè)各類技術(shù)人員數(shù)量 119、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員是按()配置的。

A、實際需要B、機(jī)構(gòu)崗位C、一定比例D、編制數(shù)量 120、物業(yè)管理員工總體上可以分為三個層次，即()、管理層、操作層。

A、決策層B、最高層C、經(jīng)理層D、董事層 121、下列業(yè)務(wù)不屬于物業(yè)管理專項業(yè)務(wù)的是（）。

A、治安保衛(wèi)B、清潔綠化C、車輛管理D、房屋代管 122、在物業(yè)管理的委托與代理關(guān)系中,代理人是指（）。

A、各類相關(guān)的專業(yè)公司B、物業(yè)管理公司C、用戶D、業(yè)主、業(yè)主委員會 123、物業(yè)管理的兩種基本類型有租賃經(jīng)營型和()。

A、自建自管B、招標(biāo)管理C、委托服務(wù)型D、協(xié)議管理 124、“老子物業(yè)兒子管”指的是()管理模式。

A、福利型行政化B、行政型專業(yè)化C、直管型專業(yè)化D、市場型專業(yè)化 125、物業(yè)管理的性質(zhì)可以用()二字概括。

A、管理B、服務(wù)C、規(guī)范D、經(jīng)營 126、“物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該與所在地的政府、街道辦事處、相關(guān)的專業(yè)部門和物業(yè)管理行政主管部門協(xié)作”這是

物業(yè)管理應(yīng)遵守的()。

A、屬地管理和行業(yè)管理相結(jié)合的原則B、服務(wù)原則C、競爭原則D、有償原則 127、針對不同的物業(yè)、不同的市場采取不同的定價方法,稱為()。

A、差別定價B、增量定價C、統(tǒng)一定價D、協(xié)商定價128、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)管理辦法》規(guī)定,不同物業(yè)的性質(zhì)合體點分別實行()價格形式。

A、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價B、政府指導(dǎo)價和政府定價C、市場調(diào)節(jié)價和政府定價D、以上都不是 129、物業(yè)管理市場的需求主體是()。

A、物業(yè)管理的經(jīng)營者B、物業(yè)的所有權(quán)者和使用者C、物業(yè)D、服務(wù) 130、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)由()個標(biāo)準(zhǔn)組成,是質(zhì)量體系的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),他們主要用于外部質(zhì)量保證。

A、四B、三C、五D、六 131、下面不屬于保修一般項目的是()。

A、各類鋼、木門窗損壞B、水衛(wèi)設(shè)備零件損害 C、因室內(nèi)線路故障而引起停電和漏電D、屋面滲漏水 132、客戶服務(wù)中心的職責(zé)不包括()。

A、接受咨詢,接待訪客B、業(yè)主入住、合約簽訂和證件辦理C、業(yè)主或使用人報刊函件的收發(fā)D、裝修審批 133、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要求員工統(tǒng)一的著裝,建立良好的公司環(huán)境,主要是在建設(shè)()。

A、物質(zhì)文化B、行為文化C、精神文化Ｄ、制度文化 134、以下不是影響物業(yè)管理經(jīng)濟(jì)效益的因素是()。

A、供求關(guān)系B、價格成本C、成本因素D、消費者收入水平135、溝通性投訴不包括有()。

A、交流型投訴B、求助型投訴C、咨詢型投訴Ｄ、發(fā)泄型投訴 136、下列不屬于物業(yè)管理導(dǎo)入ISO14000的步驟是（）。

A初始環(huán)境評審B、委任環(huán)境管理者代表C、成立環(huán)境管理委員會D、修改質(zhì)量體系文件 137、當(dāng)前物業(yè)管理服務(wù)通常采用的質(zhì)量管理模式是（）。

A、產(chǎn)品生產(chǎn)模式B、相互交往模式C、消費者滿意程度模式D、相互協(xié)作模式 138、衡量物業(yè)服務(wù)企業(yè)實力和規(guī)模的標(biāo)志是（）。

A、企業(yè)資質(zhì)B、企業(yè)上級部門C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式 139、與其他高層大夏相比，高級綜合打下的最顯著特點是（）。

A、建筑標(biāo)準(zhǔn)高B、裝修豪華C、集多功能于一體D、樓層多 140、（）屬于工業(yè)物業(yè)的特點。

A、使用時間集中，人員流動性大B、人口密度大，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜C、商務(wù)齊全，客流量大D、設(shè)備的功能容易過時 141、下列（）不是學(xué)校物業(yè)管理的特點。

A、作息時間相對固定B、管理時段性強C、對設(shè)備設(shè)施的安全性要求高D、人員流動性大 142、（）屬于商場物業(yè)管理的要求。

A、非流動性B、要求加強對重點設(shè)備設(shè)施的管理C、確保設(shè)備、設(shè)施的可靠性D、科技含量高，對物業(yè)管理人員提出了更高要求 143、下列不是現(xiàn)代物業(yè)具有的特性是（）。

A、使用類型多B、科技含量高C、個性不明顯D、技術(shù)性強 144、()屬于寫字樓物業(yè)管理的要求。

A、非流動性B、確保顧客消費的便利性C、要求加強對重點設(shè)備設(shè)施的管理D、科技含量高，對物業(yè)管理人員提出了更高要求 145、下列數(shù)屬于寫字樓的特點的是()。

A、建筑檔次低B、設(shè)備設(shè)施齊全C、地理位置優(yōu)越,交通便利D、使用時間集中 146、()是寫字樓物業(yè)管理的內(nèi)容。

A、社區(qū)文化建設(shè)B、達(dá)到方便顧客交通往來,增加生意額的目的C、廠房和倉庫共用部位的管理D、前臺服務(wù) 147、()不是智能物業(yè)的系統(tǒng)構(gòu)成A、通信自動化系統(tǒng)B、建筑自動化系統(tǒng)C、辦公自動化系統(tǒng)D、管理自動化系統(tǒng) 148、一個完整的居住區(qū)由若干個()組成。

A、居住區(qū)B、居住小區(qū)C、居住組團(tuán)D、生活單元 149、會所的定位應(yīng)該()。

A、檔次越高越好B、項目盡可能齊全C、降低管理成本D、與業(yè)主的定位相符合 150、下列中不是住宅小區(qū)管理的原則是()。

A、自由擇優(yōu)的原則B、以人為本,服務(wù)第一的原則C、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)、管理權(quán)分離的原則D、綜合管理的原則 151、下面四種滅火器中,不怕冰凍的滅火器是()。

A、清水滅火器B、干粉滅火器C、二氧化碳滅火器D、泡沫滅火器 152、采用消防水泵、氣壓水罐給水系統(tǒng),其消防水泵數(shù)量不少于()。

A、一臺B、二臺C、三臺D、四臺 153、不屬于自動報警控制裝置的是()。

A、火災(zāi)探測器B、水流指示器C、壓力開關(guān)D、火災(zāi)報警電話 154、不屬于消火栓箱內(nèi)設(shè)施的是()。

A、消火栓B、煙傳感器C、水龍帶D、水槍155、室內(nèi)消火栓應(yīng)設(shè)在明顯、易于取用的地點,栓口距離地面高度為()米。

A、1.0B、1.1C、1.2D、1.3 156、打開閉式自動噴水滅火系統(tǒng)試水閥,模擬噴頭噴水時,水里警鈴延時報警標(biāo)準(zhǔn)時間為()秒。

A、0~90B、5~90C、10~90D、15~90 157、臨時管理規(guī)約對()沒有約束力

A、建設(shè)單位B、業(yè)主C、物業(yè)使用人D、物業(yè)服務(wù)公司 158、以下()享有物業(yè)重大事項的投票權(quán)。

A、物業(yè)使用權(quán)人B、房屋所有權(quán)人C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、房地產(chǎn)行政主管部門 159、以下()屬于業(yè)主大會的決定,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主

同意就可以。

A、更換業(yè)主委員會委員張三B、改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施C、湊集專項維修資金D、使用專項維修資金 160、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)自產(chǎn)生選舉之日起()內(nèi),向房地產(chǎn)所在地的區(qū)、縣人民政府的房地產(chǎn)行政主管部門備案。A、90日B、60日C、30日D、15日 二.判斷題

()

1、我國安全電壓等級最低是6伏。

()

2、為使觸電者盡快脫離電源,可用絕緣工具切斷電源線,但必須一根一根地切斷。

()

3、電梯長期不使用時,應(yīng)將機(jī)房總電源斷開。

()

4、對空氣溫度參數(shù)敏感響應(yīng)的火災(zāi)探測器叫感光探測器。()

5、高壓汞燈的工作電壓很高。

()

6、交流測量儀表指是交流電的最大值。

()

7、鋼筋的材料代換不需要經(jīng)設(shè)計單位簽字蓋章。

()

8、李某的私人住宅位于廣州市番禺區(qū),原為二層,現(xiàn)由于家庭成員增多,想將原房增加一層,新增建筑面積

為190平方米,工程預(yù)算定額應(yīng)采用《廣州市修繕工程預(yù)算定額（1998年4月）》。

()

9、建筑側(cè)立面圖是由左往右在W面得到的投影。

()

10、外墻塊料飾面斷裂的主要原因是底灰不平或敲擊時用力過猛。()

11、屋面板的配筋一般畫在屋面結(jié)構(gòu)平面圖上。

()

12、磚砌體的裂縫形式有沉降裂縫、溫度裂縫、收縮裂縫、強度裂縫。()

13、止回閥只允許水朝一個方向流動。()

14、純水是經(jīng)過一定深度加鹽處理的水。

()

15、生活垃圾收集點的服務(wù)半徑一般不應(yīng)超過200m。()

16、物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是以防為主，防治結(jié)合。

()

17、物業(yè)管理中招標(biāo)人向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書屬于法律意義上的要約。

()

18、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：擬出售車位、車庫數(shù)量少于本區(qū)域房屋套數(shù)時，每戶業(yè)主可購買

多于一個車位（車庫）。

()

19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理

相關(guān)活動的經(jīng)濟(jì)實體。

()20、根據(jù)維修的范圍與費用標(biāo)準(zhǔn),房屋維修施工工程的種類主要有:小修工程,中修工程,大修工程。

()

21、物業(yè)設(shè)備設(shè)施更新與技術(shù)改造工程就是為使其技術(shù)性能得到提高改善,但會提高年使用維修成本而進(jìn)行的更新改造。

()

22、物業(yè)管理招投標(biāo)的意義是推動物業(yè)管理市場化,推動物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高,明確了雙方責(zé)任,減少了經(jīng)濟(jì)糾紛,促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高競爭能力等。

()

23、新建物業(yè)接管驗收應(yīng)移交的資料包括產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料。

()

24、根據(jù)我國有關(guān)法律,招標(biāo)人采取邀請招標(biāo)方式的,應(yīng)當(dāng)向2個以上具備承擔(dān)招標(biāo)項目能力的特定法人發(fā)

出招標(biāo)邀請書。

()

25、法律責(zé)任與道德責(zé)任或其他責(zé)任不同的是法律責(zé)任注重事實。()

26、當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)供過于求,則其服務(wù)價格就會下降。

()

27、按照物業(yè)的使用功能的不同,物業(yè)可以分為居住物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、工業(yè)物業(yè)。

()

28、物業(yè)管理的啟動階段包括了物業(yè)的接管驗收、用戶入住、產(chǎn)權(quán)備案呵檔案資料的建立、首次業(yè)主大會的召開和業(yè)主委員會的正式成立等四個基本環(huán)節(jié)。

()

29、物業(yè)管理的費用目標(biāo)中的“費用”主要針對的是:物業(yè)管理的經(jīng)常性費用。

()30、客戶服務(wù)中心員工接到公共設(shè)備設(shè)施的報修信息后,應(yīng)在3分鐘內(nèi)將報修內(nèi)容填入《公共設(shè)施設(shè)備

安裝/維修工程通知單》,在5分鐘內(nèi)通知工程部前來領(lǐng)單。

()

31、對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說,通常是按ISO9002來建立質(zhì)量體系,以保證服務(wù)質(zhì)量。()

32、社區(qū)文化具有開放性的特征。

()

33、高層樓宇的消防管理,應(yīng)立足自防自救。

()

34、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每50-100平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。()

35、按所處位置、建造等級、建筑高度不同,寫字樓可以分為甲、乙、丙三級檔次。()

36、住宅功能的多元性是住宅小區(qū)的特點之一。

()

37、二氧化碳滅火器和泡沫滅火器可以撲救汽油火災(zāi)。

()

38、使用二氧化碳滅火器時,操作者要注意手部防護(hù),以防凍傷。()

39、管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。

()40、根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定:建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)主大會籌備組工作。

第三篇：物業(yè)管理員理論模擬試題----------06

06號--物業(yè)管理員理論模擬試題

一、單項選擇題（每題1分，共60分）

1、土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓的前期條件是（）。

A、滿足出讓合同的規(guī)定B、滿足轉(zhuǎn)讓合同的規(guī)定

C、補交土地出讓金D、補交地稅

2、在房地產(chǎn)中，最容易出現(xiàn)“過熱”和“泡沫”的第一表現(xiàn)為（）。

A、樓花B、土地C、新建成的商品房D、存量房

3、房地產(chǎn)開發(fā)，簡單地說，即是以（）為對象進(jìn)行的建設(shè)發(fā)開。

A、土地B、土地與房屋C、房屋D、國有土地

4、物業(yè)管理職業(yè)道德規(guī)范的靈魂是（）。

A、依法辦事B、誠信服務(wù)C、客觀公正D、愛崗敬業(yè)

5、在職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（）。

A、著裝華貴B、鞋襪搭配合理C、飾品俏麗D、發(fā)型突出個性

6、現(xiàn)實生活中，一些人不斷地從一家公司“跳槽”到另一家公司。雖然這種現(xiàn)象在一定意義上有利于人才的流動，但它同時也說明這些從業(yè)人員缺乏（）。

A、技能B、強烈的職業(yè)責(zé)任感

C、光明磊落的態(tài)度D、堅持真理的品質(zhì)

7、按照中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》的一級標(biāo)準(zhǔn)，急修應(yīng)該（）內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、30分鐘

8、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的處理辦法是（）。

A、不向任何人提起這件事B、不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失

C、告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失關(guān)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任D、告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法 9題在試卷上找不到

10、禮儀的（）就是要求自我約束，按照禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，知道自己該做什么，不該做什么。

A、寬容的原則B、敬人的原則C、自律的原則D、遵守的原則

11、作為房地產(chǎn)質(zhì)量控制的最后一個環(huán)節(jié)是（）

A、竣工驗收B、按管驗收C、入住驗收D、辦理房地產(chǎn)證

12、社交目光注視區(qū)間（）

A、注意區(qū)間是對方的眼睛，嘴部和胸部

B、注視范圍是以兩眼上線，以下頜額為頂點所連接成的倒三角區(qū)域

C、范圍是以兩眼為底線，以前額上部為頂點所連接成的三角區(qū)

D、眼神始終注視對方

13、為賓客引路時，應(yīng)走在賓客在（）前方，距離保持（）步，隨著客人的步伐輕松地前行。

A、右前方，1~2B、右前方，3~4C、左前方，1~2D、左前方，3~414、禮儀適度原則中適度的涵義是（）

A、在交往中要克己慎重B、不逢場作場戲C、言行得體，掌握分寸D、以誠待人

15、收到供水部門的停水或限水通知，應(yīng)立即報告物業(yè)管理公司的主管。除偶發(fā)故障臨時通知停水外，一般應(yīng)

至少提前（）小時通知受影響的用戶。

A、8B、12C、24、D、4816、高壓工具應(yīng)（）送供電主管部門年檢，年檢合格標(biāo)志應(yīng)貼在工具表面。

A、每半年B、每年C、每兩年D、每季度

17、臨時用電計費應(yīng)依據(jù)電表（）計費一次，不足計費規(guī)定時間的，按拆表時用量計費，無電表，可按負(fù)

荷量和用電時間估算。

A、每月B、每季C、半年D、每月

18、（）電梯開梯后進(jìn)行一次電梯人程運行檢查。

A、每班門B、每周C、半年D、一年

19、工程部門值班人員須（）到地下層水泵房對給水泵、消防噴淋泵、消火栓泵進(jìn)行檢查，了解其工作狀況，做好運行情況記錄。

A、每2小時B、每4小時C、每8小時D、每12小時

20、消防泵應(yīng)（）進(jìn)行一次全面檢查。

A、每月B、每季C、每半年D、每年

21、房屋維修是指對房屋進(jìn)行維護(hù)和修理，使其保持或恢復(fù)（）的活動。

A、原來使用狀態(tài)和使用功能B、完好房標(biāo)準(zhǔn)

C、基本完好房標(biāo)準(zhǔn)C、一般損壞房標(biāo)準(zhǔn)

22、不改變原房屋完損等級的維修工程是（）

A、大修工程B、中修工程C、小修工程C、翻修工程

23、房屋維修管理的基本（首要）原則是（）

A、經(jīng)濟(jì)、合理、安全、適用的原則B、區(qū)別對待的原則

C、等價有償原則C、服務(wù)的原則

24、在房屋計劃養(yǎng)護(hù)工作中，要求沙窗每（）左右刷一遍鉛油保養(yǎng)。

A、1年B、3年C、5年D、10年

25、按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，下列說法正確的是（）

A、前期物業(yè)管理，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同

B、前期物業(yè)管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

C、前期物業(yè)管理，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同

D、前期物業(yè)管理，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與業(yè)主簽訂臨時管理規(guī)約

26、業(yè)主購房的保修責(zé)任應(yīng)由（）承擔(dān)。

A、施工單位B、建設(shè)單位C、物業(yè)服務(wù)企業(yè)D、銷售單位

27、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收水電費，可以（）收取手續(xù)費。

A、向建設(shè)單位B、向業(yè)主C、向供水供電單位D、在合同約定后，向業(yè)主

28、化學(xué)泡沫滅火器適宜于撲救（）

A、木材起火B(yǎng)、油箱起火C、電路起火D]家電起火

29、人的舉止、風(fēng)度稱為人的（）

A、禮儀B、禮節(jié)C、禮貌D、儀表

30、（）主要是出席正式、隆重、嚴(yán)肅場合時的著裝。

A、便服B、工作服C、禮服D、休閑服

31、物業(yè)管理職業(yè)道德的基本內(nèi)容之一有物業(yè)管理者的（）

A、職業(yè)思想B、職業(yè)教育C、行為D、儀容儀表

32、不可用于水泥地面或墻身清潔開荒的是（）

A、綠水B、鹽酸C、燒堿D、全能水

33、按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，前期物管理，物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應(yīng)當(dāng)（）

A、與建設(shè)單位簽訂臨時管理規(guī)約

B、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂臨時管理規(guī)約

C、與業(yè)主大會簽訂臨時管理規(guī)約

D、對臨時管理夫約予以書面承諾

34、當(dāng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)（）

A、應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告

B、應(yīng)當(dāng)制止，對多次勸告而無改善者可根據(jù)情況作出罰款

C、應(yīng)當(dāng)制止，必要時可以對該單位進(jìn)行斷水?dāng)嚯娞幚?/p>

D、應(yīng)當(dāng)制止，仍不聽勸告時可以以強制手段中止其行為

35、招標(biāo)文件或者投標(biāo)文件使用兩種以上語言文字的，如對不同文本的解釋發(fā)生異議的，以（）為準(zhǔn)。

A、中文文本B、英文文本C、所在地規(guī)定D、招標(biāo)方指定文本

36、樓地面工程常見的材料多種多樣，其中（）在耐菌性、耐蟲性及耐濕性等方面性能較差。

A、地磚、馬賽克B、塑料、木材C、木地板D、純毛地毯

37、屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容是（）

A、防水層的養(yǎng)護(hù)B、二次裝修的管理C、杜絕不合理荷裁D、避免蟲害

38、裝修（）是二次裝修管理的關(guān)鍵。

A、裝修申報B、裝修設(shè)計C、裝修驗收D、現(xiàn)場監(jiān)護(hù)

39、小修養(yǎng)護(hù)工人的勞動效率要（）達(dá)到或超過人工定額。

A、80%B、95%C、98%D、100%

40、（）空載試運行發(fā)電機(jī)兩次，檢查電池液位、接線端子、外圍設(shè)備運行情況，并做好試運行記錄。

A、每周B、每月C、每季D、每年

41、在一般情況下，養(yǎng)護(hù)計劃率要求達(dá)到（）以上，遇特殊情況季節(jié)，可統(tǒng)一調(diào)整養(yǎng)護(hù)計劃率。

A、80%B、95%C、98%D、99%

42、物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)將物業(yè)管理用房移交給（）

A、業(yè)主B、業(yè)主代表大會C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會

43、下列不司于電子保護(hù)系統(tǒng)監(jiān)測控制器件的是（）

A門窗電磁開關(guān)B、振動傳感器C電子巡更器D 紅外線傳感器

44中國物業(yè)管理協(xié)會印發(fā)的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（試行）規(guī)定，二級服務(wù)樓梯扶手需每周擦洗（）次。A、1B、2C、3.D、7

45因轄區(qū)的原因（如給水管道的維修等）需停水、限水、一律由（）的主管審核。

A供水部門B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主委員會D、行政部門

46.從禮儀角度講，一般兩人談話是保持在（）的距離最為合適。

A、0.5MB、1M。C、1.5MD、2M

47.公文是機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位等社會組織用來辦理公務(wù)、具有一定的（）的一種就用文。

A、形式B、格式C、方式D。樣式

48.下列不屬于物業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理范圍的是（）

A．樓梯B。天臺C。方式D。樣式

49.業(yè)主大會作出決定，至少就當(dāng)經(jīng)（）的業(yè)主同意。

A．專有部分占建筑物總面積過1/3的業(yè)主且點總?cè)藬?shù)過1/3.B．專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且點總?cè)藬?shù)過半。

C．專有部分占建筑物總面積過2/3的業(yè)主且點總?cè)藬?shù)過2/3.D．專有部分占建筑物總面積過3/4的業(yè)主且點總?cè)藬?shù)過3/4.50.物業(yè)中的共用設(shè)施和房屋建筑的共用部位的維修養(yǎng)護(hù)費用應(yīng)由共有人按（）分?jǐn)偂?/p>

A．人口比例。B。各自住房面積比例C。產(chǎn)權(quán)比例D。購房價格比例

51.為了保證物業(yè)檔案資料的完整性，對于新建物業(yè)應(yīng)（）

A．在接管物業(yè)時嚴(yán)格辦理物業(yè)管理檔案資料接管手續(xù)。

B． 在早期介入階段就要做好資料收集規(guī)劃與安排，責(zé)成專人負(fù)責(zé)。

C．從原設(shè)計單位、施工單位、建設(shè)單位、管理單位、設(shè)備、材料供貨單位等處收集、核對、補充完善各類資料。

D．千方百計地得到業(yè)主用戶的資料。

52.下列不屬于保安班長工作職責(zé)的是（）

A．經(jīng)常對治安、消防工作進(jìn)行檢查、巡視、發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理。

B．與有關(guān)保安員一起對指定班次中發(fā)生的事故進(jìn)行調(diào)查。

C.協(xié)助保安員正理需與當(dāng)?shù)毓簿?、消防局、急救中心等配合的問題。

D． 定期對班內(nèi)工作進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)安全工作的合理化建議。

53.物業(yè)區(qū)域治安管理的自主性與機(jī)動靈活性以（）為前提。

A。公平性B?？陀^性C。受制性D。實用性。

54.物業(yè)交易形式的多樣性主要源于物業(yè)的（）

A．個別性B、位置固定性C。壽命長久性D。保值增值性

55.（）巡查安全防范系統(tǒng)運行情況，發(fā)現(xiàn)異常立即處理，并做記錄。

A.每天。B。每周。C。每月。D。每季。

56.在住宅小區(qū)或大廈中，非業(yè)主使用人的權(quán)利來自于（）

A主管部門授權(quán)B。法律、法規(guī)的規(guī)定C。業(yè)主委員會章程D業(yè)主的默認(rèn)。

57.（）的形象從某種意義上代表物業(yè)服務(wù)企業(yè)的形象。

A． 保安部經(jīng)理B。保安領(lǐng)班C。巡邏員D。門衛(wèi)

58.下列不屬于停車場正常組織準(zhǔn)備工作的是（）

A．使停車場清晰明亮B。設(shè)置清晰標(biāo)識C。設(shè)備安全防范設(shè)備 D。設(shè)備汽車排污檢測設(shè)備

59.專職防火辦公室一般設(shè)在（）

A．總經(jīng)理室B?？偨?jīng)理辦公室。C。保安室。D消防中心。

60.由一路電源轉(zhuǎn)換另一路電源時，電源轉(zhuǎn)換應(yīng)在（）內(nèi)完成。

A1minB2minC3minD5min

二．多選題(每題1分，共20分)

61.在同等條件下，承租人享有優(yōu)先購買房屋的權(quán)利。所謂“同等條件”是指（）同等。

A．支付地點B。支付期限C。支付價格D。支付手段

62.下列屬于針對性的專項服務(wù)的服務(wù)項目是（）

A．治安防范B。為某棟樓代繳水電費C。某棟樓的電檔管理D。為某位業(yè)主的居室裝修

63.物業(yè)管理職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括（）

A．物業(yè)管理者的職業(yè)思想B。物業(yè)管理者的行為規(guī)范。C。物業(yè)管理者的行為準(zhǔn)則。D。物業(yè)管理者的技能。641970年美國進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)身試驗時，由于操作人員對一個螺母少擰了半圈，導(dǎo)致發(fā)射敗。這說明操作人員（）。

A、職業(yè)技能水平不高B、違反操作規(guī)則C、沒做到誠實守信D、缺乏職業(yè)責(zé)任感

65、體態(tài)語是指以下“無聲語言”（）

A、身體姿態(tài)B、面部表情C、服飾穿戴D、空間距離

66、中國物業(yè)管理協(xié)會制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》分別由（）、協(xié)助維護(hù)公共秩序、綠化養(yǎng)護(hù)管理等大項同容組成。

A、基本要求B、基礎(chǔ)管理C、房屋管理D、保潔服務(wù)E、收費服務(wù)

67、根據(jù)物業(yè)使用性質(zhì)的不同，基本的物業(yè)治安管理方式為（）。

A、群體式B、封閉式C、松散式D、單體式

68、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。

A、全部要求B、基本要求C、首要要求D、最高要求

69、房屋的季節(jié)性預(yù)防養(yǎng)護(hù)主要有（）。

A、防臺防汛B、防梅雨C、防凍防寒D、防人為損壞

70、房屋的零星養(yǎng)護(hù)具有（）的特點。

A、養(yǎng)護(hù)范圍廣B、項目零星分散C、周期性強D、時間要求及時

71、物業(yè)檔案資料可以（）。

A、在物業(yè)竣工驗收時從相關(guān)單位獲得；

B、在業(yè)主入住以及進(jìn)行二次裝修階段收集；

C、在日常管理中建立和收集；

D、在接管物業(yè)時從主管部門接收

72、物業(yè)管理檔案的作用有（）。

A、憑證作用B、參考作用C、監(jiān)督作用D、指導(dǎo)作用

73、操作高壓設(shè)備時，必須使用安全用具，如使用（）。

A、安全帶B、絕緣手套C、絕緣鞋D、操作桿、棒

74、地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)包括（）。

A、杜絕不合理荷載B、防止地基浸水C、保障勒腳完好無損D、防止地基凍害

75、在安全生產(chǎn)中必須注意幾個方面是（）。

A、勞動效率要超定額B、嚴(yán)格遵守操作遠(yuǎn)程

C、注意工具和用具的安全檢查D、按施工規(guī)定選用材料

76、下列設(shè)施和條件屬于物業(yè)環(huán)境中的生產(chǎn)環(huán)境的是（）。

A、服務(wù)水平B、交通條件C、物業(yè)類型D、基礎(chǔ)設(shè)施

77、電梯機(jī)房不得堆放（）物品。

A、易燃B、易爆C、腐蝕性D、腐蝕揮發(fā)性

78、下列說法正確的是（）。

A、一個物業(yè)管理區(qū)域只能成立一個業(yè)主大會；

B、業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成；

C、業(yè)主大會應(yīng)當(dāng)設(shè)立業(yè)主委員會作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)；

D、業(yè)主大會自首次業(yè)主大會會議召開之日起成立；

79、涉外介紹禮儀中，不符合禮儀規(guī)范的是（）。

A、先介紹晚輩，后介紹長輩；B、先介紹主人，后介紹客人；

C、先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；D、先介紹勇士，后介紹女士；

80、巡邏的方式主要有（）。

A、員工巡邏和領(lǐng)導(dǎo)巡邏；B、定時、不定時巡邏；

C、著制服巡邏和便衣巡邏；D、晝間巡邏和夜間巡邏；

三、判斷題（每題1分，共20分）

81、業(yè)主與使用人約定由使用人交納物來服務(wù)費用，業(yè)主就不再承擔(dān)交納責(zé)任。（X）

82、要改變城市建設(shè)用地的位置與界限，只要經(jīng)過規(guī)劃與國土部門的商定即可。（X）

83、市場上不可能有兩宗相同的房地產(chǎn)。（√）

84、對于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位一般不能作為稱謂來用。（√）

85、在中國境內(nèi)懸掛外國國旗時，必須同時升中國國旗。（√）

86、正常情況下，握手的時間應(yīng)超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重。（X）

87、職業(yè)技能的形成主要依賴于人際關(guān)系。（X）

88、停水期間，當(dāng)值人員應(yīng)定時巡查水位，發(fā)現(xiàn)池水達(dá)到最高水位應(yīng)關(guān)閉水泵，并及時通知愛影響的用戶。（X）

89、物業(yè)管理區(qū)域施工或維修需要停電，應(yīng)報告物業(yè)管理公司主管，并經(jīng)批準(zhǔn)。（√）

90、通過對房屋的日常養(yǎng)護(hù)，可以維護(hù)房屋和設(shè)備的功能，使發(fā)生的損失及時得到修復(fù)，對一些由于天氣的突變或隱蔽的物理、化學(xué)損壞導(dǎo)致的猝發(fā)性損失，不必等大修周期到來就可以及時處理。（√）

91、在裝修中不能擅自封閉或改變陽臺用途。（√）

92、由于混凝土防潮性有限，在緊接土壤的樓層或房間，水分會通過毛細(xì)現(xiàn)象透過空氣或外墻滲入室內(nèi)。（X）

93、住戶室內(nèi)不屬于物業(yè)共用部位，因此相應(yīng)的裝修改造不屬于物業(yè)管理范疇。（X）

94、住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應(yīng)當(dāng)同時向相關(guān)的居民委員會匯報。（X）

95、由于地基屬于地面工程，因此發(fā)現(xiàn)問題時容易采取補救措施。（X）

96、物業(yè)管理公司有償服務(wù)原則是指房屋維修交付使用后應(yīng)收回成本，不能無償服務(wù)。（X）

97、職業(yè)道德具有強烈的紀(jì)律性。（√）

98、歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律與聯(lián)系對資料進(jìn)行科學(xué)地分類和保存。（√）

99、環(huán)境衛(wèi)生管理的重心是防治“臟、亂、差”。（√）

100、單純的土地不能稱之為物業(yè)。（X）

第四篇：2013年物業(yè)工程管理員考試試題

2013年物業(yè)工程管理員考試試題

操作技能，現(xiàn)場操作姓名分?jǐn)?shù)

模擬現(xiàn)場操作題

1、答案要點：

（1）問題：物業(yè)管理人員下午安排急修單工作。

理由：

（2）問題：小區(qū)住宅樓散水破損，巡視人員視而不見。

理由：

（3）問題：在消防給水管道的地面上堆放化學(xué)物品。

理由：

（4）問題：物業(yè)管理人員在日常巡視衛(wèi)生間時發(fā)現(xiàn)地漏篦子移開而沒有復(fù)原。理由：

（5）問題：在水泵房內(nèi)存放有毒有害物質(zhì)。

理由：

（6）問題：配電室沒有擋鼠板。

理由；

（7）問題：配電室設(shè)備上沒有操作狀況標(biāo)識。

理由：

（8）問題：配電室墻壁的踢腳線剝落。

理由：

（9）問題：物業(yè)管理企業(yè)對中央空調(diào)系統(tǒng)所有的閥一年養(yǎng)護(hù)一次。理由：

（10）問題：停運兩年的鍋爐，供暖前不做超水壓試驗。

理由：

2、答案要點：

（1）問題：物業(yè)管理人員不清楚客戶報修的解決情況。

理由：首位接到報修的物業(yè)管理人員，有責(zé)任對客戶報修的解決情況進(jìn)行跟綜、協(xié)調(diào)、處置。

（2）問題：物業(yè)管理人員沒有接聽電話。

理由：物業(yè)管理人員應(yīng)該在電話鈴響三聲之內(nèi)及時接聽電話

（3）問題：車輛逆向行駛?cè)胲囄唬噲龉芾砣藛T視而不見。

理由：當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛違章行駛時，車場管理人員應(yīng)該及時予以糾正處置。

（4）問題：在地下車庫里存放著大量物品。

理由：為保證車輛的行駛和停泊安全，地下停車庫里嚴(yán)禁存放物品。

（5）問題：可燃液體在容器中燃燒時，應(yīng)將泡沫直接噴射在可燃液體表面上。

理由：可燃液體在容器中燃燒時，應(yīng)將滅火器的泡沫直接噴射在容器的內(nèi)壁上，使泡沫沿器壁流淌到可燃液體表面覆蓋，以防止噴射流將可燃液體沖出容器外而擴(kuò)大燃燒范圍。

（6）問題：將滅火器橫臥使用。

理由：滅火器使用時不能橫臥，否則滅火器會中斷噴射。

（7）問題：保潔員在樓道內(nèi)用很濕的墩布拖地，沒有擺放防滑警示牌。

理由：在日常保潔工作中，當(dāng)?shù)孛娌皇呛芘K時，保潔員不應(yīng)該用很濕的墩布拖地，并且應(yīng)該擺放防滑警示牌，防止發(fā)生意外。

（8）問題：樓道內(nèi)消防栓箱上沒有貼封條。

理由：在消防栓箱上貼封條，是消防設(shè)備管理的重要手段之一，以利于保安員有效地進(jìn)行日常巡視檢查。

（9）問題：門上貼著裝修時間為9：00—21：00。

理由：裝修時間的確定應(yīng)該充分考慮減少、降低對客戶生活和工作的影響。一般住宅的裝修時間為9：00—12：00、14：00—20：00；寫字樓的裝修時間為18：00—6：00，均不應(yīng)為9：00—21：00。

（10）問題：通往天臺的門開著、沒鎖。

理由：在日常物業(yè)管理工作中，通往天臺的門應(yīng)該鎖上，并貼封條，確保安全。

評分說明：每個要點分值為2.5分。其中，指出一個問題點得1.5分，答出理由得1分。第二部分筆試

二、情景題

3、答案要點：

在接聽客戶電話的崗位上，應(yīng)按如下要求做好本職工作：

（1）應(yīng)保持報修或投訴電話暢通。（1分）

（2）一般要求在電話鈴聲響3次前，應(yīng)立即接聽電話。（1分）

（3）接聽電話時，應(yīng)先說：“您好，這里是××管理處?！闭Z速適中，吐字清楚。（1分）

（4）做好來電接待記錄。（1分）

（5）如客戶來電要找的服務(wù)人員不在，應(yīng)做好記錄，并及時轉(zhuǎn)告。（1分）

評分說明：每個要點答出一部分得一半分，答全得滿分。

4、答案要點：

光明里小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)接到停電通知后應(yīng)按如下要求做好應(yīng)對工作：

（1）接到停電通知后，寫出通知告知全體客戶。（1分）

（2）準(zhǔn)備充足的照明工具，保安人員與物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后，照明系統(tǒng)正常使用。（1分）

（3）工程部門負(fù)責(zé)后備電源啟動的具體操作工作。（1分）

（4）保安人員加強巡邏防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。（1分）

（5）加強出入物業(yè)管理區(qū)域人員的登記工作。（1分）

評分說明：每個要點答出一部分得一半分，答全得滿分。

5、答案要點：

（1）散水寬度為800mm。（1分）

（2）樓面做法為樓6D。（1分）

（3）室外地坪標(biāo)高為－0.6m（1分）；窗高為 1800mm（1分）；房屋總高為11.7 m（1分）。

評分說明：每空正確填出，得1分；填錯或不填不得分。

6、（1）答案要點：

代收代繳水、電、燃?xì)赓M用的工作程序如下：

（1）查表計數(shù)。代收水、電、燃?xì)赓M用，以業(yè)主或使用人的分表為依據(jù)。（1分）

（2）及時向業(yè)主或使用人送達(dá)代收代繳費用收費通知單。（1分）

（3）對代收代繳的費用及時進(jìn)行統(tǒng)計，及時追討欠繳費用。（1分）

（4）將向業(yè)主或使用人代理收繳的水、電、燃?xì)?、電話、有線電視等費用轉(zhuǎn)交到其他應(yīng)收費用的單位（1分）。水費轉(zhuǎn)交自來水公司、電費轉(zhuǎn)交供電局、天然氣費用轉(zhuǎn)交天然氣公司、供暖費轉(zhuǎn)交熱力公司、電話費轉(zhuǎn)交電話局等。（1分）

（2）答案要點：

電梯設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)管理制度應(yīng)包括以下工作內(nèi)容：

①對電梯設(shè)備按片專人分管，每周加油、保養(yǎng)和檢查。（1分）

②電梯管理員負(fù)責(zé)電梯的日常維修保養(yǎng)工作，如清潔、潤滑、調(diào)整、測試和安全裝置效能檢查。（1分）

③電梯的維修、更新應(yīng)由有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)單位承擔(dān)。運行電梯發(fā)生故障必須急修時，也要由專業(yè)保養(yǎng)單位的專業(yè)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行搶修。（1分）

④按規(guī)定對電梯各部位進(jìn)行檢查、清潔、潤滑，著重對各安全裝置效能進(jìn)行檢查，對電梯進(jìn)行保養(yǎng)時，可以將一臺電梯的全部保養(yǎng)項目一次性進(jìn)行，也可以對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有電梯分項目進(jìn)行保養(yǎng)。（1分）

⑤每年對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有電梯進(jìn)行一次全面綜合性檢查、清洗、潤滑、修理調(diào)整和測試。（1分）

（3）答案要點：

應(yīng)介紹的常見火災(zāi)隱患處理辦法如下：

①煤氣或液化石油器具火災(zāi)

煤氣或液化石油器具發(fā)生起火時，應(yīng)先用浸濕的麻袋、棉被覆蓋在起火的器具上，使火窒息，然后關(guān)閉閥門斷絕氣源，再用水撲滅燃燒物或起火部位的火，滅火后打開門窗通風(fēng)。（2分）②油鍋火災(zāi)

油鍋起火時，不要慌亂，將鍋蓋蓋在油鍋上即可使火熄滅，不可將起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。（1分）

③兒童玩火引起火災(zāi)

兒童玩火引起火災(zāi)多發(fā)生在廚房、床下等部位，在滅火的同時應(yīng)迅速將液化氣罐搬走，避免高溫引起液化氣罐爆炸擴(kuò)大火勢，然后用水滅火。（1分）

④電器設(shè)備、電路火災(zāi)

迅速切斷電源，用干粉滅火器或水撲滅。（1分）

（4）答案要點：

對于校園內(nèi)大型中央綠地這樣的重點綠地，應(yīng)按如下要求做好日常養(yǎng)護(hù)管理工作： ①看管巡視人員應(yīng)盡職盡責(zé)，加強看管巡視，以減少或避免人為損害。（2分）②對發(fā)現(xiàn)損害綠地和樹木花草的行為，應(yīng)及時勸阻和制止。（1分）

③要配合電力、通信、交通、市政施工等有關(guān)部門，協(xié)同保護(hù)好樹木，不能亂修枝、砍樹。（1分）

④要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)綠地和樹木有異常情況，要及時向有關(guān)方面反映，以便得到適時處理。（1分）

評分說明：若考生同時選答多題，以得分最高者為準(zhǔn)計分。每個要點答出一部分得一半分，答全得滿分。

三、案例題

７、參考答案：

崗位工作計劃屬于普通計劃，一般都由標(biāo)題、正文、結(jié)尾3部分組成。

（1）標(biāo)題（1分）：計劃的標(biāo)題常常由單位、時間、事由和文種組成。（1分）

（2）正文（1分）：計劃的正文開頭要簡明扼要地說明計劃的目的和依據(jù)。（1分）主體部分分條說明計劃的內(nèi)容、步驟、方法、措施、時限等。這部分應(yīng)當(dāng)寫得具體、明確和周密。（4分）

（3）結(jié)尾（1分）：結(jié)尾一般表明態(tài)度和決心，或說明注意事項和檢查執(zhí)行計劃的方法等。（1分）

崗位工作計劃示例

九鼎物業(yè)管理公司XX部物業(yè)管理助理2004年12月份工作計劃

為了給客戶提供更完善的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益，根據(jù)2004年11月份的本崗位工作的完成情況，制訂12月工作計劃如下：

（一）計劃內(nèi)容

1．按《物業(yè)管理員日常巡查記錄》巡查，并填好《物業(yè)管理員日常巡查記錄表》。

2．做好供暖期間報修暖氣的維修、回訪工作，對各住戶進(jìn)行測量室內(nèi)溫度的工作。

3．做好本年內(nèi)遺留問題的善后工作。（略）

4．做好年終總結(jié)工作。

5．協(xié)助財務(wù)組做好年底物業(yè)服務(wù)費的催費工作。

（二）具體要求

1．按《物業(yè)管理員日常巡查記錄》巡查樓宇。

2．配合維修組做好供暖工作。

3．聯(lián)系xx公司處理x樓x室暖氣跑水一事。

4．配合財務(wù)組做好年底物業(yè)服務(wù)費的催費工作。

5．做好各項工作的總結(jié)。

（三）實施計劃的步驟、方法、措施、時限

（略）

（結(jié)尾略）

評分說明：該小題滿分為10分。計劃的形式分值為5分，有標(biāo)題、正文、結(jié)尾即各得1分；標(biāo)題、正文、結(jié)尾內(nèi)容共7分。每個得分要點的分值是各自的滿分值。考生答出的答案要點符合試題要求、合理即可得分。不符合要求則不得分。每個得分點答出一部分得一部分的分，答全得滿分。各要點如果語句不通順、有錯別字或邏輯混亂，扣一半分。

８、答案要點：

根據(jù)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》的規(guī)定，業(yè)主進(jìn)行住宅室內(nèi)裝飾裝修，申報登記應(yīng)當(dāng)提交下列材料（1分），所以應(yīng)告訴業(yè)主提前準(zhǔn)備好這些材料：

（1）房屋所有權(quán)證或者證明其合法權(quán)益的有效憑證；（1.5分）

（2）申請人身份證件；（1.5分）

（3）裝飾裝修方案；（1.5分）

（4）變動建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)的，需提交原設(shè)計單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出的設(shè)計方案；（1分）

（5）需提交的有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件、設(shè)計方案或者施工方案；（1分）

（6）委托裝飾裝修企業(yè)施工的，需提供該企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件。（1.5分）

（7）非業(yè)主的住宅使用人，還需提供業(yè)主同意裝飾裝修的書面證明。（1分）

評分說明：每個答案要點答出一部分得一部分分，答全得滿分。

９、答案要點：

龍泉物業(yè)管理公司保潔部需要列出的保潔設(shè)備和工具名稱如下：

（1）環(huán)衛(wèi)車輛：主要包括清掃車、灑水車、垃圾運輸車、糞便清運車等。

（2）衛(wèi)生保潔機(jī)械：主要包括升降工作平臺、長梯、吸塵磨光機(jī)、噴射式地毯抽洗機(jī)、干泡地毯機(jī)、洗地機(jī)、吸水機(jī)、吸塵機(jī)（器）、伸縮桿（三節(jié)）、扶手電梯清理機(jī)等。

（3）衛(wèi)生保潔工具：主要包括玻璃涂水器、玻璃水刮、玻璃鏟刀、快潔布刷、清潔毛布、小噴壺、清潔地拖、清潔掃把、電源線及插板、工作指示牌、清廁刷、清潔工作車、清潔水桶、手動噴槍、黑色起蠟墊、噴蠟墊、拋光墊、地毯纖維墊、高速拋光墊、垃圾收集車等。

（5）便民衛(wèi)生設(shè)施：主要包括果皮箱、垃圾桶、垃圾清運站等。

評分說明：以上保潔設(shè)備和工具名稱，每正確列出一項得0.5分，滿分10分。

第五篇：物業(yè)管理員試題及答案

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

物業(yè)管理員試題。（選擇題）

一、單選題（每題1分，滿分60分）

1、物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。

A 德國 B 美國 C 英國 D 法國

2、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A 物業(yè)管理 B 房地產(chǎn) C 不動產(chǎn) D 單元性地產(chǎn)

3、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進(jìn)行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。

A 穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性

4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。A 經(jīng)濟(jì)效益 B 社會效益 C 安居樂業(yè) D 保值增值

5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（）。A 維修 B 管理 C 經(jīng)營 D 服務(wù)

6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（）。

A 財務(wù)管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經(jīng)營 D 車輛管理

7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（）進(jìn)行。

A 房地產(chǎn)開發(fā)商 B 房地產(chǎn)行政管理部門 C 業(yè)主和使用人 D 物業(yè)管理公司

8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

A 產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭

9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

A 承包 B 簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介

10、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（）。

A 質(zhì)價相符 B 能夠接受 C 價格優(yōu)惠 D 價格偏低

11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復(fù)雜，在處理問題時應(yīng)以（）為依據(jù)。A 企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、法規(guī)

12、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的職業(yè)道德之一是（）。

A 儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責(zé) C 體魄健康，胸懷寬廣 D 語言流暢，表達(dá)力強

13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A 忠于職守，盡職盡責(zé) B 實事求是，辦事公道 C 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 D 遵守紀(jì)律，奉公守法

14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體 現(xiàn)了（）。

A 積極主動，講求實效 B 謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌 C 刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì) D 儀表端莊，良好形象

15、講求實效，要做到急修零活當(dāng)時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當(dāng)時不處理也不會 發(fā)生危險，也（）。

A 必須馬上修好 B 必須三天內(nèi)解決 C 要力爭當(dāng)日給用戶答復(fù) D 要力爭三天內(nèi)給予答復(fù)

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（）的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供

良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性企業(yè)。A 場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境

17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。

A 管理部 B 服務(wù)部 C 監(jiān)察部 D 產(chǎn)業(yè)部

18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（）。

A 業(yè)主直接進(jìn)行的 B 通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的 C 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的 D 通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。A 300~500 B 500~1000 C 1000~1500 D 1000~2000 20、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。

A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 房屋出售單位 C 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 D 房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。

21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 20% B 30% C 50% D 80%

22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 30% B 50% C 60% D 80%

23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。

A 滿一年 B 滿兩年 C 一年以內(nèi) D 兩年以內(nèi)

24、業(yè)主委員會成立后，負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。

A 半年 B 一年 C 兩年 D 三年

25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（）依法核準(zhǔn)登記后，取得社會團(tuán)體法人資格。

A 房地產(chǎn)行政管理部門 B 公安部門 C 政府建設(shè)行政單位 D 政府社團(tuán)登記部門

26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（）。

A 可以撤換物業(yè)管理企業(yè) B 可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作

C 可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè) D 不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作

27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（）。

A 管理目標(biāo)一致 B 管理手段一致 C 管理職能一致 D 管理功能一致

28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志，是否具備（）。

A 建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全 B 室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施

C 按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用 D 是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。

A 北京 B 青島 C 廣州 D 深圳

30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。

A 超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管理

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31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。

A 經(jīng)常性監(jiān)督檢查 B 業(yè)主委員會的督促 C 廣大業(yè)主的自覺性 D 簽訂公約或管理制度

32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。

A 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書 B 前期物業(yè)委托管理合同

C 臨時物業(yè)委托管理合同 D 永久性合作協(xié)議

33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（）以后。

A 第一個業(yè)主入住一年 B 全部業(yè)主入住 C 成立業(yè)主委員會 D 接管驗收

34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（）編制。

A 物業(yè)管理公司 B 業(yè)主委員會 C 街道辦事處 D 房地產(chǎn)行政管理部門

35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。

A 行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理

36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（）。

A 高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°

37、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（）平方米以上。

A 0.5 B 1 C 2 D 3

38、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達(dá)（）。

A 90% B 95% C 98% D 100%

39、實行（）管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。

A 動態(tài) B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化

40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。

A 管理者的管理手段在不斷地變化 B 住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C 物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化 D 物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。

A 1萬平方米 B 1~3萬平方米 C 3萬平方米以上 D 5萬平方米以上

42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。

A 一級、二級、三級 B 甲級、乙級、丙級 C 大型、中型、小型 D 單純型、綜合型、商住型

43、寫字樓的管理方式不包括（）。

A 委托服務(wù)型 B 自主經(jīng)營型 C 專業(yè)服務(wù)公司型 D 有關(guān)部門委派型

44、在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）不同。

A 管理職能 B 管理范圍 C 產(chǎn)權(quán)狀況 D 經(jīng)濟(jì)效益

45、寫字樓商務(wù)服務(wù)中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務(wù)機(jī)構(gòu)。

A 寫字樓業(yè)主 B 大廈承租人 C 大廈業(yè)主委員會 D 物業(yè)管理公司

46、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）。

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A 物業(yè)的保值增值 B 物業(yè)的出租率 C 資金的良性循環(huán) D 設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)

47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于（）商業(yè)場所。

A 敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型

48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 1~10萬 D 3~10萬

49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。A 1~3萬 B 1~5萬 C 2~5萬 D 3~5萬

50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。

A 1—5億元 B 5—10億元 C 10—20億元 D 30億元以上

51、我國地區(qū)級購物商場服務(wù)人口一般在（）。

A 5萬人以下 B 5—10萬人 C 10—30萬人 D 30萬人以上

52、商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。

A 投資方面 B 設(shè)計方面 C 施工方面 D 管理方面

53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。

A 10—100 B 50—100 C 100—200 D 200—500

54、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。

A 強大的經(jīng)濟(jì)實力 B 自己鮮明的特色 C 大面積的停車場 D 裝飾豪華的營業(yè)大廳

55、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（）。

A 治理 B 管理 C 治安 D 服務(wù)

56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。

A 犯罪分子 B 不法商販 C 違反規(guī)章制度的群眾 D 違反規(guī)章制度的工作人員

57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應(yīng)按照樓層的承受負(fù)荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（）。

A 責(zé)任企業(yè)負(fù)責(zé) B 物業(yè)管理公司負(fù)責(zé) C 由雙方負(fù)責(zé) D 施工單位負(fù)責(zé)

58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。A 裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性

59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（）。A 只能使用原有停車場 B 不能建設(shè)新的停車場

C 可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場 D 不能設(shè)立停車場

60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（）的實施。A 多種經(jīng)營服務(wù) B 綠化管理 C 崗位責(zé)任制 D 消防管理

二、多選題（每題1分，滿分30分）61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（）。

A 房屋的維護(hù)雨修繕 B 房屋裝修監(jiān)督管理

C 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護(hù) D 綜合經(jīng)營服務(wù) 62、房屋的維護(hù)與修繕是（）。

A 物業(yè)管理的全部內(nèi)容 B 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C 常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容 D 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是（）。

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

A 防火、防盜，B 防雷、防電 C 防交通事故 D 防意外傷害

64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。

A 現(xiàn)代管理知識 B 現(xiàn)代管理手段 C 物業(yè)管理專業(yè)技能 D 遵守紀(jì)律，奉公守法

65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（）。

A 儀表儀容端莊 B 具有科學(xué)頭腦 C 具有科學(xué)思想 D 運用科學(xué)的手段 66、忠于職守，盡職盡責(zé)是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。A 全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求 67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）。

A 環(huán)保，綠化管理 B 報案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理

68、物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有（）。

A 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 B 擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù) C 提高物業(yè)出租率 D 提高經(jīng)濟(jì)效益 69、業(yè)主委員會的義務(wù)有（）。

A 召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 B 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作 C 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 D 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 70、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會共同做好（）工作。A 綜合治理 B 老齡 C 婦女 D 計劃生育 71、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。

A 居民 B 居住面積 C 居住設(shè)施 D 居住環(huán)境

72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）。

A 遺產(chǎn)毗連房屋 B 私人房屋 C 集體房屋 D 國有共有房屋

73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。

A 出租 B 出售 C 抵押 D 贈與 74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。

A 正規(guī)化 B自動化 C 法制化 D 現(xiàn)代化

75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。

A 業(yè)主和業(yè)主大會 B 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 C 政府相關(guān)部門 D 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

76、建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以上的指標(biāo)有（）。A 房屋完好 B 群眾滿意率 C 零修及時率 D 各種費用收繳率 77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務(wù)原則。A 有償 B 低價 C 高檔 D 高效

78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（）組成。

A 綠化系統(tǒng) B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統(tǒng)

79、寫字樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（）。A 電視機(jī)，電話機(jī) B 打印機(jī)，計算機(jī) C 傳真機(jī)，中英文處理機(jī) D 裝訂機(jī)，投影儀 80、客戶對寫字樓商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價，是以服務(wù)的（）為出發(fā)點。A 價格 B 精確 C 周到 D 快捷

81、寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)（）。

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A 了解客戶的服務(wù)要求 B 填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》

C 向客戶講明收費情況 D 按規(guī)定收取押金

82、寫字樓的客務(wù)服務(wù)項目包括（）。

A 問詢，留言服務(wù) B 航空機(jī)票訂購服務(wù) C 酒店預(yù)定服務(wù) D 清潔衛(wèi)生服務(wù) 83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（）。

A 敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型

84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（）之理。

A 廣開就業(yè)渠道 B 經(jīng)濟(jì)規(guī)律 C 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 D 提高效益 85、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（）。

A 盲目效仿 B 主次顛倒 C 精心策劃，合理布局 D 只看眼前，不計長遠(yuǎn) 86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（）。A 一貫要求 B 超前要求 C 實用要求 D 美學(xué)要求

87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。A 理念識別體系 B 視覺識別體系 C 行為識別體系 D 幻想識別體系 88、公共商業(yè)場所識別體系包括（）。

A 企業(yè)名稱 B 商標(biāo)，招牌 C 企業(yè)簡介 D 員工服裝 89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A 工業(yè)廠房 B 生產(chǎn)車間 C 倉庫 D 住宅區(qū) 90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。

A 強化管理 B 方便耐用 C 美化環(huán)境 D 組織空間

三、判斷提（每題1分，滿分10分）

91、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）92、只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）93、業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不正當(dāng)決定。（）

94、住宅小區(qū)最大特點是相對封閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）95、住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）

97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。（）98、寫字樓商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。（）99、公共商業(yè)場所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。（）100、工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。（）

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物業(yè)管理知識試題

（一）答案

一、單選題

1、C

2、B

3、B 4.C 5.D 6.A 7.C 8.A 9.B 10.A 11.D 12.B 13.A 14.A 15.C 16.D 17.C 18.C 19.B 20.D 21.C 22.A 23.B 24.B 25.D 26.B 27.A 28.B 29.D 30.D 31.D 32.A 33.C 34.A 35.D 36.B 37.B 38.B 39.D 40.C 41.B 42.D 43.D 44.C 45.D 46.D 47.A 48.D 49.A 50.A 51.C 52.B 53.D 54.B 55.D 56.C 57.A 58.B 59.C 60.D

二、多選題

61.ABCD 62.BCD 63.ACD 64.ABC 65.BCD 66.BC 67.ABC 68.ABCD 69.ABCD 70.ABCD 71.ABC 72.BCD 73.ABCD 74.ABD 75.ABC 76.ACD 77.ABD 78.BCD 79.ABCD 80.BCD 81.AC 82.ACD 83.ABC 84.BCD 85.ABD 86.ACD 87.ABC 88.ABCD 89.ABC 90.BCD

三、判題

91.× 92.× 93.√ 94.√ 95.× 96.× 97.√ 98.× 99.√ 100.√