第一篇：09年下半年國(guó)家秘書中級(jí)考試試卷改錯(cuò)
‘’’職業(yè)代碼：140 國(guó)家職業(yè)資格全省統(tǒng)一鑒定
職
業(yè)：秘書
等
級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格四級(jí) 卷 冊(cè) 一：職業(yè)道德
理論知識(shí)
注意事項(xiàng)：
1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分：
第一部分，1-25小題，為職業(yè)道德試題；
第二部分，26-125 小題，為理論知識(shí)試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時(shí)，考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答 無(wú)效。
地 區(qū)： 姓 名： 準(zhǔn)考證號(hào)：
第一部分
職業(yè)道德
（1-25題，共25道題）
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分（第1～17題）
答題指導(dǎo)：
??該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的，多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的。
??請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。??錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。
(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第7題，每題1分，共7分。)1.領(lǐng)導(dǎo)意圖是指領(lǐng)導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意見(jiàn)和()。
A、態(tài)度 B、想法 C、傾向 D、行為
2.公務(wù)員在所從事的活動(dòng)中，要嚴(yán)格按照《憲法》和法律、法規(guī)的規(guī)定，使自己的行為符合法制。這就是()。
A、依法執(zhí)政 B、愛(ài)崗敬業(yè) C、熱愛(ài)群眾 D、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)
3.接待工作要從心理上尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、()。A、幫助別人 B、啟發(fā)別人 C、引導(dǎo)別人 D、善待別人 4.下列關(guān)于職業(yè)道德說(shuō)法中正確的是()。A、所有行業(yè)的職業(yè)道德在內(nèi)容上是相同的 B、職業(yè)道德在適用范圍上具有普遍性 C、職業(yè)道德在內(nèi)容上時(shí)常變化
D、講究職業(yè)道德有時(shí)會(huì)降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
5.俗話說(shuō)，“一雙筷子容易折，十雙筷子斷就難”，你認(rèn)為這說(shuō)明了()。A、“梅花香自苦寒來(lái)，寶劍鋒自磨礪出” B、“小勝靠智，大勝靠德”
C、“天時(shí)不如地利，地利不如人和” D、“成由勤儉敗由奢”
6.員工在職業(yè)活動(dòng)中，平等地對(duì)待服務(wù)對(duì)象，符合()的職業(yè)道德要求。A、平等待人 B、作風(fēng)正派 C、熱情友好 D、理想遠(yuǎn)大 7.關(guān)于法律和道德的關(guān)系，下列說(shuō)法中正確的是()。
A、法律調(diào)查范圍廣于道德 B、道德調(diào)查范圍小于法律 C、道德與法律調(diào)查范圍相同 D、道德與法律無(wú)任何關(guān)系
(二)多項(xiàng)選擇(第8題～第12題，每題1分，共5分。)
8.致意是人際交往中最簡(jiǎn)單、最常用的道德禮節(jié)，其形式主要有()。A、微笑致意 B、欠身致意 C、起立致意 D、脫帽致意 9.關(guān)于社會(huì)主義職業(yè)道德的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是()。A、社會(huì)主義職業(yè)道德是孤立地產(chǎn)生和形成的 B、社會(huì)主義職業(yè)道德是先進(jìn)的職業(yè)道德
C、遵循社會(huì)主義職業(yè)道德要依靠從業(yè)人員的自覺(jué)努力
D、由于多種經(jīng)濟(jì)成分并存，社會(huì)主義職業(yè)道德表現(xiàn)出層次性
卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分
第 1 頁(yè)（共 3 頁(yè)）10.丹丹是某代理記賬公司提供專業(yè)服務(wù)的會(huì)計(jì)人員，你認(rèn)為她在為客戶提供的下列服務(wù)中，違背了職業(yè)道德要求的做法有()。
A、向委托單位提出改進(jìn)內(nèi)部會(huì)計(jì)控制的建議 B、利用專業(yè)知識(shí)向委托單位提出偷稅建議
C、在委托單位舉辦會(huì)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)，幫助他們樹立依法理財(cái)觀念
D、為幫助委托單位負(fù)責(zé)人完成年度業(yè)績(jī)，提出將固定資產(chǎn)折舊和銀行借款利息掛賬處理的建議 11.關(guān)于職業(yè)紀(jì)律表述正確的是()。
A、每個(gè)從業(yè)人員開始工作前，就應(yīng)明確職業(yè)紀(jì)律
B、從業(yè)人員只有在工作過(guò)程中才能明白職業(yè)紀(jì)律的重要性 C、對(duì)違反職業(yè)紀(jì)律造成損失的從業(yè)人員要追究其責(zé)任 D、職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，與國(guó)家法律無(wú)關(guān)
12.“能使愚蠢的人學(xué)會(huì)一點(diǎn)東西的，并不是言辭，而是厄運(yùn)?！标U述了()的道理。A、厄運(yùn)使人屈從命運(yùn) B、厄運(yùn)是人生的學(xué)校 C、逆境是最好的老師
D、厄運(yùn)是使人產(chǎn)生焦慮、憂愁的情緒體驗(yàn)
(三)離散選擇(第13題～第17題，每題1分，共5分。)13.在學(xué)習(xí)和工作上，你的態(tài)度是()。A、非?？燎笞约?B、隨大流 C、常常落后 D、無(wú)所謂
14.你做事情的時(shí)候()考慮速度和數(shù)量而是在精雕細(xì)琢上下功夫。A、從不 B、較少 C、較多 D、總是 15.某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是()。
A、甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問(wèn)題的部位 B、乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的原因 C、丙檢查完畢后，寫出了用戶發(fā)牢騷時(shí)的情景 D、丁檢查完畢后，寫出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議 16.你()快而容易地學(xué)習(xí)新內(nèi)容。
A、完全能 B、可以 C、勉強(qiáng)能 D、不能 17.你()會(huì)婉轉(zhuǎn)地把爭(zhēng)議的激烈程度減弱下來(lái)。
A、從不 B、偶爾 C、大多 D、總是
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分（第18～25題）
答題指導(dǎo)：
??該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。
??請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
(一)單項(xiàng)選擇(共1分。)
18.岳律師在代理一起民事訴訟案件時(shí)，因與法院承辦人是大學(xué)同學(xué)，遂多次約請(qǐng)?jiān)摮修k人到某咖啡廳邊喝咖啡邊談案情。岳律師的做法是()。
A、向法官請(qǐng)客送禮 B、向法官行賄
C、干擾訴訟的正常進(jìn)行 D、違反規(guī)定會(huì)見(jiàn)法官
卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分
第 2 頁(yè)（共 3 頁(yè)）(二)多項(xiàng)選擇(第19題～第21題，每題1分，共3分。)19.下列關(guān)于誠(chéng)實(shí)守信的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的有()。A、誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則 B、誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本 C、誠(chéng)實(shí)守信是為人之本
D、奉行誠(chéng)實(shí)守信的原則在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中必定難以立足 20.關(guān)于從業(yè)人員辦事公道的說(shuō)法中，正確的是()。A、堅(jiān)持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求
B、辦事公道是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的要求，對(duì)一般從業(yè)人員不存在這一要求 C、從業(yè)活動(dòng)中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾 D、辦事公道涉及到服務(wù)對(duì)象的人格尊嚴(yán)和實(shí)際利益 21.個(gè)人主義強(qiáng)調(diào)()。
A、個(gè)人中心 B、個(gè)人的目的
C、個(gè)人利益高于一切 D、個(gè)人價(jià)值高于社會(huì)價(jià)值
(三)離散選擇(第22題～第25題，每題1分，共4分。)22.在工作中，你可以將自己描述為()小心謹(jǐn)慎。
A、從不 B、較少 C、較多 D、總是
23.關(guān)于勞動(dòng)者和用人單位簽訂勞動(dòng)合同，違約方要支付違約金這種制度，我認(rèn)為(A、是合理的，這樣單位和個(gè)人都有保障 B、是合理的，這樣單位才能留住人才 C、不合理，這種制度對(duì)員工不公平 D、不合理，這種制度限制了個(gè)人的自由
24.假如公司的設(shè)備突然出故障，你會(huì)()。A、幫忙查明原因并想法解決 B、等專業(yè)人員維修后再繼續(xù)工作 C、反正壞了，不如出去歇歇 D、去做其他的事情
25.你和上司意見(jiàn)出現(xiàn)分歧時(shí)，你會(huì)()以折衷的方式解決。A、從不 B、偶爾 C、大多 D、總是
卷冊(cè)一：職業(yè)道德部分
第 3 頁(yè)（共 3 頁(yè)）)。第二部分
理論知識(shí)
（26-125題，共100道題，滿分為100分）
一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)
26.將收到的文書按照一定范圍和運(yùn)行辦法發(fā)送給有關(guān)人員或承辦部門的過(guò)程稱為()。A、收文處理 B、文書登記 C、文書簽收 D、文書分辦 27.下列關(guān)于電子郵件中所包含信息的敘述，正確的是()。A、只能是文字
B、只能是文字與圖形、圖像信息 C、只能是文字與聲音信息
D、可以是文字、聲音與圖形、圖像信息
28.()是秘書協(xié)助上司通過(guò)與各方協(xié)商，對(duì)自己和上司的一天活動(dòng)做出合理安排，并予以實(shí)施的 輔助工具。
A、周計(jì)劃表 B、工作日志 C、時(shí)間表 D、商務(wù)通
29.某電視臺(tái)上班時(shí)間發(fā)生火災(zāi)，造成了極嚴(yán)重的后果，須向上級(jí)部門寫報(bào)告，此報(bào)告屬于()。A、工作報(bào)告 B、情況報(bào)告 C、答復(fù)報(bào)告 D、呈轉(zhuǎn)報(bào)告 30.下列文體中不能使用第一稱的是()。
A、報(bào)告 請(qǐng)示 B、邀請(qǐng)信 慰問(wèn)信 C、計(jì)劃 總結(jié) D、通報(bào) 會(huì)議紀(jì)要
31.在Windows中，“磁盤碎片整理程序”的主要作用是()。A、縮小磁盤空間 B、擴(kuò)大磁盤空間 C、提高文件訪問(wèn)速度 D、修復(fù)損壞的磁盤
32.在準(zhǔn)備會(huì)議資料時(shí)，來(lái)賓登記表、住宿登記表、用餐分組表屬于()。A、來(lái)賓資料 B、會(huì)務(wù)資料 C、溝通資料 D、宣傳資料 33.關(guān)于反饋會(huì)議信息的要求，下面做法不正確的是()。A、反饋的目的要明確
B、只通過(guò)正反饋信息幫助領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造良好的會(huì)場(chǎng)氛圍 C、重視會(huì)議的反饋信息溝通 D、做到適時(shí)、適量、適度
34.下列表述不正確的選項(xiàng)是()。
A、為上司制定工作日志應(yīng)熟悉上司的偏好與工作規(guī)律 B、要保持兩本工作日志信息的一致 C、工作日志只給上司查閱
D、秘書是上司工作時(shí)間的“警察”
35.某公司有一個(gè)大型項(xiàng)目，項(xiàng)目組的成員分布在有很大時(shí)差的不同國(guó)家中，很多項(xiàng)目組的成員在本國(guó)地域分布也很廣，該項(xiàng)目組溝通的最好方法是()。
A、電子郵件 B、使用帶密碼的環(huán)球網(wǎng) C、頻繁的電話會(huì)議 D、面對(duì)面的會(huì)議 36.高秘書在接待“公司新產(chǎn)品使用技術(shù)宣講會(huì)”時(shí)，遇到了前來(lái)要求采訪會(huì)議的某休閑養(yǎng)生雜志的記者，高秘書應(yīng)采取的正確做法是()。A、請(qǐng)他進(jìn)入會(huì)場(chǎng)
B、因其沒(méi)有預(yù)約，請(qǐng)他下次提前預(yù)約注冊(cè)
C、向他解釋此次會(huì)議主要是針對(duì)本公司使用新產(chǎn)品的客戶，與該雜志關(guān)注的內(nèi)容無(wú)關(guān)，不能接受采訪 D、請(qǐng)保安勸其離開
卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(秘書 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))
第 1 頁(yè)（共 10 頁(yè)）37.在Windows的“資源管理器”窗口中，如果單擊文件夾中的圖標(biāo)，則()。A、在左窗口中擴(kuò)展該文件夾
B、在右窗口中顯示文件夾中的子文件夾和文件 C、在左窗口中顯示文件夾中的文件 D、在右窗口中顯示該文件夾中的文件 38.傾聽(tīng)過(guò)程的第一步是()。
A、寒喧問(wèn)候 B、提出問(wèn)題 C、準(zhǔn)備傾聽(tīng) D、身體前傾 39.代表著與企業(yè)生存和發(fā)展具有密切關(guān)系的利益群體是()。A、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B、社會(huì)名流 C、員工代表 D、銷售商 40.單位印章的作用不包括()。
A、標(biāo)志作用 B、權(quán)威作用
C、宣傳作用 D、法律和憑證作用 41.開幕詞、閉幕詞、歡迎詞、發(fā)言稿等屬于()。A、會(huì)議書面信息 B、會(huì)議講話信息 C、會(huì)議聲像信息 D、會(huì)議交流信息 42.為了加快分散閱文的速度，可()。
A、減少閱文人員 B、實(shí)施閱文登記 C、摘抄文書內(nèi)容 D、復(fù)印文書副本 43.“你公司《關(guān)于對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)的函》（中遠(yuǎn)人〔2008〕8號(hào)）收悉?！睆暮念愋蛠?lái)看，這是一份()。
A、詢問(wèn)函 B、答復(fù)函 C、批答函 D、商調(diào)函
44.應(yīng)用文書運(yùn)用語(yǔ)言的標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)平實(shí)的理解不正確的一項(xiàng)是()。A、平易實(shí)在 B、樸素規(guī)范 C、明白流暢 D、通俗易懂 45.企業(yè)從銀行取得貸款獲得經(jīng)營(yíng)資金的融資活動(dòng)是()。A、股權(quán)融資 B、債務(wù)融資 C、資產(chǎn)融資 D、債券融資 46.承諾生效的時(shí)間是()。
A、了解生效 B、投郵生效 C、到達(dá)生效 D、發(fā)盤生效 47.海潮公司正在舉行“2009年新產(chǎn)品質(zhì)量鑒定會(huì)”，一位客人來(lái)到會(huì)議值班室聲稱要尋找負(fù)責(zé)此次技術(shù)鑒定的王院士，值班秘書采取的正確做法是()。A、讓客人自己進(jìn)去尋找
B、請(qǐng)客人在值班室稍坐，自己立即代他進(jìn)行尋找
C、請(qǐng)客人在值班室稍事休息，等到會(huì)議休息之時(shí)再進(jìn)去把王院士請(qǐng)到值班室 D、告知客人王院士正在主持重要的技術(shù)鑒定會(huì)議，謝絕見(jiàn)客，請(qǐng)他離開 48.感謝信寫作不要求()。
A、敘事真實(shí)、具體 B、敘事簡(jiǎn)練、精當(dāng) C、事情具有典型性 D、語(yǔ)言表達(dá)情真意切 49.為及時(shí)應(yīng)對(duì)人身安全事件，工作場(chǎng)所應(yīng)該()。A、安放隱患提示標(biāo)志 B、張貼安全檢測(cè)須知 C、備有急救箱 D、備有工具箱 50.對(duì)“說(shuō)明”這種表達(dá)方式的說(shuō)法不正確的是()。
A、說(shuō)明是對(duì)事物或?qū)θ宋锏冗M(jìn)行客觀解釋、介紹的表達(dá)方式 B、說(shuō)明的對(duì)象可以是實(shí)體的，也可以是抽象的 C、對(duì)人物的經(jīng)歷、特征、狀況作介紹是實(shí)體的
D、對(duì)事物的形狀、性質(zhì)、特征、成因、功能等作介紹，是抽象的卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(秘書 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))
第 2 頁(yè)（共 10 頁(yè)）51.某公司在民政部門主辦的大型賑災(zāi)義演會(huì)上，當(dāng)眾宣布向民政部門設(shè)立的救災(zāi)基金捐贈(zèng)100萬(wàn)元。事后，該公司遲遲未支付捐款。下列意見(jiàn)正確的是()。
A、此項(xiàng)捐贈(zèng)的允諾沒(méi)有法律約束力，但該公司背信行為應(yīng)受輿論譴責(zé)
B、此項(xiàng)捐贈(zèng)的允諾沒(méi)有法律約束力，但對(duì)于該公司以虛假允諾騙取宣傳報(bào)道的行為，民政 部門可給予行政處罰
C、此項(xiàng)捐贈(zèng)的允諾有法律約束力，但該公司有權(quán)在支付捐款之前予以撤銷 D、此項(xiàng)捐贈(zèng)的允諾有法律約束力，該公司無(wú)權(quán)撤銷，受贈(zèng)人有權(quán)要求支付捐款
52.某秘書設(shè)計(jì)的“銷售團(tuán)隊(duì)人員招聘問(wèn)題研討會(huì)”的議程有:①經(jīng)理介紹基本情況；②提出各自新的方法；③對(duì)新的招聘方法進(jìn)行表決；④安排下一步的工作。在這4項(xiàng)議程中，安排不當(dāng)?shù)膬?nèi)容是()。A、① B、② C、③ D、④ 53.公共關(guān)系的主體要素是指()。
A、社會(huì)組織 B、社會(huì)公眾 C、傳播手段 D、新聞媒介
54.簡(jiǎn)報(bào)應(yīng)該篇幅簡(jiǎn)短，一事一報(bào)。如果內(nèi)容太多的話，其處理的辦法是()。A、壓縮內(nèi)容，提煉要點(diǎn) B、把簡(jiǎn)報(bào)分期，連續(xù)編發(fā) C、縮小字號(hào)，充分利用版心 D、將簡(jiǎn)報(bào)裝訂成冊(cè)編發(fā) 55.安排會(huì)議禮儀服務(wù)時(shí)，不屬于通用禮儀的是()。A、會(huì)議文書禮儀 B、迎送禮儀 C、發(fā)言者禮儀 D、參會(huì)禮儀 56.校對(duì)是核對(duì)檢查文書的()。
A、定稿 B、原稿 C、校樣 D、樣章 57.下列關(guān)于數(shù)碼相機(jī)的敘述，錯(cuò)誤的是()。A、數(shù)碼相機(jī)的感光是將光信號(hào)轉(zhuǎn)換成電信號(hào) B、數(shù)碼相機(jī)是以化學(xué)方法記錄圖像的 C、數(shù)碼相機(jī)存在“限幅”
D、數(shù)碼相機(jī)拍攝的影像可輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理
58.主題是通過(guò)文章()所表達(dá)出來(lái)的基本觀點(diǎn)或中心思想。A、全部?jī)?nèi)容 B、主要內(nèi)容 C、重點(diǎn)內(nèi)容 D、關(guān)鍵內(nèi)容
59.適合于大型代表性會(huì)議、紀(jì)念性會(huì)議、工作性會(huì)議等的會(huì)場(chǎng)布局是()。A、回字形 B、圓形 C、長(zhǎng)方形 D、大小方形
60.在文書處理程序中，根據(jù)定稿對(duì)文件校樣進(jìn)行核對(duì)校正的過(guò)程稱為()。A、檢查 B、復(fù)核 C、校對(duì) D、審核 61.柱狀圖多用于()。
A、表示趨勢(shì) B、表示百分比 C、劃分?jǐn)?shù)字區(qū)域 D、統(tǒng)計(jì)數(shù)字的比較 62.數(shù)碼相機(jī)的核心部件是()。
A、鏡頭 B、光圈 C、CCD D、LCD 63.字母分類法是按照()的字母順序?qū)⑿畔⒎诸惤M合。
A、信息目錄 B、作者姓名 C、分類體系 D、信息系統(tǒng) 64.按溝通領(lǐng)域不同，可將溝通劃分為()。A、書面語(yǔ)言溝通、口頭溝通、態(tài)勢(shì)語(yǔ)溝通 B、人與人溝通、人與機(jī)械溝通、組織間溝通 C、網(wǎng)絡(luò)溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、跨文化溝通 D、平行溝通、橫向溝通、縱向溝通
卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(秘書 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))
第 3 頁(yè)（共 10 頁(yè)）65.在Windows中，當(dāng)程序因某種原因陷入死循環(huán)，能較好地結(jié)束該程序的操作是()。A、按Ctrl+Alt+Del鍵，然后選擇［結(jié)束任務(wù)］結(jié)束該程序的運(yùn)行 B、按Ctrl+Del鍵，然后選擇［結(jié)束任務(wù)］結(jié)束該程序的運(yùn)行 C、按Alt+Del鍵，然后選擇［結(jié)束任務(wù)］結(jié)束該程序的運(yùn)行 D、直接按Reset鍵，使計(jì)算機(jī)結(jié)束該程序的運(yùn)行 66.下列選項(xiàng)中不正確的表述是()。
A、印章在正式啟用前應(yīng)備文通知有關(guān)單位
B、填寫公章使用登記簿是公章管理的一項(xiàng)基本要求 C、公章要蓋在署名上方，上壓正文，下要騎年蓋月 D、蓋印章時(shí)要用力均勻，落印平穩(wěn)
67.鮮花和綠植在辦公室環(huán)境布置中的主要深層次作用是()。A、優(yōu)化環(huán)境布局 B、調(diào)節(jié)色彩層次 C、引導(dǎo)員工放松心情 D、遮擋屏蔽作用
68.在面試開始時(shí)，首先請(qǐng)應(yīng)聘者簡(jiǎn)單介紹自己情況的面試模式是()。A、模式化面試 B、壓力式面 C、非指導(dǎo)性面試 D、心理測(cè)試 69.會(huì)議記錄要求做到“清楚”，指的是()。A、依實(shí)記錄 B、有條理 C、不隨意添加內(nèi)容 D、有思路
70.在辦公室布局中突出監(jiān)督作用，其最終目的在于()。A、方便部門之間的往來(lái)
B、把工作失誤減少到最低限度 C、構(gòu)建融洽的人際關(guān)系
D、方便上司掌握每位員工的狀態(tài) 71.對(duì)議論理解不正確的是)。A、事實(shí)材料即論據(jù) B、觀點(diǎn)即論點(diǎn) C、邏輯推理即論證
D、議論的三要素即論點(diǎn)、論據(jù)、論證 72.下列對(duì)訂貨單表述不正確的是()。A、訂貨單由買賣雙方填寫
B、訂貨單和意向書一樣，都不具有合同的性質(zhì) C、訂貨單不適宜大宗貨物交易
D、沒(méi)有簽字蓋章的訂貨單是無(wú)效訂單 73.市場(chǎng)信息屬于()。
A、動(dòng)態(tài)信息 B、靜態(tài)信息 C、預(yù)測(cè)信息 D、比較信息 74.企業(yè)召開選舉會(huì)議時(shí)必備的用品是()。
A、打印機(jī) B、照相機(jī) C、錄像 D、投票箱 75.下列對(duì)意向書表述準(zhǔn)確的是()。A、意向書簽定后須公證
B、意向書表達(dá)的意思比較全面
C、意向書與合同一樣簽定后具有法律效力 D、意向書可以用文種作標(biāo)題
76.電腦屏幕顯示的圖像不清楚時(shí)，可通過(guò)調(diào)整顯示器的()來(lái)進(jìn)行提高清晰度。A、顏色 B、分辨率 C、屏幕背景 D、外觀
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第 4 頁(yè)（共 10 頁(yè)）77.下列對(duì)報(bào)告這一文種表述準(zhǔn)確的是()。A、答復(fù)報(bào)告是被動(dòng)行文
B、情況報(bào)告應(yīng)以說(shuō)明、議論為主
C、報(bào)告因?yàn)椴灰蠡貜?fù)，因此可以有兩個(gè)以上的主送機(jī)關(guān) D、報(bào)告必須事前行文
78.對(duì)一般領(lǐng)導(dǎo)的重要講話常采用的速記方法是()。A、完全記錄法 B、要點(diǎn)記錄法 C、精詳記錄法 D、補(bǔ)充記錄法 79.關(guān)于介紹信的描述，以下不正確的選項(xiàng)是()。A、介紹信具有介紹和證明雙重作用 B、出具介紹信要經(jīng)過(guò)單位領(lǐng)導(dǎo)同意 C、介紹信上要蓋騎縫章 D、介紹信沒(méi)有時(shí)限要求
80.每支出一筆現(xiàn)金，秘書均應(yīng)及時(shí)()。
A、向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) B、向財(cái)務(wù)部門報(bào)銷 C、在零用現(xiàn)金帳簿上記錄 D、核對(duì)現(xiàn)金余額 81.下列若干公文要素中，屬于文頭部分的是()。A、簽發(fā)人姓名 B、附注 C、標(biāo)題 D、主題詞
82.把單詞cta改成cat，再把teh改成the后，單擊“撤消上一次”按鈕會(huì)顯示()。A、cta B、cat C、teh D、the 83.下列不屬于以溝通手段分類的溝通形式是()。A、書面語(yǔ)言溝通 B、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言溝通 C、口頭語(yǔ)言溝通 D、橫向溝通 84.公司內(nèi)部方便查詢和存儲(chǔ)的最好溝通方式是()。
A、談話錄音 B、電話 C、面談 D、會(huì)議簡(jiǎn)報(bào) 85.下列關(guān)于數(shù)碼相機(jī)使用注意事項(xiàng)的描述，錯(cuò)誤的是()。A、數(shù)碼相機(jī)適宜拍攝自然風(fēng)光
B、使用數(shù)碼相機(jī)拍攝時(shí)要盡量靠近被攝體 C、拍攝時(shí)被攝體最好處在順光的位置 D、在逆光拍攝時(shí)要使用閃光燈進(jìn)行補(bǔ)光
二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86.“公司同意第一分公司提出的《安全質(zhì)量檢查方案》，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行?！闭?qǐng)回答此文的文種以及給此文所擬標(biāo)題最恰當(dāng)?shù)氖?)。A、轉(zhuǎn)發(fā)通知 B、批轉(zhuǎn)通知 C、《總公司批轉(zhuǎn)第一分公司關(guān)于安全質(zhì)量檢查方案的通知》 D、《總公司轉(zhuǎn)發(fā)第一分公司關(guān)于安全質(zhì)量檢查方案的通知》 87.下列關(guān)于刻錄機(jī)使用注意事項(xiàng)的敘述，正確的有()。A、在安裝刻錄機(jī)時(shí)要注意散熱
B、要避免在刻錄機(jī)工作時(shí)出現(xiàn)震動(dòng)和搖擺 C、應(yīng)避免刻錄機(jī)長(zhǎng)時(shí)間工作
D、在刻盤的過(guò)程中可以進(jìn)行上網(wǎng)等操作 88.信息存儲(chǔ)的工作程序包括()。
A、編碼 B、校核 C、登記 D、排列
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第 5 頁(yè)（共 10 頁(yè)）89.文書傳閱的方式包括()。
A、使用BBS傳閱 B、開辟閱文室 C、利用會(huì)議集中傳閱 D、利用內(nèi)部刊物 90.復(fù)雜商品說(shuō)明書的結(jié)構(gòu)除了正文外，還包括()。A、封面 B、目錄 C、概述 D、封底 91.請(qǐng)示的寫作要求是()。A、標(biāo)題采用三元素形式
B、標(biāo)題中不出現(xiàn)“申請(qǐng)”、“請(qǐng)求” C、請(qǐng)示的緣由應(yīng)概括簡(jiǎn)潔 D、請(qǐng)示事項(xiàng)應(yīng)具有典型性 92.意向書的特點(diǎn)是()。
A、協(xié)商性 B、科學(xué)性 C、靈活性 D、簡(jiǎn)略性93.收集會(huì)議文件資料時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是()。A、確定收集范圍 B、運(yùn)用不同方式 C、遵守保密制度 D、嚴(yán)格登記手續(xù) 94.庫(kù)存控制的作用主要包括()。
A、保證大量的資金不被不必要的庫(kù)存占用 B、保證空間不被用來(lái)存儲(chǔ)不必要的貨物 C、能監(jiān)督個(gè)人和部門對(duì)物品的使用 D、可以利用準(zhǔn)確的庫(kù)存進(jìn)行估價(jià)
95.實(shí)現(xiàn)會(huì)議決策目標(biāo)的最主要環(huán)節(jié)是()。
A、分工 B、落實(shí) C、反饋 D、傳達(dá) 96.根據(jù)我國(guó)《商標(biāo)法》規(guī)定，下列說(shuō)法正確的是(ABD)。A、注冊(cè)商標(biāo)有效期10年，期滿可以續(xù)展
B、在商標(biāo)專用權(quán)取得方面施行使用在先的原則
C、可以以原產(chǎn)地標(biāo)志申請(qǐng)注冊(cè)集體商標(biāo)或證明商標(biāo) D、注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的保護(hù)期限自授予之日起計(jì)算 97.在文書處理程序中，繕印工作包括()。A、打字、油印 B、電腦打印 C、校對(duì) D、復(fù)印 98.下列人員中適用《勞動(dòng)法》的有()。A、某民辦大學(xué)教師 B、某公司監(jiān)事會(huì)召集人 C、某公司公關(guān)部經(jīng)理
D、國(guó)家環(huán)境保護(hù)部臨時(shí)聘用的駕駛員
99.以下關(guān)于訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的行為中，正確的有()。A、保留一張購(gòu)貨訂單，收到貨物時(shí)一一核對(duì)打勾 B、讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品
C、通過(guò)電話訂購(gòu)或傳真訂購(gòu)，可以提高交貨速度 D、用庫(kù)存一覽表來(lái)管理辦公用品 100.信息存儲(chǔ)的裝具與設(shè)備有()。
A、文件夾 B、文件袋 C、敞開式資料架 D、直式文件柜
101.在外地召開的重大會(huì)議，其通知所涉及的地址有()。A、報(bào)到地址 B、會(huì)議地址 C、聯(lián)系單位地址 D、住宿地址
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第 6 頁(yè)（共 10 頁(yè)）
102.信息收集中的詢問(wèn)法是秘書直接與員工進(jìn)行()。A、電話交流 B、書面詢問(wèn) C、問(wèn)題答疑 D、面對(duì)面交談 103.進(jìn)行文書繕印要做到()。
A、字跡清晰 B、符合規(guī)定體式 C、裝訂牢固 D、標(biāo)題只能排成一行 104.方便歸類的檔案分類方法有()。
A、年度分類法 B、標(biāo)準(zhǔn)分類法 C、問(wèn)題分類法 D、組織機(jī)構(gòu)分類法 105.信息分散管理系統(tǒng)的弱點(diǎn)是()。
A、不利于提高文檔質(zhì)量 B、不利于信息的綜合管理 C、不利于發(fā)揮部門業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì) D、不利于建立統(tǒng)一的分類體系 106.廣義的會(huì)議成本包括()。
A、日常培訓(xùn)費(fèi)用 B、機(jī)會(huì)成本 C、會(huì)議直接經(jīng)費(fèi) D、時(shí)間成本
107.舉辦重大的商業(yè)活動(dòng)需要邀請(qǐng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)，可以用()。A、通知 B、邀請(qǐng)信 C、推薦信 D、請(qǐng)柬 108.下列關(guān)于投影儀使用的敘述，正確的有()。A、應(yīng)保持投影儀鏡頭的清潔 B、投影儀關(guān)機(jī)后應(yīng)立即斷電
C、在投影過(guò)程中不能用鏡頭蓋遮擋畫面 D、不要帶電插拔電纜信號(hào)線
109.文書繕印的要求中包括()。
A、文字準(zhǔn)確，符合規(guī)定體式 B、可以根據(jù)需要自主改動(dòng)原稿 C、裝訂齊整牢固 D、注意保密 110.鑒定檔案價(jià)值的形式特征標(biāo)準(zhǔn)包括()。
A、文書的名稱 B、文書形成時(shí)間 C、文書記錄方式 D、文書需求方向 111.下列選項(xiàng)中，對(duì)手勢(shì)描述正確的是()。
A、澳大利亞人認(rèn)為豎起大拇指，尤其是橫著伸出，是一種侮辱 B、“OK”手勢(shì)在南美洲一些國(guó)家是一種侮辱性的手勢(shì) C、伸出手，掌心向下?lián)]動(dòng)，在美國(guó)是喚狗的手勢(shì) D、使用“V”字手勢(shì)代表勝利，手心一定要朝內(nèi) 112.以下關(guān)于文書校對(duì)要求的描述，正確的是()。A、把握原則，仔細(xì)校對(duì) B、認(rèn)真仔細(xì)，一絲不茍
C、校對(duì)文稿不需要使用統(tǒng)一的校對(duì)符號(hào) D、校對(duì)一般要進(jìn)行一校、二校、三校
113.下列關(guān)于光盤盤片的敘述，正確的有()。A、盤片越厚越好
B、在刻錄好的盤片上不要貼小標(biāo)簽 C、在保存盤片時(shí)要避免陽(yáng)光的照射
D、金盤反射層是以黃金作為原料，長(zhǎng)時(shí)間保存不易發(fā)生異變 114.選擇辦公設(shè)備供應(yīng)商要考慮以下因素()。A、價(jià)格和費(fèi)用 B、質(zhì)量和交貨 C、服務(wù)和位置 D、人品和關(guān)系
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第 7 頁(yè)（共 10 頁(yè)）115.會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容包括()。
A、會(huì)議制度 B、會(huì)議時(shí)間 C、會(huì)議議題 D、會(huì)議標(biāo)識(shí) 116.進(jìn)行文書校對(duì)的方法有()。
A、批校 B、折校 C、讀校 D、翻校 117.商品說(shuō)明書的正文部分一般包括（）。A、商品各部分的構(gòu)件名稱 B、商品的性能和規(guī)格 C、商品的使用方法
D、商家的聯(lián)系地址、電話號(hào)碼等 118.文書校對(duì)的內(nèi)容包括()。A、重點(diǎn)檢查文稿是否有政策錯(cuò)誤 B、校訂清樣上的錯(cuò)字、漏字、多字 C、規(guī)范字體、字號(hào) D、檢查版式
119.辦公環(huán)境中常見(jiàn)有礙健康的隱患包括()。A、通風(fēng)不暢 B、持續(xù)的噪音 C、電器輻射 D、光線刺眼
120.秘書小王在機(jī)場(chǎng)接到客人后，打開右前車門，請(qǐng)客人坐在司機(jī)旁并說(shuō)：“坐這里視野好”然后，自己坐到右后位。你認(rèn)為小王的安排()。A、安排正確，因?yàn)楦瘪{駛座是上座 B、安排錯(cuò)誤，因?yàn)楦瘪{駛座是隨員座 C、安排錯(cuò)誤，應(yīng)安排在后排左座 D、安排錯(cuò)誤，應(yīng)安排在后排右座 121.影響接待規(guī)格的因素包括()。
A、上司意見(jiàn) B、雙方的目前的關(guān)系 C、客方的來(lái)訪時(shí)間 D、雙方歷史關(guān)系
122.國(guó)內(nèi)公司將與某外商代表團(tuán)洽談技術(shù)合作等相關(guān)事宜。作為公司經(jīng)理辦公室秘書，你在安排接待該代表團(tuán)時(shí)，應(yīng)做的工作包括()。
A、了解來(lái)訪團(tuán)的文化飲食習(xí)慣 B、確定餐飲、住宿、用車標(biāo)準(zhǔn) C、預(yù)定餐廳、住宿房間 D、安排娛樂(lè)活動(dòng) 123.進(jìn)行文書校對(duì)要核對(duì)()。
A、有無(wú)多字少字 B、頁(yè)碼是否連貫 C、標(biāo)題是否端正 D、用印是否正確 124.作為信息存儲(chǔ)載體的光盤,其特點(diǎn)有()。A、可靠性高 B、存儲(chǔ)容量大 C、單位成本高 D、保存信息時(shí)間長(zhǎng) 125.公共關(guān)系形象的主要評(píng)估要素是（）。
A、知名度 B、美譽(yù)度 C、點(diǎn)擊率 D、曝光率
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第 8 頁(yè)（共 10 頁(yè)）
勞動(dòng)和社會(huì)保障部
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職
業(yè)：秘書
等
級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格中級(jí)
答
案
(一)單項(xiàng)選擇(第1題～第7題，每題1分，共7分。)1題.B 2題.A 3題.A 4題.B 5題.C 6題.A 7題.B
(二)多項(xiàng)選擇(第8題～第12題，每題1分，共5分。)8題.A,B,C,D 9題.B,C,D 10題.B,D 11題.A,B,C 12題.B,C
(三)離散選擇(第13題～第17題，每題1分，共5分。)13題.A:1,B:0.5,C:0.3,D:0,E:0 14題.A:0,B:0.5,C:0,D:1,E:0 15題.A:0.4,B:0.4,C:0,D:1,E:0 16題.A:1,B:0.5,C:0.3,D:0,E:0 17題.A:0,B:0.3,C:0.5,D:1,E:0
(一)單項(xiàng)選擇(共1分。)18題.D
(二)多項(xiàng)選擇(第19題～第21題，每題1分，共3分。)19題.A,B,C 20題.A,D 21題.A,B,C,D
(三)離散選擇(第22題～第25題，每題1分，共4分。)22題.A:0,B:0.3,C:0.5,D:1,E:0 23題.A:1,B:0.8,C:0.5,D:0 24題.A:1,B:0.3,C:0,D:0,E:0 25題.A:0,B:0.3,C:0.5,D:1,E:0
一、單項(xiàng)選擇(第26題～第85題，每題1分，共60分。)26題.D 27題.D 28題.B 29題.B 30題.D 31題.C 32題.C 33題.B 34題.C 35題.B 36題.C 37題.B 38題.C 39題.D 40題.C 41題.B 42題.D 43題.B 44題.D 45題.B 46題.C 47題.C 48題.C 49題.C 50題.D 51題.D 52題.C 53題.A 54題.B 55題.C 56題.C 57題.B 58題.A 59題.D 60題.C 61題.D 62題.C 63題.B 64題.C 65題.A 66題.C 67題.C 68題.A 69題.B 70題.B 71題.C 72題.B 73題.A 74題.D 75題.D 76題.B 77題.A 卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(秘書 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))
第 9 頁(yè)（共 10 頁(yè)）78題.A 79題.D 80題.C 81題.A 82題.C 83題.D 84題.D 85題.A
二、多項(xiàng)選擇(第86題～第125題，每題1分，共40分。)86題.B,C 87題.A,B,C 88題.A,C,D 89題.B,C,D 90題.A,B,C,D 91題.A,B 92題.A,C,D 93題.A,B,C,D 94題.A,B,C,D 95題.B,D 96題.A,C,D 97題.A,B,D 98題.A,C,D 99題.A,C,D 100題.A,B,C,D 101題.A,B,C,D 102題.A,B,D 103題.A,B,C 104題.A,D 105題.B,D 106題.B,C,D 107題.B,D 108題.A,C,D 109題.A,C,D 110題.A,B,C 111題.A,B,C 112題.A,B,D 113題.B,C,D 114題.A,B,C 115題.B,C 116題.B,C 117118題.B,C,D 119題.A,B,C,D 120題.B,D 121122題.A,B,C,D 123題.A,B,C 124題.A,B,D 125
卷冊(cè)一：理論知識(shí)部分(秘書 國(guó)家職業(yè)資格中級(jí))題.A,B,C 題.A,B,D 題.A,B 第 10 頁(yè)（共 10 頁(yè)）
第二篇：國(guó)家秘書考試
國(guó)家秘書考試
職業(yè)定義：從事辦公室程序性工作，協(xié)助上司處理政務(wù)及日常事務(wù)并為決策及實(shí)施提供服務(wù)的人員。它包含了從企業(yè)基礎(chǔ)文書、專職文秘到高級(jí)行政助理等一個(gè)完整的行政輔助人員體系，要求從業(yè)人員具備較強(qiáng)的文字和語(yǔ)言溝通能力，綜合協(xié)調(diào)與合作能力，邏輯思維和分析能力等。
職業(yè)前景：近幾年秘書一直是就業(yè)市場(chǎng)的寵兒，需求量一直居于前幾位。隨著市場(chǎng)前景下企業(yè)橫向聯(lián)系的加強(qiáng)和現(xiàn)代化辦公手段對(duì)企業(yè)的滲透，高級(jí)文秘更是被企業(yè)追捧?，F(xiàn)代高級(jí)文秘特別強(qiáng)調(diào)的素質(zhì)有：公共才能、外語(yǔ)水平和辦公自動(dòng)化能力。傳統(tǒng)意義上的文秘通常是由年輕女性擔(dān)任的，但如今男性或年紀(jì)大、素質(zhì)高的女性文秘并不罕見(jiàn)。高級(jí)文秘包括跨國(guó)公司首腦秘書、董事會(huì)秘書、地區(qū)總裁秘書等，目前是人才市場(chǎng)上的珍稀資源，一般外資企業(yè)需要的高級(jí)秘書月薪基本在4000元以上。
隨著外國(guó)企業(yè)到中國(guó)投資合作的增多，跨國(guó)公司的首腦秘書、董事長(zhǎng)秘書、總裁秘書、商務(wù)秘書等職位正日益成為搶手的玫瑰，他們?cè)谄髽I(yè)中扮演著參與決策的重要角色。根據(jù)北京市勞動(dòng)力市場(chǎng)2003年供求趨勢(shì)報(bào)告顯示，2003年北京第三產(chǎn)業(yè)增加崗位6萬(wàn)個(gè)，供求比例大致為1.4﹕1而秘書行業(yè)仍然位于熱門職業(yè)之中。由此說(shuō)明，秘書行業(yè)正在伴隨著經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展而發(fā)展，提供了大量就業(yè)機(jī)會(huì)，很多人想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，而職業(yè)資格認(rèn)證就成為了行業(yè)入門必要的第一道門檻，取得秘書職業(yè)資格證書就如撿起一塊行業(yè)的敲門磚。
我單位是被國(guó)家勞動(dòng)與社會(huì)保障部指定的秘書等項(xiàng)目的考培機(jī)構(gòu)。本中心授課老師均由高校教授、資深專業(yè)培訓(xùn)師等專家組成。經(jīng)過(guò)規(guī)定課程的培訓(xùn)及模擬練習(xí)之后參加全國(guó)統(tǒng)考，通過(guò)率可達(dá)90%以上。鑒定合格者由勞動(dòng)與社會(huì)保障部頒發(fā)相應(yīng)等級(jí)的《職業(yè)資格證書》，該證書全國(guó)通用。
申報(bào)條件:(具備以下條件之一者)
中級(jí)秘書:(四級(jí))
⑴取得五級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事秘書工作2年以上,經(jīng)四級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)； ⑵取得五級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事秘書工作3年以上；⑶連續(xù)從事秘書工作4年以上；（4）取得經(jīng)勞動(dòng)和社會(huì)保障部門認(rèn)定的，以四級(jí)秘書技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書；
高級(jí)秘書:(三級(jí))
⑴取得四級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事秘書工作4年以上，經(jīng)三級(jí)秘書正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)；⑵取得四級(jí)秘書職業(yè)資格證書，連續(xù)從事秘書工作5年以上；⑶取得大學(xué)本科畢業(yè)證書，并連續(xù)從事秘書工作2年以上；
注：適合在校大（中）專學(xué)生報(bào)考的級(jí)別為國(guó)家三級(jí)、四級(jí)。
培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)道德、文書基礎(chǔ)、辦公自動(dòng)化知識(shí)、速記基礎(chǔ)、法律與法規(guī)、企業(yè)管理、商務(wù)溝通、辦公室事務(wù)和管理、常用事務(wù)文書、會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)、信息與檔案管理，其中涉外秘書含英語(yǔ)（筆試、聽(tīng)力）。
考核方式：國(guó)家秘書三級(jí)（四級(jí)）職業(yè)資格考核的方式為書面應(yīng)答、情景模擬、任務(wù)解決、綜合測(cè)試（涉外秘書增加外語(yǔ)考核部分），考核的內(nèi)容包括職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)、案例分析、工作實(shí)務(wù)等四個(gè)基本內(nèi)容。
考試科目：秘書考試分成2門，即理論考試和實(shí)操考試。理論考試全部為客觀題，內(nèi)容涵蓋：職業(yè)道德、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，考試時(shí)間為1.5個(gè)小時(shí)。實(shí)操考試全部為主觀題，內(nèi)容包括工作要求，案例分析，考試時(shí)間為2個(gè)小時(shí)。案例分析部分播放錄像；涉外秘書考生加考外語(yǔ)，包括選擇、填空、翻譯、寫作等題型（包括聽(tīng)力）。參加秘書二級(jí)考試的考生還需進(jìn)行綜合評(píng)審（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估手冊(cè)），采用筆試答辯的形式，包含商務(wù)溝通，辦公室管理，常用事務(wù)文書，會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)，信息與檔案五個(gè)模塊的能力評(píng)估。
第三篇：收銀員考試試卷(中級(jí))
收銀員考試試卷（中級(jí)）
一、單選題（每小題2分，共40分）下列作業(yè)中屬于營(yíng)業(yè)前收銀作業(yè)的是（）
A 清潔、整理收銀臺(tái)和收銀作業(yè)區(qū)B 主動(dòng)招呼顧客
C 兌換零鈔D 關(guān)閉服務(wù)臺(tái)各種電器用品的電源 2（）是POS系統(tǒng)的心臟部分
A 打印機(jī)B 顯示器C 電腦主機(jī)D 銀箱1 銀行本票的付款期限是（）
A 10天B 1個(gè)月C 2個(gè)月D 6個(gè)月由收款人或承兌申請(qǐng)人簽發(fā)，并由承兌申請(qǐng)人向開戶銀行申請(qǐng)，經(jīng)銀行審查同意承兌的票據(jù)是（）
A銀行匯票B 銀行本票C銀行承兌匯票D 支票下列關(guān)于劃線支票說(shuō)法正確的是（）
A 只能用于支取現(xiàn)金，不得轉(zhuǎn)賬C 既能用于支取現(xiàn)金，又可轉(zhuǎn)賬
B 只能用于轉(zhuǎn)賬，不得支取現(xiàn)金D 已作廢的支票條形碼最前兩位或三位數(shù)字為（）
A 識(shí)別碼B 國(guó)別識(shí)碼C 制造廠商代碼D 校驗(yàn)碼（）是收銀員與POS進(jìn)行“對(duì)話”的操作平臺(tái)
A 電腦主機(jī)B 顯示器C 鍵盤D 打印機(jī)整理補(bǔ)充收銀臺(tái)前貨架內(nèi)的商品，核對(duì)價(jià)格牌屬于（）
A 營(yíng)業(yè)前收銀工作B 營(yíng)業(yè)中收銀工作C 營(yíng)業(yè)后收銀工作D 收銀結(jié)賬工作 9對(duì)于家電三包商品，自出售之日起（）內(nèi)，發(fā)生的性能故障的可以選擇換貨或修理。
A 5日B 7日C 15日D 1個(gè)月顧客寄存物品發(fā)生丟失，如為顧客遺失存包牌被他人冒領(lǐng)導(dǎo)致，超市（）
A 不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任B 應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
C 設(shè)定一個(gè)“最高賠償金額”D 應(yīng)按顧客的實(shí)際損失賠償
11支票的付款有效期限為（）
A 5天B 10天C 15天D 30天
12結(jié)算有誤，顧客前來(lái)投訴交涉時(shí)，正確的處理方法是（）
A 停下收銀工作，親自接待處理。B 立即與值班組長(zhǎng)聯(lián)系，由組長(zhǎng)接待處理。
C 不理不聞不問(wèn)D 跟顧客理論一番營(yíng)業(yè)結(jié)束后，當(dāng)班收銀員應(yīng)填寫結(jié)款單是（）
A 一式一聯(lián)B 一式兩聯(lián)C 一式三聯(lián)D 一式四聯(lián)（）是超市收銀工作的前提條件。
A 商品包裝B 清點(diǎn)備用金C 清潔工作D 兌換零鈔下列既能用于支取現(xiàn)金，又可轉(zhuǎn)賬的支票是（）
A 現(xiàn)金支票B 轉(zhuǎn)賬支票C 普通支票D 劃線支票
16掛起業(yè)務(wù)一般要保留（）天
A 5B 6C 7D 8由收款、服務(wù)器、主計(jì)算機(jī)構(gòu)成的POS系統(tǒng)適用于（）
A 小的雜貨店B 小中型商場(chǎng)C 大型商場(chǎng)D 小型商場(chǎng)POS機(jī)上的數(shù)據(jù)資料保留（）
A 10天B 20天C 30天D 40天收銀工作中最核心的作業(yè)流程是（）
A 營(yíng)業(yè)前作業(yè)B 營(yíng)業(yè)中作業(yè)C 營(yíng)業(yè)后作業(yè)D 營(yíng)業(yè)前后作業(yè)掃描商品包裝上條形碼一般是（）位。
A 10B 11C 12D 13
二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共30分）收銀作業(yè)在進(jìn)行商品包裝時(shí)要做到（）
A 安全、便利，確保商品質(zhì)量安全，方便顧客攜帶
B 正確、妥當(dāng)處理商品分類包裝
C 高效、節(jié)約，避免購(gòu)物袋的浪費(fèi)
D 易碎的商品要放在下面
2收銀員需要暫時(shí)離開收銀臺(tái)時(shí)應(yīng)（）
A 離開收銀臺(tái)前，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)的顯眼位置，背對(duì)顧客
B 屏幕用密碼鎖定，本人收銀通道用鏈條拉住
C 抽出就離開，不將離開事因和回來(lái)時(shí)間告訴鄰近收銀員
D 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)里，鑰匙隨身事走
3超市收銀員的職業(yè)道德的具體規(guī)范（）
A 奉公守法B 公平交易C 熱情待客D 現(xiàn)金管理E誠(chéng)實(shí)守信
4廣義的收銀工作應(yīng)包括（）
A 為顧客提供結(jié)賬服務(wù)B 為顧客提供咨詢服務(wù)C 現(xiàn)金管理
D 免費(fèi)為顧客存包E 免費(fèi)為顧客提供針線包開具發(fā)票應(yīng)填制的內(nèi)容（）
A 開票日期B 購(gòu)貨單位C 發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容D 商品的單位，數(shù)量，單價(jià)E 大小金額鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒ㄓ校ǎ?/p>
A 眼看B 手摸C 耳聽(tīng)D 尺量E 一般儀器鑒別下列票據(jù)中可以背書轉(zhuǎn)讓的是（）
A 銀行本票B 銀行匯票C 銀行承兌匯票D 商業(yè)承兌匯票收銀員在收銀過(guò)程中應(yīng)留意的特殊商品的有（）
A 看似贈(zèng)品的商品B 有容積的商品C 日用品D 家電商品收款機(jī)常見(jiàn)的故障有（）
A 收款機(jī)不顯示信息B 收款機(jī)顯示亂碼
C 收款機(jī)的打印機(jī)不打印或報(bào)警D 收銀箱卡住
10下列（）屬于收銀工作紀(jì)律的內(nèi)容。
A 收銀員上崗時(shí)不能隨意離開崗位B 收銀員之間不得相互兌零
C 收銀員不能隨意打開收銀抽屜清點(diǎn)收貨款
D 收銀員在收銀中發(fā)生的溢缺都要進(jìn)行賠償
11定額銀行本票的面值有（）
A 500元B 1000元C 5000元D 10000元E 50000元
12支票的（）項(xiàng)目不得更改，若更改則無(wú)效。
A 簽發(fā)日期B 收款人C 金額D 款項(xiàng)用途狹義的信用卡包括（）
A 貸記卡B 準(zhǔn)貸記卡C 借記卡D 儲(chǔ)蓄卡E 提款卡F 支票卡
14支票應(yīng)審核以下內(nèi)容（）
A 有效期B 限額C 印鑒D 開戶行賬號(hào)E 有效證件下列對(duì)條形碼表述正確的是（）
A 條形碼符號(hào)是一種識(shí)別手段B 條形碼通用的兩大系統(tǒng)是UPS系統(tǒng)和EAN系統(tǒng)
C 條形碼的前兩位或三位數(shù)字為國(guó)別碼D 我國(guó)使用的條形碼系統(tǒng)為UPS系統(tǒng)E 條形碼的最后一位數(shù)字為商品代碼
三、判斷題（每小題2分，共10分）
（）1 收銀員要正確看待個(gè)人、企業(yè)和國(guó)家的利益關(guān)系，做到個(gè)人利益至上，國(guó)家利益和
企業(yè)利益服務(wù)個(gè)人利益。
（）2購(gòu)貨方已取得的發(fā)票丟失，可以要求原開票方另行開具發(fā)票。
（）3 產(chǎn)品自出售之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。（）4遇到商品臨時(shí)性變價(jià)時(shí)，收銀員可直接進(jìn)行商品價(jià)格撤銷和更改。
（）5 轉(zhuǎn)賬支票既可以轉(zhuǎn)賬也可以支取。
（）6退貨原則總原則：可退可換，以退為主；可換可修，以換為主
（）7目前定義是用NLU代表某一種商品或所有商品的信息文件。
（）8進(jìn)行零用金兌換作業(yè)時(shí)，應(yīng)填寫“兌換單”并由指定人員進(jìn)行。
（）9 商業(yè)匯票承兌期限由交易雙方自行決定，但最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月，采用分期付款的，可一次簽發(fā)若干張不同期限的匯票。
（）10 我國(guó)使用的條形碼是UPS系統(tǒng)。
四、案例分析題（每小題5分，共10分）張?zhí)絼倮胁少?gòu)，共采購(gòu)有15件大小不同的商品，但到結(jié)賬付款時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己身上的錢包里的錢不夠支付所選的商品款，你作為一名收銀員，你應(yīng)該怎么處理？（5分）美滿超市經(jīng)過(guò)重新裝修準(zhǔn)備開業(yè)，在開業(yè)之前，該超市的李經(jīng)理為制定合理的排班計(jì)劃絞盡腦汁，假若營(yíng)業(yè)時(shí)間為上午9:00——晚上21:00共12個(gè)小時(shí)，安排為2個(gè)班次，請(qǐng)你替李經(jīng)理根據(jù)哪些有關(guān)因素制定相關(guān)的排班計(jì)劃。（5分）
五、論述題（共10分）
現(xiàn)代超市自選商場(chǎng)已深入到各個(gè)生活小區(qū)，超市的營(yíng)業(yè)給居民們提供了便利，于是各個(gè)超市都在想盡辦法吸引顧客，刺激消費(fèi)，增加銷售，謀取利潤(rùn)，于是便有了價(jià)格戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)等，但是每到節(jié)假日或晚上購(gòu)物高峰時(shí)超市收銀臺(tái)排隊(duì)現(xiàn)象已困擾著很多店長(zhǎng)，收銀主管甚至是顧客，你作為一名有經(jīng)驗(yàn)的收銀員，請(qǐng)結(jié)合自己的實(shí)際情況談?wù)勅绾谓鉀Q上述的問(wèn)題。
答案：
一、單項(xiàng)選擇題 1
第四篇：市場(chǎng)營(yíng)銷策劃師(中級(jí))考試試卷
CAC人才一體化服務(wù)
市場(chǎng)營(yíng)銷策劃師（中級(jí)）考試試卷
考 生 注 意 事 項(xiàng)
1． 本試卷分Ⅰ卷和Ⅱ卷，滿分為150分，考試用時(shí)150分鐘，考試結(jié)束后將試卷、答題卡一并交回。
2． 答卷前，考生務(wù)必用黑色簽字筆將自己的姓名、性別、年齡、證件類型、證件號(hào)碼、考試所在地填寫清楚。
3． 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目后回答問(wèn)題，答案須填寫在統(tǒng)一規(guī)定的答題卡相對(duì)應(yīng)位置。4． 注意：?jiǎn)芜x題：40道，每題1分；多選題：25道，每題2分；判斷題：10道，每題1分；簡(jiǎn)答題：4道，共20分；案例題：2道，共30分；考試總時(shí)間：150分鐘
I 卷
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共40小題，每小題1分，共40分)
1.以下（A）情況適合促銷的推式策略。A.市場(chǎng)較集中，分銷渠道短，銷售隊(duì)伍大 B.市場(chǎng)廣大，產(chǎn)品多屬便利品
C.商品信息必須以最快速度告知廣大消費(fèi)者
D.有充分資金用于廣告
2.對(duì)市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)形態(tài)、產(chǎn)品或服務(wù)、廣告策略、運(yùn)作狀況等，從企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩方面進(jìn)行比較分析，做到知己知彼。屬于廣告策劃的（A）階段。
A.分析調(diào)研
B.戰(zhàn)略規(guī)劃
C.制定實(shí)施計(jì)劃
D.執(zhí)行實(shí)施階段
3.廣告策劃方案中要以（A）為中心。A.消費(fèi)者
B.中間商
C.企業(yè)
D.合作伙伴
4.在（A），產(chǎn)品的銷售量開始迅速上升，利潤(rùn)達(dá)到最高點(diǎn)。A.導(dǎo)入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期
5.削價(jià)銷售產(chǎn)品是（B）的定價(jià)策略。A.導(dǎo)入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期
6.折扣政策，如購(gòu)買折讓、廣告折讓、陳列折讓，等促銷工具，針對(duì)的促銷對(duì)象是（B）。
A.消費(fèi)者
B.中間商
C.企業(yè)內(nèi)部
D.合作伙伴
7.（D）是必須列入廣告費(fèi)的開支。
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CAC人才一體化服務(wù)
A.免費(fèi)贈(zèng)送商品的費(fèi)用
B.房租
C.說(shuō)明書印刷費(fèi) D.廣播電視廣告作品的制作費(fèi)
8.在調(diào)查報(bào)告的撰寫中，（B）是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的綜述，是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告重心之所在。
A.正文摘要
B.調(diào)查報(bào)告正文
C.結(jié)論或建議
D.附錄
9.下列（C）不屬于廣告策劃書中涉及的營(yíng)銷目標(biāo)。A.銷售額
B.市場(chǎng)占有率
C.購(gòu)買率
D.知名度
10.如果企業(yè)產(chǎn)品是行銷全國(guó)的，不宜在（C）作廣告。A.全國(guó)性報(bào)紙
B.中央電視臺(tái)
C.地方性報(bào)紙
D.中央廣播電臺(tái)
11.廣告策劃書中，（B）敘述企業(yè)及廣告產(chǎn)品的歷史，對(duì)產(chǎn)品、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行評(píng)估。
A.前言部分
B.市場(chǎng)分析部分
C.廣告戰(zhàn)略或廣告重點(diǎn)部分
D.廣告對(duì)象或廣告訴求部分
12.以下（B）工作是在拜訪經(jīng)銷商時(shí)應(yīng)做的工作。
A.填寫銷售報(bào)告及經(jīng)銷商拜訪卡
B.幫助解決非業(yè)務(wù)難題
C.制定拜訪路線
D.準(zhǔn)備拜訪工具
13.（A）是指在無(wú)須與被調(diào)查對(duì)象溝通的條件下，通過(guò)對(duì)被調(diào)查對(duì)象的觀察和記錄收集資料的一種調(diào)查方法。
A.觀察法
B.專家意見(jiàn)法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.訪問(wèn)法
14.一般來(lái)說(shuō)，廣告預(yù)算的分配權(quán)力，公司總部與各地市場(chǎng)的比例掌握在（A）。A.7:3 B.3:7 C.1:2 D.2:1
15.以下（B）是直接對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣方式。A.銷售競(jìng)賽
B.贈(zèng)送樣品
C.訂貨會(huì)
D.紅利
16.（C）是廣告的靈魂。A.商品
B.預(yù)算
C.創(chuàng)意
D.廣告人
17.在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤(rùn)一般在（C）階段開始出現(xiàn)。A.導(dǎo)入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期
18.促銷活動(dòng)中（C）是指促銷活動(dòng)必須借助的部門，一般主要是銷售部門，主要
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CAC人才一體化服務(wù)
承擔(dān)具體的促銷活動(dòng)。
A.領(lǐng)導(dǎo)部門
B.管理部門
C.實(shí)施依托部門
D.實(shí)施配合部門
19.以下宣傳形式（D）不屬于硬終端。A.POP B.海報(bào)
C.遮陽(yáng)篷
D.促銷員
20.對(duì)于青少年，（C）是最有效的廣告媒體。A.報(bào)紙
B.雜志
C.電視
D.流動(dòng)廣告
21.市場(chǎng)調(diào)研的方法不包括（A）。A.函件法
B.觀察法
C.訪問(wèn)法
D.實(shí)驗(yàn)法
22.下列（B）不屬于市場(chǎng)推廣工具。A.廣告
B.產(chǎn)品
C.銷售促進(jìn)
D.公共關(guān)系
23.各方面條件最好的為A類終端，至少要占終端總數(shù)的（A），作為工作重點(diǎn)。A.五分之一
B.三分之二
C.三分之一
D.五分之二
24.市場(chǎng)調(diào)查在（A）情況下宜進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。
A.樣本數(shù)目因故減少
B.數(shù)據(jù)太多
C.信息不真實(shí)
D.問(wèn)卷中的問(wèn)題不合適
25.（A）不可以列入廣告費(fèi)的開支。
A.免費(fèi)贈(zèng)送商品的費(fèi)用
B.樣本費(fèi)
C.市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)
D.廣告宣傳車的費(fèi)用
26.以下（B）方法不是進(jìn)行工業(yè)品市場(chǎng)的測(cè)試的方法。A.產(chǎn)品使用測(cè)試
B.銷售波研究
C.在分銷商和經(jīng)銷商的陳列室中測(cè)試式
D.控制或測(cè)試營(yíng)銷的方法
27.以下（C）需要較長(zhǎng)的渠道。A.技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品
B.需要較多的售前、售后服務(wù)水平
C.單價(jià)低、標(biāo)準(zhǔn)化的日用品
D.保鮮要求高的產(chǎn)品
28.在成本加成定價(jià)法中，一般來(lái)說(shuō)，高級(jí)消費(fèi)品或者生產(chǎn)批量較小的產(chǎn)品，其加成比例可以（A）。
A.高一點(diǎn)
B.低一點(diǎn)
C.保持不變
D.很高
29.以下（B）不是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的促銷工具。
A.營(yíng)銷人員銷售競(jìng)賽
B.折扣政策
C.促銷手冊(cè)
D.銷售用具制作
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CAC人才一體化服務(wù)
30.相對(duì)于黑白電視機(jī)而言，純平彩色電視機(jī)屬于（B）。A.全新產(chǎn)品
B.換代產(chǎn)品
C.改進(jìn)產(chǎn)品
D.仿制產(chǎn)品
31.下列（D）不是影響分銷渠道選擇的因素。A.產(chǎn)品因素
B.市場(chǎng)因素
C.競(jìng)爭(zhēng)者狀況
D.消費(fèi)者因素
32.“七喜”飲料一問(wèn)世就向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂(lè)，我可能比可樂(lè)更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)。其采取的市場(chǎng)定位策略是（A）。
A.根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)定位
B.根據(jù)特定的使用場(chǎng)合及用途定位
C.根據(jù)顧客得到的利益定位
D.根據(jù)使用者類型定位
33.下列（A）屬于工業(yè)品測(cè)試方法。A.通過(guò)人員訪問(wèn)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試
B.通過(guò)電話詢問(wèn)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試
C.通過(guò)信函來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試 D.通過(guò)模擬的產(chǎn)品目錄來(lái)測(cè)試購(gòu)買者的反應(yīng)
34.如果以消費(fèi)者為促銷對(duì)象，以下（D）不是其促銷目標(biāo)。A.提高商品的認(rèn)知度，激發(fā)購(gòu)買欲望
B.培養(yǎng)消費(fèi)偏好，強(qiáng)化品牌忠誠(chéng)度
C.成為推介者 D.密切廠商關(guān)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)度
35.以下（D）不屬于直復(fù)營(yíng)銷的工具。
A.商品目錄
B.電話營(yíng)銷
C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
D.銷售研討會(huì)議
36.（D）是促銷活動(dòng)的主干部分。
A.確定促銷活動(dòng)對(duì)象
B.確定促銷活動(dòng)范圍
C.促銷時(shí)間確定與安排
D.設(shè)定促銷活動(dòng)方法
37.下列（C）屬于直接對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣形式。A.推銷獎(jiǎng)金
B.銷售競(jìng)賽
C.有獎(jiǎng)銷售
D.訂貨會(huì)
38.以下（C）不是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查工作進(jìn)行核查的方法。A.追蹤訪問(wèn)
B.電話檢查
C.電子郵件
D.路線檢查
39.促銷的主要任務(wù)是（C）。A.宣傳與說(shuō)服
B.引起消費(fèi)者的注意與興趣
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CAC人才一體化服務(wù)
C.促進(jìn)其了解、信賴并購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品
D.促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買
40.以下（C）不是開展市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容。
A.市場(chǎng)需求調(diào)查
B.消費(fèi)者調(diào)查
C.調(diào)查者本身
D.競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題2分，共50分)41.產(chǎn)品定位有以下（BCD）策略可供借鑒。A.將產(chǎn)品定位在城市
B.將企業(yè)的產(chǎn)品位置定在市場(chǎng)的空位上 C.將企業(yè)產(chǎn)品的位置定在潛在市場(chǎng)上 D.搶奪產(chǎn)品的市場(chǎng)實(shí)力作后盾
42.（ABC）多采用寬渠道的密集分配。
A.一些日用小商品
B.生活必需品
C.工業(yè)品中的通用機(jī)具
D.奢侈品
43.以下宣傳形式（ABC）屬于硬終端。A.包裝袋
B.產(chǎn)品模型
C.宣傳資料
D.促銷員
44.市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書的內(nèi)容有（ABCD）。A.調(diào)研目標(biāo)
B.調(diào)研對(duì)象
C.調(diào)研區(qū)域
D.調(diào)研方法
45.必須算作廣告費(fèi)的各項(xiàng)開支有（ABCD）。A.購(gòu)買媒體的費(fèi)用
B.管理費(fèi)
C.制作費(fèi)
D.雜費(fèi)
46.以下（BCD）適合促銷的推式策略。A.產(chǎn)品具有獨(dú)特性能，與其他產(chǎn)品的區(qū)別顯而易見(jiàn) B.產(chǎn)品具有很高的單位價(jià)值，如特殊品，選購(gòu)品等 C.產(chǎn)品的使用、維修、保養(yǎng)方法需要進(jìn)行示范
D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，或無(wú)足夠資金用以執(zhí)行完善的廣告計(jì)劃
47.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的序言通常包括（ACD）。
A.標(biāo)題扉頁(yè)
B.調(diào)查結(jié)果和結(jié)論摘要
C.目錄
D.前言及簡(jiǎn)介
48.針對(duì)中間商的促銷工具有（AD）。A.銷售競(jìng)賽
B.免費(fèi)試用
C.優(yōu)惠券
D.派遣店員
49.“調(diào)查結(jié)果摘要”可以圍繞下列（ABCD）事項(xiàng)說(shuō)明，但形式上必須注意簡(jiǎn)約化。
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CAC人才一體化服務(wù)
A.當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)容量
B.可能的增長(zhǎng)速度
C.其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名稱及當(dāng)?shù)厮挤蓊~
D.當(dāng)?shù)仡櫩蛯?duì)產(chǎn)品的態(tài)度
50.通過(guò)零售商可以了解（ABCD）等消費(fèi)情況。A.在該地區(qū)、該商店的銷售量
B.對(duì)本公司商品的質(zhì)量、價(jià)格有何評(píng)價(jià)與希望 C.有關(guān)該地區(qū)消費(fèi)者需求傾向 D.廣告宣傳的問(wèn)題和消費(fèi)問(wèn)題
51.廣告推廣活動(dòng)的行動(dòng)實(shí)施人是（ABC）。
A.廣告代理公司
B.市場(chǎng)部人員或廣告部人員
C.銷售代表或促銷員
D.公關(guān)公司
52.通過(guò)一般消費(fèi)者調(diào)查，主要了解（ABC）。A.消費(fèi)者的實(shí)際情況，包括職業(yè)、年齡構(gòu)成、收入
B.消費(fèi)者的態(tài)度、價(jià)值觀、意識(shí)以及輿論傾向
C.購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買方式 D.在該地區(qū)、該商店的銷售量
53.形象分析的兩個(gè)最重要的指標(biāo)是公司和產(chǎn)品的（AC）。A.知名度
B.品牌
C.美譽(yù)度
D.LOGO
54.了解戶外廣告時(shí)必須注意其（AB）。A.關(guān)注度
B.接觸流量
C.收聽(tīng)率
D.毛評(píng)點(diǎn)
55.直接對(duì)推銷人員的營(yíng)業(yè)推廣方式有（BCD）。A.贈(zèng)送紀(jì)念品
B.推銷獎(jiǎng)金
C.銷售競(jìng)賽
D.紅利
56.市場(chǎng)人員在拜訪經(jīng)銷商時(shí)必須到以下（ABC）地方。A.經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)
B.經(jīng)銷商鋪面
C.終端
D.辦公室
57.促銷組合是（ABCD）等方式的組合與搭配。A.廣告
B.人員推銷
C.營(yíng)業(yè)推廣
D.公共關(guān)系
58.品牌名稱應(yīng)（ABD）。
A.易于讀出
B.易于拼寫
C.易于理解
D.易于記憶
59.市場(chǎng)滲透定價(jià)策略是（AB）的定價(jià)策略。A.導(dǎo)入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期
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CAC人才一體化服務(wù)
60.市場(chǎng)推廣中表述的信息需要解決的問(wèn)題有（ABCD）。A.信息內(nèi)容
B.信息結(jié)構(gòu)
C.信息格式
D.信息來(lái)源
61.消費(fèi)品概念測(cè)試的方法有（ABCD）。
A.通過(guò)人員訪問(wèn)
B.電話方式
C.信函方式
D.通過(guò)閉路電視
62.市場(chǎng)定位所依據(jù)的原則有（ABCD）。A.根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)定位
B.根據(jù)特定的使用場(chǎng)合及用途定位
C.根據(jù)顧客得到的利益定位
D.根據(jù)使用者類型定位
63.在進(jìn)行廣告媒體選擇時(shí)，應(yīng)考慮（ABCD）等因素。A.目標(biāo)市場(chǎng)的媒體習(xí)慣
B.成本
C.廣告內(nèi)容
D.廣告?zhèn)鞑シ秶?/p>
64.促銷活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)（ACD）來(lái)確定。A.活動(dòng)預(yù)算
B.剩余產(chǎn)品
C.消費(fèi)者的反應(yīng)
D.活動(dòng)目的
65.廣告策劃的實(shí)際效果事后測(cè)定的方法有（ABCD）。
A.廣告片的整體效果測(cè)定法
B.回憶測(cè)定法
C.識(shí)別測(cè)定法
D.購(gòu)買欲望測(cè)定法
三、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)66.渠道的寬度是指渠道每一層次中同類經(jīng)銷商的數(shù)量。（√）67.廣告效果測(cè)定指的是廣告活動(dòng)開展以后的效果評(píng)定。（×）
68.如果市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告屬保密性材料，可標(biāo)上相應(yīng)密級(jí)，并注明編號(hào)和指定收件人的姓名。（√）
69.產(chǎn)品屬性的縱向分析就是結(jié)合主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的同種屬性進(jìn)行比較，評(píng)估每一種屬性與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的相同屬性相比的優(yōu)劣，優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)是能否突現(xiàn)產(chǎn)品的特異性。（×）
70.競(jìng)爭(zhēng)越激烈，短期目標(biāo)越重要，零售商的力量越強(qiáng)，則公司應(yīng)在銷售促進(jìn)上花費(fèi)更多。（√）
71.標(biāo)準(zhǔn)品具有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和式樣，分銷渠道可長(zhǎng)可短。（√）72.關(guān)于受訪者本身的問(wèn)題，應(yīng)放在問(wèn)卷開頭，如教育程度，經(jīng)濟(jì)收入，家中耐用消費(fèi)品數(shù)量等。（×）
73.產(chǎn)品定位工作的另一個(gè)至關(guān)重要的要素就是需要大力進(jìn)行定位的宣傳溝通。（√）
74.促銷資料沒(méi)有必要去收集，因?yàn)槊看蔚拇黉N方案都不會(huì)一樣，沒(méi)有什么保存意義。（×）
75.市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施日程的確定要在總期限內(nèi)給予各階段進(jìn)度一定的時(shí)間彈性，預(yù)留機(jī)動(dòng)
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CAC人才一體化服務(wù)
時(shí)間。（√）
Ⅱ 卷
四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)76.請(qǐng)簡(jiǎn)要分析影響渠道選擇的因素。參考答案：
1．產(chǎn)品因素2．市場(chǎng)因素3．生產(chǎn)企業(yè)本身的因素4．政策規(guī)定5．經(jīng)濟(jì)收益6．中間商特性
請(qǐng)參考教材崗位職責(zé)五工作任務(wù)一營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)
77.請(qǐng)簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容。參考答案：
第一，說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題。
第二，介紹市場(chǎng)背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。
第七，提出解決問(wèn)題可供選擇的建議、方案和步驟。第八，預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。
請(qǐng)參考教材崗位職責(zé)一工作任務(wù)五撰寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告
78.請(qǐng)簡(jiǎn)述如何對(duì)終端用戶需求進(jìn)行定量分析。參考答案：
在了解用戶需要何種服務(wù)產(chǎn)出的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解這些服務(wù)產(chǎn)出(如地點(diǎn)便利性、低價(jià)、產(chǎn)品多樣性、技術(shù)指導(dǎo)等)對(duì)用戶的重要程度，并比較分析這些特定要求對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的重要性。
請(qǐng)參考教材崗位職責(zé)五工作任務(wù)一營(yíng)銷渠道設(shè)計(jì)
79.請(qǐng)簡(jiǎn)述廣告策劃工作的流程。參考答案：
第一步 前期準(zhǔn)備 第二步 調(diào)研分析 第三步 產(chǎn)品分析 第四步 廣告受眾分析 第五步 競(jìng)爭(zhēng)分析 第六步 廣告目標(biāo)確定 第七步 確立目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品定位 第八步 廣告訴求與創(chuàng)意策略 第九步 廣告表現(xiàn)執(zhí)行策略確定 第十步 制定實(shí)施廣告計(jì)劃 第十一步 確定廣告預(yù)算分配 第十二步 廣告計(jì)劃實(shí)施的效果評(píng)估 第十三步 廣告工作總結(jié)
請(qǐng)參考教材崗位職責(zé)四工作任務(wù)一廣告策劃
80.五、案例分析題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)
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CAC人才一體化服務(wù)
進(jìn)公司不久的小王遇到了難題，公司決定組織一次全面的促銷活動(dòng)，具體的促銷費(fèi)用金額已經(jīng)出來(lái)了，要求小王列一個(gè)預(yù)算明細(xì)，因?yàn)樗鼘?duì)促銷要花哪些錢還不清楚，所以很憂愁，請(qǐng)你幫幫她吧。參考答案：
1.策劃費(fèi)用
(1)外聘策劃者的報(bào)酬(2)調(diào)查、資料整理、分析費(fèi)(3)管理通訊費(fèi)(4)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi)(5)雜費(fèi) 2.實(shí)施費(fèi)用
(1)場(chǎng)地費(fèi)(2)各類管理費(fèi)(3)材料費(fèi)(4)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)(5)廣告、媒介費(fèi)(6)勞務(wù)費(fèi)(7)監(jiān)控費(fèi)(8)通訊、交通住宿、補(bǔ)助費(fèi)(9)公關(guān)活動(dòng)費(fèi)(10)其他宣傳費(fèi) 3.總結(jié)費(fèi)用
(1)誘導(dǎo)促銷的記錄、資料收集、歸檔費(fèi)(2)分析費(fèi)(3)分析報(bào)告費(fèi) 請(qǐng)參考教材崗位職責(zé)三中的促銷預(yù)算明細(xì)表。
81.某公司在廣告播出后，對(duì)200個(gè)人展開調(diào)查，發(fā)現(xiàn)看過(guò)該廣告的人是132個(gè)，請(qǐng)計(jì)算該廣告的注目率。參考答案：
注目率的公式是： 注目率=(看過(guò)該廣告的人數(shù)／被調(diào)查的總?cè)藬?shù))×100％
則本案中注目率=（132/200）×100％=66%
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第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷策劃師(中級(jí))考試試卷
CAC人才一體化服務(wù)
市場(chǎng)營(yíng)銷策劃師（中級(jí)）考試試卷
考 生 注 意 事 項(xiàng)
1． 本試卷分Ⅰ卷和Ⅱ卷，滿分為150分，考試用時(shí)150分鐘，考試結(jié)束后將試卷、答題卡一并交回。
2． 答卷前，考生務(wù)必用黑色簽字筆將自己的姓名、性別、年齡、證件類型、證件號(hào)碼、考試所在地填寫清楚。
3． 請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目后回答問(wèn)題，答案須填寫在統(tǒng)一規(guī)定的答題卡相對(duì)應(yīng)位置。4． 注意：?jiǎn)芜x題：40道，每題1分；多選題：25道，每題2分；判斷題：10道，每題1分；簡(jiǎn)答題：4道，共20分；案例題：2道，共30分；考試總時(shí)間：150分鐘
I 卷
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共40小題，每小題1分，共40分)
1.對(duì)于青少年，（C）是最有效的廣告媒體。A.報(bào)紙
B.雜志
C.電視
D.流動(dòng)廣告
2.在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤(rùn)一般在（C）階段開始出現(xiàn)。A.導(dǎo)入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期
3.以下（D）不屬于直復(fù)營(yíng)銷的工具。
A.商品目錄
B.電話營(yíng)銷
C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
D.銷售研討會(huì)議
4.下列（C）屬于直接對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣形式。A.推銷獎(jiǎng)金
B.銷售競(jìng)賽
C.有獎(jiǎng)銷售
D.訂貨會(huì)
5.（D）是促銷活動(dòng)的主干部分。
A.確定促銷活動(dòng)對(duì)象
B.確定促銷活動(dòng)范圍
C.促銷時(shí)間確定與安排
D.設(shè)定促銷活動(dòng)方法
6.以下（A）情況適合促銷的推式策略。A.市場(chǎng)較集中，分銷渠道短，銷售隊(duì)伍大 B.市場(chǎng)廣大，產(chǎn)品多屬便利品
C.商品信息必須以最快速度告知廣大消費(fèi)者
D.有充分資金用于廣告
7.下列（C）不屬于廣告策劃書中涉及的營(yíng)銷目標(biāo)。A.銷售額
B.市場(chǎng)占有率
C.購(gòu)買率
D.知名度
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CAC人才一體化服務(wù)
8.下列（A）屬于工業(yè)品測(cè)試方法。A.通過(guò)人員訪問(wèn)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試
B.通過(guò)電話詢問(wèn)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試
C.通過(guò)信函來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試 D.通過(guò)模擬的產(chǎn)品目錄來(lái)測(cè)試購(gòu)買者的反應(yīng)
9.一般來(lái)說(shuō)，廣告預(yù)算的分配權(quán)力，公司總部與各地市場(chǎng)的比例掌握在（A）。A.7:3 B.3:7 C.1:2 D.2:1
10.以下（C）不是開展市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容。
A.市場(chǎng)需求調(diào)查
B.消費(fèi)者調(diào)查
C.調(diào)查者本身
D.競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查
11.以下（B）方法不是進(jìn)行工業(yè)品市場(chǎng)的測(cè)試的方法。A.產(chǎn)品使用測(cè)試
B.銷售波研究
C.在分銷商和經(jīng)銷商的陳列室中測(cè)試式
D.控制或測(cè)試營(yíng)銷的方法
12.在成本加成定價(jià)法中，一般來(lái)說(shuō)，高級(jí)消費(fèi)品或者生產(chǎn)批量較小的產(chǎn)品，其加成比例可以（A）。
A.高一點(diǎn)
B.低一點(diǎn)
C.保持不變
D.很高
13.各方面條件最好的為A類終端，至少要占終端總數(shù)的（A），作為工作重點(diǎn)。A.五分之一
B.三分之二
C.三分之一
D.五分之二
14.折扣政策，如購(gòu)買折讓、廣告折讓、陳列折讓，等促銷工具，針對(duì)的促銷對(duì)象是（B）。
A.消費(fèi)者
B.中間商
C.企業(yè)內(nèi)部
D.合作伙伴
15.“七喜”飲料一問(wèn)世就向消費(fèi)者宣稱：“我不是可樂(lè)，我可能比可樂(lè)更好”，突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn)。其采取的市場(chǎng)定位策略是（A）。
A.根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)定位
B.根據(jù)特定的使用場(chǎng)合及用途定位
C.根據(jù)顧客得到的利益定位
D.根據(jù)使用者類型定位
16.（D）是必須列入廣告費(fèi)的開支。A.免費(fèi)贈(zèng)送商品的費(fèi)用
B.房租
C.說(shuō)明書印刷費(fèi) D.廣播電視廣告作品的制作費(fèi)
17.市場(chǎng)調(diào)研的方法不包括（A）。
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CAC人才一體化服務(wù)
A.函件法
B.觀察法
C.訪問(wèn)法
D.實(shí)驗(yàn)法
18.在（B），產(chǎn)品的銷售量開始迅速上升，利潤(rùn)達(dá)到最高點(diǎn)。A.導(dǎo)入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期
19.促銷活動(dòng)中（C）是指促銷活動(dòng)必須借助的部門，一般主要是銷售部門，主要承擔(dān)具體的促銷活動(dòng)。
A.領(lǐng)導(dǎo)部門
B.管理部門
C.實(shí)施依托部門
D.實(shí)施配合部門
20.下列（D）不是影響分銷渠道選擇的因素。A.產(chǎn)品因素
B.市場(chǎng)因素
C.競(jìng)爭(zhēng)者狀況
D.消費(fèi)者因素
21.在調(diào)查報(bào)告的撰寫中，（B）是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的綜述，是整個(gè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告重心之所在。
A.正文摘要
B.調(diào)查報(bào)告正文
C.結(jié)論或建議
D.附錄
22.如果以消費(fèi)者為促銷對(duì)象，以下（D）不是其促銷目標(biāo)。A.提高商品的認(rèn)知度，激發(fā)購(gòu)買欲望
B.培養(yǎng)消費(fèi)偏好，強(qiáng)化品牌忠誠(chéng)度
C.成為推介者 D.密切廠商關(guān)系，培養(yǎng)忠誠(chéng)度
23.以下（B）工作是在拜訪經(jīng)銷商時(shí)應(yīng)做的工作。
A.填寫銷售報(bào)告及經(jīng)銷商拜訪卡
B.幫助解決非業(yè)務(wù)難題
C.制定拜訪路線
D.準(zhǔn)備拜訪工具
24.以下宣傳形式（D）不屬于硬終端。A.POP B.海報(bào)
C.遮陽(yáng)篷
D.促銷員
25.如果廣告信息中有大量的技術(shù)資料，則宜登載的媒體有（A）媒體。A.專業(yè)雜志
B.戶外廣告
C.郵寄廣告
D.電視
26.削價(jià)銷售產(chǎn)品是（D）的定價(jià)策略。A.導(dǎo)入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期
27.下列（B）不屬于市場(chǎng)推廣工具。A.廣告
B.產(chǎn)品
C.銷售促進(jìn)
D.公共關(guān)系
28.以下（B）是直接對(duì)消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)推廣方式。
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CAC人才一體化服務(wù)
A.銷售競(jìng)賽
B.贈(zèng)送樣品
C.訂貨會(huì)
D.紅利
29.如果企業(yè)產(chǎn)品是行銷全國(guó)的，不宜在（C）作廣告。A.全國(guó)性報(bào)紙
B.中央電視臺(tái)
C.地方性報(bào)紙
D.中央廣播電臺(tái)
30.相對(duì)于黑白電視機(jī)而言，純平彩色電視機(jī)屬于（B）。A.全新產(chǎn)品
B.換代產(chǎn)品
C.改進(jìn)產(chǎn)品
D.仿制產(chǎn)品
31.以下（C）不是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查工作進(jìn)行核查的方法。A.追蹤訪問(wèn)
B.電話檢查
C.電子郵件
D.路線檢查
32.以下（C）需要較長(zhǎng)的渠道。A.技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品
B.需要較多的售前、售后服務(wù)水平
C.單價(jià)低、標(biāo)準(zhǔn)化的日用品
D.保鮮要求高的產(chǎn)品
33.廣告策劃方案中要以（A）為中心。A.消費(fèi)者
B.中間商
C.企業(yè)
D.合作伙伴
34.以下（B）不是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的促銷工具。
A.營(yíng)銷人員銷售競(jìng)賽
B.折扣政策
C.促銷手冊(cè)
D.銷售用具制作
35.對(duì)市場(chǎng)的營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)形態(tài)、產(chǎn)品或服務(wù)、廣告策略、運(yùn)作狀況等，從企業(yè)自身和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手兩方面進(jìn)行比較分析，做到知己知彼。屬于廣告策劃的（A）階段。
A.分析調(diào)研
B.戰(zhàn)略規(guī)劃
C.制定實(shí)施計(jì)劃
D.執(zhí)行實(shí)施階段
36.（A）不可以列入廣告費(fèi)的開支。
A.免費(fèi)贈(zèng)送商品的費(fèi)用
B.樣本費(fèi)
C.市場(chǎng)調(diào)研費(fèi)
D.廣告宣傳車的費(fèi)用
37.促銷的主要任務(wù)是（C）。A.宣傳與說(shuō)服
B.引起消費(fèi)者的注意與興趣
C.促進(jìn)其了解、信賴并購(gòu)買本企業(yè)的產(chǎn)品
D.促進(jìn)消費(fèi)者購(gòu)買
38.市場(chǎng)調(diào)查在（A）情況下宜進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查。
A.樣本數(shù)目因故減少
B.數(shù)據(jù)太多
C.信息不真實(shí)
D.問(wèn)卷中的問(wèn)題不合適
39.（C）是廣告的靈魂。A.商品
B.預(yù)算
C.創(chuàng)意
D.廣告人
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CAC人才一體化服務(wù)
40.廣告策劃書中，（B）敘述企業(yè)及廣告產(chǎn)品的歷史，對(duì)產(chǎn)品、消費(fèi)者和競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行評(píng)估。
A.前言部分
B.市場(chǎng)分析部分
C.廣告戰(zhàn)略或廣告重點(diǎn)部分
D.廣告對(duì)象或廣告訴求部分
二、多項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題2分，共50分)41.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的序言通常包括（ACD）。
A.標(biāo)題扉頁(yè)
B.調(diào)查結(jié)果和結(jié)論摘要
C.目錄
D.前言及簡(jiǎn)介
42.市場(chǎng)定位所依據(jù)的原則有（ABCD）。A.根據(jù)具體的產(chǎn)品特點(diǎn)定位
B.根據(jù)特定的使用場(chǎng)合及用途定位
C.根據(jù)顧客得到的利益定位
D.根據(jù)使用者類型定位
43.促銷活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)（ACD）來(lái)確定。A.活動(dòng)預(yù)算
B.剩余產(chǎn)品
C.消費(fèi)者的反應(yīng)
D.活動(dòng)目的
44.以下（ABD）需要較短的渠道。A.技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品
B.需要較多的售前、售后服務(wù)水平
C.單價(jià)低、標(biāo)準(zhǔn)化的日用品
D.保鮮要求高的產(chǎn)品
45.（ABC）多采用寬渠道的密集分配。
A.一些日用小商品
B.生活必需品
C.工業(yè)品中的通用機(jī)具
D.奢侈品
46.以下（BCD）適合促銷的推式策略。A.產(chǎn)品具有獨(dú)特性能，與其他產(chǎn)品的區(qū)別顯而易見(jiàn) B.產(chǎn)品具有很高的單位價(jià)值，如特殊品，選購(gòu)品等 C.產(chǎn)品的使用、維修、保養(yǎng)方法需要進(jìn)行示范
D.企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模小，或無(wú)足夠資金用以執(zhí)行完善的廣告計(jì)劃
47.消費(fèi)品概念測(cè)試的方法有（ABCD）。
A.通過(guò)人員訪問(wèn)
B.電話方式
C.信函方式
D.通過(guò)閉路電視
48.必須算作廣告費(fèi)的各項(xiàng)開支有（ABCD）。A.購(gòu)買媒體的費(fèi)用
B.管理費(fèi)
C.制作費(fèi)
D.雜費(fèi)
49.通過(guò)零售商可以了解（ABCD）等消費(fèi)情況。A.在該地區(qū)、該商店的銷售量
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CAC人才一體化服務(wù)
B.對(duì)本公司商品的質(zhì)量、價(jià)格有何評(píng)價(jià)與希望 C.有關(guān)該地區(qū)消費(fèi)者需求傾向 D.廣告宣傳的問(wèn)題和消費(fèi)問(wèn)題
50.市場(chǎng)人員在拜訪經(jīng)銷商時(shí)必須到以下（ABC）地方。A.經(jīng)銷商倉(cāng)庫(kù)
B.經(jīng)銷商鋪面
C.終端
D.辦公室
51.通過(guò)一般消費(fèi)者調(diào)查，主要了解（ABC）。A.消費(fèi)者的實(shí)際情況，包括職業(yè)、年齡構(gòu)成、收入
B.消費(fèi)者的態(tài)度、價(jià)值觀、意識(shí)以及輿論傾向
C.購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買方式 D.在該地區(qū)、該商店的銷售量
52.為防止市場(chǎng)人員與經(jīng)銷商七拉八扯，漫無(wú)邊際，市場(chǎng)人員在拜訪之前必須讀（ABCD）等資料。
A.銷量與目標(biāo)
B.系統(tǒng)推廣
C.零售批發(fā)價(jià)格
D.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，公司政策
53.廣告推廣活動(dòng)的行動(dòng)實(shí)施人是（ABC）。
A.廣告代理公司
B.市場(chǎng)部人員或廣告部人員
C.銷售代表或促銷員
D.公關(guān)公司
54.市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研中，觀察法的主要形式有（ACD）。A.親自經(jīng)歷法
B.會(huì)議訪問(wèn)法
C.直接觀察法
D.行為記錄法
55.形象分析的兩個(gè)最重要的指標(biāo)是公司和產(chǎn)品的（AC）。A.知名度
B.品牌
C.美譽(yù)度
D.LOGO
56.廣告策劃書的市場(chǎng)分析部分應(yīng)包括（ABCD）等幾個(gè)方面。A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況分析
B.產(chǎn)品分析
C.市場(chǎng)分析
D.消費(fèi)者研究
57.針對(duì)中間商的促銷工具有（AD）。A.銷售競(jìng)賽
B.免費(fèi)試用
C.優(yōu)惠券
D.派遣店員
58.了解戶外廣告時(shí)必須注意其（AB）。A.關(guān)注度
B.接觸流量
C.收聽(tīng)率
D.毛評(píng)點(diǎn)
59.市場(chǎng)滲透定價(jià)策略是（AB）的定價(jià)策略。A.導(dǎo)入期
B.成長(zhǎng)期
C.成熟期
D.衰退期
60.在進(jìn)行廣告媒體選擇時(shí)，應(yīng)考慮（ABCD）等因素。
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CAC人才一體化服務(wù)
A.目標(biāo)市場(chǎng)的媒體習(xí)慣
B.成本
C.廣告內(nèi)容
D.廣告?zhèn)鞑シ秶?/p>
61.廣告策劃的實(shí)際效果事后測(cè)定的方法有（AD）。
A.廣告片的整體效果測(cè)定法
B.回憶測(cè)定法
C.識(shí)別測(cè)定法
D.購(gòu)買欲望測(cè)定法
62.以下宣傳形式（ABC）屬于硬終端。A.包裝袋
B.產(chǎn)品模型
C.宣傳資料
D.促銷員
63.產(chǎn)品定位有以下（BCD）策略可供借鑒。A.將產(chǎn)品定位在城市
B.將企業(yè)的產(chǎn)品位置定在市場(chǎng)的空位上 C.將企業(yè)產(chǎn)品的位置定在潛在市場(chǎng)上 D.搶奪產(chǎn)品的市場(chǎng)實(shí)力作后盾
64.直接對(duì)推銷人員的營(yíng)業(yè)推廣方式有（BCD）。A.贈(zèng)送紀(jì)念品
B.推銷獎(jiǎng)金
C.銷售競(jìng)賽
D.紅利
65.品牌名稱應(yīng)（ABD）。
A.易于讀出
B.易于拼寫
C.易于理解
D.易于記憶
三、判斷題(本大題共10小題，每小題1分，共10分)66.一般預(yù)算較大的廣告傾向于找大廣告公司做，預(yù)算小的則相反。（√）67.如果市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告屬保密性材料，可標(biāo)上相應(yīng)密級(jí)，并注明編號(hào)和指定收件人的姓名。（√）
68.寫市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告應(yīng)先考慮一下誰(shuí)是報(bào)告的讀者，以及他們的主張和經(jīng)驗(yàn)。（√）69.渠道的寬度是指渠道每一層次中同類經(jīng)銷商的數(shù)量。（√）
70.如果用每千人成本來(lái)計(jì)算，一定會(huì)表明：在電視上做廣告比在報(bào)紙上做廣告更便宜。（×）
71.促銷目標(biāo)寫個(gè)大概就行了，沒(méi)必要量化。（×）
72.標(biāo)準(zhǔn)品具有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)格和式樣，分銷渠道可長(zhǎng)可短。（√×）73.經(jīng)銷商與代理商沒(méi)有什么差別。（×）
74.促銷資料沒(méi)有必要去收集，因?yàn)槊看蔚拇黉N方案都不會(huì)一樣，沒(méi)有什么保存意義。（×）
75.產(chǎn)品屬性的縱向分析就是結(jié)合主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的同種屬性進(jìn)行比較，評(píng)估每一種屬性與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的相同屬性相比的優(yōu)劣，優(yōu)劣的重要標(biāo)準(zhǔn)是能否突現(xiàn)產(chǎn)品的特異性。（×）
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CAC人才一體化服務(wù)
Ⅱ 卷
四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)76.廣告媒體選擇需要進(jìn)行兩個(gè)決策，請(qǐng)舉例說(shuō)明是哪兩個(gè)決策。（1）要采用哪一種媒體？
（2）在此范圍內(nèi)，該選擇哪一個(gè)特定媒體？ 請(qǐng)參考教材崗位職責(zé)四工作任務(wù)二選擇廣告媒體
77.請(qǐng)闡述選擇促銷工具時(shí)應(yīng)將哪些因素考慮進(jìn)去？(1)促銷目標(biāo)因素。選擇的工具必須能最有利于達(dá)到所制定的促銷目標(biāo)。(2)企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略因素。(3)時(shí)間因素。(4)市場(chǎng)因素。根據(jù)市場(chǎng)特性選擇相應(yīng)的工具。(5)產(chǎn)品因素。產(chǎn)品因素是指選擇工具時(shí)要考慮產(chǎn)品的類型、商品內(nèi)在價(jià)值和所處的生命周期。(6)企業(yè)自身因素。要充分考慮企業(yè)自身的優(yōu)劣勢(shì)和可利用資源，并要符合企業(yè)自身的外在形象。
78.請(qǐng)簡(jiǎn)述市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的主要內(nèi)容。第一，說(shuō)明調(diào)查目的及所要解決的問(wèn)題。第二，介紹市場(chǎng)背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點(diǎn)。即擺出自己的觀點(diǎn)和看法。第六，論證所提觀點(diǎn)的基本理由。
第七，提出解決問(wèn)題可供選擇的建議、方案和步驟。第八，預(yù)測(cè)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策。
79.請(qǐng)簡(jiǎn)述制定市場(chǎng)推廣預(yù)算應(yīng)注意哪些事項(xiàng)。（1）確定推廣預(yù)算的順序，即需要確定人員推銷的費(fèi)用、需要確定針對(duì)中間商促銷的費(fèi)用、確定針對(duì)消費(fèi)者促銷的費(fèi)用、最后確定廣告預(yù)算。
（2）確定推廣預(yù)算的權(quán)力。在進(jìn)行各種推廣活動(dòng)時(shí)，既要保證公司營(yíng)銷策略的整體性和戰(zhàn)略高度，又要保證對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)變化的及時(shí)反應(yīng)。一般來(lái)說(shuō)，廣告預(yù)算的分配權(quán)力，公司總部與各地市場(chǎng)的比例掌握在7:3，而銷售促進(jìn)的預(yù)算分配，總部與區(qū)域市場(chǎng)的比例掌握在3:7。
80.進(jìn)公司不久的小王遇到了難題，公司決定組織一次全面的促銷活動(dòng)，具體的促銷費(fèi)用金額已經(jīng)出來(lái)了，要求小王列一個(gè)預(yù)算明細(xì)，因?yàn)樗鼘?duì)促銷要花哪些錢還不清楚，所以很憂愁，請(qǐng)你幫幫她吧。
1.策劃費(fèi)用
(1)外聘策劃者的報(bào)酬(2)調(diào)查、資料整理、分析費(fèi)(3)管理通訊費(fèi)(4)交通費(fèi)、住宿費(fèi)、補(bǔ)助費(fèi)(5)雜費(fèi)
五、案例分析題(本大題共2小題，每小題15分，共30分)
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CAC人才一體化服務(wù)
2.實(shí)施費(fèi)用
(1)場(chǎng)地費(fèi)(2)各類管理費(fèi)(3)材料費(fèi)(4)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)(5)廣告、媒介費(fèi)(6)勞務(wù)費(fèi)(7)監(jiān)控費(fèi)(8)通訊、交通住宿、補(bǔ)助費(fèi)(9)公關(guān)活動(dòng)費(fèi)(10)其他宣傳費(fèi)
3.總結(jié)費(fèi)用
(1)誘導(dǎo)促銷的記錄、資料收集、歸檔費(fèi)(2)分析費(fèi)(3)分析報(bào)告費(fèi) 請(qǐng)參考教材崗位職責(zé)三中的促銷預(yù)算明細(xì)表。
81.小王剛進(jìn)入公司，恰逢公司有新產(chǎn)品要推出，并決定通過(guò)樣品試用測(cè)試來(lái)看看市場(chǎng)的反應(yīng)，可是小王并不知道如何來(lái)操作，你能幫助他嗎？
參考答案：
1決定誰(shuí)是最好的試用樣品的人，界定最有可能轉(zhuǎn)而使用你的產(chǎn)品的消費(fèi)者對(duì)象 2選擇最好進(jìn)行樣品試用的媒介以達(dá)到你的最大影響和效果的目標(biāo)
3仔細(xì)評(píng)估樣品試用的服務(wù)商，要保證他們有能力履行你所需要的服務(wù)。與專家一道，對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)、營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)及推廣行動(dòng)進(jìn)行檢查以得到幫助
4優(yōu)化樣品的試用運(yùn)作。進(jìn)行測(cè)試以決定能使顧客轉(zhuǎn)而使用你的產(chǎn)品的最佳試用量。樣品的包裝應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)以使在商品陳列架上更顯得醒目并告訴消費(fèi)者你的產(chǎn)品的用途。避免在諸如贈(zèng)券、抽獎(jiǎng)、補(bǔ)償?shù)软?xiàng)目上的支出
5評(píng)估在樣品試用方面的努力的效果。同時(shí)，繼續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)你的樣品試用方案
請(qǐng)參考教材崗位職責(zé)二工作任務(wù)四中消費(fèi)品測(cè)試中有關(guān)樣品試用測(cè)試的步驟來(lái)進(jìn)行。
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