第一篇：保險股份有限公司致四川省分公司全體同仁的慰 問 信
××保險股份有限公司致四川省分公司全體同仁的慰 問 信
四川省分公司全體同仁
5月12日14時28分，四川省阿壩藏族羌族自治州汶川縣發(fā)生7.8級地震，成都、重慶、陜西、貴州、甘肅等地均有強烈震感，給廣大人民群眾的生產(chǎn)生活造成重大損失。在此，我代表公司董事會、黨委和經(jīng)營班子向受災地區(qū)機構的干部員工、向受傷的員工表示深切的慰問和誠摯的問候！并通過你們向災區(qū)人民表示由衷的慰問，向遇難者表示沉痛哀悼！
在這場罕見的災害面前，受災地區(qū)機構的同志們以高度的政治責任感和對人民生命負責的職業(yè)精神，克服困難，堅持工作，充分發(fā)揮了“化險為夷、補天愛人”的企業(yè)精神，在此我向你們表示衷心的感謝！
災情就是命令，時間就是生命。地震發(fā)生不足一個小時，中共中央總書記胡錦濤就作出重要指示，要求盡快搶救傷員，保證災區(qū)人民生命安全。溫家寶總理已親自掛帥，趕赴災區(qū)，指導救援工作。災區(qū)各級黨委、政府，人民解放軍和中央各有關部門立即緊急行動起來，把抗震救災作為當前的首要任務，不怕困難，頑強奮戰(zhàn)，全力搶救傷員，切實保障災區(qū)人民群眾生命安全，盡最大努力把地震災害造成的損失減少到最低程度。這說明了我們的黨和國家領導人心里裝著人民，這會使災區(qū)人民感受到黨和政府的溫暖，也會增強災區(qū)人民戰(zhàn)勝災害的信心和決心。
公司已于昨日啟動了一級應急預案，總公司成立了災難緊急處理領導小組，各相關部門及高管人員24小時值班，密切關注災情動態(tài)，及時指導機構抗震救災?？偣镜膽碧幚硇〗M會很快趕赴災區(qū)救災，總公司各部門正在抓緊制訂應急救災措施?？偣竞透骷墮C構的慈善捐助活動正在進行中，天慈基金會將盡快將公司同仁的愛心送到災區(qū)。請受災地區(qū)的干部員工們放心，災害面前，全國人民的心是心心相印的。請你們正確勇敢地面對突如其來的災害，公司將充分發(fā)揮全國性保險公司的資源優(yōu)勢和技術力量，調配所需資源，組織全國的理賠力量，全力投入到抗震救災工作中，與你們并肩戰(zhàn)斗，共同戰(zhàn)勝困難。
災后救援和重建工作任務繁重，希望你們進一步增強抗震救災的警惕性和主動性，充分認識當前抗災工作的嚴峻形勢，千萬注意人身安全，切實做好各項防災防損工作；受災地區(qū)的各機構要暢通信息報送渠道，及時報告抗震救災情況；要繼續(xù)以昂揚向上、不畏艱險、頑強拼搏的精神狀態(tài)做好抗震救災工作；要服從當?shù)卣闹笓]和領導，動員和組織廣大員工投身到抗震救災工作中去，一旦出現(xiàn)災害事故報案要克服困難，做好查勘定損工作，全力做好被困群眾和傷員的救治工作，把保護人民生命安全放在第一位，充分發(fā)揮保險的經(jīng)濟補償功能，為保障人民生命財產(chǎn)安全，確保社會穩(wěn)定作出保險人應有的貢獻。
我堅信，在這場罕見的抗震救災中，全國各機構的同仁們和全國各族人民必將團結一致，眾志成城，大力發(fā)揚“一方有難、八方支援”的民族精神，迎難而上、百折不撓，共同奪取抗震救災斗爭的勝利。
董事長：×××
2008年5月13
感謝信
四川省分公司感謝信
總公司、各兄弟分公司：
四川汶川“5?12”大地震發(fā)生后，成都震感強烈，我司機構德陽、綿陽中心支公司受損嚴重，分公司辦公大樓、辦公設施受到不同程度的損壞，所幸全省沒有人員重大傷亡。震災發(fā)生后，我們立即啟動突發(fā)事件應急處理機制，迅速組織轄區(qū)機構積極開展抗震救災工作。大江南北，長城內外，國人不分彼此，萬眾一心抗震救災。在此危難之際，總公司及全國各兄弟公司紛紛以電話、短信、傳真等方式關心、詢問四川公司受災情況，對我們進行慰問，給予支持。特別是×××董事長在第一時間趕往災區(qū)慰問公司員工，指導、指揮天安保險抗震救災工作?？偣绢I導和各兄弟公司領導、同志們的深情厚誼，令我們備感溫暖和鼓舞，并將永遠銘記在心。
對此，我公司全體員工深表感謝！此時此刻，我們萬眾一心，我們無所畏懼。我們將在黨中央、國務院和總公司的堅強領導下，團結一致，戰(zhàn)勝困難，奮力奪取抗震救災的最終勝利！
××保險股份有限公司四川省分公司
二○○八年五月二十日
××職業(yè)大學旅游管理學院陳院長帶領酒店管理專業(yè)的部分師生到蘇州冠云酒店參觀學習，受到酒店方面的熱情接待，請為酒店總經(jīng)理擬寫歡迎詞和歡送詞，為陳院長擬寫答謝詞。
歡迎詞
各位老師、同學們：
首先請允許我代表蘇州冠云酒店全體工作人員向遠道而來的朋友們表示熱烈的歡迎！同時我也借此機會向貴校的全體師生表示親切的問候！
今天在座的各位來賓中，陳院長已經(jīng)是我們的老朋友了，他非常熟悉我們各方面的情況與運作。冠云酒店與貴校有著多年的合作與交流，感情日益濃厚，對此我們表示由衷的感謝與欣慰，并誠摯地希望我們的合作與交流能夠不斷發(fā)展與擴大。
我酒店很榮幸能成為貴校的參觀基地，同時，我們也為能有幸結識來自貴校的新朋友感到十分高興。在此，我謹再次向初次來我酒店的同學們表示熱烈歡迎！并衷心地希望在座的各位老師同學們能夠給予更多的指導與寶貴的建議，以便我們改進工作！再次歡迎你們的到來！
最后祝愿各位老師與同學們在此旅途中玩的開心、愉快！
冠云酒店
2011年11月12日
歡送詞
各位老師、同學們：
時間過得真快，三天的時間很快就過去了，非常開心與大家相處的日子！雖然離別是傷感的，離開是難舍的，但是更多的是幾天的經(jīng)歷給同學們帶來的收獲及部分師生們給予我們寶貴的建議而感到的開心與欣慰。雖然我們分別在即，但我們仍有共同的理想與目標，幾天下來我們也見證了貴校對學生們的精心載培的成果，我酒店衷心地希望貴校旅游管理學院的學生畢業(yè)后能夠來冠云酒店實習與工作，為冠云的事業(yè)共同努力！同時希望冠云與貴校的交流與合作能夠更加密切與長遠。
我們借此機會請求陳院長轉達我們對貴校的深厚友誼，還請他轉達我們對貴校的親切問候和敬意！
祝各位師生朋友們在回校旅途中一路平安！
冠云酒店
2011年11月15日
答謝詞 尊敬的劉總經(jīng)理：
我謹代表南通職業(yè)大學對貴酒店的盛情款待表示衷心的感謝！此次能夠深入?yún)⒂^冠云酒店，我們感到十分榮幸！能夠有機會與貴酒店的朋友交流，感到非常高興！
第二篇：公司致全體同仁的新年賀詞
公司致全體同仁的新年賀詞
辰歲序更新龍蛇競舞，春風初度鶯燕爭鳴。健康營養(yǎng)金自助工程致全體金健康同仁的新年賀詞！
冬寒歲末，燃點未來，迎接流光溢彩嘉年華，春暖花開，播種希望，憧憬金健康銳變新篇章！
2012，難忘我們走過風雨，堅定信念，2012，難忘我們歷經(jīng)坎坷，勇往直前，2012，難忘我們不畏艱辛，全力以赴，2012，難忘我們攜手并進，綻放無限精彩！
當新春的雪花飛揚，我們豪情相擁金健康嶄新的2013，當新春的歌聲飄蕩，我們激情相約金健康必將再創(chuàng)輝煌的2013！
不曾忘記，一線市場上的營養(yǎng)代表默默無聞努力工作的身影，不曾忘記，推廣站站長一次次電話回訪中細致入微的溫暖話語，不曾忘記，市場領導人在金健康事業(yè)的道路上輾轉奔波的疲憊，不曾忘記，市場部、物流部和行政伙伴們不怕苦不怕累的鼎力支持，不曾忘記，金健康用新思想，新觀念，大格局，大能量不斷開拓和超越的奮斗歷程！
2013年，我們懷揣希望，擁抱夢想，2013年，我們融合無窮智慧，迸發(fā)能量，2013年，我們用信念與責任豎起了金健康營養(yǎng)強國的旗幟！
相信2013年，金健康人一定會在風雨中攜手相伴，相信2013年，金健康人必然會在前進的路上心手相牽，相信2013年，我們必將鑄造堅不可摧勇往直前的生命力量！
春天萬物復蘇，大地一片生機盎然，春天草綠花開，金健康也一派和諧景象。
生命，是最動人心魄的自然現(xiàn)象，夢想，是最激蕩心靈的精神殿堂，向上的金健康，也在春天帶給我們激情昂揚的能量！
讓我們伴隨著金健康人的激情舞動生命，讓我們循著營養(yǎng)強國的輝煌歷程展望未來、放飛夢想，讓我們金健康所有的精英伙伴們，承前啟后，繼往開來，再創(chuàng)輝煌！
第三篇：四川省有線廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司威遠分公司
四川省有線廣播電視網(wǎng)絡股份有限公司威遠分公司高石營業(yè)部農(nóng)村有線數(shù)字電視整轉工作積極推進
農(nóng)村數(shù)字電視整體轉換工作啟動以來，高石營業(yè)部、認真細致做好各項工作，整轉工作也得到了廣大電視用戶積極支持和踴躍參與。目前此項工作正有條不紊展開，取得了良好效果。
圖：這是下雨天，用戶穿著雨靴來辦理機頂盒。
圖：為扎實做好農(nóng)村數(shù)字電視整體轉換工作，我營業(yè)部精心部署、制定實施方案，通過多種宣傳形式，加大宣傳力度，讓群眾更多地了解有線數(shù)字電視的相關知識，并組織精干技術人員采取設點、上門服務、現(xiàn)場演示講解等多種方式，積極為用戶提供安裝、維護等技術保障，熱情周到地將數(shù)字電視安裝到戶，讓電視用戶及時體驗到數(shù)字電視帶來的精彩生活。農(nóng)村數(shù)字電視整體轉換工作也得到了廣大電視用戶積極支持、踴躍參與。
近日來，高石都可以看到網(wǎng)絡工作人員忙碌的身影，他們熱情地為用戶解答有線數(shù)字電視的相關知識，并為用戶辦理各項登記手續(xù)，使用戶能方便快捷的領到機頂盒。同時，技術人員帽著雨，打著雨傘，還上門幫助用戶及時安裝數(shù)字電視機頂盒，現(xiàn)場指導如何使用遙控器、解答用戶相關疑問，深受用戶好評。
四川省有線廣播都是為了股份有限公司
威遠分公司高石營倪春陽供稿
第四篇：泰康人壽保險股份有限公司山東分公司獎勵旅游招標
* * * * * * 山東旅行社國際旅游有限公司 地址：濟南市和平路47號誠基
中心17號樓6層電話：400-660-79892012年3月30日山東旅行社國際旅游有限公司，前身為山東省旅游局直屬的國際旅行社山東旅行社，成立于1985年。公司于2006年7月改制為有限責任
公司，是組織中國公民出境旅游的特許單位，是山東省旅游行業(yè)的骨干企業(yè)，年
外聯(lián)和接待數(shù)以萬計的來自國內、港、澳、臺地區(qū)以及海外十多個國家的游客。
我公司是中國旅行社協(xié)會會員，山東省旅游行業(yè)協(xié)會理事單位，濟南市旅游行業(yè)
協(xié)會常務理事單位。多年來，我們秉承“以誠信態(tài)度做人，以專業(yè)操守做
事，以卓越品牌立足，以優(yōu)質服務爭先”的企業(yè)文化和“以人為本，開拓創(chuàng)新，誠信經(jīng)營，多勞多得”的經(jīng)營理念，憑借雄厚的實力、高效的管理和優(yōu)質的服務
在旅游界贏得了廣泛贊譽，樹立了良好的企業(yè)形象，并先后獲得“山東省旅游信
得過企業(yè)20強”、“省級最佳旅游形象單位”、“省級最佳國際旅行社”、“全省旅
游細微服務達標企業(yè)”、“省級消費者信得過單位”、“濟南市十佳旅行社”、“濟南
市誠信旅游示范單位”、“旅游教育培訓先進單位”、“山東最具競爭力旅行社”、“旅游工作先進單位”、“山東省首批四A級國際旅行社”等多項省、市級榮譽稱
號。目前，公司擁有導游、翻譯、領隊等專業(yè)人才60余人，現(xiàn)在濟南有六
處辦公場所，在德州、東營、壽光設有分公司，在北京設有代表處，在歐洲設有
銷售中心，另外青島、泰安、聊城等分公司正在籌建中，辦公和管理已全面實現(xiàn)
信息化。公司業(yè)務范圍涉及歐洲、美洲、日韓、東南亞、港澳臺等國家和地區(qū)的入境、出境、國內觀光游覽，休閑度假，商務考察，會議會展，獎勵旅游，文化
夕陽紅敬老團，旅游咨詢代辦等，形式多樣，服務全面。多年的經(jīng)營使我們
擁有了穩(wěn)定的客源市場，是多家省市級政府、企事業(yè)單位的指定出游服務單位。
我公司具有獨立運作大型團隊的豐富經(jīng)驗，且能夠保證高水平接待服務質
量。老實做人，規(guī)矩做事，誠信經(jīng)營是山旅一貫的“訓誡”，也是山旅立足
市場潮頭，搏擊旅游市場的“利器”。我們相信只有誠信才能把企業(yè)一步步帶向
成功的彼岸。服務質量是企業(yè)之本，也是山旅對客人誠信的根本。山旅在多年的經(jīng)營和管理中，內抓管理，注重對員工的教育與培訓，不斷提高服務的品質、線
路的品味和員工的品德，把山旅人誠信經(jīng)營的良好品德和敬業(yè)創(chuàng)新、拼搏進取、團結協(xié)作、勇于競爭的精神融入經(jīng)營活動之中，以高品質的服務訴求提升山旅品
牌的附加值，讓每一位山旅的客人滿意是我們不懈地追求。?做任何事都需
要有一種情感的支撐，山旅人以誠待客的經(jīng)營之道源自親情化的服務理念。真心
地把每一位客人當成親人來對待，是王玉才總經(jīng)理會對每一位來山旅工作的員工
說的一句話。想客人所想，急客人所急，從服務的主動性、超前性、特色性上下
功夫，通過周到而完善的服務，快速響應客人的服務要求，不斷滿足客人的需要，是公司對每一個山旅人提出的要求。山旅力求以高質量的服務和具有豐富文化內
涵和文化特色的精品旅游線路最大限度地滿足市場需求，并推動建立了一整套優(yōu)
質高效、快速反應的旅游外聯(lián)、接待系統(tǒng)，基本上杜絕了因服務質量問題而造成的投訴，使顧客的滿意率高達99%以上?？腿耸瞧髽I(yè)最好的評判者。來自國內外
客人的感謝信既是對我們工作的認可和支持，也是對我們極大的鞭策和鼓
勵。山旅將嚴守誠信規(guī)則，以誠信爭取機會，以誠信把握機會，繼續(xù)沿著
誠信經(jīng)營的路走下去。旅游行程主題：泰康人壽保險股份有限公司山東分公司
業(yè)務能手巔峰會議。旅游行程主要內容：濟南市趵突泉東門出發(fā)，前往山東半
島（青島，煙臺，威海）往返四天三夜旅游并有半天進行泰康人壽保險股份有限
公司山東分公司業(yè)務能手巔峰會議，最后返回濟南市趵突泉東門。活動人數(shù)：
共計40人 旅游行程時間：2012年4月10日――2012年4月13日 D1：早上7：
15濟南趵突泉東門集合，7：30出發(fā)乘車赴煙臺（車程約6小時）。乘車自帶午
餐。到達煙臺后，下午游覽八仙過海地――蓬萊閣景區(qū)（約1.5小時）；后瀏覽
蓬萊三仙山風景區(qū)（約1.5小時）。晚餐后入住酒店。（含晚餐）?。簾熍_ D2：早上7:00起床，7:30用早餐，8:00出發(fā)乘車赴威海
（車程約2小時），前往當時有著“永不沉沒的戰(zhàn)艦”之稱的定遠艦，參觀復制的“定遠”號紀念艦：與歷史原艦完全相同，艦上各種武器裝備齊全逼真，許多
著名的歷史場景也都紛紛還原出現(xiàn)，如臨其景（約1小時）。后用中餐。下午游
覽中國近代第一支海軍北洋水師的誕生地――劉公島，有“不沉的戰(zhàn)艦”，“國家
文明風景”，“AAAA級風景區(qū)”，“愛國主義教育極地”等榮譽稱號（約2小時）。
后赴金絲猴皮鞋廠海產(chǎn)品購物中心購買海產(chǎn)品（約45分鐘）。晚餐后入住酒店。（含早餐，中餐，晚餐）?。和3：早上6:30起床，7:00用早餐，7:30
出發(fā)赴青島（車程約4小時），到底青島后車游東海路雕塑一條街，八大關，棧
橋，五四廣場，音樂廣場，海濱浴場，遠觀2008年奧運會青島帆船賽場――浮
山灣。午餐后進行泰康人壽保險股份有限公司山東分公司業(yè)務能手巔峰會議。晚
餐后入住酒店。（含
早餐，中餐，晚餐）?。呵鄭uD4：早上7:00起床，7:30用早餐，8：00出發(fā)
游覽避暑勝地――嶗山，包括：太清宮，八水河，龍?zhí)镀?，青蛙石（約2.5小時）
后用午餐。午餐后返回濟南趵突泉東門，結束愉快行程。（含早餐，中餐）門票： D1蓬萊閣景區(qū)：90元/人蓬萊三仙山
風景區(qū)：110元/成人 D2定遠艦：40元/人劉公島：110元/人（含
船票）D3無費用 D4嶗山：115元/人（索道自費）酒店住宿：掛牌
三星級標準間150元/人（含雙早）車型：45座廈門金龍空調旅游大巴5000
元/輛（全含）用餐：3早6正：30元/人/次 導游服務：專業(yè)全程導游服務50
元/天 保險：旅游意外險10元/人（自愿購買）會議室：青島惠國賓館 第二會
議室 面積86平方米可容納人數(shù)：50人租金：1000/天（含投影儀及幕布）設備配置：數(shù)字投影儀
1、移動投影幕
1、麥克
3、電子白板
1、中央空調。
服務標配：免費：茶水、專人全程會議服務。收費：大小礦泉水、果盤、香巾。
旅游行程總報價：1050元/人 附加服務： 每人增送精美太陽帽一頂，旅游包一個；每人每天兩瓶礦泉水。備注： 1.如在住宿方面出現(xiàn)單男單女，我社有權安排三人間或客人補齊房差;2.以上行程在不減少景點的前提下，參觀
順序可能互換； 3.如遇不可抗力之原因造成景點取消等情況，本公司只負責退
還所向客人收取的實際門票等未發(fā)生的費用，但不承擔由此造成的損失及責任！
注意事項 營造文明，和諧的旅游環(huán)境，關系到每位游客的切身。做文明游客是
我們大家的義務，請遵守以下公約： 1.維護環(huán)境安全。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場所吸煙。遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊遵守秩
序，不并行擋道，不在公共場所高聲交談。2.保護生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不
摘折花木和果實，不追捉，投打，亂喂動物。保護文物古跡。不在文物古跡上
涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。3.愛惜公共設施。不污損客房用
品，不損壞公共設施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費。4.尊重別
人權利。不強行和外賓合影，不長期占用公共設施，尊重服務人員的勞動，尊重
各民族宗教習俗。5.講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊，禮讓老幼病殘，禮讓女士，不講粗話。6.提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動，拒絕黃賭毒。7.在游覽景點過程中請游客聽從導游的安排，危險場所請勿嘗試，請保管好自己的隨身財物，每到一個景區(qū)下車請勿將自己的貴重物品放到車上。謝謝您的合作！附： 酒店簡介 煙臺蓬
萊東方大酒店蓬萊市東方大酒店是蓬萊市京蓬實業(yè)總公司投資建造的集
客房、餐飲、娛樂、會議、商務為一體的綜合性三星級旅游涉外酒店。酒
店設有84套商務客房、3個豪華套房、178個床位，酒店內外裝修融傳統(tǒng)與現(xiàn)代
藝術于一體、高雅恬靜、豪華瑰麗、環(huán)境幽雅，舉目可賞凌空高閣，抬足可飽覽
仙境風光。酒店更是您舉辦商務會議、展覽、宴會、酒會及個人沙龍的理想場所，完善、快捷的商務設施和零點俱樂部、桑拿中心、ktv娛樂中心、健
身房、臺球室、棋牌室、美發(fā)美容等多元化的休閑娛樂設施令您在輕松高效的商
務活動同時，可盡情舒展身心，享受繽紛多彩的生活。其服務宗旨是：以溫馨
環(huán)境喜迎賓客；以美味佳肴款待賓客；以一流服務奉獻賓客；以優(yōu)惠價格回報賓
客。威海威海電子賓館威海電子賓館隸屬國家信息產(chǎn)業(yè)部，是國家旅游局掛牌三星的旅游賓館，位于威
海市環(huán)海路十五號，與劉公島咫尺相望，與韓國城不足
第五篇：中國人民健康保險股份有限公司湖南省分公司實習總結
中國人民健康保險股份有限公司湖南省分公司實習總結
金融保險系 壽險教研室 劉桂梅
一、實習基本情況
我于2009年8月8日至28日在中國人民健康保險股份有限公司湖南省分工進行了為期20天的實習。在這20天的時間里我學到、體會到了很多很多，對提高我今后的實踐教學能力大有裨益。
2004年10月30日，國務院批準設立中國第一家專業(yè)健康保險公司即中國人民健康保險股份有限公司，2005年4月8日,中國人民健康保險股份有限公司（以下簡稱中國人保健康）作為中國第一家專業(yè)健康保險公司正式開業(yè)。中國人保健康是在溫家寶總理的親切關懷下，由中國人民保險集團公司聯(lián)合歐洲最大的商業(yè)健康保險公司DKV等著名企業(yè)發(fā)起設立的現(xiàn)代股份制保險公司。公司由5家股東投資設立，注冊資本金10億元人民幣。其中，中國人保控股公司占51％的股份，德國健康保險公司（DKV）占19％的股份，中國華聞投資有限公司等3家公司持有余下的股份。溫家寶總理作了“堅持高標準、高起點，精心組建，規(guī)范運作，結合實際學習借鑒國外成功經(jīng)驗，務必辦好”的親筆批示，中國保監(jiān)會吳定富主席也作了“一定要在為中國最廣大的民眾提供健康保障和健康管理服務，促進全民健康，構建和諧社會方面當好帶頭人，為中國商業(yè)健康保險的發(fā)展闖出一條新路”的專門指示。公司充分依托中國人保（PICC）的品牌和資源優(yōu)勢，借鑒國際先進技術，整合外部社會資源，致力于成為中國專業(yè)健康保險市場的引領者，把人保健康建設成為理念先進、制度科學、技術領先、影響廣泛的大型專業(yè)健康保險公司。
肩負著國務院和中國保監(jiān)會領導的重托，中國人保健康責任重大、使命光榮。自開業(yè)以來，中國人保健康牢記公司使命、勇?lián)鐣熑危冀K堅持專業(yè)化經(jīng)營方向，引入國外健康保險經(jīng)營的先進理念和管理經(jīng)驗，開發(fā)專業(yè)化的產(chǎn)品、推出專業(yè)化的服務，不斷提升經(jīng)營管理能力；始終堅持健康保障＋健康管理的經(jīng)營理念，配合國家社會醫(yī)療保險體制改革，積極拓寬健康保險業(yè)務經(jīng)營領域，建立商業(yè)健康保險與社會醫(yī)療保險合作的新模式，不斷提升健康管理能力；始終堅持廣泛服務社會民眾，致力于促進全民健康，提高保險覆蓋面，著力完善民生保障，不斷提升服務和諧社會的能力。2008年，人保健康實現(xiàn)保費收入137.78億元，占健康保險市場份額接近24%。截至2008年底，公司總資產(chǎn)超過170億元，實現(xiàn)投資收益率6.31%。2009年7月17日在北京召開的中國人民健康保險股份有限公司（簡稱“人保健康”）半年工作會議報告，上半年，人保健康共實現(xiàn)保費收入27.1億元，在專業(yè)健康 保險市場份額為97.36%，在整個健康保險市場份額為9.22%，僅次于國壽股份和平安人壽，位居行業(yè)第三位。
人保健康湖南分公司，系國務院同意、中國保監(jiān)會批準成立的第一家專業(yè)健康保險公司中國人民健康保險股份有限公司，在湘設立的省級機構。公司于2008年2月28日在長沙開業(yè)，并于開業(yè)首日向“雜交水稻之父”、中國工程院院士袁隆平，贈送價值200萬元的人身意外傷害保險保障。公司的機構設置分為：營運部、團險部、個險部。目前人保健康湖南省分公司在全省設有7個營銷部，其中長沙設有兩個（營銷一、二部）。
二、實習主要收獲
實習分兩個階段進行，第一階段（8月8日—18日）在公司營運部實習。8月8日我一大早就到坐落于韶山北路的匯富酒店5樓報到，公司總經(jīng)理曾康樂先生熱地請接待了我，了解我到公司實習的目的、內容和要求，然后根據(jù)我的要求，把我?guī)У綘I運部彭民朝經(jīng)理處，彭經(jīng)理簡單地介紹了營運部的基本情況后，安排營運部年輕的姑娘小朱帶我一邊學習公司的行銷業(yè)務手冊，一邊幫小朱做些力所能及的事情。
第二階段（8月19—28日）在公司長沙營銷二部實習。通過前10天的實習，我感覺到營運部的工作比較清閑，業(yè)務量不大（可能是開業(yè)的時間不長的緣故），加上我的實習時間較短，難以介入他們的具體業(yè)務，如果把整個20天的實習時間都放在營運部，我不可能真正了解健康險的全部業(yè)務運作流程，必須深入業(yè)務第一線，正當我準備向曾總提出這個要求時，營業(yè)二部陳美含經(jīng)理來到營運部辦理單證事宜，我直接向陳經(jīng)理提出想到他們營運部實習的想法，陳經(jīng)理爽快答應了。營銷二部是整個分公司5、6月份業(yè)務做得最好的一個營業(yè)部，他們今年的保費任務是150萬，目前已完成一半多。一到營銷二部，就遇到了保院30多個正在實習的學生，雖然大多數(shù)學生我沒教過，但同學們看到我都感到特別親切，于是，我向陳經(jīng)理提出跟同學們出去展業(yè)，順便調查健康險市場需求情況，了解同學們展業(yè)中遇到的問題并現(xiàn)場輔導，陳經(jīng)理同意了我的請求。
在人保健康兩個部門實習的20來天的時間內，我做了如下工作
1、通過彭經(jīng)理的介紹及自己的親身體驗，對公司營運部的職能、主要業(yè)務及流程有了一定的了解。
人保健康湖南分公司營運部是一個綜合性很強的部門，主要負責新契約締結、核保、理賠、投訴、保全等工作，可以說它是保險公司對內對外的一個窗口，既要與業(yè)務員打交道，又要與客戶打交道。營運部雖然職能較多，但沒有承保和理賠的最終決定權，該部門工作人員需要做的工作就是將客戶投保、理賠的相關資料及單證輸入公司的管理系統(tǒng)，由公司統(tǒng)一 核保核賠。
在這個部門實習，我主要通過兩個途徑獲得信息：一是用眼睛看，看工作人員如何審核投保單、如何錄入單證，如何繕制保險合同，如何接理賠案件，通過觀看，獲得對保險公司業(yè)務的感性認識；二是翻閱公司的有關資料，如各種單證、表格、健康險業(yè)務手冊、柜員工作手冊、各種保險條款、投保單等，用心去感受人保的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。三是重點了解了人保健康險的投保流程（客戶選擇并填寫投保單→保險公司審核資料→審核通過→繳納保險費→簽收合同→按合同約定生效）、家庭保單投保必需資料家庭健康保險投保書、轉帳交費活期存折復印件或者銀行卡號、如果有既往疾病，請?zhí)峁┎v資料、檢查報告、其他要求提供的可保證明
2、學習了人保健康險公司的產(chǎn)品及其責任
人保健康的業(yè)務經(jīng)營范圍包括長期疾病保險、短期醫(yī)療保險、長期護理保險、短期意外傷害保險，此外，為迎合客戶投資理財?shù)男枨螅€推出了理財型健康險產(chǎn)品，如健康寶個人護理保險（萬能型）、健康一生個人護理保險（萬能型）。通過詢問小朱得知，目前公司熱銷的產(chǎn)品主要是重大疾病保險和理財型的險種，因此，我特別關注了這些產(chǎn)品條款、保障對象、保險責任、保單利益等。
3、了解了健康險理賠的流程及有關要求
公司營運部負責理賠工作的是小周。在與小周的接觸和交談中，我感覺到健康險的理賠與壽險理賠比較專業(yè)性更強，必須要有醫(yī)學知識做基礎，小周本人就是醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)的。在小周處，我重點了解了理賠流程、注意事項及理賠糾紛的處理、保險欺詐案件的處理。
健康險的理賠流程包括：客戶出險→受理申請→資料審核（資料不全返還客戶補充資料）→業(yè)務中心審核處理→結案通知→賠款轉入客戶賬戶。
4、了解了人保健康公司的早會流程，感受到公司特有的企業(yè)文化。
在人保健康湖南省分公司第二營銷部實習期間，給我印象最深、體會最深的就是8月26日在上城星座14樓營銷一、二部所在地舉行的聯(lián)合大早會，公司總經(jīng)理曾康樂親臨參加。早會在“好，很好！人保健康，健康人保！”的問好聲中開始，全體業(yè)務員齊唱司歌、齊讀司訓；賀鸞平老師對8月份KPI指標進行了分析，通報了8月份各營業(yè)部經(jīng)營情況，提出了第三季度激勵方案和業(yè)務指導方案；8月分業(yè)績最好的營銷一部做了經(jīng)驗介紹；曾總經(jīng)理作了題為“創(chuàng)新思維，不斷探索”熱情洋溢的講話。這次早會，使我深深地領會到了中國人保的企業(yè)精神：求實、誠信、開拓、創(chuàng)新，感受到公司和諧、競爭、激勵、淘汰的工作氛圍。
5、深入市場展開調查，介紹產(chǎn)品、幫助學生促成 首先，我到實習學生設點的三個居民小區(qū)進行了健康險需求調查，詢問了社區(qū)居民的保險需求以及對健康險的認識。其次，在調查中有針對性的向居民介紹人保健康險的產(chǎn)品。第三，與學生一起對有需求且有感興趣的準客戶準備計劃書，進行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。
三、實習心得體會
20天的實習時間非常短暫，但通過與公司管理人員及營銷人員的接觸以及自己親身的實踐經(jīng)歷，我對保險行業(yè)特別是健康險行業(yè)有了進一步的了解與認識，因而有以下的心得體會：
（一）保險行業(yè)是競爭激烈，緊張、繁忙、辛苦的行業(yè) 在人保健康湖南分公司實習的這段時間，真正體會到了保險行業(yè)競爭的激烈，工作的緊張、繁忙與辛苦。保險公司經(jīng)常開展各種業(yè)務競賽活動，每天的晨會通常會通報前一天的業(yè)績，無形之中讓人感到壓力。同時還會面臨激烈的同業(yè)競爭，炎炎夏日，保險營銷員奔走在客戶之間，付出的汗水和辛勞，不在其中的人是無法體會到的，我在營銷二部實習那幾天，正趕上35度以上的高溫，有幾個業(yè)務員中暑，被急救車送到醫(yī)院。保險公司工作人員常常沒有正常的休息日，在保險公司有一說法：“星期六保證不休息，星期天休息不保證”。
（二）保險從業(yè)人員人人必須熟悉保險專業(yè)知識與業(yè)務流程 保險工作特別是健康險是專業(yè)性很強的工作，如果工作人員不熟悉業(yè)務，不了解保險條款，不但影響工作效率，還很可能給公司或客戶帶來損失。就拿營運部的工作來說，從新保單的審核、錄入，到核保到承保并制作保險單以及理賠、客戶投訴的處理，從業(yè)人員必須了解各種險種的保險條款，運用保險知識處理業(yè)務，熟悉各種業(yè)務流程。
（三）做保險需要良好的職業(yè)道德和勤奮好學的精神
我們常常聽到保險業(yè)內人士說“做保險就是做人”。這話說明了一個道理，做保險先做人，做人是做好保險的基礎。我們知道，保險是一種無形產(chǎn)品，客戶買的決不是一張保單，而是“信用、保障、安全”等。這就需要保險營銷人員誠實信用，有良好的職業(yè)道德。愛崗敬業(yè)，全員服務，樹立“服務是保險的生命”的觀念。同時，保險行業(yè)是經(jīng)營風險的特殊行業(yè)，職業(yè)活動具有很大的不確定性。行業(yè)的快速發(fā)展、變動要求保險從業(yè)人員要加強專業(yè)知識修養(yǎng)，通過勤奮學習來不斷充實、不斷突破自己，做一個專家型的員工。
（四）在實習過程中也發(fā)現(xiàn)了健康險公司在自身的發(fā)展過程中存在一些問題 一是健康險的發(fā)展速度與承保能力與人們對健康險的需求不相適應； 二是健康險的保費偏高，與居民的收入水平不相適應；
三是保險公司對健康險知識宣傳不夠，消費誤區(qū)多，居民保險意識淡薄； 四是健康險的營銷模式基本上模仿壽險營銷模式，缺乏創(chuàng)新； 五是專業(yè)健康險公司還未充分體現(xiàn)其專業(yè)性。
（五）保險專業(yè)課程教學模式與保險公司對人才的素質要求還有不少差距
保險是與人打交道的行業(yè)，保險公司對員工綜合素質要求較高。目前大多保險司招聘已不看具體專業(yè)，主要看綜合素質。由于行業(yè)特點，保險公司對一線員工，如業(yè)務員、講師、組訓人員需求較大，對員工的禮儀、表達、對外交往能力有較高的要求。而當今保險專業(yè)的學生在保險專業(yè)課程中能學到的主要是保險產(chǎn)品分類、保險合同相關的法律條款及保險費率擬定原理等純理論知識，性格一般較內向，表達能力欠佳，團隊合作能力不強，遠未能符合保險公司招人的要求。特別是新成立的保險公司無精力培養(yǎng)人，特需招進去就能獨擋一面的人才。為此出現(xiàn)了一方面保險公司急需人才以至于不惜高價挖墻腳，另一方面，保險專業(yè)畢業(yè)的學生東奔西走，苦于工作經(jīng)驗找不到工作。究其這一矛盾的深層次原因，在一定程度上源于保險行業(yè)是新興行業(yè)，難免浮躁，人員流動性較大，而主要原因則在于保險課程教學模式不能與保險公司需求相適應。因此，在保險專業(yè)課程教學中，必須加強對學生綜合素質的培養(yǎng)。
總之，通過這次實習，豐富了我的專業(yè)知識，為今后的實踐教學打下了一定的基礎。在此，特別感謝學院給予我這次實習機會，也特別感謝中國人保健康湖南省分公司給我提供了一個實習的平臺！
報告人 劉桂梅 2009．9．1
人保健康險公司湖南分公司實習周記
金融保險系 壽險教研室 劉桂梅
第一周（8月8日——14日）
暑期，學校要求每位專任老師到保險公司實習，了解保險公司的業(yè)務流程，感受公司文化氛圍，提升老師的實踐教學水平，我選擇了人保健康湖南省分公司。
8月8日我一大早就到坐落于韶山北路的匯富酒店5樓報到，公司總經(jīng)理曾康樂先生熱地請接待了我，了解我到公司實習的目的、內容和要求，然后根據(jù)我的要求，把我?guī)У綘I運部彭民朝經(jīng)理處，彭經(jīng)理簡單地介紹了營運部的基本情況后，安排營運部年輕的姑娘小朱帶我一邊學習公司的行銷業(yè)務手冊，一邊幫小朱做些力所能及的事情。
人保健康湖南分公司營運部是一個綜合性很強的部門，主要負責新契約締結、核保、理賠、投訴、保全等工作，可以說它是保險公司對內對外的一個窗口，既要與業(yè)務員打交道，又要與客戶打交道。營運部雖然職能較多，但沒有承保和理賠的最終決定權，該部門工作人員需要做的工作就是將客戶投保、理賠的相關資料及單證輸入公司的管理系統(tǒng)，由公司統(tǒng)一核保核賠。
在這一周的實習中，我主要通過兩個途徑獲得信息：一是用眼睛看，看工作人員如何審核投保單、如何錄入單證，如何繕制保險合同，如何接理賠案件，通過觀看，獲得對保險公司業(yè)務的感性認識；二是翻閱公司的有關資料，了解公司的各種業(yè)務，如各種單證、表格、健康險業(yè)務手冊、柜員工作手冊、各種保險條款、投保單等，用心去感受人保的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。
這一周的實習，使我感受到保險工作特別是健康險是專業(yè)性很強的工作，如果工作人員不熟悉業(yè)務，不了解保險條款，不但影響工作效率，還很可能給公司或客戶帶來損失。就拿營運部的工作來說，從新保單的審核、錄入，到核保到承保并制作保險單以及理賠、客戶投訴的處理，從業(yè)人員必須了解各種險種的保險條款，運用保險知識處理業(yè)務，熟悉各種業(yè)務流程。
劉桂梅2009、8、15 第二周（8月15日——21日）
這一周前2天在公司營運部熟悉人保健康險公司的產(chǎn)品及其責任。人保健康的業(yè)務經(jīng)營范圍包括長期疾病保險、短期醫(yī)療保險、長期護理保險、短期意外傷害保險，此外，為迎合客戶投資理財?shù)男枨螅€推出了理財型健康險產(chǎn)品，如健康寶個人護理保險（萬能型）、健康一生個人護理保險（萬能型）。通過詢問小朱得知，目前公司熱銷的產(chǎn)品主要是重大疾病保險和理財型的險種，因此，我特別關注了這些產(chǎn)品條款、保障對象、保險責任、保單利益等。
此外，還重點了解了健康險理賠的流程及有關要求。公司營運部負責理賠工作的是小周，在與小周的接觸和交談中，我感覺到健康險的理賠與壽險理賠比較專業(yè)性更強，必須要有醫(yī)學知識做基礎，小周本人就是醫(yī)學專業(yè)畢業(yè)的。在小周處，我重點了解了理賠流程、注意事項及理賠糾紛的處理、保險欺詐案件的處理。健康險的理賠流程包括：客戶出險→受理申請→資料審核（資料不全返還客戶補充資料）→業(yè)務中心審核處理→結案通知→賠款轉入客戶賬戶。
這一周后3天我來到了公司長沙營銷二部實習。通過前10天的實習，我感覺到營運部的工作比較清閑，業(yè)務量不大（可能是開業(yè)的時間不長的緣故），加上我的實習時間較短，難以介入他們的具體業(yè)務，如果把整個20天的實習時間都放在營運部，我不可能真正了解健康險的全部業(yè)務運作流程，必須深入業(yè)務第一線，正當我準備向曾總提出這個要求時，營業(yè)二部陳美含經(jīng)理來到營運部辦理單證事宜，我直接向陳經(jīng)理提出想到他們營運部實習的想法，陳經(jīng)理爽快答應了。營銷二部是整個分公司5、6月份業(yè)務做得最好的一個營業(yè)部，他們今年的保費任務是150萬，目前已完成一半多。一到營銷二部，就遇到了保院30多個正在實習的學生，雖然大多數(shù)學生我沒教過，但同學們看到我都感到特別親切，于是，我向陳經(jīng)理提出跟同學們出去展業(yè)，順便調查健康險市場需求情況，了解同學們展業(yè)中遇到的問題并現(xiàn)場輔導，陳經(jīng)理同意了我的請求。
在第一周的實習中，給我感受最深的是營銷二部每天的二次早會，第一次早會是由員工們輪流主持，其間包括跳晨操、天氣預報、開心分享、游戲、專題講座等多個環(huán)節(jié)，為了準備好每一次早會，員工們必須認真做好PPT，想辦法調動會場的氣氛，輪流的會議主持提高了員工的膽識及演講水平?？粗@些昔日靦腆的學生在臺上侃侃而談、從容不迫，我不由感嘆到學生的變化是如此之大。二次早會是由小組成員提出在工作中遇到的問題，大家一起討論并解決，集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個面，甚至只是一點而已，很難考慮周全，然而展開小組討論，就可彌補這個不足，大家從多角度地看問題，結論也就更加全面、合理、準確。通過討論，提高個體認識，在這個過程中，傾聽、思考、分析、評價、表決這一系列的活動使小組里的每一個成員都受到了鍛煉，同時，這也是一個取長補短的過程，彌補自身認識上的不足，從而不斷提高自身認識水平。業(yè)績分享的時，再把成功者的經(jīng)驗記下來，互相交流學習。公司的這種要求很好地體現(xiàn)了員工團隊的專業(yè)、高效、凝聚力。
劉桂梅2009、8、23 第三周（8月22—28日）
在人保健康湖南省分公司第二營銷部實習期間，給我印象最深、體會最深的就是8月26日在上城星座14樓營銷一、二部所在地舉行的聯(lián)合大早會，公司總經(jīng)理曾康樂親臨參加。早會在“好，很好！人保健康，健康人保！”的問好聲中開始，全體業(yè)務員齊唱司歌、齊讀司訓；賀鸞平老師對8月份KPI指標進行了分析，通報了8月份各營業(yè)部經(jīng)營情況，提出了第三季度激勵方案和業(yè)務指導方案；8月分業(yè)績最好的營銷一部做了經(jīng)驗介紹；曾總經(jīng)理作了題為“創(chuàng)新思維，不斷探索”熱情洋溢的講話。這次早會，使我深深地領會到了中國人保的企業(yè)精神：求實、誠信、開拓、創(chuàng)新，感受到公司和諧、競爭、激勵、淘汰的工作氛圍。
這一周的實習內容包括：首先，我到實習學生擺點的三個居民小區(qū)進行了健康險需求調查，詢問了社區(qū)居民的保險需求以及對健康險的認識。其次，在調查中有針對性的向居民介紹人保健康險的產(chǎn)品。第三，與學生一起對有需求且有感興趣的準客戶準備計劃書，進行多次拜訪力推產(chǎn)品并成交。
在這一周的實習，我真正體會到了保險行業(yè)競爭的激烈，工作的緊張、繁忙與辛苦。保險公司經(jīng)常開展各種業(yè)務競賽活動，每天的晨會通常會通報前一天的業(yè)績，無形之中讓人感到壓力。同時還會面臨激烈的同業(yè)競爭，炎炎夏日，保險營銷員奔走在客戶之間，付出的汗水和辛勞，不在其中的人是無法體會到的，我在營銷二部實習那幾天，正趕上35度以上的高溫，有幾個業(yè)務員中暑，被急救車送到醫(yī)院。保險公司工作人員常常沒有正常的休息日，在保險公司有一說法：“星期六保證不休息，星期天休息不保證”。
劉桂梅2009、8、30 9
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