第一篇：大型商場管理制度--人事行政部

宿遷國泰百貨股份有限公司管理手冊

人力資源部

人事行政部工作職責(zé)

一、人事行政部工作內(nèi)容：

根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，制訂相應(yīng)的人事行政計劃，控制人力成本，提高公司經(jīng)營效益，并全面負(fù)責(zé)日常行政管理工作，為商場正常運營提供必要的后勤支持。

二、人事行政部工作主要崗位職能：

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下、對行政、人事管理部的工作負(fù)全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。根據(jù)商場的計劃和要求，研究制定行政部工作計劃，并組織實施。完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指令；

2、在經(jīng)營管理過程中，對公司直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照公司人資政策，主持本部日常工作，協(xié)調(diào)與內(nèi)、外相關(guān)部門的關(guān)系；

3、組織制訂各項人事制度并監(jiān)督實施；

4、組織建立在職員工檔案，辦理各種保險等；

5、負(fù)責(zé)公司員工考勤管理、薪資計算、各項福利等工作；

6、組織實施員工招聘、錄用、辭退、在職管理等工作；

7、組織實施各級員工的培訓(xùn)工作；

8、組織實施主管級以上員工績效評估工作；

9、負(fù)責(zé)勞動紀(jì)律檢查、實施獎懲措施等工作； 宿遷國泰百貨股份有限公司管理手冊

人力資源部

10、做好工作任務(wù)的布置與檢查，并對公司的方針、政策在各部門的貫徹實施進(jìn)行督導(dǎo)與考核。負(fù)責(zé)管理商場固定資產(chǎn)、辦公用品、印刷品、廢舊包裝品的管理；11、12、13、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件草擬、打印、復(fù)印、發(fā)送、督辦等方面工作的管理； 負(fù)責(zé)公司外部文件的簽收、傳送、催辦、歸檔等方面工作的管理； 負(fù)責(zé)做好公司會議的會務(wù)管理。包括場地準(zhǔn)備、通知、簽到、會議記錄、會議紀(jì)要及會后的跟進(jìn)工作；

14、組織安排好本部辦公室人員工作，做好商場員工餐廳、更衣室、前臺接待等部門的正常運轉(zhuǎn)。教育本部員工全心全意為經(jīng)營服務(wù)，為全場員工服務(wù)；

15、認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場各項規(guī)章制度，獎罰分明，認(rèn)真解決員工的實際困難，充分調(diào)動一切積極因素，做好各項服務(wù)工作；

16、正確處理內(nèi)外關(guān)系，熱情接待關(guān)系單位，積極協(xié)調(diào)各部門做好商場各項工作；

17、負(fù)責(zé)公司各項管理制度的制定和統(tǒng)一管理，指導(dǎo)各職能部門將各項規(guī)章制度納入到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理軌道；

18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

三、人事行政部各崗位職能說明

（一）人事行政部經(jīng)理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商場人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項工作管理；

2、檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；

3、嚴(yán)格審核店內(nèi)各項預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商場的正常運作； 宿遷國泰百貨股份有限公司管理手冊

人力資源部

4、根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請，及時采購各種用品；

5、負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理、發(fā)放工作；

6、負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修，保證公司財產(chǎn)安全；

7、為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；

8、負(fù)責(zé)員工的工作餐及其他福利工作，做好后勤保障工作；

9、傳達(dá)公司政策及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況；

10、與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

11、依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。

（二）人事行政部薪酬專員工作職責(zé)

1、在日常工作過程中，對人資經(jīng)理負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項薪酬福利制度；

2、負(fù)責(zé)各級員工考勤管理、薪資計算；

3、負(fù)責(zé)辦理員工的各項保險；

4、負(fù)責(zé)公司勞動用工的申報、年檢等工作；

5、負(fù)責(zé)各級員工的勞動合同的簽訂工作；

6、負(fù)責(zé)做好同行業(yè)薪酬調(diào)查工作；

7、根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合本部門年度工作任務(wù)，制訂相應(yīng)的公司薪酬福利類工作計劃。

（三）人事行政部培訓(xùn)專員工作職責(zé)

1、根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合本部門年度工作任務(wù)，制訂相應(yīng)的公司培訓(xùn)類工作計劃；

2、在日常工作過程中，對人資經(jīng)理負(fù)責(zé)，按公司要求開展培訓(xùn)工作； 宿遷國泰百貨股份有限公司管理手冊

人力資源部

3、負(fù)責(zé)建立健全公司培訓(xùn)體系及相關(guān)工作制度；

4、負(fù)責(zé)制訂年度、月度員工培訓(xùn)計劃并組織實施；

5、負(fù)責(zé)完善培訓(xùn)資料及課程開發(fā)；

6、負(fù)責(zé)維護(hù)員工培訓(xùn)檔案；

7、負(fù)責(zé)員工活動的組織及開展；

8、負(fù)責(zé)辦理廠家/供應(yīng)商臨時促銷員入/離場的手續(xù)。

（四）人事行政部績效評估專員工作職責(zé)

1、根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合本部門年度工作任務(wù)，制訂相應(yīng)的公司績效評估類工作計劃；

2、在日常工作過程中，對人資經(jīng)理負(fù)責(zé)，按公司績效評估類工作要求開展工作；

3、負(fù)責(zé)建立健全公司各項績效評估類體系及相關(guān)工作制度；

4、負(fù)責(zé)組織實施各級員工的績效評估工作；

5、負(fù)責(zé)公司在職員工關(guān)系的管理；

6、負(fù)責(zé)員工的招聘、入/離職手續(xù)辦理工作；

7、負(fù)責(zé)員工人事檔案完善、維護(hù)、保管等工作。

（五）人事行政部主管工作職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件、指示、協(xié)助經(jīng)理擬定工作計劃。按照經(jīng)理要求，負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)接待來訪、會議通知、起草工作總結(jié)和各種報表的填寫上報工作；

3、管理本部負(fù)責(zé)本部文件、材料的收發(fā)、遞送和整理歸檔；

4、負(fù)責(zé)報刊、雜志的預(yù)訂和購買經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的工具書； 宿遷國泰百貨股份有限公司管理手冊

人力資源部

5、負(fù)責(zé)登記、發(fā)送公函、邀請書信；

6、負(fù)責(zé)一般性接待工作和客飯安排及對外聯(lián)系工作；

7、負(fù)責(zé)本部所轄人員的考勤；

8、負(fù)責(zé)有關(guān)文件的撰寫、收集、整理等工作；

9、負(fù)責(zé)本部門及外來的資料存檔工作，做到歷史資料齊全；

10、負(fù)責(zé)資料的借閱工作；

11、負(fù)責(zé)與各部室的協(xié)調(diào)聯(lián)系；

12、負(fù)責(zé)值班和排班工作；

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公室的各項規(guī)范管理。

（六）人事行政部秘書崗位職責(zé)

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，分別在年中和年末提出工作計劃與總結(jié)；

2、負(fù)責(zé)以商場名義下發(fā)、上呈文件的文字把關(guān)；

3、負(fù)責(zé)場史、大事記的文字工作；

4、負(fù)責(zé)會議通知、簽到，做好會議記錄；

5、協(xié)助經(jīng)理做好商場內(nèi)重要會議的會議紀(jì)要編發(fā)工作，并督促有關(guān)部門貫徹執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)安排總經(jīng)理交辦的重要對外活動；

7、負(fù)責(zé)對領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他公文的加工、處理；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

9、負(fù)責(zé)對各種文件文稿的樣稿進(jìn)行校審把關(guān)； 宿遷國泰百貨股份有限公司管理手冊

人力資源部

10、代表經(jīng)理對各部門執(zhí)行公司方針政策以及對計劃任務(wù)完成情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并及時向經(jīng)理反饋信息；

11、圍繞本部門的工作職能內(nèi)容，開展各項調(diào)研活動，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新探索，提出工作改進(jìn)方案，推動部門工作的順利進(jìn)行；

12、協(xié)助經(jīng)理處理和批示下級的各項工作請示，解決工作中的問題并做好部門之間的溝通與配合；

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（七）人事行政部文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部文件、文稿打印、復(fù)印、傳真、傳遞等項工作；

2、負(fù)責(zé)對公司外部來函、文件、資料的簽收，并按規(guī)定要求做好傳遞、整理、歸檔等方面的工作；

3、負(fù)責(zé)公司召開各種會議進(jìn)行會場布置、衛(wèi)生清掃、傳送通知、茶水供應(yīng)等方面的工作；

4、協(xié)助部門經(jīng)理做好對公司規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中的一些具體事宜；

5、負(fù)責(zé)行政部辦公室內(nèi)部文件、資料的保管工作，并按公司相關(guān)管理制度的要求做好辦公室現(xiàn)場的整潔以及事務(wù)接待工作。

（八）人事行政部前臺人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)分發(fā)報紙、雜志、信函、包裹、特快傳遞等，做到及時、準(zhǔn)確； 宿遷國泰百貨股份有限公司管理手冊

人力資源部

2、及時發(fā)信、退信、退函，不丟失信件。及時通知各部門，做到不延誤；

3、保密信件，要分類進(jìn)行詳細(xì)登記；

4、加強責(zé)任心，做好保密工作。不準(zhǔn)私拆他人信件，熱情周到為各辦公室服務(wù)；

5、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從上級，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度，有意見要先執(zhí)行后匯報，不得私自不聽指揮，不服從安排，影響工作；

6、堅守工作崗位，不得擅自脫崗、串崗，如有事要離開要向上級匯報；

7、早班人員準(zhǔn)時到崗，并做好接待前的準(zhǔn)備工作；

8、晚班人員做好收尾工作，填寫每天工作交接單，打掃接待區(qū)及前臺辦公區(qū)域衛(wèi)生。

九、人事行政部駕駛員工作職責(zé)

1、持有駕駛執(zhí)照B牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗；

2、掌握《中華人民共和國道路交通管理條例》以及宿遷市交通管理有關(guān)法規(guī)；

3、熟悉本市各區(qū)域分布，能合理安排出行線路；

4、熟悉基本的交通和車輛運行常識；

5、熟悉公司《車輛管理規(guī)定》；

6、能夠?qū)囕v進(jìn)行基本的檢修；

7、服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理；

8、保持車輛良好的車容車況；

9、根據(jù)要求運送顧客購買的商品，負(fù)責(zé)商品運輸過程中的安全。

第二篇：大型商場人事行政部工作職責(zé)

人事行政部工作職責(zé)

一、人事行政部工作內(nèi)容：

根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，制訂相應(yīng)的人事行政計劃，控制人力成本，提高公司經(jīng)營效益，并全面負(fù)責(zé)日常行政管理工作，為商場正常運營提供必要的后勤支持。

二、人事行政部工作主要崗位職能：

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下、對行政、人事管理部的工作負(fù)全面的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。根據(jù)商場的計劃和要求，研究制定行政部工作計劃，并組織實施。完成總經(jīng)理下達(dá)的各項工作指令；

2、在經(jīng)營管理過程中，對公司直屬領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照公司人資政策，主持本部日常工作，協(xié)調(diào)與內(nèi)、外相關(guān)部門的關(guān)系；

3、組織制訂各項人事制度并監(jiān)督實施；

4、組織建立在職員工檔案，辦理各種保險等；

5、負(fù)責(zé)公司員工考勤管理、薪資計算、各項福利等工作；

6、組織實施員工招聘、錄用、辭退、在職管理等工作；

7、組織實施各級員工的培訓(xùn)工作；

8、組織實施主管級以上員工績效評估工作；

9、負(fù)責(zé)勞動紀(jì)律檢查、實施獎懲措施等工作；

10、做好工作任務(wù)的布置與檢查，并對公司的方針、政策在各部門的貫徹實施進(jìn)行督導(dǎo)與考核。負(fù)責(zé)管理商場固定資產(chǎn)、辦公用品、印刷品、廢舊包裝品的管理；11、12、13、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件草擬、打印、復(fù)印、發(fā)送、督辦等方面工作的管理； 負(fù)責(zé)公司外部文件的簽收、傳送、催辦、歸檔等方面工作的管理； 負(fù)責(zé)做好公司會議的會務(wù)管理。包括場地準(zhǔn)備、通知、簽到、會議記錄、會議紀(jì)要及會后的跟進(jìn)工作；

14、組織安排好本部辦公室人員工作，做好商場員工餐廳、更衣室、前臺接待等部門的正常運轉(zhuǎn)。教育本部員工全心全意為經(jīng)營服務(wù)，為全場員工服務(wù)；

15、認(rèn)真貫徹執(zhí)行商場各項規(guī)章制度，獎罰分明，認(rèn)真解決員工的實際困難，充分調(diào)動一切積極因素，做好各項服務(wù)工作；

16、正確處理內(nèi)外關(guān)系，熱情接待關(guān)系單位，積極協(xié)調(diào)各部門做好商場各項工作；

17、負(fù)責(zé)公司各項管理制度的制定和統(tǒng)一管理，指導(dǎo)各職能部門將各項規(guī)章制度納入到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理軌道；

18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。

三、人事行政部各崗位職能說明

（一）人事行政部經(jīng)理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商場人事編制和管理，加強對員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項工作管理；

2、檢查出勤狀況，合理配備人力，控制人事成本；

3、嚴(yán)格審核店內(nèi)各項預(yù)算和支出，做好物品的供應(yīng)，保障商場的正常運作；

4、根據(jù)審核的預(yù)算和各部門的申請，及時采購各種用品；

5、負(fù)責(zé)店內(nèi)用品的管理、發(fā)放工作；

6、負(fù)責(zé)店內(nèi)固定設(shè)施的管理和維修，保證公司財產(chǎn)安全；

7、為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；

8、負(fù)責(zé)員工的工作餐及其他福利工作，做好后勤保障工作；

9、傳達(dá)公司政策及總經(jīng)理的各項指示，落實執(zhí)行情況；

10、與政府有關(guān)職能部門聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境；

11、依據(jù)公司規(guī)范，合理安排員工的其他福利。

（二）人事行政部薪酬專員工作職責(zé)

1、在日常工作過程中，對人資經(jīng)理負(fù)責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項薪酬福利制度；

2、負(fù)責(zé)各級員工考勤管理、薪資計算；

3、負(fù)責(zé)辦理員工的各項保險；

4、負(fù)責(zé)公司勞動用工的申報、年檢等工作；

5、負(fù)責(zé)各級員工的勞動合同的簽訂工作；

6、負(fù)責(zé)做好同行業(yè)薪酬調(diào)查工作；

7、根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合本部門工作任務(wù)，制訂相應(yīng)的公司薪酬福利類工作計劃。

（三）人事行政部培訓(xùn)專員工作職責(zé)

1、根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合本部門工作任務(wù)，制訂相應(yīng)的公司培訓(xùn)類工作計劃；

2、在日常工作過程中，對人資經(jīng)理負(fù)責(zé)，按公司要求開展培訓(xùn)工作；

3、負(fù)責(zé)建立健全公司培訓(xùn)體系及相關(guān)工作制度；

4、負(fù)責(zé)制訂、月度員工培訓(xùn)計劃并組織實施；

5、負(fù)責(zé)完善培訓(xùn)資料及課程開發(fā)；

6、負(fù)責(zé)維護(hù)員工培訓(xùn)檔案；

7、負(fù)責(zé)員工活動的組織及開展；

8、負(fù)責(zé)辦理廠家/供應(yīng)商臨時促銷員入/離場的手續(xù)。

（四）人事行政部績效評估專員工作職責(zé)

1、根據(jù)公司整體發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合本部門工作任務(wù)，制訂相應(yīng)的公司績效評估類工作計劃；

2、在日常工作過程中，對人資經(jīng)理負(fù)責(zé)，按公司績效評估類工作要求開展工作；

3、負(fù)責(zé)建立健全公司各項績效評估類體系及相關(guān)工作制度；

4、負(fù)責(zé)組織實施各級員工的績效評估工作；

5、負(fù)責(zé)公司在職員工關(guān)系的管理；

6、負(fù)責(zé)員工的招聘、入/離職手續(xù)辦理工作；

7、負(fù)責(zé)員工人事檔案完善、維護(hù)、保管等工作。

（五）人事行政部主管工作職責(zé)

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件、指示、協(xié)助經(jīng)理擬定工作計劃。按照經(jīng)理要求，負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)接待來訪、會議通知、起草工作總結(jié)和各種報表的填寫上報工作；

3、管理本部負(fù)責(zé)本部文件、材料的收發(fā)、遞送和整理歸檔；

4、負(fù)責(zé)報刊、雜志的預(yù)訂和購買經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的工具書；

5、負(fù)責(zé)登記、發(fā)送公函、邀請書信；

6、負(fù)責(zé)一般性接待工作和客飯安排及對外聯(lián)系工作；

7、負(fù)責(zé)本部所轄人員的考勤；

8、負(fù)責(zé)有關(guān)文件的撰寫、收集、整理等工作；

9、負(fù)責(zé)本部門及外來的資料存檔工作，做到歷史資料齊全；

10、負(fù)責(zé)資料的借閱工作；

11、負(fù)責(zé)與各部室的協(xié)調(diào)聯(lián)系；

12、負(fù)責(zé)值班和排班工作；

13、負(fù)責(zé)監(jiān)督辦公室的各項規(guī)范管理。

（六）人事行政部秘書崗位職責(zé)

1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖，分別在年中和年末提出工作計劃與總結(jié)；

2、負(fù)責(zé)以商場名義下發(fā)、上呈文件的文字把關(guān)；

3、負(fù)責(zé)場史、大事記的文字工作；

4、負(fù)責(zé)會議通知、簽到，做好會議記錄；

5、協(xié)助經(jīng)理做好商場內(nèi)重要會議的會議紀(jì)要編發(fā)工作，并督促有關(guān)部門貫徹執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)安排總經(jīng)理交辦的重要對外活動；

7、負(fù)責(zé)對領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他公文的加工、處理；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

9、負(fù)責(zé)對各種文件文稿的樣稿進(jìn)行校審把關(guān)；

10、代表經(jīng)理對各部門執(zhí)行公司方針政策以及對計劃任務(wù)完成情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，并及時向經(jīng)理反饋信息；

11、圍繞本部門的工作職能內(nèi)容，開展各項調(diào)研活動，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新探索，提出工作改進(jìn)方案，推動部門工作的順利進(jìn)行；

12、協(xié)助經(jīng)理處理和批示下級的各項工作請示，解決工作中的問題并做好部門之間的溝通與配合；

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（七）人事行政部文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對公司內(nèi)部文件、文稿打印、復(fù)印、傳真、傳遞等項工作；

2、負(fù)責(zé)對公司外部來函、文件、資料的簽收，并按規(guī)定要求做好傳遞、整理、歸檔等方面的工作；

3、負(fù)責(zé)公司召開各種會議進(jìn)行會場布置、衛(wèi)生清掃、傳送通知、茶水供應(yīng)等方面的工作；

4、協(xié)助部門經(jīng)理做好對公司規(guī)章制度進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作中的一些具體事宜；

5、負(fù)責(zé)行政部辦公室內(nèi)部文件、資料的保管工作，并按公司相關(guān)管理制度的要求做好辦公室現(xiàn)場的整潔以及事務(wù)接待工作。

（八）人事行政部前臺人員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)分發(fā)報紙、雜志、信函、包裹、特快傳遞等，做到及時、準(zhǔn)確；

2、及時發(fā)信、退信、退函，不丟失信件。及時通知各部門，做到不延誤；

3、保密信件，要分類進(jìn)行詳細(xì)登記；

4、加強責(zé)任心，做好保密工作。不準(zhǔn)私拆他人信件，熱情周到為各辦公室服務(wù)；

5、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從上級，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度，有意見要先執(zhí)行后匯報，不得私自不聽指揮，不服從安排，影響工作；

6、堅守工作崗位，不得擅自脫崗、串崗，如有事要離開要向上級匯報；

7、早班人員準(zhǔn)時到崗，并做好接待前的準(zhǔn)備工作；

8、晚班人員做好收尾工作，填寫每天工作交接單，打掃接待區(qū)及前臺辦公區(qū)域衛(wèi)生。

九、人事行政部駕駛員工作職責(zé)

1、持有駕駛執(zhí)照B牌，并具有豐富的駕駛經(jīng)驗；

2、掌握《中華人民共和國道路交通管理條例》以及宿遷市交通管理有關(guān)法規(guī)；

3、熟悉本市各區(qū)域分布，能合理安排出行線路；

4、熟悉基本的交通和車輛運行常識；

5、熟悉公司《車輛管理規(guī)定》；

6、能夠?qū)囕v進(jìn)行基本的檢修；

7、服從商場行政主管的管理以及車隊對車輛的管理；

8、保持車輛良好的車容車況；

9、根據(jù)要求運送顧客購買的商品，負(fù)責(zé)商品運輸過程中的安全。

第三篇：大型商場管理制度--營運部

宿遷國泰百貨大樓股份有限公司管理手冊營運部

營運部崗位職責(zé)

一、營運部工作職責(zé)

全面負(fù)責(zé)商場招商營運工作，制定銷售計劃及品牌升級、品類規(guī)劃方案并負(fù)責(zé)具體實施，做好供應(yīng)商及員工的管理服務(wù)工作。

二、營運部工作主要崗位職能

1、熟知公司各項管理規(guī)定及工作要求；

2、熟知公司《商品流轉(zhuǎn)程序》及各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況；

3、熟悉商場整體運作流程；

4、熟悉商場所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；

5、掌握顧客的消費導(dǎo)向；

6、了解商場各類商品陳列要求及技藝；

7、能夠通過對市場信息的匯總和分析，了解市場發(fā)展的趨勢；

8、掌握與商業(yè)有關(guān)的法規(guī)及行規(guī)要求；

9、向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋商場經(jīng)營管理情況；

10、根據(jù)市場變化提出各樓層經(jīng)營對策；

11、協(xié)調(diào)營運部與各職能部門的工作關(guān)系，促進(jìn)商品銷售；

12、制定營業(yè)管理規(guī)范性工作制度；

13、定期對營業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；

14、負(fù)責(zé)商場各品類招商及品類規(guī)劃工作。

三、營運部各崗位主要職能說明

（一）營運部總監(jiān)工作職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)國泰百貨的營運工作；

2、負(fù)責(zé)做好客戶資料的收集、整理工作，建立客戶檔案；

3、負(fù)責(zé)市場信息的收集、整理，積極拓展?fàn)I運渠道，及時撰寫各種專題分

析報告；

4、不定期對外地市場進(jìn)行考察，了解市場發(fā)展趨勢，充分把握業(yè)態(tài)變化，做好考察報告；

5、根據(jù)公司定位，做好品牌評估、品牌搜集、品牌引進(jìn)的工作計劃；

6、描述品牌的引進(jìn)依據(jù)，寫出該品牌的檔次、品牌描述、目標(biāo)顧客、商品

價格、競爭品牌等；

7、在公司總體計劃前提下，負(fù)責(zé)編制年、季、月度營運計劃，努力完成工

作并盡可能節(jié)約費用；

8、負(fù)責(zé)對目標(biāo)客戶進(jìn)行跟蹤、了解、接觸、聯(lián)絡(luò)。

9、草擬商務(wù)談判預(yù)案；做好商務(wù)談判記錄；按照工作流程，實施購銷合同的簽訂。10、11、負(fù)責(zé)購銷合同的整理、歸檔； 依據(jù)品牌定位、產(chǎn)品生命周期、月均銷售、銷售、坪效，提出

調(diào)整、淘汰評估報告；12、13、（二）營運部經(jīng)理工作職責(zé)

1、組織并督促本部人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項任務(wù)；對公司的營運工作承擔(dān)責(zé)任；

2、貫徹落實公司的規(guī)章制度及部門崗位責(zé)任制；密切與有關(guān)部門的工作聯(lián)

系，加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)和配合工作；

3、擬寫營運制度；明確營運工作標(biāo)準(zhǔn)；認(rèn)真做好協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、檢察、考核

工作；

4、負(fù)責(zé)編輯年、季、月度營運工作計劃，確保計劃指標(biāo)完成，節(jié)約開支；

5、負(fù)責(zé)市場信息的收集、整理，并進(jìn)行歸納分析；掌握市場動態(tài)；努力拓

展?fàn)I運渠道；及時撰寫多種主題分析報告及月度工作報告，為領(lǐng)導(dǎo)決策負(fù)責(zé)入駐品牌的裝潢、裝修，協(xié)同有關(guān)部門對其審核； 負(fù)責(zé)入駐品牌的跟蹤、業(yè)績反饋，協(xié)同其他部門對其進(jìn)行考評。

提供依據(jù)；

6、負(fù)責(zé)抓好營運人員的考評與管理工作，關(guān)心員工生活及思想動態(tài)，做好

耐心細(xì)致的思想教育工作，防范經(jīng)濟犯罪；

7、在考評的基礎(chǔ)上，提出對本組人員的獎懲建議；

8、積極、高效完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

（三）營運部主管工作職責(zé)

1、完成職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)；

2、熱情接待每一位客戶，注意溝通，捕捉有價值信息；

3、負(fù)責(zé)做好客戶資料的收集、整理、建立客戶檔案；

4、掌握專業(yè)知識，熟知品牌定位，品牌描述、品牌內(nèi)涵，準(zhǔn)確表述出競爭

品；

5、熟知營運制度，并按要求收集、整理市場信息；掌握市場動態(tài)；拓展?fàn)I

運渠道；及時向領(lǐng)導(dǎo)提交各種分析資料；

6、依據(jù)對品牌銷售業(yè)績的評估，提出對品牌優(yōu)化結(jié)構(gòu)的建議；

7、負(fù)責(zé)對客戶的回訪；

8、編制周工作計劃，確保工作計劃完成；

9、根據(jù)營運制度、工作指標(biāo)、組織實施簽訂購銷合同；

10、負(fù)責(zé)對已入駐品牌的跟蹤、業(yè)績反饋及考評；

11、根據(jù)總體銷售指標(biāo)制定分管區(qū)域銷售任務(wù)，并負(fù)責(zé)具體實施。

（四）營運部柜長工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)員工日常管理工作；

2、負(fù)責(zé)分管區(qū)域衛(wèi)生保潔工作（專柜區(qū)域內(nèi)）；

3、主持分管區(qū)域晨會、晚會，向員工傳達(dá)上級的工作要求、促銷活動細(xì)則

及工作注意事項；

4、帶領(lǐng)柜組人員做好陳列出樣，檢查營業(yè)員定崗定位情況；

5、檢查商品標(biāo)價簽和降價簽的使用是否正確、規(guī)范，要求一物一標(biāo)，有貨

有簽，九標(biāo)齊全。貨架上的商品標(biāo)價簽需掛放在貨架中間部位，位于貨架頭尾的商品標(biāo)價簽必須外置，其余可置于服飾內(nèi)部。發(fā)現(xiàn)貨簽差錯、差少應(yīng)立即糾正補充，做好登記工作；

6、妥善安排好柜組員工的輪流用餐，做到無空柜、無脫崗，按柜組員工實

際出勤情況填寫考勤表；

7、參與賣場銷售，了解第一手的商品信息，并及時反饋給分管銷售人員； a)及時報告主管與廠商聯(lián)系，顧客所需暫缺商品的補貨，并且在廠商補貨

到位當(dāng)日通知顧客；

b)在賣場配合值班經(jīng)理做好現(xiàn)場的管理工作；

8、負(fù)責(zé)分管區(qū)域?qū)９裆唐繁P查工作，要求帳物相符，做好記錄。

（五）營運部倉管員工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)商品的分類、登記、入庫、保管工作；

2、負(fù)責(zé)核對所管商品賬物；

3、負(fù)責(zé)庫存商品的安全，防止變質(zhì)、蟲蛀、污染等；

4、隨時向領(lǐng)導(dǎo)提供庫存商品數(shù)量，結(jié)構(gòu)變化情況；

5、合理堆碼商品，最大限度地利用倉庫容積；

6、負(fù)責(zé)商品收、存、付過程中發(fā)生的問題，及時反映，并協(xié)助處理；

7、負(fù)責(zé)保持商場庫區(qū)的清潔；

8、負(fù)責(zé)員工入、離職工裝手續(xù)的相關(guān)辦理工作；

9、負(fù)責(zé)對倉庫物料進(jìn)行每月計劃性盤點并及時上報盤點表于財務(wù)部審核；

10、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第四篇：大型商場管理制度

商場管理制度

一、企業(yè)發(fā)展的三步驟：

第一步，營造企業(yè)文化和理念

1、企業(yè)內(nèi)部的禮儀、上層與下層的禮儀、同事之間的禮儀、老板與員工的禮儀、商戶與商場管理者之間的禮儀。（具體內(nèi)容尚在制作中。。。。。。。）

2、企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展計劃和短期計劃（如未來十年的發(fā)展計劃，五年發(fā)展計劃，三年，一年。。。）

3、營造員工對于海納百川的歸屬感、自豪感、危機感、認(rèn)知感、創(chuàng)新感和責(zé)任感。

第二步，全新激勵用人理念

有德有才，破格重用

有德無才，培養(yǎng)使用

無德有才，限制使用

無德無才，堅決不用

1、將每個職位劃分為星級等級制度。（具體細(xì)節(jié)事宜尚在制作之中。。。。。。）

每個星級的職位一樣，薪資不等，星級越高，薪資越高，當(dāng)星級達(dá)到最高星級的時候，可上升為高一層的管理者，如商場主管上升為商場經(jīng)理，保安升級為保安隊長。。。等。讓每一位員工在海納百川都擁有一個奮斗的目標(biāo)和希望。

如保安、商管、前臺。。。等任何一個職位，可將這些職位劃分為一星、二星、三星、四星、五星。要達(dá)到每一星級的標(biāo)準(zhǔn)，所要做到的事情都不相同，星級越高，要求就越高，每一星級的升級標(biāo)準(zhǔn)都可從以下方面來完成：自己的工作職責(zé)、和其他部門的工作配合、領(lǐng)導(dǎo)和同事的評價、為商場所作出的明顯貢獻(xiàn)等。

一星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。

二星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。

三星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。

四星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。

五星標(biāo)準(zhǔn)：。。。。。

2、建議以及意見激勵制度化

雙眸難敵群眼，每一個人看到的問題都是有限的，而每一個人都會發(fā)現(xiàn)一些別人不容易發(fā)現(xiàn)的問題，為了能夠吸納更多的意見和建議，可設(shè)出意見箱。

每一個人都有投意見和建議的權(quán)利，如果有人提出建議并且有合理化的解決方案的時候一定要給予不同程度的獎勵，根據(jù)所提出的建議和提供的解決方案，給公司帶來利益越大，獎勵越多。（最少獎勵5元，最高不封頂，具體細(xì)則正在制作中。。。。。）

第三步，打破傳統(tǒng)的營銷模式

一般的傳統(tǒng)營銷模式都是等待式的，已經(jīng)不符合這個激烈競爭的年代了。我們應(yīng)該走出這個模式，被動變?yōu)橹鲃樱ㄦi定客戶群體、邀約客戶群體、傳統(tǒng)節(jié)日宣傳活動），營建臨汾市建材人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到互相共享的狀態(tài)。（如在這個人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)里面經(jīng)營其他建材的都可以和我們共享他們的客戶，達(dá)到共贏的目的。）

二、運營部樓層主管的崗位職責(zé)1、2、3、4、5、6、絕對執(zhí)行運營部經(jīng)理的所下放的各項任務(wù)。負(fù)責(zé)所轄樓層日常管理工作，確保營業(yè)現(xiàn)場工作有序。負(fù)責(zé)組織商場導(dǎo)購每天的晨會，傳達(dá)公司的相關(guān)規(guī)章制度并且負(fù)責(zé)所轄樓層各柜組導(dǎo)購員的考核和評估工作。負(fù)責(zé)商場進(jìn)出貨物《出門證》的簽發(fā)，嚴(yán)格按照公司進(jìn)出貨管協(xié)助物業(yè)部門做好商場的后勤和治安工作。監(jiān)督執(zhí)行。理規(guī)定執(zhí)行。7、8、9、負(fù)責(zé)所轄樓層的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施（如：消火栓、滅火器、負(fù)責(zé)所轄樓層的顧客投訴和突發(fā)事件（吵架、打架等情況）的按照《商戶裝修手冊》中的規(guī)定對施工裝修單位進(jìn)行監(jiān)督。長交椅、飲水機等）的完好情況。處理。

（1）裝修審核未批準(zhǔn)前，任何單位均不得私自施工。

（2）要求施工現(xiàn)場必須采用彩條布等物品遮攔并在遮攔物上貼

上告示標(biāo)志。

（3）營業(yè)時間內(nèi)禁止進(jìn)行噪音大、污染大的作業(yè)。

（4）禁止在施工現(xiàn)場吸煙，禁止將裝修垃圾堆放到公共區(qū)域。

10、負(fù)責(zé)每月商戶的租金催繳工作。

三、商場現(xiàn)場管理制度

管理目標(biāo)：商場內(nèi)部各柜組員工的行為規(guī)范以及現(xiàn)場的所有事宜。管理手段：以人性化的管理方式為主要措施，制度化的管理為輔助，商場為商戶服務(wù)的理念來做管理。

管理目的：打造海納百川家居商場的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，為每一個

商戶創(chuàng)造出最大的利潤。

1、早晨9:00開業(yè)前，由商場經(jīng)理召集所有樓層主管參加晨會，晨會內(nèi)容包括：在海納百川門口集體跳操、點名、唱企業(yè)歌、喊口號、晨訓(xùn)。

2、9:20分，前臺廣播員負(fù)責(zé)播放迎賓曲，所有導(dǎo)購人員都必須按照標(biāo)準(zhǔn)的迎賓姿勢參加迎賓儀式并站立于各自的崗位區(qū)域，樓層主管負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督各個柜組導(dǎo)購人員的儀容儀表。3、4、5、迎賓結(jié)束后導(dǎo)購員開始打掃衛(wèi)生準(zhǔn)備營業(yè)，商場主管則按照廣播員每天定時播放商場規(guī)定的播音稿。導(dǎo)購員每天中午的用餐和休息時間設(shè)定為11:30~~14:30，休息《樓層主管的崗位職責(zé)》來進(jìn)行一天的工作。

時間內(nèi)，導(dǎo)購員不得躺在任何商品上睡覺。

注：中午休息時間巡場力度可以減緩一點，但是絕對不允許躺在商品上睡覺、串崗聊天、在柜組內(nèi)吃飯。

6、18:30分（雙休日為19:00分），廣播員開始播放送賓曲，各個柜組內(nèi)的所有導(dǎo)購員（如正接待顧客可不參加送賓）站立于柜組門口進(jìn)行送賓，直至送賓曲播放完后，店內(nèi)無顧客的情況下，關(guān)閉店內(nèi)電源，檢查確定無安全隱患后，才可離開商場。

7、每周一早晨商場內(nèi)所有的員工都必須參加周例會，總結(jié)本周的工作情況，部署下周安排。

四、導(dǎo)購員的管理制度

目的：為了打造海納百川的企業(yè)形象，確保海納百川家居商場的統(tǒng)一管理制度和提高導(dǎo)購員的各方面?zhèn)€人素質(zhì)。1、2、3、由運營部人事部經(jīng)理統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，建立導(dǎo)購員人才庫，統(tǒng)一管理人事部有向商戶推薦導(dǎo)購員的義務(wù)，經(jīng)商戶審核接受后，商戶導(dǎo)購員正式上崗之后，在人事部登記入導(dǎo)購員人才庫中，發(fā)放導(dǎo)購員檔案資料，以便更方面給各個柜組提供導(dǎo)購。便可與導(dǎo)購員達(dá)成雇用協(xié)議，商戶也可自行招聘導(dǎo)購。工牌和笑臉牌，由商戶給導(dǎo)購購買商場內(nèi)統(tǒng)一定制的工服，人事部負(fù)責(zé)對新來的導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。

4、5、導(dǎo)購員在商場工作期間，由運營部經(jīng)理統(tǒng)籌組織，各樓層的樓商場主管要按照導(dǎo)購員的日常行為規(guī)范來做考勤，每月10日層主管親自負(fù)責(zé)，開展導(dǎo)購員的日常管理。之前將800元底薪交予財務(wù)部，再按照樓層主管所核算出來的獎罰表核算出每一位導(dǎo)購員的獎罰情況，交由財務(wù)室待到15日發(fā)放。

6、導(dǎo)購員在商場工作期間，如有異動現(xiàn)象，則提前一個星期向樓層主管匯報，樓層主管和商場經(jīng)理以及人事經(jīng)理簽字后才可調(diào)動。

五、現(xiàn)場管理的獎罰條例：

獎勵：1、2、3、4、5、流動紅旗連續(xù)三次得到的柜組獎勵現(xiàn)金50元。委屈獎：營業(yè)中遇到罵不還口、打不還手，維護(hù)企業(yè)形象者獎提出建議以及意見并且提出合理化的解決方案者獎勵5做到拾金不昧者，受到顧客或者領(lǐng)導(dǎo)或者同事表揚者，可按實在晨會期間為大家做出貢獻(xiàn)者獎勵10元。。。以上。（按實勵50元。元。。。以上（不封頂）。際情況給予獎勵10元~100元。際情況而定，如給大家培訓(xùn)銷售知識，每次10元。）

罰款：

出現(xiàn)以下情況罰款5元。1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、不迎賓、送賓或迎賓和送賓的時候未規(guī)范站立而嘻嘻哈哈聊天不按要求佩戴工牌，未按要求著工裝。（統(tǒng)一工裝和黑色皮鞋、營業(yè)時間躺在商品上睡覺者。不參見晨會者。營業(yè)時間在公共通道內(nèi)安裝、拆卸商品長期占用公共通道，導(dǎo)在商場內(nèi)吃飯以及零食者。在商場內(nèi)串崗聊天者。營業(yè)期間私自離開商場一個小時以內(nèi)，沒有請假者。詆毀商場內(nèi)其他柜組的產(chǎn)品，貶低其他商戶以及產(chǎn)品者。一個月內(nèi)接到顧客兩次投訴者，經(jīng)查證屬實者。在客戶面前態(tài)度冷漠、扔摔商品等令顧客不滿者。者。布鞋）購員不加以制止者。出現(xiàn)以下情況罰款10元5、6、1、2、3、4、1、2、3、故意損壞商場內(nèi)的公共物品，如故意損壞照價賠償。在商場內(nèi)使用非照明大功率電器者。內(nèi)部員工在商場吵架以及打架者。上班無故不打卡，礦工、早退累計不足三天者。和商場管理人員發(fā)生沖突，辱罵管理人員者，如果管理人員開詆毀海納百川名譽者。偷盜商場商品以及公物者。貪污公款者。遲到、早退累計達(dá)三天以上者。出現(xiàn)以下情況罰款50元 口罵者，同時處罰。出現(xiàn)以下情況直接開除

第五篇：人事行政部內(nèi)部綜合管理制度

XXXX有限公司管理文件

管理制度代碼：2009-012009年07月15日實施

2.10.負(fù)責(zé)公司的營業(yè)證照管理。

2.11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

3.行政辦公規(guī)范管理制度

3.1.辦公儀表規(guī)范

3.1.1.男士應(yīng)著深色套裝、襯衣、皮鞋，必配領(lǐng)帶；

3.1.2.女士應(yīng)著深色套裙（或褲）、襯衣、皮鞋；

3.2.辦公室座區(qū)規(guī)范

3.2.1.辦公桌：桌面除電腦、口杯、電話、文具外，不允許置放其他物品；

3.2.2.輔桌：放置文件盒、筆筒、少量工具書；

3.2.3.座椅：靠背、座椅一律不能放任何物品，人離開時椅子調(diào)正；

3.2.4.電腦：置辦公桌左前角，保持主機、顯示器的清潔；

3.2.5.垃圾簍：罩塑料袋，置辦公桌下右前角；

3.2.6.飲水機：放置指定位置，不得隨意移動；

3.2.7.報刊：必須上報架，或閱完后放入辦公桌內(nèi)；

3.2.8.外衣手袋：置掛于衣帽間或柜子內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放在辦公桌椅上;

3.2.9.文件擺放：人員離開時，應(yīng)將文件置于文件柜，不得隨意在桌面擺放。

3.3.語言規(guī)范

3.3.1.交往語言：您好，早晨好，您早，晚安，再見，請您，勞駕您，關(guān)照，謝

謝，周末愉快等。

3.3.2.電話語言：您好，請問，謝謝，再見等。

3.3.3.接待語言：你好，請稍候，我通報一下，請坐，對不起，請登記，我即去

聯(lián)系，打擾您一下，好的，行（切勿說“不”）。

4.行政辦公紀(jì)律管理規(guī)定

4.1.辦公紀(jì)律

4.1.1.本部門員工上班期間需佩戴工作證或胸卡

4.1.2.堅守工作崗位禁止串崗；

4.1.3.上班時間禁止看報紙雜志、玩電腦游戲、打瞌睡或做與工作無關(guān)的事情；

4.1.4.辦公桌上應(yīng)保持整潔，并注意辦公室的安靜；

2009年07月14日發(fā)布2009年07月15日實施

4.1.5.上班時穿西裝和職業(yè)裝，不能穿超短裙或無袖上衣或休閑裝，不得穿涼拖

鞋，不得在辦公室化妝；

4.1.6.接待來訪和業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在會議室或接待室進(jìn)行；

4.1.7.不得因私事長時間占用辦公室電話；

4.1.8.不得因私事?lián)艽蚬鹃L途電話；

4.1.9.不得用公司電腦上網(wǎng)聊天、不得長時間上與工作無關(guān)的網(wǎng)站；

4.1.10.未經(jīng)允許，不得使用其他部門的電腦；

4.1.11.以公司名義發(fā)出的郵件須經(jīng)部門主管確認(rèn)；

4.1.12.未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或部門主管許可，不得擅自索取、打印、復(fù)印其他部門的資料；

4.1.13.不得遲到、早退；無故遲到、早退1小時以上者以曠工論處；

4.1.14.請假須經(jīng)部門主管、總經(jīng)理書面批準(zhǔn)，在人事行政部備案；假條未在人

事行政部及時備案者，以曠工論處，扣減工資；

4.1.15.請病假者如無醫(yī)院開具的假條，一律認(rèn)同為事假；

4.1.16.在月末統(tǒng)計考勤時，人事行政部對任何空白考勤不予補簽；

4.1.17.因故臨時外出，必須請示部門主管；部門全體外出，必須事先告知人事

行政部；

4.1.18.不得將公司物品（如煙缸、茶杯、文具等）帶回家私用；

4.1.19.無工作需要不得進(jìn)入總經(jīng)理辦公室、計算機房、檔案室、文印室、財務(wù)

部以及會議室、接待室。

4.1.20.下班前應(yīng)整理好辦公用品，關(guān)閉空調(diào)及所有電源，關(guān)窗、鎖門，保證財

產(chǎn)安全。

5.附則

5.1.本條例由公司人事行政部負(fù)責(zé)解釋。

5.2.本辦法自頒布之日起生效。

擬稿：日期：2009年07月15日

審核：日期：2009年07月**日3