第一篇：創(chuàng)建全國示范住宅小區(qū)目錄

金泰.新理城物業(yè)服務(wù)中心 創(chuàng)建西安優(yōu)秀住宅小區(qū)資料目錄 資料準(zhǔn)備

1.1 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 1.2 申報全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的請示 1.3 創(chuàng)示范機構(gòu)及職責(zé) 1.4 創(chuàng)建工作實施進(jìn)度計劃表

1.5 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)建工作匯報 1.6 創(chuàng)優(yōu)目錄 1.7 報告

1.8 畫冊、圖片冊

創(chuàng)優(yōu)目錄

一 基礎(chǔ)管理

第一冊:按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套投入使用 周學(xué)藝負(fù)責(zé) 1.1.1 建設(shè)用地規(guī)劃許可證 1.1.2建設(shè)工程規(guī)劃許可證（副本）1.1.3 建設(shè)工程施工許可證 1.1.4國有土地使用證

1.1.5商品房預(yù)售許可證 1.1.6建設(shè)工程消防驗收意見書 1.1.7建設(shè)工程消防審核意見書 1.1.8西安市建設(shè)工程竣工驗收備案表 1.1.9 小區(qū)規(guī)劃總平面圖 第二冊:已辦理接管驗收手續(xù) 1.2.1供電系統(tǒng)驗收交接資料 1.2.2給排水驗收交接資料 1.2.3 消防系統(tǒng)驗收資料

1.2.4 安防智能化系統(tǒng)驗收交接資料

1.2.5房屋公共部位、場地、景觀、綠化驗收交接資料 1.2.6電梯系統(tǒng)驗收交接資料 1.2.7供暖等其他設(shè)備驗收交接資料

1.2.8 工程圖紙移交資料包括:規(guī)劃總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖;設(shè)施設(shè)備安裝技術(shù)圖紙;景觀、商鋪、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工圖紙

1.2.9 前期介入與物業(yè)接管驗收控制程序

1.2.10《陜西省住宅工程質(zhì)量分戶驗收管理辦法》 1.2.11《住宅工程分戶驗收表(戶內(nèi))》 1.2.12 《住宅工程分戶驗收表(公共部位)》 1.2.13《住宅工程分戶驗收總匯表》

1.2.14《商品房住宅質(zhì)量保證書》 《商品房住宅使用說明書》 第三冊:由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

童亞娟負(fù)責(zé) 1.3.1陜西金泰恒業(yè)物業(yè)管理有限公司簡介

1.3.2陜西金泰恒業(yè)物業(yè)管理有限公司營業(yè)執(zhí)照幾相關(guān)證件 1.3.3服務(wù)中心員工花名冊

第四冊:建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)任權(quán)利明確

1.4.1小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)合同 1.4.2前期物業(yè)投標(biāo)相關(guān)資料證明 第五冊:在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)任權(quán)利明確

1.5.1商品房買賣合同(后附業(yè)主服務(wù)內(nèi)容)1.5.2《臨時管理規(guī)約》及業(yè)主承諾書

第六冊:建立維修基金其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定 1.6.1專項維修資金使用情況說明

1.6.2西安市房屋維修資金管理中心裝性維修資金繳存通知單 1.6.3《西安市住宅專項維修資金管理辦法》

第七冊:房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主臨時公約等各項公眾制度完善 1.7.1《業(yè)主手冊》 1.7.2《裝修管理協(xié)議》 1.7.3《物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》公示照片1.7.4《裝飾裝修注意事項》 1.7.5《沿街商鋪管理規(guī)定》 1.7.6《治安消防安全責(zé)任書》 1.7.7《車輛停放服務(wù)協(xié)議》 1.7.8《車輛停放管理規(guī)定》公示照片

第八冊:業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé) 1.8.1小區(qū)暫未成立業(yè)主委員會的情況說明

第九冊:業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)管理合同 1.9.1業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議 第十冊:物業(yè)管理企業(yè)制定創(chuàng)優(yōu)實施方案

1.10.1.1金泰新理城創(chuàng)西安市優(yōu)秀示范小區(qū)實施方案

第十一冊:小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實辦法

1.11.2.1公司ISO9000質(zhì)量體系文件 1.10.2.2《員工手冊》《禮儀禮節(jié)手冊》 1.11.2.3員工培訓(xùn)計劃及實施培訓(xùn)記錄 1.11.2.4各類突發(fā)事件演練記錄 1.11.2.5 2016年度服務(wù)中心工作計劃 1.11.2.5品質(zhì)監(jiān)督檢查與考核記錄 1.11.2.5 2016年度目標(biāo)責(zé)任書

第十二冊:物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1.12.3.1員工專業(yè)持證上崗統(tǒng)計表及上崗證復(fù)印件 1.12.3.2員工統(tǒng)一著裝照片

第十三冊:物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機，智能化設(shè)備等現(xiàn)代管理手段 1.13.4.1配備計算機網(wǎng)絡(luò)等辦公設(shè)備，照片 1.13.4.2金泰恒業(yè)房地產(chǎn)公司明源管理軟件，保修收費等 1.13.4.3 24小時監(jiān)控系統(tǒng)照片 1.13.4.4應(yīng)急廣播照片

1.13.4.5停車場出入車牌識別系統(tǒng)照片 1.13.4.6人行通道門禁照片

1.13.4.7火災(zāi)報警聯(lián)動系統(tǒng)照片

第十四冊:物業(yè)服務(wù)企業(yè)收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用及維修基金支出情況 1.14.5.1各項收費標(biāo)準(zhǔn)及公示照片 1.14.5.2特約服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及公示照片

1.14.5.3半年物業(yè)服務(wù)費收支情況及公示照片 1.14.5.4半年維修基金收支情況及公示照片

第十五冊:房屋及其公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，方便查閱

周學(xué)義負(fù)責(zé)

1.15.6.1工程檔案圖紙總目錄:工程圖紙檔案室照片包括規(guī)劃總平面圖、單體建筑、結(jié)構(gòu)設(shè)備竣工圖;設(shè)施設(shè)備安裝技術(shù)圖;景觀、商鋪、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖紙

1.15.6.2小區(qū)總平面圖

1.15.6.3《小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備臺帳》 1.15.6.4《小區(qū)消防設(shè)備臺帳》 1.15.6.5《小區(qū)安防設(shè)備臺帳》

第十六冊:建立住戶檔案，房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便 童亞娟負(fù)責(zé) 1.16.7.1《業(yè)主花名冊》 1.16.7.2《業(yè)主檔案》資料目錄 業(yè)主入伙通知 業(yè)主身份證復(fù)印件 業(yè)主家庭情況登記表

《商品房買賣合同》 《西安市商品住宅使用說明書》 《西安市商品住宅質(zhì)量保證書》

入住程序確認(rèn)書 《業(yè)主手冊》 《承諾書》 房屋交接驗收表

要是托管書 《裝飾裝修管理協(xié)議》裝修資料 裝修公司資質(zhì)營業(yè)執(zhí)照 退裝修押金手續(xù)資料

第十七冊:建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)報修求助建議問詢投訴等各類信息收集和反饋，并及時處理有回訪制度和記錄 1.17.1 24小時服務(wù)電話及照片

1.17.2月度客服前臺中午、夜班值班排班表，維修人員夜班值班表 1.17.3報修與回訪流程公司照片

1.17.4《業(yè)主來訪接待及回訪記錄表》 1.17.5《投訴處理與回訪工作規(guī)程》公示照片

1.17.6《小區(qū)投訴記錄》 1.17.7《維修派工單》

第十八冊：定期向住戶發(fā)放物業(yè)服務(wù)工作成求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)到90％以上

1.18.1 2015年度入戶拜訪統(tǒng)計滿意率及問題整改分析報告 1.18.2公司第三方滿意度調(diào)查分析整改報告

第十九冊：建立并落實便民維修服務(wù)承諾制零修急修及時率100％、返修率不高于1％，并有回訪記錄 1.19.1維修日報表

1.19.2維修派工單 第二十冊：建立健全信用信息體系

1.20.1信用信息體系相關(guān)執(zhí)行情況說明及2015年評審結(jié)果

二房屋管理與維修養(yǎng)護(hù) 周學(xué)藝負(fù)責(zé)

第一冊：區(qū)域內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯主出入口設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)，組團(tuán)及樓棟、單元、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯

2.1.1小區(qū)出入口平面示意圖 2.1.2小區(qū)主入口路標(biāo)照片 2.1.3小區(qū)樓棟號、單元門號、戶門標(biāo)號

2.1.4檢查統(tǒng)計小區(qū)樓棟號、單元門號、戶門號是否齊全 2.1.5對統(tǒng)計缺失的進(jìn)行定制并安排規(guī)范安裝

第二冊：無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 2.2.1小區(qū)樓宇外立面整齊無私搭亂建照片 2.2.2小區(qū)樓前屋后無私搭亂建照片 2.2.3裝修巡檢記錄表

2.2.4統(tǒng)計私打亂建戶，發(fā)放整改通知單

第三冊：房屋外觀完好整潔，外墻是建材貼面的無脫落，是玻璃幕墻的清潔明亮無破損，是涂料的無破損無污漬，無紙張亂貼亂涂亂畫和亂懸掛想愛那個 2.3.1樓外立面完好照片

2.3.2統(tǒng)計業(yè)主房屋外觀存在的問題，并發(fā)整改通知單

第四冊：室外招牌廣告牌霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患2.4.1商業(yè)街廣告按規(guī)定設(shè)置，照片外墻無亂張貼亂畫照片 2.4.2無店外隨意擺放雜物無占道經(jīng)營照片 2.4.3沿街商鋪管理規(guī)定

2.4.4沿街商鋪擺放雜物項項整頓照片

第五冊：封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽棚等 2.5.1封陽臺統(tǒng)一色調(diào)一致照片

2.5.2樓宇內(nèi)設(shè)防護(hù)網(wǎng)照片及整體樓棟外立面照片 2.5.3統(tǒng)計違規(guī)及整改通知書

第六冊:空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕 2.6.1 空調(diào)外機位安裝統(tǒng)一（照片）2.6.2統(tǒng)計違規(guī)及整改通知書

第七冊：樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損，墻體整潔無亂張貼，公共部位門窗、燈具開關(guān)等功能良好，衛(wèi)生間水房等管理完好 2.7.1樓宇內(nèi)實施設(shè)備完好照片 2.7.2檢查整改不達(dá)標(biāo)項 2.7.3日常巡查記錄

第八冊：共用樓梯、天臺通道等處無堆放雜物違規(guī)占用等，天臺隔熱層無破損 2.8.1 樓梯天臺等整潔照片

2.8.2檢查及清理不達(dá)標(biāo) 2.8.3日常巡查記錄

第九冊：房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危機房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

2.9.1 裝飾裝修管理規(guī)定公示照片

2.9.2裝修人員出入證有登記 2.9.3裝飾裝修巡查記錄及物業(yè)巡查時照片 2.9.4裝飾裝修驗收記錄，違規(guī)裝修通知單

第十冊：機器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度，無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患

2.10.1 獲取屋面樓板承載報告

2.10.2獲取屋面布設(shè)的設(shè)備承載度無安全隱患報告

三 共用設(shè)施設(shè)備管理 周學(xué)藝負(fù)責(zé)(一)綜合要求

第一冊：制訂設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡查、維護(hù)保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案的管理制度

3.1.1設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃 3.1.2 設(shè)施設(shè)備維保記錄 3.1.3高低壓配電運行記錄表 3.1.4泵房設(shè)施運行記錄表 3.1.5交接班記錄

3.1.6設(shè)施設(shè)備大中修記錄表 3.1.7維修派工單

3.1.8敬禮班長崗位職責(zé)上墻文件 3.1.9各類型放泵設(shè)備啟動正常記錄 3.1.10弱電避雷等檢測及系統(tǒng)運行資料 3.1.11各類管理制度上墻

第二冊：設(shè)備及機房環(huán)境整治、無雜物回城無鼠蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設(shè)備要求

3.2.1設(shè)備及泵房照片 3.2.2對設(shè)備機房進(jìn)行檢查并維修打掃 第三冊：配備各種專業(yè)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

3.3.1員工專業(yè)持證上崗統(tǒng)計表及上崗證復(fù)印件 3.3.2員工統(tǒng)一著裝佩工牌照片 3.3.3各類操作規(guī)程上墻 第四冊：設(shè)備良好運行，一年內(nèi)無重大事故 3.4.1設(shè)施設(shè)備巡查記錄

(二)供電系統(tǒng)

第五冊：保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限 3.5.1停送電記錄及停送電通知

第六冊：制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施，并嚴(yán)格執(zhí)行 3.6.1臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施 第七冊：備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時啟用 3.7.1發(fā)電機電動記錄

(三)弱電系統(tǒng) 魏偉負(fù)責(zé)

第八冊：按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作 3.8.1弱電故障處理規(guī)范 3.8.2弱電故障處理記錄

第九冊：監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存 3.9.1監(jiān)控設(shè)備運行維修檢查記錄 3.9.2監(jiān)控設(shè)備運行正常照片

(四)消防系統(tǒng)

第十冊：消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損可隨時啟用

3.10.1消防控制中心24小時值班照片

3.10.2消防維修保養(yǎng)計劃 3.10.3消防維保實時記錄 3.10.4消防栓月檢查記錄 3.10.5消防器材分布圖 3.10.6消防設(shè)備臺帳

第十一冊：消防管理人員掌握消防設(shè)備使用方法并能及時處理各種問題 3.11.1小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案及實戰(zhàn)演練資料 3.11.2消防日常培訓(xùn)記錄

第十二冊：組織開展消防法規(guī)宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人 3.12.1小區(qū)消防宣傳資料照片

3.12.2小區(qū)消防班人員及義務(wù)消防隊員名單

第十三冊：訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖。照明設(shè)施引路標(biāo)識完好，緊急疏散通道暢通

3.13.1小區(qū)消防應(yīng)急預(yù)案及實戰(zhàn)演練資料

3.13.2樓層消防通道無堵占，路面消防通道無車輛堵塞照片

第十四冊：小區(qū)無火災(zāi)安全隱患，督促各業(yè)主與消防管理部門簽訂消防責(zé)任書 3.14.1簽約文件的消防責(zé)任書

(五)電梯系統(tǒng) 周學(xué)義負(fù)責(zé)

第十五冊：電梯準(zhǔn)運證年檢合格正維修保養(yǎng)合同晚輩 3.15.1電梯年檢合格正照片 3.15.2電梯檢驗報告

3.15.3電梯維保合同及公司營業(yè)執(zhí)照

第十六冊：電梯按規(guī)定時間運行，安全實施齊全，通風(fēng)，照明及附屬設(shè)施完好，轎廂井道機房保持整潔

3.16.1維修保養(yǎng)計劃 3.16.2電梯維保實施記錄 3.16.3電梯例行檢查記錄 3.16.4電梯機房巡查表

第十七冊：電梯由專業(yè)隊伍保養(yǎng)，維修操作人緣好持證上崗，貨運電梯有專人管理，嚴(yán)禁超載

3.17.1電梯維修人員上崗證書 3.17.2電梯乘客安全使用須知見照片

第十八冊：運行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修 3.18.1電梯故障處理照片

第十九冊：運行出現(xiàn)險情后排除險情的處理措施 3.19.1電梯困人演練處理照片

(六)給排水系統(tǒng)

第二十冊：建立小區(qū)用水供水管理制度，積極協(xié)助業(yè)主安排合理的用水節(jié)水計劃 3.20.1供水設(shè)備間各項規(guī)章制度，節(jié)水計劃上墻，標(biāo)示完善 第二十一冊：設(shè)備閥門管道工作正常，無跑冒滴漏 3.21.1供水設(shè)備間及管網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)施完好，現(xiàn)場查勘及照片

第二十二冊：按規(guī)定對二次供水處水池設(shè)施進(jìn)行清潔消毒，二次供水衛(wèi)生許可證，水質(zhì)化驗單，操作人員健康證齊全水池水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染 3.22.1操作人員健康合格證，二次供水許可證，水質(zhì)化驗單張貼并照片 3.22.2蓄水池整體整潔照片 3.22.3供水設(shè)施設(shè)備維修記錄 3.22.4供水設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)記錄

第二十三冊：高壓水泵水池水箱有嚴(yán)格管理措施，水池水箱周圍無污染隱患 3.23.1供水設(shè)備間各項制度上墻 3.23.2周邊現(xiàn)場整潔照片

第二十四冊：限水停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和使用人 3.24.1限水停水相關(guān)通知

第二十五冊：排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無積水，地下室車庫設(shè)備房無積水 3.25.1管道疏通計劃 3.25.2相關(guān)重點部位照片

第二十六冊：遇有事故維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積泡水反水長時間停水現(xiàn)象，制定事故應(yīng)急預(yù)案

3.26.1給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案及現(xiàn)場照片

四 公共設(shè)施管理

第一冊：公用配套服務(wù)設(shè)備完好，無隨意改變用途

4.1.1園區(qū)休閑椅維修照片 4.1.2園區(qū)鐵藝器具刷漆保養(yǎng) 4.1.3公用配套設(shè)備完好照片

第二冊：公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線 4.2.1室外公用管線統(tǒng)一美觀 照片 第三冊：道路樓道大堂等公共照明完好 4.3.1路燈編號，噴警示語 4.3.2樓道大堂照明維修及完好照片 第四冊：小區(qū)范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦 4.4.1井蓋刷漆 4.4.2路面石材維修

4.4.3路面井蓋完好無破損，井蓋與路面平齊等照片

五 保安及車輛管理 魏偉負(fù)責(zé)

第一冊：小區(qū)實行封閉式管理

5.1.1車輛出入登記，物品出門條 5.1.2小區(qū)安防分布圖

5.1.3小區(qū)門禁卡系統(tǒng)照片

第二冊：有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班巡邏制度，保安人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé) 5.2.1秩序維護(hù)言名單及崗位分布圖 5.2.2秩序維護(hù)員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及用語規(guī)范 5.2.3門崗管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.4巡邏崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.5監(jiān)控崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5.2.6保安人員培訓(xùn)記錄，訓(xùn)練照片 5.2.7保安應(yīng)急演練記錄，照片 5.2.8來訪人員登記表 5.2.9小區(qū)巡邏記錄

第三冊：結(jié)合小區(qū)特點制定安全防范措施，對貨物出門實行憑證同性制度 5.3.1物品出門條 5.3.2小區(qū)安全管理制度

第四冊：進(jìn)出小區(qū)各種車輛有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響人員通行 5.4.1車輛出入登記 5.4.2園區(qū)道路暢通照片

第五冊：小區(qū)內(nèi)停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序 5.5.1小區(qū)地下車庫管理制度及照片 第六冊：小區(qū)內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入有登記 5.6.1停車場平面圖 5.6.2停車管理服務(wù)協(xié)議 5.6.3停車場管理制度，公示照片 5.6.4車輛出入登記本

5.6.5車輛管理檔案及明信表 5.6.6收費標(biāo)準(zhǔn)公示照片

5.6.7西安市物價局車輛收費標(biāo)準(zhǔn)批復(fù)

第七冊：非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，有序整齊停放，場地整潔 5.7.1小區(qū)非機動車輛管理制度及現(xiàn)場照片 第八冊：危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防護(hù)措施 5.8.1各類安全提示一覽表

5.8.2公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)應(yīng)有安全防護(hù)措施，并有警示標(biāo)志及照片 5.8.3隱患部位整改照片

六 環(huán)境衛(wèi)生管理 雪碧嶺負(fù)責(zé)

第一冊：環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站 6.1.1垃圾箱果皮箱干凈，周邊地面干凈 6.1.2小區(qū)衛(wèi)生設(shè)備清潔完好，清洗照片 6.1.3垃圾桶放置處劃線 6.1.4垃圾桶編號掛牌 6.1.5保潔取水點照片

第二冊：清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

6.2.1保潔人員名單 6.2.2保潔負(fù)責(zé)區(qū)域劃分 6.2.3保潔月度工作計劃 6.2.4保潔工作檢查記錄表 第三冊：垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

6.3.1垃圾清運記錄 6.3.2衛(wèi)生防疫消殺記錄 6.3.3保潔月度消殺工作提示 6.3.4小區(qū)鼠餌投放分布點統(tǒng)計表 6.35四害消殺工作計劃及實時記錄）

第四冊：房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶手、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈，小區(qū)內(nèi)公共場地?zé)o紙屑、煙頭 6.4.1房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象，樓梯扶手、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈，小區(qū)內(nèi)公共場地?zé)o紙屑、煙頭，保潔工作照片

6.4.2樓梯扶手、天臺、共用玻璃清潔工作照片

第五冊：商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼現(xiàn)象，無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物家禽等

6.5.1商鋪管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)照片 6.5.2商店門前無亂設(shè)攤點、廣告和亂貼、亂畫現(xiàn)象 6.5.3商鋪管理規(guī)定

第六冊：無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽

6.6.1有飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定向業(yè)主宣傳 6.6.2小區(qū)設(shè)有寵物便便箱照片

6.6.3小區(qū)有飼養(yǎng)寵物統(tǒng)計表，公共區(qū)域無寵物便便

七 綠化管理

第一冊：小區(qū)綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

7.1.1綠化養(yǎng)護(hù)檢查記錄表 7.1.2綠化工作現(xiàn)場照片 第二冊：花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿 7.2.1綠化苗木病蟲害防止通知 7.2.2衛(wèi)生防疫消殺計劃 7.2.3衛(wèi)生防疫消殺記錄 第三冊：綠地?zé)o紙屑、煙頭、石頭塊

7.3.1綠化帶中無紙屑、煙頭、塑料袋等雜物（照片）7.3.2綠籬內(nèi)無明顯枯枝死葉（照片）

八 精神文明建設(shè) 童亞娟負(fù)責(zé)

第一冊：全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公共利益，遵守小區(qū)各項規(guī)章制度 8.1.1業(yè)主確認(rèn)簽字的簽閱文件，臨時管理規(guī)約 第二冊：設(shè)有學(xué)習(xí)園地宣傳管理衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識 8.2.1小區(qū)精神文明建設(shè)樁體宣傳欄照片 8.2.2業(yè)主表揚信照片

九 管理效益

第一冊：物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上

9.1.1小區(qū)2015年物業(yè)服務(wù)收費率統(tǒng)計表 9.1.2小區(qū)2015物業(yè)費上半年收費率統(tǒng)計表 9.1.3小區(qū)2015物業(yè)費上半年欠費分析報告 第二冊：提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營 9.2.1有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)級公示照片 9.2.2有償服務(wù)入戶派工單 9.2.3為業(yè)主免費服務(wù)照片 第三冊：本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 9.3.1 新理城2015年經(jīng)營利潤表 9.3.2 2016年度上半年經(jīng)營利潤表

第二篇：創(chuàng)建全國科普示范街道檔案目錄

創(chuàng)建全國科普示范街道檔案目錄

1、小溪塔街道辦事處文件《關(guān)于調(diào)整科普工作領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》

2、小溪塔街道辦事處創(chuàng)建全國科普師范街道實施方案

3、小溪塔街道辦事處關(guān)于印發(fā)《小溪塔街道2007年科普工作要點的通知》

4、馮家灣社區(qū)《創(chuàng)建全國科普示范街道領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單》

5、馮家灣社區(qū)《創(chuàng)建全國科普示范街道志愿者名單》

6、馮家灣社區(qū)科技服務(wù)團(tuán)名單

7、馮家灣社區(qū)創(chuàng)科普聘請區(qū)疾控中心黃醫(yī)生授課資料

8、社區(qū)科普學(xué)校及田間培訓(xùn)居、組干部，部分居民資料

9、科普學(xué)校、科普活動室照片

10、科普知識宣傳黑板報照片

創(chuàng)建全國科普資料

“三城聯(lián)創(chuàng)”資料

第三篇：創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》迎檢資料總目錄

創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》

迎檢資料總目錄

第一章 基礎(chǔ)管理

1、房屋及配套設(shè)施投入使用清單

2、接管驗收資料

2.1 房屋及公用設(shè)施等竣工和接管驗收交接表

3、專業(yè)化管理資料 3.1 專業(yè)管理

3.1.1 物業(yè)公司簡介

3.1.2 物業(yè)公司機構(gòu)示意圖 3.1.3 物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 3.1.4 物業(yè)公司稅務(wù)登記證

物業(yè)公司資質(zhì)證書 質(zhì)量體系認(rèn)證證書

3.2 成立管理處文件

3.2.1 管理處基本情況登記表 3.2.2 管理處情況登記表 3.2.3 任命書

3.2.4 管理處機構(gòu)設(shè)置圖

3.2.5 關(guān)于撥付物業(yè)管理用房的函

（附）物業(yè)管理用房名單 3.3 管理處安全管理責(zé)任書 3.4 服務(wù)中心目標(biāo)責(zé)任書

4、開發(fā)商與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)管理合同

5、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議

6、住宅維修基金管理使用辦法 6.1 住宅維修基金收支明細(xì)表

7、各項公眾管理制度 7.1 住戶手冊 7.2 業(yè)主公約

7.3 業(yè)主委員會章程

7.4 住宅區(qū)精神文明建設(shè)公約 7.5 裝修手冊

7.6 住宅區(qū)樓宇維護(hù)管理規(guī)定 7.7 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 7.8 住宅區(qū)用電管理規(guī)定

7.9 住宅區(qū)管道燃?xì)馐褂霉芾硪?guī)定 7.10 住宅區(qū)園林綠化管理規(guī)定 7.11 住宅區(qū)衛(wèi)生清潔管理規(guī)定 7.12 電梯使用管理規(guī)定 7.13 住宅區(qū)消防管理規(guī)定 7.14 住宅區(qū)居民治安管理規(guī)定 7.15 住宅區(qū)暫住人員管理規(guī)定

7.16 物品搬遷管理規(guī)定

7.17 來訪人員進(jìn)出管理暫行規(guī)定 7.18 住宅區(qū)交通管理規(guī)定 7.19 地下停車場管理規(guī)定

7.20 飼養(yǎng)家畜、家禽及寵物的管理規(guī)定 7.21 文體娛樂場所管理規(guī)定 7.22 臨時用水、電管理規(guī)定

8、管理單位與業(yè)主委員會 8.1 業(yè)主委員會成立資料

業(yè)主委員會籌建工作程序

8.1.2 第一屆業(yè)主委員會籌備小組成員名單 8.1.3 業(yè)主委員會章程（草案）8.1.4 業(yè)主委員會籌建宣傳提綱 8.1.5 第一屆業(yè)主委員會選舉辦法 8.1.6 業(yè)主的公開信

8.1.7 第一屆業(yè)主委員會候選人推選表 8.1.8 業(yè)主名單

8.1.9 第一屆業(yè)主委員會候選人初選情況匯總 8.1.10 第一屆業(yè)主委員會籌備小組第一次會議會議記錄 8.1.11 第一屆業(yè)主委員會候選人登記表

8.1.12 第一屆業(yè)主委員會籌建工作進(jìn)展情況匯報及下一步工作計劃 8.1.13 管理部工作處理單

8.1.14 第一屆業(yè)主委員會籌備小組第二次會議會議記錄 8.1.15 第一屆業(yè)主委員會候選人基本情況 8.1.16 第一屆業(yè)主委員會委員選票 8.1.17 選票發(fā)放記錄

8.1.18 有關(guān)籌備工作的報告 8.1.19 管理部工作處理單

8.1.20 第一屆業(yè)主委員會選舉唱票記錄

8.1.21 第一屆業(yè)主委員會籌備組第三次會議及委員會一屆一次會議 8.1.22 第一屆業(yè)主委員會籌備工作總結(jié)匯報 8.1.23 會議通知

8.1.24 關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主委員會問題的請示 8.2 業(yè)主委員會資料

8.2.1 合肥市業(yè)主委員會規(guī)則(試行)(附)業(yè)主委員會章程

8.2.2 第一屆業(yè)主委員會委員通訊錄 8.2.3 業(yè)主委員會一屆一次會議會議記錄

8.2.4 業(yè)主委員會一屆二次會議議程

8.2.5 業(yè)主委員會一屆二次會議記錄 8.2.6 業(yè)主委員會一屆三次會議主要議程(附)請假單

8.2.7 業(yè)主委員會一屆三次會議記錄 8.2.8 業(yè)主委員會一屆四次會議記錄 8.2.9 業(yè)主委員會一屆五次會議主要議程(附)會議簽到表

報告

8.2.10 業(yè)主委員會一屆五次會議記錄(附)會議簽到表 業(yè)主委員會一屆六次會議記錄(附)會議簽到表 會議通知

8.2.13 業(yè)主委員會成員崗位培訓(xùn)班報名表 8.2.14 關(guān)于小區(qū)業(yè)主委員會申請登記的批復(fù)

9、物業(yè)管理合同

10、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃與實施方案

11、各項管理制度及各項標(biāo)準(zhǔn) 11.1 公眾管理制度(見第7項)11.2 內(nèi)部管理制度

11.2.1 管理處員工言行規(guī)范文明禮貌用語 11.2.2 管理處管理人員行為規(guī)范 11.2.3 管理處值班室值班員工作用語 11.2.4 管理處值班室值班員行為規(guī)范 11.2.5 管理處維修工工作用語 11.2.6 管理處維修工行為規(guī)范

11.2.7 管理處護(hù)管員（門衛(wèi)崗）工作用語 11.2.8 管理處護(hù)管員（門衛(wèi)崗）行為規(guī)范 11.2.9 管理處清潔工文明用語 11.2.10 管理處清潔工行為規(guī)范

11.2.11 管理處護(hù)管員、車管員工作用語 11.2.12 管理處護(hù)管員、車管員行為規(guī)范 11.2.13 住宅區(qū)治安管理程序 11.2.14 顧客投訴處理與回訪規(guī)定 11.2.15 房屋管理及公共設(shè)施管理程序 11.2.16 管理處檔案管理規(guī)定 11.2.17 社區(qū)文化活動管理規(guī)定 11.2.18 管理處24小時值班制度 11.2.19 服務(wù)收費管理規(guī)定

11.2.20 管理處有償服務(wù)管理制度 11.2.21 管理處費用開支管理方法 11.2.22 住宅維修基金管理使用方法 11.2.23 管理處廉潔自律制度

11.2.24 管理處護(hù)管員日常管理規(guī)定 11.2.25 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程

11.2.26 消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程 11.2.27 配電房運行管理規(guī)定 11.2.28 配電房安全操作規(guī)定 11.2.29 配電房維修保養(yǎng)規(guī)定 11.2.30 柴油發(fā)電機運行管理規(guī)定 11.2.31 柴油發(fā)電機操作規(guī)定 11.2.32 柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)定 11.2.33 電梯運行管理規(guī)定 11.2.34 安全管理制度

11.2.35 給排水設(shè)備（設(shè)施）運行管理規(guī)定

11.2.36給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)定 11.2.37給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)定 11.2.38管理處消防值班制度 11.2.39設(shè)備巡視檢則制度

11.2.40 二次供水管理規(guī)定 11.2.41 機電設(shè)備管理控制程序 11.2.42 風(fēng)機房管理及維護(hù)保養(yǎng)制度 11.2.43 停車場管理員工作制度

11.2.44 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查操作規(guī)定 11.3 內(nèi)部管理運作流程 11.3.1 管理處管理運作流程 11.3.2 管理處機構(gòu)設(shè)置示意圖 11.3.3 管理處崗位設(shè)置圖

11.3.4物業(yè)入伙管理規(guī)定 11.3.5商業(yè)店鋪管理規(guī)定

11.3.6 前期接管流程圖 11.3.7 入住初期管理示意圖 11.3.8 日常管理示意圖 11.3.9 費用管理流程圖

11.3.10 顧客委托維修安裝服務(wù)程序 11.3.11 房屋維修管理流程圖

11.3.12 高層火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 11.3.13 防火管理規(guī)程 11.3.14 二次供水管理規(guī)定

11.3.15 供配電系統(tǒng)管理運作流程 11.3.16 水泵房設(shè)備操作規(guī)程

11.3.17 房屋及公用設(shè)施維修、保養(yǎng)工作運作一覽表 11.3.18 綠化操作頻度及檢查標(biāo)準(zhǔn) 11.4 內(nèi)部崗位職責(zé)

11.4.1 管理處機構(gòu)設(shè)置示意圖 11.4.2 管理處主任崗位職責(zé) 11.4.3 管理處主任助理崗位職責(zé) 11.4.4 管理處事務(wù)助理崗位職責(zé) 11.4.5 管理處收款員崗位職責(zé) 11.4.6 管理處巡樓員崗位職責(zé) 11.4.7 管理處水電維修工崗位職責(zé) 11.4.8 管理處電梯工崗位職責(zé) 11.4.9 管理處護(hù)管班長崗位職責(zé)

11.4.10 管理處巡邏崗護(hù)管員崗位職責(zé) 11.4.11 管理處大堂崗護(hù)管員崗位職責(zé) 11.4.12 管理處車管員崗位職責(zé) 11.4.13 管理處綠化工崗位職責(zé) 11.4.14 管理處保潔員崗位職責(zé) 11.4.15 管理處商鋪管理員崗位職責(zé) 11.5 培訓(xùn)與考核

11.5.1 物業(yè)公司職工培訓(xùn)制度

11.5.2 物業(yè)公司員工考核獎懲暫行規(guī)定 11.5.3 管理處員工培訓(xùn)管理辦法 11.5.4 管理處2010培訓(xùn)計劃 11.5.5 管理處2011培訓(xùn)計劃 11.5.6 管理處員工工作考評制度 11.5.7 物業(yè)公司護(hù)管員獎懲條款 11.5.8 員工月考核表

11.5.9 員工（半年）考核表

11.5.10 員工（半年）考核計分表 11.5.11 （半年）考核匯總表 11.5.12 員工民主考評表 11.5.13 護(hù)管員月考核表

11.5.14 護(hù)管員獎罰金月統(tǒng)計表

12、人員素質(zhì)與培訓(xùn)

12.1 管理處管理人員合影 12.2 員工花名冊及檔案 12.3 員工著裝規(guī)定 12.4 員工職業(yè)道德規(guī)范 12.5 管理處廉潔自律制度

12.6 管理處員工言行規(guī)范文明禮貌用語 12.7 管理處管理人員行為規(guī)范 12.8 管理處常用工作用語

12.9 管理處值班室值班員行為規(guī)范

12.10 管理處維修工工作用語及行為規(guī)范

12.11 管理處護(hù)管員(門衛(wèi)崗)工作用語及行為規(guī)范 12.12 管理處清潔工文明用語及行為規(guī)范

12.13 管理處護(hù)管員、車管員工作用語及行為規(guī)范 12.14 員工培訓(xùn)

12.14.1 職工培訓(xùn)制度 12.14.2 培訓(xùn)管理程序 12.14.3 員工培訓(xùn)計劃 12.14.3.1 2010年公司培訓(xùn)計劃 12.14.3.2 2011年公司培訓(xùn)工作計劃

12.14.3.3 物業(yè)公司2001年培訓(xùn)計劃表

12.14.3.4 物業(yè)公司培訓(xùn)通知

12.14.3.5 管理處管理員培訓(xùn)計劃表 12.14.3.6 員工培訓(xùn)記錄(另歸檔)(附)簽到表

培訓(xùn)記錄表

管理處日常培訓(xùn)圖片

13、現(xiàn)代化管理手段 13.1 計算機系統(tǒng)

13.1.1 計算機信息系統(tǒng)管理規(guī)定 13.1.2 管理處計算機使用情況 13.1.3 “文檔管理器”說明書

13.1.4 思源物業(yè)管理軟件系統(tǒng)操作手冊 13.1.5 計算機及配套設(shè)備故障處理記錄表 13.2 高層樓宇防盜對講系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同 13.3 安裝紅外線防盜報警系統(tǒng)合同

（附）監(jiān)控系統(tǒng)方案

13.4 紅外線防盜報警系統(tǒng)安裝及試運行小結(jié)

14、收費管理

14.1 管理處費用開支管理辦法 14.2 服務(wù)收費管理規(guī)定 14.3 欠費催繳管理辦法(附)欠費催繳通知書

欠費催繳停水停電通知單

開通水電通知單 14.4 管理處收費管理員崗位職責(zé) 14.5 管理費收繳協(xié)議 14.6 管理費收支情況公布表 14.7 住宅維修基金收支明細(xì)表 14.8 關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)

15、房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理 15.1 竣工圖（另存檔）

15.1.1 匯文樓建筑竣工圖（1盒）15.1.2 匯文樓結(jié)構(gòu)竣工圖（1盒）15.1.3 匯文樓給排水竣工圖（1盒）15.1.4 匯文樓電氣竣工圖（1盒）15.1.5 建筑竣工圖（1盒）15.1.6 結(jié)構(gòu)竣工圖（1盒）15.1.7 電氣竣工圖（1盒）15.1.8 給排水竣工圖（1盒）

15.1.9 消防(防排煙)工程竣工圖（1盒）15.1.10泵房、外管消防安裝竣工圖（1盒）15.2 竣工驗收文字資料檔案（另存檔）15.2.1 綜合竣工驗收文字資料（1盒）15.2.2 土建竣工驗收文字資料（3盒）15.2.3 給排水竣工驗收文字資料（1盒）

15.2.4電氣竣工驗收文字資料（2盒）15.2.5高層住宅消防竣工資料（一、二）

15.2.6 竣工驗收綜合文字資料（1盒）15.2.7 土建竣工驗收文字資料（3盒）15.2.8給排水竣工驗收文字資料（1盒）15.2.9電氣竣工驗收文字資料（1盒）15.2.10消防工程竣工資料（1盒）15.2.11水泵安裝竣工資料（1盒）15.2.12樓層對講、監(jiān)控系統(tǒng)（1盒）15.2.13土建綜合資料（一、二）（1盒）15.2.14現(xiàn)澆鋼筋砼及混合結(jié)構(gòu)工程 15.2.15給排水工程驗收資料（一、二）（1盒）15.2.16室內(nèi)給排水資料（1盒）15.2.17照明竣工資料（一、二）（1盒）15.2.18電氣照明工程資料（一、二）（1盒）15.2.19配電房安裝電氣竣工資料（一、二）（1盒）15.2.20室外排水竣工資料（1盒）15.2.21室外照明技術(shù)資料（1盒）15.3 房屋管理制度及檔案

15.3.1 房屋管理及公共設(shè)施管理程序 15.3.2 房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕管理規(guī)定 15.3.3 空置樓宇管理規(guī)定 15.3.4 管理處巡樓員崗位職責(zé) 15.3.5 鑰匙管理工作規(guī)定 15.3.6 房屋維修流程圖

15.3.7 房屋維修工程質(zhì)量檢驗評定標(biāo)準(zhǔn)

15.3.8 房屋本體公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作一覽表 15.3.9 室外公共設(shè)施維修、保養(yǎng)工作一覽表 15.3.10 顧客委托維修安裝服務(wù)程序 15.3.11 房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄 15.3.12 房屋完好情況評定表 15.3.13 房屋完好率統(tǒng)計

15.3.14 空置樓宇檢查表（另歸檔）

15.3.15 發(fā)展商空置樓宇統(tǒng)計表（另歸檔）15.4 設(shè)備臺帳設(shè)備卡(另歸檔)15.4.1 設(shè)備臺帳

15.4.2 配電系統(tǒng)設(shè)備卡

15.4.3 生活及消防供水系統(tǒng)設(shè)備卡 15.4.4 消防系統(tǒng)設(shè)備卡 15.4.5 消防報警系統(tǒng)設(shè)備卡 15.4.6 電梯系統(tǒng)設(shè)備卡

15.4.7共用電視天線系統(tǒng)設(shè)備卡

15.5 共用設(shè)施設(shè)備圖紙資料管理 15.5.1供電系統(tǒng)圖(另歸檔)15.5.2給水管線設(shè)備圖紙(另歸檔)15.5.3排水管線設(shè)備圖紙(另歸檔)15.5.4電梯工程檔案資料(另歸檔)15.5.5 消防設(shè)備圖紙(另歸檔)

16、住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊

16.1 住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）16.1.1 入住樓宇驗收簽認(rèn)表 16.1.2 裝修資料 16.1.3 業(yè)主公約

16.1.4 房屋保修期滿業(yè)主簽認(rèn)書 16.1.5 管理費收繳協(xié)議

16.1.6 業(yè)主辦理入住手續(xù)跟蹤表 16.1.7 業(yè)主(住戶)戶口登記 16.1.8 房地產(chǎn)證 16.2 房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明

17、日常管理服務(wù)

17.1 日常管理服務(wù)工作規(guī)定 17.2 顧客投訴處理與回訪規(guī)定 17.3 房屋維修流程圖

17.4 管理處24小時值班制度 17.5 顧客委托維修安裝服務(wù)程序 17.6 顧客委托維修安裝單（另歸檔）

17.7 顧客維修安裝需求登記表（另歸檔）17.8 顧客意見登記表（另歸檔）17.9 顧客投訴與回訪登記表（另歸檔）

17.10 顧客投訴處理情況一覽表（另歸檔）

18、住用戶與管理單位

18.1 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查操作規(guī)定 18.2 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查表(另歸檔)18.3 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查統(tǒng)計表(另歸檔)

19、便民措施與服務(wù)

19.1 管理處便民服務(wù)制度 19.2 便民服務(wù)活動開展情況 19.2.1 各類便民服務(wù)通知 19.2.2 便民服務(wù)活動圖片

19.3 便民服務(wù)工作記錄（另歸檔）19.4 零修急修及時率統(tǒng)計

第二章 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

1、房屋圖紙檔案、資料（另歸檔）

2、住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）2.1 入住樓宇驗收簽認(rèn)表 2.2 裝修資料 2.3 業(yè)主公約

2.4 房屋保修期滿業(yè)主簽認(rèn)書 2.5 管理費收繳協(xié)議

2.6 業(yè)主辦理入住手續(xù)跟蹤表 2.7 業(yè)主(住戶)戶口登記

3、房屋完好情況評定表 3.1 房屋完好率統(tǒng)計

4、裝修管理

4.1 合肥市住宅裝修管理暫行規(guī)定 4.2 裝修管理規(guī)定 4.3 裝修手冊

(附)裝修申報表（歸檔在住戶檔案里）

裝修保證（歸檔在住戶檔案里）

施工人員登記表（歸檔在住戶檔案里）4.4 房屋裝修管理流程圖 4.5 整改通知書（另歸檔）4.6 裝修卡

4.7 室內(nèi)裝修違章統(tǒng)計表（另歸檔）

4.8 室內(nèi)裝修、安裝項目巡檢表（另歸檔）4.9 房屋裝修情況一覽表(另歸檔)

第三章 共用設(shè)施設(shè)備管理

1、公用設(shè)施登記表

2、公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)

2.1 公共設(shè)施巡查記錄表(另歸檔)2.2 巡查簽到表(另歸檔)2.3 商鋪巡查記錄表 2.4 停車場巡查記錄表

2.5 房屋及公共設(shè)施維修、保養(yǎng)工作運作一覽表

3、公共照明設(shè)施統(tǒng)計表

4、設(shè)備管理綜合要求 4.1 設(shè)備安全運行制度 4.2 設(shè)備巡視檢測制度 4.2.1配電房維修保養(yǎng)規(guī)定

4.2.3給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)定 4.4 水電維修工崗位職責(zé)

5、維修和操作人員上崗證（另歸檔）

6、供電系統(tǒng)

6.1 供電系統(tǒng)設(shè)備 6.1.1供電系統(tǒng)圖(另歸檔)6..1.2配電系統(tǒng)日常規(guī)定 6.1.3配電房管理規(guī)定

6.1.4 配電房運行管理規(guī)定 6.1.5 配電房維修保養(yǎng)規(guī)定 6.1.6 配電房安全操作規(guī)定 6.1.7 住宅小區(qū)用電管理規(guī)定 6.1.8 管理處水電維修工崗位職責(zé) 6.1.9 有關(guān)停電的通知 6.2 發(fā)電機管理

6.2.1 柴油發(fā)電機操作規(guī)定 6.2.2 柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)定 6.2.3 鉛酸蓄電池保養(yǎng)檢查規(guī)程 6.2.4 公共設(shè)備巡查表(另歸檔)6.2.5 發(fā)電機組運行記錄表(另歸檔)6.2.6 發(fā)電機組保養(yǎng)記錄表(另歸檔)6.3 用電管理

6.3.1 住宅小區(qū)用電管理規(guī)定 6.3.2 停電應(yīng)急處理操作規(guī)定 6.3.3 臨時用水、用電管理規(guī)定 6.3.4 臨時用水、電審批表 6.3.5 臨時用水、電安全責(zé)任書(附)處罰決定書 6.4 電工上崗證

7、給排水系統(tǒng)

7.1 給水管線設(shè)備圖紙（另歸檔）7.2 排水管線設(shè)備圖紙（另歸檔）7.3 相關(guān)制度

7.3.1 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 7.3.2 水泵房管理規(guī)定

7.3.3 水泵房維護(hù)保養(yǎng)制度

7.3.4 給排水事故應(yīng)急處理處理操作規(guī)定 7.3.5 水泵房設(shè)備操作規(guī)程

7.3.6 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)定 7.3.7 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)定

7.3.8 高層樓宇水電機械設(shè)備維修保養(yǎng)制度 7.3.9 水泵房運行日巡查表（另歸檔）7.4 二次供水

7.4.1 二次供水管理規(guī)定

7.4.2 合肥市生活飲用水二次供水設(shè)施清洗消毒合同 7.4.3 二次供水水池、水箱清洗單位營業(yè)執(zhí)照(附)衛(wèi)生許可證

合肥市生活飲用水二次供水設(shè)施清洗消毒許可證 7.4.4 水池、水箱清洗消毒記錄表（另歸檔）7.4.5 水質(zhì)檢測報告（另歸檔）7.4.6 操作人員健康證（復(fù)印件）7.4.7 有關(guān)清洗、消毒水池通知 7.5 用水管理

7.5.1 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 7.5.2 臨時用水、用電管理規(guī)定 7.5.3 臨時用水、電安全責(zé)任書 7.5.4 臨時用水、電審批表 7.6 給排水事故應(yīng)急處理操作規(guī)定 7.7 有關(guān)停水通知

8、電梯系統(tǒng) 8.1 電梯資料

8.1.1 電梯工程檔案資料（另歸檔）8.1.4 電梯維修保養(yǎng)合同 8.1.3 電梯運行管理規(guī)定 8.1.4 客梯使用管理規(guī)定

8.1.5 貨梯消防梯使用管理規(guī)定 8.1.6 電梯使用規(guī)范及注意事項 8.1.7 電梯乘客須知

8.1.8 電梯日常保養(yǎng)項目及必備品 8.1.9 電梯險情應(yīng)急處理操作規(guī)定 8.1.10 電梯工崗位職責(zé)

8.1.11 電梯日巡視檢查記錄表（另歸檔）8.1.12 公共設(shè)備巡查表（另歸檔）8.1.13 電梯維保記錄(另歸檔)8.1.14 電梯準(zhǔn)用證(另歸檔)8.1.15 電梯安全檢測合格證(另歸檔)8.1.16 電梯運行許可證(另歸檔)8.2 電梯維修保養(yǎng)單位

8.2.1 電梯維修保養(yǎng)單位營業(yè)執(zhí)照 8.2.2 電梯維修保養(yǎng)安全認(rèn)可證 8.2.3 授權(quán)書

8.2.4 授權(quán)人員操作證

第四章 保安、消防、車輛管理

1、治安保衛(wèi)管理 1.1 治安保衛(wèi)制度 1.1.1 治安管理程序 1.1.2 安全管理程序

1.1.3 物業(yè)公司安全管理組織機構(gòu) 1.1.4 住宅區(qū)交通管理規(guī)定

1.1.5 住宅區(qū)居民治安管理規(guī)定 1.1.6 護(hù)管員日常管理規(guī)定

1.1.7 護(hù)管員警用設(shè)備、器械管理規(guī)定 1.1.8 管理處消防治安管理員崗位職責(zé) 1.1.9 物業(yè)公司護(hù)管員獎懲條款 1.1.10 護(hù)管隊管理規(guī)定 1.1.11 護(hù)管隊職責(zé)范圍 1.1.12 崗位執(zhí)勤規(guī)定

1.1.13 護(hù)管員“十不準(zhǔn)” 1.1.14 夜間查崗工作規(guī)定 1.1.15 護(hù)管員交接班管理規(guī)定

（附）值班交接班記錄(另歸檔)夜間查崗記錄表(另歸檔)1.1.16 考勤制度

（附）護(hù)管員考勤簽到表 1.1.17 治安緊急情況處理規(guī)定 1.2 門衛(wèi)管理

1.2.1 護(hù)管員大堂崗工作規(guī)定 1.2.2 大堂崗護(hù)管員崗位職責(zé) 1.2.3 物品搬遷管理規(guī)定(附)受控進(jìn)入物品清單

放行條(另歸檔)郵件接收記錄表（另歸檔）1.2.4 來訪人員進(jìn)出管理暫行規(guī)定

(附)外來人員進(jìn)出登記表(另歸檔)1.2.5 值班交班記錄表(另歸檔)1.3 巡邏管理

1.3.1 巡邏崗護(hù)管員崗位職責(zé)

（附）巡邏簽到表 1.3.2 派出所證明

1.4 各類通知

1.5 安全警示牌數(shù)目統(tǒng)計

2、消防系統(tǒng) 2.1 消防設(shè)備

2.1.1 消防設(shè)備圖紙（另歸檔）2.2 消防管理

2.2.1 消防管理工作制度 2.2.2 管理處消防值班制度

2.2.3 消防設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修制度 2.2.4 監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 2.2.5 風(fēng)機房管理及維護(hù)保養(yǎng)制度 2.2.6 防火管理規(guī)定

2.2.7 大廈消防設(shè)施安全操作規(guī)程 2.2.8 管理處義務(wù)消防員崗位職責(zé)

2.2.9 管理處火警火災(zāi)應(yīng)急處理組織網(wǎng)絡(luò)圖 2.2.10 消防安全防火責(zé)任分工表 2.2.11 義務(wù)消防隊員花名冊 2.2.12 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)定 2.2.13 臨時動火作業(yè)申請表 2.2.14 臨時動火作業(yè)許可證 2.2.15 整改通知書

2.2.16 消防中心消防設(shè)備巡視檢查表(另歸檔)2.2.17 消防設(shè)備設(shè)施季保養(yǎng)記錄表(另歸檔)2.2.18 消防設(shè)備設(shè)施年保養(yǎng)記錄表(另歸檔)2.3 消防制度

2.3.1 住宅區(qū)消防管理規(guī)定 2.3.2 安全管理制度

2.3.3 物業(yè)公司安全管理組織機構(gòu) 2.3.4 防火管理規(guī)定 2.3.5 滅火作戰(zhàn)方案

2.3.6 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 2.3.7 火警火災(zāi)處理流程圖 2.4 消防演習(xí)

2.4.1 消防演習(xí)實施計劃 2.4.2 消防演習(xí)實施程序 2.4.3 有關(guān)消防演習(xí)圖片 2.5 有關(guān)消防方面的通知

3、交通車輛管理

3.1 住宅區(qū)交通管理規(guī)定 3.2 停車場車輛管理規(guī)定 3.3 停車場管理員工作制度 3.4車管員崗位職責(zé) 3.5非機動車輛管理制度

3.6 值班交班記錄表(另歸檔)3.7 車輛出入卡 3.8 通知 第五章

環(huán)境衛(wèi)生管理

1、清潔合同書

2、市政管道管理責(zé)任書

（附）小區(qū)污水、雨水系統(tǒng)明細(xì)表

轉(zhuǎn)讓設(shè)備表

污水、雨水管道、井清理檢查驗收單

3、垃圾清運責(zé)任書

（附）垃圾桶數(shù)及清運次數(shù)

轉(zhuǎn)讓設(shè)備表

員工名單

4、消殺合同書

（附）占地面積統(tǒng)計

消殺工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法 4.1 消殺服務(wù)記錄表(另歸檔)4.2 消殺月檢查單(另歸檔)

5、衛(wèi)生清潔管理制度 5.1 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 5.2 高層住宅衛(wèi)生工作檢查驗收標(biāo)準(zhǔn) 5.3 管理處主任助理崗位職責(zé) 5.4 管理處保潔員崗位職責(zé)

5.5 衛(wèi)生工作巡視記錄表（另歸檔）5.6 衛(wèi)生工作記錄卡（另歸檔）5.7 衛(wèi)生工作月驗收單（另歸檔）5.8 有關(guān)通知

6、住宅區(qū)飼養(yǎng)動物管理

6.1 住宅區(qū)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的管理規(guī)定 6.2 住宅區(qū)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物登記表 6.3 養(yǎng)犬許可證 6.4 禁止養(yǎng)狗通告 第六章 綠化管理

1、綠化管理合同

（附）園林公司營業(yè)執(zhí)照

綠化人員花名冊

2、綠化管理制度 2.1 綠化管理規(guī)定

2.2 管理處主任助理崗位職責(zé) 2.3 管理處綠化工崗位職責(zé)

2.4 綠化養(yǎng)護(hù)周巡視記錄表(另歸檔)2.5 綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄表（另歸檔）2.6 綠化養(yǎng)護(hù)月檢表(另歸檔)2.7 綠化操作頻度及檢查標(biāo)準(zhǔn) 2.8 綠化圖片 第七章 精神文明建設(shè)

1、制度

1.1 住宅區(qū)精神文明建設(shè)公約 1.2 社區(qū)文化活動管理規(guī)程 1.3 社區(qū)文化活動場所管理規(guī)定 1.4 主任助理崗位職責(zé) 1.5 社區(qū)宣傳工作規(guī)定

2、精神文明建設(shè)

2.1 精神文明建設(shè)好人好事記錄 2.2 圖片

3、社區(qū)文化

3.1 社區(qū)文化工作計劃

3.2 文體娛樂設(shè)施、器材清單 3.3 社區(qū)文化活動實錄 第八章 管理效益

1、管理費收繳報表

2、管理處有償服務(wù)管理制度

（附）有償服務(wù)項目收費價目表

3、物業(yè)公司多種經(jīng)營計劃。

第四篇：新能源月亮園創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作匯報

月亮園創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家好！

我叫田海倫，是月亮園物管處主任。在這里我謹(jǐn)代表揚州新能源物業(yè)管理有限公司歡迎國家建設(shè)部“創(chuàng)建”考評組蒞臨指導(dǎo)我公司月亮園物管處的工作。

月亮園是一大型高檔綠色文化住宅區(qū)，該小區(qū)占地面積297畝，建筑面積27萬平方米，綠化率42%以上，現(xiàn)小區(qū)入住業(yè)主1300多戶，近4500人。

我公司自2002年10月對月亮園實施物業(yè)管理以來，已初步取得了一些成績，2003年被邗江區(qū)授予“青年文明號”和“文明小區(qū)”的光榮稱號，同年被揚州市評為“揚州市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”，2004年10月評為“江蘇省城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”。物業(yè)管理工作贏得了小區(qū)業(yè)主的好評，業(yè)主滿意率始終在98%以上，物管費收繳率（含空置房）2004年達(dá)100%，2005年達(dá)98%以上。

為進(jìn)一步提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，我們以創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)為契機,在服務(wù)和管理上排找差距，精益求精，現(xiàn)就月亮園物管處創(chuàng)建工作的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家作如下匯報：

為創(chuàng)建“物業(yè)管理國家示范小區(qū)”，公司專門成立了月亮園“創(chuàng)建”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將任務(wù)分解到人，分階段、分重點，從安防、保潔到綠化、環(huán)境，形成實施—監(jiān)督檢查—整改的流程，確保“創(chuàng)建”工作計劃和“創(chuàng)建”目標(biāo)的完成。月亮園物管處組織員工進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn)，對照標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實施方案。先后完善了管理制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度、收費標(biāo)準(zhǔn)等各項管理基礎(chǔ)臺帳，使管理工作做到制度化、規(guī)范化。

在實際工作中，作為開發(fā)商旗下的物業(yè)公司，在開發(fā)商的支持下，一方面我們嚴(yán)把物業(yè)交付驗收關(guān)，寧可延遲物業(yè)交付時間，也要做到零缺陷交付，讓業(yè)主住上放心房。經(jīng)協(xié)調(diào)物業(yè)公司和房產(chǎn)公司還聯(lián)合成立了房屋售后服務(wù)中心，對房屋保質(zhì)期內(nèi)的房屋質(zhì)量問題及時維修，避免施工單位不及時為業(yè)主維修的現(xiàn)象。同時，對保質(zhì)期內(nèi)材料供應(yīng)商施工質(zhì)保金未經(jīng)物管處簽字，房產(chǎn)公司拒付。另我們還根據(jù)月亮園小區(qū)滾動式交付的特點加強了裝修管理，實行“一個堅持”、“兩個杜絕”、“三個溝通”的工作思路，切實抓好裝修管理工作。

一個堅持，即堅持裝修管理的原則不放松。對業(yè)主裝修方案進(jìn)行審核，對業(yè)主不符合要求的裝修方案提出合理化建議，管理員每天上門跟對裝修的全過程進(jìn)行跟蹤管理。兩個杜絕，即堅決杜絕改變房屋結(jié)構(gòu)的行為，堅決杜絕侵占公用部位、破壞公共設(shè)施的行為。三個溝通，即多和業(yè)主溝通，使業(yè)主理解、支持裝修管理管理工作；多和裝修單位溝通，使裝修單位按章施工；多和主管部門溝通，請主管部門給予工作中的政策指導(dǎo)和幫助，讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門支持裝修管理工作。通過這三方面的溝通，裝修管理真正做到了堵疏結(jié)合，得到了業(yè)主的理解和支持。

月亮園物管處始終以“業(yè)主滿意”為服務(wù)宗旨，樹立“服務(wù)無處不在”的服務(wù)理念，為方便業(yè)主，物管處二十四小時接受業(yè)主和使用人對客服中心的報修、求助，建立便民維修承諾制度，零修，急修及時率達(dá)100%，并對維修件件回訪。今年物管處還成立了家政服務(wù)中心，在小區(qū)主出入口增設(shè)了便民箱、便民車，切實方便了小區(qū)業(yè)主生活，得到了業(yè)主的一致好評。

一個小區(qū)的品質(zhì)、物業(yè)管理水平及業(yè)主滿意度是由多方面來體現(xiàn)的，月亮園綠化率高，處處是景，為了讓業(yè)主感覺到住在月亮園猶如住在公園里，為此我們的綠化、保潔員付出了辛勤的勞動。月亮園連續(xù)兩年被評為“安全小區(qū)”，我們的保安拾金不昧、抓小偷等事跡新聞媒體曾多次報道，使業(yè)主切實感受到生活在這樣的小區(qū)安全踏實。

房產(chǎn)的保值增值是我們物業(yè)管理追求的最大效益，是為業(yè)主真正打理好他們的家園，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，我們?yōu)樾^(qū)的公共設(shè)備設(shè)施投保了財產(chǎn)險及物業(yè)管理責(zé)任險。公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是業(yè)主不易注視的物業(yè)管理工作，為了讓業(yè)主更加了解物業(yè)管理工作，物管處每季度向業(yè)主公示小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維保計劃，由于小區(qū)各項物管工作的規(guī)范操作，月亮園的房價自2002年1980元/㎡現(xiàn)已達(dá)4000元/㎡以上，比臨近小區(qū)高出三四百元每平方米。通過物管處全體員工的共同努力，使業(yè)主切實感受到物管處是他們真正的大管家，所以月亮園物管費的年收繳率始終保持在98%以上，真正實現(xiàn)了物業(yè)管理的良性循環(huán)。

業(yè)主的理解和支持給了我們莫大的鼓舞，構(gòu)建和諧社區(qū)，回饋業(yè)主讓業(yè)主心有所歸是我們義不容辭的責(zé)任。物管處號召每位員工和業(yè)主交朋友，在與業(yè)主日常溝通中，我們一位管理員了解到小區(qū)有些老年人想去看看新建的潤揚大橋，得此信息管理處及時組織了小區(qū)中老年人參觀游覽了潤揚大橋和森林公圓，許多家庭的兒女都感動的說：“物管處是為他們進(jìn)了孝心，了了老人的心愿。”我們還組織了小區(qū)業(yè)主舞蹈隊、健身隊；業(yè)主棋牌比賽、趣味運動會、文娛晚會等活動。通過各種活動，縮短了現(xiàn)代居住環(huán)境人與人之間的距離，讓業(yè)主感受到他們是生活在一個和諧融洽的大家庭。

創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，需要全體業(yè)主的共同努力，為把小區(qū)創(chuàng)建工作落到實處，我們充分調(diào)動廣大業(yè)主的創(chuàng)建積極性，物管處與業(yè)主之間架設(shè)了多座共建橋梁。定期征詢業(yè)主委員會以及業(yè)主的意見和建議，建立有效的信息反饋機制，暢通業(yè)主與物管的溝通渠道，讓業(yè)主參與到日常管理工作中來，對他們的建議虛心接受，認(rèn)真對待，立即整改。

回顧創(chuàng)建的歷程，我們深切感受到月亮園小區(qū)通過創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，各項管理水平都得已提升，表現(xiàn)在，環(huán)境方面：花開草綠，小橋流水，景觀怡人，漫步其中，猶如畫中，達(dá)到人與自然的和諧和生態(tài)平衡；經(jīng)濟方面，通過全體員工的不懈勞動，物管費最大化的收繳，小區(qū)的服務(wù)工作有序開展，企業(yè)的利潤和員工待遇都得到最大的提高；社會方面，業(yè)主為住在月亮園感到無比的自豪和榮耀，月亮園在揚州人心目中成為高品質(zhì)的小區(qū)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，月亮園小區(qū)創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作雖然取得了一定成績，但與國內(nèi)大品牌物管企業(yè)尚有一定差距，我們將以更加務(wù)實的作風(fēng)，再接再厲，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的厚望，鞏固創(chuàng)建成果，努力打造業(yè)主滿意放心的小區(qū)。

謝謝！

揚州新能源物業(yè)公司月亮園物管處

二○○六年六月

第五篇：“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”創(chuàng)建資料目錄

“物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”創(chuàng)建資料目錄

第一部分：基礎(chǔ)資料

一、1.按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用

（1）立項批文、規(guī)劃方案審查意見、規(guī)劃設(shè)計方案

（2）建設(shè)用地許可證、國有土地使用權(quán)出讓合同、國有土地使用證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、工程建設(shè)項目施工許可證、銷售許可證

（3）用地紅線圖

一、2.已辦理接管驗收手續(xù)

（1）物業(yè)整體資料

1）物業(yè)竣工驗收備案表，竣工總平面圖，單件建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程等竣工驗收資料（暖通竣工圖、給排水竣工圖、建筑電氣工程驗收資料、智能竣工圖、建筑給排水及采暖工程部分、電氣竣工圖、電梯驗收資料）；

2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用的維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

4）物業(yè)管理所必須的其他資料

（2）物業(yè)共用部位驗收資料

1）主體結(jié)構(gòu)及外墻、屋面

2）共用部位樓面、地面、內(nèi)墻面、天花、門窗

3）公共衛(wèi)生間、陽臺

4）公共走廊、樓道及其扶手、護(hù)欄

（3）共用設(shè)施設(shè)備竣工驗收資料：

低壓配電設(shè)施、柴油發(fā)電機組、電氣照明、插座裝置、防雷與接地、給排水、電梯（含電梯竣工驗收書、電梯準(zhǔn)用證）、消防系統(tǒng)（含消防竣工驗收證明、消防水系統(tǒng)、火宅報警系統(tǒng)、消防聯(lián)動系統(tǒng)、排煙送風(fēng)系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)等）、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、供暖和制冷系統(tǒng)、外幕墻百葉系統(tǒng)、燃?xì)庀到y(tǒng)

（4）園林綠化工程驗收資料 1）園林植物：（含花卉、數(shù)目、草坪、綠（花）籬、花壇等）2）園林建筑：（含小品、花絮、園廊等）

（5）其他配套設(shè)施設(shè)備驗收資料

大門、圍墻、道路、游泳池、停車場（庫、棚）、物業(yè)標(biāo)識、垃圾房及中轉(zhuǎn)站、信報箱等

（6）物業(yè)交接資料及相關(guān)記錄

圖紙移交記錄、隱蔽工程記錄、接管驗收記錄、鑰匙移交記錄

（7）物業(yè)管理項目更迭時，需提供下列資料：

產(chǎn)權(quán)資料

業(yè)主資料（包括業(yè)主入住資料和房屋裝修資料）

管理資料（包括各類服務(wù)質(zhì)量的原始記錄）

財務(wù)資料（包括費用代收代繳明細(xì)表）

其他需要移交的資料（包括對內(nèi)對外簽訂的合同、協(xié)議原件等）

一、3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

（1）物業(yè)服務(wù)合同和管理項目的建筑面積一致

（2）一個物業(yè)管理區(qū)域只能由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理

（3）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括房屋及設(shè)施設(shè)備管理、清潔衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)管理服務(wù)在內(nèi)的權(quán)委托管理

（4）管理項目的面積在物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)規(guī)定的管理面積以內(nèi)

（5）物業(yè)服務(wù)企業(yè)簡介、營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼、物業(yè)項目人員組織結(jié)構(gòu)設(shè)置等資料

一、4.建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確

（1）前期物業(yè)管理服務(wù)合同

1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2）物業(yè)服務(wù)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)

3）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗

4）合同雙方的權(quán)利和義務(wù)

5）前期物業(yè)服務(wù)合同的接觸及終止

一、5.在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確

簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議的，提供服務(wù)協(xié)議文本

一、6.建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

（1）政府維修基金管理辦法

（2）物業(yè)項目維修基金管理制度

（3）維修資金建立情況及（臺賬）資料

（4）維修資金使用情況及相關(guān)（臺賬）資料

（5）維修資金續(xù)籌情況及相關(guān)（臺賬）資料

一、7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公共制度完善

1)(房屋使用手冊)或業(yè)主手冊

2）裝飾裝修管理規(guī)定

3）裝飾裝修協(xié)議、申請表及相關(guān)審核備案資料

4）治安、消防安全責(zé)任書

5）《臨時管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》

6)各項公眾制度文件

一、8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

（1）業(yè)主大會籌備組資料（申請報告、公示記錄、成員名單、會議記錄等）

（2）申請成立業(yè)主委員會的報告（3）業(yè)主大會議事規(guī)則

（4）業(yè)主委員會成員名單和基本情況

（5）業(yè)主委員會登記備案表

（6）業(yè)主委員會日常工作記錄和文件

一、9.業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確

物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容：

（1）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（2）物業(yè)服務(wù)費用的收取標(biāo)準(zhǔn)

（3）物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗（4）合同雙方的權(quán)利和義務(wù)

（5）違約責(zé)任的約定及爭議的解決方式

一、10.物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意

（1）創(chuàng)優(yōu)計劃和實施方案

（2）成立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組和創(chuàng)優(yōu)工作小組

（3）業(yè)主委員會或雙二分之一以上業(yè)主認(rèn)可創(chuàng)優(yōu)的相關(guān)資料

（4）創(chuàng)優(yōu)自查整改計劃（5）創(chuàng)優(yōu)單位自檢概述

（6）創(chuàng)優(yōu)小區(qū)達(dá)標(biāo)申報表

一、11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、并制定具體的落實措施和考核辦法。

（1）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度

（2）物業(yè)服務(wù)安全管理制度

（3）物業(yè)服務(wù)考核制度

（4）物業(yè)服務(wù)收費管理制度

（5）企業(yè)人力資源、財務(wù)管理等管理制度

（6）物業(yè)服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

（7）物業(yè)服務(wù)工作流程

一、12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；圓通統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

（1）物業(yè)服務(wù)人員名冊

（2）物業(yè)服務(wù)人員崗位證書（復(fù)印件）

（3）物業(yè)服務(wù)人員職稱證書（復(fù)印件）

（4）物業(yè)服務(wù)人員工作牌

（5）物業(yè)服務(wù)人員行為規(guī)范

（6）物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)計劃及記錄

（7）物業(yè)服務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)

（現(xiàn)場查驗）

一、13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

（1）計算機配置及應(yīng)用情況說明

（2）計算機使用管理規(guī)定

（現(xiàn)場查驗）

一、14.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費收支情況

（1）物業(yè)服務(wù)收費管理、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面的有關(guān)規(guī)定及執(zhí)行記錄

（2）物業(yè)管理服務(wù)費、停車場收費及特約服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)及公式情況

（3）地方稅務(wù)局繳稅憑證

（4）近期1-2年內(nèi)，每半年向業(yè)主公開一次手指情況的資料和圖片

（現(xiàn)場查驗）

一、15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

（1）房屋總平面圖

（2）房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計清冊

（3）房屋及共用部位共用設(shè)施設(shè)備清冊

一、16.建立住用房檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便

（1）業(yè)主檔案（入住通知書、家庭成員登記表、房屋買賣契約復(fù)印件、繳費協(xié)議等）

（2）房屋及配套設(shè)施權(quán)屬清冊

一、17.建立24小時值班制度，建立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)保修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

（1）物業(yè)服24小時值班制度

（2）專用服務(wù)電話號碼及向業(yè)主公示的資料圖片

（3）接受業(yè)主和使用人對物業(yè)保修及處理的記錄

（4）回訪制度和相關(guān)記錄

（現(xiàn)場查驗）

一、18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上

（1）征求業(yè)主意見的相關(guān)規(guī)定

（2）近期1-2年內(nèi)征求意見資料以及整改處理記錄

（3）近期1.2年業(yè)主滿意率調(diào)查統(tǒng)計資料

（征求業(yè)主意見）

一、19.建立落實便民維修服務(wù)承諾制度，零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

（1）維修服務(wù)承諾制的相關(guān)規(guī)定

（2）零修急修達(dá)到100%的統(tǒng)計資料

（3）返修率不高于1%的統(tǒng)計資料

（4）業(yè)主和使用人的回訪記錄

（征求業(yè)主意見）

第二部分：房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)

二、1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號，標(biāo)志明顯

（1）小區(qū)平面示意圖

（2）小區(qū)主要路口路標(biāo)

（3）項目管理處標(biāo)識

（4）安全警示標(biāo)識

（現(xiàn)場查驗）

二、2.無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋現(xiàn)象

（1）對私搭亂建或擅自改變房屋使用用途的整改通知書

（2）上報相關(guān)主管部門處理的記錄和有關(guān)文字的報告及記錄

（現(xiàn)場查驗）

二、3.房屋外觀完好、整潔；外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污漬

（1）外墻清潔維護(hù)計劃和記錄

（2）房屋完好檢查記錄

（3）房屋維修保養(yǎng)周期及質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)（現(xiàn)場查驗）

二、4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患和破損

（1）室外招牌、廣告牌、霓虹燈管理規(guī)定

（2）室外招牌、廣告牌、霓虹燈檢查管理

（現(xiàn)場查驗）

二、5.封閉陽臺統(tǒng)一有序、色調(diào)一致，不超出外墻面；出建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽棚等

有關(guān)規(guī)定要求及向業(yè)主宣傳告知的資料

（現(xiàn)場查驗）

二、6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中、支架無銹蝕

（現(xiàn)場查驗）

二、7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定。未發(fā)生危險及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

（1）房屋裝飾裝修巡視表

（2）房屋裝飾裝修管理現(xiàn)場檢查及處理記錄

第三部分：公用設(shè)施設(shè)備管理

三、1.共用設(shè)施設(shè)備完好，無隨意改變用途

（1）共用設(shè)施設(shè)備清冊

（2）共用設(shè)施設(shè)備定期檢查表

（現(xiàn)場查驗）

三、2.共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

（1）共用設(shè)施設(shè)備運行、使用、巡回檢查、維修保養(yǎng)記錄

（2）專業(yè)技術(shù)人員上崗資質(zhì)配備情況

（3）專業(yè)技術(shù)人員、維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范的記錄和文件資料

(現(xiàn)場查驗)

三、3.室外共用管線統(tǒng)一下地或入公共管線，無架空管線，無礙觀瞻

（現(xiàn)場查驗）

三、4.排水、排污管道通常，無堵塞外溢現(xiàn)象

污水處理裝置運行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄

（現(xiàn)場查驗）

三、5.道路暢通，路面平整；近啊更改無缺損、無丟失，路面井蓋不

影響車輛和行人通行

（現(xiàn)場查驗）

三、6.供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案

（1）供水運行管理和維修保養(yǎng)管理制度

（2）供水設(shè)備正常運行及維修養(yǎng)護(hù)記錄

（3）水箱、水池清洗消毒規(guī)定和記錄

（4）二次供水衛(wèi)生許可證

（5）水箱、水池水質(zhì)化驗報告

（6）清洗水箱水池操作人員健康證

（7）停水及事故處理方案和相關(guān)記錄

（8）水箱鑰匙使用規(guī)定及領(lǐng)用記錄

三、7.制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

（1）供電系統(tǒng)管理措施及配電房管理、運行、安全操作等制度、程序、規(guī)范等

（2）供配電系統(tǒng)運行、巡視檢查、維修保養(yǎng)等相關(guān)記錄

（3）路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備運行、維修養(yǎng)護(hù)、檢測及應(yīng)急處理記錄

（4）停電管理制度、應(yīng)急預(yù)案和執(zhí)行記錄

（現(xiàn)場查驗）

三、8.電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案

（1）電梯管理制度（運行、維護(hù)、尋常、應(yīng)急處理等）

（2）電梯機房管理規(guī)定

（3）電梯維保合同、維保單位資質(zhì)、操作人員操作證

（4）電梯維保計劃

（5）電梯檢驗合格證（電梯年檢合格證）

（6）電梯安全檢查、完好情況維修保養(yǎng)記錄

（7）電梯故障的應(yīng)急處理方案和相關(guān)記錄

（8）電梯困人救援規(guī)程

（現(xiàn)場查驗）

三、9.三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃

（現(xiàn)場查驗）

第四部分：保安、消防車輛管理

四、1.小區(qū)基本施行封閉式管理

（1）小區(qū)監(jiān)控中心，監(jiān)控探頭的設(shè)置

（2）單元門單子對講機、防盜系統(tǒng)的位置

（3）進(jìn)入小區(qū)外來人員登記表（4）小區(qū)及外來車輛出入登記表

（現(xiàn)場查驗）

四、2.有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

（1）秩序維護(hù)人員基本情況及名冊

（2）值班室（崗?fù)ぃ┕芾硪?guī)定

（3）秩序維護(hù)值班、巡邏制度及相關(guān)記錄

（4）秩序維護(hù)員交接班記錄

（5）秩序維護(hù)人員培訓(xùn)、考核計劃及相關(guān)記錄

（6）監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄

（7）對講機使用管理規(guī)定

（8）物品進(jìn)出管理規(guī)定

（現(xiàn)場查驗）

四、3.危機人身安全處明顯標(biāo)識和具體的防治措施

（1）防范措施方案

（2）相關(guān)圖片資料

（現(xiàn)場查驗）

四、4.消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急預(yù)案

（1）消防系統(tǒng)資料（包括消防設(shè)施分布、結(jié)構(gòu)、性能、技術(shù)指標(biāo)、圖紙、使用說明書、測試數(shù)據(jù)等）

（2）消防設(shè)施設(shè)備臺賬

（3）消防設(shè)施設(shè)備管理制度

（4）消防設(shè)備巡視、檢查、測試值得及責(zé)任人

（5）消防設(shè)備完好情況及試驗、檢查記錄

（6）消防應(yīng)急預(yù)案和演練記錄

（7）消防設(shè)備器材的保質(zhì)期及維護(hù)保養(yǎng)

現(xiàn)場查驗：

1）消防泵、噴淋泵能否正常工作，遠(yuǎn)程能否啟動 2）溫感、煙感隔離點是否登記，有無防范措施 3）消防排煙、正壓送風(fēng)能否啟動，遠(yuǎn)程能否控制 4）溫感、煙感的隔離點師傅歐登記，有無防范措施

5）屋頂試驗消火栓水壓是否達(dá)標(biāo) 6）防火卷簾門能否正常工作 7）消防電梯能否正常迫降

四、5.機動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記

（1）小區(qū)道路、車場交通狀況簡介

（2）停車場管理制度

（3）停車場管理記錄

（4）道口崗、車場崗、巡邏崗操作規(guī)程

（5）車輛進(jìn)出登記表

（現(xiàn)場查驗）

四、6.非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

（1）非機動車輛停放管理制度

（2）非機動車輛停放管理記錄

（現(xiàn)場查驗）

第五部分：壞境衛(wèi)生管理

五、1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，舍友垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備配置清冊

（現(xiàn)場查驗）

五、2.清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔

（1）清潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及操作流程

（2）清潔人員崗位職責(zé)

（3）清潔人員名冊和責(zé)任范圍（4）清潔衛(wèi)生責(zé)任制等相關(guān)規(guī)定

（5）清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法

五、3.垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

（1）垃圾清運管理規(guī)定

（2）衛(wèi)生消毒滅殺管理規(guī)定、計劃及有關(guān)記錄

（3）藥品及器械管理辦法

（現(xiàn)場查驗）

五、4.發(fā)那個屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備無蟻害

（1）白蟻防治管理規(guī)定

（2）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備蟻害定期檢查記錄

五、5.小區(qū)內(nèi)道路等公共場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物

（現(xiàn)場查驗）

五、6.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫、無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃等保持潔凈

（現(xiàn)場查驗）

五、7.商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象

（1）商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定

（2）商業(yè)網(wǎng)點分布圖

（3）戶外攤點、廣告牌管理制度和相關(guān)記錄

（現(xiàn)場查驗）

五、8．無違法規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜的管理規(guī)定及措施

（現(xiàn)場查驗）

五、9.排放油煙、噪音等的投訴記錄及處理資料

（現(xiàn)場查驗）

第六部分：綠化管理

六、1.小區(qū)內(nèi)綠化布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)

（現(xiàn)場查驗）

六、2.綠地?zé)o改變用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

（1）綠化管理規(guī)定

（2）綠化管理檢查記錄

（3）綠化養(yǎng)護(hù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

（現(xiàn)場查驗）

六、3.花草樹林長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

（1）綠化養(yǎng)護(hù)計劃

（2）綠化養(yǎng)護(hù)記錄

（3）病蟲害防治記錄

（現(xiàn)場查驗）

第七部分：精神文明建設(shè)

七、1.開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動

（1）組織社區(qū)文化活動的相關(guān)圖片和資料

（2）社區(qū)文化活動策劃方案

（征求街道、社區(qū)和業(yè)主意見）

七、2.創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)

（1）相關(guān)圖片和資料

（2）物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部文化建設(shè)資料

（征求街道、社區(qū)和業(yè)主意見）

第八部分：管理效益

八、1.物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上

近期1-2年物業(yè)管理服務(wù)費用收繳情況統(tǒng)計表

八、2.提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營

特約服務(wù)、代辦服務(wù)項目收費清單

（現(xiàn)場查驗）

八、3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況

近期1-2年物業(yè)管理收支報表