第一篇：全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于印發(fā)《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的通知 建房物字第011號(hào)
各省、自治區(qū)建委（建設(shè)廳）、直市建委（市政管委、房地局）、計(jì)劃單列市建委（房地局）：
為了加強(qiáng)對(duì)城市大廈的管理，提高城市大廈的整體管理水平，進(jìn)一步開展創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作，在總結(jié)兩年來對(duì)大廈考評(píng)驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)建設(shè)部建房[1995]120號(hào)文件要求，制定《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》（以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)將《標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)給你們，并就有關(guān)事宜通知如下：
一、本《標(biāo)準(zhǔn)》所稱大廈，是指按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備齊全、建筑面積在4萬平方米以上、已建成并投入使用、入住率達(dá)60％以上的高層住宅小區(qū)、住宅組團(tuán)；建筑面積在1萬平方米以上、使用率達(dá)80％以上的辦公樓、寫字樓或其它經(jīng)營(yíng)性大廈或大廈組團(tuán)等。
本《標(biāo)準(zhǔn)》所稱大廈管理，是指對(duì)大廈的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治。
二、本《標(biāo)準(zhǔn)》適用于評(píng)選全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈。?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）參照本《標(biāo)準(zhǔn)》制定。
三、本《標(biāo)準(zhǔn)》總分值為100分，接各條款分解。考評(píng)中，對(duì)不符合《標(biāo)準(zhǔn)》條款要求的部分，按評(píng)分細(xì)則扣除相應(yīng)分值。
四、各地向部申報(bào)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈前，由大廈管理單位認(rèn)真填寫《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈申報(bào)表》，經(jīng)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）主管部門簽署預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)意見并加蓋公章，于每年7月30日前申報(bào)到建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司。
附件：
1．《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》
2．《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈達(dá)標(biāo)申報(bào)表》（略）
附件1
全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
序號(hào) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 規(guī)定分值
評(píng)分細(xì)則 一
1．大廈符合城市規(guī)劃要求 0.5 符合0.5，基本符合0.3，不符合0 2．嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收 0.5 符合0.5，基本符合0.3，不符合0 3．具有完整的驗(yàn)收資料、圖紙、檔案 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 4．辦理管理交接手續(xù) 1 辦理1.0，未辦理0 二 1．由專業(yè)的管理單位對(duì)大廈實(shí)行統(tǒng)一 的專業(yè)化管理 1 實(shí)行1.0，基本實(shí)行0.5，未實(shí)行0 2．有固定的管理經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所 1 具備1.0，基本具備0.5，不具備0 三
1．成立大廈業(yè)主委員會(huì)或管理委員會(huì) 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2．管理單位與業(yè)主委員會(huì)（管理委員 會(huì)）及與上級(jí)主管部門簽訂物業(yè)管理合同，責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 3．制定業(yè)主公約或住用戶公約 1 完善1.0，基本完善0.5，不完善0 四 管理單位制定出爭(zhēng)創(chuàng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的規(guī)劃與具體的實(shí)施方案并落實(shí)到各部門 2 ①規(guī)劃、方案齊全1.0，缺一項(xiàng)扣0.5，規(guī)劃、方案不具備0 ②落實(shí)1.0，基本落實(shí)0.5，未落實(shí)0 五 大廈各項(xiàng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲辦法完善 3 符合3.0，每有一項(xiàng)不符合要求扣0.5 六 大廈管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，進(jìn)行科學(xué)管理 2 ①配制計(jì)算機(jī)并實(shí)際應(yīng)用廣泛，可查閱各種資段，進(jìn)行科學(xué)管理 料1.5，配制但實(shí)際應(yīng)用不廣泛1.0，配制但尚未應(yīng)用0.5 ②具備其它現(xiàn)代化管理手段（如監(jiān)控、報(bào)警、對(duì)講機(jī)、機(jī)動(dòng)能力等）0.5，不具備0 七 1．管理人員要有明顯標(biāo)志，整體素質(zhì)高，遵守職業(yè)道德，語言規(guī)范文明。1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0（經(jīng)過職業(yè)道德培訓(xùn)）
2．主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和開拓精神。1 符合1.0，基本符合0.5，不符合（無培訓(xùn)證書）0 八 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 16 1．房屋圖紙檔案、資料齊全、管理完善 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．建立住用戶檔案，所在棟號(hào)、房號(hào)清晰，隨時(shí)可查 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3．大廈（組團(tuán)）及棟號(hào)、樓層有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖 1 標(biāo)志、引路圖齊全1.0，無引路圖扣0.5，標(biāo)志每缺一個(gè)扣0.2 4．無違反規(guī)劃私搭、亂建 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 5．大廈外觀完好、整潔 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣0.5 6．封閉陽臺(tái)的，要統(tǒng)一有序。陽臺(tái)（包括平臺(tái)和外廊）的使用不礙觀瞻 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣0.5 7.裝飾裝修房屋的，不危及房屋結(jié)構(gòu) 與他人安全 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 8．房屋完好率達(dá)98％以上 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 9．房屋零修及時(shí)率達(dá)98％以上，零修合格率達(dá)100％，并建立回訪制度和回訪記錄 2 ①及時(shí)率達(dá)標(biāo)0.6，每降低1％扣0.1 ②合格率達(dá)標(biāo)0.6，每降低1％扣0.1 ③建立回訪制度0.4、記錄0.4 10．房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)行代收代繳，收繳率達(dá)98％以上 1 ①實(shí)行代收代繳0.6，缺一項(xiàng)扣0.2 ②收繳率達(dá)標(biāo)0.4，每降低1％扣0.1 九
設(shè)備管理 34
（一）設(shè)備管理綜合要求（7）
1．設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，建立設(shè)備臺(tái)帳，項(xiàng)目齊全、目錄清晰、管理完善，可隨時(shí)查閱 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測(cè)試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理制度和操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行 2 符合2.0，制度不完善、有制度不落實(shí)或記錄不完整每一項(xiàng)扣0.3 3．設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 1 符合1.0，不符合0 4．設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰 塵，無鼠、蟲害發(fā)生 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5．配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修 和操作人員持證上崗 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
（二）供電系統(tǒng)
（二）1.保證24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，立即排除 1 符合1.0，每次故障排除不及時(shí)扣0.5 2．限電、停電按規(guī)定提前通知住用戶 1 符合1.0，不符合0 3．配電室管理嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 4．備有應(yīng)急發(fā)電機(jī)的，可隨時(shí)起用 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5．制定臨時(shí)用電管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0
（三）消防系統(tǒng)（5）
1．消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時(shí)起用 1 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．配備專職或兼職消防人員，定期演練，開展消防知識(shí)及法規(guī)的宣傳教育 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 3.訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢道，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好 1 符合1.0，每有一項(xiàng)不合要求扣0.3 4．無火災(zāi)及其它安全隱患 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5
（四）電梯系統(tǒng)（4）
1．電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全有效，通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好 1 符合1.0，運(yùn)行時(shí)間、安全設(shè)施、通風(fēng)、照明等每有一項(xiàng)不合要求扣0.3 2．電梯
第二篇：全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則.txt世上有三種人：一是良心被狗吃了的人，二是良心沒被狗吃的人，三是良心連狗都不吃的人。︶﹋丶愛情是個(gè)夢(mèng)，而我卻睡過了頭﹌全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
【實(shí)施時(shí)間】2000-05-25【頒布單位】建設(shè)部文件
建設(shè)部關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知
各省、自治區(qū)建委（建設(shè)廳），直轄市房地局，計(jì)劃單列市建委（房地局）：
我部自1995年開展全國優(yōu)秀管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收工作以來，樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目典型，對(duì)推動(dòng)建立物業(yè)管理體制，提高全國物業(yè)管理水平，發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢(shì)，如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn)，難免出現(xiàn)評(píng)選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過多，失去其先進(jìn)示范作用。為此，在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡(jiǎn)便的原則對(duì)原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，新標(biāo)準(zhǔn)從今年開始執(zhí)行?，F(xiàn)將考評(píng)驗(yàn)收工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、從今年起，我部只對(duì)申報(bào)全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收，并授予“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)；取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收及其稱號(hào)。各地對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個(gè)檔次，視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。
二、申報(bào)基本條件
1．參評(píng)項(xiàng)目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達(dá)85％以上。
2．取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級(jí)物業(yè)管理示范項(xiàng)目”稱號(hào)一年以上。
3．物業(yè)管理企業(yè)已建立各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
4．物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。
5．未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實(shí)的有關(guān)收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。
三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目考評(píng)驗(yàn)收的項(xiàng)目名單及《全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)表》報(bào)我部。
四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評(píng)分細(xì)則上都有較高的要求，各地在進(jìn)行考評(píng)驗(yàn)收時(shí)，在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握，使評(píng)選出來的物業(yè)管理項(xiàng)目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報(bào)我部的項(xiàng)目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預(yù)評(píng)預(yù)驗(yàn)分值不得低于98分。
五、根據(jù)建房〔1995〕120號(hào)文件要求，全國物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗(yàn)。各地要認(rèn)真做好自1995年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項(xiàng)目稱號(hào)的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門復(fù)查，對(duì)管理水平確實(shí)下降、群眾意見較大、達(dá)不到1995年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項(xiàng)目，要督促其整改，并提出撤消原稱號(hào)的意見，報(bào)我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗(yàn)意見要與申報(bào)工作一并報(bào)我部。
六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作，各地的申報(bào)工作與復(fù)驗(yàn)意見上報(bào)時(shí)間延遲到8月30日。
七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后，1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》停止執(zhí)行。
八、其它有關(guān)“全國物業(yè)管理示范項(xiàng)目”的考評(píng)驗(yàn)收工作仍按建房〔1995〕120號(hào)文件要求執(zhí)行。
第三篇：關(guān)于印發(fā)北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)
關(guān)于印發(fā)北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則（試行）的通知
[2005-10-24]
京國土房管物[2004]686號(hào)
各區(qū)縣國土房管局、各物業(yè)管理企業(yè)：
根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》,結(jié)合我市實(shí)際，我局制定了“北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則（試行）”，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。
附件1．北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則 附件2．北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則 附件3．北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則
北京市國土資源和房屋管理局 2004年6月18日
北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則
檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則
一、基礎(chǔ)管理 32分
1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用
1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合1分，現(xiàn)場(chǎng)與規(guī)劃不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，（有批準(zhǔn)文件的不扣分)；材料中每缺一項(xiàng)扣0.2分；其中第3項(xiàng)中缺4種以上的扣0.2分，第5項(xiàng)無臨建房屋的不扣分。注：市優(yōu)只檢查前三項(xiàng)（若是85年前建成投入使用的小區(qū)規(guī)劃圖紙只要求有規(guī)劃總平面圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖和綠地規(guī)劃圖）
2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；
3、規(guī)劃圖紙（六圖二書）：即1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細(xì)規(guī)劃說明書、環(huán)境預(yù)評(píng)價(jià)書；
4、與規(guī)劃部門往來文件；
5、臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）。
備注：所有資料、圖紙要有相關(guān)批準(zhǔn)部門加蓋審批章
2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
一、物業(yè)公司驗(yàn)收記錄及問題處理情況 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.1分
二、物業(yè)公司收集資料
1、小區(qū)竣工總平面圖
2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖
3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖
4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料
5、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料
6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件
7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料
8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單
9、供水、供暖的試壓報(bào)告
3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分,沒有分承包項(xiàng)目的第3、4、5項(xiàng)不扣分
2、物業(yè)管理資質(zhì)證書
3、服務(wù)項(xiàng)目分承包方營(yíng)業(yè)執(zhí)照
4、服務(wù)項(xiàng)目分承包方資質(zhì)證書
5、服務(wù)項(xiàng)目分承包合同或協(xié)議
4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與開發(fā)單位或原產(chǎn)權(quán)單位簽定的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整扣0.5分,沒有委托合同扣1分
5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議或物業(yè)管理公約 符合2分，有協(xié)議或公約的為基本符合1分，而內(nèi)容不符合規(guī)定的扣1分
6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定
1、建立維修基金交納單據(jù)記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定的每一項(xiàng)扣0.5分（未發(fā)生使用或續(xù)籌的不扣分）,未建立扣1分（單一產(chǎn)權(quán)的采取其他形式的不扣分）
2、維修基金使用的記錄（包括使用申請(qǐng)、批準(zhǔn)及使用的各類票據(jù)）
7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善
1、房屋使用手冊(cè) 完善2分，基本完善1分(第1--3項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.5分),第4---8項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.2分
2、裝飾裝修管理規(guī)定
3、業(yè)主公約
4、綠化管理制度
5、衛(wèi)生保潔管理制度
6、保安管理制度（公共秩序維護(hù)管理制度）
7、車輛管理制度（包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放管理及機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理）
8、消防管理制度
8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)
1、成立管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）的申請(qǐng) 符合2分，每缺一項(xiàng)扣0.5分
2、管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）章程或業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
3、管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）成立的批復(fù)
4、會(huì)議記錄
9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）簽訂的物業(yè)管理委托合同 符合2分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合1分,沒有委托合同扣2分
10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意
1、爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃、具體實(shí)施方案（兩份材料分別寫）符合1分，無規(guī)劃或?qū)嵤┓桨傅目?.5分,未經(jīng)書面同意扣0.5分
2、爭(zhēng)創(chuàng)材料經(jīng)管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）簽字蓋章
11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法
一、各項(xiàng)管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項(xiàng)扣0.1分(其中沒有管理的不扣分)；
2、有崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄、具體落實(shí)措施、考核辦法建立健全1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
1、房屋管理制度
2、零維修管理制度
3、大中修管理制度
4、回訪制度
5、供水管理制度
6、供暖管理制度
7、電梯管理制度
8、消防管理制度
9、收費(fèi)管理制度
10、保潔管理制度
11、綠化管理制度
12、保安管理制度
13、車輛管理制度（停車場(chǎng)、停車位、非機(jī)動(dòng)車）
14．財(cái)務(wù)管理制度
15、檔案管理制度
二、各級(jí)、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄及具體落實(shí)措施和考核辦法
12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
1、物業(yè)管理崗位證書（經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員）符合2分,1、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員,每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣0.1分；
2、著裝及標(biāo)志符合0.5分,發(fā)現(xiàn)有1人不符合扣0.1分（最多不得超過5人）
2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書（電梯司機(jī)、電工、會(huì)計(jì)等）；分包項(xiàng)目操作人員也要求有上崗證書
3、員工統(tǒng)一著裝
4、員工佩戴工作牌
13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率
一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對(duì)講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況 符合2分，使用計(jì)算機(jī)、有智能化設(shè)備的為基本符合1分，其中沒有智能化設(shè)備（在設(shè)計(jì)中沒有監(jiān)控設(shè)備的除外）的扣0.2分，；可查詢資料中有一項(xiàng)得0.2分 注：市優(yōu)檢查第二項(xiàng)中的1－5項(xiàng)內(nèi)容
二、計(jì)算機(jī)查詢資料包括：
1、房屋、設(shè)備的基數(shù)
2、分戶檔案
3、費(fèi)用收支情況
4、房屋、設(shè)備普查資料
5、房屋、設(shè)備修繕資料
14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況
1、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、便民有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要求在明顯位置公布 ；超出或高于文件規(guī)定的收費(fèi)要有物價(jià)部門的批準(zhǔn)文件,實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的除外。符合2分,1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布并符合規(guī)定的1分；
2、無憑證或報(bào)表的扣0.5分；
3、公開無照片或記錄的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用的收支情況）。
2、有費(fèi)用收支的憑證和各類財(cái)務(wù)報(bào)表
3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用公開有記錄或照片
15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便
一、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料 符合2分，包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳；每缺一項(xiàng)扣0.1分（最多十處）；
3、查閱方便得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不方便扣0.1分
1、房屋總平面圖
2、地下管網(wǎng)圖
3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件
4、竣工和接管驗(yàn)收檔案資料（見第2條要求）
二、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理資料
1、分戶管理記錄
2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表
3、居住小區(qū)情況表
4、房屋安全普查表（上和本）
5、房屋完損等級(jí)評(píng)定記錄
6、大、中、小修和檢查記錄
7、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄
8、共用設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳
9、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費(fèi)收繳和使用記錄
三、資料分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便。
16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便
1、住用戶檔案 符合2分,檔案、清冊(cè)各占1分，內(nèi)容與實(shí)際情況不符的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分
2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊(cè)
17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄
1、執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄）符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；
2、未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分；
3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2分,（最多不得超過三處）；
4、回訪記錄與實(shí)際情況不符的，每處扣0.1分（最多不得超過四次）
5、回訪率不符合要求的扣0.3分，無回訪記錄的扣0.5分
2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號(hào)碼
3、來電、接待記錄和處理記錄
4、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂）
18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對(duì)合理的意見及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上
1、征詢意見單 符合2分，每缺一項(xiàng)扣0.5分
2、對(duì)征詢意見單的滿意率統(tǒng)計(jì)表（滿意率達(dá)到95%）
3、整改措施
4、整改措施落實(shí)情況記錄
19、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄
1、在明顯位置公布對(duì)維修服務(wù)的承諾 符合2分，1、建立并落實(shí)1分,建立但未落實(shí)扣0.5分,未建立扣1分；
2、及時(shí)率符合0.5分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分；
2、服務(wù)承諾的落實(shí)情況
3、派工單和統(tǒng)計(jì)表（及時(shí)率、返修率）
4、回訪記錄（見第17條要求）
二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 14分
1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯
1、小區(qū)平面圖 符合2分,無示意圖扣0.5分,無路標(biāo)扣0.3分,幢、單元、戶號(hào)每缺一個(gè)扣0.1分
2、路口設(shè)路標(biāo)
3、樓幢號(hào)、樓門號(hào)、戶門號(hào)號(hào)牌齊全
2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 對(duì)照規(guī)劃圖現(xiàn)場(chǎng)查看 符合2分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣1分
3、房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污漬
1、外墻清潔 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分（其中市優(yōu)檢查要求污損面積0.3平方米以上扣分，國優(yōu)檢查從嚴(yán)）
2、外墻完好，無破損、脫落
3、外墻無張貼物
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損
1、經(jīng)主管部門審批 符合2分,1、未按規(guī)定設(shè)置（未辦理審批）得0分；
2、按規(guī)定設(shè)置,但不整齊（不清潔）或有破損每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；
3、有安全隱患（安裝不牢固或不規(guī)范）每處扣0.5分
2、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損
3、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔
4、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患
5、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等
1、陽臺(tái)需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 注：市優(yōu)檢查不要求封閉材質(zhì)統(tǒng)一、色調(diào)基本一致，國優(yōu)檢查要求從嚴(yán)
2、除首層外，無安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象
3、無伸出戶外的安裝物
6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕
符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
1、統(tǒng)一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管
2、空調(diào)支架無生銹現(xiàn)象
7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象
1、裝修協(xié)議 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、裝修驗(yàn)收記錄
三、共用設(shè)施設(shè)備管理 15分
1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場(chǎng)查看 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范
1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 符合2分,1、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定（維修、巡視和運(yùn)行）記錄0.5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；
2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現(xiàn)場(chǎng)周圍環(huán)境檢查等）0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；
3、遵守操作規(guī)程（操作情況檢查記錄）0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；
4、遵守保養(yǎng)規(guī)范（計(jì)劃和普查記錄）0.4分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
2、定期保養(yǎng)記錄
3、維修記錄
4、巡視記錄
5、運(yùn)行記錄
6、對(duì)操作情況的檢查記錄
7、設(shè)備（安全）普查記錄
8、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃
3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 現(xiàn)場(chǎng)無外露、架空管線 符合2分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 排水管道、雨水井、化糞池定期清掏記錄 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分
5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行
1、道路無堆積物，路面無破損 符合2分,通暢、平整1分,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6分,路面井蓋不影響通行0.4分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、井蓋完好，無丟失
3、井蓋與路面保持平齊，無晃動(dòng)
6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案
1、設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔）符合2分,設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施正常使用、無滲漏、無污染0.6分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分;保障措施嚴(yán)格0.4分,無措施或措施不嚴(yán)0分;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5分,沒有衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明扣0.5分;有處理預(yù)案0.5分,無處理預(yù)案0分
2、保障措施嚴(yán)格（水箱封閉上鎖）及落實(shí)情況（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）
3、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明）
4、供水緊急情況處理預(yù)案
7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好
1、供電管理措施（含超負(fù)荷用電管理的內(nèi)容）符合2分,1、供電系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場(chǎng)檢查）；
2、無處理預(yù)案的扣分；
3、其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄
3、設(shè)備維修記錄
4、設(shè)備運(yùn)行記錄
5、有緊急情況處理預(yù)案
6、日常巡視記錄
7、有防、滅鼠及防火措施（防鼠板高60公分以上，防鼠藥）
8、電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案
1、電梯年檢證明 符合2分,1、電梯正常運(yùn)行得1分（現(xiàn)場(chǎng)檢查）；
2、無應(yīng)急預(yù)案的扣0.3分；
3、其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
2、電梯運(yùn)行記錄
3、電梯保養(yǎng)記錄
4、電梯機(jī)房、轎廂清潔
5、電梯井道清潔
6、轎廂內(nèi)公布運(yùn)行時(shí)間（高檔住宅除外）
7、安全事故記錄
8、轎廂內(nèi)照明良好
9、電梯故障應(yīng)急方案，措施到位
10、設(shè)備層配備滅火器等安全設(shè)備和防滅鼠措施
9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度 測(cè)溫記錄（要求提供去年的供暖季測(cè)溫連續(xù)記錄）符合1分,有上一年的測(cè)溫記錄但填寫不完整的扣0.5分
四、保安、消防、車輛管理 10分
1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理
1、小區(qū)基本封閉 符合1分,小區(qū)已封閉但各出入口無人值守扣0.5分
2、各出入口有人員值守
2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)
1、專業(yè)保安隊(duì)伍或組建內(nèi)保隊(duì)伍 符合2分,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣0.1分（已組建內(nèi)保隊(duì)伍的除外）;其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、實(shí)行24小時(shí)值班記錄（交接班記錄）
3、保安人員名單、排班及崗位分工
4、巡邏路線圖及巡邏記錄
5、保安人員培訓(xùn)及考核記錄
6、各種突發(fā)事件處理預(yù)案
3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施
1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)處有明顯警示標(biāo)識(shí) 符合1分,有標(biāo)識(shí)但無防護(hù)措施的扣0.5分,無標(biāo)識(shí)清單的扣0.5分
2、現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施
4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案
1、消防器材及其標(biāo)志完好、有效 符合2分,設(shè)施設(shè)備正常使用0.4分，無預(yù)案扣0.3分，其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.2分
2、消防設(shè)備分布圖
3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄
4、消防設(shè)備維修記錄
5、消防通道通暢
6、消防人員培訓(xùn)記錄
7、義務(wù)消防員名單
8、消防安全預(yù)案
5、機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記
1、停車管理服務(wù)協(xié)議 符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5分(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺(tái)車輛亂停亂放扣0.1分,出入無記錄扣0.2分 注：市優(yōu)只檢查第1、3、5項(xiàng)
2、固定車輛登記表
3、固定車輛出入證發(fā)放記錄
4、臨時(shí)出入車輛登記
5、小區(qū)內(nèi)交通安全預(yù)案
6、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序
1、車輛登記 符合2分,制度不全或不落實(shí)的扣1分,亂停放每輛車扣0.2分，無預(yù)案扣0.3分 注：市優(yōu)只檢查第2、3、4項(xiàng)
2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊
3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛
4、非機(jī)動(dòng)車管理制度
五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14分
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站
1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類收集 符合1分,垃圾未分類收集扣0.2分，其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、設(shè)施保持清潔
2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔
1、保潔員名單 符合2分，1、實(shí)行責(zé)任制的得1分,其中無專職清潔人員（名單）和責(zé)任范圍（區(qū)域）的每缺一項(xiàng)扣0.5分；
2、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的得0.5分，其中工作標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間安排的每缺一項(xiàng)扣0.5分；
3、有巡查記錄得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確
3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排
4、保潔檢查巡查記錄
3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺
1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn) 符合2分，1、每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分；
2、未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清（無規(guī)定時(shí)間）的扣0.5分；
3、未定期（無計(jì)劃和記錄）的進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分
2、消殺計(jì)劃定時(shí)噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑
3、消殺記錄
4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、公共玻璃窗等保持潔凈 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜
1、寵物牌、鴿子證 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分
2、管理措施（寵物放養(yǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、范圍）
9、排放油煙、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染
1、現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、居民投訴
六、綠化管理 7分
1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小區(qū)配置得當(dāng)
1、對(duì)照小區(qū)綠化平面圖檢查 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、配置得當(dāng)（既有花草又有樹木，不單調(diào)）
2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
1、符合綠地規(guī)劃圖 符合2分,1、改變用途扣1分；
2、累計(jì)破壞綠地面積超過1平方米扣0.5分；
3、有占用綠地現(xiàn)象扣0.5分
2、綠地內(nèi)無踐踏痕跡
3、無占用現(xiàn)象
3、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿
1、綠地裸露面積不超過1平方米,無死樹 符合2分,長(zhǎng)勢(shì)不好扣1分，,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、綠化養(yǎng)護(hù)措施
3、現(xiàn)場(chǎng)符合要求達(dá)到二級(jí)綠化標(biāo)準(zhǔn)
4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
七、精神文明建設(shè) 3分
1、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)
1、小區(qū)內(nèi)設(shè)宣傳欄等設(shè)施 符合2分,有設(shè)施和內(nèi)容的為基本符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分,有記錄或照片的得1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分
2、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容
3、舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等
2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)的介紹及記錄 符合1分,無文字材料介紹或無記錄各扣0.5分
八、管理效益 5分
1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 物業(yè)管理費(fèi)收繳情況報(bào)表 符合2分，無收繳報(bào)表扣1分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分
2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng)
1、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 符合2分,開展多種經(jīng)營(yíng)的為基本符合1分，沒有便民服務(wù)記錄的扣1分
2、提供便民服務(wù)的相關(guān)記錄
3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 財(cái)務(wù)報(bào)表（盈虧報(bào)表、納稅記錄）符合1分，公開帳目的基本符合0.5分,虧損的扣0.5分
北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則
檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則
一、基礎(chǔ)管理 22分
1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用
1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合1分，實(shí)際情況與規(guī)劃不符的，每一項(xiàng)扣0.2分:材料中每缺一項(xiàng)扣0.2分;其中第3項(xiàng)中缺少4種以上的扣0.2分,第5項(xiàng)無臨建房屋的不扣分
2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；
3、規(guī)劃圖紙（六圖二書）：即1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細(xì)規(guī)劃說明書、環(huán)境預(yù)評(píng)價(jià)書
4、與規(guī)劃部門往來文件；
5、臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）；
備注：以上所有資料、圖紙要有相關(guān)批準(zhǔn)部門加蓋審批章
2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
一、物業(yè)公司驗(yàn)收記錄及問題處理情況 符合1分，第一項(xiàng)無驗(yàn)收記錄或處理情況記錄的扣0.1分；第二項(xiàng)收集資料中每缺一項(xiàng)扣0.1分
二、物業(yè)公司收集資料
1、大廈竣工總平面圖
2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖
3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖
4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料
5、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料
6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件
7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料
8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單
9、供水、供暖的試壓報(bào)告
3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1、物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、專業(yè)化管理（企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理資質(zhì)證書）
4、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與開發(fā)單位簽定的委托管理合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣1分
5、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)管理協(xié)議或物業(yè)管理公約 符合1分，有協(xié)議或公約的為基本符合0.5分，而內(nèi)容不符合規(guī)定的扣0.5分。
6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定
1、維修基金交納單據(jù)記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定或每缺一項(xiàng)扣0.5分（沒有使用維修基金的不扣分）,未建立維修基金的扣1分（單一產(chǎn)權(quán)的采取其他形式的可不扣分）
2、維修基金使用的記錄（包括使用申請(qǐng)、業(yè)委會(huì)批準(zhǔn)及使用的各類票據(jù)）
7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善
1、房屋使用手冊(cè) 完善1分，每缺一項(xiàng)扣0.25分
2、裝飾裝修管理規(guī)定
3、業(yè)主公約
4、綠化管理制度
5、衛(wèi)生保潔管理制度
6、保安管理制度（公共秩序維護(hù)管理制度）
7、車輛管理制度（包括機(jī)動(dòng)車和停車場(chǎng)管理）
8、消防管理制度
8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)
1、成立管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）的申請(qǐng) 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.25分
2、管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）章程或業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
3、管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）成立的批復(fù)
4、會(huì)議記錄
9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）簽定的物業(yè)管理委托合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣1分
10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意
1、爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案（兩份材料分別寫）符合1分，缺一項(xiàng)扣0.5分,未經(jīng)管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）同意簽字蓋章的扣0.5分
2、爭(zhēng)創(chuàng)材料經(jīng)管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）簽字蓋章
11、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法
一、各項(xiàng)管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項(xiàng)扣0.1分(其中沒有管理的不扣分);
2、崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄建立健全1分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，未制定考核辦法扣0.5分
1、房屋管理制度
2、零維修管理制度
3、大中修工程管理制度
4、回訪制度
5、供水管理制度
6、供暖管理制度
7、電梯管理制度
8、保潔管理制度
9、消防管理制度
10、綠化管理制度
11、保安管理制度
12、車輛管理制度（機(jī)動(dòng)車．非機(jī)動(dòng)車）
13、收費(fèi)管理制度
14、財(cái)務(wù)管理制度
15、檔案管理制度
二、各級(jí)、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄
12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
1、物業(yè)管理崗位證書（經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員）符合1分,管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1分;著裝及標(biāo)志符合0.3分,發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分，最多不得超過5人
2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書(電工、電梯司機(jī)、會(huì)計(jì)等）
3、員工統(tǒng)一著裝
4、員工佩戴工作牌
13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率
一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對(duì)講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況 符合1分，使用計(jì)算機(jī)或智能化設(shè)備的為基本符合1分，其中沒有智能化設(shè)備的扣0.2分，查詢資料中每缺一項(xiàng)扣0.2分
二、計(jì)算機(jī)查詢資料包括：
1、房屋、設(shè)備等基數(shù)
2、分戶檔案
3、費(fèi)用收支情況
4、房屋、設(shè)備普查資料
5、房屋、設(shè)備修繕資料
14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況
一、有關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況 符合1分,1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布并符合執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1分；
2、無憑證或報(bào)表的扣0.5分；
3、公開無記錄或無照片的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務(wù)收費(fèi)總費(fèi)用的收支情況）。
1、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要求在明顯位置公布,超出或高于文件規(guī)定的要有物價(jià)部門的批準(zhǔn)文件,實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的除外。
2、有費(fèi)用收支的憑證、各類財(cái)務(wù)報(bào)表
3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用公開有記錄、照片
15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料（含：技術(shù)檔案、權(quán)屬檔案、經(jīng)營(yíng)管理檔案）齊全，分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便
一、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料 符合1分,包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳;每缺一項(xiàng)扣0.1分。
1、房屋總平面圖
2、地下管網(wǎng)圖
3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件
4、竣工和接管驗(yàn)收檔案資料（見第2條要求）
二、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)藉資料
1、房屋產(chǎn)權(quán)情況清冊(cè)
2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)情況、數(shù)量、分?jǐn)傇瓌t和分?jǐn)傁禂?shù)
三、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理資料
1、分戶管理記錄
2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表
3、大廈情況表
4、房屋安全普查表（上和本）
5、房屋完好等級(jí)評(píng)定記錄
6、大、中、小修和檢查記錄
7、設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳
8、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄
9、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費(fèi)用收繳和使用記錄
10、資料分類成冊(cè)，有目錄并查閱方便
16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便
1、住用戶基本情況 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊(cè)
17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄
1、執(zhí)行值班制度情況（值班表、值班記錄）符合2分,1、值班制度不符合扣0.5分；
2、未設(shè)立服務(wù)電話的扣0.5分；
3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2分,最多不得超過三處；
4、回訪記錄與實(shí)際情況不符的，發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分,最多不得超過四次.回訪比例不符合要求的扣0.3分，無回訪記錄的扣0.5分。
2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號(hào)碼
3、來電、接待記錄和處理記錄
3、來電、接待記錄和處理記錄
4、問題處理及時(shí)，回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂）
18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上
1、征詢意見單 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.3分
2、對(duì)意見單的統(tǒng)計(jì)（滿意率要達(dá)到95%）
3、整改措施
4、整改措施落實(shí)情況的記錄
19、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄
1、明顯位置公布維修服務(wù)的承諾 符合2分，1、建立并落實(shí)1分,建立但未落實(shí)扣0.5分,未建立扣1分；
2、及時(shí)率符合0.5分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分。
2、服務(wù)承諾的落實(shí)情況記錄
3、派工單和統(tǒng)計(jì)表（及時(shí)率、返修率）
4、回訪記錄（見第17條要求）
二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 9分
1、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置
1、大廈名稱及地名標(biāo)識(shí)齊全 符合1分,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2分
2、樓層標(biāo)識(shí)及門牌號(hào)齊全、完整
3、大廈平面圖
4、大廈內(nèi)單位名錄水牌
2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 對(duì)照規(guī)劃圖現(xiàn)場(chǎng)查看 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5分
3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象
1、外墻清潔 符合2分,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2分,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2分;是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1分;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分
2、外墻完好，無破損、脫落
3、外墻無張貼物
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損
1、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損 符合1分,未按規(guī)定設(shè)置或沒有審批手續(xù)的0分;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1分,有安全隱患每處扣0.5分
2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔
3、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患
4、市政管委審批手續(xù)
5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕
1、安裝位置統(tǒng)一（要求橫平豎直）符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、有冷凝水收集管
3、空調(diào)支架無生銹現(xiàn)象
6、封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等
1、陽臺(tái)統(tǒng)一封閉或不封閉 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分
2、要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一
3、除首層外，無安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象
4、無伸出戶外的安裝物
7、房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象
1、裝修協(xié)議 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、裝修驗(yàn)收記錄
三、共用設(shè)備管理 35分
（一）綜合要求 4分
1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行
1、設(shè)備運(yùn)行記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分
2、操作人員崗位責(zé)任制
3、設(shè)備巡回檢查記錄
4、設(shè)備維護(hù)記錄和定期保養(yǎng)記錄
2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求
1、機(jī)房?jī)?nèi)房間、設(shè)備清潔無雜物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、機(jī)房有擋鼠板，無鼠、蟲
3、有環(huán)境要求的設(shè)備在機(jī)房?jī)?nèi)要有溫、濕度計(jì)等
3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程
1、配備所需專業(yè)技術(shù)人員（職稱證明）符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、操作記錄
4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 設(shè)備運(yùn)行、重大事故發(fā)生情況 符合1分,正常運(yùn)行1分，發(fā)生重大事故的扣1分
（二）供電系統(tǒng) 3分
1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶
1、有關(guān)通知及記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、限電、停電審批資料
2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行
1、臨時(shí)用電管理措施 符合1分,臨時(shí)用電措施、停電應(yīng)急預(yù)案不符合的各扣0.5分
2、停電應(yīng)急處理預(yù)案
3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用
1、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的維修保養(yǎng)記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的試運(yùn)行記錄
（三）弱電系統(tǒng) 2分
1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作
1、弱電系統(tǒng)分項(xiàng)巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分（含變電室防鼠板高60公分以上，放鼠藥）
2、弱電系統(tǒng)維修記錄
2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存
1、系統(tǒng)運(yùn)行正常 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、監(jiān)控錄影帶按規(guī)定保存
3、系統(tǒng)運(yùn)行、測(cè)試記錄
（四）消防系統(tǒng) 5分
1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)起用
1、消防控制室值班情況（排班表、值班記錄）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、滅火器材配置有效情況（現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試隨時(shí)起用）
3、運(yùn)行記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄、測(cè)試記錄
2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題
1、消防管理人員培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.4分
2、重點(diǎn)工種人員及其他員工消防知識(shí)的掌握情況
3、消防設(shè)備故障處理記錄
3、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人
1、消防宣傳資料 符合1分,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分
2、消防宣傳活動(dòng)記錄
3、各區(qū)域消防責(zé)任人名單
4、消防安全責(zé)任書
4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通
1、火災(zāi)預(yù)案、火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況 符合1分，照明設(shè)施發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分，無應(yīng)急預(yù)案扣0.5分,各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不通暢扣0.1分，通道有雜物扣0.1分
2、安全疏散通道、疏散標(biāo)識(shí)或示意圖在醒目位置明示
3、消防標(biāo)識(shí)設(shè)置齊全、完好有效情況
4、消防通道內(nèi)照明設(shè)施完好，適當(dāng)配備應(yīng)急燈和安全出口情況
5、消防通道開通，通道內(nèi)無雜物等
5、無火災(zāi)安全隱患
1、消防設(shè)施設(shè)備完好 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.4分
2、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況
3、防火巡查情況及消防安全重點(diǎn)部位的管理情況
（五）電梯系統(tǒng) 6分
1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備
1、電梯準(zhǔn)用證（安全許可證）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、電梯年檢合格證
3、電梯維修保養(yǎng)合同
2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好
1、電梯運(yùn)行時(shí)間明示（如24小時(shí)運(yùn)行可不公布）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、電梯機(jī)房通風(fēng)情況
3、電梯轎廂照明情況
4、電梯保養(yǎng)記錄
5、電梯檢修記錄
3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔 現(xiàn)場(chǎng)保持清潔 符合1分，轎廂應(yīng)干凈,井道應(yīng)清潔,無垃圾雜物,機(jī)房門道槽應(yīng)無雜物,發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.2分
4、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗
1、維保人員上崗證書 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、維保方的企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照
5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 接到故障報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定的扣0.5分
6、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施 電梯出險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 符合1分,有預(yù)案但內(nèi)容不完善或相關(guān)人員不熟悉處理措施扣0.5分，無預(yù)案的扣0.5分
（六）給排水系統(tǒng) 9分
1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃
1、大廈節(jié)水計(jì)劃 符合1分,每缺一項(xiàng)扣0.5分
2、大廈節(jié)水措施
2、設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏
1、設(shè)備日常巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)工作正常
3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染
1、蓄水池清洗記錄 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.3分
2、蓄水池消毒記錄
3、二次供水衛(wèi)生許可證
4、水質(zhì)化驗(yàn)單
5、操作人員健康證
6、水箱間衛(wèi)生檢查記錄
7、現(xiàn)場(chǎng)水箱間清潔，水箱加鎖
4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患
1、供水設(shè)備管理措施落實(shí)情況記錄 符合1分，沒有管理措施扣0.5分,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2分
2、供水設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)保持清潔
5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶
1、限水、停水通知 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、停水的臨時(shí)供水預(yù)案
6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生
1、排水系統(tǒng)清淘記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、地下室、車庫等設(shè)施設(shè)備的檢查記錄
7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象
1、派工單20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合1分,有投訴或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的扣0.5分
2、無關(guān)于嚴(yán)重跑水、長(zhǎng)時(shí)間停水的投訴
8、制定事故應(yīng)急處理方案 供水事故應(yīng)急處理預(yù)案 符合1分，無處理預(yù)案扣0.5分,有預(yù)案內(nèi)容不完善扣0.5分
（七）空調(diào)系統(tǒng) 3分
1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象
1、運(yùn)行記錄 符合1分,有空調(diào)設(shè)備運(yùn)行和巡視記錄0.5分,無測(cè)試報(bào)告的扣0.5分
2、巡視記錄
3、水塔噪聲測(cè)試報(bào)告
2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 派工單的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間符合相關(guān)管理制度 符合1分,管理制度中有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間規(guī)定的為基本符合0.5分,未執(zhí)行扣0.5分
3、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案
1、中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案 符合1分，無應(yīng)急處理預(yù)案扣1分,有預(yù)案但不完善扣0.5分，記錄與預(yù)案不符合扣0.5分
2、相關(guān)記錄與方案相符
（八）供暖供氣系統(tǒng) 3分
1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常
1、設(shè)備檢修記錄（檢修工作在9月底前完成）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分
2、設(shè)備運(yùn)行記錄
3、值班記錄（24小時(shí)有人值班）、投訴記錄（少于3%）
4、值班電話、報(bào)修地點(diǎn)公布
2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患
1、巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、保養(yǎng)記錄
3、現(xiàn)場(chǎng)符合要求
3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16攝氏度 測(cè)溫記錄 符合1分,有上一年的測(cè)溫記錄但不完整的扣0.5分,無記錄扣1分
四、共用設(shè)施管理 4分
1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途 與規(guī)劃圖對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)查看 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 現(xiàn)場(chǎng)無外露管線 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好
1、巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處開關(guān)破損的、燈泡不亮扣0.2分
2、現(xiàn)場(chǎng)燈具、開關(guān)完好，無不亮現(xiàn)象
4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦
1、大廈通道無堆積物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、路面平整，無破損
五、保安及車輛管理 9分
1、大廈基本實(shí)行封閉式管理
1、大廈基本封閉 符合1分,未封閉或無人值守扣0.5分
2、各出入口有人員值守
2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)
1、專業(yè)保安隊(duì)伍（保安公司的執(zhí)照、分包合同）符合2分,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1分;值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2分
2、巡邏路線圖及巡邏記錄
3、保安人員名單、排班及崗位分工
4、各崗位的值崗及交接班記錄
5、保安人員培訓(xùn)及考核記錄
3、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施
1、安全防范措施（要有針對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車場(chǎng)、大廈出入口等重點(diǎn)部位的措施）符合1分，對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范預(yù)案,每發(fā)現(xiàn)一處無防范預(yù)案扣0.2分，無預(yù)案的扣0.3分
2、治安預(yù)案
4、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行
1、各類交通標(biāo)志齊全，設(shè)置合理 符合1分,有一項(xiàng)不符合的扣0.5分
2、現(xiàn)場(chǎng)無堵塞
5、大廈外停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊
1、疏導(dǎo)人員名單 符合1分,基本符合0.5分(第1、2項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.5分);第3項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處停放不符合扣0.1分
2、疏導(dǎo)人員的工作職責(zé)
3、現(xiàn)場(chǎng)車輛停放入位
6、室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記
1、固定車輛出入證發(fā)放記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分
2、固定車輛登記表
3、車輛出入記錄
4、停車管理協(xié)議
7、非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔
1、管理制度落實(shí)情況（車輛登記）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、車輛分區(qū)擺放整齊
3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛
8、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施
1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)等處有明顯警示標(biāo)識(shí) 符合1分,有標(biāo)識(shí)但無防護(hù)措施的扣0.5分,無標(biāo)識(shí)的扣0.5分
2、現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施
六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10分
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站
1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）、垃圾分類 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，未分類收集的扣0.2分
2、設(shè)施保持清潔
2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔
1、崗位責(zé)任制（保潔分工及巡查記錄）符合1分，未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5分,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3分,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2分
2、保潔員名單和保潔區(qū)域
3、保潔標(biāo)準(zhǔn)化（工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排）
3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺
1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)（日產(chǎn)日清）符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5分,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分
2、定期消殺情況記錄
4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2分
7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染
1、居民投訴 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分。發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5分
2、現(xiàn)場(chǎng)符合要求
七、綠化管理 4分
1、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
1、符合綠地規(guī)劃圖 符合1分,改變用途扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處踐踏面積累計(jì)超過1平方米的扣0.3分，有占用現(xiàn)象的扣0.2分
2、綠地內(nèi)無踐踏痕跡
3、綠地內(nèi)無占用現(xiàn)象
2、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿
1、綠地裸露面積不超過1平方米 符合1分，長(zhǎng)勢(shì)不好扣0.5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
2、綠化養(yǎng)護(hù)措施（修剪、打藥）
3、長(zhǎng)勢(shì)情況、修剪整齊
3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
4、對(duì)大廈內(nèi)部、天臺(tái)、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí) 大廈內(nèi)部綠化管理措施 符合1分，無措施扣1分,有措施,落實(shí)不力扣0.5分
八、精神文明建設(shè) 3分
1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定 業(yè)主代表介紹 符合1分,管委會(huì)書面證明的為基本符合0.5分,有業(yè)主違約記錄的扣0.5分
2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動(dòng)
1、大廈內(nèi)設(shè)宣傳欄等設(shè)施 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分
2、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容
3、舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等
3、大廈內(nèi)的公共娛樂場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件 當(dāng)?shù)嘏沙鏊榻B 符合1分,有案件發(fā)生的扣1分
九、管理效益 4分
1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 物業(yè)管理費(fèi)收繳情況報(bào)表 符合2分，無收繳報(bào)表扣1分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分
2、提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng)
1、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、提供服務(wù)的相關(guān)記錄
3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況
1、財(cái)務(wù)報(bào)表（盈虧報(bào)表、納稅記錄）符合1分，公開帳目的基本符合0.5分,虧損的扣0.5分
2、對(duì)管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）公布的公共服務(wù)項(xiàng)目帳目
北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分細(xì)則
檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評(píng)分細(xì)則
一、基礎(chǔ)管理 21分
1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用
1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證 符合1分，現(xiàn)場(chǎng)與規(guī)劃不符的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分（有批準(zhǔn)文件的不扣分）；材料中每缺一項(xiàng)扣0.2分，其中第3項(xiàng)中缺4種以上扣0.2分，第5項(xiàng)無臨建房屋的不扣分
2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證
3、規(guī)劃圖紙(六圖二書):即1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細(xì)規(guī)劃說明書、環(huán)境預(yù)評(píng)價(jià)書；
4、與規(guī)劃部門往來文件
5、臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）
備注：以上所有資料、圖紙要有相關(guān)批準(zhǔn)部門加蓋審批章
2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)
一、物業(yè)公司驗(yàn)收記錄及問題處理情況 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.1分。
二、物業(yè)公司需收集的資料
1、項(xiàng)目竣工總平面圖
2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖
3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖
4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料
5、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料
6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件
7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料
8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單
9、供水、供暖的試壓報(bào)告
3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理
1、企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，沒有承包項(xiàng)目的第3項(xiàng)不扣分。
2、物業(yè)管理資質(zhì)證書
3、服務(wù)項(xiàng)目分承包（承包方營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書和承包合同或協(xié)議）
4、建設(shè)單位在租售廠房前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 物業(yè)管理委托合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣1分
5、在房屋租售合同簽訂時(shí)，購房人或承租人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)管理協(xié)議或公約 符合1分，有協(xié)議或公約的為基本符合0.5分,而內(nèi)容不符合規(guī)定的扣0.5分
6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定
1、維修基金交納單據(jù)記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定或每缺一項(xiàng)扣0.5分（沒有使用的不扣分）,未建立0分（單一產(chǎn)權(quán)的采取其他方式的不扣分）
2、維修基金使用的記錄（包括使用申請(qǐng)、管委會(huì)批準(zhǔn)及使用的各類票據(jù)）
7、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度（公共管理制度）完善
1、房屋使用手冊(cè) 完善1分，(第1--3項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.5分),第4---8項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.1分
2、裝飾裝修管理規(guī)定
3、業(yè)主公約
4、綠化管理制度
5、衛(wèi)生保潔管理制度
6、保安管理制度（公共秩序維護(hù)管理制度）
7、車輛管理制度（包括機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車及機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理）
8、消防管理制度
8、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)
1、成立管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）的申請(qǐng) 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分
2、管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）章程或業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則
3、管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）成立的批復(fù)
4、會(huì)議記錄
9、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）簽定的物業(yè)管理委托合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整扣0.5分,沒有委托合同扣1分
10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意
1、爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案（兩份材料分別寫）符合1分，無規(guī)劃或無實(shí)施方案的扣0.5分；爭(zhēng)創(chuàng)材料未經(jīng)書面同意的扣0.5分
2、爭(zhēng)創(chuàng)材料經(jīng)管委會(huì)（業(yè)委會(huì)）簽字蓋章
11、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法
一、各項(xiàng)管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項(xiàng)扣0.1分(其中沒有管理的不扣分)；
2、有崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄、具體落實(shí)措施、考核辦法每缺一項(xiàng)扣0.2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合有關(guān)規(guī)定的扣0.1分
1、房屋管理制度
2、零維修管理制度
3、大中修工程管理制度
4、供水管理制度
5、車輛管理制度（機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車）
6、供暖管理制度
7、電梯管理制度
8、保潔管理制度
9、消防管理制度
10、綠化管理制度
11、保安管理制度
12、收費(fèi)管理制度
13、財(cái)務(wù)管理制度
14、回訪制度
15、檔案管理制度
二、各級(jí)、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄及具體落實(shí)措施和考核辦法
12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)
1、物業(yè)管理上崗證書（經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員）符合1分,管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1分;著裝及標(biāo)志符合0.3分,發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分（最多扣3人）
2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書（電工、電梯司機(jī)、會(huì)計(jì)等）
3、員工統(tǒng)一著裝
4、員工佩戴工作牌
13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率
一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對(duì)講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況 符合1分，1、使用機(jī)算機(jī)、有智能化設(shè)備的為基本符合0.5分，沒有智能化設(shè)備的（在設(shè)計(jì)中沒有監(jiān)控設(shè)備的除外）扣0.5分；
2、查詢資料中缺一項(xiàng)扣0.1分（最多扣五項(xiàng)）
二、計(jì)算機(jī)查詢資料包括：
1、房屋、設(shè)備等基數(shù)
2、分戶檔案
3、費(fèi)用收支情況
4、房屋、設(shè)備普查資料
5、房屋、設(shè)備修繕資料
14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況
1、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要在明顯位置公布，超出或高于文件規(guī)定的收費(fèi)要有物價(jià)部門的批準(zhǔn)文件,實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的除外。符合1分，1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布并符合規(guī)定得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；
2、有憑證、報(bào)表和照片（記錄）的得0.5分，其中每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開代管費(fèi)用的收支情況）
2、費(fèi)用收支的憑證和各類財(cái)務(wù)報(bào)表
3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用公布記錄、照片
15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全（含：技術(shù)檔案、權(quán)屬檔案、經(jīng)營(yíng)管理檔案），分類成冊(cè)，管理完善，查閱方便
一、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料 符合1分,1、包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊(cè),房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái)帳;每項(xiàng)得0.1分（最多十項(xiàng)）；
2、查閱方便得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
1、房屋總平面圖
2、地下管網(wǎng)圖
3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件
4、竣工和接管驗(yàn)收檔案資料（見第2條要求）
二、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)藉資料
1、房屋產(chǎn)權(quán)情況清冊(cè)
2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)情況、數(shù)量、分?jǐn)傇瓌t和分?jǐn)傁禂?shù)
三、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理資料
1、分戶管理記錄
2、房屋數(shù)量、種類、用途統(tǒng)計(jì)表
3、項(xiàng)目情況表
4、房屋安全普查表
5、房屋完好等級(jí)評(píng)定記錄
6、大、中、小修和檢查記錄
7、設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳
8、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄
9、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費(fèi)用收繳和使用記錄
16、建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)，查閱方便
1、用戶基本情況 符合1分,內(nèi)容與實(shí)際情況不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分
2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊(cè)（見第15條要求）
17、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄
1、執(zhí)行值班制度情況（值班表、值班記錄）符合2分,1、值班制度執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；
2、未設(shè)立投訴電話（未公開電話）的扣0.5分；
3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2分（最多不得超過三處）；
4、沒有回訪記錄每次扣0.1分（最多不得超過四次）
2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號(hào)碼
3、來電、接待記錄和處理記錄
4、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂）
18、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá)95%以上
1、征詢意見單 符合1分，每缺一項(xiàng)或不符合要求的扣0.3分
2、對(duì)征詢意見單的滿意率統(tǒng)計(jì)表（滿意率要達(dá)到95%）
3、整改措施
4、整改措施落實(shí)情況記錄
19、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄
1、明顯位置公布對(duì)維修服務(wù)的承諾 符合1分，1、建立（承諾）并落實(shí)0.5分,建立但未落實(shí)扣0.2分,未建立扣0.5分；
2、及時(shí)率（派工單及其統(tǒng)計(jì)表）符合0.2分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分，返修率符合0.2分,不符合0分
2、服務(wù)承諾落實(shí)情況
3、派工單和對(duì)派工單的統(tǒng)計(jì)表
4、回訪記錄（見第17條要求）
二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 11分
1、區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯,設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo),駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識(shí)在區(qū)內(nèi)明顯位置,企業(yè)銘牌及各類標(biāo)識(shí)牌統(tǒng)一有序
1、工業(yè)區(qū)名稱標(biāo)識(shí)齊全 符合1分,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2分
2、引路路標(biāo)清楚
3、區(qū)內(nèi)平面圖
4、區(qū)內(nèi)單位名錄牌
2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 對(duì)照規(guī)劃圖現(xiàn)場(chǎng)查看 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5分
3、房屋外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象
1、外墻清潔 符合2分,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2分,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2分;是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1分;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分
2、外墻完好，無破損、脫落
3、外墻無張貼物
4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損
1、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損 符合1分,未按規(guī)定設(shè)置扣1分;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1分,有安全隱患每處扣0.5分
2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔
3、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患
4、市政管委的審批手續(xù)
5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕
1、安裝位置統(tǒng)一要求橫平豎直 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
2、有冷凝水收集管
3、空調(diào)支架無生銹現(xiàn)象
6、區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等
1、陽臺(tái)需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
2、除首層外，無安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象
3、無伸出戶外的安裝物
7、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
8、共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等,天臺(tái)隔熱層無破損 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
9、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象
1、裝修協(xié)議 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、裝修驗(yàn)收記錄
10、機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度,無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
三、共用設(shè)備管理 34分
（一）綜合要求 4分
1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行
1、設(shè)備運(yùn)行記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、操作人員崗位責(zé)任制
3、設(shè)備巡回檢查記錄
4、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄
2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求
1、機(jī)房?jī)?nèi)房間、設(shè)備清潔無雜物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、機(jī)房有高60公分以上的擋鼠板，無鼠、蟲，放鼠藥
3、有環(huán)境要求的設(shè)備在機(jī)房?jī)?nèi)要有溫、濕度計(jì)等
3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程
1、操作記錄 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、配備專業(yè)技術(shù)人員的上崗證
4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 設(shè)備運(yùn)行，發(fā)生重大事故情況 符合1分，正常運(yùn)行0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，發(fā)生重大事故的扣0.5分
（二）供電系統(tǒng) 3分
1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶
1、限電、停電的通知 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、限電、停電審批資料
2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行
1、臨時(shí)用電管理措施 符合1分,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合扣0.5分,無預(yù)案的扣0.5分
2、停電應(yīng)急處理預(yù)案
3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用
1、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的維修保養(yǎng)記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的試運(yùn)行記錄
（三）弱電系統(tǒng) 2分
1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作
1、弱電系統(tǒng)分項(xiàng)巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、弱電系統(tǒng)維修記錄
2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存
1、系統(tǒng)運(yùn)行正常 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、監(jiān)控錄影帶按規(guī)定保存
3、系統(tǒng)運(yùn)行、測(cè)試記錄
（四）消防系統(tǒng) 7分
1、消防控制中心24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時(shí)起用
1、值班情況（排班表、值班記錄）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、設(shè)備分布圖
3、消防設(shè)備運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄、測(cè)試記錄、維修記錄
2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題
1、消防管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2分
2、消防管理人員培訓(xùn)記錄
3、消防設(shè)備故障處理記錄
3、組織開展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人
1、消防宣傳資料 符合1分,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、消防宣傳活動(dòng)記錄
3、各區(qū)域消防責(zé)任人名單
4、消防安全責(zé)任書
4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻
1、火災(zāi)預(yù)案 符合1分，無預(yù)案扣0.5分,各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不通暢扣0.1分，通道內(nèi)有雜物扣0.1分，照明設(shè)施方面每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2分
2、消防疏散示意圖在醒目位置明示
3、消防標(biāo)識(shí)齊全、完好
4、消防通道開通，通道內(nèi)無雜物等
5、消防通道內(nèi)照明設(shè)施完好，適當(dāng)配備應(yīng)急燈
5、工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審批,對(duì)裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用
1、消防部門審批文件 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、消防部門驗(yàn)收合格證明
6、區(qū)內(nèi)無火災(zāi)安全隱患,督促各用戶與消防部門簽訂消防責(zé)任書 與用戶、消防單位簽定的責(zé)任書 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5分,未簽訂消防責(zé)任書扣0.5分
7、集體宿舍消防、用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定,室內(nèi)電線插座安裝規(guī)范,無安全隱患
1、消防、用電管理規(guī)定的落實(shí)情況 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分
2、物品堆放符合消防管理要求
（五）電梯系統(tǒng) 5分
1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備
1、電梯準(zhǔn)用證（安全許可證）符合1分,每缺一項(xiàng)扣0.5分
2、電梯年檢合格證
3、電梯維修保養(yǎng)合同
2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好,轎廂、井道、機(jī)房保持清潔
1、電梯運(yùn)行時(shí)間明示（如24小時(shí)運(yùn)行可不公布）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、機(jī)房通風(fēng)情況
3、電梯運(yùn)行記錄
4、電梯保養(yǎng)記錄
5、電梯檢修記錄
6、轎廂照明情況
7、現(xiàn)場(chǎng)保持清潔
3、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗、貨運(yùn)電梯由專人管理操作,嚴(yán)禁超載,客梯嚴(yán)禁載貨
1、電梯維保方的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、電梯維保人員上崗證
3、貨梯專人管理、載貨情況
4、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 接到故障報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合1分,每一次未在規(guī)定時(shí)間到達(dá)的扣0.5分，5、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施 電梯出險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 符合1分,有預(yù)案但內(nèi)容不完善或相關(guān)人員不熟悉處理措施扣0.5分，無預(yù)案0分
（六）給排水系統(tǒng) 8分
1、建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃
1、用水、供水管理制度的落實(shí)情況 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、節(jié)水計(jì)劃
2、設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏
1、設(shè)備日常巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)工作正常
3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染
1、蓄水池清洗記錄 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.3分
2、蓄水池消毒記錄
3、二次供水衛(wèi)生許可證
4、水質(zhì)化驗(yàn)單
5、操作人員健康證
6、水箱間衛(wèi)生檢查記錄
7、現(xiàn)場(chǎng)水箱間清潔，水箱加鎖
4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患
1、供水設(shè)備管理措施 符合1分，沒有管理措施扣0.5分,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2分
2、供水設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)保持清潔
5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和使用人
1、限水、停水通知 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、停水的臨時(shí)供水措施
6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生
1、排水系統(tǒng)清淘記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、地下室、車庫等設(shè)施設(shè)備的檢查記錄
7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案
1、派工單20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 符合1分,有投訴或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)扣0.5分,無應(yīng)急預(yù)案扣0.5分
2、無關(guān)于嚴(yán)重跑水、長(zhǎng)時(shí)間停水的投訴
3、供水事故應(yīng)急處理預(yù)案
（七）空調(diào)系統(tǒng) 3分
1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象
1、空調(diào)設(shè)備運(yùn)行記錄 符合1分,有空調(diào)設(shè)備運(yùn)行和巡視記錄0.5分,無測(cè)試報(bào)告的扣0.5分
2、空調(diào)設(shè)備巡視記錄
3、水塔噪聲測(cè)試報(bào)告
2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 派工單的到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間符合相關(guān)管理制度 符合1分,管理制度中有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間規(guī)定的為基本符合0.5分,未執(zhí)行扣0.5分
3、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案
1、中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案 符合1分，無應(yīng)急處理預(yù)案扣0.1分,有預(yù)案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5分
2、相關(guān)記錄與方案相符
（八）供暖供氣系統(tǒng) 2分
1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常;北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16攝氏度
1、設(shè)備檢修記錄（檢修工作在9月底前完成）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、設(shè)備運(yùn)行記錄
3、值班記錄（24小時(shí)有人值班）
4、值班電話、報(bào)修地點(diǎn)公布
5、投訴記錄（少于3%）、測(cè)溫記錄
2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患
1、巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、保養(yǎng)記錄
3、現(xiàn)場(chǎng)符合要求
四、共用設(shè)施管理 4分
1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途 與規(guī)劃圖對(duì)照現(xiàn)場(chǎng)查看 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 現(xiàn)場(chǎng)無外露管線 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
3、道路、樓道、大堂等公共照明完好
1、巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2分
2、現(xiàn)場(chǎng)燈具、開關(guān)完好，無不亮現(xiàn)象
4、工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦
1、工業(yè)區(qū)通道無堆積物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、路面平整，無破損
五、保安及車輛管理 9分
1、工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理
1、工業(yè)區(qū)基本封閉 符合1分,未封閉或無人值守扣0.5分
2、各出入口有人員值守
2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度；保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)
1、專業(yè)保安隊(duì)伍（保安公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、委托合同）符合2分,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1分,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2分，無預(yù)案扣0.2分，其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.1分
2、巡邏路線圖及巡邏記錄
3、保安人員名單、排班及崗位分工
4、各崗位的值崗及交接班記錄
5、保安人員培訓(xùn)及考核記錄
6、保安預(yù)案
3、結(jié)合工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，制定安全防范措施,對(duì)貨物(產(chǎn)品、設(shè)備)出門實(shí)行憑證通行制度 安全防范措施（要有針對(duì)設(shè)備機(jī)房、停車場(chǎng)、出入口等重點(diǎn)部位的措施）符合1分，對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范處置預(yù)案,每發(fā)現(xiàn)一處無防范處置預(yù)案扣0.2分，未實(shí)行通行制度扣0.5分
4、進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行
1、各類交通標(biāo)志齊全，設(shè)置合理 符合1分,每一項(xiàng)不符合的扣0.5分
2、現(xiàn)場(chǎng)無堵塞
5、工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊
1、疏導(dǎo)人員名單 符合1分,無名單或職責(zé)的扣0.2分;停放入位0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。
2、疏導(dǎo)人員的工作職責(zé)
3、現(xiàn)場(chǎng)車輛停放入位
6、室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入有登記
1、停車協(xié)議 符合1分,第1-3 項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分,第4項(xiàng)有出入記錄但填寫不完整的扣0.2分
2、固定車輛登記表
3、固定車輛出入證發(fā)放記錄
4、車輛出入記錄(車號(hào)、出入時(shí)間等)
7、非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場(chǎng)地整潔
1、管理制度的落實(shí)情況（車輛登記）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
2、車輛分區(qū)擺放整齊
3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛
8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施
1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場(chǎng)等處有明顯警示標(biāo)識(shí) 符合1分,無標(biāo)識(shí)或無防護(hù)措施的扣0.5分
2、現(xiàn)場(chǎng)有防護(hù)措施
六、環(huán)境衛(wèi)生管理 11分
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站
1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、中轉(zhuǎn)站）、垃圾分類收集 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，垃圾未分類收集的扣0.3分
2、設(shè)施保持清潔
2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔
1、崗位責(zé)任制（分工、巡查記錄）符合1分，未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5分,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3分,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2分
2、保潔員名單和保潔區(qū)域
3、保潔標(biāo)準(zhǔn)化（工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間安排）
3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺
1、垃圾按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)（日產(chǎn)日清）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1分,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3分,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3分
2、定期消殺記錄
4、對(duì)有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝,不得與其它垃圾混雜 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,不符合0分
5、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈；工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
6、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
8、工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無有毒、有害物質(zhì);貯放、清運(yùn)管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統(tǒng)一有序,無安全隱患
1、設(shè)備噪聲檢測(cè)報(bào)告 符合2分，無檢測(cè)報(bào)告扣1分,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5分,其它每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分
2、現(xiàn)場(chǎng)符合要求
七、綠化管理 3分
1、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
1、符合綠地規(guī)劃圖 符合1分,改變用途扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處踐踏面積累計(jì)超過1平方米的扣0.3分，有占用現(xiàn)象扣0.2分
2、綠地內(nèi)無踐踏痕跡
3、綠地?zé)o占用現(xiàn)象
2、花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿
1、綠地裸露面積不超過1平方米 符合1分，長(zhǎng)勢(shì)不好扣1分,其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分
2、綠化養(yǎng)護(hù)措施（修剪、打藥）
3、長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊
3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 現(xiàn)場(chǎng)符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分
八、精神文明建設(shè) 3分
1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守工業(yè)區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定 業(yè)主代表介紹 符合1分,管委會(huì)書面證明的為基本符合0.5分,有違約記錄的扣0.5分
2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面知識(shí),開展積極健康向上的活動(dòng);宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄;設(shè)有文化體育活動(dòng)場(chǎng)所
1、區(qū)內(nèi)設(shè)宣傳欄等設(shè)施 符合1分,有設(shè)施和資料的為基本符合0.5分,無記錄或照片扣0.5分
2、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容
3、舉辦各類活動(dòng)的計(jì)劃、記錄、照片等
3、區(qū)內(nèi)的公共娛樂場(chǎng)所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件 當(dāng)?shù)嘏沙鏊榻B 符合1分,有案件發(fā)生的扣1分
九、管理效益 4分
1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 物業(yè)管理費(fèi)收繳情況報(bào)表 符合2分，無收繳報(bào)表扣1分,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5分
2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營(yíng)
1、多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分
2、提供服務(wù)的相關(guān)記錄
3、本工業(yè)區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)狀況 財(cái)務(wù)報(bào)表（盈虧報(bào)表、納稅記錄）符合1分，公開帳目的基本符合0.5分，虧損的扣0.5分
第四篇：物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案
物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案
順利實(shí)現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標(biāo)，根據(jù)北京市考評(píng)的有關(guān)通知精神，在總結(jié)近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合康樂里小區(qū)管理服務(wù)中心工作實(shí)際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》擬訂本創(chuàng)建實(shí)施方案。
一、指導(dǎo)思想：
通過開展創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、時(shí)間安排：
第一階段：宣傳動(dòng)員、學(xué)習(xí)提高、組織落實(shí)階段 2月174月20日
第三階段：整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段 4月217月 5 日
第五階段：請(qǐng)市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu) 7月19月30日
三、組織體系：
成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。
創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組 組長(zhǎng)：李志平
副組長(zhǎng)：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波
創(chuàng)優(yōu)工作組
組 長(zhǎng)：樂奇波
副組長(zhǎng)：葉鴻斌（設(shè)備組長(zhǎng)）、閃志明（環(huán)境組長(zhǎng)）、陳楊（資料組長(zhǎng)）
組 員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。
四、創(chuàng)建工作小組人員分工 項(xiàng)目 責(zé)任人 成員 工作分工
項(xiàng)目組 樂奇波 葉鴻斌、閃志明、陳楊 負(fù)責(zé)總策劃、總落實(shí)、總監(jiān)督。
資料組 陳楊 曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅 檔案負(fù)責(zé)人：趙剛
負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn)。協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等
環(huán)境組 閃志明 歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳 檔案負(fù)責(zé)人：曹雪
經(jīng)營(yíng)部場(chǎng)所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理
設(shè)備組 葉鴻斌 樊榮章 宋國亮、石蒙、趙雁峰 檔案負(fù)責(zé)人：樊榮章
負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理
財(cái)務(wù)及電子文件組 王振君 王振君 電子文件及財(cái)務(wù)相關(guān)資料整理。檔案負(fù)責(zé)人：王振君
安全組 閃志明 何湘贛、趙雁峰 檔案負(fù)責(zé)人：何湘贛
負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作
第五篇：創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》迎檢資料總目錄
創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》
迎檢資料總目錄
第一章 基礎(chǔ)管理
1、房屋及配套設(shè)施投入使用清單
2、接管驗(yàn)收資料
2.1 房屋及公用設(shè)施等竣工和接管驗(yàn)收交接表
3、專業(yè)化管理資料 3.1 專業(yè)管理
3.1.1 物業(yè)公司簡(jiǎn)介
3.1.2 物業(yè)公司機(jī)構(gòu)示意圖 3.1.3 物業(yè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 3.1.4 物業(yè)公司稅務(wù)登記證
物業(yè)公司資質(zhì)證書 質(zhì)量體系認(rèn)證證書
3.2 成立管理處文件
3.2.1 管理處基本情況登記表 3.2.2 管理處情況登記表 3.2.3 任命書
3.2.4 管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置圖
3.2.5 關(guān)于撥付物業(yè)管理用房的函
（附）物業(yè)管理用房名單 3.3 管理處安全管理責(zé)任書 3.4 服務(wù)中心目標(biāo)責(zé)任書
4、開發(fā)商與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)管理合同
5、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議
6、住宅維修基金管理使用辦法 6.1 住宅維修基金收支明細(xì)表
7、各項(xiàng)公眾管理制度 7.1 住戶手冊(cè) 7.2 業(yè)主公約
7.3 業(yè)主委員會(huì)章程
7.4 住宅區(qū)精神文明建設(shè)公約 7.5 裝修手冊(cè)
7.6 住宅區(qū)樓宇維護(hù)管理規(guī)定 7.7 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 7.8 住宅區(qū)用電管理規(guī)定
7.9 住宅區(qū)管道燃?xì)馐褂霉芾硪?guī)定 7.10 住宅區(qū)園林綠化管理規(guī)定 7.11 住宅區(qū)衛(wèi)生清潔管理規(guī)定 7.12 電梯使用管理規(guī)定 7.13 住宅區(qū)消防管理規(guī)定 7.14 住宅區(qū)居民治安管理規(guī)定 7.15 住宅區(qū)暫住人員管理規(guī)定
7.16 物品搬遷管理規(guī)定
7.17 來訪人員進(jìn)出管理暫行規(guī)定 7.18 住宅區(qū)交通管理規(guī)定 7.19 地下停車場(chǎng)管理規(guī)定
7.20 飼養(yǎng)家畜、家禽及寵物的管理規(guī)定 7.21 文體娛樂場(chǎng)所管理規(guī)定 7.22 臨時(shí)用水、電管理規(guī)定
8、管理單位與業(yè)主委員會(huì) 8.1 業(yè)主委員會(huì)成立資料
業(yè)主委員會(huì)籌建工作程序
8.1.2 第一屆業(yè)主委員會(huì)籌備小組成員名單 8.1.3 業(yè)主委員會(huì)章程（草案）8.1.4 業(yè)主委員會(huì)籌建宣傳提綱 8.1.5 第一屆業(yè)主委員會(huì)選舉辦法 8.1.6 業(yè)主的公開信
8.1.7 第一屆業(yè)主委員會(huì)候選人推選表 8.1.8 業(yè)主名單
8.1.9 第一屆業(yè)主委員會(huì)候選人初選情況匯總 8.1.10 第一屆業(yè)主委員會(huì)籌備小組第一次會(huì)議會(huì)議記錄 8.1.11 第一屆業(yè)主委員會(huì)候選人登記表
8.1.12 第一屆業(yè)主委員會(huì)籌建工作進(jìn)展情況匯報(bào)及下一步工作計(jì)劃 8.1.13 管理部工作處理單
8.1.14 第一屆業(yè)主委員會(huì)籌備小組第二次會(huì)議會(huì)議記錄 8.1.15 第一屆業(yè)主委員會(huì)候選人基本情況 8.1.16 第一屆業(yè)主委員會(huì)委員選票 8.1.17 選票發(fā)放記錄
8.1.18 有關(guān)籌備工作的報(bào)告 8.1.19 管理部工作處理單
8.1.20 第一屆業(yè)主委員會(huì)選舉唱票記錄
8.1.21 第一屆業(yè)主委員會(huì)籌備組第三次會(huì)議及委員會(huì)一屆一次會(huì)議 8.1.22 第一屆業(yè)主委員會(huì)籌備工作總結(jié)匯報(bào) 8.1.23 會(huì)議通知
8.1.24 關(guān)于小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)問題的請(qǐng)示 8.2 業(yè)主委員會(huì)資料
8.2.1 合肥市業(yè)主委員會(huì)規(guī)則(試行)(附)業(yè)主委員會(huì)章程
8.2.2 第一屆業(yè)主委員會(huì)委員通訊錄 8.2.3 業(yè)主委員會(huì)一屆一次會(huì)議會(huì)議記錄
8.2.4 業(yè)主委員會(huì)一屆二次會(huì)議議程
8.2.5 業(yè)主委員會(huì)一屆二次會(huì)議記錄 8.2.6 業(yè)主委員會(huì)一屆三次會(huì)議主要議程(附)請(qǐng)假單
8.2.7 業(yè)主委員會(huì)一屆三次會(huì)議記錄 8.2.8 業(yè)主委員會(huì)一屆四次會(huì)議記錄 8.2.9 業(yè)主委員會(huì)一屆五次會(huì)議主要議程(附)會(huì)議簽到表
報(bào)告
8.2.10 業(yè)主委員會(huì)一屆五次會(huì)議記錄(附)會(huì)議簽到表 業(yè)主委員會(huì)一屆六次會(huì)議記錄(附)會(huì)議簽到表 會(huì)議通知
8.2.13 業(yè)主委員會(huì)成員崗位培訓(xùn)班報(bào)名表 8.2.14 關(guān)于小區(qū)業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)登記的批復(fù)
9、物業(yè)管理合同
10、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃與實(shí)施方案
11、各項(xiàng)管理制度及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 11.1 公眾管理制度(見第7項(xiàng))11.2 內(nèi)部管理制度
11.2.1 管理處員工言行規(guī)范文明禮貌用語 11.2.2 管理處管理人員行為規(guī)范 11.2.3 管理處值班室值班員工作用語 11.2.4 管理處值班室值班員行為規(guī)范 11.2.5 管理處維修工工作用語 11.2.6 管理處維修工行為規(guī)范
11.2.7 管理處護(hù)管員（門衛(wèi)崗）工作用語 11.2.8 管理處護(hù)管員（門衛(wèi)崗）行為規(guī)范 11.2.9 管理處清潔工文明用語 11.2.10 管理處清潔工行為規(guī)范
11.2.11 管理處護(hù)管員、車管員工作用語 11.2.12 管理處護(hù)管員、車管員行為規(guī)范 11.2.13 住宅區(qū)治安管理程序 11.2.14 顧客投訴處理與回訪規(guī)定 11.2.15 房屋管理及公共設(shè)施管理程序 11.2.16 管理處檔案管理規(guī)定 11.2.17 社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)定 11.2.18 管理處24小時(shí)值班制度 11.2.19 服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定
11.2.20 管理處有償服務(wù)管理制度 11.2.21 管理處費(fèi)用開支管理方法 11.2.22 住宅維修基金管理使用方法 11.2.23 管理處廉潔自律制度
11.2.24 管理處護(hù)管員日常管理規(guī)定 11.2.25 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程
11.2.26 消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程 11.2.27 配電房運(yùn)行管理規(guī)定 11.2.28 配電房安全操作規(guī)定 11.2.29 配電房維修保養(yǎng)規(guī)定 11.2.30 柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行管理規(guī)定 11.2.31 柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)定 11.2.32 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)定 11.2.33 電梯運(yùn)行管理規(guī)定 11.2.34 安全管理制度
11.2.35 給排水設(shè)備（設(shè)施）運(yùn)行管理規(guī)定
11.2.36給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)定 11.2.37給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)定 11.2.38管理處消防值班制度 11.2.39設(shè)備巡視檢則制度
11.2.40 二次供水管理規(guī)定 11.2.41 機(jī)電設(shè)備管理控制程序 11.2.42 風(fēng)機(jī)房管理及維護(hù)保養(yǎng)制度 11.2.43 停車場(chǎng)管理員工作制度
11.2.44 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查操作規(guī)定 11.3 內(nèi)部管理運(yùn)作流程 11.3.1 管理處管理運(yùn)作流程 11.3.2 管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置示意圖 11.3.3 管理處崗位設(shè)置圖
11.3.4物業(yè)入伙管理規(guī)定 11.3.5商業(yè)店鋪管理規(guī)定
11.3.6 前期接管流程圖 11.3.7 入住初期管理示意圖 11.3.8 日常管理示意圖 11.3.9 費(fèi)用管理流程圖
11.3.10 顧客委托維修安裝服務(wù)程序 11.3.11 房屋維修管理流程圖
11.3.12 高層火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖 11.3.13 防火管理規(guī)程 11.3.14 二次供水管理規(guī)定
11.3.15 供配電系統(tǒng)管理運(yùn)作流程 11.3.16 水泵房設(shè)備操作規(guī)程
11.3.17 房屋及公用設(shè)施維修、保養(yǎng)工作運(yùn)作一覽表 11.3.18 綠化操作頻度及檢查標(biāo)準(zhǔn) 11.4 內(nèi)部崗位職責(zé)
11.4.1 管理處機(jī)構(gòu)設(shè)置示意圖 11.4.2 管理處主任崗位職責(zé) 11.4.3 管理處主任助理崗位職責(zé) 11.4.4 管理處事務(wù)助理崗位職責(zé) 11.4.5 管理處收款員崗位職責(zé) 11.4.6 管理處巡樓員崗位職責(zé) 11.4.7 管理處水電維修工崗位職責(zé) 11.4.8 管理處電梯工崗位職責(zé) 11.4.9 管理處護(hù)管班長(zhǎng)崗位職責(zé)
11.4.10 管理處巡邏崗護(hù)管員崗位職責(zé) 11.4.11 管理處大堂崗護(hù)管員崗位職責(zé) 11.4.12 管理處車管員崗位職責(zé) 11.4.13 管理處綠化工崗位職責(zé) 11.4.14 管理處保潔員崗位職責(zé) 11.4.15 管理處商鋪管理員崗位職責(zé) 11.5 培訓(xùn)與考核
11.5.1 物業(yè)公司職工培訓(xùn)制度
11.5.2 物業(yè)公司員工考核獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定 11.5.3 管理處員工培訓(xùn)管理辦法 11.5.4 管理處2010培訓(xùn)計(jì)劃 11.5.5 管理處2011培訓(xùn)計(jì)劃 11.5.6 管理處員工工作考評(píng)制度 11.5.7 物業(yè)公司護(hù)管員獎(jiǎng)懲條款 11.5.8 員工月考核表
11.5.9 員工（半年）考核表
11.5.10 員工（半年）考核計(jì)分表 11.5.11 （半年）考核匯總表 11.5.12 員工民主考評(píng)表 11.5.13 護(hù)管員月考核表
11.5.14 護(hù)管員獎(jiǎng)罰金月統(tǒng)計(jì)表
12、人員素質(zhì)與培訓(xùn)
12.1 管理處管理人員合影 12.2 員工花名冊(cè)及檔案 12.3 員工著裝規(guī)定 12.4 員工職業(yè)道德規(guī)范 12.5 管理處廉潔自律制度
12.6 管理處員工言行規(guī)范文明禮貌用語 12.7 管理處管理人員行為規(guī)范 12.8 管理處常用工作用語
12.9 管理處值班室值班員行為規(guī)范
12.10 管理處維修工工作用語及行為規(guī)范
12.11 管理處護(hù)管員(門衛(wèi)崗)工作用語及行為規(guī)范 12.12 管理處清潔工文明用語及行為規(guī)范
12.13 管理處護(hù)管員、車管員工作用語及行為規(guī)范 12.14 員工培訓(xùn)
12.14.1 職工培訓(xùn)制度 12.14.2 培訓(xùn)管理程序 12.14.3 員工培訓(xùn)計(jì)劃 12.14.3.1 2010年公司培訓(xùn)計(jì)劃 12.14.3.2 2011年公司培訓(xùn)工作計(jì)劃
12.14.3.3 物業(yè)公司2001年培訓(xùn)計(jì)劃表
12.14.3.4 物業(yè)公司培訓(xùn)通知
12.14.3.5 管理處管理員培訓(xùn)計(jì)劃表 12.14.3.6 員工培訓(xùn)記錄(另歸檔)(附)簽到表
培訓(xùn)記錄表
管理處日常培訓(xùn)圖片
13、現(xiàn)代化管理手段 13.1 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
13.1.1 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理規(guī)定 13.1.2 管理處計(jì)算機(jī)使用情況 13.1.3 “文檔管理器”說明書
13.1.4 思源物業(yè)管理軟件系統(tǒng)操作手冊(cè) 13.1.5 計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備故障處理記錄表 13.2 高層樓宇防盜對(duì)講系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同 13.3 安裝紅外線防盜報(bào)警系統(tǒng)合同
（附）監(jiān)控系統(tǒng)方案
13.4 紅外線防盜報(bào)警系統(tǒng)安裝及試運(yùn)行小結(jié)
14、收費(fèi)管理
14.1 管理處費(fèi)用開支管理辦法 14.2 服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定 14.3 欠費(fèi)催繳管理辦法(附)欠費(fèi)催繳通知書
欠費(fèi)催繳停水停電通知單
開通水電通知單 14.4 管理處收費(fèi)管理員崗位職責(zé) 14.5 管理費(fèi)收繳協(xié)議 14.6 管理費(fèi)收支情況公布表 14.7 住宅維修基金收支明細(xì)表 14.8 關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)
15、房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理 15.1 竣工圖（另存檔）
15.1.1 匯文樓建筑竣工圖（1盒）15.1.2 匯文樓結(jié)構(gòu)竣工圖（1盒）15.1.3 匯文樓給排水竣工圖（1盒）15.1.4 匯文樓電氣竣工圖（1盒）15.1.5 建筑竣工圖（1盒）15.1.6 結(jié)構(gòu)竣工圖（1盒）15.1.7 電氣竣工圖（1盒）15.1.8 給排水竣工圖（1盒）
15.1.9 消防(防排煙)工程竣工圖（1盒）15.1.10泵房、外管消防安裝竣工圖（1盒）15.2 竣工驗(yàn)收文字資料檔案（另存檔）15.2.1 綜合竣工驗(yàn)收文字資料（1盒）15.2.2 土建竣工驗(yàn)收文字資料（3盒）15.2.3 給排水竣工驗(yàn)收文字資料（1盒）
15.2.4電氣竣工驗(yàn)收文字資料（2盒）15.2.5高層住宅消防竣工資料（一、二）
15.2.6 竣工驗(yàn)收綜合文字資料（1盒）15.2.7 土建竣工驗(yàn)收文字資料（3盒）15.2.8給排水竣工驗(yàn)收文字資料（1盒）15.2.9電氣竣工驗(yàn)收文字資料（1盒）15.2.10消防工程竣工資料（1盒）15.2.11水泵安裝竣工資料（1盒）15.2.12樓層對(duì)講、監(jiān)控系統(tǒng)（1盒）15.2.13土建綜合資料（一、二）（1盒）15.2.14現(xiàn)澆鋼筋砼及混合結(jié)構(gòu)工程 15.2.15給排水工程驗(yàn)收資料（一、二）（1盒）15.2.16室內(nèi)給排水資料（1盒）15.2.17照明竣工資料（一、二）（1盒）15.2.18電氣照明工程資料（一、二）（1盒）15.2.19配電房安裝電氣竣工資料（一、二）（1盒）15.2.20室外排水竣工資料（1盒）15.2.21室外照明技術(shù)資料（1盒）15.3 房屋管理制度及檔案
15.3.1 房屋管理及公共設(shè)施管理程序 15.3.2 房屋（設(shè)施）養(yǎng)護(hù)和修繕管理規(guī)定 15.3.3 空置樓宇管理規(guī)定 15.3.4 管理處巡樓員崗位職責(zé) 15.3.5 鑰匙管理工作規(guī)定 15.3.6 房屋維修流程圖
15.3.7 房屋維修工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)
15.3.8 房屋本體公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作一覽表 15.3.9 室外公共設(shè)施維修、保養(yǎng)工作一覽表 15.3.10 顧客委托維修安裝服務(wù)程序 15.3.11 房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄 15.3.12 房屋完好情況評(píng)定表 15.3.13 房屋完好率統(tǒng)計(jì)
15.3.14 空置樓宇檢查表（另歸檔）
15.3.15 發(fā)展商空置樓宇統(tǒng)計(jì)表（另歸檔）15.4 設(shè)備臺(tái)帳設(shè)備卡(另歸檔)15.4.1 設(shè)備臺(tái)帳
15.4.2 配電系統(tǒng)設(shè)備卡
15.4.3 生活及消防供水系統(tǒng)設(shè)備卡 15.4.4 消防系統(tǒng)設(shè)備卡 15.4.5 消防報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備卡 15.4.6 電梯系統(tǒng)設(shè)備卡
15.4.7共用電視天線系統(tǒng)設(shè)備卡
15.5 共用設(shè)施設(shè)備圖紙資料管理 15.5.1供電系統(tǒng)圖(另歸檔)15.5.2給水管線設(shè)備圖紙(另歸檔)15.5.3排水管線設(shè)備圖紙(另歸檔)15.5.4電梯工程檔案資料(另歸檔)15.5.5 消防設(shè)備圖紙(另歸檔)
16、住戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)
16.1 住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）16.1.1 入住樓宇驗(yàn)收簽認(rèn)表 16.1.2 裝修資料 16.1.3 業(yè)主公約
16.1.4 房屋保修期滿業(yè)主簽認(rèn)書 16.1.5 管理費(fèi)收繳協(xié)議
16.1.6 業(yè)主辦理入住手續(xù)跟蹤表 16.1.7 業(yè)主(住戶)戶口登記 16.1.8 房地產(chǎn)證 16.2 房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)證明
17、日常管理服務(wù)
17.1 日常管理服務(wù)工作規(guī)定 17.2 顧客投訴處理與回訪規(guī)定 17.3 房屋維修流程圖
17.4 管理處24小時(shí)值班制度 17.5 顧客委托維修安裝服務(wù)程序 17.6 顧客委托維修安裝單（另歸檔）
17.7 顧客維修安裝需求登記表（另歸檔）17.8 顧客意見登記表（另歸檔）17.9 顧客投訴與回訪登記表（另歸檔）
17.10 顧客投訴處理情況一覽表（另歸檔）
18、住用戶與管理單位
18.1 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查操作規(guī)定 18.2 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查表(另歸檔)18.3 業(yè)主（用戶）意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)表(另歸檔)
19、便民措施與服務(wù)
19.1 管理處便民服務(wù)制度 19.2 便民服務(wù)活動(dòng)開展情況 19.2.1 各類便民服務(wù)通知 19.2.2 便民服務(wù)活動(dòng)圖片
19.3 便民服務(wù)工作記錄（另歸檔）19.4 零修急修及時(shí)率統(tǒng)計(jì)
第二章 房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)
1、房屋圖紙檔案、資料（另歸檔）
2、住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）2.1 入住樓宇驗(yàn)收簽認(rèn)表 2.2 裝修資料 2.3 業(yè)主公約
2.4 房屋保修期滿業(yè)主簽認(rèn)書 2.5 管理費(fèi)收繳協(xié)議
2.6 業(yè)主辦理入住手續(xù)跟蹤表 2.7 業(yè)主(住戶)戶口登記
3、房屋完好情況評(píng)定表 3.1 房屋完好率統(tǒng)計(jì)
4、裝修管理
4.1 合肥市住宅裝修管理暫行規(guī)定 4.2 裝修管理規(guī)定 4.3 裝修手冊(cè)
(附)裝修申報(bào)表（歸檔在住戶檔案里）
裝修保證（歸檔在住戶檔案里）
施工人員登記表（歸檔在住戶檔案里）4.4 房屋裝修管理流程圖 4.5 整改通知書（另歸檔）4.6 裝修卡
4.7 室內(nèi)裝修違章統(tǒng)計(jì)表（另歸檔）
4.8 室內(nèi)裝修、安裝項(xiàng)目巡檢表（另歸檔）4.9 房屋裝修情況一覽表(另歸檔)
第三章 共用設(shè)施設(shè)備管理
1、公用設(shè)施登記表
2、公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)
2.1 公共設(shè)施巡查記錄表(另歸檔)2.2 巡查簽到表(另歸檔)2.3 商鋪巡查記錄表 2.4 停車場(chǎng)巡查記錄表
2.5 房屋及公共設(shè)施維修、保養(yǎng)工作運(yùn)作一覽表
3、公共照明設(shè)施統(tǒng)計(jì)表
4、設(shè)備管理綜合要求 4.1 設(shè)備安全運(yùn)行制度 4.2 設(shè)備巡視檢測(cè)制度 4.2.1配電房維修保養(yǎng)規(guī)定
4.2.3給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)定 4.4 水電維修工崗位職責(zé)
5、維修和操作人員上崗證（另歸檔）
6、供電系統(tǒng)
6.1 供電系統(tǒng)設(shè)備 6.1.1供電系統(tǒng)圖(另歸檔)6..1.2配電系統(tǒng)日常規(guī)定 6.1.3配電房管理規(guī)定
6.1.4 配電房運(yùn)行管理規(guī)定 6.1.5 配電房維修保養(yǎng)規(guī)定 6.1.6 配電房安全操作規(guī)定 6.1.7 住宅小區(qū)用電管理規(guī)定 6.1.8 管理處水電維修工崗位職責(zé) 6.1.9 有關(guān)停電的通知 6.2 發(fā)電機(jī)管理
6.2.1 柴油發(fā)電機(jī)操作規(guī)定 6.2.2 柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)定 6.2.3 鉛酸蓄電池保養(yǎng)檢查規(guī)程 6.2.4 公共設(shè)備巡查表(另歸檔)6.2.5 發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄表(另歸檔)6.2.6 發(fā)電機(jī)組保養(yǎng)記錄表(另歸檔)6.3 用電管理
6.3.1 住宅小區(qū)用電管理規(guī)定 6.3.2 停電應(yīng)急處理操作規(guī)定 6.3.3 臨時(shí)用水、用電管理規(guī)定 6.3.4 臨時(shí)用水、電審批表 6.3.5 臨時(shí)用水、電安全責(zé)任書(附)處罰決定書 6.4 電工上崗證
7、給排水系統(tǒng)
7.1 給水管線設(shè)備圖紙（另歸檔）7.2 排水管線設(shè)備圖紙（另歸檔）7.3 相關(guān)制度
7.3.1 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 7.3.2 水泵房管理規(guī)定
7.3.3 水泵房維護(hù)保養(yǎng)制度
7.3.4 給排水事故應(yīng)急處理處理操作規(guī)定 7.3.5 水泵房設(shè)備操作規(guī)程
7.3.6 給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)定 7.3.7 給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)定
7.3.8 高層樓宇水電機(jī)械設(shè)備維修保養(yǎng)制度 7.3.9 水泵房運(yùn)行日巡查表（另歸檔）7.4 二次供水
7.4.1 二次供水管理規(guī)定
7.4.2 合肥市生活飲用水二次供水設(shè)施清洗消毒合同 7.4.3 二次供水水池、水箱清洗單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照(附)衛(wèi)生許可證
合肥市生活飲用水二次供水設(shè)施清洗消毒許可證 7.4.4 水池、水箱清洗消毒記錄表（另歸檔）7.4.5 水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告（另歸檔）7.4.6 操作人員健康證（復(fù)印件）7.4.7 有關(guān)清洗、消毒水池通知 7.5 用水管理
7.5.1 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 7.5.2 臨時(shí)用水、用電管理規(guī)定 7.5.3 臨時(shí)用水、電安全責(zé)任書 7.5.4 臨時(shí)用水、電審批表 7.6 給排水事故應(yīng)急處理操作規(guī)定 7.7 有關(guān)停水通知
8、電梯系統(tǒng) 8.1 電梯資料
8.1.1 電梯工程檔案資料（另歸檔）8.1.4 電梯維修保養(yǎng)合同 8.1.3 電梯運(yùn)行管理規(guī)定 8.1.4 客梯使用管理規(guī)定
8.1.5 貨梯消防梯使用管理規(guī)定 8.1.6 電梯使用規(guī)范及注意事項(xiàng) 8.1.7 電梯乘客須知
8.1.8 電梯日常保養(yǎng)項(xiàng)目及必備品 8.1.9 電梯險(xiǎn)情應(yīng)急處理操作規(guī)定 8.1.10 電梯工崗位職責(zé)
8.1.11 電梯日巡視檢查記錄表（另歸檔）8.1.12 公共設(shè)備巡查表（另歸檔）8.1.13 電梯維保記錄(另歸檔)8.1.14 電梯準(zhǔn)用證(另歸檔)8.1.15 電梯安全檢測(cè)合格證(另歸檔)8.1.16 電梯運(yùn)行許可證(另歸檔)8.2 電梯維修保養(yǎng)單位
8.2.1 電梯維修保養(yǎng)單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照 8.2.2 電梯維修保養(yǎng)安全認(rèn)可證 8.2.3 授權(quán)書
8.2.4 授權(quán)人員操作證
第四章 保安、消防、車輛管理
1、治安保衛(wèi)管理 1.1 治安保衛(wèi)制度 1.1.1 治安管理程序 1.1.2 安全管理程序
1.1.3 物業(yè)公司安全管理組織機(jī)構(gòu) 1.1.4 住宅區(qū)交通管理規(guī)定
1.1.5 住宅區(qū)居民治安管理規(guī)定 1.1.6 護(hù)管員日常管理規(guī)定
1.1.7 護(hù)管員警用設(shè)備、器械管理規(guī)定 1.1.8 管理處消防治安管理員崗位職責(zé) 1.1.9 物業(yè)公司護(hù)管員獎(jiǎng)懲條款 1.1.10 護(hù)管隊(duì)管理規(guī)定 1.1.11 護(hù)管隊(duì)職責(zé)范圍 1.1.12 崗位執(zhí)勤規(guī)定
1.1.13 護(hù)管員“十不準(zhǔn)” 1.1.14 夜間查崗工作規(guī)定 1.1.15 護(hù)管員交接班管理規(guī)定
（附）值班交接班記錄(另歸檔)夜間查崗記錄表(另歸檔)1.1.16 考勤制度
（附）護(hù)管員考勤簽到表 1.1.17 治安緊急情況處理規(guī)定 1.2 門衛(wèi)管理
1.2.1 護(hù)管員大堂崗工作規(guī)定 1.2.2 大堂崗護(hù)管員崗位職責(zé) 1.2.3 物品搬遷管理規(guī)定(附)受控進(jìn)入物品清單
放行條(另歸檔)郵件接收記錄表（另歸檔）1.2.4 來訪人員進(jìn)出管理暫行規(guī)定
(附)外來人員進(jìn)出登記表(另歸檔)1.2.5 值班交班記錄表(另歸檔)1.3 巡邏管理
1.3.1 巡邏崗護(hù)管員崗位職責(zé)
（附）巡邏簽到表 1.3.2 派出所證明
1.4 各類通知
1.5 安全警示牌數(shù)目統(tǒng)計(jì)
2、消防系統(tǒng) 2.1 消防設(shè)備
2.1.1 消防設(shè)備圖紙（另歸檔）2.2 消防管理
2.2.1 消防管理工作制度 2.2.2 管理處消防值班制度
2.2.3 消防設(shè)備檢查、保養(yǎng)、維修制度 2.2.4 監(jiān)控室設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程 2.2.5 風(fēng)機(jī)房管理及維護(hù)保養(yǎng)制度 2.2.6 防火管理規(guī)定
2.2.7 大廈消防設(shè)施安全操作規(guī)程 2.2.8 管理處義務(wù)消防員崗位職責(zé)
2.2.9 管理處火警火災(zāi)應(yīng)急處理組織網(wǎng)絡(luò)圖 2.2.10 消防安全防火責(zé)任分工表 2.2.11 義務(wù)消防隊(duì)員花名冊(cè) 2.2.12 火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)定 2.2.13 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表 2.2.14 臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證 2.2.15 整改通知書
2.2.16 消防中心消防設(shè)備巡視檢查表(另歸檔)2.2.17 消防設(shè)備設(shè)施季保養(yǎng)記錄表(另歸檔)2.2.18 消防設(shè)備設(shè)施年保養(yǎng)記錄表(另歸檔)2.3 消防制度
2.3.1 住宅區(qū)消防管理規(guī)定 2.3.2 安全管理制度
2.3.3 物業(yè)公司安全管理組織機(jī)構(gòu) 2.3.4 防火管理規(guī)定 2.3.5 滅火作戰(zhàn)方案
2.3.6 火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程 2.3.7 火警火災(zāi)處理流程圖 2.4 消防演習(xí)
2.4.1 消防演習(xí)實(shí)施計(jì)劃 2.4.2 消防演習(xí)實(shí)施程序 2.4.3 有關(guān)消防演習(xí)圖片 2.5 有關(guān)消防方面的通知
3、交通車輛管理
3.1 住宅區(qū)交通管理規(guī)定 3.2 停車場(chǎng)車輛管理規(guī)定 3.3 停車場(chǎng)管理員工作制度 3.4車管員崗位職責(zé) 3.5非機(jī)動(dòng)車輛管理制度
3.6 值班交班記錄表(另歸檔)3.7 車輛出入卡 3.8 通知 第五章
環(huán)境衛(wèi)生管理
1、清潔合同書
2、市政管道管理責(zé)任書
（附）小區(qū)污水、雨水系統(tǒng)明細(xì)表
轉(zhuǎn)讓設(shè)備表
污水、雨水管道、井清理檢查驗(yàn)收單
3、垃圾清運(yùn)責(zé)任書
（附）垃圾桶數(shù)及清運(yùn)次數(shù)
轉(zhuǎn)讓設(shè)備表
員工名單
4、消殺合同書
（附）占地面積統(tǒng)計(jì)
消殺工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法 4.1 消殺服務(wù)記錄表(另歸檔)4.2 消殺月檢查單(另歸檔)
5、衛(wèi)生清潔管理制度 5.1 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 5.2 高層住宅衛(wèi)生工作檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 5.3 管理處主任助理崗位職責(zé) 5.4 管理處保潔員崗位職責(zé)
5.5 衛(wèi)生工作巡視記錄表（另歸檔）5.6 衛(wèi)生工作記錄卡（另歸檔）5.7 衛(wèi)生工作月驗(yàn)收單（另歸檔）5.8 有關(guān)通知
6、住宅區(qū)飼養(yǎng)動(dòng)物管理
6.1 住宅區(qū)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的管理規(guī)定 6.2 住宅區(qū)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物登記表 6.3 養(yǎng)犬許可證 6.4 禁止養(yǎng)狗通告 第六章 綠化管理
1、綠化管理合同
（附）園林公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照
綠化人員花名冊(cè)
2、綠化管理制度 2.1 綠化管理規(guī)定
2.2 管理處主任助理崗位職責(zé) 2.3 管理處綠化工崗位職責(zé)
2.4 綠化養(yǎng)護(hù)周巡視記錄表(另歸檔)2.5 綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄表（另歸檔）2.6 綠化養(yǎng)護(hù)月檢表(另歸檔)2.7 綠化操作頻度及檢查標(biāo)準(zhǔn) 2.8 綠化圖片 第七章 精神文明建設(shè)
1、制度
1.1 住宅區(qū)精神文明建設(shè)公約 1.2 社區(qū)文化活動(dòng)管理規(guī)程 1.3 社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所管理規(guī)定 1.4 主任助理崗位職責(zé) 1.5 社區(qū)宣傳工作規(guī)定
2、精神文明建設(shè)
2.1 精神文明建設(shè)好人好事記錄 2.2 圖片
3、社區(qū)文化
3.1 社區(qū)文化工作計(jì)劃
3.2 文體娛樂設(shè)施、器材清單 3.3 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)錄 第八章 管理效益
1、管理費(fèi)收繳報(bào)表
2、管理處有償服務(wù)管理制度
（附）有償服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)價(jià)目表
3、物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
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