第一篇：全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則

建設部房地產業(yè)司關于印發(fā)《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》的通知 建房物字第011號

各省、自治區(qū)建委（建設廳）、直市建委（市政管委、房地局）、計劃單列市建委（房地局）：

為了加強對城市大廈的管理，提高城市大廈的整體管理水平，進一步開展創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作，在總結兩年來對大廈考評驗收經驗的基礎上，根據(jù)建設部建房[1995]120號文件要求，制定《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》（以下簡稱《標準》，現(xiàn)將《標準》印發(fā)給你們，并就有關事宜通知如下：

一、本《標準》所稱大廈，是指按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設、基礎設施設備齊全、建筑面積在4萬平方米以上、已建成并投入使用、入住率達60％以上的高層住宅小區(qū)、住宅組團；建筑面積在1萬平方米以上、使用率達80％以上的辦公樓、寫字樓或其它經營性大廈或大廈組團等。

本《標準》所稱大廈管理，是指對大廈的房屋建筑及其設備、市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治。

二、本《標準》適用于評選全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈。?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）參照本《標準》制定。

三、本《標準》總分值為100分，接各條款分解?？荚u中，對不符合《標準》條款要求的部分，按評分細則扣除相應分值。

四、各地向部申報全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈前，由大廈管理單位認真填寫《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈申報表》，經省（自治區(qū)、直轄市）主管部門簽署預評預驗意見并加蓋公章，于每年7月30日前申報到建設部房地產業(yè)司。

附件：

1．《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》

2．《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈達標申報表》（略）

附件1

全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則

序號 標準內容 規(guī)定分值

評分細則 一

1．大廈符合城市規(guī)劃要求 0.5 符合0.5，基本符合0.3，不符合0 2．嚴格按照國家標準驗收 0.5 符合0.5，基本符合0.3，不符合0 3．具有完整的驗收資料、圖紙、檔案 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 4．辦理管理交接手續(xù) 1 辦理1.0，未辦理0 二 1．由專業(yè)的管理單位對大廈實行統(tǒng)一 的專業(yè)化管理 1 實行1.0，基本實行0.5，未實行0 2．有固定的管理經營場所 1 具備1.0，基本具備0.5，不具備0 三

1．成立大廈業(yè)主委員會或管理委員會 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2．管理單位與業(yè)主委員會（管理委員 會）及與上級主管部門簽訂物業(yè)管理合同，責、權、利關系明確 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 3．制定業(yè)主公約或住用戶公約 1 完善1.0，基本完善0.5，不完善0 四 管理單位制定出爭創(chuàng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的規(guī)劃與具體的實施方案并落實到各部門 2 ①規(guī)劃、方案齊全1.0，缺一項扣0.5，規(guī)劃、方案不具備0 ②落實1.0，基本落實0.5，未落實0 五 大廈各項管理制度、服務質量標準、各工作崗位考核標準、獎懲辦法完善 3 符合3.0，每有一項不符合要求扣0.5 六 大廈管理應用計算機等現(xiàn)代化管理手段，進行科學管理 2 ①配制計算機并實際應用廣泛，可查閱各種資段，進行科學管理 料1.5，配制但實際應用不廣泛1.0，配制但尚未應用0.5 ②具備其它現(xiàn)代化管理手段（如監(jiān)控、報警、對講機、機動能力等）0.5，不具備0 七 1．管理人員要有明顯標志，整體素質高，遵守職業(yè)道德，語言規(guī)范文明。1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0（經過職業(yè)道德培訓）

2．主要負責人和業(yè)務骨干經過房地產管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓，有較強的事業(yè)心和開拓精神。1 符合1.0，基本符合0.5，不符合（無培訓證書）0 八 房屋管理及維修養(yǎng)護 16 1．房屋圖紙檔案、資料齊全、管理完善 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．建立住用戶檔案，所在棟號、房號清晰，隨時可查 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3．大廈（組團）及棟號、樓層有明顯標志及引路方向平面圖 1 標志、引路圖齊全1.0，無引路圖扣0.5，標志每缺一個扣0.2 4．無違反規(guī)劃私搭、亂建 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 5．大廈外觀完好、整潔 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣0.5 6．封閉陽臺的，要統(tǒng)一有序。陽臺（包括平臺和外廊）的使用不礙觀瞻 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣0.5 7.裝飾裝修房屋的，不危及房屋結構 與他人安全 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 8．房屋完好率達98％以上 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 9．房屋零修及時率達98％以上，零修合格率達100％，并建立回訪制度和回訪記錄 2 ①及時率達標0.6，每降低1％扣0.1 ②合格率達標0.6，每降低1％扣0.1 ③建立回訪制度0.4、記錄0.4 10．房租、水、電、氣等各項費用，實行代收代繳，收繳率達98％以上 1 ①實行代收代繳0.6，缺一項扣0.2 ②收繳率達標0.4，每降低1％扣0.1 九

設備管理 34

（一）設備管理綜合要求（7）

1．設備圖紙、檔案資料齊全，建立設備臺帳，項目齊全、目錄清晰、管理完善，可隨時查閱 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查測試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)、運行記錄管理制度和操作規(guī)程，并嚴格執(zhí)行 2 符合2.0，制度不完善、有制度不落實或記錄不完整每一項扣0.3 3．設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故 1 符合1.0，不符合0 4．設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰 塵，無鼠、蟲害發(fā)生 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5．配備所需各種專業(yè)技術人員，維修 和操作人員持證上崗 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

（二）供電系統(tǒng)

（二）1.保證24小時正常運行，出現(xiàn)故障，立即排除 1 符合1.0，每次故障排除不及時扣0.5 2．限電、停電按規(guī)定提前通知住用戶 1 符合1.0，不符合0 3．配電室管理嚴格按國家標準操作運行 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 4．備有應急發(fā)電機的，可隨時起用 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5．制定臨時用電管理措施并嚴格執(zhí)行 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

（三）消防系統(tǒng)（5）

1．消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用 1 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．配備專職或兼職消防人員，定期演練，開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 3.訂有突發(fā)性火災等災害應急方案，設立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢道，照明設施、引路標志完好 1 符合1.0，每有一項不合要求扣0.3 4．無火災及其它安全隱患 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5

（四）電梯系統(tǒng)（4）

1．電梯按規(guī)定時間運行，安全設施齊全有效，通風、照明及其它附屬設施完好 1 符合1.0，運行時間、安全設施、通風、照明等每有一項不合要求扣0.3 2．電梯

第二篇：全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標準及評分細則

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標準及評分細則.txt世上有三種人：一是良心被狗吃了的人，二是良心沒被狗吃的人，三是良心連狗都不吃的人。︶﹋丶愛情是個夢，而我卻睡過了頭﹌全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標準及評分細則

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標準及評分細則

【實施時間】2000-05-25【頒布單位】建設部文件

建設部關于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關考評驗收工作的通知

各省、自治區(qū)建委（建設廳），直轄市房地局，計劃單列市建委（房地局）：

我部自1995年開展全國優(yōu)秀管理項目考評驗收工作以來，樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項目典型，對推動建立物業(yè)管理體制，提高全國物業(yè)管理水平，發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高，各地普遍反映原標準已不能完全適應物業(yè)管理發(fā)展的新形勢，如繼續(xù)執(zhí)行原標準，難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項目過多，失去其先進示范作用。為此，在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎上，本著高標準、嚴要求、操作簡便的原則對原標準進行了修訂，新標準從今年開始執(zhí)行?，F(xiàn)將考評驗收工作的有關事項通知如下：

一、從今年起，我部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進行考評驗收，并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號；取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收及其稱號。各地對物業(yè)管理項目考評驗收是否設立“示范”、“優(yōu)秀”兩個檔次，視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。

二、申報基本條件

1．參評項目符合城市規(guī)劃建設要求，配套設施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達85％以上。

2．取得“?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。

3．物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。

4．物業(yè)管理企業(yè)無重大責任事故。

5．未發(fā)生經主管部門確認屬實的有關收費、服務質量等方面的重大投訴。

三、各地應在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報我部。

四、修訂后的標準在條款設置和評分細則上都有較高的要求，各地在進行考評驗收時，在質量和數(shù)量上都應從嚴掌握，使評選出來的物業(yè)管理項目真正體現(xiàn)先進性和示范性。凡是上報我部的項目，?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）預評預驗分值不得低于98分。

五、根據(jù)建房〔1995〕120號文件要求，全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目每三年進行一次復驗。各地要認真做好自1995年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項目稱號的復查工作。經省市主管部門復查，對管理水平確實下降、群眾意見較大、達不到1995年標準、不能起到先進示范作用的物業(yè)管理項目，要督促其整改，并提出撤消原稱號的意見，報我部批準。今年的復驗意見要與申報工作一并報我部。

六、鑒于今年進行原標準修訂工作，各地的申報工作與復驗意見上報時間延遲到8月30日。

七、新標準頒布后，1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細則》停止執(zhí)行。

八、其它有關“全國物業(yè)管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房〔1995〕120號文件要求執(zhí)行。

第三篇：關于印發(fā)北京市實施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)

關于印發(fā)北京市實施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準評分細則（試行）的通知

[2005-10-24]

京國土房管物[2004]686號

各區(qū)縣國土房管局、各物業(yè)管理企業(yè)：

根據(jù)建設部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則》,結合我市實際，我局制定了“北京市實施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準評分細則（試行）”，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

附件1．北京市實施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準評分細則 附件2．北京市實施全國物業(yè)管理示范大廈標準評分細則 附件3．北京市實施全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準評分細則

北京市國土資源和房屋管理局 2004年6月18日

北京市實施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準評分細則

檢查標準 檢查內容 評分細則

一、基礎管理 32分

1、按規(guī)劃要求建設，住宅及配套設施投入使用

1、建設用地規(guī)劃許可證； 符合1分，現(xiàn)場與規(guī)劃不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，（有批準文件的不扣分)；材料中每缺一項扣0.2分；其中第3項中缺4種以上的扣0.2分，第5項無臨建房屋的不扣分。注：市優(yōu)只檢查前三項（若是85年前建成投入使用的小區(qū)規(guī)劃圖紙只要求有規(guī)劃總平面圖、市政設施管網綜合規(guī)劃圖和綠地規(guī)劃圖）

2、建設工程規(guī)劃許可證；

3、規(guī)劃圖紙（六圖二書）：即1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設施管網綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細規(guī)劃說明書、環(huán)境預評價書；

4、與規(guī)劃部門往來文件；

5、臨建房屋批準手續(xù)（如有臨建房屋）。

備注：所有資料、圖紙要有相關批準部門加蓋審批章

2、已辦理接管驗收手續(xù)

一、物業(yè)公司驗收記錄及問題處理情況 符合1分，每缺一項扣0.1分

二、物業(yè)公司收集資料

1、小區(qū)竣工總平面圖

2、單體建筑、結構、設備安裝竣工圖

3、附屬公建配套設施、地下管網工程竣工圖

4、有關設施、設備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料

5、各單項工程竣工驗收證明材料

6、房屋質量保證文件和房屋使用說明文件

7、房屋銷售清單和產權資料

8、公共配套設施的產權及收益歸屬清單

9、供水、供暖的試壓報告

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 符合1分，每缺一項扣0.5分,沒有分承包項目的第3、4、5項不扣分

2、物業(yè)管理資質證書

3、服務項目分承包方營業(yè)執(zhí)照

4、服務項目分承包方資質證書

5、服務項目分承包合同或協(xié)議

4、建設單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確 與開發(fā)單位或原產權單位簽定的前期物業(yè)服務合同 符合1分，有委托合同但內容不完整扣0.5分,沒有委托合同扣1分

5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責權利明確 前期物業(yè)管理服務協(xié)議或物業(yè)管理公約 符合2分，有協(xié)議或公約的為基本符合1分，而內容不符合規(guī)定的扣1分

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定

1、建立維修基金交納單據(jù)記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定的每一項扣0.5分（未發(fā)生使用或續(xù)籌的不扣分）,未建立扣1分（單一產權的采取其他形式的不扣分）

2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、批準及使用的各類票據(jù)）

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

1、房屋使用手冊 完善2分，基本完善1分(第1--3項每缺一項扣0.5分),第4---8項每缺一項扣0.2分

2、裝飾裝修管理規(guī)定

3、業(yè)主公約

4、綠化管理制度

5、衛(wèi)生保潔管理制度

6、保安管理制度（公共秩序維護管理制度）

7、車輛管理制度（包括機動車和非機動車停放管理及機動車停車場管理）

8、消防管理制度

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責

1、成立管委會（業(yè)委會）的申請 符合2分，每缺一項扣0.5分

2、管委會（業(yè)委會）章程或業(yè)主大會議事規(guī)則

3、管委會（業(yè)委會）成立的批復

4、會議記錄

9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確 與管委會（業(yè)委會）簽訂的物業(yè)管理委托合同 符合2分，有委托合同但內容不完整為基本符合1分,沒有委托合同扣2分

10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經業(yè)主委員會同意

1、爭創(chuàng)規(guī)劃、具體實施方案（兩份材料分別寫）符合1分，無規(guī)劃或實施方案的扣0.5分,未經書面同意扣0.5分

2、爭創(chuàng)材料經管委會（業(yè)委會）簽字蓋章

11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法

一、各項管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項扣0.1分(其中沒有管理的不扣分)；

2、有崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄、具體落實措施、考核辦法建立健全1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

1、房屋管理制度

2、零維修管理制度

3、大中修管理制度

4、回訪制度

5、供水管理制度

6、供暖管理制度

7、電梯管理制度

8、消防管理制度

9、收費管理制度

10、保潔管理制度

11、綠化管理制度

12、保安管理制度

13、車輛管理制度（停車場、停車位、非機動車）

14．財務管理制度

15、檔案管理制度

二、各級、各類人員的崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄及具體落實措施和考核辦法

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹

1、物業(yè)管理崗位證書（經理、部門經理、管理人員）符合2分,1、管理人員、專業(yè)技術人員,每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣0.1分；

2、著裝及標志符合0.5分,發(fā)現(xiàn)有1人不符合扣0.1分（最多不得超過5人）

2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書（電梯司機、電工、會計等）；分包項目操作人員也要求有上崗證書

3、員工統(tǒng)一著裝

4、員工佩戴工作牌

13、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

一、計算機應用情況和智能化（對講、監(jiān)控等）設備的使用情況 符合2分，使用計算機、有智能化設備的為基本符合1分，其中沒有智能化設備（在設計中沒有監(jiān)控設備的除外）的扣0.2分，；可查詢資料中有一項得0.2分 注：市優(yōu)檢查第二項中的1－5項內容

二、計算機查詢資料包括：

1、房屋、設備的基數(shù)

2、分戶檔案

3、費用收支情況

4、房屋、設備普查資料

5、房屋、設備修繕資料

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況

1、各類收費標準（物業(yè)管理費收費標準、代收費用收費標準、便民有償服務項目及收費標準）要求在明顯位置公布 ；超出或高于文件規(guī)定的收費要有物價部門的批準文件,實行市場調節(jié)價的除外。符合2分,1、收費標準公布并符合規(guī)定的1分；

2、無憑證或報表的扣0.5分；

3、公開無照片或記錄的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務收費的費用的收支情況）。

2、有費用收支的憑證和各類財務報表

3、物業(yè)管理服務費用公開有記錄或照片

15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

一、房屋及設備基礎資料 符合2分，包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊，房屋及共用設施設備大中修記錄，共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳；每缺一項扣0.1分（最多十處）；

3、查閱方便得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不方便扣0.1分

1、房屋總平面圖

2、地下管網圖

3、規(guī)劃批準文件

4、竣工和接管驗收檔案資料（見第2條要求）

二、物業(yè)管理經營管理資料

1、分戶管理記錄

2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表

3、居住小區(qū)情況表

4、房屋安全普查表（上和本）

5、房屋完損等級評定記錄

6、大、中、小修和檢查記錄

7、設施設備運行記錄

8、共用設施設備臺帳

9、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費收繳和使用記錄

三、資料分類成冊，有目錄并查閱方便。

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便

1、住用戶檔案 符合2分,檔案、清冊各占1分，內容與實際情況不符的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

2、房屋及配套設施產權清冊

17、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

1、執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄）符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；

2、未設服務電話扣0.5分；

3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2分,（最多不得超過三處）；

4、回訪記錄與實際情況不符的，每處扣0.1分（最多不得超過四次）

5、回訪率不符合要求的扣0.3分，無回訪記錄的扣0.5分

2、設立服務電話并在明顯位置公布電話號碼

3、來電、接待記錄和處理記錄

4、回訪記錄（與派工單內容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計、裝訂）

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的意見及時整改，滿意率達95%以上

1、征詢意見單 符合2分，每缺一項扣0.5分

2、對征詢意見單的滿意率統(tǒng)計表（滿意率達到95%）

3、整改措施

4、整改措施落實情況記錄

19、建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

1、在明顯位置公布對維修服務的承諾 符合2分，1、建立并落實1分,建立但未落實扣0.5分,未建立扣1分；

2、及時率符合0.5分,每降低1個百分點扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分；

2、服務承諾的落實情況

3、派工單和統(tǒng)計表（及時率、返修率）

4、回訪記錄（見第17條要求）

二、房屋管理及維修養(yǎng)護 14分

1.主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯

1、小區(qū)平面圖 符合2分,無示意圖扣0.5分,無路標扣0.3分,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1分

2、路口設路標

3、樓幢號、樓門號、戶門號號牌齊全

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 對照規(guī)劃圖現(xiàn)場查看 符合2分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣1分

3、房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污漬

1、外墻清潔 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分（其中市優(yōu)檢查要求污損面積0.3平方米以上扣分，國優(yōu)檢查從嚴）

2、外墻完好，無破損、脫落

3、外墻無張貼物

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

1、經主管部門審批 符合2分,1、未按規(guī)定設置（未辦理審批）得0分；

2、按規(guī)定設置,但不整齊（不清潔）或有破損每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；

3、有安全隱患（安裝不牢固或不規(guī)范）每處扣0.5分

2、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損

3、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔

4、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患

5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等

1、陽臺需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調、材質統(tǒng)一 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 注：市優(yōu)檢查不要求封閉材質統(tǒng)一、色調基本一致，國優(yōu)檢查要求從嚴

2、除首層外，無安裝防盜網現(xiàn)象

3、無伸出戶外的安裝物

6、空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕

符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

1、統(tǒng)一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管

2、空調支架無生銹現(xiàn)象

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

1、裝修協(xié)議 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、裝修驗收記錄

三、共用設施設備管理 15分

1、共用配套設施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場查看 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、共用設施設備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術人員和維護人員嚴格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 符合2分,1、設施設備運行按規(guī)定（維修、巡視和運行）記錄0.5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；

2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現(xiàn)場周圍環(huán)境檢查等）0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；

3、遵守操作規(guī)程（操作情況檢查記錄）0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；

4、遵守保養(yǎng)規(guī)范（計劃和普查記錄）0.4分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、定期保養(yǎng)記錄

3、維修記錄

4、巡視記錄

5、運行記錄

6、對操作情況的檢查記錄

7、設備（安全）普查記錄

8、設備維修保養(yǎng)計劃

3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 現(xiàn)場無外露、架空管線 符合2分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 排水管道、雨水井、化糞池定期清掏記錄 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分

5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行

1、道路無堆積物，路面無破損 符合2分,通暢、平整1分,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6分,路面井蓋不影響通行0.4分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、井蓋完好，無丟失

3、井蓋與路面保持平齊，無晃動

6、供水設備運行正常，設施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴格的保障措施，水質符合衛(wèi)生標準；制定停水及事故處理方案

1、設備運行正常、設施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔）符合2分,設備運行正常,設施正常使用、無滲漏、無污染0.6分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分;保障措施嚴格0.4分,無措施或措施不嚴0分;水質符合衛(wèi)生標準0.5分,沒有衛(wèi)生防疫部門水質化驗合格證明扣0.5分;有處理預案0.5分,無處理預案0分

2、保障措施嚴格（水箱封閉上鎖）及落實情況（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）

3、水質符合標準（衛(wèi)生防疫部門水質化驗合格證明）

4、供水緊急情況處理預案

7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴格執(zhí)行，記錄完整；供電設備運行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設備完好

1、供電管理措施（含超負荷用電管理的內容）符合2分,1、供電系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場檢查）；

2、無處理預案的扣分；

3、其他項發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設備定期保養(yǎng)記錄

3、設備維修記錄

4、設備運行記錄

5、有緊急情況處理預案

6、日常巡視記錄

7、有防、滅鼠及防火措施（防鼠板高60公分以上，防鼠藥）

8、電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應急處理方案

1、電梯年檢證明 符合2分,1、電梯正常運行得1分（現(xiàn)場檢查）；

2、無應急預案的扣0.3分；

3、其他項每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、電梯運行記錄

3、電梯保養(yǎng)記錄

4、電梯機房、轎廂清潔

5、電梯井道清潔

6、轎廂內公布運行時間（高檔住宅除外）

7、安全事故記錄

8、轎廂內照明良好

9、電梯故障應急方案，措施到位

10、設備層配備滅火器等安全設備和防滅鼠措施

9、三北地區(qū)，冬季供暖室內溫度不低于16攝氏度 測溫記錄（要求提供去年的供暖季測溫連續(xù)記錄）符合1分,有上一年的測溫記錄但填寫不完整的扣0.5分

四、保安、消防、車輛管理 10分

1、小區(qū)基本實行封閉式管理

1、小區(qū)基本封閉 符合1分,小區(qū)已封閉但各出入口無人值守扣0.5分

2、各出入口有人員值守

2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責

1、專業(yè)保安隊伍或組建內保隊伍 符合2分,無專業(yè)保安隊伍扣0.1分（已組建內保隊伍的除外）;其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、實行24小時值班記錄（交接班記錄）

3、保安人員名單、排班及崗位分工

4、巡邏路線圖及巡邏記錄

5、保安人員培訓及考核記錄

6、各種突發(fā)事件處理預案

3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

1、變配電等設備、施工現(xiàn)場處有明顯警示標識 符合1分,有標識但無防護措施的扣0.5分,無標識清單的扣0.5分

2、現(xiàn)場有防護措施

4、消防設備設施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應急方案

1、消防器材及其標志完好、有效 符合2分,設施設備正常使用0.4分，無預案扣0.3分，其他項每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.2分

2、消防設備分布圖

3、消防設備保養(yǎng)記錄

4、消防設備維修記錄

5、消防通道通暢

6、消防人員培訓記錄

7、義務消防員名單

8、消防安全預案

5、機動車停車場管理制度完善，管理責任明確，車輛進出有登記

1、停車管理服務協(xié)議 符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;因管理責任造成車輛丟失扣0.5分(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1分,出入無記錄扣0.2分 注：市優(yōu)只檢查第1、3、5項

2、固定車輛登記表

3、固定車輛出入證發(fā)放記錄

4、臨時出入車輛登記

5、小區(qū)內交通安全預案

6、非機動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

1、車輛登記 符合2分,制度不全或不落實的扣1分,亂停放每輛車扣0.2分，無預案扣0.3分 注：市優(yōu)只檢查第2、3、4項

2、車輛在停車區(qū)域內擺放整齊

3、管理區(qū)域內無隨意停放車輛

4、非機動車管理制度

五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14分

1、環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站）垃圾分類收集 符合1分,垃圾未分類收集扣0.2分，其他項發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設施保持清潔

2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔

1、保潔員名單 符合2分，1、實行責任制的得1分,其中無專職清潔人員（名單）和責任范圍（區(qū)域）的每缺一項扣0.5分；

2、實行標準化保潔的得0.5分，其中工作標準和時間安排的每缺一項扣0.5分；

3、有巡查記錄得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、保潔員保潔區(qū)域實行責任制，分工責任明確

3、保潔工作標準、時間安排

4、保潔檢查巡查記錄

3、垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺

1、垃圾按規(guī)定時間清運 符合2分，1、每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分；

2、未達到垃圾日產日清（無規(guī)定時間）的扣0.5分；

3、未定期（無計劃和記錄）的進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分

2、消殺計劃定時噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑

3、消殺記錄

4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害 現(xiàn)場符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

5、小區(qū)內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

7、商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

1、寵物牌、鴿子證 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.5分

2、管理措施（寵物放養(yǎng)時間、地點、范圍）

9、排放油煙、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染

1、現(xiàn)場符合要求 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、居民投訴

六、綠化管理 7分

1、小區(qū)內綠地布局合理，花草樹木與建筑小區(qū)配置得當

1、對照小區(qū)綠化平面圖檢查 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、配置得當（既有花草又有樹木，不單調）

2、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

1、符合綠地規(guī)劃圖 符合2分,1、改變用途扣1分；

2、累計破壞綠地面積超過1平方米扣0.5分；

3、有占用綠地現(xiàn)象扣0.5分

2、綠地內無踐踏痕跡

3、無占用現(xiàn)象

3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

1、綠地裸露面積不超過1平方米,無死樹 符合2分,長勢不好扣1分，,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、綠化養(yǎng)護措施

3、現(xiàn)場符合要求達到二級綠化標準

4、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

七、精神文明建設 3分

1、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動

1、小區(qū)內設宣傳欄等設施 符合2分,有設施和內容的為基本符合1分，每缺一項扣0.5分,有記錄或照片的得1分，每缺一項扣0.5分

2、各類宣傳資料及宣傳欄內容

3、舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等

2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設 社區(qū)文化活動建設的介紹及記錄 符合1分,無文字材料介紹或無記錄各扣0.5分

八、管理效益 5分

1、物業(yè)管理服務費用收繳率98%以上 物業(yè)管理費收繳情況報表 符合2分，無收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分

2、提供便民有償服務，開展多種經營

1、多種經營項目 符合2分,開展多種經營的為基本符合1分，沒有便民服務記錄的扣1分

2、提供便民服務的相關記錄

3、本小區(qū)物業(yè)管理經營狀況 財務報表（盈虧報表、納稅記錄）符合1分，公開帳目的基本符合0.5分,虧損的扣0.5分

北京市實施全國物業(yè)管理示范大廈標準評分細則

檢查標準 檢查內容 評分細則

一、基礎管理 22分

1、按規(guī)劃要求建設，房屋及配套設施投入使用

1、建設用地規(guī)劃許可證； 符合1分，實際情況與規(guī)劃不符的，每一項扣0.2分:材料中每缺一項扣0.2分;其中第3項中缺少4種以上的扣0.2分,第5項無臨建房屋的不扣分

2、建設工程規(guī)劃許可證；

3、規(guī)劃圖紙（六圖二書）：即1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設施管網綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細規(guī)劃說明書、環(huán)境預評價書

4、與規(guī)劃部門往來文件；

5、臨建房屋批準手續(xù)（如有臨建房屋）；

備注：以上所有資料、圖紙要有相關批準部門加蓋審批章

2、己辦理接管驗收手續(xù)

一、物業(yè)公司驗收記錄及問題處理情況 符合1分，第一項無驗收記錄或處理情況記錄的扣0.1分；第二項收集資料中每缺一項扣0.1分

二、物業(yè)公司收集資料

1、大廈竣工總平面圖

2、單體建筑、結構、設備安裝竣工圖

3、附屬公建配套設施、地下管網工程竣工圖

4、有關設施、設備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料

5、各單項工程竣工驗收證明材料

6、房屋質量保證文件和房屋使用說明文件

7、房屋銷售清單和產權資料

8、公共配套設施的產權及收益歸屬清單

9、供水、供暖的試壓報告

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1、物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、專業(yè)化管理（企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理資質證書）

4、建設單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確 與開發(fā)單位簽定的委托管理合同 符合1分，有委托合同但內容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣1分

5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責權利明確 前期物業(yè)管理協(xié)議或物業(yè)管理公約 符合1分，有協(xié)議或公約的為基本符合0.5分，而內容不符合規(guī)定的扣0.5分。

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定

1、維修基金交納單據(jù)記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定或每缺一項扣0.5分（沒有使用維修基金的不扣分）,未建立維修基金的扣1分（單一產權的采取其他形式的可不扣分）

2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、業(yè)委會批準及使用的各類票據(jù)）

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善

1、房屋使用手冊 完善1分，每缺一項扣0.25分

2、裝飾裝修管理規(guī)定

3、業(yè)主公約

4、綠化管理制度

5、衛(wèi)生保潔管理制度

6、保安管理制度（公共秩序維護管理制度）

7、車輛管理制度（包括機動車和停車場管理）

8、消防管理制度

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責

1、成立管委會（業(yè)委會）的申請 符合1分，每缺一項扣0.25分

2、管委會（業(yè)委會）章程或業(yè)主大會議事規(guī)則

3、管委會（業(yè)委會）成立的批復

4、會議記錄

9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確 與管委會（業(yè)委會）簽定的物業(yè)管理委托合同 符合1分，有委托合同但內容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣1分

10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經業(yè)主委員會同意

1、爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案（兩份材料分別寫）符合1分，缺一項扣0.5分,未經管委會（業(yè)委會）同意簽字蓋章的扣0.5分

2、爭創(chuàng)材料經管委會（業(yè)委會）簽字蓋章

11、大廈物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法

一、各項管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項扣0.1分(其中沒有管理的不扣分);

2、崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄建立健全1分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，未制定考核辦法扣0.5分

1、房屋管理制度

2、零維修管理制度

3、大中修工程管理制度

4、回訪制度

5、供水管理制度

6、供暖管理制度

7、電梯管理制度

8、保潔管理制度

9、消防管理制度

10、綠化管理制度

11、保安管理制度

12、車輛管理制度（機動車．非機動車）

13、收費管理制度

14、財務管理制度

15、檔案管理制度

二、各級、各類人員的崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹

1、物業(yè)管理崗位證書（經理、部門經理、管理人員）符合1分,管理人員、專業(yè)技術人員，每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1分;著裝及標志符合0.3分,發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分，最多不得超過5人

2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書(電工、電梯司機、會計等）

3、員工統(tǒng)一著裝

4、員工佩戴工作牌

13、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

一、計算機應用情況和智能化（對講、監(jiān)控等）設備的使用情況 符合1分，使用計算機或智能化設備的為基本符合1分，其中沒有智能化設備的扣0.2分，查詢資料中每缺一項扣0.2分

二、計算機查詢資料包括：

1、房屋、設備等基數(shù)

2、分戶檔案

3、費用收支情況

4、房屋、設備普查資料

5、房屋、設備修繕資料

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況

一、有關規(guī)定執(zhí)行情況 符合1分,1、收費標準公布并符合執(zhí)行有關規(guī)定1分；

2、無憑證或報表的扣0.5分；

3、公開無記錄或無照片的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務收費總費用的收支情況）。

1、各類收費標準（物業(yè)管理費收費標準、代收費用收費標準、有償服務項目及收費標準）要求在明顯位置公布,超出或高于文件規(guī)定的要有物價部門的批準文件,實行市場調節(jié)價的除外。

2、有費用收支的憑證、各類財務報表

3、物業(yè)管理服務費用公開有記錄、照片

15、房屋及其共用設施設備檔案資料（含：技術檔案、權屬檔案、經營管理檔案）齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

一、房屋及設備基礎資料 符合1分,包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳;每缺一項扣0.1分。

1、房屋總平面圖

2、地下管網圖

3、規(guī)劃批準文件

4、竣工和接管驗收檔案資料（見第2條要求）

二、房屋產權產藉資料

1、房屋產權情況清冊

2、共用部位、共用設施設備的產權情況、數(shù)量、分攤原則和分攤系數(shù)

三、物業(yè)管理經營管理資料

1、分戶管理記錄

2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計表

3、大廈情況表

4、房屋安全普查表（上和本）

5、房屋完好等級評定記錄

6、大、中、小修和檢查記錄

7、設施設備臺帳

8、設施設備運行記錄

9、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費用收繳和使用記錄

10、資料分類成冊，有目錄并查閱方便

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便

1、住用戶基本情況 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、房屋及配套設施產權清冊

17、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

1、執(zhí)行值班制度情況（值班表、值班記錄）符合2分,1、值班制度不符合扣0.5分；

2、未設立服務電話的扣0.5分；

3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2分,最多不得超過三處；

4、回訪記錄與實際情況不符的，發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分,最多不得超過四次.回訪比例不符合要求的扣0.3分，無回訪記錄的扣0.5分。

2、設立服務電話并在明顯位置公布電話號碼

3、來電、接待記錄和處理記錄

3、來電、接待記錄和處理記錄

4、問題處理及時，回訪記錄（與派工單內容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計、裝訂）

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

1、征詢意見單 符合1分，每缺一項扣0.3分

2、對意見單的統(tǒng)計（滿意率要達到95%）

3、整改措施

4、整改措施落實情況的記錄

19、建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

1、明顯位置公布維修服務的承諾 符合2分，1、建立并落實1分,建立但未落實扣0.5分,未建立扣1分；

2、及時率符合0.5分,每降低1個百分點扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分。

2、服務承諾的落實情況記錄

3、派工單和統(tǒng)計表（及時率、返修率）

4、回訪記錄（見第17條要求）

二、房屋管理及維修養(yǎng)護 9分

1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置

1、大廈名稱及地名標識齊全 符合1分,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.2分

2、樓層標識及門牌號齊全、完整

3、大廈平面圖

4、大廈內單位名錄水牌

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 對照規(guī)劃圖現(xiàn)場查看 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5分

3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象

1、外墻清潔 符合2分,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2分,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2分;是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1分;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分

2、外墻完好，無破損、脫落

3、外墻無張貼物

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

1、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損 符合1分,未按規(guī)定設置或沒有審批手續(xù)的0分;按規(guī)定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1分,有安全隱患每處扣0.5分

2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔

3、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患

4、市政管委審批手續(xù)

5、空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕

1、安裝位置統(tǒng)一（要求橫平豎直）符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、有冷凝水收集管

3、空調支架無生銹現(xiàn)象

6、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等

1、陽臺統(tǒng)一封閉或不封閉 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分

2、要求樣式、色調、材質統(tǒng)一

3、除首層外，無安裝防盜網現(xiàn)象

4、無伸出戶外的安裝物

7、房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

1、裝修協(xié)議 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、裝修驗收記錄

三、共用設備管理 35分

（一）綜合要求 4分

1、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案管理制度，并嚴格執(zhí)行

1、設備運行記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分

2、操作人員崗位責任制

3、設備巡回檢查記錄

4、設備維護記錄和定期保養(yǎng)記錄

2、設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求

1、機房內房間、設備清潔無雜物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、機房有擋鼠板，無鼠、蟲

3、有環(huán)境要求的設備在機房內要有溫、濕度計等

3、配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程

1、配備所需專業(yè)技術人員（職稱證明）符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、操作記錄

4、設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故 設備運行、重大事故發(fā)生情況 符合1分,正常運行1分，發(fā)生重大事故的扣1分

（二）供電系統(tǒng) 3分

1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間通知住用戶

1、有關通知及記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、限電、停電審批資料

2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行

1、臨時用電管理措施 符合1分,臨時用電措施、停電應急預案不符合的各扣0.5分

2、停電應急處理預案

3、備用應急發(fā)電機可隨時起用

1、備用應急發(fā)電機的維修保養(yǎng)記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、備用應急發(fā)電機的試運行記錄

（三）弱電系統(tǒng) 2分

1、按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作

1、弱電系統(tǒng)分項巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分（含變電室防鼠板高60公分以上，放鼠藥）

2、弱電系統(tǒng)維修記錄

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存

1、系統(tǒng)運行正常 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、監(jiān)控錄影帶按規(guī)定保存

3、系統(tǒng)運行、測試記錄

（四）消防系統(tǒng) 5分

1、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時起用

1、消防控制室值班情況（排班表、值班記錄）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、滅火器材配置有效情況（現(xiàn)場測試隨時起用）

3、運行記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄、測試記錄

2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題

1、消防管理人員培訓計劃、培訓記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.4分

2、重點工種人員及其他員工消防知識的掌握情況

3、消防設備故障處理記錄

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人

1、消防宣傳資料 符合1分,責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分

2、消防宣傳活動記錄

3、各區(qū)域消防責任人名單

4、消防安全責任書

4、訂有突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通

1、火災預案、火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況 符合1分，照明設施發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分，無應急預案扣0.5分,各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不通暢扣0.1分，通道有雜物扣0.1分

2、安全疏散通道、疏散標識或示意圖在醒目位置明示

3、消防標識設置齊全、完好有效情況

4、消防通道內照明設施完好，適當配備應急燈和安全出口情況

5、消防通道開通，通道內無雜物等

5、無火災安全隱患

1、消防設施設備完好 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.4分

2、易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他重要物資的防火安全情況

3、防火巡查情況及消防安全重點部位的管理情況

（五）電梯系統(tǒng) 6分

1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備

1、電梯準用證（安全許可證）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、電梯年檢合格證

3、電梯維修保養(yǎng)合同

2、電梯按規(guī)定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好

1、電梯運行時間明示（如24小時運行可不公布）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、電梯機房通風情況

3、電梯轎廂照明情況

4、電梯保養(yǎng)記錄

5、電梯檢修記錄

3、轎廂、井道、機房保持清潔 現(xiàn)場保持清潔 符合1分，轎廂應干凈,井道應清潔,無垃圾雜物,機房門道槽應無雜物,發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.2分

4、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗

1、維保人員上崗證書 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、維保方的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

5、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修 接到故障報修20分鐘內到達現(xiàn)場 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定的扣0.5分

6、運行出現(xiàn)險情后，應有排除險情的應急處理措施 電梯出險應急預案 符合1分,有預案但內容不完善或相關人員不熟悉處理措施扣0.5分，無預案的扣0.5分

（六）給排水系統(tǒng) 9分

1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃

1、大廈節(jié)水計劃 符合1分,每缺一項扣0.5分

2、大廈節(jié)水措施

2、設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏

1、設備日常巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設備現(xiàn)場工作正常

3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染

1、蓄水池清洗記錄 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.3分

2、蓄水池消毒記錄

3、二次供水衛(wèi)生許可證

4、水質化驗單

5、操作人員健康證

6、水箱間衛(wèi)生檢查記錄

7、現(xiàn)場水箱間清潔，水箱加鎖

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患

1、供水設備管理措施落實情況記錄 符合1分，沒有管理措施扣0.5分,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2分

2、供水設備現(xiàn)場保持清潔

5、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶

1、限水、停水通知 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、停水的臨時供水預案

6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生

1、排水系統(tǒng)清淘記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、地下室、車庫等設施設備的檢查記錄

7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象

1、派工單20分鐘到達現(xiàn)場 符合1分,有投訴或未在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場的扣0.5分

2、無關于嚴重跑水、長時間停水的投訴

8、制定事故應急處理方案 供水事故應急處理預案 符合1分，無處理預案扣0.5分,有預案內容不完善扣0.5分

（七）空調系統(tǒng) 3分

1、中央空調系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現(xiàn)象

1、運行記錄 符合1分,有空調設備運行和巡視記錄0.5分,無測試報告的扣0.5分

2、巡視記錄

3、水塔噪聲測試報告

2、中央空調系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修 派工單的到達現(xiàn)場時間符合相關管理制度 符合1分,管理制度中有到達現(xiàn)場時間規(guī)定的為基本符合0.5分,未執(zhí)行扣0.5分

3、制定中央空調發(fā)生故障應急處理方案

1、中央空調發(fā)生故障應急處理預案 符合1分，無應急處理預案扣1分,有預案但不完善扣0.5分，記錄與預案不符合扣0.5分

2、相關記錄與方案相符

（八）供暖供氣系統(tǒng) 3分

1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常

1、設備檢修記錄（檢修工作在9月底前完成）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分

2、設備運行記錄

3、值班記錄（24小時有人值班）、投訴記錄（少于3%）

4、值班電話、報修地點公布

2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患

1、巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、保養(yǎng)記錄

3、現(xiàn)場符合要求

3、北方地區(qū)冬季供暖居室內溫度不得低于16攝氏度 測溫記錄 符合1分,有上一年的測溫記錄但不完整的扣0.5分,無記錄扣1分

四、共用設施管理 4分

1、共用配套服務設施完好，無隨意改變用途 與規(guī)劃圖對照現(xiàn)場查看 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 現(xiàn)場無外露管線 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好

1、巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處開關破損的、燈泡不亮扣0.2分

2、現(xiàn)場燈具、開關完好，無不亮現(xiàn)象

4、大廈范圍內的道路通暢，路面平坦

1、大廈通道無堆積物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、路面平整，無破損

五、保安及車輛管理 9分

1、大廈基本實行封閉式管理

1、大廈基本封閉 符合1分,未封閉或無人值守扣0.5分

2、各出入口有人員值守

2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責

1、專業(yè)保安隊伍（保安公司的執(zhí)照、分包合同）符合2分,無專業(yè)保安隊伍扣1分;值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2分

2、巡邏路線圖及巡邏記錄

3、保安人員名單、排班及崗位分工

4、各崗位的值崗及交接班記錄

5、保安人員培訓及考核記錄

3、結合大廈特點，制定安全防范措施

1、安全防范措施（要有針對設備機房、停車場、大廈出入口等重點部位的措施）符合1分，對特殊的部位要有相應的防范預案,每發(fā)現(xiàn)一處無防范預案扣0.2分，無預案的扣0.3分

2、治安預案

4、進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行

1、各類交通標志齊全，設置合理 符合1分,有一項不符合的扣0.5分

2、現(xiàn)場無堵塞

5、大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊

1、疏導人員名單 符合1分,基本符合0.5分(第1、2項每缺一項扣0.5分);第3項每發(fā)現(xiàn)一處停放不符合扣0.1分

2、疏導人員的工作職責

3、現(xiàn)場車輛停放入位

6、室內停車場管理嚴格，出入登記

1、固定車輛出入證發(fā)放記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分

2、固定車輛登記表

3、車輛出入記錄

4、停車管理協(xié)議

7、非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔

1、管理制度落實情況（車輛登記）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、車輛分區(qū)擺放整齊

3、管理區(qū)域內無隨意停放車輛

8、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

1、變配電等設備、施工現(xiàn)場等處有明顯警示標識 符合1分,有標識但無防護措施的扣0.5分,無標識的扣0.5分

2、現(xiàn)場有防護措施

六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10分

1、環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站）、垃圾分類 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，未分類收集的扣0.2分

2、設施保持清潔

2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔

1、崗位責任制（保潔分工及巡查記錄）符合1分，未實行責任制的扣0.5分,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3分,未實行標準化保潔的扣0.2分

2、保潔員名單和保潔區(qū)域

3、保潔標準化（工作標準、時間安排）

3、垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺

1、垃圾按規(guī)定時間清運（日產日清）符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分,未達到垃圾日產日清的扣0.5分,未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分

2、定期消殺情況記錄

4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

5、商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 現(xiàn)場符合要求 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2分

7、大廈內排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標準，外墻無污染

1、居民投訴 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分。發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5分

2、現(xiàn)場符合要求

七、綠化管理 4分

1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

1、符合綠地規(guī)劃圖 符合1分,改變用途扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處踐踏面積累計超過1平方米的扣0.3分，有占用現(xiàn)象的扣0.2分

2、綠地內無踐踏痕跡

3、綠地內無占用現(xiàn)象

2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

1、綠地裸露面積不超過1平方米 符合1分，長勢不好扣0.5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、綠化養(yǎng)護措施（修剪、打藥）

3、長勢情況、修剪整齊

3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 現(xiàn)場符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4、對大廈內部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實 大廈內部綠化管理措施 符合1分，無措施扣1分,有措施,落實不力扣0.5分

八、精神文明建設 3分

1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈的各項管理規(guī)定 業(yè)主代表介紹 符合1分,管委會書面證明的為基本符合0.5分,有業(yè)主違約記錄的扣0.5分

2、設有學習宣傳園地，開展健康向上的活動

1、大廈內設宣傳欄等設施 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、各類宣傳資料及宣傳欄內容

3、舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等

3、大廈內的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件 當?shù)嘏沙鏊榻B 符合1分,有案件發(fā)生的扣1分

九、管理效益 4分

1、物業(yè)管理服務費用收繳率98%以上 物業(yè)管理費收繳情況報表 符合2分，無收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分

2、提供有償服務，開展多種經營

1、多種經營項目 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、提供服務的相關記錄

3、本大廈物業(yè)管理經營狀況

1、財務報表（盈虧報表、納稅記錄）符合1分，公開帳目的基本符合0.5分,虧損的扣0.5分

2、對管委會（業(yè)委會）公布的公共服務項目帳目

北京市實施全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標準評分細則

檢查標準 檢查內容 評分細則

一、基礎管理 21分

1、按規(guī)劃要求建設，房屋及配套設施投入使用

1、建設用地規(guī)劃許可證 符合1分，現(xiàn)場與規(guī)劃不符的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分（有批準文件的不扣分）；材料中每缺一項扣0.2分，其中第3項中缺4種以上扣0.2分，第5項無臨建房屋的不扣分

2、建設工程規(guī)劃許可證

3、規(guī)劃圖紙(六圖二書):即1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設施管網綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細規(guī)劃說明書、環(huán)境預評價書；

4、與規(guī)劃部門往來文件

5、臨建房屋批準手續(xù)（如有臨建房屋）

備注：以上所有資料、圖紙要有相關批準部門加蓋審批章

2、己辦理接管驗收手續(xù)

一、物業(yè)公司驗收記錄及問題處理情況 符合1分，每缺一項扣0.1分。

二、物業(yè)公司需收集的資料

1、項目竣工總平面圖

2、單體建筑、結構、設備安裝竣工圖

3、附屬公建配套設施、地下管網工程竣工圖

4、有關設施、設備安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料

5、各單項工程竣工驗收證明材料

6、房屋質量保證文件和房屋使用說明文件

7、房屋銷售清單和產權資料

8、公共配套設施的產權及收益歸屬清單

9、供水、供暖的試壓報告

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，沒有承包項目的第3項不扣分。

2、物業(yè)管理資質證書

3、服務項目分承包（承包方營業(yè)執(zhí)照、資質證書和承包合同或協(xié)議）

4、建設單位在租售廠房前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確 物業(yè)管理委托合同 符合1分，有委托合同但內容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣1分

5、在房屋租售合同簽訂時，購房人或承租人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務協(xié)議，雙方責權利明確 前期物業(yè)管理協(xié)議或公約 符合1分，有協(xié)議或公約的為基本符合0.5分,而內容不符合規(guī)定的扣0.5分

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關規(guī)定

1、維修基金交納單據(jù)記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定或每缺一項扣0.5分（沒有使用的不扣分）,未建立0分（單一產權的采取其他方式的不扣分）

2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、管委會批準及使用的各類票據(jù)）

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項公眾制度（公共管理制度）完善

1、房屋使用手冊 完善1分，(第1--3項每缺一項扣0.5分),第4---8項每缺一項扣0.1分

2、裝飾裝修管理規(guī)定

3、業(yè)主公約

4、綠化管理制度

5、衛(wèi)生保潔管理制度

6、保安管理制度（公共秩序維護管理制度）

7、車輛管理制度（包括機動車和非機動車及機動車停車場管理）

8、消防管理制度

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責

1、成立管委會（業(yè)委會）的申請 符合1分，每缺一項扣0.5分

2、管委會（業(yè)委會）章程或業(yè)主大會議事規(guī)則

3、管委會（業(yè)委會）成立的批復

4、會議記錄

9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責權利明確 與管委會（業(yè)委會）簽定的物業(yè)管理委托合同 符合1分，有委托合同但內容不完整扣0.5分,沒有委托合同扣1分

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并經業(yè)主委員會同意

1、爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案（兩份材料分別寫）符合1分，無規(guī)劃或無實施方案的扣0.5分；爭創(chuàng)材料未經書面同意的扣0.5分

2、爭創(chuàng)材料經管委會（業(yè)委會）簽字蓋章

11、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法

一、各項管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項扣0.1分(其中沒有管理的不扣分)；

2、有崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄、具體落實措施、考核辦法每缺一項扣0.2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合有關規(guī)定的扣0.1分

1、房屋管理制度

2、零維修管理制度

3、大中修工程管理制度

4、供水管理制度

5、車輛管理制度（機動車、非機動車）

6、供暖管理制度

7、電梯管理制度

8、保潔管理制度

9、消防管理制度

10、綠化管理制度

11、保安管理制度

12、收費管理制度

13、財務管理制度

14、回訪制度

15、檔案管理制度

二、各級、各類人員的崗位職責、工作程序、工作標準、考核辦法、考核記錄及具體落實措施和考核辦法

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴謹

1、物業(yè)管理上崗證書（經理、部門經理、管理人員）符合1分,管理人員、專業(yè)技術人員，每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1分;著裝及標志符合0.3分,發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分（最多扣3人）

2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書（電工、電梯司機、會計等）

3、員工統(tǒng)一著裝

4、員工佩戴工作牌

13、物業(yè)管理企業(yè)應用計算機、智能化設備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

一、計算機應用情況和智能化（對講、監(jiān)控等）設備的使用情況 符合1分，1、使用機算機、有智能化設備的為基本符合0.5分，沒有智能化設備的（在設計中沒有監(jiān)控設備的除外）扣0.5分；

2、查詢資料中缺一項扣0.1分（最多扣五項）

二、計算機查詢資料包括：

1、房屋、設備等基數(shù)

2、分戶檔案

3、費用收支情況

4、房屋、設備普查資料

5、房屋、設備修繕資料

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務費用及維修基金收支情況

1、各類收費標準（物業(yè)管理費收費標準、代收費用收費標準、有償服務項目及收費標準）要在明顯位置公布，超出或高于文件規(guī)定的收費要有物價部門的批準文件,實行市場調節(jié)價的除外。符合1分，1、收費標準公布并符合規(guī)定得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；

2、有憑證、報表和照片（記錄）的得0.5分，其中每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開代管費用的收支情況）

2、費用收支的憑證和各類財務報表

3、物業(yè)管理服務費用公布記錄、照片

15、房屋及其共用設施設備檔案資料齊全（含：技術檔案、權屬檔案、經營管理檔案），分類成冊，管理完善，查閱方便

一、房屋及設備基礎資料 符合1分,1、包括房屋總平面圖、地下管網圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳;每項得0.1分（最多十項）；

2、查閱方便得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

1、房屋總平面圖

2、地下管網圖

3、規(guī)劃批準文件

4、竣工和接管驗收檔案資料（見第2條要求）

二、房屋產權產藉資料

1、房屋產權情況清冊

2、共用部位、共用設施設備的產權情況、數(shù)量、分攤原則和分攤系數(shù)

三、物業(yè)管理經營管理資料

1、分戶管理記錄

2、房屋數(shù)量、種類、用途統(tǒng)計表

3、項目情況表

4、房屋安全普查表

5、房屋完好等級評定記錄

6、大、中、小修和檢查記錄

7、設施設備臺帳

8、設施設備運行記錄

9、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費用收繳和使用記錄

16、建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設施權屬清冊，查閱方便

1、用戶基本情況 符合1分,內容與實際情況不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

2、房屋及配套設施產權清冊（見第15條要求）

17、建立24小時值班制度，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

1、執(zhí)行值班制度情況（值班表、值班記錄）符合2分,1、值班制度執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；

2、未設立投訴電話（未公開電話）的扣0.5分；

3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2分（最多不得超過三處）；

4、沒有回訪記錄每次扣0.1分（最多不得超過四次）

2、設立服務電話并在明顯位置公布電話號碼

3、來電、接待記錄和處理記錄

4、回訪記錄（與派工單內容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計、裝訂）

18、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上

1、征詢意見單 符合1分，每缺一項或不符合要求的扣0.3分

2、對征詢意見單的滿意率統(tǒng)計表（滿意率要達到95%）

3、整改措施

4、整改措施落實情況記錄

19、建立并落實維修服務承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

1、明顯位置公布對維修服務的承諾 符合1分，1、建立（承諾）并落實0.5分,建立但未落實扣0.2分,未建立扣0.5分；

2、及時率（派工單及其統(tǒng)計表）符合0.2分,每降低1個百分點扣0.1分，返修率符合0.2分,不符合0分

2、服務承諾落實情況

3、派工單和對派工單的統(tǒng)計表

4、回訪記錄（見第17條要求）

二、房屋管理及維修養(yǎng)護 11分

1、區(qū)內各建筑物標志明顯,設立引路方向平面圖和路標,駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標識在區(qū)內明顯位置,企業(yè)銘牌及各類標識牌統(tǒng)一有序

1、工業(yè)區(qū)名稱標識齊全 符合1分,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標志不清或沒有標志扣0.2分

2、引路路標清楚

3、區(qū)內平面圖

4、區(qū)內單位名錄牌

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 對照規(guī)劃圖現(xiàn)場查看 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5分

3、房屋外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象

1、外墻清潔 符合2分,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2分,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2分;是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1分;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分

2、外墻完好，無破損、脫落

3、外墻無張貼物

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

1、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損 符合1分,未按規(guī)定設置扣1分;按規(guī)定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1分,有安全隱患每處扣0.5分

2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔

3、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患

4、市政管委的審批手續(xù)

5、空調安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕

1、安裝位置統(tǒng)一要求橫平豎直 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、有冷凝水收集管

3、空調支架無生銹現(xiàn)象

6、區(qū)內住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等

1、陽臺需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調、材質統(tǒng)一 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、除首層外，無安裝防盜網現(xiàn)象

3、無伸出戶外的安裝物

7、樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好 現(xiàn)場符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

8、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等,天臺隔熱層無破損 現(xiàn)場符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

9、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

1、裝修協(xié)議 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、裝修驗收記錄

10、機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度,無危及建筑結構的安全隱患 現(xiàn)場符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

三、共用設備管理 34分

（一）綜合要求 4分

1、制訂設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理、維修檔案管理制度，并嚴格執(zhí)行

1、設備運行記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、操作人員崗位責任制

3、設備巡回檢查記錄

4、設備維護保養(yǎng)記錄

2、設備及機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機房環(huán)境符合設備要求

1、機房內房間、設備清潔無雜物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、機房有高60公分以上的擋鼠板，無鼠、蟲，放鼠藥

3、有環(huán)境要求的設備在機房內要有溫、濕度計等

3、配備所需專業(yè)技術人員，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程

1、操作記錄 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、配備專業(yè)技術人員的上崗證

4、設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故 設備運行，發(fā)生重大事故情況 符合1分，正常運行0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，發(fā)生重大事故的扣0.5分

（二）供電系統(tǒng) 3分

1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規(guī)定時間通知住用戶

1、限電、停電的通知 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、限電、停電審批資料

2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執(zhí)行

1、臨時用電管理措施 符合1分,臨時用電措施或停電應急措施不符合扣0.5分,無預案的扣0.5分

2、停電應急處理預案

3、備用應急發(fā)電機可隨時起用

1、備用應急發(fā)電機的維修保養(yǎng)記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、備用應急發(fā)電機的試運行記錄

（三）弱電系統(tǒng) 2分

1、按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作

1、弱電系統(tǒng)分項巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、弱電系統(tǒng)維修記錄

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存

1、系統(tǒng)運行正常 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、監(jiān)控錄影帶按規(guī)定保存

3、系統(tǒng)運行、測試記錄

（四）消防系統(tǒng) 7分

1、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設施設備齊全、完好無損，可隨時起用

1、值班情況（排班表、值班記錄）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設備分布圖

3、消防設備運行記錄、保養(yǎng)記錄、測試記錄、維修記錄

2、消防管理人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題

1、消防管理人員培訓計劃 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2分

2、消防管理人員培訓記錄

3、消防設備故障處理記錄

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責任人

1、消防宣傳資料 符合1分,責任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、消防宣傳活動記錄

3、各區(qū)域消防責任人名單

4、消防安全責任書

4、訂有突發(fā)火災的應急方案，在明顯處設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標志完好，緊急疏散通道暢通無阻

1、火災預案 符合1分，無預案扣0.5分,各種標志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不通暢扣0.1分，通道內有雜物扣0.1分，照明設施方面每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2分

2、消防疏散示意圖在醒目位置明示

3、消防標識齊全、完好

4、消防通道開通，通道內無雜物等

5、消防通道內照明設施完好，適當配備應急燈

5、工業(yè)廠房裝修需報消防部門審批,對裝修過程嚴格監(jiān)管,裝修完成后經消防部門驗收合格方可使用

1、消防部門審批文件 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、消防部門驗收合格證明

6、區(qū)內無火災安全隱患,督促各用戶與消防部門簽訂消防責任書 與用戶、消防單位簽定的責任書 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5分,未簽訂消防責任書扣0.5分

7、集體宿舍消防、用電有嚴格的管理規(guī)定,室內電線插座安裝規(guī)范,無安全隱患

1、消防、用電管理規(guī)定的落實情況 符合1分，每缺一項扣0.5分

2、物品堆放符合消防管理要求

（五）電梯系統(tǒng) 5分

1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備

1、電梯準用證（安全許可證）符合1分,每缺一項扣0.5分

2、電梯年檢合格證

3、電梯維修保養(yǎng)合同

2、電梯按規(guī)定時間運行，安全設施齊全，通風、照明及附屬設施完好,轎廂、井道、機房保持清潔

1、電梯運行時間明示（如24小時運行可不公布）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、機房通風情況

3、電梯運行記錄

4、電梯保養(yǎng)記錄

5、電梯檢修記錄

6、轎廂照明情況

7、現(xiàn)場保持清潔

3、電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗、貨運電梯由專人管理操作,嚴禁超載,客梯嚴禁載貨

1、電梯維保方的營業(yè)執(zhí)照 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、電梯維保人員上崗證

3、貨梯專人管理、載貨情況

4、運行出現(xiàn)故障后，維修人員應在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修 接到故障報修20分鐘內到達現(xiàn)場 符合1分,每一次未在規(guī)定時間到達的扣0.5分，5、運行出現(xiàn)險情后，應有排除險情的應急處理措施 電梯出險應急預案 符合1分,有預案但內容不完善或相關人員不熟悉處理措施扣0.5分，無預案0分

（六）給排水系統(tǒng) 8分

1、建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃

1、用水、供水管理制度的落實情況 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、節(jié)水計劃

2、設備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏

1、設備日常巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設備現(xiàn)場工作正常

3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染

1、蓄水池清洗記錄 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.3分

2、蓄水池消毒記錄

3、二次供水衛(wèi)生許可證

4、水質化驗單

5、操作人員健康證

6、水箱間衛(wèi)生檢查記錄

7、現(xiàn)場水箱間清潔，水箱加鎖

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患

1、供水設備管理措施 符合1分，沒有管理措施扣0.5分,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2分

2、供水設備現(xiàn)場保持清潔

5、限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和使用人

1、限水、停水通知 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、停水的臨時供水措施

6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發(fā)生

1、排水系統(tǒng)清淘記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、地下室、車庫等設施設備的檢查記錄

7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象；制定事故應急處理方案

1、派工單20分鐘到達現(xiàn)場 符合1分,有投訴或未在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場扣0.5分,無應急預案扣0.5分

2、無關于嚴重跑水、長時間停水的投訴

3、供水事故應急處理預案

（七）空調系統(tǒng) 3分

1、中央空調系統(tǒng)運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現(xiàn)象

1、空調設備運行記錄 符合1分,有空調設備運行和巡視記錄0.5分,無測試報告的扣0.5分

2、空調設備巡視記錄

3、水塔噪聲測試報告

2、中央空調系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后，維修人員在規(guī)定時間內到達現(xiàn)場維修 派工單的到達現(xiàn)場時間符合相關管理制度 符合1分,管理制度中有到達現(xiàn)場時間規(guī)定的為基本符合0.5分,未執(zhí)行扣0.5分

3、制定中央空調發(fā)生故障應急處理方案

1、中央空調發(fā)生故障應急處理預案 符合1分，無應急處理預案扣0.1分,有預案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5分

2、相關記錄與方案相符

（八）供暖供氣系統(tǒng) 2分

1、鍋爐供暖設備、煤氣設備、燃氣設備完好，運行正常;北方地區(qū)冬季供暖居室內溫度不得低于16攝氏度

1、設備檢修記錄（檢修工作在9月底前完成）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設備運行記錄

3、值班記錄（24小時有人值班）

4、值班電話、報修地點公布

5、投訴記錄（少于3%）、測溫記錄

2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患

1、巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、保養(yǎng)記錄

3、現(xiàn)場符合要求

四、共用設施管理 4分

1、共用配套服務設施完好，無隨意改變用途 與規(guī)劃圖對照現(xiàn)場查看 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 現(xiàn)場無外露管線 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好

1、巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2分

2、現(xiàn)場燈具、開關完好，無不亮現(xiàn)象

4、工業(yè)區(qū)范圍內的道路通暢，路面平坦

1、工業(yè)區(qū)通道無堆積物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、路面平整，無破損

五、保安及車輛管理 9分

1、工業(yè)區(qū)基本實行封閉式管理

1、工業(yè)區(qū)基本封閉 符合1分,未封閉或無人值守扣0.5分

2、各出入口有人員值守

2、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓練有素，言語規(guī)范，認真負責

1、專業(yè)保安隊伍（保安公司的營業(yè)執(zhí)照、委托合同）符合2分,無專業(yè)保安隊伍扣1分,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2分，無預案扣0.2分，其他項每發(fā)現(xiàn)一項不符合扣0.1分

2、巡邏路線圖及巡邏記錄

3、保安人員名單、排班及崗位分工

4、各崗位的值崗及交接班記錄

5、保安人員培訓及考核記錄

6、保安預案

3、結合工業(yè)區(qū)特點，制定安全防范措施,對貨物(產品、設備)出門實行憑證通行制度 安全防范措施（要有針對設備機房、停車場、出入口等重點部位的措施）符合1分，對特殊的部位要有相應的防范處置預案,每發(fā)現(xiàn)一處無防范處置預案扣0.2分，未實行通行制度扣0.5分

4、進出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行

1、各類交通標志齊全，設置合理 符合1分,每一項不符合的扣0.5分

2、現(xiàn)場無堵塞

5、工業(yè)區(qū)內停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊

1、疏導人員名單 符合1分,無名單或職責的扣0.2分;停放入位0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。

2、疏導人員的工作職責

3、現(xiàn)場車輛停放入位

6、室內停車場管理嚴格，出入有登記

1、停車協(xié)議 符合1分,第1-3 項每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分,第4項有出入記錄但填寫不完整的扣0.2分

2、固定車輛登記表

3、固定車輛出入證發(fā)放記錄

4、車輛出入記錄(車號、出入時間等)

7、非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，管理有序，停放整齊，場地整潔

1、管理制度的落實情況（車輛登記）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、車輛分區(qū)擺放整齊

3、管理區(qū)域內無隨意停放車輛

8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施

1、變配電等設備、施工現(xiàn)場等處有明顯警示標識 符合1分,無標識或無防護措施的扣0.5分

2、現(xiàn)場有防護措施

六、環(huán)境衛(wèi)生管理 11分

1、環(huán)衛(wèi)設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站

1、設施齊全（垃圾箱、果皮箱、中轉站）、垃圾分類收集 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，垃圾未分類收集的扣0.3分

2、設施保持清潔

2、清潔衛(wèi)生實行責任制，有專職清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化清潔保潔

1、崗位責任制（分工、巡查記錄）符合1分，未實行責任制的扣0.5分,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3分,未實行標準化保潔的扣0.2分

2、保潔員名單和保潔區(qū)域

3、保潔標準化（工作標準、時間安排）

3、垃圾日產日清，定期進行衛(wèi)生滅殺

1、垃圾按規(guī)定時間清運（日產日清）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1分,未達到垃圾日產日清的扣0.3分,未定期進行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3分

2、定期消殺記錄

4、對有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴格按規(guī)定分裝,不得與其它垃圾混雜 現(xiàn)場符合要求 符合1分,不符合0分

5、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；工業(yè)區(qū)內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

6、商業(yè)網點管理有序，符合衛(wèi)生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 現(xiàn)場符合要求 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

8、工業(yè)區(qū)內廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環(huán)保標準，無有毒、有害物質;貯放、清運管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統(tǒng)一有序,無安全隱患

1、設備噪聲檢測報告 符合2分，無檢測報告扣1分,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5分,其它每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分

2、現(xiàn)場符合要求

七、綠化管理 3分

1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

1、符合綠地規(guī)劃圖 符合1分,改變用途扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處踐踏面積累計超過1平方米的扣0.3分，有占用現(xiàn)象扣0.2分

2、綠地內無踐踏痕跡

3、綠地無占用現(xiàn)象

2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

1、綠地裸露面積不超過1平方米 符合1分，長勢不好扣1分,其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、綠化養(yǎng)護措施（修剪、打藥）

3、長勢良好，修剪整齊

3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物 現(xiàn)場符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

八、精神文明建設 3分

1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守工業(yè)區(qū)的各項管理規(guī)定 業(yè)主代表介紹 符合1分,管委會書面證明的為基本符合0.5分,有違約記錄的扣0.5分

2、設有學習宣傳園地，宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面知識,開展積極健康向上的活動;宿舍區(qū)設信息公告欄;設有文化體育活動場所

1、區(qū)內設宣傳欄等設施 符合1分,有設施和資料的為基本符合0.5分,無記錄或照片扣0.5分

2、各類宣傳資料及宣傳欄內容

3、舉辦各類活動的計劃、記錄、照片等

3、區(qū)內的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀違法案件 當?shù)嘏沙鏊榻B 符合1分,有案件發(fā)生的扣1分

九、管理效益 4分

1、物業(yè)管理服務費用收繳率98%以上 物業(yè)管理費收繳情況報表 符合2分，無收繳報表扣1分,每降低1個百分點扣0.5分

2、提供便民有償服務，開展多種經營

1、多種經營項目 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、提供服務的相關記錄

3、本工業(yè)區(qū)物業(yè)管理經營狀況 財務報表（盈虧報表、納稅記錄）符合1分，公開帳目的基本符合0.5分，虧損的扣0.5分

第四篇：物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)實施方案

物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)實施方案

順利實現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標，根據(jù)北京市考評的有關通知精神，在總結近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎上，結合康樂里小區(qū)管理服務中心工作實際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標準及評分細則》擬訂本創(chuàng)建實施方案。

一、指導思想：

通過開展創(chuàng)建活動，進一步提高管理水平，提升服務質量。

二、時間安排：

第一階段：宣傳動員、學習提高、組織落實階段 2月174月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢、充實完善階段 4月217月 5 日

第五階段：請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導創(chuàng)市優(yōu) 7月19月30日

三、組織體系：

成立創(chuàng)建領導小組和工作小組：創(chuàng)建領導小組負責部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調一致，創(chuàng)建達標，工作小組負責執(zhí)行實施。

創(chuàng)優(yōu)領導組 組長：李志平

副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

創(chuàng)優(yōu)工作組

組 長：樂奇波

副組長：葉鴻斌（設備組長）、閃志明（環(huán)境組長）、陳楊（資料組長）

組 員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

四、創(chuàng)建工作小組人員分工 項目 責任人 成員 工作分工

項目組 樂奇波 葉鴻斌、閃志明、陳楊 負責總策劃、總落實、總監(jiān)督。

資料組 陳楊 曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅 檔案負責人：趙剛

負責企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關培訓。協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

環(huán)境組 閃志明 歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳 檔案負責人：曹雪

經營部場所的環(huán)境及相關資料的整理。監(jiān)管日常事務相關資料整理和收集。裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關資料的整理

設備組 葉鴻斌 樊榮章 宋國亮、石蒙、趙雁峰 檔案負責人：樊榮章

負責物業(yè)建筑資料、機電設施、設備資料的整理和收集。負責小區(qū)機電設施、設備正常運轉、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關資料整理

財務及電子文件組 王振君 王振君 電子文件及財務相關資料整理。檔案負責人：王振君

安全組 閃志明 何湘贛、趙雁峰 檔案負責人：何湘贛

負責小區(qū)日常安全護衛(wèi)工作、培訓及相關資料的整理，協(xié)助完成其它工作

第五篇：創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》迎檢資料總目錄

創(chuàng)建《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》

迎檢資料總目錄

第一章 基礎管理

1、房屋及配套設施投入使用清單

2、接管驗收資料

2.1 房屋及公用設施等竣工和接管驗收交接表

3、專業(yè)化管理資料 3.1 專業(yè)管理

3.1.1 物業(yè)公司簡介

3.1.2 物業(yè)公司機構示意圖 3.1.3 物業(yè)公司營業(yè)執(zhí)照復印件 3.1.4 物業(yè)公司稅務登記證

物業(yè)公司資質證書 質量體系認證證書

3.2 成立管理處文件

3.2.1 管理處基本情況登記表 3.2.2 管理處情況登記表 3.2.3 任命書

3.2.4 管理處機構設置圖

3.2.5 關于撥付物業(yè)管理用房的函

（附）物業(yè)管理用房名單 3.3 管理處安全管理責任書 3.4 服務中心目標責任書

4、開發(fā)商與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)管理合同

5、前期物業(yè)管理服務協(xié)議

6、住宅維修基金管理使用辦法 6.1 住宅維修基金收支明細表

7、各項公眾管理制度 7.1 住戶手冊 7.2 業(yè)主公約

7.3 業(yè)主委員會章程

7.4 住宅區(qū)精神文明建設公約 7.5 裝修手冊

7.6 住宅區(qū)樓宇維護管理規(guī)定 7.7 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 7.8 住宅區(qū)用電管理規(guī)定

7.9 住宅區(qū)管道燃氣使用管理規(guī)定 7.10 住宅區(qū)園林綠化管理規(guī)定 7.11 住宅區(qū)衛(wèi)生清潔管理規(guī)定 7.12 電梯使用管理規(guī)定 7.13 住宅區(qū)消防管理規(guī)定 7.14 住宅區(qū)居民治安管理規(guī)定 7.15 住宅區(qū)暫住人員管理規(guī)定

7.16 物品搬遷管理規(guī)定

7.17 來訪人員進出管理暫行規(guī)定 7.18 住宅區(qū)交通管理規(guī)定 7.19 地下停車場管理規(guī)定

7.20 飼養(yǎng)家畜、家禽及寵物的管理規(guī)定 7.21 文體娛樂場所管理規(guī)定 7.22 臨時用水、電管理規(guī)定

8、管理單位與業(yè)主委員會 8.1 業(yè)主委員會成立資料

業(yè)主委員會籌建工作程序

8.1.2 第一屆業(yè)主委員會籌備小組成員名單 8.1.3 業(yè)主委員會章程（草案）8.1.4 業(yè)主委員會籌建宣傳提綱 8.1.5 第一屆業(yè)主委員會選舉辦法 8.1.6 業(yè)主的公開信

8.1.7 第一屆業(yè)主委員會候選人推選表 8.1.8 業(yè)主名單

8.1.9 第一屆業(yè)主委員會候選人初選情況匯總 8.1.10 第一屆業(yè)主委員會籌備小組第一次會議會議記錄 8.1.11 第一屆業(yè)主委員會候選人登記表

8.1.12 第一屆業(yè)主委員會籌建工作進展情況匯報及下一步工作計劃 8.1.13 管理部工作處理單

8.1.14 第一屆業(yè)主委員會籌備小組第二次會議會議記錄 8.1.15 第一屆業(yè)主委員會候選人基本情況 8.1.16 第一屆業(yè)主委員會委員選票 8.1.17 選票發(fā)放記錄

8.1.18 有關籌備工作的報告 8.1.19 管理部工作處理單

8.1.20 第一屆業(yè)主委員會選舉唱票記錄

8.1.21 第一屆業(yè)主委員會籌備組第三次會議及委員會一屆一次會議 8.1.22 第一屆業(yè)主委員會籌備工作總結匯報 8.1.23 會議通知

8.1.24 關于小區(qū)成立業(yè)主委員會問題的請示 8.2 業(yè)主委員會資料

8.2.1 合肥市業(yè)主委員會規(guī)則(試行)(附)業(yè)主委員會章程

8.2.2 第一屆業(yè)主委員會委員通訊錄 8.2.3 業(yè)主委員會一屆一次會議會議記錄

8.2.4 業(yè)主委員會一屆二次會議議程

8.2.5 業(yè)主委員會一屆二次會議記錄 8.2.6 業(yè)主委員會一屆三次會議主要議程(附)請假單

8.2.7 業(yè)主委員會一屆三次會議記錄 8.2.8 業(yè)主委員會一屆四次會議記錄 8.2.9 業(yè)主委員會一屆五次會議主要議程(附)會議簽到表

報告

8.2.10 業(yè)主委員會一屆五次會議記錄(附)會議簽到表 業(yè)主委員會一屆六次會議記錄(附)會議簽到表 會議通知

8.2.13 業(yè)主委員會成員崗位培訓班報名表 8.2.14 關于小區(qū)業(yè)主委員會申請登記的批復

9、物業(yè)管理合同

10、創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃與實施方案

11、各項管理制度及各項標準 11.1 公眾管理制度(見第7項)11.2 內部管理制度

11.2.1 管理處員工言行規(guī)范文明禮貌用語 11.2.2 管理處管理人員行為規(guī)范 11.2.3 管理處值班室值班員工作用語 11.2.4 管理處值班室值班員行為規(guī)范 11.2.5 管理處維修工工作用語 11.2.6 管理處維修工行為規(guī)范

11.2.7 管理處護管員（門衛(wèi)崗）工作用語 11.2.8 管理處護管員（門衛(wèi)崗）行為規(guī)范 11.2.9 管理處清潔工文明用語 11.2.10 管理處清潔工行為規(guī)范

11.2.11 管理處護管員、車管員工作用語 11.2.12 管理處護管員、車管員行為規(guī)范 11.2.13 住宅區(qū)治安管理程序 11.2.14 顧客投訴處理與回訪規(guī)定 11.2.15 房屋管理及公共設施管理程序 11.2.16 管理處檔案管理規(guī)定 11.2.17 社區(qū)文化活動管理規(guī)定 11.2.18 管理處24小時值班制度 11.2.19 服務收費管理規(guī)定

11.2.20 管理處有償服務管理制度 11.2.21 管理處費用開支管理方法 11.2.22 住宅維修基金管理使用方法 11.2.23 管理處廉潔自律制度

11.2.24 管理處護管員日常管理規(guī)定 11.2.25 火警火災應急處理規(guī)程

11.2.26 消防設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程 11.2.27 配電房運行管理規(guī)定 11.2.28 配電房安全操作規(guī)定 11.2.29 配電房維修保養(yǎng)規(guī)定 11.2.30 柴油發(fā)電機運行管理規(guī)定 11.2.31 柴油發(fā)電機操作規(guī)定 11.2.32 柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)定 11.2.33 電梯運行管理規(guī)定 11.2.34 安全管理制度

11.2.35 給排水設備（設施）運行管理規(guī)定

11.2.36給排水設備（設施）操作規(guī)定 11.2.37給排水設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)定 11.2.38管理處消防值班制度 11.2.39設備巡視檢則制度

11.2.40 二次供水管理規(guī)定 11.2.41 機電設備管理控制程序 11.2.42 風機房管理及維護保養(yǎng)制度 11.2.43 停車場管理員工作制度

11.2.44 業(yè)主（用戶）意見調查操作規(guī)定 11.3 內部管理運作流程 11.3.1 管理處管理運作流程 11.3.2 管理處機構設置示意圖 11.3.3 管理處崗位設置圖

11.3.4物業(yè)入伙管理規(guī)定 11.3.5商業(yè)店鋪管理規(guī)定

11.3.6 前期接管流程圖 11.3.7 入住初期管理示意圖 11.3.8 日常管理示意圖 11.3.9 費用管理流程圖

11.3.10 顧客委托維修安裝服務程序 11.3.11 房屋維修管理流程圖

11.3.12 高層火警、火災應急處理流程圖 11.3.13 防火管理規(guī)程 11.3.14 二次供水管理規(guī)定

11.3.15 供配電系統(tǒng)管理運作流程 11.3.16 水泵房設備操作規(guī)程

11.3.17 房屋及公用設施維修、保養(yǎng)工作運作一覽表 11.3.18 綠化操作頻度及檢查標準 11.4 內部崗位職責

11.4.1 管理處機構設置示意圖 11.4.2 管理處主任崗位職責 11.4.3 管理處主任助理崗位職責 11.4.4 管理處事務助理崗位職責 11.4.5 管理處收款員崗位職責 11.4.6 管理處巡樓員崗位職責 11.4.7 管理處水電維修工崗位職責 11.4.8 管理處電梯工崗位職責 11.4.9 管理處護管班長崗位職責

11.4.10 管理處巡邏崗護管員崗位職責 11.4.11 管理處大堂崗護管員崗位職責 11.4.12 管理處車管員崗位職責 11.4.13 管理處綠化工崗位職責 11.4.14 管理處保潔員崗位職責 11.4.15 管理處商鋪管理員崗位職責 11.5 培訓與考核

11.5.1 物業(yè)公司職工培訓制度

11.5.2 物業(yè)公司員工考核獎懲暫行規(guī)定 11.5.3 管理處員工培訓管理辦法 11.5.4 管理處2010培訓計劃 11.5.5 管理處2011培訓計劃 11.5.6 管理處員工工作考評制度 11.5.7 物業(yè)公司護管員獎懲條款 11.5.8 員工月考核表

11.5.9 員工（半年）考核表

11.5.10 員工（半年）考核計分表 11.5.11 （半年）考核匯總表 11.5.12 員工民主考評表 11.5.13 護管員月考核表

11.5.14 護管員獎罰金月統(tǒng)計表

12、人員素質與培訓

12.1 管理處管理人員合影 12.2 員工花名冊及檔案 12.3 員工著裝規(guī)定 12.4 員工職業(yè)道德規(guī)范 12.5 管理處廉潔自律制度

12.6 管理處員工言行規(guī)范文明禮貌用語 12.7 管理處管理人員行為規(guī)范 12.8 管理處常用工作用語

12.9 管理處值班室值班員行為規(guī)范

12.10 管理處維修工工作用語及行為規(guī)范

12.11 管理處護管員(門衛(wèi)崗)工作用語及行為規(guī)范 12.12 管理處清潔工文明用語及行為規(guī)范

12.13 管理處護管員、車管員工作用語及行為規(guī)范 12.14 員工培訓

12.14.1 職工培訓制度 12.14.2 培訓管理程序 12.14.3 員工培訓計劃 12.14.3.1 2010年公司培訓計劃 12.14.3.2 2011年公司培訓工作計劃

12.14.3.3 物業(yè)公司2001年培訓計劃表

12.14.3.4 物業(yè)公司培訓通知

12.14.3.5 管理處管理員培訓計劃表 12.14.3.6 員工培訓記錄(另歸檔)(附)簽到表

培訓記錄表

管理處日常培訓圖片

13、現(xiàn)代化管理手段 13.1 計算機系統(tǒng)

13.1.1 計算機信息系統(tǒng)管理規(guī)定 13.1.2 管理處計算機使用情況 13.1.3 “文檔管理器”說明書

13.1.4 思源物業(yè)管理軟件系統(tǒng)操作手冊 13.1.5 計算機及配套設備故障處理記錄表 13.2 高層樓宇防盜對講系統(tǒng)維修保養(yǎng)合同 13.3 安裝紅外線防盜報警系統(tǒng)合同

（附）監(jiān)控系統(tǒng)方案

13.4 紅外線防盜報警系統(tǒng)安裝及試運行小結

14、收費管理

14.1 管理處費用開支管理辦法 14.2 服務收費管理規(guī)定 14.3 欠費催繳管理辦法(附)欠費催繳通知書

欠費催繳停水停電通知單

開通水電通知單 14.4 管理處收費管理員崗位職責 14.5 管理費收繳協(xié)議 14.6 管理費收支情況公布表 14.7 住宅維修基金收支明細表 14.8 關于物業(yè)管理服務收費標準的批復

15、房屋及共用設施設備管理 15.1 竣工圖（另存檔）

15.1.1 匯文樓建筑竣工圖（1盒）15.1.2 匯文樓結構竣工圖（1盒）15.1.3 匯文樓給排水竣工圖（1盒）15.1.4 匯文樓電氣竣工圖（1盒）15.1.5 建筑竣工圖（1盒）15.1.6 結構竣工圖（1盒）15.1.7 電氣竣工圖（1盒）15.1.8 給排水竣工圖（1盒）

15.1.9 消防(防排煙)工程竣工圖（1盒）15.1.10泵房、外管消防安裝竣工圖（1盒）15.2 竣工驗收文字資料檔案（另存檔）15.2.1 綜合竣工驗收文字資料（1盒）15.2.2 土建竣工驗收文字資料（3盒）15.2.3 給排水竣工驗收文字資料（1盒）

15.2.4電氣竣工驗收文字資料（2盒）15.2.5高層住宅消防竣工資料（一、二）

15.2.6 竣工驗收綜合文字資料（1盒）15.2.7 土建竣工驗收文字資料（3盒）15.2.8給排水竣工驗收文字資料（1盒）15.2.9電氣竣工驗收文字資料（1盒）15.2.10消防工程竣工資料（1盒）15.2.11水泵安裝竣工資料（1盒）15.2.12樓層對講、監(jiān)控系統(tǒng)（1盒）15.2.13土建綜合資料（一、二）（1盒）15.2.14現(xiàn)澆鋼筋砼及混合結構工程 15.2.15給排水工程驗收資料（一、二）（1盒）15.2.16室內給排水資料（1盒）15.2.17照明竣工資料（一、二）（1盒）15.2.18電氣照明工程資料（一、二）（1盒）15.2.19配電房安裝電氣竣工資料（一、二）（1盒）15.2.20室外排水竣工資料（1盒）15.2.21室外照明技術資料（1盒）15.3 房屋管理制度及檔案

15.3.1 房屋管理及公共設施管理程序 15.3.2 房屋（設施）養(yǎng)護和修繕管理規(guī)定 15.3.3 空置樓宇管理規(guī)定 15.3.4 管理處巡樓員崗位職責 15.3.5 鑰匙管理工作規(guī)定 15.3.6 房屋維修流程圖

15.3.7 房屋維修工程質量檢驗評定標準

15.3.8 房屋本體公共設施維修、養(yǎng)護工作一覽表 15.3.9 室外公共設施維修、保養(yǎng)工作一覽表 15.3.10 顧客委托維修安裝服務程序 15.3.11 房屋及共用設施設備大中修記錄 15.3.12 房屋完好情況評定表 15.3.13 房屋完好率統(tǒng)計

15.3.14 空置樓宇檢查表（另歸檔）

15.3.15 發(fā)展商空置樓宇統(tǒng)計表（另歸檔）15.4 設備臺帳設備卡(另歸檔)15.4.1 設備臺帳

15.4.2 配電系統(tǒng)設備卡

15.4.3 生活及消防供水系統(tǒng)設備卡 15.4.4 消防系統(tǒng)設備卡 15.4.5 消防報警系統(tǒng)設備卡 15.4.6 電梯系統(tǒng)設備卡

15.4.7共用電視天線系統(tǒng)設備卡

15.5 共用設施設備圖紙資料管理 15.5.1供電系統(tǒng)圖(另歸檔)15.5.2給水管線設備圖紙(另歸檔)15.5.3排水管線設備圖紙(另歸檔)15.5.4電梯工程檔案資料(另歸檔)15.5.5 消防設備圖紙(另歸檔)

16、住戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊

16.1 住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）16.1.1 入住樓宇驗收簽認表 16.1.2 裝修資料 16.1.3 業(yè)主公約

16.1.4 房屋保修期滿業(yè)主簽認書 16.1.5 管理費收繳協(xié)議

16.1.6 業(yè)主辦理入住手續(xù)跟蹤表 16.1.7 業(yè)主(住戶)戶口登記 16.1.8 房地產證 16.2 房地產產權證明

17、日常管理服務

17.1 日常管理服務工作規(guī)定 17.2 顧客投訴處理與回訪規(guī)定 17.3 房屋維修流程圖

17.4 管理處24小時值班制度 17.5 顧客委托維修安裝服務程序 17.6 顧客委托維修安裝單（另歸檔）

17.7 顧客維修安裝需求登記表（另歸檔）17.8 顧客意見登記表（另歸檔）17.9 顧客投訴與回訪登記表（另歸檔）

17.10 顧客投訴處理情況一覽表（另歸檔）

18、住用戶與管理單位

18.1 業(yè)主（用戶）意見調查操作規(guī)定 18.2 業(yè)主（用戶）意見調查表(另歸檔)18.3 業(yè)主（用戶）意見調查統(tǒng)計表(另歸檔)

19、便民措施與服務

19.1 管理處便民服務制度 19.2 便民服務活動開展情況 19.2.1 各類便民服務通知 19.2.2 便民服務活動圖片

19.3 便民服務工作記錄（另歸檔）19.4 零修急修及時率統(tǒng)計

第二章 房屋管理與維修養(yǎng)護

1、房屋圖紙檔案、資料（另歸檔）

2、住戶檔案（每戶一檔，按棟、層、座歸檔）2.1 入住樓宇驗收簽認表 2.2 裝修資料 2.3 業(yè)主公約

2.4 房屋保修期滿業(yè)主簽認書 2.5 管理費收繳協(xié)議

2.6 業(yè)主辦理入住手續(xù)跟蹤表 2.7 業(yè)主(住戶)戶口登記

3、房屋完好情況評定表 3.1 房屋完好率統(tǒng)計

4、裝修管理

4.1 合肥市住宅裝修管理暫行規(guī)定 4.2 裝修管理規(guī)定 4.3 裝修手冊

(附)裝修申報表（歸檔在住戶檔案里）

裝修保證（歸檔在住戶檔案里）

施工人員登記表（歸檔在住戶檔案里）4.4 房屋裝修管理流程圖 4.5 整改通知書（另歸檔）4.6 裝修卡

4.7 室內裝修違章統(tǒng)計表（另歸檔）

4.8 室內裝修、安裝項目巡檢表（另歸檔）4.9 房屋裝修情況一覽表(另歸檔)

第三章 共用設施設備管理

1、公用設施登記表

2、公用設施維修養(yǎng)護

2.1 公共設施巡查記錄表(另歸檔)2.2 巡查簽到表(另歸檔)2.3 商鋪巡查記錄表 2.4 停車場巡查記錄表

2.5 房屋及公共設施維修、保養(yǎng)工作運作一覽表

3、公共照明設施統(tǒng)計表

4、設備管理綜合要求 4.1 設備安全運行制度 4.2 設備巡視檢測制度 4.2.1配電房維修保養(yǎng)規(guī)定

4.2.3給排水設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)定 4.4 水電維修工崗位職責

5、維修和操作人員上崗證（另歸檔）

6、供電系統(tǒng)

6.1 供電系統(tǒng)設備 6.1.1供電系統(tǒng)圖(另歸檔)6..1.2配電系統(tǒng)日常規(guī)定 6.1.3配電房管理規(guī)定

6.1.4 配電房運行管理規(guī)定 6.1.5 配電房維修保養(yǎng)規(guī)定 6.1.6 配電房安全操作規(guī)定 6.1.7 住宅小區(qū)用電管理規(guī)定 6.1.8 管理處水電維修工崗位職責 6.1.9 有關停電的通知 6.2 發(fā)電機管理

6.2.1 柴油發(fā)電機操作規(guī)定 6.2.2 柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)規(guī)定 6.2.3 鉛酸蓄電池保養(yǎng)檢查規(guī)程 6.2.4 公共設備巡查表(另歸檔)6.2.5 發(fā)電機組運行記錄表(另歸檔)6.2.6 發(fā)電機組保養(yǎng)記錄表(另歸檔)6.3 用電管理

6.3.1 住宅小區(qū)用電管理規(guī)定 6.3.2 停電應急處理操作規(guī)定 6.3.3 臨時用水、用電管理規(guī)定 6.3.4 臨時用水、電審批表 6.3.5 臨時用水、電安全責任書(附)處罰決定書 6.4 電工上崗證

7、給排水系統(tǒng)

7.1 給水管線設備圖紙（另歸檔）7.2 排水管線設備圖紙（另歸檔）7.3 相關制度

7.3.1 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 7.3.2 水泵房管理規(guī)定

7.3.3 水泵房維護保養(yǎng)制度

7.3.4 給排水事故應急處理處理操作規(guī)定 7.3.5 水泵房設備操作規(guī)程

7.3.6 給排水設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)定 7.3.7 給排水設備（設施）操作規(guī)定

7.3.8 高層樓宇水電機械設備維修保養(yǎng)制度 7.3.9 水泵房運行日巡查表（另歸檔）7.4 二次供水

7.4.1 二次供水管理規(guī)定

7.4.2 合肥市生活飲用水二次供水設施清洗消毒合同 7.4.3 二次供水水池、水箱清洗單位營業(yè)執(zhí)照(附)衛(wèi)生許可證

合肥市生活飲用水二次供水設施清洗消毒許可證 7.4.4 水池、水箱清洗消毒記錄表（另歸檔）7.4.5 水質檢測報告（另歸檔）7.4.6 操作人員健康證（復印件）7.4.7 有關清洗、消毒水池通知 7.5 用水管理

7.5.1 住宅區(qū)用水管理規(guī)定 7.5.2 臨時用水、用電管理規(guī)定 7.5.3 臨時用水、電安全責任書 7.5.4 臨時用水、電審批表 7.6 給排水事故應急處理操作規(guī)定 7.7 有關停水通知

8、電梯系統(tǒng) 8.1 電梯資料

8.1.1 電梯工程檔案資料（另歸檔）8.1.4 電梯維修保養(yǎng)合同 8.1.3 電梯運行管理規(guī)定 8.1.4 客梯使用管理規(guī)定

8.1.5 貨梯消防梯使用管理規(guī)定 8.1.6 電梯使用規(guī)范及注意事項 8.1.7 電梯乘客須知

8.1.8 電梯日常保養(yǎng)項目及必備品 8.1.9 電梯險情應急處理操作規(guī)定 8.1.10 電梯工崗位職責

8.1.11 電梯日巡視檢查記錄表（另歸檔）8.1.12 公共設備巡查表（另歸檔）8.1.13 電梯維保記錄(另歸檔)8.1.14 電梯準用證(另歸檔)8.1.15 電梯安全檢測合格證(另歸檔)8.1.16 電梯運行許可證(另歸檔)8.2 電梯維修保養(yǎng)單位

8.2.1 電梯維修保養(yǎng)單位營業(yè)執(zhí)照 8.2.2 電梯維修保養(yǎng)安全認可證 8.2.3 授權書

8.2.4 授權人員操作證

第四章 保安、消防、車輛管理

1、治安保衛(wèi)管理 1.1 治安保衛(wèi)制度 1.1.1 治安管理程序 1.1.2 安全管理程序

1.1.3 物業(yè)公司安全管理組織機構 1.1.4 住宅區(qū)交通管理規(guī)定

1.1.5 住宅區(qū)居民治安管理規(guī)定 1.1.6 護管員日常管理規(guī)定

1.1.7 護管員警用設備、器械管理規(guī)定 1.1.8 管理處消防治安管理員崗位職責 1.1.9 物業(yè)公司護管員獎懲條款 1.1.10 護管隊管理規(guī)定 1.1.11 護管隊職責范圍 1.1.12 崗位執(zhí)勤規(guī)定

1.1.13 護管員“十不準” 1.1.14 夜間查崗工作規(guī)定 1.1.15 護管員交接班管理規(guī)定

（附）值班交接班記錄(另歸檔)夜間查崗記錄表(另歸檔)1.1.16 考勤制度

（附）護管員考勤簽到表 1.1.17 治安緊急情況處理規(guī)定 1.2 門衛(wèi)管理

1.2.1 護管員大堂崗工作規(guī)定 1.2.2 大堂崗護管員崗位職責 1.2.3 物品搬遷管理規(guī)定(附)受控進入物品清單

放行條(另歸檔)郵件接收記錄表（另歸檔）1.2.4 來訪人員進出管理暫行規(guī)定

(附)外來人員進出登記表(另歸檔)1.2.5 值班交班記錄表(另歸檔)1.3 巡邏管理

1.3.1 巡邏崗護管員崗位職責

（附）巡邏簽到表 1.3.2 派出所證明

1.4 各類通知

1.5 安全警示牌數(shù)目統(tǒng)計

2、消防系統(tǒng) 2.1 消防設備

2.1.1 消防設備圖紙（另歸檔）2.2 消防管理

2.2.1 消防管理工作制度 2.2.2 管理處消防值班制度

2.2.3 消防設備檢查、保養(yǎng)、維修制度 2.2.4 監(jiān)控室設備維修保養(yǎng)規(guī)程 2.2.5 風機房管理及維護保養(yǎng)制度 2.2.6 防火管理規(guī)定

2.2.7 大廈消防設施安全操作規(guī)程 2.2.8 管理處義務消防員崗位職責

2.2.9 管理處火警火災應急處理組織網絡圖 2.2.10 消防安全防火責任分工表 2.2.11 義務消防隊員花名冊 2.2.12 火警火災應急處理規(guī)定 2.2.13 臨時動火作業(yè)申請表 2.2.14 臨時動火作業(yè)許可證 2.2.15 整改通知書

2.2.16 消防中心消防設備巡視檢查表(另歸檔)2.2.17 消防設備設施季保養(yǎng)記錄表(另歸檔)2.2.18 消防設備設施年保養(yǎng)記錄表(另歸檔)2.3 消防制度

2.3.1 住宅區(qū)消防管理規(guī)定 2.3.2 安全管理制度

2.3.3 物業(yè)公司安全管理組織機構 2.3.4 防火管理規(guī)定 2.3.5 滅火作戰(zhàn)方案

2.3.6 火警、火災應急處理規(guī)程 2.3.7 火警火災處理流程圖 2.4 消防演習

2.4.1 消防演習實施計劃 2.4.2 消防演習實施程序 2.4.3 有關消防演習圖片 2.5 有關消防方面的通知

3、交通車輛管理

3.1 住宅區(qū)交通管理規(guī)定 3.2 停車場車輛管理規(guī)定 3.3 停車場管理員工作制度 3.4車管員崗位職責 3.5非機動車輛管理制度

3.6 值班交班記錄表(另歸檔)3.7 車輛出入卡 3.8 通知 第五章

環(huán)境衛(wèi)生管理

1、清潔合同書

2、市政管道管理責任書

（附）小區(qū)污水、雨水系統(tǒng)明細表

轉讓設備表

污水、雨水管道、井清理檢查驗收單

3、垃圾清運責任書

（附）垃圾桶數(shù)及清運次數(shù)

轉讓設備表

員工名單

4、消殺合同書

（附）占地面積統(tǒng)計

消殺工作檢驗標準和方法 4.1 消殺服務記錄表(另歸檔)4.2 消殺月檢查單(另歸檔)

5、衛(wèi)生清潔管理制度 5.1 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 5.2 高層住宅衛(wèi)生工作檢查驗收標準 5.3 管理處主任助理崗位職責 5.4 管理處保潔員崗位職責

5.5 衛(wèi)生工作巡視記錄表（另歸檔）5.6 衛(wèi)生工作記錄卡（另歸檔）5.7 衛(wèi)生工作月驗收單（另歸檔）5.8 有關通知

6、住宅區(qū)飼養(yǎng)動物管理

6.1 住宅區(qū)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物的管理規(guī)定 6.2 住宅區(qū)飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物登記表 6.3 養(yǎng)犬許可證 6.4 禁止養(yǎng)狗通告 第六章 綠化管理

1、綠化管理合同

（附）園林公司營業(yè)執(zhí)照

綠化人員花名冊

2、綠化管理制度 2.1 綠化管理規(guī)定

2.2 管理處主任助理崗位職責 2.3 管理處綠化工崗位職責

2.4 綠化養(yǎng)護周巡視記錄表(另歸檔)2.5 綠化養(yǎng)護工作記錄表（另歸檔）2.6 綠化養(yǎng)護月檢表(另歸檔)2.7 綠化操作頻度及檢查標準 2.8 綠化圖片 第七章 精神文明建設

1、制度

1.1 住宅區(qū)精神文明建設公約 1.2 社區(qū)文化活動管理規(guī)程 1.3 社區(qū)文化活動場所管理規(guī)定 1.4 主任助理崗位職責 1.5 社區(qū)宣傳工作規(guī)定

2、精神文明建設

2.1 精神文明建設好人好事記錄 2.2 圖片

3、社區(qū)文化

3.1 社區(qū)文化工作計劃

3.2 文體娛樂設施、器材清單 3.3 社區(qū)文化活動實錄 第八章 管理效益

1、管理費收繳報表

2、管理處有償服務管理制度

（附）有償服務項目收費價目表

3、物業(yè)公司多種經營計劃。