第一篇：關(guān)于印發(fā)北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)

關(guān)于印發(fā)北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則（試行）的通知

[2005-10-24]

京國土房管物[2004]686號

各區(qū)縣國土房管局、各物業(yè)管理企業(yè)：

根據(jù)建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》,結(jié)合我市實(shí)際，我局制定了“北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則（試行）”，現(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。

附件1．北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則 附件2．北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則 附件3．北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則

北京市國土資源和房屋管理局 2004年6月18日

北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則

檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評分細(xì)則

一、基礎(chǔ)管理 32分

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用

1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合1分，現(xiàn)場與規(guī)劃不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，（有批準(zhǔn)文件的不扣分)；材料中每缺一項(xiàng)扣0.2分；其中第3項(xiàng)中缺4種以上的扣0.2分，第5項(xiàng)無臨建房屋的不扣分。注：市優(yōu)只檢查前三項(xiàng)（若是85年前建成投入使用的小區(qū)規(guī)劃圖紙只要求有規(guī)劃總平面圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖和綠地規(guī)劃圖）

2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；

3、規(guī)劃圖紙（六圖二書）：即1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細(xì)規(guī)劃說明書、環(huán)境預(yù)評價(jià)書；

4、與規(guī)劃部門往來文件；

5、臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）。

備注：所有資料、圖紙要有相關(guān)批準(zhǔn)部門加蓋審批章

2、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

一、物業(yè)公司驗(yàn)收記錄及問題處理情況 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.1分

二、物業(yè)公司收集資料

1、小區(qū)竣工總平面圖

2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖

3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖

4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料

5、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料

6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件

7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料

8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單

9、供水、供暖的試壓報(bào)告

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分,沒有分承包項(xiàng)目的第3、4、5項(xiàng)不扣分

2、物業(yè)管理資質(zhì)證書

3、服務(wù)項(xiàng)目分承包方營業(yè)執(zhí)照

4、服務(wù)項(xiàng)目分承包方資質(zhì)證書

5、服務(wù)項(xiàng)目分承包合同或協(xié)議

4、建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與開發(fā)單位或原產(chǎn)權(quán)單位簽定的前期物業(yè)服務(wù)合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整扣0.5分,沒有委托合同扣1分

5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議或物業(yè)管理公約 符合2分，有協(xié)議或公約的為基本符合1分，而內(nèi)容不符合規(guī)定的扣1分

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

1、建立維修基金交納單據(jù)記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定的每一項(xiàng)扣0.5分（未發(fā)生使用或續(xù)籌的不扣分）,未建立扣1分（單一產(chǎn)權(quán)的采取其他形式的不扣分）

2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、批準(zhǔn)及使用的各類票據(jù)）

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

1、房屋使用手冊 完善2分，基本完善1分(第1--3項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.5分),第4---8項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.2分

2、裝飾裝修管理規(guī)定

3、業(yè)主公約

4、綠化管理制度

5、衛(wèi)生保潔管理制度

6、保安管理制度（公共秩序維護(hù)管理制度）

7、車輛管理制度（包括機(jī)動車和非機(jī)動車停放管理及機(jī)動車停車場管理）

8、消防管理制度

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

1、成立管委會（業(yè)委會）的申請 符合2分，每缺一項(xiàng)扣0.5分

2、管委會（業(yè)委會）章程或業(yè)主大會議事規(guī)則

3、管委會（業(yè)委會）成立的批復(fù)

4、會議記錄

9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與管委會（業(yè)委會）簽訂的物業(yè)管理委托合同 符合2分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合1分,沒有委托合同扣2分

10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意

1、爭創(chuàng)規(guī)劃、具體實(shí)施方案（兩份材料分別寫）符合1分，無規(guī)劃或?qū)嵤┓桨傅目?.5分,未經(jīng)書面同意扣0.5分

2、爭創(chuàng)材料經(jīng)管委會（業(yè)委會）簽字蓋章

11、小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法

一、各項(xiàng)管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項(xiàng)扣0.1分(其中沒有管理的不扣分)；

2、有崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄、具體落實(shí)措施、考核辦法建立健全1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

1、房屋管理制度

2、零維修管理制度

3、大中修管理制度

4、回訪制度

5、供水管理制度

6、供暖管理制度

7、電梯管理制度

8、消防管理制度

9、收費(fèi)管理制度

10、保潔管理制度

11、綠化管理制度

12、保安管理制度

13、車輛管理制度（停車場、停車位、非機(jī)動車）

14．財(cái)務(wù)管理制度

15、檔案管理制度

二、各級、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄及具體落實(shí)措施和考核辦法

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1、物業(yè)管理崗位證書（經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員）符合2分,1、管理人員、專業(yè)技術(shù)人員,每發(fā)現(xiàn)1人無證書扣0.1分；

2、著裝及標(biāo)志符合0.5分,發(fā)現(xiàn)有1人不符合扣0.1分（最多不得超過5人）

2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書（電梯司機(jī)、電工、會計(jì)等）；分包項(xiàng)目操作人員也要求有上崗證書

3、員工統(tǒng)一著裝

4、員工佩戴工作牌

13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況 符合2分，使用計(jì)算機(jī)、有智能化設(shè)備的為基本符合1分，其中沒有智能化設(shè)備（在設(shè)計(jì)中沒有監(jiān)控設(shè)備的除外）的扣0.2分，；可查詢資料中有一項(xiàng)得0.2分 注：市優(yōu)檢查第二項(xiàng)中的1－5項(xiàng)內(nèi)容

二、計(jì)算機(jī)查詢資料包括：

1、房屋、設(shè)備的基數(shù)

2、分戶檔案

3、費(fèi)用收支情況

4、房屋、設(shè)備普查資料

5、房屋、設(shè)備修繕資料

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

1、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、便民有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要求在明顯位置公布 ；超出或高于文件規(guī)定的收費(fèi)要有物價(jià)部門的批準(zhǔn)文件,實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的除外。符合2分,1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布并符合規(guī)定的1分；

2、無憑證或報(bào)表的扣0.5分；

3、公開無照片或記錄的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用的收支情況）。

2、有費(fèi)用收支的憑證和各類財(cái)務(wù)報(bào)表

3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用公開有記錄或照片

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

一、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料 符合2分，包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊，房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺帳；每缺一項(xiàng)扣0.1分（最多十處）；

3、查閱方便得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不方便扣0.1分

1、房屋總平面圖

2、地下管網(wǎng)圖

3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件

4、竣工和接管驗(yàn)收檔案資料（見第2條要求）

二、物業(yè)管理經(jīng)營管理資料

1、分戶管理記錄

2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表

3、居住小區(qū)情況表

4、房屋安全普查表（上年度和本年度）

5、房屋完損等級評定記錄

6、大、中、小修和檢查記錄

7、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄

8、共用設(shè)施設(shè)備臺帳

9、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費(fèi)收繳和使用記錄

三、資料分類成冊，有目錄并查閱方便。

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便

1、住用戶檔案 符合2分,檔案、清冊各占1分，內(nèi)容與實(shí)際情況不符的每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊

17、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

1、執(zhí)行值班制度情況（值班表和值班記錄）符合2分，1、值班制度不符合扣0.5分；

2、未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分；

3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2分,（最多不得超過三處）；

4、回訪記錄與實(shí)際情況不符的，每處扣0.1分（最多不得超過四次）

5、回訪率不符合要求的扣0.3分，無回訪記錄的扣0.5分

2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號碼

3、來電、接待記錄和處理記錄

4、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂）

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的意見及時整改，滿意率達(dá)95%以上

1、征詢意見單 符合2分，每缺一項(xiàng)扣0.5分

2、對征詢意見單的滿意率統(tǒng)計(jì)表（滿意率達(dá)到95%）

3、整改措施

4、整改措施落實(shí)情況記錄

19、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

1、在明顯位置公布對維修服務(wù)的承諾 符合2分，1、建立并落實(shí)1分,建立但未落實(shí)扣0.5分,未建立扣1分；

2、及時率符合0.5分,每降低1個百分點(diǎn)扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分；

2、服務(wù)承諾的落實(shí)情況

3、派工單和統(tǒng)計(jì)表（及時率、返修率）

4、回訪記錄（見第17條要求）

二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 14分

1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯

1、小區(qū)平面圖 符合2分,無示意圖扣0.5分,無路標(biāo)扣0.3分,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1分

2、路口設(shè)路標(biāo)

3、樓幢號、樓門號、戶門號號牌齊全

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 對照規(guī)劃圖現(xiàn)場查看 符合2分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣1分

3、房屋外觀完好、整潔；外墻面磚，涂料等裝飾材料無脫落、無污漬

1、外墻清潔 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分（其中市優(yōu)檢查要求污損面積0.3平方米以上扣分，國優(yōu)檢查從嚴(yán)）

2、外墻完好，無破損、脫落

3、外墻無張貼物

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

1、經(jīng)主管部門審批 符合2分,1、未按規(guī)定設(shè)置（未辦理審批）得0分；

2、按規(guī)定設(shè)置,但不整齊（不清潔）或有破損每發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分；

3、有安全隱患（安裝不牢固或不規(guī)范）每處扣0.5分

2、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損

3、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔

4、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患

5、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等

1、陽臺需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分 注：市優(yōu)檢查不要求封閉材質(zhì)統(tǒng)一、色調(diào)基本一致，國優(yōu)檢查要求從嚴(yán)

2、除首層外，無安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象

3、無伸出戶外的安裝物

6、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕

符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

1、統(tǒng)一安裝（橫平豎直），有冷凝水收集管

2、空調(diào)支架無生銹現(xiàn)象

7、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

1、裝修協(xié)議 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、裝修驗(yàn)收記錄

三、共用設(shè)施設(shè)備管理 15分

1、共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途 現(xiàn)場查看 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范

1、值班人員考勤表、值班人員要求在崗 符合2分,1、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行按規(guī)定（維修、巡視和運(yùn)行）記錄0.5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；

2、無事故隱患（考勤表、上崗情況及現(xiàn)場周圍環(huán)境檢查等）0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分；

3、遵守操作規(guī)程（操作情況檢查記錄）0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分；

4、遵守保養(yǎng)規(guī)范（計(jì)劃和普查記錄）0.4分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、定期保養(yǎng)記錄

3、維修記錄

4、巡視記錄

5、運(yùn)行記錄

6、對操作情況的檢查記錄

7、設(shè)備（安全）普查記錄

8、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃

3、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 現(xiàn)場無外露、架空管線 符合2分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

4、排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象 排水管道、雨水井、化糞池定期清掏記錄 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分

5、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行

1、道路無堆積物，路面無破損 符合2分,通暢、平整1分,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積水扣0.2分;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6分,路面井蓋不影響通行0.4分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、井蓋完好，無丟失

3、井蓋與路面保持平齊，無晃動

6、供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案

1、設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)施完好（水箱無銹蝕、水箱間保持清潔）符合2分,設(shè)備運(yùn)行正常,設(shè)施正常使用、無滲漏、無污染0.6分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分;保障措施嚴(yán)格0.4分,無措施或措施不嚴(yán)0分;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5分,沒有衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明扣0.5分;有處理預(yù)案0.5分,無處理預(yù)案0分

2、保障措施嚴(yán)格（水箱封閉上鎖）及落實(shí)情況（水箱防腐記錄、水箱清洗記錄、水箱消殺記錄）

3、水質(zhì)符合標(biāo)準(zhǔn)（衛(wèi)生防疫部門水質(zhì)化驗(yàn)合格證明）

4、供水緊急情況處理預(yù)案

7、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運(yùn)行正常，配電室管理符合規(guī)定，路燈、樓道燈等公共照明設(shè)備完好

1、供電管理措施（含超負(fù)荷用電管理的內(nèi)容）符合2分,1、供電系統(tǒng)正常得0.6分（現(xiàn)場檢查）；

2、無處理預(yù)案的扣分；

3、其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設(shè)備定期保養(yǎng)記錄

3、設(shè)備維修記錄

4、設(shè)備運(yùn)行記錄

5、有緊急情況處理預(yù)案

6、日常巡視記錄

7、有防、滅鼠及防火措施（防鼠板高60公分以上，防鼠藥）

8、電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案

1、電梯年檢證明 符合2分,1、電梯正常運(yùn)行得1分（現(xiàn)場檢查）；

2、無應(yīng)急預(yù)案的扣0.3分；

3、其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、電梯運(yùn)行記錄

3、電梯保養(yǎng)記錄

4、電梯機(jī)房、轎廂清潔

5、電梯井道清潔

6、轎廂內(nèi)公布運(yùn)行時間（高檔住宅除外）

7、安全事故記錄

8、轎廂內(nèi)照明良好

9、電梯故障應(yīng)急方案，措施到位

10、設(shè)備層配備滅火器等安全設(shè)備和防滅鼠措施

9、三北地區(qū)，冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16攝氏度 測溫記錄（要求提供去年的供暖季測溫連續(xù)記錄）符合1分,有上一年的測溫記錄但填寫不完整的扣0.5分

四、保安、消防、車輛管理 10分

1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

1、小區(qū)基本封閉 符合1分,小區(qū)已封閉但各出入口無人值守扣0.5分

2、各出入口有人員值守

2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

1、專業(yè)保安隊(duì)伍或組建內(nèi)保隊(duì)伍 符合2分,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣0.1分（已組建內(nèi)保隊(duì)伍的除外）;其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、實(shí)行24小時值班記錄（交接班記錄）

3、保安人員名單、排班及崗位分工

4、巡邏路線圖及巡邏記錄

5、保安人員培訓(xùn)及考核記錄

6、各種突發(fā)事件處理預(yù)案

3、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施

1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場處有明顯警示標(biāo)識 符合1分,有標(biāo)識但無防護(hù)措施的扣0.5分,無標(biāo)識清單的扣0.5分

2、現(xiàn)場有防護(hù)措施

4、消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道暢通；制定消防應(yīng)急方案

1、消防器材及其標(biāo)志完好、有效 符合2分,設(shè)施設(shè)備正常使用0.4分，無預(yù)案扣0.3分，其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.2分

2、消防設(shè)備分布圖

3、消防設(shè)備保養(yǎng)記錄

4、消防設(shè)備維修記錄

5、消防通道通暢

6、消防人員培訓(xùn)記錄

7、義務(wù)消防員名單

8、消防安全預(yù)案

5、機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登記

1、停車管理服務(wù)協(xié)議 符合2分,制度完善0.5分,基本完善0.3分,不完善0分;因管理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5分(管理單位公開承諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣0.1分,出入無記錄扣0.2分 注：市優(yōu)只檢查第1、3、5項(xiàng)

2、固定車輛登記表

3、固定車輛出入證發(fā)放記錄

4、臨時出入車輛登記

5、小區(qū)內(nèi)交通安全預(yù)案

6、非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，管理有序

1、車輛登記 符合2分,制度不全或不落實(shí)的扣1分,亂停放每輛車扣0.2分，無預(yù)案扣0.3分 注：市優(yōu)只檢查第2、3、4項(xiàng)

2、車輛在停車區(qū)域內(nèi)擺放整齊

3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛

4、非機(jī)動車管理制度

五、環(huán)境衛(wèi)生管理 14分

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）垃圾分類收集 符合1分,垃圾未分類收集扣0.2分，其他項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設(shè)施保持清潔

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔

1、保潔員名單 符合2分，1、實(shí)行責(zé)任制的得1分,其中無專職清潔人員（名單）和責(zé)任范圍（區(qū)域）的每缺一項(xiàng)扣0.5分；

2、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的得0.5分，其中工作標(biāo)準(zhǔn)和時間安排的每缺一項(xiàng)扣0.5分；

3、有巡查記錄得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、保潔員保潔區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，分工責(zé)任明確

3、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、時間安排

4、保潔檢查巡查記錄

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

1、垃圾按規(guī)定時間清運(yùn) 符合2分，1、每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分；

2、未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清（無規(guī)定時間）的扣0.5分；

3、未定期（無計(jì)劃和記錄）的進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分

2、消殺計(jì)劃定時噴灑滅鼠、除蟲消毒藥劑

3、消殺記錄

4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害 現(xiàn)場符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

7、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜

1、寵物牌、鴿子證 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5分

2、管理措施（寵物放養(yǎng)時間、地點(diǎn)、范圍）

9、排放油煙、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染

1、現(xiàn)場符合要求 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、居民投訴

六、綠化管理 7分

1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小區(qū)配置得當(dāng)

1、對照小區(qū)綠化平面圖檢查 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、配置得當(dāng)（既有花草又有樹木，不單調(diào)）

2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

1、符合綠地規(guī)劃圖 符合2分,1、改變用途扣1分；

2、累計(jì)破壞綠地面積超過1平方米扣0.5分；

3、有占用綠地現(xiàn)象扣0.5分

2、綠地內(nèi)無踐踏痕跡

3、無占用現(xiàn)象

3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

1、綠地裸露面積不超過1平方米,無死樹 符合2分,長勢不好扣1分，,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、綠化養(yǎng)護(hù)措施

3、現(xiàn)場符合要求達(dá)到二級綠化標(biāo)準(zhǔn)

4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

七、精神文明建設(shè) 3分

1、開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動

1、小區(qū)內(nèi)設(shè)宣傳欄等設(shè)施 符合2分,有設(shè)施和內(nèi)容的為基本符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分,有記錄或照片的得1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分

2、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容

3、舉辦各類活動的計(jì)劃、記錄、照片等

2、創(chuàng)造條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè) 社區(qū)文化活動建設(shè)的介紹及記錄 符合1分,無文字材料介紹或無記錄各扣0.5分

八、管理效益 5分

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 物業(yè)管理費(fèi)收繳情況報(bào)表 符合2分，無收繳報(bào)表扣1分,每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分

2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營

1、多種經(jīng)營項(xiàng)目 符合2分,開展多種經(jīng)營的為基本符合1分，沒有便民服務(wù)記錄的扣1分

2、提供便民服務(wù)的相關(guān)記錄

3、本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 財(cái)務(wù)報(bào)表（盈虧報(bào)表、納稅記錄）符合1分，公開帳目的基本符合0.5分,虧損的扣0.5分

北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則

檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評分細(xì)則

一、基礎(chǔ)管理 22分

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用

1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證； 符合1分，實(shí)際情況與規(guī)劃不符的，每一項(xiàng)扣0.2分:材料中每缺一項(xiàng)扣0.2分;其中第3項(xiàng)中缺少4種以上的扣0.2分,第5項(xiàng)無臨建房屋的不扣分

2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證；

3、規(guī)劃圖紙（六圖二書）：即1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細(xì)規(guī)劃說明書、環(huán)境預(yù)評價(jià)書

4、與規(guī)劃部門往來文件；

5、臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）；

備注：以上所有資料、圖紙要有相關(guān)批準(zhǔn)部門加蓋審批章

2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

一、物業(yè)公司驗(yàn)收記錄及問題處理情況 符合1分，第一項(xiàng)無驗(yàn)收記錄或處理情況記錄的扣0.1分；第二項(xiàng)收集資料中每缺一項(xiàng)扣0.1分

二、物業(yè)公司收集資料

1、大廈竣工總平面圖

2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖

3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖

4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料

5、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料

6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件

7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料

8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單

9、供水、供暖的試壓報(bào)告

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1、物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、專業(yè)化管理（企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、物業(yè)管理資質(zhì)證書）

4、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與開發(fā)單位簽定的委托管理合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣1分

5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)管理協(xié)議或物業(yè)管理公約 符合1分，有協(xié)議或公約的為基本符合0.5分，而內(nèi)容不符合規(guī)定的扣0.5分。

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

1、維修基金交納單據(jù)記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定或每缺一項(xiàng)扣0.5分（沒有使用維修基金的不扣分）,未建立維修基金的扣1分（單一產(chǎn)權(quán)的采取其他形式的可不扣分）

2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、業(yè)委會批準(zhǔn)及使用的各類票據(jù)）

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項(xiàng)公眾制度完善

1、房屋使用手冊 完善1分，每缺一項(xiàng)扣0.25分

2、裝飾裝修管理規(guī)定

3、業(yè)主公約

4、綠化管理制度

5、衛(wèi)生保潔管理制度

6、保安管理制度（公共秩序維護(hù)管理制度）

7、車輛管理制度（包括機(jī)動車和停車場管理）

8、消防管理制度

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

1、成立管委會（業(yè)委會）的申請 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.25分

2、管委會（業(yè)委會）章程或業(yè)主大會議事規(guī)則

3、管委會（業(yè)委會）成立的批復(fù)

4、會議記錄

9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與管委會（業(yè)委會）簽定的物業(yè)管理委托合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣1分

10、物業(yè)管理企業(yè)制定爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意

1、爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案（兩份材料分別寫）符合1分，缺一項(xiàng)扣0.5分,未經(jīng)管委會（業(yè)委會）同意簽字蓋章的扣0.5分

2、爭創(chuàng)材料經(jīng)管委會（業(yè)委會）簽字蓋章

11、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法

一、各項(xiàng)管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項(xiàng)扣0.1分(其中沒有管理的不扣分);

2、崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄建立健全1分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，未制定考核辦法扣0.5分

1、房屋管理制度

2、零維修管理制度

3、大中修工程管理制度

4、回訪制度

5、供水管理制度

6、供暖管理制度

7、電梯管理制度

8、保潔管理制度

9、消防管理制度

10、綠化管理制度

11、保安管理制度

12、車輛管理制度（機(jī)動車．非機(jī)動車）

13、收費(fèi)管理制度

14、財(cái)務(wù)管理制度

15、檔案管理制度

二、各級、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩帶明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1、物業(yè)管理崗位證書（經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員）符合1分,管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1分;著裝及標(biāo)志符合0.3分,發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分，最多不得超過5人

2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書(電工、電梯司機(jī)、會計(jì)等）

3、員工統(tǒng)一著裝

4、員工佩戴工作牌

13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況 符合1分，使用計(jì)算機(jī)或智能化設(shè)備的為基本符合1分，其中沒有智能化設(shè)備的扣0.2分，查詢資料中每缺一項(xiàng)扣0.2分

二、計(jì)算機(jī)查詢資料包括：

1、房屋、設(shè)備等基數(shù)

2、分戶檔案

3、費(fèi)用收支情況

4、房屋、設(shè)備普查資料

5、房屋、設(shè)備修繕資料

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況

一、有關(guān)規(guī)定執(zhí)行情況 符合1分,1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布并符合執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1分；

2、無憑證或報(bào)表的扣0.5分；

3、公開無記錄或無照片的扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開公共服務(wù)收費(fèi)總費(fèi)用的收支情況）。

1、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要求在明顯位置公布,超出或高于文件規(guī)定的要有物價(jià)部門的批準(zhǔn)文件,實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的除外。

2、有費(fèi)用收支的憑證、各類財(cái)務(wù)報(bào)表

3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用公開有記錄、照片

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料（含：技術(shù)檔案、權(quán)屬檔案、經(jīng)營管理檔案）齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便

一、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料 符合1分,包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊,房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺帳;每缺一項(xiàng)扣0.1分。

1、房屋總平面圖

2、地下管網(wǎng)圖

3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件

4、竣工和接管驗(yàn)收檔案資料（見第2條要求）

二、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)藉資料

1、房屋產(chǎn)權(quán)情況清冊

2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)情況、數(shù)量、分?jǐn)傇瓌t和分?jǐn)傁禂?shù)

三、物業(yè)管理經(jīng)營管理資料

1、分戶管理記錄

2、房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)表

3、大廈情況表

4、房屋安全普查表（上年度和本年度）

5、房屋完好等級評定記錄

6、大、中、小修和檢查記錄

7、設(shè)施設(shè)備臺帳

8、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄

9、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費(fèi)用收繳和使用記錄

10、資料分類成冊，有目錄并查閱方便

16、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便

1、住用戶基本情況 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊

17、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

1、執(zhí)行值班制度情況（值班表、值班記錄）符合2分,1、值班制度不符合扣0.5分；

2、未設(shè)立服務(wù)電話的扣0.5分；

3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2分,最多不得超過三處；

4、回訪記錄與實(shí)際情況不符的，發(fā)現(xiàn)一處扣0.1分,最多不得超過四次.回訪比例不符合要求的扣0.3分，無回訪記錄的扣0.5分。

2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號碼

3、來電、接待記錄和處理記錄

3、來電、接待記錄和處理記錄

4、問題處理及時，回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂）

18、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上

1、征詢意見單 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.3分

2、對意見單的統(tǒng)計(jì)（滿意率要達(dá)到95%）

3、整改措施

4、整改措施落實(shí)情況的記錄

19、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

1、明顯位置公布維修服務(wù)的承諾 符合2分，1、建立并落實(shí)1分,建立但未落實(shí)扣0.5分,未建立扣1分；

2、及時率符合0.5分,每降低1個百分點(diǎn)扣0.1分;返修率符合0.3分,不符合0分。

2、服務(wù)承諾的落實(shí)情況記錄

3、派工單和統(tǒng)計(jì)表（及時率、返修率）

4、回訪記錄（見第17條要求）

二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 9分

1、大廈、棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo)識在大堂內(nèi)顯著位置

1、大廈名稱及地名標(biāo)識齊全 符合1分,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2分

2、樓層標(biāo)識及門牌號齊全、完整

3、大廈平面圖

4、大廈內(nèi)單位名錄水牌

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 對照規(guī)劃圖現(xiàn)場查看 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5分

3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象

1、外墻清潔 符合2分,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2分,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2分;是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1分;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分

2、外墻完好，無破損、脫落

3、外墻無張貼物

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

1、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損 符合1分,未按規(guī)定設(shè)置或沒有審批手續(xù)的0分;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1分,有安全隱患每處扣0.5分

2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔

3、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患

4、市政管委審批手續(xù)

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕

1、安裝位置統(tǒng)一（要求橫平豎直）符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、有冷凝水收集管

3、空調(diào)支架無生銹現(xiàn)象

6、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等

1、陽臺統(tǒng)一封閉或不封閉 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分

2、要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一

3、除首層外，無安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象

4、無伸出戶外的安裝物

7、房屋裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

1、裝修協(xié)議 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、裝修驗(yàn)收記錄

三、共用設(shè)備管理 35分

（一）綜合要求 4分

1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行

1、設(shè)備運(yùn)行記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分

2、操作人員崗位責(zé)任制

3、設(shè)備巡回檢查記錄

4、設(shè)備維護(hù)記錄和定期保養(yǎng)記錄

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求

1、機(jī)房內(nèi)房間、設(shè)備清潔無雜物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、機(jī)房有擋鼠板，無鼠、蟲

3、有環(huán)境要求的設(shè)備在機(jī)房內(nèi)要有溫、濕度計(jì)等

3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

1、配備所需專業(yè)技術(shù)人員（職稱證明）符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、操作記錄

4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 設(shè)備運(yùn)行、重大事故發(fā)生情況 符合1分,正常運(yùn)行1分，發(fā)生重大事故的扣1分

（二）供電系統(tǒng) 3分

1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶

1、有關(guān)通知及記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、限電、停電審批資料

2、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行

1、臨時用電管理措施 符合1分,臨時用電措施、停電應(yīng)急預(yù)案不符合的各扣0.5分

2、停電應(yīng)急處理預(yù)案

3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時起用

1、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的維修保養(yǎng)記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的試運(yùn)行記錄

（三）弱電系統(tǒng) 2分

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作

1、弱電系統(tǒng)分項(xiàng)巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分（含變電室防鼠板高60公分以上，放鼠藥）

2、弱電系統(tǒng)維修記錄

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存

1、系統(tǒng)運(yùn)行正常 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、監(jiān)控錄影帶按規(guī)定保存

3、系統(tǒng)運(yùn)行、測試記錄

（四）消防系統(tǒng) 5分

1、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用

1、消防控制室值班情況（排班表、值班記錄）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、滅火器材配置有效情況（現(xiàn)場測試隨時起用）

3、運(yùn)行記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄、測試記錄

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題

1、消防管理人員培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.4分

2、重點(diǎn)工種人員及其他員工消防知識的掌握情況

3、消防設(shè)備故障處理記錄

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人

1、消防宣傳資料 符合1分,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分

2、消防宣傳活動記錄

3、各區(qū)域消防責(zé)任人名單

4、消防安全責(zé)任書

4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通

1、火災(zāi)預(yù)案、火災(zāi)隱患的整改情況以及防范措施的落實(shí)情況 符合1分，照明設(shè)施發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.1分，無應(yīng)急預(yù)案扣0.5分,各種標(biāo)志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不通暢扣0.1分，通道有雜物扣0.1分

2、安全疏散通道、疏散標(biāo)識或示意圖在醒目位置明示

3、消防標(biāo)識設(shè)置齊全、完好有效情況

4、消防通道內(nèi)照明設(shè)施完好，適當(dāng)配備應(yīng)急燈和安全出口情況

5、消防通道開通，通道內(nèi)無雜物等

5、無火災(zāi)安全隱患

1、消防設(shè)施設(shè)備完好 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.4分

2、易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防火防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況

3、防火巡查情況及消防安全重點(diǎn)部位的管理情況

（五）電梯系統(tǒng) 6分

1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備

1、電梯準(zhǔn)用證（安全許可證）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、電梯年檢合格證

3、電梯維修保養(yǎng)合同

2、電梯按規(guī)定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好

1、電梯運(yùn)行時間明示（如24小時運(yùn)行可不公布）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、電梯機(jī)房通風(fēng)情況

3、電梯轎廂照明情況

4、電梯保養(yǎng)記錄

5、電梯檢修記錄

3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔 現(xiàn)場保持清潔 符合1分，轎廂應(yīng)干凈,井道應(yīng)清潔,無垃圾雜物,機(jī)房門道槽應(yīng)無雜物,發(fā)現(xiàn)一起不合格扣0.2分

4、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗

1、維保人員上崗證書 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、維保方的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照

5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修 接到故障報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定的扣0.5分

6、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施 電梯出險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 符合1分,有預(yù)案但內(nèi)容不完善或相關(guān)人員不熟悉處理措施扣0.5分，無預(yù)案的扣0.5分

（六）給排水系統(tǒng) 9分

1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃

1、大廈節(jié)水計(jì)劃 符合1分,每缺一項(xiàng)扣0.5分

2、大廈節(jié)水措施

2、設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏

1、設(shè)備日常巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設(shè)備現(xiàn)場工作正常

3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染

1、蓄水池清洗記錄 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.3分

2、蓄水池消毒記錄

3、二次供水衛(wèi)生許可證

4、水質(zhì)化驗(yàn)單

5、操作人員健康證

6、水箱間衛(wèi)生檢查記錄

7、現(xiàn)場水箱間清潔，水箱加鎖

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患

1、供水設(shè)備管理措施落實(shí)情況記錄 符合1分，沒有管理措施扣0.5分,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2分

2、供水設(shè)備現(xiàn)場保持清潔

5、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶

1、限水、停水通知 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、停水的臨時供水預(yù)案

6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生

1、排水系統(tǒng)清淘記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、地下室、車庫等設(shè)施設(shè)備的檢查記錄

7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象

1、派工單20分鐘到達(dá)現(xiàn)場 符合1分,有投訴或未在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場的扣0.5分

2、無關(guān)于嚴(yán)重跑水、長時間停水的投訴

8、制定事故應(yīng)急處理方案 供水事故應(yīng)急處理預(yù)案 符合1分，無處理預(yù)案扣0.5分,有預(yù)案內(nèi)容不完善扣0.5分

（七）空調(diào)系統(tǒng) 3分

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象

1、運(yùn)行記錄 符合1分,有空調(diào)設(shè)備運(yùn)行和巡視記錄0.5分,無測試報(bào)告的扣0.5分

2、巡視記錄

3、水塔噪聲測試報(bào)告

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修 派工單的到達(dá)現(xiàn)場時間符合相關(guān)管理制度 符合1分,管理制度中有到達(dá)現(xiàn)場時間規(guī)定的為基本符合0.5分,未執(zhí)行扣0.5分

3、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案

1、中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案 符合1分，無應(yīng)急處理預(yù)案扣1分,有預(yù)案但不完善扣0.5分，記錄與預(yù)案不符合扣0.5分

2、相關(guān)記錄與方案相符

（八）供暖供氣系統(tǒng) 3分

1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常

1、設(shè)備檢修記錄（檢修工作在9月底前完成）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分

2、設(shè)備運(yùn)行記錄

3、值班記錄（24小時有人值班）、投訴記錄（少于3%）

4、值班電話、報(bào)修地點(diǎn)公布

2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患

1、巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、保養(yǎng)記錄

3、現(xiàn)場符合要求

3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16攝氏度 測溫記錄 符合1分,有上一年的測溫記錄但不完整的扣0.5分,無記錄扣1分

四、共用設(shè)施管理 4分

1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途 與規(guī)劃圖對照現(xiàn)場查看 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 現(xiàn)場無外露管線 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好

1、巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處開關(guān)破損的、燈泡不亮扣0.2分

2、現(xiàn)場燈具、開關(guān)完好，無不亮現(xiàn)象

4、大廈范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦

1、大廈通道無堆積物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、路面平整，無破損

五、保安及車輛管理 9分

1、大廈基本實(shí)行封閉式管理

1、大廈基本封閉 符合1分,未封閉或無人值守扣0.5分

2、各出入口有人員值守

2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

1、專業(yè)保安隊(duì)伍（保安公司的執(zhí)照、分包合同）符合2分,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1分;值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2分

2、巡邏路線圖及巡邏記錄

3、保安人員名單、排班及崗位分工

4、各崗位的值崗及交接班記錄

5、保安人員培訓(xùn)及考核記錄

3、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制定安全防范措施

1、安全防范措施（要有針對設(shè)備機(jī)房、停車場、大廈出入口等重點(diǎn)部位的措施）符合1分，對特殊的部位要有相應(yīng)的防范預(yù)案,每發(fā)現(xiàn)一處無防范預(yù)案扣0.2分，無預(yù)案的扣0.3分

2、治安預(yù)案

4、進(jìn)出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行

1、各類交通標(biāo)志齊全，設(shè)置合理 符合1分,有一項(xiàng)不符合的扣0.5分

2、現(xiàn)場無堵塞

5、大廈外停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊

1、疏導(dǎo)人員名單 符合1分,基本符合0.5分(第1、2項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.5分);第3項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處停放不符合扣0.1分

2、疏導(dǎo)人員的工作職責(zé)

3、現(xiàn)場車輛停放入位

6、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記

1、固定車輛出入證發(fā)放記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.3分

2、固定車輛登記表

3、車輛出入記錄

4、停車管理協(xié)議

7、非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔

1、管理制度落實(shí)情況（車輛登記）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、車輛分區(qū)擺放整齊

3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛

8、危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施

1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場等處有明顯警示標(biāo)識 符合1分,有標(biāo)識但無防護(hù)措施的扣0.5分,無標(biāo)識的扣0.5分

2、現(xiàn)場有防護(hù)措施

六、環(huán)境衛(wèi)生管理 10分

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站）、垃圾分類 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，未分類收集的扣0.2分

2、設(shè)施保持清潔

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔

1、崗位責(zé)任制（保潔分工及巡查記錄）符合1分，未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5分,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3分,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2分

2、保潔員名單和保潔區(qū)域

3、保潔標(biāo)準(zhǔn)化（工作標(biāo)準(zhǔn)、時間安排）

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺

1、垃圾按規(guī)定時間清運(yùn)（日產(chǎn)日清）符合2分，每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2分,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.5分,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5分

2、定期消殺情況記錄

4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

6、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 現(xiàn)場符合要求 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合0.2分

7、大廈內(nèi)排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無污染

1、居民投訴 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分。發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5分

2、現(xiàn)場符合要求

七、綠化管理 4分

1、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

1、符合綠地規(guī)劃圖 符合1分,改變用途扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處踐踏面積累計(jì)超過1平方米的扣0.3分，有占用現(xiàn)象的扣0.2分

2、綠地內(nèi)無踐踏痕跡

3、綠地內(nèi)無占用現(xiàn)象

2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

1、綠地裸露面積不超過1平方米 符合1分，長勢不好扣0.5分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、綠化養(yǎng)護(hù)措施（修剪、打藥）

3、長勢情況、修剪整齊

3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 現(xiàn)場符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4、對大廈內(nèi)部、天臺、屋頂?shù)染G化有管理措施并落實(shí) 大廈內(nèi)部綠化管理措施 符合1分，無措施扣1分,有措施,落實(shí)不力扣0.5分

八、精神文明建設(shè) 3分

1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守大廈的各項(xiàng)管理規(guī)定 業(yè)主代表介紹 符合1分,管委會書面證明的為基本符合0.5分,有業(yè)主違約記錄的扣0.5分

2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，開展健康向上的活動

1、大廈內(nèi)設(shè)宣傳欄等設(shè)施 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.4分

2、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容

3、舉辦各類活動的計(jì)劃、記錄、照片等

3、大廈內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件 當(dāng)?shù)嘏沙鏊榻B 符合1分,有案件發(fā)生的扣1分

九、管理效益 4分

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 物業(yè)管理費(fèi)收繳情況報(bào)表 符合2分，無收繳報(bào)表扣1分,每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分

2、提供有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營

1、多種經(jīng)營項(xiàng)目 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、提供服務(wù)的相關(guān)記錄

3、本大廈物業(yè)管理經(jīng)營狀況

1、財(cái)務(wù)報(bào)表（盈虧報(bào)表、納稅記錄）符合1分，公開帳目的基本符合0.5分,虧損的扣0.5分

2、對管委會（業(yè)委會）公布的公共服務(wù)項(xiàng)目帳目

北京市實(shí)施全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則

檢查標(biāo)準(zhǔn) 檢查內(nèi)容 評分細(xì)則

一、基礎(chǔ)管理 21分

1、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用

1、建設(shè)用地規(guī)劃許可證 符合1分，現(xiàn)場與規(guī)劃不符的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分（有批準(zhǔn)文件的不扣分）；材料中每缺一項(xiàng)扣0.2分，其中第3項(xiàng)中缺4種以上扣0.2分，第5項(xiàng)無臨建房屋的不扣分

2、建設(shè)工程規(guī)劃許可證

3、規(guī)劃圖紙(六圖二書):即1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖、規(guī)劃總平面圖、道路規(guī)劃圖、豎向規(guī)劃圖、市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖、綠地規(guī)劃圖、詳細(xì)規(guī)劃說明書、環(huán)境預(yù)評價(jià)書；

4、與規(guī)劃部門往來文件

5、臨建房屋批準(zhǔn)手續(xù)（如有臨建房屋）

備注：以上所有資料、圖紙要有相關(guān)批準(zhǔn)部門加蓋審批章

2、己辦理接管驗(yàn)收手續(xù)

一、物業(yè)公司驗(yàn)收記錄及問題處理情況 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.1分。

二、物業(yè)公司需收集的資料

1、項(xiàng)目竣工總平面圖

2、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖

3、附屬公建配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖

4、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)資料

5、各單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明材料

6、房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說明文件

7、房屋銷售清單和產(chǎn)權(quán)資料

8、公共配套設(shè)施的產(chǎn)權(quán)及收益歸屬清單

9、供水、供暖的試壓報(bào)告

3、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，沒有承包項(xiàng)目的第3項(xiàng)不扣分。

2、物業(yè)管理資質(zhì)證書

3、服務(wù)項(xiàng)目分承包（承包方營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書和承包合同或協(xié)議）

4、建設(shè)單位在租售廠房前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 物業(yè)管理委托合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整為基本符合0.5分,沒有委托合同扣1分

5、在房屋租售合同簽訂時，購房人或承租人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確 前期物業(yè)管理協(xié)議或公約 符合1分，有協(xié)議或公約的為基本符合0.5分,而內(nèi)容不符合規(guī)定的扣0.5分

6、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定

1、維修基金交納單據(jù)記錄 符合1分,已建立維修基金但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定或每缺一項(xiàng)扣0.5分（沒有使用的不扣分）,未建立0分（單一產(chǎn)權(quán)的采取其他方式的不扣分）

2、維修基金使用的記錄（包括使用申請、管委會批準(zhǔn)及使用的各類票據(jù)）

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度（公共管理制度）完善

1、房屋使用手冊 完善1分，(第1--3項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.5分),第4---8項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣0.1分

2、裝飾裝修管理規(guī)定

3、業(yè)主公約

4、綠化管理制度

5、衛(wèi)生保潔管理制度

6、保安管理制度（公共秩序維護(hù)管理制度）

7、車輛管理制度（包括機(jī)動車和非機(jī)動車及機(jī)動車停車場管理）

8、消防管理制度

8、業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)

1、成立管委會（業(yè)委會）的申請 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分

2、管委會（業(yè)委會）章程或業(yè)主大會議事規(guī)則

3、管委會（業(yè)委會）成立的批復(fù)

4、會議記錄

9、業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確 與管委會（業(yè)委會）簽定的物業(yè)管理委托合同 符合1分，有委托合同但內(nèi)容不完整扣0.5分,沒有委托合同扣1分

10、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案，并經(jīng)業(yè)主委員會同意

1、爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案（兩份材料分別寫）符合1分，無規(guī)劃或無實(shí)施方案的扣0.5分；爭創(chuàng)材料未經(jīng)書面同意的扣0.5分

2、爭創(chuàng)材料經(jīng)管委會（業(yè)委會）簽字蓋章

11、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法

一、各項(xiàng)管理制度 符合2分，1、制度建立健全1分,每缺一項(xiàng)扣0.1分(其中沒有管理的不扣分)；

2、有崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄、具體落實(shí)措施、考核辦法每缺一項(xiàng)扣0.2分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合有關(guān)規(guī)定的扣0.1分

1、房屋管理制度

2、零維修管理制度

3、大中修工程管理制度

4、供水管理制度

5、車輛管理制度（機(jī)動車、非機(jī)動車）

6、供暖管理制度

7、電梯管理制度

8、保潔管理制度

9、消防管理制度

10、綠化管理制度

11、保安管理制度

12、收費(fèi)管理制度

13、財(cái)務(wù)管理制度

14、回訪制度

15、檔案管理制度

二、各級、各類人員的崗位職責(zé)、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、考核記錄及具體落實(shí)措施和考核辦法

12、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

1、物業(yè)管理上崗證書（經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理人員）符合1分,管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1分;著裝及標(biāo)志符合0.3分,發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分（最多扣3人）

2、各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證書（電工、電梯司機(jī)、會計(jì)等）

3、員工統(tǒng)一著裝

4、員工佩戴工作牌

13、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率

一、計(jì)算機(jī)應(yīng)用情況和智能化（對講、監(jiān)控等）設(shè)備的使用情況 符合1分，1、使用機(jī)算機(jī)、有智能化設(shè)備的為基本符合0.5分，沒有智能化設(shè)備的（在設(shè)計(jì)中沒有監(jiān)控設(shè)備的除外）扣0.5分；

2、查詢資料中缺一項(xiàng)扣0.1分（最多扣五項(xiàng)）

二、計(jì)算機(jī)查詢資料包括：

1、房屋、設(shè)備等基數(shù)

2、分戶檔案

3、費(fèi)用收支情況

4、房屋、設(shè)備普查資料

5、房屋、設(shè)備修繕資料

14、物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定；至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況

1、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、代收費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)）要在明顯位置公布，超出或高于文件規(guī)定的收費(fèi)要有物價(jià)部門的批準(zhǔn)文件,實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的除外。符合1分，1、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布并符合規(guī)定得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；

2、有憑證、報(bào)表和照片（記錄）的得0.5分，其中每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分（酬金制的要求公開，包干制的僅公開代管費(fèi)用的收支情況）

2、費(fèi)用收支的憑證和各類財(cái)務(wù)報(bào)表

3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用公布記錄、照片

15、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全（含：技術(shù)檔案、權(quán)屬檔案、經(jīng)營管理檔案），分類成冊，管理完善，查閱方便

一、房屋及設(shè)備基礎(chǔ)資料 符合1分,1、包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)計(jì)成冊,房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺帳;每項(xiàng)得0.1分（最多十項(xiàng)）；

2、查閱方便得0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

1、房屋總平面圖

2、地下管網(wǎng)圖

3、規(guī)劃批準(zhǔn)文件

4、竣工和接管驗(yàn)收檔案資料（見第2條要求）

二、房屋產(chǎn)權(quán)產(chǎn)藉資料

1、房屋產(chǎn)權(quán)情況清冊

2、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的產(chǎn)權(quán)情況、數(shù)量、分?jǐn)傇瓌t和分?jǐn)傁禂?shù)

三、物業(yè)管理經(jīng)營管理資料

1、分戶管理記錄

2、房屋數(shù)量、種類、用途統(tǒng)計(jì)表

3、項(xiàng)目情況表

4、房屋安全普查表

5、房屋完好等級評定記錄

6、大、中、小修和檢查記錄

7、設(shè)施設(shè)備臺帳

8、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行記錄

9、房屋租金繳納記錄或物業(yè)管理費(fèi)用收繳和使用記錄

16、建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊，查閱方便

1、用戶基本情況 符合1分,內(nèi)容與實(shí)際情況不符的發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分

2、房屋及配套設(shè)施產(chǎn)權(quán)清冊（見第15條要求）

17、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄

1、執(zhí)行值班制度情況（值班表、值班記錄）符合2分,1、值班制度執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分；

2、未設(shè)立投訴電話（未公開電話）的扣0.5分；

3、發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2分（最多不得超過三處）；

4、沒有回訪記錄每次扣0.1分（最多不得超過四次）

2、設(shè)立服務(wù)電話并在明顯位置公布電話號碼

3、來電、接待記錄和處理記錄

4、回訪記錄（與派工單內(nèi)容相符，比例符合要求（30％）并按月統(tǒng)計(jì)、裝訂）

18、定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)95%以上

1、征詢意見單 符合1分，每缺一項(xiàng)或不符合要求的扣0.3分

2、對征詢意見單的滿意率統(tǒng)計(jì)表（滿意率要達(dá)到95%）

3、整改措施

4、整改措施落實(shí)情況記錄

19、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時率100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄

1、明顯位置公布對維修服務(wù)的承諾 符合1分，1、建立（承諾）并落實(shí)0.5分,建立但未落實(shí)扣0.2分,未建立扣0.5分；

2、及時率（派工單及其統(tǒng)計(jì)表）符合0.2分,每降低1個百分點(diǎn)扣0.1分，返修率符合0.2分,不符合0分

2、服務(wù)承諾落實(shí)情況

3、派工單和對派工單的統(tǒng)計(jì)表

4、回訪記錄（見第17條要求）

二、房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 11分

1、區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯,設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo),駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識在區(qū)內(nèi)明顯位置,企業(yè)銘牌及各類標(biāo)識牌統(tǒng)一有序

1、工業(yè)區(qū)名稱標(biāo)識齊全 符合1分,無示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2分

2、引路路標(biāo)清楚

3、區(qū)內(nèi)平面圖

4、區(qū)內(nèi)單位名錄牌

2、無違反規(guī)劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象 對照規(guī)劃圖現(xiàn)場查看 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5分

3、房屋外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污漬；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象

1、外墻清潔 符合2分,大廈外墻是建材貼面的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2分,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或不潔扣0.2分;是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.1分;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2分

2、外墻完好，無破損、脫落

3、外墻無張貼物

4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損

1、室外廣告牌、霓虹燈完好、無破損 符合1分,未按規(guī)定設(shè)置扣1分;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1分,有安全隱患每處扣0.5分

2、室外廣告牌、霓虹燈保持清潔

3、室外廣告牌、霓虹燈安裝牢固、規(guī)范，無安全隱患

4、市政管委的審批手續(xù)

5、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕

1、安裝位置統(tǒng)一要求橫平豎直 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、有冷凝水收集管

3、空調(diào)支架無生銹現(xiàn)象

6、區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；除建筑設(shè)計(jì)有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等

1、陽臺需統(tǒng)一封閉或不封閉，要求樣式、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、除首層外，無安裝防盜網(wǎng)現(xiàn)象

3、無伸出戶外的安裝物

7、樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好 現(xiàn)場符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

8、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等,天臺隔熱層無破損 現(xiàn)場符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

9、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象

1、裝修協(xié)議 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、裝修驗(yàn)收記錄

10、機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度,無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患 現(xiàn)場符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

三、共用設(shè)備管理 34分

（一）綜合要求 4分

1、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行

1、設(shè)備運(yùn)行記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、操作人員崗位責(zé)任制

3、設(shè)備巡回檢查記錄

4、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄

2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求

1、機(jī)房內(nèi)房間、設(shè)備清潔無雜物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、機(jī)房有高60公分以上的擋鼠板，無鼠、蟲，放鼠藥

3、有環(huán)境要求的設(shè)備在機(jī)房內(nèi)要有溫、濕度計(jì)等

3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程

1、操作記錄 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、配備專業(yè)技術(shù)人員的上崗證

4、設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 設(shè)備運(yùn)行，發(fā)生重大事故情況 符合1分，正常運(yùn)行0.5分，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，發(fā)生重大事故的扣0.5分

（二）供電系統(tǒng) 3分

1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶

1、限電、停電的通知 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、限電、停電審批資料

2、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行

1、臨時用電管理措施 符合1分,臨時用電措施或停電應(yīng)急措施不符合扣0.5分,無預(yù)案的扣0.5分

2、停電應(yīng)急處理預(yù)案

3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時起用

1、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的維修保養(yǎng)記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)的試運(yùn)行記錄

（三）弱電系統(tǒng) 2分

1、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作

1、弱電系統(tǒng)分項(xiàng)巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、弱電系統(tǒng)維修記錄

2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存

1、系統(tǒng)運(yùn)行正常 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、監(jiān)控錄影帶按規(guī)定保存

3、系統(tǒng)運(yùn)行、測試記錄

（四）消防系統(tǒng) 7分

1、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損，可隨時起用

1、值班情況（排班表、值班記錄）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設(shè)備分布圖

3、消防設(shè)備運(yùn)行記錄、保養(yǎng)記錄、測試記錄、維修記錄

2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時處理各種問題

1、消防管理人員培訓(xùn)計(jì)劃 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2分

2、消防管理人員培訓(xùn)記錄

3、消防設(shè)備故障處理記錄

3、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人

1、消防宣傳資料 符合1分,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、消防宣傳活動記錄

3、各區(qū)域消防責(zé)任人名單

4、消防安全責(zé)任書

4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通無阻

1、火災(zāi)預(yù)案 符合1分，無預(yù)案扣0.5分,各種標(biāo)志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處不通暢扣0.1分，通道內(nèi)有雜物扣0.1分，照明設(shè)施方面每發(fā)現(xiàn)一處不符合要求扣0.2分

2、消防疏散示意圖在醒目位置明示

3、消防標(biāo)識齊全、完好

4、消防通道開通，通道內(nèi)無雜物等

5、消防通道內(nèi)照明設(shè)施完好，適當(dāng)配備應(yīng)急燈

5、工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審批,對裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用

1、消防部門審批文件 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、消防部門驗(yàn)收合格證明

6、區(qū)內(nèi)無火災(zāi)安全隱患,督促各用戶與消防部門簽訂消防責(zé)任書 與用戶、消防單位簽定的責(zé)任書 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5分,未簽訂消防責(zé)任書扣0.5分

7、集體宿舍消防、用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定,室內(nèi)電線插座安裝規(guī)范,無安全隱患

1、消防、用電管理規(guī)定的落實(shí)情況 符合1分，每缺一項(xiàng)扣0.5分

2、物品堆放符合消防管理要求

（五）電梯系統(tǒng) 5分

1、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備

1、電梯準(zhǔn)用證（安全許可證）符合1分,每缺一項(xiàng)扣0.5分

2、電梯年檢合格證

3、電梯維修保養(yǎng)合同

2、電梯按規(guī)定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好,轎廂、井道、機(jī)房保持清潔

1、電梯運(yùn)行時間明示（如24小時運(yùn)行可不公布）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、機(jī)房通風(fēng)情況

3、電梯運(yùn)行記錄

4、電梯保養(yǎng)記錄

5、電梯檢修記錄

6、轎廂照明情況

7、現(xiàn)場保持清潔

3、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)；維修、操作人員持證上崗、貨運(yùn)電梯由專人管理操作,嚴(yán)禁超載,客梯嚴(yán)禁載貨

1、電梯維保方的營業(yè)執(zhí)照 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、電梯維保人員上崗證

3、貨梯專人管理、載貨情況

4、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修 接到故障報(bào)修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場 符合1分,每一次未在規(guī)定時間到達(dá)的扣0.5分，5、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施 電梯出險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案 符合1分,有預(yù)案但內(nèi)容不完善或相關(guān)人員不熟悉處理措施扣0.5分，無預(yù)案0分

（六）給排水系統(tǒng) 8分

1、建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃

1、用水、供水管理制度的落實(shí)情況 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、節(jié)水計(jì)劃

2、設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏

1、設(shè)備日常巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設(shè)備現(xiàn)場工作正常

3、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染

1、蓄水池清洗記錄 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.3分

2、蓄水池消毒記錄

3、二次供水衛(wèi)生許可證

4、水質(zhì)化驗(yàn)單

5、操作人員健康證

6、水箱間衛(wèi)生檢查記錄

7、現(xiàn)場水箱間清潔，水箱加鎖

4、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患

1、供水設(shè)備管理措施 符合1分，沒有管理措施扣0.5分,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2分

2、供水設(shè)備現(xiàn)場保持清潔

5、限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主和使用人

1、限水、停水通知 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、停水的臨時供水措施

6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生

1、排水系統(tǒng)清淘記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、地下室、車庫等設(shè)施設(shè)備的檢查記錄

7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象；制定事故應(yīng)急處理方案

1、派工單20分鐘到達(dá)現(xiàn)場 符合1分,有投訴或未在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場扣0.5分,無應(yīng)急預(yù)案扣0.5分

2、無關(guān)于嚴(yán)重跑水、長時間停水的投訴

3、供水事故應(yīng)急處理預(yù)案

（七）空調(diào)系統(tǒng) 3分

1、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象

1、空調(diào)設(shè)備運(yùn)行記錄 符合1分,有空調(diào)設(shè)備運(yùn)行和巡視記錄0.5分,無測試報(bào)告的扣0.5分

2、空調(diào)設(shè)備巡視記錄

3、水塔噪聲測試報(bào)告

2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修 派工單的到達(dá)現(xiàn)場時間符合相關(guān)管理制度 符合1分,管理制度中有到達(dá)現(xiàn)場時間規(guī)定的為基本符合0.5分,未執(zhí)行扣0.5分

3、制定中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案

1、中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理預(yù)案 符合1分，無應(yīng)急處理預(yù)案扣0.1分,有預(yù)案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5分

2、相關(guān)記錄與方案相符

（八）供暖供氣系統(tǒng) 2分

1、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常;北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16攝氏度

1、設(shè)備檢修記錄（檢修工作在9月底前完成）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、設(shè)備運(yùn)行記錄

3、值班記錄（24小時有人值班）

4、值班電話、報(bào)修地點(diǎn)公布

5、投訴記錄（少于3%）、測溫記錄

2、管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患

1、巡視記錄 符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、保養(yǎng)記錄

3、現(xiàn)場符合要求

四、共用設(shè)施管理 4分

1、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途 與規(guī)劃圖對照現(xiàn)場查看 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻 現(xiàn)場無外露管線 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好

1、巡視記錄 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2分

2、現(xiàn)場燈具、開關(guān)完好，無不亮現(xiàn)象

4、工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢，路面平坦

1、工業(yè)區(qū)通道無堆積物 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、路面平整，無破損

五、保安及車輛管理 9分

1、工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

1、工業(yè)區(qū)基本封閉 符合1分,未封閉或無人值守扣0.5分

2、各出入口有人員值守

2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時值班及巡邏制度；保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)

1、專業(yè)保安隊(duì)伍（保安公司的營業(yè)執(zhí)照、委托合同）符合2分,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1分,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2分，無預(yù)案扣0.2分，其他項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.1分

2、巡邏路線圖及巡邏記錄

3、保安人員名單、排班及崗位分工

4、各崗位的值崗及交接班記錄

5、保安人員培訓(xùn)及考核記錄

6、保安預(yù)案

3、結(jié)合工業(yè)區(qū)特點(diǎn)，制定安全防范措施,對貨物(產(chǎn)品、設(shè)備)出門實(shí)行憑證通行制度 安全防范措施（要有針對設(shè)備機(jī)房、停車場、出入口等重點(diǎn)部位的措施）符合1分，對特殊的部位要有相應(yīng)的防范處置預(yù)案,每發(fā)現(xiàn)一處無防范處置預(yù)案扣0.2分，未實(shí)行通行制度扣0.5分

4、進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行

1、各類交通標(biāo)志齊全，設(shè)置合理 符合1分,每一項(xiàng)不符合的扣0.5分

2、現(xiàn)場無堵塞

5、工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊

1、疏導(dǎo)人員名單 符合1分,無名單或職責(zé)的扣0.2分;停放入位0.6分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分。

2、疏導(dǎo)人員的工作職責(zé)

3、現(xiàn)場車輛停放入位

6、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入有登記

1、停車協(xié)議 符合1分,第1-3 項(xiàng)每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分,第4項(xiàng)有出入記錄但填寫不完整的扣0.2分

2、固定車輛登記表

3、固定車輛出入證發(fā)放記錄

4、車輛出入記錄(車號、出入時間等)

7、非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，管理有序，停放整齊，場地整潔

1、管理制度的落實(shí)情況（車輛登記）符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

2、車輛分區(qū)擺放整齊

3、管理區(qū)域內(nèi)無隨意停放車輛

8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施

1、變配電等設(shè)備、施工現(xiàn)場等處有明顯警示標(biāo)識 符合1分,無標(biāo)識或無防護(hù)措施的扣0.5分

2、現(xiàn)場有防護(hù)措施

六、環(huán)境衛(wèi)生管理 11分

1、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站

1、設(shè)施齊全（垃圾箱、果皮箱、中轉(zhuǎn)站）、垃圾分類收集 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分，垃圾未分類收集的扣0.3分

2、設(shè)施保持清潔

2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔

1、崗位責(zé)任制（分工、巡查記錄）符合1分，未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5分,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3分,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2分

2、保潔員名單和保潔區(qū)域

3、保潔標(biāo)準(zhǔn)化（工作標(biāo)準(zhǔn)、時間安排）

3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺

1、垃圾按規(guī)定時間清運(yùn)（日產(chǎn)日清）符合1分，每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.1分,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3分,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3分

2、定期消殺記錄

4、對有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝,不得與其它垃圾混雜 現(xiàn)場符合要求 符合1分,不符合0分

5、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈；工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

6、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象 現(xiàn)場符合要求 符合2分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

7、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜 現(xiàn)場符合要求 符合1分,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

8、工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，無有毒、有害物質(zhì);貯放、清運(yùn)管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統(tǒng)一有序,無安全隱患

1、設(shè)備噪聲檢測報(bào)告 符合2分，無檢測報(bào)告扣1分,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5分,其它每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.2分

2、現(xiàn)場符合要求

七、綠化管理 3分

1、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象

1、符合綠地規(guī)劃圖 符合1分,改變用途扣0.5分，每發(fā)現(xiàn)一處踐踏面積累計(jì)超過1平方米的扣0.3分，有占用現(xiàn)象扣0.2分

2、綠地內(nèi)無踐踏痕跡

3、綠地?zé)o占用現(xiàn)象

2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現(xiàn)象，無斑禿

1、綠地裸露面積不超過1平方米 符合1分，長勢不好扣1分,其他每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1分

2、綠化養(yǎng)護(hù)措施（修剪、打藥）

3、長勢良好，修剪整齊

3、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物 現(xiàn)場符合要求 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

八、精神文明建設(shè) 3分

1、全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益，遵守工業(yè)區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定 業(yè)主代表介紹 符合1分,管委會書面證明的為基本符合0.5分,有違約記錄的扣0.5分

2、設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地，宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面知識,開展積極健康向上的活動;宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄;設(shè)有文化體育活動場所

1、區(qū)內(nèi)設(shè)宣傳欄等設(shè)施 符合1分,有設(shè)施和資料的為基本符合0.5分,無記錄或照片扣0.5分

2、各類宣傳資料及宣傳欄內(nèi)容

3、舉辦各類活動的計(jì)劃、記錄、照片等

3、區(qū)內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)生重大違紀(jì)違法案件 當(dāng)?shù)嘏沙鏊榻B 符合1分,有案件發(fā)生的扣1分

九、管理效益 4分

1、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上 物業(yè)管理費(fèi)收繳情況報(bào)表 符合2分，無收繳報(bào)表扣1分,每降低1個百分點(diǎn)扣0.5分

2、提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營

1、多種經(jīng)營項(xiàng)目 符合1分,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

2、提供服務(wù)的相關(guān)記錄

3、本工業(yè)區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況 財(cái)務(wù)報(bào)表（盈虧報(bào)表、納稅記錄）符合1分，公開帳目的基本符合0.5分，虧損的扣0.5分

第二篇：全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于印發(fā)《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》的通知 建房物字第011號

各省、自治區(qū)建委（建設(shè)廳）、直市建委（市政管委、房地局）、計(jì)劃單列市建委（房地局）：

為了加強(qiáng)對城市大廈的管理，提高城市大廈的整體管理水平，進(jìn)一步開展創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀大廈工作，在總結(jié)兩年來對大廈考評驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)建設(shè)部建房[1995]120號文件要求，制定《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》，現(xiàn)將《標(biāo)準(zhǔn)》印發(fā)給你們，并就有關(guān)事宜通知如下：

一、本《標(biāo)準(zhǔn)》所稱大廈，是指按城市統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備齊全、建筑面積在4萬平方米以上、已建成并投入使用、入住率達(dá)60％以上的高層住宅小區(qū)、住宅組團(tuán)；建筑面積在1萬平方米以上、使用率達(dá)80％以上的辦公樓、寫字樓或其它經(jīng)營性大廈或大廈組團(tuán)等。

本《標(biāo)準(zhǔn)》所稱大廈管理，是指對大廈的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治。

二、本《標(biāo)準(zhǔn)》適用于評選全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈。?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）級城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）參照本《標(biāo)準(zhǔn)》制定。

三、本《標(biāo)準(zhǔn)》總分值為100分，接各條款分解。考評中，對不符合《標(biāo)準(zhǔn)》條款要求的部分，按評分細(xì)則扣除相應(yīng)分值。

四、各地向部申報(bào)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈前，由大廈管理單位認(rèn)真填寫《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈申報(bào)表》，經(jīng)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）主管部門簽署預(yù)評預(yù)驗(yàn)意見并加蓋公章，于每年7月30日前申報(bào)到建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司。

附件：

1．《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》

2．《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈達(dá)標(biāo)申報(bào)表》（略）

附件1

全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則

序號 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容 規(guī)定分值

評分細(xì)則 一

1．大廈符合城市規(guī)劃要求 0.5 符合0.5，基本符合0.3，不符合0 2．嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收 0.5 符合0.5，基本符合0.3，不符合0 3．具有完整的驗(yàn)收資料、圖紙、檔案 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 4．辦理管理交接手續(xù) 1 辦理1.0，未辦理0 二 1．由專業(yè)的管理單位對大廈實(shí)行統(tǒng)一 的專業(yè)化管理 1 實(shí)行1.0，基本實(shí)行0.5，未實(shí)行0 2．有固定的管理經(jīng)營場所 1 具備1.0，基本具備0.5，不具備0 三

1．成立大廈業(yè)主委員會或管理委員會 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 2．管理單位與業(yè)主委員會（管理委員 會）及與上級主管部門簽訂物業(yè)管理合同，責(zé)、權(quán)、利關(guān)系明確 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 3．制定業(yè)主公約或住用戶公約 1 完善1.0，基本完善0.5，不完善0 四 管理單位制定出爭創(chuàng)全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的規(guī)劃與具體的實(shí)施方案并落實(shí)到各部門 2 ①規(guī)劃、方案齊全1.0，缺一項(xiàng)扣0.5，規(guī)劃、方案不具備0 ②落實(shí)1.0，基本落實(shí)0.5，未落實(shí)0 五 大廈各項(xiàng)管理制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、獎懲辦法完善 3 符合3.0，每有一項(xiàng)不符合要求扣0.5 六 大廈管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段，進(jìn)行科學(xué)管理 2 ①配制計(jì)算機(jī)并實(shí)際應(yīng)用廣泛，可查閱各種資段，進(jìn)行科學(xué)管理 料1.5，配制但實(shí)際應(yīng)用不廣泛1.0，配制但尚未應(yīng)用0.5 ②具備其它現(xiàn)代化管理手段（如監(jiān)控、報(bào)警、對講機(jī)、機(jī)動能力等）0.5，不具備0 七 1．管理人員要有明顯標(biāo)志，整體素質(zhì)高，遵守職業(yè)道德，語言規(guī)范文明。1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0（經(jīng)過職業(yè)道德培訓(xùn)）

2．主要負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干經(jīng)過房地產(chǎn)管理及物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)，有較強(qiáng)的事業(yè)心和開拓精神。1 符合1.0，基本符合0.5，不符合（無培訓(xùn)證書）0 八 房屋管理及維修養(yǎng)護(hù) 16 1．房屋圖紙檔案、資料齊全、管理完善 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．建立住用戶檔案，所在棟號、房號清晰，隨時可查 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 3．大廈（組團(tuán)）及棟號、樓層有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖 1 標(biāo)志、引路圖齊全1.0，無引路圖扣0.5，標(biāo)志每缺一個扣0.2 4．無違反規(guī)劃私搭、亂建 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5 5．大廈外觀完好、整潔 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣0.5 6．封閉陽臺的，要統(tǒng)一有序。陽臺（包括平臺和外廊）的使用不礙觀瞻 2 符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不合要求扣0.5 7.裝飾裝修房屋的，不危及房屋結(jié)構(gòu) 與他人安全 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 8．房屋完好率達(dá)98％以上 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 9．房屋零修及時率達(dá)98％以上，零修合格率達(dá)100％，并建立回訪制度和回訪記錄 2 ①及時率達(dá)標(biāo)0.6，每降低1％扣0.1 ②合格率達(dá)標(biāo)0.6，每降低1％扣0.1 ③建立回訪制度0.4、記錄0.4 10．房租、水、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用，實(shí)行代收代繳，收繳率達(dá)98％以上 1 ①實(shí)行代收代繳0.6，缺一項(xiàng)扣0.2 ②收繳率達(dá)標(biāo)0.4，每降低1％扣0.1 九

設(shè)備管理 34

（一）設(shè)備管理綜合要求（7）

1．設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，建立設(shè)備臺帳，項(xiàng)目齊全、目錄清晰、管理完善，可隨時查閱 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查測試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理制度和操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行 2 符合2.0，制度不完善、有制度不落實(shí)或記錄不完整每一項(xiàng)扣0.3 3．設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故 1 符合1.0，不符合0 4．設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰 塵，無鼠、蟲害發(fā)生 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5．配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修 和操作人員持證上崗 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

（二）供電系統(tǒng)

（二）1.保證24小時正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，立即排除 1 符合1.0，每次故障排除不及時扣0.5 2．限電、停電按規(guī)定提前通知住用戶 1 符合1.0，不符合0 3．配電室管理嚴(yán)格按國家標(biāo)準(zhǔn)操作運(yùn)行 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 4．備有應(yīng)急發(fā)電機(jī)的，可隨時起用 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5．制定臨時用電管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0

（三）消防系統(tǒng)（5）

1．消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無損，可隨時起用 1 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2．配備專職或兼職消防人員，定期演練，開展消防知識及法規(guī)的宣傳教育 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 3.訂有突發(fā)性火災(zāi)等災(zāi)害應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢道，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好 1 符合1.0，每有一項(xiàng)不合要求扣0.3 4．無火災(zāi)及其它安全隱患 1 符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.5

（四）電梯系統(tǒng)（4）

1．電梯按規(guī)定時間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全有效，通風(fēng)、照明及其它附屬設(shè)施完好 1 符合1.0，運(yùn)行時間、安全設(shè)施、通風(fēng)、照明等每有一項(xiàng)不合要求扣0.3 2．電梯

第三篇：物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案

物業(yè)管理示范住宅小區(qū)創(chuàng)優(yōu)實(shí)施方案

順利實(shí)現(xiàn)康樂里小區(qū)創(chuàng)建“北京市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”的目標(biāo)，根據(jù)北京市考評的有關(guān)通知精神，在總結(jié)近年來本公司其他創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，結(jié)合康樂里小區(qū)管理服務(wù)中心工作實(shí)際情況，參照《物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》擬訂本創(chuàng)建實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想：

通過開展創(chuàng)建活動，進(jìn)一步提高管理水平，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、時間安排：

第一階段：宣傳動員、學(xué)習(xí)提高、組織落實(shí)階段 2月174月20日

第三階段：整改提高、迎接初檢、充實(shí)完善階段 4月217月 5 日

第五階段：請市小區(qū)辦、物業(yè)處專家指導(dǎo)創(chuàng)市優(yōu) 7月19月30日

三、組織體系：

成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組：創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)部署和組織開展創(chuàng)建工作，統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)一致，創(chuàng)建達(dá)標(biāo)，工作小組負(fù)責(zé)執(zhí)行實(shí)施。

創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)組 組長：李志平

副組長：趙文喜、王健、任保鋼、葉鴻斌、樂奇波

創(chuàng)優(yōu)工作組

組 長：樂奇波

副組長：葉鴻斌（設(shè)備組長）、閃志明（環(huán)境組長）、陳楊（資料組長）

組 員：曹燕、張宇、王振君、樊榮章、陳重華、楊霄、趙剛、周毅、歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、宋國亮、石蒙、趙雁峰、蘇佳。

四、創(chuàng)建工作小組人員分工 項(xiàng)目 責(zé)任人 成員 工作分工

項(xiàng)目組 樂奇波 葉鴻斌、閃志明、陳楊 負(fù)責(zé)總策劃、總落實(shí)、總監(jiān)督。

資料組 陳楊 曹燕、張宇、楊霄、趙剛、周毅 檔案負(fù)責(zé)人：趙剛

負(fù)責(zé)企業(yè)的資料收集、管理規(guī)程的整理、迎檢資料的編寫和相關(guān)培訓(xùn)。協(xié)助創(chuàng)優(yōu)資料的整理、裝訂、打印等

環(huán)境組 閃志明 歐洪武、劉青山、曹雪、任雅靜、何湘贛、韓青青、劉佳 檔案負(fù)責(zé)人：曹雪

經(jīng)營部場所的環(huán)境及相關(guān)資料的整理。監(jiān)管日常事務(wù)相關(guān)資料整理和收集。裝修及樓宇外觀。小區(qū)清潔、綠化的環(huán)境及相關(guān)資料的整理

設(shè)備組 葉鴻斌 樊榮章 宋國亮、石蒙、趙雁峰 檔案負(fù)責(zé)人：樊榮章

負(fù)責(zé)物業(yè)建筑資料、機(jī)電設(shè)施、設(shè)備資料的整理和收集。負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)、維修及二次供水清洗、消毒工作及相關(guān)資料整理

財(cái)務(wù)及電子文件組 王振君 王振君 電子文件及財(cái)務(wù)相關(guān)資料整理。檔案負(fù)責(zé)人：王振君

安全組 閃志明 何湘贛、趙雁峰 檔案負(fù)責(zé)人：何湘贛

負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全護(hù)衛(wèi)工作、培訓(xùn)及相關(guān)資料的整理，協(xié)助完成其它工作

第四篇：關(guān)于印發(fā)《淄博市住宅小區(qū)物業(yè)管理

ZBCR-2018-0600006

淄房發(fā)〔2018〕33號

關(guān)于印發(fā)《淄博市住宅小區(qū)物業(yè)管理

工作考核辦法》的通知

各區(qū)縣房管局，高新區(qū)房管處、經(jīng)開區(qū)建設(shè)局、文昌湖區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局：

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我市物業(yè)管理工作，建立全市物業(yè)管理考核長效機(jī)制，明確考核工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)和管理水平的全面提升,我局制定了《淄博市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

淄博市房產(chǎn)管理局 2018年4月26日 淄博市住宅小區(qū)物業(yè)管理工作考核辦法

為進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我市物業(yè)管理工作，建立全市物業(yè)管理考核長效機(jī)制，明確考核工作標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)全市物業(yè)服務(wù)和管理水平的全面提升,根據(jù)《淄博市物業(yè)管理辦法》、《淄博市2018年經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主要目標(biāo)任務(wù)》、《2018年民生社會建設(shè)要率先突破工作方案、實(shí)施方案》、《淄博市城市社區(qū)綜合治理實(shí)施方案》等有關(guān)規(guī)定，制定本考核辦法。

一、考核目標(biāo)

通過組織開展全市物業(yè)管理考核工作，落實(shí)市委、市政府“一個目標(biāo)定位、四個著力建設(shè)、十個率先突破”的總體要求，創(chuàng)新完善物業(yè)管理體制機(jī)制，落實(shí)小區(qū)五個星級等級管理，2018年全市50%的住宅小區(qū)達(dá)到一星級以上標(biāo)準(zhǔn)。建立全市住宅小區(qū)全覆蓋考核體系，突出抓好物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提升，建設(shè)和諧美麗社區(qū)，提高群眾滿意度和幸福感。

二、考核原則

（一）分級考核、全面覆蓋。建立市對區(qū)縣、區(qū)縣對鎮(zhèn)辦、鎮(zhèn)辦對社區(qū)、社區(qū)對小區(qū)的物業(yè)管理分級考核體系，逐級落實(shí)考核責(zé)任，實(shí)現(xiàn)考核全覆蓋的目標(biāo)。

（二）體制機(jī)制建設(shè)與項(xiàng)目管理并重。既考核住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，又考核各級主管部門特別是鎮(zhèn)辦、社區(qū)將物業(yè)管理納入社區(qū)綜合管理體系的情況。

（2）實(shí)施物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化提升，落實(shí)“三公開”標(biāo)準(zhǔn)化，在小區(qū)出入口等顯著位置和客戶服務(wù)接待場所，公開服務(wù)價(jià)格、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，公開投訴渠道和方式，公開公共部位收益信息，區(qū)縣統(tǒng)一規(guī)格、統(tǒng)一尺寸、統(tǒng)一外觀，5分；

（3）實(shí)行“五個星級”等級評定，大力提升物業(yè)服務(wù)水平，2018年全市50%的住宅小區(qū)達(dá)到一星級以上標(biāo)準(zhǔn)。第一季度完成全年臺賬建設(shè)，第二季度完成30%，第三季度完成40%，第四季度完成50%，10分。

（二）住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核（100分）1.基本要求，10分； 2.環(huán)境衛(wèi)生，19分；

3.房屋及共用設(shè)施設(shè)備管理，19分； 4.公共秩序維護(hù)，9分； 5.綠化服務(wù)，9分； 6.精神文明建設(shè)，6分；

7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)其他考核內(nèi)容，28分。

（三）業(yè)主滿意度測評（100分）

業(yè)主滿意度分滿意、基本滿意、一般、不滿意四種情形，測評內(nèi)容包括：

1.綜合管理服務(wù)，16分； 2.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)，9分； 3.共用設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)服務(wù)，12分；

文明辦。

（二）住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核 本項(xiàng)考核每月一次，考核對象為區(qū)縣。1.考核時間。每月中旬。

2.考核人員。市局組織考核組實(shí)施考核，每季度前兩個月以物業(yè)管理專家為主進(jìn)行考核，第三個月市物業(yè)主管部門人員參與考核。

3.考核依據(jù)?！蹲筒┦凶≌^(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）。

4.現(xiàn)場考核?？己私M對每個區(qū)縣隨機(jī)抽取3個住宅小區(qū)進(jìn)行考核，包括2個星級物業(yè)管理住宅小區(qū)和1個簡易物業(yè)管理住宅小區(qū)，取3個小區(qū)考核平均分作為區(qū)縣得分。為保障考核公平，全市每月考核統(tǒng)一星級等次的小區(qū)。

5.考核加分和減分。

加分項(xiàng)：在全國文明城市、國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建等重大活動中，受到市級黨委政府和有關(guān)部門（含）以上通報(bào)表揚(yáng)的一次加5分；按規(guī)定完成業(yè)主滿意度測評并公布“紅黑榜”的區(qū)縣每次加5分。

減分項(xiàng)：在全國文明城市、國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建等重大活動中，受到市級黨委政府和有關(guān)部門（含）以上通報(bào)批評的一次扣5分；物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故的，每次扣5分；區(qū)縣考核材料報(bào)送不及時的，每遲報(bào)一天扣2分。

5.小區(qū)排名。區(qū)縣以業(yè)主滿意度測評結(jié)果為主要依據(jù)，綜合鎮(zhèn)辦、社區(qū)、業(yè)主委員會和區(qū)縣物業(yè)主管部門的評價(jià)意見對轄區(qū)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的住宅小區(qū)按百分制進(jìn)行綜合評分和綜合排名，并對群眾滿意度情況進(jìn)行分析會診，制定整改措施。其中，業(yè)主滿意度測評結(jié)果占80%，鎮(zhèn)辦、社區(qū)、業(yè)主委員會、區(qū)縣物業(yè)主管部門評價(jià)各占5%。鎮(zhèn)辦、社區(qū)、業(yè)主委員會、區(qū)縣物業(yè)主管部門評價(jià)重點(diǎn)為企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同及政策貫徹落實(shí)情況。

6.公布“紅黑榜”。區(qū)縣物業(yè)主管部門根據(jù)轄區(qū)內(nèi)小區(qū)排名，分別按一定比例（10%左右）通過市物業(yè)主管部門門戶網(wǎng)站或其他媒體向社會公布排名靠前和靠后的小區(qū)名次和名稱，同時公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。公布時間不遲于每年6月30日、12月31日。

7.結(jié)果運(yùn)用。列入“紅黑榜”的住宅小區(qū)，作為物業(yè)企業(yè)信用評級優(yōu)良信息和負(fù)面信息，記入物業(yè)企業(yè)信用檔案。物業(yè)主管部門對列入“黑榜”項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)批評，約談企業(yè)負(fù)責(zé)人，并限期整改。

五、考核要求

考核人員應(yīng)當(dāng)遵守以下工作紀(jì)律：

（一）嚴(yán)格執(zhí)行考核標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持客觀公正，對考核對象作出實(shí)事求是的評價(jià)，不得徇私舞弊、假公濟(jì)私。

（二）考核人員與考核對象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)按規(guī)定-8

第五篇：新能源月亮園創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作匯報(bào)

月亮園創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

大家好！

我叫田海倫，是月亮園物管處主任。在這里我謹(jǐn)代表揚(yáng)州新能源物業(yè)管理有限公司歡迎國家建設(shè)部“創(chuàng)建”考評組蒞臨指導(dǎo)我公司月亮園物管處的工作。

月亮園是一大型高檔綠色文化住宅區(qū)，該小區(qū)占地面積297畝，建筑面積27萬平方米，綠化率42%以上，現(xiàn)小區(qū)入住業(yè)主1300多戶，近4500人。

我公司自2002年10月對月亮園實(shí)施物業(yè)管理以來，已初步取得了一些成績，2003年被邗江區(qū)授予“青年文明號”和“文明小區(qū)”的光榮稱號，同年被揚(yáng)州市評為“揚(yáng)州市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”，2004年10月評為“江蘇省城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)”。物業(yè)管理工作贏得了小區(qū)業(yè)主的好評，業(yè)主滿意率始終在98%以上，物管費(fèi)收繳率（含空置房）2004年達(dá)100%，2005年達(dá)98%以上。

為進(jìn)一步提高小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，我們以創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)為契機(jī),在服務(wù)和管理上排找差距，精益求精，現(xiàn)就月亮園物管處創(chuàng)建工作的情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、專家作如下匯報(bào)：

為創(chuàng)建“物業(yè)管理國家示范小區(qū)”，公司專門成立了月亮園“創(chuàng)建”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，將任務(wù)分解到人，分階段、分重點(diǎn)，從安防、保潔到綠化、環(huán)境，形成實(shí)施—監(jiān)督檢查—整改的流程，確保“創(chuàng)建”工作計(jì)劃和“創(chuàng)建”目標(biāo)的完成。月亮園物管處組織員工進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)》的標(biāo)準(zhǔn)，對照標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃和具體實(shí)施方案。先后完善了管理制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和考核制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等各項(xiàng)管理基礎(chǔ)臺帳，使管理工作做到制度化、規(guī)范化。

在實(shí)際工作中，作為開發(fā)商旗下的物業(yè)公司，在開發(fā)商的支持下，一方面我們嚴(yán)把物業(yè)交付驗(yàn)收關(guān)，寧可延遲物業(yè)交付時間，也要做到零缺陷交付，讓業(yè)主住上放心房。經(jīng)協(xié)調(diào)物業(yè)公司和房產(chǎn)公司還聯(lián)合成立了房屋售后服務(wù)中心，對房屋保質(zhì)期內(nèi)的房屋質(zhì)量問題及時維修，避免施工單位不及時為業(yè)主維修的現(xiàn)象。同時，對保質(zhì)期內(nèi)材料供應(yīng)商施工質(zhì)保金未經(jīng)物管處簽字，房產(chǎn)公司拒付。另我們還根據(jù)月亮園小區(qū)滾動式交付的特點(diǎn)加強(qiáng)了裝修管理，實(shí)行“一個堅(jiān)持”、“兩個杜絕”、“三個溝通”的工作思路，切實(shí)抓好裝修管理工作。

一個堅(jiān)持，即堅(jiān)持裝修管理的原則不放松。對業(yè)主裝修方案進(jìn)行審核，對業(yè)主不符合要求的裝修方案提出合理化建議，管理員每天上門跟對裝修的全過程進(jìn)行跟蹤管理。兩個杜絕，即堅(jiān)決杜絕改變房屋結(jié)構(gòu)的行為，堅(jiān)決杜絕侵占公用部位、破壞公共設(shè)施的行為。三個溝通，即多和業(yè)主溝通，使業(yè)主理解、支持裝修管理管理工作；多和裝修單位溝通，使裝修單位按章施工；多和主管部門溝通，請主管部門給予工作中的政策指導(dǎo)和幫助，讓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門支持裝修管理工作。通過這三方面的溝通，裝修管理真正做到了堵疏結(jié)合，得到了業(yè)主的理解和支持。

月亮園物管處始終以“業(yè)主滿意”為服務(wù)宗旨，樹立“服務(wù)無處不在”的服務(wù)理念，為方便業(yè)主，物管處二十四小時接受業(yè)主和使用人對客服中心的報(bào)修、求助，建立便民維修承諾制度，零修，急修及時率達(dá)100%，并對維修件件回訪。今年物管處還成立了家政服務(wù)中心，在小區(qū)主出入口增設(shè)了便民箱、便民車，切實(shí)方便了小區(qū)業(yè)主生活，得到了業(yè)主的一致好評。

一個小區(qū)的品質(zhì)、物業(yè)管理水平及業(yè)主滿意度是由多方面來體現(xiàn)的，月亮園綠化率高，處處是景，為了讓業(yè)主感覺到住在月亮園猶如住在公園里，為此我們的綠化、保潔員付出了辛勤的勞動。月亮園連續(xù)兩年被評為“安全小區(qū)”，我們的保安拾金不昧、抓小偷等事跡新聞媒體曾多次報(bào)道，使業(yè)主切實(shí)感受到生活在這樣的小區(qū)安全踏實(shí)。

房產(chǎn)的保值增值是我們物業(yè)管理追求的最大效益，是為業(yè)主真正打理好他們的家園，本著對業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，我們?yōu)樾^(qū)的公共設(shè)備設(shè)施投保了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)及物業(yè)管理責(zé)任險(xiǎn)。公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)是業(yè)主不易注視的物業(yè)管理工作，為了讓業(yè)主更加了解物業(yè)管理工作，物管處每季度向業(yè)主公示小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的維保計(jì)劃，由于小區(qū)各項(xiàng)物管工作的規(guī)范操作，月亮園的房價(jià)自2002年1980元/㎡現(xiàn)已達(dá)4000元/㎡以上，比臨近小區(qū)高出三四百元每平方米。通過物管處全體員工的共同努力，使業(yè)主切實(shí)感受到物管處是他們真正的大管家，所以月亮園物管費(fèi)的年收繳率始終保持在98%以上，真正實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理的良性循環(huán)。

業(yè)主的理解和支持給了我們莫大的鼓舞，構(gòu)建和諧社區(qū)，回饋業(yè)主讓業(yè)主心有所歸是我們義不容辭的責(zé)任。物管處號召每位員工和業(yè)主交朋友，在與業(yè)主日常溝通中，我們一位管理員了解到小區(qū)有些老年人想去看看新建的潤揚(yáng)大橋，得此信息管理處及時組織了小區(qū)中老年人參觀游覽了潤揚(yáng)大橋和森林公圓，許多家庭的兒女都感動的說：“物管處是為他們進(jìn)了孝心，了了老人的心愿?！蔽覀冞€組織了小區(qū)業(yè)主舞蹈隊(duì)、健身隊(duì)；業(yè)主棋牌比賽、趣味運(yùn)動會、文娛晚會等活動。通過各種活動，縮短了現(xiàn)代居住環(huán)境人與人之間的距離，讓業(yè)主感受到他們是生活在一個和諧融洽的大家庭。

創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，需要全體業(yè)主的共同努力，為把小區(qū)創(chuàng)建工作落到實(shí)處，我們充分調(diào)動廣大業(yè)主的創(chuàng)建積極性，物管處與業(yè)主之間架設(shè)了多座共建橋梁。定期征詢業(yè)主委員會以及業(yè)主的意見和建議，建立有效的信息反饋機(jī)制，暢通業(yè)主與物管的溝通渠道，讓業(yè)主參與到日常管理工作中來，對他們的建議虛心接受，認(rèn)真對待，立即整改。

回顧創(chuàng)建的歷程，我們深切感受到月亮園小區(qū)通過創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)，各項(xiàng)管理水平都得已提升，表現(xiàn)在，環(huán)境方面：花開草綠，小橋流水，景觀怡人，漫步其中，猶如畫中，達(dá)到人與自然的和諧和生態(tài)平衡；經(jīng)濟(jì)方面，通過全體員工的不懈勞動，物管費(fèi)最大化的收繳，小區(qū)的服務(wù)工作有序開展，企業(yè)的利潤和員工待遇都得到最大的提高；社會方面，業(yè)主為住在月亮園感到無比的自豪和榮耀，月亮園在揚(yáng)州人心目中成為高品質(zhì)的小區(qū)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家，月亮園小區(qū)創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)工作雖然取得了一定成績，但與國內(nèi)大品牌物管企業(yè)尚有一定差距，我們將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，再接再厲，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家的厚望，鞏固創(chuàng)建成果，努力打造業(yè)主滿意放心的小區(qū)。

謝謝！

揚(yáng)州新能源物業(yè)公司月亮園物管處

二○○六年六月