第一篇：2018年秩序維護服務(wù)方案

2018年秩序維護方案

為了加強管理，增強秩序隊員的意識和服務(wù)理念，進一步提高隊員的安全防范能力和服務(wù)水平。秩序部認真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”工作方針，始終堅持“人性化管理理念”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰主管、誰負責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好公司的安全防范工作，為業(yè)戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營辦公環(huán)境。

一、2018年工作思路：

（一）、做好秩序人員穩(wěn)定工作，控制人員流失

1、加強隊員思想政治教育，教育隊員認清現(xiàn)階段就業(yè)形式，珍惜來之不易的工作機會，報著對單位、對自己，對家人負責(zé)的態(tài)度，端正工作態(tài)度，積極做好本職工作。

2、加強與隊員的溝通交流，指明工作發(fā)展方向，指出機會是靠自己爭取的，公司發(fā)展較快，機會很多，提高隊員工作積極性與工作責(zé)任心;關(guān)心隊員日常生活，幫助隊員解決一些實際問題，提高隊員對保安職業(yè)、公司集體的認同感。

3、關(guān)心隊員業(yè)余生活，引導(dǎo)隊員參與健康有益的業(yè)余活動，跑步，打乒乓球，體育運動等;部門在人力、財力能安排的前提下，適當(dāng)組織一些健康有益的文體活動，豐富隊員文化生活，活躍隊員身心。也可組織一下文體比賽、業(yè)務(wù)技能競賽等，凝聚人心，提高隊員團隊意思。

（二）、加強隊員日常管理與培訓(xùn)，努力提高秩序隊員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

1、嚴(yán)格落實公司規(guī)章制度，對于新入職隊員，加強二級培訓(xùn)，使秩序隊員盡快適應(yīng)都市廣場秩序部的管理;注重隊員在崗狀態(tài)的監(jiān)督，通過班長來嚴(yán)格落實平常工作，提高管理的有效性。

2、加強隊員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：隊列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防培訓(xùn)、禮節(jié)禮貌、物品管理、法律法規(guī)等方面，注重培訓(xùn)形式的多樣化，采用集中講授和崗位指導(dǎo)相結(jié)合，理論教學(xué)與實際操作相結(jié)合，使隊員熟練掌握業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)都市廣場商業(yè)安全工作需要。

3、鼓勵員工積極學(xué)習(xí)，追求進步，對于工作積極，有一定管理能力，具備管理人員基本素質(zhì)的隊員，加強關(guān)注，引導(dǎo)其向更高層次發(fā)展。

(三)、規(guī)范進出人員管理，確保人員管理上不出現(xiàn)漏洞

1、大堂及機動巡邏隊員密切配合，加強A、B、C及各樓層可疑、推銷及迷路人員的管理，及時做好制止與指引工作。

2、夜間大堂，嚴(yán)格按制度執(zhí)行，做好登記，對可疑人員進行跟蹤，盤問。21：00關(guān)A、B、C 多媒體電視。監(jiān)督商鋪倒垃圾和泔水，巡邏崗22:00對ABC共9個通道門加鎖。

3、外來送水、送貨、搬家人員，先業(yè)主確認后，安排隊員指引通道全程跟蹤陪同，直至結(jié)束，人員離開。

4、有業(yè)主租戶物品進入大堂的，各崗位隊員應(yīng)根據(jù)實際情況準(zhǔn)確指引途徑、路線，并有專人負責(zé)全程陪同。

(四)、加強消防安全管理，杜絕發(fā)生火險隱患：

1、加強保安人員的消防安全培訓(xùn)，提高保安隊員消防安全意識和消防業(yè)務(wù)技能，完善義務(wù)消防隊：由秩序主管為消防安全管理人。A、B、C各租戶本單位的消防安全責(zé)任人，負責(zé)做好各自所屬范圍的消防安全工作。消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。

2、防火責(zé)任人和義務(wù)的消防員的職責(zé)是：A、認真貫徹消防法規(guī)和上級有關(guān)消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。B、經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患。C、管理消防器材設(shè)備，特別是室內(nèi)消防器材，定期檢查，確保各類器材和裝置外于良好狀態(tài)。安全防火通道要時刻保持暢通。D、監(jiān)控中心，實行24小時監(jiān)控。E、義務(wù)消防隊員要在接到火災(zāi)報警后，在向消防機關(guān)準(zhǔn)確報警的同時，迅速啟用消防設(shè)施進行撲救，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)原因。

3、編制應(yīng)急預(yù)案并組織演練：秩序部根據(jù)商業(yè)防火需要和防火安全形勢，編制《消防應(yīng)急預(yù)案》，保安人員和參與消防演練人員必須熟悉《消防應(yīng)急預(yù)案》的內(nèi)容。根據(jù)消防應(yīng)急預(yù)案進行定期的消防實際演練。使所有員工除掌握工作環(huán)境和崗位的消防安全知識外，還要了解一定公共聚集場所的消防防范知識。使所有員工真正達到“四懂”、“四會”。

為了更好的完成秩序部安全保衛(wèi)工作，更要做好以下幾點：

1、認真落實項目區(qū)域責(zé)任制各項工作執(zhí)行。

2、及時發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)處理及時反饋，記錄完整。

3、對重點部位實施重點監(jiān)控，阻止閑雜人員在廣場上亂竄。

4、、發(fā)現(xiàn)明火，應(yīng)立即組織撲救并迅速報警。

5、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。

努力打造一個高效、務(wù)實、文明的保安新形象。開拓新思路，大膽改革，完成好創(chuàng)收任務(wù)，為公司的發(fā)展做好保駕護航的工作。

二、2018年秩序維護服務(wù)提升措施：

（一）、日常巡視服務(wù)：

1、工作內(nèi)容：

（1）對廣場、樓層公共區(qū)域進行檢查、巡視，每1.5小時一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或反饋；

（2）機動車輛和非機動車輛按位停放，排列整齊，無占用消防通道現(xiàn)象；

（3）定期組織對商戶鋪位進行安全檢查，排除隱患。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）巡邏行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，步伐自由、兩人成橫三人成縱。

（2）對管理區(qū)域內(nèi)車輛按照規(guī)范禮儀引導(dǎo)停放，對外來人員或其他人員的違章行為進行勸阻，維護公共秩序；

（3）巡邏期間發(fā)現(xiàn)的其他問題及時反饋并協(xié)助處理。

（二）、西門崗服務(wù)：

1、工作內(nèi)容：

（（1）工作期間精神飽滿，充滿熱情，符合崗位規(guī)范，并做到有禮有節(jié)，記錄完整。（2）物品進出有檢查，并有進料單和物品出門口許可證檢查、核實記錄，且記錄反饋及時；

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）對西廣場進行把控，秩序維護及車輛疏導(dǎo)；（2）對進出廣場物品及裝修材料進行把控；（3）把控好高于廣場石材承載力的車輛進出。（4）西廣場出入口無亂停亂放、擺攤設(shè)點。

（三）、監(jiān)控服務(wù)：

1、工作內(nèi)容：

（1）重點區(qū)域監(jiān)控每5分鐘查看一次，廣場及其他區(qū)域畫面每小時巡檢一次；

（2）消防報警設(shè)施每月檢測一次，出現(xiàn)報警及時通知各執(zhí)勤崗位，在問題處理完畢后，做好相應(yīng)記錄。

（3）做好非本監(jiān)控室值班人員進出登記、接報警記錄表、交接班等記錄等；

（4）交接班時將值班期間的消防安全動態(tài)、設(shè)備運行狀況、事故處理情況交接清楚。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）熟悉公司的監(jiān)控、消防安全管理制度及相關(guān)設(shè)施設(shè)備器械的操作和使用；

（2）熟悉各類安防設(shè)備設(shè)施分布情況及項目基本情況（3）消防、監(jiān)控等技防設(shè)備功能正常(四）、裝修巡檢服務(wù)：

1、工作內(nèi)容：

（1）督促引導(dǎo)業(yè)主辦理裝修手續(xù)，待審核合格后發(fā)放施工許可證；（2）門崗做好裝修材料及人員出入把控，憑卡、憑單進出；對于違規(guī)材料做重點監(jiān)管，同時區(qū)域管家配合；

（3）在裝修現(xiàn)場檢查，對超時裝修和違章丟裝修垃圾等情況進行制止；對違規(guī)裝修行為進行制止并給業(yè)主開具整改通知書限期整改；（4）巡邏人員每天按時進行裝修清場，防止裝修工人留宿，存在潛在的安全隱患。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

每天對裝修戶檢查一次，查看以下內(nèi)容：手續(xù)是否齊全（檔案記錄是否齊全，施工許可證、工人出入證等是否齊全）；有無違規(guī)行為及現(xiàn)象（如存放違禁物品、亂丟垃圾、現(xiàn)場做飯留宿、超時裝修，陽臺、防盜網(wǎng)不一致、破壞防水層、私改天然氣管道、私自拆改重墻等；

（五）、消防安全服務(wù)：

1、工作內(nèi)容：

（1）消防水泵每周巡查并每月一次啟泵測試。（2）消防系統(tǒng)設(shè)施聯(lián)動測試每月兩次，（3）火災(zāi)報警控制器每2小時檢查一次，（4）消火栓、滅火器每月檢查一次，按質(zhì)保期限及時更換。（5）消防水帶每月檢查一次，消防管網(wǎng)壓力每月檢查一次；（6）消火栓供水閥每年不少于開啟測試2次（7）每年對消防知識宣傳教育培訓(xùn)不少于6次，每年兩次消防應(yīng)急預(yù)演（滅火實戰(zhàn)演練和應(yīng)急疏散逃生演練）。（8）巡查、檢查、保養(yǎng)記錄齊全，存檔備查。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

消防控制室聯(lián)動系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)正常：消防控制室報警系統(tǒng)運行正常，無誤報、火警、反饋、故障記錄，監(jiān)控室運行記錄完整、填寫規(guī)范，對于異常問題有處理結(jié)果；消防值班記錄完整。

（六）、車輛管理服務(wù)：

1、工作內(nèi)容：

（1）每小時巡視一次：車輛停放有序，標(biāo)識清楚，照明、車場消防器械配置齊全，通風(fēng)良好，無易燃、易爆、危險物品及雜物存放。（2）規(guī)劃非機動車停車區(qū)域，引導(dǎo)車輛規(guī)范停放，對于違規(guī)車輛進行辦理處理。

（3）在道路口設(shè)置隔離裝置，并在高峰期進行引導(dǎo)疏通，避免外來車輛隨意停放，影響交通。

（4）加強廣場巡邏力度，著重對快遞車輛、收廢品車輛、泔水車輛等進行嚴(yán)格控制，禁止其進入廣場。（5）張貼各類標(biāo)示。

（6）對于廣場商戶違規(guī)停放車輛，及時進行溝通，制止其違規(guī)行為。（7）對于屢次違規(guī)的車輛，可采取必要的限制措施。

2、工作標(biāo)準(zhǔn)：

（1）保證車輛停放有序，無亂停亂放現(xiàn)象；（2）無違規(guī)私拉亂扯飛線充電現(xiàn)象；（3）無占道現(xiàn)象。

第二篇：秩序維護服務(wù)

01 秩序維護服務(wù)方案

第一章 質(zhì) 量 目 標(biāo)

一、總體目標(biāo)

保證醫(yī)院秩序維護工作正常運作，實現(xiàn)樹立醫(yī)院秩序維護管理實行社會化、專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。

接管之日起，第一內(nèi)，實現(xiàn)物業(yè)管理讓醫(yī)院工作人員滿意率達90%以上

第二章擬采取的管理方式

采用“高效、精干、科學(xué)、實用”的管理機制，設(shè)立醫(yī)院秩序維護服務(wù)項目隊（以下簡稱服務(wù)隊），通過隊長協(xié)調(diào)各項管理事務(wù)，為貴單位提供熱情、周到、滿意的服務(wù)。

第三章

專業(yè)化服務(wù)管理

一、工作目標(biāo)

維護醫(yī)院正常工作秩序，管理車輛、人員進出，協(xié)助院方相關(guān)部門管理及處理維秩序維護相關(guān)事宜，認真履行物業(yè)秩序維護員的職責(zé)及義務(wù)。

二、人員管理

1）樹立“品質(zhì)服務(wù)、顧客之上”的服務(wù)質(zhì)量方針，為工作人員創(chuàng)造一個安全、和諧、有序的工作環(huán)境。

2）全體員工必須經(jīng)過培訓(xùn)上崗，并將各類人員崗位職責(zé)公布，嚴(yán)格按照服務(wù)規(guī)范提供管理服務(wù)，自覺履行約束和監(jiān)督機制。

3）全體人員均統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，并將所有人員姓名、照片、崗位、工號張榜公布于執(zhí)勤崗位顯著位置，接受服務(wù)監(jiān)督。

4）建章立制，要求服務(wù)隊員工嚴(yán)格遵守和執(zhí)行。

5）發(fā)揮團隊精神，分工不分家；考核明細，獎懲分明，每年保持10%的人員淘汰率，用每月評選優(yōu)、劣員工以及晉升等激勵手段予以量化。

6）在醫(yī)院區(qū)域管理中，引入物業(yè)管理服務(wù)理念，嚴(yán)格履行物業(yè)管理法律法規(guī)，維護公共秩序、嚴(yán)格人員/車輛進出管理、車輛停放管理等相關(guān)工作。

7）建立回訪制度，安裝意見箱，隨時改進，保證質(zhì)量。

8）樹立“安全第一”的思想，切實履行秩序維護員職責(zé)。

三、專業(yè)服務(wù)

門崗

1）維持醫(yī)院院內(nèi)的公共秩序，建立來人來訪登記制度與巡邏登記制度。除了工作人員之外，對外來可疑出入人員都必須進行登記，對于無關(guān)人員及可疑人員一律不得放行，如需出入辦公樓，必須出示有效證件，并24小時在辦公區(qū)域內(nèi)進行巡邏（每小時一次），及時消除各種不安全因素，確保一個良好、安全的區(qū)域工作環(huán)境。

2）所有出入大院的車輛必須進行登記與外觀檢查并在停車卡上注明，車輛按指定的路線行駛及位置停放（同停車坪崗配合）。

3）根據(jù)醫(yī)院物品放行規(guī)定，對進出醫(yī)院的各類物品實行憑條放行制。

門診大廳 1）對大廳內(nèi)可疑人員實行監(jiān)控，防止盜、扒、搶等治安事件。

2）維護現(xiàn)場秩序，阻止及制止危害正常工作秩序情況發(fā)生。

停車坪

1）對所有進出車輛實施管理，對進來車輛進行發(fā)卡登記制度，指導(dǎo)車輛在規(guī)定位置停放，指引車輛有序駛出，保持車輛進出有序，不造成車道堵塞，保持車道通暢。

2）隨時注意車輛停放情況，避免刮花、碰撞情況發(fā)生。

巡邏崗

1）實行巡邏簽到制，在值班死角、服務(wù)范圍內(nèi)樓棟各樓層、服務(wù)范圍最邊緣地帶設(shè)置巡邏簽到點，使巡邏貫穿整個醫(yī)院，使所有崗位保持互動聯(lián)接。

2）對整個服務(wù)區(qū)域進行定時及在規(guī)定時間內(nèi)不定時巡邏，對可疑人員及可疑事情進行監(jiān)控，避免意外事情發(fā)生。

3）協(xié)助對所屬院方公共材、物（如：水/電滴、冒、漏等情況；消防隱患等情況）進行巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時報告隊長及院方相關(guān)部門。

4）發(fā)生醫(yī)療糾紛或是其他秩序維護需要協(xié)助的，巡邏崗在5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助維護。第四章

人員配置及費用

一、人員配置

共計：18人

（一）、隊長兼機動（1人）

主持和協(xié)調(diào)處理醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護全面管理工作，積極與院方溝通，從中跟蹤、協(xié)調(diào)，督促各項管理事務(wù)，按質(zhì)按量按時完成。

（二）、秩序維護員（17人）

負責(zé)醫(yī)院區(qū)域內(nèi)秩序維護、秩序巡查、車場車輛停放出入管理及消防監(jiān)控值班、醫(yī)院各類突發(fā)事件的現(xiàn)場維護。

1、傳達室：

每班1人

計3人；

2、門診大廳：

每班1人

計3人；

3、停車坪：

每班2人

計4人；

4、巡邏崗：

每班1人

計3人；

5、車輛通道：

白班和晚班

每班1人

計2人；

6、替休：

2人

計2人。

注明：總結(jié)上一年的工作情況及經(jīng)驗，結(jié)合貴單位現(xiàn)狀，本計劃護員人中配置共計多出7人，原因：

1、貴單位現(xiàn)正在進行基礎(chǔ)建設(shè)，人員、車輛進出繁雜，為了保證停車秩序及車輛通道暢通，因此增加人員。

2、現(xiàn)貴單位聲譽越來越好，病號及車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，已不能滿足貴單位服務(wù)要求，因此增加人員。

3、貴單位職工及特殊車輛越來越多，按現(xiàn)有人員配置，人手緊缺，因此增加人員。

二、費用

費用實行全包干，￥1500元/人/月，另：隊長每月加￥200元帶隊津貼，共計￥27200元/月。

第五章

院方提供

一、辦公室（辦公桌椅）

二、宿舍（床鋪）

三、警用器材（對講機、警棒、強光電筒）

02 秩序維護部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法（特定內(nèi)容）門崗

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。違規(guī)一次

扣1分

違規(guī)一次扣0.5分

2、保持24小時在崗執(zhí)勤。

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕在崗?fù)ち奶?。違規(guī)一個單項，每次扣2分

4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、睡覺、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂。違規(guī)一個單項，每次扣2分

5、崗?fù)ぶ車头秶?0米以內(nèi)自行車、摩托車、私家車輛嚴(yán)禁亂停亂放。違規(guī)一次扣5分 造成后果承擔(dān)連帶責(zé)任

6、交接班手續(xù)不清致使物品丟失或者損壞者，車輛登記不認真且玩忽職守者

違規(guī)一次扣3分

7、車輛被盜，門崗人員對出入電瓶車、摩托車不嚴(yán)加盤查登記且放行者 違規(guī)一次扣1分

8、在門房寄存的物品必須妥善保管或通知當(dāng)事人及時領(lǐng)取，嚴(yán)禁觸摸、翻動和截留。并且責(zé)任到人誰接收誰負責(zé)。

扣5分

違規(guī)一次

9、交接班大門和區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔，在隨機抽查時發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)班人員積分。

違規(guī)一個單項，每次扣1分

因服務(wù)態(tài)度

10、勸阻和糾正違規(guī)方法得當(dāng)、態(tài)度和藹。投訴一次扣2分

11、按時參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。

懈怠或逃避一次扣5分

視情節(jié)酌情扣分

12、其它。

巡邏及交接班

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。違規(guī)一次扣1分

2、提前15分鐘交接班，上下崗列隊行進，保持隊伍整齊、步伐一致。違規(guī)一次扣1分

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕或在崗?fù)ち奶臁＿`規(guī)一個單項，每次扣2分

4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西、嘻鬧、會客、看書報、聽音樂；嚴(yán)禁借巡邏脫崗溜號。

違規(guī)一個單項，每次扣2分

5、熟練掌握院區(qū)建筑基本情況，包括樓宇分布；消防通道位置、消防設(shè)施安裝位置；分消控室和報警點分布，報警的判斷、消除、復(fù)位與布防等。按應(yīng)知應(yīng)會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達不到要求，酌情扣1-5分 規(guī)定時間以上崗后1個月為限

6、熟悉水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，會判斷異常情況，發(fā)現(xiàn)異常、漏水、斷電情況做到第一時間報告。按應(yīng)知應(yīng)會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達不到要求，酌情扣1-5分

7、每班外圍巡邏3次、園區(qū)巡邏5次、樓宇至少巡邏1次，報警信號處理不超過3分鐘。

除外

少巡一次或延誤每次扣2分

特殊情況

8、樓道、診室門前等共用部位不得堆積雜物。發(fā)現(xiàn)后一日內(nèi)清除。不及時處理一次扣1分

9、消防通道嚴(yán)禁停車；停車場嚴(yán)禁占、越、跨位停車，發(fā)現(xiàn)后及時糾正。不及時糾正一次扣1分

10、停車場嚴(yán)禁閑人逗留、小孩玩耍，更不允許隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便。

發(fā)現(xiàn)一次扣1分

11、嚴(yán)禁張貼廣告、散發(fā)傳單、更不得進入院區(qū)推銷產(chǎn)品，聯(lián)系業(yè)務(wù)。發(fā)現(xiàn)一次扣1分

12、發(fā)現(xiàn)可疑人員和不當(dāng)行為及時糾正。勸阻和糾正違規(guī)方法得當(dāng)、態(tài)度和藹。不及時糾正一次扣1分

13、院區(qū)主干道車輛停放；車庫門口嚴(yán)禁堵塞；院區(qū)樓門口嚴(yán)禁停放車輛； 一次扣2分 情節(jié)嚴(yán)重者按違紀(jì)論處

14、按時參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

監(jiān)控

1、著裝整潔，佩帶齊全，姿態(tài)良好，精神飽滿。

扣1分

違規(guī)一次

視情節(jié)酌情扣分

2、提前15分鐘交接班，交接清楚當(dāng)班重大、待辦和正辦事宜，并認真填寫值班記錄。

違規(guī)一次扣1分

3、堅守工作崗位，不脫崗、不串崗，不與無關(guān)人員搭訕和外來人員在監(jiān)控室聊天。

違規(guī)一個單項，每次扣5分

4、上崗期間嚴(yán)禁喝酒、吸煙、睡覺、嘻鬧、會客、聽音樂。嚴(yán)禁外來人員進入監(jiān)控室，如是本班值班人員私自帶進值班室重重嚴(yán)懲，同崗人員不監(jiān)督者同處。

違規(guī)一個單項，每次扣2分

5、熟練掌握院區(qū)建筑基本情況，包括樓宇、門診分布；掌握消防通道位置、消防設(shè)施安裝部位；接到報警能判斷出報警部位、報警性質(zhì)并能復(fù)位和布防。

按應(yīng)知應(yīng)會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達不到要求，酌情扣1分 規(guī)定時間：以上崗后1個月為限

6、熟悉院區(qū)水泵房、蓄水池、消防水箱、直飲水機房、配電室位置，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的異常情況第一時間向值班人員或領(lǐng)導(dǎo)報告。按應(yīng)知應(yīng)會考核，在規(guī)定時限內(nèi)達不到要求，酌情扣2分

7、熟練掌握院區(qū)各個通道、停車場監(jiān)控探頭分布位置、監(jiān)控范圍，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑行為跟蹤監(jiān)控、全程錄像，并在第一時間通知巡邏人員趕赴現(xiàn)場。出現(xiàn)一次失誤扣2分

8、熟練掌握監(jiān)控設(shè)備操作規(guī)程，嚴(yán)格按程序操作；接到報警后立即處理并將處理情況詳細記錄；重要的錄像資料備份存檔，需要調(diào)檔查閱的影像資料必須在3分鐘內(nèi)提供。分

9、接到緊急求助3分鐘內(nèi)通知巡邏員前去檢查，未及時通知者視為懈怠。懈怠一次扣2分

出現(xiàn)一次失誤扣

210、除個別人員遇到特殊情況且確認身份后方可在監(jiān)控室查看錄像資料，閑雜人員一律不得進入監(jiān)控室。分

違規(guī)開啟一次扣

211、嚴(yán)禁用工作電腦看碟、聽歌、玩游戲。分

違規(guī)一次扣612、嚴(yán)肅交接班制度，做到 “操作臺前無人職守不離開、交接班不清不離開、監(jiān)控尚未終結(jié)不離開”的原則。則扣2分

13、保持監(jiān)控室設(shè)備和環(huán)境整潔衛(wèi)生，保證運行正常。

內(nèi)臟亂差者每次扣1分

14、按時參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的突發(fā)或應(yīng)急性工作。懈怠或逃避一次扣5分

15、其它。

視情節(jié)酌情扣分

室

違背一次原03 秩序維護服務(wù)管理考核標(biāo)準(zhǔn)

一、公共秩序

1、人員出入管理

服務(wù)要求

1.秩序維護主管每日對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執(zhí)行能力進行測試。

2.秩序維護班長每4小時對門崗值班情況及值班記錄檢查一次，不定時對門崗人員出入管理執(zhí)行能力進行測試。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.上崗3個月內(nèi)熟悉本責(zé)任區(qū)的基本情況達80％以上，能有效分工作人員與非工作人員。

2.熟練運用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語與動作，對來訪人員管控專業(yè)有禮。3.來訪人員進入院區(qū)，值班員須對已識別的異常來防人員進行監(jiān)控并及時通知巡邏人員。

5.正常狀態(tài)下院區(qū)大門隨時保持關(guān)閉狀態(tài)。

2、物品搬遷管理

服務(wù)要求

1.秩序維護主管每月對物品放行條統(tǒng)計1次，查對當(dāng)月物品放行條編號是否連續(xù)，有無丟失。

2.秩序維護班長每班次對各崗位物品放行條放行情況遵照值班記錄檢查一次，對值班當(dāng)日本班物品放行條數(shù)量統(tǒng)計一次。

3.秩序維護員每次對物品放行條進行確認，對過程進行全程監(jiān)控。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100％憑項目中心放行條放行。

2.非工作人員攜帶物品離開須進行確認，值班員須100％憑項目中心放行條放行(2分)3..《物品放行條》無丟失，每次放行崗位有記錄，放行崗位值班員有簽字。

3、安全巡邏

服務(wù)要求

1.秩序維護主管每季度對巡邏路線更新一次，每月抽查巡邏簽到點30％，每周對巡邏崗值班情況跟蹤觀察1次，不定時對巡邏崗報警反應(yīng)速度進行測試。

2.秩序維護班長每班次抽查巡邏路線簽到點10％,每4小時檢查巡邏崗值班狀況1次，不定時對巡邏崗報警反應(yīng)速度進行測試。

3.巡邏崗每2小時巡邏1次，每日夜班選擇一條安全巡邏路線。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.熟悉掌握巡視標(biāo)準(zhǔn)及巡邏路線和方法。2.按指定路線巡邏，無提前簽到、無漏簽到。

3.地面巡邏人員按規(guī)定路線至少每2小時巡邏1次并簽到。4.車庫巡邏崗夜班按規(guī)定路線每2小時巡邏1次并簽到。5.樓層巡邏崗夜班按巡邏路線至少每4小時巡邏1次并簽到。6.對環(huán)境衛(wèi)生和秩序進行監(jiān)管。7.可疑人員始終處于受控狀態(tài)。

4、其它突發(fā)事件或異常情況處理

服務(wù)要求

1.院區(qū)內(nèi)打架、斗毆等現(xiàn)象。2.就醫(yī)不文明現(xiàn)象。3.車輛被刮蹭現(xiàn)象。4.其他突發(fā)事件及異常情況。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.本區(qū)域巡邏崗在接到突發(fā)事件預(yù)警信息后須在第一時間趕到現(xiàn)場，30秒內(nèi)做出判斷及正確反應(yīng)。

2.超出項目中心可控范圍的立即報警，同時上報項目中心經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)。5紅外系統(tǒng)報警處理

服務(wù)要求

1.秩序維護主管每月對紅外報警系統(tǒng)運行情況進行1次檢查，每周對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗快速反應(yīng)情況進行1次測試，不定期對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗處理情況進行抽查。

2.秩序維護班長每周對紅外報警系統(tǒng)運行情況進行1次檢查，對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗快速反應(yīng)情況進行2次測試，不定期對紅外系統(tǒng)報警巡邏崗處理情況進行抽查。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.接到紅外線報警信號后，值班員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。2.接到其他報警信號后，值班員在第一時間趕到現(xiàn)場。

3.紅外系統(tǒng)正常運行，無屏蔽。

4.秩序維護員每班次對紅外報警系統(tǒng)測試一次。

6、閉路監(jiān)控系統(tǒng)

服務(wù)要求

1.秩序維護主管每月對閉路監(jiān)控系統(tǒng)檢查1次,每周對20%閉路監(jiān)控探頭測試一次, 對錄像資料檢查1次。

2.秩序維護班長每班次對監(jiān)控崗值班情況測試一次，每次測試監(jiān)控探頭不少于2個點，3.秩序維護班長每班次檢查錄像資料保存情況一次，每4小時檢查隊員值班狀態(tài)1次，中控室內(nèi)衛(wèi)生和物品擺放1次,檢查監(jiān)控設(shè)備各類信號是否正常1次。

4.秩序維護員實時對閉路監(jiān)控系統(tǒng)運行進行監(jiān)控，每2小時記錄一次。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.中控崗上崗之前熟練掌握閉路監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能。2.保存一周內(nèi)錄像資料。

3.顯示畫面出現(xiàn)異常情況，中控崗安全管理員應(yīng)在5秒內(nèi)做出反應(yīng)。

4.每班次對崗位器材的完好情況檢查一次。

7、電梯系統(tǒng)

服務(wù)要求

1.秩序維護主管每月對電梯系統(tǒng)的運行情況進行一次檢查，每日對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。

2.秩序維護班長每班次對中控崗電梯運行記錄進行一次檢查。

3.秩序維護員實時對電梯運行進行監(jiān)控，每2小時記錄一次。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.接到電梯異常信息，值班員在第一時間趕到現(xiàn)場做好防護、引導(dǎo)工作。

2.對不當(dāng)使用電梯行為，須立即通過電梯對講系統(tǒng)提醒并引導(dǎo)正確使用。

8、標(biāo)識系統(tǒng)

服務(wù)要求

1.安全標(biāo)識設(shè)置功能齊全，分布、價格、數(shù)量有統(tǒng)計。2.秩序維護主管每周對安全標(biāo)識進行1次檢查。3.秩序維護班長每日對安全標(biāo)識行1次檢查。4.秩序維護員每班次對安全標(biāo)識進行1次檢查。

5.發(fā)現(xiàn)安全標(biāo)識丟失、損壞，需及時上報，并采用臨時標(biāo)識代替，每次更換時間不超過半個月。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.安全標(biāo)識明顯、無損壞、無易位、無挪用。

2.小區(qū)施工存在安全隱患的部位設(shè)有明顯的安全警示標(biāo)識。

9、公共部位

1.秩序維護主管每日對公共部位安全情況例行1次檢查。2.秩序維護班長每班次對公共部位安全情況例行1次檢查。3.秩序維護員每2小時對公共部位安全情況進行一次檢查。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.消防通道暢通，無占用。

2.公共部位無堆放雜物、垃圾。

3.公共部位秩序良好。

4.公共重點部位安全措施到位，無明顯安全隱患。5.公共部位設(shè)施設(shè)備完好，使用功能正常。

10、消防栓

服務(wù)要求

1.秩序維護主管每月抽查30％消防栓檢查情況。2.秩序維護班長每月對消防栓檢查情況檢查1遍。3.秩序維護員每月對消防栓檢查1次，并簽字。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.熟練掌握使用方法。

2.消防箱標(biāo)識清楚,消防設(shè)施配件齊全。

3.消防管安裝牢固，標(biāo)識明顯，閥門完好，無滲漏水，水壓充足。

11、消防門

服務(wù)要求

1.秩序維護班長每周檢查消防門關(guān)閉和使用情況1遍。2.秩序維護員每4小時檢查消防門關(guān)閉和使用情況1次，隨時對未關(guān)閉的消防門復(fù)位。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.門鎖、閉門器完好。

2.閉門器彈性適度。

3.消防門表面無銹蝕、無損壞。

12、滅火器具

服務(wù)要求

1.建立院區(qū)消防器材配置表

2.秩序維護主管每月抽查50％滅火器。3.秩序維護班長每半月檢查滅火器2遍。4.秩序維護員每周檢查滅火器1遍。5.秩序維護員巡視檢查每月簽字記錄1次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.無缺失。2.無過期。

3.表面清潔，完好率100%。

4.熟悉區(qū)域內(nèi)滅火器擺放位置、數(shù)量及特性。

13、溫感、煙感、噴淋

服務(wù)要求

1.秩序維護主管每年檢查和試驗一次自動報警系統(tǒng)的系列功能，每季度組織測試各區(qū)域報警運行情況1次，每月對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。

2.秩序維護班長每月15日對消防自動系統(tǒng)檢查一次。3.秩序維護員每日對溫感、煙感、噴淋使用情況檢查一次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.無缺失。

2.外觀潔凈,功能完好。3.消防主機能收到報警信號。

14、消防演習(xí)

服務(wù)要求

1.秩序維護班長每半年組織一次小型消防練習(xí)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.每次演習(xí)有經(jīng)過物業(yè)管理部審批的演習(xí)方案。2.秩序維護主管每年組織一次大型消防演習(xí)。3.每次演習(xí)完成有總結(jié)。

15、停車場及車輛管理

服務(wù)要求

1.秩序維護主管每日不少于1次對崗位車輛管理情況進行檢查,每月不少于1次對停車場系統(tǒng)進行全面檢查。

2.秩序維護班長每班次不少于2次對車輛管理情況進行檢查。3.每月檢查車場秩序管理8次。4.每月測試應(yīng)急反應(yīng)速度4次。5.每月抽查車輛數(shù)量交接情況2次。6.每日抽查外來車輛管理情況1-3次。7.每日檢查車場道閘運行情況1次。8.每日檢查車場秩序管理1次。9.每日檢查車輛檢查情況1次。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)崗3個月內(nèi)能正確區(qū)分、辨認業(yè)戶車輛。

2.車輛管理員對進場車輛外觀應(yīng)例行檢查入場，對車輛損傷與車主進行簽字確認。

3.道閘系統(tǒng)完好,標(biāo)識系統(tǒng)清晰。

4.所有空置區(qū)域應(yīng)保證封條隔離線完好。

5.對外來車輛進行詢問，在5秒內(nèi)通知巡邏崗跟蹤、確認后放行。6.無亂停亂放車輛，無交通堵塞現(xiàn)象。

7.發(fā)現(xiàn)異常情況，車場巡邏崗安全管理員在30秒內(nèi)趕到現(xiàn)場。8.每班次檢查車場內(nèi)車輛外觀和門鎖鎖閉情況。9.每班次交接車場內(nèi)車輛停放數(shù)量,無誤差。

16、崗位環(huán)境

服務(wù)要求

1.秩序維護主管每周檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于4次。2.秩序維護班長每班次檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于1次。3.每班次值班員不定時對本崗衛(wèi)生和物品進行整理。

4.固定崗值班人員變動后，秩序維護班長3日內(nèi)更換相應(yīng)資料。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.工作間按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一配置。

2.工作臺上不擺放與工作無關(guān)的資料和物品。3.工作間衛(wèi)生整潔，物資擺放整齊、有序。

17、資料管理

服務(wù)要求 1.日常記錄：

《---崗位值班記錄表》、《巡邏簽到表》、《來人來訪登記表》、《車輛出入登記表》、《物品放行條》、《培訓(xùn)記錄表》

2.月度記錄：

《培訓(xùn)計劃表》、、《消防器材檢查記錄》 3.季度記錄： 《軍事體能考核表》 4.記錄：

《消防演習(xí)方案》、《緊急集合檢查記錄表》、滅火的相關(guān)記錄（包括會議記錄、應(yīng)急行動記錄等）

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1.記錄內(nèi)容完整有效、準(zhǔn)確。

2.應(yīng)對記錄中的不合格項及時進行處理。

04 秩序維護員崗位考核細則

一、不按統(tǒng)一規(guī)定著裝；著裝不整齊、不清潔；儀表儀容不端莊、不整潔；在工作場所以外的場合穿制服；值崗時語言、動作不規(guī)范；不主動為業(yè)主提供幫助和服務(wù)，發(fā)現(xiàn)一次扣考核50。

二、在公眾場合抽煙、閑聊、閱書報、大聲喧嘩或做與工作無關(guān)的事；未做好當(dāng)班記錄或記錄不齊全、不準(zhǔn)確；工作室或休息室內(nèi)及周邊不整潔，發(fā)現(xiàn)一次扣考核50元。

三、立崗姿勢不規(guī)范、不正確；未按規(guī)定執(zhí)行車輛進入的規(guī)范操作或駛出的引導(dǎo)服務(wù)；未執(zhí)行外來人員詢問、外來車輛登記；發(fā)現(xiàn)一次扣考核50元。

四、巡視無記錄或記錄不準(zhǔn)確；對可疑的人和異常的事、物不聞不問；發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況不指出、不阻止、不報告；不制止、不糾正車輛違規(guī)停放，違章行駛現(xiàn)象；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、水管及閥漏水等未及時報修；消防設(shè)備設(shè)施、器材，不完好未及時匯報、未定期檢查；發(fā)現(xiàn)小垃圾不及時拾撿，未做到“人過路清”的；發(fā)現(xiàn)一次扣考核100元；

五、接崗人員未到崗而當(dāng)班人員離崗（造成脫崗，早退）；發(fā)現(xiàn)扣考核500元，上班睡崗發(fā)現(xiàn)扣考核300元。

以上考核規(guī)定希望員工嚴(yán)格執(zhí)行，對發(fā)現(xiàn)以上問題的責(zé)任人、主管人員各50-200元的考核扣款處理，（其中由主管發(fā)現(xiàn)問題的，只對責(zé)任人作扣款處分；由服務(wù)處主任發(fā)現(xiàn)問題的，對主管作扣款處分；由公司、開發(fā)公司發(fā)現(xiàn)問題的，對服務(wù)處主任作扣款處分；）；對發(fā)現(xiàn)責(zé)任人第二次違反同一規(guī)定或嚴(yán)重違紀(jì)者給予雙倍處罰，降職或辭退等處理；

考核扣款處理主要目的是提醒每個員工其工作質(zhì)量存在問題，完成所承擔(dān)的工作是每個員工份內(nèi)之事，從理念上應(yīng)統(tǒng)一。

其考核扣款，季度、半及可根據(jù)項目運作情況提出書面方案報批獎勵優(yōu)秀勤奮的員工，真正體現(xiàn)獎勤罰懶的原則。

05 秩序維護部工作考核細則

為了規(guī)范秩序維護部的日常管理，便于查驗，考核自詡維護部隊員的責(zé)任心和遵章守紀(jì)的情況，增加秩序維護部隊員的責(zé)任感和使命感，促進隊員工作的有序開展，使之更好的擔(dān)負起各項任務(wù)，特制的隊員工作考核細則。

1、不遵守工作時間，遲到、早退

-5 分

2、未經(jīng)上級批準(zhǔn)隨意調(diào)串班次

-5 分

3、不積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或業(yè)務(wù)培訓(xùn)不達要求

-10 分

4、不按規(guī)定著裝，著裝不統(tǒng)一、不整潔

-5 分

5、著裝不嚴(yán)整，披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、襯衣外露、不戴帽子、穿拖鞋者，違反其中一項

-5 分

6、站立執(zhí)勤不得背手、袖手、手插兜，違反其中一項

-5 分

7、客人來訪不主動起立，服務(wù)不熱情

-5 分

8、對上級交辦的工作敷衍了事，不能保質(zhì)保量的完成-20 分

9、因服務(wù)不佳收到客人投訴

-20 分

10、未按規(guī)定時間開門、封門

11、不及時清理擾亂秩序的商販

12、未按規(guī)定清掃衛(wèi)生，執(zhí)勤衛(wèi)生不達要求

13、夜間檢查不認真、不仔細，或未按規(guī)定程序檢查

14、不認真記載各項工作記錄

15、接聽電話不用文明用語或接聽中不文明

16、物品交接不清造成錯亂或損失公共物品

17、工作期間吃零食、抽煙、喝酒

18、酒態(tài)上班

19、不按規(guī)定控制外來人員進入辦公樓

20、因個人過失造成物品外流

21、當(dāng)值班期間空崗、未經(jīng)批準(zhǔn)外出

22、頂撞、拒不執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)

23、下班后未經(jīng)批準(zhǔn)著工裝在工作區(qū)域逗留

24、工作期間用手機聊天或長時間占用工作電話

25、擅自讓他人進入餐廳

26、值班期間看書、下棋或做其他形式的娛樂活動

-5 分-5 分-5 分-10 分-3 分-5 分-5 分-10 分-5 分-5 分-40 分-30 分-50 分-5 分-5 分-20 分-10---40

分

27、不及時清理有礙廣場秩序的機動車

-3 分

28、廣場非機動車不主動規(guī)范擺放

-5 分

29、值班期間睡覺或未經(jīng)批準(zhǔn)串崗

-20 分 30、泄露公司關(guān)于安全、財務(wù)、經(jīng)營政策等方面的機密-100分

31、當(dāng)班期間聚堆閑聊、打鬧

-10 分

32、同事間搬弄是非或做有礙團結(jié)的事情

-20 分

33、利用工作之便損公肥私

-30 分

34、當(dāng)班期間聚眾賭博

-100分

35、發(fā)現(xiàn)顧客未鎖自行車并妥善保管

+2 分

36、發(fā)現(xiàn)顧客未鎖的機動車且車內(nèi)裝有物品

+3至10分

37、拾金不昧

+10至20分

38、提出不重復(fù)的合理化建議

+5 分

39、有效發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時采取措施

+10至20分

40、夜間檢查及時發(fā)現(xiàn)安全隱患

+10至20分

41、有效控制物品外露，避免公司損失

+20 分

42、服務(wù)熱情周到，收到客人表揚信

+5 分

43、服務(wù)熱情周到，收到客人錦旗

+10 分

44、及時發(fā)現(xiàn)偷盜行為，避免顧客財產(chǎn)損失

+10 分

45、工作表現(xiàn)突出，進步明顯者

+5 分

46、部門月度優(yōu)秀員工

+10 分

注：本業(yè)績考核細則適用于秩序維護部門全體員工，每分值為一元。

第三篇：秩序維護服務(wù)規(guī)范

秩序維護服務(wù)規(guī)范

1.人員要求

秩序維護人員接受過相關(guān)安全護衛(wèi)知識與技能培訓(xùn)，持證上崗； 上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，器械佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。管控要求

人員培訓(xùn)：入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)；培訓(xùn)有記錄；人員要求持證上崗；

著裝統(tǒng)一要求：儀容儀表要求；行為舉止規(guī)范要求；站、坐、立、行；用語統(tǒng)一規(guī)范； 舉例：示范區(qū)客戶達到標(biāo)準(zhǔn)示范

（1）當(dāng)班員工成標(biāo)準(zhǔn)的跨立姿勢的要求，站立于保安崗臺上；

（2）距客戶、車輛3-5米時要恢復(fù)立正并敬禮（面向客戶要求正對，面向車輛為75度），待客戶、車尾經(jīng)過崗位1米后禮畢，自動恢復(fù)跨立姿勢，同時通知相關(guān)人員“客戶到達門崗，請做好準(zhǔn)備，完畢”。

（3）有客戶問路或走向自己距3-5米時，應(yīng)走下崗臺敬禮問好（普通話）：您好，請問有什么需要幫助的嗎？”或“您好！”，如戴有墨鏡時需先摘下墨鏡再敬禮問好；（4）在敬禮過程中，如遇有客戶回禮或目視時，應(yīng)微笑點頭，以表示友好。2.出入管理

（1）主出入口實行24小時值班；

（2）對進出寫字樓人員進行進出管理，非辦公人員進入、非辦公時間進入應(yīng)進行登記；（3）對于來訪人員用語文明規(guī)范，必要時引導(dǎo)至電梯廳或指定區(qū)域；

（4）對進出寫字樓物品進行出入管理，大件物品搬出應(yīng)實行查驗放行制度；發(fā)現(xiàn)有可能危險品時，應(yīng)予以扣留，并上報主管部門；

（5）根據(jù)實際情況規(guī)定車輛行駛路線，對進出寫字樓的車輛進行有效疏導(dǎo)，保證出入口的通暢；

（6）對外來人員和車輛、物品的進出應(yīng)做好記錄，記錄保存時間不少于30天。管控要求：

（1）主出入口24小時值守服務(wù)，上下班高峰期應(yīng)開展迎送賓服務(wù)，非主出入口限時管理；（2）人員進出登記管理：門禁、道閘機、電梯控；（3）用語、動作、行為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范；（4）物品申報制度；

（5）記錄規(guī)范，保存期限最低要求。3.監(jiān)控

（1）監(jiān)控室內(nèi)實行專人24小時值班；

（2）監(jiān)控設(shè)施齊全，保證對出入口、內(nèi)部重點區(qū)域的監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；（3）確保監(jiān)控室內(nèi)電話暢通，接聽及時；

（4）監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并安排相關(guān)人員及時趕到現(xiàn)場進行前期處理；

（5）監(jiān)控室記錄保持完整，保存時間不少于30天。管控要求：

（1）消防、監(jiān)控合二為一，雙人值班制，自動消防持證上崗；（2）監(jiān)控區(qū)域有重點；

（3）報警統(tǒng)一調(diào)度，問題處理有追蹤結(jié)果；（4）工作記錄準(zhǔn)確、完整；（5）監(jiān)控錄像至少保存30天。

4.巡查

（1）應(yīng)根據(jù)寫字樓內(nèi)實際情況，制定相對固定的巡查路線；

（2）白天巡查次數(shù)不少于2次，夜間巡查次數(shù)不少于2次對重點區(qū)域、重點設(shè)備機房至少每3個小時巡查1次；

（3）巡查應(yīng)使用巡更設(shè)備，保持巡更記錄。如無巡更設(shè)備，宜保持兩人一組進行巡查；（4）巡查過程和監(jiān)控室實行聯(lián)動，收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后巡查人員應(yīng)及時到達現(xiàn)場；（5）巡查中注意異常聲響、氣味，如有可疑現(xiàn)象，應(yīng)立即查明并上報，對緊急情況宜采取必要的處理措施；

（6）重點部位巡查應(yīng)保持記錄。管控要求：

（1）固定巡回路線不少于2套，力爭全區(qū)域覆蓋；

（2）白天全區(qū)域巡查不少于2次，夜間全區(qū)域巡查不少于2次；（注意：非巡邏路線巡查）（3）夜巡2人一組；（4）與監(jiān)控中心聯(lián)動；

（5）巡查記錄保存期限不少于1年。

第四篇：秩序維護整改方案

為有效解決我縣201x年春運期間城區(qū)秩序混亂、道路擁堵、群眾出行不便等問題，給合我縣實際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照政府領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)作、社會聯(lián)動、齊抓共管的原則，全面開展201x年春運期間城區(qū)交通秩序維護工作，努力構(gòu)建安全、文明、有序、暢通的交通環(huán)境。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保工作取得實效，成立ｘｘ縣201x年春運期間城區(qū)交通秩序維護工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府副縣長、縣公安局局長張偉文任組長，縣政府辦副主任陳清平，縣公安局副局長、交警大隊大隊長劉福明(常務(wù))任副組長，縣政府辦、督查局、安監(jiān)局、交警大隊、交通運輸局、公路局、城管局、市管中心、電視臺、洣江鄉(xiāng)政府等為成員單位。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，在交警大隊辦公，劉福明兼任辦公室主任，負責(zé)日常工作。

三、工作職責(zé)

(一)政府辦：負責(zé)協(xié)調(diào)各部門及相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展聯(lián)合整治。(二)督查局：負責(zé)交通秩序維護工作督導(dǎo)檢查、情況通報。(三)安監(jiān)局：負責(zé)牽頭、督促開展隱患排查治理、運輸企業(yè)和客運站場交通安全監(jiān)管等工作。春運前及春運期間，由安監(jiān)牽頭，交通運輸、交警等部門配合，對存在的交通安全隱患進行徹底排查，提出治理意見，明確治理責(zé)任，本篇文章來自資料管理下載。督促治理到位；嚴(yán)格落實《國務(wù)院關(guān)于加強道路交通安全工作的意見》(國發(fā)[2012]30號)文件精神，對運輸企業(yè)和客運站場開展經(jīng)常性的檢查，對安全生產(chǎn)制度不落實、內(nèi)部管理混亂的，下發(fā)書面整改通知書，責(zé)令限期整改。

(四)交通運輸局：負責(zé)站場秩序管理，督促客運企業(yè)規(guī)范站場秩序，按照車進站，人歸點的原則，嚴(yán)禁客運車輛在站外上客待客、亂停亂放，嚴(yán)禁客運車輛搭載三品。整治中巴車慢游攬客、不按循環(huán)線路行駛、摩托車非法營運等現(xiàn)象。取締犀城廣場非法營運小車停車場。做好相關(guān)道路交通安全隱患排查和整治。準(zhǔn)備好特殊天氣的應(yīng)急物資(融雪劑、防滑料、鏟冰除雪工具等物資)，維護好農(nóng)村短途客車實行城外?？可舷驴偷闹刃?，確保農(nóng)村短途客車不進城區(qū)。

1.開往嚴(yán)塘、堯水、洮水方向的班車統(tǒng)一在汽車東站上下客。

2.開往攸縣、平水、虎踞，及秩堂、八團、高隴、腰陂、七地、潞水、清水、火田、漢背、界化隴等方向的班車統(tǒng)一在云陽山東門臨時停車場上下客。

3.開往棗市、界首、馬江、浣溪、湖口、桃坑方向的班車統(tǒng)一在老虎塘臨時停車場上下客。4.另行組織公交車輛免費接送臨時停車場的旅客。

(舲舫等方向的班車統(tǒng)一在株運南站上下客，不得站外上客待客、亂停亂放、慢游攬客等)(五)公路局：負責(zé)國省道交通安全隱患排查和整治。準(zhǔn)備好特殊天氣的應(yīng)急物資(融雪劑、防滑料、鏟冰除雪工具等應(yīng)急物資)。

(六)交警大隊：負責(zé)城區(qū)道路交通安全暢通工作，對城區(qū)主要街道實行交通限制。

1.高峰時段電信局路口由東往西(進交通街)小車以上車輛禁止直行(右轉(zhuǎn)至濱河路到城區(qū))。2.炎帝中路原轉(zhuǎn)盤路口禁止大車掉頭，紫荊花路口禁止中巴車掉頭。3.交通街7:0018:00全路段禁停。4.交通街所有路口禁止左轉(zhuǎn)。

5.公園路老電力局、惠如醫(yī)院路口禁止左轉(zhuǎn)。6.米茶路全路段禁停。

7.云盤山路口至紫荊花路口路段禁停。

8.配合取締犀城廣場小車臨時停車場，啟用對面停車場。

(七)城管局：負責(zé)清理馬路市場，對路口攤擔(dān)、夜宵攤、水果攤、店外經(jīng)營等非法占道行為進行清理整治，確保道路暢通。從農(nóng)歷12月20日起至農(nóng)歷2月9日止，停止對占道(含人行道)搭臺、拱門宣傳和3臺以上(含3臺)宣傳車慢游宣傳等促銷項目的審批。規(guī)范好路口垃圾車擺放及垃圾收集時間。維護好重點路段、點段的秩序。

(八)市管中心：負責(zé)市場內(nèi)秩序管理，配合城管部門清理市場周邊的馬路市場、市場在建項目占道、流動攤和非法占道經(jīng)營行為，確保市場周邊道路暢通。(九)電視臺：負責(zé)春運期間宣傳、報道工作。

(十)洣江鄉(xiāng)政府：負責(zé)洣江橋東至湖塘公路路口段的秩序維護，規(guī)范攤點擺放，確保交通安全暢通。

四、維護重點(一)主要區(qū)域

1.農(nóng)村短途客車城外停靠點。2.城西農(nóng)貿(mào)市場、云盤臨時農(nóng)貿(mào)市場、廣南路(中心農(nóng)貿(mào)市場)、水果批發(fā)市場、工業(yè)品市場、洋嶺花園馬路市場、三公里馬路市場、洣江橋馬路市場。

3.洣茶路、交通街、米江路段、紫荊花周邊路段、株運汽車站路段等。4.三角坪路口、云盤山路口、原轉(zhuǎn)盤路口、早禾沖路口等。(二)維護內(nèi)容

1.農(nóng)村短途客車城外停靠、上下客維護。

2.車輛超員、違停、隨意穿插、隨意掉頭、隨意變道等交通違法行為。3.中巴車慢游攬客、不按循環(huán)線路行駛，摩托車等車輛非法營運等現(xiàn)象。

4.路面突出問題治理，含菜市場和水果市場占道經(jīng)營，本篇文章來自資料管理下載。店外店和路口攤擔(dān)、夜宵攤、水果攤等違法占道經(jīng)營等現(xiàn)象。

5.店外占道搭臺、拱門宣傳，3臺以上(含)宣傳車慢游宣傳現(xiàn)象。6.路口垃圾車擺放及收集時間規(guī)范。

7.清理馬路市場及市場在建項目占道現(xiàn)象。(三)具體安排

五、工作要求

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，細化責(zé)任分工，采取強有力的措施，狠抓任務(wù)落實，確保工作取得實效。(二)嚴(yán)格按照法律法規(guī)的要求，做到嚴(yán)格、公正、文明執(zhí)法。

(三)嚴(yán)格按照統(tǒng)一部署和工作分工，各司其職，各負其責(zé)，通力合作，齊抓共管，切實搞好城區(qū)春運秩序維護工作。

(四)此項工作納入領(lǐng)導(dǎo)干部綜治維穩(wěn)政績考核。

第五篇：物業(yè)管理秩序維護方案

物業(yè)管理秩序維護方案

為落實住宅區(qū)治安防范工作，保障小區(qū)住戶的安全，維護小區(qū)良好的治安環(huán)境，特制定如下保安管理制度。

一、組建保安隊伍

1、在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)監(jiān)督下，按照政府及行業(yè)主管部門要求，組建一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的保安隊伍。

2、嚴(yán)把保安員錄用標(biāo)準(zhǔn)，保安伍主要由優(yōu)秀退伍軍人組成。

3、加強保安培訓(xùn)，聘請公安、武警、消防官兵進行法律、法規(guī)和職業(yè)道德教育及各項技能培訓(xùn)，提高保安隊伍的戰(zhàn)斗力和服務(wù)技能。

二、加強保安值班

1、小區(qū)保安值班實行24小時三班輪值制，做好門前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作。

2、保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班，各崗位保安人員應(yīng)相互配合，密切協(xié)作，共同做好整個小區(qū)的治安保衛(wèi)工作。

3、保安門前班及中心崗值班人員必須嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)人員和車輛管理規(guī)定及小區(qū)出入管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行人、車輛分流制度，引導(dǎo)車輛進入地下車庫，維護大門進出秩序和小區(qū)內(nèi)的治安環(huán)境；發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時報告。

4、保安巡邏值班人員負責(zé)檢查小區(qū)的各項安全設(shè)施和公共照明，密切注意觀察小區(qū)內(nèi)流動人員的行蹤。維護小區(qū)內(nèi)的正常生活秩序，禁止賭博、賣淫、嫖娼、打架斗毆等事件在小區(qū)內(nèi)發(fā)生，及時處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑情形應(yīng)立即向有關(guān)部門報告，嚴(yán)格執(zhí)行巡邏登記手續(xù)，配合公安機關(guān)檢查住戶情況，協(xié)助門衛(wèi)做好其它工作。

5、保安監(jiān)控室值班人員負責(zé)小區(qū)監(jiān)視閉路監(jiān)控系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)的運行情況，并負責(zé)接受和協(xié)調(diào)處理20：00至8：00期間小區(qū)住戶報修和投訴。

6、保安員必須服從小區(qū)保安隊長的領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自離崗、調(diào)班或值班時間與人閑談、聊天等。

7、值班當(dāng)中遇緊急情況或突發(fā)事件，及時通知相關(guān)部門。

三、規(guī)范保安管理

1、建立健全各項規(guī)范管理制度，嚴(yán)格進行保安工作質(zhì)量考核，確保小區(qū)治安環(huán)境良好。

2、實行獎勵與處罰制度，對在治安防范中有立功表現(xiàn)的保安予以獎勵，對違反規(guī)定的保安員予以處罰。

3、堅持文明執(zhí)勤，禮貌執(zhí)法，講究方式方法，把敬禮、您好、謝謝等禮貌貫徹到整個工作中，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《保安員行為規(guī)范》。

四、配合轄區(qū)派出所

1、保安隊伍接受轄區(qū)派出所指導(dǎo)和監(jiān)督，全力配合轄區(qū)民警開展治安防范工作。

2、落實轄區(qū)派出所各階段治安防范工作措施，切實做好治安防范工作。

五、開展宣傳活動

1、廣泛開展各種宣傳活動，普及住戶治安防范知識，提高防范技能，開展群防群治。

2、組織消防演習(xí)，宣傳消防知識，傳授火警、匪警發(fā)生時的應(yīng)急措施和救護知識，開展交通、消防、治安知識競賽，提高住戶防范能力。

六、訂緊急事件處理方案

1、制訂盜竊、搶劫、斗歐、兇殺等突發(fā)事件處理方案，明確事件處理規(guī)程，降低事件影響，配合事件處理。

2、制訂消防預(yù)防、滅火、救護、逃生等緊急處理方案，最大限度減小人員傷亡和財產(chǎn)損失。

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