第一篇：秩序維護警用車輛管理方案

交巡警大隊警用車輛管理規(guī)定

根據(jù)《省、市、縣公安機關(guān)警用車輛使用管理規(guī)定》的精神，結(jié)合我隊警用車輛管理實際，特制定本規(guī)定：

一、警用車輛配備標(biāo)準(zhǔn)及購置程序嚴(yán)格按省、市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、警用車輛日常使用和管理方法

（一）建立和落實車輛使用單位責(zé)任制，把車輛管理工作列入本級領(lǐng)導(dǎo)干部的工作職責(zé)范圍，確定車輛保管人員，切實管好本單位在用車輛。

（二）采取切實措施，教育駕駛?cè)藛T嚴(yán)格遵守《道路交通安全法》，認真貫徹落實公安部“五條禁令”，自覺做到文明駕駛、安全行車，不得以執(zhí)行公務(wù)為由開特權(quán)車、霸王車，在非緊急公務(wù)情況下，不得亂開警燈警報器或超速行使，要接受和服從交通民警和督察人員的管理和指揮。

（三）配備的車輛必須用于公務(wù)，每日要安排好值班和備勤車輛。如遇雙休日和節(jié)假日，要在原來的基礎(chǔ)上再增加1-2輛值班車，以保證各類應(yīng)急勤務(wù)的需要。

（四）駕駛警用車輛，實行警用車輛駕駛準(zhǔn)駕制。因工作需要駕駛警用車輛的民警、職工及正式借聘用人員，由縣級以上公安機關(guān)內(nèi)部車輛管理部門進行審核、考試，取得“警用車輛準(zhǔn)駕證”資格后方可駕駛。其中，民警須具有正式駕駛?cè)速Y格，其他人員須具有3年以上駕齡且2年內(nèi)未發(fā)生責(zé)任事故。

（五）駕駛員在駕駛警用車輛時，必須隨身攜帶行駛證、駕駛證、警用車輛準(zhǔn)駕證。如調(diào)離公安機關(guān)或因工作變動無需駕駛警用車輛的，應(yīng)及時上交“警用車輛準(zhǔn)駕證”。

（六）嚴(yán)禁將警車交給本單位無警用車輛準(zhǔn)駕證人員或借給公安機關(guān)以外的任何單位和個人使用，嚴(yán)禁公車私用，嚴(yán)禁警車用于非警務(wù)活動。

（七）建立健全車輛派遣、審批制度。未經(jīng)審批，嚴(yán)禁擅自使用警用車輛，車輛須離開本縣范圍的由單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并到綜合室開具派車單隨車備查。如遇緊急情況出車，事后應(yīng)補辦出車手續(xù)，確保運行規(guī)范。

嚴(yán)禁公車私用，警用車輛原則上不得借用私人，確有特殊原因需要借用警用車輛的，必須在用車前提出申請，說明用車原因、時間、線路、里程等，并填寫《公車臨時借用許可證》，經(jīng)大隊長批準(zhǔn)，預(yù)交費用后方可使用。用車后，按0.8元/公里結(jié)算實際費用，在用車過程中，必須隨車攜帶《公車臨時借用許可證》和預(yù)交費用收據(jù)，否則以公車私用論處?；閱始奕?、外出旅游、接送家屬、探親訪友等到一律不得借用公車。

（八）非因工作需要，嚴(yán)禁將警用車輛停放在賓館酒店、娛樂場所和風(fēng)景旅游區(qū)。

（九）交通事故處理車必須由民警著警服駕駛。

（十）駕駛警用車輛造成交通事故的，或者警用車輛被盜、被搶，當(dāng)事人應(yīng)立即向單位負責(zé)人報告，所在單位須同時向大隊綜合室報告。

三、警用車輛維修保養(yǎng)及保險

（一）警用車輛日常維修保養(yǎng)均由各單位車輛專管員及駕駛員負責(zé)，要求做到勤保養(yǎng)、勤檢修，保持良好的車況及車容車貌。

（二）按照國家有關(guān)規(guī)定，警用車輛已達到報廢年限的，應(yīng)予以報廢，一律不得上路行駛，不得變更用途或未經(jīng)許可擅自轉(zhuǎn)讓，嚴(yán)禁使用未經(jīng)檢驗合格的警用車輛。

（三）凡需送廠修理的車輛，應(yīng)由本單位專管員或駕駛員填寫維修審批表，注明維修項目及維修預(yù)算經(jīng)費，經(jīng)綜合室審核、大隊長簽署意見后，送指定廠家進行維修。維修完畢后，送修人員應(yīng)認真核對維修項目及經(jīng)費，審核無誤后簽字，作為報銷憑證。

（四）大隊對警用車輛的管理實行一車一卡登記制度，車輛使用燃油統(tǒng)一使用加油卡，同時各單位每月對每輛車的里程，用油量和駕駛情況在警力公開欄上進行公開。

（五）警用車輛保險由大隊綜合室按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一投保。

四、責(zé)任追究和紀(jì)律處分

（一）公車私用或非因工作需要將警用車輛停放在賓館酒店、娛樂場所或風(fēng)景旅游區(qū)的，按《溫州市公安局局規(guī)》有關(guān)規(guī)定處理；被上級機關(guān)查獲或被新聞媒體曝光的，從嚴(yán)處理，并追究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（二）駕駛警用車輛有交通違法行為的，一律按照交通法規(guī)處理，所需罰款一律由本人承擔(dān)，任何單位不得以任何理由給予報銷，并按照《溫州市公安局局規(guī)》有關(guān)規(guī)定處理。

（三）對違反公車管理規(guī)定，造成車輛被盜、被搶的，按照《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《中華人民共和國監(jiān)察法》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，對責(zé)任人給予紀(jì)律處分。同時，按照有關(guān)規(guī)定，責(zé)成當(dāng)事人承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟賠償責(zé)任。

（四）執(zhí)行公務(wù)駕駛警用車輛發(fā)生交通事故的，根據(jù)事故責(zé)任大小和情節(jié)輕重，給予當(dāng)事人相應(yīng)的處理。

（五）酒后駕車的，按照“五條禁令”的規(guī)定給予處理。

（六）私自出車發(fā)生交通事故的，除由當(dāng)事人賠償經(jīng)濟損失外，一律予以紀(jì)律處分，情節(jié)嚴(yán)重的依法追究刑事責(zé)任。

（七）對警用車輛發(fā)生交通事故或車輛被盜、被搶等情況，車輛所在單位或交警隱瞞事實、逾期不報的，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。

（八）對其他違反警用車輛管理規(guī)定的，按情節(jié)輕重對當(dāng)事人進行批評教育、《局規(guī)》記分或紀(jì)律處分。造成損失的，應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟賠償責(zé)任。

五、附則

（一）本規(guī)定自2005年簽發(fā)之日起執(zhí)行，原警用車輛管理規(guī)定與本規(guī)定有抵觸的，按本規(guī)定執(zhí)行。

（二）本規(guī)定大隊二級督察和綜合室負責(zé)解釋。

第二篇：警用車輛管理責(zé)任書

警用車輛管理責(zé)任書

為預(yù)防和減少我所交通事故的發(fā)生，進一步增強我所全體駕駛員交通安全責(zé)任意識，自覺遵守各項道路交通安全法規(guī)，特制定此責(zé)任書。

一、嚴(yán)格遵守“五條禁令”。

二、按時參加機動車檢驗和駕駛員安全教育及駕駛員驗證工作。嚴(yán)禁無證駕駛、嚴(yán)禁駕駛漏檢、拼裝、報廢、套牌、無牌無證和涉案車輛。

三、自覺做到不超速、不搶行、不逆行、不疲勞駕駛、不開特權(quán)車、不開帶病車，嚴(yán)格按規(guī)定使用警燈和警報器，服從交管部門指揮。

四、嚴(yán)格執(zhí)行縣局派車單制度，民警駕駛警車必須著警服，協(xié)勤人員嚴(yán)禁駕駛警車，駕駛車輛必須攜帶各種有效證件，行車中禁止接打手機。

五、及時維護保養(yǎng)車輛，時刻保持車內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生清潔。收車后堅持“一日三檢”制度，并按縣局規(guī)定停放車輛。

六、民警私家車要加強管理，嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定。

七、違反者，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)肅處理。

責(zé)任人： 年 月

日

第三篇：警用車輛管理規(guī)定

為了切實加強警用車輛管理使用,確保警用車輛正常運行，促進公安業(yè)務(wù)建設(shè)，特制定以下八條措施。

一、縣局所有單位車輛實行固定駕駛員專人駕駛。局機關(guān)駕駛員由辦公室統(tǒng)一管理，每年簽訂一次安全管理責(zé)任書，其它業(yè)務(wù)單位安全責(zé)任書由駕駛員所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)簽訂。從　XX年11月1日起，所有駕駛員必須持警車準(zhǔn)駕證上崗，凡未領(lǐng)取警車準(zhǔn)駕證的，一律不得駕駛警車，若發(fā)現(xiàn)駕駛警車現(xiàn)象的追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。駕駛員不準(zhǔn)將車輛交給非警人員和無照人員駕駛，凡發(fā)現(xiàn)一次，屬聘用的駕駛員予以解聘，正式駕駛員予以待崗一個月處理。若發(fā)生交通事故等一切后果由駕駛員自負。縣局和車輛使用單位不承擔(dān)任何責(zé)任。

二、公務(wù)派車。各單位均要實行公務(wù)用車、派車制度，自制派車表，局機關(guān)公務(wù)用車原則上由各單位填寫，駕駛員持派車單到辦公室領(lǐng)取加油單。

三、定點停放。所有車輛在非工作時間必須停放在車庫或指定位置，嚴(yán)禁將車輛停放在飯店酒樓和公共娛樂場所前，未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員私自將車開出或?qū)④囕v隨意停放在外，發(fā)生問題及交通事故的由駕駛員負全責(zé)，單位概不承擔(dān)責(zé)任，發(fā)現(xiàn)一次扣發(fā)一個月工資的50%，發(fā)現(xiàn)第二次的，屬聘用駕駛員予以解聘，正式駕駛員予以待崗一個月。

四、規(guī)范駕駛。嚴(yán)禁在非公務(wù)期間鳴警笛、亂停亂放、逆行、闖紅燈，如違反要求，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)的要在全局通報批評，情節(jié)嚴(yán)重的，屬聘用駕駛員予以解聘，正式駕駛員待崗一個月。

五、定點維修。駕駛員要愛護車輛，保持車輛清潔衛(wèi)生，車輛需要維修時，必須提前申報，經(jīng)核實，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，持維修單到指定修理點進行維修。否則不予報銷修理費用。外出執(zhí)行公務(wù)的車輛無法保障行車安全需要維修時，駕駛員必須向車輛主管人員報告同意后，方可在外地維修。

六、駕駛員要堅守崗位，隨時待命，嚴(yán)禁飲酒。未出車在上班時間內(nèi)，駕駛員不能離開單位，保證隨叫隨到，鑒于公安業(yè)務(wù)的特殊性，手機要24小時開機。凡每月累計3次不在崗或一次不在崗貽誤工作的，屬聘用駕駛員予以解聘，正式駕駛員予以待崗一個月。

七、鉆研業(yè)務(wù)。駕駛員要認真學(xué)習(xí)駕駛有關(guān)知識，不斷提高駕駛水平，嚴(yán)禁疲勞駕車、駕駛帶病車、開英雄車、酒后駕車，違者屬聘用駕駛員予以解聘，正式駕駛員予以待崗一個月處理。

八、責(zé)任追究。駕駛員若一年內(nèi)發(fā)生一次一般交通事故，且負主要責(zé)任的，給予待崗1個月，負全部責(zé)任的，待崗2個月；全年發(fā)生兩次一般事故的給予待崗3個月；凡發(fā)生重大以上事故，負次要責(zé)任的待崗6個月，負主要以上責(zé)任的予以辭退，一切損失費用自負并追究法律責(zé)任。

第四篇：秩序維護管理方案

秩序維護管理方案

一、目的增強大廈秩序維護員的服務(wù)和安全質(zhì)量。

一、工作態(tài)度

1． 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2． 嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3． 正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4． 團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5． 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。

6． 認真學(xué)習(xí)——認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

7． 勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。

二、服務(wù)態(tài)度

1． 禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”不離口。

2． 真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4． 熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5． 耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6．平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表

1． 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

2． 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4． 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。

5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。

6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

四、行為舉止

1． 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2． 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

6． 進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7． 進出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

8． 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

9． 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。

五、電話接聽

1． 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2． 拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平和。

3． 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4． 認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5． 通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6． 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

工作細則

一、儀表著裝

1、按公司配發(fā)服裝統(tǒng)一著裝和佩戴，服裝須保持潔凈、平整，各項配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將服裝及佩戴物帶離物業(yè)區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、秩序維護人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。

二、上崗姿態(tài)

1、在崗時須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。

4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

三、文明禮貌執(zhí)勤

1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。

3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、回答住戶或來賓提問時應(yīng)清楚扼要，并使用普通話

秩序維護員服務(wù)紀(jì)律

一、秩序維護員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。

二、秩序維護員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

三、秩序維護人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)：

1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

4.不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

5.不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6.不準(zhǔn)在上崗時攜帶手機、耳機、MP3。

7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

10.不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

11.不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機、及其他客戶借錢或索討財物。

12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反“七不”規(guī)定。

15.不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

16.不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進入工作場所。

安全管理的內(nèi)容

安全管理的主要內(nèi)容包括治安管理、消防管理以及車輛道路管理3個方面。

1.治安管理

①對物業(yè)區(qū)域內(nèi)違反《治安管理條例》的行為進行制止，并報公安機關(guān)處理。如非法攜 帶槍支彈藥、非法侵入他人辦公區(qū)，偷盜他人財物等；

②對于物業(yè)區(qū)域內(nèi)妨礙他人正常生活的行為進行禁止。如發(fā)出噪音、污染，亂扔雜物，堵塞占用公共通道、流動攤販擾民等。

2.消防管理

其內(nèi)容主要是預(yù)防和控制火災(zāi)的發(fā)生，如防火安全宣傳，及時撲滅火災(zāi)，消防器材的保養(yǎng)和維修，加強對裝修單位安全檢查等。

3.車輛交通管理

主要是搞好車輛停放，車輛指引和交通安全管理，保證車輛和行人的安全。

4.班組的主要職責(zé)

①貫徹執(zhí)行國家公安部門關(guān)于安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)規(guī)定，建立物業(yè)轄區(qū)內(nèi) 的各項保安工作制度，對物業(yè)轄區(qū)安全工作負責(zé)；

②組織部門全體人員開展各項安全工作，每日根據(jù)班組人員合理安排崗位，下達及監(jiān)督各崗位人員的值班情況和上級的任務(wù)要求，主持安全工作例會；

③熟悉物業(yè)區(qū)域常住人員，及時掌握變動情況，了解本地區(qū)治安形勢，有預(yù)見地提出對 物業(yè)轄區(qū)安全工作的意見和措施；

④積極開展“五防”(防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害)的宣傳教育工作，采取切實措施，防止各類事故發(fā)生，具有突發(fā)性事故的對策和妥善處理的能力；

⑤抓好對班組人員的安全教育、培訓(xùn)工作，提出并落實違規(guī)人員的處理意見

第五篇：秩序維護管理方案

秩序維護部管理方案

一、工作態(tài)度

1． 服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及工作調(diào)配。

2． 嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3． 正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。

4． 團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。

5． 勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。

6． 認真學(xué)習(xí)——認真學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(包括但不限于：安防和消防等)，不斷地提高自身業(yè)務(wù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

7． 勤儉節(jié)約——具有良好的節(jié)約意識，勤儉為公，節(jié)約能源。

二、服務(wù)態(tài)度

1． 禮貌——這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語。

2． 真誠——以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

3． 友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

4． 熱情——盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。

5． 耐心——對業(yè)主的要求應(yīng)認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。

6．平等——一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

三、儀容儀表

1． 員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

2． 任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3． 皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4． 應(yīng)每曰修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。

5． 面部、手部必須保持干爽清潔，不留長指甲（不長于指頭2毫米）。

6． 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

7． 不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

四、行為舉止

1． 舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2． 遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。

3． 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4． 坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

5． 注意走路姿勢：眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背；在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

6． 進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7． 進出辦公室，應(yīng)主動上前一步先拉開門，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

8． 乘電梯要禮讓，先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

9． 在各種場合，見到同事或業(yè)主都要面帶微笑，主動問好。

五、電話接聽

1． 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。

2． 拿起話筒先說“您好，***監(jiān)控室！”，語氣平和。

3． 通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。

4． 認真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5． 通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。

6． 上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

保安人員工作細則

一、儀表著裝

1、按公司配發(fā)制服統(tǒng)一著裝和佩戴，制服須保持潔凈、平整，各項配置標(biāo)志齊全規(guī)范。

2、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，不得敞開衣領(lǐng)，翻卷衣袖、褲邊；上崗前須到更衣室鏡子前整理儀表。

3、上崗前、下崗后須到指定點更衣；不得將制服及佩戴物帶離小區(qū)；服裝清洗不得影響正常上崗著裝。

4、保安人員儀表須潔凈端正，不得留長發(fā)、胡須。

二、上崗姿態(tài)

1、在崗時須精神飽滿，精力集中。

2、站崗時保持抬頭、挺胸、收腹、并腿，巡崗時須在站立的基礎(chǔ)上做到步伐穩(wěn)健，雙臂前后自然擺動，不得有手插衣褲口袋、手叉腰間等散漫舉止。

3、兩人巡崗時須并排，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進；兩人以上巡邏或同行時須列縱隊，保持上崗姿態(tài)統(tǒng)一步伐行進。

4、在崗期間不得吸煙或吃零食，不得有閑聊、睡崗及其他懈怠行為。

三、文明禮貌執(zhí)勤

1、對待住戶或來賓須態(tài)度和藹、耐心周到，行為舉止須自然端正、落落大方。

2、禮貌待人，遇住戶或外來人員需交涉或按章管理時，在開始前和完成后皆須先敬禮，把“先生、女士、您好、請問、對不起、打擾了、感謝合作”等禮貌用語體現(xiàn)在實際工作中。

3、禁止任何粗俗言談、污言穢語。

4、回答住戶或來賓提問時應(yīng)清楚扼要，并使用普通話。

巡邏崗

1、巡邏執(zhí)勤人員根據(jù)每日排班表按規(guī)定的區(qū)域及路線實施巡邏執(zhí)勤。

2、巡邏崗執(zhí)勤主要內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)陌生人員查詢，勸阻已進入小區(qū)的無關(guān)閑雜人員，車輛停放情況；樓宇外觀、道路、路燈及有關(guān)配套設(shè)施完好情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，制止不法行為及違反小區(qū)綜合管理制度的現(xiàn)象等。

3、認真遵守姿態(tài)、禮貌用語等方面的規(guī)定。

4、巡邏情況及時記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理。

巡邏崗工作時間安排

1.巡邏保安實行24小時輪流制。

2.白班：7:00～19:00，晚班：19:00－7:OO，早、晚兩班每一周依次輪換一次。

3..小區(qū)巡邏：

(1)巡邏周期：2小時1次，固定巡邏點必須簽到，將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的公共區(qū)域巡查一遍。

(2)巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。

巡邏檢查內(nèi)容

檢查各崗位執(zhí)勤情況：日常巡視檢查執(zhí)勤情況由各班長和主管負責(zé)。

1.交接班時，交接雙方班長要到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，并做好記錄。

2.兩小時巡邏班長到各崗位巡視一次，每班不少于3次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《巡邏簽到表》。

3.主管巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《巡邏簽到表》。

4.巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀(jì)等情況，要及時糾正。

5.本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時報告主管處理。固定門崗

（一）、在指定位置、指定方向立崗，嚴(yán)禁脫崗。

（二）、立崗姿勢端正，身體挺直，雙手背后，兩腿呈跨立狀，不準(zhǔn)稍息呈依倚狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導(dǎo)敬禮。

（三）、物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?小時立崗保安服務(wù)。早晨立崗時間：7：00-9：00中午立崗時間：11:30-13:30晚間立崗時間：17：00-19:00，其余時間實行坐崗服務(wù)。嚴(yán)禁脫崗、睡崗。

（四）、小區(qū)的大門5:00～24:00實行開啟服務(wù)；00:00～次日5:00關(guān)閉時，如有車輛出入，當(dāng)班保安人員應(yīng)及時提供開門、關(guān)門服務(wù)。

（五）、不準(zhǔn)拾荒、小攤販、推銷人員進入物業(yè)管理區(qū)域。

（六）、對進出物業(yè)管理區(qū)域的外來機動車輛實行登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。

（七）、阻止4噸及4噸以上大型汽車進入物業(yè)管理區(qū)域（特種車輛和搬家車輛除外）。

（八）、交接崗時按規(guī)范操作。

（九）、上崗期間必須滿腔熱情地回答業(yè)戶提出的各種問題，彬彬有禮、有理有節(jié)。

（十）、大件物品出門必須登記《大件物品出入登記表》，經(jīng)核對無誤后簽字放行。夜間嚴(yán)格控制裝潢施工人員攜大件物品出門。

（十一）、夜間發(fā)生重大事件時立即通知班長及主管按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。

（十二）、值班人員做好崗?fù)?nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。

月考評檢查

1.保安主管根據(jù)保安工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和各班班長填寫的情況對保安隊所有工作及保安員進行檢查，填寫《員工月考核表》。

保安員職業(yè)道德規(guī)范

一、熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務(wù)，認真履行職責(zé)，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。

三、不計個人得失，樂于奉獻。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人。

五、廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀(jì)分子任何可乘之機。

六、尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚。

保安服務(wù)紀(jì)律

一、保安人員必須嚴(yán)格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī)，認真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，堅持安全第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力完成公司下達的各項保安任務(wù)。

二、保安人員在值勤工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，堅守崗位，恪盡職守。

三、保安人員必須嚴(yán)格遵守16個不準(zhǔn)：

1.不準(zhǔn)酒后值勤和在上班時飲酒。

2.不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

3.不準(zhǔn)在值勤時間吸煙、吃零食。

4.不準(zhǔn)在夜間值勤時打瞌睡。

5.不準(zhǔn)在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

6.不準(zhǔn)在上崗時玩弄手機。

7.不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。

8.不準(zhǔn)佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類首飾及其他貴重飾品。

9.不準(zhǔn)彎腰曲背，不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。

10.不準(zhǔn)留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

11.不準(zhǔn)向業(yè)戶、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

12.不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。

13.不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

14.不準(zhǔn)打人、罵人及違反其它規(guī)定。

15.不準(zhǔn)知情不報或包庇壞人。

16.不準(zhǔn)下班后私自離開單位，有事出去必須向班長請假。

寢室管理

1、寢室衛(wèi)生，制定出值日輪流表，輪流打掃，物品擺放，行李疊放做到整齊有型。每月針對衛(wèi)生情況進行考評并填寫在《員工月考核表》。

人員編制

根據(jù)小區(qū)現(xiàn)有實際情況應(yīng)有固定崗7個（小區(qū)出入口3個、集團公司白班1個、公司崗1個、監(jiān)控指揮中心崗1個、別墅崗1個），巡邏班分成2班每班12人，裝修巡檢人員2人，共計需要人員：40人。具體人員安排如下：

1、一號崗：3人（白班2人、晚班1人）因白天車輛進出平凡。

2、二號崗：2人（白班1人、晚班1人）

3、三號崗：2人（白班1人、晚班1人）

4、集體公司崗：1人（白班）

5、物業(yè)公司崗：2人（白班1人、晚班1人）

6、別墅崗：2人（白班1人、晚班1人）

7、監(jiān)控指揮中心崗：2人（白班1人、晚班1人）

8、巡邏崗：24人（白巡12人、夜巡12人）

9、裝修巡檢2人（白天早7：00-晚19：00）

另外針對小區(qū)別墅區(qū)建議增設(shè)崗?fù)?。并在別墅區(qū)周邊安裝監(jiān)控，并在監(jiān)控室安裝電話，重點做好安全防范工作。

因我對小區(qū)熟悉程度有限，有考慮不周之處。請領(lǐng)導(dǎo)給予補充，謝謝！