第一篇：KTV管理崗位職責(zé)
1、經(jīng)理職責(zé)
一、遵守公司各項規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本ktv的管理、運營以及營銷工作，服從公司的安排和決定，把KTV的利益放在首位，深入開展市場調(diào)查和分析，尋找一條適合KTV生存發(fā)展的長久路線。
二、帶領(lǐng)好個部門主管、領(lǐng)班、小組長等負(fù)責(zé)人，把KTV的各項規(guī)章制度和安排部署的工作落實到實處。
三、以人為本，團(tuán)結(jié)互助，相互關(guān)心、尊重每一位新老員工的工作準(zhǔn)則。堅持“上級為下級服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。
四、積極開展多種服務(wù)技能培訓(xùn)、軍事素質(zhì)訓(xùn)練工作，綜合提高整個大家的個人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
五、搭建一個共同發(fā)展的平臺，為有理想、奮發(fā)、積極向上的年輕人創(chuàng)造升職加薪的機會。
六、創(chuàng)造一個團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、和諧融洽、健康向上的工作環(huán)境，打造一支忠誠可靠、能力超強的大名人精英服務(wù)團(tuán)隊
2人事部主管職責(zé)
一、遵守公司各項規(guī)章制度，聽從指揮、服從命令，協(xié)助配合經(jīng)理完成KTV各項工作部署和完成，做好表率。
二、加強所管部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
三、負(fù)責(zé)KTV人事部工作，包括員工的招聘、入職登記、人員在崗在位
業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、消防安全培訓(xùn)等工作，每月開展一至二次課程培訓(xùn)。
四、負(fù)責(zé)公司所有人事的資料制作和記錄，統(tǒng)計所有部門人員的在崗人數(shù)、辭退情況，對于人手不足、工作懈怠、提前辭職的提前向經(jīng)理匯報處理，確保每個部門的人員充足，有用。
五、在上班期間，如經(jīng)理因公外出、輪休、請假，有權(quán)組織開展每日的班前點名活動，負(fù)責(zé)安排和處理當(dāng)天的各項工作，需經(jīng)理簽字或者授權(quán)的必須得到允許方可實施，擅自
超權(quán)處理，如給公司造成負(fù)面影響的給予懲罰或者辭退。
六、負(fù)責(zé)大廳工作維護(hù)以及客人的接待，一旦遇上客人與客人、客人與吧臺收銀員發(fā)生經(jīng)濟糾紛時及時出面調(diào)解和處理，監(jiān)督指導(dǎo)保安部和迎賓兩個部門的工作，維護(hù)大廳接待工作正常有序開展。
七、在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，不能利用職位之便，濫用職權(quán)私自給客人送酒水小吃，一旦發(fā)現(xiàn)給予降職或開除處理。
八、在上班期間，做好表率，遵守公司制度，按要求著裝，不可早退、遲到、無故請假、擅離職守搞特殊等。多次發(fā)現(xiàn)警示不改者給予降級或者辭退。
九、如因個人工作失職或管理不當(dāng)造成公司工作不能正常開展或經(jīng)濟損失者，視情況而定，一般情況給予警告提示，嚴(yán)重者給予降職或辭退處理。
十、在大名人，我們堅持“上級為下級服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。
十一、敢于創(chuàng)新、勇于挑戰(zhàn)自我，服從還是服從，堅決不做有損公司利益和形象的事，請記?。骸澳ぷ髦械囊谎砸恍胁粌H代表您個人，也代表著我們的團(tuán)隊”
3.服務(wù)部主管職責(zé)
服務(wù)部是娛樂場所的核心，也是KTV的重要組成部分，抓好服務(wù)部及服務(wù)員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，對提高娛樂場所的競爭力，運營的狀況，搞活KTV的經(jīng)濟效益和社會效益有著 特大的幫助。
一、遵守公司各項規(guī)章制度，聽從指揮、服從命令，協(xié)助參與經(jīng)理完成KTV各項工作部署和任務(wù)，做好表率。
二、加強所管部門業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，不斷提高個人的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
三、如經(jīng)理因公外出、輪休、請假，自行組織開展每日的班前點名活動，負(fù)責(zé)安排和處理當(dāng)天的各項工作，需經(jīng)理簽字或者授權(quán)的必須得到允許方可實施，擅自 超權(quán)處理，如給公司造成負(fù)面影響的給予懲罰或者辭退。
四、負(fù)責(zé)KTV所有包房的服務(wù)工作，以及服務(wù)部工作安排和監(jiān)督檢查。
五、每月定時組織服務(wù)部全體人員的培訓(xùn)，每月至少2到3次。同時制定相關(guān)的獎懲制度和考評政策。每月評選一到二名優(yōu)秀員工，給予優(yōu)秀證書表揚或者物質(zhì)獎勵。
六、每天點名檢查所管部門的人員的儀容儀表、請假、輪休、班前準(zhǔn)備工作，做好相關(guān)登記，會后及時向經(jīng)理匯報當(dāng)天的人員情況。
七、每天點名后，帶領(lǐng)服務(wù)部成員小組（成員小組由服務(wù)員產(chǎn)生，3到5個人）進(jìn)行包房衛(wèi)生檢查評比工作，并記錄，第二天點名時提出整改，并表揚前一天優(yōu)秀的人員。
八、上班期間，經(jīng)常巡查監(jiān)督和指導(dǎo)服務(wù)部人員的工作，幫助他們共同解決問題完成任務(wù)，從工作中吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗，創(chuàng)新服務(wù)模式。
九、在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，不能利用職位之便，濫用職權(quán)私自給客人送酒水小吃，一旦發(fā)現(xiàn)給予降職或開除處理。
十、如因個人工作失職或管理不當(dāng)造成公司工作不能正常開展或經(jīng)濟損失者，視情況而定，一般情況給予警告提示，嚴(yán)重者給予降職或辭退處理。
十一、在上班期間，做好表率，遵守公司制度，不可早退、遲到、無故請假、擅離職守搞特殊等。多次發(fā)現(xiàn)警示不改者給予降級或者辭退處理。
十二、下班前對所有的包房進(jìn)行檢查，預(yù)防醉酒的客人遺留在包廂等情況發(fā)生。下班后，總結(jié)當(dāng)天的工作安排計劃第二條的工作。
十三、遇重大節(jié)日假期禁止無故請假，并提前3到5個工作日，安排部署各項工作，迎接重大節(jié)日假期的到來。確保工作正常開展。
十四、在大名人，我們堅持“上級為下級服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。
4.服務(wù)部領(lǐng)班職責(zé)
一、協(xié)助配合所在部門主管完成部門的所有工作計劃和安排。
二、遵守公司各項規(guī)章制度，以身作則，做好榜樣。
三、不斷學(xué)習(xí)提高個人業(yè)務(wù)水平，加強綜合管理能力。
四、工作中懂得關(guān)心和幫助下屬人員，幫扶指導(dǎo)大家一起完成工作。
五、監(jiān)督檢查和管理服務(wù)部工作，協(xié)助主管完成本部門的各項計劃和工作。
六、我們堅持“上級為下級服務(wù)，管理者為員工服務(wù)，員工為顧客服務(wù)”的基本理念。
七、尊重上級，服從命令，一切以公司利益著想，時常保持一顆上進(jìn)的心。
9.保安部工作職責(zé)
一、遵守公司的各項規(guī)章制度，國家法律法規(guī)，負(fù)責(zé)安排和指導(dǎo)保安部工作。
二、負(fù)責(zé)整個KTV每天的安全保衛(wèi)工作，禁止客人在KTV打架鬧事，破壞公司財產(chǎn)，如客人與吧臺收銀產(chǎn)生糾紛 誤會時，主動上前進(jìn)行調(diào)解和勸阻，防止各類安全事故的發(fā)生。
三、負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)客人消費或進(jìn)房，做到細(xì)心、禮貌和快捷。
四、負(fù)責(zé)戶外廣告燈的開啟和關(guān)閉，以及假人的擺放與收回。（開啟關(guān)閉時間根據(jù)季節(jié)而定）
五、負(fù)責(zé)KTV大門外的衛(wèi)生。每天點名結(jié)束后進(jìn)行檢查，確保大門外的衛(wèi)生干凈、整潔。
六、上班的時間為19:30-22:30,22:30以后進(jìn)行輪休（4人值班時，每次輪休30分鐘，3人值班時1人輪休，每次30分鐘。23:30輪休的那一組先行去吃夜宵。00:00以后更換上一組，此時可以流動值班。
七、根據(jù)天氣實際情況，提醒客人“小心路滑”“上下樓梯注意安全”歡迎下次光臨等問候語。
八、看到客人喝醉，主動上前攙扶到大廳休息或者走出KTV，溫馨提醒客人注意安全。
九、禁止客人自帶酒水小吃。
5.收銀員職責(zé)
一、遵守公司各項制度和收銀員崗位職責(zé)，服從命令，完成上級交給的工作任務(wù)。
二、，按照公司收銀員著裝要求著裝，準(zhǔn)時參加點名和打卡。
三、維護(hù)好電腦、刷卡機、打印機等收銀設(shè)備，保證上班期間能夠正常使用。
四、保持吧臺的衛(wèi)生和電源使用情況，避免造成電源起火等火災(zāi)事故發(fā)生。
五、上班期間，不帶與工作無關(guān)的人或物到收銀臺，因個人行為造成公司損失，自負(fù)。
六、每天做好營業(yè)記錄，和提成登記，下班前匯報當(dāng)天的營業(yè)情況以及工作出現(xiàn)的問題。
七、熱情接待，禮貌待人。收銀和客服對前來咨詢開房的客人要說明ktv包房、酒水、時間段等消費情況，根據(jù)客人的人數(shù)推薦合適的包房套餐，合理推銷公司的酒水小吃。
八、客人買單時，須告訴客人消費的項目和消費金額，避免與客人發(fā)生不必要的經(jīng)濟糾紛。
九、吧臺是公司中最為關(guān)鍵的部門，收銀員也是ktv的形象之一，服務(wù)態(tài)度的好壞直接影響客人對我們的評價和消費。
十、未經(jīng)公司老板以及經(jīng)理允許，禁止私自贈送客人酒水小吃以及打折，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予無薪辭退。
十一、對客人寄存的東西編號保管，待客人離開時返還。
十二、做好每天的美團(tuán)登記和驗證，做好美團(tuán)訂房的服務(wù)工作，如因個人工作失職導(dǎo)致美團(tuán)客人差評的，一次給予20元的罰款。
十三、上班期間不能隨意離開工作崗位，有事需離開時，須向經(jīng)理報告允許后方可。如因為個人工作失職造成的損失，自行負(fù)責(zé)。
十四、下班前，整理當(dāng)天的營業(yè)記錄，關(guān)閉收銀設(shè)備，清點超市物品，打掃吧臺的衛(wèi)生及物品的擺放。
遇到重大節(jié)日和假期，提前做好工作準(zhǔn)備。
6.工程部職責(zé)
一、遵守公司規(guī)章制度，服從命令，完成上級安排的各項工作任務(wù)，二、定期維護(hù)保養(yǎng)K歌設(shè)備包括：歌曲的更新、軟件的升級、音響的調(diào)試、話筒的維修、電視機、點歌屏、空調(diào)、換氣扇、電池以及包房燈光等，確保營業(yè)期間能夠正常使用。
三、對存在問題的包房及時解決，如不能及時解決的向上級匯報，并在吧臺進(jìn)行登記，避免吧臺將出現(xiàn)問題的包房開給客人造成不必要的問題發(fā)生。
四、維護(hù)好機房的所有設(shè)備、衛(wèi)生及物品的擺放。
五、根據(jù)季節(jié)、溫度，對KTV空調(diào)進(jìn)行開放和關(guān)閉。
六、對需要更換的設(shè)備提前以書面申請、口頭、電話等形式向上逐級匯報。
七、按照公司統(tǒng)一時間上下班，打卡，無故請假、擅離工作崗位，造成嚴(yán)重問題者給予降薪或辭退。8.迎賓部職責(zé)
一、做好班前所有準(zhǔn)備工作，包括個人儀容儀表，衛(wèi)生。
上班時，保持良好的站姿，做到優(yōu)雅大方，熱情、禮貌，做到“三把”把笑容常掛臉上，把問候常掛嘴上，把服務(wù)記在心上。
迎賓與保安部上班時間一致，上班時間為19:30-22:30,22:30以后進(jìn)行輪休（4人值班時，每次輪休30分鐘，3人值班時1人輪休，每次30分鐘。23:30輪休的那一組先行吃夜宵。00:00以后更換上一組，此時可以流動值班。負(fù)責(zé)接待和引導(dǎo)客人到吧臺消費以及指引客人進(jìn)房，以及歡送客人。
根據(jù)天氣情況，時時提醒客人，如；小心地滑，注意安全等溫馨提示。二、三、四、五、六、七、上班期間禁止到處到處亂竄，聊天、玩手機?？腿藖淼終TV第一接觸的人是迎賓和保安，你們就是公司服務(wù)水平的形象代言，好的服務(wù)就會留下好的印象，好的印象就會給公司多留住一群客人，就為公司提升了業(yè)績。
10.保潔部組長職責(zé)
一、負(fù)責(zé)分配協(xié)調(diào)保潔部的保潔工作，監(jiān)督本部門人員按照公司著裝要求、上下班制度以及保潔員工作手冊進(jìn)行落實。
二、上交本部門人員本月的輪休表。
三、安排每天的工作任務(wù)分配，完成好上下大廳、走道、樓梯、垃圾箱、過道墻面、啤酒杯、啤酒架、公共衛(wèi)生間、堆啤酒的倉庫進(jìn)行等。
四、負(fù)責(zé)領(lǐng)取衛(wèi)生使用工具。
五、每月推薦一名優(yōu)秀員工，公司進(jìn)行表揚。每天下班前檢查歸類好物品以及負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生。
7.出品部小組長職責(zé)
一、負(fù)責(zé)清點整理出品部的酒水、小吃、紙巾等物品的擺放。
二、上班前做好一切工作準(zhǔn)備。對于不足的商品及時上報領(lǐng)取。
三、小吃盤每天必須清洗干凈衛(wèi)生。
四、工作期間監(jiān)督本部門人員，不允許帶與工作無關(guān)的個人物品或小吃進(jìn)入出品部。如因?qū)~時賬目不清、數(shù)量不對者，視情節(jié)而定，嚴(yán)重者無薪辭退，造成嚴(yán)重經(jīng)濟損失者追究其法律責(zé)任。
五、收集登記好每天酒水、小吃、紙巾、果盤的出庫單，每月進(jìn)行對接。
六、未經(jīng)公司老板、經(jīng)理允許私自贈送和私藏客人酒水小吃者，無薪開除。
七、負(fù)責(zé)出品人員輪休的統(tǒng)計，上報給人事部主管，進(jìn)行統(tǒng)一登記。
八、每天下班前認(rèn)真檢查該部門的水電、物品、衛(wèi)生等工作。
每月推選一名優(yōu)秀人員上報。
第二篇：KTV崗位職責(zé)匯總（推薦）
總經(jīng)理崗位職責(zé)
在公司董事會的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項經(jīng)營、管理指標(biāo)，全面提高公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高公司的經(jīng)濟效益和社會收益。
1.確立公司的經(jīng)營計劃（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定公司的經(jīng)營管理目標(biāo)，并指揮實施。
2.主持制定和完善公司各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。
3.研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展計劃和價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。
4.全面負(fù)責(zé)公司的市場拓展、人力資源開發(fā)和計劃財務(wù)工作。5.負(fù)責(zé)重要客人的接待工作，保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外形象。
6.負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)公司的培訓(xùn)工作。7.發(fā)動廣大員工群策群力、搞好民主管理工作，關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件。
8.主持召開每周一員工例會或部門經(jīng)理會議及每月一次的員工大會。9.完成董事會交給的各項任務(wù)。
店長崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)整家分店的運營管理工作（對內(nèi)營銷策劃、對外宣傳推廣、現(xiàn)場指導(dǎo)管理等工作）
1、在總公司指導(dǎo)下圍繞上級總目標(biāo)開展工作。
2、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公
司所指定的目標(biāo)。
3、確定本店經(jīng)營方向并制定管理目標(biāo)，根據(jù)總部建立的規(guī)章制
度、操作規(guī)程、監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各種動向有高度的敏感性。指定市場拓展計劃，審核分析每月各部門報表，檢
查營業(yè)進(jìn)度與營業(yè)計劃完成情況，采取對策，保證本店經(jīng)營
業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
4、主持每周管理人員會議，和每月員工大會，認(rèn)真聽取消防安
全和質(zhì)量檢查情況的匯報，針對問題做出講評和指示，傳達(dá)
公司的有關(guān)指示、文件通知和精神，處理好各部門之間的關(guān)
系，保持高效的工作系統(tǒng)。
5、有重點的巡視公共場所及屬下各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)
量，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
6、加強本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。
7、注重保持良好的公共關(guān)系，樹立本店品牌意識和形象，代表
業(yè)主方出面接待重要顧客。
8、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì) 量和員工
素質(zhì)。
9、認(rèn)真做好中層干部以上的任免、選聘。決定機構(gòu)設(shè)置，員工
編制和重要人事任免，負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用?？己?、獎
懲和晉升工作。
10、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實際問題，獎
懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具 有責(zé)任感的去努力完成本職工作
店主任崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時向店長反饋。
2、協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)卣块T的公共關(guān)系；與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證店面的正常運作。
3、嚴(yán)格規(guī)范員工，控制人事成本，對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議。
4、制定各部門量化工作指標(biāo)，追蹤各部門報表完成情況,及時采取
糾正措施并將異常情況反饋店長。
5、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時店
內(nèi)事務(wù)。
6、審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報店長，檢查各部門“營運規(guī)
范”的執(zhí)行情況并組織輔導(dǎo)、考評。
7、起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機制；制度審批后，負(fù)責(zé)
向下發(fā)部門解釋、傳達(dá)、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。
8、起草店內(nèi)各項費用預(yù)算及其送審、申報工作。
9、做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件；
10、加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見；
11、協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責(zé)和行為運作規(guī)范的情況；
12、了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導(dǎo)。輔助工作：
13、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，員工餐的質(zhì)量，宿舍衛(wèi)生、安全情況，做好后勤保障工作；
14、檢查設(shè)備維護(hù)及管理的情況；檢查督導(dǎo)防火、防水、防盜、防工傷事故的工作
一、營運部
營運經(jīng)理崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)、監(jiān)督、客訴的處理，協(xié)助店長完成店內(nèi)所有工作。
1、在店長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。
2、擬定本部門的培訓(xùn)計劃并實施。
3、認(rèn)真做好上級各項決議的貫徹實施。
4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動，增
強對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。
5、主持每日工作例會，認(rèn)真做好本部門的一切文檔，當(dāng)日的工
作安排。
6、巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。
7、與店內(nèi)各部門建立良好的聯(lián)系合作關(guān)系，使本部門的各項需
求第一時間得到解決。
8、注意儀容儀表、儀態(tài)、樹立良好的個人形象。以身作則以便
嚴(yán)格要求下屬。
9、及時處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽
狀態(tài)。
10、總結(jié)員工個人工作表現(xiàn)，提供獎懲意見，安排調(diào)節(jié)好部門內(nèi)
部工作。
11、不定期對下屬員工進(jìn)行約談及時收集員工的各種意見和建
議，匯報上級，鼓勵和表揚下屬員工，并如實上報。
12、時段業(yè)績，環(huán)境、個人行為。
13、加強節(jié)約意識，控管好物料、水電等。
14、對出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。
15、對店內(nèi)的公共財物的維修和保養(yǎng)。
營運主管崗位職責(zé)
1.配合經(jīng)理做好日常營運工作，認(rèn)真落實經(jīng)理下達(dá)的各項工作任務(wù)，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。2.負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一
些事務(wù)，確保部門運作所需人手充足。
3.準(zhǔn)時檢查部門衛(wèi)生情況，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用
品用具是否擺放規(guī)范。
4.檢查杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具
是否準(zhǔn)備充足。
5.安排好當(dāng)天的工作計劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗 位及所看的包廂號，隨時檢查工作情況。
6.營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為顧客服
務(wù)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。
7.工作中妥善處理顧客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之
間、顧客之間、員工與顧客之間的矛盾糾紛。
8.負(fù)責(zé)每天的物品領(lǐng)用和申購，填寫領(lǐng)用單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后領(lǐng)取發(fā)放，做好控制用品浪費的工作。查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營
業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
9.在經(jīng)理指導(dǎo)下，制訂工作計劃，貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，定期
向經(jīng)理匯報工作，與各部門主管做好協(xié)調(diào)工作。
PA主管崗位職責(zé)
1、主持保潔員小例會。傳達(dá)上級指示、下達(dá)任務(wù)。
2、對保潔員日常工作進(jìn)行分配、調(diào)崗、排班。
3、制定保潔部月衛(wèi)生清潔計劃，并組織實施。
4、控制低植易耗品，各種用具、用劑的出庫數(shù)量及使用要求。
5、負(fù)責(zé)組織客用洗手間的檢查工作，確保衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和備品充足。
6、負(fù)責(zé)組織保潔員對回收品（紙杯、紙碟等），上交工作。確保質(zhì)量、數(shù)量。
7、負(fù)責(zé)檢查保潔員大堂地面、樓梯等營業(yè)場所的衛(wèi)生清潔質(zhì)量、衛(wèi)
生間的清潔質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)檢查保潔員對包廂清潔的檢查。
9、負(fù)責(zé)本部門設(shè)備、設(shè)施的日常清洗及維護(hù)。
10、負(fù)責(zé)本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核。
營運部長崗位職責(zé)
負(fù)責(zé)部門的員工幫帶工作，協(xié)助部門主管完成所有工作。
1、在本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)部日常工作管理，確保服務(wù)質(zhì)
量，組織并糾正服務(wù)部的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)。
2、按時出席每周管理人員會議和當(dāng)日工作例會，傳達(dá)管理人員會議的精神，總結(jié)工作得失，安排當(dāng)日工作事項。
3、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)人員接待，招呼好服務(wù)好每一位客人。
4、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動態(tài)，輪回視察崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，做到不空崗。
5、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請示部門主管、經(jīng)理。
6、不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語使用情況，遵規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況。
7、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費意見及建議，及時反饋給
部門主管、經(jīng)理。
8、做好新生帶教工作，對新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。
9、調(diào)動每個組員的工作熱情和激情，注意每個時期興奮度的帶動。
10、注意區(qū)域上的安全，客人客離檢查包房。
11、及時上報并申購所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財產(chǎn)的維護(hù)和保 養(yǎng)。
12、跟蹤落實上級傳達(dá)的各項任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎懲制定
和執(zhí)行。
服務(wù)生崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
3、嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、服務(wù)程序和衛(wèi)生要求。
4、上崗前檢查個人衛(wèi)生和儀容儀表。
5、上班時要精神集中，做到“三輕”即走路輕、說話輕、操作輕；
“三不計較”即不計較客人語言、不計較客人態(tài)度、不計較客人無
理要求；“四勤”即手勤、腳勤、眼勤、口勤；“五要”即要全心
服務(wù)、要微笑服務(wù)、要敬語服務(wù)、要超前服務(wù)、要主動服務(wù)；“五
心”即普通客人全心服務(wù)、重要客人精心服務(wù)、特殊客人細(xì)心服
務(wù)、有困難客人貼心服務(wù)、挑剔客人耐心服務(wù)。
6、上班時要控制情緒，保持良好的工作態(tài)度，不允許帶情緒上崗。
7、在營業(yè)過程中注意與其他服務(wù)員搞好協(xié)作，做好補位服務(wù)。
8、遇到客人投訴或發(fā)現(xiàn)問題立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，客人出言不遜時不
得頂撞客人，切記客人就是上帝。
9、搞好本工作區(qū)域衛(wèi)生，積極配合領(lǐng)班工作。
10、遇到客人、領(lǐng)導(dǎo)及同事應(yīng)主動熱情的打招呼，面帶微笑。
11、具有良好的會話能力，善于運用語言技巧，為客人提供最佳服務(wù)。
12、掌握純熟的業(yè)務(wù)技巧，工作責(zé)任心強，獨立處理事物的能力，完 成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
13、負(fù)責(zé)檢查包房內(nèi)物品是否完好及充足。
14、負(fù)責(zé)向客人介紹消費標(biāo)準(zhǔn)及消費方式
15、協(xié)助客人將所點物品放到客人指定地點。
16、服務(wù)顧客時應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x，同時使用文明服務(wù)用語。
17、團(tuán)結(jié)協(xié)作、以店為家、愛崗敬業(yè)。
保潔員崗位職責(zé)
1、上崗前整理好個人儀容儀表。
2、保持所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的地面及遮蓋物，包括墻角必須干干凈凈，無
斑跡、無污點、無垃圾、灰塵、碎物。
3、保持所負(fù)責(zé)區(qū)域的墻壁，天花板、窗戶、墻壁裝飾和其他固定裝
置必須干干凈凈，無灰塵，油跡或損壞現(xiàn)象。
4、清潔的所用的清潔工具應(yīng)保持好，不能損壞。
5、清潔工具在使用后應(yīng)將其整齊的擺放到所指的備品柜里。
6、發(fā)現(xiàn)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)如有設(shè)施損壞應(yīng)及時上報直接領(lǐng)導(dǎo)。
7、根據(jù)營運需要服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。工作過程中，如發(fā)現(xiàn)客人有任何
異常行為（吸毒、進(jìn)行非法交易等）及時報當(dāng)班主管。8.正確使用和認(rèn)真維護(hù)清潔用具，用完后必須及時歸位
9.妥善保管各類清潔劑，并按照清潔物品的不同質(zhì)地，使用不同的清
潔劑。要合理使用清潔用料，嚴(yán)格控制使用量。
10.嚴(yán)格要求自己，提高工作質(zhì)量，做到精益求精完全勝任此崗位工作。11.對所負(fù)責(zé)的包房進(jìn)行及時、全面的清潔。12.和其它各部門員工保持良好的溝通。13.保持清包車的整潔、干凈。
14.按照清房標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時間完成清房工作。
15.在走廊推車行走時要右側(cè)通行，遇到客人時要注意避讓。16.工作時間內(nèi)不允許聚眾聊天。17.注意對清房工具的保養(yǎng)。
二、會員部
會員部經(jīng)理崗位職責(zé)
1.根據(jù)公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)、規(guī)劃和
營銷工作計劃，并制定細(xì)化的季度、月度 營銷計劃。2.負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)及諸如銷售額、銷售計劃完成率、會員招募人數(shù)等考核指標(biāo)。
3.積極開拓市場，運用各種有效促銷方式，確保細(xì)分市場的占有率。4.負(fù)責(zé)建立營銷網(wǎng)絡(luò)和售后服務(wù)體系，遴選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、評價、調(diào)整、淘汰、獎勵與懲罰銷售人員隊伍。
5.負(fù)責(zé)會員活動廣告的策劃、委托設(shè)計、制作和發(fā)布，評估廣告效
果，并及時作出調(diào)整。
6.同營企劃部一起開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)上營銷和上網(wǎng)廣告方案及其實施。7.負(fù)責(zé)市場調(diào)研與市場預(yù)測工作，及時掌握市場行情動態(tài)并作出相
應(yīng)調(diào)整，對重大市場變動和政策變動情況及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。8.負(fù)責(zé)各類銷售原始資料的歸類、整理、收集、存檔的管理工作，及時編制銷售統(tǒng)計報表和分析報告。
9.負(fù)責(zé)公司客戶資料會員檔案的建立、保存和分類管理。10.完成店長交辦的其他營銷任務(wù)。
會員部主管崗位職責(zé)
1.協(xié)助會員部經(jīng)理做好會員管理、銷售及服務(wù)工作。2.對經(jīng)理交待分配的工作及時落實執(zhí)行。3.監(jiān)督本部員工的考勤、儀容儀表及衛(wèi)生情況。
4.不定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核，并監(jiān)督員工的工作進(jìn)
展情況。
5.隨時與工作人員進(jìn)行溝通，做好每日工作安排和總結(jié)。
6.了解當(dāng)日銷售狀況及營業(yè)狀況，及時處理好客訴，對營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的 問題及時上報。
7.堅持每天對會籍、咨客人員講解營業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問題，并隨時指導(dǎo)，不斷提高員工素質(zhì)與服務(wù)技能。
8.以身作責(zé)并督導(dǎo)員工的各項工作，檢查站姿、行姿、禮貌用語及
工作狀況是否達(dá)到公司的規(guī)定和要求。
9.每日檢查會員回訪工作記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
10.與各部門主管協(xié)調(diào)配合，各項工作有效銜接，讓每位賓客滿意而
歸。
會員崗位職責(zé)
1.準(zhǔn)時到崗，儀容儀表符合規(guī)范，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。2.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》
進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生，空氣清新，符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3.做好預(yù)訂工作，準(zhǔn)確記錄顧客的姓名、人數(shù)、聯(lián)系方式及到店時間
等?？腿藖硪鲃?、禮貌、熱情迎接、客人走時要禮貌送；
4、不能擅自離天工作崗位，站姿、走姿要標(biāo)準(zhǔn)、手不叉腰等。
5、做好迎領(lǐng)工作，熟記各包房方位，不得出現(xiàn)帶錯現(xiàn)象。
6、熟知、熟記各包房消費價格及店內(nèi)推出的特式活動，并主動熱情
為顧客介紹。
7、服從上級安排，對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時完成落實。
8、為顧客辦理會員卡時，務(wù)必詳細(xì)登記客戶資料。
9、每日做好新入會會員的統(tǒng)計情況及老會員的續(xù)費率，節(jié)假日或會
員生日及時回訪，傳達(dá)公司對客戶的關(guān)懷問候。
10、對每日工作中出現(xiàn)的各種問題準(zhǔn)確記錄并及時上報。
咨客的崗位職責(zé)
1.按時上崗，著裝整潔, 在工作期間保持良好的工作狀態(tài) 2.了解場所內(nèi)部各規(guī)格包房的特征和客情。
3.熱情主動地迎接客人，并按客人的意愿來安排選擇包房, 尊重客人
對包房的類型或檔次的要求。
4.主動介紹包房情況，以及包房安排的情況, 推薦消費。5.將顧客合理分配到不同的服務(wù)區(qū)域, 以平衡各區(qū)域服務(wù)員的工作
量。
6.在營業(yè)高峰期包房滿座時妥善安排消費客人，如帶領(lǐng)客人去自選超 市或咨詢客人是否愿意等候，請客人在休息區(qū)域就座, 并告知大致
等候時間。
7.做好預(yù)定記錄, 搜集消費賓客的相關(guān)資料做好客史檔案；所有意
見或投訴并及時向上級匯報。
8.服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，努力完成上級交辦的其它任務(wù)。9.積極參加培訓(xùn), 不斷提高自己的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
三、超市部
超市主管崗位職責(zé)
1.嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度并嚴(yán)格遵守執(zhí)行.2.熟知自己的業(yè)績指標(biāo)及完成情況.3.時刻維持貨架的清潔,豐滿,并確定商品的標(biāo)價正確.4.檢查排面缺貨情況,填寫缺貨物記錄,報告缺貨情況.5.根據(jù)訂貨周期合理訂貨。
6.對進(jìn)貨進(jìn)行復(fù)核,并確認(rèn),如有問題,立即上報店長.7.保持倉庫的整齊清潔,以方便進(jìn)貨和補貨.8.按時對競爭對手進(jìn)行市調(diào),并反饋.9.留意顧客的意見,并及時轉(zhuǎn)告上級.10.注意設(shè)備及用具是否完備,若有損壞,立即通知店長或負(fù)責(zé)人員.11.回答顧客問題并協(xié)助顧客購物.12.管理本部門收銀、促銷人員.13.整理退換貨及破損商品,將問題商品及時裝箱.14.根據(jù)店內(nèi)的安排,做好商品的盤點工作.15.檢查商品的保質(zhì)期,保鮮期,提前發(fā)出預(yù)警通知.16.對商品進(jìn)行防盜,防損.17.完成上級交待的臨時性工作.收銀員崗位職責(zé)
1.有良好的道德思想品質(zhì)，嚴(yán)守商業(yè)秘密，熱愛本職工作，責(zé)任心強，任勞任怨，具有熟練的專業(yè)技能和財務(wù)基礎(chǔ)知識。
2.按照公司財務(wù)規(guī)定的制度和收銀程序辦理客人結(jié)賬手續(xù)。結(jié)賬要快
捷、準(zhǔn)確、唱收、唱付。
3.每日上崗，做好收款前準(zhǔn)備工作，檢查收款機當(dāng)前狀態(tài)是否能正常
工作，發(fā)票、贈券單、找零準(zhǔn)備工作是否做好，對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)
生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行清潔維護(hù)。4.對賬目有疑異的顧客要耐心做好解釋工作，每班填寫好各項報表，做到賬款清楚，對各種消費項目的價格熟記于心，適時的為顧客作
介紹。
5.不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金、優(yōu)惠券進(jìn)入工作崗位，特殊情況應(yīng)在上班前向當(dāng)班
主管說明情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)全部沒收并給予通報批評。
6.做好收款臺的安全工作，無關(guān)人員不得進(jìn)入收款臺，人員離開要
鎖好抽屜。不允許用電腦進(jìn)行與工作無關(guān)的事項。
7.嚴(yán)禁向顧客索取小費或不給顧客找零，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按照公司規(guī)定給
予處罰。
8.收銀員無權(quán)為顧客私自打折、抹零或提供其它優(yōu)惠服務(wù)，特殊情況
應(yīng)及時請示經(jīng)理。9.堅決杜絕收銀員補打帳單現(xiàn)象，如客人結(jié)帳后一分鐘內(nèi)還未將帳單
打出，均視為違反財務(wù)制度，違者按照公司規(guī)定給予處罰。10.收銀員嚴(yán)禁涂改撕毀財務(wù)賬單，一經(jīng)查證屬實情節(jié)嚴(yán)重，交予司
法機關(guān)處理。
11.發(fā)票管理嚴(yán)格按公司規(guī)定發(fā)放登記程序執(zhí)行，嚴(yán)禁私開、私售、多開發(fā)票，違者按照公司規(guī)定給予處罰。
12.收銀員應(yīng)認(rèn)真辨別真?zhèn)五X幣，如收取假幣，責(zé)任由個人承擔(dān)。13.服從上級安排，對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時完成落實，做好與財
務(wù)的協(xié)調(diào)工作。
導(dǎo)購員崗位職責(zé)
1.準(zhǔn)時到崗、儀容儀表符合規(guī)范，做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。2.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生嚴(yán)格按照《咔啦啦量販KTV衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)》
進(jìn)行清潔，保持環(huán)境衛(wèi)生、空氣清新、符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.為顧客提供適度規(guī)范的導(dǎo)購服務(wù)。
4.及時清點貨物、理貨、補貨、不得出現(xiàn)、缺貨、斷貨現(xiàn)象。5.對本超市沒有的品種，顧客經(jīng)常點名需要的，要做好記錄，并及時
上報。
6.確保商品庫存充足，貨物標(biāo)價清晰并分類擺放。7.熟練掌握專業(yè)知識，不斷創(chuàng)新，積極開展促銷工作。
8.堅持超市庫存物品先進(jìn)先出的原則，把好貨品質(zhì)量關(guān)，確保出售貨
品不過期。
9.每日檢查超市設(shè)備、設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)有異常及時匯報有關(guān)部門修理，避免因設(shè)備故障影響正常營業(yè)。
10.營業(yè)結(jié)束后，對超市酒水、小吃存貨進(jìn)行盤點，認(rèn)真填寫銷售盤
點表，對貨物的銷售情況做到心中有數(shù)，并對銷售提出可行性建議。11.廉潔奉公、不得營私舞弊、不得弄虛作假、不得假公濟私。12.服從上級安排，對上級下達(dá)的工作任務(wù)及時完成落實。
果盤師的崗位流程
1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。
2、上崗前整理好個人儀容儀表。
3、提前做好每日營業(yè)前的準(zhǔn)備工作。
3、按規(guī)定制作產(chǎn)品，不私自更改做法。
4、禁止偷吃，偷拿，占有公司財物。
5、積極學(xué)習(xí)，提高個人制作水平。
6、對待客人的特殊要求要請示部門主管后決定。
7、做到物盡其用，配合部門主管控制好成本。
8、做到不頂撞上司，不與同事吵架，與其他部門同事搞好關(guān)系。
9、做好清潔，保持果盤間內(nèi)衛(wèi)生。
10、工作中要注意電源、刀具等的安全使用。
11、清洗或擺放好水果，與其他原物料。
四、安全部
安全部主管崗位職責(zé)
1.全面負(fù)責(zé)店內(nèi)保衛(wèi)工作，確保店內(nèi)人員、財產(chǎn)的安全，為顧客創(chuàng)造一個良好的娛樂環(huán)境。
2.負(fù)責(zé)店內(nèi)保衛(wèi)工作的督導(dǎo)、檢查和落實，店內(nèi)員工治安防范宣傳教育、消防宣傳教育；協(xié)助各部門制定崗位安全制度，并督導(dǎo)落實，積極開展治安檢查和消防檢查。
3.建立和完善店內(nèi)安全、消防工作檔案，經(jīng)常對下屬員工進(jìn)行職業(yè)道德，企業(yè)競爭及服務(wù)意識方面的教育，努力提高部門人員的素質(zhì)，做好新聘安全員的輔導(dǎo)工作。
4.掌握重點線索和重點情況，做到“四知”，即知本人情況，知家庭情況，知社會交往關(guān)系，知現(xiàn)實表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并采取安全防范措施。5.開展調(diào)查研究，經(jīng)常深入各部門了解安全制度的落實情況和職工的思想情況，對重點人員的思想動態(tài)，現(xiàn)實表現(xiàn)要及時掌握匯報。6.負(fù)責(zé)做好公司的消防檢查及布置工作。7.負(fù)責(zé)做好本部門物資及檔案的管理工作。8.負(fù)責(zé)做好經(jīng)理安排的其它臨時性工作。9.做好與其他部門的協(xié)調(diào)工作。
安全員崗位職責(zé)
1.熟悉本公司內(nèi)外環(huán)境、營業(yè)、客流、員工狀況及社會治安情況，確保顧客和公司安全，完成上級指派的工作。
2.實施公司內(nèi)外治安巡查，著重檢查重點部門和要害部門，及時發(fā)現(xiàn)并排除治安及安全隱患，制止流氓擾亂營業(yè)，危及顧客，員工，及公司安全的活動。
3.按照上級指令，完成內(nèi)保、治安、巡邏、等工作和執(zhí)勤任務(wù)，履行有關(guān)崗位職責(zé)。
4.執(zhí)勤任務(wù)中，積極協(xié)助有關(guān)部門的工作，主動為顧客服務(wù)。5.遵守本公司員工守則等規(guī)章制度，做到執(zhí)法守法、廉潔奉公、遵守本店衛(wèi)生、安全、消防及設(shè)備設(shè)施管理規(guī)范，確保責(zé)任區(qū)域及工作場所整潔、安全、無火險事故及設(shè)備完好。
6.發(fā)生火災(zāi)、失盜、人身意外等非常緊急事故時，要沉著應(yīng)變，立即采取有效措施并迅速上報上級。
7.制止違反本公司安全、消防管理規(guī)范的行為，制止無效應(yīng)報告上級，協(xié)助上級處理并做好記錄。
8.不斷提高自身素質(zhì)，確保文明值勤，依法辦事，維護(hù)公司形象和聲
譽。
9.對警衛(wèi)目標(biāo)范圍內(nèi)的安全和秩序負(fù)責(zé)，對當(dāng)日值班間的工作負(fù)責(zé)。10.加強對監(jiān)控系統(tǒng)死角部位的巡邏工作。11.完成上級交辦的其它工作。
車場安全員崗位職責(zé)
1.車場安全員須在車場內(nèi)定崗。
2.指揮引導(dǎo)車輛的安全員應(yīng)車場內(nèi)不定位指揮。3.車場安全員嚴(yán)禁進(jìn)入值班室、大廳及樓層。4.安全員工作時間禁止吸煙。
5.安全員應(yīng)做到有禮貌的接待每一位來停車的顧客。6.對來停車的客人應(yīng)做到熱情接待，及時安排車位讓其停放。7.對客人有不解之處應(yīng)做到有問必答。8.完成上級交辦的其它工作。
巡邏安全員崗位職責(zé)
1.認(rèn)真履行自己的職責(zé)，及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，消除隱患，確保公司和
他人安全。
2.加強對重點區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，視情況處理或及時報告當(dāng)
班領(lǐng)班、主管或經(jīng)理。
3.在樓層巡邏時要檢查包廂安全管理情況，及時發(fā)現(xiàn)不安全因素，檢
查樓層通道、電插座，護(hù)墻板是否安全，消防設(shè)施是否完好。4.對違反公司規(guī)定，在樓層和包廂鬧事、斗毆、損壞公司設(shè)施者，應(yīng)
勸其冷靜或?qū)⑵鋷У桨踩孔们樘幚怼?/p>
5.樓層若發(fā)生事故（如火警）要迅速組織顧客疏散和保護(hù)好現(xiàn)場，并立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴大，同時匯報上級。
6.安全員不得借工作之便使用包廂設(shè)施，如到包廂睡覺、聽音樂、打
私人電話等，不得與服務(wù)員閑聊。7.認(rèn)真做好樓層巡視的安全記錄。
大夜保安崗位職責(zé)
1、提高工作責(zé)任心，消除麻弊思想，加強防范意識，確保店內(nèi)財產(chǎn)
不受損失。
2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)外的守衛(wèi)、巡邏、檢查消防等任務(wù)。防范治安、消防
事故的發(fā)生。
3、每次巡查后必須認(rèn)真做好巡查記錄，每天下班后將值班記錄交白
班保安。值班期間發(fā)現(xiàn)店內(nèi)門、電器等有其它情況須及時記錄，凌晨5店點以后，遇到店內(nèi)的任何人，都必須有記錄，遇陌生人
予以扣留。
4、堅守崗位，保持高度的警惕性，上班時間不得喝酒、不打瞌睡，不搞娛樂活動，不回宿舍。
5、負(fù)責(zé)處理夜間緊急意外情況，重大情況及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告或報
警。
6、上班時間著裝得體，帶好裝備（警棍、電筒），加強自身安全防范
意識。愛護(hù)公物，管好、用好保安設(shè)備。
7、認(rèn)真學(xué)習(xí)保安工作知識，提高工作效率。
五、視聽部
視聽部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定本部門人員崗位職責(zé)，考評員工的工作業(yè)績并據(jù)實提出
獎罰意見
2、及時指導(dǎo)、處理、協(xié)調(diào)和解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保
生產(chǎn)工作的正常進(jìn)行。
3、合理編制技術(shù)文件，改進(jìn)和規(guī)范技術(shù)流程。
4、負(fù)責(zé)公司技術(shù)管理制度制定、監(jiān)督、指導(dǎo)以及對專業(yè)技術(shù)人員的考核。
5、根據(jù)公司的經(jīng)營管理目標(biāo)和任務(wù)，統(tǒng)籌本部門的工作安排，制定
工作計劃，組織技術(shù)力量解決工藝技術(shù)問題、技術(shù)管理問題，建
立技術(shù)管理制度，就重大技術(shù)事項向公司領(lǐng)導(dǎo)提出決策建議。
6、主持技術(shù)部例會。制定技術(shù)部各項工作計劃。
7、參與技術(shù)談判和對外技術(shù)交流。
8、根據(jù)工作需要和專業(yè)技術(shù)狀況，調(diào)配下級人員工作。
9、及時了解技術(shù)部工作情況及相關(guān)數(shù)據(jù)，做出相應(yīng)的工作安排。
調(diào)音主管崗位職責(zé)
1.執(zhí)行由店長或部門經(jīng)理所發(fā)出的一切指示及規(guī)定。2.安排員工的工作崗位及責(zé)任。3.對員工的工作表現(xiàn)提出適當(dāng)調(diào)升。4.解決員工所提出關(guān)于工作上的困難。
5.提供員工在職訓(xùn)練，積極教導(dǎo)正確工作知識；分配各級員工的工作職責(zé)。
6.每天開業(yè)前對店內(nèi)內(nèi)燈光、電腦、電器、房間的音響效果進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保正常運轉(zhuǎn)。
7.與服務(wù)經(jīng)理密切聯(lián)系，必須以最快得速度解決營業(yè)中客人的投訴。8.注意時尚音樂，及時補充最新出品的歌曲，滿足顧客需求。9.巡查下屬之工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。10.安排員工班次，檢查員工考勤、儀容儀表。
11.檢查下屬對工作的實施狀況；檢查所有電器設(shè)備清潔、保養(yǎng)維護(hù)，對有故障的設(shè)備要及時維修；檢查庫房，做好常用材料的備份。12.對設(shè)備督導(dǎo)，維修、保養(yǎng)；使其保持良好狀態(tài)。
調(diào)音師崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)整個KTV的音響系統(tǒng)，點歌系統(tǒng)，前臺系統(tǒng)，收銀系統(tǒng)的維
護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)試、維修、管理工作。
2、培訓(xùn)店內(nèi)員工電腦點歌的正確操作，注意歌曲的流行動向，及時
添加最新歌曲。
3、非工作人員未經(jīng)許可不能進(jìn)入機房，非指定的系統(tǒng)維護(hù)人員不得
動用機房內(nèi)的服務(wù)器等電腦設(shè)備。
4、嚴(yán)禁在機房內(nèi)進(jìn)行與工作無關(guān)的事情，講文明、禮貌，嚴(yán)禁于機
房內(nèi)大聲喧嘩及打鬧。
5、下班離開機房時，須檢查所有的設(shè)備工作狀況，一切正常后方可
鎖門離開。
6、每天隨時檢查每臺服務(wù)器、交換機等計算機輔助設(shè)備、電源和空
調(diào)機等設(shè)備的工作狀態(tài)，如有異常情況應(yīng)及時回報和采取必要有
效的措施。
7、維護(hù)人員須注意病毒安全防范，不得隨意拿U盤和移動硬盤等磁
盤工具到機房使用，使用之前須經(jīng)主管同意后方可使用；
8、不準(zhǔn)在電腦上安裝和玩游戲，每天打掃機房，機房內(nèi)要隨時保持
潔凈。
9、做好每天的服務(wù)器及音響設(shè)備的維護(hù)，清潔，保養(yǎng)，故障的處理
以及送修流程。
10、認(rèn)真聽取各部門對視聽部的工作建議及客人的意見，努力把工
作做到更好。
六、工程部
工程部主管崗位職責(zé)
1、正確及時傳達(dá)上級指示文件并遵照實行。
2、貫徹執(zhí)行工程部規(guī)章制度、工作程序、工作計劃。
3、批閱有關(guān)各店工程的維護(hù)保修機械方面的文件。
4、主持工程部例會并參加有關(guān)會議。
5、根據(jù)公司及所屬分店的總體規(guī)劃制定工程部的工作目標(biāo)，批準(zhǔn)后
方可執(zhí)行。
6、制定所管轄員工的崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)安排工程部員工的培訓(xùn)工作。
7、審閱下層部門的工作計劃，大項維修及工程的質(zhì)量、進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)
問題及時采取措施。
11、編制工程部的費用預(yù)算，交公司審批。
12、根據(jù)工作需要調(diào)配工程部工作人員，報人事部備案。
13、監(jiān)督檢查巡視工程部各項工作。
14、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
電工崗位職責(zé)
1、完成店內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)，和日常電器設(shè)備的檢修，及時
提出維護(hù)計劃報部門主管審批。
2、嚴(yán)格執(zhí)行工程部的值班制度，隨時檢查電器設(shè)備運行狀態(tài)。
3、掌握電器設(shè)備的基本原理運行方式，供電線路的輸送及線路走向。
4、確保各部門營業(yè)需要，做好相關(guān)雜修工作。
5、杜絕人為浪費“能修不換”，嚴(yán)格控制費用支出。
6、負(fù)責(zé)每月對KTV設(shè)備進(jìn)行檢修，確保正常營運需要。
7、遇重大故障、隱患及時上報上級并采取相應(yīng)措施。
8、完成上級交辦的其它任務(wù)。
七、庫管、財務(wù)
庫管員崗位職責(zé)
1.自覺遵守《咔啦啦娛樂有限公司員工手冊》。
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的倉庫管理規(guī)程，做好物資出庫和入庫工作，并使物資保存、供應(yīng)環(huán)節(jié)能平衡銜接。
3.對于入庫物資，須切實做好驗收工作，確保合格后方可入庫。4.嚴(yán)格執(zhí)行先進(jìn)先出的出庫原則，最大程度的減少損失，如有異常應(yīng)及時報告主管，并協(xié)助解決。
5.做好物資的保管工作，如實登記倉庫實物帳，應(yīng)經(jīng)常清查，每月盤點，做到帳物相符。
6.倉庫實物帳按物資類別、品名、規(guī)格分類進(jìn)行銷存核算。7.倉庫庫位規(guī)劃應(yīng)根據(jù)儲存物資的包裝、種類、特性及其出庫情況，結(jié)合倉庫條件，進(jìn)行合理規(guī)劃、配置，以使庫位空間有效利用。8.庫管員如不履行自己的職責(zé)，對公司的財產(chǎn)造成損失，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟責(zé)任;對情況嚴(yán)重的，應(yīng)追究其法律責(zé)任。
9.庫管員要立足本職，堅守崗位，熟練業(yè)務(wù)，具備高度責(zé)任感，要樂于聽取他人意見或批評，服從領(lǐng)導(dǎo)、以禮待人、熱情服務(wù)、自覺維護(hù)本公司的良好形象和聲譽。
10.嚴(yán)格執(zhí)行倉庫安全防范工作，確保倉庫和物資的安全。
財務(wù)員崗位職責(zé)
第三篇：KTV崗位職責(zé)
KTV經(jīng)理崗位職責(zé)
直接上級：總經(jīng)理 直接下屬：主管 崗位職責(zé)：
1、認(rèn)真貫徹公司的工作方針及高層決議，在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動，保證營業(yè)場地的正常營業(yè)。
2、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓面的管理和服務(wù)工作。
3、建立本部門的規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及工作紀(jì)律。
4、經(jīng)常督促檢查所屬部門落實工作計劃和規(guī)章制度情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，防止事態(tài)擴延，保證各項規(guī)章制度的落實。
5、抓好員工隊伍的建設(shè)，熟悉和掌握員工思想狀況，培訓(xùn)考核和選撥人才（參照員工守則），通過組織員工活動，增強對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。
6、主持每日工作例會及時解決協(xié)調(diào)各部門工作中存在的問題，保持與行政部門建立良好的工作關(guān)系。
7、檢查主管、領(lǐng)班的儀容、儀表，檢查管理人員和服務(wù)人員的工作效率和工作態(tài)度，樹立良好的個人形象。
8、管理好樓面的營業(yè)設(shè)施和財物，減少物品的損耗。
9、做好屬下員工的考勤工作，合理安排班次，做到滿負(fù)荷工作。
10、與顧客建立良好的關(guān)系，妥善處理客人的投訴、吵鬧。
11、組織、領(lǐng)導(dǎo)本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)；
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
KTV主管崗位職責(zé)
直接上司：經(jīng)理 直接下屬：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：
1、準(zhǔn)時主持每天的班前例會，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合酒店的要求與標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。
3、準(zhǔn)時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。
4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。
5、安排好當(dāng)天的工作計劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。
6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。
7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。
8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。
9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個員工要愛護(hù)公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。
10、負(fù)責(zé)安排員工的培訓(xùn)，制定詳細(xì)培訓(xùn)計劃；把員工的服務(wù)技能、服務(wù)意思、賓客意思培訓(xùn)作為重點來抓；
11、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱；
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
KTV領(lǐng)班崗位職責(zé)
直接上司：主管 直接下屬：服務(wù)員 崗位職責(zé)：
1、帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)和牢記并遵守公司的規(guī)章制度，工作職責(zé),職權(quán)范圍和處罰條例，作好自身思想工作和模范帶頭作用，并靈活運用到實際工作中去。
2、在工作中做到文明禮貌，耐心和氣、平易近人，對下屬做到嚴(yán)管厚愛，維護(hù)公司員工的人格人權(quán)，不得打罵及欺騙下屬，不得自作主張草率行事，處罰不等以向我意識為準(zhǔn)，應(yīng)以各部門所訂規(guī)章制度為準(zhǔn)。
3、以身作則，注意自身儀表、衣著、言行、尊重上級，關(guān)心下屬。
4、準(zhǔn)時對公司員工個人儀表，衛(wèi)生檢查。
5、正確及時處理營業(yè)時間、公司的一切工作事務(wù)和突發(fā)事件。
6、主動加強各部門之間的橫向聯(lián)系，積極協(xié)調(diào)個部門之間的各項工作。
7、營業(yè)前檢查好個包廂的衛(wèi)生狀況。
8、營業(yè)結(jié)束后檢查各包廂電源，按規(guī)章制度做好結(jié)束工作。
9、隨時向公司上呈對公司經(jīng)營有益的合理建議；
10、負(fù)責(zé)對公司所有物資，物品，用具進(jìn)行預(yù)算對公司所有的消防隱患應(yīng)有高度警惕性。
11、每日班后會總結(jié)。
12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
KTV服務(wù)員崗位職責(zé)
直接上級：領(lǐng)班 崗位職責(zé)：
1、按時上班，穿著整齊，保持良好的精神面貌。
2、準(zhǔn)時開例會，接受KTV主管的分房安排。
3、做好營業(yè)前的廳房衛(wèi)生及一切準(zhǔn)備工作。
4、按照服務(wù)程序為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、積極參加部門培訓(xùn)，不斷增強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。
6、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。
7、各項服務(wù)工作做到迅速、準(zhǔn)確。
8、服從領(lǐng)班的工作分工，做到先服從后上訴。
9、嚴(yán)格遵守《員工手冊》及各項規(guī)章制度。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第四篇：量販KTV管理培訓(xùn)及崗位職責(zé)
第一章 店經(jīng)理、店長任職說明及制度規(guī)定
一、《店經(jīng)理任職說明書》
崗位名稱
店經(jīng)理
直屬上級總經(jīng)理
所在部分
直屬下級
各部負(fù)責(zé)人
崗位定員
1人
工資等級崗位職責(zé)概述：
1、負(fù)責(zé)各部分內(nèi)部管理并監(jiān)視執(zhí)行。
2、嚴(yán)格遵照《店經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書》、《店經(jīng)理例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、正確地實施。
3、負(fù)責(zé)對臺北魅力夜總會各部分主管領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行業(yè)務(wù)、行政管理。
4、負(fù)責(zé)與董事會、直屬上級部分、對外行政部分進(jìn)行行政調(diào)和。
職責(zé)與任務(wù)
職責(zé)一：個人工作規(guī)劃和呈報
工
作
任
務(wù)
1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，每季度定期向董事會及店經(jīng)理呈報臺北魅力夜總會上季度工作總結(jié)、下季度工作計劃，及運營的建議提案。
2、根據(jù)呈報的臺北魅力夜總會季度工作計劃，于月例會前，向董事會及店經(jīng)理呈報當(dāng)月工作進(jìn)度及調(diào)劑事項。
3、保障個人工作的條理性和高效性，每一個工作周結(jié)束前，認(rèn)真做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作展開計劃和留意事項。
4、逐日做好《店長工作日志》，當(dāng)日事當(dāng)日畢，且工作結(jié)果高效、明確。
5、在保障個人工作任務(wù)順利完成的情況下，規(guī)劃個人的學(xué)習(xí)計劃，增進(jìn)個人的業(yè)務(wù)技能的不斷進(jìn)步。
職責(zé)二：部分工作規(guī)劃
工
作
任
務(wù)
1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，制定季度工作計劃，月、周分解計劃和實施關(guān)鍵事項。
2、規(guī)劃制定各部分工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)并監(jiān)視執(zhí)行情況。
3、定期、定時組織召開周、月、季部分工作及經(jīng)營分析會議，確定下一階段工作目標(biāo)，監(jiān)控管理下屬工作計劃的實施進(jìn)度，修正實施工作中出現(xiàn)的偏差，保障即定工作計劃的順利實施。
4、針對不同時期營運狀態(tài)，及時召集相干部分評審會議，確保營銷政策的靈活性與市場適應(yīng)性。
職責(zé)三：平常事務(wù)管理 工作任務(wù)
1、監(jiān)視、指導(dǎo)下屬于平常工作職能中的執(zhí)行狀態(tài)與其工作狀態(tài)，確保下屬業(yè)務(wù)、行政執(zhí)行能力與工作表向符合營運需要。
2、監(jiān)視下屬職員工作流程是不是順暢、執(zhí)行是不是有效，工作標(biāo)準(zhǔn)是不是符合《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》的要求。
3、做好營運現(xiàn)場營運大環(huán)境的均衡式調(diào)劑，使?fàn)I運狀態(tài)無空缺、無操縱性分歧格。
職責(zé)四：下屬職員管理
工
作
任
務(wù)
1、建立個人高效的工作作風(fēng)，和明確的做事風(fēng)格，鼓勵下屬。
2、以個人堅韌的品質(zhì)和積極合作的團(tuán)隊精神，鼓勵下屬，為下屬建立效仿的榜樣。
3、定期了解下屬工作心態(tài)和想法，予以適時監(jiān)控，予以鼓勵、培養(yǎng)下屬積極的心態(tài)、堅韌的品質(zhì)、和團(tuán)隊合作精神。
4、周定期檢查下屬的工作進(jìn)度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差時，給予指正、指導(dǎo)。
5、根據(jù)量化和定性化指標(biāo)，做好管理下屬評估工作，應(yīng)用賞罰機制鞭策落后職員，并予以調(diào)劑。
職責(zé)五：本錢控制與部分內(nèi)部本錢控制
工
作
任
務(wù)
1、根據(jù)董事會制定的月度水、電、通訊、辦公等用度指標(biāo)，做好平常營運控制。
2、制定店面常規(guī)營業(yè)用品使用和申領(lǐng)計劃，并報董事會、店經(jīng)理、財務(wù)各一份。
3、制定店面營業(yè)用品的正常更替周期，制定維護(hù)計劃，監(jiān)控和延長物品、裝備的使用周期。
4、確定店面人力編制，監(jiān)控人力本錢。
職責(zé)六：辦公室內(nèi)部物品管理
工
作
任
務(wù)
1、制定辦公室物品、辦公用品寄存辦法，授權(quán)辦公室將物品回類寄存，便于取用和統(tǒng)計。
2、根據(jù)《體系文件管理守冊》，監(jiān)視下屬對文件資料控制的執(zhí)行狀態(tài)，便于查閱和跟進(jìn)。
職責(zé)七：負(fù)責(zé)總經(jīng)理、董事會交辦的其它事務(wù)。
權(quán)限
1、對整體經(jīng)營與行政事務(wù)，有完全管理權(quán)。
2、對直屬下級的業(yè)務(wù)技能與工作狀態(tài)，有完全的監(jiān)視、管理、指導(dǎo)、糾正權(quán)。
3、對本崗位的工作展開計劃，有完全的規(guī)劃權(quán)。
4、對下屬工作職員的工作能力、效力，有完全的評價權(quán)。對其的任免有完全的參核權(quán)。
5、對下屬工作職員有依照體系文件進(jìn)行賞罰的完全處理權(quán)。
6、對下屬之間的工作爭議有完全的判決權(quán)。
7、對財務(wù)預(yù)算內(nèi)的用度，有完全的支出與審核權(quán)。資金審批權(quán)限： 工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部協(xié)作關(guān)系
董事會、總經(jīng)理、各工作點管理干部。外部協(xié)作關(guān)系
對外行政、事業(yè)單位。任職資歷教育水平大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。專業(yè)
管理專業(yè)、或相干專業(yè)。知識
精通企業(yè)管理規(guī)劃和運作和流程的制定，熟習(xí)文娛業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性。經(jīng)驗
6年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗，2年以上同職經(jīng)驗。技能技能
把握WORD、EXCEL辦公軟件的使用。個人素質(zhì)
具有很強的管理能力，判定與決策能力，溝通能力，影響力，計劃與執(zhí)行能力。其它
使用工具/裝備
《經(jīng)理作業(yè)指導(dǎo)書》、計算機、常規(guī)辦公裝備。工作環(huán)境 辦公場所。工作時間特點 隨班次?？己酥笜?biāo) 定量 指標(biāo)
1、管理工作計劃實施完成情況。
3、臺北魅力夜總會用度控制達(dá)標(biāo)。
2、為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)目。
4、下屬流失率達(dá)標(biāo)。定性 指標(biāo)
1、上級、協(xié)作部分、下屬的綜合認(rèn)可度。
2、領(lǐng)導(dǎo)管理能力，計劃執(zhí)行能力。
3、判定決策能力，溝通能力。
4、影響力。
二、《店長任職說明書》 崗位名稱 店長 直屬上級 總店經(jīng)理 所在部分
直屬下級
服務(wù)、商品、收銀主管
崗位定員
1人
工資等級
崗位職責(zé)概述：
1、嚴(yán)格遵照《店長作業(yè)指導(dǎo)書》、《店長例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、正確實施。
2、從事對店長、服務(wù)部主管的業(yè)務(wù)及經(jīng)營管理，和指導(dǎo)與調(diào)和。
3、負(fù)責(zé)與董事會、直屬上級部分、對外行政部分進(jìn)行行政調(diào)和
職責(zé)與任務(wù)
職責(zé)一：個人工作規(guī)劃及呈報
工
作
任
務(wù)
1、保障個人工作的條理性和高效性，每一個工作周結(jié)束前，認(rèn)真做好當(dāng)周工作總結(jié)和下一工作周的工作展開計劃和留意事項。
2、逐日做好《店長工作日志》，當(dāng)日事當(dāng)日畢，且工作結(jié)果高效、明確。
3、保障個人工作任務(wù)順利完成的情況下，制定個人學(xué)習(xí)計劃，增進(jìn)個人業(yè)務(wù)技能不斷進(jìn)步。
4、按例會要求參加主管會議與培訓(xùn)，做好工作計劃與總結(jié)，積極學(xué)習(xí)相干業(yè)務(wù)知識。
5、按《例會制度》參加工作會議，監(jiān)控所轄部分及主管干部工作計劃的實施進(jìn)度，修正實施工作出
現(xiàn)的偏差，保障即定工作計劃的順利實施并能達(dá)成正確、有效的工作結(jié)果。
職責(zé)二：工作規(guī)劃
工作任務(wù)
1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展?fàn)顟B(tài)，制定季度經(jīng)營工作計劃，月、周分解計劃和實施關(guān)鍵事項。
2、規(guī)劃制定下屬主管干部的經(jīng)營工作量化指標(biāo)和定性化指標(biāo)，并監(jiān)視執(zhí)行情況。
3、定期、定時參加周、月、季部分工作會議及經(jīng)營分析會議，確定下一階段工作目標(biāo)，監(jiān)控管理下
屬主管干部工作計劃的實施進(jìn)度，修正實施工作中出現(xiàn)的偏差，保障即定工作計劃的順利實施。
4、針對不同時期營運狀態(tài)，推行、發(fā)布、宣貫企業(yè)營銷政策，并使工作任務(wù)落實到位。
職責(zé)三：平常事務(wù)管理
工作任務(wù)
1、監(jiān)視、指導(dǎo)下屬主管干部于平常工作職能中的執(zhí)行狀態(tài)與其工作狀態(tài)，確保下屬業(yè)務(wù)、行政執(zhí)行
能力與工作表向符合營運需要。
2、監(jiān)視下屬主管干部工作流程是不是順暢、執(zhí)行是不是有效，工作標(biāo)準(zhǔn)是不是符合《崗位作業(yè)指導(dǎo)書》的要求。
3、做好營運現(xiàn)場營運大環(huán)境的均衡式調(diào)劑，使?fàn)I運狀態(tài)無空缺、無操縱性分歧格。
4、與安防部緊密配合，做好營運現(xiàn)場的安全防范，嚴(yán)防安全隱患。
職責(zé)四：下屬職員管理工
作
任
務(wù)
1、建立個人高效的工作作風(fēng)，和明確的做事風(fēng)格，鼓勵下屬。
2、以個人堅韌的品質(zhì)和積極合作的團(tuán)隊精神，鼓勵下屬，為下屬建立效仿的榜樣。
3、定期了解下屬工作心態(tài)和想法，與下屬積極溝通，予以適時監(jiān)控、鼓勵，培養(yǎng)下屬積極的心態(tài)、堅韌的品質(zhì)、和團(tuán)隊合作精神。
4、周定期檢查下屬的工作進(jìn)度，在下屬的工作質(zhì)量和工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差時，給予指正、指導(dǎo)。
5、抽查班次例會，有效鼓勵員工士氣，對營運中發(fā)生的質(zhì)量事故進(jìn)行通報，對公司的重大決議及促
銷活動進(jìn)行宣達(dá)及抽檢員工熟習(xí)程度；
6、據(jù)量化和定性化指標(biāo)，評估下屬，應(yīng)用賞罰機制鞭策落后職員。
職責(zé)五：本錢控制與部分內(nèi)部本錢控制
工
作
任
務(wù)
1、監(jiān)視下屬主管干部月度營業(yè)用品使用和申領(lǐng)，使使用與計劃符合。
2、熟習(xí)非易耗物品的正常更替周期，監(jiān)視下屬主管干部對物品的保養(yǎng)與維護(hù)情況，延長物品、裝備的使用周期。
3、根據(jù)董事會制定的月度水、電、通訊、辦公等用度指標(biāo)，組織下屬做好平常營運控制。
4、嚴(yán)格控制下屬部分的人力編制，及時做好調(diào)劑，控制人力本錢。
職責(zé)六：部分內(nèi)部物品管理
工
作
任
務(wù)
1、根據(jù)物品、辦公用品寄存辦法，監(jiān)視店長、服務(wù)部主管對物品、辦公用品的寄存與保管措施。
2、根據(jù)《體系文件管理守冊》，監(jiān)視下屬對文件資料控制的執(zhí)行狀態(tài)，便于查閱和跟進(jìn)。
職責(zé)七：負(fù)責(zé)店經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。
權(quán)限
1、對整體經(jīng)營事務(wù)，有完全管理權(quán)。
2、對直屬下級的業(yè)務(wù)技能與工作狀態(tài)，有完全的監(jiān)視、指導(dǎo)、糾正權(quán)。
3、對本崗位的工作展開計劃，有完全的規(guī)劃權(quán)。
4、對下屬工作職員的工作能力、效力，有完全的評價權(quán)。對其的任免有完全的參核權(quán)。
5、對下屬工作職員有依照體系文件進(jìn)行賞罰的完全處理權(quán)。
6、對下屬之間的工作爭議有完全的判決權(quán)。
7、對財務(wù)預(yù)算內(nèi)的用度，有完全的支出與審核權(quán)。
資金審批權(quán)限：
工作協(xié)作關(guān)系 內(nèi)部協(xié)作關(guān)系
總經(jīng)理、店經(jīng)理、各工作點主管干部。
外部協(xié)作關(guān)系
對外行政、事業(yè)單位。
任職資歷
教育水平
大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷。
專業(yè)
管理專業(yè)、或相干專業(yè)。
知識
精通企業(yè)管理規(guī)劃和運作和流程的制定，熟習(xí)文娛業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性。
經(jīng)驗
6年以上工作經(jīng)驗，3年以上管理經(jīng)驗，2年以上同職經(jīng)驗。
技能技能
把握WORD、EXCEL辦公軟件的使用。
個人素質(zhì)
具有很強的管理能力，判定與決策能力，溝通能力，影響力，計劃與執(zhí)行能力。
其它
使用工具/裝備
《店長作業(yè)指導(dǎo)書》、計算機、常規(guī)辦公裝備。
工作環(huán)境
辦公場所。
工作時間特點
隨班次。
考核指標(biāo)
定量
指標(biāo)
1、經(jīng)營工作計劃實施完成情況。
2、用度控制達(dá)標(biāo)。
3、為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)目。
4、下屬流失率達(dá)標(biāo)。
定性
指標(biāo)
1、上級、協(xié)作部分、下屬的綜合認(rèn)可度。
2、領(lǐng)導(dǎo)管理能力，計劃執(zhí)行能力。
3、判定決策能力，溝通能力。
4、影響力。
三、公共制度規(guī)定
1、連鎖店例會制度
1)臺北魅力夜總會店經(jīng)理于每周固定時間召開店面主管、領(lǐng)班級會議，主要內(nèi)容圍繞工作計劃、工作安排與調(diào)和、工作總結(jié)等。主持人也可根據(jù)經(jīng)營狀態(tài)另行組織例會內(nèi)容，如培訓(xùn)、宣貫、訓(xùn)導(dǎo)等。
2)為不影響與會職員的正常工作，會議時間原則上以不超過45分鐘為好，如需超時，主持人需提早向與會職員說明，以備與會職員進(jìn)行工作安排。3)與會職員應(yīng)嚴(yán)格遵守會議時間，提早或準(zhǔn)時到會，由會議主持進(jìn)行會議簽到并進(jìn)行紀(jì)要。職員因特殊緣由不能到會的，需提早向主持人請假，說明請假緣由，經(jīng)主持人同意后方可不到，否則視為曠會。遲到、曠到者，按員工手冊相應(yīng)條款處理。
4)會議期間，與會職員不得隨便進(jìn)出，經(jīng)主持人同意后方可進(jìn)出。
5)會議進(jìn)程中，與會職員需將電話封閉或調(diào)至震動，不得接聽電話或往返走動，嚴(yán)禁打瞌睡、分神、聊天、相互私語或做其它與會議無關(guān)的事。
6)與會職員需以良好的精神面貌參與會議討論，提早預(yù)備好會議議題并做好會議記錄。
7)主持人在主持會議時，做到會議題明確。主持議題時，與會職員不得隨便打斷。討論議題時，與會職員應(yīng)舉手發(fā)言，積極參與討論，發(fā)言時表述清楚、聲音響亮，不得跑題，聽會職員要認(rèn)真聆聽，保持會場安靜。管理干部應(yīng)避免會議中嚴(yán)厲斥責(zé)下屬，與會職員討論進(jìn)程中不得相互攻擊、泄憤。
8)會議主持需控制好會議進(jìn)程，及時夸大會議紀(jì)律，使例會簡短、有效。
2、考勤制度
一、工作時間
1)公司實行8小時工作制（用餐時間除外），上放工按規(guī)定由本人到指定地點打卡簽到，不得委托他人或代替他人打卡簽到。
2)凡超過規(guī)定的上放工時間到崗或提早離崗，即為遲到或早退，每次以分鐘為限，遲到一次扣崗位月工資3%，超過半小時不超過1小時，按曠工半日處理，超過2小時按曠工1日處理。
熟習(xí)文娛業(yè)、餐飲業(yè)的行業(yè)特性與保潔工作流程。
經(jīng)驗
相干工作經(jīng)驗或同職經(jīng)驗。
技能技能
熟練把握文娛、餐飲、服務(wù)行業(yè)保潔流程與運作。
個人素質(zhì)
思想端正、健康，良好的精神面貌，有較強的學(xué)習(xí)能力和責(zé)任心。
其它
使用工具/裝備
《保潔部保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》、常規(guī)保潔裝備等。
工作環(huán)境
臺北魅力夜總會營運現(xiàn)場。
工作時間特點
隨班次。
所需寄存、呈報文檔
部分工作計劃與總結(jié)等。
考核指標(biāo)
定量
指標(biāo)
1、部分工作計劃實施情況。
2、部分用度控制達(dá)標(biāo)。
定性
指標(biāo)
1、上級、協(xié)作部分的綜合認(rèn)可度。
計劃執(zhí)行能力。
3、判定決策能力，溝通能力。
4、影響力。
第五篇：ktv服務(wù)員崗位職責(zé)
ktv服務(wù)員崗位職責(zé)
ktv服務(wù)員崗位職責(zé)
1、熟悉卡拉OK室的工作內(nèi)容、工作程序。
2、具有較好的音樂素質(zhì)和修養(yǎng)，動作熟練、規(guī)范，能滿足客人點歌和音響控制需要。
3、能夠運用準(zhǔn)確規(guī)范的語言迎接、問候、操作，堅持站立服務(wù)和微笑服務(wù)。
4、熟練掌握音響控制技術(shù)，善于調(diào)動和掌握客人情緒，具有豐富的實踐經(jīng)驗和設(shè)備操作技巧。
5、負(fù)責(zé)卡拉OK室的衛(wèi)生清潔工作。
6、負(fù)責(zé)檢查音響設(shè)施的正常使用與否，如有問題，及時報修。
7、負(fù)責(zé)為顧客提高及時、準(zhǔn)確的點歌服務(wù)，安排顧客所要求的酒水供給、斟酒、小食品的供給。
1.按時上班，穿著整齊，保持良好的儀容、儀表。
2.準(zhǔn)時參加每日例會，聽取DJ經(jīng)理工作安排。
3.做好營業(yè)前的準(zhǔn)備工作
4.負(fù)責(zé)檢查本廳房的燈光、音響、麥克風(fēng)、功放等設(shè)備是否完好，如有損壞，立即通知工程部維修。
5.與廳房服務(wù)員密切配合并相互監(jiān)督，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6.與客人有良好的溝通，增加熟客量，盡量超額完成每月規(guī)定的訂房任務(wù)指標(biāo)。
7.認(rèn)真參加本部門的培訓(xùn)課程，增加自己的專業(yè)水平，不斷提高自己的 服務(wù)質(zhì)量。
8.工作中完全服從上級的工作分配，做到“先服從，后上訴”。
ktv服務(wù)員崗位態(tài)度
1、對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，服從崗位安排，待人熱情友好，時刻保持良好精神狀態(tài);時刻保持良好精神狀態(tài);
2、積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，不斷 積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟悉服務(wù)生工作內(nèi)容和工作流程，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;
3、文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，工作期間無論何時何地遇到顧客或 文明使用禮貌用語，接待顧客有禮有節(jié)，者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo);者領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)主動問好，決不與客人發(fā)生爭吵，不頂撞領(lǐng)導(dǎo);
4、在崗期間，時刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng);在崗期間，時刻準(zhǔn)備為客人服務(wù)，聽到客人呼喚必須立即回應(yīng);
5、語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。語言，形體，儀容實行公司統(tǒng)一要求。
ktv服務(wù)員崗位計劃
1、每天按營運經(jīng)理崗位責(zé)任的內(nèi)容去協(xié)助營運經(jīng)理工作，執(zhí)行營運經(jīng)理的指令，負(fù)責(zé)貫徹落實到位。
2、以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行本公司的規(guī)章制度及員工守則。
3、站在一線指揮，做到嚴(yán)于律己，以身作則。
4、召開班前例會，檢查服務(wù)員儀容儀表，指導(dǎo)下屬做好準(zhǔn)備工作，檢查衛(wèi)生及各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)，熟悉區(qū)域的運營狀況。
5、巡視現(xiàn)場，督促服務(wù)人員保持高水準(zhǔn)的服務(wù)。
6、注意巡視所轄區(qū)域的客人情況，解決客人投訴，對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類處理，如遇解決不了的問題要及時向上級反映并請示解決辦法。
7、在處理客人投訴時，以本公司的利益為首，在客人面前保持良好的個人及公司形象。
8、視工作情況對員工進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，提高工作效率。
9、監(jiān)督服務(wù)人員是否有違紀(jì)行為(如黑單多買、索要小費、私藏酒水、偷竊財物、扎堆聊天、怠慢客人等)，對于出現(xiàn)的問題要馬上勒令員工改正，并在員工例會上視情況輕重予以處理。
10、教導(dǎo)下屬如何幫助客人選購商品，推銷會員卡并防止客人有跑單的現(xiàn)象發(fā)生。
11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的買單工作。
12、隨時了解轄區(qū)內(nèi)的房態(tài)。
13、處理客人投訴要即時解決，并及時將情況上報上級。
14、如遇工程方面的問題，應(yīng)及時找工程員工予以解決。
15、督查公共區(qū)域，各包房及洗手間的衛(wèi)生情況。
16、檢查收尾工作，做好安全及節(jié)電、防火、防盜工作。
17、控制guǎn lǐ好公司的財物。
18、做好班次交接工作，并就出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。
19、做好員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高其工作能力，并根據(jù)員工表現(xiàn)的優(yōu)劣做好評估工作，認(rèn)真執(zhí)行各項指令，做好上下級的溝通工作。
20、按時有序的完成自己所負(fù)責(zé)的各類業(yè)務(wù)。
KTV服務(wù)員制度
1、上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。
2、上班前適當(dāng)修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。
3、對工作要有責(zé)任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務(wù)。
4、服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細(xì)心、耐心的回答客人、上司的提問。
5、團(tuán)結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚團(tuán)體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。
6、保持親切誠懇、時時微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準(zhǔn)帶私人情緒上班。
7、服從管理，對上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。
8、賓客投訴時要細(xì)心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權(quán)范圍時，向上級部門申報。
9、要愛護(hù)公物，節(jié)約并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節(jié)嚴(yán)重者追究其責(zé)任。
10、嚴(yán)禁偷取客人或同事財務(wù)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時上交，并不得向客人強索小費。
11、在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。
12、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。
點擊咨詢 