第一篇：KTV各崗位職責

收銀工作職責：

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規(guī)章制度，并如實執(zhí)行公司各項政策。

2、接待客人語氣親切，如客人詢問耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。

3、負責所屬區(qū)域沒的衛(wèi)生，物品干凈、整潔，嚴格遵守照單發(fā)貨。

4、各類物品、機具的保養(yǎng)，各類物品的標準擺放、盤存、領(lǐng)用要規(guī)范。

5、各類登記本的規(guī)范記錄，總和真理存檔。

6、電話的規(guī)范接聽，預約客人的合理安排，資料的如實填寫。

7、收銀臺物品擺放整齊，不同物品分類擺放。

8、實行標準買單流程，消費確認單不可隨意涂改。

9、優(yōu)惠券需有貴賓、收銀、和客人的簽字，（客人電話），主任以上級再次簽字確認，不可隨意涂改作廢。

10、消費確認單必須有客人簽字認可。

11、如果營業(yè)中有免單情況，既要如實開單又要有主任以上級簽字認可，同時注明原因。

12、超市內(nèi)必須對酒水、食品進行盤存、交接。

13、當天款項必須當天結(jié)算，交接清楚。

14、注意轉(zhuǎn)房、換房的差價核準，每天定時發(fā)送生日、婚禮祝福詞，夜鶯場優(yōu)惠套餐等信息。

15、辨別錢幣真假，若有緊急事件發(fā)生，第一時間上報主任。

16、收銀員有急事離開崗位，必須與當班同事交代清楚，并且速去速回。

17、公司活動的推廣和執(zhí)行。

18、前臺預約客人的接聽、記錄認真填寫。音控

1、保下KTV歌廳內(nèi)所有的電器設(shè)備，包括電視機、電腦、功放機、影碟機、彩顯和話筒、音箱、投影儀等正常運轉(zhuǎn)。

2、負責碟片保管和準確播放。

3、負責管理安全消防系統(tǒng)和燈光。

4、按要求播放共視畫面，每星期更換一次。

5、做好音控空環(huán)境衛(wèi)生工作。工作內(nèi)容 1、16:30-19:45 1）準時到崗簽到，按規(guī)定著裝。2）做好設(shè)備檢查和環(huán)境衛(wèi)生工作。3）做好應(yīng)急停電的準備工作。保潔部工作職責：

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規(guī)章制度，并如實執(zhí)行公司各項政策。

2、接待客人語氣親切，如客人詢問耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。

3、衛(wèi)生間：

①、洗手池、小便器無污垢、水漬。②、蹲坑、小便器無污垢和異味。③、墻面隔墻表面無污跡、水漬。④、金屬部分表面無水漬，清潔光亮。⑤、室內(nèi)各表露部分無灰塵，高空無塔灰。⑥、地面無雜物、污跡、水跡。

⑦、及時處理客人的嘔吐物，第一時間恢復到正常使用狀態(tài)。

4、通道衛(wèi)生：

①、正常營業(yè)中通道必須保持干凈、清爽、暢通，地面天明顯腳印、水跡、污跡。②、通道內(nèi)不得有異味產(chǎn)生，如有應(yīng)及時處理。

③、通道內(nèi)的痰桶不得有超過三個以上的煙頭和紙團，如有應(yīng)及時更換。④、及時處理客人的嘔吐物，不得拖延時間。⑤、保證通道內(nèi)玻璃、金屬設(shè)備、裝飾物的潔凈光亮。⑥、不定時更換補充備用物品。

5、保證衛(wèi)生間、通道內(nèi)各種設(shè)備的完好，如有損壞及時報備。

6、洗杯間衛(wèi)生：

①、隨時保證洗杯間衛(wèi)生質(zhì)量，做到地面無污跡、水跡。②、保證消毒池的干凈，做到嚴格消毒，無異味產(chǎn)生。③、對杯具進行“一清，二輕，三消毒”的規(guī)范流程。④、備用杯子不得有手印、污跡，各種備用物品的及時清潔。⑤、保障洗杯間各類設(shè)施設(shè)備的正常使用，如有損壞及時報備。⑥、及時處理洗杯間的各種酒杯，垃圾，避免產(chǎn)生異味。

7、工作是應(yīng)穿戴整潔工作服，并保持個人衛(wèi)生，同時做好班次交接。

吧臺崗位職責：

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司各項規(guī)章制度，并如實執(zhí)行公司各項政策

2、接待客人語氣親切，如客人詢問耐心聽取，合理解決，禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。

3、工作是應(yīng)穿戴整潔工作服，并保持個人衛(wèi)生，同時做好班次交接。

4、負責所屬區(qū)域衛(wèi)生，用具干凈、清潔，地面無水漬、垃圾。

5、食品用具應(yīng)做到“一清，二輕”，輕拿輕放，且經(jīng)常洗手，保持手部清潔。

6、掌握所有的服務(wù)知識。

7、保證出品物新鮮，味美色艷。

8、變質(zhì)濃縮及禁止食品禁止食用。（要特別留意部分食品的保質(zhì)期）。

9、用過的用具放回原來的位置，不要堆放在工作臺中，以免影響其他操作。

10、看單出貨,嚴格把關(guān)出品質(zhì)量,并且做到成本把關(guān)

11、監(jiān)守崗位,謝絕非工作人員入內(nèi),快速完成制作,盡可能不讓客人等太長時間.保安工作職責：

1、準時上下班，上下班應(yīng)簽到確認，不得無故遲到，早退及礦工。

2、嚴格執(zhí)行不定時巡包房。

3、服從公司領(lǐng)導的命令，如遇特殊情況發(fā)生，應(yīng)聽從主任以上級調(diào)配。

4、遇特殊情況，應(yīng)做到語氣親切，態(tài)度和藹，耐心解釋。

5、必須對各種消防用具做到擺放位置及使用方法。

6、巡樓是若發(fā)現(xiàn)不良事態(tài)，應(yīng)及時通報公司領(lǐng)導，積極配合公司人員及時處理。

7、嚴格要求自己，不得懲個人英雄主義，脫離公司的管理，如有違反，后果自負。

工程部崗位職責

1、遵守公司各項規(guī)章制度，執(zhí)行公司政策。

2、保持工作環(huán)境清潔整齊。

3、檢查機房及包房所有設(shè)備，將故障包房故障情況及時寫入。

4、維修調(diào)試機具設(shè)備及附件并做好維修記錄。

5、將包房缺損設(shè)備補齊，保證包房設(shè)備完好齊全。

6、巡視各通道，負責各區(qū)的機具設(shè)備故障處理及故障設(shè)備更換。

7、及時填寫值班本，將本班工作情況及出現(xiàn)故障原因和維修結(jié)果做好記錄。

8、每天營業(yè)前進行包房設(shè)備檢查。

9、三天進行一次觸摸屏清洗檢查及音響調(diào)試。

10、十五天對機具設(shè)備做一次全面檢查，并處理機具存在的故障（比如：損壞的保護器和喇叭等）。

11、及時做好自加歌和上級，客人意見要求加的歌曲，在網(wǎng)上找不到的歌曲應(yīng)及時做記錄。

12、按時、按質(zhì)、按量完成上級下達的事項和本職工作，否則將要求未完成任務(wù)而不下班。

13、七天對服務(wù)器做一次備份及相關(guān)備份。

14、服務(wù)時要耐心，合理解決客人提出的要求，禮儀動作標準，規(guī)范禮貌用語。

15、根據(jù)客人反饋意見單對歌曲進行刪減，增加及調(diào)試音響。

16、對講機與外場配合解決客人的要求及機具故障。

17、機具故障的檢查、維修應(yīng)第一時間報備并負責追蹤。

18、包機事項處理：服務(wù)器崩潰，停電后服務(wù)器開機處理。

19、負責曲庫的整理、添加、修改、刪除、校對并做好記錄。20、外場要求調(diào)音要在1分鐘內(nèi)到達。

（一）KTV主管崗位職責

1、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。

2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要作記錄并跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。

10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

（二）、KTV主管工作流程 1、7：00—8：00開例會，通報昨天各部門營業(yè)狀況，將各部門發(fā)生情況、事件統(tǒng)計處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運作是否正常，如有問題應(yīng)及時解決或與其它部門負責人員及時聯(lián)系處理。2、8：00—9：00檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營業(yè)過程是否有自己下屬違紀、違規(guī)事件，并進行處理、糾正，與各區(qū)域部門負責人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應(yīng)情況及記錄登報。3、9：00—12：00迎接客人的光臨，處理客人消費過程的需求，巡查區(qū)域房間消費多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來或自來客人，并做好招呼，按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。4、12：00—3:00巡查及了解掌握客人娛樂心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門服務(wù)配合，客人結(jié)帳有否不滿投訴，買單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時做好處理或記錄，留待第二天開會反應(yīng)處理。

（三）KTV主管買單程序及注意事項

一、買單程序：

1、當包房客人要求買單時，KTV服務(wù)員應(yīng)再次征詢客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買單嗎？”得到肯定后，要說：“好的，請您稍等一下?！比缓笸ㄖ謪^(qū)主管申請買單。

2、將消費卡交到收銀臺，告知買單房號。在離開所服務(wù)房間時，應(yīng)與同事交待好，防止客人跑單，和便于及時為客人提供服務(wù)。

3、買單人員拿到賬單后，應(yīng)仔細核對房號、開房時間及相關(guān)數(shù)據(jù)，無誤后，在買單表上簽名，然后用買單夾夾著賬單去包房。

4、到了包房門口時，應(yīng)先敲三下，一輕二重，之后才可進入包房，并向客人問好：“先生小姐，晚上好，打擾一下，請問哪位買單？”并用眼光巡視包房客人。

5、將買單夾同賬單一起交給客人，手指金額，不可講出金額。如客人有異議，應(yīng)向客人解釋清楚。

6、客人付過錢后，應(yīng)當著客人的面點清，如客人使用信用卡，首先應(yīng)看此卡是否可以在本公司使用。要有禮貌地向客人拿出身份證明到收銀臺登記，并盡快將身份證還給客人。

7、退出包房時，應(yīng)再次向客人致謝，先退后三步后轉(zhuǎn)身，輕輕將房門關(guān)上，及時將現(xiàn)金或信用卡送至收銀臺。

8、找贖零錢給客人時，進房后，應(yīng)將找贖主動交還給客人，不得借故騙取小費，如客人不要找贖錢了應(yīng)向客人致謝，并及時將找贖錢物投入到小費箱中，并做好登記。

9、如客人需要發(fā)票，應(yīng)如實到收銀臺開取，不得多開或虛開發(fā)票。

10、一切買單就緒退出包房時，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨。

二、買單注意事項：

1、買單時應(yīng)注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢問客人：“先生/小姐，可以換一張嗎？”

2、買單人員在買單期間，不得進入無人區(qū)域、如空包房、洗手間、拐彎角處。

3、如公司掛賬或簽單，應(yīng)請有關(guān)人員在賬單上簽字確認。

4、如客人提出要多開發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級作出請示，酌情處理。

5、進入廳房買單時，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象，把帳單消費金額報大，騙取小費。

6、任何情況下，無論找零多少不可以不找零，或私吞小費。

7、不可以私自兌換外幣。中國的KTV經(jīng)歷十幾年的發(fā)展，其經(jīng)營模式也幾經(jīng)變換。中國目前的KTV經(jīng)營模式可是多種多樣，可謂百花齊放。下面就目前主要的幾種類型介紹如下：

①量販式卡拉OK:量販一詞意為批發(fā)商或批發(fā)商場。這種做法最早出現(xiàn)于商業(yè)競爭慘烈的日本。他們發(fā)現(xiàn)人們的日常生活用品是購買頻率最高的，于是這些批發(fā)商就遵循大進大出、薄利多銷的原則，以“打”為銷售單位銷售日用品，這種成打出售的做法很快風靡日本，并迅速傳到中國臺灣。現(xiàn)在就成了量販式KTV的用法之一了。有北京某同行說是按照不同時段收費的就是量販式,實際上就孤陋寡聞了。香港量販式KTV的收費算法就和臺灣的有很大不同。

② 夜總會式：最古老的卡拉OK形式之一。目前在南方還廣泛存在，遠遠勝過量販式卡拉OK的數(shù)量，特別依附高檔酒店而存在。

③ 練歌房式：許多低檔的卡拉OK在北方也叫練歌房，練歌坊。在北方地區(qū)很流行這種叫法。實際上在長江以南基本上沒有這種說法。

④ 酒吧式：酒吧里有卡拉OK，也算是混合經(jīng)營了吧。酒吧的數(shù)量和類型，比卡拉OK要多得多了。⑤RTV式：臺灣傳過來的。“R”代表“Relax”(放松)和“Resterant”(餐飲)，是R和卡拉OK的結(jié)合。RTV可以唱K、休閑，還可以品嘗美食。廣州的金礦是代表，在廈門更是隨處可見。

在這幾種模式中，數(shù)量最多還是夜總會，但是量販式KTV正以驚人的速度發(fā)展，也為社會大眾所接受

1、按公司要求，負責統(tǒng)籌KTV部的各項工作計劃及工作安排；

2、與本部門和其它部門部長緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對KTV部的新進人員進行傳幫帶工作；

4、對員工進行合理的工作分配，并予以嚴格、細致的監(jiān)督；

5、總結(jié)KTV部的工作和成績。崗位職責要求：

1、以身作則，嚴格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項規(guī)章制度；

2、按時上、下班，并樹立一個模范榜樣；

3、負責每天KTV部員工的工作安排，并予以嚴格、細致的監(jiān)督；

4、參加公司各項會議活動，充分了解總辦工作安排的意圖；

5、主持召開每日部門例會工作，起到公司意見上傳下達的作用；

6、監(jiān)督及評估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；

7、對表現(xiàn)出色的員工進行必要的表彰和對員工違章現(xiàn)象進行及時的處理；

8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績表；

9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助； 每日崗位細則：（上班時間：16：30—凌晨）時間段 工作內(nèi)容 要求及標準

16：00—16：45 工作就餐 工作餐必須在公司指定地點就餐，不得外出和改變就餐地點

16：45—17：00 進行總辦例會準備 召開部門班前碰頭會，在電腦和總辦秘書處查閱及核查前日各部門工作報告中有關(guān)工作問題，并要求涉及問題的本人作出解釋。若解釋不通，應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)制度作出適當?shù)奶幚?，同時將處理和解釋的結(jié)果記錄在各部門工作報告的指定欄目中。經(jīng)過調(diào)查，若有關(guān)問題并不是本部門所為，或牽涉到其它部門，則有責任及時在電腦中或以書面形式，將問題上報總辦或轉(zhuǎn)至有關(guān)部門；以上工作必須在例會前完成，并在每日例會前，將標有處理結(jié)果和解釋的文件交營業(yè)副總確認處理結(jié)果及協(xié)調(diào)有關(guān)問題，若例會前無法解決的問題必須在各項工作問題的后面注明待查，并于當晚下班前將結(jié)果記入報告文中。

17：00—17：30 參加總辦例會 聽取總辦及設(shè)備部門對前日工作問題的處理、解釋和最終確認，以及對有爭議問題的決定和協(xié)調(diào)，并認真記錄總辦對本部門當日工作安排和根據(jù)經(jīng)營管理的需要所提出的要求和意見，包括指令、決定等，以便將總辦的意圖貫徹到基層。

17：35—18：00 召開部門例會及上崗前準備工作 主持召開部門例會，宣布對前日工作問題的處理結(jié)果。傳達總辦的意見、要求、指令和決定；安排當日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀律和個人儀表、禮貌用語以及本部門崗前準備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺以及營業(yè)用品是否齊全，各項設(shè)施設(shè)備和電腦是否運作正常，了解房態(tài)等。

18：00—凌晨 上崗 隨時監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以確保營業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài)；協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對違章情況進行必要的記錄。

下班前 班后事務(wù) 檢查部門營業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生情況；反復檢查確無火災隱患后，關(guān)燈鎖門；營業(yè)結(jié)束后，匯總一天的營業(yè)狀況，召開班后會解決本部門在當天工作中發(fā)生的問題，將處理結(jié)果和無法處理的問題記錄在案，于第二天總辦例會中請求總辦處理，同時將部門工作人員上交的報告進行匯總，用電腦打印，將本部門問題發(fā)入總辦文秘收件箱，將其它部門問題發(fā)入相應(yīng)部門的收件箱，以便總辦秘書及各部門負責人第二天及時將處理結(jié)果上報總辦

第二篇：ktv各崗位職責

一、經(jīng)理（主管）素質(zhì)要求

1、具有中專畢業(yè)學歷或同等文化程度，通過飯店英語初級水平達標考試。

2、語言表達能力強，具有一定的社交能力。

3、熟悉娛樂場所管理法規(guī)和各項服務(wù)規(guī)范。

4、從事娛樂工作5年以上，并具有1年以上領(lǐng)班工作經(jīng)歷。

5、最佳年齡：25—45周歲。崗位職責

1、組織員工完成中心經(jīng)理下達的經(jīng)營銷訓指標，同時嚴格物資管理，控制費用，降低消耗。

2、完善本班組的工作程序和服務(wù)標準，并組織實施。

3、有計劃地組織員工技能的培訓。

4、合理安排用工，做好員工的考勤考核工作。

5、征求賓客意見，與賓客保持良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，并建立客史檔案。

6、處理賓客投訴，并向中心經(jīng)理匯報。

7、組織指揮重大活動，必要時對重點賓客親自操作。

8、與各有關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系。

9、出席每周部門召開的行政例會和每日例會。

10、主持每月班組員工報告會： 1）分析上月營業(yè)情況。2）服務(wù)質(zhì)量和賓客意見。3）員工推銷，表揚獎罰。4）下月份工作。工作內(nèi)容

16:45—20:00

1、按規(guī)定著裝，準時到崗。

2、查看交班記錄，了解早班工作完成情況，昨晚客情和當日預訂情況。

3、準時出席經(jīng)理主持召開的例會。

4、根據(jù)例會要求，安排當日工作。

5、分配員工的工作任務(wù)。

6、檢查衛(wèi)生狀況和設(shè)施設(shè)備運行情況。

7、根據(jù)交班內(nèi)容，簽署有關(guān)維修項目和物資的申領(lǐng)手續(xù)。

8、檢查營業(yè)前所需各種用具準備情況。

9、檢查調(diào)節(jié)燈光。

10、了解今晚客人預訂情況。

11、根據(jù)時間，組織員工練歌。

12、主持員工班前會。20:00—02:00

1、與引座員，領(lǐng)班，服務(wù)員在KTV門口，協(xié)助引領(lǐng)賓客。

2、親自迎送重點客人。

3、巡視各包間服務(wù)情況，及時處理突發(fā)問題。

4、及時征求賓客意見和處理賓客投訴，必要時對主要客人和常客親自操作。

5、提高員工推銷酒水意識，進行二次推銷。

6、考核評估員工的工作狀態(tài)和業(yè)績： 1）放碟速度。2）精神狀態(tài)。3）勞動紀律。4）設(shè)備維修。

7、填寫領(lǐng)班考核表和營收統(tǒng)計、工作日志。

8、與下一班領(lǐng)班交接工作。

1）包間收尾、清潔工作，次日準備工作。2）作考勤、考核評估記錄。

3）填寫營業(yè)日報表和工作日志。4）填寫早班交班記錄。

5）本班次收尾結(jié)束后關(guān)空調(diào)，鎖門，呼叫當值經(jīng)理檢查后關(guān)閉一切電源。6）關(guān)閉營業(yè)區(qū)域，鑰匙交至安全部。

二、領(lǐng)班 素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)學歷或同等文化程度，口齒清晰，語言表達能力強，通過飯店英語水平初級達標考試。

2、思維敏捷，有較強組織能力，善于與人溝通。

3、從事娛樂服務(wù)2年以上。

4、最佳年齡：23—40周歲。崗位職責

1、接受KTV主管指派，全權(quán)負責本班組的工作。

2、做好員工的思想工作。

3、負責各種設(shè)備的使用和保養(yǎng)。

4、做好物品保管和統(tǒng)計。

5、負責班組員工的考勤考核工作。

6、處理賓客投訴，并向上級匯報，與賓客保持良好的關(guān)系。

7、協(xié)助主管做好培訓工作。

8、完成主管臨時交辦的事項。工作內(nèi)容

18:45—19:45

1、提前到崗，按規(guī)定著裝，查看交班日記和當日例會上的客情通報。

2、參加部門每日例會。

3、檢查KTV設(shè)備、用具和賓客用品準備情況。

4、做好班組前準備和環(huán)境衛(wèi)生。

5、協(xié)助主管召開班前會，傳達例會內(nèi)容，布置當日工作。20:00—02:00

6、檢查營業(yè)中員工的服務(wù)質(zhì)量、工作狀態(tài)。1）敬語服務(wù)，微笑服務(wù)。2）站立姿勢，精神狀態(tài)。3）使用托盤和行走姿勢。4）上酒水。

5）點歌服務(wù)規(guī)范。6）換煙缸。7）清潔臺面。8）點單、收盤、更換杯具。

7、親自或派專人為重點賓客提供服務(wù)。

8、不斷巡視員工工作場所，防范不安全因素。

9、檢查收尾工作：

1）組織員工進行包間和過道的環(huán)境清潔工作。2）補齊杯具。

3）對員工工作評估，寫工作日志。4）關(guān)閉電源、空調(diào)。

5）鎖包間的房間，鑰匙交至安全部。

三、引座員 素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)學歷或同等文化程度，通過飯店英語初級水平達標考試。

2、待客熱情，文雅大方，善于交際，記憶力強。

3、具有娛樂工作1年以上的工作經(jīng)歷。

4、最佳年齡：20—35周歲。崗位職責

1、負責來賓的迎送和引座工作。

2、接受客人預訂。

3、熟悉各點的營業(yè)時間、電話及營業(yè)方式和服務(wù)項目。

4、熟悉本點的環(huán)境、裝飾特點、酒水品種，具有速記客人姓名的能力，并能準確稱呼客人。

5、正確操作電腦，適時或預先輸入廣告詞、通知、賀詞等信息。

6、正確解答客人提出的問題，收集有關(guān)信息。工作內(nèi)容

1、班前準備工作：

1）準時到崗，按規(guī)定著裝，化妝得體。

2）了解當日客情，熟記重點賓客姓名、需求及重大活動的內(nèi)容。3）做好包干區(qū)清潔衛(wèi)生工作。4）輸入廣告詞。

5）參加班前會時通報客情預訂情況。

2、根據(jù)營業(yè)時間開門，按標準姿勢站立，等候客人：

1）態(tài)度和善，語言親切，面帶微筆，主動用敬語問候客人。

2）根據(jù)客人人數(shù)及有無預訂情況，將客人引至包間，然后用對講機通知前臺引座員將人數(shù)和時間，包間號輸入電腦，并在預訂本上做詳細的記錄。3）迅速通知音控員開機和后臺機動人員送毛巾。4）根據(jù)不同時間段更換廣告詞。

3、引賓入座：

1）提醒客人上下樓梯要小心。

2）引領(lǐng)時應(yīng)在客人前2—3步距離，適時回頭向客人示意。

3）客人就座后，離開前說：“祝各位今晚玩得愉快！”然后迅速回到引座區(qū)域。

4、提醒客人存包、存衣：

1）提醒客人，自行保管好貴重物品。

2）保管好存衣牌，當客人離開房間前，事先將衣服取出，站在門口等候客人時將衣服遞給客人，并表示謝意。3）婉言謝絕衣冠下整者進入KTV，發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象及時匯報。

4）及時為出KTV到舞廳的客人發(fā)放出門證件，反回KTV時收回，并致謝。

5、介紹和接受預訂：

1）主動向客人問好，介紹環(huán)境，盡量留住客人或建議下次再來。2）如遇客滿，建議客人在舞廳稍等一會，一有房間立即通知。

3）接受預訂時要問清人數(shù)、姓名（盡量留全名）、時間（講明預訂保留時間）、特殊要求，可能的話要把包間號留給客人。

6、做好安全和統(tǒng)計工作：

1）主動向客人介紹安全設(shè)施和措施，遇有異常，及時報告上級。2）在上班時間內(nèi)做好各項統(tǒng)計工作，上交主管。

7、送別客人：

1）目送客人、禮貌感謝客人，并歡迎再次光臨。及時通知音控關(guān)機，取消電腦顯示。

2）做好收尾工作。刪除廣告詞，關(guān)閉電腦，鎖好抽屜后下班。

四、音控員 素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)文化程度或同等文化程度。

2、具備一定的電工、電腦基礎(chǔ)知識與操作技能。

3、工作細心、動作迅速、責任心強。

4、最佳年齡：28—40周歲。崗位職責

1、保下KTV歌廳內(nèi)所有的電器設(shè)備，包括電視機、電腦、功放機、影碟機、彩顯和話筒、音箱、投影儀等正常運轉(zhuǎn)。

2、負責碟片保管和準確播放。

3、負責管理安全消防系統(tǒng)和燈光。

4、按要求播放共視畫面，每星期更換一次。

5、做好音控空環(huán)境衛(wèi)生工作。工作內(nèi)容 1、16:30—19:45

1）準時到崗簽到，按規(guī)定著裝。2）做好設(shè)備檢查和環(huán)境衛(wèi)生工作。3）做好應(yīng)急停電的準備工作。2、19:45

開班前會，接受工作任務(wù)。3、20:00

1）放入共視畫面，打開1#影碟機給片欣賞。

2）接到引座員來客通知后，迅速打開影碟機進入放片程序。根據(jù)電腦顯示歌號和歌名，迅速快捷準確地給片。

隨時注意觀察電腦工作狀態(tài)，根據(jù)需要進行調(diào)整。

4、根據(jù)調(diào)音服務(wù)。

5、收尾工作（待包間和引座電腦全部關(guān)閉后）： 1）關(guān)閉點歌系統(tǒng)，關(guān)閉顯示器。2）按關(guān)機操作程序關(guān)閉所有電器： 關(guān)電視—影碟—電腦—服務(wù)器 3）檢查有無安全隱患。

6、交班：

1）每晚營業(yè)結(jié)束后需檢查登記磁片。

2）對次日所需維修內(nèi)容詳細做交班記錄。3）關(guān)燈、鎖門。

五、服務(wù)員 素質(zhì)要求

1、具有高中畢業(yè)學歷或同等文化程度。通過飯店英語初級水磁達標考試。

2、受過良好的服務(wù)操作技能培訓。

3、愛好音樂，文雅大方，語言表達能力強。

4、最佳年齡：18—35周歲。崗位職責

1、嚴格遵守KTV歌廳的服務(wù)準則，做好對客服務(wù)和推銷工作。

2、認真解答客人提出的有關(guān)娛樂、酒水及飯店設(shè)施方面的問題，并向領(lǐng)班匯報。

3、負責環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。工作內(nèi)容

1、早班09:30—16:30 09:30

1）按規(guī)定著裝，準時到崗簽到。2）開燈。

3）查看班記錄，處理移交事項： A、送交維修理項目； B、領(lǐng)物資用品； C、開花單領(lǐng)花。2、10:00—12:00

1）進行環(huán)境衛(wèi)生工作。2）接聽電話。3、12:00—12:30 用午餐 4、12:30—16:30

1）繼續(xù)做日常衛(wèi)生工作。A、花瓶換水。B、擦拭玻璃。

2）協(xié)助維修人員工作，維護安全。3）如有會議，提供茶水服務(wù)。

A、及時與酒吧聯(lián)系，確保飲品的及時供應(yīng)。B、站在包間門口，隨時提供服務(wù)。

5、填寫交班記錄，并且與引座員交接： 1）早班工作完成或尚未完成情況。2）領(lǐng)用物品清單。3）維修項目。4）其他事項。

6、晚班18:45—19:45 1）按規(guī)定著裝，到崗簽到。接受領(lǐng)班分工，做好包間內(nèi)清潔衛(wèi)生工作、營業(yè)前準備。19:45

A、參加班前會，明確任務(wù)。

B、檢查各自包間的用具、備料和調(diào)整功放。

C、按分配的包間號，站在規(guī)定處等候客人光臨。2）站立等候。

站在指定的包間門口或大門處，目光注視前方，精神飽滿，隨時準備為賓客提供服務(wù)。

3）問候：

A、面帶微笑，禮貌掃熱情地問候客人：“晚上好，歡迎光臨！” B、若知道客人姓名，盡量稱呼姓名。

C、當客人從你身邊走過時，同樣要禮貌問候客人。

D、客人進入包間前，應(yīng)主動開門，協(xié)助引座員請客人入座。4）呈酒單和遞話筒：

A、半蹲姿勢在客人面前；

B、將酒單打開第一頁，雙手呈遞交國書，詢問客人所需的飲料。遵照先主賓后其他賓客、先女士后男士的原則：“您好，這是酒單，請點單?！?C、雙手呈遞話筒，將開關(guān)打開放在桌上：“您好，請用麥克風?！?5）介紹、推薦酒水和輸歌：

A、在客人看酒單的同時，詢問其他客人需要唱什么歌，并幫其輸入電腦。

B、隨時留意客人看酒單的時間和表情，若客人拿不定主意，應(yīng)主動幫助客人介紹和推薦：“您好，請問現(xiàn)在可以點單了嗎？”“我們有×××，您看可以嗎？” C、遞上酒單后適時地說：“今天由我為大家服務(wù)，我叫×××，祝大家玩得愉快。” 6）點單：

A、迅速在訂單上記下日期、本要姓名、包間號、人數(shù)、若是加單寫上“+”符號。B、點單時，應(yīng)注視客人，聆聽清楚，并復述訂單上所點內(nèi)容，經(jīng)確認后，禮貌地對客人說：“謝謝，請您稍等。”然后根據(jù)客人的訂單，將杯墊依次放好，店徽朝上，正對客人。

7）遞交訂單和上飲料：

A、訂單必須得到收款員的確認，將第一聯(lián)交收款員，第二聯(lián)交調(diào)酒員，第三聯(lián)放吧，交機動人員或自己留存。

B、用托盤將客人所點的飲品放在杯墊上，并音量適中地說：“這是您的×××，請慢用！”

8）添加酒水和點歌服務(wù)： A、不斷為客人添加酒水。

B、當客人將歌名報出，必須復述歌名：“好的×××，請稍等！”迅速輸入，告之：“您點的歌已輸入，請稍等！”

C、根據(jù)需要，可將歌本呈送客人查詢歌名，也可請客人從電腦里查找。D、客人準備演唱時，應(yīng)將話筒遞給客人。E、客人每唱完一首歌，應(yīng)給予掌聲鼓勵。9）整理桌面，進行二次推銷：

A、果盤分好后，剩余的放在酒車上，并不時地添加，分完后，主動詢問，進行二次推銷：“請問您還需要一份嗎？” B、及時撤出空瓶、空聽并詢問：“請問您還需要再來一杯嗎？” C、及時整理桌面，保持桌面整潔。10）結(jié)賬：

A、當客人提出結(jié)賬時，應(yīng)詢問客人有無優(yōu)惠卡。

B、迅速到收款臺取賬單并核對一遍，然后將賬單放置賬夾內(nèi)。C、雙手呈遞給結(jié)賬客人：“這是您的賬單，先生/女士！” D、根據(jù)不同結(jié)帳方式，分別正確處理。E、結(jié)帳后熱情致謝。11）送別客人：

A、當客人將要離開時，應(yīng)迅速將門打開，調(diào)亮燈光，并適時提醒客人檢查有無遺留物品。

B、引領(lǐng)客人走向出口處，站在門口與引座員一起送別客人：“謝謝，歡迎下次再來！”

12）02:00收尾：

A、收臺時再次檢查有無遺留物品，如有，必須交當經(jīng)理處理。B、使用托盤，將物品依次分類擺放好，送至吧臺洗杯處。C、擦凈桌面，恢復擺臺。D、沙發(fā)，地面吸塵。E、補充工作柜備品。

F、關(guān)閉電器，空調(diào)器，鎖門。

第三篇：KTV各崗位職責

總經(jīng)理崗位職責

在公司董事會的領(lǐng)導下，帶領(lǐng)全體員工努力完成各項經(jīng)營、管理指標，全面提高公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，不斷提高公司的經(jīng)濟效益和社會收益。1.確立公司的經(jīng)營計劃（月、季、年）、發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定公司的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。2.主持制定和完善公司各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。3.研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展計劃和價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

4.全面負責公司的市場拓展、人力資源開發(fā)和計劃財務(wù)工作。5.負責重要客人的接待工作，保持與社會各界的廣泛聯(lián)系，塑造企業(yè)良好的內(nèi)、外形象。6.負責中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導公司的培訓工作。7.發(fā)動廣大員工群策群力、搞好民主管理工作，關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作條件。

8.主持召開每周一員工例會或部門經(jīng)理會議及每月一次的員工大會。9.完成董事會交給的各項任務(wù)。

店長崗位職責

負責整家分店的運營管理工作（對內(nèi)營銷策劃、對外宣傳推廣、現(xiàn)場指導管理等工作）

1、在總公司指導下圍繞上級總目標開展工作。

2、全權(quán)負責處理店內(nèi)的一切事物，帶領(lǐng)員工努力工作，完成公 司所指定的目標。

3、確定本店經(jīng)營方向并制定管理目標，根據(jù)總部建立的規(guī)章制 度、操作規(guī)程、監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對本行業(yè)各種動向有高度的 敏感性。指定市場拓展計劃，審核分析每月各部門報表，檢 查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，采取對策，保證本店經(jīng)營 業(yè)務(wù)順利進行。

4、主持每周管理人員會議，和每月員工大會，認真聽取消防安 全和質(zhì)量檢查情況的匯報，針對問題做出講評和指示，傳達 公司的有關(guān)指示、文件通知和精神，處理好各部門之間的關(guān) 系，保持高效的工作系統(tǒng)。

5、有重點的巡視公共場所及屬下各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì) 量，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

6、加強本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。

7、注重保持良好的公共關(guān)系，樹立本店品牌意識和形象，代表 業(yè)主方出面接待重要顧客。

8、指導、訓導培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì) 量和員工 素質(zhì)。

9、認真做好中層干部以上的任免、選聘。決定機構(gòu)設(shè)置，員工 編制和重要人事任免，負責店內(nèi)管理人員的錄用?？己恕ⅹ?懲和晉升工作。

10、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實際問題，獎 懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具 有責任感的去努力完成本職工作

店主任崗位職責

1、負責店內(nèi)良好的銷售業(yè)績，及時向店長反饋。

2、協(xié)調(diào)與當?shù)卣块T的公共關(guān)系；與政府職能部門聯(lián)系、協(xié)調(diào)，保證店面的正常運作。

3、嚴格規(guī)范員工，控制人事成本，對店內(nèi)人員的合理定編、增編、縮編，向店長提出建議。

4、制定各部門量化工作指標，追蹤各部門報表完成情況,及時采取 糾正措施并將異常情況反饋店長。

5、在店長的領(lǐng)導下行使分管部門工作或被授權(quán)處理店長不在時店 內(nèi)事務(wù)。

6、審查各部門員工業(yè)績考評記錄，并報店長，檢查各部門“營運規(guī) 范”的執(zhí)行情況并組織輔導、考評。

7、起草各項規(guī)章制度和通告，完善各管理機制；制度審批后，負責 向下發(fā)部門解釋、傳達、監(jiān)督并反饋其執(zhí)行情況。

8、起草店內(nèi)各項費用預算及其送審、申報工作。

9、做好消防安全，及時處理各項突發(fā)事件；

10、加強各部門間的溝通與協(xié)調(diào)，及時了解情況，并提出整改意見；

11、協(xié)助店長監(jiān)督檢查各部門執(zhí)行崗位職責和行為運作規(guī)范的情況；

12、了解管理人員和員工的思想動態(tài)并予以正確引導。輔助工作：

13、檢查店內(nèi)清潔衛(wèi)生，員工餐的質(zhì)量，宿舍衛(wèi)生、安全情況，做好后勤保障工作；

14、檢查設(shè)備維護及管理的情況；檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作

一、營運部

營運經(jīng)理崗位職責

負責員工的培訓、監(jiān)督、客訴的處理，協(xié)助店長完成店內(nèi)所有工作。

1、在店長的領(lǐng)導下，負責本部門的日常管理工作。

2、擬定本部門的培訓計劃并實施。

3、認真做好上級各項決議的貫徹實施。

4、抓好本部門員工的思想教育，通過組織本部門員工活動，增 強對公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。

5、主持每日工作例會，認真做好本部門的一切文檔，當日的工 作安排。

6、巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)執(zhí)行情況。

7、與店內(nèi)各部門建立良好的聯(lián)系合作關(guān)系，使本部門的各項需 求第一時間得到解決。

8、注意儀容儀表、儀態(tài)、樹立良好的個人形象。以身作則以便 嚴格要求下屬。

9、及時處理緊急以外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽 狀態(tài)。

10、總結(jié)員工個人工作表現(xiàn)，提供獎懲意見，安排調(diào)節(jié)好部門內(nèi) 部工作。

11、不定期對下屬員工進行約談及時收集員工的各種意見和建 議，匯報上級，鼓勵和表揚下屬員工，并如實上報。

12、時段業(yè)績，環(huán)境、個人行為。

13、加強節(jié)約意識，控管好物料、水電等。

14、對出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。

15、對店內(nèi)的公共財物的維修和保養(yǎng)。

營運主管崗位職責 1.配合經(jīng)理做好日常營運工作，認真落實經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準。2.負責本部門員工的考勤，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一 些事務(wù)，確保部門運作所需人手充足。3.準時檢查部門衛(wèi)生情況，并檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用 品用具是否擺放規(guī)范。

4.檢查杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具 是否準備充足。5.安排好當天的工作計劃，并編排好當天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗篇二：ktv各崗位工作職責 ktv各個工作崗位職責

區(qū)域工作職掌

1、參加例會，儀容儀表符合公司標準，遵守公司制度，并如實執(zhí)行公司政策。

2、接待客人語氣親切，遇客人詢問應(yīng)耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。

3、保持工作區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生干凈，清包流程操作。

4、標準帶客流程和送客流程。

①頂單

②消費確認單，說明先生、小姐、歡迎您的光臨，為確保您的消費，服務(wù)人員特此為您做消費狀況的確認，謝謝！提交收銀

③帶客

5、超市的促銷。

6、區(qū)域的巡回：

①、查看房間內(nèi)的人數(shù)及性別，避免客人跑單。

②、房間內(nèi)的溫度，查看空調(diào)和新風口的飄帶，客人在房間有無不適。③、注意包房內(nèi)桌面是否需要清理，空酒瓶的回收。

④、客人過生日，有無亂扔蛋糕或弄臟房間。

⑤、注意包廂內(nèi)放歌情況，有無跳片，藍屏，不放歌情況。

⑥、注意通道內(nèi)，大堂內(nèi)，音樂環(huán)境，注意通道內(nèi)衛(wèi)生。

⑦、客人進出房間的指引。

⑧、注意包廂內(nèi)燈光是否調(diào)制最佳，使客人眼睛疲勞。

7、各類機具的了解，維護，簡易故障的處理。

8、協(xié)助各崗位工作。

9、包廂物品的盤存記錄交接。

10、對講機的使用。

11、消防安全知識的了解。

底樓工作職掌

1、參加早晚例會,儀容儀表標準到位,遵守公司制度,如實執(zhí)行公司政策制度。

2、接待客人語言親切，遇客人詢問，需耐心聽取并及時解決。禮儀動作標準，禮貌用語規(guī)范。

3、維護底樓工作區(qū)域清潔衛(wèi)生，保證底樓通道暢通無阻，包括公司周圍。

4、維護底樓公司財產(chǎn)，宣傳品安全（例牌、雨傘、宣傳燈箱、電梯內(nèi)鏡面、宣傳畫和電梯內(nèi)設(shè)備）。

5、注意底樓燈光和外部燈箱的適當開啟和關(guān)閉。時段性天氣預報。

6、主動派報，尋求客人，主動向客人介紹現(xiàn)時段折扣和優(yōu)惠情況。

7、觀察來客層次和交通工具，接待客人，送客離場維護底樓電梯秩序。

8、等候客多時底樓留下聯(lián)系方式，提交前臺。

9、過濾酒多異?？腿?，注意底樓異常狀況發(fā)生。

10、對講機的使用

（1）.插播前臺，現(xiàn)場客李先生9位，請接待。

（2）.插播前臺，現(xiàn)場客劉先生7位先行3。

（3）.插播前臺，現(xiàn)場n位，需特別招待，謝。

（4）.插播前臺，現(xiàn)在已下小雨，請通知客人，謝。（5）.插播前臺，xx房間訪客2位，謝。

11、注意底樓物品進出，如果是公司物品到達，及時通知相關(guān)部門簽收。

12、交接班注意事項（1.對講機2.雨傘3.財產(chǎn)4.異況5.外出客資料）。

13、相關(guān)部門來訪的接待、應(yīng)對、處理和報備。（一問三不知，回答態(tài)度婉轉(zhuǎn)，態(tài)度謙虛。）

大堂副接工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。

3、大堂區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護。

4、公司財產(chǎn)和宣傳品的維護。

5、空擋時進出電梯客人的指引，協(xié)助各崗位的不足，協(xié)助區(qū)域待客。

6、忙擋時現(xiàn)場等候牌的發(fā)放，客人到場時的敲鐘，安撫等待客。

7、派發(fā)店卡和客人寒暄提醒現(xiàn)場客人下次預約。

①了解客人的層次

②有方向的購物

③促銷說辭要有技巧性

④老客人的姓氏

⑤掌握超市商品及商場的活動

⑥注意自身形象

9、相關(guān)部門的來訪接待和處理。10、對講機的使用。11、交接班的注意事項。

12、危機處理

①預約客遲到

②酒多客危機

③發(fā)毛客

前臺工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。

3、前臺的區(qū)域內(nèi)，環(huán)境衛(wèi)生的清潔整理，各類印制品宣傳品的整理，維護，保養(yǎng)。

4、前臺各種機具的使用清潔，維護，保養(yǎng)。

5、前臺物品的盤存和使用（星期一領(lǐng)用）。

6、各類表格盤存，使用上交。主管工作日志張貼回饋及上呈。

7、各類證件的保管，追蹤，登記。

8、登記本的登記，追蹤，反饋，上呈。

9、各類信件的傳真，處理，公報，接收處理和外傳。

10、大堂，公視cd片的播放，維護和盤存。

11、接待客人流程，買單流程報前臺報收銀。

12、對講機的使用配合全場興奮度的提高，環(huán)境清潔的整理提醒。

13、業(yè)績的追蹤解決記錄反饋。

14、服務(wù)鈴的追蹤提醒（超市，ktv，活動數(shù)字）。

15、電話的接聽傳接記錄。

16、交接流程的操作。

17、相關(guān)單位來訪的接待通知協(xié)助。

18、危機處理。收銀工作職掌

1、保守公司商業(yè)秘密，不能私自向外界提供或泄露公司的財務(wù)信息，堅持原則，愛崗敬業(yè)。責任心強。

2、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，佩帶公司指定透明包和物品。

3、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。

4、收銀臺工作區(qū)域清潔整理干凈物品擺放整齊 包括周邊環(huán)境。

5、標準進出房買單流程操作 唱票三步曲和注意事項。

（1.進場時間 2.結(jié)帳時間 3.時段價格）

6、客人結(jié)帳時實行“唱收唱付”制，正確識別假鈔。如誤收由收銀全額賠償。發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)部門，查找原因，分擔責任。如不上報，一經(jīng)查實，嚴懲不怠。

7、結(jié)算單的正確操作和注意事項。

8、離開崗位必須和當班同事交接后才可離開 不可擅自離崗 且離去后速去速回。

9、電梯口客人進出次序維護及環(huán)境的整治。

10、公開各類活動的協(xié)助 推廣和正確操作。

11、熟記包房各時段分鐘價格 公開各類活動的配合。

12、收銀pos機（刷卡機）的操作和清潔維護。

13、收銀臺各類物品的盤存 耗料物品的領(lǐng)用 發(fā)放 登記 盤存 交接。

14、對講機的使用和與外場配合。

15、各類表格的正確操作 填寫 核對。

16、交接班注意事項

（1）班別之間交接要清楚 房間數(shù)與消費確認單要核對好

（2）預買單的交接

（3）有歡唱券的交接

（4）有會員卡房間的交接

（5）盤存物品交接

（6）特殊情況的交接并做好提醒工作

17、危機事項處理。

18、每日收銀工作終了，必須及時打印交班明細表和交班存單，然后馬上清點收銀庫況，清點過程中一點要認真仔細；點核現(xiàn)金實際庫存，數(shù)量是否一致；當班收銀現(xiàn)金、票據(jù)不得停留挪用，現(xiàn)金核點無誤后除掉零備用金，用堅實密封袋封存起來，并在信封上寫明票面類別、金額合計并立即上交財務(wù)部門或投入保險箱。

19、備足零鈔，領(lǐng)取備用金。

客服工作職掌

1、參加會議，儀容儀表標準到位。遵守公司規(guī)章制度，并執(zhí)行公司政策，服從安排。

2、接待客人語氣親切，如遇客人詢問。耐心聽取并合理解決。禮儀動作標準 禮貌用語規(guī)范。

3、會員卡的辦理和使用，會員促銷活動的全力配合，積極向客人解說。

4、接待客人咨詢重要問題做好記錄，接待客人投訴，如實上呈，回收客戶意見評分表并上呈。

5、客人遺留物品的登記和保管，客人領(lǐng)取時必須檢查正確。

6、客服站的物品整理干凈，醫(yī)藥箱針線盒內(nèi)物品儲備齊全，準備好一次性杯子和袋裝茶葉。

7、整理回收店家各類通 公告，傳真的通知，并按類分檔。

8、客服站各類表格的操作，定期整合會議的召開。篇三：ktv各崗位職責

音豪俱樂部各崗位職責

主管的崗位職責：

1、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標準。

2、負責本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺、凳、椅是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5、安排好當天的工作計劃，并編排好每天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時的反應(yīng)給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要做記錄并要跟進所有工作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。

10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

服務(wù)員的崗位職責：

1、熱愛公司、愛崗盡職，準手公司的各項規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，服從安排，不得隨便請假。

2、每日參見班前例會，做好各項準備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護公司形象。

3、負責進行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視柜、電腦柜各項用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。

4、每天準時站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。

5、6、熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價格，隨時向客人推銷提高銷售額。熟悉場所內(nèi)房間的結(jié)構(gòu)及分布情況，消費方式，保持迅速回答客人。

7、客人進場時應(yīng)主動親切問候，及時向入座的客人介紹房間的消費形式，并按服務(wù)流程進行服務(wù)。

8、9、房間客人買單時及時與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。服務(wù)員不可以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強索小費，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。

10、營業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對其管轄房間進行清理打掃，并認真仔細檢查房間隱蔽角落各項設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復查后方可下班。

1、負責接收和處理客人的消費憑證、單據(jù)。準確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機。

2、負責客人消費的入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結(jié)算。

3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬單請保留此標記，并與報表、賬單保持一致。

4、完成當班營業(yè)日報表、賬務(wù)報告表及更正表。

5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。

6、認真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級主管報告處理。

7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。

9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時交收銀部專管員1、2、完成隊長（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。認真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認真填寫當班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）。

3、維持好ktv場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄，爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所出或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。

4、密切注意門店場內(nèi)動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產(chǎn)安全。

5、場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。

6、當天營業(yè)結(jié)束，請客人有秩序的離開場地，并協(xié)同服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。

7、8、向接崗人員交代清楚崗上情況。完成上級交派的其他工作。ktv前臺接待崗位職責: 1.服從前臺接待主管的領(lǐng)導，按規(guī)定的程序與標準向客人提供一流的接待服務(wù) 2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理 3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息 4.負責電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔 5.負責公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存 6.配合接待主管完成部分文件的打印、復印、文字工作 7.負責管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng) 8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng) 9.執(zhí)行公司考勤制度，負責員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡 10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記 11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改進意見 12.完成領(lǐng)導交辦的其他或臨時工作篇四：ktv各部門員工崗位職責劃分 ktv各部門員工崗位職責

目 錄

總經(jīng)理崗位職責????????????????????...3 采購兼后勤兼司機崗位職責???????????????...4 娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責?????????????...5 營運主管崗位職責???????????????????...6 收銀主管崗位職責???????????????????...6 大堂副理崗位職責???????????????????...7 ktv領(lǐng)班崗位職責???????????????????..7 主管會計崗位職責??????????????????...?8 工程部長崗位職責??????????????????...?9 人事主管崗位職責??????????????????..?.9 人事專員崗位職責??????????????????...?10 秘書崗位職責?????????????????????..10 保安隊長崗位職責?????????????????.?.....11 出品主管崗位職責????????????????.???.11 pa主管崗位職責????????????????????12 企劃兼美工崗位職責??????????????????..12 ktv服務(wù)員崗位職責??????????????????.13 收銀員崗位職責????????????????????..14 超市理貨員崗位職責??????????????????..15 pa崗位職責??????????????????????15 清房員崗位職責????????????????????..15 客服文員崗位職責???????????????????..16 領(lǐng)位員崗位職責????????????????????..16 水吧員崗位職責????????????????????..16 出納崗位職責????????????????????..?17 統(tǒng)計崗位職責?????????????????????..18 庫房保管員崗位職責?????????????????..?19 維修工崗位職責??????????????????..??19 電工崗位職責??????????????????..???20 保安隊長崗位職責???????????????..????20 保安員崗位職責???????????????..?????21 食堂廚師崗位職責???????????????????..21 主食間崗位職責????????????????????..21 音響師崗位職責????????????????????..22 電腦維護崗位職責???????????????????..22 ktv各部門員工崗位職責

總經(jīng)理崗位職責

直接上級：董事長

直接下級：綜合辦主任/娛樂部經(jīng)理/主管會計/人事主管/秘書 總經(jīng)理定編：2名

1、根據(jù)上級領(lǐng)導的經(jīng)營理念與指導方針全面負責處理凱樂迪的總體事務(wù)，和全體員工共同努力，及時完成凱樂迪的各項目標。

2、制定凱樂迪的管理目標和經(jīng)營戰(zhàn)略，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。與企劃部溝通：制定市場拓展計劃，并全面推銷。與財務(wù)部溝通：制定本店的一系列價目，如餐飲毛利。詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與計劃的完成情況，并采取對策，保證本店業(yè)務(wù)順利進行。３、健全本店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達政府或董事長的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，使凱樂迪有一個高效率的工作系統(tǒng)。

4、健全凱樂迪的財務(wù)制度。閱讀和分析各種財務(wù)報表，檢查分析每月營業(yè)情況，監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制，財務(wù)預算等工作，檢查收支情況，應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款等。

5、高峰期巡視凱樂迪公眾場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

6、不定期與客人會面，了解客人的投訴和反映的各種意見，作為改善、提高管理和服務(wù)水平的參考。

7、培養(yǎng)人才，指導各部門的工作，提高整個凱樂迪的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

8、加強凱樂迪維修保養(yǎng)工作和凱樂迪安全管理工作。

9、選聘、任免部門負責人等，決定凱樂迪機構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變革。負責凱樂迪管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升等。

10、與社會各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象，并

代表企業(yè)接待重要貴賓。

11、關(guān)心員工，以身作則，使凱樂迪有高度凝聚力，并要求員工以高度熱情和責任感去完成本職工作。

12、負責與凱樂迪管理系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。

注：為更有效的進行管理，兩名總經(jīng)理在籌備期與整體運營方面相互協(xié)調(diào)與配合，具體分管企業(yè)內(nèi)日常管理與經(jīng)營策劃兩方面，在確定各自職能范圍內(nèi)的任何工作事宜都需要在雙方共同認可的情況下完成，同時在完成主要分管工作范圍的同時配合對方提供相關(guān)建議與意見。

采購兼后勤兼司機兼紀檢崗位職責

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：經(jīng)理級以下人員

定編：1人

主管職能：采購與駕駛（店內(nèi)營業(yè)用備品、消耗品、食品、酒水的購買與用車。）

兼管職能：營業(yè)前期負責對店內(nèi)后勤工作的監(jiān)督與檢查，其中包括食堂、宿舍等。營業(yè)后負責店內(nèi)的紀檢工作。

1、執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)。

2、營業(yè)前期負責制定ktv后勤工作的工作計劃并組織完成實施。

3、與總經(jīng)理、營運經(jīng)理溝通各時期的促銷活動，組織人員完成。

4、參加公司及ktv召開的各項例會，建立良好的公共關(guān)系。

5、對下屬管理人員的工作進行督導，幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。

6、抓好工作質(zhì)量，確保經(jīng)營部門的正常營業(yè)。

7、了解和掌握所需物資的市場價格，指導進行原材料的采購。

8、指導員工食堂的食品管理，不要讓食品發(fā)生霉壞變質(zhì)。

9、控制員工餐的原料成本，保證員工餐出品質(zhì)量。

10、加強后勤員工隊伍的教育和培訓工作，提高從業(yè)人員素質(zhì)。

11、嚴格遵守衛(wèi)生管理制度，不定期對各崗位進行衛(wèi)生檢查并做出評比，保證員工的飲食安全。

12、認真組織全體員工學好消防法規(guī)，做到消防為主，防消結(jié)合，保證企業(yè)正常、安全、有序的經(jīng)營。

13、負責完成批準后的采購申請單，確保低價、及時、保質(zhì)、保量。

14、認真履行采購標準，對大眾物品按公司供應(yīng)方式采購。

15、熟悉分管采購物品的名稱、型號、規(guī)格、品質(zhì)、性能、產(chǎn)地與價格。

16、隨時掌握市場行情價格變化，監(jiān)督供應(yīng)商報價的真實性，及時上報主管領(lǐng)導進行綜合調(diào)控。

17、依據(jù)申購單及時準確完成物資采購，作好每日現(xiàn)金采購報銷與結(jié)算工作。

18、隨時向上級提供新貨源信息。

19、負責采購車輛的日常保養(yǎng)與維護，每天進行清洗，合理降低耗油。20、負責營業(yè)后店內(nèi)紀檢工作，確保公司制度合理執(zhí)行。

娛樂部經(jīng)理兼客戶投訴崗位職責

直接上級：總經(jīng)理

直接下級：主管級以下人員

1、負責凱樂迪ktv娛樂部兼客戶投訴、及保安的所有事宜，對總經(jīng)理負責。

2、認真執(zhí)行總經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)和工作指標，對娛樂部的經(jīng)營狀況負有重要的責任。

3、制定娛樂部的經(jīng)營計劃報總經(jīng)理批準后方可實施。

4、主持娛樂部的會議，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的工作，使工作能協(xié)調(diào)一致的順利進行。

5、審閱和批示部屬個人呈交的報告及各項申請。

6、參加總經(jīng)理召開的各部負責人例會及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會議，與各界建立良好的公共關(guān)系。

7、熱情待客、態(tài)度謙和，妥善處理客人的投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8、加強營業(yè)中的管理，在一線及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。對重大突發(fā)事件具有及時、有效的處理，避免事件的升級與惡化。

9、加強對娛樂部物品的管理，掌握和控制好物品的使用情況，減少費用開支和物品損耗。篇五：量販ktv各崗位職責

宣城一頁量販ktv各崗位職責

主管的崗位職責：

1、準時主持每天的班前例會，傳達上級的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查監(jiān)督員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標準。

2、監(jiān)督員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運作所需人手充足。

3、檢查監(jiān)督整個露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方及時作出處理。

4、安排好當天的工作計劃，并編排好各部門每天的工作并隨時檢查工作情況。

5、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷提高整個店的服務(wù)質(zhì)量。

6、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。

7、查看跟進所有工作，督促好營業(yè)前的一切準備工作。

8、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工；監(jiān)督好員工的獎懲工作。

9、安排好收市工作。

各部門組長的崗位職責：

1、組織本部門的每日小會，安排好本部門各人員工作和負責區(qū)域。

2、協(xié)調(diào)好本部門人員之間以及與其他部門人員之間工作。

外場組長：

1、檢查外場人員的儀容儀表是否符合公司的要求和標準

2、分配好外場人員的具體工作，保證各個工作環(huán)節(jié)的銜

接。

3、大力度檢查外場人員工作衛(wèi)生狀況，對于沒做到位的，及時要求外場人員改進。

4、配合上級做好管理工作，及時了解員工動態(tài)并向上級反應(yīng)。

5、及時處理運營現(xiàn)場出現(xiàn)的種種問題，不能處理的則及時上報處理。

6、每日上線后全場巡查包廂，以確保所有包廂能正常待客。

7、做好營業(yè)前的一切準備工作，以及各種營業(yè)期的準備工作。

8、仔細做好員工的考勤，協(xié)調(diào)好有關(guān)請假、休假、遲到、礦工等一些事物，9、做好員工的將懲工作，并及時上報上級。

10、營業(yè)期間，全場不間斷巡場，做好對基層員工的監(jiān)督工作。

前臺組長：

1、協(xié)調(diào)好前臺人員，做好開房工作。

2、做好表率，帶領(lǐng)前臺人員引導客人消費，積極辦卡。

3、做好運營現(xiàn)場的燈光開關(guān)工作。

4、積極應(yīng)對各種客人提出的問題，不能處理的及時上報。

5、收市前做好包廂電池的回收及充電工作。

超市組長：

1、安排好超市員工，保證超市正常運營。

2、做好表率，帶領(lǐng)超市人員引導好顧客消費。

3、安排監(jiān)督超市人員做好貨架物品的擺放工作。

4、及時查看食品的安全使用期限，在使用期限之前銷售完或過期食品及時處理。

5、監(jiān)督好超市人員的操作工作，對于違規(guī)操作及時制止和及時上報。

6、監(jiān)督好外場人員的送餐工作，保證顧客點的餐能及時完整的送到。

7、監(jiān)督好水吧的操作及衛(wèi)生工作。

8、安排超市人員做好超市的衛(wèi)生工作。

服務(wù)員的崗位職責：

1、熱愛公司、愛崗盡職，遵守公司的各項規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，服從安排，不得隨便請假。

2、每日參加班前例會，做好各項準備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護公司形象。

3、負責進行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視柜、電腦柜各項用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。

4、每天準時站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。

5、6、熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價格，隨時向客人推銷提高銷售額。熟悉場所內(nèi)房間的結(jié)構(gòu)及分布情況，消費方式，保持迅速回答客人。

7、客人進場時應(yīng)主動親切問候，及時向入座的客人介紹房間的消費形式，并按服務(wù)流程進行服務(wù)。

8、9、房間客人買單時及時與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。服務(wù)員不可以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強索小費，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。

10、營業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對其管轄房間進行清理打掃，并認真仔細檢查房間隱蔽角落各項設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復查后方可下班。

收銀崗位職責：

1、負責接收和處理客人的消費憑證、單據(jù)。

2、負責客人消費的入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結(jié)算。

3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡賬單請保留此標記，并與報表、賬單保持一致。

4、完成當班營業(yè)日報表。

5、保管好賬單并按規(guī)定使用、登記。

6、認真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級主管報告處理。

7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。

9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時上交。

第四篇：KTV服務(wù)部各崗位職責

MIDI主題KTV

服務(wù)部經(jīng)理崗位職責

1、按公司要求，負責統(tǒng)籌KTV的各項工作計劃及工作安排內(nèi)部管理。

2、與本部門和其他部門的工作緊密配合，制定并實施各項工作安排和計劃，并確保落實；

3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對服務(wù)部的新入職員工進行傳幫帶工作，督導現(xiàn)場服務(wù)。

4、對員工進行合理的工作分配，并嚴格，細致的監(jiān)督；

5、總結(jié)本部門的工作和成績；記錄工作日志。

6、主持召開每日部門工作例會，起到公司意見的上傳下達作用；

7、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對出現(xiàn)困難的員工進行必要的幫助；

8、進行總辦例會準備，按時參加總辦例會；

9、班后督促主管區(qū)域的收檔工作并仔細檢查，將當天的營業(yè)中特殊情況向總辦進行匯報；

10、做好物品安全保管及消防安全交接。

11、解決處理客人投訴，及時上報。

12、把握客情，與客溝通。建立收集客戶檔案及客人意見。

13、認真貫徹上級的工作安排、執(zhí)行并具體落實。

14、認真負責員工的考勤、排休、請假的行政工作。

15、負責整體的排班交班工作。

服務(wù)部主管崗位職責

1、準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關(guān)工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求標準；

2、負責本部門的員工考勤，處理好有關(guān)請假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運作人手充足。

3、準時檢查樓面的衛(wèi)生情況，臺、登、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范；

4、檢查家私柜、消毒柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放，每天營業(yè)所用的物品是否充足；

5、營業(yè)中不斷巡視個區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)人員按標準為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)、技巧的指導，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量；

6、安排好當天的工作計劃，并編好當天服務(wù)員的工作區(qū)域、隨時檢查工作情況。

7、營運中不斷與客人溝通，妥善處理客人的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工和賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，及時的反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和審購，查看記錄中、會議中的工作并跟進；

9、配合經(jīng)理做好部門員工的思想教育，使員工積極向上避免消極心態(tài)；

10、安排好每日閉檔工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理查閱。

服務(wù)員崗位職責 1.全權(quán)負責指定包房內(nèi)部衛(wèi)生打理工作。2.按標準定位守崗，給消費客人開房卡。

3.包間服務(wù)員給客人介紹點歌系統(tǒng)的操作使用，呼叫服務(wù)按鈕，酒水超市位置及包房號碼和時段價格。4.給客人點選酒水和食品。

5.在客人消費時定時打掃包間臺面衛(wèi)生。6.適當實施促銷，搞好賓客關(guān)系。建立客戶檔案。7.給客人提供買單服務(wù)。8.給客人提供存酒服務(wù)。

9.負責指定包房的翻包清理工作。10.無條件服從上司的管理安排。

11、準時上下班，聽從主管的工作安排。

12、按照公司要求檢查儀容儀表，工作用具。

13、提高精神面貌，發(fā)揮團體協(xié)作精神。

14、按照公司規(guī)章制度嚴格要求自己，不得營私舞弊。

第五篇：KTV各崗位職責

KTV各崗位職責 主管的崗位職責：

1.準時主持每天的班前例會，傳達經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求和標準。

2.負責本部門的員工考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請

假、休假、遲到、礦工等一些事物，確保露面運作所需人手充足。

3.準時檢查整個露面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢

查臺、凳、椅是否擺放規(guī)范。

4.檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足。

5.安排好當天的工作計劃，并編排好每天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況。

6.營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運作情況，督促服務(wù)員按標準為賓客

服務(wù)，并提供技術(shù)指導，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7.工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾

紛，每日收集各種信息，并及時的反應(yīng)給經(jīng)理。

8.安排好每天的物品領(lǐng)用和申購，查看要做記錄并要跟進所有工

作，做好營業(yè)前的一切準備工作。

9.做好服務(wù)員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切

財產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習慣，做一名優(yōu)秀員工。

10.安排好收市工作，下班前寫好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

服務(wù)員崗位職責

1.熱愛公司、愛崗盡職，準手公司的各項規(guī)章制度，按規(guī)定時間上下班，服從安排，不得隨便請假。

2每日參見班前例會，做好各項準備工作，保持良好的儀容儀表，以最佳的精神面貌維護公司形象。

3負責進行自己管轄區(qū)域的清潔工作，保持房間干凈整潔，沙發(fā)、茶幾、茶具、門窗、電視

柜、電腦柜各項用具等物品數(shù)量整齊，擺放規(guī)范并擦拭干凈。

4每天準時站位，姿態(tài)端正，背不靠腳不交叉，不可交頭接耳，見到客人主動打招呼，并采用同意規(guī)范的禮貌用語。

5熟悉場所內(nèi)經(jīng)營的品種及價格，隨時向客人推銷提高銷售額。

6熟悉場所內(nèi)房間的結(jié)構(gòu)及分布情況，消費方式，保持迅速回答客人。

7客人進場時應(yīng)主動親切問候，及時向入座的客人介紹房間的消費形式，并按服務(wù)流程進行服務(wù)。

8房間客人買單時及時與之相關(guān)人員聯(lián)系，并按規(guī)定程序結(jié)賬。

9服務(wù)員不可以座臺，不可以在規(guī)定外向客人強索小費，注意控制調(diào)解自我情緒，不隨意發(fā)脾氣，不出現(xiàn)粗魯行為，塑造自己令人滿意愉快易接近的隨和性格。

10營業(yè)結(jié)束后服務(wù)員應(yīng)對其管轄房間進行清理打掃，并認真仔細檢查房間隱蔽角落各項設(shè)施，用具是否清潔齊全，并切斷電源和清除煙蒂等易燃之物，檢查完畢通告上司復查后方可下班。

收銀員崗位職責

1、負責接收和處理客人的消費憑證、單據(jù)。準確地將各類萊式、酒水的單據(jù)、編號輸入收銀機。

2負責客人消費的入賬工作，準確、快捷地打印收費賬單，及時完成客人的消費結(jié)算。

3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、客賬及銜賬單請保留此標記，并與報表、賬單保持一致。

4、完成當班營業(yè)日報表、賬務(wù)報告表及更正表。

5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記。

6、認真解答客人提出的有關(guān)結(jié)賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應(yīng)及時向上級主管報告處理。

7、小心操作收銀設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作。

8、開市前、收市后，必須做好收銀處的清潔衛(wèi)生工作。

9、每班工作結(jié)束后，應(yīng)將當班報表、賬單、營業(yè)額封袋及時交收銀部專管員

保安崗位職責

1完成隊長（值班）分派工作，確保所管區(qū)域內(nèi)的安全。

2認真完成站崗、值勤巡邏任務(wù)，認真填寫當班記錄（值勤巡邏時禁止吸煙）

3維持好KTV場所的治安秩序，防止場內(nèi)起哄，爭吵、斗毆和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生，要將肇事的雙方帶到場所出或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙客人進行正常娛樂活動。

4密切注意門店場內(nèi)動向，防止門店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時制止并擒拿罪犯，保護酒店和客人生命財產(chǎn)安全。

5場內(nèi)若發(fā)生事故，如火警、爆炸等，要穩(wěn)定客人，及時搶救并組織疏散客人離開現(xiàn)場，防止事態(tài)擴大。

6當天營業(yè)結(jié)束，請客人有秩序的離開場地，并協(xié)同服務(wù)員清理場地，檢查有否客人遺留物品，危險品、火種等，關(guān)閉音響、燈光并鎖門。

7向接崗人員交代清楚崗上情況。

8完成上級交派的其他工作。