第一篇：萬(wàn)科物業(yè)交房入伙前的準(zhǔn)備工作

交房入伙前的準(zhǔn)備工作

業(yè)主入伙是物業(yè)管理公司與服務(wù)對(duì)象的首次接觸，也是物業(yè)管理公 司直接為業(yè)主服務(wù)的開(kāi)始。做好入伙管理關(guān)系到物業(yè)管理公司對(duì)園區(qū)實(shí) 施管理與服務(wù)能否有良好的幵端，也關(guān)系到業(yè)主與物業(yè)管理公司法律帄 等經(jīng)濟(jì)關(guān)系的持續(xù)與發(fā)展。入伙管理大體分為三個(gè)階段，即業(yè)主入伙前 的準(zhǔn)備階段、入伙辦理階段、驗(yàn)房裝修入住階段。在這里將重點(diǎn)論述業(yè) 主入住伙前準(zhǔn)備階段的管理工作。

無(wú)論是普通住宅園區(qū)（含高層住宅）還是高檔（含別墅）住宅園 業(yè)主入住前的準(zhǔn)備工作大同小異。主要包括有：

一、先期介入

先期介入是指物業(yè)管理公司經(jīng)過(guò)前期物業(yè)管理招投標(biāo)，中標(biāo)后與實(shí)際 接管物業(yè)前這段時(shí)間里，提前進(jìn)入小區(qū)，從業(yè)主及物業(yè)管理的角度，同 開(kāi)發(fā)商溝通、協(xié)商或提出合理化建議，以使開(kāi)發(fā)建設(shè)的物業(yè)最大限度地 滿足業(yè)主的需求和物業(yè)管理的需要。

1、熟悉管轄區(qū)域物業(yè)管理公司進(jìn)入小區(qū)后應(yīng)盡快了解和掌握?qǐng)@區(qū) 總建筑面積、占地面積、綠化面積、道路面積；清楚和掌握小區(qū)樓孫棟 數(shù)、單元數(shù)、層數(shù)、電梯、水泵、照明等設(shè)施設(shè)備數(shù)量；明了和掌握地 下管線走向及閥門位置、化糞池?cái)?shù)量與位置、消防井?dāng)?shù)量及位置、停車 場(chǎng)及自行車棚位置和容量；知道并掌握小區(qū)景點(diǎn)風(fēng)格、樹(shù)木花草的品種 數(shù)量、垃圾桶數(shù)量與位置等。

2、合理化建議熟悉小區(qū)具體情況以后，從業(yè)主和物業(yè)管理公司的 角度向開(kāi)發(fā)商提出合理化建議，以改進(jìn)和完善物業(yè)。如某小區(qū)原設(shè)計(jì)只 對(duì)汽車出入大門設(shè)置讀卡系統(tǒng)，物業(yè)管理公司向開(kāi)發(fā)商提出“在人行入 口也設(shè)置讀卡系統(tǒng)”的建議，所有進(jìn)入園區(qū)的人必須先通過(guò)讀卡識(shí)別后 方可進(jìn)入園區(qū)，表面看業(yè)主麻煩了，開(kāi)發(fā)商多投入了，可是實(shí)際上業(yè)主 對(duì)園區(qū)的安全感增強(qiáng)了，開(kāi)發(fā)商房屋銷售進(jìn)度加快了，物業(yè)管理收費(fèi)也 有了一定的保障（業(yè)主所持磁卡有效期與其所交物業(yè)費(fèi)期限一致）。再 如某園區(qū)原設(shè)計(jì)園區(qū)內(nèi)路燈為高桿路燈，物業(yè)管理公司建議開(kāi)發(fā)商改用 了類式草坪燈的低照明，這樣開(kāi)發(fā)商降低了支出，也使以后入住的一、二層業(yè)主減少了光污染。

3、接管資料在實(shí)際接管物業(yè)前，物業(yè)管理公司應(yīng)先從開(kāi)發(fā)商那里 接管物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)資料。主要包括：a.產(chǎn)權(quán)資料：包括物業(yè)項(xiàng)冃 批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷安置資料等。b.技術(shù)資 料：包括物業(yè)項(xiàng)目竣工圖一總帄面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程、地下管網(wǎng)及隱蔽管線等全套圖紙；項(xiàng)目工程開(kāi)、竣工報(bào)告；工程預(yù)決算 等。c.其它資料；物業(yè)項(xiàng)0名稱（或地名）、棟號(hào)、戶號(hào)等有關(guān)部門 確認(rèn)的文件；消防安全部門驗(yàn)收合格文件；利用地下防空設(shè)施暫做停車 場(chǎng)或倉(cāng)庫(kù)的人防部門的審批文件等等。

4、接管物業(yè)物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商交接物業(yè)雖然是代替業(yè)主對(duì)物 業(yè)進(jìn)行接收，但是為了減少在日后的實(shí)際管理中因物業(yè)質(zhì)景或使用不便 帶來(lái)的困難與麻煩（甚至?xí)箻I(yè)主與物業(yè)管理公司產(chǎn)生矛盾），就應(yīng)認(rèn) 真仔細(xì)地接管物業(yè)。

在接管物業(yè)的過(guò)程屮，物業(yè)管理公司側(cè)重的是共用部位和共用設(shè)施i 設(shè)備及配套項(xiàng)目（設(shè)施）的驗(yàn)收接管（每套房間的驗(yàn)收側(cè)重在向業(yè)主交 接房屋階段）。驗(yàn)收接管時(shí)應(yīng)注意以下兒個(gè)方面：a.堅(jiān)持合格一項(xiàng)接 管一項(xiàng)的做法?，F(xiàn)在物業(yè)管理招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不能因某一項(xiàng)不合格 而拒接整體物業(yè)項(xiàng)目，這很容易使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理公司反目成仇。而 在現(xiàn)實(shí)中，很少有物業(yè)所有分項(xiàng)目同時(shí)移交的情況。即使道路、綠化、環(huán);R、供水、供電等配套工程全部完成且全部驗(yàn)收合格，也還會(huì)在設(shè)備 設(shè)施方面調(diào)試--段時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證。如：供暖和制冷需兩個(gè)供暖/制冷期 后才能正式接管。b.驗(yàn)收接管中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（含設(shè)計(jì)缺陷）應(yīng)明確記 錄在案，約定期限并督促開(kāi)發(fā)商（或開(kāi)發(fā)商委托的建筑公司）對(duì)存在的 問(wèn)題進(jìn)行處理，直到合格并再次驗(yàn)收接管。c.確定所接物業(yè)的保修事 宜。通常保修采用的辦法有兩種，一是根據(jù)建設(shè)部及有關(guān)部門關(guān)于建筑 丁程保修的相關(guān)規(guī)定，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)保修；二是由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保 修，開(kāi)發(fā)商? ?次性撥付保修費(fèi)用。無(wú)論采取哪種辦法都要在物業(yè)交接記 錄上明確記述。d.物業(yè)項(xiàng)目符合要求后，物業(yè)管理公司應(yīng)與開(kāi)發(fā)商簽 署驗(yàn)收接管文件，標(biāo)明驗(yàn)收接管時(shí)間、交接雙方經(jīng)辦人和雙方的意見(jiàn)等，這是劃清交接雙方責(zé)任的界線和依據(jù)。

二、管理及服務(wù)人員的準(zhǔn)備

根據(jù)所接物業(yè)的規(guī)模（面積及戶數(shù))、構(gòu)成（多層、高層、別墅等)、檔次（高、屮、低）、要求（開(kāi)發(fā)商對(duì)購(gòu)房人的承諾和物業(yè)管理行業(yè)規(guī) 定）籌建管理處。管理處主任和部分管理員應(yīng)首先到崗到位，其他管理 人員根據(jù)工作進(jìn)展情況可分步到崗到位。管理處主任和部門負(fù)責(zé)人及管 理骨干，必須持有《物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》方得上崗。確定管理 人員時(shí)要本著精干務(wù)實(shí)一職多能的原則，盡可能壓縮管理人員數(shù)量，避 免職能部門重疊人浮于事，減少管理費(fèi)用的支出。

各類服務(wù)人員要在業(yè)主入住前配齊到位。所有服務(wù)人員上崗前必須經(jīng) 過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際操作考核，培訓(xùn)考試和實(shí)際操作考核合格者方可允許上 崗。所有考試和考核應(yīng)做記錄并留存。

三、管理服務(wù)設(shè)施及工具的準(zhǔn)備

為了使業(yè)主入住即獲得熱情服務(wù)和良好的生活（工作）環(huán)境，物業(yè)管 理公司應(yīng)在業(yè)主入住前做好各種管理服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和丁具及標(biāo)識(shí)的準(zhǔn)

1、園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備模擬運(yùn)行園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備主要有：電梯、水泵、路燈、讀卡識(shí)別系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、大門及樓內(nèi)外共 用部位照明系統(tǒng)、排（通）風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。通過(guò)模擬運(yùn)行，觀察 和發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備存在的問(wèn)題，并在業(yè)主入住前解決。

2、各種維護(hù)工具及設(shè)備維護(hù)工具及設(shè)備主要有：下水疏通機(jī)系列: 小區(qū)用電用水維護(hù)所需工具；綠化用剪草機(jī)、樹(shù)墻機(jī)（鋸）、噴霧（藥)器等；水（電）焊系列；其他房屋維修用工具及設(shè)備等。俗話說(shuō)“人巧 不如家什妙”，沒(méi)有相應(yīng)的維護(hù)用設(shè)備和工具，在業(yè)主入住后的實(shí)際管 理服務(wù)屮就會(huì)手足無(wú)措。

3、消防、安全設(shè)施及用具消防、安全設(shè)施及工具主要有：滅火器、滅火彈、砂箱、消防專用勾槍、鍬、斧、消防水帶、門衛(wèi)崗?fù)?、?duì)講機(jī)、警棍（橡皮）、強(qiáng)力手電筒等。此項(xiàng)準(zhǔn)備以安全第一為原則，一旦發(fā)生 火災(zāi)或其它突發(fā)事件要保證這些設(shè)施工具能好用、管用。

4園區(qū)各種標(biāo)識(shí)這項(xiàng)準(zhǔn)備需要投入大量的人力和財(cái)力，具體分為：a.服務(wù)性標(biāo)識(shí)：主要有企業(yè)標(biāo)志或卲祥物、人員胸牌、桌牌、管理人員服 裝、服務(wù)人員服裝、保安服裝、管理處職能部門的門牌標(biāo)志等等；b.物 體標(biāo)識(shí)：指物體上面帶物體名稱或單位名稱的物品，如垃圾箱（桶）、保潔車、消防井（栓）、樓棟號(hào)牌、設(shè)備銘牌等；c.警示標(biāo)識(shí)：帶有 警告或限制內(nèi)容的標(biāo)識(shí)。如請(qǐng)勿靠近、正在作業(yè)、請(qǐng)勿合閘、油漆未干、此處危險(xiǎn)、禁止泊車、禁止煙火等；d.提示標(biāo)識(shí)：主要有愛(ài)護(hù)花草類(如：小草也有生命請(qǐng)足下留情的標(biāo)牌）；注意衛(wèi)生類（如：園區(qū)整潔.人人有責(zé)的宣傳板等）、車輛管理類（如：請(qǐng)按位停車、請(qǐng)慢速行駛等 提示牌）；消防安全類（如：防火.防盜圖示或宣傳板等）。e.引導(dǎo)（也 稱指示）標(biāo)識(shí)：主要有園區(qū)帄面圖、各分園區(qū)或樓棟指示板、園區(qū)行車 線、車場(chǎng)出入指示牌等。

四、入伙文件資料的準(zhǔn)備

物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙前要做好各種文件資料的準(zhǔn)備，通常情況下

需準(zhǔn)備如下文件和資料：

1、入伙通知入伙通知是物業(yè)管理公司（包括開(kāi)發(fā)商）在物業(yè)驗(yàn)收 合格接管后，通知業(yè)主可以辦理收樓手續(xù)的文件。現(xiàn)在常見(jiàn)的是電話通 知業(yè)主和在園區(qū)入口（或銷售處）公開(kāi)張貼的通知方式，也有在新聞媒 體上發(fā)布廣告的通知形式。入伙通知須提前發(fā)（貼）出，一般以提前一 周為宜。入伙通知沒(méi)有固定的格式或樣式，但是通知內(nèi)容應(yīng)該叨確說(shuō)叨 入伙時(shí)間、辦理入伙的時(shí)間和地點(diǎn)、辦理入伙應(yīng)擯帶的證件、辦理入伙 應(yīng)交納的費(fèi)用、業(yè)主本人不能前來(lái)委托他人代辦的要求等。

2、小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定應(yīng)于業(yè)主入住前在《業(yè)主 手冊(cè)》上詳細(xì)說(shuō)明。主要規(guī)定有：《綠化管理規(guī)定》、《衛(wèi)生保潔管理規(guī) 定》、《公共秩序管理規(guī)定》、《消防安全管理規(guī)定》、《房屋養(yǎng)護(hù)維修管理 規(guī)定》、《裝修管理規(guī)定》、《共用部位、設(shè)施管理規(guī)定》、《園區(qū)機(jī)動(dòng)車輛

管理規(guī)定》、《停車場(chǎng)管理規(guī)定》、《電梯使用規(guī)定》等等。

3、委托合同和《業(yè)主臨時(shí)公約》a

.在辦理業(yè)主入住前應(yīng)將物

業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)公司簽訂的《前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》在辦理入 住地點(diǎn)張貼公示，使業(yè)主清楚和了解物業(yè)管理公司與開(kāi)發(fā)商的責(zé)、權(quán)、利以及如何實(shí)施物業(yè)管理為業(yè)主服務(wù)的承諾。b.制定并公布《業(yè)主 臨時(shí)公約》。業(yè)主委員會(huì)成立時(shí)應(yīng)依據(jù)建設(shè)部《業(yè)主公約》示范文本，參考《業(yè)主臨時(shí)公約》實(shí)施情況，制定本園區(qū)的《業(yè)主公約》，屆時(shí)《業(yè) 主臨時(shí)公約》予以廢止。雖然是《業(yè)主臨時(shí)公約》，仍需物業(yè)管理公司 參照建設(shè)部《業(yè)主公約》示范文本，結(jié)合園區(qū)實(shí)際認(rèn)真制定，必要時(shí)可

以邀請(qǐng)預(yù)購(gòu)房屋的業(yè)主代表和開(kāi)發(fā)商代表參與制定。

4、公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。無(wú)論齊通園R還是高檔園R，辦理業(yè)主入 住時(shí)應(yīng)收取的各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用都必須到物價(jià)管理部門備案審批，辦理 收費(fèi)許可證，領(lǐng)取物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)目板，并于入住前在辦理入 住的地點(diǎn)予以公布。做到一0 了然明碼實(shí)價(jià)收費(fèi)，否則，就是違規(guī)收費(fèi)。交房前的準(zhǔn)備工作是否充分、圓滿,將直接影響著交房工作是否順利,組織交房前的案例與專 業(yè)學(xué)習(xí),并進(jìn)行模擬演練,為順利交房打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(一)業(yè)主基本情況表的制定

每棟樓為1頁(yè),其內(nèi)容包括幾個(gè)單元、幾層、幾零幾室、業(yè)主姓名、面積、戶型。這種表 格成為交房工作以及今后維修工作的重要資料依據(jù),也是交房前期培訓(xùn)員工、熟悉小區(qū)內(nèi)戶 型、戶數(shù)及業(yè)主姓名的重要資料,也可以采用業(yè)主座次表的方式進(jìn)行。此項(xiàng)工作有利于在交 房時(shí)快速準(zhǔn)確的確認(rèn)出業(yè)主。

(二)員工的培訓(xùn)工作

交房前員工應(yīng)該熟知的內(nèi)容包括：

1、小區(qū)的基本概況；

2、每棟樓每戶的基本戶型、面積、戶數(shù)；

3、結(jié)合業(yè)主基本情況表,對(duì)照每棟樓、每單元、每層熟悉人名,作為一名客服工作人員能 夠做到結(jié)合業(yè)主的房間號(hào),熟知業(yè)主姓名,這將為今后工作的開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)；

4、從銷售部梳理每一位客戶的交款情況,向開(kāi)發(fā)商了解在接房時(shí)須交納的費(fèi)用有哪些, 并以表格的形式羅列出來(lái)；

5、梳理銷售過(guò)程中給客戶承諾方面的問(wèn)題與目前交房時(shí)有哪些差距：

6、會(huì)同物業(yè)管理公司及工程部人員到各單元進(jìn)行房屋勘察,了解工程情況是否有問(wèn)題, 并作好記錄形成書面文件提交給開(kāi)發(fā)公司，由開(kāi)發(fā)公司向各部門了解情況,作好前期整改或 統(tǒng)一的解釋說(shuō)辭；

7、學(xué)習(xí)兩書內(nèi)容（《質(zhì)量保證書》、《使用說(shuō)明書》）與住戶手冊(cè)內(nèi)容；

8、學(xué)習(xí)前期物業(yè)管理協(xié)議,應(yīng)逐字逐條的領(lǐng)會(huì),能提出問(wèn)題并解答；

9、向物業(yè)管理公司了解客戶在接房時(shí)須交納哪些費(fèi)用,且每項(xiàng)費(fèi)用為什么要收取及收取 的金額。

(三)文檔方面的準(zhǔn)備工作

1、為小區(qū)內(nèi)的每戶業(yè)主立檔案,一戶一檔,按照樓、單元貼上標(biāo)志,擺放在檔案柜中；(此 項(xiàng)工作由物業(yè)管理完成）

2、填再交房?jī)蓵笆諛峭ㄖ獣?（由銷售部完成）

3、填再前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議中的相關(guān)內(nèi)容,包括填再面積、房屋位置、加蓋公章等；

4、將整理好的前期物業(yè)管理協(xié)議(兩份)、質(zhì)量保證書、使用說(shuō)明書、住戶手冊(cè)、業(yè)主 資料表一同裝入每戶的檔案中,并按順序擺好;（與物業(yè)管理公司分開(kāi)放也可以）

5、由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或主管梳理以上各項(xiàng)問(wèn)題及文檔,落實(shí)各項(xiàng)問(wèn)題完成時(shí)間及相應(yīng)的負(fù)責(zé)人 并形成表格的形式發(fā)給各相關(guān)部門執(zhí)行,定時(shí)跟進(jìn)工作的進(jìn)展情況；

(四)組織人員進(jìn)行模擬演練,不斷完善交房程序,從理論上做到萬(wàn)無(wú)一失。

交房前的準(zhǔn)備工作，很詳細(xì)的

樓主

燃佩發(fā)表于搜房網(wǎng)-武漢業(yè)主論壇-泰躍金河

一、正確的房屋驗(yàn)收程序

1、查看三書一證一表。《住宅質(zhì)量保證書》（可帶走)、《住宅使用說(shuō)明書》（可帶走)、《建 筑工程質(zhì)量認(rèn)定書》，”一證〃是指《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收合格證》，''一表〃 是指《竣工驗(yàn)收備案表》。根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》規(guī)定： ''房 地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目竣工后，經(jīng)驗(yàn)收合格后，方可交付使用〃。

2、驗(yàn)收。一般收房過(guò)程中，業(yè)主在驗(yàn)房前，物業(yè)會(huì)催促業(yè)主交付物業(yè)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi) 用。業(yè)主可同他們交流，驗(yàn)收好后，再交付費(fèi)用。從物業(yè)處拿鑰匙，分別應(yīng)該有樓層鑰匙、進(jìn)戶門鑰匙、亯箱鑰匙、水表、電表等幾把。注意：不交費(fèi)、不簽字、先驗(yàn)房。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后 更不能交費(fèi)、簽字。應(yīng)先修房，同時(shí)取證，為日后舉證奠定基礎(chǔ)，特別保存好驗(yàn)房問(wèn)題備案 單。

3、核查房屋總面積。套內(nèi)面積減少、公攤面積增加的情況很多。收房時(shí)，確認(rèn)售樓合同附 圖與現(xiàn)實(shí)是否一致，結(jié)構(gòu)是否和原設(shè)計(jì)圖相同，房屋面積是否經(jīng)過(guò)房地產(chǎn)部門實(shí)際測(cè)量，與 合同簽訂面積是否有差異。（先查看售房合同，看之間的誤差為多少，一般為3%，3%之 內(nèi)不考慮，超出部分進(jìn)行處理，建議定合同為2%誤差，但是不超過(guò)5%比較好)以雙方簽 定合同為準(zhǔn)。

4、簽相關(guān)文件。簽業(yè)主公約、前期物業(yè)管理合同時(shí)，看好條款，不能放棄自己的權(quán)利。

5、交合理費(fèi)用。這里的合理費(fèi)用包括：物業(yè)管理費(fèi)應(yīng)有物價(jià)局批文、裝修押金、垃圾 淸運(yùn)費(fèi)。

二、驗(yàn)房需準(zhǔn)備的工具

驗(yàn)房師趙小強(qiáng)提示，正常驗(yàn)收房子時(shí)間一般是持續(xù)1?2個(gè)小時(shí)，需要帶的工具包括： 塑料洗臉盆：用于驗(yàn)收下水管道；

小榔頭：用于驗(yàn)收房子墻體與地面是否空鼓； 塞尺：用于測(cè)裂縫的寬度；

5米卷尺：用于測(cè)量房子的凈高；

萬(wàn)用表：用于測(cè)試各個(gè)強(qiáng)電插座及弱電類是否暢通； 計(jì)算器：用于計(jì)算數(shù)據(jù)；

水筆：用于簽字； 掃帚：用于打掃室內(nèi)衛(wèi)生；

小凳子和一些報(bào)紙、塑料帶、包裝繩：用于時(shí)間長(zhǎng)，可休息一下及預(yù)先封閉下水管道。

三、驗(yàn)房?jī)?nèi)容及方法

目前，開(kāi)發(fā)商提供的驗(yàn)收表中并沒(méi)有針對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收的內(nèi)容，很多公共設(shè)施成為 驗(yàn)收的盲點(diǎn)。業(yè)主應(yīng)要求開(kāi)發(fā)商對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果再在交接書中，對(duì)于不 符合合同的部分或質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，有權(quán)利要求開(kāi)發(fā)商維修。外部：外立面、外墻瓷磚、涂料、單元門、樓道。

檢查墻體：帄整度、是否滲水、是否有裂縫：特別是查看一些墻體是否有水跡，特別是一些 山墻、廚房衛(wèi)生頂面、外墻等地方，如有的話，務(wù)必盡快查明原因。

檢查防盜門：有無(wú)劃痕，門邊是否變形，門與框的密封是否嚴(yán)密，門和鎖開(kāi)關(guān)應(yīng)靈活。視鏡(貓眼入戶后觀察貓眼，是否松動(dòng)、不清晰、視野不全或因有異物無(wú)法看清楚等 現(xiàn)象，修復(fù)或更換。

檢查入戶門門鈴：帶2節(jié)5號(hào)電池測(cè)試門鈴。是否不響或響了不停3

樓道窗戶：是否有紗窗，如果沒(méi)有，應(yīng)及時(shí)提出。

檢查門窗的密封：是否良好，可用一長(zhǎng)紙條放在密封點(diǎn)上，關(guān)門壓住紙條用力抽出，多點(diǎn)試 驗(yàn)驗(yàn)看密封條的壓力是否均勻。

窗戶：推拉窗上的紗窗和窗扇，推動(dòng)靈活，相互無(wú)碰撞。窗戶外窗框上應(yīng)有防堵帽，防止異 物堵塞影響排水，導(dǎo)致下雨時(shí)窗戶進(jìn)水。雙層玻璃里外都擦不干凈時(shí)應(yīng)提出拆換玻璃清潔，否則以后不易解決。

高度：用盒尺檢查房頂，取4?5個(gè)點(diǎn)，進(jìn)行測(cè)量，若數(shù)值一致，比如房高均為2.5毫米(或者2.6毫米)說(shuō)明房頂沒(méi)有傾斜。

墻壁地面：用廠尺(或者帶有水帄的專用直尺)，靠墻壁地面，檢查是否帄整，同時(shí)觀察 是否有劃痕裂紋，墻面是否有爆點(diǎn)(爆點(diǎn)：生石灰在發(fā)成熟石灰時(shí)因攪拌不均沒(méi)發(fā)好，抹在 墻上干后就會(huì)形成爆點(diǎn)。）

乳膠漆質(zhì)量：墻面天花板是否帄整，周圍光線暗時(shí)帶大功率燈泡(200瓦)照射，燈一 亮，墻壁天花板是否帄整立刻通過(guò)光線陰影看出，如果不帄，要提出重新補(bǔ)膩?zhàn)铀⑵?，如?局部刷漆(修補(bǔ)過(guò))會(huì)與墻壁原色產(chǎn)生差異。

空鼓：手錘墊上幾層紙(避免留下錘印)敲擊墻壁，檢查墻面空鼓。專用鋼針小錘(10克)測(cè) 墻磚空鼓=

一般情況下，有空鼓的地方會(huì)有''咚咚〃的聲音，如有空鼓，一定要責(zé)成陪同物業(yè)人員盡快修 復(fù)，否則在裝修中會(huì)很容易打穿樓板，妨礙鄰里關(guān)系。

管道安裝、通暢和密封：用手使勁晃動(dòng)暖氣管和上水管，應(yīng)固定牢固。如果松動(dòng)，應(yīng)重新固 定。打幵水閥看排水是否流暢(否則下水管被建筑垃圾堵塞)，放水同時(shí)用衛(wèi)生紙檫拭上下管 道底部有無(wú)滲透。

廚房和衛(wèi)生間：是瓷磚到頂?shù)模獧z查陰角陽(yáng)角角度達(dá)90度，四角無(wú)磕碰(房頂四角和地 面四角），地磚墻磚無(wú)變形開(kāi)裂和空鼓。用小錘劃擊地磚和墻磚，有空洞聲音，說(shuō)明沒(méi)有鋪 設(shè)好，這樣時(shí)間久了可能會(huì)出現(xiàn)瓷磚開(kāi)裂和脫落，應(yīng)重新鋪設(shè)。

廚房煙道：用紙卷點(diǎn)火后滅火冒煙，放在煙道口下十公分左右，看煙是否上升到煙道口 立即拐彎吸走。

管道煤氣：用冒煙的紙卷放到報(bào)警裝置附近，看報(bào)警裝置是否靈敏動(dòng)作，報(bào)警聲光提示同時(shí) 關(guān)閉進(jìn)氣電磁閥。如果不能動(dòng)作，及時(shí)修復(fù)。

閉存水試驗(yàn)、水表空轉(zhuǎn)試驗(yàn)：（重要檢驗(yàn)項(xiàng)目）打開(kāi)龍頭查漏堵，盡可能讓水流大一點(diǎn)、急一 點(diǎn)，一來(lái)看看水壓，二、來(lái)試試排水速度。（一般新房子會(huì)配一個(gè)簡(jiǎn)易龍頭給業(yè)主)。用萬(wàn)用表測(cè)量各個(gè)強(qiáng)弱電是 否暢通。

下水情況：先用面盆盛水，再A各個(gè)下水處灌水，分別是臺(tái)盆下水、浴缸下水、馬桶下 水、廚房和衛(wèi)生及陽(yáng)臺(tái)地漏等，基本是每個(gè)下水口應(yīng)灌入兩盆水左右，應(yīng)聽(tīng)到咕嚕嚕的聲音 和表面無(wú)積水。地面下水情況：在廁衛(wèi)放水，淺淺就行了(約高2cm)。然后約好樓下的業(yè)主在24小 時(shí)后査看其家?guī)l(wèi)的天花板。

衛(wèi)生間：衛(wèi)生間在樓道內(nèi)有窗戶的應(yīng)該安裝防盜網(wǎng)。如若沒(méi)有窗戶，則應(yīng)有通風(fēng)孔。通風(fēng)孔 設(shè)在吊燈下面。離通風(fēng)孔最近的插座是防水插座。

衛(wèi)生間通風(fēng)：應(yīng)在吊頂下留通風(fēng)口。留在吊頂上面時(shí)要用手燈查看是否具備安裝性，同 時(shí)用上法測(cè)抽力。煙道、通風(fēng)口中用手電看是否存有建筑垃圾。曖氣片：暖氣片上方應(yīng)有排氣孔，使用時(shí)應(yīng)擰動(dòng)將氣體排掉。如果擰不動(dòng)就耑要修理解決I 否則氣體排不出來(lái)，暖氣片不熱。還要注意暖氣片安裝時(shí)進(jìn)水管和冋水管的坡度符合要求，否則影響采暖。鏡子：用鏡子放到門頂部和門底部，檢查這些帄時(shí)看不到的地方是否刷過(guò)油漆。如果是衛(wèi)生 間的門，頂部和底部的油漆沒(méi)有刷全，時(shí)間一長(zhǎng)，因環(huán)境潮濕，衛(wèi)生間的使用率又高，會(huì)使 門底部過(guò)早腐爛損壞。電器管線等：

A、檢查插座：五孔插座上分別插上帶有指示燈的插排，燈亮，表示有電，此時(shí)拉下總 開(kāi)關(guān)箱內(nèi)的插座開(kāi)關(guān)(應(yīng)有標(biāo)示)，指示燈滅，頻繁測(cè)試幾次證明開(kāi)關(guān)、接線良好，插座安全。如果開(kāi)關(guān)拉下，插座指示燈仍亮或仍在閃爍，說(shuō)明開(kāi)關(guān)質(zhì)量有問(wèn)題或接線有誤，立即修復(fù)，否則誤觸電時(shí)無(wú)法及時(shí)斷電危機(jī)生命。插座還應(yīng)用搖表來(lái)測(cè)試對(duì)地絕緣情況是否良好。

B、開(kāi)關(guān)箱內(nèi)的各分路開(kāi)關(guān)應(yīng)有明顯的標(biāo)示。如果沒(méi)有或不明確，立即糾正。開(kāi)關(guān)箱內(nèi) 開(kāi)關(guān)應(yīng)安裝牢同，每個(gè)都要用力左右晃動(dòng)檢査，如果發(fā)現(xiàn)松動(dòng)，應(yīng)該緊固或更換3否則日后 使用中出現(xiàn)接觸不良打火現(xiàn)象時(shí)，會(huì)造成更大危險(xiǎn)。

C、檢查有線電視插座、寬帶插座，插進(jìn)去有無(wú)松動(dòng)或插不進(jìn)的現(xiàn)象3 D、檢查弱點(diǎn)插座數(shù)目a

E、檢察可視對(duì)講、緊急呼叫按鈕是否工作正常。

檢查完這些工作，如果沒(méi)問(wèn)題的話，可以在驗(yàn)收交接書上簽字；若有問(wèn)題，需要同物業(yè) 人員確定解決方案和解決R期，看解決結(jié)果是否影響收房，若影響，需要進(jìn)行交涉了

第二篇：萬(wàn)科物業(yè)

萬(wàn)科物業(yè)指路（上海部分）

1、優(yōu)詩(shī)美地座落于上海市閔行區(qū)的中春路8888弄，首期總建筑面積為12.8萬(wàn)平方米

2、城市花園座落于上海市閔行區(qū)七莘路3333號(hào)，總建筑面積約75萬(wàn)平方米。

3、萬(wàn)科廣場(chǎng)位于上海高檔商住區(qū)--虹橋古北新區(qū)，占地6006平方米

4、西郊花園地處上海十大景觀之一的古北新區(qū)

5、華爾茲花園位于漕寶路77弄

6、假日風(fēng)景位于上海四大跨世紀(jì)居住示范區(qū)之一春申示范區(qū)的核心位置。南臨春申塘、北沿春申路、西到莘奉路、東至偉業(yè)路(規(guī)劃中)。總用地面積約60萬(wàn)平方米

7、蘭喬圣菲位于上海閔行區(qū)金豐國(guó)際社區(qū)

8、藍(lán)山小城位于浦東新區(qū)金海路

9、提香別墅位于上海康橋高科技園區(qū)。東接規(guī)劃中的浦三路，西至楊高南路，南臨秀沿路，北依外環(huán)線500米綠化帶（規(guī)劃中）

10、白馬花園位于上海松江區(qū)新橋鎮(zhèn)新閔別墅區(qū)內(nèi)，東臨明興路，南至明中路，西沿明華路，北靠自然河流

第三篇：萬(wàn)科物業(yè)

萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司簡(jiǎn)介

在物業(yè)服務(wù)模式與制度創(chuàng)新方面，1991年，公司在天景花園首創(chuàng)“業(yè)主管理委員會(huì)”，開(kāi)創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的共管式模式，該模式于1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以立法；1995年，公司在荔景大廈推出“酒店式管理模式”，將星級(jí)酒店規(guī)范細(xì)致的管理、熱情周到的服務(wù)融入到物業(yè)服務(wù)中；1997年，公司又在萬(wàn)科城市花園率先推出“無(wú)人化管理”模式，標(biāo)志著公司的物業(yè)服務(wù)水平及智能化應(yīng)用達(dá)到一個(gè)全新的層次；1999年1月，公司開(kāi)始在下屬的各物業(yè)小區(qū)(大廈)推行季度“管理報(bào)告”制度，公司的規(guī)范化管理邁上了新的臺(tái)階；1999年12月，公司在萬(wàn)科俊園推出“個(gè)性化管理服務(wù)”模式，更好地滿足了業(yè)主的個(gè)性化需求，強(qiáng)化了物業(yè)管理的服務(wù)理念；2001年，公司在四季花城推出了“鄰里守望”的管理模式，力求在社區(qū)范圍內(nèi)營(yíng)造一種融洽、和諧、溫馨的親情化管理氛圍，將物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。2002年，公司接管萬(wàn)科建筑研究中心大廈，首次提出了“物業(yè)服務(wù)處”的新物業(yè)管理模式。2004年，公司接管東海岸社區(qū)，并推出“體驗(yàn)式”管理模式，致力于物業(yè)服務(wù)人與客戶的互動(dòng)與感受，說(shuō)明公司向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。2004年7月，成為國(guó)際飯店金鑰匙組織會(huì)員單位，在17英里項(xiàng)目實(shí)施“金鑰匙”服務(wù)模式，標(biāo)志著公司向高端物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍的開(kāi)始。2005年12月，結(jié)合“五步一法”行動(dòng)的開(kāi)展，公司所有項(xiàng)目名稱由原來(lái)的“管理處”更改為“物業(yè)服務(wù)中心”，充分體現(xiàn)了物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)的特性。2006年4月，公司在集團(tuán)物業(yè)部的統(tǒng)一要求下，推行加強(qiáng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)的“進(jìn)步行動(dòng)”，從思想意識(shí)、人員素質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)三個(gè)方面全面提升全員品質(zhì)意識(shí)。公司的這種持續(xù)創(chuàng)新與進(jìn)取精神，多次被各大新聞媒體跟蹤報(bào)道，并得到了同行業(yè)與顧客的廣泛好評(píng)與一致肯定。2007年5月，在萬(wàn)科集團(tuán)的統(tǒng)一布署下，公司正式更名為“深圳市萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司”，本次更名，是萬(wàn)科物業(yè)尊重客戶、理解客戶，“全心全意全為您”的服務(wù)理念的再度升華，也標(biāo)志著萬(wàn)科物業(yè)全面邁入“物業(yè)服務(wù)”新時(shí)代。2008年3月，公司萬(wàn)科城御水灣、東海岸上居正式加入世界金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟，標(biāo)志著兩項(xiàng)目金鑰匙一站式服務(wù)的正式啟動(dòng)；公司將以此為契機(jī)，秉承和發(fā)揚(yáng)“金鑰匙”服務(wù)理念，為業(yè)主提供“滿意+驚喜”的尊貴服務(wù)。

在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化方面，1996年12月3日，公司在全國(guó)首次物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中，一舉奪得鹿丹村住宅小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，從而打破了“誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理”的局面；1997年8月4日，公司在全國(guó)第二次物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中，再次獲得深圳市最大的微利房住宅小區(qū)——“桃源村”的物業(yè)管理權(quán)。2000年1月，公司在拓展政府部門公共物業(yè)管理方面取得重大突破，受托為國(guó)家建設(shè)部大院寫字樓、住宅樓提供物業(yè)管理服務(wù)，這是政府部門對(duì)公司物業(yè)管理服務(wù)水平的進(jìn)一步肯定。2000年9月，公司又在深圳市交通管理局的物業(yè)管理招標(biāo)中一舉中標(biāo)，標(biāo)志著公司在公共物業(yè)管理服務(wù)方面進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。2001年1月，公司積極參與軍隊(duì)后勤社會(huì)化改革，受托為解放軍總后勤部大院提供物業(yè)管理服務(wù)，再次表明公司的綜合實(shí)力，進(jìn)一步鞏固公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位。2003年11月，公司中標(biāo)東莞行政中心和東莞人民大會(huì)堂物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目，標(biāo)志著公司在珠三角公共物業(yè)的拓展進(jìn)入了一個(gè)新的階段。在物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)方面，公司于1997年在業(yè)內(nèi)率先開(kāi)展物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)業(yè)務(wù)，深圳“一輝花園”成為公司第一個(gè)顧問(wèn)項(xiàng)目，截至2007年3月集團(tuán)決定物業(yè)系統(tǒng)停止對(duì)外提供物業(yè)管理

顧問(wèn)業(yè)務(wù)的十年前，公司的顧問(wèn)業(yè)務(wù)遍及國(guó)內(nèi)二十多個(gè)大中城市，顧問(wèn)面積超過(guò)1200萬(wàn)平米。同時(shí)，公司在汽車美容、小區(qū)智能化工程、物業(yè)租賃等業(yè)務(wù)領(lǐng)域也頗有建樹(shù)?！叭f(wàn)科汽車美容”一度成為深圳市汽車美容行業(yè)的先鋒及標(biāo)志，連鎖分店遍布市區(qū)。后出于戰(zhàn)略調(diào)整的考慮，公司于2005年7月整體轉(zhuǎn)讓汽車美容業(yè)務(wù)，于2005年8月退出福景外校項(xiàng)目，2005年12月退出清湖工業(yè)園項(xiàng)目，2006年7月退出交警局(含監(jiān)控中心)項(xiàng)目，2006年9月退出青年學(xué)院項(xiàng)目，2006年10月退出英達(dá)利項(xiàng)目，2007年2月退出桃源村項(xiàng)目，專注于萬(wàn)科開(kāi)發(fā)的住宅物業(yè)服務(wù)的相關(guān)領(lǐng)域；公司在小區(qū)安防系統(tǒng)工程施工方面積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)人才，是萬(wàn)科社區(qū)智能化不斷提升的推動(dòng)者，業(yè)務(wù)已擴(kuò)展到上海、北京、武漢、重慶、南京、成都等十余個(gè)中心城市。公司的綠化工程業(yè)務(wù)也在近年取得快速的發(fā)展，業(yè)務(wù)遍及珠三角的萬(wàn)科業(yè)務(wù)城市。

2001年9月，公司的質(zhì)量管理體系完成了由ISO9002：1994向ISO9001：2000的轉(zhuǎn)版工作。2004年10月，公司順利通過(guò)ISO14001：1996環(huán)境管理體系認(rèn)證；2005年12月，順利完成ISO14001:2004環(huán)境管理體系的升版認(rèn)證。公司將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為中心的指導(dǎo)思想，持續(xù)進(jìn)取，使公司的管理服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。

行政專員(助理)的工作內(nèi)容職責(zé)

行政專員的職責(zé)

協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)性工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

工作內(nèi)容:

協(xié)助上級(jí)制定行政、總務(wù)及安全管理工作發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃；

協(xié)助審核、修訂行政管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；

協(xié)助高級(jí)管理人員進(jìn)行財(cái)產(chǎn)、內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；考核和指導(dǎo)行政部工作；協(xié)助承辦公司相關(guān)法律事務(wù)；

參與公司經(jīng)營(yíng)事務(wù)的管理和執(zhí)行工作；

會(huì)務(wù)安排。

行政助理的工作內(nèi)容以公司運(yùn)營(yíng)保障為主，工作內(nèi)容較多元化，但較基礎(chǔ)。比如工作內(nèi)容為:

1、人事檔案管理

2、人事考核作業(yè)

3、員工教育培訓(xùn)

4、作息考勤管理

5、獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行

6、各類公告的發(fā)布

7、招聘、錄用、升遷、離退職的辦理

8、各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行

9、協(xié)助經(jīng)理制訂公司各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)計(jì)劃

10、全面組織及督導(dǎo)店員的銷售工作

11、辦公用品的預(yù)算及購(gòu)買應(yīng)具備的條件：

1.工作態(tài)度：必須對(duì)企業(yè)的背景、企業(yè)所在行業(yè)及市場(chǎng)的定位、企業(yè)行政管理系統(tǒng)及企業(yè)文化有所了解。

2.工作技能：有電腦、外語(yǔ)、文筆、溝通技能、時(shí)間管理、壓力管理、情緒管理等方面的能力。

3.業(yè)績(jī)方面：領(lǐng)悟上級(jí)主管的意圖，工作高效率，有服務(wù)意識(shí)，工作環(huán)節(jié)“零缺陷”。

行政助理主要職責(zé)是：

1、協(xié)助行政經(jīng)理完成公司行政事務(wù)管理；

2、參與公司績(jī)效管理、考勤等工作；

3、參與公司行政、采購(gòu)事務(wù)管理

第四篇：萬(wàn)科物業(yè)（范文）

萬(wàn)科物業(yè)在萬(wàn)科房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)中應(yīng)運(yùn)而生，伴隨萬(wàn)科集團(tuán)的成長(zhǎng)，如今萬(wàn)科物業(yè)已邁向第20個(gè)年頭。從1992年1月萬(wàn)科旗下第一家物業(yè)管理公司成立至今，萬(wàn)科物業(yè)相繼布局全國(guó)31個(gè)大中城市，截止2009年12月31日萬(wàn)科物業(yè)已接管各類物業(yè)管理項(xiàng)目176個(gè)，在管面積3078萬(wàn)平方米，業(yè)已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)規(guī)模最大、兼具優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象及客戶口碑的物業(yè)服務(wù)領(lǐng)航企業(yè)。

在萬(wàn)科物業(yè)的發(fā)展歷程中，鐫刻了多個(gè)里程碑式的“行業(yè)第一”：

1991年，萬(wàn)科物業(yè)在深圳“天景花園”組織成立國(guó)內(nèi)首個(gè)“業(yè)主委員會(huì)”，這一“業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合”的物業(yè)管理創(chuàng)新模式，在1994年被深圳市人大納入《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》予以立法，之后被國(guó)家建設(shè)部在全國(guó)范圍內(nèi)推廣。

1995年，天景花園成為萬(wàn)科首個(gè)創(chuàng)建國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目；14年后的今天，萬(wàn)科物業(yè)已有28個(gè)服務(wù)項(xiàng)目獲得“國(guó)家示范小區(qū)（大廈）”稱號(hào)，雄居行業(yè)榜首。

1996年，為進(jìn)一步規(guī)范管理運(yùn)作，與國(guó)際管理水平接軌，萬(wàn)科物業(yè)導(dǎo)入ISO9002國(guó)標(biāo)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式，并通過(guò)第三方國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系認(rèn)證，獲得了中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)第一張由國(guó)際機(jī)構(gòu)頒發(fā)的品質(zhì)保證證書。

1996年，萬(wàn)科物業(yè)在中國(guó)首次物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中一舉奪魁，獲得了深圳鹿丹村小區(qū)的物業(yè)管理權(quán)，次年在全國(guó)第二次物業(yè)管理公開(kāi)招標(biāo)中再次折桂。行業(yè)矚目、意義深遠(yuǎn)的物管服務(wù)市場(chǎng)化大幕一開(kāi)啟即連連中標(biāo)，充分檢驗(yàn)了萬(wàn)科物業(yè)的綜合實(shí)力和管理水平。

2000年，萬(wàn)科物業(yè)與潤(rùn)迅合作成立國(guó)內(nèi)第一家物業(yè)服務(wù)“呼叫中心”；2001年萬(wàn)科創(chuàng)建“投訴萬(wàn)科論壇”，成為國(guó)內(nèi)首家也是唯一一家在公開(kāi)網(wǎng)站開(kāi)通網(wǎng)上投訴論壇的企業(yè)。在開(kāi)放的心態(tài)下，萬(wàn)科物業(yè)將公開(kāi)投訴的壓力轉(zhuǎn)化為鞭策的動(dòng)力，建立起一套系統(tǒng)的客戶投訴處理機(jī)制，贏得了客戶的廣泛認(rèn)可。

2001年，萬(wàn)科物業(yè)獲得建設(shè)部首批頒發(fā)的物業(yè)管理一級(jí)資質(zhì)證書。在良莠混雜的物業(yè)行業(yè)發(fā)展初期，萬(wàn)科與業(yè)內(nèi)志存高遠(yuǎn)的企業(yè)一起，積極支持并全力配合主管部門制定規(guī)則，規(guī)范行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制。目前萬(wàn)科物業(yè)系統(tǒng)內(nèi)已有深圳、上海、北京、天津、成都等五家公司獲得國(guó)家一級(jí)企業(yè)資質(zhì)。

2002年開(kāi)始，萬(wàn)科物業(yè)開(kāi)啟與國(guó)際知名調(diào)查公司蓋洛普的合作，對(duì)下屬各服務(wù)小區(qū)業(yè)主滿意度進(jìn)行第三方的獨(dú)立調(diào)查評(píng)價(jià)，廣泛收集并分析顧客需求，以評(píng)估工作績(jī)效，并據(jù)此完善開(kāi)展更具針對(duì)性的服務(wù)。

2005年，萬(wàn)科物業(yè)率先將旗下70多個(gè)“物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心”，明確展示以客戶滿意為終極價(jià)值的企業(yè)定位，清晰界定了服務(wù)性行業(yè)的本質(zhì)屬性。隨著物權(quán)法的頒布及物權(quán)意識(shí)的提高，“物業(yè)服務(wù)”這一正本清源的提法已被越來(lái)越多的同行所認(rèn)可。

2006年, 嚴(yán)格按照物管法規(guī)操作的深圳萬(wàn)科四季花城物業(yè)服務(wù)費(fèi)上調(diào)成功，打破了業(yè)內(nèi)普遍存在的按法定程序上調(diào)物業(yè)費(fèi)幾無(wú)成功可能的存疑，透明的程序加上深厚的客戶基礎(chǔ)，對(duì)解決老住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)的可持續(xù)、良性化發(fā)展，具有標(biāo)本式的意義。

秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，萬(wàn)科物業(yè)挾十九年品牌、人才、運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的厚重積累，從高起點(diǎn)一路走來(lái)，獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。不僅規(guī)模優(yōu)勢(shì)傲領(lǐng)同儕，通過(guò)在業(yè)務(wù)多元化發(fā)展、專業(yè)資源整合、資產(chǎn)良性運(yùn)營(yíng)等方面不斷探索與總結(jié)，品牌內(nèi)涵也更趨豐滿。

今天的萬(wàn)科物業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目覆蓋高層大廈、多層住宅、別墅、寫字樓及政府公共物業(yè)等多種類型，業(yè)務(wù)范圍涵蓋小區(qū)前期規(guī)劃評(píng)估、交通規(guī)劃、安保服務(wù)、清潔服務(wù)、園藝綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備集約化維護(hù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)、辦公樓內(nèi)部服務(wù)，房產(chǎn)中介代理、樓宇智能化設(shè)計(jì)研發(fā)、綠化工程等諸多領(lǐng)域，并已形成緊貼顧客需求，層次豐富、特色鮮明的服務(wù)模式和體系。

順應(yīng)中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，萬(wàn)科物業(yè)2008年順利完成了與地產(chǎn)之間的建管分離，組織變革后萬(wàn)科物業(yè)目標(biāo)明確，矢志成為中國(guó)最讓客戶安心、最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物業(yè)服務(wù)提供商。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步發(fā)展，物管市場(chǎng)前景可期，也給萬(wàn)科物業(yè)留下了更廣闊的發(fā)展空間。品牌、運(yùn)營(yíng)、人才優(yōu)勢(shì)明顯的萬(wàn)科物業(yè)已完成戰(zhàn)略布署，將迎來(lái)又一個(gè)跳躍式的黃金發(fā)展期。

通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證

深圳萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司

深圳萬(wàn)科物業(yè)發(fā)展有限公司

天津萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司

沈陽(yáng)萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司

上海萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司

北京萬(wàn)科物業(yè)管理有限公司

建設(shè)部“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)”

深圳萬(wàn)科天景花園天津萬(wàn)科城市花園

北京萬(wàn)科城市花園北海萬(wàn)科城市花園

沈陽(yáng)萬(wàn)科城市花園上海萬(wàn)科城市花園

上海優(yōu)詩(shī)美地上海西郊花園

深圳桃源村等

第五篇：物業(yè)交房工作計(jì)劃

篇一：一期交房時(shí)物業(yè)公司工作安排

呈：公司領(lǐng)導(dǎo) 由：宏博物業(yè)

主要內(nèi)容：關(guān)于交房前的準(zhǔn)備工作

為了更好地做好交房工作，物業(yè)公司服務(wù)中心將在人員到位的

一期交樓計(jì)劃時(shí)間表

一、入伙（交房）時(shí)間、場(chǎng)地安排： 1、2010年9月25日后開(kāi)始客服員的招聘工作，10月初客服員到位。

2、招聘崗位：客服員、工程人員、秩序維護(hù)人員

3、招聘人數(shù)：客服人員 6人、工程人員 4人、秩序維護(hù)人員 16人（待定）

4、人員培訓(xùn)：

8月初

《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》、《交樓通知書》、《入伙流程

簽訂單》、《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《裝修承諾書》、《收樓承諾書》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙托管承諾書》、《裝修項(xiàng)目申請(qǐng)表》、《消防責(zé)任承諾書》、《裝修許可證》、《動(dòng)火審批表》、《裝修工人出入證申請(qǐng)表》《驗(yàn)收遺漏工程記錄表》、《、入伙程序指南》《、裝修手續(xù)流程圖》附后 《住宅質(zhì)量保證書》、《房屋使用說(shuō)明書》（開(kāi)發(fā)商提前向房地局購(gòu)買并填寫內(nèi)容）

四、入伙資料的印刷

12月1日~12月10日 交樓辦公物資（安防、保潔、綠化等）

七、入伙時(shí)間通知 12月1日起 發(fā)《交樓通知書》給業(yè)主 通知方式由公司確定

八、入伙現(xiàn)場(chǎng)布置 12月20日~12月24日 現(xiàn)場(chǎng)布置、主控臺(tái)，《入伙程序指南》、《入

伙收費(fèi)一欄表》、《辦理裝修手續(xù)流程圖》、《裝修收費(fèi)一覽表》見(jiàn)附表

附件：

一、接待咨詢組（3人）1.主要工作：

1)根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份及購(gòu)樓收據(jù)； 2)填寫《入伙預(yù)約記錄表》并發(fā)放排號(hào)卡； 3）核收《收樓通知書》，發(fā)放《入伙流程簽認(rèn)單》，驗(yàn)明身份證； 4)協(xié)助配合身份證資料復(fù)?。?2.工作分工： 1）業(yè)主身份核對(duì)，咨詢： 2）發(fā)放排號(hào)卡： 3）引導(dǎo)進(jìn)入下一流程： 3.主要物料：

1）業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作人員上前迎接，指引到接待處； 2）根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份證及購(gòu)樓收據(jù)； 3）填寫《入伙預(yù)約記錄表》； 4）給業(yè)主發(fā)放排號(hào)卡； 5.實(shí)施中可能遇到的其他情況： 1）代理業(yè)主辦理入伙手續(xù)的，另需收取業(yè)主的委托公證書原件，代理人身份證復(fù)印件；

2）資料不全者，可現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印，填寫；

負(fù)責(zé)人職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作；在入伙流程簽認(rèn)單上簽字（蓋章）地產(chǎn)公司收費(fèi)人員： 工作人員：財(cái)務(wù)2人 □ 核對(duì)原始收據(jù)； □ 辦理面積補(bǔ)差開(kāi)具收據(jù)； □ 收取有線電視初裝費(fèi)； □ 收取煤氣管道初裝費(fèi)； 物業(yè)公司收費(fèi)人員： 工作人員：財(cái)務(wù)2人

□ 先制定好戶型面積表，收取一年物業(yè)管理費(fèi)（按單元建筑面積）；

□ 收取車庫(kù)、雜物間等管理費(fèi)（是否有）； □ 代收預(yù)存水電費(fèi)； □ 收取裝修有關(guān)費(fèi)用； 3主要物料： 篇二：交房工作計(jì)劃1 a3一期交房工作計(jì)劃

為了確保一期業(yè)主的順利入住，同時(shí)也為一期明年大面積交房積

一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)： 潘俊

副組長(zhǎng)：鄧玉英 楊潤(rùn)平

（二）執(zhí)行小組： 組長(zhǎng)： 鄧玉英 副組長(zhǎng)： 組員：

二、交房前準(zhǔn)備工作及時(shí)間安排：

三、交房時(shí)間安排：

初驗(yàn)時(shí)間不足、提前量不足

四、交房程序 1.對(duì)外程序

楓林綠洲業(yè)主收樓流程

2.對(duì)內(nèi)程序

針對(duì)交房的實(shí)際情況，在交房大廳設(shè)銷售區(qū)、接待咨詢區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)、客戶投訴服務(wù)區(qū)

繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)——楓林綠洲會(huì)所一層。

客戶投訴服務(wù)區(qū)——楓林綠洲會(huì)所二層。

各功能區(qū)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作

銷售區(qū) 全力行銷售人員 責(zé)任人：

接待收樓咨詢區(qū)

經(jīng)營(yíng)銷售部

全力行負(fù)責(zé)

銷售現(xiàn)場(chǎng)客服

開(kāi)發(fā)商手續(xù)辦理區(qū) 經(jīng)營(yíng)銷售部

簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 責(zé)任人： 物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——高新物業(yè)公司 發(fā)放業(yè)主公約和業(yè)戶手冊(cè)責(zé)任人： 陪同驗(yàn)房人員組織 責(zé)任人：

繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)——財(cái)務(wù)部——一憑繳費(fèi)通知單收款——發(fā)入住通知單

經(jīng)營(yíng)銷售部 責(zé)任人：張怡

客戶投訴服務(wù)區(qū) 項(xiàng)目管理部 責(zé)任人：施曉峰

高新物業(yè) 責(zé)任人：

交房?jī)?nèi)部流程示意圖

篇三：交房籌備工作計(jì)劃及安排

都市江南小區(qū)

交付籌備工作計(jì)劃及安排

浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司

謹(jǐn)呈

交樓籌備工作計(jì)劃及安排

2 3 4 篇四：交房入住工作計(jì)劃

交房入住工作計(jì)劃

交付項(xiàng)目： 交房起止時(shí)間： 交房地點(diǎn)：

交房區(qū)域：物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)分：物業(yè)咨詢、投訴接待處；物業(yè)財(cái)務(wù)收款處；物業(yè)客戶服務(wù)處；物業(yè)工程驗(yàn)房處。

一、交房暨業(yè)主入住程序：

1、交房全程――

2、服務(wù)程序――

二、人力資源準(zhǔn)備：

4、物業(yè)人員架構(gòu)――人員明細(xì)在交房前一周確定

三、承接查驗(yàn)流程：

1、物業(yè)承接驗(yàn)收，主要是指管理服務(wù)單位對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。這是承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量一方面有利于幫助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，另一方面有利于后期的物業(yè)管理服務(wù)開(kāi)展。

2、承接驗(yàn)收內(nèi)容：

1)查驗(yàn)物業(yè)資料（竣工總平面圖，單體結(jié)構(gòu)、建筑、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下網(wǎng)管工程

2)查驗(yàn)物業(yè)共用部位（接管驗(yàn)收時(shí)，對(duì)臟、亂的物業(yè)要求施工方，做一次開(kāi)荒清理）； 3)查驗(yàn)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備； 4)查驗(yàn)園林綠化工程； 5)查驗(yàn)其他公共配套設(shè)施；

6)對(duì)每一戶的各類鑰匙進(jìn)行一次試開(kāi)，確保萬(wàn)無(wú)一失，對(duì)每一把鑰匙都得用標(biāo)簽紙作好記錄，以便于以后鑰匙的使用、分發(fā)、查詢。

3、承接驗(yàn)收結(jié)果處理：

四、物業(yè)管理服務(wù)準(zhǔn)備工作：

2、到當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局審核物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、公布垃圾清運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸方式。

4、制定統(tǒng)一的答客戶問(wèn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。

五、交房現(xiàn)場(chǎng)布置：

五、交房工作進(jìn)程控制：

六、交房應(yīng)急方案：

交房時(shí)，出現(xiàn)緊急事件，應(yīng)第一時(shí)間通知小組負(fù)責(zé)人及突發(fā)事件處理小組（人員流程、待定待辦），小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到場(chǎng)，了解事件發(fā)生的具體情況，并迅速做出判斷。出現(xiàn)重大事件，如房屋質(zhì)量問(wèn)題、業(yè)主聚眾鬧事，應(yīng)遵循把事件控制在最小范圍內(nèi)，控制雙方情緒，使當(dāng)事雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

七、交房物品準(zhǔn)備：

八、交房資料準(zhǔn)備：

交房工作(物業(yè)公司)領(lǐng)導(dǎo)小組分工

交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 下設(shè)專業(yè)組： 職責(zé)分工：

[危機(jī)事件處理] 處理原則

事件分級(jí) ： 一般問(wèn)題：

對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題提出意見(jiàn)，對(duì)綠化、景觀提出異議，要求解釋說(shuō)明的； 對(duì)設(shè)備設(shè)施質(zhì)量提出異議，要求解釋說(shuō)明的； 對(duì)物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)提出異議的； 對(duì)銷售承諾與實(shí)際不符，提出異議的.篇五：萬(wàn)科物業(yè)交房入伙前的準(zhǔn)備工作 交房入伙前的準(zhǔn)備工作

業(yè)主入伙是物業(yè)管理公司與服務(wù)對(duì)象的首次接觸，也是物業(yè)管理公 司直接為業(yè)主服務(wù)的開(kāi)始。做好入伙管理關(guān)系到物業(yè)管理公司對(duì)園區(qū)實(shí) 施管理與服務(wù)能否有良好的幵端，也關(guān)系到業(yè)主與物業(yè)管理公司法律帄 等經(jīng)濟(jì)關(guān)系的持續(xù)與發(fā)展。入伙管理大體分為三個(gè)階段，即業(yè)主入伙前 的準(zhǔn)備階段、入伙辦理階段、驗(yàn)房裝修入住階段。

一、先期介入

2、合理化建議熟悉小區(qū)具體情況以后，從業(yè)主和物業(yè)管理公司的

角度向開(kāi)發(fā)商提出合理化建議，以改進(jìn)和完善物業(yè)。如某小區(qū)原設(shè)計(jì)只 對(duì)汽車出入大門設(shè)置讀卡系統(tǒng)，物業(yè)管理公司向開(kāi)發(fā)商提出“在人行入 口也設(shè)置讀卡系統(tǒng)”的建議，所有進(jìn)入園區(qū)的人必須先通過(guò)讀卡識(shí)別后 方可進(jìn)入園區(qū)，表面看業(yè)主麻煩了，開(kāi)發(fā)商多投入了，可是實(shí)際上業(yè)主 對(duì)園區(qū)的安全感增強(qiáng)了，開(kāi)發(fā)商房屋銷售進(jìn)度加快了，物業(yè)管理收費(fèi)也 有了一定的保障（業(yè)主所持磁卡有效期與其所交物業(yè)費(fèi)期限一致）。

3、接管資料在實(shí)際接管物業(yè)前，物業(yè)管理公司應(yīng)先從開(kāi)發(fā)商那里 接管物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)資料。主要包括：a.產(chǎn)權(quán)資料：包括物業(yè)項(xiàng)冃 批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷安置資料等。b.技術(shù)資 料：包括物業(yè)項(xiàng)目竣工圖一總帄面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程、地下管網(wǎng)及隱蔽管線等全套圖紙；項(xiàng)目工程開(kāi)、竣工報(bào)告；工程預(yù)決算 等。

在接管物業(yè)的過(guò)程屮，物業(yè)管理公司側(cè)重的是共用部位和共用設(shè)施i 設(shè)

備及配套項(xiàng)目（設(shè)施）的驗(yàn)收接管（每套房間的驗(yàn)收側(cè)重在向業(yè)主交 接房屋階段）。驗(yàn)收接管時(shí)應(yīng)注意以下兒個(gè)方面：a.堅(jiān)持合格一項(xiàng)接 管一項(xiàng)的做法。現(xiàn)在物業(yè)管理招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不能因某一項(xiàng)不合格 而拒接整體物業(yè)項(xiàng)目，這很容易使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理公司反目成仇。而 在現(xiàn)實(shí)中，很少有物業(yè)所有分項(xiàng)目同時(shí)移交的情況。即使道路、綠化、環(huán);r、供水、供電等配套工程全部完成且全部驗(yàn)收合格，也還會(huì)在設(shè)備 設(shè)施方面調(diào)試--段時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證。如：供暖和制冷需兩個(gè)供暖/制冷期 后才能正式接管。b.驗(yàn)收接管中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（含設(shè)計(jì)缺陷）應(yīng)明確記 錄在案，約定期限并督促開(kāi)發(fā)商（或開(kāi)發(fā)商委托的建筑公司）對(duì)存在的 問(wèn)題進(jìn)行處理，直到合格并再次驗(yàn)收接管。c.確定所接物業(yè)的保修事 宜。通常保修采用的辦法有兩種，一是根據(jù)建設(shè)部及有關(guān)部門關(guān)于建筑 丁程保修的相關(guān)規(guī)定，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)保修；二是由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保 修，開(kāi)發(fā)商? ?次性撥付保修費(fèi)用。無(wú)論采取哪種辦法都要在物業(yè)交接記 錄上明確記述。

二、管理及服務(wù)人員的準(zhǔn)備

根據(jù)所接物業(yè)的規(guī)模（面積及戶數(shù))、構(gòu)成（多層、高層、別墅等)、檔次（高、屮、低）、要求（開(kāi)發(fā)商對(duì)購(gòu)房人的承諾和物業(yè)管理行業(yè)規(guī) 定）籌建管理處。干，必須持有《物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》方得上崗。

各類服務(wù)人員要在業(yè)主入住前配齊到位。所有服務(wù)人員上崗前必須經(jīng) 過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際操作考核，培訓(xùn)考試和實(shí)際操作考核合格者方可允許上 崗。

三、管理服務(wù)設(shè)施及工具的準(zhǔn)備

為了使業(yè)主入住即獲得熱情服務(wù)和良好的生活（工作）環(huán)境，物業(yè)管 理公司應(yīng)在業(yè)主入住前做好各種管理服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和丁具及標(biāo)識(shí)的準(zhǔn)

1、園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備模擬運(yùn)行園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備主要有：電梯、水泵、路燈、讀卡識(shí)別系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、大門及樓內(nèi)外共 用部位照明系統(tǒng)、排（通）風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。

2、各種維護(hù)工具及設(shè)備維護(hù)工具及設(shè)備主要有：下水疏通機(jī)系列: 小區(qū)用電用水維護(hù)所需工具；綠化用剪草機(jī)、樹(shù)墻機(jī)（鋸）、噴霧（藥)器等；水（電）焊系列；其他房屋維修用工具及設(shè)備等。

3、消防、安全設(shè)施及用具消防、安全設(shè)施及工具主要有：滅火器、滅火彈、砂箱、消防專用勾槍、鍬、斧、消防水帶、門衛(wèi)崗?fù)?、?duì)講機(jī)、警棍（橡皮）、強(qiáng)力手電筒等。此項(xiàng)準(zhǔn)備以安全第一為原則，一旦發(fā)生 火災(zāi)或其它突發(fā)事件要保證這些設(shè)施工具能好用、管用。4園區(qū)各種標(biāo)識(shí)這項(xiàng)準(zhǔn)備需要投入大量的人力和財(cái)力，具體分為：a.服務(wù)性標(biāo)識(shí)：主要有企業(yè)標(biāo)志或卲祥物、人員胸牌、桌牌、管理人員服 裝、服務(wù)人員服裝、保安服裝、管理處職能部門的門牌標(biāo)志等等；b.物 體標(biāo)識(shí)：指物體上面帶物體名稱或單位名稱的物品，如垃圾箱（桶）、保潔車、消防井（栓）、樓棟號(hào)牌、設(shè)備銘牌等；c.警示標(biāo)識(shí)：帶有 警告或限制內(nèi)容的標(biāo)識(shí)。如請(qǐng)勿靠近、正在作業(yè)、請(qǐng)勿合閘、油漆未干、此處危險(xiǎn)、禁止泊車、禁止煙火等；d.提示標(biāo)識(shí)：主要有愛(ài)護(hù)花草類(如：小草也有生命請(qǐng)足下留情的標(biāo)牌）；注意衛(wèi)生類（如：園區(qū)整潔.人人有責(zé)的宣傳板等）、車輛管理類（如：請(qǐng)按位停車、請(qǐng)慢速行駛等 提示牌）；消防安全類（如：防火.防盜圖示或宣傳板等）。

四、入伙文件資料的準(zhǔn)備

物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙前要做好各種文件資料的準(zhǔn)備，通常情況下

需準(zhǔn)備如下文件和資料：