第一篇：交房物業(yè)總說(shuō)明

一、交房總說(shuō)明

（一）交房的流程分為物業(yè)接管和業(yè)主收房二部分。物業(yè)接管可先期規(guī)避一些業(yè)主 驗(yàn)房問(wèn)題。

（二）制造輕松愉悅的交房氛圍，促進(jìn)客戶順利的收房。

（三）合理編制交房流程，確保交房工作井然有序。

（四）規(guī)范操作，樹(shù)立公司形象，為后期銷(xiāo)售及開(kāi)發(fā)商形象奠定基礎(chǔ)。

（五）分工明確，責(zé)任清楚，便于現(xiàn)場(chǎng)操作。

二、交接驗(yàn)收規(guī)程 1)目的

規(guī)范物業(yè)管理處的物業(yè)驗(yàn)收程序、確保物業(yè)驗(yàn)收工作得到有效控制、明確在物業(yè)接管驗(yàn)收中交接雙方責(zé)任，保證物業(yè)入伙工作順利進(jìn)行。2)適用范圍

適用于銷(xiāo)售部配合房開(kāi)公司及物業(yè)公司接管小區(qū)的驗(yàn)收。

三、職責(zé)

1、物業(yè)公司接到開(kāi)發(fā)商的物業(yè)接管通知后，物業(yè)公司負(fù)責(zé)指定、各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人及專(zhuān) 業(yè)的工程技術(shù)人員組成驗(yàn)收小組，銷(xiāo)售部及房開(kāi)公司派專(zhuān)人加入驗(yàn)收小組，共同驗(yàn)收。

2、驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)原設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、竣工圖和各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施出廠合格證書(shū) 及相關(guān)的試驗(yàn)報(bào)告、運(yùn)行記錄等技術(shù)檢驗(yàn)資料的驗(yàn)收。

3、驗(yàn)收小組按移交設(shè)備清單的要求對(duì)清單上的設(shè)備，按規(guī)格型號(hào)、容量，按設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)設(shè)備的安裝數(shù)量、安裝位置及竣工圖驗(yàn)收。

4、驗(yàn)收小組對(duì)物業(yè)按運(yùn)行系統(tǒng)驗(yàn)收，主要驗(yàn)收供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、電話、電視通信系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)。

四、工作程序

1、驗(yàn)收的準(zhǔn)備。

驗(yàn)收小組根據(jù)開(kāi)發(fā)商提供的竣工圖紙，按設(shè)計(jì)及施工要求編制驗(yàn)收計(jì)劃，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

2、驗(yàn)收的實(shí)施。

（1）驗(yàn)收小組依據(jù)驗(yàn)收計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，按專(zhuān)業(yè)分工進(jìn)行驗(yàn)收。

2）在驗(yàn)收過(guò)程中，檢查出未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備、設(shè)施及與設(shè)計(jì)要求不符的設(shè)備、設(shè)施，提出書(shū)面整改報(bào)告返回至開(kāi)發(fā)商并由開(kāi)發(fā)商督促施工單位進(jìn)行整改。

（3）對(duì)在預(yù)驗(yàn)收中未達(dá)到要求的設(shè)備、設(shè)施，整改合格后進(jìn)行正式驗(yàn)收。

3、物業(yè)驗(yàn)收后處理

（1）驗(yàn)收小組專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)分工寫(xiě)出單項(xiàng)的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。

（2）驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人根據(jù)全部單項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，寫(xiě)出物業(yè)的綜合性驗(yàn)收?qǐng)?bào)告的評(píng)定及意見(jiàn)書(shū)呈交公司負(fù)責(zé)人。

（3）驗(yàn)收小組代表物業(yè)公司向開(kāi)發(fā)商進(jìn)行正式移交。

（4）辦理正式移交手續(xù)后移交全部相關(guān)檔案資料、房門(mén)鑰匙，進(jìn)行存檔備案。

五、物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（附相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）

六、物業(yè)驗(yàn)收檢查程序

1、各項(xiàng)記錄完整、手續(xù)齊全。

2、出現(xiàn)不合格項(xiàng)目，整改后再進(jìn)行二次驗(yàn)收。物業(yè)交接驗(yàn)收資料清單

（實(shí)際交接資料內(nèi)容根據(jù)目前情況而定）

一、小區(qū)紅線圖

二、建設(shè)工程規(guī)劃許可證

三、建設(shè)用地許可證

四、征用地申請(qǐng)批復(fù)文件

五、消防審查批準(zhǔn)文件

六、建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證

七、供（用）電合同

八、供水合同

九、消防驗(yàn)收合格證書(shū)

十、人防驗(yàn)收合格證書(shū)

十一、電梯驗(yàn)收合格證 十二、十二、燃?xì)夤こ舔?yàn)收合格證

十三、水電工程驗(yàn)收合格證

十四、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收合格證書(shū)

十五、建設(shè)工程竣工檔案?jìng)浒缸C書(shū)

十六、消防系統(tǒng)移交證明、消防設(shè)施驗(yàn)收移交表

十七、電梯交接協(xié)議書(shū)、資料移交清單

十八、圍墻紅外報(bào)警系統(tǒng)驗(yàn)收記錄表

十九、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)驗(yàn)收記錄表

二十、可視對(duì)講系統(tǒng)驗(yàn)收記錄表 二

十一、給排水設(shè)備移交資料 二

十二、高低壓配電移交資料 二

十三、房屋移交驗(yàn)收表

二十四、景觀綠化工程驗(yàn)收移交表 二

十五、竣工圖紙移交清單 二

十六、小區(qū)門(mén)面租賃合同 二

十七、總平面圖

三

十、竣工圖------包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的 全套圖紙；

三

十一、地質(zhì)勘察報(bào)告； 三

十二、地下管網(wǎng)圖 三

十三、圖紙會(huì)審記錄；

三

十四、鋼材水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)； 三

十五、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)； 三

十六、水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)； 三

十七、砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告； 三

十八、供水、供暖、管道煤氣的試壓報(bào)告。三

十九、共用設(shè)備臺(tái)帳（清單）

房屋主體接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

（質(zhì)量與使用功能的接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)）

一、主體結(jié)構(gòu)

1、地基基礎(chǔ)的沉降不得超過(guò)建筑地基基礎(chǔ)設(shè)計(jì)規(guī)范的允許變形值；不得引起上部結(jié)構(gòu)的開(kāi)裂或相鄰房屋的損壞。

2、鋼筋混凝土構(gòu)件產(chǎn)生變形、裂縫，不得超過(guò)鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范的規(guī)定值。

3、木結(jié)構(gòu)應(yīng)結(jié)點(diǎn)牢固，支撐系統(tǒng)可靠、無(wú)蟻害、其構(gòu)件的選材必須符合結(jié)構(gòu)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范規(guī)定。

4、磚石結(jié)構(gòu)必須有足夠的強(qiáng)度和剛度，不允許有明顯裂縫。

5、凡應(yīng)抗震設(shè)防的房屋，必須符合建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范的有關(guān)規(guī)定。

二、外墻不得滲水

三、屋面

1、各類(lèi)屋面必須符合屋面工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，排水暢通，無(wú)積水，不滲漏。

2、平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施，3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔。

3、陽(yáng)臺(tái)和3層以上房屋的屋面應(yīng)有組織排水，出水口、檐溝、落水管應(yīng)安裝牢固，接口平密，不滲漏。

四、樓地面

1、面層與樓層必須粘結(jié)牢固，不空鼓。整體面層平整，不允許有裂縫、脫皮和起砂等缺陷；塊料面層應(yīng)表面平整，接縫均勻順直、無(wú)缺棱掉角。

2、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)、洗漱間地面與相鄰地面的相對(duì)標(biāo)高應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，不應(yīng)有積水，不允許倒泛水和滲漏。

3、木質(zhì)地面應(yīng)平整牢固，接縫密合。

五、裝修

1、鋼木門(mén)窗應(yīng)安裝平正牢固，無(wú)翹曲變形，開(kāi)關(guān)靈活，零配件裝配齊全，位置準(zhǔn)確，鋼門(mén)窗縫隙嚴(yán)密，木門(mén)窗縫適度。

2、進(jìn)戶門(mén)不得使用膠合板制作，門(mén)鎖應(yīng)安裝牢固，底層外窗、樓層公共走道窗、進(jìn)戶門(mén)上的亮子均應(yīng)設(shè)鐵柵欄。

3、木裝修工程應(yīng)表面光潔，線條順直，對(duì)縫嚴(yán)密，不露釘帽，與基層必須釘牢。門(mén)窗玻璃應(yīng)安裝平整，油灰飽滿，粘貼牢固。

4、抹灰應(yīng)表面平整，不應(yīng)有空鼓、裂縫、起泡等缺陷。

5、飾面磚應(yīng)表面潔凈，粘貼牢固，陰陽(yáng)角與線角順直，無(wú)缺棱掉角。

6、油漆、刷漿應(yīng)色澤一致，表面不應(yīng)有脫皮、漏刷現(xiàn)象。

六、電氣

電氣線路安裝應(yīng)平整、牢固、順直，過(guò)墻應(yīng)有導(dǎo)管。導(dǎo)線連接必須緊密，鋁導(dǎo)線連接不得采用絞接或邦接。采用管子配線時(shí)，連接點(diǎn)必須緊密、可靠，使管路在結(jié)構(gòu)上和電氣上均連成整體并有可靠的接地。每回路導(dǎo)線間和對(duì)地絕緣電阻值不得小于1兆歐姆/千伏。

1、應(yīng)按套安裝電表或預(yù)留表位，并有電器接地裝置。

2、照明器具等低壓電器安裝支架必須牢固，部件齊全，接觸良好，位置正確。

3、各種避雷裝置的所有連接點(diǎn)必須牢固可靠，接地電阻值必須符合電氣裝置工程施工及驗(yàn)收規(guī)范的要求。

4、電梯應(yīng)能準(zhǔn)確地啟動(dòng)運(yùn)行、選層、平層、停層，牽引機(jī)的噪聲和震動(dòng)聲不得超過(guò)電器裝置安裝工程及驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定值。制動(dòng)器、限速器及其他安全設(shè)備應(yīng)動(dòng)作靈敏可靠。安裝的隱蔽工程、試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄、性能檢測(cè)記錄及完整的圖紙資料均應(yīng)符合要求。

5、對(duì)電視信號(hào)有屏蔽影響的住宅，電視信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)微弱或被高層建筑遮擋及反射波復(fù)雜地區(qū)的住宅，應(yīng)設(shè)置電視共用天線。

6、除上述要求外，同時(shí)應(yīng)符合地區(qū)性“低壓電氣裝置規(guī)程”的有關(guān)要求。

七、水、衛(wèi)、消防

1、管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無(wú)滴漏。水壓試驗(yàn)及保溫、防腐措施必須符合采暖與衛(wèi)生工程施工及驗(yàn)收規(guī)范的要求。應(yīng)按套安裝水表或預(yù)留表位。

2、高位水箱進(jìn)水管與水箱檢驗(yàn)口的設(shè)置應(yīng)便于檢修。

3、衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶管長(zhǎng)不宜超過(guò)8m，并不應(yīng)使用陶瓷管、塑料管。地漏、排污管接口、檢查口不得滲漏，管道排水必須流暢。

4、衛(wèi)生器具質(zhì)量良好，接口不得滲漏，安裝應(yīng)平正、牢固、部件齊全，制動(dòng)靈活。

5、水泵安裝應(yīng)平穩(wěn)，運(yùn)行時(shí)無(wú)較大震動(dòng)。

6、消防設(shè)施必須符合建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范、高層民用建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范要求，并且有消防部門(mén)檢驗(yàn)合格簽證。

八、附屬工程及其他

室外排水系統(tǒng)的標(biāo)高、窨井（檢查井）設(shè)置，管道坡度、管徑均必須符合室外排水設(shè)計(jì)規(guī)范的要求。管道應(yīng)順直且排水通暢，井蓋應(yīng)擱置穩(wěn)妥并設(shè)置井圈。

1、化糞池應(yīng)按排污量合理設(shè)置，池內(nèi)無(wú)垃圾雜物，進(jìn)出水口高差不得小于5cm。立管與糞池間的連接管道應(yīng)有足夠的坡度，并不應(yīng)超過(guò)2個(gè)彎。

2、明溝、散水、落水管內(nèi)部不得有斷裂、積水現(xiàn)象。

3、房屋入口處必須作室外道路，并與主干道相通。路面不應(yīng)有積水、空鼓和斷裂現(xiàn)象。

4、房屋應(yīng)按單元設(shè)置信報(bào)箱，其規(guī)格、位置需符合有關(guān)規(guī)定。

5、掛物鉤、曬衣架應(yīng)安裝牢固。煙道、通風(fēng)道應(yīng)暢通，無(wú)阻塞物。

6、單位工程必須做到工完料凈，場(chǎng)地清，臨時(shí)設(shè)置及過(guò)渡用房拆除清理完畢。室外地面平整，室內(nèi)外高差符合設(shè)計(jì)要求。

7、群體建筑應(yīng)檢驗(yàn)相應(yīng)的市政、公建配套工程和服務(wù)設(shè)施，達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量和使用功能要求。

房屋室內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng) 目

驗(yàn) 收 標(biāo) 準(zhǔn) 水、電、氣

通暢，計(jì)量器具完好、齊全，開(kāi)關(guān)正常，具備正常使用條件，電路回路標(biāo)志清 楚、試電正常 門(mén)、窗

開(kāi)關(guān)靈活，無(wú)破損，無(wú)污跡，橫平豎直，拼縫完整，玻璃、紗完好，型材無(wú)破損、配件齊全，防水膠到位，固定件無(wú)外露，縫隙填充飽滿、門(mén)窗位置準(zhǔn)確，門(mén)窗框外無(wú)嵌填密封膠槽口，窗框周邊使用水泥沙漿填縫，明螺絲未加處理，外墻面推拉槽口無(wú)積水，接縫垂直，角度方正，推拉通暢。

弱電系統(tǒng) 可視對(duì)講、安防系統(tǒng)、有線使用正常，電話、寬帶電視放線到位 地 面 色澤一致，接縫平整、順直、嚴(yán)密，無(wú)裂縫，無(wú)空鼓，表面平整 天 棚

平整，無(wú)裂縫、無(wú)破損，無(wú)水泥、膩?zhàn)踊野?，顏色一致，無(wú)污跡，無(wú)漏痕 墻 面平整，無(wú)裂縫、無(wú)破損，無(wú)水泥、膩?zhàn)踊野?，顏色一致，無(wú)污跡，陰陽(yáng)角平直，無(wú)釘、眼

衛(wèi) 生 地面無(wú)明顯垃圾，門(mén)窗無(wú)涂料、無(wú)污漬、墻面無(wú)污染印跡 釉面磚

無(wú)色差，平整，接縫順直，墻面無(wú)凹凸不平現(xiàn)象，無(wú)破裂，無(wú)變色，無(wú)污染。廚衛(wèi)防水、給排水

灌水48小時(shí)以上，無(wú)滲漏，地面、管線排水坡度正常，配件、固定件齊全、完好，給水預(yù)留接口用鐵堵頭封閉，排水通暢、防水層增加保護(hù)層 油漆涂料

油漆無(wú)流掛，漆膜不縮邊，無(wú)裂紋，不咬底，漆膜表面不起霧，漆膜無(wú)起泡、陷空、起皺，表面無(wú)紋絲，色澤深淺一致。涂料無(wú)流墜，看不見(jiàn)刷紋，無(wú)滲色、浮色、泛白、咬底，無(wú)皺紋、針孔、橘皮、起泡，無(wú)掉粉，有光澤，無(wú)開(kāi)裂，脫落，回粘等。開(kāi)關(guān)、插座 插座離地面不低于200mm、照明燈開(kāi)關(guān)距地面高度宜為1.5M,開(kāi)關(guān)不得裝在門(mén) 后、衛(wèi)生間插座宜選用防濺式，并列安排的開(kāi)關(guān)、插座上下偏差不大于1mm.總開(kāi)關(guān)為漏電斷路器，漏電動(dòng)作電流為30mA,具有過(guò)負(fù)載、過(guò)電壓保護(hù)功能。地漏：地漏部位低于整體地坪，下水應(yīng)暢通。龍頭安裝：平整、水平、牢固、不滲水、開(kāi)啟靈活。

第二篇：物業(yè)交房報(bào)道

開(kāi)元物業(yè)開(kāi)封分公司喜迎蝶御花園項(xiàng)目交付

本報(bào)訊（鏡花先生）

4月30日，開(kāi)元物業(yè)開(kāi)封公司蝶御花園服務(wù)處喜迎一期交房！截至當(dāng)晚19時(shí)，已圓滿交付280套。據(jù)了解，本次交付活動(dòng)從25日開(kāi)始，共持續(xù)6天，完成了一期3、2、9、5、6號(hào)樓房順利完成交付。

據(jù)了解，蝶御花園項(xiàng)目為開(kāi)封分公司13年首個(gè)交付的全委項(xiàng)目。由于開(kāi)放商策略調(diào)整，交房時(shí)間提前至4月25進(jìn)行，留給物業(yè)公司的時(shí)間只有不到短短的一周時(shí)間，這給物業(yè)的籌備工作增加了不少難度。為了實(shí)現(xiàn)圓滿交付，物業(yè)工作人員除了例行加班加點(diǎn)的籌備交付資料、現(xiàn)場(chǎng)的布置等，為了保證各種交房信息、優(yōu)惠信息能夠及時(shí)傳遞給業(yè)主，工作人員在短短的兩天內(nèi)，致電千余起，不少員工嗓子都說(shuō)不出話了！開(kāi)發(fā)商也制訂了系列交房?jī)?yōu)惠活動(dòng)，不僅在物業(yè)費(fèi)上給了較大的折扣，而且還為業(yè)主們準(zhǔn)備了很多大獎(jiǎng)。

在交付期間，小區(qū)內(nèi)物業(yè)處的安保人員不停地忙碌車(chē)輛引導(dǎo)工作，保證道路的暢通和秩序的穩(wěn)定，保潔人員在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行認(rèn)真的清掃，客服人員熱情地進(jìn)行接待和咨詢(xún)服務(wù)，讓每一位業(yè)主感到回家的溫馨和潔凈。業(yè)主們拿到鑰匙后就會(huì)由物業(yè)公司的工作人員帶領(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，驗(yàn)房師傅們仔細(xì)地記錄下業(yè)主們提出的每一項(xiàng)整修意見(jiàn)，并及時(shí)的向開(kāi)發(fā)商反饋信息。

目前蝶御花園小區(qū)內(nèi)的相關(guān)生活配套正在不斷完善，而且已經(jīng)呈現(xiàn)的社區(qū)實(shí)景令身臨其境的業(yè)主感到滿意，加上工作人員細(xì)致、貼心的服務(wù)，這些都讓蝶御花園的每一位業(yè)主對(duì)未來(lái)的美好生活充滿了期 待。

第三篇：物業(yè)交房注意事項(xiàng)

物業(yè)交房注意事項(xiàng)

為了使房屋主體結(jié)構(gòu)各種附件不受到人為破壞，保證房屋結(jié)構(gòu)安全性、耐久性和穩(wěn)定性，本公司特別提示如下注意事項(xiàng)：

1、業(yè)主或客戶入住時(shí)，應(yīng)檢查房屋各項(xiàng)建筑及物件的使用性能，如有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出并在交接單上簽字注明；

2、業(yè)主或客戶遵守相關(guān)規(guī)章制度，正確處理用水、用電、排水、排污、通風(fēng)、采光、維修、環(huán)境等方面的相鄰關(guān)系；

3、業(yè)主或客戶在裝修裝飾房屋時(shí)，嚴(yán)禁擅自改變房屋的柱、梁、板等主體結(jié)構(gòu)；不得在墻、板上打洞；嚴(yán)禁破壞防水、隔熱層、上下水管、煤氣管道、主電路等建筑物（配）件及管線，不得破壞消防設(shè)施；

4、業(yè)主或客戶在裝飾裝修前，應(yīng)帶上裝修施工單和施工企業(yè)資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、裝修方案的圖紙，到園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦理裝飾裝修申報(bào)手續(xù)，待批準(zhǔn)后遵守物管各項(xiàng)規(guī)定方可進(jìn)場(chǎng)施工，裝飾裝修僅限于室內(nèi)；

5、不能改變 市規(guī)劃局批準(zhǔn)的外立面（含門(mén)、窗、外立面裝飾構(gòu)架等）

6、電氣部份如有改動(dòng)（如墻設(shè)插座、燈具改變燈位等）均應(yīng)須繪制施工圖，并說(shuō)明負(fù)荷分布情況，經(jīng)物業(yè)管理處審批同意后方可施工；

7、安裝空調(diào)的業(yè)主或客戶需在指定位置安裝，冷凝水管必須與樓宇的冷凝水排放管相連，以免冷凝水污染外墻；

8、煤氣管道、冷熱水管道、計(jì)量表箱不得隨意移動(dòng)、改拆和破壞；

9、文明施工，嚴(yán)禁損壞和污染外墻、造成管道堵塞、屋塞、屋面滲漏；在搬運(yùn)材料 時(shí)不得弄臟（或損壞）過(guò)道（樓梯間）的墻面、樓梯、踏步和扶手；

10、使用電梯時(shí)應(yīng)遵從物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一管理；

11、因?yàn)槭褂貌划?dāng)，或擅自改變結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置和不當(dāng)裝修造成的質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商不承擔(dān)維修責(zé)任。因業(yè)主或客戶使用不當(dāng)，或擅自改變結(jié)構(gòu)，造成房屋質(zhì)量受損或其它業(yè)主（客戶）損失，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)損失；

第四篇：物業(yè)交房工作計(jì)劃

篇一：一期交房時(shí)物業(yè)公司工作安排

呈：公司領(lǐng)導(dǎo) 由：宏博物業(yè)

主要內(nèi)容：關(guān)于交房前的準(zhǔn)備工作

為了更好地做好交房工作，物業(yè)公司服務(wù)中心將在人員到位的

一期交樓計(jì)劃時(shí)間表

一、入伙（交房）時(shí)間、場(chǎng)地安排： 1、2010年9月25日后開(kāi)始客服員的招聘工作，10月初客服員到位。

2、招聘崗位：客服員、工程人員、秩序維護(hù)人員

3、招聘人數(shù)：客服人員 6人、工程人員 4人、秩序維護(hù)人員 16人（待定）

4、人員培訓(xùn)：

8月初

《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》、《交樓通知書(shū)》、《入伙流程

簽訂單》、《業(yè)戶聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書(shū)》、《裝修承諾書(shū)》、《收樓承諾書(shū)》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙托管承諾書(shū)》、《裝修項(xiàng)目申請(qǐng)表》、《消防責(zé)任承諾書(shū)》、《裝修許可證》、《動(dòng)火審批表》、《裝修工人出入證申請(qǐng)表》《驗(yàn)收遺漏工程記錄表》、《、入伙程序指南》《、裝修手續(xù)流程圖》附后 《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》（開(kāi)發(fā)商提前向房地局購(gòu)買(mǎi)并填寫(xiě)內(nèi)容）

四、入伙資料的印刷

12月1日~12月10日 交樓辦公物資（安防、保潔、綠化等）

七、入伙時(shí)間通知 12月1日起 發(fā)《交樓通知書(shū)》給業(yè)主 通知方式由公司確定

八、入伙現(xiàn)場(chǎng)布置 12月20日~12月24日 現(xiàn)場(chǎng)布置、主控臺(tái)，《入伙程序指南》、《入

伙收費(fèi)一欄表》、《辦理裝修手續(xù)流程圖》、《裝修收費(fèi)一覽表》見(jiàn)附表

附件：

一、接待咨詢(xún)組（3人）1.主要工作：

1)根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份及購(gòu)樓收據(jù)； 2)填寫(xiě)《入伙預(yù)約記錄表》并發(fā)放排號(hào)卡； 3）核收《收樓通知書(shū)》，發(fā)放《入伙流程簽認(rèn)單》，驗(yàn)明身份證； 4)協(xié)助配合身份證資料復(fù)印； 2.工作分工： 1）業(yè)主身份核對(duì)，咨詢(xún)： 2）發(fā)放排號(hào)卡： 3）引導(dǎo)進(jìn)入下一流程： 3.主要物料：

1）業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作人員上前迎接，指引到接待處； 2）根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份證及購(gòu)樓收據(jù)； 3）填寫(xiě)《入伙預(yù)約記錄表》； 4）給業(yè)主發(fā)放排號(hào)卡； 5.實(shí)施中可能遇到的其他情況： 1）代理業(yè)主辦理入伙手續(xù)的，另需收取業(yè)主的委托公證書(shū)原件，代理人身份證復(fù)印件；

2）資料不全者，可現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印，填寫(xiě)；

負(fù)責(zé)人職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作；在入伙流程簽認(rèn)單上簽字（蓋章）地產(chǎn)公司收費(fèi)人員： 工作人員：財(cái)務(wù)2人 □ 核對(duì)原始收據(jù)； □ 辦理面積補(bǔ)差開(kāi)具收據(jù)； □ 收取有線電視初裝費(fèi)； □ 收取煤氣管道初裝費(fèi)； 物業(yè)公司收費(fèi)人員： 工作人員：財(cái)務(wù)2人

□ 先制定好戶型面積表，收取一年物業(yè)管理費(fèi)（按單元建筑面積）；

□ 收取車(chē)庫(kù)、雜物間等管理費(fèi)（是否有）； □ 代收預(yù)存水電費(fèi)； □ 收取裝修有關(guān)費(fèi)用； 3主要物料： 篇二：交房工作計(jì)劃1 a3一期交房工作計(jì)劃

為了確保一期業(yè)主的順利入住，同時(shí)也為一期明年大面積交房積

一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)： 潘俊

副組長(zhǎng)：鄧玉英 楊潤(rùn)平

（二）執(zhí)行小組： 組長(zhǎng)： 鄧玉英 副組長(zhǎng)： 組員：

二、交房前準(zhǔn)備工作及時(shí)間安排：

三、交房時(shí)間安排：

初驗(yàn)時(shí)間不足、提前量不足

四、交房程序 1.對(duì)外程序

楓林綠洲業(yè)主收樓流程

2.對(duì)內(nèi)程序

針對(duì)交房的實(shí)際情況，在交房大廳設(shè)銷(xiāo)售區(qū)、接待咨詢(xún)區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)、客戶投訴服務(wù)區(qū)

繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)——楓林綠洲會(huì)所一層。

客戶投訴服務(wù)區(qū)——楓林綠洲會(huì)所二層。

各功能區(qū)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作

銷(xiāo)售區(qū) 全力行銷(xiāo)售人員 責(zé)任人：

接待收樓咨詢(xún)區(qū)

經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部

全力行負(fù)責(zé)

銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客服

開(kāi)發(fā)商手續(xù)辦理區(qū) 經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部

簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 責(zé)任人： 物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——高新物業(yè)公司 發(fā)放業(yè)主公約和業(yè)戶手冊(cè)責(zé)任人： 陪同驗(yàn)房人員組織 責(zé)任人：

繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)——財(cái)務(wù)部——一憑繳費(fèi)通知單收款——發(fā)入住通知單

經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部 責(zé)任人：張怡

客戶投訴服務(wù)區(qū) 項(xiàng)目管理部 責(zé)任人：施曉峰

高新物業(yè) 責(zé)任人：

交房?jī)?nèi)部流程示意圖

篇三：交房籌備工作計(jì)劃及安排

都市江南小區(qū)

交付籌備工作計(jì)劃及安排

浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司

謹(jǐn)呈

交樓籌備工作計(jì)劃及安排

2 3 4 篇四：交房入住工作計(jì)劃

交房入住工作計(jì)劃

交付項(xiàng)目： 交房起止時(shí)間： 交房地點(diǎn)：

交房區(qū)域：物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)分：物業(yè)咨詢(xún)、投訴接待處；物業(yè)財(cái)務(wù)收款處；物業(yè)客戶服務(wù)處；物業(yè)工程驗(yàn)房處。

一、交房暨業(yè)主入住程序：

1、交房全程――

2、服務(wù)程序――

二、人力資源準(zhǔn)備：

4、物業(yè)人員架構(gòu)――人員明細(xì)在交房前一周確定

三、承接查驗(yàn)流程：

1、物業(yè)承接驗(yàn)收，主要是指管理服務(wù)單位對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。這是承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量一方面有利于幫助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，另一方面有利于后期的物業(yè)管理服務(wù)開(kāi)展。

2、承接驗(yàn)收內(nèi)容：

1)查驗(yàn)物業(yè)資料（竣工總平面圖，單體結(jié)構(gòu)、建筑、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下網(wǎng)管工程

2)查驗(yàn)物業(yè)共用部位（接管驗(yàn)收時(shí)，對(duì)臟、亂的物業(yè)要求施工方，做一次開(kāi)荒清理）； 3)查驗(yàn)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備； 4)查驗(yàn)園林綠化工程； 5)查驗(yàn)其他公共配套設(shè)施；

6)對(duì)每一戶的各類(lèi)鑰匙進(jìn)行一次試開(kāi)，確保萬(wàn)無(wú)一失，對(duì)每一把鑰匙都得用標(biāo)簽紙作好記錄，以便于以后鑰匙的使用、分發(fā)、查詢(xún)。

3、承接驗(yàn)收結(jié)果處理：

四、物業(yè)管理服務(wù)準(zhǔn)備工作：

2、到當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局審核物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、公布垃圾清運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸方式。

4、制定統(tǒng)一的答客戶問(wèn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。

五、交房現(xiàn)場(chǎng)布置：

五、交房工作進(jìn)程控制：

六、交房應(yīng)急方案：

交房時(shí)，出現(xiàn)緊急事件，應(yīng)第一時(shí)間通知小組負(fù)責(zé)人及突發(fā)事件處理小組（人員流程、待定待辦），小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到場(chǎng)，了解事件發(fā)生的具體情況，并迅速做出判斷。出現(xiàn)重大事件，如房屋質(zhì)量問(wèn)題、業(yè)主聚眾鬧事，應(yīng)遵循把事件控制在最小范圍內(nèi)，控制雙方情緒，使當(dāng)事雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

七、交房物品準(zhǔn)備：

八、交房資料準(zhǔn)備：

交房工作(物業(yè)公司)領(lǐng)導(dǎo)小組分工

交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 下設(shè)專(zhuān)業(yè)組： 職責(zé)分工：

[危機(jī)事件處理] 處理原則

事件分級(jí) ： 一般問(wèn)題：

對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題提出意見(jiàn)，對(duì)綠化、景觀提出異議，要求解釋說(shuō)明的； 對(duì)設(shè)備設(shè)施質(zhì)量提出異議，要求解釋說(shuō)明的； 對(duì)物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)提出異議的； 對(duì)銷(xiāo)售承諾與實(shí)際不符，提出異議的.篇五：萬(wàn)科物業(yè)交房入伙前的準(zhǔn)備工作 交房入伙前的準(zhǔn)備工作

業(yè)主入伙是物業(yè)管理公司與服務(wù)對(duì)象的首次接觸，也是物業(yè)管理公 司直接為業(yè)主服務(wù)的開(kāi)始。做好入伙管理關(guān)系到物業(yè)管理公司對(duì)園區(qū)實(shí) 施管理與服務(wù)能否有良好的幵端，也關(guān)系到業(yè)主與物業(yè)管理公司法律帄 等經(jīng)濟(jì)關(guān)系的持續(xù)與發(fā)展。入伙管理大體分為三個(gè)階段，即業(yè)主入伙前 的準(zhǔn)備階段、入伙辦理階段、驗(yàn)房裝修入住階段。

一、先期介入

2、合理化建議熟悉小區(qū)具體情況以后，從業(yè)主和物業(yè)管理公司的

角度向開(kāi)發(fā)商提出合理化建議，以改進(jìn)和完善物業(yè)。如某小區(qū)原設(shè)計(jì)只 對(duì)汽車(chē)出入大門(mén)設(shè)置讀卡系統(tǒng)，物業(yè)管理公司向開(kāi)發(fā)商提出“在人行入 口也設(shè)置讀卡系統(tǒng)”的建議，所有進(jìn)入園區(qū)的人必須先通過(guò)讀卡識(shí)別后 方可進(jìn)入園區(qū)，表面看業(yè)主麻煩了，開(kāi)發(fā)商多投入了，可是實(shí)際上業(yè)主 對(duì)園區(qū)的安全感增強(qiáng)了，開(kāi)發(fā)商房屋銷(xiāo)售進(jìn)度加快了，物業(yè)管理收費(fèi)也 有了一定的保障（業(yè)主所持磁卡有效期與其所交物業(yè)費(fèi)期限一致）。

3、接管資料在實(shí)際接管物業(yè)前，物業(yè)管理公司應(yīng)先從開(kāi)發(fā)商那里 接管物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)資料。主要包括：a.產(chǎn)權(quán)資料：包括物業(yè)項(xiàng)冃 批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷安置資料等。b.技術(shù)資 料：包括物業(yè)項(xiàng)目竣工圖一總帄面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程、地下管網(wǎng)及隱蔽管線等全套圖紙；項(xiàng)目工程開(kāi)、竣工報(bào)告；工程預(yù)決算 等。

在接管物業(yè)的過(guò)程屮，物業(yè)管理公司側(cè)重的是共用部位和共用設(shè)施i 設(shè)

備及配套項(xiàng)目（設(shè)施）的驗(yàn)收接管（每套房間的驗(yàn)收側(cè)重在向業(yè)主交 接房屋階段）。驗(yàn)收接管時(shí)應(yīng)注意以下兒個(gè)方面：a.堅(jiān)持合格一項(xiàng)接 管一項(xiàng)的做法。現(xiàn)在物業(yè)管理招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不能因某一項(xiàng)不合格 而拒接整體物業(yè)項(xiàng)目，這很容易使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理公司反目成仇。而 在現(xiàn)實(shí)中，很少有物業(yè)所有分項(xiàng)目同時(shí)移交的情況。即使道路、綠化、環(huán);r、供水、供電等配套工程全部完成且全部驗(yàn)收合格，也還會(huì)在設(shè)備 設(shè)施方面調(diào)試--段時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證。如：供暖和制冷需兩個(gè)供暖/制冷期 后才能正式接管。b.驗(yàn)收接管中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（含設(shè)計(jì)缺陷）應(yīng)明確記 錄在案，約定期限并督促開(kāi)發(fā)商（或開(kāi)發(fā)商委托的建筑公司）對(duì)存在的 問(wèn)題進(jìn)行處理，直到合格并再次驗(yàn)收接管。c.確定所接物業(yè)的保修事 宜。通常保修采用的辦法有兩種，一是根據(jù)建設(shè)部及有關(guān)部門(mén)關(guān)于建筑 丁程保修的相關(guān)規(guī)定，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)保修；二是由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保 修，開(kāi)發(fā)商? ?次性撥付保修費(fèi)用。無(wú)論采取哪種辦法都要在物業(yè)交接記 錄上明確記述。

二、管理及服務(wù)人員的準(zhǔn)備

根據(jù)所接物業(yè)的規(guī)模（面積及戶數(shù))、構(gòu)成（多層、高層、別墅等)、檔次（高、屮、低）、要求（開(kāi)發(fā)商對(duì)購(gòu)房人的承諾和物業(yè)管理行業(yè)規(guī) 定）籌建管理處。干，必須持有《物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)》方得上崗。

各類(lèi)服務(wù)人員要在業(yè)主入住前配齊到位。所有服務(wù)人員上崗前必須經(jīng) 過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際操作考核，培訓(xùn)考試和實(shí)際操作考核合格者方可允許上 崗。

三、管理服務(wù)設(shè)施及工具的準(zhǔn)備

為了使業(yè)主入住即獲得熱情服務(wù)和良好的生活（工作）環(huán)境，物業(yè)管 理公司應(yīng)在業(yè)主入住前做好各種管理服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和丁具及標(biāo)識(shí)的準(zhǔn)

1、園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備模擬運(yùn)行園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備主要有：電梯、水泵、路燈、讀卡識(shí)別系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、大門(mén)及樓內(nèi)外共 用部位照明系統(tǒng)、排（通）風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。

2、各種維護(hù)工具及設(shè)備維護(hù)工具及設(shè)備主要有：下水疏通機(jī)系列: 小區(qū)用電用水維護(hù)所需工具；綠化用剪草機(jī)、樹(shù)墻機(jī)（鋸）、噴霧（藥)器等；水（電）焊系列；其他房屋維修用工具及設(shè)備等。

3、消防、安全設(shè)施及用具消防、安全設(shè)施及工具主要有：滅火器、滅火彈、砂箱、消防專(zhuān)用勾槍、鍬、斧、消防水帶、門(mén)衛(wèi)崗?fù)?、?duì)講機(jī)、警棍（橡皮）、強(qiáng)力手電筒等。此項(xiàng)準(zhǔn)備以安全第一為原則，一旦發(fā)生 火災(zāi)或其它突發(fā)事件要保證這些設(shè)施工具能好用、管用。4園區(qū)各種標(biāo)識(shí)這項(xiàng)準(zhǔn)備需要投入大量的人力和財(cái)力，具體分為：a.服務(wù)性標(biāo)識(shí)：主要有企業(yè)標(biāo)志或卲祥物、人員胸牌、桌牌、管理人員服 裝、服務(wù)人員服裝、保安服裝、管理處職能部門(mén)的門(mén)牌標(biāo)志等等；b.物 體標(biāo)識(shí)：指物體上面帶物體名稱(chēng)或單位名稱(chēng)的物品，如垃圾箱（桶）、保潔車(chē)、消防井（栓）、樓棟號(hào)牌、設(shè)備銘牌等；c.警示標(biāo)識(shí)：帶有 警告或限制內(nèi)容的標(biāo)識(shí)。如請(qǐng)勿靠近、正在作業(yè)、請(qǐng)勿合閘、油漆未干、此處危險(xiǎn)、禁止泊車(chē)、禁止煙火等；d.提示標(biāo)識(shí)：主要有愛(ài)護(hù)花草類(lèi)(如：小草也有生命請(qǐng)足下留情的標(biāo)牌）；注意衛(wèi)生類(lèi)（如：園區(qū)整潔.人人有責(zé)的宣傳板等）、車(chē)輛管理類(lèi)（如：請(qǐng)按位停車(chē)、請(qǐng)慢速行駛等 提示牌）；消防安全類(lèi)（如：防火.防盜圖示或宣傳板等）。

四、入伙文件資料的準(zhǔn)備

物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙前要做好各種文件資料的準(zhǔn)備，通常情況下

需準(zhǔn)備如下文件和資料：

第五篇：物業(yè)交房流程

物業(yè)交房流程

1.目的

合理的安排入伙工作，確保入伙工作順利有序地進(jìn)行。2.適用范圍

是用于集團(tuán)住宅項(xiàng)目的入伙組織工作。3.術(shù)語(yǔ)和定義

入伙：指按照買(mǎi)賣(mài)合同的約定，將物業(yè)移交業(yè)主，在一定時(shí)間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過(guò)程。

4.職責(zé)

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部統(tǒng)籌安排入伙前的準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)布置和組織安排。物業(yè)公司（小區(qū)管理處）負(fù)責(zé)入住手續(xù)的辦理。

地產(chǎn)項(xiàng)目公司工程組負(fù)責(zé)入伙驗(yàn)房及入伙后工程返修事務(wù)的處理。集團(tuán)企管部跟進(jìn)各部門(mén)對(duì)客戶入伙時(shí)反饋信息的處理情況。5.前期工作

入伙前30天，由銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部牽頭成立入伙前期準(zhǔn)備工作小組，制定《入伙工作計(jì)劃安排表》，明確相關(guān)部門(mén)的工作內(nèi)容及完成時(shí)間。

5.1銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部確定具備入伙名單，并安排入伙時(shí)間，發(fā)放《入伙通知書(shū)》。5.2銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部在入伙開(kāi)始前10天，組織安排模擬驗(yàn)房工作。5.3銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部在入伙開(kāi)始前20天組織編寫(xiě)《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和印制及入伙現(xiàn)場(chǎng)的包裝、標(biāo)識(shí)的制作。

5.4銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部在入伙開(kāi)始前一天或當(dāng)天，在媒體發(fā)布交房（入伙）信息。5.5物業(yè)管理處在入伙開(kāi)始前10天，準(zhǔn)備下列文件資料： 5.5.1物業(yè)公司《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證》、《收費(fèi)許可證》； 5.5.2《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)戶手冊(cè)》； 5.5.3《入住登記表》、《鑰匙領(lǐng)用登記表》、裝修管理規(guī)定、公共安全、消防安全責(zé)任書(shū)；

5.5.4確定驗(yàn)房人員、熟悉驗(yàn)房程序；

5.55安排入伙期間的安保秩序、確定應(yīng)急預(yù)案、安排衛(wèi)生保潔。5.6地產(chǎn)項(xiàng)目公司工程組確定入戶驗(yàn)房人員、配置相關(guān)工具、掌握驗(yàn)收流程、印制《驗(yàn)房表格》、房屋維修統(tǒng)一說(shuō)辭。

6.入伙程序

6.1地產(chǎn)公司銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部

6.1.1入口處布置、路牌引導(dǎo)、辦理入伙須知“溫馨提示”； 6.1.2發(fā)出《入伙通知》、附隨告知入伙提交資料 6.1.3入伙提交資料：《購(gòu)房合同》原件或復(fù)印件、《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份； 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)。

6.1.4入伙繳納費(fèi)用：煤氣開(kāi)戶費(fèi)、暖氣開(kāi)口費(fèi)、有線電視初裝費(fèi)、裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

6.1.5負(fù)責(zé)將客戶帶至下一服務(wù)處，辦理登記、繳費(fèi)。6.2物業(yè)公司小區(qū)管理處

6.2.1憑《入伙通知》審查業(yè)主資料，辦理《入住登記表》； 6.2.2繳納相關(guān)費(fèi)用；

6.2.3簽署《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《裝修協(xié)議》，發(fā)放《業(yè)戶手冊(cè)》、兩書(shū)：《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》；

6.2.4登記領(lǐng)取鑰匙、領(lǐng)取《驗(yàn)房表格》；

6.2.5由物業(yè)服務(wù)人員引領(lǐng)到驗(yàn)房接待服務(wù)處。

6.2.6應(yīng)急處理：物業(yè)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序、公共安全制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于個(gè)別需要查看交房資料（五證一書(shū)）者，由應(yīng)急處理組負(fù)責(zé)。

6.3地產(chǎn)項(xiàng)目公司工程組

6.3.1憑《驗(yàn)房表格》和房門(mén)鑰匙，帶業(yè)主到樓棟驗(yàn)房；

6.3.2按照項(xiàng)目公司統(tǒng)一說(shuō)辭，向業(yè)主介紹房屋使用說(shuō)明和質(zhì)量保修，耐心聽(tīng)取和解釋業(yè)主驗(yàn)房中提出的疑問(wèn)；

6.3.3業(yè)主提出的房屋瑕疵，如實(shí)登記在《驗(yàn)房表格》內(nèi)，并答復(fù)維修時(shí)間。7.集團(tuán)企管部在項(xiàng)目交房結(jié)束后，聽(tīng)取地產(chǎn)項(xiàng)目公司、銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)公司三方回報(bào)，并針對(duì)交房做出評(píng)價(jià)。