第一篇：物業(yè)交房方案

一、交房分工及流程：

1、驗(yàn)證簽約組：負(fù)責(zé)業(yè)主身份驗(yàn)證、填寫(xiě)《業(yè)戶(hù)成員登記表》、簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》、《臨時(shí)管理規(guī)約》。

2、收費(fèi)組：負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費(fèi)及電梯運(yùn)行費(fèi)。

3、收樓組：負(fù)責(zé)交接房屋鑰匙，現(xiàn)場(chǎng)房屋驗(yàn)收。

4、物料準(zhǔn)備：《房屋驗(yàn)收記錄》

二、交房須知：

1、交接手續(xù)辦理流程圖：

2、辦理交接需業(yè)主提供的資料（1）業(yè)主需帶商品房購(gòu)買(mǎi)合同；（2）業(yè)戶(hù)家庭成員身份證復(fù)印件每人一份，一寸免冠彩照每人三張。

3、辦理交接需繳納的費(fèi)用（1）物業(yè)管理費(fèi)：每月按建筑面積

元/平方米（辦理入伙時(shí)預(yù)繳半年）；（2）電梯運(yùn)行費(fèi)每月按建筑面積

元/平方米（辦理入伙時(shí)預(yù)繳半年）。

4、辦理交接時(shí)需簽訂的文件和填寫(xiě)的表格（1）在《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》上的空白處簽字；（2）填寫(xiě)業(yè)戶(hù)成員登記表、房屋驗(yàn)收記錄；（3）交接會(huì)簽單的記錄。

5、辦理交接手續(xù)注意事項(xiàng)（1）檢驗(yàn)是否業(yè)主本人到現(xiàn)場(chǎng)辦理，如果不是必須提供業(yè)主本人的書(shū)面委托。（2）辦理交接時(shí)，必須按《交接會(huì)簽單》的順序逐項(xiàng)辦理，每個(gè)經(jīng)辦人在辦理項(xiàng)目結(jié)束后，必須填寫(xiě)《交接會(huì)簽單》

把會(huì)簽單和所簽資料一起傳到下一程序，接受人必須檢查上道程序無(wú)誤后，再進(jìn)行辦理。（3）設(shè)備部驗(yàn)房時(shí)，注意房屋驗(yàn)收記錄內(nèi)容是否完整，水電抄表是否齊全，并對(duì)房屋驗(yàn)收情況做詳細(xì)記錄，對(duì)所需維修事項(xiàng)及時(shí)通知相關(guān)單位或部門(mén)，《房屋驗(yàn)收記錄》需業(yè)戶(hù)簽字后，交物業(yè)辦公室存檔。

6、整理歸檔 整理業(yè)主提供的資料（商品房購(gòu)買(mǎi)合同復(fù)印件、家庭成員身份證復(fù)印件，一寸免冠彩照）和填寫(xiě)的表格（臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)管理服務(wù)合同、業(yè)戶(hù)成員登記表、房屋驗(yàn)收記錄、交接會(huì)簽單），檢查所有表格的填寫(xiě)情況及房屋驗(yàn)收記錄的復(fù)查。

三、裝修手續(xù)辦理流程：（1）業(yè)主與施工單位提供裝修圖紙、方案及施工合同，裝修施工單位提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)復(fù)印件各一份；（2）填寫(xiě)相應(yīng)表格；（3）物業(yè)公司審批；（4）繳納裝修費(fèi)用；（5）辦理裝修開(kāi)工許可手續(xù)，施工人員出入證；（6）物業(yè)公司保安、設(shè)備、保潔等部門(mén)巡查、監(jiān)管施工現(xiàn)場(chǎng)；（7）裝修工程竣工，報(bào)驗(yàn)資料；（8）物業(yè)公司協(xié)助業(yè)主驗(yàn)收，結(jié)算押金。

四、辦理裝修所需要的資料：（1）裝修施工單位提供單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等級(jí)證書(shū)復(fù)印件各一份；（2）裝修施工圖紙一份；（3）裝修負(fù)現(xiàn)人身份證、所有現(xiàn)場(chǎng)施工人員每人一寸照片兩張、身份證復(fù)印件一份（辦理施工人員出入證）。辦理裝修所需填寫(xiě)的表格： 《裝修申請(qǐng)表》、《裝修承諾書(shū)》、《裝修期間應(yīng)注意的問(wèn)題》。4、3辦理裝修需繳納的費(fèi)用：（1）業(yè)主需繳納的費(fèi)用：裝修押金

元，裝修結(jié)束對(duì)公共設(shè)施、房屋結(jié)構(gòu)無(wú)損壞即可退還，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)按建筑面積每平方米2元繳納，即裝修施工單位把裝修垃圾運(yùn)到物業(yè)公司指定的建筑垃圾堆放地點(diǎn)，物業(yè)公司負(fù)責(zé)聯(lián)系車(chē)輛清運(yùn)。（2）施工單位需費(fèi)用：裝修押金

元，裝修結(jié)束

天后，由設(shè)備部和業(yè)主驗(yàn)收合格，由業(yè)主、設(shè)備部經(jīng)理在裝修驗(yàn)收記錄和收上據(jù)上簽字，施工單位提供裝修竣工圖紙主要是室內(nèi)線(xiàn)路、管路改動(dòng)圖紙后退還，電梯運(yùn)料費(fèi)按建筑面積每平方米

元繳納，施工人員出入證按每本工本費(fèi)

元，押金

元收取。

5、辦理裝修應(yīng)注意的問(wèn)題： 5.1協(xié)同施工單位到設(shè)備部進(jìn)行圖紙審核，并對(duì)其所需改動(dòng)的位置做詳細(xì)記錄。5.2檢查前期房屋驗(yàn)收記錄對(duì)其室內(nèi)強(qiáng)弱點(diǎn)線(xiàn)路、冷熱水管是否檢查測(cè)試，如沒(méi)詳細(xì)記錄及時(shí)通知維修班進(jìn)行檢查測(cè)試，并對(duì)新出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系設(shè)備部整改。5.3發(fā)給施工單位空調(diào)出風(fēng)口尺寸，要求施工單位根據(jù)尺寸訂做出風(fēng)口。收取費(fèi)用發(fā)施工許可證。5.4對(duì)進(jìn)出施工人員辦理施工人員出入證，施工人員必須有施工負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)辦理或有已經(jīng)辦理施工出入證的施工人員帶領(lǐng)辦理。對(duì)沒(méi)有身份證的施工人員必須有施工負(fù)責(zé)人或施工單位寫(xiě)書(shū)面擔(dān)保。裝修施工期間不允許裝修工人在所裝修房間內(nèi)居住，如特殊情況必須居住必須有業(yè)主提供書(shū)面證明，證明允許施工期間在其室內(nèi)居住并且發(fā)生任何問(wèn)題均由業(yè)主承擔(dān)。5.6 裝修期間可為裝飾公司提供滅火器，形式可以是租也可以是買(mǎi)。由物業(yè)公司填寫(xiě)出庫(kù)單到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)用。

6、退還裝修押金、施工出入證押金 業(yè)主裝修押金在裝修結(jié)束后持押金單到服務(wù)中心退還，如其未對(duì)公共設(shè)施、房屋結(jié)構(gòu)造成損壞即可退還，需業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理在收據(jù)上簽字并有業(yè)主寫(xiě)書(shū)面收條。裝修單位押金在施工結(jié)束后三個(gè)月后，由業(yè)主、物業(yè)經(jīng)理、管家、維修主管簽字后由裝修負(fù)責(zé)人持押金單到服務(wù)中心寫(xiě)書(shū)面收條退還押金。施工人員出入證押金由施工人員帶施工出入證及施工出入證押金收據(jù)，到服務(wù)中心寫(xiě)書(shū)面收條退還押金。

四、檔案整理 整理裝修公司提供的資料（營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、裝修合同、裝修圖紙、負(fù)責(zé)人身份證、施工人員身份證的復(fù)印件，施工人員照片）和業(yè)主與裝修公司填寫(xiě)的表格（裝修申請(qǐng)表，房屋裝修協(xié)議及裝修期間應(yīng)注意的問(wèn)題），房屋驗(yàn)收記錄，以及相關(guān)的擔(dān)保書(shū)、業(yè)主同意住宿的保證等。

第二篇：物業(yè)交房報(bào)道

開(kāi)元物業(yè)開(kāi)封分公司喜迎蝶御花園項(xiàng)目交付

本報(bào)訊（鏡花先生）

4月30日，開(kāi)元物業(yè)開(kāi)封公司蝶御花園服務(wù)處喜迎一期交房！截至當(dāng)晚19時(shí)，已圓滿(mǎn)交付280套。據(jù)了解，本次交付活動(dòng)從25日開(kāi)始，共持續(xù)6天，完成了一期3、2、9、5、6號(hào)樓房順利完成交付。

據(jù)了解，蝶御花園項(xiàng)目為開(kāi)封分公司13年首個(gè)交付的全委項(xiàng)目。由于開(kāi)放商策略調(diào)整，交房時(shí)間提前至4月25進(jìn)行，留給物業(yè)公司的時(shí)間只有不到短短的一周時(shí)間，這給物業(yè)的籌備工作增加了不少難度。為了實(shí)現(xiàn)圓滿(mǎn)交付，物業(yè)工作人員除了例行加班加點(diǎn)的籌備交付資料、現(xiàn)場(chǎng)的布置等，為了保證各種交房信息、優(yōu)惠信息能夠及時(shí)傳遞給業(yè)主，工作人員在短短的兩天內(nèi)，致電千余起，不少員工嗓子都說(shuō)不出話(huà)了！開(kāi)發(fā)商也制訂了系列交房?jī)?yōu)惠活動(dòng)，不僅在物業(yè)費(fèi)上給了較大的折扣，而且還為業(yè)主們準(zhǔn)備了很多大獎(jiǎng)。

在交付期間，小區(qū)內(nèi)物業(yè)處的安保人員不停地忙碌車(chē)輛引導(dǎo)工作，保證道路的暢通和秩序的穩(wěn)定，保潔人員在小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)進(jìn)行認(rèn)真的清掃，客服人員熱情地進(jìn)行接待和咨詢(xún)服務(wù)，讓每一位業(yè)主感到回家的溫馨和潔凈。業(yè)主們拿到鑰匙后就會(huì)由物業(yè)公司的工作人員帶領(lǐng)業(yè)主去驗(yàn)房，驗(yàn)房師傅們仔細(xì)地記錄下業(yè)主們提出的每一項(xiàng)整修意見(jiàn)，并及時(shí)的向開(kāi)發(fā)商反饋信息。

目前蝶御花園小區(qū)內(nèi)的相關(guān)生活配套正在不斷完善，而且已經(jīng)呈現(xiàn)的社區(qū)實(shí)景令身臨其境的業(yè)主感到滿(mǎn)意，加上工作人員細(xì)致、貼心的服務(wù)，這些都讓蝶御花園的每一位業(yè)主對(duì)未來(lái)的美好生活充滿(mǎn)了期 待。

第三篇：物業(yè)交房注意事項(xiàng)

物業(yè)交房注意事項(xiàng)

為了使房屋主體結(jié)構(gòu)各種附件不受到人為破壞，保證房屋結(jié)構(gòu)安全性、耐久性和穩(wěn)定性，本公司特別提示如下注意事項(xiàng)：

1、業(yè)主或客戶(hù)入住時(shí)，應(yīng)檢查房屋各項(xiàng)建筑及物件的使用性能，如有質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出并在交接單上簽字注明；

2、業(yè)主或客戶(hù)遵守相關(guān)規(guī)章制度，正確處理用水、用電、排水、排污、通風(fēng)、采光、維修、環(huán)境等方面的相鄰關(guān)系；

3、業(yè)主或客戶(hù)在裝修裝飾房屋時(shí)，嚴(yán)禁擅自改變房屋的柱、梁、板等主體結(jié)構(gòu)；不得在墻、板上打洞；嚴(yán)禁破壞防水、隔熱層、上下水管、煤氣管道、主電路等建筑物（配）件及管線(xiàn)，不得破壞消防設(shè)施；

4、業(yè)主或客戶(hù)在裝飾裝修前，應(yīng)帶上裝修施工單和施工企業(yè)資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、裝修方案的圖紙，到園區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦理裝飾裝修申報(bào)手續(xù)，待批準(zhǔn)后遵守物管各項(xiàng)規(guī)定方可進(jìn)場(chǎng)施工，裝飾裝修僅限于室內(nèi)；

5、不能改變 市規(guī)劃局批準(zhǔn)的外立面（含門(mén)、窗、外立面裝飾構(gòu)架等）

6、電氣部份如有改動(dòng)（如墻設(shè)插座、燈具改變燈位等）均應(yīng)須繪制施工圖，并說(shuō)明負(fù)荷分布情況，經(jīng)物業(yè)管理處審批同意后方可施工；

7、安裝空調(diào)的業(yè)主或客戶(hù)需在指定位置安裝，冷凝水管必須與樓宇的冷凝水排放管相連，以免冷凝水污染外墻；

8、煤氣管道、冷熱水管道、計(jì)量表箱不得隨意移動(dòng)、改拆和破壞；

9、文明施工，嚴(yán)禁損壞和污染外墻、造成管道堵塞、屋塞、屋面滲漏；在搬運(yùn)材料 時(shí)不得弄臟（或損壞）過(guò)道（樓梯間）的墻面、樓梯、踏步和扶手；

10、使用電梯時(shí)應(yīng)遵從物業(yè)服務(wù)中心的統(tǒng)一管理；

11、因?yàn)槭褂貌划?dāng)，或擅自改變結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置和不當(dāng)裝修造成的質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)商不承擔(dān)維修責(zé)任。因業(yè)主或客戶(hù)使用不當(dāng)，或擅自改變結(jié)構(gòu)，造成房屋質(zhì)量受損或其它業(yè)主（客戶(hù)）損失，由責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)損失；

第四篇：物業(yè)交房工作計(jì)劃

篇一：一期交房時(shí)物業(yè)公司工作安排

呈：公司領(lǐng)導(dǎo) 由：宏博物業(yè)

主要內(nèi)容：關(guān)于交房前的準(zhǔn)備工作

為了更好地做好交房工作，物業(yè)公司服務(wù)中心將在人員到位的

一期交樓計(jì)劃時(shí)間表

一、入伙（交房）時(shí)間、場(chǎng)地安排： 1、2010年9月25日后開(kāi)始客服員的招聘工作，10月初客服員到位。

2、招聘崗位：客服員、工程人員、秩序維護(hù)人員

3、招聘人數(shù)：客服人員 6人、工程人員 4人、秩序維護(hù)人員 16人（待定）

4、人員培訓(xùn)：

8月初

《業(yè)主手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》、《交樓通知書(shū)》、《入伙流程

簽訂單》、《業(yè)戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料登記表》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書(shū)》、《裝修承諾書(shū)》、《收樓承諾書(shū)》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙托管承諾書(shū)》、《裝修項(xiàng)目申請(qǐng)表》、《消防責(zé)任承諾書(shū)》、《裝修許可證》、《動(dòng)火審批表》、《裝修工人出入證申請(qǐng)表》《驗(yàn)收遺漏工程記錄表》、《、入伙程序指南》《、裝修手續(xù)流程圖》附后 《住宅質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》（開(kāi)發(fā)商提前向房地局購(gòu)買(mǎi)并填寫(xiě)內(nèi)容）

四、入伙資料的印刷

12月1日~12月10日 交樓辦公物資（安防、保潔、綠化等）

七、入伙時(shí)間通知 12月1日起 發(fā)《交樓通知書(shū)》給業(yè)主 通知方式由公司確定

八、入伙現(xiàn)場(chǎng)布置 12月20日~12月24日 現(xiàn)場(chǎng)布置、主控臺(tái)，《入伙程序指南》、《入

伙收費(fèi)一欄表》、《辦理裝修手續(xù)流程圖》、《裝修收費(fèi)一覽表》見(jiàn)附表

附件：

一、接待咨詢(xún)組（3人）1.主要工作：

1)根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份及購(gòu)樓收據(jù)； 2)填寫(xiě)《入伙預(yù)約記錄表》并發(fā)放排號(hào)卡； 3）核收《收樓通知書(shū)》，發(fā)放《入伙流程簽認(rèn)單》，驗(yàn)明身份證； 4)協(xié)助配合身份證資料復(fù)?。?2.工作分工： 1）業(yè)主身份核對(duì)，咨詢(xún)： 2）發(fā)放排號(hào)卡： 3）引導(dǎo)進(jìn)入下一流程： 3.主要物料：

1）業(yè)主到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，工作人員上前迎接，指引到接待處； 2）根據(jù)業(yè)主名錄核對(duì)業(yè)主身份證及購(gòu)樓收據(jù)； 3）填寫(xiě)《入伙預(yù)約記錄表》； 4）給業(yè)主發(fā)放排號(hào)卡； 5.實(shí)施中可能遇到的其他情況： 1）代理業(yè)主辦理入伙手續(xù)的，另需收取業(yè)主的委托公證書(shū)原件，代理人身份證復(fù)印件；

2）資料不全者，可現(xiàn)場(chǎng)復(fù)印，填寫(xiě)；

負(fù)責(zé)人職責(zé)：協(xié)調(diào)組內(nèi)工作人員工作；在入伙流程簽認(rèn)單上簽字（蓋章）地產(chǎn)公司收費(fèi)人員： 工作人員：財(cái)務(wù)2人 □ 核對(duì)原始收據(jù)； □ 辦理面積補(bǔ)差開(kāi)具收據(jù)； □ 收取有線(xiàn)電視初裝費(fèi)； □ 收取煤氣管道初裝費(fèi)； 物業(yè)公司收費(fèi)人員： 工作人員：財(cái)務(wù)2人

□ 先制定好戶(hù)型面積表，收取一年物業(yè)管理費(fèi)（按單元建筑面積）；

□ 收取車(chē)庫(kù)、雜物間等管理費(fèi)（是否有）； □ 代收預(yù)存水電費(fèi)； □ 收取裝修有關(guān)費(fèi)用； 3主要物料： 篇二：交房工作計(jì)劃1 a3一期交房工作計(jì)劃

為了確保一期業(yè)主的順利入住，同時(shí)也為一期明年大面積交房積

一、成立交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組：

（一）領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)： 潘俊

副組長(zhǎng)：鄧玉英 楊潤(rùn)平

（二）執(zhí)行小組： 組長(zhǎng)： 鄧玉英 副組長(zhǎng)： 組員：

二、交房前準(zhǔn)備工作及時(shí)間安排：

三、交房時(shí)間安排：

初驗(yàn)時(shí)間不足、提前量不足

四、交房程序 1.對(duì)外程序

楓林綠洲業(yè)主收樓流程

2.對(duì)內(nèi)程序

針對(duì)交房的實(shí)際情況，在交房大廳設(shè)銷(xiāo)售區(qū)、接待咨詢(xún)區(qū)、物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)、繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)、客戶(hù)投訴服務(wù)區(qū)

繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)——楓林綠洲會(huì)所一層。

客戶(hù)投訴服務(wù)區(qū)——楓林綠洲會(huì)所二層。

各功能區(qū)在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作

銷(xiāo)售區(qū) 全力行銷(xiāo)售人員 責(zé)任人：

接待收樓咨詢(xún)區(qū)

經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部

全力行負(fù)責(zé)

銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)客服

開(kāi)發(fā)商手續(xù)辦理區(qū) 經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部

簽定前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議 責(zé)任人： 物業(yè)手續(xù)辦理區(qū)——高新物業(yè)公司 發(fā)放業(yè)主公約和業(yè)戶(hù)手冊(cè)責(zé)任人： 陪同驗(yàn)房人員組織 責(zé)任人：

繳納相關(guān)費(fèi)用區(qū)——財(cái)務(wù)部——一憑繳費(fèi)通知單收款——發(fā)入住通知單

經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售部 責(zé)任人：張怡

客戶(hù)投訴服務(wù)區(qū) 項(xiàng)目管理部 責(zé)任人：施曉峰

高新物業(yè) 責(zé)任人：

交房?jī)?nèi)部流程示意圖

篇三：交房籌備工作計(jì)劃及安排

都市江南小區(qū)

交付籌備工作計(jì)劃及安排

浙江華太物業(yè)服務(wù)有限公司

謹(jǐn)呈

交樓籌備工作計(jì)劃及安排

2 3 4 篇四：交房入住工作計(jì)劃

交房入住工作計(jì)劃

交付項(xiàng)目： 交房起止時(shí)間： 交房地點(diǎn)：

交房區(qū)域：物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)分：物業(yè)咨詢(xún)、投訴接待處；物業(yè)財(cái)務(wù)收款處；物業(yè)客戶(hù)服務(wù)處；物業(yè)工程驗(yàn)房處。

一、交房暨業(yè)主入住程序：

1、交房全程――

2、服務(wù)程序――

二、人力資源準(zhǔn)備：

4、物業(yè)人員架構(gòu)――人員明細(xì)在交房前一周確定

三、承接查驗(yàn)流程：

1、物業(yè)承接驗(yàn)收，主要是指管理服務(wù)單位對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行承接查驗(yàn)。這是承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量一方面有利于幫助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)，另一方面有利于后期的物業(yè)管理服務(wù)開(kāi)展。

2、承接驗(yàn)收內(nèi)容：

1)查驗(yàn)物業(yè)資料（竣工總平面圖，單體結(jié)構(gòu)、建筑、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下網(wǎng)管工程

2)查驗(yàn)物業(yè)共用部位（接管驗(yàn)收時(shí)，對(duì)臟、亂的物業(yè)要求施工方，做一次開(kāi)荒清理）； 3)查驗(yàn)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備； 4)查驗(yàn)園林綠化工程； 5)查驗(yàn)其他公共配套設(shè)施；

6)對(duì)每一戶(hù)的各類(lèi)鑰匙進(jìn)行一次試開(kāi)，確保萬(wàn)無(wú)一失，對(duì)每一把鑰匙都得用標(biāo)簽紙作好記錄，以便于以后鑰匙的使用、分發(fā)、查詢(xún)。

3、承接驗(yàn)收結(jié)果處理：

四、物業(yè)管理服務(wù)準(zhǔn)備工作：

2、到當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局審核物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3、公布垃圾清運(yùn)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)輸方式。

4、制定統(tǒng)一的答客戶(hù)問(wèn)，統(tǒng)一說(shuō)詞。

五、交房現(xiàn)場(chǎng)布置：

五、交房工作進(jìn)程控制：

六、交房應(yīng)急方案：

交房時(shí)，出現(xiàn)緊急事件，應(yīng)第一時(shí)間通知小組負(fù)責(zé)人及突發(fā)事件處理小組（人員流程、待定待辦），小組負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到場(chǎng)，了解事件發(fā)生的具體情況，并迅速做出判斷。出現(xiàn)重大事件，如房屋質(zhì)量問(wèn)題、業(yè)主聚眾鬧事，應(yīng)遵循把事件控制在最小范圍內(nèi)，控制雙方情緒，使當(dāng)事雙方離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。

七、交房物品準(zhǔn)備：

八、交房資料準(zhǔn)備：

交房工作(物業(yè)公司)領(lǐng)導(dǎo)小組分工

交房工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 下設(shè)專(zhuān)業(yè)組： 職責(zé)分工：

[危機(jī)事件處理] 處理原則

事件分級(jí) ： 一般問(wèn)題：

對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題提出意見(jiàn)，對(duì)綠化、景觀(guān)提出異議，要求解釋說(shuō)明的； 對(duì)設(shè)備設(shè)施質(zhì)量提出異議，要求解釋說(shuō)明的； 對(duì)物業(yè)服務(wù)和收費(fèi)提出異議的； 對(duì)銷(xiāo)售承諾與實(shí)際不符，提出異議的.篇五：萬(wàn)科物業(yè)交房入伙前的準(zhǔn)備工作 交房入伙前的準(zhǔn)備工作

業(yè)主入伙是物業(yè)管理公司與服務(wù)對(duì)象的首次接觸，也是物業(yè)管理公 司直接為業(yè)主服務(wù)的開(kāi)始。做好入伙管理關(guān)系到物業(yè)管理公司對(duì)園區(qū)實(shí) 施管理與服務(wù)能否有良好的幵端，也關(guān)系到業(yè)主與物業(yè)管理公司法律帄 等經(jīng)濟(jì)關(guān)系的持續(xù)與發(fā)展。入伙管理大體分為三個(gè)階段，即業(yè)主入伙前 的準(zhǔn)備階段、入伙辦理階段、驗(yàn)房裝修入住階段。

一、先期介入

2、合理化建議熟悉小區(qū)具體情況以后，從業(yè)主和物業(yè)管理公司的

角度向開(kāi)發(fā)商提出合理化建議，以改進(jìn)和完善物業(yè)。如某小區(qū)原設(shè)計(jì)只 對(duì)汽車(chē)出入大門(mén)設(shè)置讀卡系統(tǒng)，物業(yè)管理公司向開(kāi)發(fā)商提出“在人行入 口也設(shè)置讀卡系統(tǒng)”的建議，所有進(jìn)入園區(qū)的人必須先通過(guò)讀卡識(shí)別后 方可進(jìn)入園區(qū)，表面看業(yè)主麻煩了，開(kāi)發(fā)商多投入了，可是實(shí)際上業(yè)主 對(duì)園區(qū)的安全感增強(qiáng)了，開(kāi)發(fā)商房屋銷(xiāo)售進(jìn)度加快了，物業(yè)管理收費(fèi)也 有了一定的保障（業(yè)主所持磁卡有效期與其所交物業(yè)費(fèi)期限一致）。

3、接管資料在實(shí)際接管物業(yè)前，物業(yè)管理公司應(yīng)先從開(kāi)發(fā)商那里 接管物業(yè)項(xiàng)目的相關(guān)資料。主要包括：a.產(chǎn)權(quán)資料：包括物業(yè)項(xiàng)冃 批準(zhǔn)文件；用地批準(zhǔn)文件；建筑執(zhí)照；拆遷安置資料等。b.技術(shù)資 料：包括物業(yè)項(xiàng)目竣工圖一總帄面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程、地下管網(wǎng)及隱蔽管線(xiàn)等全套圖紙；項(xiàng)目工程開(kāi)、竣工報(bào)告；工程預(yù)決算 等。

在接管物業(yè)的過(guò)程屮，物業(yè)管理公司側(cè)重的是共用部位和共用設(shè)施i 設(shè)

備及配套項(xiàng)目（設(shè)施）的驗(yàn)收接管（每套房間的驗(yàn)收側(cè)重在向業(yè)主交 接房屋階段）。驗(yàn)收接管時(shí)應(yīng)注意以下兒個(gè)方面：a.堅(jiān)持合格一項(xiàng)接 管一項(xiàng)的做法。現(xiàn)在物業(yè)管理招投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不能因某一項(xiàng)不合格 而拒接整體物業(yè)項(xiàng)目，這很容易使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理公司反目成仇。而 在現(xiàn)實(shí)中，很少有物業(yè)所有分項(xiàng)目同時(shí)移交的情況。即使道路、綠化、環(huán);r、供水、供電等配套工程全部完成且全部驗(yàn)收合格，也還會(huì)在設(shè)備 設(shè)施方面調(diào)試--段時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)證。如：供暖和制冷需兩個(gè)供暖/制冷期 后才能正式接管。b.驗(yàn)收接管中若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題（含設(shè)計(jì)缺陷）應(yīng)明確記 錄在案，約定期限并督促開(kāi)發(fā)商（或開(kāi)發(fā)商委托的建筑公司）對(duì)存在的 問(wèn)題進(jìn)行處理，直到合格并再次驗(yàn)收接管。c.確定所接物業(yè)的保修事 宜。通常保修采用的辦法有兩種，一是根據(jù)建設(shè)部及有關(guān)部門(mén)關(guān)于建筑 丁程保修的相關(guān)規(guī)定，由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)保修；二是由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)保 修，開(kāi)發(fā)商? ?次性撥付保修費(fèi)用。無(wú)論采取哪種辦法都要在物業(yè)交接記 錄上明確記述。

二、管理及服務(wù)人員的準(zhǔn)備

根據(jù)所接物業(yè)的規(guī)模（面積及戶(hù)數(shù))、構(gòu)成（多層、高層、別墅等)、檔次（高、屮、低）、要求（開(kāi)發(fā)商對(duì)購(gòu)房人的承諾和物業(yè)管理行業(yè)規(guī) 定）籌建管理處。干，必須持有《物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書(shū)》方得上崗。

各類(lèi)服務(wù)人員要在業(yè)主入住前配齊到位。所有服務(wù)人員上崗前必須經(jīng) 過(guò)培訓(xùn)和實(shí)際操作考核，培訓(xùn)考試和實(shí)際操作考核合格者方可允許上 崗。

三、管理服務(wù)設(shè)施及工具的準(zhǔn)備

為了使業(yè)主入住即獲得熱情服務(wù)和良好的生活（工作）環(huán)境，物業(yè)管 理公司應(yīng)在業(yè)主入住前做好各種管理服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和丁具及標(biāo)識(shí)的準(zhǔn)

1、園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備模擬運(yùn)行園區(qū)各種設(shè)施設(shè)備主要有：電梯、水泵、路燈、讀卡識(shí)別系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)、大門(mén)及樓內(nèi)外共 用部位照明系統(tǒng)、排（通）風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等。

2、各種維護(hù)工具及設(shè)備維護(hù)工具及設(shè)備主要有：下水疏通機(jī)系列: 小區(qū)用電用水維護(hù)所需工具；綠化用剪草機(jī)、樹(shù)墻機(jī)（鋸）、噴霧（藥)器等；水（電）焊系列；其他房屋維修用工具及設(shè)備等。

3、消防、安全設(shè)施及用具消防、安全設(shè)施及工具主要有：滅火器、滅火彈、砂箱、消防專(zhuān)用勾槍、鍬、斧、消防水帶、門(mén)衛(wèi)崗?fù)ぁ?duì)講機(jī)、警棍（橡皮）、強(qiáng)力手電筒等。此項(xiàng)準(zhǔn)備以安全第一為原則，一旦發(fā)生 火災(zāi)或其它突發(fā)事件要保證這些設(shè)施工具能好用、管用。4園區(qū)各種標(biāo)識(shí)這項(xiàng)準(zhǔn)備需要投入大量的人力和財(cái)力，具體分為：a.服務(wù)性標(biāo)識(shí)：主要有企業(yè)標(biāo)志或卲祥物、人員胸牌、桌牌、管理人員服 裝、服務(wù)人員服裝、保安服裝、管理處職能部門(mén)的門(mén)牌標(biāo)志等等；b.物 體標(biāo)識(shí)：指物體上面帶物體名稱(chēng)或單位名稱(chēng)的物品，如垃圾箱（桶）、保潔車(chē)、消防井（栓）、樓棟號(hào)牌、設(shè)備銘牌等；c.警示標(biāo)識(shí)：帶有 警告或限制內(nèi)容的標(biāo)識(shí)。如請(qǐng)勿靠近、正在作業(yè)、請(qǐng)勿合閘、油漆未干、此處危險(xiǎn)、禁止泊車(chē)、禁止煙火等；d.提示標(biāo)識(shí)：主要有愛(ài)護(hù)花草類(lèi)(如：小草也有生命請(qǐng)足下留情的標(biāo)牌）；注意衛(wèi)生類(lèi)（如：園區(qū)整潔.人人有責(zé)的宣傳板等）、車(chē)輛管理類(lèi)（如：請(qǐng)按位停車(chē)、請(qǐng)慢速行駛等 提示牌）；消防安全類(lèi)（如：防火.防盜圖示或宣傳板等）。

四、入伙文件資料的準(zhǔn)備

物業(yè)管理公司在業(yè)主入伙前要做好各種文件資料的準(zhǔn)備，通常情況下

需準(zhǔn)備如下文件和資料：

第五篇：物業(yè)交房流程

物業(yè)交房流程

1.目的

合理的安排入伙工作，確保入伙工作順利有序地進(jìn)行。2.適用范圍

是用于集團(tuán)住宅項(xiàng)目的入伙組織工作。3.術(shù)語(yǔ)和定義

入伙：指按照買(mǎi)賣(mài)合同的約定，將物業(yè)移交業(yè)主，在一定時(shí)間范圍內(nèi)集中辦理入伙的過(guò)程。

4.職責(zé)

地產(chǎn)公司銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部統(tǒng)籌安排入伙前的準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)布置和組織安排。物業(yè)公司（小區(qū)管理處）負(fù)責(zé)入住手續(xù)的辦理。

地產(chǎn)項(xiàng)目公司工程組負(fù)責(zé)入伙驗(yàn)房及入伙后工程返修事務(wù)的處理。集團(tuán)企管部跟進(jìn)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)入伙時(shí)反饋信息的處理情況。5.前期工作

入伙前30天，由銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部牽頭成立入伙前期準(zhǔn)備工作小組，制定《入伙工作計(jì)劃安排表》，明確相關(guān)部門(mén)的工作內(nèi)容及完成時(shí)間。

5.1銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部確定具備入伙名單，并安排入伙時(shí)間，發(fā)放《入伙通知書(shū)》。5.2銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部在入伙開(kāi)始前10天，組織安排模擬驗(yàn)房工作。5.3銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部在入伙開(kāi)始前20天組織編寫(xiě)《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和印制及入伙現(xiàn)場(chǎng)的包裝、標(biāo)識(shí)的制作。

5.4銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部在入伙開(kāi)始前一天或當(dāng)天，在媒體發(fā)布交房（入伙）信息。5.5物業(yè)管理處在入伙開(kāi)始前10天，準(zhǔn)備下列文件資料： 5.5.1物業(yè)公司《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證》、《收費(fèi)許可證》； 5.5.2《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》； 5.5.3《入住登記表》、《鑰匙領(lǐng)用登記表》、裝修管理規(guī)定、公共安全、消防安全責(zé)任書(shū)；

5.5.4確定驗(yàn)房人員、熟悉驗(yàn)房程序；

5.55安排入伙期間的安保秩序、確定應(yīng)急預(yù)案、安排衛(wèi)生保潔。5.6地產(chǎn)項(xiàng)目公司工程組確定入戶(hù)驗(yàn)房人員、配置相關(guān)工具、掌握驗(yàn)收流程、印制《驗(yàn)房表格》、房屋維修統(tǒng)一說(shuō)辭。

6.入伙程序

6.1地產(chǎn)公司銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部

6.1.1入口處布置、路牌引導(dǎo)、辦理入伙須知“溫馨提示”； 6.1.2發(fā)出《入伙通知》、附隨告知入伙提交資料 6.1.3入伙提交資料：《購(gòu)房合同》原件或復(fù)印件、《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，單位購(gòu)房的尚須帶齊營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件各一份； 委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書(shū)。

6.1.4入伙繳納費(fèi)用：煤氣開(kāi)戶(hù)費(fèi)、暖氣開(kāi)口費(fèi)、有線(xiàn)電視初裝費(fèi)、裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)；

6.1.5負(fù)責(zé)將客戶(hù)帶至下一服務(wù)處，辦理登記、繳費(fèi)。6.2物業(yè)公司小區(qū)管理處

6.2.1憑《入伙通知》審查業(yè)主資料，辦理《入住登記表》； 6.2.2繳納相關(guān)費(fèi)用；

6.2.3簽署《業(yè)主臨時(shí)規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書(shū)》、《裝修協(xié)議》，發(fā)放《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》、兩書(shū)：《住宅使用說(shuō)明書(shū)》、《住宅質(zhì)量保證書(shū)》；

6.2.4登記領(lǐng)取鑰匙、領(lǐng)取《驗(yàn)房表格》；

6.2.5由物業(yè)服務(wù)人員引領(lǐng)到驗(yàn)房接待服務(wù)處。

6.2.6應(yīng)急處理：物業(yè)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)秩序、公共安全制定應(yīng)急預(yù)案，對(duì)于個(gè)別需要查看交房資料（五證一書(shū)）者，由應(yīng)急處理組負(fù)責(zé)。

6.3地產(chǎn)項(xiàng)目公司工程組

6.3.1憑《驗(yàn)房表格》和房門(mén)鑰匙，帶業(yè)主到樓棟驗(yàn)房；

6.3.2按照項(xiàng)目公司統(tǒng)一說(shuō)辭，向業(yè)主介紹房屋使用說(shuō)明和質(zhì)量保修，耐心聽(tīng)取和解釋業(yè)主驗(yàn)房中提出的疑問(wèn)；

6.3.3業(yè)主提出的房屋瑕疵，如實(shí)登記在《驗(yàn)房表格》內(nèi)，并答復(fù)維修時(shí)間。7.集團(tuán)企管部在項(xiàng)目交房結(jié)束后，聽(tīng)取地產(chǎn)項(xiàng)目公司、銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部、物業(yè)公司三方回報(bào)，并針對(duì)交房做出評(píng)價(jià)。