第一篇：招商銀行緣何強(qiáng)勢？

招商銀行緣何強(qiáng)勢？ 《紅周刊》實(shí)習(xí)作者 何江鋒

銀行股在2018年的1月接過了市場領(lǐng)頭羊的大旗。從1月以來截至23日，銀行板塊累計(jì)上漲了16.06%，超過上漲綜指7.24%和上證50 11.05%的漲幅。

“無論銀行怎么漲，也逃不脫估值修復(fù)的命運(yùn)，市場‘抱團(tuán)’追捧只會造成估值溢價?！庇新殬I(yè)投資者向《紅周刊》記者表示，建設(shè)銀行、工商銀行和農(nóng)業(yè)銀行等權(quán)重銀行上漲是估值的修復(fù)，沒有長期投資價值。

不過，上海實(shí)力資產(chǎn)創(chuàng)始人陳理并不這么看。他向《紅周刊》記者表示，“估值修復(fù)還只是第一步。我國經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，這就為銀行業(yè)帶來了長期價值。考慮到前幾年高品質(zhì)銀行的極度低估，未來長期復(fù)利的效果是驚人的”。

那么經(jīng)歷了大漲后，當(dāng)前的銀行股估值是否出現(xiàn)泡沫？是否還有投資價值？陳理表示，“作為基金經(jīng)理，我不便公開評價具體上市公司的投資價值和投資機(jī)會。只能說招行比較符合我的審美”。

事實(shí)上，招商銀行在2017年一直扮演銀行板塊的第一龍頭角色。在最近的銀行上漲潮中，招商銀行繼續(xù)創(chuàng)出新高。那么，是什么讓招商銀行持續(xù)強(qiáng)勢？ “輕化”的招商銀行

招商銀行在銀行圈以零售業(yè)務(wù)聞名。相關(guān)資料顯示，目前，招商銀行的零售客戶數(shù)量超過1億大關(guān)。據(jù)招商銀行2017年中報，招行零售客戶規(guī)模當(dāng)時為9733萬。在股份行中，招商銀行的零售客戶規(guī)模居于首位，遠(yuǎn)高于排名第二、零售客戶數(shù)為7257萬的中信銀行。

實(shí)際上，招商銀行的零售業(yè)務(wù)開展已經(jīng)超過13年。招商銀行于2004年率先提出將零售銀行業(yè)務(wù)，中小企業(yè)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略目標(biāo)，“逐漸形成了有別于國內(nèi)同業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與經(jīng)營特色”。也正是招商銀行確立零售轉(zhuǎn)型目標(biāo)后，該銀行業(yè)績開始快速成長。自2003年底至2008年底的五年間，招行凈利潤年復(fù)合增長率達(dá)到56.71%，僅次于建設(shè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行。從2009年-2016年，招商銀行零售業(yè)務(wù)稅前利潤從21.96億擴(kuò)大到450.99億，零售業(yè)務(wù)稅前利潤占比從9.81%擴(kuò)大到52.97%，7年間增幅達(dá)到20.53倍。

證券市場紅周刊2018年1月29日

據(jù)2017年半年報，招商銀行零售銀行業(yè)務(wù)收入比例占49.81%，超過批發(fā)銀行業(yè)務(wù)的47.34%。這代表了招商銀行10多年前確定的發(fā)展零售業(yè)務(wù)取得了實(shí)質(zhì)性成果，同時也確立了招商銀行在零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)地位。記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在已上市的25家銀行中，將零售銀行業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略目標(biāo)的有16家，包括工商銀行、招商銀行、中信銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行和平安銀行等銀行。其中，工商銀行個人銀行業(yè)務(wù)占營業(yè)收入的39.09%，中信銀行零售業(yè)務(wù)收入占比為31.07%，平安銀行零售業(yè)務(wù)收入占比為34.78%，這三家銀行的零售業(yè)務(wù)收入占比在同業(yè)中居前，但弱于招商銀行。

需要指出的是，這些銀行中的大多數(shù)都是在2014年以后將零售業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

在招行零售業(yè)務(wù)起步、成型和發(fā)展時期，招商銀行內(nèi)部總結(jié)為“兩次轉(zhuǎn)型”。第一次是結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，開展零售銀行、中小銀行和中間業(yè)務(wù)；第二次是轉(zhuǎn)型深化，主要是因?yàn)樵诮?jīng)歷了2009年次貸危機(jī)以后，招商銀行凈利潤大幅下滑到負(fù)增長，由于招商銀行活期存款比同行業(yè)公司高，從而造成資產(chǎn)債務(wù)和資本壓力高于同行業(yè)。因此，招行轉(zhuǎn)型深化的目標(biāo)被確定為降低資本消耗，提高股本回報率，控制成本費(fèi)用。招行內(nèi)部將此稱為，“表面看是指標(biāo)的轉(zhuǎn)型，實(shí)際上是提高風(fēng)險管理能力、資本管理能力、成本管理能力”。

招商銀行總行辦公室主任秦季章曾指出，對中國銀行業(yè)未來發(fā)展的約束會由資本轉(zhuǎn)變?yōu)槌杀?。招行就資產(chǎn)端的收益率來說，已處于行業(yè)上游；從負(fù)債端（成本）可以發(fā)現(xiàn)，招行優(yōu)勢巨大。據(jù)招商銀行2017年半年報，該銀行存款成本率為1.24%——為行業(yè)最低，綜合成本率1.69%——略高于五大行和吳江銀行，這就使招行綜合資產(chǎn)端與負(fù)債端的優(yōu)勢十分突出，成本管控能力加強(qiáng)；凈息差與凈利差分別為2.31%和2.43%，高于五大行，低于常熟銀行、吳江銀行、貴州銀行；凈息差高于平安銀行的2.29%，凈利差略低于平安銀行的2.45%；另一方面，招商銀行零售業(yè)成本收入比從2010年的63.3%下降到2017年上半年的30.56%，下降一半。秦季章說，“利率市場化的趨勢很明顯，未來中國銀行業(yè)利差收窄是必然的，不可能老是這么高的利差，在利差收窄的情況下，能不能生存和發(fā)展，其實(shí)比的是成本”。

事實(shí)上，有觀點(diǎn)認(rèn)為，當(dāng)前市場正處于重化投資產(chǎn)能周期后期，銀行股的投資應(yīng)偏謹(jǐn)慎。陳理贊同“重化”后期的判斷，但他也強(qiáng)調(diào)銀行股的投資價值就在于“輕化”，從高消耗、重資產(chǎn)、高成本，向輕資本、輕資產(chǎn)、輕消耗轉(zhuǎn)型?！斑@種轉(zhuǎn)型降低了風(fēng)險，平滑了周期性，創(chuàng)造了價值?！?/p>

證券市場紅周刊2018年1月29日

陳理認(rèn)為，國內(nèi)零售銀行轉(zhuǎn)型工行、招行起步較早。“相對于美國銀行零售業(yè)務(wù)，我們的零售銀行業(yè)務(wù)處在青春期，還有很大的成長空間。零售銀行客戶的流動性強(qiáng)、貸款風(fēng)險低、收入穩(wěn)定性高，但費(fèi)用成本高，見效慢。零售銀行在入口（獲客渠道）和方便性上受到互聯(lián)網(wǎng)公司的沖擊，處于劣勢，但在產(chǎn)品方面，如理財(cái)產(chǎn)品的提供和產(chǎn)品風(fēng)控方面優(yōu)勢明顯?！币虼?，招行當(dāng)前成本能力的水平，讓其在同業(yè)中具備一定優(yōu)勢。

另外，據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，招行2017年上半年手續(xù)費(fèi)與傭金收入為347.5億，占收入比的30.84%。從收入規(guī)模來看，招商銀行低于四大行（工商銀行766.7億、建設(shè)銀行680.8億、中國銀行491.87億、農(nóng)業(yè)銀行424.65億），排在上市銀行中的第五位；從收入占比來說，略低于民生銀行的34.7%和光大銀行的34.51%，排在上市銀行中的第三位。

引入?yún)^(qū)塊鏈等新技術(shù)

在零售業(yè)務(wù)步步為營取得實(shí)效以外，招商銀行在新技術(shù)上緊跟時代、不斷嘗試。在招商銀行內(nèi)部，這種做法被稱為“金融科技驅(qū)動”，目的是搭建平臺、引入流量、設(shè)置新場景，提升零售金融體系化運(yùn)營能力。某種程度上，這種做法在對標(biāo)互聯(lián)網(wǎng)金融。

比如，招商銀行在2013年先后推出“信用卡微信客服”和全國首家“微信銀行”等，借此將客戶服務(wù)移植到擁有3億多用戶的微信平臺上，同時倒推招商銀行自身科技支撐體系的完善。在微信剛剛上線運(yùn)營一年多后，招商銀行就率先轉(zhuǎn)身微信平臺，試水互聯(lián)網(wǎng)金融。

有率先自然有跟進(jìn)者，繼招商銀行“微信銀行”之后，其他銀行也陸續(xù)開設(shè)自己的微信銀行。因此，招商銀行繼續(xù)新的嘗試。2017年11月招行推出全平臺智能概念A(yù)PP6.0，融合了所有時下最先進(jìn)的智能技術(shù)，包括人臉、指紋、聲紋識別，智能投顧，智能風(fēng)控，AR技術(shù)等，已經(jīng)形成智能產(chǎn)品應(yīng)用、智能服務(wù)升級和智能風(fēng)控三大領(lǐng)域的完整布局和實(shí)用化。比如智能風(fēng)控，招商銀行的“資損水平控制在百萬分之一的量級”，為行業(yè)里的最好水平。

對此，陳理說，“巴菲特說過，‘只要不做傻事，銀行就是一門好生意’。所以我看好的銀行就是不做傻事的銀行，萬一做了傻事，糾錯也很快的那種。金融行業(yè)有高杠桿的特點(diǎn)，其行業(yè)本質(zhì)是風(fēng)險管理，所以選銀行風(fēng)控好不好一票否決制。銀行業(yè)務(wù)復(fù)雜，你不可能追蹤每一筆業(yè)務(wù)，只能投資值得信賴的銀行”。

證券市場紅周刊2018年1月29日

目前，招商銀行對最流行的區(qū)塊鏈技術(shù)也有布局。2017年2月，招行研發(fā)的跨境直連清算區(qū)塊鏈項(xiàng)目投入使用。當(dāng)月23日，深圳分行蛇口支行順利辦理了首筆正式的區(qū)塊鏈跨境支付業(yè)務(wù)：由蛇口某公司通過永隆銀行轉(zhuǎn)匯1萬美金至星展銀行同名賬戶，區(qū)塊鏈平臺在幾秒內(nèi)即實(shí)現(xiàn)報文交換，成功完成該筆業(yè)務(wù)。這是國內(nèi)首個區(qū)塊鏈跨境領(lǐng)域項(xiàng)目，招商銀行藉此繼續(xù)保持在同業(yè)中的新技術(shù)探索者的姿態(tài)。

陳理就此指出：“銀行是百業(yè)之母，服務(wù)天下，所以在注意風(fēng)控優(yōu)秀的銀行的同時，也要選擇以客戶為中心，服務(wù)體驗(yàn)最好的銀行。銀行近五年受到產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊，那些轉(zhuǎn)型快、創(chuàng)新強(qiáng)的銀行才能突圍成功、脫穎而出。所以我看好的銀行是風(fēng)控好、文化優(yōu)、服務(wù)好、善創(chuàng)新、活力強(qiáng)，具有寬闊持久的護(hù)城河，同時在零售銀行、交易銀行、財(cái)富管理、科技金融和生態(tài)化方面具有巨大潛力的標(biāo)的。” 銀行具備長期投資價值

陳理自己在招行2002年上市的第一天就持有了它，最長持有時間超過15年。期間股份制銀行之間用非常規(guī)手段相互追趕，有些招行投資者進(jìn)而轉(zhuǎn)投其他銀行，但陳理始終沒有“變心”。他說，“回過頭看，退潮之后，發(fā)現(xiàn)那些追趕招行的銀行們大多在裸泳，招行是最經(jīng)得起風(fēng)浪的考驗(yàn)，享受行業(yè)最高市盈率水平的銀行。這也是我常說的，忠誠投資的理念最終會得到厚報”。

不過，據(jù)《博瞻智庫》資料顯示，銀行表外資產(chǎn)合計(jì)26.59萬億，占社會融資規(guī)模的15.31%。由于風(fēng)險表現(xiàn)形式較表內(nèi)業(yè)務(wù)更為分散、隱蔽性更強(qiáng)，在2018年防范不發(fā)生金融風(fēng)險的底線背景下，去表外勢在必行。同時由于表外資產(chǎn)有低成本和高收益等特點(diǎn)，那么再去掉表外資產(chǎn)，對銀行整體業(yè)績或有負(fù)面影響。

陳理就此對《紅周刊》記者表示，“建議投資者嚴(yán)格選擇穩(wěn)健、低估、創(chuàng)新的銀行，品質(zhì)第一位，也不能太貪便宜。風(fēng)控不好的銀行就是黑洞，警惕便宜是價值陷阱”。

據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，招商銀行1月24日的PE（TTM）為12.17倍，是兩年前的1.85倍，一年前的1.59倍；對應(yīng)PB(LF)為1.78倍，分別是兩年前的1.62倍和一年前的1.44倍。同樣方法比對，工商銀行的PE（TTM）是兩年前1.71倍，一年前的1.6倍，PB(LF)分別是兩年前的1.44倍和一年前的1.50倍。

從2017年個股漲幅來看，招商銀行累計(jì)上漲了70.49%，超過工商銀行累計(jì)上漲的47.06%，建設(shè)銀行累計(jì)上漲的47.59%，農(nóng)業(yè)銀行累計(jì)上漲的29.69%，平安銀行累

證券市場紅周刊2018年1月29日

計(jì)上漲的48.32%，為同行業(yè)中漲幅最大（除去銀行次新股）。實(shí)際上，在最近銀行股爆發(fā)的時候，個別銀行股繼續(xù)調(diào)整，甚至在1月24日被砸死在跌停板上。

需要強(qiáng)調(diào)的是，招商銀行目前的估值水平是否高估已經(jīng)出現(xiàn)兩種截然不同的觀點(diǎn)。同時，從業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)來說，招商銀行的個人住房貸款余額占整個零售貸款的47%，這會否在緊縮背景下存在較大風(fēng)險？陳理指出，“個人住房貸款屬于比較好的貸款，宏觀緊縮會對其有負(fù)面影響，但形成大面積違約和壞賬一般在經(jīng)濟(jì)危機(jī)、房產(chǎn)泡沫等系統(tǒng)性風(fēng)險發(fā)生時。我們做過壓力測試，最壞的情況下招行一年的稅前利潤就可以覆蓋。我們覺得招行有三道防線(稅前利潤、撥備和股東權(quán)益)，如果只破壞一道防線，后面還有兩道防線確保安全”。

銀行股短期調(diào)整乃至分化并不可怕，如果從長期的角度看，銀行股是資產(chǎn)配置的標(biāo)配之一。陳理說，如果你相信中國夢可以實(shí)現(xiàn)，那么夢里得有錢有銀行。陳理夢里的銀行是招商?！?/p>

證券市場紅周刊2018年1月29日

第二篇：招商銀行

簡介

招商銀行（以下簡稱“招行”）于1987 年在中國改革開放的最前沿----深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立，是中國境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是國家從體制外推動銀行業(yè)改革的第一家試點(diǎn)銀行。

成立24年來，招行伴隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，在廣大客戶和社會各界的支持下，從當(dāng)初只有1億元資本金、1家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、30余名員工的小銀行，發(fā)展成為了資本凈額超過1400億、資產(chǎn)總額突破2.6萬億、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)超過800家、員工近5萬人的全國性股份制商業(yè)銀行，并躋身全球前100家大銀行之列。憑借持續(xù)的金融創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、穩(wěn)健的經(jīng)營風(fēng)格和良好的經(jīng)營業(yè)績，招行現(xiàn)已發(fā)展成為中國境內(nèi)最具品牌影響力的商業(yè)銀行之一。在銀監(jiān)會對商業(yè)銀行的綜合評級中，招行多年來一直名列前茅。同時榮膺英國《金融時報》、《歐洲貨幣》、《財(cái)資》（The Asset）等權(quán)威媒體授予的“最佳商業(yè)銀行”、“最佳零售銀行”“中國區(qū)最佳私人銀行”、“中國最佳托管專業(yè)銀行”多項(xiàng)殊榮。在英國《金融時報》發(fā)布的全球銀行市凈率排行榜中，招行在全球市值最大的50家銀行中，市凈率排名第一。在英國《銀行家》（The Banker）雜志發(fā)布的2011年“全球1000家大銀行”排名中，位居第60位。

2011年1-9月，本集團(tuán)實(shí)現(xiàn)歸屬于本行股東的凈利潤283.88億元，比去年同期增長37.91%；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入702.90億元，其中，凈利息收入556.24億元，同比增長36.10%，主要原因是生息資產(chǎn)規(guī)模增加，凈利差和凈利息收益率穩(wěn)步提升。目前，招行在中國大陸的96 個城市設(shè)有82 家分行及763 家支行，2 家分行級專營機(jī)構(gòu)（信用卡中心和小企業(yè)信貸中心），1家代表處，1,917 家自助銀行，1 家全資子公司——招銀金融租賃有限公司；在香港擁有永隆銀行有限公司和招銀國際金融有限公司2 家全資子公司，及1 家分行（香港分行）；在美國設(shè)有紐約分行和美國代表處；在倫敦和臺北設(shè)有代表處。

招行將“服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健”作為核心價值觀，堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模、結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)發(fā)展，在國內(nèi)同業(yè)中逐漸脫穎而出。在公司治理上，一開始就將所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，較早地建立了董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營班子分工明確、相互制衡的現(xiàn)代企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。在人員管理上，率先打破當(dāng)時國內(nèi)企業(yè)普遍存在的“鐵飯碗、鐵交椅、鐵工資”的“三鐵”制度，實(shí)行“人員能進(jìn)能出、干部能上能下、待遇能高能低”的了“六能”機(jī)制。在信息化上，領(lǐng)先同業(yè)構(gòu)建了全行統(tǒng)一的IT平臺，創(chuàng)建了國內(nèi)第一個電話銀行，較早實(shí)現(xiàn)了客戶資金的通存通兌和零在途匯劃。在產(chǎn)品開發(fā)上，招行不少創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品具有比較明顯的市場競爭優(yōu)勢。一卡通是是國內(nèi)第一張基于客戶號管理的銀行借記卡，目前累計(jì)發(fā)卡超過5988萬張，卡均存款超過9800元，遠(yuǎn)超全國平均水平，被譽(yù)為客戶最喜愛的銀行卡之一；一網(wǎng)通是國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行，網(wǎng)上銀行和電話銀行等電子銀行渠道的持續(xù)完善有效分流了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壓力，2011 年上半年零售電子渠道綜合柜面替代率達(dá)到85.38%，公司電子渠道綜合柜面替代率達(dá)到47.85%。截至2011年11月末，招商銀行手機(jī)銀行簽約用戶已突破400萬，形成以iPhone 版、Android 版、網(wǎng)頁版為主的三大手機(jī)銀行平臺，全面覆蓋中高端智能手機(jī)用戶；信用卡是國內(nèi)第一張符合國際標(biāo)準(zhǔn)的雙幣信用卡，目前發(fā)卡量超過3600萬張，被哈佛大學(xué)編寫成MBA教學(xué)案例；金葵花理財(cái)是國內(nèi)首個面向高端客戶的理財(cái)產(chǎn)品，在高端客戶中享有很高的美譽(yù)度，目前擁有金葵花及以上客戶超過75萬戶；私人銀行服務(wù)在國內(nèi)股份制銀行中率先推出，被國內(nèi)外權(quán)威媒體多次評為“中國最佳私人銀行”；

跨銀行現(xiàn)金管理在國內(nèi)同業(yè)首開先河，成為大型企業(yè)集團(tuán)資金管理的首選。此外，個人儲蓄存款、個人消費(fèi)貸款、資產(chǎn)托管、企業(yè)年金、離岸金融等業(yè)務(wù)，在股份制銀行中居于領(lǐng)先地位。招行的風(fēng)險管理也一直為業(yè)界稱道，資產(chǎn)質(zhì)量始終保持良好水平。截至2011年9月末，本公司不良貸款率0.61%，不良貸款撥備覆蓋率達(dá)到370.97% 步入世紀(jì)之交，招商銀行在行長兼首席執(zhí)行官馬蔚華博士的率領(lǐng)下，在妥善處理了離岸資產(chǎn)業(yè)務(wù)被叫停、個別分行發(fā)生擠提的嚴(yán)重流動性風(fēng)險，以及前期快速發(fā)展中累計(jì)的不良資產(chǎn)風(fēng)險的基礎(chǔ)上，抓住信息化、全球化的機(jī)遇，前瞻性地制定并成功地實(shí)施了科學(xué)的戰(zhàn)略。首先是利用在互聯(lián)網(wǎng)面前大小、新老銀行都處于同一起跑線的有利時機(jī)，大力發(fā)展網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子渠道，有效地彌補(bǔ)了物理網(wǎng)點(diǎn)不及大型銀行的明顯劣勢，并鎖定了大量高素質(zhì)、高價值客戶。其次是分別于2002年和2006年在上海、香港上市，不僅滿足了快速發(fā)展的資本需求，而且推動了內(nèi)部管理脫胎換骨式的轉(zhuǎn)變。再次是積極穩(wěn)妥地推進(jìn)國際化發(fā)展，在我國政府的有力促進(jìn)下，經(jīng)過艱苦努力，打破了美國17年來對中資銀行市場準(zhǔn)入的封鎖，率先在紐約設(shè)立了分行并在此次金融危機(jī)最嚴(yán)重的2008年10月正式開業(yè)，被紐約市長彭博先生比喻為“華爾街冬天里的春風(fēng)”；同年，還斥資300余億港幣收購了具有75年歷史的香港本土第四大銀行永隆銀行，整合后開始取得良好的協(xié)同效應(yīng)，被英國《金融時報》評述為“不可復(fù)制的案例”。

2004年，招行在國內(nèi)同業(yè)中率先實(shí)施經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，加快發(fā)展零售業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)和中小企業(yè)業(yè)務(wù)，逐步形成了有別于國內(nèi)同業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與經(jīng)營特色。當(dāng)前，招行正邁入新的戰(zhàn)略發(fā)展階段。為有效應(yīng)對來自內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的各種變化，持續(xù)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢，招行將在深入推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整的基礎(chǔ)上，全面實(shí)施以降低資本消耗、提高貸款定價、控制財(cái)務(wù)成本、增加價值客戶、確保風(fēng)險可控為主要目標(biāo)的二次轉(zhuǎn)型，著力推進(jìn)經(jīng)營方式向內(nèi)涵集約型轉(zhuǎn)變，真正走上集約化經(jīng)營的道路。

招商銀行，因您而變。在未來的歲月里，我們愿為廣大客戶和各界朋友提供更新更好的金融服務(wù)，為將招行打造成為具有國際競爭力、中國最好的商業(yè)銀行而不懈努力。

企業(yè)文化

招商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，朝著“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

招商銀行的企業(yè)文化體系分為九大內(nèi)容、四個層次。九大內(nèi)容包括：力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀的招銀愿景；為客戶提供最新最好的金融服務(wù)的招銀使命；服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健的招銀核心價值觀；挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)的招銀精神；嚴(yán)格、扎實(shí)、高效的招銀作風(fēng)；因您而變，因勢而變的招銀經(jīng)營理念；尊重、關(guān)愛、分享的招銀人本理念；效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的招銀發(fā)展理念；全局至上，和諧為美的全局觀念。四個層次包括：精神層(核心層)、制度層(中間層)、行為層(表層)、社會層(企業(yè)文化的對外傳播)。

招商銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

一、是重理想、講追求的文化；

二、是重實(shí)干、講業(yè)績的文化；

三、是重客戶、講服務(wù)的文化；

四、是重市場、講品牌的文化；

五、是重人本、講奉獻(xiàn)的文化；

六、是重創(chuàng)新、講一流的文化；

七、是重執(zhí)行、講效率的文化；

八、是重團(tuán)隊(duì)、講和諧的文化；

九、是重長遠(yuǎn)、講理性的文化；

十、是重反思、講學(xué)習(xí)的文化。

社會責(zé)任

招商銀行歷來十分重視企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，秉承源于社會，回報社會的宗旨，有意識地將履行社會責(zé)任與拓展市場業(yè)務(wù)、提升品牌價值以及與建設(shè)企業(yè)文化緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了招商銀行自身商業(yè)利益與社會道德訴求的相互融合，成功地將社會責(zé)任內(nèi)化整合為招商銀行長期發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，進(jìn)而為招商銀行帶來了源源不斷的精神財(cái)富與發(fā)展動力。具體而言，招商銀行履行社會責(zé)任主要體現(xiàn)在以下方面：以良好業(yè)績回報股東、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報客戶、以有效激勵回報員工、以關(guān)注民生回報社會。在歷年的實(shí)踐中，形成了一些富有特色且廣為人知的項(xiàng)目，如綠色金融、理財(cái)教育公益行、定點(diǎn)扶貧、金葵花兒童成長基金、愛心操場專項(xiàng)體育慈善基金等，獲得了社會各界一致好評。

招商銀行的經(jīng)營宗旨是為股東創(chuàng)造最大的價值回報，切實(shí)保護(hù)存款人和其它債權(quán)人的利益。招商銀行相信，良好的公司治理對維持及提高股東價值及投資者信心至關(guān)重要，并致力于不斷提高公司治理水平。招商銀行自2002年于中國境內(nèi)發(fā)行A股并上市以來，按照國內(nèi)監(jiān)管要求和公司實(shí)際情況，建立了較為完善的以股東大會、董事會、監(jiān)事會、管理層相互制約、相互制衡的公司治理結(jié)構(gòu)和治理機(jī)制。

產(chǎn)品與服務(wù)

一卡通

“一卡通”是招商銀行向社會大眾提供的、以真實(shí)姓名開戶的個人理財(cái)基本賬戶，它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡，具有 “安全、快捷、方便、靈活”的特點(diǎn)，是國內(nèi)銀行卡中獨(dú)具特色的知名銀行卡品牌。招商銀行從1995年7月發(fā)行“一卡通”以來，憑借高科技優(yōu)勢，不斷改進(jìn)其功能，不斷完善綜合服務(wù)體系，創(chuàng)造了個人理財(cái)?shù)男赂拍?，多次被評為消費(fèi)者喜愛的銀行卡品牌。

一網(wǎng)通

招商銀行“一網(wǎng)通”是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的總品牌，包括了網(wǎng)上銀行全部系統(tǒng)。具體如下：

o網(wǎng)上個人銀行，包括專業(yè)版、大眾版、網(wǎng)上支付等產(chǎn)品，開通互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、PDA等渠道。

o網(wǎng)上企業(yè)銀行，包括銀關(guān)通、票據(jù)通、集團(tuán)通、E證通、集團(tuán)資金管理等產(chǎn)品。

o系列網(wǎng)站，包括門戶網(wǎng)站、信用卡、證券網(wǎng)站、外匯網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上房城、社區(qū)等。

“一網(wǎng)通”因領(lǐng)先而被市場追捧，因創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)而被市場認(rèn)可，“一網(wǎng)通”自1997年以來一直成為國內(nèi)銀行網(wǎng)上銀行風(fēng)險標(biāo)，創(chuàng)建了國內(nèi)網(wǎng)上銀行諸多標(biāo)準(zhǔn)：

o網(wǎng)上個人銀行產(chǎn)品劃分標(biāo)準(zhǔn)—大眾版、專業(yè)版。

o網(wǎng)上支付模式標(biāo)準(zhǔn)—直接發(fā)送指令到銀行再轉(zhuǎn)商戶。o數(shù)字證書標(biāo)準(zhǔn)—率先自主開發(fā)數(shù)字證書系統(tǒng)，同時支持文件證書和移動證書。

o防木馬監(jiān)聽鍵盤輸入標(biāo)準(zhǔn)—采用控件方式，國內(nèi)各銀行及主流電子商務(wù)網(wǎng)站的必備手段。信用卡

繼2002年率先在國內(nèi)發(fā)行國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡之后，招商銀行先后推出了粉絲卡、航空卡、百貨卡、商務(wù)卡、白金卡、無限卡等創(chuàng)新特色產(chǎn)品，廣受市場好評。招商銀行在重點(diǎn)打造的銀行卡業(yè)務(wù)上，充分詮釋了“和諧”的理念。沒有一個產(chǎn)業(yè)能像信用卡一樣，因集聚近3000萬信用卡用戶而自然構(gòu)筑成為一個“和”的平臺，招商銀行信用卡在這個平臺上，凝聚社會資源，實(shí)現(xiàn)共贏回饋客戶；凝聚千萬客戶，全力承擔(dān)社會責(zé)任。

自信用卡推出以來，招商銀行信用卡獲獎無數(shù)，包括連續(xù)五年上榜胡潤財(cái)富成為中國千萬富豪“最青睞的銀行信用卡”、榮獲亞洲銀行家“2008最佳中國零售銀行之最佳信用卡業(yè)務(wù)獎”、以及在各類評選中屢屢獲得像“最佳用戶體驗(yàn)獎”、“最受持卡人喜愛的信用卡”等獎項(xiàng)，并多次被國內(nèi)國際權(quán)威行業(yè)機(jī)構(gòu)授予“國內(nèi)首家五星級客戶服務(wù)中心”、“亞太最佳客戶服務(wù)”、“全球最佳服務(wù)中心”等榮譽(yù)，同時憑借卓越的信用卡拓展和經(jīng)營戰(zhàn)略成功入選“哈佛大學(xué)商學(xué)院MBA教學(xué)案例”。

今天，招商銀行信用卡品牌以五星級的產(chǎn)品和服務(wù)奠定了在國內(nèi)信用卡市場的領(lǐng)先者形象，并依靠不斷提供更符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品以及服

務(wù)水平，獲得越來越多客戶的認(rèn)可。招商銀行信用卡感謝您的支持，希望能和您一起，共同打造屬于中國的世界級信用卡品牌。金葵花理財(cái)

“金葵花”理財(cái)是招商銀行面向個人高端客戶提供的高品質(zhì)、個性化綜合理財(cái)服務(wù)體系，涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問等全方位金融服務(wù)。其核心價值在于對銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各種資源進(jìn)行有效整合，通過貴賓理財(cái)經(jīng)理為高端客戶提供一對一的個性化服務(wù)。

個人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣50萬元，即可申請“金葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財(cái)服務(wù)。個人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣500萬元，即可申請“金葵花”鉆石卡，成為“金葵花”鉆石貴賓客戶，體驗(yàn)包括綠色就醫(yī)通道與體檢套餐、免息授信等在內(nèi)的專享服務(wù)，更可在各地招商銀行鉆石財(cái)富管理中心感受優(yōu)越專屬的貴賓理財(cái)之旅。

§ “一對一”理財(cái)顧問服務(wù)

招商銀行的每一位高端客戶都能得到專職貴賓理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)。招商銀行貴賓理財(cái)經(jīng)理及其背后強(qiáng)大的投資顧問團(tuán)隊(duì)，薈萃專業(yè)智慧，提供專職服務(wù)，為貴賓客戶量身定做財(cái)務(wù)規(guī)劃與資產(chǎn)組合方案，及時檢視客戶投資組合，優(yōu)先供應(yīng)理財(cái)產(chǎn)品，精選債市、匯市、股市、貨幣、商品等領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)投資品種，為客戶的投資、消費(fèi)、度假、教育和退休養(yǎng)老做出精心安排。

§ 優(yōu)越專屬的理財(cái)空間

招商銀行在全國各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有“金葵花”理財(cái)中心和貴賓室，作為貴賓客戶的專屬理財(cái)空間，由貴賓理財(cái)經(jīng)理提供各類咨詢和資訊服務(wù)。貴賓客戶可以現(xiàn)場辦理柜臺業(yè)務(wù)以及股票、外匯、基金、國債等投資業(yè)務(wù)，不但省卻了排隊(duì)等候的麻煩，個人隱私也得到良好保障。

§ 精彩紛呈的理財(cái)套餐

招商銀行“金葵花”尊享理財(cái)產(chǎn)品體系健全，配合專業(yè)的投資顧問服務(wù)與個人貸款服務(wù)，針對客戶的各種需求，均能提供適合的產(chǎn)品組合。

§ 豐富及時的理財(cái)資訊

招商銀行為“金葵花”貴賓客戶提供專業(yè)理財(cái)資訊服務(wù)與專業(yè)的理財(cái)建議，由資深專家每日策劃股市、匯市、基金等各類投資資訊，每月編寫相關(guān)市場投資分析報告，并適時提供會員?？汀敖鹂ā辟F賓客戶理財(cái)手冊，提供市場突發(fā)事件短信通知服務(wù)等等。

§ 便捷周到的服務(wù)渠道

招商銀行功能強(qiáng)大的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、掌上銀行、短信通知、ATM柜員機(jī)等電子或自助銀行提供7×24小時無間斷服務(wù)，讓客戶的理財(cái)更為快捷方便，倍感從容。

§ 尊享優(yōu)惠增值服務(wù)

招商銀行為“金葵花”貴賓客戶提供各種專屬的優(yōu)惠增值服務(wù)，包括本地匯款免手續(xù)費(fèi)、異地匯款取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)減半、投資者報告會等貴賓客戶專場活動，以及高爾夫暢打和預(yù)約服務(wù)、貴賓登機(jī)服務(wù)，更有遍布全國各大城市，涉及賓館、酒店、百貨、娛樂、餐飲、美容、健身、旅行、休閑等各個領(lǐng)域的特惠商戶為貴賓客戶提供實(shí)實(shí)在在的超值消費(fèi)體驗(yàn)。

§ 一路相伴的全國漫游

招商銀行“金葵花”貴賓客戶在異地網(wǎng)點(diǎn)同樣可以享受到當(dāng)?shù)貎?yōu)惠服務(wù)，以及異地應(yīng)急取款、緊急掛失等緊急救援服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全國漫游”。點(diǎn)金公司金融

2003年，招商銀行在國內(nèi)銀行業(yè)首家推出公司銀行業(yè)務(wù)點(diǎn)金品牌，2006年，招商銀行以客戶為中心，重新梳理點(diǎn)金品牌，全面整合批發(fā)銀行業(yè)務(wù)，再造代表招商銀行批發(fā)銀行業(yè)務(wù)整體形象的品牌——“點(diǎn)金|公司金融”。招商銀行“點(diǎn)金|公司金融”基于對公司客戶金融服務(wù)需求的深刻理解，強(qiáng)調(diào)“善用金融，進(jìn)步有道”的核心理念，針對客戶結(jié)算服務(wù)、現(xiàn)金管理、貸款融資、國際業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、投資銀行六類服務(wù)需求，致力于打造網(wǎng)上企業(yè)銀行、現(xiàn)金管理、公司融資、中小企業(yè)融資、貿(mào)易融資、國際結(jié)算、離岸業(yè)務(wù)、同業(yè)金融、資產(chǎn)托管、企業(yè)年金、公司理財(cái)、投資銀行等12條產(chǎn)品線，為客戶提供精細(xì)化的產(chǎn)品和綜合化的金融解決方案，與客戶一道善用金融，探索成長之道。生意貸

“生意貸”是招商銀行為廣大客戶提供的個人經(jīng)營貸款產(chǎn)品及貸款服務(wù)，在個人經(jīng)營貸款產(chǎn)品中首創(chuàng)了貸款授信額度長期使用、主動續(xù)期，同時支持“隨借隨還”以及最長達(dá)50天的延后結(jié)算期等創(chuàng)新領(lǐng)先功能，為中小企業(yè)經(jīng)營者提供融資幫助。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1、一次辦理就可獲得“永續(xù)額度”。申請“生意貸”后，即可獲得單次長達(dá)10年的授信額度，到期還可以獲得主動續(xù)期，保障經(jīng)營企業(yè)的融資持續(xù)性。

2、網(wǎng)上辦理借款、還款，不用跑銀行。配套使用招商銀行“隨借隨還”功能，你可以通過招商銀行網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道進(jìn)行24小時免審批借款、還款，不用跑銀行。

3、可選擇彈性還款方式，降低月供支出。如果你前期還款壓力較大，可選擇特殊還款方式，在貸款初期僅償還小部分貸款本息，剩余金額在最后一個月一次還清。

4、可享受最長50天的貸款“免息”延后結(jié)算期。如果你通過網(wǎng)上或刷卡支付貨款，在最長50天的免息期內(nèi)，不用支付任何利息。

適用人群：

中小企業(yè)主、個體工商戶、各種需要經(jīng)營貸款的人士。周轉(zhuǎn)易

“周轉(zhuǎn)易”是招商銀行銀行提供的一項(xiàng)個人經(jīng)營貸款“免息”定向支付功能，是目前國內(nèi)唯一為個人經(jīng)營貸款提供“免息”延后結(jié)算期的貸款產(chǎn)品?？蛻敉ㄟ^“周轉(zhuǎn)易”業(yè)務(wù)審批后，在“一卡通”內(nèi)即可獲得一個循環(huán)額度用于定向支付?？蛻艨赏ㄟ^定向轉(zhuǎn)賬、POS刷卡、網(wǎng)上支付等快捷方式，隨時隨地用它支付貨款，并可享受最長50天的延后結(jié)算期。還款日，招商銀行提供自動還款服務(wù)，當(dāng)客戶活期賬戶資金不足時，自動發(fā)放一筆貸款用于歸還定向支付款項(xiàng)。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1、節(jié)省利息。通過POS刷卡和網(wǎng)上支付完成得定向支付，可享受最長50天的貸款“免息”延后結(jié)算期，在免息期內(nèi)不用支付任何利息。

2、用款方便。你可以通過POS刷卡或網(wǎng)上支付等多種途徑進(jìn)行貨款支付。

適用人群：

中小企業(yè)主、個體工商戶、各種需要經(jīng)營貸款的人士。出國金融自由行

招商銀行精心準(zhǔn)備的出國金融服務(wù)及產(chǎn)品套餐，不論出國留學(xué)、旅游、商務(wù)、移民，都可享受到全方位、專業(yè)、貼心的出國金融服務(wù)，包括：存款證明、理財(cái)產(chǎn)品持有證明、留學(xué)貸款、購匯、結(jié)匯、外幣攜帶證、外匯買賣、電話預(yù)訂機(jī)票酒店、境外電匯、國際信用卡、國際借記卡等多種產(chǎn)品。更全新推出網(wǎng)上自助辦理一條龍服務(wù)，不用到銀行網(wǎng)點(diǎn)，只要登陸網(wǎng)上銀行，即可輕松辦理網(wǎng)上購匯、網(wǎng)上結(jié)匯、網(wǎng)上境外匯款、網(wǎng)上國際收支申報業(yè)務(wù)，操作便捷、省心省時。

財(cái)富立方

2006年，招商銀行在同業(yè)中率先試水公司理財(cái)領(lǐng)域，開創(chuàng)了國內(nèi)商業(yè)銀行作為理財(cái)計(jì)劃的發(fā)行人和管理人為機(jī)構(gòu)客戶提供資產(chǎn)管理類服務(wù)的先河，至今一直保持該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者地位。2008年，招商銀行再次領(lǐng)先同業(yè)，以客戶為中心，隆重推出代表招商銀行點(diǎn)金公司理財(cái)業(yè)務(wù)的整體品牌形象“財(cái)富立方”，不僅全面開啟公司財(cái)富管理的品牌經(jīng)營時代，同時宣告著招商銀行公司財(cái)富管理由簡單的產(chǎn)品服務(wù)向顧問式的綜合服務(wù)全面邁進(jìn)。招商銀行“財(cái)富立方”以全方位、立體式的全局財(cái)富觀，從資金規(guī)模、風(fēng)險、投資回報率、周期、投資對象、幣種等多維度進(jìn)行財(cái)富思考，為企業(yè)設(shè)計(jì)真正適合的個性理財(cái)計(jì)劃，并由專業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)富立方式增值。C+

“C+”是招商銀行現(xiàn)金管理品牌的標(biāo)識。招商銀行是我國商業(yè)銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的先行者。2007年，招商銀行正式推出以“C+”為標(biāo)識的現(xiàn)金管理品牌體系，并提出了“C+：為伙伴增加價值”的服務(wù)理念。該品牌體系包括賬戶及交易管理、流動性管理、投資管理、融資管理和風(fēng)險管理共五大類解決方案，全面涵蓋了賬戶管理、代發(fā)代扣、公司卡、票據(jù)托管、電子票據(jù)、電子商務(wù)、網(wǎng)上信用證、資金歸集、集中支付、現(xiàn)金池等三十多項(xiàng)現(xiàn)金管理產(chǎn)品和服務(wù)。

C+之道：招商銀行（CMB）個性化、綜合化的專業(yè)現(xiàn)金管理服務(wù)，將增加企業(yè)CEO、CFO對現(xiàn)金流良性循環(huán)（CIRCLE）的滿意度，增加企業(yè)對風(fēng)險管理、成本控制（CONTROL）的信心，更增加企業(yè)對下一財(cái)年內(nèi)現(xiàn)金收益（CASH）的期許。

其他

招行首創(chuàng)跨境人民幣銀銀平臺

如果順利，招商銀行跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)試點(diǎn)將于6月啟動。日前從招行獲悉，其為境外銀行同業(yè)客戶設(shè)計(jì)的“跨境人民幣銀銀平臺”[3]合作模式，經(jīng)過一年多的發(fā)展，市場份額保持同業(yè)領(lǐng)先地位，有望為試點(diǎn)放開后的客戶提供更便捷的服務(wù)。

2010年招行為境外銀行同業(yè)客戶設(shè)計(jì)打造了“跨境人民幣銀銀平臺”。該平臺以跨境人民幣同業(yè)清算服務(wù)為基礎(chǔ)，涵蓋了跨境人民幣賬戶同業(yè)清算等七大產(chǎn)品類型，在國內(nèi)同業(yè)競爭中尚屬首創(chuàng)。在該平臺中，跨境人民幣同業(yè)清算服務(wù)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其他產(chǎn)品均需要在跨境同業(yè)清算的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，可滿足境外銀行客戶對人民幣業(yè)務(wù)全方位的需求。

截至2011年第一季度末，招商銀行（600036）跨境人民幣同業(yè)往來賬戶清算匯入?yún)R出合計(jì)人民幣210.6億元，跨境人民幣同業(yè)合作共實(shí)現(xiàn)利潤2722萬元。2010年全年跨境人民幣同業(yè)往來賬戶清算匯入?yún)R出合計(jì)達(dá)725億元。目前，招行已成為香港地區(qū)銀行同業(yè)清算賬戶覆蓋率最高的中資銀行，也是跨境同業(yè)往來賬戶存款最多和利潤貢獻(xiàn)最高的銀行之一。

招商銀行服務(wù)發(fā)展

“中國最佳呼叫中心”

招商銀行信用卡搭建起覆蓋全國的365天、24小時不間斷的客戶服務(wù)中心，早在2004年4月就被“中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟CRM專業(yè)委員會”授予 “2004年中國最佳呼叫中心”稱號，并蟬聯(lián)2005、2006和2008中國最佳呼叫中心。

國內(nèi)首家“五星級客戶服務(wù)中心”

2007年10月19日，在“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)十年回顧與展望高峰論壇”上，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心獲得了CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)五星鉆石級認(rèn)證，成為國內(nèi)首批獲得CCCS標(biāo)準(zhǔn)最高級別認(rèn)證的企業(yè)。

中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會經(jīng)過長達(dá)8個月時間的準(zhǔn)備和嚴(yán)格的認(rèn)證審核，最終審核確認(rèn)招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心完全符合并部分超越《全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)》（CCCS-OP-2003）的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和要求，于2005年1月31日正式批準(zhǔn)招商銀行信用卡中心通過該標(biāo)準(zhǔn)的五星級認(rèn)證，授予“五星級客戶服務(wù)中心”稱號，成為國內(nèi)首家獲得該稱號的客戶服務(wù)中心。“全球最佳呼叫中心”

2007年9月11日，在美國加利弗尼亞州圣迭戈市舉辦的全球最大規(guī)模的“2007呼叫中心展會（ACCE）”上，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心代表中國企業(yè)的呼叫中心，首次榮獲“2007年全球最佳呼叫中心”這一全球大獎。產(chǎn)品創(chuàng)新

上世紀(jì)90年代以來，以個人理財(cái)為重點(diǎn)的零售銀行業(yè)務(wù)在國內(nèi)迅速崛起、蓬勃發(fā)展。招商銀行瞅準(zhǔn)時機(jī)，大力拓展零售銀行業(yè)務(wù)，并于1995年在國內(nèi)銀行業(yè)首家推出集定活期、多儲種、多幣種于一卡的全國通存通兌的銀行借記卡——“一卡通”?！耙豢ㄍā苯鉀Q了當(dāng)時中國人依靠多個賬戶進(jìn)行現(xiàn)金管理的難題，適應(yīng)了人們對銀行服務(wù)更高要求，改變了人們傳

統(tǒng)的理財(cái)方式和消費(fèi)觀念，截至今年3月底，“一卡通”累計(jì)發(fā)卡近5000萬張，卡均余額超過4500元，在國內(nèi)同業(yè)中遙遙領(lǐng)先。

為了應(yīng)對零售銀行業(yè)務(wù)市場復(fù)雜、客戶分散、需求多樣的特點(diǎn)，招商銀行又對零售銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，并借鑒國內(nèi)外銀行業(yè)發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，形成和采取了招商銀行特有的“矩陣式市場細(xì)分的經(jīng)營策略”。把零售銀行業(yè)務(wù)市場劃分為“一卡通”普卡客戶群、“一卡通”金卡客戶群、“金葵花”理財(cái)客戶群三個橫向客戶群體，分別面向低端、中端和高端用戶群體輔以相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，鼎立構(gòu)筑個人銀行分層服務(wù)體系框架。這種細(xì)分思想在國內(nèi)很多銀行中都產(chǎn)生了積極影響。

1999年，招商銀行在國內(nèi)第一家啟動了包括網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上企業(yè)銀行等在內(nèi)的網(wǎng)上個人銀行理財(cái)軟件——“一網(wǎng)通”，“一網(wǎng)通”分為大眾版和專業(yè)版。兩種“一網(wǎng)通”在國內(nèi)率先將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)金融服務(wù)相結(jié)合，滿足了客戶中足不出戶就能享受銀行服務(wù)的需求。

2003年，招商銀行推出了我國與國際接軌的一卡雙幣VISA信用卡，在短短一年多的時間發(fā)行突破百萬大關(guān)，招商銀行因此成為大陸地區(qū)首家VISA雙幣種信用卡發(fā)行超百萬的會員銀行，創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)發(fā)卡速度的新記錄。

2004年，招商銀行又推出了新型的個人資產(chǎn)的管理型產(chǎn)品——“財(cái)富賬戶”，成為其繼一卡通、一網(wǎng)通、一卡雙幣VISA信用卡、金葵花等個人理財(cái)知名品牌之后的又一創(chuàng)新性產(chǎn)品。

“財(cái)富賬戶”是依托現(xiàn)有銀行卡，通過對網(wǎng)絡(luò)資源的整合，實(shí)現(xiàn)對個人財(cái)富的管理，不再是一種實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理或?qū)χ虚g業(yè)務(wù)（如繳費(fèi)、按揭、銀證通、銀基通、銀保通等進(jìn)行管理功能性產(chǎn)品），而是一種新型的個人理財(cái)?shù)膶?shí)現(xiàn)方法。

招商銀行以賬戶形式來提供個人理財(cái)服務(wù)在國內(nèi)銀行中尚屬首例，而且這種網(wǎng)絡(luò)、電話中心和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合的三位一體的個人理財(cái)服務(wù)方式也是國際首創(chuàng)。

而自2007年8月，招商銀行有一次率先在國內(nèi)推出私人銀行業(yè)務(wù)，經(jīng)歷了近兩年的業(yè)務(wù)開展，全國已開業(yè)的招行私人銀行中心達(dá)到8家，2009年底將達(dá)到15家，布局已基本覆蓋了全國主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域。在金融危機(jī)沖擊的影響下，招商銀行私人銀行依然保持了客戶數(shù)和管理總資產(chǎn)雙雙增長10%以上的良好業(yè)績。思路創(chuàng)新

2009年4月，在上海召開的“2009中國廣告與品牌大會”上，招商銀行獲得“2008中國廣告品牌營銷創(chuàng)新大獎”，成為獲此殊榮的兩家企業(yè)之一和唯一一家金融機(jī)構(gòu)。該獎項(xiàng)旨在表彰中國2008年品牌傳播與營銷領(lǐng)域具有創(chuàng)新表現(xiàn)并獲得優(yōu)異成績的企業(yè)。

2008年，招商銀行“紅動中國”，品牌代言人郎朗、“和”信用卡的提早推廣等系列活動，隨著北京奧運(yùn)會的閃亮登場深入人心，贏得了世人的矚目。評審委員對招商銀行的品牌、營銷創(chuàng)新給予了充分肯定；對招商銀行先人一籌的品牌戰(zhàn)略給予了高度贊賞。

事實(shí)上，奧運(yùn)營銷僅僅是招商銀行創(chuàng)新的一個點(diǎn)滴。招商銀行高速成長的22年間，也是“招商文化”逐步形成的過程。早在成立之初，招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”，并且有強(qiáng)烈的歷史使命感——“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會主義新型銀行”。在這個時期，招商文化中創(chuàng)新的因子就集中體現(xiàn)在“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”、“敢為天下先”等口號中。反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價值取向，是在圍繞客戶的基礎(chǔ)上，提倡不斷創(chuàng)新。

上世紀(jì)90年代，招商銀行進(jìn)入了高速發(fā)展期；而受到那一時期全國金融行業(yè)高熱的感染，不可避免的具有強(qiáng)烈的規(guī)模擴(kuò)張的沖動，而在以“規(guī)?！薄ⅰ皹I(yè)績”為導(dǎo)向的成長過程中。招商銀行的服務(wù)意識并沒有丟失，恰恰相反在各種創(chuàng)新層出不窮成為這一時期支撐招商銀行壯大發(fā)展的關(guān)鍵。

在2002年登錄A股市場之前，招商銀行開始在價值取向上，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險管理，把風(fēng)險控制作為企業(yè)文化的重要組成部分。效益重于規(guī)模，長期重于短期的企業(yè)文化開始企業(yè)中生根，而企業(yè)偏向于零售業(yè)務(wù)、以服務(wù)見長的特質(zhì)在這段時間也建立了起來。

而從登陸資本市場至今，招商銀行提出銀行“因勢而變”的理念，各種創(chuàng)新理念，無論是市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)方式都成為國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的標(biāo)桿。招商銀行真正“享受”到有益的創(chuàng)新模式給企業(yè)帶來的生生不息的力量。

2009年6月，福布斯網(wǎng)站公布了2009年“最具聲望的大企業(yè)600強(qiáng)”，招商銀行以首次上榜就以78.7分取得了第24名，比23名單Google僅落后0.08分。招商銀行不斷嘗到創(chuàng)新帶來的褒賞。招商銀行i理財(cái)業(yè)務(wù)

整體介紹：

“i理財(cái)”革命性創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)互動銀行。無論您是否是招商銀行客戶，無論您身邊是否有招商銀行網(wǎng)點(diǎn)，在“i理財(cái)”，都可以享受到招商銀行高品質(zhì)金融服務(wù)，在線體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)理財(cái)社區(qū)給您帶來的全新體驗(yàn)！

3分鐘網(wǎng)上開戶

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“i理財(cái)”賬戶是招商銀行推出的，國內(nèi)首創(chuàng)網(wǎng)上直接開戶，主要依托網(wǎng)上銀行、電話銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的全新概念的個人綜合理財(cái)賬戶。您只

要擁有國內(nèi)任意一家銀行的借記卡、存折等結(jié)算帳戶，即可在招商銀行“i理財(cái)”網(wǎng)站申請。

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第三篇：招商銀行

招商銀行

成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦，并以18.03%的持股比例任最大股東。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內(nèi)第一家采用國際會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。

【招商銀行簡介】

招商銀行（China Merchants Bank）

1987年，招商銀行作為中國第一家由企業(yè)創(chuàng)辦的商業(yè)銀行，以及中國政府推動金融改革的試點(diǎn)銀行，在中國改革開放的最前沿----深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立。2002年，招商銀行在上海證券交易所上市；2006年，在香港聯(lián)合交易所上市。

成立二十多來，招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，由一個只有資本金1億元人民幣、1個網(wǎng)點(diǎn)、30余名員工的小銀行，發(fā)展成為資本凈額1170.55億元人民幣、機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)700余家、員工3.7萬余人的中國第六大商業(yè)銀行，躋身全球前100家大銀行之列，并逐漸形成了自己的經(jīng)營特色和優(yōu)勢。2009年以來，招商銀行先后被波士頓咨詢公司列為凈資產(chǎn)收益率全球銀行之首；榮膺英國《金融時報》“全球品牌100強(qiáng)”第81位、品牌價值增幅全球第一名，《福布斯》“全球最具聲望大企業(yè)600強(qiáng)”第24位，以及《華爾街日報》（亞洲版）“中國最受尊敬企業(yè)前十名”的第1位；榮獲《歐洲貨幣》、《亞洲銀行家》等國內(nèi)外權(quán)威媒體和機(jī)構(gòu)授予的“中國最佳零售銀行”、“中國最佳私人銀行”、“中國最佳托管新星”等。2009年6月末，招商銀行資產(chǎn)總額達(dá)19727.68億元人民幣。

截至2009年6月末，招商銀行在中國大陸的60個城市設(shè)有47家分行及648家支行（含分理處），2家分行級專營機(jī)構(gòu)（信用卡中心和小企業(yè)信貸中心），1家代表處，1622家自助銀行，1500多臺離行式自助設(shè)備，一家全資子公司——招銀金融租賃有限公司；在香港擁有永隆銀行和招銀國際金融有限公司兩家全資子公司，及一家分行；在美國設(shè)有紐約分行和代表處；在英國設(shè)有倫敦代表處。8月3日，招商銀行與西藏自治區(qū)財(cái)政廳簽訂轉(zhuǎn)讓西藏自治區(qū)信托投資公司產(chǎn)權(quán)協(xié)議，收購財(cái)政廳持有的西藏信托60.5%的股份。

在中國的商業(yè)銀行中，招商銀行率先打造了“一卡通”多功能借記卡、“一網(wǎng)通”網(wǎng)上銀行、雙幣信用卡、點(diǎn)金公司金融、“金葵花”貴賓客戶服務(wù)體系等產(chǎn)品和服務(wù)品牌，并取得了巨大成功。截至2009年6月末，“一卡通”累計(jì)發(fā)卡5172萬張，卡均存款為8670元人民幣；信用卡累計(jì)發(fā)卡2885萬張，居于中國信用卡市場的領(lǐng)導(dǎo)地位，并入選哈佛大學(xué)MBA教學(xué)案例。“一網(wǎng)通”網(wǎng)上銀行的技術(shù)性能和柜面替代率，一直在同業(yè)中保持領(lǐng)先。“金葵花”服務(wù)體系在高收入人群中受到廣泛歡迎，擁有貴賓客戶46.34萬戶。

由于在中國的商業(yè)銀行中率先調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，招商銀行逐漸形成了低資本消耗、低風(fēng)險、高效益的業(yè)務(wù)發(fā)展模式。2009年上半年，實(shí)現(xiàn)凈利潤82.62億元。

作為中國最早市場化的銀行，招商銀行高度重視風(fēng)險防范，在全球金融危機(jī)蔓延的形勢下，資產(chǎn)質(zhì)量依然保持在良好水平。截至2009年6月末，不良貸款率為0.86％，準(zhǔn)備金覆蓋率達(dá)241.39％。

【企業(yè)文化】

招商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，朝著“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

招商銀行的企業(yè)文化體系分為九大內(nèi)容、四個層次。九大內(nèi)容包括：力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀的招銀愿景；為客戶提供最新最好的金融服務(wù)的招銀使命；服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健的招銀核心價值觀；挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)的招銀精神；嚴(yán)格、扎實(shí)、高效的招銀作風(fēng)；因您而變，因勢而變的招銀經(jīng)營理念；尊重、關(guān)愛、分享的招銀人本理念；效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的招銀發(fā)展理念；全局至上，和諧為美的全局觀念。四個層次包括：精神層(核心層)、制度層(中間層)、行為層(表層)、社會層(企業(yè)文化的對外傳播)。

招商銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

一、是重理想、講追求的文化；

二、是重實(shí)干、講業(yè)績的文化；

三、是重客戶、講服務(wù)的文化；

四、是重市場、講品牌的文化；

五、是重人本、講奉獻(xiàn)的文化；

六、是重創(chuàng)新、講一流的文化；

七、是重執(zhí)行、講效率的文化；

八、是重團(tuán)隊(duì)、講和諧的文化；

九、是重長遠(yuǎn)、講理性的文化；

十、是重反思、講學(xué)習(xí)的文化。

【社會責(zé)任】

招商銀行歷來十分重視企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，秉承源于社會，回報社會的宗旨，有意識地將履行社會責(zé)任與拓展市場業(yè)務(wù)、提升品牌價值以及與建設(shè)企業(yè)文化緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了招商銀行自身商業(yè)利益與社會道德訴求的相互融合，成功地將社會責(zé)任內(nèi)化整合為招商銀行長期發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，進(jìn)而為招商銀行帶來了源源不斷的精神財(cái)富與發(fā)展動力。具體而言，招商銀行履行社會責(zé)任主要體現(xiàn)在以下方面：以良好業(yè)績回報股東、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報客戶、以有效激勵回報員工、以關(guān)注民生回報社會。在歷年的實(shí)踐中，形成了一些富有特色且廣為人知的項(xiàng)目，如綠色金融、理財(cái)教育公益行、定點(diǎn)扶貧、金葵花兒童成長基金、愛心操場專項(xiàng)體育慈善基金等，獲得了社會各界一致好評。

【產(chǎn)品與服務(wù)】 【一卡通】

“一卡通”是招商銀行向社會大眾提供的、以真實(shí)姓名開戶的個人理財(cái)基本賬戶，它集定活期、多儲種、多幣種、多功能于一卡，具有 “安全、快捷、方便、靈活”的特點(diǎn)，是國內(nèi)銀行卡中獨(dú)具特色的知名銀行卡品牌。招商銀行從1995年7月發(fā)行“一卡通”以來，憑借高科技優(yōu)勢，不斷改進(jìn)其功能，不斷完善綜合服務(wù)體系，創(chuàng)造了個人理財(cái)?shù)男赂拍?，多次被評為消費(fèi)者喜愛的銀行卡品牌。

【一網(wǎng)通】

招商銀行“一網(wǎng)通”是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的總品牌，包括了網(wǎng)上銀行全部系統(tǒng)。具體如下：

o網(wǎng)上個人銀行，包括專業(yè)版、大眾版、網(wǎng)上支付等產(chǎn)品，開通互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、PDA等渠道。

o網(wǎng)上企業(yè)銀行，包括銀關(guān)通、票據(jù)通、集團(tuán)通、E證通、集團(tuán)資金管理等產(chǎn)品。

o系列網(wǎng)站，包括門戶網(wǎng)站、信用卡、證券網(wǎng)站、外匯網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上房城、社區(qū)等。

“一網(wǎng)通”因領(lǐng)先而被市場追捧，因創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)而被市場認(rèn)可，“一網(wǎng)通”自1997年以來一直成為國內(nèi)銀行網(wǎng)上銀行風(fēng)險標(biāo)，創(chuàng)建了國內(nèi)網(wǎng)上銀行諸多標(biāo)準(zhǔn)：

o網(wǎng)上個人銀行產(chǎn)品劃分標(biāo)準(zhǔn)—大眾版、專業(yè)版。

o網(wǎng)上支付模式標(biāo)準(zhǔn)—直接發(fā)送指令到銀行再轉(zhuǎn)商戶。

o數(shù)字證書標(biāo)準(zhǔn)—率先自主開發(fā)數(shù)字證書系統(tǒng)，同時支持文件證書和移動證書。

o防木馬監(jiān)聽鍵盤輸入標(biāo)準(zhǔn)—采用控件方式，國內(nèi)各銀行及主流電子商務(wù)網(wǎng)站的必備手段。

【信用卡】

繼2002年率先在國內(nèi)發(fā)行國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡之后，招商銀行先后推出了粉絲卡、航空卡、百貨卡、商務(wù)卡、白金卡、無限卡等創(chuàng)新特色產(chǎn)品，廣受市場好評。招商銀行在重點(diǎn)打造的銀行卡業(yè)務(wù)上，充分詮釋了“和諧”的理念。沒有一個產(chǎn)業(yè)能像信用卡一樣，因集聚近3000萬信用卡用戶而自然構(gòu)筑成為一個“和”的平臺，招商銀行信用卡在這個平臺上，凝聚社會資源，實(shí)現(xiàn)共贏回饋客戶；凝聚千萬客戶，全力承擔(dān)社會責(zé)任。

自信用卡推出以來，招商銀行信用卡獲獎無數(shù)，包括連續(xù)五年上榜胡潤財(cái)富成為中國千萬富豪“最青睞的銀行信用卡”、榮獲亞洲銀行家“2008最佳中國零售銀行之最佳信用卡業(yè)務(wù)獎”、以及在各類評選中屢屢獲得像“最佳用戶體驗(yàn)獎”、“最受持卡人喜愛的信用卡”等獎項(xiàng)，并多次被國內(nèi)國際權(quán)威行業(yè)機(jī)構(gòu)授予“國內(nèi)首家五星級客戶服務(wù)中心”、“亞太最佳客戶服務(wù)”、“全球最佳服務(wù)中心”等榮譽(yù)，同時憑借卓越的信用卡拓展和經(jīng)營戰(zhàn)略成功入選“哈佛大學(xué)商學(xué)院MBA教學(xué)案例”。

今天，招商銀行信用卡品牌以五星級的產(chǎn)品和服務(wù)奠定了在國內(nèi)信用卡市場的領(lǐng)先者形象，并依靠不斷提供更符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品以及服務(wù)水平，獲得越來越多客戶的認(rèn)可。招商銀行信用卡感謝您的支持，希望能和您一起，共同打造屬于中國的世界級信用卡品牌。

【金葵花理財(cái)】

“金葵花”理財(cái)是招商銀行面向個人高端客戶提供的高品質(zhì)、個性化綜合理財(cái)服務(wù)體系，涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問等全方位金融服務(wù)。其核心價值在于對銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各種資源進(jìn)行有效整合，通過貴賓理財(cái)經(jīng)理為高端客戶提供一對一的個性化服務(wù)。

個人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣50萬元，即可申請“金葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財(cái)服務(wù)。個人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣500萬元，即可申請“金葵花”鉆石卡，成為“金葵花”鉆石貴賓客戶，體驗(yàn)包括綠色就醫(yī)通道與體檢套餐、免息授信等在內(nèi)的專享服務(wù)，更可在各地招商銀行鉆石財(cái)富管理中心感受優(yōu)越專屬的貴賓理財(cái)之旅。

§ “一對一”理財(cái)顧問服務(wù)

招商銀行的每一位高端客戶都能得到專職貴賓理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)。招商銀行貴賓理財(cái)經(jīng)理及其背后強(qiáng)大的投資顧問團(tuán)隊(duì)，薈萃專業(yè)智慧，提供專職服務(wù)，為貴賓客戶量身定做財(cái)務(wù)規(guī)劃與資產(chǎn)組合方案，及時檢視客戶投資組合，優(yōu)先供應(yīng)理財(cái)產(chǎn)品，精選債市、匯市、股市、貨幣、商品等領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)投資品種，為客戶的投資、消費(fèi)、度假、教育和退休養(yǎng)老做出精心安排。

§ 優(yōu)越專屬的理財(cái)空間

招商銀行在全國各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有“金葵花”理財(cái)中心和貴賓室，作為貴賓客戶的專屬理財(cái)空間，由貴賓理財(cái)經(jīng)理提供各類咨詢和資訊服務(wù)。貴賓客戶可以現(xiàn)場辦理柜臺業(yè)務(wù)以及股票、外匯、基金、國債等投資業(yè)務(wù)，不但省卻了排隊(duì)等候的麻煩，個人隱私也得到良好保障。

§ 精彩紛呈的理財(cái)套餐

招商銀行“金葵花”尊享理財(cái)產(chǎn)品體系健全，配合專業(yè)的投資顧問服務(wù)與個人貸款服務(wù)，針對客戶的各種需求，均能提供適合的產(chǎn)品組合。

§ 豐富及時的理財(cái)資訊

招商銀行為“金葵花”貴賓客戶提供專業(yè)理財(cái)資訊服務(wù)與專業(yè)的理財(cái)建議，由資深專家每日策劃股市、匯市、基金等各類投資資訊，每月編寫相關(guān)市場投資分析報告，并適時提供會員?？汀敖鹂ā辟F賓客戶理財(cái)手冊，提供市場突發(fā)事件短信通知服務(wù)等等。

§ 便捷周到的服務(wù)渠道

招商銀行功能強(qiáng)大的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、掌上銀行、短信通知、ATM柜員機(jī)等電子或自助銀行提供7×24小時無間斷服務(wù)，讓客戶的理財(cái)更為快捷方便，倍感從容。

§ 尊享優(yōu)惠增值服務(wù)

招商銀行為“金葵花”貴賓客戶提供各種專屬的優(yōu)惠增值服務(wù)，包括本地匯款免手續(xù)費(fèi)、異地匯款取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)減半、投資者報告會等貴賓客戶專場活動，以及高爾夫暢打和預(yù)約服務(wù)、貴賓登機(jī)服務(wù)，更有遍布全國各大城市，涉及賓館、酒店、百貨、娛樂、餐飲、美容、健身、旅行、休閑等各個領(lǐng)域的特惠商戶為貴賓客戶提供實(shí)實(shí)在在的超值消費(fèi)體驗(yàn)。

§ 一路相伴的全國漫游

招商銀行“金葵花”貴賓客戶在異地網(wǎng)點(diǎn)同樣可以享受到當(dāng)?shù)貎?yōu)惠服務(wù)，以及異地應(yīng)急取款、緊急掛失等緊急救援服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全國漫游”。

【點(diǎn)金公司金融】

2003年，招商銀行在國內(nèi)銀行業(yè)首家推出公司銀行業(yè)務(wù)點(diǎn)金品牌，2006年，招商銀行以客戶為中心，重新梳理點(diǎn)金品牌，全面整合批發(fā)銀行業(yè)務(wù)，再造代表招商銀行批發(fā)銀行業(yè)務(wù)整體形象的品牌——“點(diǎn)金|公司金融”。招商銀行“點(diǎn)金|公司金融”基于對公司客戶金融服務(wù)需求的深刻理解，強(qiáng)調(diào)“善用金融，進(jìn)步有道”的核心理念，針對客戶結(jié)算服務(wù)、現(xiàn)金管理、貸款融資、國際業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、投資銀行六類服務(wù)需求，致力于打造網(wǎng)上企業(yè)銀行、現(xiàn)金管理、公司融資、中小企業(yè)融資、貿(mào)易融資、國際結(jié)算、離岸業(yè)務(wù)、同業(yè)金融、資產(chǎn)托管、企業(yè)年金、公司理財(cái)、投資銀行等12條產(chǎn)品線，為客戶提供精細(xì)化的產(chǎn)品和綜合化的金融解決方案，與客戶一道善用金融，探索成長之道。

【生意貸】

“生意貸”是招商銀行為廣大客戶提供的個人經(jīng)營貸款產(chǎn)品及貸款服務(wù)，在個人經(jīng)營貸款產(chǎn)品中首創(chuàng)了貸款授信額度長期使用、主動續(xù)期，同時支持“隨借隨還”以及最長達(dá)50天的延后結(jié)算期等創(chuàng)新領(lǐng)先功能，為中小企業(yè)經(jīng)營者提供融資幫助。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1、一次辦理就可獲得“永續(xù)額度”。申請“生意貸”后，即可獲得單次長達(dá)10年的授信額度，到期還可以獲得主動續(xù)期，保障經(jīng)營企業(yè)的融資持續(xù)性。

2、網(wǎng)上辦理借款、還款，不用跑銀行。配套使用招商銀行“隨借隨還”功能，你可以通過招商銀行網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道進(jìn)行24小時免審批借款、還款，不用跑銀行。

3、可選擇彈性還款方式，降低月供支出。如果你前期還款壓力較大，可選擇特殊還款方式，在貸款初期僅償還小部分貸款本息，剩余金額在最后一個月一次還清。

4、可享受最長50天的貸款“免息”延后結(jié)算期。如果你通過網(wǎng)上或刷卡支付貨款，在最長50天的免息期內(nèi)，不用支付任何利息。

適用人群：

中小企業(yè)主、個體工商戶、各種需要經(jīng)營貸款的人士。

【周轉(zhuǎn)易】

“周轉(zhuǎn)易”是招商銀行銀行提供的一項(xiàng)個人經(jīng)營貸款“免息”定向支付功能，是目前國內(nèi)唯一為個人經(jīng)營貸款提供“免息”延后結(jié)算期的貸款產(chǎn)品?？蛻敉ㄟ^“周轉(zhuǎn)易”業(yè)務(wù)審批后，在“一卡通”內(nèi)即可獲得一個循環(huán)額度用于定向支付?？蛻艨赏ㄟ^定向轉(zhuǎn)賬、POS刷卡、網(wǎng)上支付等快捷方式，隨時隨地用它支付貨款，并可享受最長50天的延后結(jié)算期。還款日，招商銀行提供自動還款服務(wù)，當(dāng)客戶活期賬戶資金不足時，自動發(fā)放一筆貸款用于歸還定向支付款項(xiàng)。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1、節(jié)省利息。通過POS刷卡和網(wǎng)上支付完成得定向支付，可享受最長50天的貸款“免息”延后結(jié)算期，在免息期內(nèi)不用支付任何利息。

2、用款方便。你可以通過POS刷卡或網(wǎng)上支付等多種途徑進(jìn)行貨款支付。

適用人群：

中小企業(yè)主、個體工商戶、各種需要經(jīng)營貸款的人士。

【出國金融自由行】

招商銀行精心準(zhǔn)備的出國金融服務(wù)及產(chǎn)品套餐，不論出國留學(xué)、旅游、商務(wù)、移民，都可享受到全方位、專業(yè)、貼心的出國金融服務(wù)，包括：存款證明、理財(cái)產(chǎn)品持有證明、留學(xué)貸款、購匯、結(jié)匯、外幣攜帶證、外匯買賣、電話預(yù)訂機(jī)票酒店、境外電匯、國際信用卡、國際借記卡等多種產(chǎn)品。更全新推出網(wǎng)上自助辦理一條龍服務(wù)，不用到銀行網(wǎng)點(diǎn)，只要登陸網(wǎng)上銀行，即可輕松辦理網(wǎng)上購匯、網(wǎng)上結(jié)匯、網(wǎng)上境外匯款、網(wǎng)上國際收支申報業(yè)務(wù)，操作便捷、省心省時。

【財(cái)富立方】

2006年，招商銀行在同業(yè)中率先試水公司理財(cái)領(lǐng)域，開創(chuàng)了國內(nèi)商業(yè)銀行作為理財(cái)計(jì)劃的發(fā)行人和管理人為機(jī)構(gòu)客戶提供資產(chǎn)管理類服務(wù)的先河，至今一直保持該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者地位。2008年，招商銀行再次領(lǐng)先同業(yè)，以客戶為中心，隆重推出代表招商銀行點(diǎn)金公司理財(cái)業(yè)務(wù)的整體品牌形象“財(cái)富立方”，不僅全面開啟公司財(cái)富管理的品牌經(jīng)營時代，同時宣告著招商銀行公司財(cái)富管理由簡單的產(chǎn)品服務(wù)向顧問式的綜合服務(wù)全面邁進(jìn)。招商銀行“財(cái)富立方”以全方位、立體式的全局財(cái)富觀，從資金規(guī)模、風(fēng)險、投資回報率、周期、投資對象、幣種等多維度進(jìn)行財(cái)富思考，為企業(yè)設(shè)計(jì)真正適合的個性理財(cái)計(jì)劃，并由專業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)富立方式增值。

【C+】

“C+”是招商銀行現(xiàn)金管理品牌的標(biāo)識。

招商銀行是我國商業(yè)銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的先行者。2007年，招商銀行正式推出以“C+”為標(biāo)識的現(xiàn)金管理品牌體系，并提出了“C+：為伙伴增加價值”的服務(wù)理念。該品牌體系包括賬戶及交易管理、流動性管理、投資管理、融資管理和風(fēng)險管理共五大類解決方案，全面涵蓋了賬戶管理、代發(fā)代扣、公司卡、票據(jù)托管、電子票據(jù)、電子商務(wù)、網(wǎng)上信用證、資金歸集、集中支付、現(xiàn)金池等三十多項(xiàng)現(xiàn)金管理產(chǎn)品和服務(wù)。

C+之道：招商銀行（CMB）個性化、綜合化的專業(yè)現(xiàn)金管理服務(wù)，將增加企業(yè)CEO、CFO對現(xiàn)金流良性循環(huán)（CIRCLE）的滿意度，增加企業(yè)對風(fēng)險管理、成本控制（CONTROL）的信心，更增加企業(yè)對下一財(cái)年內(nèi)現(xiàn)金收益（CASH）的期許。

【招商銀行系列網(wǎng)站】

招商銀行一網(wǎng)通主站

網(wǎng)址：004km.cn

招商銀行一網(wǎng)通主網(wǎng)站，是招商銀行為客戶提供網(wǎng)上服務(wù)的渠道，客戶可以了解招商銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及招商銀行發(fā)展?fàn)顩r，使用招商銀行提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，進(jìn)入一網(wǎng)通社區(qū)進(jìn)行在線交流與互動等。

招商銀行財(cái)富賬戶資訊網(wǎng)

網(wǎng)址：http://wma.cmbchina.com

招商銀行財(cái)富賬戶，是招商銀行為客戶提供的管理個人資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)個人財(cái)富增值的理財(cái)賬戶，財(cái)富賬戶資訊網(wǎng)是為客戶提供財(cái)富賬戶服務(wù)的網(wǎng)上渠道，提供了財(cái)富賬戶業(yè)務(wù)指南、財(cái)富賬戶專業(yè)版以及幫助客戶投資的豐富的財(cái)經(jīng)資訊和研究資訊。

招商銀行信用卡網(wǎng)站

網(wǎng)址：http://creditcard.cmbchina.com 或 http://004km.cn/

信用卡俱樂部網(wǎng)址：http://ccclub.cmbchina.com/

招商銀行信用卡網(wǎng)站，是信用卡業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站不僅包含了豐富全面的用卡咨詢、問題解答和購物旅游等最新優(yōu)惠活動信息，而且擁有“在線申請信用卡”、“信用卡網(wǎng)上銀行”等國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)功能；網(wǎng)站還專門開辟了信用卡俱樂部，持卡人可在線交流，并且在網(wǎng)上商城中以分期付款或者積分兌換的方式購買到豐富的商品，支付方便而且全國免費(fèi)送貨。無論您已經(jīng)擁有了信用卡還是希望擁有信用卡，招商銀行信用卡網(wǎng)站都能滿足您方方面面，時時刻刻的需要。

招商銀行一網(wǎng)通證券網(wǎng)站

網(wǎng)址：http://info.cmbchina.com

“一網(wǎng)通證券”是集資訊及交易功能為一體的專業(yè)網(wǎng)站。

為了助您更好地進(jìn)行“銀證通”、“銀基通”等個人投資，招商銀行與證券公司、基金管理公司以及專業(yè)化信息資訊公司等單位合作搭建了全方位、多渠道信息資訊服務(wù)平臺――“一網(wǎng)通證券”，為您提供有關(guān)證券投資和基金投資的資訊信息。

招商銀行一網(wǎng)通外匯網(wǎng)站

網(wǎng)址：http://fx.cmbchina.com

招商銀行與國際著名資訊公司路透集團(tuán)傾力合作，共同打造了專業(yè)的外匯資訊網(wǎng)站--一網(wǎng)通外匯，為您提供專業(yè)外匯資訊、“匯市沙龍”交流園地和外匯交易通道等一系列外匯交易的相關(guān)服務(wù)。

招商銀行一網(wǎng)通商城網(wǎng)站

網(wǎng)址：http://shop.cmbchina.com

一網(wǎng)通商城具有最齊全的網(wǎng)上特約商戶，迅速引導(dǎo)您到達(dá)銷售相關(guān)種類商品或相關(guān)服務(wù)區(qū)域的商戶。

招商銀行一網(wǎng)通房城網(wǎng)站

網(wǎng)址：http://house.cmbchina.com

“一網(wǎng)通房城”網(wǎng)站是招商銀行依托科技和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在國內(nèi)開創(chuàng)的第一家金融房地產(chǎn)綜合網(wǎng)站。作為招商銀行“一網(wǎng)通”系列網(wǎng)站中的房地產(chǎn)頻道，“一網(wǎng)通房城”除了具備一般房地產(chǎn)網(wǎng)站的翔實(shí)資訊外，還具有招行特色的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)和信息發(fā)布、網(wǎng)上社區(qū)等功能。

招商銀行香港分行網(wǎng)站

網(wǎng)址：http://hk.cmbchina.com

招商銀行香港分行是招商銀行第一家境外分行，招商銀行香港分行網(wǎng)站提供了個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、分行信息等信息，提供了網(wǎng)上個人銀行在線服務(wù)等。特別介紹了分行推出的內(nèi)地和香港通用的“一卡通”。

【招商銀行網(wǎng)站申明】

本聲明包含網(wǎng)絡(luò)使用的有關(guān)條款。凡瀏覽本網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)頁的用戶，均表示接受以下條款。

◆并非所有的客戶都可以獲得所有的產(chǎn)品和服務(wù)，您是否符合條件享受特別產(chǎn)品和服務(wù)，最終的解釋權(quán)歸招商銀行。我行保留對該網(wǎng)頁包含的信息和資料及其顯示的條款、條件和說明變更的權(quán)利。

◆任何在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息包括但不限于評論、預(yù)測、圖表、指標(biāo)、理論、直接的或暗示的指示均只作為參考，您須對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。

◆本網(wǎng)站提供的有關(guān)股評、投資分析報告、股市預(yù)測文章信息等僅供參考，股市有風(fēng)險，入市須謹(jǐn)慎！本網(wǎng)站所提供之公司資料、個股資料等信息，力求但不保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，如有錯漏，請以中國證監(jiān)會指定披露上市公司信息報刊為準(zhǔn)。本網(wǎng)站不對因本網(wǎng)資料全部或部分內(nèi)容產(chǎn)生的或因依賴該資料而引致的任何損失承擔(dān)任何責(zé)任。

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【其它相關(guān)】

【招商銀行服務(wù)發(fā)展】

“中國最佳呼叫中心”

招商銀行信用卡搭建起覆蓋全國的365天、24小時不間斷的客戶服務(wù)中心，早在2004年4月就被“中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟CRM專業(yè)委員會”授予 “2004年中國最佳呼叫中心”稱號，并蟬聯(lián)2005、2006和2008中國最佳呼叫中心。

國內(nèi)首家“五星級客戶服務(wù)中心”

2007年10月19日，在“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)十年回顧與展望高峰論壇”上，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心獲得了CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)五星鉆石級認(rèn)證，成為國內(nèi)首批獲得CCCS標(biāo)準(zhǔn)最高級別認(rèn)證的企業(yè)。

中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會經(jīng)過長達(dá)8個月時間的準(zhǔn)備和嚴(yán)格的認(rèn)證審核，最終審核確認(rèn)招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心完全符合并部分超越《全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)》（CCCS-OP-2003）的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和要求，于2005年1月31日正式批準(zhǔn)招商銀行信用卡中心通過該標(biāo)準(zhǔn)的五星級認(rèn)證，授予“五星級客戶服務(wù)中心”稱號，成為國內(nèi)首家獲得該稱號的客戶服務(wù)中心。

“全球最佳呼叫中心”

2007年9月11日，在美國加利弗尼亞州圣迭戈市舉辦的全球最大規(guī)模的“2007呼叫中心展會（ACCE）”上，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心代表中國企業(yè)的呼叫中心，首次榮獲“2007年全球最佳呼叫中心”這一全球大獎。

產(chǎn)品創(chuàng)新

上世紀(jì)90年代以來，以個人理財(cái)為重點(diǎn)的零售銀行業(yè)務(wù)在國內(nèi)迅速崛起、蓬勃發(fā)展。招商銀行瞅準(zhǔn)時機(jī)，大力拓展零售銀行業(yè)務(wù)，并于1995年在國內(nèi)銀行業(yè)首家推出集定活期、多儲種、多幣種于一卡的全國通存通兌的銀行借記卡——“一卡通”?！耙豢ㄍā苯鉀Q了當(dāng)時中國人依靠多個賬戶進(jìn)行現(xiàn)金管理的難題，適應(yīng)了人們對銀行服務(wù)更高要求，改變了人們傳統(tǒng)的理財(cái)方式和消費(fèi)觀念，截至今年3月底，“一卡通”累計(jì)發(fā)卡近5000萬張，卡均余額超過4500元，在國內(nèi)同業(yè)中遙遙領(lǐng)先。

為了應(yīng)對零售銀行業(yè)務(wù)市場復(fù)雜、客戶分散、需求多樣的特點(diǎn)，招商銀行又對零售銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，并借鑒國內(nèi)外銀行業(yè)發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，形成和采取了招商銀行特有的“矩陣式市場細(xì)分的經(jīng)營策略”。把零售銀行業(yè)務(wù)市場劃分為“一卡通”普卡客戶群、“一卡通”金卡客戶群、“金葵花”理財(cái)客戶群三個橫向客戶群體，分別面向低端、中端和高端用戶群體輔以相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，鼎立構(gòu)筑個人銀行分層服務(wù)體系框架。這種細(xì)分思想在國內(nèi)很多銀行中都產(chǎn)生了積極影響。

1999年，招商銀行在國內(nèi)第一家啟動了包括網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上企業(yè)銀行等在內(nèi)的網(wǎng)上個人銀行理財(cái)軟件——“一網(wǎng)通”，“一網(wǎng)通”分為大眾版和專業(yè)版。兩種“一網(wǎng)通”在國內(nèi)率先將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)金融服務(wù)相結(jié)合，滿足了客戶中足不出戶就能享受銀行服務(wù)的需求。

2003年，招商銀行推出了我國與國際接軌的一卡雙幣VISA信用卡，在短短一年多的時間發(fā)行突破百萬大關(guān)，招商銀行因此成為大陸地區(qū)首家VISA雙幣種信用卡發(fā)行超百萬的會員銀行，創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)發(fā)卡速度的新記錄。

2004年，招商銀行又推出了新型的個人資產(chǎn)的管理型產(chǎn)品——“財(cái)富賬戶”，成為其繼一卡通、一網(wǎng)通、一卡雙幣VISA信用卡、金葵花等個人理財(cái)知名品牌之后的又一創(chuàng)新性產(chǎn)品。

“財(cái)富賬戶”是依托現(xiàn)有銀行卡，通過對網(wǎng)絡(luò)資源的整合，實(shí)現(xiàn)對個人財(cái)富的管理，不再是一種實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理或?qū)χ虚g業(yè)務(wù)（如繳費(fèi)、按揭、銀證通、銀基通、銀保通等進(jìn)行管理功能性產(chǎn)品），而是一種新型的個人理財(cái)?shù)膶?shí)現(xiàn)方法。

招商銀行以賬戶形式來提供個人理財(cái)服務(wù)在國內(nèi)銀行中尚屬首例，而且這種網(wǎng)絡(luò)、電話中心和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合的三位一體的個人理財(cái)服務(wù)方式也是國際首創(chuàng)。

而自2007年8月，招商銀行有一次率先在國內(nèi)推出私人銀行業(yè)務(wù)，經(jīng)歷了近兩年的業(yè)務(wù)開展，全國已開業(yè)的招行私人銀行中心達(dá)到8家，2009年底將達(dá)到15家，布局已基本覆蓋了全國主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域。在金融危機(jī)沖擊的影響下，招商銀行私人銀行依然保持了客戶數(shù)和管理總資產(chǎn)雙雙增長10%以上的良好業(yè)績。

思路創(chuàng)新

2009年4月，在上海召開的“2009中國廣告與品牌大會”上，招商銀行獲得“2008中國廣告品牌營銷創(chuàng)新大獎”，成為獲此殊榮的兩家企業(yè)之一和唯一一家金融機(jī)構(gòu)。該獎項(xiàng)旨在表彰中國2008年品牌傳播與營銷領(lǐng)域具有創(chuàng)新表現(xiàn)并獲得優(yōu)異成績的企業(yè)。

2008年，招商銀行“紅動中國”，品牌代言人郎朗、“和”信用卡的提早推廣等系列活動，隨著北京奧運(yùn)會的閃亮登場深入人心，贏得了世人的矚目。評審委員對招商銀行的品牌、營銷創(chuàng)新給予了充分肯定；對招商銀行先人一籌的品牌戰(zhàn)略給予了高度贊賞。

事實(shí)上，奧運(yùn)營銷僅僅是招商銀行創(chuàng)新的一個點(diǎn)滴。招商銀行高速成長的22年間，也是“招商文化”逐步形成的過程。早在成立之初，招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”，并且有強(qiáng)烈的歷史使命感——“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會主義新型銀行”。在這個時期，招商文化中創(chuàng)新的因子就集中體現(xiàn)在“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”、“敢為天下先”等口號中。反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價值取向，是在圍繞客戶的基礎(chǔ)上，提倡不斷創(chuàng)新。

上世紀(jì)90年代，招商銀行進(jìn)入了高速發(fā)展期；而受到那一時期全國金融行業(yè)高熱的感染，不可避免的具有強(qiáng)烈的規(guī)模擴(kuò)張的沖動，而在以“規(guī)模”、“業(yè)績”為導(dǎo)向的成長過程中。招商銀行的服務(wù)意識并沒有丟失，恰恰相反在各種創(chuàng)新層出不窮成為這一時期支撐招商銀行壯大發(fā)展的關(guān)鍵。

在2002年登錄A股市場之前，招商銀行開始在價值取向上，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險管理，把風(fēng)險控制作為企業(yè)文化的重要組成部分。效益重于規(guī)模，長期重于短期的企業(yè)文化開始企業(yè)中生根，而企業(yè)偏向于零售業(yè)務(wù)、以服務(wù)見長的特質(zhì)在這段時間也建立了起來。

而從登陸資本市場至今，招商銀行提出銀行“因勢而變”的理念，各種創(chuàng)新理念，無論是市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)方式都成為國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的標(biāo)桿。招商銀行真正“享受”到有益的創(chuàng)新模式給企業(yè)帶來的生生不息的力量。

2009年6月，福布斯網(wǎng)站公布了2009年“最具聲望的大企業(yè)600強(qiáng)”，招商銀行以首次上榜就以78.7分取得了第24名，比23名單Google僅落后0.08分。招商銀行不斷嘗到創(chuàng)新帶來的褒賞。

企業(yè)文化

招商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心，朝著“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀”的目標(biāo)不斷前進(jìn)。

招商銀行的企業(yè)文化體系分為九大內(nèi)容、四個層次。九大內(nèi)容包括：力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀的招銀愿景；為客戶提供最新最好的金融服務(wù)的招銀使命；服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健的招銀核心價值觀；挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)的招銀精神；嚴(yán)格、扎實(shí)、高效的招銀作風(fēng)；因您而變，因勢而變的招銀經(jīng)營理念；尊重、關(guān)愛、分享的招銀人本理念；效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展的招銀發(fā)展理念；全局至上，和諧為美的全局觀念。四個層次包括：精神層(核心層)、制度層(中間層)、行為層(表層)、社會層(企業(yè)文化的對外傳播)。

招商銀行企業(yè)文化的特點(diǎn)是：

一、是重理想、講追求的文化；

二、是重實(shí)干、講業(yè)績的文化；

三、是重客戶、講服務(wù)的文化；

四、是重市場、講品牌的文化；

五、是重人本、講奉獻(xiàn)的文化；

六、是重創(chuàng)新、講一流的文化；

七、是重執(zhí)行、講效率的文化；

八、是重團(tuán)隊(duì)、講和諧的文化；

九、是重長遠(yuǎn)、講理性的文化；

十、是重反思、講學(xué)習(xí)的文化。

編輯本段社會責(zé)任

招商銀行歷來十分重視企業(yè)社會責(zé)任建設(shè)，秉承源于社會，回報社會的宗旨，有意識地將履行社會責(zé)任與拓展市場業(yè)務(wù)、提升品牌價值以及與建設(shè)企業(yè)文化緊密結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了招商銀行自身商業(yè)利益與社會道德訴求的相互融合，成功地將社會責(zé)任內(nèi)化整合為招商銀行長期發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，進(jìn)而為招商銀行帶來了源源不斷的精神財(cái)富與發(fā)展動力。具體而言，招商銀行履行社會責(zé)任主要體現(xiàn)在以下方面：以良好業(yè)績回報股東、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)回報客戶、以有效激勵回報員工、以關(guān)注民生回報社會。在歷年的實(shí)踐中，形成了一些富有特色且廣為人知的項(xiàng)目，如綠色金融、理財(cái)教育公益行、定點(diǎn)扶貧、金葵花兒童成長基金、愛心操場專項(xiàng)體育慈善基金等，獲得了社會各界一致好評。

招商銀行的經(jīng)營宗旨是為股東創(chuàng)造最大的價值回報，切實(shí)保護(hù)存款人和其它債權(quán)人的利益。招商銀行相信，良好的公司治理對維持及提高股東價值及投資者信心至關(guān)重要，并致力于不斷提高公司治理水平。招商銀行自2002年于中國境內(nèi)發(fā)行A股并上市以來，按照國內(nèi)監(jiān)管要求和公司實(shí)際情況，建立了較為完善的以股東大會、董事會、監(jiān)事會、管理層相互制約、相互制衡的公司治理結(jié)構(gòu)和治理機(jī)制。

編輯本段泄露信息

2012年，央視315曝光招行=工作人員向犯罪分子泄露客戶信息成受害人損失3000多萬元。

警方介紹，作案人員利用銀行對水電費(fèi)和煤氣費(fèi)短信不通知戶主的漏洞，先開通了水電煤氣，再利用從銀行內(nèi)部人員處購買到的信息，猜測密碼進(jìn)入網(wǎng)銀劃走賬上的資金。

受害人所設(shè)密碼往往與個人信息有關(guān)。作案人員也正是利用個人信息和銀行密碼的關(guān)聯(lián)度，進(jìn)行密碼猜測。根據(jù)作案人員口供，猜測密碼準(zhǔn)確度為20%。

業(yè)內(nèi)人士透露，只要是銀行系統(tǒng)里內(nèi)部人員，都可以調(diào)出銀行客戶的個人信息。不同職位得到的個人信息量不同，以客戶經(jīng)理為例，他能夠調(diào)出大量的銀行客戶個人信息，但普通銀行人員只能調(diào)出少量信息，所以出售個人信息的往往是與客戶業(yè)務(wù)有關(guān)的經(jīng)理級別的人。

招行回應(yīng)：絕不姑息

招商銀行官方微博表示致歉，稱對央視315晚會的報道內(nèi)容非常重視。微博稱，招行對個別員工的違法違紀(jì)問題絕不姑息，此前已嚴(yán)肅處理了相關(guān)責(zé)任人，并積極配合公安機(jī)關(guān)的偵破工作。[1] 編輯本段公司治理

一、股東和股東大會

招商銀行沒有控股股東或?qū)嶋H控制人，第一大股東是招商局輪船股份有限公司，現(xiàn)持有本公司12.37%的股

公司治理架構(gòu)圖

份，招商局輪船股份有限公司所屬招商局集團(tuán)有限公司合并持有招商銀行18.10%的股份[2]。

董事會與股東持續(xù)保持對話，股東大會制度建立健全了和股東溝通的有效渠道，積極聽取股東的意見和建議，確保所有股東對公司重大事項(xiàng)的知情權(quán)、參與權(quán)和表決權(quán)。

二、董事和董事會

董事會的有效運(yùn)作和科學(xué)決策，是良好公司治理的核心。招商銀行董事會現(xiàn)有董事18名，其中非執(zhí)行董事9名，獨(dú)立非執(zhí)行董事6名，執(zhí)行董事3名。多元化的董事結(jié)構(gòu)為招商銀行董事會帶來了廣泛的業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)專長、經(jīng)驗(yàn)，保持了董事會內(nèi)應(yīng)有的獨(dú)立元素，能夠有效地作出獨(dú)立判斷。

招商銀行董事會下設(shè)戰(zhàn)略委員會、審計(jì)委員會、關(guān)聯(lián)交易控制委員會、風(fēng)險管理委員會、提名委員會、薪酬與考核委員會等6個專門委員會，每個委員會有5名成員。董事會專門委員會通過加強(qiáng)對專業(yè)問題的研究，完成了銀行一系列重要問題的研究和審議，并提交董事會或股東大會審議批準(zhǔn)，有效提高了招商銀行治理水平及運(yùn)作效率。

三、監(jiān)事和監(jiān)事會

招商銀行監(jiān)事會現(xiàn)有成員9名，其中外部監(jiān)事2名、股東監(jiān)事4名、職工監(jiān)事3名。監(jiān)事會制定監(jiān)事會議事規(guī)則，明確監(jiān)事會的議事方式和表決程序，以確保監(jiān)事會的有效監(jiān)督。監(jiān)事會通過定期召開會議、審閱銀行上報的各類文件，聽取管理層的工作報告和專題匯報、進(jìn)行調(diào)研考察等方式，對銀行的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)活動、董事和高級管理人員的履職情況進(jìn)行檢查和監(jiān)督。從2006開始，監(jiān)事會每年對董事履職情況出具評價報告。

四、專門委員會的構(gòu)成及權(quán)責(zé)

招商銀行董事會下設(shè)6個委員會，包括戰(zhàn)略委員會、審計(jì)委員會、關(guān)聯(lián)交易控制委員會、風(fēng)險管理委員會、薪酬與考核委員會及提名委員會，監(jiān)管招商銀行不同方面的事務(wù)。所有專門委員會已清楚訂明各自的權(quán)責(zé)范圍。

（一）戰(zhàn)略委員會

成員：傅育寧、魏家福、王大雄、傅俊元、馬蔚華；

主任委員：傅育寧

主要職權(quán)范圍：

1、制定招商銀行經(jīng)營目標(biāo)和中長期發(fā)展戰(zhàn)略；

2、監(jiān)督、檢查經(jīng)營計(jì)劃、投資方案的執(zhí)行情況；

3、檢查監(jiān)督貫徹董事會決議情況；

4、提出需經(jīng)董事會討論決定的重大問題的建議和方案。

(二)提名委員會

成員：傅育寧、馬蔚華、閻蘭、劉永章、劉紅霞；

主任委員：閻蘭

主要職權(quán)范圍：

1、根據(jù)招商銀行經(jīng)營活動情況、資產(chǎn)規(guī)模和股權(quán)結(jié)構(gòu)就董事會的規(guī)模和構(gòu)成向董事會提出建議；

2、研究董事、高級管理人員的選擇標(biāo)準(zhǔn)和程序，并向董事會提出建議；

3、廣泛搜尋合格的董事和高級管理人員的人選；

4、對董事候選人和高級管理人員人選進(jìn)行初步審查并提出建議；

5、董事會授權(quán)的其他事宜。

(三)薪酬與考核委員會

成員：李引泉、傅俊元、劉永章、武捷思、衣錫群；

主任委員：武捷思

主要職權(quán)范圍：

1、研究董事和高級管理人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，視招商銀行實(shí)際情況進(jìn)行考核并提出建議；

2、研究和審查董事、高級管理人員的的薪酬政策與方案；

3、董事會授權(quán)的其他事宜。

（四）風(fēng)險管理委員會

成員：孫月英、洪小源、王大雄、李浩、衣錫群；

主任委員：洪小源

主要職權(quán)范圍：

1、對招商銀行高級管理層在信用、市場、操作等方面的風(fēng)險控制情況進(jìn)行監(jiān)督；

2、對招商銀行風(fēng)險狀況進(jìn)行定期評估，對內(nèi)部審計(jì)部門的工作程序和工作效果進(jìn)行評價；

3、提出完善招商銀行風(fēng)險管理和內(nèi)部控制的建議；

4、董事會授權(quán)的其他事宜。

（五）審計(jì)委員會

成員：孫月英、丁安華、周光暉、劉紅霞、閻蘭；

主任委員：劉紅霞

主要職權(quán)范圍：

1、提議聘請或更換外部審計(jì)機(jī)構(gòu)；

2、監(jiān)督招商銀行的內(nèi)部審計(jì)制度及其實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)內(nèi)部審計(jì)與外部審計(jì)之間的溝通；

4、審核招商銀行的財(cái)務(wù)信息及其披露；

5、審查招商銀行內(nèi)控制度；

6、董事會授權(quán)的其他事宜。

（六）關(guān)聯(lián)交易控制委員會

成員：洪小源、張光華、武捷思、周光暉、劉紅霞；

主任委員：周光暉

主要職權(quán)范圍：

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)確認(rèn)招商銀行的關(guān)聯(lián)方；

2、檢查、監(jiān)督、審核重大關(guān)聯(lián)交易和持續(xù)關(guān)聯(lián)交易，控制關(guān)聯(lián)交易風(fēng)險；

3、審核招商銀行的關(guān)聯(lián)交易管理辦法，監(jiān)督招商銀行關(guān)聯(lián)交易管理體系的建立和完善；

4、審核招商銀行關(guān)聯(lián)交易的公告。

編輯本段產(chǎn)品服務(wù) 一卡通

“一卡通”是招商銀行向社會大眾提供的、以真實(shí)姓名開戶的個人理財(cái)基本賬戶，它集定活期、多儲

招商銀行一卡通

種、多幣種、多功能于一卡，具有 “安全、快捷、方便、靈活”的特點(diǎn)，是國內(nèi)銀行卡中獨(dú)具特色的知名銀行卡品牌。招商銀行從1995年7月發(fā)行“一卡通”以來，憑借高科技優(yōu)勢，不斷改進(jìn)其功能，不斷完善綜合服務(wù)體系，創(chuàng)造了個人理財(cái)?shù)男赂拍?，多次被評為消費(fèi)者喜愛的銀行卡品牌。

一網(wǎng)通

招商銀行“一網(wǎng)通”是招商銀行互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的總品牌，包括了網(wǎng)上銀行全部系統(tǒng)。具體如下：

o網(wǎng)上個人銀行，包括專業(yè)版、大眾版、網(wǎng)上支付等產(chǎn)品，開通互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、PDA等渠道。

o網(wǎng)上企業(yè)銀行，包括銀關(guān)通、票據(jù)通、集團(tuán)通、E證通、集團(tuán)資金管理等產(chǎn)品。

o系列網(wǎng)站，包括門戶網(wǎng)站、信用卡、證券網(wǎng)站、外匯網(wǎng)站、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上房城、社區(qū)等。

“一網(wǎng)通”因領(lǐng)先而被市場追捧，因創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)而被市場認(rèn)可，“一網(wǎng)通”自1997年以來一直成為國內(nèi)銀行網(wǎng)上銀行風(fēng)險標(biāo)，創(chuàng)建了國內(nèi)網(wǎng)上銀行諸多標(biāo)準(zhǔn)：

招商銀行一網(wǎng)通

o網(wǎng)上個人銀行產(chǎn)品劃分標(biāo)準(zhǔn)—大眾版、專業(yè)版。

o網(wǎng)上支付模式標(biāo)準(zhǔn)—直接發(fā)送指令到銀行再轉(zhuǎn)商戶。

o數(shù)字證書標(biāo)準(zhǔn)—率先自主開發(fā)數(shù)字證書系統(tǒng)，同時支持文件證書和移動證書。

o防木馬監(jiān)聽鍵盤輸入標(biāo)準(zhǔn)—采用控件方式，國內(nèi)各銀行及主流電子商務(wù)網(wǎng)站的必備手段。

信用卡

繼2002年率先在國內(nèi)發(fā)行國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡之后，招商銀行先后推出了粉絲卡、航空卡、百貨卡、商務(wù)卡、白金卡、無限卡等創(chuàng)新特色產(chǎn)品，廣受市場好評。招商銀行在重點(diǎn)打造的銀行卡業(yè)務(wù)上，充分詮釋了“和諧”的理念。沒有一個產(chǎn)業(yè)能像信用卡一樣，因集聚近3000萬信用卡用戶而自然構(gòu)筑成為一個“和”的平臺，招商銀行信用卡在這個平臺上，凝聚社會資源，實(shí)現(xiàn)共贏回饋客戶；凝聚千萬客戶，全力承擔(dān)社會責(zé)任。

招商銀行信用卡

自信用卡推出以來，招商銀行信用卡獲獎無數(shù)，包括連續(xù)五年上榜胡潤財(cái)富成為中國千萬富豪“最青睞的銀行信用卡”、榮獲亞洲銀行家“2008最佳中國零售銀行之最佳信用卡業(yè)務(wù)獎”、以及在各類評選中屢屢獲得像“最佳用戶體驗(yàn)獎”、“最受持卡人喜愛的信用卡”等獎項(xiàng)，并多次被國內(nèi)國際權(quán)威行業(yè)機(jī)構(gòu)授予“國內(nèi)首家五星級客戶服務(wù)中心”、“亞太最佳客戶服務(wù)”、“全球最佳服務(wù)中心”等榮譽(yù)，同時憑借卓越的信用卡拓展和經(jīng)營戰(zhàn)略成功入選“哈佛大學(xué)商學(xué)院MBA教學(xué)案例”。

今天，招商銀行信用卡品牌以五星級的產(chǎn)品和服務(wù)奠定了在國內(nèi)信用卡市場的領(lǐng)先者形象，并依靠不斷提供更符合客戶需求的創(chuàng)新產(chǎn)品以及服務(wù)水平，獲得越來越多客戶的認(rèn)可。招商銀行信用卡感謝您的支持，希望能和您一起，共同打造屬于中國的世界級信用卡品牌。

金葵花理財(cái)

金葵花理財(cái)

“金葵花”理財(cái)是招商銀行面向個人高端客戶提供的高品質(zhì)、個性化綜合理財(cái)服務(wù)體系，涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問等全方位金融服務(wù)。其核心價值在于對銀行的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等各種資源進(jìn)行有效整合，通過貴賓理財(cái)經(jīng)理為高端客戶提供一對一的個性化服務(wù)。

個人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣50萬元，即可申請“金葵花”卡，享有“金葵花”貴賓理財(cái)服務(wù)。個人客戶在招商銀行同一分行的所有賬戶資產(chǎn)總額達(dá)到人民幣500萬元，即可申請“金葵花”鉆石卡，成為“金葵花”鉆石貴賓客戶，體驗(yàn)包括綠色就醫(yī)通道與體檢套餐、免息授信等在內(nèi)的專享服務(wù)，更可在各地招商銀行鉆石財(cái)富管理中心感受優(yōu)越專屬的貴賓理財(cái)之旅。

§ “一對一”理財(cái)顧問服務(wù)

招商銀行的每一位高端客戶都能得到專職貴賓理財(cái)經(jīng)理的服務(wù)。招商銀行貴賓理財(cái)經(jīng)理及其背后強(qiáng)大的投資顧問團(tuán)隊(duì)，薈萃專業(yè)智慧，提供專職服務(wù)，為貴賓客戶量身定做財(cái)務(wù)規(guī)劃與資產(chǎn)組合方案，及時檢視客戶投資組合，優(yōu)先供應(yīng)理財(cái)產(chǎn)品，精選債市、匯市、股市、貨幣、商品等領(lǐng)域優(yōu)質(zhì)投資品種，為客戶的投資、消費(fèi)、度假、教育和退休養(yǎng)老做出精心安排。

§ 優(yōu)越專屬的理財(cái)空間

招商銀行在全國各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)有“金葵花”理財(cái)中心和貴賓室，作為貴賓客戶的專屬理財(cái)空間，由貴賓理財(cái)經(jīng)理提供各類咨詢和資訊服務(wù)。貴賓客戶可以現(xiàn)場辦理柜臺業(yè)務(wù)以及股票、外匯、基金、國債等投資業(yè)務(wù)，不但省卻了排隊(duì)等候的麻煩，個人隱私也得到良好保障。

§ 精彩紛呈的理財(cái)套餐

招商銀行“金葵花”尊享理財(cái)產(chǎn)品體系健全，配合專業(yè)的投資顧問服務(wù)與個人貸款服務(wù)，針對客戶的各種需求，均能提供適合的產(chǎn)品組合。

§ 豐富及時的理財(cái)資訊

招商銀行為“金葵花”貴賓客戶提供專業(yè)理財(cái)資訊服務(wù)與專業(yè)的理財(cái)建議，由資深專家每日策劃股市、匯市、基金等各類投資資訊，每月編寫相關(guān)市場投資分析報告，并適時提供會員專刊和“金葵花”貴賓客戶理財(cái)手冊，提供市場突發(fā)事件短信通知服務(wù)等等。

§ 便捷周到的服務(wù)渠道

招商銀行功能強(qiáng)大的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、掌上銀行、短信通知、ATM柜員機(jī)等電子或自助銀行提供7×24小時無間斷服務(wù)，讓客戶的理財(cái)更為快捷方便，倍感從容。

§ 尊享優(yōu)惠增值服務(wù)

招商銀行為“金葵花”貴賓客戶提供各種專屬的優(yōu)惠增值服務(wù)，包括本地匯款免手續(xù)費(fèi)、異地匯款取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)減半、投資者報告會等貴賓客戶專場活動，以及高爾夫暢打和預(yù)約服務(wù)、貴賓登機(jī)服務(wù)，更有遍布全國各大城市，涉及賓館、酒店、百貨、娛樂、餐飲、美容、健身、旅行、休閑等各個領(lǐng)域的特惠商戶為貴賓客戶提供實(shí)實(shí)在在的超值消費(fèi)體驗(yàn)。

§ 一路相伴的全國漫游

招商銀行“金葵花”貴賓客戶在異地網(wǎng)點(diǎn)同樣可以享受到當(dāng)?shù)貎?yōu)惠服務(wù)，以及異地應(yīng)急取款、緊急掛失等緊急救援服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一卡在手，全國漫游”。

點(diǎn)金公司金融

點(diǎn)金公司金融

2003年，招商銀行在國內(nèi)銀行業(yè)首家推出公司銀行業(yè)務(wù)點(diǎn)金品牌，2006年，招商銀行以客戶為中心，重新梳理點(diǎn)金品牌，全面整合批發(fā)銀行業(yè)務(wù)，再造代表招商銀行批發(fā)銀行業(yè)務(wù)整體形象的品牌——“點(diǎn)金|公司金融”。招商銀行“點(diǎn)金|公司金融”基于對公司客戶金融服務(wù)需求的深刻理解，強(qiáng)調(diào)“善用金融，進(jìn)步有道”的核心理念，針對客戶結(jié)算服務(wù)、現(xiàn)金管理、貸款融資、國際業(yè)務(wù)、資產(chǎn)管理、投資銀行六類服務(wù)需求，致力于打造網(wǎng)上企業(yè)銀行、現(xiàn)金管理、公司融資、中小企業(yè)融資、貿(mào)易融資、國際結(jié)算、離岸業(yè)務(wù)、同業(yè)金融、資產(chǎn)托管、企業(yè)年金、公司理財(cái)、投資銀行等12條產(chǎn)品線，為客戶提供精細(xì)化的產(chǎn)品和綜合化的金融解決方案，與客戶一道善用金融，探索成長之道。

生意貸

“生意貸”是招商銀行為廣大客戶提供的個人經(jīng)營貸款產(chǎn)品及貸款服務(wù)，在個人經(jīng)營貸款產(chǎn)品中首創(chuàng)了貸款授信額度長期使用、主動續(xù)期，同時支持“隨借隨還”以及最長達(dá)50天的延后結(jié)算期等創(chuàng)新領(lǐng)先功能，為中小企業(yè)經(jīng)營者提供融資幫助。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1、一次辦理就可獲得“永續(xù)額度”。申請“生意貸”后，即可獲得單次長達(dá)10年的授信額度，到期還可以獲得主動續(xù)期，保障經(jīng)營企業(yè)的融資持續(xù)性。

2、網(wǎng)上辦理借款、還款，不用跑銀行。配套使用招商銀行“隨借隨還”功能，你可以通過招商銀行網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道進(jìn)行24小時免審批借款、還款，不用跑銀行。

3、可選擇彈性還款方式，降低月供支出。如果你前期還款壓力較大，可選擇特殊還款方式，在貸款初期僅償還小部分貸款本息，剩余金額在最后一個月一次還清。

4、可享受最長50天的貸款“免息”延后結(jié)算期。如果你通過網(wǎng)上或刷卡支付貨款，在最長50天的免息期內(nèi)，不用支付任何利息。

適用人群：

中小企業(yè)主、個體工商戶、各種需要經(jīng)營貸款的人士。

周轉(zhuǎn)易

“周轉(zhuǎn)易”是招商銀行銀行提供的一項(xiàng)個人經(jīng)營貸款“免息”定向支付功能，是目前國內(nèi)唯一為個人經(jīng)營貸款提供“免息”延后結(jié)算期的貸款產(chǎn)品?？蛻敉ㄟ^“周轉(zhuǎn)易”業(yè)務(wù)審批后，在“一卡通”內(nèi)即可獲得一個循環(huán)額度用于定向支付?？蛻艨赏ㄟ^定向轉(zhuǎn)賬、POS刷卡、網(wǎng)上支付等快捷方式，隨時隨地用它支付貨款，并可享受最長50天的延后結(jié)算期。還款日，招商銀行提供自動還款服務(wù)，當(dāng)客戶活期賬戶資金不足時，自動發(fā)放一筆貸款用于歸還定向支付款項(xiàng)。

產(chǎn)品特點(diǎn)：

1、節(jié)省利息。通過POS刷卡和網(wǎng)上支付完成得定向支付，可享受最長50天的貸款“免息”延后結(jié)算期，在免息期內(nèi)不用支付任何利息。

2、用款方便。你可以通過POS刷卡或網(wǎng)上支付等多種途徑進(jìn)行貨款支付。

適用人群：

中小企業(yè)主、個體工商戶、各種需要經(jīng)營貸款的人士。

出國金融自由行

出國金融自由行

招商銀行精心準(zhǔn)備的出國金融服務(wù)及產(chǎn)品套餐，不論出國留學(xué)、旅游、商務(wù)、移民，都可享受到全方位、專業(yè)、貼心的出國金融服務(wù)，包括：存款證明、理財(cái)產(chǎn)品持有證明、留學(xué)貸款、購匯、結(jié)匯、外幣攜帶證、外匯買賣、電話預(yù)訂機(jī)票酒店、境外電匯、國際信用卡、國際借記卡等多種產(chǎn)品。更全新推出網(wǎng)上自助辦理一條龍服務(wù)，不用到銀行網(wǎng)點(diǎn)，只要登陸網(wǎng)上銀行，即可輕松辦理網(wǎng)上購匯、網(wǎng)上結(jié)匯、網(wǎng)上境外匯款、網(wǎng)上國際收支申報業(yè)務(wù)，操作便捷、省心省時。

財(cái)富立方

2006年，招商銀行在同業(yè)中率先試水公司理財(cái)領(lǐng)域，開創(chuàng)了國內(nèi)商業(yè)銀行作為理財(cái)計(jì)劃的發(fā)行人和管理人為機(jī)構(gòu)客戶提供資產(chǎn)管理類服務(wù)的先河，至今一直保持該領(lǐng)域的領(lǐng)跑者地位。2008年，招商銀行再次領(lǐng)先同業(yè)，以客戶為中心，隆重推出代表招商銀行點(diǎn)金公司理財(cái)業(yè)務(wù)的整體品牌形象“財(cái)富立方”，不僅全面開啟公司財(cái)富管理的品牌經(jīng)營時代，同時宣告著招商銀行公司財(cái)富管理由簡單的產(chǎn)品服務(wù)向顧問式的綜合服務(wù)全面邁進(jìn)。招商銀行“財(cái)富立方”以全方位、立體式的全局財(cái)富觀，從資金規(guī)模、風(fēng)險、投資回報率、周期、投資對象、幣種等多維度進(jìn)行財(cái)富思考，為企業(yè)設(shè)計(jì)真正適合的個性理財(cái)計(jì)劃，并由專業(yè)理財(cái)團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格執(zhí)行，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)財(cái)富立方式增值。

C+

“C+”是招商銀行現(xiàn)金管理品牌的標(biāo)識。

C+

招商銀行是我國商業(yè)銀行現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的先行者。2007年，招商銀行正式推出以“C+”為標(biāo)識的現(xiàn)金管理品牌體系，并提出了“C+：為伙伴增加價值”的服務(wù)理念。該品牌體系包括賬戶及交易管理、流動性管理、投資管理、融資管理和風(fēng)險管理共五大類解決方案，全面涵蓋了賬戶管理、代發(fā)代扣、公司卡、票據(jù)托管、電子票據(jù)、電子商務(wù)、網(wǎng)上信用證、資金歸集、集中支付、現(xiàn)金池等三十多項(xiàng)現(xiàn)金管理產(chǎn)品和服務(wù)。

C+之道：招商銀行（CMB）個性化、綜合化的專業(yè)現(xiàn)金管理服務(wù)，將增加企業(yè)CEO、CFO對現(xiàn)金流良性循環(huán)（CIRCLE）的滿意度，增加企業(yè)對風(fēng)險管理、成本控制（CONTROL）的信心，更增加企業(yè)對下一財(cái)年內(nèi)現(xiàn)金收益（CASH）的期許。

招商銀行系列網(wǎng)站

招商銀行一網(wǎng)通主站

招商銀行一網(wǎng)通主網(wǎng)站，是招商銀行為客戶提供網(wǎng)上服務(wù)的渠道，客戶可以了解招商銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及招商銀行發(fā)展?fàn)顩r，使用招商銀行提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，進(jìn)入一網(wǎng)通社區(qū)進(jìn)行在線交流與互動等。

招商銀行財(cái)富賬戶資訊網(wǎng)

招商銀行財(cái)富賬戶，是招商銀行為客戶提供的管理個人資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)個人財(cái)富增值的理財(cái)賬戶，財(cái)富賬戶資訊網(wǎng)是為客戶提供財(cái)富賬戶服務(wù)的網(wǎng)上渠道，提供了財(cái)富賬戶業(yè)務(wù)指南、財(cái)富賬戶專業(yè)版以及幫助客戶投資的豐富的財(cái)經(jīng)資訊和研究資訊。

招商銀行信用卡網(wǎng)站

招商銀行信用卡網(wǎng)站，是信用卡業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站不僅包含了豐富全面的用卡咨詢、問題解答和購物旅游等最新優(yōu)惠活動信息，而且擁有“在線申請信用卡”、“信用卡網(wǎng)上銀行”等國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)功能；網(wǎng)站還專門開辟了信用卡俱樂部，持卡人可在線交流，并且在網(wǎng)上商城中以分期付款或者積分兌換的方式購買到豐富的商品，支付方便而且全國免費(fèi)送貨。無論您已經(jīng)擁有了信用卡還是希望擁有信用卡，招商銀行信用卡網(wǎng)站都能滿足您方方面面，時時刻刻的需要。

招商銀行一網(wǎng)通證券網(wǎng)站

“一網(wǎng)通證券”是集資訊及交易功能為一體的專業(yè)網(wǎng)站。

為了助您更好地進(jìn)行“銀證通”、“銀基通”等個人投資，招商銀行與證券公司、基金管理公司以及專業(yè)化信息資訊公司等單位合作搭建了全方位、多渠道信息資訊服務(wù)平臺――“一網(wǎng)通證券”，為您提供有關(guān)證券投資和基金投資的資訊信息。

招商銀行一網(wǎng)通外匯網(wǎng)站

招商銀行與國際著名資訊公司路透集團(tuán)傾力合作，共同打造了專業(yè)的外匯資訊網(wǎng)站--一網(wǎng)通外匯，為您提供專業(yè)外匯資訊、“匯市沙龍”交[3]流園地和外匯交易通道等一系列外匯交易的相關(guān)服務(wù)。

招商銀行一網(wǎng)通商城網(wǎng)站

一網(wǎng)通商城具有最齊全的網(wǎng)上特約商戶，迅速引導(dǎo)您到達(dá)銷售相關(guān)種類商品或相關(guān)服務(wù)區(qū)域的商戶。

招商銀行一網(wǎng)通房城網(wǎng)站

“一網(wǎng)通房城”網(wǎng)站是招商銀行依托科技和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在國內(nèi)開創(chuàng)的第一家金融房地產(chǎn)綜合網(wǎng)站。作為招商銀行“一網(wǎng)通”系列網(wǎng)站中的房地產(chǎn)頻道，“一網(wǎng)通房城”除了具備一般房地產(chǎn)網(wǎng)站的翔實(shí)資訊外，還具有招行特色的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)和信息發(fā)布、網(wǎng)上社區(qū)等功能。

招商銀行香港分行網(wǎng)站

招商銀行香港分行是招商銀行第一家境外分行，招商銀行香港分行網(wǎng)站提供了個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、分行信息等信息，提供了網(wǎng)上個人銀行在線服務(wù)等。特別介紹了分行推出的內(nèi)地和香港通用的“一卡通”。

招商銀行網(wǎng)站申明

本聲明包含網(wǎng)絡(luò)使用的有關(guān)條款。凡瀏覽本網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)頁的用戶，均表示接受以下條款。

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編輯本段2010年榮譽(yù)

1月，第二屆英國《金融時報》“中國世界級品牌調(diào)查”在京揭曉，招行入圍“《金融時報》FT中國世界級品牌”。據(jù)《金融時報》發(fā)布，招行“品牌價值“和“優(yōu)質(zhì)品牌”兩項(xiàng)在中國30個入圍企業(yè)排名中，均名列第11位。

1月，由商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院主辦的“中國進(jìn)出口企業(yè)第八屆年會暨服務(wù)貿(mào)易洽談會”在京舉行，我行榮獲“最佳國際業(yè)務(wù)表現(xiàn)獎”。

1月11日，英國《金融時報》公布了全球銀行市凈率（股價除以每股凈資產(chǎn)）排行榜，我行在全球市值最大的50家銀行中，市凈率排名第一，為4.3倍。月17日，由中國生產(chǎn)力學(xué)會和中國企業(yè)報社共同主辦的“創(chuàng)新中國--中國企業(yè)創(chuàng)新論壇2009年年會”在京舉行，年會現(xiàn)場公布了“2009中國企業(yè)創(chuàng)新人物評選”結(jié)果，我行馬蔚華行長當(dāng)選“2009中國企業(yè)自主創(chuàng)新品牌建設(shè)十大功勛人物”。

1月17日，“2008/2009中國十大最佳商業(yè)案例”評選結(jié)果在滬揭曉，我行郎朗品牌形象代言案例——《招商銀行：如何打“名人牌”》獲評“最佳商業(yè)案例”。

1月18日，由深圳市企業(yè)聯(lián)合會、深圳商報主辦的“2009深圳企業(yè)100強(qiáng)”排行榜在深公布，我行名列第5位。

1月20日，在有深圳市企業(yè)聯(lián)合會、深圳市企業(yè)家協(xié)會及深圳廣播電影電視集團(tuán)主辦的“2009深圳企業(yè)文化節(jié)”評選活動中，我行榮獲“2009深圳企業(yè)文化建設(shè)十佳突出貢獻(xiàn)單位”。

1月21日，由《華夏時報》社、CCTV財(cái)經(jīng)聯(lián)合主辦的金蟬獎揭曉評選結(jié)果，我行榮膺“最佳私人銀行”。

1月22日，由和訊網(wǎng)主辦的“第七屆中國財(cái)經(jīng)風(fēng)云榜”在京公布評選結(jié)果，我行同時榮膺6項(xiàng)大獎：2009最受歡迎銀行業(yè)品牌獎、2009中國銀行業(yè)杰出服務(wù)獎、2009最佳財(cái)富管理品牌、2009中國最佳私人銀行、2009最佳理財(cái)產(chǎn)品發(fā)行銀行、2009最佳現(xiàn)金管理銀行。

1月30日，由《銀行家》雜志社主辦的2009“中國金融營銷獎”在京揭曉結(jié)果，我行榮獲最佳企業(yè)形象獎。同時，我行報送的“點(diǎn)金貿(mào)易金融?同舟共濟(jì)系列”營銷案例榮獲（公司業(yè)務(wù)類）金融產(chǎn)品十佳獎，“2009年第三屆理財(cái)教育公益行”營銷活動案例榮獲最佳金融品牌營銷活動獎。

2月3日，由《卓越理財(cái)》雜志社、中央人民廣播電臺等主辦的“卓越2009金融理財(cái)排行榜”在京公布結(jié)果，我行榮獲“卓越2009金融理財(cái)排行榜”最具品牌價值銀行。同時，我行“金葵花理財(cái)”榮獲“卓越2009金融理財(cái)排行榜”十佳銀行理財(cái)產(chǎn)品，“消費(fèi)易”榮獲“卓越2009金融理財(cái)排行榜”十佳銀行個貸產(chǎn)品，“網(wǎng)銀專業(yè)版6.0”榮獲“卓越2009金融理財(cái)排行榜”十佳電子銀行。

2月3日，由最佳企業(yè)公眾形象評價組委會、搜狐財(cái)經(jīng)、華民慈善基金會主辦的第五屆“最佳企業(yè)公眾形象評價”在京公布評選結(jié)果，我行榮膺 “2009最佳企業(yè)公眾形象獎”。

2月5日，由《錢經(jīng)》雜志社、中國主流媒體理財(cái)聯(lián)盟主辦的“2009第三屆理財(cái)總評榜”在京公布評選結(jié)果，我行同時榮膺三項(xiàng)大獎：最佳財(cái)富管理機(jī)構(gòu)獎、最佳理財(cái)公益活動獎、最具潛力私人銀行獎。

2月8日，我行私人銀行在《歐洲貨幣》“最佳私人銀行與財(cái)富管理”評選中，蟬聯(lián)“中國區(qū)最佳私人銀行”大獎。這是私人銀行業(yè)務(wù)在中國區(qū)的唯一一個綜合性獎項(xiàng)，綜合評價了所有在華開辦私人銀行業(yè)務(wù)的中外資銀行的服務(wù)能力。

4月13日，在南方周末報系《名牌》雜志舉辦的2009十大經(jīng)營盛典上，馬蔚華行長榮膺“2009十大精英”。

4月22日，道農(nóng)研究院發(fā)布了“中國綠色公司百強(qiáng)榜單”，我行榮膺“中國綠色公司百強(qiáng)”稱號。

4月22日，在由世界華人企業(yè)家協(xié)會、中國高科技產(chǎn)業(yè)化研究會、國家品牌總網(wǎng)編輯委員會、人民日報信息導(dǎo)刊共同主辦的中國企業(yè)家百人榜評選活動中，我行馬蔚華行長榮登金融、保險行業(yè)榜首。

4月25日，在由中國人民大學(xué)新聞與社會發(fā)展研究中心、中央電視臺證券資訊頻道、中國經(jīng)營報聯(lián)合主辦的首屆中國金融與財(cái)經(jīng)媒體論壇“品牌獎”評選中，我行馬蔚華行長榮膺“金融創(chuàng)新人物獎”。

5月19日，甫瀚咨詢與中國社會科學(xué)院世界經(jīng)濟(jì)與政治所公司治理研究中心共同發(fā)布了《2010年中國上市公司100強(qiáng)公司治理評價》報告。我行以出色表現(xiàn)在“2010中國上市公司治理評價”中榮登榜首。

5月20日，英國《金融時報》與羅蘭貝格管理咨詢公司聯(lián)合發(fā)布了“2010英國《金融時報》中國銀行業(yè)成就獎”榜單，我行成為唯一一個榮獲兩項(xiàng)大獎的銀行，一舉摘得“最佳商業(yè)銀行”、“最佳零售銀行”兩項(xiàng)殊榮。

5月23日，中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合主辦的中國企業(yè)家年會上，我行馬蔚華行長榮膺企業(yè)管理最高榮譽(yù)“袁寶華企業(yè)管理金獎”，成為中國金融業(yè)獲此殊榮第一人。

5月28日，由《當(dāng)代金融家》雜志社主辦的“全國第二屆中國銀行業(yè)?好分行?評選”在京公布結(jié)果，我行上海分行、廣州分行、武漢分行、濟(jì)南分行、南昌分行、北京分行、成都分行、青島分行、長春分行等九家分行榮登獲獎榜單。

5月30日，第十屆亞太華商領(lǐng)袖論壇在海口拉開帷幕，我行榮獲“2010亞太最具社會責(zé)任企業(yè)大獎”，我行馬蔚華行長榮膺該次評選活動最高級別獎項(xiàng)“2010亞太最具社會責(zé)任感華商領(lǐng)袖卓越貢獻(xiàn)大獎”。

編輯本段其它相關(guān)

招行首創(chuàng)跨境人民幣銀銀平臺

如果順利，招商銀行跨境貿(mào)易人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)試點(diǎn)將于6月啟動。日前從招行獲悉，其為境外銀行同業(yè)客戶設(shè)計(jì)的“跨境人民幣銀銀平臺”[4]合作模式，經(jīng)過一年多的發(fā)展，市場份額保持同業(yè)領(lǐng)先地位，有望為試點(diǎn)放開后的客戶提供更便捷的服務(wù)。

2010年招行為境外銀行同業(yè)客戶設(shè)計(jì)打造了“跨境人民幣銀銀平臺”。該平臺以跨境人民幣同業(yè)清算服務(wù)為基礎(chǔ)，涵蓋了跨境人民幣賬戶同業(yè)清算等七大產(chǎn)品類型，在國內(nèi)同業(yè)競爭中尚屬首創(chuàng)。在該平臺中，跨境人民幣同業(yè)清算服務(wù)是基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，其他產(chǎn)品均需要在跨境同業(yè)清算的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)，可滿足境外銀行客戶對人民幣業(yè)務(wù)全方位的需求。

截至2011年第一季度末，招商銀行（600036）跨境人民幣同業(yè)往來賬戶清算匯入?yún)R出合計(jì)人民幣210.6億元，跨境人民幣同業(yè)合作共實(shí)現(xiàn)利潤2722萬元。2010年全年跨境人民幣同業(yè)往來賬戶清算匯入?yún)R出合計(jì)達(dá)725億元。目前，招行已成為香港地區(qū)銀行同業(yè)清算賬戶覆蓋率最高的中資銀行，也是跨境同業(yè)往來賬戶存款最多和利潤貢獻(xiàn)最高的銀行之一。

編輯本段服務(wù)發(fā)展

“中國最佳呼叫中心”

招商銀行信用卡搭建起覆蓋全國的365天、24小時不間斷的客戶服務(wù)中心，早在2004年4月就被“中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟CRM專業(yè)委員會”授予 “2004年中國最佳呼叫中心”稱號，并蟬聯(lián)2005、2006和2008中國最佳呼叫中心。

國內(nèi)首家“五星級客戶服務(wù)中心”

2007年10月19日，在“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)十年回顧與展望高峰論壇”上，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心獲得了CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)五星鉆石級認(rèn)證，成為國內(nèi)首批獲得CCCS標(biāo)準(zhǔn)最高級別認(rèn)證的企業(yè)。

中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會經(jīng)過長達(dá)8個月時間的準(zhǔn)備和嚴(yán)格的認(rèn)證審核，最終審核確認(rèn)招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心完全符合并部分超越《全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)》（CCCS-OP-2003）的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)和要求，于2005年1月31日正式批準(zhǔn)招商銀行信用卡中心通過該標(biāo)準(zhǔn)的五星級認(rèn)證，授予“五星級客戶服務(wù)中心”稱號，成為國內(nèi)首家獲得該稱號的客戶服務(wù)中心。

“全球最佳呼叫中心”

2007年9月11日，在美國加利弗尼亞州圣迭戈市舉辦的全球最大規(guī)模的“2007呼叫中心展會（ACCE）”上，招商銀行信用卡客戶服務(wù)中心代表中國企業(yè)的呼叫中心，首次榮獲“2007年全球最佳呼叫中心”這一全球大獎。

產(chǎn)品創(chuàng)新

20世紀(jì)90年代以來，以個人理財(cái)為重點(diǎn)的零售銀行業(yè)務(wù)在國內(nèi)迅速崛起、蓬勃發(fā)展。招商銀行瞅準(zhǔn)時機(jī)，大力拓展零售銀行業(yè)務(wù)，并于1995年在國內(nèi)銀行業(yè)首家推出集定活期、多儲種、多幣種于一卡的全國通存通兌的銀行借記卡——“一卡通”?！耙豢ㄍā苯鉀Q了當(dāng)時中國人依靠多個賬戶進(jìn)行現(xiàn)金管理的難題，適應(yīng)了人們對銀行服務(wù)更高要求，改變了人們傳統(tǒng)的理財(cái)方式和消費(fèi)觀念，截至今年3月底，“一卡通”累計(jì)發(fā)卡近5000萬張，卡均余額超過4500元，在國內(nèi)同業(yè)中遙遙領(lǐng)先。

為了應(yīng)對零售銀行業(yè)務(wù)市場復(fù)雜、客戶分散、需求多樣的特點(diǎn)，招商銀行又對零售銀行業(yè)務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，并借鑒國內(nèi)外銀行業(yè)發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，形成和采取了招商銀行特有的“矩陣式市場細(xì)分的經(jīng)營策略”。把零售銀行業(yè)務(wù)市場劃分為“一卡通”普卡客戶群、“一卡通”金卡客戶群、“金葵花”理財(cái)客戶群三個橫向客戶群體，分別面向低端、中端和高端用戶群體輔以相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，鼎立構(gòu)筑個人銀行分層服務(wù)體系框架。這種細(xì)分思想在國內(nèi)很多銀行中都產(chǎn)生了積極影響。

1999年，招商銀行在國內(nèi)第一家啟動了包括網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上企業(yè)銀行等在內(nèi)的網(wǎng)上個人銀行理財(cái)軟件——“一網(wǎng)通”，“一網(wǎng)通”分為大眾版和專業(yè)版。兩種“一網(wǎng)通”在國內(nèi)率先將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與傳統(tǒng)金融服務(wù)相結(jié)合，滿足了客戶中足不出戶就能享受銀行服務(wù)的需求。

2003年，招商銀行推出了我國與國際接軌的一卡雙幣VISA信用卡，在短短一年多的時間發(fā)行突破百萬大關(guān)，招商銀行因此成為大陸地區(qū)首家VISA雙幣種信用卡發(fā)行超百萬的會員銀行，創(chuàng)造了業(yè)內(nèi)發(fā)卡速度的新記錄。

2004年，招商銀行又推出了新型的個人資產(chǎn)的管理型產(chǎn)品——“財(cái)富賬戶”，成為其繼一卡通、一網(wǎng)通、一卡雙幣VISA信用卡、金葵花等個人理財(cái)知名品牌之后的又一創(chuàng)新性產(chǎn)品。

“財(cái)富賬戶”是依托現(xiàn)有銀行卡，通過對網(wǎng)絡(luò)資源的整合，實(shí)現(xiàn)對個人財(cái)富的管理，不再是一種實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金管理或?qū)χ虚g業(yè)務(wù)（如繳費(fèi)、按揭、銀證通、銀基通、銀保通等進(jìn)行管理功能性產(chǎn)品），而是一種新型的個人理財(cái)?shù)膶?shí)現(xiàn)方法。

招商銀行以賬戶形式來提供個人理財(cái)服務(wù)在國內(nèi)銀行中尚屬首例，而且這種網(wǎng)絡(luò)、電話中心和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合的三位一體的個人理財(cái)服務(wù)方式也是國際首創(chuàng)。

而自2007年8月，招商銀行有一次率先在國內(nèi)推出私人銀行業(yè)務(wù)，經(jīng)歷了近兩年的業(yè)務(wù)開展，全國已開業(yè)的招行私人銀行中心達(dá)到8家，2009年底將達(dá)到15家，布局已基本覆蓋了全國主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域。在金融危機(jī)沖擊的影響下，招商銀行私人銀行依然保持了客戶數(shù)和管理總資產(chǎn)雙雙增長10%以上的良好業(yè)績。

思路創(chuàng)新

2009年4月，在上海召開的“2009中國廣告與品牌大會”上，招商銀行獲得“2008中國廣告品牌營銷創(chuàng)新大獎”，成為獲此殊榮的兩家企業(yè)之一和唯一一家金融機(jī)構(gòu)。該獎項(xiàng)旨在表彰中國2008年品牌傳播與營銷領(lǐng)域具有創(chuàng)新表現(xiàn)并獲得優(yōu)異成績的企業(yè)。

2008年，招商銀行“紅動中國”，品牌代言人郎朗、“和”信用卡的提早推廣等系列活動，隨著北京奧運(yùn)會的閃亮登場深入人心，贏得了世人的矚目。評審委員對招商銀行的品牌、營銷創(chuàng)新給予了充分肯定；對招商銀行先人一籌的品牌戰(zhàn)略給予了高度贊賞。

事實(shí)上，奧運(yùn)營銷僅僅是招商銀行創(chuàng)新的一個點(diǎn)滴。招商銀行高速成長的22年間，也是“招商文化”逐步形成的過程。早在成立之初，招商銀行具有明確的愿景——“做真正的銀行”，并且有強(qiáng)烈的歷史使命感——“在中國這塊土地上走出一條改革的路子，辦成具有中國特色的社會主義新型銀行”。在這個時期，招商文化中創(chuàng)新的因子就集中體現(xiàn)在“拼搏、奉獻(xiàn)、創(chuàng)新”、“敢為天下先”等口號中。反映了招商銀行文化萌芽期的企業(yè)價值取向，是在圍繞客戶的基礎(chǔ)上，提倡不斷創(chuàng)新。

上世紀(jì)90年代，招商銀行進(jìn)入了高速發(fā)展期；而受到那一時期全國金融行業(yè)高熱的感染，不可避免的具有強(qiáng)烈的規(guī)模擴(kuò)張的沖動，而在以“規(guī)?！?、“業(yè)績”為導(dǎo)向的成長過程中。招商銀行的服務(wù)意識并沒有丟失，恰恰相反在各種創(chuàng)新層出不窮成為這一時期支撐招商銀行壯大發(fā)展的關(guān)鍵。

在2002年登錄A股市場之前，招商銀行開始在價值取向上，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險管理，把風(fēng)險控制作為企業(yè)文化的重要組成部分。效益重于規(guī)模，長期重于短期的企業(yè)文化開始企業(yè)中生根，而企業(yè)偏向于零售業(yè)務(wù)、以服務(wù)見長的特質(zhì)在這段時間也建立了起來。

而從登陸資本市場至今，招商銀行提出銀行“因勢而變”的理念，各種創(chuàng)新理念，無論是市場營銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)方式都成為國內(nèi)商業(yè)銀行業(yè)的標(biāo)桿。招商銀行真正“享受”到有益的創(chuàng)新模式給企業(yè)帶來的生生不息的力量。

2009年6月，福布斯網(wǎng)站公布了2009年“最具聲望的大企業(yè)600強(qiáng)”，招商銀行以首次上榜就以78.7分取得了第24名，比23名單Google僅落后0.08分。招商銀行不斷嘗到創(chuàng)新帶來的褒賞。

招商銀行i理財(cái)業(yè)務(wù)

整體介紹：

“i理財(cái)”革命性創(chuàng)新的網(wǎng)絡(luò)互動銀行。無論您是否是招商銀行客戶，無論您身邊是否有招商銀行網(wǎng)點(diǎn)，在“i理財(cái)”，都可以享受到招商銀行高品質(zhì)金融服務(wù)，在線體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)理財(cái)社區(qū)給您帶來的全新體驗(yàn)！

3分鐘網(wǎng)上開戶

——i= internet 在線理財(cái)

“i理財(cái)”賬戶是招商銀行推出的，國內(nèi)首創(chuàng)網(wǎng)上直接開戶，主要依托網(wǎng)上銀行、電話銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的全新概念的個人綜合理財(cái)賬戶。您只要擁有國內(nèi)任意一家銀行的借記卡、存折等結(jié)算帳戶，即可在招商銀行“i理財(cái)”網(wǎng)站申請。

金融Mall 淘時代

i = i-self 自助理財(cái)

基金超市：為您提供基金認(rèn)（申）購、贖回的一站式服務(wù)，支持幾十家基金公司、數(shù)百支開放式基金在線交易。

理財(cái)超市：結(jié)合不同客戶需求，定制現(xiàn)金管理、外幣理財(cái)?shù)热盗胸S富理財(cái)產(chǎn)品，助您投資理財(cái)收獲更豐。

告別單純的產(chǎn)品說明，比較、篩選、排序、收藏等自動管理功能幫您更加便捷的選擇投資理財(cái)產(chǎn)品，您還可以隨時查看其他網(wǎng)友的投資評價。自助式財(cái)富管理，“淘”出財(cái)富來。、產(chǎn)品篩選、個性化搜索、排序、評價等功能

理財(cái)經(jīng)理線上見

i = innovation 革命理財(cái)

空中理專：招商銀行傾情打造空中理專服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面進(jìn)駐“i理財(cái)”社區(qū)與您網(wǎng)絡(luò)互動，隨時提供專業(yè)的理財(cái)咨詢及銀行服務(wù)，讓您足不出戶享受招商銀行遠(yuǎn)程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

理財(cái)經(jīng)理：招商銀行千余名理財(cái)經(jīng)理全面進(jìn)駐“i理財(cái)”社區(qū)，輔助您制定理財(cái)規(guī)劃，精選理財(cái)產(chǎn)品，把握投資機(jī)會，為您提供更加貼身的專業(yè)金融服務(wù)。

百味牛博進(jìn)駐

i = interaction 互動理財(cái)

“i理財(cái)”社區(qū)匯集各行投資名家、各路理財(cái)達(dá)人牛博，您可以和招商銀行理財(cái)專家互動交流，關(guān)注知名投資分析專家的市場觀點(diǎn)，與志同道合的博友相互切磋。精彩博文分享，可瀏覽、能訂閱。百味牛博，定有一味對上你的胃！

N多圈子任你灌

i = information 信息理財(cái)

理財(cái)圈，輕松網(wǎng)聚理財(cái)好友，無論您是理財(cái)哪一派，這里都有交流提高的群落。產(chǎn)品圈、地區(qū)圈、民間圈，多個交流平臺，網(wǎng)絡(luò)溝通無邊界。同時，招商銀行各地網(wǎng)點(diǎn)還將全面進(jìn)駐地方圈，為您打造一個不打烊的空中銀行。

我的i理財(cái)

i理財(cái)——我的網(wǎng)上理財(cái)賬戶、我的產(chǎn)品超市、我的理財(cái)經(jīng)理、我的好友、我的理財(cái)圈、我的博客、我的互動組件、我的分享…

加入“i理”財(cái)社區(qū)，與好友共建理財(cái)樂園，在理財(cái)中體味快樂、在交流中精進(jìn)理財(cái)。建設(shè)人脈創(chuàng)造財(cái)富，拓展錢脈讓財(cái)富增值！

第四篇：招商銀行

招商銀行

開放分類： 經(jīng)濟(jì)、金融、銀行、品牌、證券

目錄

? 【招商銀行簡介】

? 【招商銀行系列網(wǎng)站】

招商銀行（China Merchants Bank）

【招商銀行簡介】

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成立于1987年4月8日，是中國第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。自成立以來，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌（股票代碼：600036），是國內(nèi)第一家采用國際會計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。目前，招商銀行總資產(chǎn)逾7000億元，在英國《銀行家》雜志“世界1000家大銀行”的最新排名中，資產(chǎn)總額居前150位。

經(jīng)過21年的發(fā)展，招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，發(fā)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力的全國性商業(yè)銀行，初步形成了立足深圳、輻射全國、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前在境內(nèi)30多個大中城市、香港設(shè)有分行，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)400多家，在美國設(shè)立了代表處，并與世界93多個國家和地區(qū)的1210多家銀行建立了代理行關(guān)系。

21年來，招商銀行在革新金融產(chǎn)品與服務(wù)方面創(chuàng)造了數(shù)十個第一，較好地適應(yīng)了市場和客戶不斷變化的需求，被廣大客戶和社會公眾稱譽(yù)為國內(nèi)創(chuàng)新能力強(qiáng)、服務(wù)好、技術(shù)領(lǐng)先的銀行。為中國銀行業(yè)的改革和發(fā)展作出了有益的探索，同時也取得了良好的經(jīng)營業(yè)績。根據(jù)2005報告，招商銀行人均效益、股本回報率等重要經(jīng)營指標(biāo)位居國內(nèi)銀行業(yè)前列。近年來，招商銀行連續(xù)被境內(nèi)外媒體授予“中國本土最佳商業(yè)銀行”、“中國最受尊敬企業(yè)”、“中國十佳上市公司”等多項(xiàng)殊榮。

【招商銀行文化】

[編輯本段]

招商銀行堅(jiān)持“科技興行”的發(fā)展戰(zhàn)略，立足于市場和客戶需求，充分發(fā)揮擁有全行統(tǒng)一的電子化平臺的巨大優(yōu)勢，率先開發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)，打造了“一卡通”、“一網(wǎng)通”、“金葵花理財(cái)”、“點(diǎn)金理財(cái)”、招商銀行信用卡、“財(cái)富賬戶”等知名金融品牌，樹立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會形象。招商銀行于1995年7月推出的銀行卡——“一卡通”，被譽(yù)為我國銀行業(yè)在個人理財(cái)方面的一個創(chuàng)舉；截至05年底，累計(jì)發(fā)卡量已近4000萬張，卡均存款余額逾6000元，居全國銀行卡首位。1999年9月在國內(nèi)首家全面啟動的網(wǎng)上銀行——“一網(wǎng)通”，無論是在技術(shù)性能還是在業(yè)務(wù)量方面在國內(nèi)同業(yè)中都始終處于領(lǐng)先地位。2003年6月，“一網(wǎng)通”作為中國電子商務(wù)和網(wǎng)上銀行的代表，登上了被譽(yù)為國際信息技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域奧斯卡的CHP大獎的領(lǐng)獎臺，這是中國企業(yè)首次獲此殊榮。2002年12月，招商銀行在國內(nèi)率先推出一卡雙幣國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡，目前發(fā)卡量已突破2000萬張，占有了國內(nèi)雙幣種信用卡市場超過30％的份額，成為國內(nèi)最大的國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡發(fā)卡行。

招商銀行秉承“因您而變”的經(jīng)營理念，在國內(nèi)業(yè)界率先通過各種方式改善客戶服務(wù)，致力于為客戶提供高效、便利、體貼、溫馨的服務(wù)，帶動了國內(nèi)銀行業(yè)服務(wù)觀念和方式的變革，拉近了銀行與客戶的距離。招商銀行在國內(nèi)率先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供“3A”式現(xiàn)代金融服務(wù)。根據(jù)市場細(xì)分理論，招商銀行在繼續(xù)做好大眾服務(wù)的同時，致力于為高端客戶提供量身定制的“一對一”的尊貴服務(wù)，不斷提高金融服務(wù)的專業(yè)化、個性化水平。2004年8月，招行又率先在國內(nèi)建立了“客戶滿意度指標(biāo)體系”，為管理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升提供了有力保障。

在穩(wěn)健快速的發(fā)展中，招商銀行堅(jiān)持“效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展”的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，大力營造以風(fēng)險文化為主要內(nèi)容的管理文化，規(guī)范化的經(jīng)營管理為國內(nèi)外監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一致公認(rèn)。在國內(nèi)同業(yè)中，招商銀行較早地實(shí)行了資產(chǎn)負(fù)債比例管理、審貸分離和貸款五級分類制度，建立了比較完善的稽核內(nèi)控體系，同時成功地在全行推行了儲蓄、會計(jì)業(yè)務(wù)質(zhì)量認(rèn)證，獲得了英國BSI太平洋有限公司和中國船級社質(zhì)量認(rèn)證公司頒發(fā)的ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證書，成為中國國內(nèi)第一家獲得ISO9001證書的商業(yè)銀行。由于注重防范風(fēng)險，招商銀行的資產(chǎn)質(zhì)量得以不斷優(yōu)化，按照五級分類口徑，不良貸款率為2.58％，是國內(nèi)資產(chǎn)質(zhì)量最好的銀行之一。

面對經(jīng)濟(jì)金融全球化帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，招商銀行將以“力創(chuàng)股市藍(lán)籌、打造百年招銀”為目標(biāo)，以改革創(chuàng)新為動力，加快推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整和管理國際化進(jìn)程，不斷增強(qiáng)核心競爭力，努力把招商銀行建設(shè)成為有知名品牌、有鮮明特色、有較高社會認(rèn)同度的現(xiàn)代商業(yè)銀行，實(shí)現(xiàn)股東、客戶、員工長期利益的最大化。

【網(wǎng)上付款】

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如果你想用招商銀行做網(wǎng)上付款，我教你兩個辦法：

1.去招商銀行網(wǎng)點(diǎn)，申請一卡通，然后同時申請一個專業(yè)版網(wǎng)上銀行，回到家中，在招商銀行主站下在一個專業(yè)版網(wǎng)銀的軟件，安裝這個證書。這樣可以直接操作所有一卡通功能，包括申請一卡通網(wǎng)上支付。

2.你可以在招商銀行網(wǎng)站http://creditcard.cmbchina.com/products/intro/下在招商銀行信用卡申請表，連同你的收入證明和財(cái)力證明寄送上海信用卡中心，申請信用卡，那么信用卡到手后，直接可以在大眾版網(wǎng)銀上開通網(wǎng)上支付，即可使用網(wǎng)上支付功能。

3.你的周圍沒有招商銀行，那么就只能在其他銀行做跨行轉(zhuǎn)賬，把錢存到招商的卡里，你可以選擇建行儲

蓄卡做跨行轉(zhuǎn)賬，因?yàn)榻ㄐ芯W(wǎng)點(diǎn)多，在網(wǎng)上銀行做跨行轉(zhuǎn)賬，手續(xù)費(fèi)打七折。

該企業(yè)在中國企業(yè)聯(lián)合會、中國企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合發(fā)布的2006中國企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第一百二十一，2007中國企業(yè)500強(qiáng)排名中名列第一百。

2008年6月30日，據(jù)英國《金融時報》最新發(fā)布的2008世界500強(qiáng)排行榜，招商銀行躍居世界500強(qiáng)第103位，在入圍的25家中國企業(yè)中躋身8強(qiáng)。

2008年7月25日，全球最富盛名的財(cái)經(jīng)媒體美國華爾街日報（The Wall Street Journal）公布了本的“亞洲最受尊敬的200家企業(yè)”調(diào)查，招商銀行榮膺“中國十大最受尊敬企業(yè)”第二位。

【招商銀行系列網(wǎng)站】

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招商銀行一網(wǎng)通主站

網(wǎng)址：

招商銀行一網(wǎng)通主網(wǎng)站，是招商銀行為客戶提供網(wǎng)上服務(wù)的渠道，客戶可以了解招商銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)以及招商銀行發(fā)展?fàn)顩r，使用招商銀行提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，進(jìn)入一網(wǎng)通社區(qū)進(jìn)行在線交流與互動等。

招商銀行財(cái)富賬戶資訊網(wǎng)

網(wǎng)址：http://wma.cmbchina.com

招商銀行財(cái)富賬戶，是招商銀行為客戶提供的管理個人資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)個人財(cái)富增值的理財(cái)賬戶，財(cái)富賬戶資訊網(wǎng)是為客戶提供財(cái)富賬戶服務(wù)的網(wǎng)上渠道，提供了財(cái)富賬戶業(yè)務(wù)指南、財(cái)富賬戶專業(yè)版以及幫助客戶投資的豐富的財(cái)經(jīng)資訊和研究資訊。

招商銀行信用卡網(wǎng)站

網(wǎng)址：http://creditcard.cmbchina.com

或 http:///

信用卡俱樂部網(wǎng)址：http://ccclub.cmbchina.com/

招商銀行信用卡網(wǎng)站，是信用卡業(yè)務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站不僅包含了豐富全面的用卡咨詢、問題解答和購物旅游等最新優(yōu)惠活動信息，而且擁有“在線申請信用卡”、“信用卡網(wǎng)上銀行”等國內(nèi)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)功能；網(wǎng)站還專門開辟了信用卡俱樂部，持卡人可在線交流，并且在網(wǎng)上商城中以分期付款或者積分兌換的方式購買到豐富的商品，支付方便而且全國免費(fèi)送貨。無論您已經(jīng)擁有了信用卡還是希望擁有信用卡，招商銀行信用卡網(wǎng)站都能滿足您方方面面，時時刻刻的需要。

招商銀行一網(wǎng)通證券網(wǎng)站

網(wǎng)址：http://info.cmbchina.com

“一網(wǎng)通證券”是集資訊及交易功能為一體的專業(yè)網(wǎng)站。

為了助您更好地進(jìn)行“銀證通”、“銀基通”等個人投資，招商銀行與證券公司、基金管理公司以及專業(yè)化信息資訊公司等單位合作搭建了全方位、多渠道信息資訊服務(wù)平臺――“一網(wǎng)通證券”，為您提供有關(guān)證券投資和基金投資的資訊信息。

招商銀行一網(wǎng)通外匯網(wǎng)站

網(wǎng)址：http://fx.cmbchina.com

招商銀行與國際著名資訊公司路透集團(tuán)傾力合作，共同打造了專業(yè)的外匯資訊網(wǎng)站--一網(wǎng)通外匯，為您提供專業(yè)外匯資訊、“匯市沙龍”交流園地和外匯交易通道等一系列外匯交易的相關(guān)服務(wù)。

招商銀行一網(wǎng)通商城網(wǎng)站

網(wǎng)址：http://shop.cmbchina.com

一網(wǎng)通商城具有最齊全的網(wǎng)上特約商戶，迅速引導(dǎo)您到達(dá)銷售相關(guān)種類商品或相關(guān)服務(wù)區(qū)域的商戶。

招商銀行一網(wǎng)通房城網(wǎng)站

網(wǎng)址：http://house.cmbchina.com

“一網(wǎng)通房城”網(wǎng)站是招商銀行依托科技和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在國內(nèi)開創(chuàng)的第一家金融房地產(chǎn)綜合網(wǎng)站。作為招商銀行“一網(wǎng)通”系列網(wǎng)站中的房地產(chǎn)頻道，“一網(wǎng)通房城”除了具備一般房地產(chǎn)網(wǎng)站的翔實(shí)資訊外，還具有招行特色的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)和信息發(fā)布、網(wǎng)上社區(qū)等功能。

招商銀行香港分行網(wǎng)站

網(wǎng)址：http://hk.cmbchina.com

招商銀行香港分行是招商銀行第一家境外分行，招商銀行香港分行網(wǎng)站提供了個人業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、分行信息等信息，提供了網(wǎng)上個人銀行在線服務(wù)等。特別介紹了分行推出的內(nèi)地和香港通用的“一卡通”。

【招商銀行網(wǎng)站申明】

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經(jīng)營理念：因勢而變，因您而變

“因勢而變”：強(qiáng)調(diào)招行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己，適應(yīng)市場?！耙蚰儭保菏钦行械淖晕叶ㄎ?，是一個目標(biāo)追求，還是一種思想方法。體現(xiàn)了招行根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品和服務(wù)，并永遠(yuǎn)貫徹始終。

發(fā)展理念：效益、質(zhì)量、規(guī)模三者協(xié)調(diào)發(fā)展

效益、質(zhì)量、規(guī)模在銀行的經(jīng)營管理中是有機(jī)統(tǒng)一的整體，效益是目的、質(zhì)量是前提、規(guī)模是手段，三者必須保持動態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

競爭優(yōu)勢：

我們相信，以下競爭優(yōu)勢使招行有別于中國其它銀行，并且使招行在中國發(fā)展蓬勃的銀行業(yè)具有重要優(yōu)勢。

1)依靠自身發(fā)展成為中國最好的商業(yè)銀行之一

2)中國領(lǐng)先的零售銀行

3)領(lǐng)先且高速發(fā)展的信用卡業(yè)務(wù)

4)高速發(fā)展的非利息收入業(yè)務(wù)

5)呈戰(zhàn)略性布局的分行網(wǎng)絡(luò)和有效的分銷渠道

6)通過產(chǎn)品創(chuàng)新和卓越的客戶服務(wù)樹立了高美譽(yù)度的品牌

7)先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)力以及電子銀行平臺

8)審慎的風(fēng)險管理

9)有效的公司治理和經(jīng)驗(yàn)豐富且勝任的高級管理團(tuán)隊(duì)

修改人：魏博然

第五篇：招商銀行

招商銀行信用卡推廣活動

尊敬的XXX領(lǐng)導(dǎo):

您好!

很榮幸你在百忙之中抽出寶貴的時間來關(guān)注我們招商銀行信用卡活動的推廣活動，我（附有招商銀行的正式介紹信）代表本部對你表示最誠摯的感謝。為了不影響貴公司的正常工作次序關(guān)于活動的內(nèi)容我可以詳細(xì)的給您介紹下。我們招商銀行現(xiàn)在對信用卡的新戶有著很多的優(yōu)惠活動

1.對有車族我們有送加油卡和加油最高5%的返現(xiàn)，并有盛大的三次免費(fèi)洗車一次24小時緊急援助(核發(fā)卡之日60天內(nèi)刷3筆188元的非加油類消費(fèi))

2.對女性朋友我們將推出一款ELLE卡，核發(fā)卡之日60天內(nèi)刷3筆188送歐萊雅的3件套裝，價值400元。

3.對于30歲以下的年輕人，在核發(fā)卡之日60天內(nèi)刷3筆188送259元的吉列剃須刀

4.對于那些喜歡打游戲的年輕人來說，一款騰訊游戲卡對他們是再合適不過了，也是核發(fā)卡60天內(nèi)刷3筆188，就可獲得388的美國旅行雙肩包一個

5.我們也和全家超市聯(lián)合搞了個活動，辦卡送2000積分，可在全家超市免費(fèi)享用15次的早餐。

6.我們招商銀行也聯(lián)合16家影院舉行了兩人通行一人免單的活動，而且是天天半價，不分星期二。

通過以上一系列的促銷活動，是希望能在貴公司吸收一些高端的客戶群，同時也希望你們能加入到我們當(dāng)中，以便在日后我們能推出更加符合這類群體的產(chǎn)品，最終我們能更好的為你們提供我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).以下是一些小小的請求，在不影響貴公司的正常工作前提下希望XXX領(lǐng)導(dǎo)能提供一塊小地方給我們。如果可以能否讓大家知道下這里有招商銀行可辦理信用卡，適當(dāng)?shù)男麄饕幌乱员慵皶r的讓那些真想辦卡的人知道。另外人不多，就是我本人（小楊的同學(xué)）。

再次感謝您對我們招商銀行的支持。