第一篇：配送中心質(zhì)量和服務(wù)承諾書

配送中心質(zhì)量和服務(wù)承諾書

一、嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，履行社會責(zé)任，服從和服務(wù)于國家宏觀調(diào)控的需要，嚴(yán)格執(zhí)行國家價格政策，不囤積居奇，不哄抬價格，自覺維護(hù)糧食市場秩序。

二、牢固樹立質(zhì)量意識、安全意識、誠信意識、服務(wù)意識，嚴(yán)格按照國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)組織資源，確保居民使用“安全、放心、健康”的糧油商品。

三、嚴(yán)把進(jìn)貨商品質(zhì)量關(guān)，不購進(jìn)質(zhì)量和包裝不合格的產(chǎn)品，不銷售假冒偽劣有質(zhì)量嫌疑的糧油商品，不銷售來歷不明的“三無”產(chǎn)品和過期變質(zhì)商品。

四、認(rèn)真執(zhí)行糧食流通統(tǒng)計制度，及時、準(zhǔn)確報送統(tǒng)計資料，建立糧油經(jīng)營臺賬。

五、嚴(yán)格執(zhí)行商品價格管理制度，出售商品明碼標(biāo)價，做到童叟無欺、量足稱衡。

六、自覺接受消費(fèi)者、社會、輿論和有關(guān)部門的監(jiān)督，不斷提高法律意識和誠信意識，努力提升服務(wù)水平。

第二篇：質(zhì)量和服務(wù)承諾書（精選）

產(chǎn)品和服務(wù)承諾書

甲方：（以下簡稱甲方）

乙方：杭州阿琪瑪電子商務(wù)有限公司（以下簡稱乙方）

基于誠信經(jīng)營、商譽(yù)無價的基本商業(yè)原則，本著“讓會員快樂消費(fèi)”的理念，雙方承諾如下：

一、服務(wù)保障

1.“先行賠付”服務(wù)：為保障會員的權(quán)益，會員在洋聰網(wǎng)在線購買產(chǎn)品或服務(wù)后，若甲方無法兌現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而導(dǎo)致會員權(quán)益受損，會員可向乙方提出退款賠付申請。乙方應(yīng)及時通知甲方，并和甲方根據(jù)會員提出的要求，共同進(jìn)行調(diào)查并核實情況后，如共同認(rèn)定會員權(quán)益確由甲方產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量造成，乙方將為會員執(zhí)行賠付流程，甲方再對乙方的上述賠付進(jìn)行賠償。如會員的權(quán)益受損非因甲方產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致，甲方將不承擔(dān)任何責(zé)任。甲方和乙方承諾對不滿意的會員24小時內(nèi)致電回訪。

2.“商戶召回”服務(wù)：為保障會員的權(quán)益，在有效期內(nèi)，若甲方無法按照約定提供產(chǎn)品或者服務(wù)，且會員投訴較頻繁，并且經(jīng)過乙方協(xié)同會員和甲方進(jìn)行調(diào)查了解，共同認(rèn)定該項產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)不到其承諾的品質(zhì)保證，無法使會員滿意，乙方有權(quán)終止該項產(chǎn)品或服務(wù)。乙方會提前通知所有購買本次產(chǎn)品或服務(wù)但未消費(fèi)的會員，并承諾于召回啟動后的7個工作日內(nèi)，將款項全額原路退回會員的賬戶中，而甲方承擔(dān)由此所造成的直接損失。但會員的投訴非因甲方的產(chǎn)品或服務(wù)原因?qū)е碌模追綄Υ瞬怀袚?dān)任何責(zé)任。

二、消費(fèi)過程中的問題處理

1.對于來自洋聰網(wǎng)的會員，如果對甲方產(chǎn)品或服務(wù)的有任何疑問，甲方必須立刻通知乙方協(xié)助解決，不得對會員提出任何不合理要求或者額外的要求，并保持專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。

2.甲方保證前來消費(fèi)的會員進(jìn)行正常消費(fèi)，并對自己經(jīng)營場所的所有操作員工說明此次產(chǎn)品或服務(wù)活動的詳細(xì)內(nèi)容，讓通過洋聰網(wǎng)的會員能夠“快樂消費(fèi)”。

3.甲方保證向會員提供良好的咨詢服務(wù)，不設(shè)隱形消費(fèi)或強(qiáng)逼會員參加其他的消費(fèi)等不正當(dāng)手段損害各方的利益及聲譽(yù)。

4.如會員有與甲方有關(guān)的任何投訴，乙方在投訴發(fā)生后立刻致電投訴的會員與甲方，詳細(xì)了解事情發(fā)生的過程并協(xié)商解決，甲方對因自身產(chǎn)品或服務(wù)引起的投訴需在投訴發(fā)生的24小時內(nèi)在給出盡量讓投訴會員滿意的處理結(jié)果。

三、本承諾書經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，有效期直至雙方合作結(jié)束。

四、本承諾書中未盡事宜或執(zhí)行過程中發(fā)生的其它問題，甲乙雙方協(xié)商解決。

五、本承諾書一式2份，雙方各執(zhí)1份。乙方會將本承諾書展示在洋聰網(wǎng)的相關(guān)頁面上。

甲方（公章）：乙方（公章）：杭州阿琪瑪電子商務(wù)有限公司

授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：

日期：年月日日期：年月日

第三篇：質(zhì)量、工期和服務(wù)承諾書

質(zhì)量、工期和服務(wù)承諾書

致：內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司巴彥淖爾電業(yè)局 我公司在充分響應(yīng)投標(biāo)文件的基礎(chǔ)上鄭重承諾：

一、設(shè)計質(zhì)量保證承諾

我公司鄭重承諾按以下措施保證設(shè)計質(zhì)量：

1.質(zhì)量保證體系內(nèi)遞交質(zhì)量可靠，經(jīng)濟(jì)合理的設(shè)計文件，我們制定了質(zhì)量、進(jìn)度、成本計劃，并且為計劃的實施確定了一系列的措施。

1）制度保證

a.加強(qiáng)內(nèi)部員工管理和職業(yè)道德教育 B.嚴(yán)格貫徹ISO9001-2000制度的落實 2）技術(shù)力量保證

a.成立本項目工程質(zhì)量管理小組，對本項目從方案開始進(jìn)行內(nèi)部技術(shù)評審，認(rèn)真履行校審制度，層層把關(guān)，確保設(shè)計圖紙質(zhì)量；多與業(yè)主和相關(guān)職能部門溝通，多作現(xiàn)場調(diào)研工作，使設(shè)計能與職能部門的要求和實際相符，協(xié)助業(yè)主在合理的情況下節(jié)省投資、縮短工期。

b.配備理論知識扎實、經(jīng)驗豐富的設(shè)計人員。我公司承諾：除征得業(yè)主同意外，不得更換設(shè)計人員。

2.本設(shè)計中的質(zhì)量保證措施

針對本設(shè)計的特點(diǎn)，我們實施嚴(yán)格的設(shè)計全過程控制，制定了一系列的質(zhì)量控制體系程序文件，并明確質(zhì)量體系控制流程圖。

1）實施全過程控制

全過程質(zhì)量控制的步驟如下：(1)設(shè)計總進(jìn)度控制計劃編制；

(2)各單位、各專業(yè)設(shè)計原則編制與會審；(3)各單位、各專業(yè)接口的實施管理；(4)總體方案和專業(yè)方案的評審與優(yōu)化；

(5)各單位、各專業(yè)設(shè)計文件的校審與專業(yè)之間的會簽；(6)設(shè)計文件總體審定與建設(shè)方對設(shè)計文件意見反饋與處置。

2）質(zhì)量體系程序文件

根據(jù)質(zhì)量保證體系的二十個要素，結(jié)合本設(shè)計的特點(diǎn)，分別制定相應(yīng)的程序文件，對各項質(zhì)量活動所采取的方法進(jìn)行具體描述，明確責(zé)任、目的和范圍，以及何人、何地、何時、如何做，對質(zhì)量要素進(jìn)行控制并記錄，共二十二個程序，分別是：

(1)管理評審程序；

(2)質(zhì)量計劃編制與控制程序；(3)合同評審程序；(4)設(shè)計策劃程序；

(5)組織和技術(shù)接口控制程序；(6)設(shè)計輸入控制程序；(7)設(shè)計輸出控制程序；

(8)設(shè)計評審、設(shè)計驗證和設(shè)計確認(rèn)控制程序；(9)設(shè)計更改控制程序；(10)文件和資料控制程序；

(11)設(shè)計文件、圖紙、資料控制程序；(12)質(zhì)量體系文件編寫程序；(13)分承包方評定和控制程序；(14)顧客提供產(chǎn)品的控制程序；(15)產(chǎn)品標(biāo)識和可追溯性程序；(16)糾正和預(yù)防措施控制程序；

(17)設(shè)計文件、圖紙印制和交付控制程序；(18)質(zhì)量記錄控制程序；(19)內(nèi)部質(zhì)量審核程序；(20)培訓(xùn)程序；(21)設(shè)計服務(wù)程序；(22)統(tǒng)計技術(shù)應(yīng)用程序。3）質(zhì)量體系程序文件

設(shè)計嚴(yán)格執(zhí)行校審制度，以保證設(shè)計質(zhì)量。校審程序共三級，即校對校核、審核、審定。在質(zhì)量保證體系作業(yè)文件中，各級校審人員的職責(zé)均有詳細(xì)規(guī)定。并且具有一定的操作流程。

二、設(shè)計工期承諾書

我公司鄭重承諾，若我公司有幸中標(biāo)承擔(dān)內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司巴彥淖爾電業(yè)局2016年客服中心設(shè)計招標(biāo)，我公司一定按照合同約定按時交付。

三、設(shè)計服務(wù)承諾：

我方鄭重承諾提供以下服務(wù)以保證本項目的順利進(jìn)行： 1.設(shè)計實施期間的跟蹤配合措施

針對本設(shè)計涉及面比較廣，工作量大，技術(shù)要求高的特點(diǎn)，實行全過程的跟蹤配合服務(wù)。設(shè)計全過程的跟蹤配合服務(wù)，從要求的設(shè)計投標(biāo)開始，直至設(shè)計全過程和以后具體子項的籌備、設(shè)計和實施。切實做好各階段的質(zhì)量管理，包括各階段的工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行人和檢查人、質(zhì)量控制點(diǎn)、階段性成果等。

2.設(shè)計編制過程中服務(wù)的承諾

從收集資料起，設(shè)計人員即全身心投入設(shè)計工作，及時與委托方溝通，定期向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專家匯報，吸取好的意見和建議，并具體體現(xiàn)在以后設(shè)計工作中。在設(shè)計的編制過程中，從實際出發(fā)，多為委托方及以后設(shè)計管理著想，吸取以往經(jīng)驗，做好委托方參謀。

3.現(xiàn)場配合服務(wù)

1)保證在設(shè)計過程中，派設(shè)計代表組常駐現(xiàn)場，隨時向業(yè)主了解設(shè)計意圖，處理設(shè)計過程中發(fā)生的與設(shè)計有關(guān)的技術(shù)問題，并做好業(yè)主和有關(guān)職能單位的參謀，確保設(shè)計質(zhì)量和設(shè)計工作的順利進(jìn)行。

2)現(xiàn)場代表人員的人數(shù)和專業(yè)，根據(jù)工程進(jìn)展和業(yè)主需要，不同階段委派不同的設(shè)計人員參加。

3)現(xiàn)場代表人員與業(yè)主、各職能部門密切配合，解決設(shè)計工程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。4)現(xiàn)場設(shè)計代表組備有專車，以解決現(xiàn)場人員的交通問題。

5)利用我方的整體優(yōu)勢，為現(xiàn)場設(shè)計代表組創(chuàng)造了良好的后勤服務(wù)和生活保障條件。

6)如設(shè)計需要，我方其他人員包括院總工程師、項目總負(fù)責(zé)、專項負(fù)責(zé)，不管節(jié)假日隨叫隨到，赴現(xiàn)場解決問題。

7)領(lǐng)導(dǎo)小組、合同主管、技術(shù)主管、項目總負(fù)責(zé)人經(jīng)常到現(xiàn)場，了解現(xiàn)場人員的工作情況，對不合格者立即撤換。并經(jīng)常與委托方保持溝通，了解委托方需求，及時解決問題。

8)保證派出具有良好敬業(yè)精神的技術(shù)人員進(jìn)駐工程現(xiàn)場，同時解決現(xiàn)場人員的家庭困難，使現(xiàn)場人員安心工作。

9)從思想上根本解決現(xiàn)場設(shè)計代表組服務(wù)態(tài)度，即從領(lǐng)導(dǎo)要我做，到我要爭取去現(xiàn)場進(jìn)行配合的觀念。

4.設(shè)計工作的全過程服務(wù)

1)派出專業(yè)人員全面的進(jìn)行現(xiàn)狀的調(diào)查，準(zhǔn)確地掌握第一手資料。2)提出設(shè)計的研究方法和技術(shù)路線，報業(yè)主審查。3)提出設(shè)計的目標(biāo)，報業(yè)主審查。

4)配合招標(biāo)人做好本次設(shè)計上報審批的各項準(zhǔn)備資料編寫工作。5.進(jìn)一步優(yōu)化技術(shù)方案的措施

在設(shè)計過程中，特別是在前期設(shè)計編制和設(shè)計方案形成過程中，定期召開專家會議，對不同階段的設(shè)計提出最優(yōu)的設(shè)計方案，使設(shè)計工程設(shè)計創(chuàng)一流水平。

四、設(shè)計使用權(quán)承諾

我方鄭重承諾本次我方參加本次設(shè)計投標(biāo)的成果招標(biāo)人（業(yè)主）享有使用權(quán)，并可以進(jìn)行展示、宣傳等。若我方中標(biāo)，招標(biāo)人有權(quán)對中標(biāo)方案的部分或全部內(nèi)容進(jìn)行復(fù)制、展覽、印刷、出版或其他形式的發(fā)布等。

五、設(shè)計責(zé)任承諾

若我方中標(biāo)，我方鄭重承諾：

1.我方設(shè)計文件均按國家技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程及招標(biāo)方（業(yè)主）提出的設(shè)計要求，進(jìn)行工程設(shè)計，按合同規(guī)定的進(jìn)度要求提交質(zhì)量合格的設(shè)計資料，并對其負(fù)責(zé)。

2.按設(shè)計合同規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度及份數(shù)向招標(biāo)方（業(yè)主）交付資料及文件。3.交付設(shè)計資料及文件后，按規(guī)定參加有關(guān)的設(shè)計審查，并根據(jù)審查結(jié)論負(fù)責(zé) 對不超出原定范圍的內(nèi)容做必要調(diào)整補(bǔ)充。按合同規(guī)定時限交付設(shè)計資料及文件，負(fù)責(zé)向招標(biāo)方（業(yè)主）及施工單位進(jìn)行設(shè)計交底、處理有關(guān)設(shè)計問題和參加竣工驗收。

4.我方保護(hù)招標(biāo)方（業(yè)主）的知識產(chǎn)權(quán)，不得向第三人泄露、轉(zhuǎn)讓招標(biāo)方（業(yè)主）提交的產(chǎn)品圖紙等技術(shù)經(jīng)濟(jì)資料。如發(fā)生以上情況并給招標(biāo)方（業(yè)主）造成經(jīng)濟(jì)損失，招標(biāo)方（業(yè)主）有權(quán)向設(shè)計人索賠。

5.我方設(shè)計方案得到業(yè)主認(rèn)可。

6.設(shè)計過程中我方與業(yè)主緊密配合，業(yè)主對設(shè)計方案的合理修改意見我方應(yīng)予

以采納。

7.設(shè)計過程中業(yè)主要求設(shè)計人員一同前往外地考察，我方予以配合。我方做初步設(shè)計，明確項目負(fù)責(zé)人，項目負(fù)責(zé)人全過程服務(wù)。設(shè)計人做設(shè)計施工圖紙，更要明確項目負(fù)責(zé)人，并全過程服務(wù)，平常每月至少到施工現(xiàn)場巡視一次，出現(xiàn)關(guān)鍵性技術(shù)問題時，應(yīng)隨叫隨到。

六、其他承諾

1.我方鄭重承諾我方設(shè)計的單體設(shè)計保證通過規(guī)劃管理部門審批。2.我方鄭重承諾我方所有圖紙保證通過設(shè)計質(zhì)量監(jiān)督站檢驗要求。

3.我方鄭重承諾若我方中標(biāo)，我方對超出設(shè)計資質(zhì)范圍的設(shè)計將作出分包計劃。4.我方鄭重承諾若我方未中標(biāo)但獲得投標(biāo)補(bǔ)償金，我方投標(biāo)方案知識產(chǎn)權(quán)歸招標(biāo)方所有。

5.我方鄭重承諾若我方中標(biāo)，我方接受招標(biāo)人可能對各標(biāo)段設(shè)計項目工作量調(diào)整。

6.我方鄭重承諾若我方中標(biāo),中標(biāo)后合同簽署時我方保證向招標(biāo)人提交設(shè)計責(zé)任承諾文件。

7.我方鄭重承諾若我方中標(biāo)，將加強(qiáng)人員管理，確保我方人員不以權(quán)謀私，不吃、拿、卡、要，不刁難參建相關(guān)單位。

投 標(biāo) 人：

內(nèi)蒙古金信裝飾有限責(zé)任公司 法定代表人：

日 期： 2016 年 04 月 14 日

第四篇：電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量承諾書

電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量承諾書

為保證電力系統(tǒng)安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，促進(jìn)電力市場的健康、有序發(fā)展，本單位在從事輸電業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，遵守國家有關(guān)電能質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，并作出如下承諾：

1．執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，遵守調(diào)度紀(jì)律，保證電力系統(tǒng)的運(yùn)行可靠性和電能質(zhì)量。2．按照國家規(guī)劃，投資建設(shè)輸電線路和變電設(shè)施，保證為用戶提供容量適度、結(jié)構(gòu)合理的輸電通道和網(wǎng)絡(luò)。

3．按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、價格合理的輸電服務(wù)。

4．按照國家有關(guān)規(guī)定履行電力普遍服務(wù)義務(wù)，并有權(quán)按照國家有關(guān)規(guī)定獲得相應(yīng)的成本補(bǔ)償。

5.如本單位違反上述承諾，愿意接受電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)依法作出的行政處罰。

法定代表人（簽名）：

單位（公章）：

年 月 日

第五篇：維修質(zhì)量和服務(wù)承諾書（小編推薦）

維修質(zhì)量和服務(wù)承諾書

中標(biāo)后我們將以優(yōu)質(zhì)的維修質(zhì)量為保障，做到：熱情服務(wù)、保質(zhì)、快捷、按章修車，合理收費(fèi)，杜絕不合理開支。

具體承諾：

1、提供24小時全天候服務(wù)，上門服務(wù)，確保車輛隨到隨修。

2、24小時救援，并在市區(qū)范圍內(nèi)實行免費(fèi)施救。接救援信息后，市內(nèi)10－15分鐘趕到現(xiàn)場，市區(qū)外接信息后5分鐘內(nèi)派員出援，救援電話6840298。對所修車輛建立技術(shù)檔案，及時跟蹤了解車輛運(yùn)行狀況，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。維修嚴(yán)格執(zhí)行工藝技術(shù)規(guī)范，在保證質(zhì)量的前提下，縮短所修車輛在廠時間，確保車主單位的正常用車。

3、認(rèn)真做好進(jìn)、出廠檢驗，嚴(yán)把過程檢驗關(guān)，三名專職檢驗員分別負(fù)責(zé)進(jìn)廠檢驗、過程檢驗、出廠檢驗，確保所修車輛故障返修率在3%以下。

4、材料實行明碼標(biāo)價，工時定額嚴(yán)格按照江西省交通廳、省物價局制定的《江西省機(jī)動車輛維修行業(yè)工時定額》標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、做好配件質(zhì)量管理及所進(jìn)配件質(zhì)量的監(jiān)督檢查，全部使用正廠配套產(chǎn)品，保證原配件一致，杜絕不合格及假冒產(chǎn)品，絕不以次充好，并承諾材料配件的質(zhì)量保證。

6、全車大修或總成大修質(zhì)量保證期為1.5萬公里或半年，小修車輛質(zhì)量保證期2500km，時間為15天。保養(yǎng)車輛質(zhì)量保證期為5000公里，時間為一個月。

7、小車隨到隨修，二保車當(dāng)天出廠，大修車輛維修時間不超過10天，發(fā)動機(jī)總成或底盤總成大修不超過4天。

8、在車輛符合年審要求的前提下，如客戶需要，我廠可為客戶車輛提供義務(wù)送審和協(xié)助辦理年審手續(xù)。

9、事故車輛本廠可提供協(xié)助辦理索賠手續(xù)。

10、凡在我廠定點(diǎn)維修車輛，均提供免費(fèi)洗車服務(wù)。

協(xié)同用車單位，規(guī)范維修車輛管理，杜絕車輛正常維修外的一切費(fèi)用開支，嚴(yán)格為車主單位把好關(guān)，堵塞車輛維修中的一切漏洞。請各級領(lǐng)導(dǎo)及用戶單位監(jiān)督執(zhí)行。我們將以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)惠的價格、快捷的速度為您服務(wù)。

萍鄉(xiāng)市永安實業(yè)有限公司汽車修理廠

二OO六年十一月二十六日

永安汽車廠基本情況

萍鄉(xiāng)市永安實業(yè)有限公司汽修廠成立于1996年，地處市東門外流江橋橋頭，注冊資金320萬元，是我市目前規(guī)模較大的一類維修企業(yè)。現(xiàn)在廠職工40余人，廠房面積達(dá)4000㎡，擁有大小車庫20間，停車場面積約5000平方米，能同時容納50輛以上大小車輛。配有正大立式烤漆房和7臺舉升機(jī)及齊全有效的各類維修設(shè)備。

我廠自成立以來，在公司及各級主管部門和同仁的關(guān)懷下，日益發(fā)展壯大，現(xiàn)在工程技術(shù)人員的各種專業(yè)技術(shù)16名。廠部設(shè)生產(chǎn)調(diào)度、三包服務(wù)、質(zhì)檢、財務(wù)、倉庫等管理部門，具有完整的質(zhì)量保證體系及辦法。在配套服務(wù)方面，廠部備有拖車和施救車，24小時全天候服務(wù)，由于管理嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)到位，深得客戶好評。產(chǎn)值、利稅年連遞增，年產(chǎn)值每年達(dá)220萬元以上，每次被評為全市維修行業(yè)先進(jìn)單位，2006年全廠職工在上級的指導(dǎo)和幫助下正向新的目標(biāo)邁進(jìn)。