第一篇：換位思考作文

【精選】換位思考作文匯編九篇

在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家或多或少都會(huì)接觸過作文吧，作文是人們把記憶中所存儲(chǔ)的有關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和思想用書面形式表達(dá)出來(lái)的記敘方式。那么你有了解過作文嗎？以下是小編精心整理的換位思考作文9篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

在學(xué)校管理工作中，校長(zhǎng)應(yīng)經(jīng)?！皳Q位思考”。學(xué)校的各項(xiàng)工作安排既要有力度，也要考慮教師的處境、情感和利益。只有這樣，才能避免主觀武斷，才能得到老師們的擁護(hù)，達(dá)到事半功倍的效果。

我校一位青年教師在學(xué)期前對(duì)課務(wù)安排有較強(qiáng)的抵觸情緒。原來(lái)，在數(shù)學(xué)師資捉襟見肘的情況下，學(xué)校安排學(xué)英語(yǔ)專業(yè)的他改教了兩年數(shù)學(xué)，但眼下就要評(píng)職稱了，這對(duì)他很不利。我認(rèn)真分析，認(rèn)為若按教導(dǎo)處安排辦事，這位教師確實(shí)有點(diǎn)吃虧，但教導(dǎo)處課務(wù)安排也確實(shí)有困難。權(quán)衡之下，我決定讓這位教師教一個(gè)班數(shù)學(xué)，一個(gè)班英語(yǔ)，這樣既照顧了他的實(shí)際情況，又解決了學(xué)校的實(shí)際困難。做校長(zhǎng)的只有站在老師的角度思考問題，才能理解老師的苦衷、要求，才能替老師辦實(shí)事，也才能得到老師們的擁戴。

自我反思

校長(zhǎng)若能在教育教學(xué)實(shí)踐和學(xué)校管理中勇于反思，勤于反思，并通過檢查自己發(fā)現(xiàn)管理中存在的不足，從而改正錯(cuò)誤，及時(shí)糾偏改錯(cuò)，那么校長(zhǎng)的管理水平必將提高，管理效果也會(huì)令人滿意。譬如，透過藝體教師工作消極的現(xiàn)象，我認(rèn)識(shí)到自己對(duì)待他們經(jīng)常是“說(shuō)時(shí)重要、做時(shí)功利、忙時(shí)次要”；藝體教育硬件投入有所增加，但相對(duì)還很薄弱；對(duì)藝體教師隊(duì)伍的培養(yǎng)缺乏力度，藝體教師待遇偏低，所以他們的工作熱情與創(chuàng)造性未能激發(fā)出來(lái)。于是，學(xué)校通過舉辦校園藝術(shù)節(jié)、體育節(jié)、藝體興趣小組等活動(dòng)，給他們展示自己能力的舞臺(tái)，并創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們參加培訓(xùn)、教學(xué)比賽、課題研究等活動(dòng)，讓他們獲得自我發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)。藝體教師覺得自己和主科教師一樣，很有成就感，工作積極性明顯提高。

有效溝通

只有想教師所想，理解教師，才能進(jìn)行有效的溝通。校長(zhǎng)可以組織一些座談會(huì)，讓教師談?wù)劰ぷ髦杏龅降膯栴}、自己的需要以及學(xué)校管理存在的問題，這樣的座談會(huì)可使校長(zhǎng)深入探究教師的內(nèi)心世界，幫助教師解決一些實(shí)際困難。校長(zhǎng)還可以通過短信、電子郵件、校園網(wǎng)論壇等多種形式與教師溝通，“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的溝通方式是一個(gè)極好的補(bǔ)充，非常符合中國(guó)人生性靦腆、含蓄內(nèi)斂的情感特征，能把有時(shí)面對(duì)面不好講的話講出來(lái)，獲得更真實(shí)的交流。

最近的幾則新聞，不知道大家都關(guān)注了沒有。是的，白百合出軌陳羽凡的事情如今在網(wǎng)上可是鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)人聲鼎沸。連我這個(gè)一向不怎么看不怎么關(guān)注娛樂新聞的人都已經(jīng)是略有耳聞了，有時(shí)候啊我還真是語(yǔ)塞了，不知道對(duì)這樣的狀況表明什么呢。更多的是無(wú)奈和唏噓吧。

不少在網(wǎng)上面議論紛紛這件事情的網(wǎng)友們，說(shuō)到底，估計(jì)不一定都是在心疼陳羽凡吧，大多數(shù)人的心心理還是抱著一種看戲的心態(tài)去面對(duì)這件事情。也就是所謂的吃瓜群眾，就是在吃瓜，你也別指望他們做點(diǎn)其他的事情，讓他們?cè)诰W(wǎng)上面聊聊還行，一旦讓他們做事情，自然都是事不關(guān)己高高掛起的態(tài)度了。最忌白百合陳羽凡的事情啊，讓不少人都覺得娛樂圈沒有愛情了。這雖然而是吃瓜群眾隨意說(shuō)的話，卻讓我記住了。也讓我不得不懷疑了，這個(gè)世界上還有愛情嗎？這個(gè)世界上的感情還可信嗎？很多時(shí)候，我們從旁觀者的角度去看這件事情倒是并沒有，因?yàn)檫@件事情是確實(shí)發(fā)生了，可是他們到底沒有發(fā)生在我們自己身上，我們也就最多對(duì)當(dāng)事人施以安慰之類的，其他的我們可能真的什么都做不了也做不到吧。畢竟人都是這樣的，骨子里只有一個(gè)自己。而無(wú)意的安慰這些人，只不過是種隨意的消遣罷了?？墒遣粡呐杂^者的角度去看這件事情，如果這件事情發(fā)生在我們自己身上呢？不要覺得幾率很小，被朋友背叛，眾叛親離的人如今還少嗎？是的，并不少，現(xiàn)在的人啊，都只想著自己了，卻忘了如果自己有一天經(jīng)歷這樣的事情，自己該怎么辦啊？我們似乎從未想過。很多時(shí)候的我們真的需要換位思考一下了，想想自己如果在那個(gè)環(huán)境之下，到底該如何自處呢？不要覺得沒有可能發(fā)生，風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)這句話說(shuō)的真是不錯(cuò)。很多時(shí)候我們今天再看別人笑話的時(shí)候，說(shuō)不定這件事情不久之后就會(huì)輪到了我們自己的頭上，真是有些可笑了。

多換位思考一下別人吧，做人還是不要太自私的好。不需要你太無(wú)私，可至少要堅(jiān)守自己做人的本分吧。

曾看過這么一個(gè)小故事：一位女企業(yè)家，發(fā)現(xiàn)身邊一位助手私拿了20xx元錢，但她并沒有發(fā)怒指責(zé)這位助手，而是溫和地詢問：“家里最近經(jīng)濟(jì)情況怎么樣?有沒有什么困難?”過后還自己拿出3000元錢，叫助手寄回老家去或留著備用。那位助手感動(dòng)得熱淚盈眶，主動(dòng)拿出了那不該拿的錢，并解釋了原因。后來(lái)一直對(duì)她上司忠心不二，做出了很多貢獻(xiàn)。

當(dāng)一個(gè)人不慎犯有過失或錯(cuò)誤時(shí)，他自己也一定會(huì)有所認(rèn)識(shí)，感到后悔。此時(shí)此刻他最需要的是理解和信任，如果他人能給予理解和信任，不但不會(huì)使之放任自流，反而會(huì)更激勵(lì)人痛改前非，將功補(bǔ)過。這便是以情動(dòng)情，寬容的力量。

在我的身邊，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)許多的問題，比如兒子學(xué)習(xí)又不自覺了，某某學(xué)生又拖拉作業(yè)、上課又三心二意、課間又追逐打鬧了……如果每每遇上情況都給以“嚴(yán)刑拷打”的話，一則自己會(huì)感覺太累，精神負(fù)擔(dān)過于沉重，再則孩子的天空將永遠(yuǎn)灰暗，沒有一絲光彩，倒不如冷靜點(diǎn)，蹲下來(lái)與之交流，給孩子改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。其實(shí)人都一樣，大人們也渴望別人的理解和信任，工作中即使出現(xiàn)了一些問題，也希望得到寬容，特別是領(lǐng)導(dǎo)的體諒，就算只是一個(gè)信任的微笑，一句關(guān)切的話語(yǔ)……

我們應(yīng)如大海，廣納百川。因?yàn)橹挥羞@樣，才會(huì)有天下最壯觀的遼闊與豪邁!像海一樣寬容，那不是無(wú)奈，而是力量!讓我們學(xué)會(huì)寬容，學(xué)會(huì)換位思考。

當(dāng)你在發(fā)泄的時(shí)候，你可曾知道他人的傷痛？

——-題記

我曾經(jīng)自私過、沖動(dòng)過、無(wú)理取鬧過，不顧任何人的感受，只為捍衛(wèi)我瞬間的尊嚴(yán)；然而在漸漸成長(zhǎng)、思維漸漸成熟的過程中，我開始寂寞、自卑、傷心、無(wú)奈，此時(shí)的我才漸漸明白以前的我是多么無(wú)知，多么幼稚，不顧一切的發(fā)泄已深深地傷害了他人。

人類——地球上任何一樣生靈都無(wú)法比擬的靈物,。

人與人之所以不經(jīng)常出現(xiàn)像動(dòng)物一樣的廝殺場(chǎng)面，是因?yàn)槿擞腥娴乃季S，人不僅要經(jīng)過肉體上的成長(zhǎng)，更要經(jīng)過思想成熟的過程，做人，真的很難，因?yàn)樽鋈吮仨氁驹谒私嵌壬先タ紤]自己的言行舉止給對(duì)方的情緒所造成怎樣的波動(dòng)，其實(shí)，成熟，實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)思維逐漸發(fā)展全面的代名詞，凡是一個(gè)有著成熟頭腦的人，當(dāng)他在處理完心中的怨憤的時(shí)候，必定能見到每個(gè)人臉上的微笑，這種人的生活和諧且有內(nèi)涵，這種人的生命高尚且耐人尋味。

那一切都源于換位思考。她是一種智慧的閃耀，是一種理性的牽引，一抹淡淡的幽香，一種低調(diào)的超然，一種化險(xiǎn)為夷的寬容。劉邦會(huì)寬以待人，是因?yàn)樗苷驹谒说慕嵌壬侠斫夥稿e(cuò)的下屬；曹操會(huì)寬容背叛的將士，是因?yàn)樗荏w會(huì)敵強(qiáng)我弱時(shí)士兵的逃脫心理。換位思考能產(chǎn)生一種巨大的人格力量，有強(qiáng)大的凝聚力和感染力，它就如一泓清泉，澆滅怨艾嫉妒的焦慮之火，可化沖突為祥和，化干戈為玉帛。

固執(zhí)己見，不考慮對(duì)方的需求，是自私的生活觀。當(dāng)紂王奢靡行樂之時(shí)，可曾體會(huì)到名聲之疾苦，當(dāng)圣賢受到貶謫的時(shí)候，帝王可曾體會(huì)到被貶后悲涼的人生，可曾觸摸到那一顆顆忠誠(chéng)的心；當(dāng)一位明星因?yàn)檩浾摱鍪謮m寰的時(shí)候，那些挖掘他人隱私的人可曾知道隱私被變?yōu)楣苍掝}后的難堪，為仕么只考慮自己的得失利害，只在自己的世界中追尋自我，為什么只會(huì)讓自己的快樂建立在他人的痛苦之上，那種活法是令人排斥、讓人鄙視。

換位思考只是讓你思考得更全面，只是略微的妥協(xié)，只是略微改變，或許只是一瞬間，或許只是改變一度，就能柳暗花明。當(dāng)你在發(fā)泄情緒的時(shí)候，考慮一下是否已刺痛了他人，或許以無(wú)意識(shí)挑起了他人的厭惡之心，或許無(wú)意中破壞了你和朋友間溝通的橋梁，當(dāng)爭(zhēng)執(zhí)即將要來(lái)臨的時(shí)候，先換位，后思考，一個(gè)如此簡(jiǎn)單的程序，試著超越自己的角度來(lái)改變自己的態(tài)度，試著為對(duì)方思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：它讓細(xì)節(jié)有趣、讓矛盾化解、讓愁容舒展、讓心胸寬廣。

或許，也只有在你真正體會(huì)到對(duì)方的言行所給你帶來(lái)傷痛之后，才會(huì)知道換位思考是多么重要。那么當(dāng)你發(fā)怒的時(shí)候，請(qǐng)千萬(wàn)記住：換位思考出境界。

常聽人自我表白說(shuō)：“咱是個(gè)性格耿直的（或者老實(shí)）人，不會(huì)說(shuō)好聽的話”。說(shuō)這種話的時(shí)候，與其說(shuō)是自謙，倒不如說(shuō)是自豪。往往把不會(huì)說(shuō)好聽的話，當(dāng)成了一種正直或是實(shí)在的特征了。而說(shuō)這種話的時(shí)候，可能正是不太得意的時(shí)候。

現(xiàn)在大家都知道換位思考，許多情況下我們都可以進(jìn)行換位思考。我自己有親身體會(huì)，聽到別人贊揚(yáng)或附和的話，心里就會(huì)欣欣然，得意洋洋。聽到刺耳的話或是不同的意見，就會(huì)心里別扭或心中火起。我不敢說(shuō)人人都有這樣的反應(yīng)，相信有很多人都會(huì)有這樣的反應(yīng)。心理學(xué)上講“同理心”，也是讓人在溝通的時(shí)候，能夠從對(duì)方的立場(chǎng)和視野去觀察和思考，以順應(yīng)和附合的方法去達(dá)到對(duì)方的認(rèn)同，進(jìn)而達(dá)到溝通的目的，這也是基于人對(duì)于“同”的接納及對(duì)于“異”的排斥的規(guī)律。

職場(chǎng)中間，有很多時(shí)候也需要掌握人的這種心理特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)丶右赃\(yùn)用，就能收到不錯(cuò)的效果。有次，某個(gè)老總對(duì)我講，這個(gè)總經(jīng)理秘書是怎么回事？整天冷冰冰的，好像不愿意跟我講話似的，問一句說(shuō)一句，不問她話，連一句話都沒有。甚至有點(diǎn)想把她換掉的'想法。我后來(lái)側(cè)面跟那個(gè)總經(jīng)理秘書談過，了解到是個(gè)蠻熱情的人，辦事很利索，也不是那種拘謹(jǐn)?shù)娜?。但她?duì)我說(shuō)了一句話：我覺得該說(shuō)的都說(shuō)了啊，不知道還要說(shuō)什么呀。我就問：他出差幾天回來(lái)，你有沒有主動(dòng)到他辦公室打個(gè)招呼，問問什么時(shí)候回來(lái)的，旅程順利嗎？她說(shuō)：覺得不好意思問。所以一直沒問過。聽了這些，我就知道是什么問題了。

我們每個(gè)人，基本上都有想與人分享的愿望。比如某個(gè)朋友出門旅行了，或是出差了幾天?；貋?lái)后如果進(jìn)了辦公室，沒有一個(gè)人表示對(duì)這個(gè)旅行或出差的關(guān)注，那他絕對(duì)會(huì)很郁悶。如果有一個(gè)人寒喧了一句，那他一定會(huì)主動(dòng)地把旅程中的各種見聞主動(dòng)講出來(lái)。這種情況下，他的內(nèi)心才會(huì)有愉悅生起。所以，前面提到的這個(gè)秘書，沒有意識(shí)到哪怕她只是一兩句關(guān)注的話，就會(huì)讓老總有別樣的感覺。經(jīng)過我的點(diǎn)撥，她掌握了一些小技巧，結(jié)果大不一樣。一年后，另有一個(gè)崗位需要人，人力資源想把這個(gè)總經(jīng)理秘書調(diào)到別的崗位上去，結(jié)果老總是一口回絕了，對(duì)這個(gè)秘書是太加贊揚(yáng)，覺得現(xiàn)在沒有人可以取代她的位置了。

我在和一些職場(chǎng)新人進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃分析的時(shí)候，分享這樣一種觀念：只會(huì)說(shuō)好聽的，沒有專業(yè)水平的人是庸才，只擁有專業(yè)水平，那是人才，如果既擁有專業(yè)水平，又具有優(yōu)秀的人際溝通能力和技巧，那是超級(jí)人才。我們?cè)谌粘５墓ぷ髦?，遇到不同的意見，只要換位思考，理解對(duì)方為什么要這樣想，為什么要這樣做，采取一些適當(dāng)?shù)姆椒?，就可以使自己的工作更有效果。遇到不同或者反?duì)意見，不能急于批判，因?yàn)槲覀兂３０l(fā)現(xiàn)，批判者所批判的東西，往往是批判者自己立場(chǎng)上的解釋，而根本不是被批判者的原意。大家是雞同鴨講，講的根本不是一回事。

我的老師注冊(cè)了個(gè)百度知道團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)我加入，于是我就踏上了百度知道回答問題的旅程了。會(huì)經(jīng)常去回答一些簡(jiǎn)單的自己知道的知識(shí)，每當(dāng)被提問者采納或者被推薦，就會(huì)感到十分高興和有成就感，呵呵。

最近的一次回答讓我體會(huì)到換位思考的重要。

寫完作業(yè)我習(xí)慣性地去百度知道團(tuán)隊(duì)里瀏覽一下，看有自己能回答的問題吧。結(jié)果就看到了一位網(wǎng)友的提問：用flash畫圓，按住shift鍵畫出的圓怎么看都是橢圓，知道的快幫幫我吧，很急。后邊還有他用flash軟件所畫的圓的截圖。

我有些奇怪，那個(gè)圓明明就是個(gè)正圓，怎么成橢圓了？于是我回答他屬性里寬和高的數(shù)據(jù)是一樣的嗎？

“寬和高的數(shù)據(jù)是一樣的，可是還是顯示是橢圓”，提問題的人有些急，還截了圖證明，而他所說(shuō)是正圓的圓在我看來(lái)卻是個(gè)橢圓。

“那不就是正圓嗎？你看到過橢圓的寬和高的數(shù)據(jù)一般大嗎？”我也有些急，心想這人怎么這樣啊，逗人玩還是捉弄人呢？明明是個(gè)正圓啊，難道我眼睛有問題嗎？用哪只眼睛看也是個(gè)正圓啊，怎么會(huì)有這么不講理的人呢！

還真是不講理的人，又追問了：“這是正圓嗎？明明就是橢圓啊，你麻煩看清楚點(diǎn)哦！

真是氣死我了，難道我眼睛有問題嗎？另一個(gè)回答問題的網(wǎng)友也說(shuō)是正圓啊。這到底是怎么一回事呢？提問題的人好像不是捉弄人，不然他怎么會(huì)不停地追問呢？

突然想起我的站小屋頭像的問題，因?yàn)槲矣玫臑g覽器懶得給它升級(jí)，而且那個(gè)網(wǎng)站不是很支持我所用的瀏覽器，所以小屋的頭像顯示一只眼睛大，一只眼睛小。那時(shí)候我也并不知道，就去問哥哥，哥哥去我小屋看看然后截圖發(fā)給我說(shuō)正常啊。我也是很不解地說(shuō)明明就是一只眼睛大，一只眼睛小，怎么你看就是正常呢？后來(lái)老師幫我換了一個(gè)瀏覽器，我的小屋頭像顯示就正常了。

我趕緊去問問老師，老師說(shuō)應(yīng)該是顯示器的分辨率問題，調(diào)節(jié)一下顯

示器的屏幕分辨率就可以了。

哦，原來(lái)是這樣，我趕緊轉(zhuǎn)了別人的一個(gè)有關(guān)分辯率的設(shè)置數(shù)據(jù)告訴他，然后把我電腦里的屏幕分辨率數(shù)據(jù)截圖給他參考。

問題終于明白了。

所以，當(dāng)你遇到別人堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，有些不理解的時(shí)候，一定要換位思考，站在別人的角度來(lái)分析一下，那么你就會(huì)明白他堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的原因，不但會(huì)幫到別人，而且還免除了誤會(huì)，并且還能學(xué)到新的知識(shí)，真的是一舉三得哦。

“叮鈴鈴——”“下課，同學(xué)們?cè)僖?！”隨著老師一聲令下，同學(xué)們齊聲歡呼，教室里立馬吵鬧了起來(lái)。有的同學(xué)下了樓，去打籃球，但絕大多數(shù)的同學(xué)則是留在了教室內(nèi)。

我出去上了個(gè)廁所，回來(lái)時(shí)便看一大群男生圍在我同桌的座位旁。他們直接拉開了我的椅子，一個(gè)人甚至坐在了我的桌上。我因?yàn)橄胍獙懽鳂I(yè)，于是便將他們趕走了。

沒想到，才過了兩分鐘，同桌那群“狐朋狗友”又一個(gè)一個(gè)地向我這兒圍過來(lái)。他們一個(gè)個(gè)挨著，擠來(lái)擠去的，把桌子搖得晃來(lái)晃去。無(wú)奈之下，我只好去了好朋友那里找她聊天。

我很不明白，他們?nèi)绻胍奶欤梢哉乙黄盏亓陌?！就算他們不想要出教室，想坐我那兒聊天，那么和我說(shuō)一聲，也就可以啦。我已經(jīng)說(shuō)了，我要寫作業(yè)，可他們還是圍過來(lái)，如果我搶了他們的位置會(huì)怎么樣？為什么要搶別人的位置呢？我很郁悶。

下午放學(xué)了，我留下來(lái)等朋友做值日。這時(shí)，他們小組內(nèi)的人發(fā)生了爭(zhēng)吵?！盀槭裁匆襾G垃圾？我今天已經(jīng)做過公地了！”“你是男生，就多干點(diǎn)活吧。”他們的組長(zhǎng)不平不淡地說(shuō)。最后，那個(gè)男生十分委屈，但還是去將垃圾丟了。

與朋友一起去托管的路上，我一直心不在焉，朋友叫我，我也像還在夢(mèng)游一樣。早上的事也好，下午的事也好，為什么那些人都不會(huì)換位思考一下呢？一個(gè)人已經(jīng)做了最累最辛苦的體力活，確實(shí)不應(yīng)該再接著做另外一件體力活。其實(shí)，要讓他同意是很容易的，只需要禮貌地詢問對(duì)方的意見。只要不過分，大多數(shù)人都是會(huì)同意的。

如果我們每個(gè)人都能將心比心地替別人思考。那么我相信，我們的生活也會(huì)變得更加美好的！

換位，就是是將心比心。我們?nèi)祟愡@樣高大的自尊心，對(duì)于換位，是不是微乎極微的存在？興許就是一場(chǎng)激烈的吵架，不然就是一次公然的挑釁，還是回回的挫折呢？這些不得不引發(fā)我們的萬(wàn)千感慨吧！

秋天的風(fēng)兒是無(wú)可挑剔的溫婉。我們一家跑到鄉(xiāng)下去玩兒，這么一個(gè)僻靜的鄉(xiāng)下，就在所有人都陶醉其中時(shí)，一個(gè)老態(tài)龍鐘的奶奶，嘴里絮絮叨叨地嚷道：“造孽??！掉的滿地都是，叫你爸爸回來(lái)揍你！”我循聲望去，坐在這個(gè)滿頭白發(fā)，滿臉皺紋的老奶奶對(duì)面的只是一個(gè)小孩子，在石桌上拼命的扒飯，只是嘴上，桌上，衣服上，地上，白色的米粒像無(wú)數(shù)的珍珠一樣撒遍身上。老奶奶又在嚷了，鄰居們個(gè)個(gè)看過來(lái)，很是不滿，大概是她的聲音打攪到他們寶貴的午休時(shí)間了。這個(gè)孩子四處看看，扯扯她的衣角，小聲說(shuō)：“奶奶，拜托你小聲點(diǎn)?！?/p>

秋天的風(fēng)兒可能夾雜著一點(diǎn)躁動(dòng)?！霸炷醢。⌒⌒∧昙o(jì)玩心眼兒！”老奶奶瞪了瞪她的孫子，很是不滿，大聲嚷著，“再把血汗錢吃的滿地都是，叫你爸爸回來(lái)揍你，不給你吃飯了！”我感到有點(diǎn)詫異，悄悄問弟弟：“她說(shuō)什么啊？”弟弟撲哧的笑了，他說(shuō)：“就是她們家的米啊，她心疼的是米啊。”小孫子睜著大大的眼睛，半晌，才支支吾吾地說(shuō)：“奶奶，我還要?！崩夏棠獭班病钡囟似鹜耄瑥街背镒呷?，不加理會(huì)。鄰居們?cè)谧h論這個(gè)孩子的可憐，這個(gè)老鄰居的蠻橫無(wú)理。小孫子也進(jìn)了屋，但是不過一會(huì)兒就揣著一張皺巴巴的紙幣出來(lái)了，拐進(jìn)一條小巷子里，不見了。后來(lái)我聽人家說(shuō)，他奶奶一整天的干活，他自己一天到晚去他的朋友家玩。他是被暫時(shí)寄養(yǎng)在奶奶家一個(gè)月的。

旅游時(shí)的所見所聞，我都頗有感慨，這是一對(duì)多么不會(huì)善于換位的祖孫倆??！他們都犯有一個(gè)毛病——不懂換位。孫子沒有節(jié)約糧食的好習(xí)慣，以瘋玩一整天來(lái)賭氣對(duì)付自己的奶奶，以肆意發(fā)泄自己的憤懣。奶奶做牛做馬一整天，深知一粥一飯，當(dāng)思來(lái)之不易，對(duì)于孫子的行為，又急又氣，沒有考慮到直接的教育，以罵，以不為孩子添食發(fā)泄自己的情緒。退一步海闊天空，祖孫的關(guān)系即可緩解，將心比心的換位，就是最沒有詩(shī)意的語(yǔ)言，也可以打動(dòng)人冰凍的心啊。

換位，就是化解人與人之間關(guān)系的鑰匙。而這遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于罵和爭(zhēng)吵。親情，友情，愛情，哪一樣不是建立在我們每個(gè)人的換位思考之上？

以前的我，任性、驕橫，從不會(huì)替他人著想，也許就是這樣，我的人緣很差，沒人愿與我交朋友，可是，經(jīng)過那件事后，我終于學(xué)會(huì)了換位思考。

記得那就是一個(gè)昏暗的日子，我在外婆家玩。咕咕咕……哎喲，肚子餓了，外婆，幫我煮碗餃子！我對(duì)正在掃地的外婆說(shuō)。哦，好呀！外婆笑著緩緩地走進(jìn)廚房。不久，她就端了一碗餃子出來(lái)。哎呀，你端出來(lái)干什么，放到里面的桌子上去！我也不知怎么了，心中突然升起一股怒氣，走進(jìn)屋里坐下。外婆一手支撐著患有風(fēng)濕病的腰，一手端著碗走了進(jìn)來(lái)。那我出去了。外婆語(yǔ)氣還是那么平和。去吧去吧！我不耐煩地說(shuō)。端起碗吃了起來(lái)，咦——好淡呀！我走進(jìn)廚房想放鹽，找了半天，也沒找著。外婆——鹽在哪里？我大聲向門外喊。等了會(huì)兒，沒有動(dòng)靜。我又叫道：外婆——進(jìn)來(lái)一下！你出來(lái)吧。許久，外婆就這么回答了一聲。哼，連鹽都不肯來(lái)為我放，什么意思呀！我按耐不住心中的怨氣，氣沖沖地走上了樓。不管她了！我這樣想著，也沒有再下去吃餃子。

到了吃晚飯的時(shí)候，我下樓，外婆在燒飯。她也像是中了邪似的，不理會(huì)我。過了會(huì)兒，聽她小聲嘀咕：早就聽說(shuō)脾氣不好，沒想到這么差！往我一向這么疼她，真是瞎了眼了。我憤恨不平地說(shuō)：你脾氣好，好也不愿意來(lái)幫我放把鹽！我耳朵不好，又沒聽見。外婆也與我爭(zhēng)論起來(lái)。我叫你進(jìn)來(lái)你為什么不進(jìn)來(lái)！我愈發(fā)生氣了。我剛掃好地，又要幫你煮餃子。你又不是不知道我腰不好，當(dāng)然要休息了。外婆道出了自己的苦衷。聽罷，我內(nèi)心早已是波瀾不平了：照外婆這么說(shuō)，整件事都是我錯(cuò)了，外婆又不會(huì)騙人。我一向就是驕傲野蠻，怪不得朋友都一個(gè)個(gè)離我而去了。許多事實(shí)際上都是由于我的任性而產(chǎn)生的不可彌補(bǔ)的過錯(cuò)，不是嗎？

我恍然大悟了，真正要改的是我從不替他人著想！我充滿歉意地對(duì)外婆說(shuō)：外婆，是我錯(cuò)了，請(qǐng)你原諒我！外婆俏皮地刮了我的鼻子，笑了。

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說(shuō)課稿

一、說(shuō)教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級(jí)上冊(cè)第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時(shí)。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個(gè)目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?！瓣P(guān)心和尊重他人，體會(huì)?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會(huì)換位思考,能夠與人為善。”本框題內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說(shuō)學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識(shí)與技能目標(biāo):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）過程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會(huì)以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說(shuō)教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn):換位思考，與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）教學(xué)難點(diǎn):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說(shuō)學(xué)情

通過前三個(gè)單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時(shí)八年級(jí)學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個(gè)性獨(dú)立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會(huì)換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說(shuō)教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過創(chuàng)設(shè)情景等活動(dòng)形式獲取知識(shí)，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動(dòng)組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會(huì)上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對(duì)本框題知識(shí)的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動(dòng)交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去體驗(yàn)換位思考、與人為善的道理。

五、說(shuō)教學(xué)過程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁(yè)的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號(hào)現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說(shuō)法

把學(xué)生分成四人活動(dòng)小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個(gè)別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時(shí)自己的感受,然后每組派一位代表上臺(tái)進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)“己所不欲，勿施于人”的要求、實(shí)質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗(yàn)

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗(yàn)一下他們的處境和真實(shí)感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭(zhēng)、中日釣魚島之爭(zhēng)及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會(huì)關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說(shuō)板書設(shè)計(jì)

《換位思考與人為善》說(shuō)課稿

一、說(shuō)教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級(jí)上冊(cè)第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢?，本節(jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長(zhǎng)”第二部分“學(xué)會(huì)換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說(shuō)學(xué)情分析

初二年級(jí)學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識(shí)儲(chǔ)備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會(huì)、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會(huì)存在一定的難度。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說(shuō)學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識(shí)與技能目標(biāo)

通過故事情景再現(xiàn)來(lái)領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說(shuō)教學(xué)重難點(diǎn)

本課的教學(xué)重點(diǎn)是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識(shí)。本課的教學(xué)難點(diǎn)是領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)這一知識(shí)理解和運(yùn)用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)結(jié)合八年級(jí)學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗(yàn)式、活動(dòng)探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際。

六、教學(xué)過程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個(gè)規(guī)律：我們對(duì)別人的行為，最終會(huì)落到自己的身上。請(qǐng)根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動(dòng)—以接力式進(jìn)行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對(duì)待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對(duì)方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對(duì)身邊的事物微笑，將會(huì)怎樣？

有人說(shuō)：你的微笑對(duì)世界綻放，世界將會(huì)以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請(qǐng)你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點(diǎn)擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會(huì)怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對(duì)別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請(qǐng)求馱了相對(duì)少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對(duì)你來(lái)說(shuō)，這不算什么，可對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實(shí) 質(zhì)所在。如果我們時(shí)時(shí)處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗(yàn)他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計(jì)意圖及評(píng)價(jià)方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗(yàn)已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來(lái)評(píng)價(jià)小組，給予加分或者給予言語(yǔ)獎(jiǎng)勵(lì) 情景體驗(yàn)（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會(huì)媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來(lái)水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)絹?lái)越差，看看你的頭發(fā)又長(zhǎng)又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來(lái)似的???..”媽媽還沒有說(shuō)完，毛毛就跳了起來(lái)，不耐煩的說(shuō)：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管?！彼ο逻@句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請(qǐng)同學(xué)們思考談感受：請(qǐng)你站在母親的角度，認(rèn)為母親會(huì)怎么想？?jī)晌谎輪T也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計(jì)意圖和評(píng)價(jià)方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點(diǎn)，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣（檢測(cè)目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個(gè)虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩(shī)不要強(qiáng)加到別人身上。我們?cè)谌穗H交往中要善解人意對(duì)人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會(huì)多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設(shè)計(jì)：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評(píng)價(jià)：

最佳選擇題（檢測(cè)目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語(yǔ)》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們?cè)谌穗H交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對(duì)方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢(shì)群體 觀察與思考 檢測(cè)目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個(gè)新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對(duì)別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請(qǐng)教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長(zhǎng)超過他，競(jìng)把班長(zhǎng)的復(fù)習(xí)資料藏了起來(lái)。后來(lái)，同學(xué)們對(duì)他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿?huì)疏遠(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會(huì)怎樣對(duì)待他的錯(cuò)誤？

結(jié)束寄語(yǔ)：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說(shuō)課完了，謝謝評(píng)委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國(guó)人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來(lái)越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對(duì)患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來(lái)越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時(shí)病人會(huì)以為護(hù)士沒有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時(shí)由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗(yàn)品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說(shuō)效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對(duì)診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時(shí)，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語(yǔ)不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對(duì)費(fèi)用的問題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造一個(gè)良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對(duì)健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實(shí)踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說(shuō)：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤(rùn)滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動(dòng)。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來(lái)自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)無(wú)關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動(dòng)上，做到處處為患者著想?；颊邲]有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語(yǔ)言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語(yǔ)言交流，又要善于觀察患者非語(yǔ)言信息以增強(qiáng)交流效果。在語(yǔ)言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說(shuō)話時(shí)尊重病人，語(yǔ)言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、言語(yǔ)，力求適時(shí)適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度?；颊邔?duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，耐心解釋，如有錯(cuò)收情況，真誠(chéng)向患者賠禮道歉，并馬上改正錯(cuò)誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時(shí)工作中具有換位思考的意識(shí)，樹立換位思考的觀念，學(xué)會(huì)從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時(shí)的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說(shuō)教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語(yǔ)”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營(yíng)造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，充分說(shuō)明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個(gè)新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對(duì)方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會(huì)化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長(zhǎng)期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對(duì)象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個(gè)稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對(duì)納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡(jiǎn)單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺(tái)受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會(huì)到納稅人每月申報(bào)路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來(lái)辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會(huì)計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，他們便是弱者，因?yàn)樗麄儊?lái)這兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無(wú)知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會(huì)因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對(duì)象的心理特征、知識(shí)背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時(shí)，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語(yǔ)，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢(shì)必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來(lái)與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動(dòng)來(lái)間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對(duì)稅務(wù)部門來(lái)說(shuō)，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場(chǎng)的分化，納稅人的情況越來(lái)越呈現(xiàn)出千差萬(wàn)別的特點(diǎn)，每個(gè)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對(duì)稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個(gè)性化。我們應(yīng)隨時(shí)從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對(duì)性、更加個(gè)性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對(duì)稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個(gè)性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來(lái)講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時(shí)收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對(duì)道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時(shí)監(jiān)控，保證整個(gè)收費(fèi)站車輛暢通，正常運(yùn)營(yíng)。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費(fèi)操作技能，只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車道體驗(yàn)了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作，沒有實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)操作，不在收費(fèi)第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實(shí)際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費(fèi)操作，可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng)，在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對(duì)此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項(xiàng)特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個(gè)收費(fèi)區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的一些動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費(fèi)員的操作過程，不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時(shí)的提醒，督促收費(fèi)員，并在提出問題的同時(shí)，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津?yàn)證，這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個(gè)新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對(duì)講機(jī)，監(jiān)控員講話的語(yǔ)氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語(yǔ)，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語(yǔ)速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對(duì)司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對(duì)收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達(dá)的語(yǔ)言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會(huì)到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。