第一篇：換位思考作文

【精選】換位思考作文匯編5篇

在日復一日的學習、工作或生活中，大家都不可避免地要接觸到作文吧，借助作文人們可以反映客觀事物、表達思想感情、傳遞知識信息。為了讓您在寫作文時更加簡單方便，下面是小編精心整理的換位思考作文5篇，希望對大家有所幫助。

華燈初上，入夜的大街到處燈火璀璨，忙碌的白天悄悄地躲了起來。

“時間到了，時間到了，還不趕快走!”一個急促的聲音突然從我背后響起，兩位大媽從我的身邊箭一般地走過。好奇心使我加快步伐，緊追著她們。

不一會兒，我來到了大羅沙廣場，只見廣場邊上的一塊空地早已被人們圍得嚴嚴實實。一陣輕快的音樂突然響起，廣場霎時成了歡樂的海洋。散亂的人群早已整齊有序地排列著，他們在一個身穿鮮艷服裝、手擎大花傘的阿姨的帶領下，有的舉著花傘，有的手搖彩扇，有的舞著彩帶，隨著輕快的音樂個個踩著歡快的鼓點，整整齊齊地舞蹈著，猶如一只只美麗的蝴蝶在黑夜中翩翩起舞，在夜燈的輝映下不時發(fā)出耀眼的光芒。慢三、快四、恰恰……她們個個“八仙過海，各顯神通”輕盈曼妙的舞姿羨煞圍觀的群眾，看得如癡如醉;一連串令人眼花繚亂的舞步更不時贏得圍觀群眾一片又一片的歡呼聲。那些按奈不住的群眾也隨歌起舞，盡管他們扭得不太好看，但卻非常認真，也不時贏得周圍的歡呼。你看那一個身穿白衣服，戴著眼鏡的男青年，他高高的身材，手擎一把大紅傘，一扭一扭的，表情特別得意，那滑稽的動作引來一陣又一陣的笑聲。

現在我恍然大悟了，原來他們趕著來跳廣場舞，隨著人們生活水平的不斷提高，串門、聊天、打牌……這些傳統(tǒng)的休閑娛樂方式，在閑暇生活中已“退居二線”，廣場舞已成為東莞文化事業(yè)的一處獨特風景，豐富著人們的業(yè)余生活。

小紅站在幾千米的山頂對正往上行走的麗麗大聲嚷著：快點喲，山頂上離天很近，景色隨手可抓喲，比你半山腰的景色要美上十倍喲，伴著回聲小紅的笑聲飄向山下。

等麗麗爬上山頂時，小紅正躺在草地上望藍天呢，麗麗拉起小紅就和她理論起來，你說山頂的景色好、離天近，可我半山腰的景色更迷人呀，兩人各說各的體會、各說各的己見，好象非要爭個什么出來似的。其實，她倆站在不同的高度收盡眼簾的景色定是不同的感覺，只是高度與環(huán)境不同收獲也不同罷了。沒有什么標準來約束，只是換位想想就好了。

現實生活中的瑣事也是一樣，有這樣一個朋友工作中很認真，領導交給的任務每次都是認認真真地完成，可每次領導不是說這個標點用的不對，就是那句話前后順序不對，搞得他心情很不愉快，事后常常和我們發(fā)發(fā)牢騷，就這件事而言不能說他和領導誰對誰錯，換一下位置可能他們誰都會那么做。

鄰居王姐守寡多年，有時遇到煩事或不開心的事就對同事絮叨一下，有理解的同事時常勸說、開導一下，可有多事的人背后難免說三道四。如果，你要是處在她的環(huán)境心情可能和她一樣，當她遇到風雨時也需要避風的地方，也需要有個依靠的肩膀呀，換位想一想就會理解她的心情了。

還有現實生活中有時找熟人或朋友辦事難免有辦不成、辦不好的時候，這時對方從自己的“心情”出發(fā)就會對對方埋怨甚至不理人家。這樣既傷了雙方的感情又失去了朋友，要是和對方換位想一下就不會傷了和氣的。

其實，站在不同的高度、處在不同的環(huán)境，人們的`收獲與理解各不相同，沒有經歷過的事就沒有發(fā)言權，無論何事沒有十分完美的，做什么事情都要換位想一下，人們就會心平氣和，事情就會朝著“陽光”的方面發(fā)展了，所以做事就好學會換位思考。

當你在發(fā)泄的時候，你可曾知道他人的傷痛？

——-題記

我曾經自私過、沖動過、無理取鬧過，不顧任何人的感受，只為捍衛(wèi)我瞬間的尊嚴；然而在漸漸成長、思維漸漸成熟的過程中，我開始寂寞、自卑、傷心、無奈，此時的我才漸漸明白以前的我是多么無知，多么幼稚，不顧一切的發(fā)泄已深深地傷害了他人。

人類——地球上任何一樣生靈都無法比擬的靈物,。

人與人之所以不經常出現像動物一樣的廝殺場面，是因為人有全面的思維，人不僅要經過肉體上的成長，更要經過思想成熟的過程，做人，真的很難，因為做人必須要站在他人角度上去考慮自己的言行舉止給對方的情緒所造成怎樣的波動，其實，成熟，實質上就是一個思維逐漸發(fā)展全面的代名詞，凡是一個有著成熟頭腦的人，當他在處理完心中的怨憤的時候，必定能見到每個人臉上的微笑，這種人的生活和諧且有內涵，這種人的生命高尚且耐人尋味。

那一切都源于換位思考。她是一種智慧的閃耀，是一種理性的牽引，一抹淡淡的幽香，一種低調的超然，一種化險為夷的寬容。劉邦會寬以待人，是因為他能站在他人的角度上理解犯錯的下屬；曹操會寬容背叛的將士，是因為他能體會敵強我弱時士兵的逃脫心理。換位思考能產生一種巨大的人格力量，有強大的凝聚力和感染力，它就如一泓清泉，澆滅怨艾嫉妒的焦慮之火，可化沖突為祥和，化干戈為玉帛。

固執(zhí)己見，不考慮對方的需求，是自私的生活觀。當紂王奢靡行樂之時，可曾體會到名聲之疾苦，當圣賢受到貶謫的時候，帝王可曾體會到被貶后悲涼的人生，可曾觸摸到那一顆顆忠誠的心；當一位明星因為輿論而撒手塵寰的時候，那些挖掘他人隱私的人可曾知道隱私被變?yōu)楣苍掝}后的難堪，為仕么只考慮自己的得失利害，只在自己的世界中追尋自我，為什么只會使自己的快樂建立在他人的痛苦之上，那種活法是令人排斥、使人鄙視。

換位思考只是使你思考得更全面，只是略微的妥協(xié)，只是略微改變，也許只是一瞬間，也許只是改變一度，就能柳暗花明。當你在發(fā)泄情緒的時候，考慮一下是否已刺痛了他人，也許以無意識挑起了他人的厭惡之心，也許無意中破壞了你和朋友間溝通的橋梁，當爭執(zhí)即將要來臨的時候，先換位，后思考，一個如此簡單的程序，試著超越自己的角度來改變自己的態(tài)度，試著為對方思考，你會發(fā)現：它使細節(jié)有趣、使矛盾化解、使愁容舒展、使心胸寬廣。

也許，也只有在你真正體會到對方的言行所給你帶來傷痛之后，才會知道換位思考是多么重要。那么當你發(fā)怒的時候，請千萬記?。簱Q位思考出境界。

媽媽一直說，105班是一個非常和諧、團結的大家庭。我慶幸自己能有緣和大家相會在105班成為同學。我也希望每一位同學在這個大家庭里和睦相處，快樂學習，健康成長！

可是因為我前天眼睛意外受傷，令媽媽至今都心有余悸。平常媽媽經常提醒我在校要注意安全，特別是在游玩的時候。但是媽媽我是坐在位置上，我也沒跑動。這樣竟然也會受傷害？難道這就是傳說中的“躺著也中槍”嗎？那天從醫(yī)院回家，我能明顯感覺外婆、爸爸、媽媽對我的緊張，爸爸還一直念叨這是不幸中的萬幸！媽媽說每一個孩子都是爸爸媽媽的寶貝，孩子所受的傷害父母都是痛在心里的。

我勸慰媽媽，經過這事我會更加注意安全的。我相信每一位同學都會去學著換位思考，如果受傷的是你，你會痛！你的爸媽會心痛！我也相信我們105班是充滿友愛的大家庭，在老師的帶領下，家長們的積極配合下，每一位同學都健康、茁壯成長！

人在做一些事情的時候不是百分百正確，但是每個人都應該在做錯事后立即反思并改正，這樣才會不斷進步。

一次，妹妹正在看手機，我心血來潮地想教她寫數字，哪知妹妹正沉浸在《熊出沒》動畫片中，看得正入迷，無論我怎么喊，她都不聽。我一下子著急了，一把搶過手機，關上了動畫片。

妹妹猝不及防，被我嚇到了，“哇”地一聲哭了，聲音越來越大，邊哭邊說：“姐姐太討厭了，我再也不和姐姐做好朋友了！”我暗自想：真是不知好歹，愛學不學，反正不識數的人是她！

媽媽聽到妹妹哭個不停，跑過來給妹妹一個安慰的擁抱。我看到妹妹傷心的樣子，心里也很難過，因為我喜歡妹妹，她那么可愛。我開始反思自己的問題，如果當時我不那么粗魯的搶手機，而是耐心地和妹妹說，我們一定能開開心心地一起寫數字。我可以這樣做……

我輕輕的走過去，抱了抱妹妹，逗她說；“瞧，像個小花貓一樣，鼻涕都蹭到我身上了。”妹妹破涕為笑，高高高興興的和我一起玩。

趁著她心情不錯，我拉著妹妹來到書房，說：“我們來做個游戲，我來寫，你來學。好不好？”妹妹高興地直點頭。我們一人一支筆一張紙，我先寫了數字1，讓妹妹模仿著寫。一開始妹妹不會拿筆，我一遍遍耐心地教她，還握著她的手教她寫。妹妹很認真，學的很快，越寫越好，現在她已經會從1寫到9了。

通過這件事，我知道了，人做錯事要及時反、改正，選適合的方法才能事半功倍。同時，還要有足夠的耐心，要學會換位思考，這樣別人才會聽進你說的話，按照你說的話去做。

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級上冊第四單元第九課的第二框題，教學安排1課時。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個目組成。

所依據的課程標準——“我與他人關系”中的“交往的品德”?！瓣P心和尊重他人，體會?己所不欲,勿施于人?的道理,學會換位思考,能夠與人為善。”本框題內容的學習,對于幫助學生建立良好的人際關系具有重要意義。

2、說學習目標

（1）知識與技能目標:領會“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實質。

（2）過程與方法目標:在生活中、學習中能夠換位思考,與人為善;學會以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價值觀目標:初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學重點、難點

（1）教學重點:換位思考，與人為善的實質。

（2）教學難點:領會“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學情

通過前三個單元的學習，學生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認識和情感體驗，這為學習本框內容奠定了較好基礎。但同時八年級學生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個性獨立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學生一下子做到完全學會換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學法

2、合作探究法 引導學生通過創(chuàng)設情景等活動形式獲取知識，以學生為主體，使學生的獨立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學生的自學能力、思維能力、活動組織能力。

由于本框題內容與社會現實生活的關系比較密切，學生已經具有了直觀的感受，可以讓學生自己閱讀課本并思考，并例舉社會上存在的一些有關的現象，在老師的指導下進行討論，然后進行歸納總結，得出正確的結論。這樣有利于調動學生的積極性，發(fā)揮學生的主體作用，讓學生對本框題知識的認知更清晰、更深刻。

圍繞教學重點和難點，按照循序漸進、由淺入深的原則，創(chuàng)設一定的教學情境，讓學生在直接感知、互動交流、自主探究的學習活動中去體驗換位思考、與人為善的道理。

五、說教學過程

1、游戲導入

直接利用課本105頁的虛框中關于學生給別人取外號現象的內容導入新課,直本主題，讓學生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經歷中。

2、現身說法

把學生分成四人活動小組，相互交流如下內容：每人講述一個別人把自己不喜歡的事強加給自己的案例及當時自己的感受,然后每組派一位代表上臺進行全班交流。在此基礎上，教師引導學生領會“己所不欲，勿施于人”的要求、實質和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗

（1）要求學生角色互換，分別把自己當成失主、父母、老師、失學同齡人、危難中的求生者，設身處地地體驗一下他們的處境和真實感受。

（2）談談自己最欣賞的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導學生拓展思維，最終明白：學會關心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學生自己總結一下本節(jié)課學習的主要內容，然后問學生：“學習本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設計

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級上冊第四單元《交往藝術新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎；從方法論上講，有利于提升學生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢姡竟?jié)內容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據的課程標準——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學會換位思考、關心和尊重他人，能夠與人為善?！北究蝾}內容的學習,對于幫助學生建立良好的人際關系具有重要意義。

二、說學情分析

初二年級學生，在人際交往方面有了一定的知識儲備，初步建立了交往藝術的新思維，但由于受社會、學校、家庭等一些不良思想及習慣的影響，培養(yǎng)學生在學習生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會存在一定的難度。通過本節(jié)課的學習，以便更好的掌握人際交往的本領。

三、說學習目標

（一）知識與技能目標

通過故事情景再現來領會“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實質，在學習生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價值觀目標

在學習生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學重難點

本課的教學重點是在實際的學習生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識。本課的教學難點是領會“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標準中要求對這一知識理解和運用。

五、教學方法

為了積極調動學生學習的主動性，同時結合八年級學生的心理、年齡特征及教學內容的特點，因此在教學中選擇了情感體驗式、活動探究式教學方法，最大限度地使教學內容貼近學生生活實際。

六、教學過程

游戲引導—圖片《地球是圓的》揭示了一個規(guī)律：我們對別人的行為，最終會落到自己的身上。請根據這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動—以接力式進行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對方身上的反應。想想看，當我們對身邊的事物微笑，將會怎樣？

有人說：你的微笑對世界綻放，世界將會以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。

情景設置

點擊生活

達成目標1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會怎么辦？ 情景一：小喬住校后經常接受同學 的幫助，卻對別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負擔?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結論：關心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實 質所在。如果我們時時處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設計意圖及評價方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學生的主體作用，讓學生能更深刻的體驗已所不欲勿施于人。

根據小組的展示情況來評價小組，給予加分或者給予言語獎勵 情景體驗（達成目標2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機不放，你看看你的學習成績越來越差，看看你的頭發(fā)又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管。”甩下這句話，毛毛就進了自己的房間。

看完演出請同學們思考談感受：請你站在母親的角度，認為母親會怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設計意圖和評價方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點，易被學生接受，學生也愿意參加。

現學現賣（檢測目標2）角色互換

完成教材P107的第二個虛框的內容 課堂總結

學生總結：學生小結 或者小組發(fā)言人總結

教師總結：通過本節(jié)課的學習，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強加到別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設計：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學評價：

最佳選擇題（檢測目標1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強加在別人身上。因此我們在人際交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權利 B、換位思考，替對方設身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標2 尖子生小崗轉學到了一個新的學校，這里的同學都在學校、生活上關照他，可他卻只顧自己，對別人漠不關心。同學們向他請教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復習資料藏了起來。后來，同學們對他也慢慢疏遠了。? 閱讀上述材料，結合所學知識回答： ?（1）同學們?yōu)槭裁磿柽h小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學們的友誼，他應該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學，你會怎樣對待他的錯誤？

結束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護患關系的基礎

聶清平

中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現代的護患關系，把對患者的尊重，理解和人文關懷體現在患者從入院到出院的醫(yī)療服務全過程中，就必須十分重視護患溝通，這樣能促進護患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護患交流的每個環(huán)節(jié)，克服了既往護患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關鍵詞：換位思考護患關系

1.護患交流中存在的主要矛盾

1.1服務不到位引發(fā)矛盾21世紀的護理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務，然而，一些護理人員服務觀念滯后，仍習慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數醫(yī)院護士與病床比例達不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護士工作量大，而日常護理中病人的要求有時難以滿足，護士解釋不夠，這時病人會以為護士沒有將他放在心上，認為護士不關心他，由于不理解、溝通欠缺而產生護患矛盾。

1.3操作技術失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時由實習同學穿刺，未能“一針見血”，病人認為護士技術差，沒有同情心，讓他當了回“試驗品”而心中不悅產生護患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時刻陪護在旁，而醫(yī)院的探視陪護制度又不允許，導致病人和家屬認為護士沒有人性化護理而產生不滿；另一方面，探視時間內某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護士勸說效果不佳，病人認為護士護理不合格。

1.5對診斷不滿引發(fā)矛盾當某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當護士話語不當或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對費用的問題，而當醫(yī)生或護士向病人催款時，有些病人就因為不了解或不知情而產生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風險，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應用于護患交流中。要求護士站在患者的角度考慮問題，關注患者的痛苦和對健康的擔心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經濟困難等，設身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實踐

正像管理學大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強信心，建立信任關系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發(fā)點為出發(fā)點的換位思考，才有利于進行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護患之間的情感互動。

3.1轉變觀念，突出服務性。調查資料表明，患者滿意率有50%來自服務性活動，而與技術無關[2]。實施換位思考的服務意識由被動服務變主動服務,護士為患者及其家屬提供最優(yōu)質的服務應貫穿于護理過程的始終。使護士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想?；颊邲]有考慮到的問題，護士不僅考慮周全，而且語言文明，態(tài)度熱情，體現出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進了護患交流，是減少護患沖突，防范護患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強溝通，增進理解在臨床工作中，護士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強交流效果。在語言溝通中，護士應注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，使用恰當的語氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。在周到細致的服務中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度。

3.3熟練的護理操作技術護士應該刻苦鉆研技術，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費標準合理化 醫(yī)療費用是患者關注的熱點，直接關系到患者的 切身利益。我們按收費標準合理收費，給患者提供每日費用清單，增加收費透明度?；颊邔κ召M有疑問時，耐心解釋，如有錯收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯誤，提高了護患滿意度

換位思考是人性化服務的體現，是促進以人為本整體護理有效實施的一個重要環(huán)節(jié)。護理管理者要加強對護士的教育和訓練，使護士在平時工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護理工作做得更好，從而建立起一種新型的護患關系。

參考文獻

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現代醫(yī)院醫(yī)療質量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質服務

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業(yè)的稅務指導，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務和朋友般的幫助，而不是訓斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數納稅人的心聲。這也充分體現出稅務工作人員要經常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質服務”不再只是“文明用語”、“耐心細致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務服務也是納稅服務的重要內容。別是今年全省開展“納稅服務年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進行“換位思考”拓展納稅服務內容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進行換位思考，將優(yōu)質服務融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當中，從納稅人的角度進行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務薄弱環(huán)節(jié)，就會化服務為責任。納稅

服務不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責和義務。

在市場經濟條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務人的服務對象也應該是“上帝”。因此，每一個稅務人員要實實在在換位思考轉變觀念，變被動服務為主動服務，在思想上由“要我搞好服務”向“我要搞好服務”轉變，樹立“把納稅人當作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質服務，進行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務手段，充實服務內涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務工作者。只有經常地加強思想政治和職業(yè)道德教育學習、強化業(yè)務技能和崗位培訓，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務素質，具備較強的綜合素質和工作能力，才能提高納稅服務水平。

只有換位思考才能發(fā)現納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務工作者要充分自用現有工作機制，發(fā)揮“一窗式”管理服務功能，積極推行“延時服務”、“提示服務”、進一步健全“一站式服務”、“全程服務”制度，完善前后臺受理、轉辦、審定、回復的流程和具體要求，嚴格“首問責任制”實行“限時服務”和“承諾服務”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經濟的納稅服務，降低納稅人的納稅成本，促進征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務，實現了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現了稅務、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實現足不出戶，輕松交稅服務要求，從而有效提升納稅服務水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當前大量的納稅人前來辦理各種稅務事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強弱參差不齊，但到了稅務局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務，需要我們的幫助，有的不知道相關事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當然，由于每個人成長經歷的背景不同，具備的素質也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們如何要做到理解不同層次、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質的服務，創(chuàng)造一個和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強的洞察力，學會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術語，很難達到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發(fā)生。稅務工作者可以通過提問或重復等方式來與納稅人進行確認，也可以通過仔細觀察納稅人的反應或行動來間接獲取反饋信息。三是調整心態(tài)。稅務工作者在溝通過程中應主動調整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學發(fā)展觀的核心是以人為本。對稅務部門來說，落實科學發(fā)展觀就是要在納稅服務中以納稅人為本。

隨著經濟形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現出千差萬別的特點，每個納稅人的生產經營情況不同，在財務管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務服務的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務更加有針對性、更加個性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進行隨機調查等形式，傾聽他們對稅務部門服務質量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質量的服務，構建人性化的納稅服務體系，積極改善和諧稅收服務環(huán)境。

總的來講進行換位思考提供納稅服務就是更好地引導納稅人遵從納稅義務、維護納稅人權利為出發(fā)點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現代稅收管理服務的核心內容，實現納稅服務與各項工作的有機結合、整體推進，實現優(yōu)化納稅服務與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費站的核心部分，主要工作是對道路運行實施全天24小時監(jiān)控，保證整個收費站車輛暢通，正常運營。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達工作，還需要掌握收費操作技能，只有這樣才能為收費工作做好指導。為了進一步提升監(jiān)控員的業(yè)務水平，我們到車道體驗了收費工作，進行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導收費工作，沒有實際的現場操作，不在收費第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導與實際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進行收費操作，可以熟悉不斷更新的收費系統(tǒng)，在收費過程中發(fā)現一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結。從而精心指導收費員，合理處理各項特情，提高收費服務質量，為收費工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個收費區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費現場的一些動態(tài)，發(fā)現監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現問題，并及時反饋給收費人員，保證收費現場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費員的操作過程，不但能從收費員身上學到一些收費小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現他們日常工作中的一些不規(guī)范操作及服務，及時的提醒，督促收費員，并在提出問題的同時，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日常稽查工作中也能得到驗證，這樣不但收費員的業(yè)務水平，服務質量有了提高，也增強了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務素質提升到一個新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費人員所有的聯(lián)系都是通過亭內的對講機，監(jiān)控員講話的語氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語，從細節(jié)著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費員清楚明白的聽到我們傳達的指令。收費員對司乘人員提供微笑服務，我們對收費員也要提供微笑服務，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務的收費員，只有以此做為基礎才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務，將自己更好的溶入到收費班組，為廣大司機、收費員提供更優(yōu)質的服務。