第一篇：志愿禮儀知識(shí)

志愿禮儀知識(shí)2篇

學(xué)禮儀、知禮儀、踐行禮儀，是現(xiàn)代人必備的基本素質(zhì)和精神追求。摒棄不文明、不講禮儀的行為，已成為當(dāng)今社會(huì)日益強(qiáng)烈的共鳴和呼聲，是城市文明程度和市民文明素質(zhì)的重要體現(xiàn)。XX區(qū)圍繞文明城市建設(shè)、“三關(guān)愛(ài)”志愿服務(wù)，大力開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)，進(jìn)一步提高人文素質(zhì)和修養(yǎng)，為決勝基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化提供素質(zhì)支撐。現(xiàn)制定活動(dòng)方案如下：

一、活動(dòng)時(shí)間

20xx年2月 開展“講文明樹新風(fēng)”講座

20xx年5月 文明禮儀知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)

20xx年全年 開展文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)

二、活動(dòng)地點(diǎn)

轄區(qū)內(nèi)學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)、居民院落

三、活動(dòng)參與者

轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位員工、社區(qū)工作人員、轄區(qū)小區(qū)和院落居民

四，活動(dòng)內(nèi)容

（一）針對(duì)不同對(duì)象，分門別類開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。

1.結(jié)合社區(qū)活動(dòng)，對(duì)社區(qū)居民普及文明禮儀知識(shí)。一

是在轄區(qū)內(nèi)兩個(gè)社區(qū)開展活動(dòng)，以貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，以回顧展望、文藝表演、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等形式，開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。二是以“全民閱讀季”為契機(jī)，開展“閱讀眾人行”活動(dòng)。

2.加強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)，對(duì)企業(yè)員工普及文明禮儀知識(shí)。轄區(qū)內(nèi)多家大型企業(yè)積極參與文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。廣大企業(yè)可以通過(guò)崗前培訓(xùn)普及文明禮儀知識(shí)，還可以通過(guò)文明季、新國(guó)學(xué)講堂、道德評(píng)彈、健康知識(shí)講座等方式開展。通過(guò)圖文并茂的PPT演講、文明禮儀知識(shí)小短片等形式，幫助員工迅速吸收文明禮儀知識(shí)。靈活設(shè)計(jì)形式多樣的“我聽、我看、我講、我議、我行”的道德講堂活動(dòng)，營(yíng)造“講道德、做好人、樹新風(fēng)”的濃厚氛圍。

（二）利用各類宣傳陣地，開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。

1.宣傳標(biāo)語(yǔ)。在學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、企業(yè)以及居民小區(qū)院落內(nèi)懸掛橫幅標(biāo)語(yǔ)，大力宣傳文明禮儀知識(shí)。

2.示范崗位。在街道和各個(gè)社區(qū)的便民服務(wù)大廳，前臺(tái)窗口設(shè)立文明禮儀示范崗標(biāo)牌，同時(shí)在便民服務(wù)大廳內(nèi)放有文明禮儀知識(shí)宣傳手冊(cè)，居民在辦事的時(shí)候可以隨時(shí)翻閱、學(xué)習(xí)，對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行潛移默化的文明禮儀知識(shí)“培訓(xùn)”。

3.商業(yè)載體。在人流集中的商業(yè)街區(qū)，發(fā)放宣傳文明禮儀知識(shí)手冊(cè)，開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)。

（三）策劃不同類型的多彩活動(dòng)，開展文明禮儀知識(shí)普及志愿服務(wù)活動(dòng)。

1.舉辦文明禮儀知識(shí)講座。在轄區(qū)內(nèi)開展文明禮儀知識(shí)講壇講座，組織居民積極參加。

2.開展文明禮儀知識(shí)培訓(xùn)。對(duì)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，開展文明禮儀知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)。

3.開展文明乘車，文明出行，文明交通勸導(dǎo)活動(dòng)。

服務(wù)禮儀基本原則

1.尊重的原則

孔子說(shuō)：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。掌握了這一點(diǎn)，就等于掌握了禮儀的靈魂。在人際交往中，只要不失敬人之意，哪怕具體做法一時(shí)失當(dāng)，也容易獲得服務(wù)對(duì)象的諒解。

2、真誠(chéng)的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠(chéng)的原則，就是要求在服務(wù)過(guò)程中，必須待人以誠(chéng)，只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的`尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。與此相反，倘若僅把禮儀作為一種道具和偽裝，在具體操作禮儀規(guī)范時(shí)口是心非，言行不一，則是有悖禮儀的基本宗旨的。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們?cè)诜?wù)過(guò)程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理?yè)Q位，而千萬(wàn)不要求全責(zé)備，咄咄逼人。這實(shí)際上也是尊重對(duì)方的一個(gè)主要表現(xiàn)。

4、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。這是因?yàn)榉彩逻^(guò)猶不及。假如做得過(guò)了頭，或者做得不到位，都不能正確地表達(dá)自己的自律、敬人之意。、基本站姿

要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

在服務(wù)過(guò)程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點(diǎn)，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時(shí)會(huì)存在一些不同。

男性在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陽(yáng)剛之美。具體來(lái)講在站立時(shí)，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其 與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時(shí)候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

女性在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。

要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時(shí)，不論是男性還是女性，站立時(shí)一定要正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。

儀容禮儀

(一)男士?jī)x容修飾要點(diǎn)

1、衛(wèi)生。勤洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)身上異味的情況。

2、剃須。若無(wú)特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、發(fā)型。男士的發(fā)型要長(zhǎng)短適當(dāng)。最好能做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。

(二)女士?jī)x容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。避免在服務(wù)中出現(xiàn)汗臭、狐臭等身體異味。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹，要使“秀于外”與“慧于中”二者并舉。

2、肢體修飾規(guī)范

①注意保持手的干凈清潔。

②不留長(zhǎng)指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

③工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過(guò)于散漫。

3、發(fā)部修飾規(guī)范

①整潔。對(duì)任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會(huì)影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

②長(zhǎng)短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長(zhǎng)的頭發(fā)盤起來(lái)、或是束起來(lái)、或是編起來(lái)，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。

③對(duì)于時(shí)尚流行的染發(fā)，但作為志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

第二篇：涉外禮儀知識(shí)

涉外禮儀知識(shí)大全

1、選節(jié)目

選定節(jié)目要從兩方面考慮：一從活動(dòng)的目的與可能出發(fā)，二要適當(dāng)從客人的興趣考慮。主要應(yīng)安排客人觀看具有本國(guó)民族特色的節(jié)目。對(duì)節(jié)目的內(nèi)容應(yīng)事先了解，以免因政治內(nèi)容或宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣等問(wèn)題引起不愉快。組織專場(chǎng)晚會(huì)，如是歌舞節(jié)目，盡可能安排一些外賓所在國(guó)家的節(jié)目，以體現(xiàn)對(duì)外賓的友好。

2、發(fā)邀請(qǐng)

發(fā)邀請(qǐng)與宴請(qǐng)大致相同。商定邀請(qǐng)人數(shù)時(shí)，要考慮場(chǎng)地的'容量，一定要給客人準(zhǔn)備足夠的座位。

3、排座位

觀看演出應(yīng)按客人的身份事先安排座位。觀看文藝節(jié)目，貴賓席一般是第七、八排座位（外國(guó)大劇院以包廂為最好）。看電影則是15排前后（寬銀幕影片再靠后一些）。專場(chǎng)演出通常把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由入座。如對(duì)號(hào)入座，可將座位號(hào)與請(qǐng)柬一道發(fā)出。

4、專場(chǎng)演出的入席與退席

專場(chǎng)演出，可安排普通觀眾先入座。主賓席客人在開幕前由主人陪同入場(chǎng)。他們?nèi)雸?chǎng)時(shí)，其他觀眾應(yīng)起立鼓掌歡迎。演出進(jìn)行中，觀眾不得退場(chǎng)，演出結(jié)束，全場(chǎng)起立向演員熱烈鼓掌表示感謝，一般觀眾待貴賓退場(chǎng)后再離去。

5、攝影

許多國(guó)家禁止在演出期間攝影，這既是為了保證演出效果，也是維護(hù)劇團(tuán)專利。外國(guó)文藝團(tuán)體演出，拍攝電影、電視、照相、錄音，尤其是現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)播，事先必須征得劇團(tuán)同意。音樂(lè)演奏會(huì)，演出過(guò)程中，不要因拍照而隨意加燈光。我國(guó)招待外賓舉行的專場(chǎng)文藝演出，可以拍攝新聞?wù)掌碗娨暋?/p>

6、說(shuō)明書

如是專場(chǎng)演出，應(yīng)備有說(shuō)明書，用中、外文印成，并提前將劇情介紹或說(shuō)明書提供客人。

7、獻(xiàn)花

許多國(guó)家習(xí)慣在演出結(jié)束時(shí)向演員獻(xiàn)花。我國(guó)在專場(chǎng)或首場(chǎng)演出結(jié)束時(shí)，也往往獻(xiàn)花籃或花束，主賓在主人陪同下登臺(tái)向演員致謝。這種安排，主人一般不提示客人獻(xiàn)花，更不一定要讓客人登臺(tái)與演員握手。但我國(guó)代表團(tuán)出國(guó)訪問(wèn)，則應(yīng)事前了解情況，如當(dāng)?shù)赜蝎I(xiàn)花習(xí)慣，應(yīng)主動(dòng)表示獻(xiàn)花。也有客人獻(xiàn)花而不登臺(tái)，但不獻(xiàn)花而登臺(tái)則較罕見。

接到請(qǐng)柬，能否出席，應(yīng)及早回復(fù)主人，以免劇場(chǎng)空缺，影響氣氛。如不能出席，已送來(lái)的戲票按主人意見處理。

請(qǐng)柬如附有座位號(hào)碼，應(yīng)對(duì)號(hào)入座。如無(wú)座位號(hào)，應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)了解座位分配情況，然后入座，不要貿(mào)然坐到貴賓座上。

演出進(jìn)行中應(yīng)保持肅靜，不要談話，不要大聲咳嗽或打哈欠，更不要打瞌睡。觀看節(jié)目，主人可略作介紹，主要讓客人自己欣賞。陪同翻譯聲音要輕，否則會(huì)引起周圍觀眾不滿。演出場(chǎng)所禁止吸煙，更不能嗑瓜子、吃零食。

節(jié)目在演出進(jìn)行中不要鼓掌，不要叫好，更不要吹口哨。節(jié)目終了，報(bào)以掌聲。切忌對(duì)節(jié)目表示不滿或失望。除有政治問(wèn)題外，一般都鼓掌。

觀看體育比賽，要發(fā)揚(yáng)優(yōu)良的體育道德，尊重客隊(duì)，不起哄，不吹口哨，不鼓倒掌、喝倒彩。對(duì)客隊(duì)的領(lǐng)先，應(yīng)熱烈鼓掌。

發(fā)邀請(qǐng)時(shí)，被邀請(qǐng)的男女客人人數(shù)要大致相等。對(duì)已婚者，一般均請(qǐng)夫婦。

請(qǐng)柬上應(yīng)注明舞會(huì)起止時(shí)間，客人可在其間任何時(shí)候到場(chǎng)和退席。

舞池地板上要上蠟保持光滑。最好安排樂(lè)隊(duì)伴奏。

舉辦舞會(huì)，通常在餐廳備有咖啡、茶水、點(diǎn)心等飲料食品，以便客人可以隨時(shí)到餐廳取用。

第三篇：禮儀知識(shí)

接待禮儀知識(shí)

一、迎接禮儀
迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是 表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良 好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深 入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有 周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

（一）對(duì)前來(lái)訪問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng) 首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T 前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主 人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的 到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖?lái)迎接，內(nèi)心必定感到 非常高興，若迎接來(lái)遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無(wú)論怎樣 解釋，都無(wú)法消除這種失職和不守信 譽(yù)的印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到 我們這個(gè)美麗的城市”、“歡迎您來(lái)到我們公司”等等。然后向?qū)Ψ?作自我介紹，如果有名 片，可送予對(duì)方。注意送名片的禮儀： １、當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說(shuō)： “如果您方便的話，能否留張名片給我？” ２、作為接名片的人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)

不要看也不 看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到 了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并 將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人。

職業(yè)女性如何塑造迷人風(fēng)韻

什么樣的時(shí)裝最美？比美更迷人的時(shí)裝又是怎樣的呢？從物質(zhì)角度 來(lái)看服裝美，其美只是種非常表面的應(yīng)用美形式，如從精神的角度來(lái) 研究服裝美，其美作為一種感性，美的程度便可以是無(wú)限想象的了。

不過(guò)，當(dāng)代社會(huì)中能比美更迷人的時(shí)裝表情卻是有限度的，僅“高 雅”二字就成為了一種極難成就的時(shí)尚美。

高雅究竟是種什么樣的時(shí)裝表情呢？

任何時(shí)期或時(shí)節(jié)能流行的時(shí)裝美，幾乎都蘊(yùn)含著品牌的知名度、款式設(shè)計(jì)的獨(dú)特性、色彩變幻的時(shí)興性、面料質(zhì)地的新奇性，以及外 來(lái)文化、社會(huì)名流、時(shí)代熱點(diǎn)新事物影響等主要因素，但就時(shí)裝本身

來(lái)說(shuō)，能產(chǎn)生流行和追捧的主要因素，還是由時(shí)裝色、形的審美特征 所構(gòu)成的。

時(shí)裝的表情是一種由容貌、衣著、言談、舉止
、姿態(tài)等構(gòu)成的綜 合美。時(shí)裝美雖然是人外部的一種表情，卻是著裝者文化修養(yǎng)、審美 情趣和精神境界的一種反映，是單純形體美魅力的一種升華。所以，高雅的時(shí)裝表情，是人的儀態(tài)、精神與時(shí)裝的內(nèi)在和諧的一種表情，是極富個(gè)性色彩、藝術(shù)品味、優(yōu)美雅致的衣裝形態(tài)與典雅氣質(zhì)構(gòu)成的 一種神韻，是通過(guò)無(wú)數(shù)個(gè)衣生活細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)的一種服飾文化素養(yǎng)，是借助服裝張揚(yáng)出的自然坦率、純粹真誠(chéng)情感。

職業(yè)女性如何塑造時(shí)裝的風(fēng)韻呢？ 營(yíng)造時(shí)裝高雅的風(fēng)韻，重要 的是要構(gòu)造一種某一時(shí)空情景中最為得體、能與職業(yè)、修養(yǎng)、氣質(zhì)、心情呼應(yīng)的衣生活方式，而不是去選取最時(shí)尚、最昂貴的時(shí)裝。職業(yè) 女性在現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)群中，是一個(gè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)頗有影響，在現(xiàn)代社會(huì) 生活文化中發(fā)揮著重要的作用的新興亞文化消費(fèi)群，這個(gè)由年輕力 壯、有知識(shí)、有能力，能順時(shí)應(yīng)勢(shì)，積極、時(shí)髦、浪漫的得志者構(gòu)成 的現(xiàn)代人群體，生活方式講究精食美衣，談吐精心修飾，儀表舉止輕 松中略帶莊重，他們始終以品牌知名的西裝領(lǐng)帶或職業(yè)套裙包裝自 我，頭發(fā)光亮有型，以“盡善盡美”的衣裝形象處處展示一種高雅別 致的物質(zhì)文化生活環(huán)境和方式。

其衣生活方式表現(xiàn)出的鮮明消費(fèi)文化特色，足以說(shuō)明，用什么樣 的裝束巧妙而不張揚(yáng)地表達(dá)自己獨(dú)特的心態(tài)和身份，用什么樣的服裝 鮮明地表達(dá)對(duì)周圍環(huán)境的感受，用什么樣的服裝含蓄地表現(xiàn)自已對(duì)他 人和所處理事情的態(tài)度，不斷提高衣著能力和對(duì)服裝的悟性，是營(yíng)造 衣裝高雅形象的重要手段。營(yíng)造時(shí)裝高雅的風(fēng)韻，需要精心選用能透 視內(nèi)心靈氣、溢出藝術(shù)氣質(zhì)情調(diào)、顯現(xiàn)衣裝者文化修養(yǎng)、個(gè)性、品性 的點(diǎn)晴服飾。高雅的衣裝形象是由衣生活中的細(xì)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)的，衣裝 搭配、服飾的選取、衣裝與衣生活環(huán)境的兼容程度、服裝對(duì)內(nèi)心情感 表達(dá)的準(zhǔn)確度，都是可以發(fā)掘出富有含蓄性、典雅性的美感因素。如 我們?cè)谧非笈b粗獷的整體感同時(shí)，強(qiáng)調(diào)精致的細(xì)部處理，是可以達(dá) 到通過(guò)男性感的外形、女性感的線條，以粗獷、強(qiáng)健、彪悍的色、形 風(fēng)格去反襯現(xiàn)代女性的柔美、嫻雅、嫵媚美感的高雅意味。

營(yíng)造時(shí)裝的高雅風(fēng)韻，需要一份真正的靈魂，只有靈魂高貴了，衣裝形象才有可能高雅起來(lái)。時(shí)裝的高雅美，應(yīng)是一種由內(nèi)而外的氣 質(zhì)，是時(shí)裝色與形寫意出的一種精神上超脫與寬容，是一種具有坦 率情調(diào)與真誠(chéng)風(fēng)度的著裝狀態(tài)。性格活潑奔放的人，對(duì)興奮、刺激、熱烈、新鮮色彩和款型的服飾情有獨(dú)鐘；朝氣蓬勃、熱情活潑者適合 暖色調(diào)服飾；性情嫻靜、穩(wěn)重的人，才能將素雅、平和的大眾

眾普通服 飾，穿扮出精致高雅的歡愉；理智、沉穩(wěn)、冷靜的人，才會(huì)將深沉、調(diào)和的色彩穿得魅力無(wú)限。所以，培養(yǎng)和造就舉止言行才情兼?zhèn)洹⑵?性純真的品味，才可以使感性的高雅、性情的高雅生出樸實(shí)的高雅、

自然的高雅和善良的高雅風(fēng)范。

女性員工的服裝以大方而不艷麗為原則，戒指、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等飾品 應(yīng)視不同場(chǎng)合予以適當(dāng)配戴。除了服裝外，儀容尤為重要，不妨注 意下列事項(xiàng)：

● 1.頭部 頭發(fā)不可留得太長(zhǎng)而臟亂，梳理時(shí)要當(dāng)心掉落的頭發(fā) 和頭皮屑沾附在衣服上。化妝不宜太濃，以清淡素雅即可。

● 2.雙手 指甲要經(jīng)常修剪保養(yǎng)。小指的指甲蓄留過(guò)長(zhǎng)，容易引 起他人反感。避免擦涂顏色濃艷的指甲油。留意袖口的潔凈。

● 3.腳部 皮鞋要經(jīng)常保持光亮，弄臟的地方應(yīng)隨時(shí)擦拭干凈。女性要養(yǎng)成隨身攜帶絲襪的習(xí)慣。

● 4 避免使用味道濃烈的香水。經(jīng)常挺直背脊，保持端正姿勢(shì)。每天早上檢查自己的服裝儀容。

第四篇：禮儀知識(shí)

一、握手基本禮儀

1、握手一定要用右手；

2、握手和握手的用力，要因人而異。初次見面，彼此不大熟悉的人握手，不宜用力。如雙方是熟人，又較知己，又是偶爾相見，可適當(dāng)用力或延長(zhǎng)相握時(shí)間，不管生熟與否，不宜用力過(guò)大；

3、握手要注意場(chǎng)合和分寸；

4、男女之間的握手，一般情況下，應(yīng)讓女方伸手后再握手；

5、同外賓握手，應(yīng)該照顧到對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，同時(shí)又要熱情、友好、大

方、不卑不亢；

6、為表示尊重對(duì)方，不要戴著手套和他人握手。

二、電話禮儀知識(shí)

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們生活水平的提高，電話的普及率越來(lái)越高，人離不開電話，每天要接、打大量的電話?？雌饋?lái)打電話很容易，對(duì)著話筒同對(duì)方交談，覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，打電話大有講究，可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)、一門藝術(shù)。

一、電話的基本禮儀

（一）重要的第一聲

當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開，對(duì)該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說(shuō)：“你好，這里是XX公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的 意識(shí)。

（二）要有喜悅的心情打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。

（三）清晰明朗的聲音打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠 “聽”得出來(lái)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是 懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。

（四）迅速準(zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會(huì)有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約 3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒(méi)有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個(gè)人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì) 十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。

（五）認(rèn)真清楚的記錄隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地

④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又

要完備，有賴于 5WIH技巧。

（六）了解來(lái)電話的目的上班時(shí)間打來(lái)的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個(gè)電話都十分重要，不可敷衍，即使對(duì)方要找的人不在，切忌只說(shuō)“不在”就把電話掛了。接電話時(shí)也要盡可能問(wèn)清事由，避免誤事。我們首先應(yīng)了解對(duì)方來(lái)電的目的，如自己無(wú)法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來(lái)，委婉地探求對(duì)方來(lái)電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。

（七）掛電話前的禮貌要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見”，再掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

二、使工作順利的電話術(shù)

（一）遲到、請(qǐng)假由自己打電話；

（二）外出辦事，隨時(shí)與單位聯(lián)系；

（三）外出辦事應(yīng)告知去處及電話；

（四）延誤拜訪時(shí)間應(yīng)事先與對(duì)方聯(lián)絡(luò)；

（五）用傳真機(jī)傳送文件后，以電話聯(lián)絡(luò)；

（六）同事家中電話不要輕易告訴別人；

（七）借用別家單位電話應(yīng)注意 一般借用別家單位電話，一般不要超過(guò)十分鐘。遇特殊情況，非得長(zhǎng)時(shí)間接 打電話時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方的同意和諒解。

三、警服換裝時(shí)間的基本要求

3月1日--3月15日換春秋裝

5月1日--5月15日換夏裝

10月1日--10月15日換春秋裝

12月1日--12月15日換冬裝

四、在與會(huì)見或會(huì)談的客人合影時(shí)，應(yīng)注意什么禮儀第三排

第二排

主5賓4主3賓2主1賓1主2賓3主4

攝影師位置

（以國(guó)內(nèi)為例）

五、什么是目光凝視區(qū)域，一般分為哪三種情況

目光的凝視區(qū)域是指人的目光所落的位置。根據(jù)人們交往中活動(dòng)內(nèi)容的不

同，人的目光凝視區(qū)域也不同，一般劃分為以下三種情況：

（1）公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線，額中為頂角形成的三角區(qū)。這種凝視會(huì)

顯得嚴(yán)肅認(rèn)真，對(duì)方也會(huì)覺(jué)得你有誠(chéng)意，容易把握住談話的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。

（2）社交凝視區(qū)域：兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。這種凝

視能給人一種平等、輕松感，從而創(chuàng)造出一種良好的社交氣氛。

（3）親密凝視區(qū)域：雙眼到胸部之間。這是親人、戀人、家庭成員之間使用的一種凝視，往往帶著親昵愛(ài)戀的感情色彩，所以非親密關(guān)系的人不應(yīng)使用這種凝視，以免引起誤解。

六、佩戴戒指有哪些講究

戒指通常應(yīng)戴左手。左手食指上的戒指代表無(wú)偶求愛(ài)，戴在中指上，表示正處在戀愛(ài)之中，戴在無(wú)名指上，表示名花有主，佩戴者已訂婚或結(jié)婚，而把戒指戴在小指上，則暗示自己是獨(dú)身主義者，將終身不嫁(娶)。在不少西方國(guó)家，未婚婦女的戒指是戴在右手的中指上，這意味著將愛(ài)獻(xiàn)給上帝。一般情況下，一只手上只戴一枚戒指，戴兩枚或兩枚以上均不適宜。

七、男士穿西裝有哪“八忌”

一忌西褲過(guò)短（標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)度應(yīng)為褲長(zhǎng)蓋住皮鞋）；

二忌襯衫放在西褲外；

三忌不扣襯衫扣；

四忌西服袖子長(zhǎng)于襯衫扣；

五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；

六忌領(lǐng)帶太短（一般長(zhǎng)度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；

七忌西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服則應(yīng)都扣上）；

八忌西服配便鞋（休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等）。

八、涉外禮儀

在涉外交往中送禮及收禮時(shí)應(yīng)注意什么？

外國(guó)人在送禮及收禮時(shí)，都很少有謙卑之詞，一般是雙手接過(guò)禮品并向?qū)Ψ街轮x。送禮花費(fèi)不大，禮品不必太貴重，但是講究包裝精美，而且要公開大方，并喜歡收到禮品后立即打開，說(shuō)出感謝的話，拒絕收禮一般是不允許的。

國(guó)外饋贈(zèng)禮儀基本常識(shí)。

給美國(guó)人送禮，可“以玩代禮”，也可送葡萄酒或烈性酒，高雅的名牌禮物他們也很喜歡。給英國(guó)人送禮要輕，如鮮花、小工藝品、巧克力或名酒。

給德國(guó)人送禮，價(jià)格要適中，典雅別致，包裝精美。

給法國(guó)人送禮，不可初次見面就送禮，一般可在第二次見面時(shí)送禮，禮品常是幾枝不加捆扎的鮮花。

給日本人送禮，比較注重牌子和禮品的包裝，但不一定貴重，送禮者不要在禮物上刻字作畫以留紀(jì)念，以便他們轉(zhuǎn)贈(zèng)他人。

給韓國(guó)人送禮，應(yīng)以本地出產(chǎn)的東西為主，所以只需備一份本國(guó)、本民族、本地區(qū)的特產(chǎn)為好。

給阿拉伯人送禮，應(yīng)饋贈(zèng)貴重禮物，喜歡名牌和多姿多彩的禮物，不喜歡純實(shí)用性的東西。初次見面不宜送禮，不能送舊物品和酒。

港臺(tái)饋贈(zèng)有哪些禁忌？

在港臺(tái)風(fēng)俗中，喪事后以毛巾吊喪，非喪事一律不能送毛巾；剪刀是利器，含有“一刀兩斷”之意，以剪相送會(huì)使對(duì)方有威脅之感；甜果是祭祖拜神專用之物，送人會(huì)有不祥之感；港臺(tái)話中“雨傘”音同“給散”，若送雨傘會(huì)引起對(duì)誤解；臺(tái)灣的居喪之家習(xí)慣不蒸甜食、不裹

粽子，如果以粽子相送，會(huì)被對(duì)方誤解，十分忌諱。

國(guó)外饋贈(zèng)有哪些禁忌？

日本人忌“9”、“4”，因?yàn)椤?”與“苦”音同，“4”與“死”音同；西方人喜單數(shù)卻忌“13”；

英國(guó)人不能送百合花，以為有“死亡”之意；荷蘭人不能送食品；波蘭人除愛(ài)人、情人，不能給其他異性送玫瑰花；日本人不能送菊花，菊花是日本皇室專用；美國(guó)女性不能送香水、化妝品、衣物、假首飾，那會(huì)以為你看不起她。

禮賓次序的排列有幾種，分別是什么？

常用的排列順序有以下三種：

（1）按身份與職務(wù)高低安排

這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一國(guó)代表團(tuán)，按其成員的職位高低安排；多國(guó)代表團(tuán)，按團(tuán)長(zhǎng)身份職位高低安排。由于各國(guó)的國(guó)家體制不同，按相當(dāng)?shù)募?jí)別和官銜進(jìn)行安排。

（2）按字母順序安排

在多邊活動(dòng)中，常采用按參加國(guó)國(guó)名起首字母順序安排，一般以英文字母排列居多，如國(guó)際會(huì)議、體育比賽等。東道國(guó)出于禮貌往往排在最后。

（3）按時(shí)間先后順序安排

東道國(guó)對(duì)同等身份的外國(guó)代表團(tuán)，可按代表團(tuán)抵達(dá)活動(dòng)的時(shí)間先后順序安排，也可按應(yīng)邀復(fù)函日期時(shí)間先后順序安排。

外國(guó)人對(duì)數(shù)字有什么禁忌？

一些西方人眼中，“13”被視為不吉祥的數(shù)字，“13”成為西方人在許多場(chǎng)合都盡量避開的數(shù)字：宴會(huì)不安排在13號(hào)舉行；不能13個(gè)人同坐一桌；也不能有13道菜；宴會(huì)廳的餐桌也是12號(hào)緊接著14號(hào)；同樣門牌、樓層以及各種編號(hào)，也不用13個(gè)數(shù)字。

西方人還認(rèn)為星期五也是不吉利的，如果碰巧這一天又是13號(hào)，則被視為兇日，也稱“黑色星期五”。另外，西方人對(duì)“3”也有忌諱，一般在點(diǎn)煙場(chǎng)合，都是在點(diǎn)了第二根煙后，重新點(diǎn)火。

日本人非常忌諱“4”和“9”字，他們不喜歡由“4”組成的數(shù)字，特別是“14”、“42”、“44”等。參加日本人的婚禮，送的禮金要避免偶數(shù)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為偶數(shù)是二的倍數(shù)，容易導(dǎo)致夫妻離異。

外國(guó)友人贊美自己時(shí)應(yīng)注意那些問(wèn)題？

要敢于并且善于充分地從正面肯定自己，而切勿隨意過(guò)分地否定自己、貶低自己，要落落大方地道一聲“謝謝！”表現(xiàn)自己的自信和見過(guò)世面，也是為了接納對(duì)方。此時(shí)此刻，沒(méi)有必要羞羞答答，也不必假客氣，更不要小里小氣，一再極力地進(jìn)行不必要的否認(rèn)。

在國(guó)外為什么人們對(duì)“年齡問(wèn)題”比較敏感，輕易不會(huì)告之于人？因?yàn)橥鈬?guó)人一般都希望自己永遠(yuǎn)年輕，而對(duì)于“老”字則諱莫如深。中國(guó)人常用的“老人家”、“老先生”、“老夫人”等尊稱，在外國(guó)人聽起來(lái)卻有如詛咒漫罵一般。特別是外國(guó)婦女，最不希望外人了解自己的實(shí)際年齡。所以在國(guó)外，一位真正的紳士，應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)記住女士的生

日，忘卻女士的年齡。

涉外交往中，在“愛(ài)護(hù)環(huán)境”方面應(yīng)注意那些細(xì)節(jié)？

一不可毀損自然環(huán)境；

二不可虐待動(dòng)物；

三不可損壞公物；

四不可亂堆亂掛私人用品；

五不可亂扔亂丟廢棄物品；

六不可隨地吐痰；

七不可到處隨意吸煙；

八不可任意制造噪聲。

與接待的客人用西餐時(shí)應(yīng)注意什么？

用西餐時(shí)要按照刀叉順序由外向里取用。最大的匙是湯匙，最大的刀叉是吃肉用的。用刀叉切食物時(shí)，應(yīng)右手持刀，左手持叉，每次切一片或一塊，不能同時(shí)全部切開。每道菜吃完后，將刀叉并攏并排放在盤內(nèi)，以示吃完；如未吃完，則刀口向內(nèi)擺成八字或交叉擺放。

在國(guó)外，評(píng)價(jià)男士的服飾品位時(shí)，注重哪些細(xì)節(jié)？

評(píng)價(jià)男士的服飾品位時(shí)，往往看其是否遵守“三一律”或是“三色原則”，即要求男士在正式場(chǎng)合露面時(shí)，應(yīng)使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同，全身上下的衣著，應(yīng)保持在三種色彩之內(nèi)。

在國(guó)外，評(píng)價(jià)女士的服飾品位時(shí)，應(yīng)注重哪些細(xì)節(jié)？

對(duì)女士在正式場(chǎng)合的著裝的評(píng)價(jià)，往往關(guān)注一個(gè)細(xì)節(jié)，即她是否了解不應(yīng)使自己的襪口暴露在外。不僅在站立之時(shí)襪口在外不合適，就是行走或就座時(shí)襪口外露也不合適。所以常穿裙裝的女士，最好穿連褲襪或長(zhǎng)筒襪。

參加外事舞會(huì)的禮儀有哪幾個(gè)方面？

（1）參加舞會(huì)，服飾要整齊，儀態(tài)要端正。國(guó)外舉行舞會(huì)，通常在請(qǐng)柬上注明服裝要求，以穿晚禮服和西服為主。

（2）較正式的舞會(huì)，第一場(chǎng)舞，由主人夫婦、主賓夫婦共舞，男主人與主賓夫人、女主人與男主賓共舞。

（3）男子應(yīng)避免只與一位女子共舞，也應(yīng)避免同性之間共舞。

（4）男方邀請(qǐng)女方跳舞，應(yīng)儀表端正，舉止大方，不可太勉強(qiáng)對(duì)方。

（5）跳舞時(shí)，應(yīng)注意舞姿，舞步不宜過(guò)大。男方的右手應(yīng)在女方腰部正中，不能超過(guò)女方腰的正中。

（6）自己不熟悉的舞步，不要下場(chǎng)。

（7）跳舞時(shí)不得吸煙，不能戴口罩，不允許大聲喧嘩。

“OK”手勢(shì)和豎大拇指的手勢(shì)在國(guó)外都有哪些含義？

“OK”手勢(shì)源于美國(guó)，在美國(guó)表示“同意”、“順利”、“很好”等意思；在法國(guó)它表示“零”或者“毫無(wú)價(jià)值”；在日本是“錢”的象征；在泰國(guó)它表示“沒(méi)問(wèn)題”；在巴西則表示粗俗下流。豎大拇指的手勢(shì)，幾乎在世界公認(rèn)表示“好”、“高”、“妙”、“一切順利”、“非常出色”等類似的信息。但也有許多例外：在美國(guó)和歐洲部分地區(qū)，豎大拇指通常用來(lái)表示搭車；在尼日利亞這種手勢(shì)被認(rèn)為是侮辱性手勢(shì)；在德國(guó)則代表數(shù)字“1”；在日本表示數(shù)字“5”；在澳大利亞則表示罵人。

在國(guó)際交往中，哪些問(wèn)題被視為個(gè)人隱私問(wèn)題？

收入支出，年齡大小，戀愛(ài)婚姻，身體健康，家庭住址，個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見，所忙何事，這八個(gè)方面的問(wèn)題都屬于個(gè)人隱私問(wèn)題。要尊重外國(guó)友人的個(gè)人隱私權(quán)，首先就必須自覺(jué)地避免在與對(duì)方交談時(shí)，主動(dòng)涉及這八個(gè)方面的問(wèn)題。

第五篇：禮儀知識(shí)

儀容禮儀１、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。２、儀容潔凈，男士胡須勤刮、指甲常修剪，女士指甲長(zhǎng)短適度，美化適中。３、口腔衛(wèi)生，牙齒清潔。４、化妝濃淡適應(yīng)場(chǎng)合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過(guò)重的化妝品。５、化妝與年齡相協(xié)調(diào)、與身份相符合。著裝禮儀１、服飾整潔、得體、大方，色彩搭配合理。２、正式場(chǎng)合，男士宜穿禮服或深色的西裝、皮鞋和襪子，女士宜穿套裝，不空短、透、露服裝。３、穿西裝時(shí)，襯衫袖子應(yīng)略長(zhǎng)于西裝袖子，領(lǐng)帶平直長(zhǎng)度在腰帶上緣。４、鞋子與衣服相搭配，保持鞋子潔凈，正式場(chǎng)合不穿拖鞋，穿西裝、裙裝、禮服時(shí)不穿平跟鞋或布鞋。５、女士領(lǐng)巾、圍巾、手包應(yīng)與服裝顏色和諧搭配。言談禮儀１、和顏悅色，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，語(yǔ)調(diào)親切，語(yǔ)速適中。２、認(rèn)真聆聽，切忌心不在焉，不輕意打斷言者。３、與人交談時(shí)目視對(duì)方，適時(shí)點(diǎn)、應(yīng)答。４、多人交談時(shí)說(shuō)話時(shí)間長(zhǎng)短適度，不滔滔不絕。５、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語(yǔ)。握手禮儀１、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對(duì)方眼睛。２、一般由年長(zhǎng)的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手;拜訪時(shí)主人先伸手，告別時(shí)客人先伸手。３、在多人握手時(shí)，順其自然，不交叉握手。４、與貴賓或才人握手時(shí)宜用雙手，身體身軀前傾。５、男士與女士握手時(shí)，時(shí)間長(zhǎng)短和力度適中。舉止禮儀１、站立時(shí)挺胸、收腹、抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。２、穿禮服或旗袍站立時(shí)忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后適當(dāng)錯(cuò)開。３、坐立時(shí)上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。４、兩腿交疊而坐時(shí)，懸空的小腿回收，腳尖向下。５、與人交談時(shí)身體適當(dāng)前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當(dāng)手勢(shì)。６、走路時(shí)身體挺直，自然擺動(dòng)雙臂，不左搖右擺。７、穿旗袍走路時(shí)胸微含，下頜微收，步幅不宜太大。８、在室內(nèi)公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。９、在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。

10、常回家看父母，主動(dòng)噓寒問(wèn)暖，分擔(dān)家務(wù)。拜訪禮儀

1、訪前約定，按時(shí)到達(dá)，叩門或按門鈴不應(yīng)該過(guò)重或過(guò)久。

2、進(jìn)門后主動(dòng)打招呼，待主人安排座位后再坐下。

3、主人端茶敬煙時(shí)應(yīng)起身道謝。

4、帶孩子時(shí)應(yīng)避免孩子吵鬧，不隨意動(dòng)主人的東西。

5、告別時(shí)對(duì)主人表示感謝，主動(dòng)與主人握手道別。

6、尊重民俗風(fēng)俗、地域習(xí)俗和主人習(xí)慣。名片禮儀

1、遞送名片要用雙手，名片正面朝向?qū)Ψ健?/p>

2、接受名片要用雙手，并表示感謝。

3、交換名片時(shí)應(yīng)先客后主，先職務(wù)低后職務(wù)高，先年輕后年長(zhǎng)。

4、不在名片隨意涂寫。電話禮儀

1、打出電話選擇時(shí)間適當(dāng)，通話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

2、接聽電話應(yīng)及時(shí)、熱情、文明。

3、語(yǔ)言文明，語(yǔ)氣平和，用語(yǔ)簡(jiǎn)練，表述清楚。

4、請(qǐng)對(duì)方重述時(shí)應(yīng)使用謙語(yǔ)。

5、通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒。

6、代他人接電話時(shí)注意禮貌，及時(shí)轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達(dá)。乘電梯禮儀

1、等電梯時(shí)不擁堵在門口，進(jìn)出電梯時(shí)不搶行。

2、看到兒童或雙手拿東西的人，主動(dòng)代為按鈕。

3、到達(dá)樓層后，依順序進(jìn)出。

4、與長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士同行，主動(dòng)禮讓，熱情服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)禮儀１、不瀏覽低級(jí)康俗網(wǎng)頁(yè)，不下載和傳播不健康的內(nèi)容，不編發(fā)惡意貼子。２、不侵入他人網(wǎng)站、郵箱，不查看他人信箱或上網(wǎng)記錄，不盜取ID號(hào)碼。３、上網(wǎng)聊天時(shí)使用文明、規(guī)范用語(yǔ)。４、發(fā)郵件時(shí)使用謙語(yǔ)，轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)征得對(duì)

方同意。５、收到要求回復(fù)的電子郵件及時(shí)給予答復(fù)。手機(jī)禮儀

1、文明設(shè)定手機(jī)鈴音。

2、參加會(huì)議等場(chǎng)合時(shí)關(guān)機(jī)或把鈴聲調(diào)到振動(dòng)位置。

3、不在加油站或起飛的飛機(jī)上使用手機(jī)。

4、正在駕車或

騎車時(shí)不使用手機(jī)。

5、暫時(shí)借用別人手機(jī)應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō)，及時(shí)歸還。

6、不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)虛假或低級(jí)趣味信息。乘客禮儀１、主動(dòng)購(gòu)票和接受檢票，隨身物品超重自覺(jué)辦理托運(yùn)。２、自覺(jué)接受安檢，按指定車廂或車（艙）門排隊(duì)上下，先下后上。３、上車（船、飛機(jī)）后，盡快對(duì)號(hào)入座，不多占座位。４、主動(dòng)為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的人讓座，主動(dòng)幫助其上下。５、未經(jīng)允許不取閱他人的書報(bào)雜志。６、保持車（艙）內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不吃帶刺激性氣味食品、不亂扔雜物，使用洗室衛(wèi)生間后保持清潔。出租車司機(jī)禮儀

1、服裝整潔，重大活動(dòng)穿公司統(tǒng)一服裝。

2、使用文明用語(yǔ)，不野蠻待客。

3、路遇乘客招手，按規(guī)

定停靠，不拒載。

4、按最佳路線行駛，按計(jì)價(jià)器收費(fèi)并主動(dòng)提供票據(jù)。

5、及時(shí)擦洗車輛，保持車內(nèi)外干凈整潔。交通禮儀１、行人自覺(jué)在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。２、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看書報(bào)。３、駕駛機(jī)動(dòng)車時(shí)不闖紅燈，不超員，不在非機(jī)動(dòng)車道或人行道上行駛。４、騎車或駕車時(shí)尊重行人，過(guò)道口時(shí)不搶行、不橫沖直撞。５、騎車或駕車經(jīng)過(guò)工廠、學(xué)校、機(jī)關(guān)大門或繁華街路時(shí)，應(yīng)減速慢行，注意避讓。６、對(duì)問(wèn)路者熱心幫助。７、路遇車禍或其它突發(fā)事件積極報(bào)警，不圍觀。旅游禮儀１、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。２、愛(ài)護(hù)文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規(guī)定。３、衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊。４、健康娛樂(lè)，不參與封建迷信和黃賭毒活動(dòng)。５、尊重導(dǎo)游等服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重其他游客的權(quán)利。宴請(qǐng)和赴宴禮儀

1、宴請(qǐng)者提前到達(dá)約會(huì)地點(diǎn)迎接客人。

2、注意節(jié)約，適量點(diǎn)菜，主動(dòng)將剩余食物打包。

3、點(diǎn)菜時(shí)考慮客人民俗風(fēng)俗、宗教信仰及生活習(xí)慣。

4、準(zhǔn)時(shí)赴約，聽從主人安排位就座，待

主人提議后進(jìn)餐。

5、禮待主人，尊重侍者，照顧賓客，熱情交流。

6、咀嚼時(shí)不說(shuō)話，剔牙時(shí)適當(dāng)遮掩。

7、祝酒時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)練、語(yǔ)意清楚，他人祝酒時(shí)暫停進(jìn)餐、注意傾聽。

8、碰杯時(shí)主人和主賓先碰，人多時(shí)可舉杯示意。

9、飲酒適量，不過(guò)分勸酒，禮貌局就拒酒。

10、為他人夾取菜食時(shí)使用公用餐具。西餐禮儀

1、坐姿端正，不隨意擺弄餐具，右刀左叉。

2、吃帶骨菜肴時(shí)，先用刀將骨去掉，然后切成小塊，不可用手指輔助就餐。

3、上咖啡表示用餐結(jié)束時(shí)，方可吸煙。

4、喝咖啡時(shí)不應(yīng)用小勺，吃水果時(shí)使用刀叉。

5、暫時(shí)離開時(shí)刀叉應(yīng)交叉擺放或擺成八字。

6、用餐完畢，將刀叉并攏放在盤子上，叉面向上。圖書館或影劇院禮儀

1、遵守規(guī)章制度，主動(dòng)出示證件或接受檢票，找座位應(yīng)禮讓。

2、保持衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔垃圾。

3、觀看節(jié)目時(shí)保持安靜，適時(shí)鼓掌，不喝倒彩。

4、愛(ài)護(hù)公物，不亂刻亂畫，不亂踩踏。

5、借閱圖書時(shí)保持圖書整潔，按時(shí)歸還。涉外禮儀

1、正確使用稱呼和文明用語(yǔ)。

2、尊重對(duì)方風(fēng)俗和語(yǔ)言習(xí)慣。

3、選擇對(duì)方感興趣的話題進(jìn)行交談，避開對(duì)方家庭、地位、經(jīng)歷、信仰等涉外及個(gè)人隱私的話題。

4、態(tài)度不卑不亢，舉止落落大方、端莊穩(wěn)重。

5、路遇外國(guó)人不圍觀、不嘲諷、不強(qiáng)求進(jìn)行語(yǔ)言練習(xí)，不強(qiáng)行和外賓合影。常用應(yīng)酬用語(yǔ)致謝用語(yǔ)：謝謝您、多謝了、十分感謝。拜托用語(yǔ)：請(qǐng)

多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托。慰問(wèn)用語(yǔ)：辛苦了、受累了、麻煩您了。掛念用語(yǔ)：身體好么、怎么樣、還好吧。理解用語(yǔ)：只能如此、深有同

感、所見略同。迎送用語(yǔ)：歡迎、歡迎光臨、歡迎再次光臨、再見。問(wèn)候用語(yǔ)：您好、早安、午安、晚安、多日不見您好嗎？祝賀用語(yǔ)：祝您節(jié)日愉快、祝您生日興隆、祝您演出成功。征詢用語(yǔ)：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑?？您還有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做??嗎？應(yīng)答用語(yǔ)：沒(méi)關(guān)系、不必客氣、照顧不周的地方請(qǐng)多指正、非常感謝、謝謝您的好意。道歉用語(yǔ)：實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了、完全是我們的過(guò)錯(cuò)、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。婉言推托語(yǔ)：很遺憾！不能幫您的忙；承您的好意，不過(guò)我還有許多工作。常用禮節(jié)用語(yǔ)初次見面說(shuō)“久仰”，好久不見說(shuō)“久違”；等候客人用“恭候”，賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”；未及歡迎說(shuō)“失迎”，起身作別稱“告辭”；看望別人用“拜訪”，情人別送用“留步”；陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”；請(qǐng)人原諒用“包涵”，請(qǐng)人批評(píng)用“指教”；求人解答用“請(qǐng)教”，盼人指點(diǎn)用“賜教”；歡迎購(gòu)買用“惠顧”，請(qǐng)人受禮稱“笑納”；請(qǐng)人幫助用“勞駕”，求給方便說(shuō)“借光”；麻煩別人說(shuō)“打擾”，托人辦事用“拜托”；向人祝賀說(shuō)“恭候”，贊人見解稱“高見”；對(duì)方來(lái)信稱“惠書”，贈(zèng)人書畫題“惠存”；尊師老師為“恩師”，稱人學(xué)生為“高足”；請(qǐng)人休息說(shuō)“節(jié)勞”，對(duì)方不適說(shuō)“欠安”；老人年齡說(shuō)“高壽”，女

士年齡稱“芳齡”；平輩年齡問(wèn)“貴庚”，打聽姓名問(wèn)“貴姓”；稱人夫婦為“伉麗”，稱人女兒為“千金”。