第一篇：工商管理畢業(yè)論文格式要求

工商管理畢業(yè)論文格式要求

在學習和工作的日常里，大家對論文都再熟悉不過了吧，論文是進行各個學術領域研究和描述學術研究成果的一種說理文章。那么一般論文是怎么寫的呢？下面是小編整理的工商管理畢業(yè)論文格式要求，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

一、畢業(yè)論文結構

（一）畢業(yè)論文項目

完整的畢業(yè)論文由一系列項目構成，這些項目應包括：封面、中文內容提要及關鍵詞、英文內容提要及關鍵詞、目錄、正文、注釋、附錄、參考文獻、致謝，其中注釋與附錄是具體情況安排，其余各項均為必備項目。

（二）項目含義

1、封面

包括文頭、論文標題、作者、專業(yè)、年級、學號、指導教師、分校。

2、中文內容提要及關鍵詞

內容提要是對論文的概括性描述，自述在300至500字之間；關鍵詞是從論文標題、內容提要或正文中提取的、能表達論文主題的、具有實質意義的詞語，一般不超過7個。

3、英文內容提要及關鍵詞

它的內容提要（abstract）和關鍵詞（key words）由中文翻譯而成。

4、目錄

包括論文的`一級標題、二級標題、三級標題的名稱以及對應的頁碼；附錄、參考文獻的對應頁碼。

5、正文

它是論文的主干部分，由緒論、本論、結論三部分組成，這三部分在行文上可以不明確標示，但各部分內容應以若干層次的標題來表示，正文字數(shù)在7000字以上。

6、注釋

它是對論文中所應用的名詞術語的解釋，或是對引文出處的說明，采用腳注形式。

7、附錄

它是對正文起補充說明作用的信息材料，可以采用文字、圖形、表格等形式。

8、參考文獻

它是作者在寫作過程中使用過的文章、著作等名錄。

9、致謝

它是作者對在論文寫作過程中給予指導幫助的人員表示感謝。

二、編排格式

（一）版式與用字

文字、圖形一律從左至右衡寫橫排。文字一律通欄編輯，適用規(guī)范的簡化漢字，忌用異體字、復合字及其他不規(guī)范的漢字。

（二）編排式樣及字體號

1、封面

（1）文頭

封面頂部居中，3號宋體加粗，上下各空一行，固定內容為東北財經大學本科畢業(yè)論文。

（2）論文標題

論文標題用2號黑體加粗，在文頭下居中，上下各空兩行。

（3）論文副標題

論文副標題用小2號黑體加粗，緊挨正標題下居中，文字前加破折號。

（4）其余項目

作者、專業(yè)、年級、學號、指導教師、分校的項目名稱用3號黑體，內容用3號楷體，在正副標題下居依次排列，各占一行。

2、中文內容提要及關鍵詞

另起一頁。論文標題用3號黑體，頂部居中，上下各空一行；

內容提要的內容用5號宋體，每段起首空兩格，回行頂格；

關鍵詞三字用4號黑體，內容用5號黑體，一般不超過7個詞，詞間空一格。

3、英文內容提要及關鍵詞

另起一頁。內容提要項目名稱規(guī)定為abstract，頂部居中，用3號arial字體，加粗；

內容提要的內容用5號arial字體，標點符號用英文形式。

4、目錄

另起一頁。目錄項目名稱用3號黑體加粗，頂部居中；內容用小4號仿宋體。

5、正文

另起一頁。

（1）論文標題用3號黑體加粗，頂部居中排列，上下各空一行；

（2）文字用5號宋體，每段起首空兩格，回行頂格，1.5倍行距；

（3）正文文中標題

一級標題：標題序號為一，用5號宋體加粗，獨占行，末尾不加標點；

二級標題：標題序號為（一），用5號宋體加粗，獨占行，末尾不加標點；

三級標題：標題序號為1、，用5號宋體加粗，可根據標題的長短決定是否獨占行，若獨占行，則末尾不加標點，若不獨占行，標點后面須加句號。

四級標題：標題序號為（1），用5號宋體，要求與三級標題相同；

五級標題：標題序號為①，用5號宋體，要求與三級標題相同。

注：每級標題的下一級標題應各自連續(xù)編號。

（4）注釋

正文中加注之處右上角加數(shù)碼，形式為①或（1），同時在本頁留出適當行數(shù)，用橫線與正文分開，空兩格后寫出相應的注號，再寫注文。注號以頁為單位排序，每個注文各占一段，用小5號宋體。

引用著作時，注文的順序為：作者、書名、出版單位、出版時間、頁碼，中間用逗號分隔；引用文章時，注文的順序為：作者、文章標題、刊物名、期數(shù)，中間用逗號分隔。

（5）附錄

附錄項目名稱用4號黑體加粗，在正文后面空兩行頂格排列，內容編排參考正文。

（6）參考文獻

參考文獻項目名稱用4號黑體加粗，在正文或附錄后面空兩行頂格排列；另起一行空兩格用5號宋體排列參考文獻內容，具體編排方式同注釋。

（7）致謝

另起一頁。致謝項目名稱用4號黑體加粗，另起一行空兩格用5號宋體編排內容，回行頂格。

6、表格

正文或附錄種的表格一般包括表頭和表體兩部分，編排的基本要求是：

（1）表頭

包括表號、標題、計量單位，用小5號黑體，在表體上方與表格線等寬編排。其中，表號居左，格式為表1，全文表格連續(xù)編號；標題居中，格式為表；計量單位居右，參考格式為計量單位：元。

（2）表體

表體的上下端線一律使用粗實線（1.5磅），其余表線用細實線（0.5磅），表的左右兩端不應封口（沒有左右邊線）。表中數(shù)碼文字一律使用小5號字。表格中的文字要注意上下居中與對齊，數(shù)碼位數(shù)應對齊。

7、圖形

圖形的插入方式為上下環(huán)繞，左右居中。文章中的圖形應統(tǒng)一編號并加圖名，格式為圖1圖，用小5號黑體在圖的下方居中編排。

8、數(shù)字

文章中的數(shù)字，除了部分結構層次序數(shù)詞、詞組、慣用詞、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字、模糊數(shù)字必須使用漢字外，其他均應使用阿拉伯數(shù)字。同一文中，數(shù)字的表示方式應前后一致。

9、標點符號

文章中的標點符號應正確使用，忌誤用、混用標點符號，中英文標點符號應加以區(qū)分。

10、計量單位

除特殊需要，論文中的計量單位應使用法定計量單位。

11、頁碼

論文全文應連續(xù)頁碼，單面頁碼位置在右下角。

（三）印刷與裝訂

論文一律用a4紙打印，一律在左側裝訂，打印件一式三份。

第二篇：工商管理畢業(yè)論文題目及要求

工商企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文題目及要求

1、企業(yè)廣告策劃的主要問題及對策研究

2、管理人員選拔與培訓存在的問題與對策分析

3、國有企業(yè)資產重組的主要動因與途徑探索

4、企業(yè)市場營銷策略研究

5、淺談中小企業(yè)的人才戰(zhàn)略

6、企業(yè)如何進行網絡營銷

7、我國轎車市場存在的主要問題及發(fā)展趨勢分析

8、我國民營中小企業(yè)生存和發(fā)展研究

9、企業(yè)多元化投資戰(zhàn)略探討

10、論企業(yè)產品成本的控制與管理

11、企業(yè)品牌策略研究

12、論我國企業(yè)如何應對經濟全球化浪潮的沖擊

13、加入WTO后我國零售業(yè)物流發(fā)展對策研究

14、論企業(yè)的綠色經營

15、多元化集團發(fā)展戰(zhàn)略研究

16、高等學校品牌經營策略研究

17、論我國農產品綠色營銷

18、論企業(yè)管理制度創(chuàng)新

19、中小企業(yè)股份化改制探討

20、名人廣告存在的主要問題及對策研究

21、中小型企業(yè)并購過程中應注意的問題探討

22、我國中小企業(yè)融資中存在的問題及原因探析

23、論企業(yè)的集團化發(fā)展策略

24、員工招聘與面試技巧探討

25、淺析企業(yè)管理中的風險控制

26、淺談負債經營

27、論企業(yè)高層管理人才的選拔與培養(yǎng)

28、論商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理

29、關于合理利用外資策略研究

30、傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代信息管理模式的比較分析

31、中國商業(yè)體制下連鎖經營面臨的問題與對策思考

32、國有企業(yè)知識型員工激勵機制的探討

33、論知識經濟時代的國有企業(yè)經營管理

34、對我國稅費改革的思考

35、論現(xiàn)代企業(yè)管理制度的創(chuàng)新

36、市場經濟條件下國有企業(yè)競爭力探討

37、論企業(yè)如何設施品牌戰(zhàn)略

38、國有企業(yè)核心人力資源開發(fā)研究

39、論體制轉換中的財政職能轉變 40、論企業(yè)文化建設

41、試論企業(yè)可持續(xù)發(fā)展中的員工培訓策略

42、論中國稅收改革

43、市場經濟條件下如何做好納稅服務工作探討

44、企業(yè)戰(zhàn)略并購研究

45、中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究

46、國有企業(yè)經營者激勵機制研究

47、企業(yè)并購中風險規(guī)避策略研究

48、論國有醫(yī)療機構改革

49、國有企業(yè)股份制改革若干問題探討 50、論國有企業(yè)創(chuàng)新機制建設

51、我國證券市場運行的供需矛盾分析

52、服務企業(yè)CIS的導入研究

53、論企業(yè)薪酬制度改革

54、現(xiàn)行稅收征管模式評析

55、社會保險制度改革探索

56、中國商品批發(fā)企業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展對策分析

57、現(xiàn)代商業(yè)連鎖經營問題分析與對策思考

58、現(xiàn)行增值稅制的問題與對策分析

59、企業(yè)品牌戰(zhàn)略實施中的主要問題及對策研究 60、國有企業(yè)高級人才流失的原因與對策研究 61、我國中小型企業(yè)技術創(chuàng)新的現(xiàn)狀分析與對策研究 62、關于進一步完善我國企業(yè)所得稅制度的探討 63、國有大型零售商業(yè)發(fā)展趨勢分析及對策研究 64、中國民營企業(yè)如何提高核心競爭力 65、中小企業(yè)股份制改革探討

66、網絡營銷中的關鍵問題及對策研究 67、體驗營銷的主要策略研究

68、中國加入WTO后零售企業(yè)經營對策研究 69、中國綠色消費存在的問題與對策研究 70、關于中國名牌商品國際化的思考 71、當前我國物業(yè)管理存在的問題及對策 72、團隊激勵方法探討 73、企業(yè)產品創(chuàng)新機制研究

74、生命周期理論在產品創(chuàng)新中的運用研究 75、產品廣告策劃存在的問題及對策分析 76、試論滿足需要與創(chuàng)造市場

77、我國批發(fā)商的生存與發(fā)展問題（或零售商）探討 78、市場營銷道德問題分析 79、“假日經濟”營銷問題探討 80、對非營利組織營銷問題的思考 81、我國商業(yè)銀行的經營機制分析 82、連鎖企業(yè)管理模式的分析比較 83、連鎖企業(yè)競爭力比較研究

84、用現(xiàn)代連鎖形式提升中小零售企業(yè)組織現(xiàn)代化程度研究 85、連鎖超市發(fā)展戰(zhàn)略、模式分析研究 86、連鎖超市促銷管理 87、可持續(xù)發(fā)展與企業(yè)綠色營銷

88、我國不同職業(yè)的收入群體的消費心理現(xiàn)狀研究 89、企業(yè)營銷常用策略研究 90、多元化經營利弊辨析 91、論企業(yè)的誠信營銷

92、房地產企業(yè)品牌經營策略研究 93、企業(yè)商標保護戰(zhàn)略研究 94、談營銷策略中的定價技巧 95、論企業(yè)網絡營銷策略 96、試論企業(yè)分銷渠道創(chuàng)新 97、論消費心理預測

98、談企業(yè)目標市場選擇與產品開發(fā) 99、企業(yè)網絡營銷的策略選擇 100、差異化策略在企業(yè)營銷中的應用 101、企業(yè)員工晉升研究（案例研究）102、企業(yè)員工培訓研究（案例研究）103、人力資源管理中激勵機制的運用 104、績效考核在人力資源管理中的作用 105、試設計企業(yè)營銷人員的培訓方案 106、建立有效的現(xiàn)代企業(yè)激勵機制 107、論連鎖企業(yè)員工激勵問題

108、員工培訓與開發(fā)的理論,實踐和創(chuàng)新 109、企業(yè)管理人員的選拔與培訓

110、如何實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略 111、XX產品市場營銷策略研究 112、中小企業(yè)如何樹立自己的品牌 113、中小企業(yè)的核心競爭力 114、XX產品廣告效果研究

115、企業(yè)文化建設研究

116、中國傳統(tǒng)管理思想與現(xiàn)代企業(yè)管理 117、現(xiàn)代公共關系在企業(yè)管理中的應用 118、西方管理思想流變研究 119、企業(yè)無形資產研究 220、企業(yè)文化縱橫談

221、精神勞動與精神產品生產的管理

222、人本管理思想在企業(yè)管理中的應用研究 223、科學管理思想在企業(yè)管理中的應用研究 224、中外管理思想比較研究

225、國有企業(yè)與國有資產管理研究 226、中國證券市場發(fā)展的研究 227、中國股市發(fā)展研究

228、當前宏觀政策的變動與我國經濟結構調整 229、民營銀行發(fā)展的難點與對策 230、民營經濟的產業(yè)選擇 231、民營經濟的制度創(chuàng)新 232、民營企業(yè)與技術創(chuàng)新 233、資本運營研究 234、居民投資問題研究 235、知識產權保護問題研究 236、著作權保護問題研究 237、消費者權益保護問題研究 238、反不正當競爭難點與對策 239、廣告管理問題研究

240、科學發(fā)展觀與生態(tài)環(huán)境保護 241、農業(yè)現(xiàn)代化問題研究 242、6Sigma管理方法在現(xiàn)代企業(yè)管理的運用 243、建立企業(yè)全程信用管理系統(tǒng)研究 244、企業(yè)人本管理研究

245、基于企業(yè)生命周期的人力資源管理 246、新經濟下的人力資源管理

247、淺談國有企業(yè)的人力資源管理 248、民營企業(yè)如何吸引、保留優(yōu)秀人才 249、對高校開設職業(yè)生涯規(guī)劃課題的思考 250、我國培訓市場的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 251、如何激勵知識型員工

252、人力資源管理的發(fā)展進程及新趨勢 253、企業(yè)如何開展員工的職業(yè)生涯管理工作 254、核心競爭力與企業(yè)文化 255、如何培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力 256、高新技術企業(yè)的營銷特點 257、網絡經濟中的品牌 258、中國企業(yè)跨國經營問題

259、民營企業(yè)經營管理模式研究

260、企業(yè)中“跳槽”現(xiàn)象的原因及舉措分析 要求：

每位同學可以結合工作實際或自己擅長的領域寫論文，也可以根據給定的論文選題范圍，選定一個論文題目，在2014年3月5前，用“姓名+題目”的格式發(fā)到指導老師的手機上，如：張三+企業(yè)中“跳槽”現(xiàn)象的原因及舉措分析。題目確定后結合自己所學專業(yè)知識，按要求撰寫出畢業(yè)論文，論文要經指導老師修改三次，定稿后方可參加學校組織的畢業(yè)論文答辯。在寫論文中有任何問題通過郵箱或電話和指導老師聯(lián)系。因老師上課期間不能接電話，所以要電話聯(lián)系的，可以周三、四、五下午聯(lián)系，論文要求8000字以上。

第三篇：工商管理專業(yè)(本科)畢業(yè)論文要求

工商管理專業(yè)（本科）畢業(yè)論文要求

畢業(yè)論文是廣播電視大學工商管理專業(yè)學生整個學習過程中一個極其重要的教學環(huán)節(jié)，是學生運用在校學習的基本知識和基礎理論，去研究和探討實際問題的實踐鍛煉。是綜合考察學生運用所學知識分析問題、解決問題以及動手操作能力的一個重要手段。撰寫畢業(yè)論文有利于培養(yǎng)學生綜合地運用所學專業(yè)知識和技能解決較為復雜問題的能力,并使學生受到科學研究工作或設計工作的初步訓練。畢業(yè)論文的成績與學生能否畢業(yè)及獲得學士學位直接關聯(lián)。本專業(yè)畢業(yè)論文的指導和答辯執(zhí)行“東北財經大學與中央廣播電視大學聯(lián)合開展開放教育（本科）工商管理專業(yè)畢業(yè)論文指導、答辯工作規(guī)范”（見附件）

（一）要求

1．學生應在實事求是、深入實際的基礎上，運用所學知識，獨立寫出具有一定質量的畢業(yè)論文。畢業(yè)論文應觀點明確、材料翔實、結構合理嚴謹、語言通順。

2．畢業(yè)論文選題應在所學專業(yè)范圍以內，其形式為學術論文、研究報告或分析報告。

3．畢業(yè)論文要求卷面整潔、字跡工整，論文結構、紙型、版式與用字等執(zhí)行“東北財經大學與中央廣播電視大學聯(lián)合開展開放教育(本科)工商管理專業(yè)畢業(yè)論文結構格式標準”（見附件），正文字數(shù)以7000—10000字為宜。畢業(yè)論文要制作成電子文檔（由學生提供磁盤）。

（二）畢業(yè)論文檔案

畢業(yè)論文檔案包括統(tǒng)一的包裝、論文正文、經指導教師審定過的論文初稿等內容，必須反映論文寫作的真實過程。

（三）時間安排

畢業(yè)論文在修完全部專業(yè)主干課程，已修課程達到最低畢業(yè)學分的80%以上時進行。修完全部課程，達到畢業(yè)總學分后完成寫作和考核工作。畢業(yè)論文的寫作周期（自確定選題、安排指導教師始，到論文答辯止）不得少于6個月。條件許可的地方可提前安排畢業(yè)論文寫作。

（四）指導教師

1．畢業(yè)論文寫作必須配備指導教師。學生應在指導教師指導下，認真完成學校布置的畢業(yè)論文和論文答辯任務。

2．指導教師必須是具有本科以上和中級（含）以上專業(yè)技術職稱的財經類專職教師或具有高級技術職稱的專業(yè)工作者，外聘指導教師應具有高級職稱。其資格審查由省級電大負責。指導教師由地方電大遴選和確定，并報省級電大備案。

3．指導教師只能指導相關專業(yè)的畢業(yè)論文。

4．一位指導教師每次指導學生數(shù)量原則上以10人為宜，經驗豐富、專業(yè)能力較強的電大專職教師可以根據實際情況酌情安排指導人數(shù)，以15人為上限。兼職（或業(yè)余）指導教師指導學生數(shù)根據情況酌減。

5．在本校教師力量不足的情況下，可向社會聘請指導教師，但資格標準不得降低。指導教師應認真履行職責，指導學生完成好畢業(yè)論文的全過程。

6．指導教師應認真履行職責，指導學生完成好畢業(yè)論文的全過程。其對論文的選題方向、思想觀點、結構格式及文字質量負指導責任，并負責在論文定稿的指定位置簽署評閱意見。指導教師應當要求學生定期與自己聯(lián)系，按時提交寫作提綱、初稿、二稿和定稿，并決定是否推薦學生參加論文答辯，指導過程中的各種意見要點須寫在工作記錄表上。

7．指導論文的時間原則上不低于8學時/人。學校應按照學分折合工作量為指導教師計酬。

（五）成績評定

1．考核標準：畢業(yè)論文成績分為優(yōu)、良、及格、不及格四等。

優(yōu)：符合黨和國家的有關方針、政策；觀點明確，能深入進行分析，并有獨到見解。

理論聯(lián)系實際，對經濟工作或學術研究有一定的現(xiàn)實意義。

中心突出，論據充足，層次清楚，結構合理，語言流暢。

答辯中回答問題正確，重點突出，語言簡練。

良：符合黨和國家的有關方針和政策，能夠運用所學知識，理論聯(lián)系實際，觀點明確，分析比較深入。

中心明確，論據較充足，層次清楚，語言通順，結構合理。

答辯中回答問題正確。

及格：符合黨和國家的有關方針和政策，基本上能夠運用所學知識去分析問題，但內容尚欠充實。

中心論題較明確，材料較充足、具體但不夠典型。

尚能聯(lián)系經濟工作實際，但論證不夠充分。

文章有一定的條理，一定的論據，文字尚通順。

答辯中回答問題基本正確。

不及格：不符合黨和國家的有關方針和政策，或在經濟理論上有原則性錯誤，未掌握已學的有關專業(yè)知識、技能差。

文章無中心，層次混淆不清，主要論據短缺。論點論據脫節(jié)或嚴重搭配不當。

抄襲他人文章、成果、書籍者。

凡具有以上條款之一者，應判為不及格。

在答辯中對大多數(shù)問題都不能正確回答者，也應判為不及格。

2．答辯

申請學位者和論文初評成績?yōu)閮?yōu)秀者必須參加答辯。

對論文初評成績有疑義者要求答辯應安排答辯。

其余本科畢業(yè)生原則上均應參加畢業(yè)論文答辯。但是組織答辯有困難的地方可抽取一部分畢業(yè)論文進行答辯，抽取比例應不低于30％。

畢業(yè)論文一般應由分校一級組織進行答辯，每個答辯小組由電大專職教師和外聘專家等至少三人組成，答辯組長必須持有由中央電大和東北財經大學聯(lián)合頒發(fā)的“工商管理專業(yè)畢業(yè)論文評審及答辯主持人”資格證書，并對所簽字審定的論文質量負責。指導教師本人指導的學員在論文答辯時，指導教師不可任答辯組組長，但可以是答辯組成員。

3．成績評定辦法

指導教師應根據學生寫作態(tài)度和論文質量給出建議成績；

經過口頭答辯，由答辯小組根據畢業(yè)論文與答辯情況給予評定成績，；

成績由省級電大核審后報中央電大，由中央電大和合作高校進行抽查和認定。

（六）學分

畢業(yè)論文經審核后成績在及格以上（含）者給予5學分，達到畢業(yè)要求。未完成畢業(yè)論文或成績不及格者不計學分。

申請學位者畢業(yè)論文成績必須在良以上（含）。

三、管理、檢查與監(jiān)控

為了保證集中實踐環(huán)節(jié)的質量，順利實現(xiàn)我們的培養(yǎng)目標，必須對這一環(huán)節(jié)的組織、實施、成績評定、答辯等進行嚴格的管理、檢查與監(jiān)控。各試點電大要建立健全集中實踐環(huán)節(jié)的規(guī)章制度，加強管理和監(jiān)督，并有計劃、有組織地開展對集中實踐環(huán)節(jié)工作的評估工作。省級電大和試點分校必須依據本大綱制定集中實踐環(huán)節(jié)實施細則，省級電大集中實踐環(huán)節(jié)實施細則須報中央電大審核備案。

中央電大和合作高校共同承擔對試點電大集中實踐環(huán)節(jié)的檢查與監(jiān)控。

（一）社會實踐

1．省級電大和試點分校必須制定社會實踐環(huán)節(jié)實施方案，省級電大實施方案須報中央電大審核備案。

2．中央電大定期組織對社會實踐環(huán)節(jié)的抽查，包括實驗計劃、指導教師配備、實驗報告、成績評定等。

3．中央電大不定期組織對試點電大社會實踐環(huán)節(jié)的巡視，檢查實踐基地的落實、使用情況，模擬實驗室的使用情況等。

（二）畢業(yè)論文

1．省級電大和試點分校必須依據本大綱制定畢業(yè)論文實施方案，省級電大集中實踐環(huán)節(jié)實施細則須報中央電大審核備案。

2.各試點電大將學生選題情況、指導教師配備情況報中央電大備案。

3．中央電大和合作高校成立由副教授（或5年以上講師）以上教師組成的答辯指導小組。指導小組負有指導和監(jiān)督的責任，并有權審核論文的成績。

4．中央電大定期組織對畢業(yè)論文的抽查，包括學生選題、指導教師配備、寫作與指導過程記錄、論文質量、成績評定等。

5．中央電大不定期組織對試點電大畢業(yè)論文環(huán)節(jié)的巡視，檢查有關落實、進展、工作質量等情況。

四、參考選題方向

下面是參考選題方向，而不是具體的選題，論文題目要圍繞選題方向學生自己命題。也可以不是下面的選題方向，但一定是工商管理專業(yè)研究的內容。工商管理專業(yè)（本科）畢業(yè)論文參考選題（方向）1.現(xiàn)代管理理論熱點問題研究 2.論企業(yè)核心競爭力 3.消費者行為研究 4.激勵理論的研究 5.領導理論的研究 6.組織發(fā)展與變革 7.企業(yè)文化的研究 8.人力資源管理 9.企業(yè)協(xié)同效應的研究 10.企業(yè)智力資本研究 11.企業(yè)的戰(zhàn)略管理 12.組織結構及形態(tài)演變研究 13.管理倫理與公司經營 14.網絡經濟對現(xiàn)代企業(yè)的影響 15.知識管理研究 16.企業(yè)管理信息系統(tǒng) 17.資本經營方式研究 18.企業(yè)成長研究 19.企業(yè)質量管理研究 20.管理創(chuàng)新

21.企業(yè)經營戰(zhàn)略的研究 22.組織行為理論的研究

23.企業(yè)營銷網絡建設和管理問題 24.客戶關系管理問題研究 25.中外營銷管理創(chuàng)新的案例分析 26.廣告理論與應用研究 27.企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略 28.營銷文化的研究 29.品牌策略的研究 30.某產品營銷策略的研究 31.各種類型的市場研究報告 32.試論城市營銷 33.企業(yè)改革的現(xiàn)狀與對策

34.農村相關產業(yè)及管理問題的研究35.定價策略與技巧 36.論農村市場的開拓 37.企業(yè)的薪酬管理 38.家族企業(yè)管理研究 39.中小企業(yè)管理研究 40.中式快餐業(yè)的發(fā)展研究

北京電大教務處

2007-5-25

附件：

畢業(yè)論文結構格式標準

1．總則

(1)指導思想

畢業(yè)論文和畢業(yè)設計是本科教學的重要內容。為加強這一工作環(huán)節(jié)的管理，規(guī)范寫作，提高畢業(yè)論文和畢業(yè)設計質量，特制定本標準。

(2)適用范圍

本標準適用于東北財經大學全日制本科學生畢業(yè)論文(包括畢業(yè)設計報告，以下統(tǒng)稱畢業(yè)論文)的撰寫制作。

全日制本科學生學年論文的撰寫制作參照本標準執(zhí)行，但篇幅可略小。

非全日制本科學生畢業(yè)論文的撰寫參照此標準執(zhí)行。

(3)執(zhí)行與監(jiān)督

本標準由畢業(yè)論文指導教師負責指導學生執(zhí)行。不符合本標準要求的畢業(yè)論文原則上不能提交答辯。

2．畢業(yè)論文結構

(1)構成項目

本科畢業(yè)論文包括以下內容(按順序)：封面、內容提要與關鍵詞、目錄、正文、注釋、附錄、參考文獻、封底。其中“注釋”與“附錄”視具體情況安排，其余為必備項目。如果需要，可以在正文前加“引言”，在參考文獻后加“后記”。

(2)各項目含義

封面：封面由論文題目、姓名、專業(yè)、學號、入學時間、指導教師、日期等項內容組成。

內容提要與關鍵詞：內容提要是對論文內容的概括性描述，應忠實于原文，字數(shù)控制在300—500字之間。關鍵詞是從論文標題、內容提要或正文中提取的、能表現(xiàn)論文主題的、具有實質意義的詞語，通常不超過7個。

目錄：列出論文正文的一、二級標題名稱及對應頁碼，附錄、參考文獻、后記等的對應頁碼。

正文：正文是論文的主體部分，通常由緒論(引論)、本論、結論三部分組成。這三部分在行文上可以不明確標示。正文的各個章節(jié)或部分應以若干層級標題來標識。正文字數(shù)以7 000～10000字為宜。

注釋：對所創(chuàng)造的名詞術語的解釋或對引文出處的說明。注釋采用腳注形式。

附錄：附屬于正文、對正文起補充說明作用的信息材料，可以是文字、表格、圖形、圖像等形式。

參考文獻：作者在寫作過程中使用過的文章、著作名錄。

封底：由指導教師評語、院系論文答辯機構意見兩部分組成。

3．畢業(yè)論文格式編排

(1)紙型及頁邊距

畢業(yè)論文一律用國際標準A4型紙(297nunX210mm)打印。頁面分圖文區(qū)與白邊區(qū)兩部分，所有的文字、圖形、其他符號只能出現(xiàn)在圖文區(qū)內。白邊區(qū)的尺寸(頁邊距)為：天頭(上)20mm，地腳(下)7mm，訂口(左)20mm，翻口(右)15mm。

(2)版式與用字

文字圖形一律從左至右橫寫橫排。文字一律通欄編輯，使用規(guī)范的簡化漢字。除非必要，不使用繁體字。忌用異體字、復合字及其他不規(guī)范的漢字。

(3)論文各部分的編排式樣及字體字號

文頭：封面頂部居中，3號宋體加粗，上下各空一行。固定內容為“東北財經大學本科畢業(yè)論文”。

論文標題：2號黑體加粗，文頭下居中，上下各空兩行。

論文副標題：小2號黑體加粗，緊挨正標題下居中，文字前加破折號：

姓名、專業(yè)、學號、入學時間、指導教師、日期：項目名稱用3號黑體，內容用3號楷體，在正副標題下居中依次排列，各占—行。成績—欄內容留空，由論文答辯機構手寫。

內容提要及關鍵詞：排在封二或另起頁，標題3號黑體，頂部居中，上下各空一行；內容用5號宋體，每段起首空兩格，回行頂格。關鍵詞三個字用4號黑體，內容用5號黑體；關鍵問通常不超過7個，詞間空一格。

目錄：另起頁，項目名稱用3號黑體，頂部居中；內容用小4號仿宋。

正文文字：另起頁，論文標題用3號黑體，頂部居中排列，上下各空一行；正文文字一般用5號宋體，每段起首空兩格，回行頂格，單倍行距。

正文文中標題：

一級標題，標題序號為“

一、”，4號黑體，獨占行，末尾不加標點；

二級標題，標題序號為“(一)”，與正文字體字號相同，獨占行，末尾不加標點；

三級以下標題，三、四、五級標題序號分別為“1．”、“(1)”和“①”，與正文字體字號相同，可根據標題的長短確定是否獨占行。若獨占行，則末尾不使用標點，否則，標題后必須加句號。每級標題的下一級標題應各自連續(xù)編號。

注釋：正文中加注之處右上角加數(shù)碼，形式為“①”或“(1)”，同時在本頁留出適當行數(shù)，用橫線與正文分開，空兩格后寫出相應的注號，再寫注文。注號以頁為單位排序，每個注文各占一段，用小5號宋體。引用著作時，注文的順序為：作者、書名、出版單位、出版時間、頁碼，中間用逗號分隔；引用文章時，注文的順序為：作者、文章標題、刊物名、期數(shù)，中間用逗號分隔。

附錄：項目名稱為4號黑體，在正文后空兩行頂格排印，內容編排參考正文。

參考文獻：項目名稱用4號黑體，在正文或附錄后空兩行頂格排印，另起行空兩格用5號宋體排印參考文獻內容，具體編排方式同注釋。

指導教師意見：排在封三上半頁，項目名稱用4號黑體，第一行居中編排。內容由指導教師手寫并在指定位置簽署姓名和日期。

院系答辯機構意見：排在封三下半部，項目名稱用4號黑體，第一行居中編排。內容手寫，由院系答辯機構負責人在指定位置簽署姓名和日期。

(4)表格

正文或附錄中的表格一般包括表頭和表體兩部分，編排的基本要求為：

表頭：表頭包括表號、標題和計量單位，用小5號黑體，在表體上方與表格線等寬度編排。其中，表號居左，格式為“表1，全文喪格連續(xù)編號；標題居中，格式為“XX表”；計量單位居右，參考格式為“計量單位：元”。

表體：表體的上下端線一律使用粗實線(1。5磅)，其余表線用細實線(0．5磅)，表的左右兩段不應封口(即沒有左右邊線)。表中數(shù)碼文字一律使用小5號字。表格中的文字要注意上下居中與對齊，數(shù)碼位數(shù)應對齊。

(5)圖

圖的插入方式為上下環(huán)繞，左右居中。文章中的圖應統(tǒng)一編號并加圖名，格式為“圖1 XX圖”，用小5號黑體在圖的下方居中編排。

(6)公式

文中的公式應居中編排，有編號的公式略靠左排，公式編號排在右側，編號形式為“(1)”公式下面有說明時，應頂格書寫。較長的公式町轉行編排，在加、減、乘、除號或等號處換行，這些符號應出現(xiàn)在行首。公式的編排應使用公式編輯器。

(7)數(shù)字

文中的數(shù)字，除部分結構層次序數(shù)詞、詞組、慣用詞、縮略語、具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字、模糊數(shù)字必須使用漢字外，其他應使用阿拉伯數(shù)字。同一文中，數(shù)字的表示方法應前后一致。

(8)標點符號

文中的標點符號應正確使用，忌誤用、混用，中英文標點符號應區(qū)分開。

(9)計量單位

除特殊需要，論文中的計量單位應使用法定計量單位。

(10)頁碼

全文排印連續(xù)頁碼，單面印時頁碼位于右下角；雙面印時，單頁頁碼位于右下角，雙頁頁碼位于左下角。

4．印刷與裝訂

(1)打印與裝訂

論文一律用A4紙打印，單、雙面均可，推薦雙面印制。單面印制時，指導教師評語、院系論文答辯機構意見兩部分印在最后一頁；雙面印制時，指導教師評語、院系論文答辯機構意見兩部分排在封三。文稿一律左側裝訂，應按論文(設計)的摘要、關鍵字、目錄、正文(宋體小四號)、參考文獻、論文指導過程登記表、畢業(yè)論文評議表、畢業(yè)論文答辯記錄表和畢業(yè)論文審批表的順序裝訂成冊。

(2)份數(shù)

論文至少應印制五份。

第四篇：工商管理畢業(yè)論文

中南財經政法大學自學考試本科畢業(yè)生論文

論文題目: 企業(yè)人員績效考評問題研究

考生姓名： 李克文 專 業(yè): 工商管理 準考證號： 014409215501 通訊地址： 武漢冶金管理干部學院 郵政編碼： 430081 聯(lián)系電話： *** 日 期： 2011 年 6 月 11 日

中南財經政法大學自考辦制

摘要

我國已經加入WTO，我國企業(yè)與國際接軌成為一種迫切需要?？冃Э己俗鳛樘岣咂髽I(yè)和員工績效的重要工具顯得越來越重要?？冃Э己耸菚x升和培訓工作的依據。通過定期考核，也可以使員工自己了解在哪些方面已有提高，在哪些方面還有不足?？冃Э己藶榻M織的各類人員提供一個暢所欲言機會，有機會揭示出工作中的那些低效率行為，同時還可以幫助員工強化已有的正確行為?？冃Э己诉€是獎勵的合理依據。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)的績效考核都成了“走過場”，在考核的過程中沒有規(guī)范做法，從而沒有把績效考核的作用發(fā)揮出來，甚至走向其對立面。因此，對我國企業(yè)的績效考核工作進行分析、提出對策并設定科學的績效考核體系不僅是可行的而且是必要的。

關鍵詞：績效，績效管理，績效考核

Abstract

China has joined the WTO, our country enterprise with international standards to become a kind of urgent need.Performance evaluation of the improvement of the enterprise and the performance of the employee the important tool is becoming more and more important.Performance assessment is the basis for promotion and training work.Through the regular check, also can make your employees understand what has been improved, in what aspects and inadequate.Performance evaluation for the organization of all kinds of personnel to provide a speak freely opportunity, a chance to reveal the low efficiency work behavior can also help strengthen existing employees the correct behavior.Performance evaluation or the reasonable basis for reward.In reality, many enterprise performance evaluation all became “ZouGuoChang”, in the process of assessment standard procedure no, thus has not put the performance evaluation role plays out, even moved towards its opposite.Therefore, to our country enterprise performance assessment work for analysis, and proposes the countermeasure and the set of scientific performance evaluation system is not only feasible but also is necessary.Keywords: performance, performance management, performance evaluation

目 錄

摘要……………………………………………………………………2

一、績效考核的相關概念………………………………………………5

（一）.什么是績效評估？………………………………………………………5

（二）.績效評估的目的是什么？………………………………………………5

（三）.考評的原則 一致性………………………………………………………5

（四）.績效考核的一般程序……………………………………………………5

（五）.績效評估有哪些方法……………………………………………………6

二、我國企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀分析………………………………………………7

（一）.沒有重視工作分析………………………………………………………8

（二）.績效考核的標準設計不科學……………………………………………8

（三）.績效考核的評價者選擇失誤、信息面太窄……………………………9

（四）.績效考核沒有反饋，結果沒有合適利用………………………………10

（五）.績效考核的過程中考核者的心理作用…………………………………11

三、對我國企業(yè)績效考核存在的問題的解決對策……………………………12

（一）.科學的進行工作分析……………………………………………………12

（二）.明確定義合理的績效標準，選擇搭配合理的考核方法………………12

（三）.合理的選擇考核者和考核信息…………………………………………13

（四）.對考核者如何避免有關心理偏差的培訓………………………………14

（五）.進行績效溝通和績效反饋………………………………………………15 參考文獻……………………………………………………………………………16

一、績效考核的相關概念

（一）.什么是績效評估？

所謂績效考核，是一種正式的員工評估制度，它通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在職務上的工作行為和工作效果，它是企業(yè)管理者與員工之間進行管理溝通的一項重要活動?？冃Э己说慕Y果可以直接影響到薪酬調整、獎金發(fā)放及職務升降等諸多員工的切身利益，其最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，在實現(xiàn)企業(yè)經營目標的同時，提高員工的滿意程度和未來的成就感，最終達到企業(yè)和個人發(fā)展的“雙贏”。

（二）、績效評估的目的是什么？

1、對員工的晉升、降職、調職和離職提供依據；

2、組織對員工的績效考評的反饋；

3、對員工和團隊對組織的貢獻進行評估；

4、對員工的薪酬決策提供依據；

5、對招聘選擇和工作分配的決策進行評估；

6、了解員工和團隊的培訓和教育的需要；

7、對培訓和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估；

8、對工作計劃、預算評估和人力資源規(guī)劃提供信息

（三）、考評的原則

1、一致性

2、客觀性

（四）、績效考核的一般程序

1、人力資源部制訂績效考核辦法，發(fā)放績效考核表

2、員工以本人的實績與行為事實為依據，對本人逐項評分

3、直接主管以員工的實績與行為事實為依據，對員工逐項評分并寫評語

4、業(yè)務部門或職能部門進行綜合評核打分，總評核后直接主管將考核結果告之員工

5、由直接主管與員工面談，并提出改進意見。如員工本人不同意主管考核意見，可向上一級主管提出申訴并由上一級主管作出最終考核。員工應理解和服從考核結果

6、季度或半年考核時，各業(yè)務部或職能部僅向人力資源部遞送績效考核分匯總表，考核表存在各業(yè)務部或職能部門。年終考核時，應將績效考核表和考核分數(shù)匯總表一并送交人力資源部 員工的年終考核分數(shù)匯總表交人力資源部存檔，人力資源部對年終考核結果作出分類統(tǒng)計分析，報主管總經理簽核

（五）、績效評估有哪些方法？

1、等級評價法

2、目標

3、序列比較法

4、相對比較法

5、小組評價法

6、重要事件法

7、評語法

8、強制比例法

9、情景模擬法

10、綜合法

二、我國企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀分析

在我國，絕大多數(shù)企業(yè)已經建立績效考核制度，很多企業(yè)也利用到了績效考核的結果。但是，真正能夠將績效考核工作的作用完全發(fā)揮出來的企業(yè)卻比較少。根據考核的效果，筆者將我國企業(yè)績效考核工作分為三類：

第一類企業(yè)已經和國際接軌，其績效考核已經走向規(guī)范化，他們已經將績效考核的作用發(fā)揮出來了。這類企業(yè)嚴格的來說已經由績效考核走向了績效管理，即有了完整的績效考核體系，績效管理通常包括4個步驟：與員工溝通企業(yè)的戰(zhàn)略方向，達成共識；幫助企業(yè)各部門、員工明確業(yè)績目標；通過績效考核與資質（Competency）考核，向員工提供業(yè)績結果與行為反饋；以薪酬激勵手段強化員工的績效行為，并作為企業(yè)戰(zhàn)略方向的一種重要溝通方式，同時運用發(fā)展手段提高員工資質。遺憾的是這類企業(yè)目前很少，像海爾這樣的國際化企業(yè)

可以歸結到此類型。

第二類企業(yè)的績效考核正在走向規(guī)范化、體系化。我國多數(shù)企業(yè)已經認識到績效考核的重要性，力求引入績效考核制度來提高企業(yè)績效，完善企業(yè)管理。但在績效考核的過程中，還存在許多問題需要解決，包括目標不明確，標準不科學，考核方法不當，沒有溝通和反饋和結果利用不當?shù)?。此種情況在我國大多數(shù)企業(yè)中存在，因此它成為本文論述的重點。

第三類企業(yè)的績效考核成了走過場或者是對績效考核的利用嚴重失誤。這類企業(yè)的績效考核有可能是過程不規(guī)范，缺少必要的步驟，或某些步驟存在嚴重的失誤。有些企業(yè)在績效考核中根本沒有績效標準，有些企業(yè)沒有利用結果，將考核的結果束之高閣。在市場經濟的今天，這種類型的績效考核工作正在減少，在某些國有企業(yè)和一些制度不健全的家族企業(yè)還存在著此種情況。

由一案例凸現(xiàn)我國企業(yè)績效考核中存在的問題，由于我國企業(yè)從事績效考核的歷史還不長，企業(yè)管理體系還不夠完善等原因，不可避免在績效考核中存在一些問題，我們首先來看一個案例：

A公司是一家生產和銷售計算機的股份有限公司。由于近來公司經營情況欠佳，公司總經理M先生有求人力資源部對本公司部門經理及以上的干部實施績效

考核。

到了月末，公司生產部經理L先生收到一份績效考核表要其填寫。L下生堆積小考核不勝了解，同時對績效考核的目的有些擔心，以為公司是不是因為近來經營不善，要減薪或者裁員。于是，L先生便在“工作內容”一欄里，將自己一個月里所作的事情做了個簡要的小結，并將自己完成的不錯的工作列在前面。在“自評”一欄里面有“出色完成、較好完成、一般完成、基本完成、沒有完成”五個檔次。由于公司產品質量一直上不去，L先生擔心考核結果對自己不利，斟酌了一下便選了“一般完成”。到了“原因分析”一欄，L先生填寫了“物料部進料質量太差，生產時間太緊張”。L先生填好后將考核表交主管自己部門的副總經理B先生.B先生因為日常工作已經非常繁瑣，認為所謂績效考核不過是無所謂的文字工作，況且B先生也不愿得罪人，便在“直屬領導評”一欄對所有下屬都千篇一律的寫上“同意自評意見”。然后B先生再見考核標價給人力資源部經理G女士。G女士負責績效考核表的匯總工作。他在匯總是，留意看了看“原因分析”一欄，其中物料部工作欠佳的主要原因是“財務部資金供給不走，使得工作被動”，財務部的又是“銷售部應收帳款太多，致使資金周轉不靈”。G女士也不知道責任究竟在哪里,況且自己這個人力資源部權力部有限，便沒去多加過問。最后，G女士對績效考核表只是做了簡要匯總之后就整齊的把績效考核資料歸檔放在文件柜中，也委屈采取其他的措施，這次考核就這樣草草收場。

A公司績效考核在我國企業(yè)中有一定的代表性

（一）、沒有重視工作分析

在我國企業(yè)中，工作分析還未受到普遍的重視，崗位職責模糊。在以上案例中，我們發(fā)現(xiàn)工作分析這一基礎性工作已經被他們忽略掉了。A公司對L先生的考核由“工作內容”一欄，但并沒有就工作內容做出明確的說明，從而使得L先生把自己一個月所作的事情進行小結。這樣，一是失去了判斷一個崗位工作完成與否的依據，從而崗位目標難以確定，導致難以進行科學考評；二是各崗位忙閑不均，存在著同一職級的不同崗位之間工作量的大小、難易程度差別較大。結果，在其它表現(xiàn)差不多、工作任務也都完成的情況下，往往工作量大、工作難度高的崗位上的員工沒有被評為優(yōu)秀。

工作分析本應是人力資源管理活動中第一個主要環(huán)節(jié)，但我國很多企業(yè)遠還沒有做到如此，在沒有明確的工作分析情況下，績效考核標準很難科學的設計，考核結果就不能起到應有的作用。

（二）、績效考核的標準設計不科學

A公司考核標準十分模糊，對于某一個工作崗位的考核標準，比如如何算“出色完成”，如何是“較好完成”，怎樣又算“一般完成”和“基本完成”，以及他們之間有何區(qū)別，人力資源部都沒有做出明確的說明。L先生等被考核者只是根據自己的主觀判斷，考核的結果有失客觀、公正。

類似于A公司，大多數(shù)企業(yè)的績效考核標準設計不科學，表現(xiàn)為標準欠缺、標準與工作的相關性不強、操作性差或主觀性太強、過于單一和標準沒有量化等形式。第一、一些企業(yè)在績效考核的過程中標準的設計不合理甚至沒有標準，沒有績效考核標準就無法得到客觀的考核結果，而只能得出一種主觀印象或感覺。第二、以不相關的標準來對被考核者進行考評，極易導致不全面、不客觀、不公正的判斷。工作績效評價標準應當建立在對工作進行分析的基礎之上，只有這樣才能確?？冃гu價標準是與實際工作密切相關的。第三、工作績效評價標準可操作性差或主觀性太強。工作標準中只有一些文字性評語，沒有一個可以客觀評分的標尺。從而評價者可以隨意給個分數(shù)或者考核結果，有時難以避免滲透一些個人的感情因素在里面。這樣的標準所得的考核結果就失去了意義。第四、采用單一的、省時省力的綜合標準。這樣的標準，不僅模糊性大而且執(zhí)行偏差也大。結果，評先進變成評“人緣”，選拔干部變成搞平衡，存在著輪流坐莊現(xiàn)象。并且，綜合標準有千篇一律的傾向——不論是高級領導人還是管理人員、基層員工，往往都用一個標準去評價，沒有顧及人才有能級差異的客觀現(xiàn)實。第五、工作績效評價如果要具有客觀性和可比性，就必須使實際績效相對于標準的進展程度或者標準的完成情況是可以衡量的?？梢院饬康目冃藴始劝〝?shù)量上的標準，也包括質量上的標準，如秘書的打字速度從數(shù)量上是每分鐘多少個，從質量上應規(guī)定差錯率是多少。不科學的績效考核標準很難使被考核者對考核結果感到信服。

績效考核方法諸多但每種方法都不可能盡善盡美。采用單一的評價方法，不可能對所有員工都適合。A公司實行的是自下而上的單一考核法，考核者僅局限于直接上司B先生。選擇和綜合采用多種考核方法是績效考核工作的重點和難點。

（三）、績效考核的評價者選擇失誤、信息面太窄

對績效考核的評價者選擇失誤分為兩種類型，第一類是只有唯一的評價者即員工的頂頭上司。由于單個人不可能完全得知考核對象的信息，在信息不對稱的情況下，單個考核者很難得出客觀可靠的結果。

第二類是有多個評價者但分工不清。對于員工的考核，企業(yè)的每層上級都有權修改員工的考評評語，各層領導由于所處的角度不同，所掌握的信息不同，可能會產生意見分歧，這樣容易產生多頭考評的弊端。最終以最高領導人的評定為準。一方面，被考評者的直接上級感到自己沒有實權而喪失了責任感；另一方面，員工也會認為直接上級沒有權威而不服從領導，走“上層路線”，使企業(yè)內的正常指揮秩序遭到破壞。此外，考評結果的最終裁決權掌握在最高領導者手中：很多情況下，考評結果最終會送到最高領導人那里去審批。結果，實際上是把員工對考評結果可能存在的不滿轉嫁到最高領導人身上，現(xiàn)實中員工對企業(yè)領導人的不滿大多數(shù)就是這樣產生的，這樣可能會造成企業(yè)的最高領導人威信的喪失。

人們在工作過程中，會形成各種各樣的工作關系，比如領導與下級的關系，同事之間的關系。由于每個人所處的位置和所擔任的角色不同，那么他給別人留下的印象也不同，這就是不同層次的人對同一個人產生的知覺差異。由于知覺差異的存在，有人提出了360度考核。然而，角色關系的不同，對某個人產生知覺的客觀程度也不同，所以，不同層次的考核者在評定個體要素時，提供信息的重要程度也有相對差別。例如，下級評價領導的民主性要素時，一般要比上級的評價更準確。因為下級服從上級的原則，以及上級的地位、權力等因素可能會約束人們的行為，使他們對上級的意見表現(xiàn)較大容忍性、服從性。同樣，上級評價紀律性時，一般要比下級與同級更準確，因為他們更全面地了解人，而同事與下級則常常不了解有些上級沒有公開的錯誤。

（四）、績效考核沒有反饋，結果沒有合適利用

考核結果無反饋的表現(xiàn)形式一般分為三種：

1、是根本沒有多少考核信息可以反饋?？冃Э己斯ぷ鞅緫塾趩T工能力的提高及潛能的發(fā)揮，在執(zhí)行過程中應該是十分公開的才對。但我國大部分企業(yè)由于長期的封閉式的人事管理制度的影響，從事的考核工作成為走過場，沒有得出有用的考核結果。員工根本不知道應在哪些方面如何改進工作。

2、是考核者主觀上和客觀上不愿將考核結果及其對考核結果的解釋反饋給被考核者，考核行為成為一種黑箱操作，被考核者無從知道考核者對自己哪些方面感到滿意和肯定，哪些方面需要改進。出現(xiàn)這種情況往往是考核者擔心反饋會引起下屬的不滿，在將來的工作中采取不合作或敵對的工作態(tài)度，也有可能是績效考核結果本身無令人信服的事實依托，僅憑長官意志得出結論，如進行反饋勢必引起巨大爭議。A公司的人力資源部經理G女士認為她這個部門權利有限只是把考核結果簡單的存檔，沒有多少反饋。

3、是指考核者無意識或無能力將考核結果反饋給被考核者，這種情況出現(xiàn)往往是由于考核者本人未能真正了解人力資源績效考核的意義與目的，加上缺乏良好的溝通能力和民主的企業(yè)文化，使得考核者沒有駕御反饋績效考核結果的能力和勇氣。

原有的績效考核主觀色彩極濃，缺乏可以隨時公開的客觀資料，或者由于主管不愿與員工面對面地檢討，往往是將考評表格填完之后，就直接送到人事部門歸檔。這樣，員工不知道自己業(yè)績的好壞，不僅成為滋生“干多干少一個樣”思想的溫床，也無從改進績效。從而，績效考核也就沒有起到其應有的激勵和改進作用。

企業(yè)在實施績效考核中，通過各種資料、相關信息的收集、分析、判斷和評價等流程，會產生各種中間考核資源和最終考核結果，這些信息本可以充分運用到人事決策、員工的職業(yè)發(fā)展、培訓、薪酬管理以及人事研究等多項工作中去，A公司對于績效考核的利用都走向了誤區(qū)，目前很多企業(yè)對績效考核信息資源的利用出現(xiàn)兩種極端：

一種是根本不用，白白造成寶貴的績效信息資源的巨大浪費；這種情況下考核人員將考核結果束之高閣，直接歸檔，沒有進行分析。可以說這種績效考核工作知識走形式沒有實質性的作用，A公司屬于這種情況。另一種則是管理人員濫用考核資源，憑借考核結果對員工實施嚴厲懲罰，以績效考核信息威懾員工，而不是利用考核信息資源來激勵、引導、幫助和鼓勵員工改進績效、端正態(tài)度、提高能力。

（五）、績效考核的過程中考核者的心理作用

績效考核的過程中考核者的心理作用也十分重要常見的有：

1、暈輪效應(halo effect)。

2、感情效應(emotion effect)。

3、居中趨勢（central tendency）

4、錯覺歸類（faulty category）。

5、偏松或偏緊傾向（strictness/leniency）

6、個人偏見（bias）。

三、對我國企業(yè)績效考核存在的問題的解決對策

（一）、科學的進行工作分析

在以上案例中，我們可以看到工作分析在考核者中沒有引起高度重視。工作分析是人力資源管理活動的重要內容也是績效考核不可或缺的前提，它可以確定績效標準，然后把員工實際的工作績效與理想的工作績效進行比較從而進行績效考核。在設計績效考核表之前，要對所要考核的員工的工作有一定的了解，可以查閱其崗位說明書，也可以讓其填寫崗位調查表或采取訪談的方法。只有這樣，我們才能了解該崗位需要什么樣的知識、技能和能力、工作量如何、需要什么樣的工作態(tài)度等等。了解這些，在編制績效考核表時考核者就可以做

到有的放矢，不會走過場。

由于企業(yè)中存在不同類型的工作崗位，不同的工作崗位有不同的工作分析結果。為了使考核更客觀，需要將崗位劃分為不同的類型，而不是全公司上下只用一張考核表。崗位不同，需要考核的要素就有所不同，采用一張考核表，顯然是不合適的。當然，也不能一個崗位設計一張考核表，這樣不但成本高，而且也不利于比較員工之間的相對位置。比較合適的做法是把公司所有崗位劃分幾大類型，比如，管理類、科研類、后勤服務類等。這樣得到的考核分數(shù)既有絕對值，又有在本類崗位的相對位置，便于鼓勵先進，鞭策落后?？傊?，工作分析可以是績效考核的前提也可以說是績效考核體系的一部分。

（二）、明確定義合理的績效標準，選擇搭配合理的考核方法

績效標準在整個考核過程中是重要一環(huán)，卻常常被人忽略。工作分析明確了該做的事情，而績效標準說明其必須達到的程度。二者合起來才能把對員工的要求解釋清楚。根據不同的績效標準，考核者還要科學的搭配績效考核方法。

明確的設定績效標準主要有三個目的。第一，引導員工的行為達成既定的工作標準。國際知名的專家、美國管理協(xié)會會長杰姆士?海耶士曾說過：“如果您切實地與您的下屬一齊建立起績效標準，并且說明了您對他們的要求，那么即使您從不考核他們，也仍然是樁值得的事；因為大多人都會想做好工作使上司能接受?！钡诙?，建立公平的競爭機制?？茖W的設計績效考核標準使得每位員工心里有數(shù)，指導自己的績效與標準的差別，這樣利于個競爭機制的形成。第三，奠定公平考核員工的基準。除非建立清楚的績效標準，考績常因感覺與主觀的看法而流于偏頗。不管考績作業(yè)所用的方式與表格設計有多好，要做好有效的考績，最重要的就是明白闡釋主管的要求如何，而績效標準就是達到此目的的最佳途徑。

選擇合理的考核方法和工具是績效考核工作成敗的關鍵，根據上面分析，每一種方法都不是十全十美的，都存在一些缺陷。根據取長補短的原則，考核者需要做的是根據不同類型的工作崗位匹配不同的績效考核方法，當然，大部分工作崗位上的人員都需要綜合多種方法進行考核。

在實際操作中，大多數(shù)企業(yè)是將幾種工作績效評價方法結合起來使用的。比如關鍵事件法，可以作為圖表尺度評價法的補充?？冃Э己朔椒ㄊ怯晒ぷ鞣治龅慕Y果所確定的，對于不同類型的工作崗位也要實行不同的績效考核方法。

（三）、合理的選擇考核者和考核信息

在選定考核人員時，我們需要遵守一些原則：一是考核者要有代表性。根據360度考核法，對員工考評需要有各方面的代表參加。例如應有上級、同級、下級和客戶代表。這樣才能比較客觀地對其績效進行全方位、立體化的評價。二是選定的考評人員必須具有好的品德修養(yǎng)、豐富的工作閱歷和廣博的理論知識，能以高度負責的精神和一絲不茍的態(tài)度去對待考評工作，避免摻雜個人好惡、以偏概全，并要在考評工作方面經過一定的專門訓練，以保證考評工作的規(guī)范化，避免因考評人員的工作作風，素質高低直接影響考評效果。三是考核人員各方所占的權重要恰當。在評價的過程中，員工的頂頭上司所占的權重應該是最大的，假如員工有幾個上司，綜合幾個上司的意見可以改進員工的績效考核質量。員工同事可以觀察到其上司無法觀察到的某些方面，經研究表明，同時評價對員工的發(fā)展計劃制定很有效。員工的下級直接了解其實際工作情況、領導風格、組織協(xié)調能力，有助于被考核者個人的發(fā)展。而員工的自我評價也不能忽視可以減少員工對考核的抵觸作用，但要提防他自我評價過高。360度績效考核法中還有來自客戶的評價。

員工績效考核的信息應該是多方面的，很多評價者往往在信息不齊的情況下而做出考核結果?？己艘话銖某煽?、工作態(tài)度、工作適應性和能力四個方面獲取信息。成績包括質量、數(shù)量、教育、指導和創(chuàng)新、改善等因素。工作態(tài)度評價有紀律性、協(xié)調性、積極性和責任感四方面內容。工作適應性則根據學習效果原理，主要有工作成績的改善和人際關系等。對于能力評價者需要從知識、技能、理解、判斷、決斷、應用、規(guī)劃、開發(fā)、表達交涉協(xié)調、指導監(jiān)督方面獲取信息。當然，根據不同的崗位，需要有不同的信息的側重，獲取的信息需要與標準相符合。

（四）、對考核者如何避免有關心理偏差的培訓

由于每個考核者都不可能趨于完全理性，考核者在績效考核中出現(xiàn)的心理偏差的表現(xiàn)很多，而很多偏差是在大部分人未經培訓的中都出現(xiàn)。因此企業(yè)有必要對考核者進行有關心理偏差的培訓，首先應該是進行一般心理知識的培訓，使得考核者盡量避免產生眾多人都出現(xiàn)的錯誤。

然后是有針對性的進行培訓，在培訓中，主講人先為考核者們放一部關于員工實際工作情況的錄像帶，然后要求他們進行績效考核。接著主講人把不同考核者的考核結果放到粘貼板并把所有可能存在的問題逐一講解。最后主講人給出正確的考核結果并對考核者們存在的錯誤一一加以分析。實踐證明，對考核者進行相關培訓有助于減少一些心理偏差的出現(xiàn)，利用計算機輔助進行的工作績效考核培訓有助于提高上下級之間就績效考核展開討論的能力。

（五）、進行績效溝通和績效反饋

不懂溝通的經理不可能擁有一個高績效的團隊，再完美的考核制度都無法彌補經理和員工缺乏溝通帶來的消極影響。良好的績效溝通能夠及時排除障礙，最大限度的提高績效。溝通應該貫穿于績效考核的整個過程?？己苏咴谥贫冃в媱潟r開始就應該與員工進行充分的協(xié)商，在整個考核流程中始終與被考核者保持聯(lián)系，考核的結果要及時反饋，并指出不足以及改進意見，被考核者可以陳述意見，提出自己的困難以及需要上司解決的問題?？冃贤ǖ姆椒煞譃檎脚c非正式兩類。正式是事先計劃和安排的，如定期的書面報告、面談、有經理參加的定期的小組或團隊會等。非正式溝通的形式也多種多樣，如閑聊、走動式交談等。在實際應用時最好同時靈活運用多種溝通方式。

有效的績效考核反饋，應該包括觀察與討論兩個步驟。觀察可以通過親自觀察或報告、會議等來進行，管理學中叫做“走動管理”；討論則需考核人員預備考核者通過實際的交談與溝通。有效的反饋不僅能使主管人員切實掌握實現(xiàn)目標的進展情況，更能通過交談與溝通時及時肯定成績，提高員工的滿足感，達到一種激勵作用，以使其更努力地工作。結語：現(xiàn)代企業(yè)的績效考核制度應該朝著規(guī)范化方向發(fā)展?？冃Э己耸侨肆Y源管理的一個核心內容，很多企業(yè)已經認識到考核的重要性，并且在績效考核的工作上投入了較大的精力。但目前許多國有企業(yè)的績效考核工作仍然存在一些誤區(qū)。如何對員工的績效進行考核，是企業(yè)管理者所面臨的一個重大問題。實施績效考核時，出現(xiàn)問題是在所難免的，能夠清楚地知道問題的根源所在，并有針對性地、及時準確地組合適當?shù)姆椒ê图夹g手段來消除各種設計、運作中的問題，有效地激發(fā)員工的參與意識.對績效考核中出現(xiàn)的各種問題應該予以正視、分析并解決，從而充分發(fā)揮人力資源績效考核在激勵員工、培育企業(yè)文化、提升企業(yè)核心競爭力的巨大作用。

參考文獻

王璽：《最新企業(yè)績效考核實務》，中國紡織出版社2004年版 中人網：《平衡積分卡開始在中外運遠航》http://www.chinahrd.net 王玫：《員工績效的評價》，企業(yè)改革與管理2002/5 P43～44 程文文：《績效考核中常見的錯誤》，人事管理，2000/8.P26-27 趙筠：《績效管理的問題及解決之道》，中國人力資源開發(fā)，北京，2002/08 中人網：《由一則案例引發(fā)對績效評估的探討》，http://www.chinahrd.net 謝康:《企業(yè)激勵機制與績效評估設計》,中山大學出版社2001年版。

儲企華：《現(xiàn)代企業(yè)績效管理》，文匯出版社2002年版

第五篇：工商管理畢業(yè)論文

工商管理本科畢業(yè)論文

范文

上海電視大學

畢業(yè)設計（論文、作業(yè)）畢業(yè)設計（論文、作業(yè)）題目：

分校（站、點）： 年級、專業(yè)： 教育層次： 學生姓名： 學

號： 指導教師： 完成日期：

目 錄

內容摘要...........................................................3 ABSTRACT...........................................................4 文獻綜述...........................................................5

一、基本理論：飯店品牌戰(zhàn)略的基本內涵...............................9

（一）品牌......................................................9

（二）飯店品牌.................................................10

（三）飯店品牌戰(zhàn)略.............................................10

二、歷史回顧：錦江品牌的形成......................................10

（一）歷程概述.................................................10

1、錦江飯店..............................................10

2、錦江聯(lián)營公司..........................................11

3、錦江國際管理公司......................................11

4、錦江國際（集團）有限公司..............................11

（二）錦江品牌的內涵...........................................11

1、商標..................................................11

2、經營模式..............................................12

3、企業(yè)文化..............................................12

4、錦江人................................................12

三、現(xiàn)實挑戰(zhàn)：錦江品牌發(fā)展的內外部環(huán)境分析........................13

（一）面臨日趨激烈的品牌競爭...................................13

1、錦江品牌拓展受到外國飯店管理公司的競爭擠壓............13

2、錦江品牌拓展也受到國內飯店管理公司的挑戰(zhàn)..............13

（二）自身存在的主要問題.......................................13

1、品牌國際認知與規(guī)模問題................................14

2、品牌形象識別問題......................................14

3、品牌競爭素質問題......................................14

4、品牌競爭素質問題......................................15

5、品牌銷售網絡問題......................................15

四、未來走向：錦江品牌的發(fā)展對策..................................15

（一）實施分品牌戰(zhàn)略...........................................15

（二）強化品牌營銷.............................................15

1、加強廣告宣傳..........................................15

2、開展聯(lián)合營銷..........................................16

3、改革品牌推廣..........................................16

4、建設訂房系統(tǒng)..........................................16

（三）擴張品牌規(guī)模.............................................16

1、擴張目標..............................................16

2、擴張方式..............................................16

（四）提升品牌質量.............................................17

1、提高服務品質..........................................17

2、加強質量監(jiān)控..........................................17

（五）打造品牌支撐體系.........................................17

1、塑造品牌職業(yè)經理人....................................18

2、健全全員培訓體系......................................18 附錄：本土集團18強：錦江.........................................19 跨國酒店集團競爭情報........................................21 參考文獻..........................................................25 致謝..............................................................27

內容摘要

本文圍繞把錦江國際集團創(chuàng)建為一個國際著名飯店管理品牌的主題展開研究，在研究架構上，主要以錦江品牌過去、現(xiàn)在和未來的時間發(fā)展順序來架構，整個研究文章分四大部分：在對與品牌相關的基本理論闡述的基礎上，回顧總結錦江品牌形成的歷史過程及其品牌豐富內涵，審視揭示了現(xiàn)階段實施錦江飯店品牌戰(zhàn)略所面臨的一些亟待解決的瓶頸問題，進而思考提出了如何努力把錦江品牌構建為飯店管理的世界著名品牌的戰(zhàn)略對策措施。

在研究方法上，主要采取了三種方法：一是文獻資料參考法，查閱了有關錦江品牌發(fā)展的歷史資料以及現(xiàn)狀材料，查閱了有關品牌及其相關問題的一些書籍、刊物和網上文章，了解事實，掌握理論，以便理論聯(lián)系實際。二是案例分析法，剖析了一些國際飯店管理公司實施品牌戰(zhàn)略的情況，更好地知已知彼，并借鑒成功經驗為我所用，“他山之石，可以攻玉”。三是中外比較法，圍繞中外飯店管理的品牌競爭力問題進行了對比分析，在綜合分析基礎上，明確錦江的現(xiàn)實差距和努力方向。

關鍵詞 錦江 品牌 飯店品牌 品牌戰(zhàn)略

Abstract

At present, JinJiang International Management Co., Ltd has been the Number one company of China top ten restaurant companies.This paper expands researches encircling the topic of establishing an international notable brand for JinJiang International Management Co., Ltd.It reviews the historic formative process of JinJiang Brand and summarizes the rich contents of the brand, it scans and posts some bottle-necks that need to be solved urgently for JinJiang International.And then puts forward the strategies and countermeasures that how to establish the world famous brand for JinJiang as a restaurant management company.I mainly chose three research methods: the first one is Literature Data Reference Method.I referred to historical and current materials about the development of JingJiang International’s brand, including books, journals and internet.The second is Case Analytical Method.I analyzed some cases about some international hotel companies and their brand strategies, and use their successful experience for reference.The third is Comparative Method.I compared and analyzed the brand competition issues about the management of China and foreign countries’ hotels.Basing on the synthetical analysis, I made clear the realistic gap and struggling direction of JingJiang.KeywordsJinJiangBrandHotels BrandBrand strategy

文獻綜述

一、關于品牌

品牌是現(xiàn)代營銷管理研究中一個重要范疇。美國市場營銷協(xié)會關于品牌的表述為，品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是藉以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之同競爭對手的產品和服務區(qū)別開來1。

著名營銷學大師菲利普·科特勒指出，品牌從本質上來說，是銷售者向購買者長期提供的一組特定的特點、利益和服務。最好的品牌傳達了質量的保證。他認為，一個品牌能表達屬性、利益、價值、文化、個性、使用者等方面的含義。他還指出，各種品牌在市場上的力量和價值是不同的。一個有力量的品牌被稱為有高的品牌財產價值2。

美國哈佛大學商學院教授大衛(wèi)·阿諾(David Arnold)認為: 品牌是一種類似成見的偏見，成功的品牌是長期、持續(xù)的建立產品定位及個性的成果，消費者對它有較高的認同，市場領導地位及高利潤自然隨之而來。

英國著名品牌專家徹納東尼認為，一個成功的品牌是一個好的產品、服務、人或地方，使購買者或使用者獲得最能滿足他們需要的價值。品牌的成功源于面對競爭能夠繼續(xù)保持其附加價值。品牌產品中有形的功能效用對顧客的影響力只有20%，卻占去了其生產總成本的80%；無形價值（附加價值）部分對顧客的影響力高達8%，但其成本只占總成本的20%。品牌競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在能夠使企業(yè)增加市場占有率，同時降低成本、提高績效。

二、關于飯店品牌戰(zhàn)略及管理的研究

飯店品牌戰(zhàn)略管理是品牌管理的重要范疇，隨著服務業(yè)在經濟增長中的比例日益增加，包括品牌戰(zhàn)略在內的飯店管理的重要性將日益突出。但是，客觀地說，與眾多品牌戰(zhàn)略研究文獻相比，飯店品牌戰(zhàn)略或者飯店品牌管理的研究文獻還比較少，對它的研究尚處在起步階段。以中國期刊網（www.cnki.net）查詢，截止 1美國市場營銷協(xié)會，轉引自（美）菲利普·科特勒著，梅汝和、梅清豪譯，《營銷管理：分析、計劃、執(zhí)行和控制》（第8版）[M]，上海：上海人民出版社，649 2（美）菲利普·科特勒著，梅汝和、梅清豪譯，《營銷管理：分析、計劃、執(zhí)行和控制》（第8版）[M]，上海：上海人民出版社，第17章 2006年3月1日，有關品牌戰(zhàn)略研究的各類文獻為11001篇，關于飯店品牌管理的文獻近86篇，占0.78%。2000年以前的相關文獻8篇，2000年以后的文獻共78篇。

（一）飯店品牌的內涵及其本質

呂建軍對酒店與名牌的關系，作出了精辟的闡述。他認為，構成酒店品牌的核心要素是穩(wěn)定的服務質量、高額的市場占有率、鮮明的企業(yè)形象、高水準的經營、有效的管理、較高的文化含量以及由此產生的高效益。從法學角度而言，酒店名牌是一種知識產權；從經濟學角度來看，它是一種無形資產。呂建軍指出，中國酒店要創(chuàng)品牌，必須達到高質量、高知名度、高市場占有率、高經濟效益的“四高”特征，要靠質量、廣告、商譽三個支點，托起酒店的品牌3。

黃前進、石瑜認為，品牌是商品上的標志，是企業(yè)產品質量、特征、性能、用途、等級的概括性象征，凝聚企業(yè)的風格、精神和信譽。飯店集團的品牌資產能加強消費者對購買產品的認知，增加產品的附加值，促進消費者對其優(yōu)先選擇，尤其是飯店產品的質量差異日益縮小，集團品牌已經稱為消費者選擇的重要依據。實現(xiàn)飯店集團化，其目的是就是發(fā)揮品牌優(yōu)勢，借助品牌忠誠，提高集團的市場競爭力，擴大集團市場占有率，增強集團凝聚力。因此，集團品牌是飯店集團差異化戰(zhàn)略的基礎4。

（二）我國飯店品牌管理的發(fā)展及其問題

魏小安在《中國飯店業(yè)品牌化發(fā)展的戰(zhàn)略及思路》一文中勾畫了中國飯店品牌化的四個階段：（1）不需要品牌的年代，20世紀80年代前半期。（2）引入品牌的年代，20世紀80年代中期以后到20世紀90年代前期，當時“洋”的就是好的。（3）創(chuàng)造品牌的年代，20世紀90年代后半期到現(xiàn)在，大家對品牌的認識在逐步提高。（4）品牌融合的年代，這是未來的趨勢5。

社會環(huán)境缺乏品牌企業(yè)生長的土壤，飯店業(yè)管理理念落后，缺乏品牌意識，從業(yè)人員總體素質較差,無法樹立品牌6。

沒有明確的戰(zhàn)略先行意識，沒有賦予品牌明確的文化內涵，也沒有系統(tǒng)的 3456呂建軍，《關于酒店與名牌的思考》[J]，旅游科學1998(2)黃前進、石瑜，《論飯店集團品牌戰(zhàn)略的實施》[J]，商業(yè)研究2000(3)，97-99 魏小安，《中國飯店業(yè)品牌化發(fā)展的戰(zhàn)略及思路》[J]，飯店現(xiàn)代化2003(3)，18-23 欒鳳、董慧蓮，《我國飯店業(yè)實施品牌戰(zhàn)略初探》[J]，渤海大學學報（哲學社會科學版）2005(3)，96-99 CI識別策劃系統(tǒng)及品牌宣傳與保護的意識；有的在輸出管理時，為管理而管理，并沒有輸出自己的品牌、文化和經營理念，也沒有在管理過程中有力地宣傳推廣品牌7。

（三）構建飯店品牌戰(zhàn)略的策略

黃前進認為，飯店集團要創(chuàng)建品牌，要在質量、技術、管理、創(chuàng)新、營銷等方面下功夫，有其長期性和艱巨性，不可能一蹴而就，因此，發(fā)展品牌經營，要有政策，有良好外部環(huán)境8。

張偉強等研究指出，在我國飯店業(yè)表面強大的市場陣容下，經濟效益的狀況不容樂觀。飯店盈利嚴重“縮水”的一個重要原因，不是飯店太多，而是缺乏“品牌”。他認為，中國飯店品牌必須解決三個問題：（1）服務體系化，即規(guī)范化服務、個性化服務、超值服務、金鑰匙服務等融合，形成的一個綜合的服務體系。（2）建立基于高新技術和分時度假改革的營銷。（3）管理問題，處理好素質與質量、加強市場研究和細分等。

李俊梅、余維祥認為，飯店發(fā)展戰(zhàn)略的制定必須建立在飯店外部環(huán)境和內部條件分析研究的基礎上，它是對飯店未來發(fā)展的一種長遠的、系統(tǒng)的和全局的規(guī)劃。飯店的品牌、聲譽及其所包含的企業(yè)文化、組織能力、服務質量等相關因素以及營銷渠道、價格策略、技術資源等品牌代表著企業(yè)的形象，蘊含著企業(yè)的文化氛圍、組織能力及服務質量、產品層次等內容，未來在市場中誰擁有著名品牌，誰就能掌握競爭的主動權，因此中國飯店必須強化品牌意識，并加快品牌建設進程。

品牌建設中中國飯店必須注重商標的設計與注冊，因為商標可以從法律層面對品牌實施保護，好的商標也有助于飯店品牌形象的樹立和傳播。由于品牌建設是一項復雜的系統(tǒng)工程，需要飯店漫長的、復雜的積累，具有很強的入徑依賴性（path dependency），使競爭者不易模仿，所以品牌建設有助于飯店戰(zhàn)略的制定與實施。如香格里拉飯店的品牌建設就十分成功。香格里拉本意指“世外桃源”、“人間天堂”，飯店取這個名字就給消費者以美好的想象，認為該飯店一定是一個舒適、美麗的地方，后來飯店經過不懈的努力也營造出同消費者心目中一樣的 78王興瓊，《國際飯店管理集團品牌輸出在中國》[J]，北京第二外國語學院學報2003(5)，94-98 黃前進、石瑜，《論飯店集團品牌戰(zhàn)略的實施》[J]，商業(yè)研究2000(3)，97-99 形象，成為企業(yè)重要的無形資源9。

陳春琴、曾路，我國飯店企業(yè)在決定品牌戰(zhàn)略時，有四種類型可供選擇，即多品牌戰(zhàn)略、單一品牌戰(zhàn)略、連鎖品牌戰(zhàn)略以及企業(yè)名稱與個別品牌并用戰(zhàn)略，它們分別具有自身的優(yōu)缺點和不同的適用條件10。

王興瓊撰文指出，我國飯店可借鑒國際飯店管理集團的做法，以自身的品牌、文化及聲望在世界范圍內進行宣傳推廣，并針對不同的細分市場輸出恰當?shù)钠放?，包括企業(yè)文化、經營理念和管理模式等11。

9李俊梅、余維祥，《淺析基于資源的中國飯店發(fā)展戰(zhàn)略》[J]，商場現(xiàn)代化 2005(10)，11-12 《論我國飯店品牌營銷戰(zhàn)略》[J]，商場現(xiàn)代化2005(28)，249-250 王興瓊，《國際飯店管理集團品牌輸出在中國》[J]，北京第二外國語學院學報2003(5)，94-98 1011對錦江集團實施飯店品牌戰(zhàn)略的思考

目前，世界飯店行業(yè)已經成為集中化程度相當高的行業(yè)，全球200家最大的飯店管理公司已經基本上壟斷了國際飯店市場。未來數(shù)年，這些飯店管理公司品牌擴張的重點將是中國。當今世界是品牌競爭的世界，入世后的中國飯店管理業(yè)將更直接面對全球市場，要與國際知名跨國飯店管理公司展開日益激烈的品牌競爭?，F(xiàn)在，從規(guī)模上講，錦江國際管理公司已居中國十大飯店管理公司的第一位。但如何使具有半個世紀歷史的錦江品牌在新形勢下進一步提升品牌價值，使之躋身于國際著名品牌的行列，這是一個值得思考和必須回答的嚴峻現(xiàn)實問題。只有站在中國飯店管理市場新一輪國際競爭的大潮前，實施正確的品牌戰(zhàn)略，采取有效的對策措施，才會使錦江飯店品牌走向世界，成為國際飯店管理的一個世界著名品牌。為此本文選題“對錦江集團實施飯店品牌戰(zhàn)略的思考”進行研究，試圖探索錦江集團實施品牌戰(zhàn)略應對國際競爭的可行對策及路徑。

一、基本理論：飯店品牌戰(zhàn)略的基本內涵

（一）品牌

關于“品牌”概念的定義有很多，至今還沒有一個共認的統(tǒng)一定義，就目前中外研究情況來看大致可以分為：符號說、綜合說、關系說和資源說，以下列舉其中的一些。美國市場營銷協(xié)會（AMA）的定義：品牌是由名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合，它可以用來辨認某個銷售者或某群銷售者的產品或服務，并使之與同競爭對手的產品和服務區(qū)別開來。王海濤等在《品牌競爭時代》中說：廣泛意義上的品牌包括三個層次的內涵：首先，品牌是一種商標，這是從其法律意義上說的；其次，品牌是一種牌子，是金字招牌，這是從其經濟或市場意義上說的；再次，品牌是一種口碑、一種品味、一種格調，這是從其文化或心理的意義上說的。哈佛大學商學院博士候選人David Arnold（1989）認為：品牌就是一種類似成見的偏見，成功的品牌是長期持續(xù)地建立產品定位及個性的成果，消費者對它有較高的認同。中國臺灣學者陳偉航指出：品牌會滲透人心，形成不可磨滅的無形資產，品牌資產的妥善運用可以給企業(yè)帶來無窮的財富。

事實上，隨著經濟活動的不斷深入發(fā)展，品牌涵義日益豐富。表現(xiàn)在：首先，在現(xiàn)代市場經濟中，品牌已不僅僅局限于商品、標記、符號等有形要素，而更多的包含企業(yè)或產品所蘊涵的自身個性、企業(yè)文化和經營特色等無形要素；其次，在當今品牌競爭和品牌消費的年代，人們對品牌的作用及其在企業(yè)中的地位有了新的認識，它已從以往識別競爭對手產品的戰(zhàn)術性工具轉變?yōu)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略性資源，成為企業(yè)管理的一個核心；第三，強勢品牌已經成為企業(yè)的一項重要無形資產，通過輸出品牌，進行低成本擴張已成為一些企業(yè)實現(xiàn)收購、兼并等戰(zhàn)略運作的一種主要手段。12王海濤等著，《品牌競爭時代》[M]，中國言實出版社，1999年1月第一版。綜上所述，我們可以看出品牌至少包括了價值、形象和質量這幾個方面的涵義，它是精心設計的商業(yè)系統(tǒng)，其范圍從最初的原材料的選擇一直延伸到最終的用戶服務。所以本文所探討的品牌戰(zhàn)略是基于企業(yè)價值鏈的每一環(huán)做出的決策和行動，是一種“全方位品牌管理”。

（二）飯店品牌

如同對品牌的定義一樣，飯店品牌的概念也尚未形成一致定論。這里借用國內學者鄒益民的觀點：飯店的品牌是指飯店為了識別其飯店或產品，并區(qū)別于其它競爭者所用的一個具有顯著特征的標記。品牌的外形要素通常由名稱、標志和商標組成。而品牌的內涵要素則是飯店經營理念、經營方針、經營方式、服務理念、服務特色、服務質量等方面的有機組合。飯店的品牌經營，是通過品牌設計、品牌推廣、品牌保護及品牌資產評估等活動，以提高客人的滿意度、忠誠度和飯店企業(yè)的知名度、美譽度。

（三）飯店品牌戰(zhàn)略

品牌戰(zhàn)略及對品牌的營銷管理是一種新的市場營銷方法，西方發(fā)達國家對品牌戰(zhàn)略營銷系統(tǒng)的研究和實踐也是在80年代末才開始的。國內研究品牌戰(zhàn)略的著作較少，大部分是在品牌營銷學或市場學里面進行簡單的闡述，如：中國的第一本專著屈云波的《品牌營銷》，劉鳳軍的《品牌運營論》，艾豐的《企業(yè)名牌戰(zhàn)略》等。品牌戰(zhàn)略的研究姑且到這個程度，在旅游行業(yè)尤其是在飯店業(yè)的研究更是少之又少，飯店品牌戰(zhàn)略仍是一個新興的研究領域。飯店品牌戰(zhàn)略是指飯店企業(yè)在市場營銷過程中，樹立長期的品牌意識，以打造強勢名牌，維護品牌為目標，重視品牌延伸與拓展，在滾動中尋求發(fā)展的戰(zhàn)略。它是一種以培育和經營品牌為核心的系統(tǒng)工程，塑造成功的品牌是品牌戰(zhàn)略的重要內容，而成功的品牌又是品牌戰(zhàn)略的基礎和保證。飯店品牌戰(zhàn)略的核心要素是穩(wěn)定的服務質量，高知名度，高美譽度，高市場占有率，鮮明的企業(yè)形象，高水準經營，較高的文化含量以及由此而產生的高效益。

創(chuàng)建品牌，實施飯店品牌戰(zhàn)略具有重要的意義。世界著名品牌戰(zhàn)略研究權威，美國加州大學伯克萊漢斯商業(yè)學院教授阿克·戴維在《創(chuàng)建強勢品牌》(Building strong Brands)一書中指出“一個企業(yè)的品牌是其競爭優(yōu)勢的主要源泉和富有價值的戰(zhàn)略財富”，可見創(chuàng)建品牌，實施飯店品牌戰(zhàn)略具有重要的意義。具體來說，實施飯店品牌戰(zhàn)略其現(xiàn)實意義主要有以下幾個方面：其一，有利于培養(yǎng)忠誠的顧客，提高市場占有率；其二，有利于實現(xiàn)網絡化、集團化經營，提高我國飯店的國際競爭力；其三，有利于促使企業(yè)注重自身無形資產的保值增值以及有償使用，提高經濟效益；其四，有利于實施品牌戰(zhàn)略營銷，提高飯店企業(yè)的整體形象；其五，有利于贏得品牌差異化競爭優(yōu)勢，開拓潛在市場。以下將對錦江集團實施飯店品牌戰(zhàn)略過程中產生的問題及解決的對策進行探討與研究。

15113（美）卡爾·W·斯特恩、小喬治·斯托克，《公司戰(zhàn)略透視——波士頓顧問公司管理新視野》[M]，上海遠東出版社，1999年9月。

14鄒益民、黃瀏英，《品牌經營：21世紀中國飯店業(yè)的戰(zhàn)略選擇》[J]，《南開管理評論》2000年第6期，查爾期·W·小蘭姆等著，《營銷學精要》[M]，東北財經大學出版社，2000年。第22-24頁。

5二、歷史回顧：錦江品牌的形成

（一）歷程概述

1、錦江飯店?！板\江”作為一個品牌，自1951年錦江飯店開業(yè)至今已有50多年歷史，早在1935年3月，上海市政府盤下錦江川菜館和錦江茶室的全部資產，并沿用“錦江”字號，將華懋公寓改名為錦江飯店，于同年6月正式開業(yè)。數(shù)十年來，因圓滿完成黨和國家領導人及外國元首接待任務，受到高度評價，“錦江”聲譽遍及全國乃至世界。

2、錦江聯(lián)營公司。1984年3月，以原屬上海市政府機關事務管理局的錦江等八家涉外飯店、賓館和友誼汽車服務公司為基礎，組建了上海市錦江（集團）聯(lián)營公司。1986年底，錦江集團確定了現(xiàn)在的“JJ”圖案作為注冊商標之后，在集團的精心培育下，“錦江”品牌在社會上有了較高的知名度。

3、錦江國際管理公司。1987年4月，錦江集團利用品牌優(yōu)勢和管理優(yōu)勢，受托對北京五星級的昆侖飯店實施管理，首開中國飯店業(yè)輸出管理之先河。開始了“錦江”品牌輸出的歷史，繼而又先后管理了其它地方的若干個飯店。1992年12月錦江國際管理公司（JIN JIANG INTERNATIONAL MANAGEMENT CO., LTD）注冊，1994年6月正式組建，1996年初開始實體化運作。

4、錦江國際（集團）有限公司。1999年9月經上海市政府批準，錦江、華亭兩大集團實行資產重組，2003年6月又與新亞（集團）有限公司進行重組，成立了錦江國際（集團）有限公司。至2005年底，錦江國際集團旗下已擁有錦江酒店、錦江投資、錦江旅游、錦江地產、錦江食品、錦江商貿、錦江金融和錦江教育8個事業(yè)部，是中國規(guī)模最大的綜合性旅游企業(yè)集團之一，其核心產業(yè)是酒店、餐飲服務、旅游客運，而錦江酒店更是其核心產業(yè)中的核心，本文研究范圍僅限于錦江酒店的飯店品牌戰(zhàn)略。

截止2006年2月，錦江酒店投資和管理的酒店數(shù)在200家左右，客房總數(shù)達到3.6萬間套，分布25個省市。其中，經濟型品牌“錦江之星”實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展，“錦江之星”于1997年創(chuàng)立第一家錦江樂園店，產品從第一代發(fā)展到第三代，經營管理形式從自營發(fā)展到委托管理、租賃、收購和特許加盟等。2003年以來，“錦江之星”從當時的15家發(fā)展到2005年底的115家(含籌建)，有客房13000多間，餐位6500余個，連鎖店從長三角拓展到全國，遍布于上海、北京、天津、重慶、江蘇等19個省市、37個大中城市。因此，錦江國際集團作為專業(yè)化的飯店管理公司不斷壯大，其規(guī)模在2005年7月美國《HOTELS》雜志的排名上列第29位，成為中國最大的飯店管理公司。

（二）錦江品牌的內涵

飯店品牌的組成要素有商標、經營理念、經營方針、經營方式、服務理念、服務特色、服務質量等方面的有機組合。經過半個世紀的發(fā)展歷程而形成的錦江品牌，是一筆寶貴的歷史財富。錦江品牌所包容的豐富內涵，擇其要點至少有這么幾方面：

1、商標?！板\江”商標歷史悠久，在中國乃至世界飯店服務業(yè)都具有一定的知名度和良好聲譽，是目前在飯店服務領域為數(shù)不多的，能與國外同行名牌競爭的民族品牌。最初的“錦江”和“JJ”商標于1994年10月21日被核準為“旅館、餐館”服務項目的注冊商標，并于1999年1月被新定為上海市著名商標。該商標還被國家工商總局認定為中國飯店業(yè)第一個“馳名商標”（見圖1），列“中國500最具價值品牌排行榜”第40位，上海地區(qū)第4位。

圖1：中國馳名商標——錦江商標注冊

2003年6月在與新亞（集團）有限公司重組后，集團將原有的商標重新進行了設計（見圖2），新商標蘊含了深遠的意境：其中“C”代表中國，“J”代表錦江和NO.1，構圖以立體旋升的橢圓形C為主體，以擁有天地宇宙和博大向上的無窮力量為契機，奇異的錦江英文以中式毛筆筆鋒訴說著東西方多彩文化交流體驗的渴望和趨勢，屹立在C之核心部錦江的J，是創(chuàng)造無限美好生活的卓越團隊，現(xiàn)代與未來相結合的企業(yè)藍色，訴說創(chuàng)新、睿智、典雅和錦江人銳意進取朝氣蓬勃的全新姿態(tài)，以躍動騰飛的錦江國際集團揚帆遠航走向世界。

圖2：錦江國際（集團）有限公司新商標

2、經營模式。改革開放以后，錦江積極探索以國賓接待服務的水準服務于普通賓客的新思路，在總結所屬飯店幾十年經營管理經驗的基礎上，結合國家旅游局規(guī)定的飯店星級標準要求，并借鑒國內外同行的專長編輯而成《錦江集團飯店管理模式》。該模式堅持保持特色，以質取勝，嚴格管理的原則，以確保錦江下屬飯店服務的高水準和質量的穩(wěn)定性。初步形成了一整套與國際接軌、適合于中國國情、具有錦江特色的飯店專業(yè)化管理規(guī)范。錦江受托管理的飯店在經營水平、服務質量、經濟效益和社會效益都居同行的前列。同時，集團先后對硬件進行了三次創(chuàng)新，形成14套連鎖管理模式的標準文本，建成了質量管理、管理服務操作和運營支持保障三大系統(tǒng)。公司建立了自己的預訂系統(tǒng)、網站、會員俱樂部和大客戶系統(tǒng)等。

3、企業(yè)文化。企業(yè)文化包括企業(yè)的經營理念、企業(yè)精神、價值觀念、行業(yè)準則、道德規(guī)范、企業(yè)形象以及全體員工對企業(yè)的責任感等，其核心則是價值觀，其落腳點是實現(xiàn)企業(yè)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略。多年來通過錦江的企業(yè)文化建設，使錦江的價值得到了更大的實現(xiàn)。錦江的企業(yè)文化建設大致經歷了三個階段：第一階段是形成準確的文化體系，即從錦江川菜館的“君若滿意，請告訴朋友；君若不滿，請告訴我們”，到現(xiàn)在的“共同的團隊，如一的熱情，不變的目標”的經營理念和價值觀；第二階段是形成這一文化在公司的導入，使全體員工從精神、理念、風格、言行直至符號和環(huán)境都有充分的認同和自覺，錦江文化成為全體員工的自覺行為；第三階段是使錦江企業(yè)文化被社會和消費者所認同。由此使錦江形成了具有鮮明服務個性和富有中華民族文化特色的企業(yè)文化，也正是這種企業(yè)文化推進了錦江品牌的發(fā)展，培育了忠誠的客人和贏得了市場的信賴。

4、錦江人。數(shù)十年來，錦江已形成一支具有良好素質和專業(yè)技能的高、中級管理人員和技術骨干隊伍，他們?yōu)殄\江品牌優(yōu)勢的創(chuàng)立和強化做出了不懈努力。錦江品牌也造就和培養(yǎng)了一支專業(yè)化的管理隊伍。據2000年的統(tǒng)計，管理公司受托管理的上海地區(qū)全資和控股飯店中包括外派人員情況：飯店總經理助理以上管理人員130名；飯店部門級管理人員695名；中高級廚師844名；中高級服務技師463名；管理公司成立以來共外派管理人員384名、廚師134名。

三、現(xiàn)實挑戰(zhàn)：錦江品牌發(fā)展的內外部環(huán)境分析

隨著中國經濟市場開放程度和市場化進程的日益深化，國外飯店管理公司利用其資金、技術、管理、品牌優(yōu)勢，大舉進入中國飯店市場，國內飯店管理公司也正以迅猛之勢加速發(fā)展。錦江正面臨著來自國內和國外飯店管理公司的雙重競爭壓力，同時集團自身也存在一些阻礙進一步發(fā)展的問題。因此，實施飯店品牌戰(zhàn)略，打造出一個個性鮮明、聯(lián)想豐富、高威望、高價值感、高美譽度與忠誠度的強勢品牌，已成為錦江國際集團必然的戰(zhàn)略選擇。

（一）面臨日趨激烈的品牌競爭

1、錦江品牌拓展受到外國飯店管理公司的競爭擠壓。目前，強勢品牌的市場占有率集中度越來越高，像雅高、香格里拉、萬豪、希爾頓、喜來登等知名國外飯店管理公司已紛紛搶灘中國，市場集中度將會進一步提高，多層次品牌會愈演愈烈，這預示著品牌競爭時代的來臨，飯店產品的競爭越來越表現(xiàn)為品牌的競爭。據了解，希爾頓、洲際等環(huán)球知名飯店集團高層表示，已基本完成在中國大城市的五星級飯店布局，接下來將繼續(xù)在地區(qū)級城市拓展五星級飯店,并有明確的目標和計劃。喜達屋、雅高、萬豪、凱賓斯基、香格里拉等集團在中國布局五星級飯店速度也極快,幾乎都是30到80家的計劃，且以高星級國際飯店品牌冠名非常普遍。此外，國際集團的經濟型飯店品牌也已經登陸中國并展開戰(zhàn)略性快速擴張，如雅高集團的宜必思(IBIS)、勝騰集團的速8(SUPER8)等,這意味著中國經濟型飯店市場也將重新洗牌。國際品牌公司以其品牌優(yōu)勢與管理資源分享著中國飯店業(yè)的主要利潤，僅占全國飯店總數(shù)20%的國際品牌飯店獲得了占全國飯店利潤總額的80%。按國際品牌進入中國的這種驚人速度，數(shù)年之內，國際飯店品牌大有把本土品牌全部擠出中國高端飯店市場之勢。

2、錦江品牌拓展也受到國內飯店管理公司的挑戰(zhàn)。中國國內飯店管理公司大舉擴張的勢頭也與日俱增。例：飯店數(shù)量較多的為首旅飯店公司、凱萊飯店管理有限公司和建國飯店管理有限公司。他們代表了三種不同的擴張軌跡?！笆茁媚Ｊ健睘榈湫偷恼姓深A型，采取“整體劃撥”，使成員飯店迅速增加。第二種為“凱萊模式”，它以股權擁有形式為主體，資本為紐帶，避開了許多市場和非市場的進入避壘，并帶動管理輸出，其托管飯店起初全部為母公司投資的飯店。這與外國飯店管理公司中的香格里拉模式相同，具有典型的亞洲飯店管理公司的色彩。第三種為“建國模式”，它立足于原有的與外國飯店管理公司合作的經驗積累基礎上，在獲得相應的市場知名度后，進行自主發(fā)展，由于它整合了中外飯店管理的優(yōu)勢，因而顯現(xiàn)出強大的品牌發(fā)展?jié)摿Α?/p>

中國國內外飯店管理公司日趨激烈的市場競爭，實際上是一場激烈的品牌之爭，要在日趨激烈的品牌競爭中，使錦江品牌立于不敗之地，已面臨著嚴峻的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。

（二）自身存在的主要問題

經過數(shù)十年的努力，尤其經過1999年和2003年錦江與華亭、新亞兩大集團進行資產重組以后，錦江的規(guī)模得到了突破性的擴大，錦江已躍為全球飯店管理公司第29強。但要保持目前地位，并躋身于國際著名飯店管理公司的目標，錦江自身尚存許多不足之處，還需解決許多問題和做出更為艱苦的努力。亟待進一步解決以下幾個方面的問題：

1、品牌國際認知與規(guī)模問題。“錦江”作為飯店管理公司在國內已有相當?shù)闹?，但在國際上的知名度還很低，究其原因主要由于：一是“錦江”下屬飯店星級不一，品牌繁多，市場不易識別。二是“錦江”聯(lián)號飯店少（聯(lián)號經營能比較直接地體現(xiàn)規(guī)模效應），在公司所屬及管理的200家飯店中，使用“錦江”字號的企業(yè)僅30家，只占總數(shù)的15%。三是“錦江”管理的飯店多在中國境內，國際覆蓋面小，缺少市場沖擊力。雖然“錦江”在國內已經是最大的飯店管理公司，但與國際前十名飯店管理公司相比其差距是十分明顯的（見圖3）。

圖3：錦江國際管理公司和國際前十名飯店管理集團規(guī)模比較 16《李華生董事長談?chuàng)尵戎袊埖昶放啤?，《飯店現(xiàn)代化》雜志主編王大平專訪集團董事長李華生先生[N]，2005年10月29日。錦江卡爾森(美)凱悅(美)喜達屋(美)最佳西方(美)希爾頓(美)精品國際(美)雅高(法)萬豪(美)圣達特(美)洲際(英)0***8***************0000600000*********6520860客房間套數(shù)管理飯店數(shù)

資源來源：2005年7月美國《HOTELS》雜志公布2004年的統(tǒng)計數(shù)據。

2、品牌形象識別問題。一是單個飯店圖形商標多。集團系統(tǒng)70%飯店有各自的注冊商標，而在這些注冊商標中，近60%是圖形商標；還有一些飯店使用沒有注冊的圖形作為自己的標志，這些圖形商標在各自的飯店使用比較多，比較突出，因而形成大多數(shù)飯店主要都用各自品牌的狀況。而這些圖形宣傳廣告力度較小，并非精心設計，離開單個飯店很難見到，因而缺乏影響力。二是“錦江”在飯店業(yè)品牌形象不夠突出。由于沒有使用“錦江”品牌的統(tǒng)一規(guī)范，大多數(shù)飯店一般只在印刷品上注有“錦江集團”、“錦江國際集團有限公司”等字樣，很少有對“錦江”二字的突出使用，其效果遠不如萬豪、雅高等商標顯著，因而“錦江”在飯店業(yè)的品牌形象較為模糊。再加上對“錦江”品牌的宣傳、促銷工作不夠重視，都局限了錦江品牌的傳播和擴大。

3、品牌競爭素質問題。著名品牌必須具有自己鮮明的個性內涵，應以其先進的經營理念、科學的管理模式、優(yōu)質的特色服務等，來確保其在市場競爭中的綜合競爭力。當前，錦江品牌的內在競爭素質各方面還有許多薄弱的地方，與一些著名的國際飯店管理公司相比，還有明顯差距。例如：美國萬豪飯店的特色是讓顧客100%滿意，一旦客人表示不滿意，飯店即全額退回住宿費。為做到這一點，飯店規(guī)定每個員工都有2000美元的處置權，如果客人將箱子落在飯店，但已乘飛機離開當?shù)?，則服務員不用請示任何人，就可買機票，追趕客人，物歸原主。這就是萬豪的特色，別人很難仿效?！板\江”要創(chuàng)出別人模仿不了的特色，才能在國際大市場中占有一席之地?！板\江”旗下的飯店，在這方面還很薄弱。

4、品牌銷售網絡問題。國際飯店管理公司的最大優(yōu)勢就是擁有自己的全球預定網絡和銷售中心，為所管理飯店提供強大的客源支撐。而飯店網絡往往又和計算機、電子商務緊密結合。而錦江在計算機應用方面還處于起步階段，盡管在香港、新加坡有錦江的定房中心，在2005年10月28日，錦江國際又與美國德爾集團簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方將共同開發(fā)具有國際先進理念和高端技術的酒店分銷網絡，打造一個中國最大的酒店業(yè)集中分銷系統(tǒng)。但仍沒有形成全球網絡，對托管飯店缺乏強有力的支撐。

5、品牌人才支撐問題。人力資源是保持和強化品牌優(yōu)勢的第一要素。盡管“錦江”的旗下已聚集了一大批經驗豐富、具有相當素質的飯店管理人才，但就其總體來說，觀念還滯后，市場意識不強，職業(yè)化、國際化程度不高，外語水平普遍較低，經驗型的人才居多，從嚴格意義上來說，不很適應當前激烈競爭的市場經濟大潮。

四、未來走向：錦江品牌戰(zhàn)略的實施對策

實施錦江品牌戰(zhàn)略的指導思想是先謀勢，后謀利；戰(zhàn)略目標為創(chuàng)國際著名品牌；戰(zhàn)略重點是品牌規(guī)模優(yōu)勢的創(chuàng)建和強化；戰(zhàn)略措施是營造品牌實力，創(chuàng)立品牌形象。根據飯店市場的競爭趨勢和錦江實際情況，錦江品牌戰(zhàn)略首先應對現(xiàn)有品牌體系進行整合，建立覆蓋各星級飯店又體現(xiàn)不同飯店產品的體系。在此基礎上采取謀勢與謀利并舉，一方面，通過加大統(tǒng)一廣告宣傳力度、建立統(tǒng)一銷售網絡、統(tǒng)一質量標準并強化監(jiān)控、建立品牌維護規(guī)范等手段，保持和增強品牌優(yōu)勢；另一方面，發(fā)揮錦江現(xiàn)有品牌優(yōu)勢，建立錦江銷售網絡，采取品牌有償許可使用手段，使錦江品牌優(yōu)勢產生直接的經濟效益，顯示其價值。具體措施歸納為以下五方面：

（一）實施分品牌戰(zhàn)略

根據錦江國際管理公司目前受托管理的飯店星級不

一、檔次差別大、品牌繁多、市場識別性不高的狀況，參照國際上著名飯店管理公司分品牌經營管理的做法，擬采取分品牌戰(zhàn)略，以提高市場識別度，擴大市場影響力為目標，將受托管理飯店分為“七大品牌系列”，即：經典型飯店、五星級飯店、四星級飯店、三星級飯店、經濟型飯店（“錦江之星”）、度假村飯店和飯店式公寓等。逐步形成分品牌經營，分品牌管理，分品牌發(fā)展格局，既突出錦江統(tǒng)一整體形象，又能對應并區(qū)分各層級飯店及產品，并便于市場識別及經營管理，以提高“錦江”品牌的市場影響力和識別度，建立品牌知名度。

實施分品牌戰(zhàn)略的主要步驟有：制定統(tǒng)一的品牌飯店的經營理念、企業(yè)文化；編寫不同品牌的飯店管理模式和硬、軟件的標準；樹立各品牌的樣板飯店，形成具有各品牌飯店特色的運作系列；導入不同品牌飯店細分市場營銷宣傳目標；開展廣泛的客源市場國際化宣傳活動，擴大品牌影響力，提高知名度等。

（二）強化品牌營銷

針對目前錦江品牌形象識別與銷售網絡問題，提出如下對策：

1、加強廣告宣傳。制定統(tǒng)一的宣傳計劃，每年固定投入一定費用，統(tǒng)一進行宣傳廣告策劃，突出品牌在宣傳中的地位，突出品牌形象，增強“錦江”品牌對相關公眾的吸引力。

2、開展聯(lián)合營銷。與他人建立戰(zhàn)略伙伴關系，共同進行廣告宣傳，由單個品牌的宣傳向地區(qū)宣傳過渡，以某個地區(qū)為宣傳整體，旅游、餐飲、飯店以及其他服務業(yè)聯(lián)合起來作廣告，以加深顧客對廣告的印象和節(jié)省大量的廣告費用。

3、改革品牌推廣。進行主體系企業(yè)形象的塑造工作，使主體系企業(yè)總體形象上保持一致，同時各品牌之間又有所區(qū)別。通過服務環(huán)境的塑造，使各品牌在飯店建筑物、客房、餐廳、出租車等服務場所都有規(guī)范統(tǒng)一的體現(xiàn)。在塑造企業(yè)形象和服務環(huán)境形象的基礎上，確立品牌使用和管理規(guī)范，建立品牌體系管理的長效機制。借助于CIS（企業(yè)形象識別系統(tǒng)）導入，與產品形象設計（成員飯店的服務項目、輸出管理的軟件等）、企業(yè)形象設計（“錦江”品牌）與銷售環(huán)境設計有機地統(tǒng)一起來，抓緊建立營銷網絡，選擇加入國際訂房中心，并擬定相應的整體形象宣傳計劃、營銷框架和實施步驟，大力加強“錦江”品牌的宣傳，加大整體營銷的實施力度，在國內飯店管理市場上打響“錦江”品牌。

4、建設訂房系統(tǒng)。加快訂房網絡建設，提高在飯店客源市場上的競爭力，縮小在訂房網絡上與國外管理公司之間的差距。第一，進一步加強在境外建立訂房中心的探索，探索在主要客源國和潛在客源國建立訂房中心的可行性，力爭1—2年內分別在日本、美洲、歐洲等建立4-5個國際訂房中心；第二、結合公司自身特點和實際情況，以加入國際國內互聯(lián)網為主，不同品牌飯店加入相對應的國際成熟訂房網絡，同時積極探索網絡建設的新途徑，力圖完善錦江網站，爭取在客源招徠方式上實現(xiàn)新的突破；第三、探索加入中國四大航空公司建立的GDS系統(tǒng)，以拓展訂房渠道。

（三）擴張品牌規(guī)模

針對錦江品牌經營規(guī)模問題，提出以下對策：

1、擴張目標。錦江品牌擴張目標在數(shù)量規(guī)模方面，到2006年底，要從目前的200家要發(fā)展到300家，“錦江之星”旅館達到180家左右，到2010年世博會召開時將要有600至800家的規(guī)模，力爭在全球排名上升到第25位。在未來發(fā)展的布局上，要致力于建設六個區(qū)域性公司——北方地區(qū)、華東地區(qū)、華中地區(qū)、南方地區(qū)、西北地區(qū)、西南地區(qū)。到2006年底爭取在全國主要省會城市和經濟發(fā)展、旅游發(fā)展熱點城市和地區(qū)（含中西部地區(qū)），都有管理公司受托管理的飯店或“錦江之星”旅館、物業(yè)管理項目。同時，到2006年底，以亞洲地區(qū)為市場目標，爭取有1-2家在國外投資或管理的三星級以上飯店或“錦江之星”旅館。

2、擴張方式。實現(xiàn)品牌擴張的方式主要有以下幾種：第一，連鎖經營的品牌擴張。在錦江各飯店已經初具“擁有連鎖”（公司所屬控股飯店）、“租賃連鎖”、“管理合同連鎖”（各地業(yè)主委托管理飯店）的一些主要共性特征的基礎上，借鑒國際著名飯店管理公司均大力采用連鎖經營和管理輸出（見圖4）的經驗，進一步強化分品牌跨區(qū)域的連鎖，確立“高效率、共享性、低成本”的競爭優(yōu)勢。例如：錦江旅館投資管理公司，可通過投資的加盟方式，在上海地區(qū)增加旅館網點；蘇州和無錫連成一片，并向江浙等其它城市推進；上海與寧波沿線各城市抓好布點；在北方，以大連和北京為中心，開發(fā)區(qū)域性連鎖經營。第二，合資合作的品牌擴張。探索合資、合作的品牌擴張之路，或與國際、國內大公司掛鉤，直接進入國際大循環(huán)；或與港、澳、企業(yè)建立經濟聯(lián)系，逐步進入國際大循環(huán)；或與國內實力公司聯(lián)手，共同抵御外來競爭沖擊。構建一個強勢的錦江品牌，躋身于國際著名飯店管理公司行列。第三，輸出管理的品牌擴張。繼續(xù)加大錦江輸出管理的力度爭取更多的市場份額。一方面，進一步強化和拓展現(xiàn)有的全權委托管理、合資管理，顧問管理、開業(yè)管理等多種方式；另一方面，積極探索工程咨詢管理、特許經營管理、租賃管理等多種新的形式，全面應對不同業(yè)主需求，以求得管理規(guī)模的迅速擴張。

圖4：國際著名飯店管理公司的分布與結構

******0010000256323圣達特5798巴斯5684561755681雅高998759***02043519136凱悅喜達屋喬埃斯國際20希爾頓565372296710盧浮社會威斯特蒙特所在國家和地區(qū)（個）馬里奧特特許連鎖（家）管理輸出（家）資料來源：《飯店世界》，2000年第5期P55。

（四）提升品牌質量

針對錦江品牌素質問題，提出以下解決對策：要致力于打造一個賦有個性內涵的“錦江”品牌，制定適合自身的品牌理念，建立健全標準化管理模式，以此來提升品牌服務品質和加強質量監(jiān)控工作。具體要抓好二個方面的工作：

1、提高服務品質。服務品質一般是指服務符合規(guī)定的程序和要求的程度，或指服務符合顧客要求的程度，或指顧客付出的代價和獲得的利益的統(tǒng)一程度。在“錦江”既定品牌理念的引領下，著力在服務設計質量和行為質量上下功夫，強化飯店的經營方向和服務產品及其質量控制標準的組合，不斷提高員工的外在表現(xiàn)水準、對顧客的熱情及對工作的忠誠等，牢固樹立服務質量意識，將更多的賓客牢固地凝聚在“錦江”品牌的旗幟下。

2、加強質量監(jiān)控。健全現(xiàn)有的各類管理服務標準，進一步統(tǒng)一完善品牌的質量標準，還要抓緊制定和完善不同品牌飯店的質量標準及控制體系，不斷總結和推廣有效經驗提升服務產品的質量。通過多種渠道加強對飯店服務質量的檢查考核，加強對體系內質量的監(jiān)控，確保品牌所代表的服務質量的一致性和穩(wěn)定性。同時，也要注意確立飯店業(yè)的輸出管理的總體規(guī)劃和原則，以免對“錦江”品牌質量的一致性和穩(wěn)定性帶來負面影響。

（五）打造品牌人才支撐體系

針對品牌人才支撐問題，擬通過兩個途徑加以解決：

1、塑造品牌職業(yè)經理人。要通過體制、機制和政策創(chuàng)新加快形成一支受聘于管理公司、職務能上能下、薪酬能增能減、進得來、出得去、具有較高專業(yè)化經營管理能力的職業(yè)化飯店經營管理者隊伍。通過完善飯店經營者業(yè)績市場化考核機制，提高激勵效能，實行優(yōu)勝劣汰，全面提高經營者的素質，努力造就一支品牌職業(yè)經理人隊伍。要面向社會吸納人才，與“人才市場”合作，實行人才市場代理制與項目聘任制，吸引社會優(yōu)秀人才為我所用。在管理項目所在地區(qū)招聘當?shù)貎?yōu)秀人才，實行項目責任制，實現(xiàn)管理人才屬地化。要面向市場激活人才，轉換用人機制。飯店經營者和外派管理人員由現(xiàn)在管理公司聘任，逐步過渡到項目聘任制。搞活分配機制，飯店經營者薪酬分配，要與飯店的經營業(yè)績掛鉤。

2、健全全員培訓體系。建立總經理、副總經理培訓體系。以集團所屬全資和控股的高星級飯店為帶教培訓基地，根據受訓者的需要，采取掛職見習、專業(yè)帶教的辦法，制定培訓計劃，由管理公司統(tǒng)一考核評估。通過人才市場招聘的飯店總經理、副總經理要先進行管理公司及飯店運作模式培訓后再到帶教培訓基地掛職見習。更新知識的培訓。通過組織國內國外考察活動，專題知識講座等，不斷更新管理知識，提高經營管理能力。進行外語強化培訓，全面提高總經理層面的外語水平。

建立中層管理人員培訓體系。充分發(fā)揮教育培訓中心作用，運用瑞士洛桑飯店的培訓軟件，分批分期分專業(yè)舉辦系列培訓班，進行普及型和提高型培訓。建立相應的優(yōu)勝劣汰機制，經過嚴格考核，培訓合格者錄用，培訓不合格者淘汰，培訓優(yōu)秀者作為上一級后備干部。

建立緊缺人才培訓體系。中、高層次的市場營銷人員、計劃財務管理人員和餐飲管理人員為緊缺人才、關鍵崗位人才。緊缺人才通過社會人才市場和內部招聘，由管理公司有關職能部門擬定培訓內容，教育培訓中心制定培訓計劃并組織實施，由管理公司組織考核錄用。

建立輸出管理人員培訓體系。新接管的受托管理項目經營管理班子入崗前均需進行成建制培訓。輸出管理項目人員的成建制培訓由管理公司人力資源部制定計劃，教育培訓中心組織實施。

建立員工培訓體系。在教育培訓中心指導下，按統(tǒng)一培訓標準和崗位素質要求，由各飯店制定培訓計劃并組織實施。堅持先培訓后上崗，擇優(yōu)錄用；堅持不培訓不得上崗，培訓不合格不得上崗。

加強培訓基地建設。要加大全員培訓力度，必須加強產、學、研三結合的教育培訓中心的建設，發(fā)揮培訓基地的“造血”功能。在五年內要著重做好以下工作：一要加強師資隊伍建設。要通過教師下飯店掛職、見習、調研和赴境內外飯店考察，擴大國內外校際的交流，教師要吸得進、流得出，不斷優(yōu)化教師隊伍結構，采取專職與兼職等有效措施和途徑，逐步造就一支專業(yè)理論水平較高、實踐經驗豐富的專、兼職相結合的師資隊伍。二要發(fā)揮培訓實體功能。要按照管理公司對飯店業(yè)人員培訓的要求，完善各層次培訓體系的培訓管理規(guī)范，加強培訓的計劃性、實用性，努力提高培訓質量和培訓水平。三要借鑒國際著名飯店管理院校能力測試評估方法，結合管理公司所屬飯店實際，建立起一套科學的、適應飯店中、高級管理人員能力測試評估系統(tǒng)。四要力爭創(chuàng)出培訓品牌。要充分利用洛桑飯店學校的培訓軟件和培訓基地先進設施設備，以飯店中、初級管理人員培訓為突破口，力爭創(chuàng)出和管理公司地位相對應的錦江特色的培訓品牌。要編寫與國際飯店業(yè)接軌、符合中國國情的成套高、中、初級管理人員培訓教材，制作不同對象不同形式的培訓模塊，建立規(guī)范的培訓質量考核監(jiān)控體系，提高和確保培訓質量，擴大“錦江”品牌的社會影響力。

加入WTO后，中國企業(yè)面臨的競爭無疑更加激烈和殘酷，從國內飯店市場來看，中國的飯店行業(yè)已呈現(xiàn)“國內競爭國際化，國際競爭國內化”的態(tài)勢。這些國外飯店管理公司都具有超強的綜合競爭力，是擁有國際著名品牌的“巨無霸”。錦江作為目前中國最大的飯店管理集團，理應有一種深刻的危機感和沉重的歷史責任感。只有奮起應對挑戰(zhàn)，使自己成為“狼”才能“與狼共舞”，在市場競爭中獲勝。

中國是一個旅游大國，也應該成為一個飯店管理業(yè)的強國。中國加入WTO，使錦江人獲得了前所未有的參與國際競爭的事業(yè)發(fā)展空間，擁有了錦江品牌走向世界并發(fā)展成飯店管理業(yè)著名國際品牌的機遇。同時也要看到，構建錦江品牌是一項系統(tǒng)工程，“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，只要錦江人抓住機遇，直面挑戰(zhàn)，不懈努力，錦江品牌一定會成為飯店管理業(yè)的一個國際著名品牌。

參考文獻

[1]（美）菲利普〃科特勒著，梅汝和、梅清豪譯，《營銷管理：分析、計劃、執(zhí)行和控制》（第8版）[M]，上海人民出版社，1999年4月

[2]（美）卡爾〃W〃斯特恩、小喬治〃斯托克，《公司戰(zhàn)略透視——波士頓顧問公司管理新視野》[M]，上海遠東出版社，1999年9月

[3]陸長榮、陸長生，《現(xiàn)代品牌戰(zhàn)略運作》[M]，華東理工大學出版社，2004年10月 [4]（美）阿克?戴維，《創(chuàng)建強勢品牌》[M]，北京中國勞動社會保障出版社，2004年 [5]王海濤等，《品牌競爭時代》[M]，中國言實出版社，1999年1月第一版 [6]屈云波，《品牌營銷》[M]，北京企業(yè)管理出版社，1996年1月 [7]劉鳳軍，《品牌運營論》[M]，北京經濟科學出版社，2000年 [8]艾豐，《企業(yè)名牌戰(zhàn)略》[M]，高雄宏文館圖書公司，2002年

[9]查爾期〃W〃小蘭姆等著，《營銷學精要》[M]，東北財經大學出版社，2000年 [10]王大悟，《21世紀飯店發(fā)展趨勢》[M]，華夏出版社，1999年12月

[11]吳中祥、王春林，《飯店人力資源管理》[M]，復旦大學出版社，2001年6月 [12]曹世潮：《文化戰(zhàn)略——一項成為世界一流或第一的競爭戰(zhàn)略》[M]，上海文化出版社，2001年4月

[13]葉萬春, 萬后芬, 蔡嘉清，《企業(yè)形象策劃 : CIS導入》[M]，東北財經大學出版社，2001年

[14]王大悟，“確立中國飯店集團的品牌優(yōu)勢”[J]，旅游科學 , 2003年第2期 [15]呂建軍，“關于酒店與名牌的思考”[J]，旅游科學，1998年第3期

[16]鄒益民、戴維奇，“我國飯店集團品牌結構的戰(zhàn)略選擇”[J]，北京第二外國語學院學報，2002年第4期

[17]鄒益民、黃瀏英，“品牌經營：21世紀中國飯店業(yè)的戰(zhàn)略選擇”[J]，南開管理評論，2000年第6期，第22-24頁

[18]黃前進、石瑜，“論飯店集團品牌戰(zhàn)略的實施”[J]，商業(yè)研究，2000年第3期，97-99 [19]魏小安，“中國飯店業(yè)品牌化發(fā)展的戰(zhàn)略及思路”[J]，飯店現(xiàn)代化，2003年第3期，18-23 [20]欒鳳、董慧蓮，“我國飯店業(yè)實施品牌戰(zhàn)略初探”[J]，渤海大學學報（哲學社會科學版），2005年第3期，96-99 [21]何建民，“提高我國飯店企業(yè)顧客價值與利潤的方式——以上海國際品牌飯店為例的研究”[J]，旅游科學，2004年1期

[22]李俊梅、余維祥，“淺析基于資源的中國飯店發(fā)展戰(zhàn)略”[J]，商場現(xiàn)代化，2005年第10期，11-12 [23]陳春琴，“論我國飯店品牌營銷戰(zhàn)略”[J]，商場現(xiàn)代化，2005年第28期，249-250 [24]王興瓊，“國際飯店管理集團品牌輸出在中國”[J]，北京第二外國語學院學報，2003第5期，94-98 [25]胡敬民，“論飯店企業(yè)CIS的導入誤區(qū)與控制要點”[J]，旅游學刊，2000年第4期 [26] 趙士德、錢麗萍，“淺析從企業(yè)文化視角提升酒店服務質量”[J]，中國食品，2005年第14期

[27]何建民，“論我國本土旅游飯店集團與跨國旅游飯店集團競爭戰(zhàn)略的選擇模型及其具體選擇”[J]，旅游科學，2004年第4期

[28]張軍，“中國企業(yè)的品牌缺陷” [J]，中國保險，2001年第8期

[29]潘雅芳，“飯店品牌化經營研究初探”[J]，技術經濟與管理研究,2006年1期 [30]徐棲玲、劉俊偉，“從錦江新亞重組看我國旅游飯店集團的戰(zhàn)略構想”[J]，商訊商業(yè)經濟文薈，2004年5期

[31]王新，“中外飯店管理公司在中國市場競爭力之對比研究”[J]，旅游學刊，2001年第2期

[32]肖紅艷，“中外飯店集團發(fā)展態(tài)勢對比研究”[J]，內蒙古科技與經濟,2004年21期 [33]（美）“CORPORATE 300 RANKING”[J]，HOTELS，2005年7月

[34]饒勇，“加入WTO我國飯店面臨八大挑戰(zhàn)”[N]，中國旅游報，2000年7月19日；“加WTO后我國飯店業(yè)的六大對策”[N]，中國旅游報，2000年7月26日

注：全部電子版參考文獻均被收錄在所呈交的?畢業(yè)論文光盤?中。

致 謝

終于完成了《對錦江集團實施飯店品牌戰(zhàn)略的思考》的畢業(yè)論文。我感覺寫論文的過程也同時是一個學習的過程，在寫論文的過程中，我搜集大量的資料，并且運用了文獻資料參考法、案例分析法、中外比較法，對錦江的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀有了更加感性和理性的認識，比較全面的把握了錦江集團存在的不足以及將來的發(fā)展趨勢，并對改進其品牌管理提出了相關的建議。

本論文在選題、結構的安排、提綱的擬定和撰寫、修改、定稿的過程中都得到了我的導師張華老師的悉心、細致的指導和審閱。張老師在百忙之中，抽出時間，幫我多方聯(lián)系指導，她嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、執(zhí)著的敬業(yè)精神和在學習中對我們的嚴格要求讓我受益終生。在此我向導師致以崇高的敬意與最誠摯的感謝。

我同樣還要感謝在本科三年學習中，撫育我、培養(yǎng)我，為我授課的上海電視大學工商管理系和徐匯財貿分校的全體教師，包括我的班主任顧楚娟老師，曾經為我授課的楊家祿老師、祝小兵老師、林東華老師、竺梅老師、方青云老師、張書源老師、高杰老師等，他們都曾給我許多有益的指導和啟迪。

我要感謝我的同班同學，他們在我三年的學習和生活中給了我很多支持和幫助。我還要感謝我的同事、領導協(xié)助我完成了部分資料的搜集和工作時間上的安排。

最后我要感謝我的家人，他們?yōu)槲覕D出了許多業(yè)余時間和精力，為我的學習放棄了自己的休息時間，在此對他們表示深切的謝意！