第一篇:【精華】換位思考作文匯總
【精華】換位思考作文匯總5篇
在日常生活或是工作學(xué)習(xí)中,許多人都寫過作文吧,作文根據(jù)寫作時(shí)限的不同可以分為限時(shí)作文和非限時(shí)作文。你所見過的作文是什么樣的呢?以下是小編收集整理的換位思考作文5篇,僅供參考,歡迎大家閱讀。
換位思考作文 篇1同處困境,有人會(huì)嘆命運(yùn)不公平,且固執(zhí)地堅(jiān)持著自己的錯(cuò)誤觀點(diǎn),但這樣根本起不到任何作用,到最后常常是自怨自艾,消極對(duì)待;而有人會(huì)汲取經(jīng)驗(yàn)反省自己,換個(gè)角度去思考問題,從而找到解決的方法,既學(xué)到經(jīng)驗(yàn)又有所收獲。
生活和學(xué)習(xí)都是這樣,當(dāng)一個(gè)問題的出現(xiàn)讓我們百思不得其解時(shí),就應(yīng)該想到,很可能是思考的方式不對(duì)。我對(duì)這些,可是深有體會(huì)。
一次考試,我在考試前早就已經(jīng)做好了充分準(zhǔn)備,在考數(shù)學(xué)時(shí)只匆匆看了一眼題目便胸有成竹。前面的題不出所料全都迎刃而解了,可是當(dāng)我做到最后一道大題時(shí),卻突然沒得頭緒。時(shí)間在一分一秒的過去,考場里安靜的好像空氣凝結(jié),毫無聲響,而監(jiān)考老師那銳利如鷹般的眼神,更讓我感受到了前所未有的壓力。我的心煩亂如麻,緊張得掌心已沁出密密的汗珠,它們像小溪匯聚成江河一樣,順著手掌的紋路,浸濕了我的演算紙。面對(duì)那些圖形,那些雜亂無章的數(shù)字,我一籌莫展。
心急之下,我將演草紙翻了個(gè)面,把之前的思路全部拋開了,用另一種方法來解決這道題。沒想到破釜沉舟背水一戰(zhàn)居然取得了意想不到的效果,很快我便理清了那些雜亂無章的數(shù)據(jù),找到了新的解題方法。雖然浪費(fèi)了一些時(shí)間,雖然最后這道題過程寫的不盡人意,但是我仍然滿心歡喜,因?yàn)榇笥惺斋@。人生不也是這樣嗎?換一種角度思考,便會(huì)得到許多不同的答案,總會(huì)找到解決問題的突破口。
我也曾看到過半杯水的故事,在沙漠中同樣是半杯水,不同的人看到它就會(huì)有截然不同的看法。消極的人只會(huì)看到空的那一半兒,面對(duì)腳下生死未卜的沙丘感到希望渺茫,并因此而裹足不前;而積極的人卻可以注意到滿的那一半,認(rèn)為這半杯水可以提供給他很多能量和精神上的支撐,因而信心百倍,勇往直前,擺脫困境。
生活中的不如意總比如意要多,既然必須要面對(duì),我們不妨換一種角度思考我們所遇到的不如意,那么,所有的困難不僅不能阻擋我們前進(jìn),還會(huì)變成我們?nèi)松凶蠲髁恋臒簟?/p>換位思考作文 篇2
華燈初上,入夜的大街到處燈火璀璨,忙碌的白天悄悄地躲了起來。
“時(shí)間到了,時(shí)間到了,還不趕快走!”一個(gè)急促的聲音突然從我背后響起,兩位大媽從我的身邊箭一般地走過。好奇心使我加快步伐,緊追著她們。
不一會(huì)兒,我來到了大羅沙廣場,只見廣場邊上的一塊空地早已被人們圍得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。一陣輕快的音樂突然響起,廣場霎時(shí)成了歡樂的海洋。散亂的人群早已整齊有序地排列著,他們?cè)谝粋€(gè)身穿鮮艷服裝、手擎大花傘的阿姨的帶領(lǐng)下,有的舉著花傘,有的手搖彩扇,有的舞著彩帶,隨著輕快的音樂個(gè)個(gè)踩著歡快的鼓點(diǎn),整整齊齊地舞蹈著,猶如一只只美麗的蝴蝶在黑夜中翩翩起舞,在夜燈的輝映下不時(shí)發(fā)出耀眼的光芒。慢三、快四、恰恰……她們個(gè)個(gè)“八仙過海,各顯神通”輕盈曼妙的舞姿羨煞圍觀的群眾,看得如癡如醉;一連串令人眼花繚亂的舞步更不時(shí)贏得圍觀群眾一片又一片的歡呼聲。那些按奈不住的群眾也隨歌起舞,盡管他們扭得不太好看,但卻非常認(rèn)真,也不時(shí)贏得周圍的歡呼。你看那一個(gè)身穿白衣服,戴著眼鏡的男青年,他高高的`身材,手擎一把大紅傘,一扭一扭的,表情特別得意,那滑稽的動(dòng)作引來一陣又一陣的笑聲。
現(xiàn)在我恍然大悟了,原來他們趕著來跳廣場舞,隨著人們生活水平的不斷提高,串門、聊天、打牌……這些傳統(tǒng)的休閑娛樂方式,在閑暇生活中已“退居二線”,廣場舞已成為東莞文化事業(yè)的一處獨(dú)特風(fēng)景,豐富著人們的業(yè)余生活。
換位思考作文 篇3晚上,當(dāng)五光十色、各式各樣的手辦在貨架上被燈光照耀得如星光般璀璨奪目時(shí),背后傳來了一個(gè)孩子的聲音:“媽媽,我也想要一個(gè)嘛?!鳖D時(shí),我的思緒順著這話音飄入了朦朧的夜空……
那天,我領(lǐng)著滿分的考卷回到家,迫不及待地將它展現(xiàn)在媽媽眼前:“媽媽,我這次考了滿分?!?/p>
“哦,知道了,那快去學(xué)習(xí),下次再考一百分。”媽媽平靜地說,并準(zhǔn)備將我送進(jìn)我的房間。
我疑惑了一會(huì)兒,問:“媽,你是不是忘了什么?”
“什么?”媽媽有些不耐煩。
我興奮又略帶沮喪地回答:“手辦呀,你不是說好了,等我考了滿分就給我買個(gè)蜘蛛俠手辦的?!?/p>
“玩具會(huì)讓你學(xué)習(xí)分心的,不能買。”媽媽冷冷的話如把鋼劍,斬?cái)嗔宋业南矏偂?/p>
我緊張地質(zhì)疑她:“你不是答應(yīng)我了嗎?”
“不行,我說不行就不行?!眿寢寯蒯斀罔F道。
這時(shí),仿佛有根針扎進(jìn)我心里,帶來陣陣酸楚。
“媽媽不守信用!”我一邊大喊,一邊奔進(jìn)自己的房間。最后,失落的我克制不住自己不爭氣的淚珠,撲在床上大哭起來。
不知過了多久,我哭累了。起來擦拭鼻涕,我忽然瞧見書桌上的一本翻開了的名言集里有一行觸目的文字——“做人要學(xué)會(huì)換位思考?!蔽议_始冷靜下來,心想:難道真的是我錯(cuò)了嗎?記得小時(shí)候,媽媽對(duì)我的任何承諾都會(huì)兌現(xiàn),有時(shí)就算是多么苛刻,她也盡力做到。的確,班上有好多同學(xué)因?yàn)橥媸洲k而導(dǎo)致成績下降,媽媽不給我買,也許真的是為了我能全神貫注、心無旁騖地學(xué)習(xí),保持好成績。這次失信或許真是為我著想的。
我越反思越覺得慚愧,決定找媽媽道歉。
我來到客廳,看見媽媽正在發(fā)呆,她的頭發(fā)有些亂也沒有整理,臉色有些憂郁,眼睛也似乎無神了,可見她心里也正難過。我走到媽媽面前,低著頭輕聲說:“媽媽,對(duì)不起,我錯(cuò)了,我不該沖你發(fā)脾氣?!眲傉f完,媽媽的眼里閃著驚異的光,接著她就緊緊地抱住我,眼淚奪眶而出。
我們互相原諒了對(duì)方。
從那天起,無論遇到大沖突還是小爭論,我都選擇了換位思考。它讓我和他人之間少了許多不必要的沖突。
換位思考,真的挺好!
換位思考作文 篇4老師拿著一大批試卷走進(jìn)教室,我們心都驚住了。不過,老師說這次我們班考得特別好。
老師從試卷得分第一名開始報(bào),報(bào)到最后一名時(shí),她先是一愣,才說道:“小東,57分!”大家又一次哄堂大笑,這已經(jīng)是這位轉(zhuǎn)學(xué)生第39次沒及格了,我們常常懷疑他,是不是智力有點(diǎn)兒問題。
全班同學(xué)中,就屬我笑得最起勁,每次聽到他的分?jǐn)?shù),我總會(huì)笑得站也站不直。為此,老師找我談話過好幾次,希望我不要嘲笑他??晌以趺匆哺牟坏暨@個(gè)毛病,我始終認(rèn)為他是一個(gè)愚笨的男孩。
我和小東住在同一個(gè)小區(qū),我家在三樓,他家在一樓,雖然住得近,但我卻不怎么與他一起玩,因?yàn)槲艺J(rèn)為他的智商實(shí)在是太低了。
一天深夜,我打著哈欠回家,無意間瞟到小東家的燈居然還亮著,便上前去探個(gè)究竟。透過窗戶,我看見小東正在燈下拼命背書,他認(rèn)真、專注地背著,至始至終他都沒發(fā)現(xiàn)我站在他家窗前。
這一幕定格在我的腦海中,從他的眼神中我仿佛讀到了他的不服輸,大家越是看不起他,他就越認(rèn)真。
我呆住了,過了一會(huì)兒,又想:我應(yīng)該換位思考。之前,我的哄堂大笑,得到的是我一時(shí)的開心,我卻從沒想過小東當(dāng)時(shí)的感受,他的學(xué)習(xí)不易已使得他的心寒冷無比,我們還起哄嘲笑他,不是給他雪上加霜嗎?
或許,他真的有點(diǎn)兒先天不足,但他依舊沒有為此失去信心。這個(gè)時(shí)候,他需要的是多一些幫助與鼓勵(lì),而不是在考試考不好的時(shí)候迎來的一場嘲笑。
有許多事情,如果我們能換位思考的話,或許愛與真情就能給到彼此……
換位思考作文 篇5當(dāng)你在發(fā)泄的時(shí)候,你可曾知道他人的傷痛?
——-題記
我曾經(jīng)自私過、沖動(dòng)過、無理取鬧過,不顧任何人的感受,只為捍衛(wèi)我瞬間的尊嚴(yán);然而在漸漸成長、思維漸漸成熟的過程中,我開始寂寞、自卑、傷心、無奈,此時(shí)的我才漸漸明白以前的我是多么無知,多么幼稚,不顧一切的發(fā)泄已深深地傷害了他人。
人類——地球上任何一樣生靈都無法比擬的靈物,。
人與人之所以不經(jīng)常出現(xiàn)像動(dòng)物一樣的廝殺場面,是因?yàn)槿擞腥娴乃季S,人不僅要經(jīng)過肉體上的成長,更要經(jīng)過思想成熟的過程,做人,真的很難,因?yàn)樽鋈吮仨氁驹谒私嵌壬先タ紤]自己的言行舉止給對(duì)方的情緒所造成怎樣的波動(dòng),其實(shí),成熟,實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)思維逐漸發(fā)展全面的代名詞,凡是一個(gè)有著成熟頭腦的人,當(dāng)他在處理完心中的怨憤的時(shí)候,必定能見到每個(gè)人臉上的微笑,這種人的生活和諧且有內(nèi)涵,這種人的生命高尚且耐人尋味。
那一切都源于換位思考。她是一種智慧的閃耀,是一種理性的牽引,一抹淡淡的幽香,一種低調(diào)的超然,一種化險(xiǎn)為夷的寬容。劉邦會(huì)寬以待人,是因?yàn)樗苷驹谒说慕嵌壬侠斫夥稿e(cuò)的下屬;曹操會(huì)寬容背叛的將士,是因?yàn)樗荏w會(huì)敵強(qiáng)我弱時(shí)士兵的逃脫心理。換位思考能產(chǎn)生一種巨大的人格力量,有強(qiáng)大的凝聚力和感染力,它就如一泓清泉,澆滅怨艾嫉妒的焦慮之火,可化沖突為祥和,化干戈為玉帛。
固執(zhí)己見,不考慮對(duì)方的需求,是自私的生活觀。當(dāng)紂王奢靡行樂之時(shí),可曾體會(huì)到名聲之疾苦,當(dāng)圣賢受到貶謫的時(shí)候,帝王可曾體會(huì)到被貶后悲涼的人生,可曾觸摸到那一顆顆忠誠的心;當(dāng)一位明星因?yàn)檩浾摱鍪謮m寰的時(shí)候,那些挖掘他人隱私的人可曾知道隱私被變?yōu)楣苍掝}后的難堪,為仕么只考慮自己的得失利害,只在自己的世界中追尋自我,為什么只會(huì)使自己的快樂建立在他人的痛苦之上,那種活法是令人排斥、使人鄙視。
換位思考只是使你思考得更全面,只是略微的妥協(xié),只是略微改變,也許只是一瞬間,也許只是改變一度,就能柳暗花明。當(dāng)你在發(fā)泄情緒的時(shí)候,考慮一下是否已刺痛了他人,也許以無意識(shí)挑起了他人的厭惡之心,也許無意中破壞了你和朋友間溝通的橋梁,當(dāng)爭執(zhí)即將要來臨的時(shí)候,先換位,后思考,一個(gè)如此簡單的程序,試著超越自己的角度來改變自己的態(tài)度,試著為對(duì)方思考,你會(huì)發(fā)現(xiàn):它使細(xì)節(jié)有趣、使矛盾化解、使愁容舒展、使心胸寬廣。
也許,也只有在你真正體會(huì)到對(duì)方的言行所給你帶來傷痛之后,才會(huì)知道換位思考是多么重要。那么當(dāng)你發(fā)怒的時(shí)候,請(qǐng)千萬記?。簱Q位思考出境界。
第二篇:換位思考
《換位思考
與人為善》說課稿
一、說教材
1、教材地位分析
《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級(jí)上冊(cè)第四單元第九課的第二框題,教學(xué)安排1課時(shí)。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個(gè)目組成。
所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?!瓣P(guān)心和尊重他人,體會(huì)?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會(huì)換位思考,能夠與人為善?!北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。
2、說學(xué)習(xí)目標(biāo)
(1)知識(shí)與技能目標(biāo):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。
(2)過程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會(huì)以欣賞的態(tài)度待人。
(3)情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。
3、說教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)
(1)教學(xué)重點(diǎn):換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。
(2)教學(xué)難點(diǎn):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理。
二、說學(xué)情
通過前三個(gè)單元的學(xué)習(xí),學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn),這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時(shí)八年級(jí)學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性,片面追求個(gè)性獨(dú)立,且容易任性,喜歡以自我為中心。因此,要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會(huì)換位思考、理解他人有很大的難度。
三、說教法
1、情景式教學(xué)法
2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過創(chuàng)設(shè)情景等活動(dòng)形式獲取知識(shí),以學(xué)生為主體,使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮,培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動(dòng)組織能力。
由于本框題內(nèi)容與社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系比較密切,學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受,可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考,并例舉社會(huì)上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象,在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論,然后進(jìn)行歸納總結(jié),得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性,發(fā)揮學(xué)生的主體作用,讓學(xué)生對(duì)本框題知識(shí)的認(rèn)知更清晰、更深刻。
圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn),按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則,創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境,讓學(xué)生在直接感知、互動(dòng)交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去體驗(yàn)換位思考、與人為善的道理。
五、說教學(xué)過程
1、游戲?qū)?/p>
直接利用課本105頁的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號(hào)現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題,讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲,勿施于人”的情感經(jīng)歷中。
2、現(xiàn)身說法
把學(xué)生分成四人活動(dòng)小組,相互交流如下內(nèi)容:每人講述一個(gè)別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時(shí)自己的感受,然后每組派一位代表上臺(tái)進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上,教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的要求、實(shí)質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。
3、情感體驗(yàn)
(1)要求學(xué)生角色互換,分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者,設(shè)身處地地體驗(yàn)一下他們的處境和真實(shí)感受。
(2)談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。
4、拓展升華
教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考,引導(dǎo)學(xué)生拓展思維,最終明白:學(xué)會(huì)關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人,善待他人就是善待自己。
5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容,然后問學(xué)生:“學(xué)習(xí)本課后,你有什么感想?你最大的收獲是什么?”
六、說板書設(shè)計(jì)
《換位思考與人為善》說課稿
一、說教材
本課在教材中的地位與作用分析
《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級(jí)上冊(cè)第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸,也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎(chǔ);從方法論上講,有利于提升學(xué)生換位思考的能力,懂得理解與尊重別人??梢姡竟?jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié),地位十分重要。
所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學(xué)會(huì)換位思考、關(guān)心和尊重他人,能夠與人為善。”本框題內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。
二、說學(xué)情分析
初二年級(jí)學(xué)生,在人際交往方面有了一定的知識(shí)儲(chǔ)備,初步建立了交往藝術(shù)的新思維,但由于受社會(huì)、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響,培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會(huì)存在一定的難度。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí),以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。
三、說學(xué)習(xí)目標(biāo)
(一)知識(shí)與技能目標(biāo)
通過故事情景再現(xiàn)來領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理。
(二)過程與方法目標(biāo)
采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì),在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。
(三)情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)
在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。
四、說教學(xué)重難點(diǎn)
本課的教學(xué)重點(diǎn)是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考,這是第九課的核心知識(shí)。本課的教學(xué)難點(diǎn)是領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理,懂得理解與善待他人,在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)這一知識(shí)理解和運(yùn)用。
五、教學(xué)方法
為了積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性,同時(shí)結(jié)合八年級(jí)學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn),因此在教學(xué)中選擇了情感體驗(yàn)式、活動(dòng)探究式教學(xué)方法,最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際。
六、教學(xué)過程
游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個(gè)規(guī)律:我們對(duì)別人的行為,最終會(huì)落到自己的身上。請(qǐng)根據(jù)這一規(guī)律,以“地球是圓的。因此,如果我不想被人……,就……”造句。
活動(dòng)—以接力式進(jìn)行造句。
過渡—即使我們不能馬上看到對(duì)待別人的方式落到自己身上,至少也可以看到我們的方式在對(duì)方身上的反應(yīng)。想想看,當(dāng)我們對(duì)身邊的事物微笑,將會(huì)怎樣?
有人說:你的微笑對(duì)世界綻放,世界將會(huì)以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么,就請(qǐng)你做到換位思考,與人為善吧。
情景設(shè)置
點(diǎn)擊生活
達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料:如果下列情況發(fā)生你身上,你會(huì)怎么辦? 情景一:小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助,卻對(duì)別人的困難置之不理。
情景二:A和B是同桌,A考了62分 后嘲笑B只考了59分。
情景三:一頭馱著沉重貨物的驢子,氣喘吁吁地請(qǐng)求馱了相對(duì)少量貨物的馬:“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對(duì)你來說,這不算什么,可對(duì)我來說,卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?!瘪R不高興地回答:“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西,我正樂得輕松呢”不久,驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上,馬懊悔不已。
結(jié)論:關(guān)心他人、尊重他人、理解他人,是“己所不欲,勿施于人”的實(shí) 質(zhì)所在。如果我們時(shí)時(shí)處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗(yàn)他人的情感世界,我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計(jì)意圖及評(píng)價(jià)方式
通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用,讓學(xué)生能更深刻的體驗(yàn)已所不欲勿施于人。
根據(jù)小組的展示情況來評(píng)價(jià)小組,給予加分或者給予言語獎(jiǎng)勵(lì) 情景體驗(yàn)(達(dá)成目標(biāo)2)小品表演 《母親的“管教”》
毛毛放學(xué)回家,便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會(huì)媽媽下班,毛毛嚷著要吃水果,要媽媽洗,媽媽端來水果,毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛,你不是小孩子了,不要成天抱著電視機(jī)不放,你看看你的學(xué)習(xí)成績?cè)絹碓讲?,看看你的頭發(fā)又長又亂,像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完,毛毛就跳了起來,不耐煩的說:“你煩不煩啊,頭發(fā)你也要管?!彼ο逻@句話,毛毛就進(jìn)了自己的房間。
看完演出請(qǐng)同學(xué)們思考談感受:請(qǐng)你站在母親的角度,認(rèn)為母親會(huì)怎么想?兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計(jì)意圖和評(píng)價(jià)方式
情景劇形式活潑,具有直觀性的特點(diǎn),易被學(xué)生接受,學(xué)生也愿意參加。
現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣(檢測(cè)目標(biāo)2)角色互換
完成教材P107的第二個(gè)虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)
學(xué)生總結(jié):學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)
教師總結(jié):通過本節(jié)課的學(xué)習(xí),我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強(qiáng)加到別人身上。我們?cè)谌穗H交往中要善解人意對(duì)人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人,就會(huì)多一份理解,多一份友善,多一份愛心。板書設(shè)計(jì):
換位思考 與人為善
1、己所不欲勿施于人
2、理解至上善待他人
八、教學(xué)評(píng)價(jià):
最佳選擇題(檢測(cè)目標(biāo)1)
1、“己所不欲,勿施于人”是《論語》中的一句話,意思是:自己不喜歡的事,就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們?cè)谌穗H交往中,要善解人意就需要()
A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考,替對(duì)方設(shè)身處地著想
C、寬容別人,委屈自己 D、同情弱勢(shì)群體 觀察與思考 檢測(cè)目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個(gè)新的學(xué)校,這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他,可他卻只顧自己,對(duì)別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請(qǐng)教問題,他總找各種理由推托。期中考試前,他因害怕班長超過他,競把班長的復(fù)習(xí)資料藏了起來。后來,同學(xué)們對(duì)他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料,結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答: ?(1)同學(xué)們?yōu)槭裁磿?huì)疏遠(yuǎn)小崗?
?(2)小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼,他應(yīng)該怎么做? ?(3)如果你是小崗的同學(xué),你會(huì)怎樣對(duì)待他的錯(cuò)誤?
結(jié)束寄語:換位思考,與人為善,讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了,謝謝評(píng)委老師!
第三篇:換位思考
換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)
聶清平
中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科(江西九江3320000)
隨著人民生活水平的提高,人們對(duì)身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高,因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系,把對(duì)患者的尊重,理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中,就必須十分重視護(hù)患溝通,這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重,理解,信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié),克服了既往護(hù)患交流中的矛盾,取得了良好的效果。
關(guān)鍵詞:換位思考護(hù)患關(guān)系
1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾
1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心,醫(yī)院也越來越看重服務(wù),然而,一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后,仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。
1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1,護(hù)士工作量大,而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿足,護(hù)士解釋不夠,這時(shí)病人會(huì)以為護(hù)士沒有將他放在心上,認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他,由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。
1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時(shí)由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺,未能“一針見血”,病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差,沒有同情心,讓他當(dāng)了回“試驗(yàn)品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。
1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)引發(fā)矛盾病人住院后,家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁,而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許,導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿;另一方面,探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多,講話聲音響,影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳,病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。
1.5對(duì)診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時(shí),病人或家屬往往存在不滿情緒,當(dāng)護(hù)士話語不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。
1.6因費(fèi)用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對(duì)費(fèi)用的問題,而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí),有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義,由此引發(fā)矛盾。
2.換位思考的重要性
換位思考就是要求管理行為人(管理者和被管理者)能夠站在雙方的角度上思考問題,從而更好地解決管理矛盾,有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn),營造一個(gè)良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題,關(guān)注患者的痛苦和對(duì)健康的擔(dān)心,體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等,設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題,讓患者滿意。
3.換位思考的實(shí)踐
正像管理學(xué)大師卡耐基所說:“沒有人與人之間的溝通,就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考,可以相互了解,相互尊重,增強(qiáng)信心,建立信任關(guān)系。因此,換位思考是溝通的潤滑劑,只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考,才有利于進(jìn)行有效的溝通,它一方面是信息的正常傳遞,另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動(dòng)。
3.1轉(zhuǎn)變觀念,突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明,患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動(dòng),而與技術(shù)無關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動(dòng)上,做到處處為患者著想?;颊邲]有考慮到的問題,護(hù)士不僅考慮周全,而且語言文明,態(tài)度熱情,體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重,理解,同情和體貼,使患者感到極大的溫暖,增進(jìn)了護(hù)患交流,是減少護(hù)患沖突,防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。
3.2加強(qiáng)溝通,增進(jìn)理解在臨床工作中,護(hù)士既要注意自身的非語言交流,又要善于觀察患者非語言信息以增強(qiáng)交流效果。在語言溝通中,護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽,說話時(shí)尊重病人,語言有針對(duì)性,使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、言語,力求適時(shí)適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù),熟練掌握基本功,做到熟能生巧,靜脈輸液一針見血,導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等,并且熟練掌握各種儀器的使用。
3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn),直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi),給患者提供每日費(fèi)用清單,增加收費(fèi)透明度?;颊邔?duì)收費(fèi)有疑問時(shí),耐心解釋,如有錯(cuò)收情況,真誠向患者賠禮道歉,并馬上改正錯(cuò)誤,提高了護(hù)患滿意度
換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn),是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育和訓(xùn)練,使護(hù)士在平時(shí)工作中具有換位思考的意識(shí),樹立換位思考的觀念,學(xué)會(huì)從患者的角度去思考問題,以心換心,使護(hù)理工作更貼近患者,深入地了解患者,消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患,使我們的護(hù)理工作做得更好,從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。
參考文獻(xiàn)
[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京:企業(yè)管理出版社,2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京:人民軍醫(yī)出版社,2002.255.
第四篇:“換位思考
假如我是納稅人----換位思考
多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“假如我是納稅人”,我希望得到熱情的服務(wù),我希望得到耐心的講解,我希望問題得到及時(shí)的處理,我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo),我希望感受到融洽的氣氛,我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助,而不是訓(xùn)斥和說教,我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。
在新的形式下,提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容,為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動(dòng),充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程,這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中,是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個(gè)新的探討的主課題。
一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對(duì)方的位置上想一想,把自己融入納稅人當(dāng)中,從納稅人的角度進(jìn)行換位思考,審視稅收工作,尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié),就會(huì)化服務(wù)為責(zé)任。納稅
服務(wù)不是一種短期行為,也不再僅僅是道德范疇的要求,而是必須長期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下,商家把顧客視為“上帝”,那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對(duì)象也應(yīng)該是“上帝”。因此,每一個(gè)稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變,樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念,想納稅人之所想,急納稅人之所急,謀納稅人之所需,竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。
二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對(duì)納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上,創(chuàng)新服務(wù)手段,充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵,提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。
只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn),不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì),具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力,才能提高納稅服務(wù)水平。
只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制,發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能,積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度,完善前后臺(tái)受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求,嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”,全面暢通工作流程,不斷提高辦事效率,為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù),降低納稅人的納稅成本,促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。
只有換位思考才能體會(huì)到納稅人每月申報(bào)路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此,最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源,為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù),實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手,輕松繳稅”,優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程,進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為,很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”,節(jié)省納稅成本,真正實(shí)現(xiàn)足不出戶,輕松交稅服務(wù)要求,從而有效提升納稅服務(wù)水平。
三、掌握換位思考技巧,要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜,眾多的納稅人形形色色,有資深的老會(huì)計(jì),也有下崗再就業(yè)的工人,有六七十歲的老者,也有十七八歲的年青人,有健全人,也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊,但到了稅務(wù)局,相對(duì)于我們來說,他們便是弱者,因?yàn)樗麄儊磉@兒是辦事情的,他們需要我們的服務(wù),需要我們的幫助,有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理,有的急于解決某些問題,當(dāng)然,由于每個(gè)人成長經(jīng)歷的背景不同,具備的素質(zhì)也有高有低,有的溫文而雅,有的粗獷潑辣,有的辦稅輕車熟路,有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟巍⒉煌愋偷募{稅人,為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)和諧的征納環(huán)境,突顯了掌握換位思考技巧重要性。
一是要有較強(qiáng)的洞察力,學(xué)會(huì)因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對(duì)象的心理特征、知識(shí)背景等狀況,以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如,在與納稅人溝通時(shí),如果一味咬文嚼字,援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語,很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴,勢(shì)必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的,如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段,就會(huì)減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn),也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動(dòng)來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài),保持心情平和,不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。
四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報(bào)告指出,科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對(duì)稅務(wù)部門來說,落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。
隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場的分化,納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點(diǎn),每個(gè)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同,在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問題也各不相同,納稅人對(duì)稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同,充滿個(gè)性化。我們應(yīng)隨時(shí)從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求,從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁,使稅收服務(wù)更加有針對(duì)性、更加個(gè)性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式,傾聽他們對(duì)稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議,真正了解納稅人的個(gè)性化需求,提供
更高質(zhì)量的服務(wù),構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系,積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。
總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn),正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求,優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求,及時(shí)收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題;把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn),實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。
二0一0年十二月一日
第五篇:換位思考
監(jiān)控員換位思考
監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分,主要工作是對(duì)道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時(shí)監(jiān)控,保證整個(gè)收費(fèi)站車輛暢通,正常運(yùn)營。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用,做好上傳下達(dá)工作,還需要掌握收費(fèi)操作技能,只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平,我們到車道體驗(yàn)了收費(fèi)工作,進(jìn)行了一次換位思考,使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作,沒有實(shí)際的現(xiàn)場操作,不在收費(fèi)第一線,所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實(shí)際操作不符的情況,監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費(fèi)操作,可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng),在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題,并對(duì)此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員,合理處理各項(xiàng)特情,提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量,為收費(fèi)工作順利開展提供保障。
監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能,就要努力做到“勤觀察,勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個(gè)收費(fèi)區(qū)域,通過下車道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場的一些動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角,有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題,并及時(shí)反饋給收費(fèi)人員,保證收費(fèi)現(xiàn)場工作高效開展。
到車道能直接觀察到收費(fèi)員的操作過程,不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門,與他們有充分的溝通交流,而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘9ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù),及時(shí)的提醒,督促收費(fèi)員,并在提出問題的同時(shí),幫助他們一起查找原因,一同整改,在日常稽查工作中也能得到驗(yàn)證,這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,服務(wù)質(zhì)量有了提高,也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問題能力,使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個(gè)新的高度。
在日常工作中,監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對(duì)講機(jī),監(jiān)控員講話的語氣態(tài)度,在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒,這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語,從細(xì)節(jié)著手,做到口齒清楚,語速音量適中,態(tài)度溫和,讓收費(fèi)員清楚明白的聽到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對(duì)司乘人員提供微笑服務(wù),我們對(duì)收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù),盡管他們看不到,但是我相信,我們通過微笑傳達(dá)的語言,他們是一定能感覺到的。
此次換位,使我受益非淺,我深刻體會(huì)到,做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員,首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員,只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作,在以后的工作中,我將不斷鉆研業(yè)務(wù),將自己更好的溶入到收費(fèi)班組,為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。