第一篇：換位思考作文匯總（大全）

精選換位思考作文匯總十篇

在學(xué)習(xí)、工作、生活中，大家總少不了接觸作文吧，作文可分為小學(xué)作文、中學(xué)作文、大學(xué)作文（論文）。那要怎么寫好作文呢？以下是小編幫大家整理的換位思考作文10篇，希望對(duì)大家有所幫助。

寫完作業(yè)我習(xí)慣性地去百度知道團(tuán)隊(duì)里瀏覽一下，看有自己能回答的問題吧。結(jié)果就看到了一位網(wǎng)友的提問：用Flash畫圓，按住Shift鍵畫出的圓怎么看都是橢圓，知道的快幫幫我吧，很急。后邊還有他用flash軟件所畫的圓的截圖。

我有些奇怪，那個(gè)圓明明就是個(gè)正圓，怎么成橢圓了？于是我回答他屬性里寬和高的數(shù)據(jù)是一樣的嗎？

“寬和高的數(shù)據(jù)是一樣的，可是還是顯示是橢圓”，提問題的人有些急，還截了圖證明，而他所說是正圓的圓在我看來卻是個(gè)橢圓。

“那不就是正圓嗎？你看到過橢圓的寬和高的數(shù)據(jù)一般大嗎？”我也有些急，心想這人怎么這樣啊，逗人玩還是捉弄人呢？明明是個(gè)正圓啊，難道我眼睛有問題嗎？用哪只眼睛看也是個(gè)正圓啊，怎么會(huì)有這么不講理的人呢！

還真是不講理的人，又追問了：“這是正圓嗎？明明就是橢圓啊，你麻煩看清楚點(diǎn)哦！！

真是氣死我了，難道我眼睛有問題嗎？另一個(gè)回答問題的網(wǎng)友也說是正圓啊。這到底是怎么一回事呢？提問題的人好像不是捉弄人，不然他怎么會(huì)不停地追問呢？

突然想起我的站小屋頭像的問題，因?yàn)槲矣玫臑g覽器懶得給它升級(jí)，而且那個(gè)網(wǎng)站不是很支持我所用的瀏覽器，所以小屋的頭像顯示一只眼睛大，一只眼睛小。那時(shí)候我也并不知道，就去問哥哥，哥哥去我小屋看看然后截圖發(fā)給我說正常啊。我也是很不解地說明明就是一只眼睛大，一只眼睛小，怎么你看就是正常呢？后來老師幫我換了一個(gè)瀏覽器，我的小屋頭像顯示就正常了。

我趕緊去問問老師，老師說應(yīng)該是顯示器的分辨率問題，調(diào)節(jié)一下顯示器的屏幕分辨率就可以了。

哦，原來是這樣，我趕緊轉(zhuǎn)了別人的一個(gè)有關(guān)分辯率的設(shè)置數(shù)據(jù)告訴他，然后把我電腦里的屏幕分辨率數(shù)據(jù)截圖給他參考。

問題終于明白了。

所以，當(dāng)你遇到別人堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，有些不理解的時(shí)候，一定要換位思考，站在別人的角度來分析一下，那么你就會(huì)明白他堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的原因，不但會(huì)幫到別人，而且還免除了誤會(huì)，并且還能學(xué)到新的知識(shí)，真的是一舉三得哦。

隨著年齡的增長(zhǎng)，到了青春期，我們與父母之間產(chǎn)生了代溝，在青春期的叛逆時(shí)期里，這代溝越來越大，越來越深，這時(shí)，需要我們和家長(zhǎng)都學(xué)會(huì)換位思考，這樣才能讓代溝變小，讓隔閡慢慢消失……

每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷青春期，每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷叛逆期，那時(shí)的我們太沖動(dòng)，覺得自己已經(jīng)長(zhǎng)大，不用父母太多關(guān)心，而父母總覺得我們是長(zhǎng)不大的孩子，怕我們受欺負(fù)、吃苦頭而有時(shí)過分愛護(hù)我們。應(yīng)該是三年前，讀初初二的時(shí)候，和同學(xué)約好了明天要去圖書館寫作業(yè)，從下午兩點(diǎn)到晚上九點(diǎn)，大概九點(diǎn)半才到家，晚餐在外解決。和父母說了之后，沒想到媽媽說必須8點(diǎn)前回到家，不然不準(zhǔn)我出去。我當(dāng)時(shí)一下子就憋不住了，和媽媽吵了起來，我大聲說道：“我又不是去玩，我去學(xué)習(xí)也不行嗎？九點(diǎn)半也不會(huì)太晚……”媽媽嚷著說在家學(xué)習(xí)也一樣，不準(zhǔn)我去了。我一氣之下，隔天沒聽媽媽的，從兩點(diǎn)去到了九點(diǎn)多才回家，回家就接受媽媽的一頓臭罵，我不說什么了，就關(guān)上門，在房間里開著吵鬧的音樂，自由的跳舞。之后的幾天我和媽媽也不怎么搭理對(duì)方。在無意間聽到她和爸爸說，8點(diǎn)前讓我回來是因?yàn)槲也欢饷娴纳鐣?huì)很復(fù)雜，怕我被帶壞了或者會(huì)發(fā)生意外……我聽完也覺得媽媽說的有些道理，隔天我就和媽媽說我那么做不對(duì)，下次會(huì)早點(diǎn)回來，也請(qǐng)求了媽媽多體諒我。媽媽答應(yīng)我了，我也答應(yīng)媽媽了，就這樣，換位思考解決問題，多容易。

換位思考是解決代溝、矛盾問題的秘方，不僅適合與父母的爭(zhēng)端，也適合朋友之間的沖突等等，所以在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，我們不要急著發(fā)脾氣，不要急著面紅耳赤，不要急著爭(zhēng)吵，而要冷靜下來，然后站在對(duì)方的角度去看待這件事，也許自己對(duì)這件事就會(huì)改觀了，矛盾也會(huì)慢慢解決。

其實(shí)，沒什么壞事是完全壞的，只要從另一個(gè)角度看，也許就會(huì)有驚喜。

第四節(jié)課剛結(jié)束，我從位置上站了起來，準(zhǔn)備飛快地去洗手間洗手，然后排隊(duì)吃飯，可班主任把我叫住了，“等一下，徐a換到繆b邊上，洪c換到吳……”班主任后面講什么，我都聽不見了，腦子里一直在不斷重復(fù)著“徐a換到繆b邊上”，“徐a換到繆b邊上”！這個(gè)學(xué)期，徐a已經(jīng)換了四、五次位置了，她跟誰坐，誰的學(xué)習(xí)成績(jī)就一下子變得很差，好像有什么厄運(yùn)降臨在她身上。為什么要換同桌呢？我原來的同桌上課也沒有跟我講太多話呀，況且徐a曾經(jīng)侮辱我是狗狗的那番話還猶在耳畔呢！

悲傷的情緒圍繞了我一整天，回到家我還是悶悶不樂。寫完作業(yè)，我倒在床上，突然，我想到徐a每天都有帶吃的，前同桌洪c還跟我吹噓說徐a很大方，正好這幾天家里的零食都吃完了，可以去她那里蹭點(diǎn)。想到這，我感覺心情一下子愉悅了起來，換一個(gè)同桌，多一個(gè)可以提供零食的同伴也沒有什么不好的。

第二天，我跟徐a說了蹭零食的想法，她竟然同意了，才一天時(shí)間，我的心情一下子來了個(gè)驚天大轉(zhuǎn)折，和平時(shí)一樣愉快了。

后來，我擔(dān)心成績(jī)變差的事情也并沒有發(fā)生，看來，這個(gè)擔(dān)心也是多余的，新同桌徐a其實(shí)也沒有那么壞。

生活中的每一件事并不都可以做到對(duì)每個(gè)人公平，對(duì)每個(gè)人都有益處，這就需要我們?nèi)W(xué)會(huì)換位思考。

同一件事，經(jīng)過了換位思考就有可能變得截然不同，就像材料中的兩只小木桶一樣，都是在做著同一件事情，看法、心情、認(rèn)識(shí)與感受到的卻不一樣，這就是換位思考的魔力，第二只小木桶僅僅是進(jìn)行了換位思考，從而有了不同于其他木桶的認(rèn)識(shí)。在我的生活中，我也真真切切地感受到了換位思考的重要性。

那是一次升級(jí)考試，幾年級(jí)的倒記不清了，只記得那次我考了全班倒數(shù)第三。本覺得沒啥大不了的，可回到家給媽媽看了成績(jī)單后卻非常生氣，對(duì)我一頓暴打，我哭得上氣不接下氣，心里自然也恨死媽媽了，從那以后我便發(fā)誓以后再也不要跟媽媽說話，再也不理會(huì)媽媽了。接下來的那幾天，我真的就沒有再跟媽媽說話，整天在家大門不出二門不邁的躺在床上看課外書。有一天爸爸進(jìn)來我的房間，我剛好在看書，他走過來坐在我的床邊，輕輕地拿起書放在床頭柜上，微笑著對(duì)我說：“女兒阿，你也別怪你媽，你媽可全是為了你好阿。她是希望你有個(gè)好出息，你要是一直這個(gè)成績(jī)將來怎么考好的高中、好的大學(xué)呢？我跟你媽整天在忙工作掙錢養(yǎng)家養(yǎng)你，你可得爭(zhēng)氣阿……”爸爸還在說著，而我卻早已陷入了深深地思考中，可能我真的錯(cuò)了吧，換位思考想一下媽媽真的是為了我好，為了我能有個(gè)好出息，想到這里，滿滿地愧疚涌上心頭……

最終我跟媽媽道了歉，并答應(yīng)媽媽盡我最大的努力認(rèn)真學(xué)習(xí)。這就是我通過換位思考來解決問題的示例啊！

所以，請(qǐng)讓我們學(xué)會(huì)換位思考！

晚上，當(dāng)五光十色、各式各樣的手辦在貨架上被燈光照耀得如星光般璀璨奪目時(shí)，背后傳來了一個(gè)孩子的聲音：“媽媽，我也想要一個(gè)嘛。”頓時(shí)，我的思緒順著這話音飄入了朦朧的夜空……

那天，我領(lǐng)著滿分的考卷回到家，迫不及待地將它展現(xiàn)在媽媽眼前：“媽媽，我這次考了滿分?！?/p>

“哦，知道了，那快去學(xué)習(xí)，下次再考一百分?！眿寢屍届o地說，并準(zhǔn)備將我送進(jìn)我的房間。

我疑惑了一會(huì)兒，問：“媽，你是不是忘了什么？”

“什么？”媽媽有些不耐煩。

我興奮又略帶沮喪地回答：“手辦呀，你不是說好了，等我考了滿分就給我買個(gè)蜘蛛俠手辦的?！?/p>

“玩具會(huì)讓你學(xué)習(xí)分心的，不能買?！眿寢尷淅涞脑捜绨唁搫Γ瑪?cái)嗔宋业南矏偂?/p>

我緊張地質(zhì)疑她：“你不是答應(yīng)我了嗎？”

“不行，我說不行就不行?！眿寢寯蒯斀罔F道。

這時(shí)，仿佛有根針扎進(jìn)我心里，帶來陣陣酸楚。

“媽媽不守信用！”我一邊大喊，一邊奔進(jìn)自己的房間。最后，失落的我克制不住自己不爭(zhēng)氣的淚珠，撲在床上大哭起來。

不知過了多久，我哭累了。起來擦拭鼻涕，我忽然瞧見書桌上的一本翻開了的名言集里有一行觸目的文字——“做人要學(xué)會(huì)換位思考?！蔽议_始冷靜下來，心想：難道真的是我錯(cuò)了嗎？記得小時(shí)候，媽媽對(duì)我的任何承諾都會(huì)兌現(xiàn)，有時(shí)就算是多么苛刻，她也盡力做到。的確，班上有好多同學(xué)因?yàn)橥媸洲k而導(dǎo)致成績(jī)下降，媽媽不給我買，也許真的是為了我能全神貫注、心無旁騖地學(xué)習(xí)，保持好成績(jī)。這次失信或許真是為我著想的。

我越反思越覺得慚愧，決定找媽媽道歉。

我來到客廳，看見媽媽正在發(fā)呆，她的頭發(fā)有些亂也沒有整理，臉色有些憂郁，眼睛也似乎無神了，可見她心里也正難過。我走到媽媽面前，低著頭輕聲說：“媽媽，對(duì)不起，我錯(cuò)了，我不該沖你發(fā)脾氣。”剛說完，媽媽的眼里閃著驚異的光，接著她就緊緊地抱住我，眼淚奪眶而出。

我們互相原諒了對(duì)方。

從那天起，無論遇到大沖突還是小爭(zhēng)論，我都選擇了換位思考。它讓我和他人之間少了許多不必要的沖突。

換位思考，真的挺好！

爸爸媽媽為了避免我和弟弟因?yàn)橥骐娔X入迷影響學(xué)習(xí)。于是把用電腦時(shí)間改為每星期的周五、周六晚上。激烈的爭(zhēng)吵就從這里開始。

今天是周五，晚上剛吃完飯，我便不顧一切地沖向電腦，弟弟也不例外。我們把玩電腦的時(shí)間看作單位“1”，每人玩二分之一的時(shí)間。我先玩，弟弟再玩。我死死地盯住電腦屛幕，手中的鼠標(biāo)不斷點(diǎn)擊。一會(huì)兒高興，一會(huì)兒沮喪，時(shí)間過的飛快。

這時(shí)，弟弟突然跑了過來?！案绺?，你走開，該我玩了。”我一看時(shí)間，果然到了。怎么辦？先詐詐他再說?！暗艿?，你是不是搞錯(cuò)了，時(shí)間還沒到呢？”“沒到？”弟弟半信半疑地跑出去看時(shí)間?！案绺?，你騙我！”一邊說一邊搶走了我手中的鼠標(biāo)。我見狀，又把鼠標(biāo)奪了回來。弟弟怎么搶都搶不過來，急得哭起來?！霸趺戳?？”媽媽聞聲而來，那嚴(yán)厲的聲音幾乎要震破我的耳朵。

媽媽把電腦關(guān)了，問清了緣由后，開始教導(dǎo)我，這一講就是半個(gè)鐘頭，我慚愧地低下頭。不過我用的電腦時(shí)間已經(jīng)到了，就算媽媽把電腦關(guān)了，我也沒吃半點(diǎn)虧?？傻艿苣?？他此時(shí)一定很難過吧！是呀！好好的，他要玩電腦，卻被我攪黃了，這一晚上，他只是呆呆地看著我玩。他一定怨恨我吧？那媽媽呢？她看到我們兄弟相爭(zhēng)，她就不傷心嗎？

帶著一份愧疚，我向弟弟道歉，并承諾以后不再和他爭(zhēng)電腦，沒想到弟弟立馬就和我握手言和了，我們兄弟倆的矛盾就這樣被解開了。我想：以后無論做什么事情，都要站在對(duì)方角度想一想。

人在做一些事情的時(shí)候不是百分百正確，但是每個(gè)人都應(yīng)該在做錯(cuò)事后立即反思并改正，這樣才會(huì)不斷進(jìn)步。

一次，妹妹正在看手機(jī)，我心血來潮地想教她寫數(shù)字，哪知妹妹正沉浸在《熊出沒》動(dòng)畫片中，看得正入迷，無論我怎么喊，她都不聽。我一下子著急了，一把搶過手機(jī)，關(guān)上了動(dòng)畫片。

妹妹猝不及防，被我嚇到了，“哇”地一聲哭了，聲音越來越大，邊哭邊說：“姐姐太討厭了，我再也不和姐姐做好朋友了！”我暗自想：真是不知好歹，愛學(xué)不學(xué)，反正不識(shí)數(shù)的人是她！

媽媽聽到妹妹哭個(gè)不停，跑過來給妹妹一個(gè)安慰的擁抱。我看到妹妹傷心的樣子，心里也很難過，因?yàn)槲蚁矚g妹妹，她那么可愛。我開始反思自己的問題，如果當(dāng)時(shí)我不那么粗魯?shù)膿屖謾C(jī)，而是耐心地和妹妹說，我們一定能開開心心地一起寫數(shù)字。我可以這樣做……

我輕輕的走過去，抱了抱妹妹，逗她說；“瞧，像個(gè)小花貓一樣，鼻涕都蹭到我身上了?！泵妹闷铺闉樾?，高高高興興的和我一起玩。

趁著她心情不錯(cuò)，我拉著妹妹來到書房，說：“我們來做個(gè)游戲，我來寫，你來學(xué)。好不好？”妹妹高興地直點(diǎn)頭。我們一人一支筆一張紙，我先寫了數(shù)字1，讓妹妹模仿著寫。一開始妹妹不會(huì)拿筆，我一遍遍耐心地教她，還握著她的手教她寫。妹妹很認(rèn)真，學(xué)的很快，越寫越好，現(xiàn)在她已經(jīng)會(huì)從1寫到9了。

通過這件事，我知道了，人做錯(cuò)事要及時(shí)反、改正，選適合的方法才能事半功倍。同時(shí)，還要有足夠的耐心，要學(xué)會(huì)換位思考，這樣別人才會(huì)聽進(jìn)你說的話，按照你說的話去做。

有位女作家，將房東的玻璃杯打碎，隨意掃入了垃圾袋里。阿房東老人卻因?yàn)樗倪@種行為而不將房子租給他，房東進(jìn)而細(xì)心處理了玻璃碎片。老人的這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度值得我們?yōu)樗c(diǎn)贊。

反觀這位女作家還在因?yàn)榇蛩榱朔繓| 老人的玻璃杯而惴惴不安， 而忽略了自己處理 玻璃碎片的.行為是否妥當(dāng) ，缺乏了一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度 。而生活在21世紀(jì)的人們， 最需要的且最 缺少的是種態(tài)度。

21世紀(jì)并不缺乏那些富有創(chuàng)造力的高智人群 ，確實(shí)少的反而是那些具有嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度的 人群。 人們陷入了爭(zhēng)名奪利，爭(zhēng)分奪秒的怪圈， 大多數(shù)人都寧愿做事敷衍了事 ，而不愿意落人之后， 都打破了 頭求速度快， 這樣的行為舉止都折射出了現(xiàn)代社會(huì)的漏洞—— 以快為準(zhǔn)則。

常言道：己所不欲，勿施于人。而許多人恰恰將這句話的反面詮釋的淋漓盡致 ，搶車位、占餐位，甚至連一個(gè)公共衛(wèi)生間也要 搶著占， 他們從未考慮過他人的感受 。自己占著車位時(shí)、占著餐位時(shí) ，看著周圍焦急等待的人們，他們心里一閃而過的則是慶幸—— 幸虧自己早就到了 。而有許多人常常 讓人們因他們的存在而感到幸福， 路旁的清潔工 ，炎炎烈日下的交警 ，教室里的老師 ……這些普通而又偉大的人，兢兢業(yè)業(yè) ，秉持著負(fù)責(zé)任的態(tài)度， 本著一顆“我為人人，人人為我”的心， 在自己的工作崗位上 ，度過每個(gè)充實(shí)的一天。

在民族存亡的抗日戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期 ，有些人挺身而出，承擔(dān)起 抗日救亡的責(zé)任， 更有甚者犧牲了自己的一切， 換來了一個(gè)統(tǒng)一和平的新中國(guó) 。但也有許多的 投機(jī)派 ，成了罵名累累的 二鬼子。 二者孰是孰非，相信大家自然是心中有數(shù) 。我們不求能成為擔(dān)起民族重任的英雄， 只要能在平時(shí)生活中多換位思考，替他人著想 ，要讓人們因我的存在而感到幸福。

倘若每個(gè)人都能這么想， 都能這么做 ，那我們一定能營(yíng)造一個(gè)我為人人、人人為我的社會(huì)氛圍， 社會(huì)向前進(jìn)步一大步。

綜上所述，自己在為某些事做出選擇時(shí)， 先換位思考， 牢記一句話 “讓人們因我的存在而感到幸?！?，多一份思慮 ，為他人，也是為了自己。

今天下午第一節(jié)課，x老師走進(jìn)了教室，手捧一堆試卷。同學(xué)們一看試卷，就興奮地不得了。老師把成績(jī)前十名的同學(xué)報(bào)了出來，就發(fā)完了試卷，一一講解起來。

“丁零丁零”的下課鈴聲響了。x老師問大家另一張?jiān)嚲硎侵芤话l(fā)還是今天發(fā)。大家統(tǒng)一說周一發(fā)。x老師用平淡的語(yǔ)氣說：“你們也五年級(jí)了，也該告訴你們復(fù)習(xí)計(jì)劃了?！卑嗉?jí)鴉雀無聲。x老師接著說完了復(fù)習(xí)計(jì)劃，又對(duì)大家說：“如果按你們的計(jì)劃，那么最后一張?jiān)嚲砭蜔o法講了?！卑嗉?jí)里的“淘氣包”林豪說：“今天累死了！周一再講！”同學(xué)們各抒己見，滔滔不絕，說什么如果今天講就會(huì)累死。大家一點(diǎn)也沒有體會(huì)到老師的辛苦。

x老師呢？在講臺(tái)上惱羞成怒，生氣地說：“你們休息去吧！”話音剛落，自己就匆匆而走。

第二節(jié)課，剛做完眼保健操，x老師就進(jìn)來了。x老師立刻給我們一個(gè)笑臉，讓我們十分驚奇。x老師笑著說：“一想到你們……所以，這節(jié)課就給你們自由活動(dòng)吧！”幾個(gè)頑皮搗蛋的同學(xué)喜出望外。但x老師立刻換了一種表情，對(duì)我們說：“但有10分鐘給我來安排座位。”“沒問題！”同學(xué)們異口同聲。但一節(jié)課都被拿來排座位了。

放學(xué)回到家后，我立刻打了個(gè)電話給x老師。

“喂，x老師嗎？我是恩揚(yáng)。”

“是的。請(qǐng)問什么事？”

“我感覺您第二節(jié)課有些奇怪?！?/p>

x老師問：“我？怎么了？”

“您第一節(jié)課還很生氣，第二節(jié)課就像換了個(gè)人似的?！?/p>

“哦，”x老師笑了。“那是因?yàn)槲覔Q位思考了！”

“什么什么？換位思考？”我有些不明白。

“換位思考就是站在別人的角度上來思考。我站在你們的角度上，發(fā)現(xiàn)你們很累?！?/p>

“哦，原來是這樣！”我真相大白。

我們說完話后，我便發(fā)現(xiàn):站在別人的角度上思考，會(huì)想的更全面一些。

奧數(shù)課結(jié)束了，腦細(xì)胞快要被用費(fèi)掉的我“撲通”一聲癱在了課外學(xué)校大廳的椅子上，滿懷期待地等著爸爸的到來。因?yàn)榘謰屬I了一輛電動(dòng)車，我十分喜歡坐在上面的感覺。

等了兩分鐘，我有些急切了，便拿起手表打了個(gè)電話：“喂，爸爸，你到了嗎？"

“還在路上，快到了快到了！”

我的期盼中滲進(jìn)了些許怒氣。因?yàn)槲矣瓉淼氖前职植荒蜔┑恼Z(yǔ)氣，可能是他心情不好吧，我沒有多想，掛掉了電話。

約過了十分鐘，爸爸還是沒到，我的急性子也有些犯了，再次打了個(gè)電話過去，然而入耳的還是一陣急躁的聲音：“我快到了！”

我終于忍不住爸爸無緣無故的發(fā)脾氣了，吼道：“你急什么？我都沒有朝你發(fā)火，沒有朝你埋怨，你急什么？”

爸爸河?xùn)|獅吼：“我在開車！在開車！”

怒氣滿腔的我直接掛了電話，委屈的淚水一下子便浸濕了我的視線。

如果我是家長(zhǎng)，我絕不會(huì)吼自己的孩子。而是悉心的教導(dǎo)他，告訴他，別人在開車時(shí)一定不能去打擾他，因?yàn)榉稚⒘俗⒁饬Γ褪秩菀装l(fā)生生命危險(xiǎn)。讓他記住，而不是給他造成心靈傷害。

后來我上了車，爸爸又朝我吼了一聲：“不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說我罵你。急一點(diǎn)，就在這說說說！”我一臉懵的看著爸爸的后背，我什么時(shí)候說你罵我了？能不能不要老冤枉我？可不可以體諒一下我呢？

我希望爸爸還有其他有些家長(zhǎng)，能夠換位思考，多多體諒一下自己的孩子，和孩子站在平等的角度思考問題。

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級(jí)上冊(cè)第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時(shí)。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個(gè)目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?！瓣P(guān)心和尊重他人，體會(huì)?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會(huì)換位思考,能夠與人為善。”本框題內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識(shí)與技能目標(biāo):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）過程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會(huì)以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn):換位思考，與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）教學(xué)難點(diǎn):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學(xué)情

通過前三個(gè)單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時(shí)八年級(jí)學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個(gè)性獨(dú)立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會(huì)換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過創(chuàng)設(shè)情景等活動(dòng)形式獲取知識(shí)，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動(dòng)組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會(huì)上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對(duì)本框題知識(shí)的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動(dòng)交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去體驗(yàn)換位思考、與人為善的道理。

五、說教學(xué)過程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁(yè)的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號(hào)現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說法

把學(xué)生分成四人活動(dòng)小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個(gè)別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時(shí)自己的感受,然后每組派一位代表上臺(tái)進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)“己所不欲，勿施于人”的要求、實(shí)質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗(yàn)

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗(yàn)一下他們的處境和真實(shí)感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭(zhēng)、中日釣魚島之爭(zhēng)及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會(huì)關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設(shè)計(jì)

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級(jí)上冊(cè)第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢?，本節(jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長(zhǎng)”第二部分“學(xué)會(huì)換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說學(xué)情分析

初二年級(jí)學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識(shí)儲(chǔ)備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會(huì)、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會(huì)存在一定的難度。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識(shí)與技能目標(biāo)

通過故事情景再現(xiàn)來領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學(xué)重難點(diǎn)

本課的教學(xué)重點(diǎn)是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識(shí)。本課的教學(xué)難點(diǎn)是領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)這一知識(shí)理解和運(yùn)用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)結(jié)合八年級(jí)學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗(yàn)式、活動(dòng)探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際。

六、教學(xué)過程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個(gè)規(guī)律：我們對(duì)別人的行為，最終會(huì)落到自己的身上。請(qǐng)根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動(dòng)—以接力式進(jìn)行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對(duì)待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對(duì)方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對(duì)身邊的事物微笑，將會(huì)怎樣？

有人說：你的微笑對(duì)世界綻放，世界將會(huì)以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請(qǐng)你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點(diǎn)擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會(huì)怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對(duì)別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請(qǐng)求馱了相對(duì)少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對(duì)你來說，這不算什么，可對(duì)我來說，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實(shí) 質(zhì)所在。如果我們時(shí)時(shí)處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗(yàn)他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計(jì)意圖及評(píng)價(jià)方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗(yàn)已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來評(píng)價(jià)小組，給予加分或者給予言語(yǔ)獎(jiǎng)勵(lì) 情景體驗(yàn)（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會(huì)媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績(jī)?cè)絹碓讲?，看看你的頭發(fā)又長(zhǎng)又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管。”甩下這句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請(qǐng)同學(xué)們思考談感受：請(qǐng)你站在母親的角度，認(rèn)為母親會(huì)怎么想？?jī)晌谎輪T也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計(jì)意圖和評(píng)價(jià)方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點(diǎn)，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣（檢測(cè)目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個(gè)虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩(shī)不要強(qiáng)加到別人身上。我們?cè)谌穗H交往中要善解人意對(duì)人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會(huì)多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設(shè)計(jì)：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評(píng)價(jià)：

最佳選擇題（檢測(cè)目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語(yǔ)》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們?cè)谌穗H交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對(duì)方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢(shì)群體 觀察與思考 檢測(cè)目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個(gè)新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對(duì)別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請(qǐng)教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長(zhǎng)超過他，競(jìng)把班長(zhǎng)的復(fù)習(xí)資料藏了起來。后來，同學(xué)們對(duì)他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿?huì)疏遠(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會(huì)怎樣對(duì)待他的錯(cuò)誤？

結(jié)束寄語(yǔ)：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評(píng)委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國(guó)人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對(duì)患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時(shí)病人會(huì)以為護(hù)士沒有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時(shí)由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗(yàn)品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對(duì)診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時(shí)，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語(yǔ)不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對(duì)費(fèi)用的問題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn)，營(yíng)造一個(gè)良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對(duì)健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實(shí)踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤(rùn)滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動(dòng)。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)無關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動(dòng)上，做到處處為患者著想?；颊邲]有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語(yǔ)言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語(yǔ)言交流，又要善于觀察患者非語(yǔ)言信息以增強(qiáng)交流效果。在語(yǔ)言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說話時(shí)尊重病人，語(yǔ)言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣、言語(yǔ)，力求適時(shí)適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度。患者對(duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，耐心解釋，如有錯(cuò)收情況，真誠(chéng)向患者賠禮道歉，并馬上改正錯(cuò)誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時(shí)工作中具有換位思考的意識(shí)，樹立換位思考的觀念，學(xué)會(huì)從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時(shí)的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語(yǔ)”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營(yíng)造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個(gè)新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對(duì)方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會(huì)化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長(zhǎng)期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對(duì)象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個(gè)稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對(duì)納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡(jiǎn)單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺(tái)受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會(huì)到納稅人每月申報(bào)路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會(huì)計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對(duì)于我們來說，他們便是弱者，因?yàn)樗麄儊磉@兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個(gè)人成長(zhǎng)經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會(huì)因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對(duì)象的心理特征、知識(shí)背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時(shí)，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語(yǔ)，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢(shì)必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動(dòng)來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對(duì)稅務(wù)部門來說，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場(chǎng)的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點(diǎn)，每個(gè)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對(duì)稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個(gè)性化。我們應(yīng)隨時(shí)從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對(duì)性、更加個(gè)性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對(duì)稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個(gè)性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時(shí)收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對(duì)道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時(shí)監(jiān)控，保證整個(gè)收費(fèi)站車輛暢通，正常運(yùn)營(yíng)。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費(fèi)操作技能，只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車道體驗(yàn)了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作，沒有實(shí)際的現(xiàn)場(chǎng)操作，不在收費(fèi)第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實(shí)際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費(fèi)操作，可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng)，在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對(duì)此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項(xiàng)特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個(gè)收費(fèi)區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)的一些動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費(fèi)員的操作過程，不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時(shí)的提醒，督促收費(fèi)員，并在提出問題的同時(shí)，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日常稽查工作中也能得到驗(yàn)證，這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個(gè)新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對(duì)講機(jī)，監(jiān)控員講話的語(yǔ)氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語(yǔ)，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語(yǔ)速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對(duì)司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對(duì)收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達(dá)的語(yǔ)言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會(huì)到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。