第一篇：換位思考的作文

換位思考的作文匯編10篇

無論是身處學校還是步入社會，大家都不可避免地要接觸到作文吧，寫作文是培養(yǎng)人們的觀察力、聯(lián)想力、想象力、思考力和記憶力的重要手段。你知道作文怎樣才能寫的好嗎？以下是小編幫大家整理的換位思考的作文10篇，希望能夠幫助到大家。

換位思考的作文 篇1

一個人快樂與否，往往不取決于事物本身，而是取決于從哪個角度去觀察、分析，處理所發(fā)生的事情。

同樣一束玫瑰，有人看到的是它的美麗花朵，有人看到的卻是花莖上隱藏著的那尖銳的刺。

你可曾煩惱，而你又可曾把煩惱的事轉變成快樂的事。是啊!角度不同，結果就會不同。

一個凡人，不可能完美。總少不了缺陷。我就有一個致命的缺陷。

我的眼睛一出生就不好，幼兒園時就戴上了拿不掉的眼鏡，同學們嘲笑我，說我與普通人不一樣，不與我玩耍。我總是寂寞一人，沒有一個朋友，不懂友情。我的自卑引起了老師的注意。

一天，同學們在快樂的玩耍，我一人坐在墻角，低著頭滿臉的沮喪。這時老師來了，看見老師，我把頭埋得更低了。老師走過來拉著我的手，膽小的我立刻把手抽了回來，老師再次的拉過我的手，我微微抬起了頭，老師盯著我的眼鏡，我避開她的目光。老師輕輕的喊著我名字，拉了拉我的手，我再次抬起頭來，看到了老師慈祥的目光，我感覺她是那樣的和藹可親，我終于可以正視老師的目光了!

老師讓同學們都回到座位上，她開始說話了。

“同學們，你們知道嗎?這世界上每個人都是被上帝咬過的蘋果，所以都會有缺陷，有的人缺陷比較明顯，是因為上帝特別喜歡她的芬芳。”

同學們睜大了眼睛，用羨慕的目光投向我，一下課，同學們就跑過來問這問那，我第一次感受到了那種純真的友情。

是啊!上帝吝嗇得很，給了你智慧就不會給你美貌;給了你財富就不會給你健康;給了你幸福就不會給你運氣。我們遇到不如意的時候，不必去怨天尤人，更不能自暴自棄，要勇敢地去面對，自強不息。是啊!我們都是被上帝咬過的蘋果，只不過是上帝特別喜歡我，咬了一大口而已。

我們要學會從困境中看到希望，從失敗中找到通往成功的階梯，變不利為有利，變不可能為可能，試著換一個角度去思考，一切都會變得更美好。

換位思考的作文 篇2

當你和同學發(fā)生誤會時，你有沒有站在別人的立場上想一想，是不是自己做錯了呢？或者你只是一味的維護自己與同學爭吵；當你對父母發(fā)脾氣時，你有沒有站在父母的立場上想一想，自己是不是太任性了呢？或者你只是一味的不分青紅皂白的苛求父母；當你不滿領導所做的安排時，你是否站在領導的角度去想一想，領導這樣做是為我好，我是不是太過分了？或者你只是死纏爛打要求領導重新安排；當全社會都在譴責一個罪孽深重的人時，你有沒有站在罪犯的角度去想一想，或許他是有苦衷的，我們應該理解他，或者你只是一味的人云亦云，責怪著他……

在我們小的時候就聽說過司馬光砸缸的故事。如果當時司馬光也像別的小朋友一樣放聲哭喊或是跑回家告訴父母，那么得到的只會是那位小朋友被淹死的悲慘結果。但是，司馬光并沒有那么做，而是站在那位小朋友的立場上為他著想，從而成功的從死神手中救回了那位小朋友。這告訴我們換位思考的重要性，如果你適當?shù)倪M行換位思考，就不定可以救下別人的生命。

每個人的思想不同，有些人就認為換位就相當于理解。理解無時不在，無處不在。同學之間，師生之間，家長和孩子之間，干部和群眾之間……都會發(fā)生一些矛盾，也都需要理解。人與人之間總會發(fā)生一些磨擦，個人看法不同，我們不能總以自己的看法去評價一個人做法的好壞，去針對某些人。我們應該學會換位思考，學會多為別人想一想?；蛟S你就會理解他們，懂得他們，從而消除你對別人的某些不合理的偏見，使人與人之間相處得更融洽，更和諧。但是說起來容易做起來難。大的不說，就拿我們和父母間的關系來說吧！又有多少人可以問心無愧的說自己很理解父母？我想應該很少吧！我們總是一味地埋怨他們，嫌他們煩，嫌他們嘮叨。又有誰真正的站在父母的立場上想過，想想他們這么做的原因，試著去理解他們。沒有！父母從來都不奢求自己的兒女能理解自己。所以往往是子女的一句不經(jīng)意的噓寒問暖也會讓他們感動無比。

生活中，許多時候都需要我們考慮問題。它就像水一樣是人們生活中必不可少的東西。換位，可以使我們多一些理解，少一些誤解；多一些理智，少一些盲目；多一些關愛，少一些磨擦；多一些鼓勵，少一些責備……

換位，使我們的生活更美好！

換位思考的作文 篇3

一天午后，我一個人慵懶地倚在床頭，讀著前些日子剛買來的書。作業(yè)凌亂地堆在一起，落寞地呆在書桌的角落。這些書中的文字好像被施了魔法，像地球的地心引力吸引著萬物一般，這書也吸引著我。正當我深陷其中時，我的房門被推開了。那一剎那，門上掛著的風鈴發(fā)出了刺耳的聲音——母親進來了。

我看到母親緊皺著眉頭，先是瞟了我一眼，接著目光便掃向了我桌上的那疊作業(yè)，眉頭似乎皺的更加厲害了。我被母親的目光盯得發(fā)毛，不由得坐直了些。“你怎么還在看這些書？你馬上就要考試了，你能不能好好復習？”風親親吹過風鈴，風鈴卻發(fā)出來刺耳的噪聲，母親的嘮叨伴隨著這噪聲，讓我更加心煩意亂。

“急什么，不是還有最后一天可以寫嗎？我自己會寫的，你別來煩我！”我不知道是哪來的語氣，竟頂撞了母親。母親似乎被我這一番話給激怒了，冷冷地看了我一眼，語氣也冷了不少，“你怎么總是拖到最后一天寫作業(yè)？哪來那么多時間給你一拖再拖？行，你嫌我煩，我還懶得管你，隨便你干什么?！?/p>

母親的話音剛落，她便離開我的房間，門被關上了——門上的風鈴又響了。我的心情變得有些煩悶，心中亂得一團糟，認為母親簡直就是無理取鬧、沒事找事，到頭來弄得大家都不高興。我撇撇嘴，依舊我行我素地看著書，那疊作業(yè)依舊如同一個孤兒一般被我遺棄在一邊。

讀著書，過了許久，心情慢慢平靜下來。突然讀到有一句話，大概是講“有些事情，如果你學著去換位思考，經(jīng)歷換位之后，一切也許就跟你所想象的并不一樣”。我的思想在那一剎那似乎突然不受我的控制，眼前浮現(xiàn)出剛剛那一幕爭吵的畫面，思緒漸漸被拉開，我突然想到，如果我是母親，如果我看到這一切，我會怎么做……

我有些恍惚，突然感到有些后悔，后悔當時不應該與母親爭吵。人們總說，“可憐天下父母心”，父母總是為了孩子好的，母親又何嘗不是呢？心中被一團后悔的情愫籠罩著，想和母親說聲“對不起”，又拉不下臉來去和母親說這三個字。我的身體卻好似不受控制，我推開房門，走向母親——那時候母親正幫我補著前些日子壞掉的東西。

我心中濺起陣陣漣漪，我走到母親面前，母親并沒有抬頭看我，我知道她在生我的氣。我于母親道了歉，母親似乎有些驚訝，竟是對我一笑：“我是為了你好，可能在方法上有些偏激，以后我也會改正我的錯誤，那你是不是也該改正你的錯誤了？”我有些不好意思地點了點頭。我走回房間，講那些遺忘的作業(yè)拿到書桌前，我握起筆開始寫作業(yè)。這時，風吹過風鈴，也吹動了我的心，聲音終究不是刺耳的，它是那樣悠揚悅耳。

換位也許只是一個小小舉動，甚至這個舉動往往被我們忽略、被我們遺棄在一旁，但當我們把它輕輕拾起，這一個在我們心中微不足道的動作也許可以避免許多誤會。那些所謂的誤會和沖撞不過只是在一念之間罷了。在生活中，若能多一點換位，多一點理解，又哪會有這么多的誤會、矛盾與沖突呢？

換位思考的作文 篇4

拿破侖·希爾是世界著名的勵志成功大師。有一年，他需要聘請一位秘書，于是在幾家報刊上登載了一則廣告。結果應聘的信件如雪片般飛來。但這些信件大都如出一轍，比如第一句話幾乎是一樣的：我看到您在報刊上刊登的招聘秘書的廣告，我希望能得到這個職位，我今年××歲，畢業(yè)于××學校，如果我能榮幸被您選中，一定兢兢業(yè)業(yè)……

拿破侖·希爾對此很失望，正琢磨著是否放棄這次招聘計劃時，一封信件姍姍來遲，讓拿破侖·希爾一下子驚喜不已，認定秘書人選非寫信的這位女孩莫屬。

女孩的信是這樣寫的：“敬啟者：您所刊登的廣告一定會引來成百乃至上千封求職信，而我相信您的工作一定特別繁忙，根本沒有足夠時間來認真閱讀。因此，您只需輕輕撥一下這個電話……我很樂意過來幫助您整理信件，以節(jié)省您寶貴的時間。您絲毫不必懷疑我的工作能力與質量，因為我已經(jīng)有15年的秘書工作經(jīng)驗……”

后來，拿破侖·希爾說：“懂得換位思考，能真正站在他人的立場上看待問題、考慮問題，并能切實幫助他人解決問題，這個世界就是你的?！?/p>

素材點撥

在千篇一律的求職信中，如果你能寫出一封讓招聘者眼前一亮的、有新意的信，自然更可能獲得他們的青睞。太多的求職者過分在意外在的包裝，把求職簡歷做得很華麗，卻沒能站在招聘者的角度去思考：幫助他們解決實際的問題，才是他們最需要的。不走尋常路，多站在對方的立場看問題，做到這些，你便能更快走向成功。

換位思考的作文 篇5

有時候生活讓你不得不換換角色，你會體味出心的平和嗎？你會覺得這樣做很有意義。當我們以這樣的平常心去面對生活所給予的一切時，以一種謙遜的態(tài)度去感受一切時，我們總能得到一些意想不到的新感覺、新體驗。我們的心態(tài)，讓我們敏銳的心更懂得生活。生活在快樂的情緒里。

然而，生活中并不是所有人都能明白這個道理。現(xiàn)實中總有那么些人，自視甚高，習慣拿著放大鏡去看自己胸前佩戴鮮花和勛章，回想自己曾經(jīng)榮耀和自豪而沾沾自喜，一旦鮮花枯萎，勛章黯淡，往日榮光不再，優(yōu)勢蕩然無存時，他們便無所適從，整天像掉了魂。我一位鄰居，曾是政府機構負責人事官員，前些日子剛從任上退了下來，往日里頤指氣使，別人見他是惟惟諾諾，家里門庭若市，往來高朋顯貴，可現(xiàn)在一下子門可羅雀，冷冷清清，出門連賣菜小販都不太把他當回事（其實人家一直就是把他當作普通顧客中一員，他自己沒感覺到而已），他便覺得受不了了。于是整日里長吁短嘆，本是“夕陽無限好”幸福時光，卻在這一聲聲唉嘆聲中耗費，這到底為了哪般？

我想遇到這樣的事，不妨看開一點，做一次換位思考，以一顆平常心去面對生命中的一切變化，你便會有意外的收獲。古人云：“君子坦蕩蕩，小人常戚戚”，其實只要我們心胸開闊一點，襟懷坦蕩，那就會覺得海闊天高，什么事情都能看開，心情自然也就樂觀開朗了。所謂看開，不是那種世故，那種超然一切之外的隱者的做法，而是一種對生活的領悟，以闊廣的胸懷去容納生活中的一切事情，以納百川的心胸去面對世界。如果這樣，我們還會有那些無端的煩惱嗎？

換位思考，不是讓你妄自菲薄，不是讓你不相信自己的能力，不是讓你瞧不起自己。恰恰相反，是讓你對自己有一個正確客觀的認識，這樣你便會更好的相信自己，從而去挑戰(zhàn)一切，追求生命過程中的卓越和夢想，迎來一次又一次的輝煌。

學會換位思考，以平常心對待生活中的一切大悲大喜吧?，F(xiàn)實的一切都要學會適應這樣你會天天快樂！

換位思考的作文 篇6

本周三，我們繼續(xù)觀看余世維博士的《管理者的性格魅力》，這次講了第五個領袖性格――大度，余博士提出大度的外在表現(xiàn)為包容、忍耐、謙和、慷慨、分享，他談到了春秋時期的霸主齊桓公、世界聞名的設計大師貝聿銘、現(xiàn)任國務院副總理吳儀女士，他們無不具備這優(yōu)秀的品質。

在我看來，大度即是寬容。表現(xiàn)為對人的深刻理解和極大的信任，寬容大度、胸懷坦蕩的心理品質，能使人笑傲人生，積極進取。

曾看過這么個小故事：位女企業(yè)家，發(fā)現(xiàn)身邊位助手私拿了20xx元錢，但她并沒有發(fā)怒指責這位助手，而是溫和地詢問：“家里最近經(jīng)濟情況怎么樣？有沒有什么困難？”過后還自己拿出3000元錢，叫助手寄回老家去或留著備用。那位助手感動得熱淚盈眶，主動拿出了那不該拿的錢，并解釋了原因。后來直對她上司忠心不二，做出了很多貢獻。

當個人不慎犯有過失或錯誤時，他自己也定會有所認識，感到后悔。此時此刻他最需要的是理解和信任，如果他人能給予理解和信任，不但不會使之放任自流，反而會更激勵人痛改前非，將功補過。這便是以情動情，寬容的力量。

在我的身邊，時常會出現(xiàn)許多的問題，比如兒子學習又不自覺了，某某學生又拖拉作業(yè)、上課又三心二意、課間又追逐打鬧了……如果每每遇上情況都給以“嚴刑拷打”的話，則自己會感覺太累，精神負擔過于沉重，再則孩子的天空將永遠灰暗，沒有絲光彩，倒不如冷靜點，蹲下來與之交流，給孩子改正錯誤的機會。其實人都樣，大人們也渴望別人的'理解和信任，工作中即使出現(xiàn)了些問題，也希望得到寬容，特別是領導的體諒，就算只是個信任的微笑，句關切的話語……

我們應如大海，廣納百川。因為只有這樣，才會有天下最壯觀的遼闊與豪邁！像海樣寬容，那不是無奈，而是力量！讓我們學會寬容，學會換位思考。

換位思考的作文 篇7

隨著年齡的增長，到了青春期，我們與父母之間產(chǎn)生了代溝，在青春期的叛逆時期里，這代溝越來越大，越來越深，這時，需要我們和家長都學會換位思考，這樣才能讓代溝變小，讓隔閡慢慢消失……

每個人都會經(jīng)歷青春期，每個人都會經(jīng)歷叛逆期，那時的我們太沖動，覺得自己已經(jīng)長大，不用父母太多關心，而父母總覺得我們是長不大的孩子，怕我們受欺負、吃苦頭而有時過分愛護我們。應該是三年前，讀初初二的時候，和同學約好了明天要去圖書館寫作業(yè)，從下午兩點到晚上九點，(.)大概九點半才到家，晚餐在外解決。和父母

說了之后，沒想到媽媽說必須8點前回到家，不然不準我出去。我當時一下子就憋不住了，和媽媽吵了起來，我大聲說道：“我又不是去玩，我去學習也不行嗎?九點半也不會太晚……”媽媽嚷著說在家學習也一樣，不準我去了。我一氣之下，隔天沒聽媽媽的，從兩點去到了九點多才回家，回家就接受媽媽的一頓臭罵，我不說什么了，就關上門，在房間里開著吵鬧的音樂，自由的跳舞。之后的幾天我和媽媽也不怎么搭理對方。在無意間聽到她和爸爸說，8點前讓我回來是因為我不懂外面的社會很復雜，怕我被帶壞了或者會發(fā)生意外……我聽完也覺得媽媽說的有些道理，隔天我就和媽媽說我那么做不對，下次會早點回來，也請求了媽媽多體諒我。媽媽答應我了，我也答應媽媽了，就這樣，換位思考解決問題，多容易。

換位思考是解決代溝、矛盾問題的秘方，不僅適合與父母的爭端，也適合朋友之間的沖突等等，所以在現(xiàn)實生活中，當矛盾發(fā)生時，我們不要急著發(fā)脾氣，不要急著面紅耳赤，不要急著爭吵，而要冷靜下來，然后站在對方的角度去看待這件事，也許自己對這件事就會改觀了，矛盾也會慢慢解決。

換位思考的作文 篇8

“很多年以前，我有了個綽號叫西毒。任何人都可變得狠毒，只要你嘗過嫉妒的滋味。我不想任何人過得比我舒服?！?/p>

而很多年以后，當西毒己不叫西毒，而是一只胸前掛著標示牌，上書“貓科，東北虎，歐陽峰”時，它住在長白山公園的鐵籠里。歐陽峰是那個姓歐陽的飼養(yǎng)員給它取的名字，人類對它很好，視虎如子。

而它并不快樂，一日中最開心的時光惟有夜深人靜時黃藥師帶一只野兔來看它——黃藥師是一只野老虎的名字。

一野兔肉就是好吃?！睔W陽峰大嚼大咽。

“我辛辛苦苦咬死的，哪個有你幸福啊，一天三頓有人服侍!”

“我幸福?”歐陽峰苦笑，“天天趴著鐵籠子，吃的全是指甲大的精致飯食，不能叫，不能跳，要裝溫順，朝游人傻笑……這種日子你不是沒過過……”

“你后悔了?”

歐陽峰緩緩垂下它惆悵的虎眼簾，無言地轉身回房了。

鐵籠外，黃藥師孤獨地佇立在夜色中。

兩年前，它才是歐陽峰。被關在鐵籠里，享受著精心照料。西毒常常來看它，帶著一身的颯爽、狂野和幾塊野味幾兩土酒。它們互相向往彼此的生活。于是，同樣一個風高月黑之夜，它爬出了籠子，而西毒跳了進來，從此走起了對方的人生路。

從此黃藥師成了西毒。山那邊是什么?是沙摸。沙漠那邊呢?是山。以前在籠子里時，野地虎告訴它的關于外面世界的一切都令它心族蕩漾。白駝山、沙漠、桃花島……它想像自己在這些風景中呼嘯狂奔的樣子，那種速度與力量的雙重美感，定是美不勝收…，二而事實上，出來后，它發(fā)現(xiàn)了種種不適。風沙、荒漠、無人問津、饑寒交迫……更關鍵的是，它必然自己去捕殺小動物!其實，西毒不是沒有去追野兔咬死野豬的能力，而是它不愿，不忍心，以前在動物園時，大家一家人似的，無論馬、大象還是小兔它們都是好朋友，而現(xiàn)在，要讓它親自把它們變成自己血服的獵物……它心寒。無數(shù)個狂風呼嘯的長夜，它迫切地想念那個鐵籠子，想念那精致的飯食，想念帶著笑臉的工作人員，想念它可愛的左鄰右舍—那個只有溫情、沒有殺戮的世界……

第二天晚上，它照例來到了現(xiàn)在這只歐陽峰的籠子前。

“實話說，我也后悔了。”它說。

歐陽峰欣喜若狂地望著。理所當然的，它們又換位了。

它趴在籠子里，再一次地。安心地看著獲得自由的真正的西毒狂嘯而去。離去時它還吟詩一首：

“生命誠可貴，肉食價更高。若為自由故，兩者皆可拋?！?/p>

而真正的歐陽峰呢?

它暗笑西毒仍只看到表象而不悟根本：“我的心永遠在我初生的地方，本性的東西，是改不了的?！?/p>

其實，它說錯了。因為，它永遠站在自己初生的位置，而西毒何嘗不是這樣呢?

虎如此，人也是如此。

換位思考的作文 篇9

曾以為自己可以就這樣平淡的過下去，可沒想到一切來的如此之快，在對的時間沒有做對的事，時間對不上，機緣錯過，是有緣無分還是不合適或者是天意弄人，像很多電視的情節(jié)一樣，發(fā)生的事都不是自己心里想得。

從頭至此不知道是我們錯過的太多還是時間沒對上，想象中不是這個樣子的，變化的如此之快。

承受過心身的痛苦、折磨，便沒有什么在難以釋懷、難以忘記，時間是治愈傷口的良藥，時間會淡化一切，只是經(jīng)過時間的洗禮人心會變，態(tài)度會變，想法會變，包括最初的信念都會變。

我不得不說 經(jīng)歷這些，我收獲到了許多，人生十有八九不如意，是上天在考驗你的生存能力還是在磨練你的意志力，這些都不重要，重要的是會不會因為這次事過后以后變得更強。

我們不能用自己的想法想別人，每個人的承受能力不一樣，接受新事物的能力不一樣，遇事反應能力和應變能力都不一樣，我們不能總是我以為怎么樣，我感覺怎么樣，那只是你自己以為，你自己感覺，沒有站在別人的立場沒有為別人想你就是不對。

同樣，人都是自私的，沒有哪個人做事會考慮到周圍人的感受，或者有，但寥寥無幾，我們不能考慮到別人，就不能要求別人做什么事都考慮自己，凡是皆有因果，自己要接受自己做出來的果。

在你放棄的時候，我的夢醒了，但我仍然固執(zhí)，仍然不想就這么放棄，我還在堅持，可是堅持的后果更糟，我本以為，真心投入了就不應該輕易放棄，可是我想錯了，我們的信念不一樣，想法不一樣，堅持的理由也不一樣，同樣，目的也不一樣，想得到的結果不一樣，一切堅持、努力都是白費力氣。

或許是差異造成的誤會，是表達的不夠清楚還是理解了另一番含義，誤解越來越多，誤會越來越深，直到最后 我們沒有了話題，沒有了可以交流的言語。見面也是一笑而過，或許那時候我們都放下了，已經(jīng)把對方從自己的心里拿出來了，如此甚是很好，不知有一天你想到過去的時光是會心痛還是會覺得好笑。

換位思考的作文 篇10

“小鯊魚”是大家對我同桌王晴瀚的稱呼。

他高高的個子瘦瘦的，好似一陣風就能把他吹跑，你要是這樣想就大錯特錯了，“小鯊魚”看起來瘦瘦的，但他是一個愛運動的陽光男孩。他不僅愛運動而且愛看書，他的知識可豐富了，更重要的是他是一個感情細膩的男生，尤其喜愛小動物。

我們從一年級開始就在一起玩，已經(jīng)四年了，我印象最深就是有次捉壁虎。

“小鯊魚”說他最愛捉壁虎了，從一年級開學開始，我們就一起找壁虎的藏身之處，卻一直一無所獲。過了很常一段時間我們找遍了教學樓的各個角落，也找遍了學校里的一個個樹洞，最后在一面石墻上找到了壁虎可能安家的地方。

接著幾乎每次體育課我們都會拿著小樹枝，捅上面的石縫，我們也在那面墻上做了不少陷阱，費盡千心萬苦好不容易找到一只，他非要把壁虎放了，我非常生氣，就去問他，為啥要把我們一個秋天的心血才找到的壁虎放了，當時他說的那句話讓我記憶深刻“每個生物都有它自己的生活方式，如果我們不順其自燃，它就會死掉”。，讓我很詫異，我們只想著玩，沒想到我同桌還會換位思考，從小動物的處境去分析問題。

同桌的你是一個值得我學習的好朋友。

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級上冊第四單元第九課的第二框題，教學安排1課時。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個目組成。

所依據(jù)的課程標準——“我與他人關系”中的“交往的品德”?！瓣P心和尊重他人，體會?己所不欲,勿施于人?的道理,學會換位思考,能夠與人為善。”本框題內(nèi)容的學習,對于幫助學生建立良好的人際關系具有重要意義。

2、說學習目標

（1）知識與技能目標:領會“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實質。

（2）過程與方法目標:在生活中、學習中能夠換位思考,與人為善;學會以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價值觀目標:初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學重點、難點

（1）教學重點:換位思考，與人為善的實質。

（2）教學難點:領會“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學情

通過前三個單元的學習，學生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認識和情感體驗，這為學習本框內(nèi)容奠定了較好基礎。但同時八年級學生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個性獨立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學生一下子做到完全學會換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學法

2、合作探究法 引導學生通過創(chuàng)設情景等活動形式獲取知識，以學生為主體，使學生的獨立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學生的自學能力、思維能力、活動組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會現(xiàn)實生活的關系比較密切，學生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學生自己閱讀課本并思考，并例舉社會上存在的一些有關的現(xiàn)象，在老師的指導下進行討論，然后進行歸納總結，得出正確的結論。這樣有利于調(diào)動學生的積極性，發(fā)揮學生的主體作用，讓學生對本框題知識的認知更清晰、更深刻。

圍繞教學重點和難點，按照循序漸進、由淺入深的原則，創(chuàng)設一定的教學情境，讓學生在直接感知、互動交流、自主探究的學習活動中去體驗換位思考、與人為善的道理。

五、說教學過程

1、游戲導入

直接利用課本105頁的虛框中關于學生給別人取外號現(xiàn)象的內(nèi)容導入新課,直本主題，讓學生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說法

把學生分成四人活動小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個別人把自己不喜歡的事強加給自己的案例及當時自己的感受,然后每組派一位代表上臺進行全班交流。在此基礎上，教師引導學生領會“己所不欲，勿施于人”的要求、實質和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗

（1）要求學生角色互換，分別把自己當成失主、父母、老師、失學同齡人、危難中的求生者，設身處地地體驗一下他們的處境和真實感受。

（2）談談自己最欣賞的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導學生拓展思維，最終明白：學會關心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學生自己總結一下本節(jié)課學習的主要內(nèi)容，然后問學生：“學習本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設計

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級上冊第四單元《交往藝術新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎；從方法論上講，有利于提升學生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢姡竟?jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標準——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學會換位思考、關心和尊重他人，能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學習,對于幫助學生建立良好的人際關系具有重要意義。

二、說學情分析

初二年級學生，在人際交往方面有了一定的知識儲備，初步建立了交往藝術的新思維，但由于受社會、學校、家庭等一些不良思想及習慣的影響，培養(yǎng)學生在學習生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會存在一定的難度。通過本節(jié)課的學習，以便更好的掌握人際交往的本領。

三、說學習目標

（一）知識與技能目標

通過故事情景再現(xiàn)來領會“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實質，在學習生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價值觀目標

在學習生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學重難點

本課的教學重點是在實際的學習生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識。本課的教學難點是領會“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標準中要求對這一知識理解和運用。

五、教學方法

為了積極調(diào)動學生學習的主動性，同時結合八年級學生的心理、年齡特征及教學內(nèi)容的特點，因此在教學中選擇了情感體驗式、活動探究式教學方法，最大限度地使教學內(nèi)容貼近學生生活實際。

六、教學過程

游戲引導—圖片《地球是圓的》揭示了一個規(guī)律：我們對別人的行為，最終會落到自己的身上。請根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動—以接力式進行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對方身上的反應。想想看，當我們對身邊的事物微笑，將會怎樣？

有人說：你的微笑對世界綻放，世界將會以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。

情景設置

點擊生活

達成目標1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學 的幫助，卻對別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負擔。”馬不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結論：關心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實 質所在。如果我們時時處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設計意圖及評價方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學生的主體作用，讓學生能更深刻的體驗已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來評價小組，給予加分或者給予言語獎勵 情景體驗（達成目標2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機不放，你看看你的學習成績越來越差，看看你的頭發(fā)又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管?！彼ο逻@句話，毛毛就進了自己的房間。

看完演出請同學們思考談感受：請你站在母親的角度，認為母親會怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設計意圖和評價方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點，易被學生接受，學生也愿意參加。

現(xiàn)學現(xiàn)賣（檢測目標2）角色互換

完成教材P107的第二個虛框的內(nèi)容 課堂總結

學生總結：學生小結 或者小組發(fā)言人總結

教師總結：通過本節(jié)課的學習，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強加到別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設計：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學評價：

最佳選擇題（檢測目標1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強加在別人身上。因此我們在人際交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權利 B、換位思考，替對方設身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標2 尖子生小崗轉學到了一個新的學校，這里的同學都在學校、生活上關照他，可他卻只顧自己，對別人漠不關心。同學們向他請教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復習資料藏了起來。后來，同學們對他也慢慢疏遠了。? 閱讀上述材料，結合所學知識回答： ?（1）同學們?yōu)槭裁磿柽h小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學們的友誼，他應該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學，你會怎樣對待他的錯誤？

結束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護患關系的基礎

聶清平

中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護患關系，把對患者的尊重，理解和人文關懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務全過程中，就必須十分重視護患溝通，這樣能促進護患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護患交流的每個環(huán)節(jié)，克服了既往護患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關鍵詞：換位思考護患關系

1.護患交流中存在的主要矛盾

1.1服務不到位引發(fā)矛盾21世紀的護理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務，然而，一些護理人員服務觀念滯后，仍習慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護士與病床比例達不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護士工作量大，而日常護理中病人的要求有時難以滿足，護士解釋不夠，這時病人會以為護士沒有將他放在心上，認為護士不關心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護患矛盾。

1.3操作技術失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時由實習同學穿刺，未能“一針見血”，病人認為護士技術差，沒有同情心，讓他當了回“試驗品”而心中不悅產(chǎn)生護患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時刻陪護在旁，而醫(yī)院的探視陪護制度又不允許，導致病人和家屬認為護士沒有人性化護理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護士勸說效果不佳，病人認為護士護理不合格。

1.5對診斷不滿引發(fā)矛盾當某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當護士話語不當或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對費用的問題，而當醫(yī)生或護士向病人催款時，有些病人就因為不了解或不知情而產(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風險，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應用于護患交流中。要求護士站在患者的角度考慮問題，關注患者的痛苦和對健康的擔心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟困難等，設身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實踐

正像管理學大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領導”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強信心，建立信任關系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發(fā)點為出發(fā)點的換位思考，才有利于進行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護患之間的情感互動。

3.1轉變觀念，突出服務性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來自服務性活動，而與技術無關[2]。實施換位思考的服務意識由被動服務變主動服務,護士為患者及其家屬提供最優(yōu)質的服務應貫穿于護理過程的始終。使護士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想?；颊邲]有考慮到的問題，護士不僅考慮周全，而且語言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進了護患交流，是減少護患沖突，防范護患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強溝通，增進理解在臨床工作中，護士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強交流效果。在語言溝通中，護士應注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，使用恰當?shù)恼Z氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。在周到細致的服務中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度。

3.3熟練的護理操作技術護士應該刻苦鉆研技術，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費標準合理化 醫(yī)療費用是患者關注的熱點，直接關系到患者的 切身利益。我們按收費標準合理收費，給患者提供每日費用清單，增加收費透明度?；颊邔κ召M有疑問時，耐心解釋，如有錯收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯誤，提高了護患滿意度

換位思考是人性化服務的體現(xiàn)，是促進以人為本整體護理有效實施的一個重要環(huán)節(jié)。護理管理者要加強對護士的教育和訓練，使護士在平時工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護理工作做得更好，從而建立起一種新型的護患關系。

參考文獻

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質服務

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業(yè)的稅務指導，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務和朋友般的幫助，而不是訓斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質服務”不再只是“文明用語”、“耐心細致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務服務也是納稅服務的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進行“換位思考”拓展納稅服務內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進行換位思考，將優(yōu)質服務融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當中，從納稅人的角度進行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務薄弱環(huán)節(jié)，就會化服務為責任。納稅

服務不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責和義務。

在市場經(jīng)濟條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務人的服務對象也應該是“上帝”。因此，每一個稅務人員要實實在在換位思考轉變觀念，變被動服務為主動服務，在思想上由“要我搞好服務”向“我要搞好服務”轉變，樹立“把納稅人當作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質服務，進行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務手段，充實服務內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務工作者。只有經(jīng)常地加強思想政治和職業(yè)道德教育學習、強化業(yè)務技能和崗位培訓，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務素質，具備較強的綜合素質和工作能力，才能提高納稅服務水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務工作者要充分自用現(xiàn)有工作機制，發(fā)揮“一窗式”管理服務功能，積極推行“延時服務”、“提示服務”、進一步健全“一站式服務”、“全程服務”制度，完善前后臺受理、轉辦、審定、回復的流程和具體要求，嚴格“首問責任制”實行“限時服務”和“承諾服務”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟的納稅服務，降低納稅人的納稅成本，促進征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務，實現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現(xiàn)了稅務、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務要求，從而有效提升納稅服務水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當前大量的納稅人前來辦理各種稅務事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強弱參差不齊，但到了稅務局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務，需要我們的幫助，有的不知道相關事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當然，由于每個人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質的服務，創(chuàng)造一個和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強的洞察力，學會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術語，很難達到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發(fā)生。稅務工作者可以通過提問或重復等方式來與納稅人進行確認，也可以通過仔細觀察納稅人的反應或行動來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務工作者在溝通過程中應主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學發(fā)展觀的核心是以人為本。對稅務部門來說，落實科學發(fā)展觀就是要在納稅服務中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點，每個納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財務管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務服務的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務更加有針對性、更加個性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進行隨機調(diào)查等形式，傾聽他們對稅務部門服務質量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質量的服務，構建人性化的納稅服務體系，積極改善和諧稅收服務環(huán)境。

總的來講進行換位思考提供納稅服務就是更好地引導納稅人遵從納稅義務、維護納稅人權利為出發(fā)點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務的核心內(nèi)容，實現(xiàn)納稅服務與各項工作的有機結合、整體推進，實現(xiàn)優(yōu)化納稅服務與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費站的核心部分，主要工作是對道路運行實施全天24小時監(jiān)控，保證整個收費站車輛暢通，正常運營。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達工作，還需要掌握收費操作技能，只有這樣才能為收費工作做好指導。為了進一步提升監(jiān)控員的業(yè)務水平，我們到車道體驗了收費工作，進行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導收費工作，沒有實際的現(xiàn)場操作，不在收費第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導與實際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進行收費操作，可以熟悉不斷更新的收費系統(tǒng)，在收費過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結。從而精心指導收費員，合理處理各項特情，提高收費服務質量，為收費工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個收費區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費現(xiàn)場的一些動態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時反饋給收費人員，保證收費現(xiàn)場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費員的操作過程，不但能從收費員身上學到一些收費小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務，及時的提醒，督促收費員，并在提出問題的同時，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津炞C，這樣不但收費員的業(yè)務水平，服務質量有了提高，也增強了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務素質提升到一個新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對講機，監(jiān)控員講話的語氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語，從細節(jié)著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費員清楚明白的聽到我們傳達的指令。收費員對司乘人員提供微笑服務，我們對收費員也要提供微笑服務，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務的收費員，只有以此做為基礎才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務，將自己更好的溶入到收費班組，為廣大司機、收費員提供更優(yōu)質的服務。