第一篇：換位思考作文錦集

【精選】換位思考作文錦集7篇

無論是在學(xué)校還是在社會中，許多人都寫過作文吧，根據(jù)寫作命題的特點，作文可以分為命題作文和非命題作文。你知道作文怎樣才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的換位思考作文7篇，歡迎閱讀與收藏。

漫畫中有一只鳥在水上看一根管子是直的，而魚兒看到的卻是彎的。這告訴我們不同角度看事物會有不同的結(jié)果。

我曾經(jīng)問自己：為什么我比別人更辛苦地耕耘，得到的不是誘人的香甜果實，卻只是可憐巴巴的幾粒種子？為什么努力與收獲并不成正比？百般的痛苦與迷茫讓我自甘墮落，我丟掉手中的的鋤頭，嘲諷的看他人在烈日下辛勤耕作，豆大的汗水與淚水摻雜的留下。當(dāng)我真正醒悟時，我發(fā)覺自己不過是個膽小鬼，害怕長期的付出沒有結(jié)果，害怕別人的譏笑與小看。我為何不這樣去想，也許我栽種的是一枝臘梅，一枝生長周期長，卻“凌寒獨(dú)自開放”的花，它意味著我需要更多的汗水，更多的的耐心。

我曾經(jīng)問自己：為什么我竭力完善自己，以蓮為鄰，卻還是不能贏得所有人的友誼？為什么總是因為一些小事生氣？徘徊與對自己的質(zhì)疑，我放棄了自己的原則，開始與各種各樣的人成為好朋友。我天真的以為所有的人都會愛我，可是我錯了，我永遠(yuǎn)不能得到所有人的愛，就如陽光，永遠(yuǎn)照不亮地球的每一個角落。我明白了“道不同，不相為謀”這句話的含義。換個角度看：我不過被自己的虛榮心耍了，大千世界，良莠不齊，得一知己足以。又何必想著要贏得所有人的歡呼呢。

我曾經(jīng)問自己：為什么世界如此不公，為什么既有“朱門酒肉臭”的高級住宅會所，又有“路有凍死骨”的貧民窟。帶著對這個世界的不解與憤懣，我曾偏激過，我曾想一瞬間化身為超人，拯救這個世界。然而那只不過是幻想，是我心中一個永不可能企及的幻想。我知道了：各種不公平的現(xiàn)象是客觀的，是邁向我們心中同期望的那個大同世界必須要經(jīng)歷的。沒有人能超越他所處的歷史階段而活，所能做的，不是怨天尤人，不是“指點江山，激揚(yáng)文字”，而是承擔(dān)這一責(zé)任，充實自己，用知識武裝自己。不求能改變什么，但求能成為一個有用的人。

一切沒有絕對，不同的收獲僅是來源不同的角度罷了。不同的角度，不同的世界！

悠長的考試結(jié)束鈴聲響徹了育新學(xué)校的各個角落，也敲擊著我們這些在育新學(xué)校監(jiān)考的育英學(xué)校老師的心，我們知道需要3:30準(zhǔn)時趕到學(xué)校評卷?？墒钱?dāng)我們匆匆忙忙飛奔下樓，騎車到校門口時，展現(xiàn)在眼前的是家長來接孩子的雄壯隊伍，只好竭盡全力在狹縫里挪步。無奈往外擠的往里擁的像兩股潮水涌在了一塊，誰也不愿為誰讓出一席空地，僵局就這樣挺立在每個人面前，望著一分一秒的過去，距離評卷時間越拉越近，而我們的出口近在咫尺卻似遠(yuǎn)在天涯。好在主要堵塞路的這位中年人，思考到了自己所做只會延誤時間便主動讓出缺口，人流才得以疏散，正是這種換位思考，才使事情有和諧的轉(zhuǎn)機(jī)。

換位思考也是溝通師生內(nèi)心世界的一座橋梁，作為教師，如果能在過激情緒出現(xiàn)之前，先設(shè)身處地站在學(xué)生的角度思考問題，考慮學(xué)生可能發(fā)生的特殊情況，就能極好的調(diào)控自己的情緒，為學(xué)生的發(fā)展真正起到積極有效的作用。一次批改試卷時，發(fā)現(xiàn)郭浩然同學(xué)試卷后面的閱讀題一字未填，前面反復(fù)復(fù)習(xí)的基礎(chǔ)題也有兩個空缺未填，心中的怒火憤然燃燒，因為他學(xué)習(xí)程度不是太好，一直是老師關(guān)注跟蹤的補(bǔ)差對象，所以昨天還專門交代他卷紙一定細(xì)心填寫，誰知還是不把老師的話放在心上，不把自己的學(xué)習(xí)職責(zé)放在心上，更不把專門在家輔導(dǎo)自己學(xué)習(xí)的媽媽放在心上，這已經(jīng)是第幾次了？帶著滿腔怒火沖向教室，可是當(dāng)我看到孩子正專心致志地請教同桌問題時，我也不由得提醒自己：壓住怒火，壓住怒火，可能會有意想不到的小情況，萬事不是隨自己的意愿發(fā)生，也要站到孩子的角度考慮。于是我調(diào)整好自己的情緒，微笑著走近孩子，撫摸著他的頭，彎下身子詢問情況，孩子立馬窘迫地告訴我，自己疏忽忘了帶卷紙。噢……原來如此，幸虧沒有沖動質(zhì)問，幸虧換位思考，否則師生的和諧關(guān)系會被自己無知的`打碎了。己所不欲勿施于人，對我們的學(xué)生一定要如此，遇到問題多站在學(xué)生的角度去思考，多份寬容多份理解，就會擁有和諧的教育。

《宋史》中曾記載辛棄疾的這段歷史：他任湖南安撫使，這本是一份地方行政長官，他卻在任上創(chuàng)辦了一支2500人的“飛虎軍”，鐵甲烈馬，威風(fēng)凜凜雄振江南。建軍之處，造營房，恰逢連日陰雨，無法燒制屋瓦，他就令長沙市民，每戶送瓦二十片，立付現(xiàn)銀，兩日內(nèi)便全部籌足。辛棄疾在自己的角度上是憂國愛國，何曾站在老百姓的角度上考慮，老少幾輩擁擠一室，房子漏雨食不果腹，日子如何生活？如果真正的換位思考，雨季過后再燒瓦建兵營，絕不會處處怨聲載道，一定會建造和諧的社會。很多場合很多時候，我們經(jīng)常對別人的行為理解不透，其實很簡單只要換位思考就會見怪不怪了。

在我們“山重水復(fù)疑無路”時，因為我們的換位思考就會進(jìn)入“柳暗花明又一村”的境界。換位思考造就了和諧，多些寬容多些豁達(dá)，讓換位思考為我們撐起一片蔚藍(lán)的天空。在這悠悠天宇曠下，才不會有更多的后悔莫及、更多的無奈之際，只會有更多的坦蕩蕩。讓我們養(yǎng)成換位思考的習(xí)慣，讓和諧走進(jìn)我們的教育，融入我們的社會！

寬容是一種美德，但是怎樣才能夠做到真正的去寬容別人呢?我想有一個很重要的方法就是要學(xué)會換位思考。

當(dāng)你學(xué)會換位思考的時候，就會在遇到問題時多站在別人的角度看問題，設(shè)身處地的為別人著想，然而只有我們做到這些的時候，我們才能夠更多的理解別人，寬容別人。在生活中，要學(xué)會換位思考，當(dāng)與同學(xué)發(fā)生矛盾時，化干戈為玉帛，重建良好的友誼，當(dāng)遭遇挫折時，不妨化消極為希望，陽光就會向你微笑。當(dāng)我們學(xué)會并做到換位思考的時候，我們會發(fā)現(xiàn)原來生活其實很美好，每一天的心情都是很好的。

“一千個讀者眼中便有一千個哈姆雷特”這話真是精辟。不錯，你也許會認(rèn)為哈姆雷特是個只熱衷于胡思亂想而怯于實踐的懦夫，而我卻讀認(rèn)為他那句“生存，還是死亡，這是一個問題”深刻至極。

讀書如此，生活中又何嘗不是這樣呢?不同的生活，不同的環(huán)境，不同的人生觀，不同的思考方式――不同的身份決定了思考角度的不同?；蛟S兩個人的思想會有沖突，但請設(shè)身處地的為對方想一想，涌入內(nèi)心的埋怨或是憤怒便會消失。正如讀者眼中的哈姆雷特，誰能說出哪一個絕對正確?不能，所以要容納對方的觀點，換位思考，才能獲得對方這部喜劇更透徹的認(rèn)識。

同是一朵花擺在面前，會有“花謝花飛飛滿天，紅消香斷有誰憐”的感懷，也會有“落紅不是無情物，化作舂泥更護(hù)花”的深刻。

同是一輪明月掛在夜空，張若虛會吟出“江畔何人初見月，江月何年初照人”的思索，李太白會嘆出“床前明月光，已是地上霜”的鄉(xiāng)愁。

你能苛責(zé)寄人籬下的林妹妹的傷懷?你能否認(rèn)落紅護(hù)花的事實?你能責(zé)怪張若虛是無病呻吟?你能不屑太白得鄉(xiāng)情?恐怕都不能吧。所以才要學(xué)會換位思考，去體會一朵花的豐富內(nèi)涵，去感受原來如此多情的同一輪月。

學(xué)會換位思考，你就不會面若冰霜的從那雙乞求的手旁走過，今天會多一個果腹的乞丐。學(xué)會換位思考，你就不會嘲笑路上的清潔工，你會有一分“勞動光榮”思想的支撐。學(xué)會換位思考，就不會再見朋友反目成仇?；蛟S，學(xué)會換位思考，天若有情天亦老!

只是，換位思考不是輕飄飄的四個字，學(xué)會它要有寬廣的胸懷，要有博大的氣度，要有體貼入微的一顆心。

如果你已經(jīng)準(zhǔn)備好，請拿出虛懷若谷的胸襟，學(xué)會換位思考，你會發(fā)現(xiàn)，世界原本可以如此美麗，生活原本可以如此豐富，精神原本可以如此充實。

1+1=?不同的人會有不同的計算方式，而得出的結(jié)論、答案也有所不同，數(shù)學(xué)家為了證明1+1=2而窮盡了半生的精力。有人說：“1+1=3是作家。1+1=2是數(shù)學(xué)家。1+1=0是哲學(xué)家”。太對了，數(shù)學(xué)家是實事求是，那是科學(xué)來不得半點虛假;作家喜歡在原來的故事上進(jìn)行加工，夸大事實，筆下生輝;哲學(xué)家是正反兩個方面看問題的弊和利同在，所以歸零。設(shè)想作家、數(shù)學(xué)家、哲學(xué)家們坐在一起討論1+1=?的話題時，相信他們都會拿出自己認(rèn)為答案正確的依據(jù)，可是彼此之間卻互不信服?；谒麄儍H是處于自己所在的位置去看待同一個問題，因為位置的不同，就會產(chǎn)生不同的看法，看法不同就會得出結(jié)果的差異。放眼整個社會也是一樣，一件事因為處理的人不同，那么使用的方式也可能有差異，得出來的結(jié)果也許更有差別。

換位思考、世事無絕對。每一件事情都是有雙面性的。當(dāng)我們遇到與他人意見各異，不妨也換位思考一番，從對方的角度去考慮某些問題，切身處地的從對方的角度去思考以及所處的環(huán)境來處理問題，有可能某些我們眼看無法調(diào)和的沖突，在我們“山重水復(fù)疑無路”時，因為我們的換位思考而進(jìn)入了“柳暗花明又一村”的境界。

請學(xué)會，換位思考!

有時候生活讓你不得不換換角色，你會體味出心的平和嗎？你會覺得這樣做非常有意義。當(dāng)我們以這樣的平常心去面對生活所給予的一切時，以一種謙遜的態(tài)度去感受一切時，我們總能得到一些意想不到的新感覺、新體驗。我們的心態(tài)，讓我們敏銳的心更懂得生活。生活在快樂的情緒里。

然而，生活中并不是所有的人都能明白這個道理的?，F(xiàn)實中總有那么些人，自視甚高，習(xí)慣拿著放大鏡去看自己胸前佩戴的鮮花和勛章，回想自己曾經(jīng)的榮耀和自豪而沾沾自喜，一旦鮮花枯萎，勛章黯淡，往日的榮光不再，優(yōu)勢蕩然無存時，他們便無所適從，整天好像掉了魂。我的一位鄰居，曾是政府機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人事的官員，前些日子剛從任上退了下來，往日里頤指氣使，別人見他是惟惟諾諾的，家里門庭若市，往來高朋顯貴，可現(xiàn)在一下子門可羅雀，冷冷清清的，出門連賣菜的小販都不太把他當(dāng)回事（其實人家一直就是把他當(dāng)作普通顧客中的一員，他自己沒感覺到而已），他便覺得受不了了。于是整日里長吁短嘆，本是“夕陽無限好”的幸福時光，卻在這一聲聲的唉嘆聲中耗費(fèi)，這到底為了哪般？

我想遇到這樣的事，不妨看開一點，做一次換位思考，以一顆平常心去面對生命中的一切變化，你便會有意外的收獲。古人云：“君子坦蕩蕩，小人常戚戚”，其實只要我們心胸開闊一點，襟懷坦蕩，那就會覺得海闊天高，什么事情都能看開，心情自然也就樂觀開朗了。所謂看開，不是那種世故，那種超然一切之外的隱者的做法，而是一種對生活的領(lǐng)悟，以闊廣的胸懷去容納生活中的一切事情，以納百川的心胸去面對世界。如果這樣，我們還會有那些無端的煩惱嗎？

換位思考，不是讓你妄自菲薄，不是讓你不相信自己的能力，不是讓你瞧不起自己。恰恰相反，是讓你對自己有一個正確客觀的認(rèn)識，這樣你便會更好的相信自己，從而去挑戰(zhàn)一切，追求生命過程中的卓越和夢想，迎來一次又一次的輝煌。

學(xué)會換位思考，以平常心對待生活中的一切大悲大喜吧?，F(xiàn)實的一切都要學(xué)會適應(yīng)，這樣你會天天快樂！

換位，即換位思考。換位思考之于人，如同翅膀至于鳥，換位思考是飛翔的翅膀，我用換位思考化解師生的矛盾，體會老師的苦心。

“錯這么多？”耳邊傳來的老師的質(zhì)問，“不認(rèn)真還想得高分？好好想想吧！”說完，老師轉(zhuǎn)身離開的教室，生下了還在發(fā)愣的我。而我卻有一肚子的不服氣?！扒?！不就是沒全對的么，我錯得也不多啊，至于么？”眼珠一轉(zhuǎn)，我心里滿是對老師的埋怨，“這只是作業(yè)，誰說我考試就會出錯？你有過換位思考，你有想過在班級面前批評我我的感受么？”

隔日考試成績公布了，我充斥著對勝利的渴望翻開的記分冊，可是腥紅映入眼簾的卻是一個不大卻不輕薄的“103”，頓時我感覺像被抽出了脊梁般無助與失落，先前的興奮已經(jīng)消失殆盡，取而代之的確實無盡的思考與疑惑。耳邊回想起了老師話語“老師判作業(yè)判試卷盼到深夜，可是你卻糊弄完成，這哪成??？”

夜晚躺在床上，心中卻久久不能平息，猩紅的“103”依然在眼前飛舞，帶著遺憾我漸漸進(jìn)入了夢鄉(xiāng)?！鞍?，這么粗心哪成??？”夢境中，我儼然已變換成了數(shù)學(xué)老師，而手中這張“傷痕累累”的試卷就是我昨日信心滿滿上交的卷子?！肮?！”一股困意漫上心頭，時針已躍至凌晨，而手中的卷子卻還有許多。再看回我的卷子，一個個紅躍然紙上，心中不免再一次失落，“唉，怎么這么粗心啊…這樣的話怎么保持住優(yōu)勢??？他不換位想想我的苦心，不懂我的苦心啊…”隨著紅色筆記的增多，我的分?jǐn)?shù)愈來愈少，直至為零…

紅筆在紙上默默穿行，徘徊之間，食指凜然；

寂靜夜色迷染上了素錦，倦意纏綿，微風(fēng)拂面；

一輪彎月浮在藍(lán)玉中；

指針悄然，又是傾斜…

“不要…”我猛地起床，大口喘著粗氣，“不會的，不會的！我不會那么差的！”我忙在心里告誡自己，但是剛才的情節(jié)卻深深的印在了腦海中，老師這么晚了或許還在辛苦地盼著作業(yè)，我難道連寫好自己的作業(yè)都不可能完成么？我質(zhì)問著自己。我這次的教訓(xùn)還不夠慘么？我難道還要繼續(xù)這樣下去么？

驀地，我理解了老師的苦心，卻只是因為這一次短暫的夢境。夢境雖短，引發(fā)的思考不少，意義也舉足輕重。通過這次夢境中的換位，我漸漸地理解了老師對我的苦心，老師這是望“我”成龍呵，老師是因為對我有著極大的期盼才會對我這樣用心，這樣嚴(yán)厲，既然我有這樣一位負(fù)責(zé)任的老師，我又怎能一意孤行呢？想到這里，腦海中不禁想起了老師平時的話語：“孩子們，我雖嚴(yán)厲，但卻完全是為了你們好啊，你們換位從我這個角度想想就明白了?！?/p>

自那之后，每次的作業(yè)我都會以百分之二百的認(rèn)真去完成，漸漸的，作業(yè)本上的五角星變多了，考試成績也提高了，我和老師的師生情也越來越濃厚了…一天老師找到我，對我笑著說：“看來你是換位理解了我的苦心，我為你的進(jìn)步而驕傲！”可誰知道，這一切都只是戰(zhàn)就此消失，讓我更加體會到了家庭的溫暖；初三，我用一個夢境中的換位思考理解了老師的苦心，化解了矛盾，是我和老師之間的師生情更加濃厚，不帶瑕疵…

換位思考就像是通往理解與信任的階梯，讓我理解了老師的苦心和深情的愛，到達(dá)了成功的彼岸，助我在今后的處事生活中中更加順利。

紅綠喧囂抵不過一紙師愛，浮沉印象忘不了曾時春秋。

在生活中，我們很容易犯一個錯誤，自以為是的覺得自己很了解他人，其實，在自以為是中誤解了他人，此時，就需要我們學(xué)會換位思考，能夠站在他人的角度來感受，從而理解他人。

曾經(jīng)有一個患者家屬抱怨醫(yī)生在救治自己兒子時不用心，先是遲到，再是手術(shù)一結(jié)束就找不到人，在他心中，他認(rèn)為自己了解的就是正確的，那醫(yī)生就是不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生。但是，他真的了解那個醫(yī)生嗎?若是他能夠站到醫(yī)生的角度來處理現(xiàn)在遇到的問題，恐怕他很難如醫(yī)生這般淡定的做好一切。

醫(yī)生會遲到，是因為他是臨時接到緊急電話，而且還是在自己兒子的出殯現(xiàn)場，他會做完手術(shù)就馬不停蹄的撤退，那是因為他要盡一個父親的責(zé)任，他要去守護(hù)他兒子的最后一程。你還忍心去抱怨嗎?你還覺得他是一個不負(fù)責(zé)任的醫(yī)生嗎?

做什么決定的時候，不要太倉促，多讓自己的思維轉(zhuǎn)個彎，學(xué)會換位思考，用心來理解一個人。我想，若是能夠在自己行事作風(fēng)中，培養(yǎng)出了換位思考的好習(xí)慣，那獲益的不僅是在你身邊的人，還有你自己。你會少了很多不必要的煩惱，與他人少些誤解，多些體諒，你好，他也好。

不要覺得換位思考耽誤時間，它耽誤的時間會為你贏得更寶貴的東西。

每個人都會有朋友，和朋友在一起，難免會產(chǎn)生一些矛盾，矛盾發(fā)生時，我們應(yīng)該站在對方的角度去思考這個問題，從而解決這個矛盾。

記得那是一個夏天的晚上，雨打在樹葉上發(fā)出“嘀嗒，嘀嗒”的聲音，仿佛在向我訴說著它見過的那件悲傷往事。

我的朋友拉了我一把說：“江浩源，來玩躲貓貓！”我玩這個游戲時運(yùn)氣總是很差，經(jīng)常都是我當(dāng)貓去抓他們。我到數(shù)十秒之后就開始去抓人了，我首先發(fā)現(xiàn)佳志，他一見我拔腿就跑，我窮追不舍，追得我滿頭大汗，精疲力盡，他也氣喘如牛。我爆發(fā)洪荒之力，最后一沖，好不容易觸碰到一下，我興奮極了：“我碰到你了！”“可惜，你沒有抓到我，”“碰到就算數(shù)！”我開始向他怒吼?！安凰?！”“怎么不算！”我們越吵越激烈，忍不住動起手來，引來了老師，我們兩個都被訓(xùn)斥了一頓。

我傷心地回到家，茫然地望著窗外。一邊看著川流不息的車輛相互謙讓，正常通行，一邊思考著剛才的矛盾，我覺得自己的確碰到他了，而他不守信用，違背規(guī)則，但是還有一種可能，那就是有可能我只碰到他衣服上某個部分，而他自己毫無知覺，因此我們各執(zhí)一詞，都只站在自己的角度，沒有給對方解釋的機(jī)會而導(dǎo)致口角之爭，最終上升為拳腳之斗。這個結(jié)局我們倆確實都有錯。

第二天他對我仍然陰陽怪氣的，我看出他心里也并不舒坦。俗話說：“退一步海闊天空?！庇谑俏抑鲃酉蛩狼?，經(jīng)過反復(fù)溝通，我們和好如初。抬頭看天，天空的云彩更飄逸了；低頭看地，地上的花朵更鮮艷了……

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級上冊第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?！瓣P(guān)心和尊重他人，體會?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會換位思考,能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識與技能目標(biāo):領(lǐng)會“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實質(zhì)。

（2）過程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學(xué)重點、難點

（1）教學(xué)重點:換位思考，與人為善的實質(zhì)。

（2）教學(xué)難點:領(lǐng)會“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學(xué)情

通過前三個單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識和情感體驗，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時八年級學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個性獨(dú)立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過創(chuàng)設(shè)情景等活動形式獲取知識，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會現(xiàn)實生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對本框題知識的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點和難點，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動中去體驗換位思考、與人為善的道理。

五、說教學(xué)過程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說法

把學(xué)生分成四人活動小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時自己的感受,然后每組派一位代表上臺進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會“己所不欲，勿施于人”的要求、實質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗一下他們的處境和真實感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設(shè)計

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級上冊第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢姡竟?jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學(xué)會換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善。”本框題內(nèi)容的學(xué)習(xí),對于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說學(xué)情分析

初二年級學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識儲備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會存在一定的難度。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識與技能目標(biāo)

通過故事情景再現(xiàn)來領(lǐng)會“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學(xué)重難點

本課的教學(xué)重點是在實際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識。本課的教學(xué)難點是領(lǐng)會“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對這一知識理解和運(yùn)用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，同時結(jié)合八年級學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗式、活動探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實際。

六、教學(xué)過程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個規(guī)律：我們對別人的行為，最終會落到自己的身上。請根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動—以接力式進(jìn)行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對身邊的事物微笑，將會怎樣？

有人說：你的微笑對世界綻放，世界將會以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實 質(zhì)所在。如果我們時時處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計意圖及評價方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來評價小組，給予加分或者給予言語獎勵 情景體驗（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績越來越差，看看你的頭發(fā)又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管?！彼ο逻@句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請同學(xué)們思考談感受：請你站在母親的角度，認(rèn)為母親會怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計意圖和評價方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣（檢測目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強(qiáng)加到別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設(shè)計：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評價：

最佳選擇題（檢測目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們在人際交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復(fù)習(xí)資料藏了起來。后來，同學(xué)們對他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿柽h(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會怎樣對待他的錯誤？

結(jié)束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時病人會以為護(hù)士沒有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時由實習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對費(fèi)用的問題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時，有些病人就因為不了解或不知情而產(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發(fā)點為出發(fā)點的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動，而與技術(shù)無關(guān)[2]。實施換位思考的服務(wù)意識由被動服務(wù)變主動服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想。患者沒有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強(qiáng)交流效果。在語言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度?；颊邔κ召M(fèi)有疑問時，耐心解釋，如有錯收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實施的一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學(xué)會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個稅務(wù)人員要實實在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實行“限時服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報路途奔波及排隊等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報服務(wù)，實現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對于我們來說，他們便是弱者，因為他們來這兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對稅務(wù)部門來說，落實科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點，每個納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財務(wù)管理、納稅申報中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應(yīng)隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對性、更加個性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點和著力點，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實現(xiàn)納稅服務(wù)與各項工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對道路運(yùn)行實施全天24小時監(jiān)控，保證整個收費(fèi)站車輛暢通，正常運(yùn)營。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費(fèi)操作技能，只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車道體驗了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作，沒有實際的現(xiàn)場操作，不在收費(fèi)第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費(fèi)操作，可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng)，在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個收費(fèi)區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場的一些動態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費(fèi)員的操作過程，不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時的提醒，督促收費(fèi)員，并在提出問題的同時，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津炞C，這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對講機(jī)，監(jiān)控員講話的語氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達(dá)的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。