第一篇：【實(shí)用】換位思考作文錦集

【實(shí)用】換位思考作文錦集9篇

在平日的學(xué)習(xí)、工作和生活里，說到作文，大家肯定都不陌生吧，借助作文可以宣泄心中的情感，調(diào)節(jié)自己的心情。你知道作文怎樣寫才規(guī)范嗎？下面是小編整理的換位思考作文9篇，希望對(duì)大家有所幫助。

近觀一片森林，博大而又無邊無際；但遠(yuǎn)望這片森林，頓變得渺小而又有所局限。生活中的困難或問題就像那片森林，當(dāng)我們換個(gè)角度看待它時(shí)，一切都會(huì)迎刃而解，我們的生活會(huì)因此變得更美好。

換位思考，困難會(huì)變成契機(jī)，日本23歲的農(nóng)村小伙子赤手空拳來到東京打天下，到達(dá)東京后，他驚訝地發(fā)現(xiàn)：人們水龍頭上接涼水喝都必須付錢。東京高額的消費(fèi)讓他的生活拮據(jù)不堪，他沒有沮喪，反而換個(gè)角度聯(lián)想到：“這個(gè)地方連冷水都須付錢，一定是個(gè)賺錢的好地方?！庇谑撬_始努力拼搏，終于成為日本著名的水泥大王——淺田一郎。正是他的換位思考，讓生活的困難變成了成功的契機(jī)。當(dāng)我們陷入困境時(shí)，換位思考，也許就會(huì)“柳暗花明又一村”，找到脫離困難的契機(jī)。

換位思考，挫折會(huì)成為前進(jìn)的階梯。中國的盲人音樂家阿炳，早期一直在街邊賣藝討生活，但他并沒有因此覺得自己低人一等，因?yàn)樗恢睋Q位思考，把馬路看作最寬敞最經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)，把行人看作最忠實(shí)的聽眾，把生活中的“聲音”當(dāng)作音樂創(chuàng)作的源泉。這樣的換位，讓他的音樂之路越走越寬，《二泉映月》《聽松》等一首首名曲讓他真真正正地踏入了音樂的殿堂。生活的挫折讓阿炳逐步前進(jìn)，只要我們同樣學(xué)會(huì)換位思考，挫折同樣成為我們前進(jìn)的階梯。

換位思考，我們的生活會(huì)更美好?，F(xiàn)代人越來越習(xí)慣于墨守成規(guī)，耽于復(fù)雜的思考習(xí)慣，結(jié)果往往被此所圍繞，越來越找不到方向。我們都有諸如此類的困惑。其實(shí)，只要我們換位思考，這些問題都會(huì)迎刃而解。它會(huì)讓我們勞頓的精神得到放松，緊張的節(jié)奏得到調(diào)節(jié)；它會(huì)讓我們的想像馳騁，心靈奔放；它會(huì)使我們回歸輕松簡潔的習(xí)慣，給疲憊噪雜的心懷一劑清涼。只要我們換位思考，懷揣自然、單純輕松的心靈，就可以突破復(fù)雜喧囂的迷霧，獲得更美好的生活。

生活的森林已擺在我們面前，如何使這片森林變得豐富多彩，關(guān)鍵要看我們觀察森林的角度。只要我們變換不同的角度，便可“橫看成嶺側(cè)成峰”。

這篇作文主要講的是一種特殊的“換位思考”。相信大家都知道換位思考是什么意思，就是不知道特叔叔怎莫回事。下面，就讓我為你們解開這個(gè)謎題。

和水“換位思考”

如果我是水，我會(huì)放聲哭泣，為那些因?yàn)閺U水污染死去的咸、淡水生物。

如果我是水，我會(huì)大聲傾訴，因?yàn)?，污水污染了我潔白純凈的面貌?/p>

如果我是水，我會(huì)奮起反抗，用洪水警告人類不要排放廢水。

二、和動(dòng)物“換位思考”

如果我是滅絕生物，我會(huì)教育人類，為什么我們旺盛的時(shí)候不珍惜，滅絕后再懊悔有用嗎。

如果我是瀕危生物，我會(huì)憤怒地問人類，當(dāng)初你們破壞生態(tài)環(huán)境的時(shí)候，想過我們嗎。

如果我是旺盛的生物，我會(huì)以害怕的的心情想，人類還在破壞，我們也快離開這個(gè)世界了。

三、和植物“換位思考”

如果我是一棵大樹，我會(huì)懷著悲傷夾雜著一點(diǎn)憤怒的心情想，我們?yōu)槿祟愓陲L(fēng)擋雨到頭換來的卻是破壞環(huán)境，唉。

如果我是小花，我會(huì)憤怒地說，我也對(duì)人類作出了許許多多的貢獻(xiàn)，可他們不但不感謝我，還污染了我美麗的身軀，哼。

如果我是農(nóng)作物，我會(huì)憤怒地大聲說，你們污染了空氣使我們無法正常生長，我們沒說什么，你們到唾罵菜不新鮮，想想自己吧。

……

你們應(yīng)該都明白特殊的“換位思考”是什么意思了吧。如果我們都這樣問一問自己，那上面的事情還會(huì)發(fā)生嗎？

夫妻感情專家都建議夫妻二人要換位思考以減少二人矛盾。在職場上，同樣需要換位思考來減少上司和下屬之間的矛盾。

有的白領(lǐng)女性也許會(huì)想我又沒有當(dāng)過上司，又沒有管理別人的經(jīng)驗(yàn)，哪里會(huì)了解上司們想些什么?？墒鞘忻嫔系南嚓P(guān)書籍那么多，這已經(jīng)不能再成為你推托的理由，你這樣想一下，一旦你通過努力終于可以升職，可是你的下屬卻對(duì)你百般刁難，導(dǎo)致你心煩意亂而無法正常工作，甚至導(dǎo)致你被降職或革職，你又如何想呢？

既然工作是一件需要彼此間配合的事，那么有上司便有下屬，有配合便有協(xié)作，你可以獨(dú)立完成一份工作，可是更多的時(shí)候你都需要借助團(tuán)隊(duì)的力量來更好地完成你的工作。與人方便便是與己方便，這是佛家之道，也是世間真理，可是有些人就是喜歡與人為難，似乎唱反調(diào)才能表現(xiàn)他的個(gè)性，殊不知他的失敗也是他這樣的性格所賜。

有一天，呂麗將文件夾重重地摔在辦公桌上，同事們都好奇地看著她，不知道她又出了什么問題。呂麗是公司里問題最多的人，報(bào)告每次都通不過，申請(qǐng)也一樣常常不被批準(zhǔn)，這一次也不例外，只見她又哭又鬧，萬分委屈的樣子。一直在抱怨：“為什么總是針對(duì)我呢？”大家對(duì)她的反應(yīng)已經(jīng)見怪不怪了，一位同事便提醒她，為什么你總是認(rèn)為有人要針對(duì)你呢？呂麗頓時(shí)啞口無言。“怎么總是針對(duì)我昵？”這樣的話你是否也說過？那一刻仿佛自己是全天下最委屈的人，可是你的上司同樣在覺得委屈，他明明是指出你的問題所在，卻被你看成是針對(duì)你的敵人一樣。你若是換位思考，假設(shè)你是上司，你對(duì)自己的工作滿意嗎？你對(duì)自己動(dòng)輒懷疑別人針對(duì)你的態(tài)度不感覺到反感嗎？同樣的，你的上司并非是故意針對(duì)你，上司指出你的問題所在，不是找氣生，不是在你面前樹敵，而是希望你可以將工作做得更好，那是對(duì)你負(fù)責(zé)，如果上司對(duì)你不理不問，對(duì)你的問題不屑一顧，懶于理會(huì)，那對(duì)你才是最危險(xiǎn)的呢。試想一下，你只需要為自己的工作負(fù)責(zé)，而上司卻需要為整個(gè)部門或全公司的工作負(fù)責(zé)，他的壓力比你可大多了。假如你能夠這樣的換位思考，你是不是覺得自己很可笑呢？

人與人的相處，很重要的一點(diǎn)便是將心比心。當(dāng)你將思考角度轉(zhuǎn)向?qū)Ψ降牧錾蟻矸治鰡栴}，才不會(huì)出現(xiàn)偏激的想法。團(tuán)隊(duì)合作的氣氛非常重要，誰帶著情緒都做不好事情。

人在職場，重要的是互相體諒，特別是白領(lǐng)女性，看待問題比較感性，容易感情用事，所以身在職場的白領(lǐng)女性要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，處變不驚，冷靜優(yōu)雅，這樣才能在職場中立于不敗之地。

小紅站在幾千米的山頂對(duì)正往上行走的麗麗大聲嚷著：快點(diǎn)喲，山頂上離天很近，景色隨手可抓喲，比你半山腰的景色要美上十倍喲，伴著回聲小紅的笑聲飄向山下

等麗麗爬上山頂時(shí)，小紅正躺在草地上望藍(lán)天呢，麗麗拉起小紅就和她理論起來，你說山頂?shù)木吧?、離天近，可我半山腰的景色更迷人呀，兩人各說各的體會(huì)、各說各的己見，好象非要爭個(gè)什么出來似的。其實(shí)，她倆站在不同的高度收盡眼簾的景色定是不同的感覺，只是高度與環(huán)境不同收獲也不同罷了。沒有什么標(biāo)準(zhǔn)來約束，只是換位想想就好了

現(xiàn)實(shí)生活中的瑣事也是一樣，有這樣一個(gè)朋友工作中很認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)每次都是認(rèn)認(rèn)真真地完成，可每次領(lǐng)導(dǎo)不是說這個(gè)標(biāo)點(diǎn)用的不對(duì)，就是那句話前后順序不對(duì)，搞得他心情很不愉快，事后常常和我們發(fā)發(fā)牢騷，就這件事而言不能說他和領(lǐng)導(dǎo)誰對(duì)誰錯(cuò)，換一下位置可能他們誰都會(huì)那么做

鄰居王姐守寡多年，有時(shí)遇到煩事或不開心的事就對(duì)同事絮叨一下，有理解的同事時(shí)常勸說、開導(dǎo)一下，可有多事的人背后難免說三道四，如果，你要是處在她的環(huán)境心情可能和她一樣，當(dāng)她遇到風(fēng)雨時(shí)也需要避風(fēng)的地方，也需要有個(gè)依靠的肩膀呀，換位想一想就會(huì)理解她的心情了

還有現(xiàn)實(shí)生活中有時(shí)找熟人或朋友辦事難免有辦不成、辦不好的時(shí)候，這時(shí)對(duì)方從自己的“心情”出發(fā)就會(huì)對(duì)對(duì)方埋怨甚至不理人家，這樣既傷了雙方的感情又失去了朋友，要是和對(duì)方換位想一下就不會(huì)傷了和氣的其實(shí)，站在不同的高度、處在不同的環(huán)境，人們的`收獲與理解各不相同，沒有經(jīng)歷過的事就沒有發(fā)言權(quán)，無論何事沒有十分完美的，做什么事情都要換位想一下，人們就會(huì)心平氣和，事情就會(huì)朝著“陽光”的方面發(fā)展了，所以做事就好學(xué)會(huì)換位思考。

小時(shí)候，喜歡聽媽媽講故事，一天，媽媽為我講了一個(gè)故事。

一個(gè)父親有兩個(gè)兒子，一個(gè)歡喜，一個(gè)悲傷。

歡喜的整天笑嘻嘻，從來不會(huì)犯愁，非常樂觀。

悲傷的整天嚴(yán)肅著臉，皺著眉，遇到什么事都住不好的方向想，非常悲觀。

一個(gè)“六一”兒童節(jié)，父親思考了片刻，為兩個(gè)兒子準(zhǔn)備了不同的禮物。

他在悲觀的兒子的房間里堆滿了玩具，而在樂觀的兒子的房間里堆了馬糞。

下午，父親來看兩個(gè)兒子。

悲觀的兒子正坐在滿屋的玩具中間大哭。

父親問他：“寶貝兒子，怎么了？”

兒子抹著眼淚回答：“這么多玩具，我玩不過來，還要換電池，最后還是要壞，別人也會(huì)嫉妒我的?！?/p>

父親又來到了樂觀兒子的房間，看到他正在馬糞中興奮地奔跑。

父親不解：“我在你房中堆的是馬糞，你高興什么？”

“嘿?！彼卮穑骸斑@里既有馬糞，那在不遠(yuǎn)處也會(huì)有一匹歡樂的小馬！”

我聽完媽媽講的這個(gè)故事若有所思。不同的心境，便有不同的感受。我們都市人整天為金錢操縱，沒有快樂，何不換位思考一下呢？畢竟，不一樣的思想，可以成就不一樣的未來。

“叮鈴鈴——”“下課，同學(xué)們?cè)僖?！”隨著老師一聲令下，同學(xué)們齊聲歡呼，教室里立馬吵鬧了起來。有的同學(xué)下了樓，去打籃球，但絕大多數(shù)的同學(xué)則是留在了教室內(nèi)。

我出去上了個(gè)廁所，回來時(shí)便看一大群男生圍在我同桌的座位旁。他們直接拉開了我的椅子，一個(gè)人甚至坐在了我的桌上。我因?yàn)橄胍獙懽鳂I(yè)，于是便將他們趕走了。

沒想到，才過了兩分鐘，同桌那群“狐朋狗友”又一個(gè)一個(gè)地向我這兒圍過來。他們一個(gè)個(gè)挨著，擠來擠去的，把桌子搖得晃來晃去。無奈之下，我只好去了好朋友那里找她聊天。

我很不明白，他們?nèi)绻胍奶?，可以找一片空地聊啊！就算他們不想要出教室，想坐我那兒聊天，那么和我說一聲，也就可以啦。我已經(jīng)說了，我要寫作業(yè)，可他們還是圍過來，如果我搶了他們的位置會(huì)怎么樣？為什么要搶別人的位置呢？我很郁悶。

下午放學(xué)了，我留下來等朋友做值日。這時(shí)，他們小組內(nèi)的人發(fā)生了爭吵。“為什么要我丟垃圾？我今天已經(jīng)做過公地了！”“你是男生，就多干點(diǎn)活吧?！彼麄兊慕M長不平不淡地說。最后，那個(gè)男生十分委屈，但還是去將垃圾丟了。

與朋友一起去托管的路上，我一直心不在焉，朋友叫我，我也像還在夢(mèng)游一樣。早上的事也好，下午的事也好，為什么那些人都不會(huì)換位思考一下呢？一個(gè)人已經(jīng)做了最累最辛苦的體力活，確實(shí)不應(yīng)該再接著做另外一件體力活。其實(shí)，要讓他同意是很容易的，只需要禮貌地詢問對(duì)方的意見。只要不過分，大多數(shù)人都是會(huì)同意的。

如果我們每個(gè)人都能將心比心地替別人思考。那么我相信，我們的生活也會(huì)變得更加美好的！

“一千個(gè)讀者眼中便有一千個(gè)哈姆雷特”這話真是精辟。不錯(cuò)，你也許會(huì)認(rèn)為哈姆雷特是個(gè)只熱衷于胡思亂想而怯于實(shí)踐的懦夫，而我卻讀認(rèn)為他那句“生存；還是死亡，這是一個(gè)問題”深刻至極。讀書如此，生活中又何嘗不是這樣呢？不同的生活，不同的環(huán)境，不同的人生觀，不同的思考方式不同的身份決定了思考角度的不同。或許兩個(gè)人的思想會(huì)有沖突，但請(qǐng)?jiān)O(shè)身處地的為對(duì)方想一想，涌入內(nèi)心的埋怨或是憤怒便會(huì)消失。正如讀者眼中的哈姆雷特，誰能說出哪一個(gè)絕對(duì)正確？不能，所以要容納對(duì)方的觀點(diǎn)，換位思考，才能獲得對(duì)方這部喜劇更透徹的認(rèn)識(shí)。同是一朵花擺在面前，會(huì)有“花謝花飛飛滿天，紅消香斷有誰憐”的感懷，也會(huì)有“落紅不是無情物，化作舂泥更護(hù)花”的深刻。同是一輪明月掛在夜空，張若虛會(huì)吟出“江畔何人初見月，江月何年初照人”的思索，李太白會(huì)嘆出“床前明月光，已是地上霜”的鄉(xiāng)愁。你能苛責(zé)寄人籬下的林妹妹的傷懷？你能否認(rèn)落紅護(hù)花的事實(shí)？你能責(zé)怪張若虛是無病呻吟？你能不屑太白得鄉(xiāng)情？恐怕都不能吧。所以才要學(xué)會(huì)換位思考，去體會(huì)一朵花的豐富內(nèi)涵，去感受原來如此多情的同一輪月。學(xué)會(huì)換位思考，你就不會(huì)面若冰霜的從那雙乞求的手旁走過，今天會(huì)多一個(gè)果腹的乞丐。學(xué)會(huì)換位思考，你就不會(huì)嘲笑路上的清潔工，你會(huì)有一分“勞動(dòng)光榮”思想的支撐。學(xué)會(huì)換位思考，就不會(huì)再見朋友反目成仇。或許，學(xué)會(huì)換位思考，天若有情天亦老！只是，換位思考不是輕飄飄的四個(gè)字，學(xué)會(huì)它要有寬廣的胸懷，要有博大的氣度，要有體貼入微的一顆心。如果你已經(jīng)準(zhǔn)備好，請(qǐng)拿出虛懷若谷的胸襟，學(xué)會(huì)換位思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，世界原本可以如此美麗，生活原本可以如此豐富，精神原本可以如此充實(shí)。

當(dāng)你在發(fā)泄的時(shí)候，你可曾知道他人的傷痛？

——-題記

我曾經(jīng)自私過、沖動(dòng)過、無理取鬧過，不顧任何人的感受，只為捍衛(wèi)我瞬間的尊嚴(yán)；然而在漸漸成長、思維漸漸成熟的過程中，我開始寂寞、自卑、傷心、無奈，此時(shí)的我才漸漸明白以前的我是多么無知，多么幼稚，不顧一切的發(fā)泄已深深地傷害了他人。

人類——地球上任何一樣生靈都無法比擬的靈物,。

人與人之所以不經(jīng)常出現(xiàn)像動(dòng)物一樣的廝殺場面，是因?yàn)槿擞腥娴乃季S，人不僅要經(jīng)過肉體上的成長，更要經(jīng)過思想成熟的過程，做人，真的很難，因?yàn)樽鋈吮仨氁驹谒私嵌壬先タ紤]自己的言行舉止給對(duì)方的情緒所造成怎樣的波動(dòng)，其實(shí)，成熟，實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)思維逐漸發(fā)展全面的代名詞，凡是一個(gè)有著成熟頭腦的人，當(dāng)他在處理完心中的怨憤的時(shí)候，必定能見到每個(gè)人臉上的微笑，這種人的生活和諧且有內(nèi)涵，這種人的生命高尚且耐人尋味。

那一切都源于換位思考。她是一種智慧的閃耀，是一種理性的牽引，一抹淡淡的幽香，一種低調(diào)的超然，一種化險(xiǎn)為夷的寬容。劉邦會(huì)寬以待人，是因?yàn)樗苷驹谒说慕嵌壬侠斫夥稿e(cuò)的下屬；曹操會(huì)寬容背叛的將士，是因?yàn)樗荏w會(huì)敵強(qiáng)我弱時(shí)士兵的逃脫心理。換位思考能產(chǎn)生一種巨大的人格力量，有強(qiáng)大的凝聚力和感染力，它就如一泓清泉，澆滅怨艾嫉妒的焦慮之火，可化沖突為祥和，化干戈為玉帛。

固執(zhí)己見，不考慮對(duì)方的需求，是自私的生活觀。當(dāng)紂王奢靡行樂之時(shí)，可曾體會(huì)到名聲之疾苦，當(dāng)圣賢受到貶謫的時(shí)候，帝王可曾體會(huì)到被貶后悲涼的人生，可曾觸摸到那一顆顆忠誠的心；當(dāng)一位明星因?yàn)檩浾摱鍪謮m寰的時(shí)候，那些挖掘他人隱私的人可曾知道隱私被變?yōu)楣苍掝}后的難堪，為仕么只考慮自己的得失利害，只在自己的世界中追尋自我，為什么只會(huì)讓自己的快樂建立在他人的痛苦之上，那種活法是令人排斥、讓人鄙視。

換位思考只是讓你思考得更全面，只是略微的妥協(xié)，只是略微改變，或許只是一瞬間，或許只是改變一度，就能柳暗花明。當(dāng)你在發(fā)泄情緒的時(shí)候，考慮一下是否已刺痛了他人，或許以無意識(shí)挑起了他人的厭惡之心，或許無意中破壞了你和朋友間溝通的橋梁，當(dāng)爭執(zhí)即將要來臨的時(shí)候，先換位，后思考，一個(gè)如此簡單的程序，試著超越自己的角度來改變自己的態(tài)度，試著為對(duì)方思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：它讓細(xì)節(jié)有趣、讓矛盾化解、讓愁容舒展、讓心胸寬廣。

或許，也只有在你真正體會(huì)到對(duì)方的言行所給你帶來傷痛之后，才會(huì)知道換位思考是多么重要。那么當(dāng)你發(fā)怒的時(shí)候，請(qǐng)千萬記?。簱Q位思考出境界。

當(dāng)你在發(fā)泄的時(shí)候，你可曾知道他人的傷痛？

——-題記

我曾經(jīng)自私過、沖動(dòng)過、無理取鬧過，不顧任何人的感受，只為捍衛(wèi)我瞬間的尊嚴(yán)；然而在漸漸成長、思維漸漸成熟的過程中，我開始寂寞、自卑、傷心、無奈，此時(shí)的我才漸漸明白以前的我是多么無知，多么幼稚，不顧一切的發(fā)泄已深深地傷害了他人。

人類——地球上任何一樣生靈都無法比擬的靈物,。

人與人之所以不經(jīng)常出現(xiàn)像動(dòng)物一樣的廝殺場面，是因?yàn)槿擞腥娴乃季S，人不僅要經(jīng)過肉體上的成長，更要經(jīng)過思想成熟的過程，做人，真的很難，因?yàn)樽鋈吮仨氁驹谒私嵌壬先タ紤]自己的言行舉止給對(duì)方的情緒所造成怎樣的波動(dòng)，其實(shí)，成熟，實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)思維逐漸發(fā)展全面的代名詞，凡是一個(gè)有著成熟頭腦的人，當(dāng)他在處理完心中的怨憤的時(shí)候，必定能見到每個(gè)人臉上的微笑，這種人的生活和諧且有內(nèi)涵，這種人的生命高尚且耐人尋味。

那一切都源于換位思考。她是一種智慧的閃耀，是一種理性的牽引，一抹淡淡的幽香，一種低調(diào)的超然，一種化險(xiǎn)為夷的寬容。劉邦會(huì)寬以待人，是因?yàn)樗苷驹谒说慕嵌壬侠斫夥稿e(cuò)的下屬；曹操會(huì)寬容背叛的將士，是因?yàn)樗荏w會(huì)敵強(qiáng)我弱時(shí)士兵的逃脫心理。換位思考能產(chǎn)生一種巨大的人格力量，有強(qiáng)大的凝聚力和感染力，它就如一泓清泉，澆滅怨艾嫉妒的焦慮之火，可化沖突為祥和，化干戈為玉帛。

固執(zhí)己見，不考慮對(duì)方的需求，是自私的生活觀。當(dāng)紂王奢靡行樂之時(shí)，可曾體會(huì)到名聲之疾苦，當(dāng)圣賢受到貶謫的時(shí)候，帝王可曾體會(huì)到被貶后悲涼的人生，可曾觸摸到那一顆顆忠誠的心；當(dāng)一位明星因?yàn)檩浾摱鍪謮m寰的時(shí)候，那些挖掘他人隱私的人可曾知道隱私被變?yōu)楣苍掝}后的難堪，為仕么只考慮自己的得失利害，只在自己的世界中追尋自我，為什么只會(huì)使自己的快樂建立在他人的痛苦之上，那種活法是令人排斥、使人鄙視。

換位思考只是使你思考得更全面，只是略微的妥協(xié)，只是略微改變，也許只是一瞬間，也許只是改變一度，就能柳暗花明。當(dāng)你在發(fā)泄情緒的時(shí)候，考慮一下是否已刺痛了他人，也許以無意識(shí)挑起了他人的厭惡之心，也許無意中破壞了你和朋友間溝通的橋梁，當(dāng)爭執(zhí)即將要來臨的時(shí)候，先換位，后思考，一個(gè)如此簡單的程序，試著超越自己的角度來改變自己的態(tài)度，試著為對(duì)方思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：它使細(xì)節(jié)有趣、使矛盾化解、使愁容舒展、使心胸寬廣。

也許，也只有在你真正體會(huì)到對(duì)方的言行所給你帶來傷痛之后，才會(huì)知道換位思考是多么重要。那么當(dāng)你發(fā)怒的時(shí)候，請(qǐng)千萬記住：換位思考出境界。

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級(jí)上冊(cè)第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時(shí)。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個(gè)目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?！瓣P(guān)心和尊重他人，體會(huì)?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會(huì)換位思考,能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識(shí)與技能目標(biāo):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）過程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會(huì)以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn):換位思考，與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）教學(xué)難點(diǎn):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學(xué)情

通過前三個(gè)單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時(shí)八年級(jí)學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個(gè)性獨(dú)立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會(huì)換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過創(chuàng)設(shè)情景等活動(dòng)形式獲取知識(shí)，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動(dòng)組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會(huì)上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對(duì)本框題知識(shí)的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動(dòng)交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去體驗(yàn)換位思考、與人為善的道理。

五、說教學(xué)過程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號(hào)現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說法

把學(xué)生分成四人活動(dòng)小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個(gè)別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時(shí)自己的感受,然后每組派一位代表上臺(tái)進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)“己所不欲，勿施于人”的要求、實(shí)質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗(yàn)

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗(yàn)一下他們的處境和真實(shí)感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會(huì)關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設(shè)計(jì)

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級(jí)上冊(cè)第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢姡竟?jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學(xué)會(huì)換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對(duì)于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說學(xué)情分析

初二年級(jí)學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識(shí)儲(chǔ)備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會(huì)、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會(huì)存在一定的難度。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識(shí)與技能目標(biāo)

通過故事情景再現(xiàn)來領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學(xué)重難點(diǎn)

本課的教學(xué)重點(diǎn)是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識(shí)。本課的教學(xué)難點(diǎn)是領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對(duì)這一知識(shí)理解和運(yùn)用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)結(jié)合八年級(jí)學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗(yàn)式、活動(dòng)探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際。

六、教學(xué)過程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個(gè)規(guī)律：我們對(duì)別人的行為，最終會(huì)落到自己的身上。請(qǐng)根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動(dòng)—以接力式進(jìn)行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對(duì)待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對(duì)方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對(duì)身邊的事物微笑，將會(huì)怎樣？

有人說：你的微笑對(duì)世界綻放，世界將會(huì)以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請(qǐng)你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點(diǎn)擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會(huì)怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對(duì)別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請(qǐng)求馱了相對(duì)少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對(duì)你來說，這不算什么，可對(duì)我來說，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實(shí) 質(zhì)所在。如果我們時(shí)時(shí)處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗(yàn)他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計(jì)意圖及評(píng)價(jià)方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗(yàn)已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來評(píng)價(jià)小組，給予加分或者給予言語獎(jiǎng)勵(lì) 情景體驗(yàn)（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會(huì)媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績?cè)絹碓讲?，看看你的頭發(fā)又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管?！彼ο逻@句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請(qǐng)同學(xué)們思考談感受：請(qǐng)你站在母親的角度，認(rèn)為母親會(huì)怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計(jì)意圖和評(píng)價(jià)方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點(diǎn)，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣（檢測目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個(gè)虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強(qiáng)加到別人身上。我們?cè)谌穗H交往中要善解人意對(duì)人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會(huì)多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設(shè)計(jì)：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評(píng)價(jià)：

最佳選擇題（檢測目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們?cè)谌穗H交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對(duì)方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個(gè)新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對(duì)別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請(qǐng)教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復(fù)習(xí)資料藏了起來。后來，同學(xué)們對(duì)他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿?huì)疏遠(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會(huì)怎樣對(duì)待他的錯(cuò)誤？

結(jié)束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評(píng)委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對(duì)患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時(shí)病人會(huì)以為護(hù)士沒有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時(shí)由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗(yàn)品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對(duì)診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時(shí)，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對(duì)費(fèi)用的問題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn)，營造一個(gè)良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對(duì)健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實(shí)踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動(dòng)。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)無關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識(shí)由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動(dòng)上，做到處處為患者著想?；颊邲]有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對(duì)患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強(qiáng)交流效果。在語言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說話時(shí)尊重病人，語言有針對(duì)性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、言語，力求適時(shí)適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度。患者對(duì)收費(fèi)有疑問時(shí)，耐心解釋，如有錯(cuò)收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯(cuò)誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時(shí)工作中具有換位思考的意識(shí)，樹立換位思考的觀念，學(xué)會(huì)從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時(shí)的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個(gè)新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對(duì)方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會(huì)化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對(duì)象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個(gè)稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對(duì)納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺(tái)受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會(huì)到納稅人每月申報(bào)路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會(huì)計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對(duì)于我們來說，他們便是弱者，因?yàn)樗麄儊磉@兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個(gè)人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會(huì)因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對(duì)象的心理特征、知識(shí)背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時(shí)，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動(dòng)來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對(duì)稅務(wù)部門來說，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點(diǎn)，每個(gè)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對(duì)稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個(gè)性化。我們應(yīng)隨時(shí)從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對(duì)性、更加個(gè)性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對(duì)稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個(gè)性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時(shí)收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對(duì)道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時(shí)監(jiān)控，保證整個(gè)收費(fèi)站車輛暢通，正常運(yùn)營。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費(fèi)操作技能，只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車道體驗(yàn)了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作，沒有實(shí)際的現(xiàn)場操作，不在收費(fèi)第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實(shí)際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費(fèi)操作，可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng)，在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對(duì)此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項(xiàng)特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個(gè)收費(fèi)區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場的一些動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費(fèi)員的操作過程，不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時(shí)的提醒，督促收費(fèi)員，并在提出問題的同時(shí)，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津?yàn)證，這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個(gè)新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對(duì)講機(jī)，監(jiān)控員講話的語氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對(duì)司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對(duì)收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達(dá)的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會(huì)到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。