第一篇：換位思考作文錦集[本站推薦]

精選換位思考作文錦集九篇

在學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家最不陌生的就是作文了吧，作文是一種言語活動，具有高度的綜合性和創(chuàng)造性。那么一般作文是怎么寫的呢？以下是小編整理的換位思考作文9篇，希望能夠幫助到大家。

小黃站在幾千米的山頂對正往上行走的麗麗大聲嚷著：快點(diǎn)喲，山頂上離天很近，景色隨手可抓喲，比你半山腰的景色要美上十倍喲，伴著回聲小黃的笑聲飄向山下。

等麗麗爬上山頂時，小黃正躺在草地上望藍(lán)天呢，麗麗拉起小黃就和她理論起來，你說山頂?shù)木吧?、離天近，可我半山腰的景色更迷人呀，兩人各說各的體會、各說各的己見，好象非要爭個什么出來似的。其實(shí)，她倆站在不同的高度收盡眼簾的景色定是不同的感覺，只是高度與環(huán)境不同收獲也不同罷了。沒有什么標(biāo)準(zhǔn)來約束，只是換位想想就好了。

現(xiàn)實(shí)生活中的瑣事也是一樣，有這樣一個朋友工作中很認(rèn)真，領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)每次都是認(rèn)認(rèn)真真地完成，可每次領(lǐng)導(dǎo)不是說這個標(biāo)點(diǎn)用的不對，就是那句話前后順序不對，搞得他心情很不愉快，事后常常和我們發(fā)發(fā)牢騷，就這件事而言不能說他和領(lǐng)導(dǎo)誰對誰錯，換一下位置可能他們誰都會那么做。

鄰居王姐守寡多年，有時遇到煩事或不開心的事就對同事絮叨一下，有理解的同事時常勸說、開導(dǎo)一下，可有多事的人背后難免說三道四，如果，你要是處在她的環(huán)境心情可能和她一樣，當(dāng)她遇到風(fēng)雨時也需要避風(fēng)的地方，也需要有個依靠的肩膀呀，換位想一想就會理解她的心情了。

還有現(xiàn)實(shí)生活中有時找熟人或朋友辦事難免有辦不成、辦不好的時候，這時對方從自己的“心情”出發(fā)就會對對方埋怨甚至不理人家，這樣既傷了雙方的感情又失去了朋友，要是和對方換位想一下就不會傷了和氣的。

其實(shí)，站在不同的高度、處在不同的環(huán)境，人們的收獲與理解各不相同，沒有經(jīng)歷過的事就沒有發(fā)言權(quán)，無論何事沒有十分完美的，做什么事情都要換位想一下，人們就會心平氣和，事情就會朝著“陽光”的方面發(fā)展了，所以做事就好學(xué)會換位思考。

前幾天，老師正在津津有味的給我們講課。突然，老師發(fā)現(xiàn)了有人在課堂上玩（具體是誰我就不說了。呵呵，弄的我像個老師似的），老師就火冒三丈的說：“如果你是老師，你正在講課，有同學(xué)卻在玩，你會怎么樣想？”

然后，我就在自己思考，思考如果我是老師，如果有人在我的課堂上玩，我會灰常（非常）的生氣。

然后，老師又說：“要想成功（具體記得不是太清楚了，不要怪我），就要學(xué)會換位思考，只有這樣，你才能成為你做夢都想成為的職業(yè)?！?/p>

我又想:哎，看來我做夢都想當(dāng)?shù)目茖W(xué)家可是不好當(dāng)嘍！因?yàn)橐芏嗟膿Q位思考，比如說：再不敢確定一個動物或植物對人有危害的時候，還要看人們對他們有沒有危害。

還有很多，再比如說：養(yǎng)你心愛的小寵物。第一是你對他人有沒有危害，比如說，你養(yǎng)了一只小狗，晚上你睡覺，他不睡覺，一直在“汪汪汪”的叫，會對居民的安靜生活是有影響的。再比如說：你買了一只小兔子，你敢保證他不會出一點(diǎn)的問題嗎？不敢吧。

還有，別如說昨天，我們大家都高高興興的去少年宮，在少年宮里面高興的玩，就是最后，劉龍飛不聽老師的話，隨意出了我們的隊(duì)伍，說是買水喝的，誰知道到了那里他的手不聽使喚，就買了一根香腸，就這樣，影響我們的大好興致，最后，到了學(xué)校，老師發(fā)給了他一個獎品，那就是香腸。

我好想問問劉龍飛為什么老師說的每次話他都不聽，這樣你只能讓同學(xué)們看見你的壞的一面，其實(shí)并不是說你沒有好的一面，只是你沒有展現(xiàn)給大家。在這里，我希望你不要再在班上搗亂了。也許你還記得我們學(xué)過的“每個事物或東西都有它的兩面性”，如果你不相信，請看一看張浩軻吧！他雖然學(xué)習(xí)不好，習(xí)慣不好，衛(wèi)生不好，可是他也有好的一面??！那就是善于助人，就算一個人多壞，他也有可能會改邪歸正，因?yàn)橛幸痪湓捊小耙磺薪杂锌赡堋?，就算你不知道這個句子，那你也總該知道這個句子了“沒有做不到，只有想不到”，如果有一個人被大家公認(rèn)很壞，可是他想做大家都認(rèn)可的好人，可是大家沒有想到他想做好人，那就要看那個人不努力了，那就是說，你也有可能成為老師認(rèn)可的好同學(xué)，只要你努力，就“一切由你掌握”之中。加油吧，我希望你不要再不聽老師的話了。

所以說，學(xué)會換位思考很重要，因?yàn)槟鞘敲總€人成功的必經(jīng)之路啊!

人在做一些事情的時候不是百分百正確，但是每個人都應(yīng)該在做錯事后立即反思并改正，這樣才會不斷進(jìn)步。

一次，妹妹正在看手機(jī)，我心血來潮地想教她寫數(shù)字，哪知妹妹正沉浸在《熊出沒》動畫片中，看得正入迷，無論我怎么喊，她都不聽。我一下子著急了，一把搶過手機(jī)，關(guān)上了動畫片。

妹妹猝不及防，被我嚇到了，“哇”地一聲哭了，聲音越來越大，邊哭邊說：“姐姐太討厭了，我再也不和姐姐做好朋友了！”我暗自想：真是不知好歹，愛學(xué)不學(xué)，反正不識數(shù)的人是她！

媽媽聽到妹妹哭個不停，跑過來給妹妹一個安慰的擁抱。我看到妹妹傷心的樣子，心里也很難過，因?yàn)槲蚁矚g妹妹，她那么可愛。我開始反思自己的問題，如果當(dāng)時我不那么粗魯?shù)膿屖謾C(jī)，而是耐心地和妹妹說，我們一定能開開心心地一起寫數(shù)字。我可以這樣做……

我輕輕的走過去，抱了抱妹妹，逗她說；“瞧，像個小花貓一樣，鼻涕都蹭到我身上了?！泵妹闷铺闉樾?，高高高興興的和我一起玩。

趁著她心情不錯，我拉著妹妹來到書房，說：“我們來做個游戲，我來寫，你來學(xué)。好不好？”妹妹高興地直點(diǎn)頭。我們一人一支筆一張紙，我先寫了數(shù)字1，讓妹妹模仿著寫。一開始妹妹不會拿筆，我一遍遍耐心地教她，還握著她的手教她寫。妹妹很認(rèn)真，學(xué)的很快，越寫越好，現(xiàn)在她已經(jīng)會從1寫到9了。

通過這件事，我知道了，人做錯事要及時反、改正，選適合的方法才能事半功倍。同時，還要有足夠的耐心，要學(xué)會換位思考，這樣別人才會聽進(jìn)你說的話，按照你說的話去做。

寫完作業(yè)我習(xí)慣性地去百度知道團(tuán)隊(duì)里瀏覽一下，看有自己能回答的問題吧。結(jié)果就看到了一位網(wǎng)友的提問：用Flash畫圓，按住Shift鍵畫出的圓怎么看都是橢圓，知道的快幫幫我吧，很急。后邊還有他用flash軟件所畫的圓的截圖。

我有些奇怪，那個圓明明就是個正圓，怎么成橢圓了？于是我回答他屬性里寬和高的數(shù)據(jù)是一樣的嗎？

“寬和高的數(shù)據(jù)是一樣的，可是還是顯示是橢圓”，提問題的人有些急，還截了圖證明，而他所說是正圓的圓在我看來卻是個橢圓。

“那不就是正圓嗎？你看到過橢圓的寬和高的數(shù)據(jù)一般大嗎？”我也有些急，心想這人怎么這樣啊，逗人玩還是捉弄人呢？明明是個正圓啊，難道我眼睛有問題嗎？用哪只眼睛看也是個正圓啊，怎么會有這么不講理的人呢！

還真是不講理的人，又追問了：“這是正圓嗎？明明就是橢圓啊，你麻煩看清楚點(diǎn)哦！

真是氣死我了，難道我眼睛有問題嗎？另一個回答問題的網(wǎng)友也說是正圓啊。這到底是怎么一回事呢？提問題的人好像不是捉弄人，不然他怎么會不停地追問呢？

突然想起我的站小屋頭像的問題，因?yàn)槲矣玫臑g覽器懶得給它升級，而且那個網(wǎng)站不是很支持我所用的瀏覽器，所以小屋的頭像顯示一只眼睛大，一只眼睛小。那時候我也并不知道，就去問哥哥，哥哥去我小屋看看然后截圖發(fā)給我說正常啊。我也是很不解地說明明就是一只眼睛大，一只眼睛小，怎么你看就是正常呢？后來老師幫我換了一個瀏覽器，我的小屋頭像顯示就正常了。

我趕緊去問問老師，老師說應(yīng)該是顯示器的分辨率問題，調(diào)節(jié)一下顯示器的屏幕分辨率就可以了。

哦，原來是這樣，我趕緊轉(zhuǎn)了別人的一個有關(guān)分辯率的設(shè)置數(shù)據(jù)告訴他，然后把我電腦里的屏幕分辨率數(shù)據(jù)截圖給他參考。

問題終于明白了。

所以，當(dāng)你遇到別人堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，有些不理解的時候，一定要換位思考，站在別人的角度來分析一下，那么你就會明白他堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的原因，不但會幫到別人，而且還免除了誤會，并且還能學(xué)到新的知識，真的是一舉三得哦。

人的優(yōu)秀品格可，根據(jù)日常生活一件件瑣事看得出。將塑料袋中的玻璃碎片，當(dāng)心取下放進(jìn)另一個塑料袋中，并標(biāo)明上“玻璃碎片，風(fēng)險(xiǎn)！”的宣傳語，這一小小行為便可反映一個人的素質(zhì)。

要想變成一個有素質(zhì)的人，務(wù)必學(xué)好換位思考，為人著想。

孔子曾說過：“己所不欲，勿施于人?！弊陨聿黄诖俗龅氖?，自身就不要去做。這話也是做人的基礎(chǔ)規(guī)定之一，可是要想變成賢德的人，保證這還是還不夠的。不但要“己所不欲，勿施于人”，也要多為他人著想，不僅考慮自身的一己私欲，也要考慮眾多老百姓的沖動。因此 學(xué)好為他人著想是做人中的關(guān)鍵一課。

換位思考，為人著想，獲益的并不是僅有別人，也有你自己。

在維護(hù)保養(yǎng)了別人權(quán)益的另外，你將會也另外獲得了友情，了解寬容這些；一場爭執(zhí)剛開始時，若能換位思考、為人著想，那麼他可能平復(fù)；在處理事務(wù)時，也可以換位思考、為人著想，事務(wù)管理可能被解決的十分得當(dāng)。不管何事，雙方都能相互理解遷就，它便十分便于解決和解決了。因而學(xué)好換位思考，對本身發(fā)展也是有很多益處。

古代以前有一個知州，讓一個人去扣除貧困山區(qū)的舊賬，而且規(guī)定買一些有效的物品回家。收帳的人來到哪個貧苦的地域，并沒有收帳，只是讓群眾們將借條等一并消毀，無需償還。回歸時兩手空空的收賬人使知州覺得疑惑，驚訝的詢問道：“你買來哪些？”收賬人答到：“人心。”又已過一陣子，由于惹惱了權(quán)貴，知州的日常生活無法再次，收賬人便提議他前去貧苦的地域。知州一到，平民百姓取下酒食盛情款待了他，此刻他才明白了內(nèi)心的實(shí)用價(jià)值。

相近的小故事，自古以來不計(jì)其數(shù)，但她們交給大家的啟發(fā)是同樣的：你一直在別人困窘之時，協(xié)助他，他也會在你困窘之時收益你。你以哪種心態(tài)看待別人，別人也會以哪種心態(tài)看待你。

換位思考，為他人著想，既簡易，但非常艱難。一件事情，那樣解決好像十分簡易，但要保證諸事都這般，便一些艱難了，但以便發(fā)展，變成有素質(zhì)的人，趕緊學(xué)好換位思考，為人著想吧！

“叮叮?！F(xiàn)在時間是23點(diǎn)整”，小鬧鐘唱著歌，提醒我已是將近半夜了。唉，作業(yè)真多呀，我埋頭苦干的寫了這么久，數(shù)學(xué)、英語作業(yè)總算已完成，語文做了大部分，還差抄寫詞語和句子了?！袄蠋熞蔡^分了吧！”我不禁抱怨起來“今天又不是周末，干嘛布置這么多作業(yè)，好煩??！”我忍不住把筆一扔，無奈地趴在桌子上，有氣無力的自言自語道：“快寫完了，不多了，我就瞇一會，就一會……”

“噫！這是哪兒？”只見我身上穿著漂亮?xí)r尚的職業(yè)裝，頭上盤著端莊雅致的發(fā)髻，一手拿著書，一手拿著粉筆，正在一間坐滿學(xué)生的教室里講課。我感到很驚訝，這不是老師嗎？我怎么變成老師了??？但見我口若懸河、抑揚(yáng)頓挫的在黑板前講解，學(xué)生們在認(rèn)真的聽著。講完課，該布置作業(yè)了。我儼然布置了一堆如山似海的作業(yè)給學(xué)生們，學(xué)生們一個個發(fā)出唉聲嘆氣的噓唏聲。我想，的確有點(diǎn)多，減兩題吧！可一想到即將來臨的期中考試，只好鐵下心來。于是我又開始了“說教”：“平時不練兵，戰(zhàn)時怎么打勝仗呢？……”，聽完我的“說教”，學(xué)生們不再說話了，面部表情僵硬起來，我繼續(xù)打氣 “同學(xué)們，再辛苦幾天吧，為了期中考試的好成績，我們一起努力，好嗎？”學(xué)生們很不樂意地說：“好……”聲音軟綿綿的，訴說著他們的不滿。我走出了教室，教室里傳出一片嗡嗡聲……

我猛然體會到，原來做老師也有一本難念的經(jīng)?。±蠋煵贾米鳂I(yè)也有自己的苦衷呀！我似乎明白了……

“叮叮叮……現(xiàn)在時間是24點(diǎn)整”，耳邊忽然響起小鬧鐘的歌聲。天吶！我怎么趴在桌子上？抬頭一看，這不是我的房間嗎？教室呢？學(xué)生呢？怎么不見了？再低頭一瞧，手下壓著的不正是我未完成的作業(yè)嗎？我睡著了？？哦，原來做了一個夢，跑去當(dāng)了一回老師！可我怎么能睡著呢？作業(yè)沒寫完呀！作業(yè)啊作業(yè)，還是先完成任務(wù)要緊，我拿起筆，低下頭，趕緊唰唰地寫起來……

當(dāng)你在發(fā)泄的時候，你可曾知道他人的傷痛？

——-題記

我曾經(jīng)自私過、沖動過、無理取鬧過，不顧任何人的感受，只為捍衛(wèi)我瞬間的尊嚴(yán)；然而在漸漸成長、思維漸漸成熟的過程中，我開始寂寞、自卑、傷心、無奈，此時的我才漸漸明白以前的我是多么無知，多么幼稚，不顧一切的發(fā)泄已深深地傷害了他人。

人類——地球上任何一樣生靈都無法比擬的靈物,。

人與人之所以不經(jīng)常出現(xiàn)像動物一樣的廝殺場面，是因?yàn)槿擞腥娴乃季S，人不僅要經(jīng)過肉體上的成長，更要經(jīng)過思想成熟的過程，做人，真的很難，因?yàn)樽鋈吮仨氁驹谒私嵌壬先タ紤]自己的言行舉止給對方的情緒所造成怎樣的波動，其實(shí)，成熟，實(shí)質(zhì)上就是一個思維逐漸發(fā)展全面的代名詞，凡是一個有著成熟頭腦的人，當(dāng)他在處理完心中的怨憤的時候，必定能見到每個人臉上的微笑，這種人的生活和諧且有內(nèi)涵，這種人的生命高尚且耐人尋味。

那一切都源于換位思考。她是一種智慧的閃耀，是一種理性的牽引，一抹淡淡的幽香，一種低調(diào)的超然，一種化險(xiǎn)為夷的寬容。劉邦會寬以待人，是因?yàn)樗苷驹谒说慕嵌壬侠斫夥稿e的下屬；曹操會寬容背叛的將士，是因?yàn)樗荏w會敵強(qiáng)我弱時士兵的逃脫心理。換位思考能產(chǎn)生一種巨大的人格力量，有強(qiáng)大的凝聚力和感染力，它就如一泓清泉，澆滅怨艾嫉妒的焦慮之火，可化沖突為祥和，化干戈為玉帛。

固執(zhí)己見，不考慮對方的需求，是自私的生活觀。當(dāng)紂王奢靡行樂之時，可曾體會到名聲之疾苦，當(dāng)圣賢受到貶謫的時候，帝王可曾體會到被貶后悲涼的人生，可曾觸摸到那一顆顆忠誠的心；當(dāng)一位明星因?yàn)檩浾摱鍪謮m寰的時候，那些挖掘他人隱私的人可曾知道隱私被變?yōu)楣苍掝}后的難堪，為仕么只考慮自己的得失利害，只在自己的世界中追尋自我，為什么只會讓自己的快樂建立在他人的痛苦之上，那種活法是令人排斥、讓人鄙視。

換位思考只是讓你思考得更全面，只是略微的妥協(xié)，只是略微改變，或許只是一瞬間，或許只是改變一度，就能柳暗花明。當(dāng)你在發(fā)泄情緒的時候，考慮一下是否已刺痛了他人，或許以無意識挑起了他人的厭惡之心，或許無意中破壞了你和朋友間溝通的橋梁，當(dāng)爭執(zhí)即將要來臨的時候，先換位，后思考，一個如此簡單的程序，試著超越自己的角度來改變自己的態(tài)度，試著為對方思考，你會發(fā)現(xiàn)：它讓細(xì)節(jié)有趣、讓矛盾化解、讓愁容舒展、讓心胸寬廣。

或許，也只有在你真正體會到對方的言行所給你帶來傷痛之后，才會知道換位思考是多么重要。那么當(dāng)你發(fā)怒的時候，請千萬記?。簱Q位思考出境界。

有時候站在不同的高度、處在不同的`環(huán)境，我們要改變我們的身份時，你會體味出心的平和嗎？你會覺得這樣做很有意義。當(dāng)我們以這樣的平常心去面對生活所給予的一切時，以一種謙遜的態(tài)度去感受一切時，我們總能得到一些意想不到的新感覺、新體驗(yàn)。我們的心態(tài)，讓我們敏銳的心更懂得生活，生活在快樂的情緒里。

然而，身處生活中的我們很多人并不是很好的理解這一個道理?，F(xiàn)實(shí)中總有那么些人，自視甚高，帶著情緒去處理一些事情，習(xí)慣拿著放大鏡去看自己胸前佩戴的鮮花和勛章，回想自己曾經(jīng)的榮耀和自豪而沾沾自喜，一旦鮮花枯萎，勛章黯淡，往日的榮光不再，優(yōu)勢蕩然無存時，他們便無所適從，整天像掉了魂。我的一位鄰居，曾是政府機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人事的官員，前些日子剛從任上退了下來，往日里頤指氣使，別人見他是惟惟諾諾的，家里門庭若市，往來高朋顯貴，可現(xiàn)在一下子門可羅雀，冷冷清清的，出門連賣菜的小販都不太把他當(dāng)回事（其實(shí)人家一直就是把他當(dāng)作普通顧客中的一員，他自己沒感覺到而已），他便覺得受不了了。于是整日里長吁短嘆，本是“夕陽無限好”的幸福時光，卻在這一聲聲的唉嘆聲中耗費(fèi)，這到底為了哪般？

我想遇到這樣的事，不妨看開一點(diǎn)，做一次換位思考，以一顆平常心去面對生命中的一切變化，你便會有意外的收獲。古人云：“君子坦蕩蕩，小人常戚戚”，其實(shí)只要我們心胸開闊一點(diǎn)，襟懷坦蕩，那就會覺得海闊天高，什么事情都能看開，心情自然也就樂觀開朗了。所謂看開，不是那種世故，那種超然一切之外的隱者的做法，而是一種對生活的領(lǐng)悟，以闊廣的胸懷去容納生活中的一切事情，以納百川的心胸去面對世界。如果這樣，我們還會有那些無端的煩惱嗎？

換位思考，不是讓你妄自菲薄，不是讓你不相信自己的能力，不是讓你瞧不起自己。恰恰相反，是讓你對自己有一個正確客觀的認(rèn)識，這樣你便會更好的相信自己，從而去挑戰(zhàn)一切，追求生命過程中的卓越和夢想，迎來一次又一次的輝煌。

學(xué)會換位思考，以平常心對待生活中的一切大悲大喜吧?，F(xiàn)實(shí)的一切都要學(xué)會適應(yīng)，這樣你會天天快樂！

去年的春節(jié)聯(lián)歡晚會上，周濤和馮鞏的小品《馬路天使》廣受好評。小品講述了的哥與女交警通過換位實(shí)踐，相互理解，相互尊重，最后走到一起的故事。故事雖有些夸張，但卻來源于生活，告訴人們“換位思考”可以增進(jìn)彼此間的信任與理解的道理，引起了廣泛的共鳴。新浪網(wǎng)推出特別評論：“生活呼喚換位思考”。的確，當(dāng)我們給別人帶來不便時，當(dāng)我們?yōu)樾∈虏灰啦火垥r，當(dāng)我們出言中傷如別人時，如果我們多對自己問一問：“如果我是他？”也許就會意識到自己的失誤。其實(shí)，拾起自己扔下的果皮，對別人的過錯報(bào)以寬容的微笑，就自己的惡語致以歉意并不難，只需多想一句：“如果我是他？”

海爾總裁曾親自砸爛未能通過質(zhì)檢的不合格洗衣機(jī)，因?yàn)樗廊绻窍M(fèi)者，一定會因新買來的洗衣機(jī)出現(xiàn)故障而煩惱；松下公司對一位員工的重大事故并未作出開除或是降薪的處罰，而是耐心的和他分析事故的原因，因?yàn)楣绢I(lǐng)導(dǎo)知道，如果他是那位員工，一定會對自己的失誤造成公司巨大的經(jīng)濟(jì)損失而懊悔。這樣的換位思考，使海爾電器暢銷全球；這樣的換位思考，使松下凝聚力大大提高。甚至在公司效益下滑——金融危機(jī)最嚴(yán)重的時刻，員工集體主動要求降薪。

其實(shí)，“換位思考”并不是什么深刻的東西，它存在于生活中的每個角落，點(diǎn)點(diǎn)滴滴。我們少一分隨意，別人就多一分輕松；我們少一分刻薄，別人就多一份寬容。當(dāng)我們體會到老師的辛勞時，就會對他們多一些敬重；當(dāng)我們體會到父母的艱辛?xí)r，就會對他們多一些敬重?！皳Q位思考”不僅能夠更好的讀懂別人，讀懂生活，讀懂社會，更能豐富自己的閱歷和思想，提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，何樂而不為呢？

每個人都盼望一個安定，祥和的生活，一個和諧，融洽的社會，一個恩愛和睦的家庭，那么就請多問自己一句“如果我是它……”

生活需要換位思考！

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級上冊第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?！瓣P(guān)心和尊重他人，體會?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會換位思考,能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識與技能目標(biāo):領(lǐng)會“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）過程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn):換位思考，與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）教學(xué)難點(diǎn):領(lǐng)會“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學(xué)情

通過前三個單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識和情感體驗(yàn)，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時八年級學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個性獨(dú)立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過創(chuàng)設(shè)情景等活動形式獲取知識，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對本框題知識的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動中去體驗(yàn)換位思考、與人為善的道理。

五、說教學(xué)過程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說法

把學(xué)生分成四人活動小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時自己的感受,然后每組派一位代表上臺進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會“己所不欲，勿施于人”的要求、實(shí)質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗(yàn)

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗(yàn)一下他們的處境和真實(shí)感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設(shè)計(jì)

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級上冊第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢?，本節(jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學(xué)會換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說學(xué)情分析

初二年級學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識儲備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會存在一定的難度。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識與技能目標(biāo)

通過故事情景再現(xiàn)來領(lǐng)會“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學(xué)重難點(diǎn)

本課的教學(xué)重點(diǎn)是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識。本課的教學(xué)難點(diǎn)是領(lǐng)會“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對這一知識理解和運(yùn)用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，同時結(jié)合八年級學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗(yàn)式、活動探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際。

六、教學(xué)過程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個規(guī)律：我們對別人的行為，最終會落到自己的身上。請根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動—以接力式進(jìn)行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對身邊的事物微笑，將會怎樣？

有人說：你的微笑對世界綻放，世界將會以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點(diǎn)擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)。”馬不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實(shí) 質(zhì)所在。如果我們時時處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗(yàn)他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計(jì)意圖及評價(jià)方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗(yàn)已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來評價(jià)小組，給予加分或者給予言語獎勵 情景體驗(yàn)（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績越來越差，看看你的頭發(fā)又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管。”甩下這句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請同學(xué)們思考談感受：請你站在母親的角度，認(rèn)為母親會怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計(jì)意圖和評價(jià)方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點(diǎn)，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣（檢測目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強(qiáng)加到別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設(shè)計(jì)：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評價(jià)：

最佳選擇題（檢測目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們在人際交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復(fù)習(xí)資料藏了起來。后來，同學(xué)們對他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿柽h(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會怎樣對待他的錯誤？

結(jié)束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時病人會以為護(hù)士沒有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗(yàn)品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對費(fèi)用的問題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn)，營造一個良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實(shí)踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動，而與技術(shù)無關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識由被動服務(wù)變主動服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動上，做到處處為患者著想?；颊邲]有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強(qiáng)交流效果。在語言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說話時尊重病人，語言有針對性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、言語，力求適時適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度?；颊邔κ召M(fèi)有疑問時，耐心解釋，如有錯收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學(xué)會從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實(shí)行“限時服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會到納稅人每月申報(bào)路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對于我們來說，他們便是弱者，因?yàn)樗麄儊磉@兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟?、不同類型的納稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對稅務(wù)部門來說，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點(diǎn)，每個納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個性化。我們應(yīng)隨時從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對性、更加個性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時監(jiān)控，保證整個收費(fèi)站車輛暢通，正常運(yùn)營。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費(fèi)操作技能，只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車道體驗(yàn)了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作，沒有實(shí)際的現(xiàn)場操作，不在收費(fèi)第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實(shí)際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費(fèi)操作，可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng)，在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項(xiàng)特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個收費(fèi)區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場的一些動態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費(fèi)員的操作過程，不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時的提醒，督促收費(fèi)員，并在提出問題的同時，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津?yàn)證，這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對講機(jī)，監(jiān)控員講話的語氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達(dá)的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。