第一篇：【必備】換位思考作文匯總（大全）

【必備】換位思考作文匯總9篇

在生活、工作和學(xué)習(xí)中，大家一定都接觸過作文吧，作文根據(jù)體裁的不同可以分為記敘文、說明文、應(yīng)用文、議論文。那么一般作文是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的換位思考作文9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

畫家費(fèi)盡心力創(chuàng)作了一幅畫，在即將完成時(shí)，不小心將一滴墨滴在畫上。他沮喪極了，想要放棄這幅畫。冷靜下來后，他反復(fù)變換角度看那個(gè)磨漬，隨后，在磨漬上涂了幾筆，磨漬變成了一只飛鳥，與整幅畫完美融合。這個(gè)事例表明任何事情都有兩面性，有壞的一面，更有好的一面，只要換個(gè)角度思考，總會(huì)讓你找到值得開心的事。

記得有一次，我從書上看到一個(gè)小故事：從前，有一位老奶奶整天愁眉苦臉的。一天一位哲學(xué)家看見了這位老奶奶問：“老人家，您為什么整天愁眉苦臉的？”老奶奶說：“你有所不知??！”哲學(xué)家說：“您說說或許我可以幫助您呢！”老奶奶本不想說。但她看到哲學(xué)家一臉認(rèn)真的表情又說了出來。老奶奶說：“我有一個(gè)大女兒跟小女兒。大女兒是賣傘的，小女兒是賣鞋的，只要天一下雨，就沒有人到我小女兒的店里，只要一天晴，就沒有人到我大女兒的店里。哎！我的兩個(gè)女兒的生意都不好做，真發(fā)愁啊！”哲學(xué)家聽說了以后，便告訴老奶奶說：“老人家，您有所不知?。≈灰烨?，就會(huì)有人去您小女兒的店里；只要下雨，就會(huì)有人到您大女兒的店里。您應(yīng)該感到高興才對??！”說完，老人恍然大悟，一天比一天快樂起來。

這個(gè)故事講明了任何事情都有它的兩面性。當(dāng)你看到事情不好的一面時(shí)，你應(yīng)該想一想它有沒有好的一面呢？當(dāng)你看到事情好的一面時(shí)，你要想一想這其中是否存在一些隱患。我們要轉(zhuǎn)換角度去思考所發(fā)生的事情。我們要一分為二地看待它。這樣，就會(huì)找到值得你開心的理由。

就拿我這個(gè)人說吧！雖然我學(xué)習(xí)成績不怎么好，也沒有什么專長。但是在一般人看來，可能一無是處。但，天生我材必有用：我熱愛集體，“三人制”籃球賽有我的身影，歌詠比賽有我響亮的歌聲，打掃衛(wèi)生有我積極的參與……這樣的我，也不錯(cuò)吧！

就拿語文老師來說吧！作業(yè)總是布置一大堆，好像就是想讓我們沒有時(shí)間玩。但，你一分為二地看待這件事，每個(gè)知識點(diǎn)都要鞏固，必須多做多練呀！我想了想，這也是為了我們好??！

也許長時(shí)間以來，我們的生活沒有任何起色，有的只是一些不如意，你為改變命運(yùn)所做的一切努力，也沒有得到什么回報(bào)。不過你只要換位思考，認(rèn)識到它的兩面性，你就會(huì)覺得這只是一些磨練，只是你成長中不可缺少的一部分經(jīng)歷罷了，所以說我們要正確地?fù)Q位思考。

一加一等于幾？這個(gè)問題似乎非常簡單，但是站在不同的角度來思考所得的答案也會(huì)不同。數(shù)學(xué)家會(huì)說等于二，因?yàn)樗麄冎v究實(shí)事求是，用事實(shí)得出答案。作家會(huì)說等于三，應(yīng)為他們總是為了在寫作時(shí)增加文采，“虛構(gòu)”事實(shí)。而哲學(xué)家會(huì)說等于零，因?yàn)樗麄兛偸钦驹谑挛锏恼磧擅嫠伎紗栴}，最終歸零。相信若是他們?nèi)咭黄鹩懻撨@個(gè)問題的答案時(shí)，一定會(huì)吵得不可開交。但是，倘若我們站在他人的角度看事情，換位思考一下，就能互相理解。

我們都是獨(dú)一無二的，在思維方式和思考問題中的角度也會(huì)有所不同，但是，我們不能總是去否定別人來肯定自己，不要以自己為中心。要學(xué)會(huì)去換一種角度來思考，來品味。生活中，我們難免有一些和別人思維上的碰撞，但是，如果我們設(shè)身處地的為對方想一下，可能矛盾就會(huì)化為烏有，這樣雙方才會(huì)彼此理解。

《淮南子》記載著“塞翁失馬”的故事：“近塞上之人有善術(shù)者。馬無故亡而入胡。人皆吊之，其父曰：‘此何遽不為福乎？’居數(shù)月，其馬將胡駿馬而歸。人皆賀之，其父曰：‘此何遽不能為禍乎？’家富良馬，其子好騎，墮而折其髀。人皆吊之，其父曰：‘此何遽不為福乎？’居一年，胡人大入塞，丁壯者引弦而戰(zhàn)，近塞之人，死者十九，此獨(dú)以跛之故，父子相保?！边@個(gè)故事告訴我們“故福之為禍，禍之為福，化不可極，深不可測也?！彪m然一時(shí)受到損失，反而因此能得到好處。壞事在一定條件下可變?yōu)楹檬拢粗嗳?。所以人們的心態(tài)一定要樂觀向上，任何事情都有二面性，不好的一面，有可能向好的一面轉(zhuǎn)化。

換位思考在我們的日常生活中也隨處可見，松下公司的員工藤清一在擔(dān)任松下公司下屬一個(gè)工廠的廠長期間，因人為疏忽引發(fā)火災(zāi)而燒毀了工廠。后來藤清一十分惶恐，認(rèn)為自己就算不被開除也會(huì)被降級。而公司老板松下幸之助并未給予開除或降薪的處罰，他看完后藤清一的檢討書，并未責(zé)備、處罰他，而是勉勵(lì)他好好干。這完全出乎后藤清一的意料。后來藤清一心中滿懷愧疚和感恩，加倍努力地效忠公司，后來成為松下幸之助的一個(gè)得力助手。這位老板懂得去換位思考，因?yàn)樗绬T工一定會(huì)為自己所犯下的錯(cuò)誤十分懊惱，而選擇去原諒他則會(huì)讓他更加賣力的工作，這個(gè)舉動(dòng)也使松下集體員工的凝聚力大幅提升。以至于在金融危機(jī)，松下的業(yè)績下滑時(shí)，全體員工集體要求降薪。這也體現(xiàn)了員工們懂得去為公司考慮，真正地懂得去為公司考慮。沒錯(cuò)，如果大家學(xué)會(huì)換位思考的話，生活會(huì)充滿人情味兒。

所以，我們在生活遇到挫折的時(shí)候，我們一定要對自己有足夠的信心，把消極化作希望，就可以有不同的看法，畢竟“塞翁失馬，焉知禍?！?。在我們與別人法身沖突和矛盾時(shí)，請多一點(diǎn)包容，多一點(diǎn)容忍。這樣問題就會(huì)由陰轉(zhuǎn)晴了。在我們遇到路邊的乞丐時(shí)，請不要冷漠，讓我們換位思考，獻(xiàn)出自己的一份愛心。

換位思考，因?yàn)槭聼o絕對。每一件事都可以從不同的角度去思考。在今后我們遇到別人的觀點(diǎn)與我們不同時(shí)，不妨換位思考一下，設(shè)身處地地為他人思考一下，有可能在我們心中無法理解的'問題就會(huì)迎刃而解，柳暗花明又一村。

奧數(shù)課結(jié)束了，腦細(xì)胞快要被用費(fèi)掉的我“撲通”一聲癱在了課外學(xué)校大廳的椅子上，滿懷期待地等著爸爸的到來。因?yàn)榘謰屬I了一輛電動(dòng)車，我十分喜歡坐在上面的感覺。

等了兩分鐘，我有些急切了，便拿起手表打了個(gè)電話：“喂，爸爸，你到了嗎？"

“還在路上，快到了快到了！”

我的期盼中滲進(jìn)了些許怒氣。因?yàn)槲矣瓉淼氖前职植荒蜔┑恼Z氣，可能是他心情不好吧，我沒有多想，掛掉了電話。

約過了十分鐘，爸爸還是沒到，我的急性子也有些犯了，再次打了個(gè)電話過去，然而入耳的還是一陣急躁的聲音：“我快到了！”

我終于忍不住爸爸無緣無故的發(fā)脾氣了，吼道：“你急什么？我都沒有朝你發(fā)火，沒有朝你埋怨，你急什么？”

爸爸河?xùn)|獅吼：“我在開車！在開車！”

怒氣滿腔的我直接掛了電話，委屈的淚水一下子便浸濕了我的視線。

如果我是家長，我絕不會(huì)吼自己的孩子。而是悉心的教導(dǎo)他，告訴他，別人在開車時(shí)一定不能去打擾他，因?yàn)榉稚⒘俗⒁饬?，就十分容易發(fā)生生命危險(xiǎn)。讓他記住，而不是給他造成心靈傷害。

后來我上了車，爸爸又朝我吼了一聲：“不要?jiǎng)硬粍?dòng)就說我罵你。急一點(diǎn)，就在這說說說！”我一臉懵的看著爸爸的后背，我什么時(shí)候說你罵我了？能不能不要老冤枉我？可不可以體諒一下我呢？

我希望爸爸還有其他有些家長，能夠換位思考，多多體諒一下自己的孩子，和孩子站在平等的角度思考問題。

每個(gè)人的思想都不一樣，每個(gè)人的思想角度也不同。為此也造成了許多不必要的誤會(huì)。有時(shí)候我們是否也試試站在別人的立場考慮問題呢？

換位思考有效溝通不可少，首先我們應(yīng)學(xué)會(huì)如何與他人相處，如果溝通的好，我們就能抓住事情的關(guān)鍵，就能從事情的根

源解決問題，比如我與父母之間，爭吵時(shí)總是發(fā)覺自己是對的。又比如我與同學(xué)之間，討論時(shí)總是認(rèn)為別人是錯(cuò)的自己是對的，其實(shí)我們就是缺乏溝通。

當(dāng)我們不理解他人，與他人發(fā)生沖突時(shí)要學(xué)會(huì)換位思考，替他人想一想，了解他們是為了什么，有什么想法，有什么道理。這會(huì)使我們變得更加冷靜和理智。

‘己所不欲，勿失于人’是（論語）中的一句話。它其中包含的意思是；自己比喜歡的事就不要強(qiáng)加在別人身上，對人持平等，尊重和友善的態(tài)度，采取什么方法對待他人，先要設(shè)身處地地想一想，如果自己是對方，是否愿意受到這中對待，如果不愿意那么我們就不能以此對待他人。

我們都有別誤解的時(shí)候，如果對此耿耿于懷心中就有解不開的疙瘩。如果我們能深入體察對方的內(nèi)心世界或許能達(dá)成諒解。

換位思考的實(shí)質(zhì)是對交往對象的切身關(guān)注，深入對方的內(nèi)心世界它既是一種理解，也是一種關(guān)愛，多一分欣賞就多一分理解，多一分友善就多一分愛心，因此在我們的生活中不可缺少換位思考，理解至上，與人為善。

生活中，人人都會(huì)與別人或自己發(fā)生矛盾，我也不例外。

我的家長對我要求并不嚴(yán)格，每天做完作業(yè)以后，復(fù)習(xí)一個(gè)小時(shí)，我就可以看電視了。但是，那天作業(yè)比較多，六點(diǎn)左右才做完。我想先看電視休息一會(huì)兒，那個(gè)時(shí)間也正是我愛看的體育新聞的播出時(shí)段，所以我就沒有復(fù)習(xí)。

大概看了十分鐘，爸爸突然對我說：“為什么還看電視？快去復(fù)習(xí)！”我非常不樂意：“今天的作業(yè)特別多，我剛剛做完，想休息一會(huì)兒?！?/p>

“不行！你現(xiàn)在多看一分鐘，將來就得少看十分鐘……”在爸爸啰啰嗦嗦的道理下，我不耐煩地去復(fù)習(xí)了。

復(fù)習(xí)時(shí)，我心不在焉，心里一直在想：以后再也不理爸爸了，看一會(huì)兒電視都不成！我甚至想離家出走，離開這個(gè)家，永遠(yuǎn)也不回來了。

但是這種消極的態(tài)度剛一露頭便立刻在我的心里消失掉了，因?yàn)槲覔Q位思考了一下，從爸爸的角度來想：希望我好好學(xué)習(xí)，希望我有一個(gè)好的未來。

用這樣的角度去思考，爸爸是對的，我是錯(cuò)的。于是，我向爸爸道了歉。之后，我們倆就像沒有發(fā)生過這件事一樣，和平常一樣的要好。

從這件事中，我得到了啟迪：化解矛盾不像想象中的那么困難，就像俗話說的“退一步海闊天空”。

我們五年級換來的班主任特別不受我們班同學(xué)的待見，她才來一個(gè)月的時(shí)候就已經(jīng)被取好了好幾個(gè)外號，被同學(xué)們叫的最多的外號應(yīng)該就是“阿單”了。我們班那些調(diào)皮的男生們還在成立了“反單會(huì)”，常常在中午吃飯時(shí)間開會(huì)如何造反，背著大家討論用什么方法去刁難班主任。后來，“反單會(huì)”還是被我們的體育老師給強(qiáng)制拆散掉了。

我們班的部分同學(xué)，在五年級上冊時(shí)，好像都不太愿意把班主任當(dāng)老師去對待。有時(shí)直呼班主任的大名，還有時(shí)直接就叫外號。她說的話大部分都被當(dāng)成耳旁風(fēng)，她上的英語課沒有幾個(gè)同學(xué)在聽課，大部分同學(xué)都在各自忙自己喜歡的事......回過頭我們認(rèn)真地想一想。如果我是這個(gè)班主任，雖然是一個(gè)老師，但是卻比學(xué)生還不被尊重，那么不被待見。在一個(gè)班級體之中樹立起權(quán)威，那是一件最重要的事情。

一個(gè)老師每天被取外號，每天都被自己學(xué)生叫外號的感覺肯定不好受。如果我是老師，我的學(xué)生對我這么說話和不尊重，我肯定直接被氣走，才不管你們這群沒有素質(zhì)的孩子。而我們的班主任卻對我們不離不棄地堅(jiān)持了下來，這讓我很敬仰這位好老師。

我認(rèn)為，如果每個(gè)人都可以換位去思考一下，多多站在對方的位置想想，我們師生之間的關(guān)系就會(huì)越來越融洽。

常聽人自我表白說：“咱是個(gè)性格耿直的（或者老實(shí)）人，不會(huì)說好聽的話”。說這種話的時(shí)候，與其說是自謙，倒不如說是自豪。往往把不會(huì)說好聽的話，當(dāng)成了一種正直或是實(shí)在的特征了。而說這種話的時(shí)候，可能正是不太得意的時(shí)候。

現(xiàn)在大家都知道換位思考，許多情況下我們都可以進(jìn)行換位思考。我自己有親身體會(huì)，聽到別人贊揚(yáng)或附和的話，心里就會(huì)欣欣然，得意洋洋。聽到刺耳的話或是不同的意見，就會(huì)心里別扭或心中火起。我不敢說人人都有這樣的反應(yīng)，相信有很多人都會(huì)有這樣的反應(yīng)。心理學(xué)上講“同理心”，也是讓人在溝通的時(shí)候，能夠從對方的立場和視野去觀察和思考，以順應(yīng)和附合的方法去達(dá)到對方的認(rèn)同，進(jìn)而達(dá)到溝通的目的，這也是基于人對于“同”的接納及對于“異”的排斥的規(guī)律。

職場中間，有很多時(shí)候也需要掌握人的這種心理特點(diǎn)，恰當(dāng)?shù)丶右赃\(yùn)用，就能收到不錯(cuò)的效果。有次，某個(gè)老總對我講，這個(gè)總經(jīng)理秘書是怎么回事？整天冷冰冰的，好像不愿意跟我講話似的，問一句說一句，不問她話，連一句話都沒有。甚至有點(diǎn)想把她換掉的想法。我后來側(cè)面跟那個(gè)總經(jīng)理秘書談過，了解到是個(gè)蠻熱情的人，辦事很利索，也不是那種拘謹(jǐn)?shù)娜恕５龑ξ艺f了一句話：我覺得該說的都說了啊，不知道還要說什么呀。我就問：他出差幾天回來，你有沒有主動(dòng)到他辦公室打個(gè)招呼，問問什么時(shí)候回來的，旅程順利嗎？她說：覺得不好意思問。所以一直沒問過。聽了這些，我就知道是什么問題了。

我們每個(gè)人，基本上都有想與人分享的愿望。比如某個(gè)朋友出門旅行了，或是出差了幾天?；貋砗笕绻M(jìn)了辦公室，沒有一個(gè)人表示對這個(gè)旅行或出差的關(guān)注，那他絕對會(huì)很郁悶。如果有一個(gè)人寒喧了一句，那他一定會(huì)主動(dòng)地把旅程中的各種見聞主動(dòng)講出來。這種情況下，他的內(nèi)心才會(huì)有愉悅生起。所以，前面提到的這個(gè)秘書，沒有意識到哪怕她只是一兩句關(guān)注的話，就會(huì)讓老總有別樣的感覺。經(jīng)過我的點(diǎn)撥，她掌握了一些小技巧，結(jié)果大不一樣。一年后，另有一個(gè)崗位需要人，人力資源想把這個(gè)總經(jīng)理秘書調(diào)到別的崗位上去，結(jié)果老總是一口回絕了，對這個(gè)秘書是太加贊揚(yáng)，覺得現(xiàn)在沒有人可以取代她的位置了。

我在和一些職場新人進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃分析的時(shí)候，分享這樣一種觀念：只會(huì)說好聽的，沒有專業(yè)水平的人是庸才，只擁有專業(yè)水平，那是人才，如果既擁有專業(yè)水平，又具有優(yōu)秀的人際溝通能力和技巧，那是超級人才。我們在日常的工作中，遇到不同的意見，只要換位思考，理解對方為什么要這樣想，為什么要這樣做，采取一些適當(dāng)?shù)姆椒ǎ涂梢允棺约旱墓ぷ鞲行Ч?。遇到不同或者反對意見，不能急于批判，因?yàn)槲覀兂３０l(fā)現(xiàn)，批判者所批判的東西，往往是批判者自己立場上的解釋，而根本不是被批判者的原意。大家是雞同鴨講，講的根本不是一回事。

在生活中，我們不知道自己做得是對是錯(cuò)時(shí)，要學(xué)會(huì)將心比心、換位思考。前不久，家里發(fā)生一件事另我生氣地事：在我生日那天，爸爸和奶奶因一件事吵了一架。

那天中午，我們準(zhǔn)備吃火鍋，大家發(fā)現(xiàn)奶奶遲遲沒有上來，爸爸很生氣，說：”每次都這樣！吃飯的時(shí)候就缺她！”過了一會(huì)兒，奶奶上來了。爸爸用粗暴的語氣對奶奶說：“你每次都這樣，去干嗎了呢？”奶奶心平氣和地說：“我下去裁衣服了。”“每次就會(huì)裁衣服，我恨不得把你的縫紉機(jī)砸掉！”爸爸又嘮嘮叨叨。這下，奶奶可生氣，一拍桌子，說：“你把我的縫紉機(jī)砸掉，我就去死！”“你愛死不死！”爸爸毫不退讓地說。我聽了他們的一番講話，心里一陣難過，哭了起來，然后就躲進(jìn)房間。過了一會(huì)兒，才被爺爺勸了出來。

回到座位上，我哭哭啼啼對爸爸說：“你，你先別說奶奶，我平時(shí)叫你也是一覺三不起，而且還不止一次哩！”爸爸聽了我的話，什么也說不出。

看來大家一定要學(xué)會(huì)換位思考！一點(diǎn)小事，想想是自己錯(cuò)了，還是別人做錯(cuò)了。如果是自己做錯(cuò)了，要改；如果別人做錯(cuò)了，要幫助他認(rèn)識錯(cuò)誤。

“快來買呀！大降價(jià)啦！”“鞋子，鞋子一律八折起！”走在大街上，各種促銷商品的降價(jià)聲隨處可“聽”?！鞍　　?，快來人呀！我的包被搶走了，快來人呀！嗚嗚……”在人聲鼎沸的大街上，突然傳來了一聲救命聲，使人不由得紛紛向那位已淚流滿面的“失包主”探去，又紛紛轉(zhuǎn)過頭來繼續(xù)購買自己所需的商品，卻沒有一人向那位丟包的女孩伸出援救之手，讓小偷溜之大吉了……

“小偷”，一個(gè)讓人聯(lián)想到就討厭的名字。小偷們，你們自己有手有腳，為什么不靠自己的雙手來獲取你應(yīng)得的錢財(cái)呢？你可曾想過，此刻，你手中的包正裝著是否你認(rèn)為不重要而對于別人很重要的東西呢？此刻，你手中的包是否足以證明你已觸動(dòng)了條條的法律呢？此刻，你手中的包是否就如一條條枷鎖，讓你的父母悲痛欲絕呢？所以，放下你手中的包，還予她吧！

看熱鬧的人們，或許你會(huì)覺得事不關(guān)己，或許你會(huì)覺得警察會(huì)解決的，或許你會(huì)覺得是她自己倒霉，碰到罷了。可你們曾想過，在你們想這些東東，那些西西時(shí)，你足以有伸出援助之手，來幫助她?？赡苣憔蜁?huì)是明天的“名人”，無論在報(bào)紙，無論在頭條，無論在電視都會(huì)有你的身影?？墒牵銋s沒有……

小偷請你換位思考，如果你是被偷包的人，你又會(huì)怎樣？看熱鬧的人們，也請你們換位思考，如果你是被偷包的人，你們又會(huì)怎樣……

第二篇：換位思考

《換位思考

與人為善》說課稿

一、說教材

1、教材地位分析

《換位思考,與人為善》是人教版《思想品德》八年級上冊第四單元第九課的第二框題，教學(xué)安排1課時(shí)。本框由“己所不欲,勿施于人”和“理解至上 善待他人”兩個(gè)目組成。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人關(guān)系”中的“交往的品德”?！瓣P(guān)心和尊重他人，體會(huì)?己所不欲,勿施于人?的道理,學(xué)會(huì)換位思考,能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

2、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（1）知識與技能目標(biāo):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理;了解換位思考,與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）過程與方法目標(biāo):在生活中、學(xué)習(xí)中能夠換位思考,與人為善;學(xué)會(huì)以欣賞的態(tài)度待人。

（3）情感、態(tài)度、價(jià)值觀目標(biāo):初步形成“己所不欲,勿施于人”的人生態(tài)度,養(yǎng)成換位思考、與人為善的良好品德。

3、說教學(xué)重點(diǎn)、難點(diǎn)

（1）教學(xué)重點(diǎn):換位思考，與人為善的實(shí)質(zhì)。

（2）教學(xué)難點(diǎn):領(lǐng)會(huì)“己所不欲,勿施于人”的道理。

二、說學(xué)情

通過前三個(gè)單元的學(xué)習(xí)，學(xué)生在尊重他人、理解他人方面有了一定的思想認(rèn)識和情感體驗(yàn)，這為學(xué)習(xí)本框內(nèi)容奠定了較好基礎(chǔ)。但同時(shí)八年級學(xué)生思想情感具有很大的叛逆性，片面追求個(gè)性獨(dú)立，且容易任性，喜歡以自我為中心。因此，要求學(xué)生一下子做到完全學(xué)會(huì)換位思考、理解他人有很大的難度。

三、說教法

1、情景式教學(xué)法

2、合作探究法 引導(dǎo)學(xué)生通過創(chuàng)設(shè)情景等活動(dòng)形式獲取知識，以學(xué)生為主體，使學(xué)生的獨(dú)立探索性得到了充分的發(fā)揮，培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力、思維能力、活動(dòng)組織能力。

由于本框題內(nèi)容與社會(huì)現(xiàn)實(shí)生活的關(guān)系比較密切，學(xué)生已經(jīng)具有了直觀的感受，可以讓學(xué)生自己閱讀課本并思考，并例舉社會(huì)上存在的一些有關(guān)的現(xiàn)象，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行討論，然后進(jìn)行歸納總結(jié)，得出正確的結(jié)論。這樣有利于調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生對本框題知識的認(rèn)知更清晰、更深刻。

圍繞教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)，按照循序漸進(jìn)、由淺入深的原則，創(chuàng)設(shè)一定的教學(xué)情境，讓學(xué)生在直接感知、互動(dòng)交流、自主探究的學(xué)習(xí)活動(dòng)中去體驗(yàn)換位思考、與人為善的道理。

五、說教學(xué)過程

1、游戲?qū)?/p>

直接利用課本105頁的虛框中關(guān)于學(xué)生給別人取外號現(xiàn)象的內(nèi)容導(dǎo)入新課,直本主題，讓學(xué)生自然而然地引入到“己所不欲，勿施于人”的情感經(jīng)歷中。

2、現(xiàn)身說法

把學(xué)生分成四人活動(dòng)小組，相互交流如下內(nèi)容：每人講述一個(gè)別人把自己不喜歡的事強(qiáng)加給自己的案例及當(dāng)時(shí)自己的感受,然后每組派一位代表上臺進(jìn)行全班交流。在此基礎(chǔ)上，教師引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)會(huì)“己所不欲，勿施于人”的要求、實(shí)質(zhì)和換位思考、與人為善的做人道理。

3、情感體驗(yàn)

（1）要求學(xué)生角色互換，分別把自己當(dāng)成失主、父母、老師、失學(xué)同齡人、危難中的求生者，設(shè)身處地地體驗(yàn)一下他們的處境和真實(shí)感受。

（2）談?wù)勛约鹤钚蕾p的人及自己欣賞的理由。

4、拓展升華

教師以360與騰訊紛爭、中日釣魚島之爭及俄羅斯總統(tǒng)登上北方四島案例留給我們的思考，引導(dǎo)學(xué)生拓展思維，最終明白：學(xué)會(huì)關(guān)心、尊重、理解、欣賞他人，善待他人就是善待自己。

5、自我反思 教師讓學(xué)生自己總結(jié)一下本節(jié)課學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，然后問學(xué)生：“學(xué)習(xí)本課后，你有什么感想？你最大的收獲是什么？”

六、說板書設(shè)計(jì)

《換位思考與人為善》說課稿

一、說教材

本課在教材中的地位與作用分析

《換位思考與人為善》是人教版思想品德課八年級上冊第四單元《交往藝術(shù)新思維》第九課《心有他人天地寬》的第二節(jié)內(nèi)容。本節(jié)課是《海納百川有容乃大》的繼續(xù)和延伸，也為下一節(jié)課《平等尊重你我他》的開展奠定理論基礎(chǔ)；從方法論上講，有利于提升學(xué)生換位思考的能力，懂得理解與尊重別人?？梢姡竟?jié)內(nèi)容處于第九課的中心環(huán)節(jié)，地位十分重要。

所依據(jù)的課程標(biāo)準(zhǔn)——“我與他人和集體”中的“集體中成長”第二部分“學(xué)會(huì)換位思考、關(guān)心和尊重他人，能夠與人為善?！北究蝾}內(nèi)容的學(xué)習(xí),對于幫助學(xué)生建立良好的人際關(guān)系具有重要意義。

二、說學(xué)情分析

初二年級學(xué)生，在人際交往方面有了一定的知識儲備，初步建立了交往藝術(shù)的新思維，但由于受社會(huì)、學(xué)校、家庭等一些不良思想及習(xí)慣的影響，培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中做到“換位思考與人為善”知、情、意的統(tǒng)一則會(huì)存在一定的難度。通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，以便更好的掌握人際交往的本領(lǐng)。

三、說學(xué)習(xí)目標(biāo)

（一）知識與技能目標(biāo)

通過故事情景再現(xiàn)來領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理。

（二）過程與方法目標(biāo)

采用角色扮演了解換位思考、與人為善的實(shí)質(zhì)，在學(xué)習(xí)生活中能夠換位思考、與人為善。

（三）情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)

在學(xué)習(xí)生活中懂得理解與尊敬他人、善待他人、欣賞他人。

四、說教學(xué)重難點(diǎn)

本課的教學(xué)重點(diǎn)是在實(shí)際的學(xué)習(xí)生活中如何做到換位思考，這是第九課的核心知識。本課的教學(xué)難點(diǎn)是領(lǐng)會(huì)“己所不欲勿施于人”的道理，懂得理解與善待他人，在課程標(biāo)準(zhǔn)中要求對這一知識理解和運(yùn)用。

五、教學(xué)方法

為了積極調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，同時(shí)結(jié)合八年級學(xué)生的心理、年齡特征及教學(xué)內(nèi)容的特點(diǎn)，因此在教學(xué)中選擇了情感體驗(yàn)式、活動(dòng)探究式教學(xué)方法，最大限度地使教學(xué)內(nèi)容貼近學(xué)生生活實(shí)際。

六、教學(xué)過程

游戲引導(dǎo)—圖片《地球是圓的》揭示了一個(gè)規(guī)律：我們對別人的行為，最終會(huì)落到自己的身上。請根據(jù)這一規(guī)律，以“地球是圓的。因此，如果我不想被人……，就……”造句。

活動(dòng)—以接力式進(jìn)行造句。

過渡—即使我們不能馬上看到對待別人的方式落到自己身上，至少也可以看到我們的方式在對方身上的反應(yīng)。想想看，當(dāng)我們對身邊的事物微笑，將會(huì)怎樣？

有人說：你的微笑對世界綻放，世界將會(huì)以滿眼的燦爛相信在座的每一位同學(xué)都希望得到別人的善待那么，就請你做到換位思考，與人為善吧。

情景設(shè)置

點(diǎn)擊生活

達(dá)成目標(biāo)1 多媒體展示材料：如果下列情況發(fā)生你身上，你會(huì)怎么辦？ 情景一：小喬住校后經(jīng)常接受同學(xué) 的幫助，卻對別人的困難置之不理。

情景二：A和B是同桌，A考了62分 后嘲笑B只考了59分。

情景三：一頭馱著沉重貨物的驢子，氣喘吁吁地請求馱了相對少量貨物的馬：“幫我馱一點(diǎn)東西吧。對你來說，這不算什么，可對我來說，卻可以減輕一些負(fù)擔(dān)?！瘪R不高興地回答：“你憑什么讓我?guī)湍泷W東西，我正樂得輕松呢”不久，驢子累死了。主人將驢背上的所有貨物全部加在馬背上，馬懊悔不已。

結(jié)論：關(guān)心他人、尊重他人、理解他人，是“己所不欲，勿施于人”的實(shí) 質(zhì)所在。如果我們時(shí)時(shí)處處都能 夠從別人的角度思考問題體驗(yàn)他人的情感世界，我們就能融洽、友善地與人相處。設(shè)計(jì)意圖及評價(jià)方式

通過“合作探究 展示分享”形式能充分的發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生能更深刻的體驗(yàn)已所不欲勿施于人。

根據(jù)小組的展示情況來評價(jià)小組，給予加分或者給予言語獎(jiǎng)勵(lì) 情景體驗(yàn)（達(dá)成目標(biāo)2）小品表演 《母親的“管教”》

毛毛放學(xué)回家，便坐在電視劇旁看自己喜歡的節(jié)目。一會(huì)媽媽下班，毛毛嚷著要吃水果，要媽媽洗，媽媽端來水果，毛毛又纏著媽媽要新衣服??.“毛毛，你不是小孩子了，不要成天抱著電視機(jī)不放，你看看你的學(xué)習(xí)成績越來越差，看看你的頭發(fā)又長又亂，像是剛從老鼠窩里爬出來似的???..”媽媽還沒有說完，毛毛就跳了起來，不耐煩的說：“你煩不煩啊，頭發(fā)你也要管?！彼ο逻@句話，毛毛就進(jìn)了自己的房間。

看完演出請同學(xué)們思考談感受：請你站在母親的角度，認(rèn)為母親會(huì)怎么想？兩位演員也談感受。觀眾也談感受 設(shè)計(jì)意圖和評價(jià)方式

情景劇形式活潑，具有直觀性的特點(diǎn)，易被學(xué)生接受，學(xué)生也愿意參加。

現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣（檢測目標(biāo)2）角色互換

完成教材P107的第二個(gè)虛框的內(nèi)容 課堂總結(jié)

學(xué)生總結(jié)：學(xué)生小結(jié) 或者小組發(fā)言人總結(jié)

教師總結(jié)：通過本節(jié)課的學(xué)習(xí)，我們知道了“己所不欲勿施于人”就是自己不喜歡的詩不要強(qiáng)加到別人身上。我們在人際交往中要善解人意對人持平等、尊重和友善的態(tài)度。我們懂得欣賞他人，就會(huì)多一份理解，多一份友善，多一份愛心。板書設(shè)計(jì)：

換位思考 與人為善

1、己所不欲勿施于人

2、理解至上善待他人

八、教學(xué)評價(jià)：

最佳選擇題（檢測目標(biāo)1）

1、“己所不欲，勿施于人”是《論語》中的一句話，意思是：自己不喜歡的事，就不要強(qiáng)加在別人身上。因此我們在人際交往中，要善解人意就需要（）

A、平等地享有法定的權(quán)利 B、換位思考，替對方設(shè)身處地著想

C、寬容別人，委屈自己 D、同情弱勢群體 觀察與思考 檢測目標(biāo)2 尖子生小崗轉(zhuǎn)學(xué)到了一個(gè)新的學(xué)校，這里的同學(xué)都在學(xué)校、生活上關(guān)照他，可他卻只顧自己，對別人漠不關(guān)心。同學(xué)們向他請教問題，他總找各種理由推托。期中考試前，他因害怕班長超過他，競把班長的復(fù)習(xí)資料藏了起來。后來，同學(xué)們對他也慢慢疏遠(yuǎn)了。? 閱讀上述材料，結(jié)合所學(xué)知識回答： ?（1）同學(xué)們?yōu)槭裁磿?huì)疏遠(yuǎn)小崗？

?（2）小崗要想繼續(xù)得到同學(xué)們的友誼，他應(yīng)該怎么做？ ?（3）如果你是小崗的同學(xué)，你會(huì)怎樣對待他的錯(cuò)誤？

結(jié)束寄語：換位思考，與人為善，讓世界的笑容更燦爛。我的說課完了，謝謝評委老師！

第三篇：換位思考

換位思考----建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)

聶清平

中國人民解放軍一七一醫(yī)院 外四科（江西九江3320000）

隨著人民生活水平的提高，人們對身體保健、疾病預(yù)防以及治療的要求越來越高，因此建立和諧統(tǒng)一新型現(xiàn)代的護(hù)患關(guān)系，把對患者的尊重，理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在患者從入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中，就必須十分重視護(hù)患溝通，這樣能促進(jìn)護(hù)患之間相互尊重，理解，信任。我們嘗試著把“換位思考”的理念滲透到護(hù)患交流的每個(gè)環(huán)節(jié)，克服了既往護(hù)患交流中的矛盾，取得了良好的效果。

關(guān)鍵詞：換位思考護(hù)患關(guān)系

1.護(hù)患交流中存在的主要矛盾

1.1服務(wù)不到位引發(fā)矛盾21世紀(jì)的護(hù)理工作要求以患者為中心，醫(yī)院也越來越看重服務(wù)，然而，一些護(hù)理人員服務(wù)觀念滯后，仍習(xí)慣于將自己放在支配地位。

1.2溝通不到位引發(fā)矛盾多數(shù)醫(yī)院護(hù)士與病床比例達(dá)不到衛(wèi)生部規(guī)定的0.4∶1，護(hù)士工作量大，而日常護(hù)理中病人的要求有時(shí)難以滿足，護(hù)士解釋不夠，這時(shí)病人會(huì)以為護(hù)士沒有將他放在心上，認(rèn)為護(hù)士不關(guān)心他，由于不理解、溝通欠缺而產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.3操作技術(shù)失敗引發(fā)矛盾病人靜脈本身的原因或者帶教時(shí)由實(shí)習(xí)同學(xué)穿刺，未能“一針見血”，病人認(rèn)為護(hù)士技術(shù)差，沒有同情心，讓他當(dāng)了回“試驗(yàn)品”而心中不悅產(chǎn)生護(hù)患矛盾。

1.4執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度時(shí)引發(fā)矛盾病人住院后，家屬希望時(shí)刻陪護(hù)在旁，而醫(yī)院的探視陪護(hù)制度又不允許，導(dǎo)致病人和家屬認(rèn)為護(hù)士沒有人性化護(hù)理而產(chǎn)生不滿；另一方面，探視時(shí)間內(nèi)某些病人陪客多，講話聲音響，影響同病室病人休息而護(hù)士勸說效果不佳，病人認(rèn)為護(hù)士護(hù)理不合格。

1.5對診斷不滿引發(fā)矛盾當(dāng)某些疾病診斷不清楚、刀口愈合不良、晚期癌癥治療效果不滿意時(shí)，病人或家屬往往存在不滿情緒，當(dāng)護(hù)士話語不當(dāng)或操作失敗就很容易成為病人或家屬發(fā)泄不滿情緒的“出氣筒”。

1.6因費(fèi)用問題引發(fā)矛盾 在醫(yī)院中不可避免地要面對費(fèi)用的問題，而當(dāng)醫(yī)生或護(hù)士向病人催款時(shí)，有些病人就因?yàn)椴涣私饣虿恢槎a(chǎn)生疑義，由此引發(fā)矛盾。

2.換位思考的重要性

換位思考就是要求管理行為人（管理者和被管理者）能夠站在雙方的角度上思考問題，從而更好地解決管理矛盾，有效地規(guī)避因信息不充分造成的管理定位風(fēng)險(xiǎn)，營造一個(gè)良好的管理氛圍和行之有效的管理方法[1]。將換位思考應(yīng)用于護(hù)患交流中。要求護(hù)士站在患者的角度考慮問題，關(guān)注患者的痛苦和對健康的擔(dān)心，體諒患者在醫(yī)院生活上的不方便和經(jīng)濟(jì)困難等，設(shè)身處地為患者解決實(shí)際問題，讓患者滿意。

3.換位思考的實(shí)踐

正像管理學(xué)大師卡耐基所說：“沒有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導(dǎo)”。在溝通中通過換位思考，可以相互了解，相互尊重，增強(qiáng)信心，建立信任關(guān)系。因此，換位思考是溝通的潤滑劑，只有以他人的出發(fā)點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的換位思考，才有利于進(jìn)行有效的溝通，它一方面是信息的正常傳遞，另一方面又包含著護(hù)患之間的情感互動(dòng)。

3.1轉(zhuǎn)變觀念，突出服務(wù)性。調(diào)查資料表明，患者滿意率有50%來自服務(wù)性活動(dòng)，而與技術(shù)無關(guān)[2]。實(shí)施換位思考的服務(wù)意識由被動(dòng)服務(wù)變主動(dòng)服務(wù),護(hù)士為患者及其家屬提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)應(yīng)貫穿于護(hù)理過程的始終。使護(hù)士從思想上、觀念上和行動(dòng)上，做到處處為患者著想。患者沒有考慮到的問題，護(hù)士不僅考慮周全，而且語言文明，態(tài)度熱情，體現(xiàn)出對患者的尊重，理解，同情和體貼，使患者感到極大的溫暖，增進(jìn)了護(hù)患交流，是減少護(hù)患沖突，防范護(hù)患糾紛的重要環(huán)節(jié)。

3.2加強(qiáng)溝通，增進(jìn)理解在臨床工作中，護(hù)士既要注意自身的非語言交流，又要善于觀察患者非語言信息以增強(qiáng)交流效果。在語言溝通中，護(hù)士應(yīng)注意積極傾聽，說話時(shí)尊重病人，語言有針對性，使用恰當(dāng)?shù)恼Z氣、言語，力求適時(shí)適度、通俗易懂。在周到細(xì)致的服務(wù)中要求患者及家屬遵守醫(yī)院制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.3熟練的護(hù)理操作技術(shù)護(hù)士應(yīng)該刻苦鉆研技術(shù)，熟練掌握基本功，做到熟能生巧，靜脈輸液一針見血，導(dǎo)尿、灌腸輕捷、利落等，并且熟練掌握各種儀器的使用。

3.4收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理化 醫(yī)療費(fèi)用是患者關(guān)注的熱點(diǎn)，直接關(guān)系到患者的 切身利益。我們按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理收費(fèi)，給患者提供每日費(fèi)用清單，增加收費(fèi)透明度。患者對收費(fèi)有疑問時(shí)，耐心解釋，如有錯(cuò)收情況，真誠向患者賠禮道歉，并馬上改正錯(cuò)誤，提高了護(hù)患滿意度

換位思考是人性化服務(wù)的體現(xiàn)，是促進(jìn)以人為本整體護(hù)理有效實(shí)施的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理管理者要加強(qiáng)對護(hù)士的教育和訓(xùn)練，使護(hù)士在平時(shí)工作中具有換位思考的意識，樹立換位思考的觀念，學(xué)會(huì)從患者的角度去思考問題，以心換心，使護(hù)理工作更貼近患者，深入地了解患者，消除護(hù)患交流中可能發(fā)生的沖突和隱患，使我們的護(hù)理工作做得更好，從而建立起一種新型的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1].郭咸綱.G管理模式[M].北京：企業(yè)管理出版社，2001.13.[2].任真年.現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理[M].北京：人民軍醫(yī)出版社，2002.255.

第四篇：“換位思考

假如我是納稅人----換位思考

多角度全方位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“假如我是納稅人”，我希望得到熱情的服務(wù)，我希望得到耐心的講解，我希望問題得到及時(shí)的處理，我希望得到專業(yè)的稅務(wù)指導(dǎo)，我希望感受到融洽的氣氛，我希望交的是明白稅,我希望每次納稅都不白跑路,我想得到最好的服務(wù)和朋友般的幫助，而不是訓(xùn)斥和說教，我最看重辦稅效率。這反映出多數(shù)納稅人的心聲。這也充分體現(xiàn)出稅務(wù)工作人員要經(jīng)常用換位的重要性。

在新的形式下，提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”不再只是“文明用語”、“耐心細(xì)致”工作態(tài)度和“一杯茶水”等低層的內(nèi)容，為納稅人營造良好的納稅環(huán)境和按照相關(guān)制度規(guī)定為納稅人提供全方位、周到的涉稅業(yè)務(wù)服務(wù)也是納稅服務(wù)的重要內(nèi)容。別是今年全省開展“納稅服務(wù)年”活動(dòng)，充分說明省、市局已把納稅服務(wù)工作擺到了重要的議事日程，這就更突顯進(jìn)行“換位思考”拓展納稅服務(wù)內(nèi)容和方式方法的重要性和必要性。如何與納稅人進(jìn)行換位思考，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入到日常稅收工作中，是擺在我們稅務(wù)工作者面前的一個(gè)新的探討的主課題。

一、稅務(wù)工作者要有換位思維觀念。凡事能站在對方的位置上想一想，把自己融入納稅人當(dāng)中，從納稅人的角度進(jìn)行換位思考，審視稅收工作，尋找政策服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，就會(huì)化服務(wù)為責(zé)任。納稅

服務(wù)不是一種短期行為，也不再僅僅是道德范疇的要求，而是必須長期堅(jiān)守的法定職責(zé)和義務(wù)。

在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商家把顧客視為“上帝”，那么“納稅人”是我們稅務(wù)人的服務(wù)對象也應(yīng)該是“上帝”。因此，每一個(gè)稅務(wù)人員要實(shí)實(shí)在在換位思考轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，在思想上由“要我搞好服務(wù)”向“我要搞好服務(wù)”轉(zhuǎn)變，樹立“把納稅人當(dāng)作顧客”、“視納稅戶為上帝”、“納稅人第一”的思想觀念，想納稅人之所想，急納稅人之所急，謀納稅人之所需，竭盡所能使在政策要求范圍內(nèi)滿足納稅人的涉稅需求。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)行換位思考的必要性。在新形式對納稅人的服務(wù)不能只停留在一張笑臉、一句您好、一杯茶水等形式上，創(chuàng)新服務(wù)手段，充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高辦事效率才是納稅人最基本的要求。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是“有問能答、問不倒”、“出口成章、解難題”的稅務(wù)工作者。只有經(jīng)常地加強(qiáng)思想政治和職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和崗位培訓(xùn)，不斷提升職業(yè)道德修養(yǎng)和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備較強(qiáng)的綜合素質(zhì)和工作能力，才能提高納稅服務(wù)水平。

只有換位思考才能發(fā)現(xiàn)納稅人需要的是簡單便捷的辦事程序。我們稅務(wù)工作者要充分自用現(xiàn)有工作機(jī)制，發(fā)揮“一窗式”管理服務(wù)功能，積極推行“延時(shí)服務(wù)”、“提示服務(wù)”、進(jìn)一步健全“一站式服務(wù)”、“全程服務(wù)”制度，完善前后臺受理、轉(zhuǎn)辦、審定、回復(fù)的流程和具體要求，嚴(yán)格“首問責(zé)任制”實(shí)行“限時(shí)服務(wù)”和“承諾服務(wù)”，全面暢通工作流程，不斷提高辦事效率，為納稅人提供快速、便捷、經(jīng)濟(jì)的納稅服務(wù)，降低納稅人的納稅成本，促進(jìn)征納雙方的互惠與和諧。

只有換位思考才能體會(huì)到納稅人每月申報(bào)路途奔波及排隊(duì)等待的辛苦。因此，最大限度地利用銀行稅務(wù)一體化管理資源，為納稅人提供多元化納稅申報(bào)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅人“一卡在手，輕松繳稅”，優(yōu)化納稅人辦理繳納稅款過程，進(jìn)一步規(guī)范了稅款征收和繳納行為，很大程度上實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)、銀行、納稅人的“三贏”，節(jié)省納稅成本，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶，輕松交稅服務(wù)要求，從而有效提升納稅服務(wù)水平。

三、掌握換位思考技巧，要提高與納稅人有效溝通能力。從當(dāng)前大量的納稅人前來辦理各種稅務(wù)事宜，眾多的納稅人形形色色，有資深的老會(huì)計(jì)，也有下崗再就業(yè)的工人，有六七十歲的老者，也有十七八歲的年青人，有健全人，也有殘疾人。他們中強(qiáng)弱參差不齊，但到了稅務(wù)局，相對于我們來說，他們便是弱者，因?yàn)樗麄儊磉@兒是辦事情的，他們需要我們的服務(wù)，需要我們的幫助，有的不知道相關(guān)事項(xiàng)如何辦理，有的急于解決某些問題，當(dāng)然，由于每個(gè)人成長經(jīng)歷的背景不同，具備的素質(zhì)也有高有低，有的溫文而雅，有的粗獷潑辣，有的辦稅輕車熟路，有的懵懂無知。我們?nèi)绾我龅嚼斫獠煌瑢哟巍⒉煌愋偷募{稅人，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)和諧的征納環(huán)境，突顯了掌握換位思考技巧重要性。

一是要有較強(qiáng)的洞察力，學(xué)會(huì)因人制宜。在日常工作中充分考慮服務(wù)對象的心理特征、知識背景等狀況，以此調(diào)整自己的談話方式和措辭。譬如，在與納稅人溝通時(shí)，如果一味咬文嚼字，援引政策法規(guī)中專業(yè)術(shù)語，很難達(dá)到征納雙方思維上的共鳴，勢必在溝通雙方間造成一道心理上的鴻溝。二是充分運(yùn)用反饋。許多溝通問題是由于接收方未能準(zhǔn)確把握發(fā)送方的意思造成的，如果溝通雙方在溝通中積極使用反饋這一手段，就會(huì)減少這些問題的發(fā)生。稅務(wù)工作者可以通過提問或重復(fù)等方式來與納稅人進(jìn)行確認(rèn)，也可以通過仔細(xì)觀察納稅人的反應(yīng)或行動(dòng)來間接獲取反饋信息。三是調(diào)整心態(tài)。稅務(wù)工作者在溝通過程中應(yīng)主動(dòng)調(diào)整心態(tài)，保持心情平和，不使自己的心情因納稅人的服飾或措辭等外部信息而產(chǎn)生波動(dòng)。

四、在工作中要樹立人本理念。黨的十七大報(bào)告指出，科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本。對稅務(wù)部門來說，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀就是要在納稅服務(wù)中以納稅人為本。

隨著經(jīng)濟(jì)形式的多元化發(fā)展和市場的分化，納稅人的情況越來越呈現(xiàn)出千差萬別的特點(diǎn)，每個(gè)納稅人的生產(chǎn)經(jīng)營情況不同，在財(cái)務(wù)管理、納稅申報(bào)中可能遇到的問題也各不相同，納稅人對稅務(wù)服務(wù)的要求也迥然不同，充滿個(gè)性化。我們應(yīng)隨時(shí)從納稅人的思維角度了解納稅人的不同需求，從而在納稅人與稅務(wù)部門之間架起便于信息溝通的橋梁，使稅收服務(wù)更加有針對性、更加個(gè)性化。通過到企業(yè)和納稅人中查看走訪、進(jìn)行隨機(jī)調(diào)查等形式，傾聽他們對稅務(wù)部門服務(wù)質(zhì)量的意見與建議，真正了解納稅人的個(gè)性化需求，提供

更高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建人性化的納稅服務(wù)體系，積極改善和諧稅收服務(wù)環(huán)境。

總的來講進(jìn)行換位思考提供納稅服務(wù)就是更好地引導(dǎo)納稅人遵從納稅義務(wù)、維護(hù)納稅人權(quán)利為出發(fā)點(diǎn)和著力點(diǎn)，正確理解、把握和滿足納稅人的合法合理需求，優(yōu)先滿足納稅人最關(guān)心、最迫切的需求，及時(shí)收集、處理和解決納稅人反映最突出的問題；把尊重納稅人、信任納稅人、方便納稅人作為現(xiàn)代稅收管理服務(wù)的核心內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)與各項(xiàng)工作的有機(jī)結(jié)合、整體推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化納稅服務(wù)與深化稅源管理的“雙贏”。

二0一0年十二月一日

第五篇：換位思考

監(jiān)控員換位思考

監(jiān)控是收費(fèi)站的核心部分，主要工作是對道路運(yùn)行實(shí)施全天24小時(shí)監(jiān)控，保證整個(gè)收費(fèi)站車輛暢通，正常運(yùn)營。作為監(jiān)控員不但要起到監(jiān)督指揮作用，做好上傳下達(dá)工作，還需要掌握收費(fèi)操作技能，只有這樣才能為收費(fèi)工作做好指導(dǎo)。為了進(jìn)一步提升監(jiān)控員的業(yè)務(wù)水平，我們到車道體驗(yàn)了收費(fèi)工作，進(jìn)行了一次換位思考，使我感想頗多。監(jiān)控工作平常都是間接的指導(dǎo)收費(fèi)工作，沒有實(shí)際的現(xiàn)場操作，不在收費(fèi)第一線，所以偶爾也可能發(fā)生指導(dǎo)與實(shí)際操作不符的情況，監(jiān)控員到車道進(jìn)行收費(fèi)操作，可以熟悉不斷更新的收費(fèi)系統(tǒng)，在收費(fèi)過程中發(fā)現(xiàn)一些新問題，并對此加以歸納、分析、總結(jié)。從而精心指導(dǎo)收費(fèi)員，合理處理各項(xiàng)特情，提高收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，為收費(fèi)工作順利開展提供保障。

監(jiān)控員要充分發(fā)揮監(jiān)督職能，就要努力做到“勤觀察，勤思考”。通常監(jiān)控員工作是使用監(jiān)視器觀察整個(gè)收費(fèi)區(qū)域，通過下車道能更直接地觀察到收費(fèi)現(xiàn)場的一些動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)監(jiān)控死角，有助于以后更全面的發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)反饋給收費(fèi)人員，保證收費(fèi)現(xiàn)場工作高效開展。

到車道能直接觀察到收費(fèi)員的操作過程，不但能從收費(fèi)員身上學(xué)到一些收費(fèi)小竅門，與他們有充分的溝通交流，而且還能發(fā)現(xiàn)他們?nèi)粘９ぷ髦械囊恍┎灰?guī)范操作及服務(wù)，及時(shí)的提醒，督促收費(fèi)員，并在提出問題的同時(shí)，幫助他們一起查找原因，一同整改，在日?；楣ぷ髦幸材艿玫津?yàn)證，這樣不但收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量有了提高，也增強(qiáng)了監(jiān)控員的分析問題能力，使我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到一個(gè)新的高度。

在日常工作中，監(jiān)控員與收費(fèi)人員所有的聯(lián)系都是通過亭內(nèi)的對講機(jī)，監(jiān)控員講話的語氣態(tài)度，在一定程度上影響著收費(fèi)員的工作情緒，這就要求監(jiān)控員規(guī)范文明用語，從細(xì)節(jié)著手，做到口齒清楚，語速音量適中，態(tài)度溫和，讓收費(fèi)員清楚明白的聽到我們傳達(dá)的指令。收費(fèi)員對司乘人員提供微笑服務(wù)，我們對收費(fèi)員也要提供微笑服務(wù)，盡管他們看不到，但是我相信，我們通過微笑傳達(dá)的語言，他們是一定能感覺到的。

此次換位，使我受益非淺，我深刻體會(huì)到，做為一名優(yōu)秀的監(jiān)控員，首先必須要是一名精通業(yè)務(wù)的收費(fèi)員，只有以此做為基礎(chǔ)才能做好日常監(jiān)控工作，在以后的工作中，我將不斷鉆研業(yè)務(wù)，將自己更好的溶入到收費(fèi)班組，為廣大司機(jī)、收費(fèi)員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。