客戶管理開題報(bào)告

客戶管理開題報(bào)告1

填表說明1.開題報(bào)告作為畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）答辯委員會(huì)對學(xué)生答辯資格審查的依據(jù)材料之一。

2.此報(bào)告應(yīng)在指導(dǎo)教師指導(dǎo)下，由學(xué)生在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作前期完成，經(jīng)指導(dǎo)教師簽署意見、相關(guān)系主任審查后生效。

3.學(xué)生應(yīng)按照學(xué)校統(tǒng)一設(shè)計(jì)的電子文檔標(biāo)準(zhǔn)格式，用A4紙打印。

4.參考文獻(xiàn)不少于8 篇，其中應(yīng)有適當(dāng)?shù)耐馕馁Y料（一般不少于2 篇）。

5.開題報(bào)告作為畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）資料，與畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）一同存檔。

設(shè)計(jì)（論文）題目CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)（論文）類型（劃“√”）工程設(shè)計(jì)應(yīng)用研究開發(fā)研究基礎(chǔ)研究其它√一、課題目的和意義隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，賣方市場逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場，迫使企業(yè)經(jīng)營重心從過去以“產(chǎn)品為中心”向以“客戶為中心”轉(zhuǎn)變。企業(yè)是否具有競爭力在很大程度上取決于它是否建立和保持良好的客戶關(guān)系，也是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。

對企業(yè)來講，客戶管理是非常重要的環(huán)節(jié)。為了滿足每個(gè)客戶的特殊需求，需要同每個(gè)客戶建立聯(lián)系，經(jīng)常進(jìn)行交流和記錄，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對一”個(gè)性化服務(wù)。一個(gè)較完善的企業(yè)CRM系統(tǒng)要包括營銷管理、客戶管理、服務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多項(xiàng)功能。本課題主要完成客戶關(guān)系管理功能。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場和客戶的信息進(jìn)行統(tǒng)一管理、共享，并能進(jìn)行有效分析和處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。CRM在幫助企業(yè)縮減銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新市場和新渠道，提高客戶的價(jià)值方面，具有很廣闊的應(yīng)用空間和核心的應(yīng)用價(jià)值?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)是基于銷售漏斗為理念研究開發(fā)，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。

同時(shí)，畢業(yè)設(shè)計(jì)是大學(xué)學(xué)習(xí)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，是最后的學(xué)習(xí)提高，也是最后的考驗(yàn)。通過完成本課題和畢業(yè)設(shè)計(jì)說明書，提高軟件開發(fā)能力，以及歸納總結(jié)和書面表達(dá)能力。這就是本文研究的目的和意義所在。

二、文獻(xiàn)綜述（課題的應(yīng)用背景和前景）（一）課題的應(yīng)用背景在全球一體化、企業(yè)互動(dòng)和以INTERNET為核心的時(shí)代，企業(yè)面臨著如何發(fā)展?jié)撛诳蛻?，如何將社?huì)關(guān)系資源變?yōu)槠髽I(yè)的銷售和發(fā)展資源的一系列難辦棘手的問題。在上述背景下，客戶管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。CRM系統(tǒng)本著把握客戶多樣化和個(gè)性化的特點(diǎn)，以最快的速度響應(yīng)客戶需求，吸引新客戶，留住老客戶為原則。即從過去的以產(chǎn)品為中心的管理策略轉(zhuǎn)向以客戶為中心的管理理念。系統(tǒng)旨在改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，建立新型的運(yùn)營機(jī)制。本系統(tǒng)以企業(yè)級的整體客戶管理為解決方案，幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的客戶資源、拓展銷售渠道、尋求最佳市場方式、規(guī)范企業(yè)銷售流程、提供科學(xué)分析方法，建立持久的客戶體系。其大容量客戶數(shù)據(jù)處理能力，可以讓企業(yè)從多渠道收集信息，快速發(fā)現(xiàn)核心客戶和潛在伙伴，進(jìn)而給企業(yè)帶來無限的利潤。

（二）課題的應(yīng)用前景在當(dāng)前社會(huì)的現(xiàn)代化企業(yè)中，信息的管理工作顯得越來越重要。合理的信息管理不僅可以更好的提高工作效率，更可以有效地避免一些失誤的發(fā)生。無論是對于自身的發(fā)展，還是整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行，都有著卓越貢獻(xiàn)。客戶關(guān)系管理是企業(yè)關(guān)系管理中不可缺少的環(huán)節(jié)，它的管理對于企業(yè)的決策者和執(zhí)行者來說都起著至關(guān)重要的作用。因此，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠?yàn)楣芾碚咛峁┏渥銣?zhǔn)確的信息和快捷的查詢手段。但傳統(tǒng)的人工管理方式由于商品種類繁多，價(jià)格差地各異，從而工作效率低，容易出錯(cuò)，并且查詢也很不方便。

隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)必須能夠合理的管理客戶關(guān)系，否則就有被市場淘汰的危險(xiǎn)。那么，利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立準(zhǔn)確快捷的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成為了公司的必要手段，它不僅可以快速準(zhǔn)確的為公司實(shí)現(xiàn)信息存儲和查詢，更可以實(shí)現(xiàn)信息的共享，提高公司的反映能力與執(zhí)行效率。

三、課題主要內(nèi)容（提綱）及擬解決的關(guān)鍵問題（一）課題主要內(nèi)容本課題是設(shè)計(jì)內(nèi)容是使用C#語言，基于windows系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)CRM客戶管理系統(tǒng)。

（1）系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析收集分析國內(nèi)外研究情況，分析功能。確定CRM客戶管理系統(tǒng)研究的可行性。

（2）方案選擇與需求分析論證開發(fā)方案的科學(xué)性，包括方案設(shè)計(jì)到的硬件選型，分布式開發(fā)工具，項(xiàng)目開發(fā)軟硬件平臺。確定項(xiàng)目開發(fā)成本評估，人力投入，項(xiàng)目周期等。

（3）概要設(shè)計(jì)根據(jù)前期的需求分析定義，確定項(xiàng)目方案的模型，確定總體結(jié)構(gòu)、處理流程、劃分功能模塊、確定模塊之間的關(guān)系和接口。

（4）詳細(xì)設(shè)計(jì)按照概要設(shè)計(jì)項(xiàng)目文檔，確定項(xiàng)目框架并制定各模塊交互算法并確定主要類功能和數(shù)據(jù)定義，確定項(xiàng)目各個(gè)模塊內(nèi)部數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)及數(shù)據(jù)定義。

（5）系統(tǒng)測試項(xiàng)目編程開發(fā)部分結(jié)束后，需要進(jìn)行系統(tǒng)的測試。提交相應(yīng)資料及設(shè)備到測試部，通過各種組合測試系統(tǒng)是否符合需求。進(jìn)行適當(dāng)?shù)膲毫y試，找出系統(tǒng)不足之處，了解系統(tǒng)不足之處。

（6）課題結(jié)項(xiàng)梳理每個(gè)階段的過程并形成文檔，總結(jié)畢業(yè)設(shè)計(jì)課題完成情況以及畢業(yè)設(shè)計(jì)的'不足之處。

（二）擬解決的關(guān)鍵問題。營銷管理：銷售機(jī)會(huì)管理和客戶開發(fā)計(jì)劃；?？蛻艄芾恚嚎蛻粜畔⒐芾砗涂蛻袅魇Ч芾?。服務(wù)管理：包括服務(wù)創(chuàng)建、服務(wù)分配、服務(wù)處理、服務(wù)反饋、服務(wù)歸檔等；。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：客戶貢獻(xiàn)分析、客戶構(gòu)成分析、客戶服務(wù)分析、客戶流失分析；

四、擬采用的思路和方法（1 1）確定題目公司科研項(xiàng)目；（2 2）系統(tǒng)調(diào)查與可行性分析采用系統(tǒng)分析法，用戶調(diào)查法；（3 3）方案選擇與需求定義采用敏捷開發(fā)的最小需求定義法；（4 4）概要設(shè)計(jì)采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析法；（5 5）詳細(xì)設(shè)計(jì)基于UML和Rose建模技術(shù)的需求分析，使用ASP.NET技術(shù)和C#語言進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)（6 6）系統(tǒng)測試采用功能測試，穩(wěn)定性測試，適當(dāng)壓力測試方法；

五、課題總體安排和進(jìn)度計(jì)劃第一階段：文獻(xiàn)綜述與開題報(bào)告；第六周（20xx年3月31日—4月6日）第二階段：項(xiàng)目需求調(diào)研與設(shè)計(jì)；第七周~第八周（20xx年4月7日—4月20日）第三階段：編碼與實(shí)現(xiàn)；第九周~第十四周.（20xx年4月21日—5月30日）第四階段：測試與驗(yàn)收；第十五周（20xx年5月31日—6月8日）第五階段：論文及答辯；第十六周（20xx年6月09日—6月13日）

六、參考文獻(xiàn)（不少于8 篇）[1]郭寧．UML及建模[M]．北京：清華大學(xué)出版社，交通大學(xué)出版社，20xx. [2]張昌龍辛永平著《ASP.NET 4.0從入門到精通》20xx年1月機(jī)械工業(yè)出版社[3]陶宏才．?dāng)?shù)據(jù)庫原理及設(shè)計(jì)[M]．北京：清華大學(xué)出版社，20xx.4 [4]王號;陳駿. KTV點(diǎn)歌系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，西北大學(xué)20xx.11 [5] Andrew Troelsen．《C#與.NET 4高級程序設(shè)計(jì)》．人民郵電出版社20xx年4月[6]馬偉《ASP.NET 4權(quán)威指南》機(jī)械工業(yè)出版社. 20xx年1月[7] Adam Freeman Steven Standerson著《Pro ASP.NET MVC 3 Framework 》,20xx-5 Apress [8] (英)Robin Dewson著董明譯《SQL Server 20xx基礎(chǔ)教程》,20xx年5月人民郵電出版社

指導(dǎo)教師意見指導(dǎo)教師（簽名）：

年月日所在系（部）意見負(fù)責(zé)人（簽章）：

年月日

客戶管理開題報(bào)告2

客戶服務(wù)管理系統(tǒng)以滿足大客戶服務(wù)需求為宗旨，為大客戶提供比普通用戶質(zhì)量更高的主動(dòng)、優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的服務(wù)，并根據(jù)大客戶的客觀需求開發(fā)出準(zhǔn)確、及時(shí)的新業(yè)務(wù)種類。大客戶系統(tǒng)主要包括以下部分：

一部分是基于生產(chǎn)臺帳（集團(tuán)用戶、高端用戶）之上的大客戶綜合數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)管理：包括大客戶動(dòng)態(tài)的詳細(xì)的檔案、費(fèi)用明細(xì)及變化，用戶分類管理，與其相關(guān)的客戶經(jīng)理等內(nèi)部負(fù)責(zé)人信息的管理。其中大客戶及高端用戶的生產(chǎn)數(shù)據(jù)可從營帳、計(jì)費(fèi)、智能網(wǎng)系統(tǒng)導(dǎo)入，寬帶臺帳可手工錄入；建立統(tǒng)計(jì)分析子系統(tǒng)，對大客戶可分析到具體的每一部電話的費(fèi)用明細(xì)和收入變化，支持按用戶、碼號、客戶經(jīng)理、行業(yè)等不同維度的查詢統(tǒng)計(jì)；結(jié)果以圖表方式展現(xiàn)，支持頁面打印，并可導(dǎo)出excel、html等方式。

另一部分是圍繞客戶關(guān)系（市場營銷和維護(hù)）管理的業(yè)務(wù)流程的定制：包括任務(wù)計(jì)劃安排、訪問記錄、客戶意見處理等，同時(shí)可根據(jù)需要建立與維護(hù)人員之間的大客戶運(yùn)維工單子系統(tǒng)，有利于優(yōu)先重點(diǎn)協(xié)調(diào)處理大客戶的請求，增強(qiáng)用戶的滿意度和忠誠度。

同時(shí)也可為大客戶建立網(wǎng)上通道（網(wǎng)絡(luò)俱樂部），分配給大客戶單位具體負(fù)責(zé)電信方面的人員賬號密碼，直接在網(wǎng)上交流，建立大客戶網(wǎng)上溝通的渠道。同時(shí)也可向他們宣傳公司業(yè)務(wù)政策，作相關(guān)促銷活動(dòng)，有利于維系關(guān)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣、提高收入。

知識庫的建立也有利于大客戶的營銷工作。將內(nèi)部各種先進(jìn)的行銷案例、解決方案、投標(biāo)資料等分類建檔，根據(jù)使用人員的權(quán)限級別規(guī)定，查詢參考知識庫中的各類資料，會(huì)提高市場營銷的效率，提高整體業(yè)務(wù)水平。

系統(tǒng)采用分級管理，可逐級建立、管理系統(tǒng)的相關(guān)權(quán)限。

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開題報(bào)告

論文題目：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成本管理問題研究

一，選題背景

成本管理的話題由來已久，熊·彼特提出在越來越激烈的競爭中提高企業(yè)核心競爭力的三種戰(zhàn)略中低成本戰(zhàn)略就是其中一條。無論在何時(shí)，成本都是企業(yè)管理永恒的話題，不斷降低成本是每個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。

進(jìn)入21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有了快速發(fā)展，信息技術(shù)正在推動(dòng)企業(yè)管理進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，不久的將來，我們必將生活在一個(gè)信息技術(shù)無所不在的社會(huì)。會(huì)計(jì)——作為經(jīng)濟(jì)生活不可或缺的一部分必將更多的運(yùn)用信息技術(shù)，并以信息網(wǎng)絡(luò)為載體，準(zhǔn)確及時(shí)地為企業(yè)經(jīng)營管理者決策提供重要依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用范圍涉及整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也為企業(yè)對成本進(jìn)行合理的預(yù)測和科學(xué)的決策，以及進(jìn)行有效的成本控制構(gòu)筑了新的管理平臺。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對企業(yè)成本管理構(gòu)筑的平臺，要求我們以科學(xué)的態(tài)度進(jìn)行成本管理創(chuàng)新研究，以便提升中國企業(yè)參與國際競爭的能力。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用，社會(huì)科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，新興產(chǎn)業(yè)層出不窮，顧客需求個(gè)性化、多變化和企業(yè)產(chǎn)品多元化、獨(dú)特化，使得企業(yè)國際化趨勢日趨加快，全球性競爭愈演愈烈。企業(yè)外部環(huán)境不確定性程度加深，迫使企業(yè)為了爭奪市場和生存發(fā)展空間，為了在激烈的市場競爭中保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，在經(jīng)營管理中將短期目標(biāo)轉(zhuǎn)向長期目標(biāo)，由專業(yè)化職能性經(jīng)營管理轉(zhuǎn)向全局性決策和管理，將管理活動(dòng)由戰(zhàn)術(shù)提高到戰(zhàn)略層次，形成戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的概念。由于網(wǎng)絡(luò)的正反饋、兼容性、鎖定效應(yīng)等特點(diǎn)，企業(yè)規(guī)模在20年的發(fā)展中不斷壯大，而企業(yè)規(guī)模的壯大，必然會(huì)使企業(yè)管理成本增加，戰(zhàn)略管理的發(fā)展對傳統(tǒng)成本管理提出挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)成本管理方法存在一些不足：第一，是基于實(shí)時(shí)實(shí)地控制的管理思想，無論是早期的標(biāo)準(zhǔn)成本控制，還是后來的成本性態(tài)分析及相應(yīng)的本量利分析都是以日常經(jīng)營管理活動(dòng)為基礎(chǔ)而進(jìn)行的約束性管理，因此無法提供戰(zhàn)略決策所需要的成本信息；第二，傳統(tǒng)成本管理關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的價(jià)值耗用，而對企業(yè)外部環(huán)境的分析則很少考慮，從而表現(xiàn)出與戰(zhàn)略管理極強(qiáng)的不適應(yīng)性；第三，傳統(tǒng)成本管理的目標(biāo)是通過最大限度的壓縮企業(yè)各種經(jīng)營活動(dòng)的成本，來謀取成本的最小化，這難以與戰(zhàn)略管理的目標(biāo)相協(xié)調(diào)；第四，傳統(tǒng)成本管理對決定成本高低的因素分析不全面。

因此，傳統(tǒng)的以生產(chǎn)資料消耗控制為核心的成本管理已遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略管理的要求，明顯存在著與現(xiàn)代企業(yè)成本不相適應(yīng)的癥結(jié)。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標(biāo)，企業(yè)的成本管理也必然要進(jìn)行重新定位。戰(zhàn)略管理這一管理領(lǐng)域的重大創(chuàng)新，同時(shí)引發(fā)了企業(yè)成本管理領(lǐng)域的重大革命。

二，文獻(xiàn)綜述

孟凡生在《網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)成本管理模式的創(chuàng)新研究》中指出，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，生產(chǎn)自動(dòng)化的大幅提高，ERP系統(tǒng)被眾多企業(yè)廣泛采用，JIT生產(chǎn)方式的出現(xiàn)，使成本管理由后向成本管理轉(zhuǎn)變?yōu)榍跋虺杀竟芾恚ぷ髦匦囊灿墒潞蠛怂戕D(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)測與事中控制，因此傳統(tǒng)的成本管理已不能很好運(yùn)作。陸秀云在《新形勢下加強(qiáng)成本管理的發(fā)展趨勢及方法》中指出，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國企

業(yè)面臨著越來越多的壓力，然而傳統(tǒng)成本管理所采用的管理手段是對現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的指導(dǎo)、規(guī)范和約束不能提供戰(zhàn)略決策所需要的成本信息。張曉光在《淺談我國企業(yè)成本管理的改革與發(fā)展》中指出，傳統(tǒng)成本管理在諸多方面存在弊端，主要表現(xiàn)在管理領(lǐng)域上，只限于對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的成本進(jìn)行計(jì)劃、核算和分析，沒有拓展到技術(shù)領(lǐng)域和流通領(lǐng)域；在管理體系上，偏重于事后管理，忽視了事前的預(yù)測和決策，難以充分發(fā)揮成本管理的預(yù)防性作用；在成本責(zé)任方面，存在著大鍋飯，沒有形成一套責(zé)任預(yù)算、責(zé)任核算和責(zé)任分析的管理體系。

田志學(xué)在《目標(biāo)成本管理和作業(yè)成本管理集成的成本管理體系結(jié)構(gòu)建立》中闡述了目標(biāo)成本管理和作業(yè)成本管理集成的成本管理體系結(jié)構(gòu)，田冠軍在《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的成本范疇拓展和成本管理創(chuàng)新》中闡述了信息網(wǎng)絡(luò)下的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)理論，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代成本范疇拓展為外部成本、未來成本和無形成本，并在此基礎(chǔ)上論述了成本管理的創(chuàng)新。孟凡生在《我國企業(yè)成本管理模式創(chuàng)新研究》中闡述了基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和價(jià)值鏈意義上的大成本控制體系。曹志華在《企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略成本管理需要注意的問題中》也從改變管理理念和模式，在戰(zhàn)略環(huán)境下進(jìn)行成本決策，樹立成本管理意識，引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)等方面給出了實(shí)施戰(zhàn)略成本管理的建議。周妙琴在《在戰(zhàn)略成本管理》一文中闡述了戰(zhàn)略成本管理的競爭優(yōu)勢并提出重視成本管理重點(diǎn)與企業(yè)競爭戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)而且要積極借鑒和吸收國外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法。

三，論文結(jié)構(gòu)

一 成本管理方法綜述及我國當(dāng)前成本管理方法

(一)成本管理方法綜述

(二)我國當(dāng)前成本管理方法

二 網(wǎng)絡(luò)化對成本管理的影響

(一)網(wǎng)絡(luò)化給成本管理帶來的優(yōu)勢

(二)傳統(tǒng)成本管理在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的缺陷

三 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成本管理發(fā)展趨勢及帶來的影響

(一)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成本管理發(fā)展趨勢——戰(zhàn)略成本管理戰(zhàn)略成本管理概述戰(zhàn)略成本管理的基本框架

(二)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給成本管理帶來的影響

四 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下成本管理應(yīng)注意的問題

(一)成本管理的重心

(二)成本管理的彈性

(三)辨別成本管理信息

(四)成本信息系統(tǒng)的整體有用性

(五)管理人員素質(zhì)要求

四、參考文獻(xiàn)

[1]孟凡生、李玲，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)成本管理模式的創(chuàng)新研究，物流科技，2004,114:41-43

[2]陸秀云，新形勢下加強(qiáng)成本管理的發(fā)展趨勢及方法，西安財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007,2:45-48

[3]張曉光，淺談我國企業(yè)成本管理的改革與發(fā)展，財(cái)經(jīng)管理，2010，5:43-4

4[4]田志學(xué)、李軍，目標(biāo)成本管理和作業(yè)成本管理集成的成本管理體系結(jié)構(gòu)建立，航空學(xué)報(bào)，2001,7:51-53

[5]田冠軍，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的成本范疇拓展和成本管理創(chuàng)新，財(cái)會(huì)月刊，2007,1:81-82

[6]孟凡生，我國企業(yè)成本管理模式創(chuàng)新研究，學(xué)習(xí)與探索，2005,5:165-168

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