第一篇：新車檢查-汽車維修企業(yè)崗位認(rèn)知教案

《新車檢查》教案

學(xué)習(xí)任務(wù)一 認(rèn)識工作環(huán)境

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1.能通過走訪火查詢資料等方法，了解汽車維修企業(yè)的類型及特點(diǎn)；

2.能走訪并調(diào)研汽車維修企業(yè)，通過咨詢了解汽車維修崗位的業(yè)務(wù)范圍、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)流程、設(shè)施設(shè)備等內(nèi)容；

3.能識別工作環(huán)境的安全標(biāo)示；

4.能嚴(yán)格遵守安全規(guī)章制度，規(guī)范穿戴工裝和勞動防護(hù)用品； 5.能了解企業(yè)環(huán)保要求，誰正確的廢棄物處理觀念；

6.能按照5S現(xiàn)場管理要求，對實(shí)訓(xùn)室、工作場地、實(shí)習(xí)車間的工具、設(shè)備、場地進(jìn)行管理；

7.能主動獲取有效信息，展示工作成果，對學(xué)習(xí)與工作進(jìn)行總結(jié)和反思； 8.能與他人合作，進(jìn)行有效溝通。工作流程與活動：

學(xué)習(xí)活動1 汽車維修企業(yè)崗位認(rèn)知（4學(xué)時）

學(xué)習(xí)活動2 汽車維修企業(yè)規(guī)章、制度認(rèn)知（6學(xué)時）學(xué)習(xí)活動3 5S現(xiàn)場管理實(shí)施（2學(xué)時）

學(xué)習(xí)活動1 汽車維修企業(yè)崗位認(rèn)知（4學(xué)時）

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1.能通過走訪或查詢資料等方法，了解汽車維修企業(yè)的類型及特點(diǎn)；

2.能走訪并調(diào)研汽車維修企業(yè)，通過咨詢了解汽車維修崗位的業(yè)務(wù)范圍、組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)流程、設(shè)施設(shè)備等內(nèi)容；

3.能總結(jié)歸納調(diào)研內(nèi)容，撰寫崗位認(rèn)知報告；

4.能駐地辦法獲取有效信息，展示工作成果，對學(xué)習(xí)與工作進(jìn)行總結(jié)和反思。

計(jì)劃學(xué)時：

4學(xué)時

學(xué)習(xí)準(zhǔn)備：

1.國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修企業(yè)開業(yè)條件》； 2.照相機(jī)、錄音筆等調(diào)研設(shè)備；

3.各種走訪調(diào)研表（自制，格式不定）； 4.互聯(lián)網(wǎng)資源、展示白板。

教學(xué)過程：

汽車修理工的職業(yè)定義為使用工具、夾具、量具、儀器儀表及檢修設(shè)備進(jìn)行汽車的維護(hù)、修理和調(diào)試的人員。

一、認(rèn)識汽車維修企業(yè)的類型? 1.作為一名汽車維修專業(yè)的學(xué)生，我們生活中能常見到的哪些類型的汽車維修店？ 教材列舉了三種：汽車4S店，汽車連鎖經(jīng)營店，汽車快修店。讓學(xué)生利用課余時間去參觀走訪這些維修企業(yè)，實(shí)際的感受他們之間的不同。

2.汽車維修企業(yè)分類? 讓學(xué)生查閱國家標(biāo)準(zhǔn)《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》。了解我國對汽車維修企業(yè)的分類及開業(yè)條件。

3.我們常說4S店，那么4S店的定義或者說是含義是什么？現(xiàn)在也有6S的說法，那么6S店的定義是什么呢？

4.4S店具有統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的標(biāo)示、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)、只經(jīng)營單一的品牌等特點(diǎn)。通過走訪、調(diào)研、查閱相關(guān)資料，分析與其他汽車維修企業(yè)相比，4S店的優(yōu)勢有哪些？

二、走進(jìn)維修企業(yè)：

1.讓學(xué)生認(rèn)真聆聽參觀介紹，描述4S店的業(yè)務(wù)范圍包括哪些？（讓學(xué)生自制調(diào)研表格、卡片補(bǔ)充說明，貼在工作葉空白處）

（1）汽車銷售；（2）汽車維修；（3）汽車維修接待；（4）洗車；

（5）汽車美容與裝飾。

2.讓學(xué)生認(rèn)真觀察企業(yè)內(nèi)部工作環(huán)境，你在該企業(yè)中看到了哪些主要設(shè)備、工具等？這些設(shè)備、工具有什么用途？讓學(xué)生自制調(diào)研表格、卡片補(bǔ)充說明，貼在工作葉空白處）

（1）舉升機(jī)；（2）動平衡儀；（3）拔胎機(jī)；（4）氮?dú)饧幼C(jī)等

3.汽車維修企業(yè)里，有許多重要的崗位，如企業(yè)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、汽修業(yè)務(wù)員、價格核算員等？通過走訪調(diào)研或咨詢這些崗位職責(zé)包含哪些內(nèi)容？讓學(xué)生自制調(diào)研表格、卡片補(bǔ)充說明，貼在工作葉空白處）

4.教材P1-1-7圖所示是某二類維修企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖，讓學(xué)生在走訪調(diào)研后，模仿該圖繪制調(diào)研企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖。

5.教材P1-1-8是二類維修企業(yè)服務(wù)流程圖，讓學(xué)生在走訪調(diào)研后，模仿該圖繪制調(diào)研企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖。

三、撰寫崗位認(rèn)知調(diào)研報告：

1.調(diào)研報告要包含以下內(nèi)容：汽車維修企業(yè)的類型、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、崗位職責(zé)、設(shè)施設(shè)備情況等。（按照不同內(nèi)容給組員分配任務(wù)撰寫內(nèi)容，調(diào)研報告字?jǐn)?shù)不限，寫好好將打印出來的報告附在工作頁上）

2.制作完成后，請小組推舉一名組員進(jìn)行展示，以組為單位進(jìn)行評價。3.老師對學(xué)生的調(diào)研報告進(jìn)行評價，指出調(diào)研過程中的亮點(diǎn)和不足。

第二篇：汽車維修后的檢查

汽車維修后的檢查

汽車維修后，不要立即開車上路，而需要自己檢查修好的車，看看是否有一些地方需要返工。

靜止時的檢查

檢查時將車輛停放于平坦的路面上，按如下順序檢查：

1、觀察車輛外表，站在車頭前面察看駕駛室、發(fā)動機(jī)罩、左右葉子板、前保險杠等是否平正。如果不平正，通常有下列因素：左右輪胎氣壓不一致，左右彈簧及避震，車架或葉子板變形等。

2、到車前檢查保險杠及拖鉤是否牢固，散熱器護(hù)罩、發(fā)動機(jī)罩、葉子板和駕駛室有否凹凸裂紋，各連接螺栓是否牢固，前照燈安裝是否牢固。

3、進(jìn)駕駛室檢查車門開關(guān)是否輕便，門窗玻璃升降是否靈活，腳踏板是否安裝牢固，檢查前擋風(fēng)玻璃有無裂損。

4、到車后觀察車廂是否平正，后燈、剎車燈、車牌等是否安裝牢固。

5、檢查油箱、備胎安裝情況。

行駛中的檢查

行駛檢查的目的是察看整車各總成部件的綜合性能，操作應(yīng)特別謹(jǐn)慎，注意安全，其項(xiàng)目及順序如下：

1、起步行駛前，發(fā)動機(jī)應(yīng)達(dá)到正常溫度并檢查儀表的工作情況。

2、檢查離合器。離合器應(yīng)分離徹底，接合平穩(wěn)可靠，無發(fā)抖、異響。

3、低速行駛2到3公里，使底盤各部件溫度升至正常，注意各部件是否有異常響聲。輕踏制動踏板，試剎車是否靈活有效，然后提高車速。方向系應(yīng)輕便靈活，無跑偏現(xiàn)象。

4、選擇合適場地，檢查車最小轉(zhuǎn)向半徑，轉(zhuǎn)向半徑須符合原車規(guī)定。

5、在加速或減速時，留意細(xì)聽變速箱、離合器、傳動軸、差速器有無響聲，在不同擋位及不同的速度下，允許齒輪有不同的輕微響聲，但絕不允許有敲擊聲；在任何一個擋位，當(dāng)速度突然變化時允許齒輪有瞬間的敲擊聲；傳動軸在正常行駛時不能有響聲。

現(xiàn)在汽車維修良莠不齊，所以汽車維修拿車后，檢查絕對不能忽視。

第三篇：汽車維修企業(yè)管理制度

汽車維修企業(yè)管理制度范例匯編V1.0

發(fā)布日期：2010年3月13日

汽車維修企業(yè)管理制度匯編

注意事項(xiàng)

1、本文件匯編內(nèi)容均從互聯(lián)網(wǎng)搜集而來，未經(jīng)校對，僅供機(jī)動車維修行業(yè)管理人員學(xué)習(xí)參考。

2、內(nèi)部學(xué)習(xí)資料，未經(jīng)允許，不得外傳。

一、質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度

質(zhì)量管理及質(zhì)量保證期制度范例

1、依照國家規(guī)定，對竣工出廠的車輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度。

2、質(zhì)量保證期按以下規(guī)定執(zhí)行：

a、汽車和危險貨物運(yùn)輸車輛整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或者100日；二級維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或者30日；一級維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或者10日。

b、摩托車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛7000公里或者80日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為摩托車行駛800公里或者10日。

c、其他機(jī)動車整車修理或者總成修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛6000公里或者60日；維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為機(jī)動車行駛700公里或者7日。

以上質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。質(zhì)量保證期從車輛竣工出廠或簽發(fā)竣工出廠合格證之日起開始計(jì)算。

d、質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動車無法正常使用進(jìn)廠返修的車輛，免返修工料費(fèi)。e、在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動車因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動車維修業(yè)戶，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。

3、以上質(zhì)量保證期僅適用于車輛竣工出廠后，托修方嚴(yán)格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程和車輛走合期規(guī)定，合理使用、正常維護(hù)的情況下出現(xiàn)的質(zhì)量問題。

二、維修企業(yè)經(jīng)營管理制度

維修企業(yè)經(jīng)營管理制度范例一

三、維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)制度

維修企業(yè)環(huán)境保護(hù)制度范例

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“預(yù)防為主、防治結(jié)合、綜合治理”的環(huán)境保護(hù)方針，遵守國家《環(huán)境保護(hù)法》、《大氣污染防治法》、《環(huán)境噪聲污染防治法》等有關(guān)環(huán)境保護(hù)的法律法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)。

2、積極防治廢氣、廢水、廢渣、粉塵、垃圾等有害物質(zhì)和噪聲對環(huán)境的污染與危害，按生氣工藝安裝、配置“三廢”處理、通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲等設(shè)施。

3、定期進(jìn)行環(huán)境保護(hù)教育和環(huán)保常識培訓(xùn)，教育職工嚴(yán)格執(zhí)行各工種工藝流程，工藝規(guī)范和環(huán)境保護(hù)制度。

4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車排放標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)施在用車輛的檢查／維護(hù)制度（I／M制度），控制在用車輛的排放污染，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的凈化裝置。

5、嚴(yán)格執(zhí)行車輛噪聲抑制技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確保修竣車輛的消聲器和喇叭技術(shù)性能良好，在維修作業(yè)過程中，嚴(yán)禁使用不合格的消聲裝置。

6、車輛竣工出廠前，要嚴(yán)格檢查車輛尾氣排放和噪聲指標(biāo)，對尾氣排放和噪聲指標(biāo)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，不得出廠。

汽車維修企業(yè)管理制度范例匯編V1.0

發(fā)布日期：2010年3月13日

三、車輛維修檔案管理制度

車輛維修檔案管理范例

1、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。

2、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補(bǔ)。

3、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，并按內(nèi)容和性質(zhì)確定其保存期限，電子檔案要及時備份。

4、各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。

5、各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。

6、維修車輛實(shí)行一車一檔制，二級維護(hù)及以上作業(yè)的車輛檔案內(nèi)容包括維修合同、檢驗(yàn)記錄、維修人員和質(zhì)量檢驗(yàn)人員名單，竣工出廠合格證副頁、結(jié)算憑證。

7、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。

三、維修企業(yè)人員培訓(xùn)制度

維修企業(yè)人員培訓(xùn)制度范例

1、企業(yè)員工的培訓(xùn)工作由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，廠（公司）工會或其它職能部門（人員）負(fù)責(zé)具體措施落實(shí)。

2、企業(yè)每次組織一次集中政治學(xué)習(xí)，及時向員工貫徹落實(shí)黨和國家的方針、政策以及相關(guān)規(guī)定。

3、企業(yè)的相關(guān)部門（人員）應(yīng)結(jié)合生產(chǎn)情況，適時開展技術(shù)學(xué)習(xí)和技術(shù)練兵活動，使員工不斷汲取新知識、新技術(shù)，為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)。

4、充分利用企業(yè)內(nèi)部設(shè)施，開展多種形式的學(xué)習(xí)活動，營造“人人刻苦鉆研技術(shù)，個個爭當(dāng)生產(chǎn)能手”的濃厚氛圍。

5、鼓勵職工開展自學(xué)、互幫互學(xué)活動，對學(xué)有成就的視情作適當(dāng)獎勵。

6、堅(jiān)持持證上崗制度，對有資質(zhì)要求的崗位，應(yīng)組織人員參加專業(yè)培訓(xùn)和考核，在取得相應(yīng)資格證書后，方可安排上崗工作。

四、維修設(shè)備管理制度

維修企業(yè)設(shè)備管理制度范例

1、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。

2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對公用設(shè)備由專人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。

3、操作工要養(yǎng)成自覺愛護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注油潤滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。

4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。

5、對私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。

6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。

7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。

8、設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。

9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時停機(jī)，使用部門應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單位領(lǐng)導(dǎo)，請修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時，操作人員應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。

10、對設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無法修復(fù)和沒有改造價值的，可辦理報廢手續(xù)報請經(jīng)理批準(zhǔn)。

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11、對設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔，以便檢查。

五、維修企業(yè)配件管理制度

維修企業(yè)配件管理制度范例

1、自覺遵守各項(xiàng)管理制度，倉庫嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。

2、及時做好供方的選擇、評審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時編制采購計(jì)劃單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購。

3、材料及零配件進(jìn)庫前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫，不準(zhǔn)使用。

4、材料入庫后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。

5、材料應(yīng)分類、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。

6、保持倉庫整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好倉庫的消防工作。

7、庫管員根據(jù)前臺傳來的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料必須交舊料，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)新交舊制度。

8、加強(qiáng)對舊料的管理工作，上交舊料貼好標(biāo)簽，出廠時交還車主。

9、材料及零配件的領(lǐng)用應(yīng)執(zhí)行先進(jìn)先出的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行價格制度，不得隨便加價。

10、倉庫每個月進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)，消除差錯，壓縮庫存

六、維修企業(yè)出廠合格證管理制度

維修企業(yè)出廠合格證管理制度范例

1、凡進(jìn)廠進(jìn)行二級維護(hù)以上級別維修（含總成）的車輛，竣工出廠均需發(fā)放合格證。

2、車輛維護(hù)竣工合格證由廠總檢驗(yàn)員簽發(fā)。

3、總檢驗(yàn)員應(yīng)認(rèn)真核對承修車輛的維修、檢驗(yàn)（測）記錄，并進(jìn)行最終檢驗(yàn)，確認(rèn)車輛維修項(xiàng)目符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)后，方可簽發(fā)合格證。

4、合格證上應(yīng)注明承修車輛進(jìn)、出廠時間、車號、發(fā)動機(jī)號、車架號等相關(guān)信息。

5、合格證必須按順序號簽發(fā)，經(jīng)加蓋單位印章并由簽發(fā)人簽字后方為有效，存根歸入維修檔案。

6、不得對未經(jīng)維修的車輛或外單位維修車輛簽發(fā)虛假合格證。

七、維修企業(yè)進(jìn)廠檢驗(yàn)制度

維修企業(yè)進(jìn)廠檢驗(yàn)制度范例

1、車輛送修時，應(yīng)具有保修內(nèi)容及相關(guān)技術(shù)檔案資料。

2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)對送修車輛進(jìn)行預(yù)檢，按規(guī)范填寫《車輛維修檢驗(yàn)單》。

3、車輛預(yù)檢時，根據(jù)駕駛員的反映及該技術(shù)檔案和維修檔案，通過檢測或測試、檢查，確定基本作業(yè)內(nèi)容，并告知托修方。

4、得到托修方確認(rèn)后，與托修方簽訂維修合同，辦理交接手續(xù)。隨車使用的工具和備用品，不屬于汽車附件范圍的應(yīng)由托修方自行保管。

5、調(diào)度人員將維修作業(yè)單下派車間，車輛進(jìn)入作業(yè)車間。

八、維修企業(yè)過程檢驗(yàn)制度

維修企業(yè)過程檢驗(yàn)制度范例

1、過程檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的“三檢”制度。

2、檢驗(yàn)內(nèi)容為汽車或總成解體、清洗過程中的檢驗(yàn)，主要零部件的檢驗(yàn)，各總成組裝、調(diào)試檢驗(yàn)。

3、各檢驗(yàn)人員根據(jù)分工，嚴(yán)格依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)方法認(rèn)真檢驗(yàn)，做好檢驗(yàn)記錄。

4、經(jīng)檢驗(yàn)不合格的作業(yè)項(xiàng)目，需重新作業(yè)，不得進(jìn)入下一道工序。

5、對于影響安全行車的零部件，一定要嚴(yán)格控制使用標(biāo)準(zhǔn)，對不符要求的零部件應(yīng)予以維修或更換，3 汽車維修企業(yè)管理制度范例匯編V1.0

發(fā)布日期：2010年3月13日

及時通知前臺，并協(xié)助前臺向車主做好解釋工作。

6、對于新購總成件，必須依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，杜絕假冒偽劣配件裝入總成或車輛。

九、維修企業(yè)竣工檢驗(yàn)制度

維修企業(yè)竣工檢驗(yàn)制度范例

1、汽車維修竣工檢驗(yàn)由專職檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

2、汽車維修竣工檢驗(yàn)內(nèi)容為整車檢查、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗(yàn)收。

3、修竣車輛竣工檢驗(yàn)嚴(yán)格依據(jù)《營運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法》（GB/T18565-2001）要求進(jìn)行。首先進(jìn)行整車外觀和底盤檢查，檢查合格后進(jìn)行路試，對于路試中所發(fā)生的不正?，F(xiàn)象，要認(rèn)真復(fù)查。路試合格后重新進(jìn)行底盤檢查，確保各項(xiàng)技術(shù)性能合格后由總檢開具出廠合格證。

4、對于進(jìn)行二級維護(hù)及以上維修作業(yè)的車輛，除上述檢驗(yàn)內(nèi)容外，還必須經(jīng)計(jì)量認(rèn)證的汽車綜合性能檢測站檢測合格。

5、嚴(yán)禁為檢驗(yàn)不合格的車輛開具竣工出廠合格證。

6、竣工檢驗(yàn)合格的車輛實(shí)行規(guī)定的質(zhì)量保證期制度。

十、機(jī)動車維修服務(wù)承諾

機(jī)動車維修服務(wù)承諾范例

1、為用戶提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為服務(wù)口號，全心全意忠誠為用戶服務(wù)，并認(rèn)真執(zhí)行上級對機(jī)動車維修管理的各項(xiàng)規(guī)定，價廉質(zhì)優(yōu)。

2、對用戶維修的車輛，認(rèn)真檢查并做好項(xiàng)目記錄，聽取用戶提出故障問題，填寫好維修項(xiàng)目，作出估價單，用戶簽名認(rèn)可。

3、在維修過程中，發(fā)現(xiàn)須增加維修項(xiàng)目，及時與用戶聯(lián)系，說明情況，取得用戶的答復(fù)再施工，對用戶有不明之處給予熱情耐心解釋。

4、對維修的車輛，保證質(zhì)量、按期交貨，樹立急用戶所急，實(shí)施24小時服務(wù)，為用戶排優(yōu)解難，配備有出外救濟(jì)和拯救車輛的人員。

5、對出廠維修車輛實(shí)行跟蹤服務(wù)，按國家規(guī)定的質(zhì)量保證期，按項(xiàng)目保質(zhì)期保修。

6、對需要購件進(jìn)行維修的車輛，保證能主動向車主就價格、配件廠產(chǎn)地、質(zhì)量等作詳細(xì)解答，征得車主意見再作處理。

十一、機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范

機(jī)動車維修服務(wù)規(guī)范范例

一、禮貌周到 服務(wù)公開

1、接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語文明、迎送有禮。

2、耐心聽取客戶訴求，實(shí)事求是與客戶溝通，尊重客戶的知情權(quán)。

3、為客戶提供全程服務(wù)，接待員要為客戶聯(lián)系各部門、人員辦理業(yè)務(wù)手續(xù)。

4、公開有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服務(wù)程序。

5、公開投訴電話，設(shè)置意見薄、投訴箱，對客戶的意見、投訴要有答復(fù)。

二、環(huán)境整潔 管理有序

1、廠區(qū)環(huán)境保持清潔，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識。

2、各類物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時清理。

3、廠區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶接待、休息的場所。

4、接車、生產(chǎn)、交車、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、制度化。

5、實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。

三、明碼標(biāo)價 收費(fèi)合理

汽車維修企業(yè)管理制度范例匯編V1.0

發(fā)布日期：2010年3月13日

1、企業(yè)應(yīng)編制維修工時定額表、工時費(fèi)用明細(xì)表。

2、確定維修項(xiàng)目時，要以檢測診斷結(jié)果為依據(jù)。

3、維修配件、材料要有進(jìn)出臺帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。

4、維修收費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。

5、維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。

四、信守合同 保證質(zhì)量

1、承修車輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保證期和雙方責(zé)任。

2、保證兌現(xiàn)對客戶的承諾，為客戶排憂解難。

3、維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級檢驗(yàn)制度，保存檢驗(yàn)數(shù)據(jù)。

4、對維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。

5、質(zhì)量保證期內(nèi)的車輛返修率應(yīng)低于5％，機(jī)動車維修經(jīng)營者要主動對出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

十二、返修車輛的處理規(guī)定

返修車輛的處理規(guī)定范例

1．凡返修車輛，有檢驗(yàn)技術(shù)人員負(fù)責(zé)鑒定，派工。

2．屬材料配件質(zhì)量問題造成的返工，承修人負(fù)責(zé)拆裝，材料供應(yīng)部門承擔(dān)全部材料費(fèi)用。

3．屬加工件的質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負(fù)責(zé)拆裝，加工人員承擔(dān)全部材料費(fèi)用，并對過程檢驗(yàn)人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

4．屬裝配質(zhì)量問題造成的返工，承修人員負(fù)責(zé)拆裝，并承擔(dān)返修材料費(fèi)用，過程檢驗(yàn)人員及出入庫技術(shù)檢驗(yàn)人員都要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

5．因質(zhì)量檢驗(yàn)人員漏檢造成的返工，應(yīng)加重對檢驗(yàn)人員的處罰。

6．凡安全部件及重大的責(zé)任返工，負(fù)責(zé)技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

十三、機(jī)動車維修接車管理制度

機(jī)動車維修接車管理制度范例

1、業(yè)務(wù)接待室整潔、舒適，業(yè)務(wù)接待設(shè)施齊全。

2、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)具備助工或高級技工以上職稱，有機(jī)動車維修兩年以上的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)；能熟練使用檢測設(shè)備分析診斷故障；具備維修業(yè)務(wù)的綜合處理能力和自覺服務(wù)意識。

3、業(yè)務(wù)接待員要向客戶了解車輛故障情況和以往的維修情況，并做好記錄；要與客戶一起在現(xiàn)場核實(shí)行駛證、發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼；要對車輛進(jìn)行技術(shù)狀況檢查和故障診斷。

4、需會診才能確認(rèn)故障時，應(yīng)告知客戶有關(guān)會診規(guī)定，征得客戶同意后，再組織會診。會診后，必須出具故障診斷報告。

5、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)向客戶詳細(xì)說明車輛技術(shù)狀況、故障診斷意見、建議維修項(xiàng)目、作業(yè)內(nèi)容、配件價格、維修時間和維修費(fèi)用，并做好接車記錄。

6、客戶同意委托維修時，雙方必須簽訂維修合同或托修單。

7、業(yè)務(wù)接待員必須填寫交接車清單，記錄車輛裝備情況，對車輛狀態(tài)（包括發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼）予以確認(rèn)。交接車時，客戶在交接車清單上簽名認(rèn)可。

8、更換的配件由客戶自己帶來的，要填寫《客戶自帶配件登記表》，并對自帶配件的質(zhì)量責(zé)任作出約定。

9、會診出具診斷報告后，客戶不委托修車時，可向客戶收取適當(dāng)?shù)脑\斷費(fèi)用，并將診斷報告交客戶。

10、業(yè)務(wù)接待員要將接車記錄、維修合同或托修單、交接車清單、自帶配件登記表、故障診斷報告等資料歸檔保存。

十四、機(jī)動車維修竣工交車管理制度 汽車維修企業(yè)管理制度范例匯編V1.0

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機(jī)動車維修竣工交車管理制度范例

1、維修竣工后，應(yīng)對機(jī)動車內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車位置。

2、維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后，及時通知客戶，商定交車時間。

3、業(yè)務(wù)接待員陪同客戶驗(yàn)車時，應(yīng)對機(jī)動車的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動機(jī)號碼、車架號碼予以確認(rèn)?？蛻粽J(rèn)可后，應(yīng)在交接車清單上簽收。

4、業(yè)務(wù)接待員和結(jié)算員應(yīng)對客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時，可向行業(yè)主管部門申請調(diào)解。

5、竣工車輛離廠時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)將竣工檢驗(yàn)單、出廠合格證、工時費(fèi)用清單、配件材料明細(xì)表、維修發(fā)票以及從該車換下的舊零件交還給客戶。

6、建立竣工出廠車輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，做好跟蹤服務(wù)。

十五、機(jī)動車維修救援工作制度

機(jī)動車維修救援工作制度范例

1、自覺遵守國家有關(guān)機(jī)動車維修管理的方針政策和法律法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行機(jī)動車維修救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作方案。

2、適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)，轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，實(shí)行24小時晝夜維修服務(wù)。

3、建立機(jī)動車維修救援責(zé)任制，配備救援設(shè)施，落實(shí)救援人員，服從調(diào)度指揮。做到有求必應(yīng)，有應(yīng)必救，不拒絕施救，不延誤施救期限。

4、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)范，建立救援車輛維修技術(shù)資料和臺帳，保證機(jī)動車維修質(zhì)量。不高報低做，不使用假冒偽劣配件。

5、嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)動車維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)。不弄虛作假、巧立項(xiàng)目、多收亂收維修費(fèi)用。

6、熱情服務(wù)，積極主動地為故障車輛駕乘人員排憂解難，幫助駕乘人員安排食宿和人員、物資的換乘、駁載。不刁難車主、不拖延工時。

7、自覺接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理和社會各界的監(jiān)督評議。

十六、機(jī)動車維修現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度

機(jī)動車維修現(xiàn)場生產(chǎn)管理制度范例

1、廠區(qū)整潔、布局合理，應(yīng)設(shè)有總成修理間、工具庫房、配件庫房和廢舊件存放庫房，制度要齊全，并統(tǒng)一格式上墻張貼。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在特殊區(qū)域（如發(fā)電房、油料房等）、特殊工位、特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。

2、設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實(shí)行定置管理。

3、維修人員著裝整齊、清潔，佩戴工作牌，持證上崗。

4、修理過程中實(shí)行“三不落地”（工具不落地、配件不落地、油污不落地），保持工作場地的清潔。

5、維修過程的每道工序都要檢驗(yàn)，并在過程檢驗(yàn)單上記錄，合格才可放行。

6、必須追加維修項(xiàng)目時, 須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后, 方能增加費(fèi)用開始施工, 并同時要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。

7、在維修過程中，需要更換配件而維修合同又未約定時，須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后，方可更換。

8、更換配件時，應(yīng)以舊件換取庫房的新件，同時舊件應(yīng)交庫房保存，維修工不得私自保存。維修工位不得存放在修車輛配件以外的其他配件。

9、維修過程中拆下待裝的配件和領(lǐng)用待裝的配件要妥善保管，防止配件串換或丟失，做到原件裝回原車。

10、客戶自己帶來的配件存放于配件庫房，由維修工領(lǐng)用。

11、需要用比較法判斷配件性能時，應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件，不得借用其他車輛的配件用作實(shí)驗(yàn)，用 6 汽車維修企業(yè)管理制度范例匯編V1.0

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于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。

12、所有維修工序結(jié)束后，必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格，簽名后方可通知客戶接車。

13、需要延期交車時，業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前通知客戶并做好解釋, 小修車至少提前一小時, 大修車至少提前一天。

十七、技術(shù)檔案管理規(guī)定

技術(shù)檔案管理規(guī)定范例

1、技術(shù)檔案，指本企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動所用的一切重要圖片、圖紙、光碟、圖書、報表、技術(shù)資料、有關(guān)設(shè)備、技術(shù)的文字說明等技術(shù)文件，整理后歸并文件檔案。

2、本廠設(shè)置技術(shù)檔案有：維修汽車技術(shù)質(zhì)量檔案，車間、辦公室基建檔案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、工藝文件、統(tǒng)計(jì)報表等生產(chǎn)技術(shù)檔案、設(shè)備檔案和科研產(chǎn)品開發(fā)檔案。

3、本廠技術(shù)檔案室由技術(shù)部門負(fù)責(zé)建立、保管、運(yùn)用或提供使用。保管工作由技術(shù)部指定專人負(fù)責(zé)。

4、每當(dāng)檔案資料進(jìn)入本企業(yè)、技術(shù)部應(yīng)在一周內(nèi)建立檔案。建檔時要分類編號，登記立卷歸檔，并進(jìn)行必要的整理編制卡片，以利查閱。

5、技術(shù)檔案不外借。內(nèi)部技術(shù)人中辦理借閱手續(xù)后，可以借閱，但屬秘密的資料不得外借，不得隨便復(fù)印。技術(shù)檔案閱后要及時歸還并辦理歸還手續(xù)。

6、技術(shù)部定期對技術(shù)檔案進(jìn)行鑒定，確定保管年限，及時毀銷失去使用價值的檔案。

十八、汽車進(jìn)出廠登記制度

汽車進(jìn)出廠登記制度范例

1、車輛進(jìn)廠送修時，客戶應(yīng)描述故障現(xiàn)象，提供技術(shù)檔案和行駛證等有關(guān)資料。

2、業(yè)務(wù)接待人員和檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真聽取客戶陳述，了解車輛技術(shù)狀況。

3、車輛進(jìn)入預(yù)檢工位，檢驗(yàn)人員經(jīng)過檢驗(yàn)確認(rèn)維修項(xiàng)目，交前臺對維修費(fèi)用進(jìn)行預(yù)核算，然后與客戶簽訂維修合同。

4、車輛進(jìn)入待修區(qū)，等待維修。

5、汽車維修竣工檢驗(yàn)合格后，根據(jù)工時、材料結(jié)算清單結(jié)清費(fèi)用，向車輛托修方提供結(jié)算憑證和竣工出廠合格證。

6、建立維修車輛檔案。

十八、維修企業(yè)試車管理制度

維修企業(yè)試車管理制度范例

1、車輛經(jīng)總裝檢驗(yàn)符合質(zhì)量要求，才能移交調(diào)試，否則試車人員可拒絕路試。

2、試車人員須持有駕駛執(zhí)照和試車員證，并嚴(yán)格執(zhí)行交通法規(guī)。路試前，調(diào)試人員應(yīng)按規(guī)定的檢驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)檢查，確保試車安全。

3、路試中，應(yīng)按規(guī)定的路線行駛，并懸掛試車牌照，主修人員須隨同試車，以便及時排除故障。

4、試車須按規(guī)定的路程（一般不少于5Km），并按維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，判斷和衡量發(fā)動機(jī)及底盤的工作狀況。

5、試車后，要調(diào)整、排除所有在路試中發(fā)現(xiàn)的故障和缺陷，直至合格后方可交車出廠。

6、嚴(yán)格實(shí)施試車作業(yè)，確保試車安全和檢驗(yàn)質(zhì)量，認(rèn)真填寫路試記錄。

十九、外購與外協(xié)配件驗(yàn)收制度

外購與外協(xié)配件驗(yàn)收制度范例

1、外購配件入庫前，須由專人進(jìn)行相應(yīng)質(zhì)量檢驗(yàn)。

2、入庫配件必須有合格證和質(zhì)保書，禁止“三無”配件入庫。

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3、不符合質(zhì)量要求的配件，應(yīng)由原采購人員負(fù)責(zé)退貨。

4、配件檢驗(yàn)人員應(yīng)及時向廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)匯報供貨質(zhì)量，以便調(diào)整供貨渠道。

5、外協(xié)加工件裝車前，必須由專職人員進(jìn)行檢驗(yàn)，對不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的不得裝車，并由相關(guān)人員責(zé)成加工單位返工。

6、外購基礎(chǔ)件、外協(xié)加工件的檢驗(yàn)資料應(yīng)歸入車輛維修檔案。

二十、維修費(fèi)用結(jié)算制度

維修費(fèi)用結(jié)算制度范例

1、維修費(fèi)用的結(jié)算應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，不得弄虛作假。

2、維修費(fèi)用的結(jié)算工作由結(jié)算員擔(dān)任，不得由其他人員替代。

3、結(jié)算員對承修車輛維修項(xiàng)目和領(lǐng)用配件應(yīng)詳細(xì)審核，并填寫清單。對有疑問的應(yīng)當(dāng)了解清楚后再予結(jié)算。

4、維修費(fèi)用結(jié)算按省交通廳、省物價局制定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。

5、對維修車輛使用的配件數(shù)量、價格及購進(jìn)地應(yīng)詳細(xì)分列，分別核算相關(guān)費(fèi)用。

6、核算人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，防止產(chǎn)生收費(fèi)糾紛。對形成的各種結(jié)算單證，及時整理歸檔，以備查驗(yàn)。

二十一、維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度

維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度范例

1、汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)采用自檢、互檢和專職檢驗(yàn)相結(jié)合的方法。

2、企業(yè)總檢驗(yàn)員全面負(fù)責(zé)承修車輛的質(zhì)量檢驗(yàn)、外購和外協(xié)件的質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

3、各班組設(shè)專職檢驗(yàn)員，對本班組承修車輛的關(guān)鍵項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)，并負(fù)責(zé)其它項(xiàng)目的抽驗(yàn)工作。

4、業(yè)務(wù)接待員負(fù)責(zé)承修車輛的進(jìn)廠檢驗(yàn)工作。

5、總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)對承修車輛出廠前的最后檢查工作，并對符合竣工標(biāo)準(zhǔn)的車輛簽發(fā)出廠合格證。

6、承修車輛未經(jīng)質(zhì)檢人員驗(yàn)收合格的，不得交與用戶使用，不得結(jié)算維修費(fèi)用。

7、各級檢驗(yàn)人員應(yīng)認(rèn)真做好檢驗(yàn)紀(jì)錄并及時整理，交專門人員歸檔保存。

8、檢驗(yàn)人員應(yīng)不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，積極采用新工藝、新技術(shù)，并指導(dǎo)生產(chǎn)工人提高操作水平。

二十二、明碼標(biāo)價規(guī)定

明碼標(biāo)價規(guī)定范例

1、凡涉及到與客戶有關(guān)的收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目及價格，必須以顯示板或公告形式，設(shè)置與張貼在客戶易于看到位置；

2、必須將經(jīng)過行管部門、工商局審批的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示于客戶；

3、其內(nèi)容包括：工時費(fèi)、材料費(fèi)、加價率及其他服務(wù)費(fèi)；

4、嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)工商管理部門制定的價格體系，不準(zhǔn)擅自提價、降價；

5、認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，不得暗箱操作，不得隨意更改公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

6、價格體系如有變動須及時向有關(guān)部門申報，待批準(zhǔn)后方可執(zhí)行；

7、杜絕欺詐行為，杜絕不正當(dāng)競爭行為，以誠待客，誠信經(jīng)營。

二十三、財務(wù)管理制度

財務(wù)管理制度范例

1、堅(jiān)決執(zhí)行政府有關(guān)財務(wù)、會計(jì)的各項(xiàng)法規(guī)、政策和制度，依法經(jīng)營。

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2、財務(wù)管理工作由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

3、嚴(yán)格掌握成本開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行成本分析，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

4、合理使用流動資金，減少資金占用，保障生產(chǎn)運(yùn)行。

5、建立規(guī)范的會計(jì)賬冊，做好各項(xiàng)會計(jì)工作。

6、如實(shí)申報，繳納稅費(fèi)，定期上報各種報表。

7、嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用報銷制度，所有票據(jù)須先審核、后報銷。

8、對不符合國家財經(jīng)紀(jì)律的單據(jù)，不得報銷入賬。

二十四、用戶投訴受理制度

用戶投訴受理制度范例

1、用戶投訴受理工作由廠（公司）分管經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，必要時指定專人承辦。

2、受理人員對客戶的投訴應(yīng)耐心聽取，詳細(xì)記錄，明確答復(fù)期限。

3、對客戶的投訴內(nèi)容，按下列原則由相關(guān)人員負(fù)責(zé)處理答復(fù)：（1）、對員工服務(wù)質(zhì)量的投訴，由廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進(jìn)行調(diào)查；（2）、對維修質(zhì)量的投訴，由總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)調(diào)查；（3）、對收費(fèi)價格的投訴，由分管經(jīng)營的廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)或指派專人進(jìn)行調(diào)查；

4、定期或不定期召開用戶座談會，主動征詢客戶意見和要求，樹立企業(yè)良好形象。

5、對重點(diǎn)客戶開展上門服務(wù)活動，主動了解出廠車輛的技術(shù)狀況，不斷提高維修質(zhì)量。

6、按照行業(yè)管理部門要求，向客戶公開投訴電話，主動接受社會監(jiān)督。

二十五、業(yè)務(wù)接待制度

業(yè)務(wù)接待制度范例

1、業(yè)務(wù)接待員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作。

2、業(yè)務(wù)接待場所應(yīng)保持整潔，不得擺放雜物。

3、客戶休息室設(shè)施和器具應(yīng)擺放整齊，保持干凈，本企業(yè)員工不得享用。

4、業(yè)務(wù)接待員上崗應(yīng)穿著企業(yè)統(tǒng)一服飾，并佩戴胸卡。

5、接待用戶應(yīng)文明禮貌，主動熱情，不使客戶久等。

6、對客戶闡述的意見和提出的要求，應(yīng)認(rèn)真聽取，耐心答復(fù)。

7、對承修車輛應(yīng)作詳細(xì)檢查，并做好記錄，重要物品應(yīng)妥善處理。

8、報修單、維修合同必須經(jīng)客戶簽字認(rèn)可。

9、修竣車輛應(yīng)清洗干凈，手續(xù)齊全，交車及時。

10、承修車輛的維修檔案應(yīng)記錄完整，保存完好。

二十六、計(jì)量管理制度

計(jì)量管理制度范例

1、按生產(chǎn)需要購置的計(jì)量器具必須有CMC標(biāo)志，計(jì)量器具的有關(guān)資料、合格證、說明書等應(yīng)存檔。

2、使用計(jì)量器具必須按操作規(guī)程進(jìn)行操作，使用時小心輕放，嚴(yán)禁亂擲，并按要求妥善保管。

3、計(jì)量器具在使用過程中發(fā)現(xiàn)故障失準(zhǔn)不得私自拆卸，應(yīng)及時送交有關(guān)部門進(jìn)行處理。

4、使用計(jì)量器具應(yīng)有檢定合格證，計(jì)量器具應(yīng)按周期送檢，不得超期使用。

5、不能用或多余閑置的計(jì)量器具，要及時封存、報停。

第四篇：汽車維修企業(yè)勞動合同

公司

勞 動 合 同 書

甲方：

（下稱甲方）乙方：

（下稱乙方）根據(jù)國家有關(guān)法律規(guī)章，雙方就聘用事宜，訂立本合同。

第一條

工作崗位：甲方根據(jù)工作需要，聘用乙方到

從事工作，擔(dān)任

職務(wù)。第二條

（一）合同期限：本合同期限為＿＿年，從＿＿年＿＿月＿＿日起到＿＿年＿＿月＿＿日止。

（二）試用期：甲、乙方簽訂合同后，乙方即進(jìn)入試用期。試用期為一個月。試用期滿，雙方無異議，乙方即轉(zhuǎn)為甲方正式合同制員工；試用期計(jì)算在合同有效期內(nèi)；試用期內(nèi)，甲、乙任何一方終止合同，均應(yīng)提前一周通知對方。

第三條

工作時間及假期

（一）乙方每日工作時間8小時，每月工作時間為26天。除中午吃飯時間一小時半外，工作日不安排其它休息時間。具體上班時間根據(jù)季節(jié)另行通知。

（二）甲方由于生產(chǎn)經(jīng)營需要，可適當(dāng)安排延長工作時間，即安排加班加點(diǎn)時間。一般每日不超過2小時，每月不超過8小時。乙方無特殊情況，須服從甲方加班安排。

（三）乙方有權(quán)享受法定節(jié)假日，但應(yīng)服從公司的統(tǒng)一休假、值班、加班安排。

（四）甲方要求乙方在法定節(jié)假日加班，乙方完成加班后，甲方應(yīng)安排乙方相應(yīng)的時間輪休，或按國家規(guī)定和公司規(guī)定支付乙方加班費(fèi)。乙方無特殊情況，應(yīng)服從甲方安排。

（五）甲方根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，可調(diào)整日常工作起止時間（上班時間）。第四條

工資待遇

（一）乙方工資按照甲方工資制度實(shí)行。乙方擔(dān)任哪一類哪一級的職位工作，即享受該級的工資及津貼。甲方支付乙方的工資不得低于當(dāng)?shù)卣嫉淖畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。

（二）甲方安排乙方加班加點(diǎn)，按下列標(biāo)準(zhǔn)發(fā)加班工資；

1、法定休假日加班加點(diǎn)的，管理人員不拿浮動工資的員工，按本人當(dāng)月正常的日、時平均工資數(shù)的200%計(jì)發(fā)工資；拿浮動工資的員工按本人當(dāng)月正常的日、時平均工資數(shù)的150%計(jì)發(fā)工資。

2、休息日安排乙方加班工作，安排相應(yīng)時間休息的，不發(fā)加班工資；不安排休息的，管理人員、不拿浮動工資的員工按上條標(biāo)準(zhǔn)的150%計(jì)發(fā)工資，拿浮動工資的按上條標(biāo)準(zhǔn)的120%計(jì)發(fā)工資。

3、工作日安排乙方加班加點(diǎn)工作，按本人當(dāng)月正常時平均工資數(shù)的120%計(jì)發(fā)工資。

（三）乙方在工作時間內(nèi)，按國家規(guī)定履行社會義務(wù)，或因公負(fù)傷，發(fā)給最低生活費(fèi)。

（四）女工產(chǎn)假期內(nèi)，保留職務(wù)，計(jì)算連續(xù)工齡。

（五）在非因公病假中，三天以內(nèi)，工資、津貼發(fā)90%，三天以上，取消當(dāng)月浮動工資，工資、津貼發(fā)70%。一個月以上，取消當(dāng)月浮動工資及當(dāng)月所有津貼。三個月以上、半年之內(nèi)，保留職務(wù)。半年以上者，給予辭退。

（七）因甲方過失造成停工待工的，甲方應(yīng)發(fā)乙方基本工資和應(yīng)發(fā)津貼。因乙方過失造成停工的，甲方不發(fā)上述工資、津貼，并對停工造成的損失要求乙方給予適當(dāng)賠償。第五條

勞動（工作）條件：

（一）甲方必須為乙方提供符合國家規(guī)定的勞動衛(wèi)生安全條件，提供必要的勞動保護(hù)用品。

（二）乙方對甲方違章違法強(qiáng)令違章冒險作業(yè)，有權(quán)拒絕，對危害生命安全、身心健康的行為有權(quán)檢舉。第六條

培訓(xùn)

（一）凡新上崗員工必須接受公司的職業(yè)道德業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)考核合格合方能正式上崗。

（二）公司員工均需接受公司統(tǒng)一安排的專門的業(yè)務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)，以確保員工工作能力的適應(yīng)性。

（三）員工參加專門培訓(xùn)的培訓(xùn)費(fèi)，由公司統(tǒng)一支付。但員工必須嚴(yán)格遵守員工培訓(xùn)合同書所要求服務(wù)年限。凡未到服務(wù)年限離開公司的員工，應(yīng)償還公司支付的培訓(xùn)費(fèi)，并按培訓(xùn)合同規(guī)定賠償公司的損失。第七條

福利與保險

（一）甲方參照國家保險規(guī)定并依本公司規(guī)定，為乙方繳納人身保險費(fèi)用。

（二）甲方為乙方提供集體宿舍和工作餐。

（三）乙方因公致傷、殘、死亡的，按國家有關(guān)規(guī)定處理。第八條

勞動紀(jì)律

（一）乙方必須遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（二）乙方必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，保證安全生產(chǎn)。

（三）乙方必須愛護(hù)甲方公物財產(chǎn)。

（四）乙方必須保守甲方商業(yè)秘密。第九條

合同的變更、解除和違約責(zé)任

（一）變更：經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商同意，可依法變更合同。變更后合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

（二）有下列情況之一的，甲方可立即解除合同：

1、乙方在試用期被證明不符合錄用條件的；

2、乙方違法或嚴(yán)重違反甲方勞動紀(jì)律或規(guī)章制度的；

3、乙方嚴(yán)重失職、瀆職、營私舞弊，對甲方造成重大損害的；

4、國家規(guī)定的其他情形。

（三）有下列情形之一的，甲方可以解除合同，但應(yīng)當(dāng)提前30天以書面形式通知乙方本人：

1、甲方生產(chǎn)經(jīng)營嚴(yán)重困難，確需裁減人員的；

2、乙方患病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能從事甲方另行安排的工作的；

3、乙方不能勝任本職工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。

（四）有下列情形之一的，甲方不得解除合同：

1、乙方因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的（一般在半年以內(nèi)）；

2、已婚員工在孕期、產(chǎn)假期、哺乳期內(nèi)的；

3、國家規(guī)定的其他情形。

（五）有下列情形之一，乙方可隨時解除合同。

1、在試用期內(nèi)；

2、甲方未按照合同的約定支付勞動報酬或提供勞動條件；

3、甲方非法限制人身自由，強(qiáng)迫勞動的；

4、甲方以欺詐手段，使乙方在違反真實(shí)意思的情況下訂立勞動合同的；

5、國家規(guī)定的其他情形。

（六）員工自愿解除合同的，應(yīng)當(dāng)提前30日以書面形式通知甲方。

（七）有下列情形之一的，合同自行解除：

1、甲方依法破產(chǎn)；

2、甲方依法解散；

3、乙方死亡。

（八）合同即將期滿，甲、乙雙方同意延續(xù)合同的，在合同期滿前30日內(nèi)，雙方重新訂立勞動合同書。

（九）違約責(zé)任：

1、甲方違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；

2、甲方未提前30日通知乙方解除勞動合同的，應(yīng)支付乙方當(dāng)年1個月的月平均工資作違約補(bǔ)償金；

3、乙方違反合同，對甲方造成損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

第十條

爭議的處理：雙方發(fā)生勞動爭議后，應(yīng)協(xié)商解決；不愿協(xié)商或協(xié)商不成，可由勞動爭議仲裁機(jī)關(guān)仲裁，對仲裁不服，可向人民法院提起訴訟。

第十一條

本合同未盡事宜，按《勞動法》執(zhí)行。

第十二條

本合同一式兩份，甲乙方各執(zhí)一份。合同自甲、乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方代表簽名：

乙方簽名：

合同簽訂時間： ＿＿ 年 ＿月＿ 日

第五篇：汽車維修企業(yè)管理制度

汽車維修企業(yè)管理制度

1．業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

（1）接待車主，受理車主的維修項(xiàng)目。

（2）確定維修項(xiàng)目的工期、價格。

（3）確定零配件供應(yīng)方式及價格（自供、廠購）。

（4）車輛的交接登記。

（5）受理車主的附加要求。

（6）負(fù)責(zé)追加項(xiàng)目和配件同客戶的聯(lián)系工作。

（7）負(fù)責(zé)出廠車的驗(yàn)收與客戶的交車工作。

（8）建立客戶檔案，負(fù)責(zé)客戶的跟蹤服務(wù)，填寫跟蹤服務(wù)表。

（9）完工交接時用料情況、里程行駛情況對車主的交待。

（10）車不能按期交付，通知車主。

2．業(yè)務(wù)接待人員的要求

業(yè)務(wù)接待人員配備應(yīng)高效精簡，要求其四懂：懂技術(shù)、懂管理、懂業(yè)務(wù)、懂交際且具備以下素質(zhì)：

（1）文明程度高：言行、舉止、衣著、標(biāo)志都要訓(xùn)練有素。

（2）技術(shù)水平高：接車、診斷、估價、工期、質(zhì)量等洽談解釋都要具備水平。

（3）服務(wù)水平高：接車過程、修車過程的服務(wù)，追加項(xiàng)目的溝通，出廠后的跟蹤服務(wù)，都要達(dá)到星級水平，真正使車主感到滿意。

3．接（交）車程序

（1）保養(yǎng)及小修工藝：本廠保養(yǎng)作業(yè)主要參照原二級保養(yǎng)要求進(jìn)行，內(nèi)容以檢查、調(diào)整為主，除按規(guī)定潤滑各部、檢查添加潤滑油以外，著重檢驗(yàn)高速發(fā)動機(jī)以及電器設(shè)備工作情況，拆洗更換空氣濾清器、潤滑油、燃油濾清器芯；檢查與調(diào)整轉(zhuǎn)向、制動、前/后懸掛機(jī)構(gòu)；拆洗前后輪鼓軸承，添加潤滑脂，拆檢輪胎并進(jìn)行定期換位。凡超過保養(yǎng)范圍的按小修另項(xiàng)處理，小修作業(yè)要求按實(shí)際情況及用戶要求進(jìn)行專項(xiàng)作業(yè)。

（2）凡超出客戶要求的施工項(xiàng)目一定要先征詢客戶意見才可施工。

安全生產(chǎn)制度

為保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，汽修企業(yè)的全體員工必須遵守以下的安全生產(chǎn)制度。

（1）全廠員工必須嚴(yán)格遵守《安全技術(shù)操作規(guī)程》。

（2）工作時間不得隨便離開崗位，不得在工廠打鬧、追逐及大聲喧嘩，非工作需要不得隨便到其他部門走動、聊天，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)入廠區(qū)。

（3）必須按規(guī)定穿著勞動保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。

（4）工廠內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

（5）非工作需要不得動用任何車輛，車在廠內(nèi)行使不得超過8km/h,不準(zhǔn)在廠內(nèi)試剎車。

（6）加強(qiáng)對易燃物品的管理，除在用的以外，存放在工廠的應(yīng)指定位置存放。

（7）在噴油部、油庫及各部應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，使之保持良好技術(shù)狀態(tài)。所有員工應(yīng)會正確使用滅火器材。

（8）工作燈應(yīng)采取低壓（36V以下）安全燈，工作燈不得冒雨或其導(dǎo)線不得拖過有積水的地面使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線或插座是否良好。

（9）手濕時不得扳動電力開關(guān)或插電源插座，電源線路保險絲應(yīng)規(guī)定安裝，不得用銅線、鐵線代替。

（10）非電工不得啟動備用電機(jī)，不得搬弄配電盤上的開關(guān)及電器設(shè)施。

（11）下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。

（12）作業(yè)結(jié)束后要及時清除場地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在指定位置，并應(yīng)保持施工場地的持續(xù)性整潔。

安全操作規(guī)程

1.汽車修理工安全操作規(guī)程

（1）工作前應(yīng)檢查所使用的工具是否完整無損，施工中工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作完畢應(yīng)清點(diǎn)檢查并擦干凈工具，按要求把工具放入工具車或工具箱內(nèi)。

（2）拆裝零部件時，必須使用合適工具或?qū)Ｓ霉ぞ撸屑尚U干，不得用硬物、手錘直接敲擊零件。零件拆卸完畢應(yīng)按一定順序整齊安放，不得隨地堆放。

（3）廢油應(yīng)倒入指定的廢油收集桶，不得隨地倒流或倒入排水溝內(nèi)，以防廢油污染。

（4）修理作業(yè)時應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤裝飾，地毯及座位必要時要使用保護(hù)墊布、座位套，以保持修理車輛的整潔。

（5）在車上修理作業(yè)及用汽油清洗零件時不得吸煙，不準(zhǔn)在正在修汽油車旁燒烘火花塞或點(diǎn)燃噴燈等。

（6）用千斤頂進(jìn)行底盤作業(yè)時，必須選擇平坦、堅(jiān)實(shí)場地并用三角木將前后輪塞穩(wěn)，然后用安全凳按車型規(guī)定支撐點(diǎn)將車輛支撐穩(wěn)固，嚴(yán)禁單純用千斤頂頂起車輛在車底作業(yè)。

（7）修配過程中應(yīng)認(rèn)真檢查原件或更換件是否合乎技術(shù)要求，并嚴(yán)格按修理技術(shù)規(guī)范精心進(jìn)行施工和檢查調(diào)試。

（8）修竣發(fā)動機(jī)起動檢驗(yàn)前應(yīng)先檢查各部裝配是否正確，是否按規(guī)定加足潤滑油，冷卻水，置變速器于空擋，輕點(diǎn)電機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)。車底有人時，嚴(yán)禁發(fā)動車輛。

（9）發(fā)動機(jī)過熱時，不得立即打開水箱蓋，謹(jǐn)防沸水燙傷。

（10）地面指揮車輛行駛、移位時，不得站在車輛正前方或后方并注意周圍障礙物。

升舉機(jī)安全操作規(guī)程

（1）使用前應(yīng)先清除升舉機(jī)附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄是否正常。

（2）待升舉車輛駛?cè)牒螅瑧?yīng)調(diào)整移動舉升級支撐架塊，使之對正該型車輛規(guī)定的舉升點(diǎn)。

（3）升舉時人員應(yīng)離開車輛，升舉到需要高度時必須插入保險銷，待確認(rèn)安全可靠后才可開始車底作業(yè)。

（4）有人作業(yè)時嚴(yán)禁升降升舉機(jī)。

（5）作業(yè)完畢應(yīng)清除雜物，打掃升舉器周圍以保持清潔。

（6）定期（半年）排除升舉機(jī)儲油缸積水，并檢查油量。油量不足應(yīng)及時加注相同牌號的壓力油，同時應(yīng)檢驗(yàn)潤滑升舉機(jī)移動齒輪及鏈條。

2.砂輪機(jī)（包括風(fēng)動砂輪機(jī)）安全操作規(guī)則

（1）開機(jī)前應(yīng)用手轉(zhuǎn)動砂輪，檢查砂輪有否裂痕，防護(hù)罩及各部件是否正常。

（2）不得在砂輪上磨過大、過長的工作，所磨工件必須拿穩(wěn)，不得單手持工件進(jìn)行磨削。

（3）進(jìn)行磨削必須戴防護(hù)眼鏡，不準(zhǔn)戴手套，不準(zhǔn)用棉紗、布包住工件進(jìn)行削磨。

（4）磨削時操作者應(yīng)站在砂輪一側(cè)，不得正對砂輪操作，同一砂

輪不準(zhǔn)兩人同時進(jìn)行磨削。

（5）更換新砂輪時應(yīng)切斷總電源，軸端螺母墊片不可壓得過緊，以免壓裂砂輪。

（6）磨削完畢后應(yīng)立即關(guān)閉電源，并應(yīng)經(jīng)常注意清除防護(hù)罩內(nèi)的積粉。同時還應(yīng)定期檢修、更換主軸潤滑油脂。

3.電工（空調(diào)）安全操作規(guī)程

（1）工作前應(yīng)備齊工具并檢查是否完整無損，技術(shù)狀態(tài)是否良好。

（2）在車上進(jìn)行點(diǎn)工作業(yè)時，應(yīng)注意保護(hù)汽車漆面光澤、裝飾、地毯及座位，必要時要使用保護(hù)墊布、座位套以保持修理車輛的整潔。

（4）蓄電池充電作業(yè)時，要保持室內(nèi)通風(fēng)良好，充電時應(yīng)將蓄電池蓋打開，電池液溫度不得超過45°C。檢查蓄電池時應(yīng)戴防護(hù)眼罩。

（5）新啟用蓄電池的充電必須遵守兩次充足的技術(shù)規(guī)程，在充電過程中要取出蓄電

池則應(yīng)先將電源關(guān)閉，以免損壞充電機(jī)及蓄電池。

（6）應(yīng)在通風(fēng)良好處，打開空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行作業(yè)。應(yīng)緩慢排出制冷劑防止油一起沖出，同時不能與明火及灼熱金屬接觸，否則制冷劑會分解成有毒氣體。

（7）添加處理制冷劑操作時要戴防護(hù)眼鏡，謹(jǐn)防制冷劑濺入眼內(nèi)（濺入眼內(nèi)應(yīng)立即用冷水或20%稀硼酸沖洗）或?yàn)R傷皮膚。

（8）搬運(yùn)制冷劑鋼瓶時，應(yīng)嚴(yán)防震動、撞擊，避免暴曬，同時應(yīng)儲放在通風(fēng)干燥的庫房中。

4.烤漆工安全操作規(guī)則

（1）進(jìn)入烤漆房作業(yè)時，必須備齊所需油漆、天那水及所需器具。

（2）在噴漆車輛進(jìn)入烤漆房前，應(yīng)先將底盤翼子板各部泥土、灰塵擦拭干凈，嚴(yán)禁在噴漆房內(nèi)清除灰塵。

（3）噴漆作業(yè)時要穿防止靜電產(chǎn)生的化學(xué)纖維質(zhì)料的衣服。

（4）嚴(yán)禁在噴漆間內(nèi)點(diǎn)火吸煙。

（5）在噴漆間內(nèi)作業(yè)時不得打開噴漆間門。

（6）進(jìn)行保溫烘干作業(yè)時，不得將溫度調(diào)節(jié)器設(shè)定在80。C以上。

（7）供油泵烤爐不得漏油，每月對煤油箱進(jìn)行一次排水作業(yè)。

5.鈑金工安全操作規(guī)程

（1）工作前要先將工作場地清理干凈，以免其他雜物防礙工作，并認(rèn)真檢查所使用的工具：機(jī)具技術(shù)狀況是否良好，連接是否牢固。

（2）進(jìn)行校正作業(yè)或使用車身校正臺時，應(yīng)正確挾持、固定、牽制，并使用適合的頂桿、拉具、夾具及站立位置，謹(jǐn)防物件彈跳傷人。

（3）電焊條要干燥，防潮，工作時應(yīng)根據(jù)具體情況選擇適當(dāng)?shù)碾娏骷昂笚l，電焊作業(yè)時，操作者必須戴面罩及勞動防護(hù)用品。

（4）氧氣瓶、乙炔氣瓶要放在離火源較遠(yuǎn)的地方，不得在太陽底下暴曬，不得撞擊，所有氧焊工具不得沾上油污、油漆，并要定期檢查焊槍、氣瓶、表頭、氣管，以防漏氣。

（5）搬運(yùn)氧氣瓶及乙炔氣瓶時必須使用專門搬運(yùn)小車，切忌在地上拖拉。

（6）進(jìn)行氧焊點(diǎn)火時先開乙炔氣后開氧，熄火時先關(guān)乙炔氣閥，發(fā)生回火（回燃）現(xiàn)象時應(yīng)迅速卡緊膠管，先關(guān)乙炔氣閥再關(guān)氧氣閥。