第一篇：關(guān)于推廣建行網(wǎng)銀簽約服務(wù)的通知

關(guān)于推廣建行網(wǎng)銀簽約服務(wù)的通知

中國建設(shè)銀行現(xiàn)已成功上線“E商貿(mào)通”網(wǎng)銀簽約、變更、解約服務(wù)功能，各授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)可在營銷客戶時重點(diǎn)推介網(wǎng)銀在線簽約服務(wù)（網(wǎng)銀簽約無需填寫紙質(zhì)三方協(xié)議與“E商貿(mào)通”業(yè)務(wù)申請表），做好交易商的簽約服務(wù)工作。

1、網(wǎng)銀在線簽約流程

（1）登錄個人網(wǎng)上銀行，選擇“繳費(fèi)支付”—“E商貿(mào)通”—“在線簽約”，進(jìn)入商戶列表頁面；

（2）選擇已申請席位的商戶，點(diǎn)擊“下一步”；

（3）輸入席位號、席位屬性，選擇指定交易賬戶，閱讀并同意《中國建設(shè)銀行股份有限公司E商貿(mào)通業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議》，點(diǎn)擊“下一步”；

（4）核對簽約信息無誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”提交。（5）驗(yàn)證網(wǎng)銀盾密碼，完成簽約

2、網(wǎng)銀在線修改信息

客戶可以修改交易商自有資金賬戶、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人地址、聯(lián)系人手機(jī)號碼。修改后，席位不變。

操作流程

1．登錄個人網(wǎng)上銀行，選擇“繳費(fèi)支付”—“E商貿(mào)通”—“我的席位”。2．選擇要修改的席位，點(diǎn)擊“修改信息”按鈕，修改席位信息； 3．驗(yàn)證網(wǎng)銀盾密碼，完成信息修改。

3、網(wǎng)銀在線解約

通過個人網(wǎng)銀在線刪除席位并注銷對應(yīng)的“E商貿(mào)通”服務(wù)。只有當(dāng)您完成席位的所有交易，且席位賬戶余額為零時，才能刪除該席位。席位刪除后，對應(yīng)的E商貿(mào)通服務(wù)將在建行注銷。

操作流程

1．登錄個人網(wǎng)上銀行，選擇“繳費(fèi)支付”—“E商貿(mào)通”—“我的席位”； 2．選擇要刪除的席位，點(diǎn)擊“刪除席位”； 3．確認(rèn)刪除席位信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)”； 4．驗(yàn)證網(wǎng)銀盾密碼，完成席位刪除。

第二篇：建行信用卡簽約網(wǎng)銀

【客服】2015-5-22 15:11:07

您好！很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫您？ 【客戶】2015-5-22 15:11:12 你好

【客戶】2015-5-22 15:11:15 江蘇徐州

【客服】2015-5-22 15:11:16 您好。

【客戶】2015-5-22 15:11:32 信用卡簽約網(wǎng)銀還要到柜臺嗎 【客服】2015-5-22 15:11:58

是的，簽約必須指至柜臺辦理。【客服】2015-5-22 15:12:11

信用卡通過柜臺簽約網(wǎng)銀，可以將信用卡網(wǎng)銀簽約支付的分行授權(quán)限額提高至單筆、日累計50萬元（只包括二代盾或一代盾+動態(tài)口令認(rèn)證支付）,與借記卡網(wǎng)銀簽約支付限額一致。但是最高支付限額不超過信用卡的可用額度。

如需要簽約，請您攜帶您的身份證、已簽約網(wǎng)銀的銀行卡和信用卡至柜臺辦理。

【客戶】2015-5-22 15:12:22

我原來用儲蓄卡開的網(wǎng)銀，想把信用卡也加到網(wǎng)銀中去 【客服】2015-5-22 15:12:44

您通過個人網(wǎng)上銀行的“我的賬戶-追加新賬戶”即可將您的賬戶追加至您的個人網(wǎng)上銀行。

但是追加的是非簽約，如需要簽約，請您攜帶您的身份證、已簽約網(wǎng)銀的銀行卡和信用卡至柜臺辦理。

【客戶】2015-5-22 15:13:56 追加新賬戶和簽約的權(quán)限不一樣大 【客戶】2015-5-22 15:13:58 嗎

【客服】2015-5-22 15:14:58

非簽約信用卡使用我行賬號支付的限額為單筆、日累計1000元。在支付機(jī)構(gòu)類商戶，我行賬號支付單筆及日累計限額最高為5000元，對于特殊商戶（如電子客票類商戶等）會有不同的設(shè)置，具體限額以商戶公告為準(zhǔn)。該限額是無法提高的。

如信用卡通過柜臺簽約網(wǎng)銀，可以將信用卡網(wǎng)銀簽約支付的分行授權(quán)限額提高至單筆、日累計50萬元（只包括二代盾或一代盾+動態(tài)口令認(rèn)證支付）,與借記卡網(wǎng)銀簽約支付限額一致。但是最高支付限額不超過信用卡的可用額度。

【客戶】2015-5-22 15:15:48

第三篇：建行網(wǎng)銀說明書

篇一：建行網(wǎng)上銀行安裝使用說明

建行網(wǎng)上銀行安裝使用說明

安裝

建行網(wǎng)銀盾管理工具安裝及密碼初始設(shè)定操作

一：安裝握奇網(wǎng)銀盾管理工具

1：請將建行網(wǎng)銀盾插入計算機(jī)的usb接口，屏幕將自動彈出網(wǎng)銀盾用戶工具安裝提示，如下圖。

注意：如計算機(jī)設(shè)定禁止了usb接口設(shè)備自動安裝，則可打開我的電腦，選中并打開建行網(wǎng)銀盾盤符，雙擊setup.exe文件亦可運(yùn)行安裝。

2：運(yùn)行安裝后，屏幕自動彈出安裝建行根證書提示，如下圖。點(diǎn)擊“是（y）”。

3：屏幕彈出修改默認(rèn)口令的提示，輸入6－8位口令并確認(rèn)。

確定后屏幕彈出修改口令成功界面的提示，點(diǎn)擊“確定”。

注意：請牢記修改后的建行網(wǎng)銀盾口令。在以后使用過程中，若連續(xù)錯誤輸入 10次，將會導(dǎo)致網(wǎng)銀盾鎖死，徹底無法使用。

4：修改完成后，屏幕彈出建行網(wǎng)銀盾使用提示，選中“將建行站點(diǎn)設(shè)為可信任站點(diǎn)”及“以后不再彈出”，點(diǎn)擊“確定”。

建行網(wǎng)銀盾管理工具安裝完成后，屏幕右下角會出現(xiàn)一個建行圖標(biāo)。

二：安裝企業(yè)客戶高版簽名通

進(jìn)入下載界面后，單擊企業(yè)客戶簽名通中的“高級版”

按下列圖示安裝：

注：如計算機(jī)系統(tǒng)安裝了默認(rèn)關(guān)聯(lián)的下載軟件（如迅雷、快車等）下載完成后，打開文件運(yùn)行，圖示亦如下。

注：無需另選安裝目錄。

篇二：建行網(wǎng)銀注銷說明

【智能客服小微】2015-8-30 18:59:39 您可以通過以下幾種方式注銷網(wǎng)上銀行：

1、登錄網(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊“我的賬戶—其他賬戶服務(wù)—注銷網(wǎng)銀服務(wù)”，頁面將顯示所有網(wǎng)銀賬戶，點(diǎn)擊“網(wǎng)銀注銷”，校驗(yàn)安全工具（如為普通客戶、便捷支付客戶不校驗(yàn)），驗(yàn)證通過后即可網(wǎng)銀注銷成功。

2、在“個人網(wǎng)上銀行登錄”頁面的右側(cè)“更多服務(wù)”欄中，選擇“個人網(wǎng)上銀行注銷”，可依次刪除網(wǎng)銀賬戶，若所有網(wǎng)銀賬戶都被刪除后，網(wǎng)銀注銷成功；或者點(diǎn)擊“注銷全部賬戶”，校驗(yàn)安全工具（如為普通客戶、便捷支付客戶不校驗(yàn)），驗(yàn)證通過即可注銷網(wǎng)銀。

3、攜帶有效身份證件及本人名下的建行任一憑密的實(shí)名賬戶到全國任意網(wǎng)點(diǎn)辦理。篇三：建設(shè)銀行網(wǎng)盾使用說明

中國建設(shè)銀行e路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件（64位

版）客戶使用指南

一、業(yè)務(wù)簡述：

為進(jìn)一步豐富網(wǎng)上銀行安全手段，改善客戶安全體驗(yàn)，我行在前期研發(fā)的“中國建設(shè)銀行e路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件”基礎(chǔ)上，開發(fā)出適用于win 7 64位操作系統(tǒng)的64位版ie瀏覽器使用的安全組件。包括網(wǎng)銀安全檢測工具、網(wǎng)銀安全控件、密碼保護(hù)控件等一系列安全增值服務(wù)，并且通過升級至最新的網(wǎng)銀盾管理工具，可進(jìn)一步提升網(wǎng)銀盾的安全性，實(shí)現(xiàn)“所見即所簽”功能，有效防范木馬病毒的侵襲，通過使用網(wǎng)銀盾證書更新工具，在客戶端進(jìn)行證書更新，提高證書更新成功率。

網(wǎng)銀安全檢測工具是為我行個人網(wǎng)銀客戶提供的客戶端安全檢測工具。使用安全檢測工具可以在線實(shí)時檢測網(wǎng)銀客戶所使用的計算機(jī)系統(tǒng)的設(shè)置情況、ie瀏覽器安全設(shè)置情況、客戶網(wǎng)銀盾證書安裝情況、根證書安裝情況、網(wǎng)銀盾驅(qū)動安裝情況、安全控件安裝情況等，幫助客戶更好的使用個人網(wǎng)上銀行，提升客戶安全體驗(yàn)，減少客戶因?yàn)樵O(shè)置和操作不當(dāng)導(dǎo)致不能正常使用網(wǎng)銀的情況。

網(wǎng)銀安全控件是一種高級別的安全認(rèn)證服務(wù)，可有

效保障網(wǎng)上銀行交易的保密性、真實(shí)性、完整性和不可否認(rèn)性。個人網(wǎng)銀用戶在進(jìn)行轉(zhuǎn)賬匯款類交易時，網(wǎng)銀盾口令輸入頁面回顯收款賬號、戶名、交易金額等關(guān)鍵交易信息，供用戶對網(wǎng)銀交易內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)確認(rèn)，從而有效保障客戶資金安全。客戶通過安裝網(wǎng)銀安全控件，并更新至最新的網(wǎng)銀盾管理工具，可立即實(shí)現(xiàn)“所見即所簽”功能，網(wǎng)上銀行交易更加安全、放心。

密碼保護(hù)控件是為個人網(wǎng)上銀行客戶提供的客戶端密碼輸入保護(hù)服務(wù)，可防止計算機(jī)木馬程序及其它病毒程序截獲客戶輸入的密碼信息，對網(wǎng)上銀行客戶的信息安全提供進(jìn)一步的保障。安裝密碼保護(hù)控件以后，在個人網(wǎng)上銀行頁面密碼輸入框旁邊會新增“安全鎖”標(biāo)志，表明客戶可享受我行提供的更為安全的密碼輸入保護(hù)服務(wù)。

網(wǎng)銀盾管理工具是為我行個人網(wǎng)銀網(wǎng)銀盾客戶提供的統(tǒng)一網(wǎng)銀盾管理工具。支持華大、握奇和大明五洲等我行不同品牌的網(wǎng)銀盾，客戶無需識別、記憶網(wǎng)銀盾的廠商品牌，安裝該統(tǒng)一的管理工具即可正常使用網(wǎng)銀盾辦理業(yè)務(wù)。

網(wǎng)銀盾證書更新工具是為我行個人網(wǎng)銀網(wǎng)銀盾客戶提供證書更新的工具?？蛻敉ㄟ^使用客戶端的方式進(jìn)行證書更新，減少了由于客戶電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)置導(dǎo)致證書更

新失敗的影響，減少了操作步驟，從而提高證書更新成功率。

二、適用對象：

“中國建設(shè)銀行e路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件（64位版）”適用于建行個人網(wǎng)銀客戶，暫不適用于建行企業(yè)網(wǎng)銀客戶。

“中國建設(shè)銀行e路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件（64位版）”暫不支持捷德網(wǎng)銀盾客戶、動態(tài)口令卡客戶和文件證書客戶。

三、適用環(huán)境：

“中國建設(shè)銀行e路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件（64位版）”適用于windows 7（64位簡體中文、管理員權(quán)限）操作系統(tǒng)，32位和64位ie瀏覽器。

四、使用流程：

（1）下載流程

2、在下載頁面點(diǎn)擊中國建設(shè)銀行e路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件“64位版”按鈕，將安全組件（64位版）下載至本地電腦。

3、將中國建設(shè)銀行e路護(hù)航網(wǎng)銀安全組件（64位版）下載至本地電腦。

（2）安裝流程

1、客戶雙擊下載至本地電腦的安全組件圖標(biāo)，進(jìn)入安裝界面。如圖：

2、安裝界面提示客戶安全組件（64位版）安裝成功，客戶點(diǎn)擊“完成”后即可使用安全組件（64位版）的相關(guān)功能。如圖：

篇四：建行企業(yè)對公高級版網(wǎng)銀使用說明

對公高級版網(wǎng)上銀行使用說明

客戶您好：歡迎您使用建行企業(yè)網(wǎng)銀，在您第一次使用建行企業(yè)客戶網(wǎng)上銀行時，需要進(jìn)行一些設(shè)置，設(shè)置步驟如下：

一、主管卡的使用和設(shè)置（主管卡為號碼最小的u盤，另外兩個為操作員卡）

1、插入ukey，等待自動安裝驅(qū)動程序（內(nèi)含驅(qū)動，如不能自動安裝驅(qū)動，走第2步），同時安裝最新簽名通。

3、驗(yàn)證ukey，系統(tǒng)提示輸入網(wǎng)銀盾口令（建議輸11335577），如未出現(xiàn)提示，請重新插入ukey，如更改請牢記密碼，否則會導(dǎo)致u盤鎖死無法使用。

5、根據(jù)屏幕提示輸入：

a.客戶識別號：：r110108010******#0*（在回單中可以看到，注意字母大寫）b.主管卡操作員代碼默認(rèn)為999999 c.登錄密碼、操作密碼 默認(rèn)為999999

6、登陸成功，顯示歡迎頁面（如顯示未安裝簽名通，按第2步下載簽名通）1

7、使用主管卡對操作員進(jìn)行設(shè)置

a.選擇管理設(shè)置→操作員管理→新增操作員

b.選擇設(shè)置的操作員卡號，操作員代碼為卡號后6位（也可以自己設(shè)置其他

數(shù)字），輸入姓名，設(shè)置登錄密碼和交易密碼，設(shè)置查詢轉(zhuǎn)帳公積金權(quán)限，選擇全部賬號(建議小號選擇制單，大號選擇復(fù)核)。設(shè)完復(fù)核后，設(shè)置轉(zhuǎn)賬流程（即主管審批的額度：如設(shè)為50000，即50000以上需要主管審批方能匯出，50000以下不需要）

c.輸入主管交易密碼，默認(rèn)為999999 d.使用同樣的方法設(shè)置第二個操作員

二、使用

1.查詢余額步驟： a.點(diǎn)擊單位名稱前的方框(方框中打勾)b.點(diǎn)擊“余額查詢”工作條即可查詢當(dāng)前余額

2.查詢交易明細(xì)步驟：

a.點(diǎn)擊單位名稱前的方框(方框中打勾)b.點(diǎn)擊賬號

c.輸入需要查詢的時間段，點(diǎn)擊確認(rèn)即可查詢交易明細(xì)。

3.對外付款

a.退出主管卡登陸頁面，改用制單操作員卡登陸（更改ukey時請注意要關(guān)閉全部瀏覽器，如兩個操作員卡均設(shè)置為制單_復(fù)核員則可隨便使用一張操作員卡,但如果角色有分工,則必須使用制單員先進(jìn)行制單）

b.制單：選擇自由制單頁面輸入對方單位名稱、賬號、金額、用途、網(wǎng)點(diǎn) 3 c.復(fù)核：使用另一張操作員卡進(jìn)行復(fù)核后款項(xiàng)即匯出．

三、其他說明：

1、密碼的使用：在使用網(wǎng)上銀行時共有3個密碼，請牢記：

a.ukey密碼：建議為11335577，您可以使用任務(wù)欄右邊的建行小標(biāo)志對其進(jìn)行更改，更改后請您牢記，若輸入錯誤累計10次會導(dǎo)致ukey鎖死無法使用

b.登陸密碼：用于登陸您的網(wǎng)上銀行，主管卡默認(rèn)為999999，操作員卡的密碼為您在使用主管卡對操作員進(jìn)行設(shè)置時設(shè)置的密碼（上面步驟中

一、主管卡的使用和設(shè)置

7、使用主管卡對操作員進(jìn)行設(shè)置b.設(shè)置操作員密碼）

c.交易密碼：用于對外付款、在登陸后確認(rèn)您的身份時使用，請務(wù)必保管好此密碼。

2、制單、復(fù)核員角色：

a.制單可以制單，不可以復(fù)核；復(fù)核只能復(fù)核，不可以制單。

b.存在尚未復(fù)核的單據(jù)時，不允許刪除或修改當(dāng)前操作員。

c.主管卡不可以做業(yè)務(wù)，具有審批和操作員管理功能。

3、使用操作員登陸： a.客戶識別號：：r110108010******#0*（在回單中可以看到，注意大寫）b.操作員卡操作員代碼：操作員ukey號碼的后6位（也可能為您在一、主管卡的使用和設(shè)置

7、使用主管卡對操作員進(jìn)行設(shè)置b.設(shè)置操作員代碼中自己設(shè)置的代碼）

c.登錄密碼：您自己設(shè)置的登陸密碼

高級版網(wǎng)上銀行不但可以滿足您對外付款的需求，也可以進(jìn)行代發(fā)工資、報銷；代扣；現(xiàn)金管理等單位結(jié)算業(yè)務(wù)，您在辦公室即可以實(shí)時監(jiān)控、使用您的銀行賬戶，收費(fèi)不高于柜臺，可以極大減少您在柜臺辦理業(yè)務(wù)的時間。

篇五：建行u盾說明書

前 言

usb key是中國建設(shè)銀行最新引入的存放網(wǎng)上銀行客戶電子證書的設(shè)備，具有體積小、攜帶方便、安全性高、支持熱插拔等優(yōu)點(diǎn)，usb key的應(yīng)用為客戶隨時隨地享用我行網(wǎng)上銀行服務(wù)創(chuàng)造了條件。鑒于usb key安全級別高，操作有一定的復(fù)雜性，本說明將指導(dǎo)客戶安裝usb key，下載電子證書到usb key中，供客戶參考。

正確使用usb key須經(jīng)過三個階段，即：

1、windows補(bǔ)丁安裝；

2、usb key驅(qū)動程序安裝；

3、電子證書導(dǎo)入。

其中，在“電子證書導(dǎo)入”階段，如果客戶已經(jīng)下載了電子證書，則需要將證書導(dǎo)入到usb key中；如果客戶沒有下載電子證書，可以直接將證書下載到usb key中。

以下是華虹usb key產(chǎn)品的各階段操作流程，主要包括： ? windows補(bǔ)丁安裝

? ? 電子證書導(dǎo)入 ? ? 瀏覽器證書導(dǎo)出到硬盤

? 將硬盤中的證書導(dǎo)入到usb key ? 刪除瀏覽器證書 ? 未下載證書客戶的電子證書導(dǎo)入到usb key 未在網(wǎng)上申請直接進(jìn)行柜臺簽約的客戶

目 錄

一、windows補(bǔ)丁安裝.............................1

二、usb key驅(qū)動程序安裝.........................4

三、已經(jīng)下載有證書客戶..........................5

四、未下載證書客戶.............................24

五、未在網(wǎng)上申請直接進(jìn)行柜臺簽約的客戶.........41 附錄：華虹usb key管理工具的使用...............51

1、連接硬件設(shè)備................................................................56

2、修改口令........................................................................57

3、查看證書........................................................................60

一、windows補(bǔ)丁安裝

windows補(bǔ)丁安裝是usb key正確安裝使用的前提，系統(tǒng)安裝光盤中已經(jīng)提供了補(bǔ)丁程序。重要提示：由于客戶難以判斷自己的系統(tǒng)是否已經(jīng)安裝了適當(dāng)?shù)难a(bǔ)丁，建議所有客戶無論何種情況，首先安裝補(bǔ)丁程序。

第四篇：建行簽約常見問題解決方法

問題一：在簽約時候，同名交易所存在好幾個，要選哪一個呢？

解決：按照簽約流程中的市場代碼，輸入，確定即可。例如東北商品商戶編號：2100000192 問題二：參考代碼：MCHOZXXXXX-1 原因：“席位號”或“席位屬性”輸入錯誤。

解決：重新填寫正確的15位席位號或者將席位屬性改為“日終清算”。

問題三：參考代碼：MCHOZCH-1204 原因：交易所未發(fā)起預(yù)簽約。

解決：交易所發(fā)起預(yù)簽約，填入客戶相應(yīng)信息?？蛻舻卿浿袊ㄔO(shè)銀行網(wǎng)銀，進(jìn)行簽約。

問題四：參考代碼：0130Z110W703 原因：會員單位錄入客戶銀行賬號錯誤。解決：重新填寫正確的銀行賬號。修改后客戶重新簽約。

問題五：參考代碼：0250B2111013 原因：會員單位錄入客戶姓名錯誤。解決：修改之后，通知客戶重新簽約。

問題六：參考代碼：0250B2111010 原因：會員單位錄入客戶證件信息有誤。解決：修改之后，通知客戶重新簽約。

問題七：參考代碼：0250B2407056

原因：客戶席位簽約最后一步，忘記點(diǎn)擊“激活”按鈕。

解決：點(diǎn)擊“我的席位”，會出現(xiàn)以下提示，點(diǎn)擊紅框處的“請點(diǎn)擊這里”，并且退出中國建設(shè)銀行網(wǎng)銀后重新登錄。

問題八：參考代碼：0250B2114034

原因：該客戶在中國建設(shè)銀行已做過簽約（別家會員單位）。解決：讓客戶換一個中國建設(shè)銀行銀行卡簽約。

問題九：參考代碼：0010ZXXE2003

原因：客戶銀行卡問題，該銀行卡類型可能是是結(jié)算通、信用卡、理財卡（具有透支功能），與要求不符。

解決：建議客戶辦理中國建設(shè)銀行借記卡。

問題十：中國建設(shè)銀行網(wǎng)銀簽約時，點(diǎn)選“E商貿(mào)通”顯示沒有開通？ 原因：沒有簽約，應(yīng)選“在線簽約”，不要選“我的席位”。解決：選擇“在線簽約”繼續(xù)簽約。

問題十一：中國建設(shè)銀行網(wǎng)銀簽約提交后，彈出對話框，提示“請?jiān)诹斜碇羞x擇證書”。原因：可能由于客戶沒有安裝網(wǎng)銀盾插件。

解決：進(jìn)入中國建設(shè)銀行官網(wǎng)--個人網(wǎng)銀下載中心--選擇網(wǎng)銀盾型號--下載安裝插件。問題十二：參考代碼：01302110SPFU 原因：中國建設(shè)銀行網(wǎng)銀簽約時，點(diǎn)選“E商貿(mào)通”提示“E商貿(mào)通功能僅對網(wǎng)銀盾客戶開放”。

解決：請到柜臺簽約為網(wǎng)銀盾客戶。問題十三：參考代碼：MCHOZX-40004 原因：同一張銀行卡二次簽約。

解決：使用另一張銀行卡簽約或者將已經(jīng)簽約的銀行卡解約之后再簽約。

問題十四:客戶登錄中國建設(shè)銀行網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯誤提示“0130Z1108007” 原因:系統(tǒng)繁忙或頁面停留時間太久導(dǎo)致 解決:重新登錄網(wǎng)銀操作

問題十五：中國建設(shè)銀行客戶辦理出金業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯誤提示“MCH0ZXXX9999” 原因：該客戶當(dāng)日交易產(chǎn)生的虧損或者盈利，清算之后才會顯示在該客戶銀行賬戶中，所以導(dǎo)致系統(tǒng)期末金額和銀行賬戶金額不一致。

解決：客戶當(dāng)日交易產(chǎn)生的盈利，第二天才可出金。

問題十六：客戶辦理簽約業(yè)務(wù)出現(xiàn)錯誤提示“MCH0ZXXX9999” 原因：該客戶不符合簽約條件。

解決：客戶檢查自己的姓名，銀行卡號，證件號碼，證件類型和交易賬號在銀行預(yù)留的是否與在開戶時預(yù)留在交易所的一致。

問題十七：中國建設(shè)銀行客戶辦理簽約時出現(xiàn)錯誤提示“0130Z110C004”該證件類型不存在。原因：該客戶網(wǎng)上開戶時的證件類型應(yīng)該選擇身份證，但是他錯選成了營業(yè)執(zhí)照，所以導(dǎo)致簽約失敗。

解決：將證件類型選擇身份證即可。

問題十八：中國建設(shè)銀行客戶出入金查詢顯示出金失敗，但接口日志卻顯示出金成功。原因：由于中國建設(shè)銀行次日做清算導(dǎo)致昨日盈利無法出金。解決：清算后一日即可出金。

問題十九：中國建設(shè)銀行客戶簽約失敗。

原因：客戶在市場預(yù)留的姓名，證件類型，證件號碼，交易賬號或者銀行卡號與銀行系統(tǒng)的不一致導(dǎo)致。

解決：要求會員公司嚴(yán)格核對以上五項(xiàng)內(nèi)容，并且預(yù)簽約時填寫的銀行卡號碼中不可以留有空格。

問題二十：中國建設(shè)銀行客戶簽約勾選不上“閱讀并同意客戶服務(wù)協(xié)議”。原因：①客戶簽約的銀行卡不是借記卡②客戶使用的瀏覽器不匹配③客戶電腦惡意攔截④客戶U盾證書問題⑤E路護(hù)航安全組件問題。

解決：①告知客戶使用中國建設(shè)銀行借記卡②建議客戶換一個瀏覽器試試③關(guān)閉殺毒軟件試試④建議客戶查看自己的電腦是否顯示U盾證書，并重新注冊證書⑤重新檢測并運(yùn)行E路護(hù)航安全組件。

問題二十一：客戶系統(tǒng)資金已經(jīng)全部出金成功，但是依舊提示解約失敗。

原因：該客戶個人網(wǎng)銀里簽約的銀行卡余額不為零，有可能是該客戶的交易數(shù)據(jù)清算失敗，還有一種可能就是該客戶解約之前的一日有交易，該交易的數(shù)據(jù)還未進(jìn)行過清算；以上兩種情況都會導(dǎo)致交易系統(tǒng)資金余額與個人網(wǎng)銀余額不一致。

解決：告知客戶清算之后再出金解約；如果是清算失敗問題，那么就要通過金網(wǎng)進(jìn)行調(diào)整清算文件進(jìn)行處理（給金網(wǎng)發(fā)一份帶有公章的傳真）。

問題二十二：客戶個人網(wǎng)銀入金失敗，提示信息如下所示： 原因：客戶的中國建設(shè)銀行證書未注冊或客戶操作有誤。解決：重新注冊證書。

問題二十三：參考代碼：0250B2407070 原因：客戶席位號碼填寫錯誤

解決：客戶在席位號碼處，應(yīng)該輸入自己的15位交易賬號。

問題二十四：參考代碼：MCHOZCH-5023 原因：客戶交易賬號余額不為零，不能解約。

解決：客戶將自己交易賬號的資金出金至零，然后第二天即可解約。問題二十五：參考代碼：0250E2000004

原因：①客戶銀行卡的存取款密碼被鎖②客戶在簽約頁面停留時間過長，鏈接失效。解決：①客戶攜帶自己的銀行卡與身份證去中國建設(shè)銀行柜臺進(jìn)行解鎖②重新登錄中國建設(shè)銀行個人網(wǎng)銀后，再次進(jìn)行E商貿(mào)通的操作。

問題二十六：參考代碼：0130Z1109001 原因：網(wǎng)上銀行激活時間已超過有效期（7天）。

解決：客戶攜帶身份證及相關(guān)材料到中國建設(shè)銀行柜臺進(jìn)行網(wǎng)銀激活。問題二十七：參考代碼：0130Z1102202 原因：客戶在柜臺進(jìn)行了銀行卡個性化設(shè)置。

解決：客戶本人請咨詢中國建設(shè)銀行客服：95533解決，或者到中國建設(shè)銀行柜臺解決。

問題二十八：參考代碼：0250E2101641 原因：通訊中斷導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬不成功。解決：通知客戶重新登錄，再次嘗試轉(zhuǎn)賬。問題二十九：參考代碼：0010ZXXE3556

原因：銀行卡處于掛失狀態(tài)或者銀行卡處于升級狀態(tài)。

解決：通知客戶攜帶本人身份證和銀行卡到中國建設(shè)銀行柜臺解掛或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。問題三十：參考代碼：MCHOZ-920004 原因：客戶在簽解約出入金時間外進(jìn)行簽解約出入金的操作。

解決：中國建設(shè)銀行的簽解約出入金時間為9:00-23:00，客戶在該時間內(nèi)進(jìn)行操作即可。

問題三十一：參考代碼：MCHOZ-920003 原因：客戶在非交易日進(jìn)行簽解約出入金的操作。

解決：請客戶查看交易日歷，并在交易日進(jìn)行簽解約出入金的操作。問題三十二：參考代碼：0010ZXXE3001 原因：客戶入金金額小于其銀行卡余額。

解決：請通知客戶核對銀行卡余額，并調(diào)整其入金金額。

問題三十三：客戶出入金申請失敗，借口日志顯示“未查詢到交易賬號綁定信息”。原因：客戶在市場預(yù)留的中國建設(shè)銀行銀行卡號碼有空格，銀行卡號碼的前面或者后面。

解決：在實(shí)盤管理后臺的預(yù)簽約中，將客戶的銀行卡號碼的空格去掉，并確認(rèn)即可。問題三十四：客戶簽約時報錯，錯誤代碼：0010ZXXE2015 原因：客戶的電子渠道限額受到控制，網(wǎng)絡(luò)渠道有限額。

解決：客戶需要攜帶自己的身份證和簽約的銀行卡移步本地中國建設(shè)銀行柜面處理。

問題三十五：客戶簽約報錯，錯誤代碼：0010ZXXSSC28 原因：客戶瀏覽器緩存，或者客戶E路護(hù)航安全組件問題。

解決：①客戶清理一下所使用的瀏覽器緩存。②重新下載E路護(hù)航安全組件，并檢測及重新運(yùn)行。③請變更脫機(jī)為正常狀態(tài)（多半是客戶操作不當(dāng)引起的）。

問題三十六：客戶入金提示報錯，錯誤代碼：0010ZXXE7102 原因：客戶簽約的銀行卡中的余額不足以支付客戶的實(shí)際入金。解決：請客戶核對自己的銀行卡余額，按照銀行卡余額進(jìn)行入金。

問題三十七：客戶入金提示報錯，錯誤代碼：0010ZXXE8322。

原因：此賬號不通兌。客戶的銀行卡有特殊設(shè)置，只能在開戶行進(jìn)行資金的支取或者劃轉(zhuǎn)。解決：請客戶移步至中國建設(shè)銀行柜臺查詢簽約的銀行卡的特殊設(shè)置，并將此特殊設(shè)置取消；或者客戶直接在中國建設(shè)銀行柜臺進(jìn)行入金即可。

問題三十八：客戶入金提示報錯，錯誤代碼：0010ZXXE1351。原因：待核實(shí) 解決：待核實(shí)

問題三十九:0010ZXXE4501 原因：帳戶控制狀態(tài)不允許存入

解決：請移步至中國建設(shè)銀行柜臺檢測該銀行賬號狀態(tài)是否正常

第五篇：建設(shè)銀行網(wǎng)銀簽約流程

建設(shè)銀行網(wǎng)銀個人網(wǎng)銀簽約、出入金操作流程

個人網(wǎng)銀簽約、出入金操作流程：

1、個人網(wǎng)銀在線簽約流程：

（1）登陸個人登錄個人網(wǎng)上銀行，選擇“繳費(fèi)支付”—“E商貿(mào)通”—“在線簽約”，進(jìn)入商戶列表頁面；

（2）選擇“天津貴金屬交易所有限公司”，這里以“天津聯(lián)合商品交易所”舉例，點(diǎn)擊“下一步”；

或者輸入商戶編號（即市場代碼，本交易所市場代碼為：1200000045），進(jìn)行查詢；

（3）輸入席位號（即15位交易賬號）、席位屬性（選擇日終清算），選擇指定交易賬戶（即選擇需綁定銀行卡卡號）

閱讀并同意《中國建設(shè)銀行股份有限公司E商貿(mào)通業(yè)務(wù)客戶服務(wù)協(xié)議》

點(diǎn)擊“下一步”；

（4）核對簽約信息無誤后，點(diǎn)擊“確認(rèn)”提交。（5）驗(yàn)證網(wǎng)銀盾密碼，完成簽約

2、個人網(wǎng)銀在線出、入金流程：

網(wǎng)銀入金流程：

（1）登陸個人網(wǎng)銀，選擇“繳費(fèi)支付”——“E商貿(mào)通”——“入金”；

（2）選擇要入金的商戶席位號（即天津貴金屬交易所 15位交易賬號），輸入金額，用途，點(diǎn)擊下一步

（3）插入建行網(wǎng)銀盾，輸入網(wǎng)銀盾密碼，點(diǎn)擊確定。

（4）入金操作完成

網(wǎng)銀出金流程：

（1）登陸個人網(wǎng)銀，選擇“繳費(fèi)支付”——“E商貿(mào)通”——“出金申請”，選擇要出金的商戶席位號，輸入金額，用途，點(diǎn)擊下一步；

（2）插入建行網(wǎng)銀盾，輸入網(wǎng)銀盾密碼，點(diǎn)擊確定。

（3）出金操作完成