第一篇：領(lǐng)導(dǎo)場景講話藝術(shù)與經(jīng)典案例全集

《領(lǐng)導(dǎo)場景講話藝術(shù)與經(jīng)典案例全集》 圖書作者:宿春禮

出 版 社:大眾文藝出版社2010年5月出版

冊數(shù)規(guī)格:全四卷＋1CD光盤 16開精裝 定價(jià):998元 優(yōu)惠價(jià)：460元

詳細(xì)目錄：

第一篇 基礎(chǔ)理論篇

第一章 領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)概述

第二章 領(lǐng)導(dǎo)場景講話基本內(nèi)容 第三章 領(lǐng)導(dǎo)講話的場景把握

第四章 領(lǐng)導(dǎo)場景講話的風(fēng)格塑造 第五章 領(lǐng)導(dǎo)場景講話的態(tài)勢語運(yùn)用 第六章 領(lǐng)導(dǎo)場景講話的培訓(xùn)與訓(xùn)練 第二篇 場景應(yīng)用 第七章 場景應(yīng)用之會議講話 第一節(jié) 會議簡介

第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)會議主持 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)文件傳達(dá) 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)會議討論

第八章 場景應(yīng)用之工作報(bào)告 第一節(jié) 工作報(bào)告的基本要求 第二節(jié) 工作報(bào)告的要訣

第三節(jié) 工作報(bào)告的結(jié)構(gòu)分析 第四節(jié) 工作報(bào)告的誤區(qū)分析 第九章 場景應(yīng)用之談判 第一節(jié) 談判概述

第二節(jié) 談判的基本要求 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)談判策略 第四節(jié) 各國談判風(fēng)格 第十章 場景應(yīng)用之辯論 第一節(jié) 辯論的歷史淵源

第二節(jié) 辯論的特點(diǎn)、原則和要求第三節(jié) 辯論的藝術(shù)體現(xiàn) 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)辯論策略

針鋒相對，揭其要害、反嘲斥謬，以柔克剛、二難推理，左右圍攻

……

第十一章 場景應(yīng)用之演講 第一節(jié) 演講概述

第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者演講的準(zhǔn)備工作 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者演講的基本要求 第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)演講的過程分析 第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)競選演講藝術(shù) 第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)就職演講藝術(shù) 第七節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)述職演講藝術(shù) 第八節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)政治演講藝術(shù)

第十二章 場景應(yīng)用之工作談話 第一節(jié) 個別談話的講話藝術(shù) 第二節(jié) 應(yīng)酬同事的講話藝術(shù) 第三節(jié) 應(yīng)酬上司的講話藝術(shù) 第四節(jié) 贊揚(yáng)下屬的講話藝術(shù) 第五節(jié) 批評下屬的語言藝術(shù) 第六節(jié) 安撫下屬的講話藝術(shù) 第七節(jié) 說服別人的講話藝術(shù) 第八節(jié) 拒絕別人的講話藝術(shù) 第十三章 場景應(yīng)用之宴會講話 第一節(jié) 宴會致詞 第二節(jié) 勸酒的藝術(shù) 第三節(jié) 拒酒的藝術(shù)

第十四章 場景應(yīng)用章 接受采訪 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)接受采訪的特點(diǎn)與要求 第二節(jié) 著名領(lǐng)導(dǎo)接受采訪藝術(shù) 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)接受采訪的一般策略 第十五章 場景應(yīng)用之涉外談話 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)涉外談話的基本原則 第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)涉外談話基本要求 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)涉外談話的形象維護(hù) 第十六章 領(lǐng)導(dǎo)其他場景講話 第一節(jié) 探望病人的講話藝術(shù) 第二節(jié) 接待來客的講話藝術(shù) 第三節(jié) 調(diào)解糾紛的講話藝術(shù) 第四節(jié) 向人道歉的講話藝術(shù) 第五節(jié) 電話交談的講話藝術(shù) 第六節(jié) 應(yīng)酬親友的講話藝術(shù) 第三篇 經(jīng)典案例篇

第十七章 領(lǐng)導(dǎo)會議講話案例 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)會議講話案例

天津市政協(xié)主席劉節(jié)峰在市九屆政協(xié)四次

會議開幕式上的主持講話 第二節(jié) 開幕閉幕講話

中國航空學(xué)會2001年學(xué)術(shù)年會開幕詞 第三節(jié) 工作會議上講話

中山大學(xué)黃達(dá)人校長在研究生教育工作會議上的講話

第四節(jié) 其他會議講話

溫家寶在海嘯峰會講話：同舟共濟(jì)建美好家園

第十八章 領(lǐng)導(dǎo)工作報(bào)告講話案例 第一節(jié) 工作總結(jié)講話

張家港市委書記周偉強(qiáng)在省領(lǐng)導(dǎo)集體調(diào)研會上的匯報(bào) 第二節(jié) 其他講話

用先進(jìn)文化服務(wù)基層推廣

——某軍區(qū)政治部化文化工作站 第十九章 領(lǐng)導(dǎo)談判講話案例 中國經(jīng)理在異國招標(biāo)會上的談判 第二十章 領(lǐng)導(dǎo)辯論案例 毛澤東妙答赫魯曉夫

第二十一章 領(lǐng)導(dǎo)演講案例 第一節(jié) 競選演講

焦?jié)蓾嵲诟傔x副市長時(shí)的講話 第二節(jié) 就職演講 林肯第二次就職演說 第三節(jié) 離職演講 蒙哥馬利的告別演講 第四節(jié) 其他專題演講

國民黨主席連戰(zhàn)首訪大陸在北大發(fā)表的講話

宋楚瑜首訪大陸在清華大學(xué)發(fā)表的講話 第二十二章 領(lǐng)導(dǎo)工作談話案例

安徽省商務(wù)廳廳長王福宏在2005中國國際徽商大會第二次籌備工作會議上的即席發(fā)言

第二十三章 領(lǐng)導(dǎo)節(jié)日禮儀講話案例 第一節(jié) 節(jié)日講話

邁步從頭越譜寫新華章

——蘭州電信領(lǐng)導(dǎo)200l元旦獻(xiàn)詞 第二節(jié) 慶典儀式講話

肖衛(wèi)生在臨沂康源醫(yī)藥有限公司開業(yè)慶典上的講話

第三節(jié) 宴會講話

孫曉西在新加坡國家檔案館招待宴會上的講話答謝詞 第四節(jié) 其他儀式講話 再接再厲再創(chuàng)輝煌

——劉志在陳霞奪冠慶功會上的講話 第二十四章 領(lǐng)導(dǎo)采訪講話案例

胡錦濤在2005年北京《財(cái)富》全球論壇開幕式上

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)案例分析

案例一李處長組織的干部考核為何不成功

一、教學(xué)目的1.了解領(lǐng)導(dǎo)效能考評的基本原則和方法。

2.了解領(lǐng)導(dǎo)效能考評的作用。

二、案例內(nèi)容

1985年11月，武漢市某大學(xué)總務(wù)處幾位處領(lǐng)導(dǎo)開會商量如何搞好后勤工作，更好地為教學(xué)、科研服務(wù)。處長李明剛參加市委組織部舉辦的關(guān)于干部考核的培訓(xùn)班歸來，急于實(shí)踐所學(xué)到的東西。他在會上提出：要抓好后勤工作，必須實(shí)行基層干部隊(duì)伍的考核制度，因?yàn)檫@些干部的素質(zhì)和成效如何，直接決定著他們所管轄部門的具體工作成效。因此，首先必須對所屬各科的負(fù)責(zé)人進(jìn)行全面的考核，以鼓勵他們的工作積極性和創(chuàng)造性。

黨總支書記兼副處長王山認(rèn)為，后勤工作千頭萬緒，關(guān)鍵是要調(diào)動處在第一線的科長們的積極性。干部考核固然重要，但在全校尚未全面實(shí)行干部考核之前，我們總務(wù)處自搞一套，科長們壓力一定很大，一旦影響了情緒，今后工作或許更難以開展。因此，目前要搞好后勤工作，應(yīng)著重抓好干部的思想素質(zhì)的培養(yǎng)和教育。副處長肖東升則認(rèn)為，后勤工作繁重瑣碎，能維持現(xiàn)狀已不易，不能操之過急。

再說科長們平時(shí)工作辛苦，沒有功勞也有苦勞。搞了考核，科長們得分高低一經(jīng)傳出，將會直接影響他們的威信，局面難以收拾。副處長方洲也附和王山、肖東升的意見，認(rèn)為干部考核不是不要搞，而是暫緩搞，先搞些調(diào)查摸底工作推遲一年搞為妥。經(jīng)過反復(fù)討論，由于李處長的堅(jiān)決堅(jiān)持，處工作會議基本同意李處長提出的對科長考核的建議，并要求他拿出具體考核方案，交全處科長會議通過實(shí)施。

一個星期后的全處科長會議上，李處長將他提出的對干部考核的方案和方法向大家交了底。李處長制定的《考核細(xì)則》如下：

一、德：(滿分20分)1.有強(qiáng)烈的革命事業(yè)心；2.能團(tuán)結(jié)同志，聯(lián)系群眾；3.堅(jiān)持原則，秉公辦事；4.說話、辦事實(shí)事求是。

二、能：(滿分20分)善于處理事務(wù)，善于用人，精通業(yè)務(wù)，提出合理化建議，不斷改進(jìn)工作。

三、勤：(滿分20分)1.參加處召集會議，遲到或早退一次扣2分，無故缺席一次扣4分； 2.去向行蹤應(yīng)作交代，一月中無交代外出查到一次扣2分。

四、績：(滿分40分)1.服務(wù)觀點(diǎn)明確，有措施，有行動，反應(yīng)良好；2.改革態(tài)度積極，改革措施落實(shí)，有明顯的效率和效益，按時(shí)完成任務(wù)；3.制定全科人員的崗位責(zé)任制，有切實(shí)可行的考核辦法，按時(shí)遞交工作計(jì)劃，定時(shí)作出工作小結(jié)。

這本《考核細(xì)則》由個人自評，然后結(jié)合本科群眾、其他有關(guān)部門及處領(lǐng)導(dǎo)的評分，得出總分。李處長解釋說，過去不論是選拔干部還是提級、加工資，往往是由某個領(lǐng)導(dǎo)說一句話就決定了。干部工作成績?nèi)绾?，如果僅僅憑領(lǐng)導(dǎo)的個人印象來衡量，往往常有許多主觀性和片面性，這必須糾正。當(dāng)前我們必須抓住改革的大好勢頭，在各科制定崗位責(zé)任制的基礎(chǔ)上，通過科學(xué)的考核，用數(shù)據(jù)來說話，以便對各位科長的工作作出一個正確、全面的鑒定。目前，全校其他部門還沒有搞干部考核，我們總務(wù)處就先走一步，做個嘗試，我希望得到大家的支持。

參加會議的科長們紛紛發(fā)言，表示同意首先從自己做起，愿意接受考核。于是李處長發(fā)給每位科長一份《考核細(xì)則》，并當(dāng)眾宣布結(jié)合年終工作，在12月份試行一個月，第四季度的獎金將按考核后的實(shí)際得分發(fā)放。

一個月的考核工作順利進(jìn)行著，科長們比過去忙多了，后勤工作多多少少有些起色。每當(dāng)全處召開會議時(shí)，到場的科長多了，平時(shí)不記錄的科長也帶上小本本，各科辦公室都掛起了行蹤留言黑板。一個月后各科上報(bào)的工作計(jì)劃和工作匯報(bào)總結(jié)都收到了。處辦公室也整整 1

忙了一個月，記錄整理著各種反饋信息。

1986年1月5日，李處長收到了全處25位正副科長交來的自評表，出乎意料的是科長們幾乎都給自己打滿分。群眾評分表和其他部門的打分表又帶有濃厚的個人成見。如行政科長工作負(fù)責(zé)，原則性強(qiáng)，得罪了一些人，結(jié)果被其他部門打了最低分。李處長認(rèn)為，只有處領(lǐng)導(dǎo)的評分才比較合乎實(shí)際，可以公布。

在第二天的全處科長會議上，李處長公布了處領(lǐng)導(dǎo)對科長們12月份的考評結(jié)果，宣布季度獎金數(shù)額，6位得分少的科長當(dāng)場要求處領(lǐng)導(dǎo)說明理由，會議難以進(jìn)行下去。當(dāng)天下午這6位科長還聯(lián)合起來到校長辦公室、組織部、人事處告狀，說處領(lǐng)導(dǎo)的考評不合理。由于6位科長連續(xù)幾天沒有在本科主持工作，鬧得不可開交，直接影響了學(xué)校的正常工作秩序。

一周以后，經(jīng)校長辦、人事處調(diào)解，總務(wù)處正副25位科長的第四季度獎金仍按最高等級發(fā)放。面對這一切，李處長陷入了苦悶的沉思之中

三、思考題

結(jié)合案例材料，從領(lǐng)導(dǎo)效能考評的原則、方法的角度，談?wù)劺钐庨L組織的干部考核工作失敗的主要原因。

案例二中組部試點(diǎn)黨內(nèi)民主改革，湖北羅田縣委不設(shè)常委

一、教學(xué)目的1．了解我國的基本領(lǐng)導(dǎo)體制。

2．探析領(lǐng)導(dǎo)體制改革的途徑及面臨的問題。

二、案例內(nèi)容

2005年6月2日南方周末駐蓉作者向郢深度報(bào)道了湖北省羅田縣黨內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)體制改革的情況，讀后令人深思。

一個書記和十四個委員2005年4月的一天，羅田縣委會議室里的氣氛有些緊張。全委會連續(xù)兩次討論的都是同一個議題——治理河道砂船，但15個委員的意見仍舊無法統(tǒng)一。河道上最近一年新增了幾十艘采砂船，當(dāng)汛期來臨，河道水流不暢，就人為造成流域洪災(zāi)。在3月召開的黨代表大會年會上，沿河群眾的意見通過黨代表的提案刷刷地反映上來了。全委會內(nèi)部分成兩撥，一撥主張汛期嚴(yán)禁開采，但另一撥則認(rèn)為當(dāng)?shù)匕傩栈I資購船不易，禁令一出，經(jīng)濟(jì)損失太大，只須依法管理就行。

“爭執(zhí)不下，最后，我拍了桌子?！笨h委書記蔡德坤是主禁派，這是他調(diào)任羅田一年多來第一次發(fā)火。書記說話不管用？這在傳統(tǒng)的權(quán)力運(yùn)行模式內(nèi)幾乎不可想象?！拔沂且黄保渌瘑T也是一票，我這個書記當(dāng)?shù)帽饶膫€地方的都辛苦。”

蔡德坤所說的“辛苦”，源于羅天黨內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)體制改革。原來地方黨委的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制大都是：黨代表——全委會——常委會——書記辦公會。黨委書記在整個黨委中居于“核心”地委。今天，羅天已取消了黨委常委會這一機(jī)構(gòu)設(shè)置，把黨委的決定權(quán)下移到黨的全委會。與此相關(guān)，還進(jìn)行了如下改革：一是取消常委會，全委會每月召開一兩次，負(fù)責(zé)黨代會閉會期間全縣重大事項(xiàng)和干部任免等；

另一個重大調(diào)整是設(shè)計(jì)縣委委員交叉任職，縣委書記主持全面工作，5名副書記除了一個專職副書記和一個兼任紀(jì)委書記以外，其他3人分別擔(dān)任縣長、人大主任、政協(xié)主席，并都兼任黨組書記。余下9名委員，任副縣長2人，另7人分別擔(dān)任重要部委的領(lǐng)導(dǎo)。如此一來，縣里面就形成了“一個核心、三個黨組”的新權(quán)力格局。政府、人大、政協(xié)“三個黨組”對縣委負(fù)責(zé)，重大問題及時(shí)以黨組名義請示縣委，在體制上保證了縣委在同級各種組織和各項(xiàng)工作中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用。

這種交叉任職還力圖改變過去同一項(xiàng)工作既有分管副書記又有分管副縣長，容易互相推諉扯皮的交叉管理現(xiàn)象。15名委員除書記統(tǒng)領(lǐng)全局以外，余下委員都各自分管一塊一線，全縣的組織建設(shè)、意識形態(tài)、政法群團(tuán)、統(tǒng)一戰(zhàn)線、武裝工作、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、招商引資等重點(diǎn)工作，全部由縣委統(tǒng)一分工。

這個被稱為“互相信任，互相諒解，互相支持，互相監(jiān)督”的集體領(lǐng)導(dǎo)模式，使得班子內(nèi)部成員的關(guān)系有了一些微妙的變化。蔡德坤用“小心翼翼”這個詞來形容自己的工作狀態(tài)。除了要求“委員支持書記的工作”以外，也要求縣委書記“要帶頭執(zhí)行民主集中制，??善于集中正確意見，始終置于全委會的監(jiān)督之中?！背醯搅_田，一個省領(lǐng)導(dǎo)來檢查工作，就語重心長地跟他說，“常任制條件下的書記不好當(dāng)啊，研究干部，一次通不過還好說，兩次三次通不過，其他委員就要懷疑你的駕馭能力了?！?/p>

“老天保佑，我們研究3次干部，前前后后調(diào)整了200多名，提拔60余名，沒出一個問題，每個都是15票?！憋@而易見的是，這幾次干部調(diào)整的程序都異?！皬?fù)雜”?！耙话咽帧钡慕M織意圖也行不通了?！翱h直機(jī)關(guān)有個副職，我想用一個人，人是年輕點(diǎn)，但是很不錯，結(jié)果，還在醞釀階段，組織部按照條例審查就給否了?！辈痰吕ふf。

三、思考題

根據(jù)上述材料，聯(lián)系實(shí)際談?wù)劻_天縣的改革有哪些制度創(chuàng)新？這些創(chuàng)新對于完善黨內(nèi)民主和社會民主是否具有實(shí)質(zhì)性的意義？對于全國是否具有普遍指導(dǎo)意義？

第三篇：領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會與領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)講話心得體會范文

領(lǐng)導(dǎo)講話的藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)講話所表達(dá)的意圖是需要有關(guān)組織、個人去遵循、執(zhí)行、辦理的，可以說沒有商量的余地。所以，領(lǐng)導(dǎo)講話要做到簡潔精煉，質(zhì)樸自然，富于美感。

簡潔精煉，就是指講話要多肯定、少模糊，多要求、少議論，說一不二，樹立起新政權(quán)威嚴(yán)公正、取信于民的形象，可謂擲地有聲，令人不敢不從。講話之前，一定要明確就什么問題而講，為了解決什么問題而講，解決這一問題有什么要求等。確定了主題，就要圍繞主題選材，與主題無關(guān)的詞匯、語句，即使再優(yōu)美、再精彩，也要堅(jiān)決舍棄，一些常識性或即時(shí)性的意思大家都懂，就沒必要在講話中重復(fù)。如果講一些似是而非、可有可無和漫無邊際、人家已講了若干遍的陳言套話，除了令人生厭外，還會窒息人們的思想，與時(shí)代主題格格不入，對推進(jìn)工作也是極為不利。

質(zhì)樸、自然，就是盡量使用大眾化語言，不用冷僻字。毛澤東、鄧小平等老一輩革命家歷來提倡寫文章、作報(bào)告要通俗易懂，使用“群眾喜聞樂見的語言”。他們講話的語言親切自然，生動活潑，樸實(shí)無華，說理清晰，能給人留下深刻的印象。

富于美感。就是要恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭手法，使講話語言富有感染力，近年來，中央領(lǐng)導(dǎo)人在一些公開、重大、正式場合中的講話，就很注意用典引故，使講話具有很強(qiáng)的感染力和時(shí)代感。講話中用排比、對仗等修辭手法，可使要說明的思想內(nèi)容更豐富，邏輯更嚴(yán)密，層次更清晰，氣勢更恢宏，說理更充分有力；運(yùn)用三字句、四字句、五字句、六字句等短句，可使語言更富有節(jié)奏和韻律，聽來抑揚(yáng)頓挫，鏗鏘有力，整潔優(yōu)美，易于傳頌。

第四篇：案例場景劇本

案例場景劇本

場景：顧客由于被燙傷與管理員爭執(zhí)未果，轉(zhuǎn)向經(jīng)理投訴的過程。

人物：客人（陳夏玲）

管理員（李雷）

經(jīng)理（楊苗苗）

地點(diǎn)：客房內(nèi)

在外一天的客人回到房間，想洗個澡舒舒服服地睡一覺，接下來……

客人：咦？這個浴缸看起來怎么那么臟的？沒擦洗過吧！真是的，這算是什么星級酒店??！還是淋浴好了。（開淋浴閥門，向左移動。）呼呼，冷死了！哎呀！燙死了！這，天??！這誰怎么這樣??？好疼……（穿好衣服氣沖沖地跑去找管理員了）

管理員：您好，有什么我能幫您的么？

客人：怎么了？我差點(diǎn)就在這里被燙熟了！你們的淋浴系統(tǒng)有問題！你過來跟我看！

（兩人趕去房間，管理員打開淋浴器閥門，不久蓮蓬頭的水便慢慢變熱，溫度穩(wěn)定。）

管理員：這不是好好的么？沒事的呀。也許是您還沒調(diào)好就碰水了吧？ 客人（生氣）：你這說的什么話？！沒調(diào)好我能自己用皮膚去探測水溫？這不是犯傻嗎？是我在洗洗之后變燙的，當(dāng)時(shí)因?yàn)樘哿?，反?yīng)也比較遲鈍了沒來的及閃開，才被燙到的！你說怎么著吧。

管理員（激動）：怎么又變成我們酒店設(shè)施的問題？是你不懂用好吧？你可以先讓這水溫穩(wěn)定吧？何必那么急呢？就你一個人住，又沒人和你搶……

客人（生氣）：你這人怎么說話的！我來你們這住店，這種態(tài)度回應(yīng)？還高星級……連個三星的都比不上！我不跟你一般見識，給我找你們經(jīng)理來！管理員（輕蔑）：行，經(jīng)理來也是這樣說，你可以不必大費(fèi)周章。

客人（冷靜）：如果連你們經(jīng)理也這樣的態(tài)度，你們酒店也就沒必要開了。我希望能得到相應(yīng)的賠償以及賠禮道歉！

（經(jīng)理了解事情的經(jīng)過后，心想：這樣也許也是酒店設(shè)施陳舊導(dǎo)致的原因之一，如果還這樣跟顧客爭執(zhí)，必會將酒店的名聲敗壞，還是先將顧客安撫好吧。隨后，便急匆匆地感到顧客房間了）

經(jīng)理：您好，請問您的傷怎樣了？據(jù)說是熱水燙傷的。

客人：你可以跟我解釋一下這個水溫把我燙傷么？還有，就是你們的員工服務(wù)態(tài)度非常不好，請你好好調(diào)教調(diào)教。

管理員（生氣）：明明是你……（被經(jīng)理攔下話來）

經(jīng)理（面帶微笑）：對不起對不起……是我們沒有管好員工，請您消消氣。（轉(zhuǎn)向管理員說了一句話：顧客至上。就這樣，管理員就安靜的聽著下面的過程了）客人：我希望你能給我一個處理方案，對于我的傷我的精神損失，能夠得到補(bǔ)償?shù)?，現(xiàn)在就給我個方案。

經(jīng)理：好的。對于您的傷，我想帶您去驗(yàn)傷，看看是否需要更加嚴(yán)格地處理。如果真的嚴(yán)重到付費(fèi)補(bǔ)償，我們將不會推脫責(zé)任。還有一個就是，讓這位員工給您道歉，希望您能接受，不要向上申訴才是。

客人：好的，那你現(xiàn)在帶我去驗(yàn)傷吧。我想提醒的是，你們既然掛著五星的牌號，就不要降低自己的檔次和素質(zhì)。該換的就換，該提高的就該提高。（客人和經(jīng)理去驗(yàn)傷了）

經(jīng)理：我們的每天面對的客人各式各樣，脾氣肯定也是好壞不一的，你不能和客人杠上呀！合適嗎？不論怎樣，我們在應(yīng)付客人的時(shí)候都應(yīng)該本著能為她多考慮的目的來想，而不是自己委屈了就和她爭執(zhí)，這樣問題也不能解決。）管理員：經(jīng)理，我明白了。我會好好跟客人道歉的。（客人驗(yàn)傷出來了，酒店決定賠償部分損失費(fèi)）

經(jīng)理：希望這次的事故不會讓您改變對我們酒店一直以來的支持，對于您的意見及建議我們都會很好的細(xì)讀。

管理員：陳小姐，對不起。今天的事情是我做的不好，希望您能包涵，經(jīng)過這個事情我也算是獲得了一次經(jīng)驗(yàn)。希望您能早日康復(fù)！

客人：我認(rèn)為自己在外花錢不是為了買罪受的，所以希望這樣的事情不會再發(fā)生，你們的負(fù)責(zé)我也是看在眼里的，還是謝謝你們的照顧。（最后整個事件完滿地解決）

第五篇：如何提高領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)

如何提高領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《如何提高領(lǐng)導(dǎo)講話藝術(shù)》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：“藝術(shù)”,是一種創(chuàng)造美的技巧。領(lǐng)導(dǎo)干部的說話藝術(shù)也是藝術(shù)的一個門類,它是一種現(xiàn)實(shí)活動的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要想樹立成功形象，提高領(lǐng)導(dǎo)水平，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)魅力，必須努力提高講...“藝術(shù)”,是一種創(chuàng)造美的技巧。領(lǐng)導(dǎo)干部的說話藝術(shù)也是藝術(shù)的一個門類,它是一種現(xiàn)實(shí)活動的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)要想樹立成功形象，提高領(lǐng)導(dǎo)水平，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)魅力，必須努力提高講話水平和藝術(shù)。下面就跟我來看看要吧!

一、言之有序，主題凝練

領(lǐng)導(dǎo)講話要言之有序，只有言之有序，才會使聽眾更清楚更明白。這首先就需要領(lǐng)導(dǎo)者在講話過程中，注意講話內(nèi)容的前后順序。一是一，二是二，避免邏輯混亂，切忌出現(xiàn)第一點(diǎn)首先、第一條首先之類的話。要做到這一點(diǎn)，應(yīng)特別注意提煉主題，即講話的主題、講話的思想，要經(jīng)過深入思考，形成明確的觀點(diǎn)，搞清楚內(nèi)在聯(lián)系。

很多領(lǐng)導(dǎo)者都有這方面的體會，一個問題思考得深透，琢磨得到位，話講出來的效果就比較理想。反之，一個問題考慮得倉促，沒有想透，就很難把它講清楚。沒有想清楚，卻要把它講清楚，那是根本不可能的。這同霧天照相不易照出清晰的照片是一樣的道理。

那么，主題的凝練應(yīng)從哪里入手?也就是說，講話條理清楚和講話理想效果來自哪里?來自生活。這就是說，你得真正了解不同聽眾所干、所思、所想、所需，有針對性地理清你講話的思路。這叫什么?這就叫講話藝術(shù)。毛澤東既能面對黨內(nèi)高級干部講，講得讓他們折服;更能面對所謂的大理論家講，講得讓他們心服;還能面對普通老百姓講，講得讓他們信服。

為什么能講得這樣地到位?究其原因就在于對聽眾的理解和把握。例如建國后，毛澤東同志在湖南農(nóng)村考察時(shí)的講話，引起了轟動效應(yīng)。通篇講話主題凝練，明確要求老鄉(xiāng)們辦好三件事：第一件，往后嫁女不許再要錢;第二件，馬上辦夜校，叫大家都能學(xué)文化，不當(dāng)睜眼瞎;第三件，當(dāng)?shù)锏囊院蟛灰俅蜇罅?。他的這番講話，引起了長時(shí)間的雷鳴般的掌聲，不論是老漢、小伙子，還是稚氣未脫的孩子們，都高興得無以言表，大家異口同聲地說：毛主席就是懂得咱們老百姓的苦楚，真說到咱們的心坎里了。

二、言之有物，簡潔精練

簡潔，意思是說，領(lǐng)導(dǎo)講話要干凈利索，遣詞造句準(zhǔn)確精練。削繁去冗留清瘦。英國人波普說：話猶如樹葉，在樹葉太茂盛的地方，很難見到智慧的果實(shí)。善于講短話是領(lǐng)導(dǎo)能力和水平的體現(xiàn)。列寧提倡講短話，主張講話要擠掉水分，愈簡短愈好。美國原總統(tǒng)林肯，就有一個嗜好，他經(jīng)?；◣讉€小時(shí)去思考一件事情，當(dāng)他想清楚之后，還要把思索出的三句話中，撿一句最好的說出來。領(lǐng)導(dǎo)講話簡潔，無論是長話短說，還是直來直去，都必須言之有物。因?yàn)橹v短話并不是目的，目的是要管用，要讓聽眾聽進(jìn)去，受到啟發(fā)和教益。領(lǐng)導(dǎo)干部要善于講短話，更要善于講有用的短話。如果講話不切實(shí)際，滿篇套話、空話，即使講話時(shí)間不長，也是對聽眾的不負(fù)責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)講話要達(dá)到言之有物，簡潔精練的藝術(shù)境界，必須做到真實(shí)。

一是講話要求真，即要體現(xiàn)出對真理追求的堅(jiān)定性。鄧小平同志講話非常簡潔，非常干練。比如他的實(shí)踐 是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展是硬道理、一國兩制等話語，都非常簡練，鏗鏘有力，而且管用。這些講話，不僅成了鄧小平理論的重要組成部分，而且極大地推動了中國特色社會主義事業(yè)的發(fā)展。

二是講話要務(wù)實(shí)，即用發(fā)自內(nèi)心的簡潔的大實(shí)話，去吸引、打動和感染聽眾。譬如諸城外貿(mào)集團(tuán)董事長王金友同志在 XX 年領(lǐng)著全國黨建工作會議的領(lǐng)導(dǎo)專家們到他的企業(yè)參觀時(shí)，充滿感情地匯報(bào)說：咱共產(chǎn)黨執(zhí)政執(zhí)了 50 年，我這個企業(yè)也發(fā)展大發(fā)了，全國各地設(shè)立了許多點(diǎn)，每個地方我都派去了優(yōu)秀共產(chǎn)黨員負(fù)責(zé)。為什么呀?就是因?yàn)樵凼枪伯a(chǎn)黨人，咱不能丟任何一塊陣地。這些陣地，是咱們的陣地，咱不占領(lǐng)誰占領(lǐng)。這充分體現(xiàn)了一個企業(yè)家對企業(yè)黨建的重視，也正是這樣一番樸實(shí)無華簡短的大實(shí)話，深深打動了每一位拜訪者。再如前不久，臺灣親民黨主席宋楚瑜先生來訪，講到 xx 的錯誤時(shí)說，他們錯就錯在，忘了本，拋了根，根本錯誤。這些話之所以給我們留下了深刻的印象，就是因?yàn)檫@話是實(shí)話、是真話。托爾斯泰曾經(jīng)說過：真正的藝術(shù)永遠(yuǎn)是十分樸素的、明白如話的、幾乎可以用手觸摸到似的。