第一篇：五大行為什么不包括郵儲銀行,郵儲銀行為什么很少被提起

五大行為什么不包括郵儲銀行，郵儲銀行為什么很少被提

起？

坤鵬論

財(cái)經(jīng)問答專家

06-27 16:09 182贊

踩這是一個(gè)誤解。以資產(chǎn)計(jì)算，中國郵政儲蓄銀行在2016年底已經(jīng)成為中國第五大銀行，取代了交通銀行的地位。所以現(xiàn)在提起五大銀行，未必就不包括郵政儲蓄銀行，只是大部分用戶印象里，五大行不包括郵蓄銀行。

1、五大銀行是哪五大我們所謂的五大銀行，包括1908年成立的交通銀行、1912年成立的中國銀行、1951年成立的中國農(nóng)業(yè)銀行、1954年成立的中國建設(shè)銀行、1984年成立的中國工商銀行。實(shí)際上早期并不是五大行，而是四大行，沒有工商銀行什么事兒，而被郵蓄替代的交通銀行卻是非常有歷史，1908年是光緒三十四年，也是現(xiàn)在五大銀行中最有歷史的銀行，是中國早期的發(fā)鈔行之一?，F(xiàn)在只有央行有發(fā)行人民幣的權(quán)利，由此可見當(dāng)時(shí)交通銀行的地位有多高。剛才說了，早期是四大行，中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行，之所以被稱為四大行，因這些都是國有背景的銀行，當(dāng)時(shí)商業(yè)銀行不發(fā)達(dá)，大多數(shù)與銀行相關(guān)的業(yè)務(wù)都是通過這四家國有銀行開展的，所以稱之為四大行，隨著1984年成立工商銀行，且工作銀行發(fā)展速度、規(guī)模都非?？?，隨處可見工商銀行，所以后來四大行也被習(xí)慣稱為五大行，當(dāng)時(shí)還沒有郵蓄銀行，所以五大行里并不包括郵蓄銀行。

2、郵蓄銀行發(fā)展郵蓄銀行是在2007年3月20日正式成立的，源自原因家郵政局、中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的與郵政相關(guān)的金融業(yè)務(wù)，2012年1月21日正式完成股份制改革，由中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司改為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司，并于2016年8月27日在香港IPO。坤鵬論之前有過一段時(shí)間使用郵蓄銀行，說實(shí)話對郵蓄銀行的服務(wù)沒有一點(diǎn)好印象，不知道有多少人與坤鵬論有相同觀點(diǎn)的？舉個(gè)例子說，當(dāng)時(shí)工資卡是郵蓄銀行的，在還沒有余額寶的年代，坤鵬論當(dāng)時(shí)的習(xí)慣是會把工資的一部分轉(zhuǎn)存成定期。但操作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)無法轉(zhuǎn)成定期，當(dāng)時(shí)以為是網(wǎng)上銀行沒有開通相關(guān)業(yè)務(wù)，就跑到柜臺上去開通業(yè)務(wù)。結(jié)果被告知銀行卡無法轉(zhuǎn)存定期，如果想存定期，需要再辦理一張存折。一張存折？很多銀行當(dāng)時(shí)已經(jīng)開始陸續(xù)取消存折的辦理業(yè)務(wù)了，這么不方便的東西都已經(jīng)開始逐漸被各個(gè)銀行淘汰，郵蓄銀行想辦理定期存款居然還必須要辦一張存折。另外就是金卡用戶無限多，導(dǎo)致坤鵬論這種普通卡眼看前面就十來個(gè)人，居然兩個(gè)小時(shí)還沒排上隊(duì)。別說與其他商業(yè)銀行相比，就是與其他幾個(gè)國有銀行相比，這個(gè)服務(wù)也要差很多。不過郵蓄銀行憑借當(dāng)年郵政局的基礎(chǔ)，在全國有4萬余家營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，即使與其他幾家國有銀行相比，這個(gè)數(shù)量也非常龐大，宇宙大行工商銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)也不超過2萬家吧？24評論XTHK

05-31 17:39 277贊

踩我就在郵儲銀行上班，我來說一下郵儲銀行吧，郵政銀行網(wǎng)點(diǎn)分代理網(wǎng)點(diǎn)與自營網(wǎng)點(diǎn)，自營網(wǎng)點(diǎn)就是銀行自己經(jīng)營的網(wǎng)點(diǎn)，代理網(wǎng)點(diǎn)是郵政集團(tuán)公司代理的郵政銀行的業(yè)務(wù)，屬代辦，郵政集團(tuán)公司是郵儲銀行的大股東，控股人。銀監(jiān)局將代理網(wǎng)點(diǎn)的管理責(zé)任劃給郵政銀行了，但郵儲銀行歸集團(tuán)公司管，對代理網(wǎng)點(diǎn)沒有任何約束力，郵政銀行的行長在集團(tuán)公司召開的會議中表現(xiàn)的就給個(gè)孫子似的，怎么管理啊，按銀監(jiān)局的說法郵儲銀行就是個(gè)怪胎25評論努力每一天123

05-31 13:15 276贊

踩銀行的實(shí)力不是體現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)的多少，而是體現(xiàn)在質(zhì)量上，四大行從從業(yè)人員的素質(zhì)和業(yè)務(wù)范圍的深度和廣度都是無法比擬的，銀行的整體實(shí)力不是簡單的大家想象的存錢，取錢，貸款，現(xiàn)在更重要的是中間業(yè)務(wù)，而四大行做的就是比較好的，你去任意一個(gè)四大行的網(wǎng)點(diǎn)去辦理業(yè)務(wù)，基本上都能給你處理好。郵儲銀行雖然號稱4萬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，到大部分的網(wǎng)點(diǎn)是郵政局下屬的，叫郵政儲蓄，而不是銀行系統(tǒng)的，純銀行系統(tǒng)的也就7000多個(gè)，而郵政儲蓄做的業(yè)務(wù)范圍和從業(yè)人員的素質(zhì)都很低，大部分網(wǎng)點(diǎn)只是存錢取錢賣保險(xiǎn)，如果一些高端的業(yè)務(wù)都是不能做的，可以說雖然是4萬多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，說句不好聽的，大部分網(wǎng)點(diǎn)跟Atm自動(dòng)取款機(jī)沒啥區(qū)別.。做個(gè)比喻，中國奧運(yùn)會上取得很多獎(jiǎng)牌，歐洲有的面積人口很少的國家獎(jiǎng)牌沒咱們多，可是人家可以說是體育強(qiáng)國，而我們只是體育大國。同理也可以想一想，到處都是郵儲銀行的網(wǎng)點(diǎn)可為什么還不如一些商業(yè)銀行排名，資產(chǎn)，利潤，質(zhì)量高。郵儲銀行從整個(gè)的管理體系，思想觀念還是老郵政局的樣子，內(nèi)部的重點(diǎn)也沒有在做好銀行業(yè)務(wù)而是怎么走好仕途，內(nèi)部績效發(fā)的很混亂，員工沒有積極性，整體的競爭力很低。郵儲銀行雖然在去年上市了，可離大行這個(gè)目標(biāo)還有很大差距，道阻且長啊。39評論浪漫的任總

05-31 20:05 89贊

踩郵儲銀行自己是一類銀行，銀行分類有

一、國有五大銀行（工，農(nóng)，中，建，交）

二、股份制商業(yè)銀行（如招商，中信，浦發(fā)，廣發(fā)，興業(yè)，華夏，平安）

三、城市商業(yè)銀行（如北京銀行、上海銀行等）

四、農(nóng)村商業(yè)銀行（北京農(nóng)商行、上海農(nóng)商行等）

五、農(nóng)村合作銀行

六、農(nóng)村合作社

七、中國郵政儲蓄銀行。7評論手機(jī)用戶1315376761

05-31 19:36 45贊

踩其實(shí)郵儲銀行的前身是郵政儲蓄，其主要職能是吸收存款，上繳人民銀行收取手續(xù)費(fèi)和利差。后來改制脫離郵政成立郵儲銀行。即便如此，名稱還是郵政儲蓄銀行。作為商業(yè)銀行，應(yīng)該是全覆蓋，儲蓄只是銀行的業(yè)務(wù)之一。從名稱上就不是大行。再就是成立時(shí)間短，歷史沿襲的叫法是四大行，隨著交通銀行資本擴(kuò)張，影響力增加逐漸進(jìn)入大行之列。便有了五大行。再有就是郵儲銀行沒有在A股上市，站在國內(nèi)股市角度，上市銀行也就只有工農(nóng)中建交這五大行了。以后如果郵儲銀行加速擴(kuò)張或在A股上市，成為第六大行也不是沒有可能。2評論陰謀陽謀

05-30 23:22 1285贊

踩首先現(xiàn)在有很多說“四大行”也有很多人說“五大行”，其實(shí)其差別就是一個(gè)交通銀行?，F(xiàn)在還有就是郵儲銀行，咱們就來掰扯掰扯吧。中國工商銀行（Industrial and Commercial Bank of China，簡稱ICBC，工行），成立于1984年1月1日，總部位于北京，是中國四大銀行之首，世界五百強(qiáng)企業(yè)之一，擁有中國最大的客戶群，是中國最大的商業(yè)銀行，中國最大的國有獨(dú)資商業(yè)銀行，人稱“宇宙第一行”。截止2015年末資產(chǎn)規(guī)模22.21萬億元。中國建設(shè)銀行（China Construction Bank，簡稱CCB）成立于1954年10月1日?？傂形挥诒本?，是國有獨(dú)資商業(yè)銀行。建設(shè)銀行成立的基本背景是，中華人民共和國開始執(zhí)行發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)的第一個(gè)五年計(jì)劃，以建設(shè)156項(xiàng)重點(diǎn)工程為中心的大規(guī)模經(jīng)濟(jì)建設(shè)在全國陸續(xù)展開，為管理好巨額建設(shè)資金，建設(shè)銀行應(yīng)運(yùn)而生。截止2015年末資產(chǎn)規(guī)模18.35萬億元。中國農(nóng)業(yè)銀行（Agricultural Bank of China，簡稱ABC，農(nóng)行）成立于1951年，是新中國成立的第一家國有獨(dú)資商業(yè)銀行，總行設(shè)在北京。其主要是面向“三農(nóng)” 服務(wù)城鄉(xiāng)，網(wǎng)點(diǎn)遍布中國城鄉(xiāng)，其原來和農(nóng)村信用社是一家的，1996年脫離行政隸屬關(guān)系。截止2015年末資產(chǎn)規(guī)模1981萬億元。中國銀行（BANK OF CHINA，簡稱BOC，中行）于1912年2月5日正式成立?？傂形挥诒本?，是國有獨(dú)資商業(yè)銀行。資產(chǎn)規(guī)模中國銀行于1912年經(jīng)孫中山先生批準(zhǔn)在上海成立，是中國歷史最為悠久的銀行之一。1912~1928年，中國銀行履行中央銀行職能，負(fù)責(zé)代理國庫、承匯公款、發(fā)行鈔票等。1928~1942年，中國銀行作為政府特許的國際匯兌銀行，積極借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)改革管理機(jī)制，在中國金融界率先走向國際市場，先后在倫敦、新加坡、紐約等國際金融中心設(shè)立分行。1942~1949年，中國銀行作為國際貿(mào)易專業(yè)銀行，負(fù)責(zé)政府國外款項(xiàng)收付，發(fā)展國外貿(mào)易并辦理有關(guān)貸款與投資。截止2015年末資產(chǎn)規(guī)模17.79萬億元。交通銀行（全稱：交通銀行股份有限公司）始建于1908年，是中國近代以來延續(xù)歷史最悠久的銀行之一，也是近代中國的發(fā)鈔行之一，總部位于北京。1987年重新組建成全后的中國交通銀行正式對外營業(yè)，成為第一家全國性的股份制商業(yè)銀行。交行分別于2005年、2007年先后在香港聯(lián)合交易所、和上海證券交易所上市，是第一家在境外上市的國有控股大型商業(yè)銀行。中華人民共和國財(cái)政部、香港上海匯豐銀行有限公司、全行社保基金理事會是交通銀行前三大股東，截至2015年末共持有交通銀行59.44%的股份。截止2015年末資產(chǎn)規(guī)模7.15萬億元。上面是工、建、農(nóng)、中、交五個(gè)銀行，下面咱們說說現(xiàn)在的郵儲銀行。中國郵政儲蓄銀行于2007年3月20日正式掛牌成立，是在改革郵政儲蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的國有商業(yè)銀行。中國郵政儲蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn)、核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。2012年2月27日，中國郵政儲蓄銀行發(fā)布公告稱，經(jīng)國務(wù)院同意，中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司于2012年1月21日依法整體變更為中國郵政儲蓄銀行股份有限公司。依法承繼原中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司全部資產(chǎn)、負(fù)債、機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)和人員，依法承擔(dān)和履行原中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司在有關(guān)具有法律效力的合同或協(xié)議中的權(quán)利、義務(wù)，以及相應(yīng)的債權(quán)債務(wù)關(guān)系和法律責(zé)任。中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司已有的營業(yè)機(jī)構(gòu)、商標(biāo)、互聯(lián)網(wǎng)域名和咨詢服務(wù)電話等保持不變，由股份公司繼續(xù)使用，各項(xiàng)業(yè)務(wù)照常進(jìn)行?？蛻粑阈枰虼宿k理任何變更手續(xù)。2015年12月開始，中國郵政儲蓄銀行由單一股東向股權(quán)多元化邁進(jìn)。采取發(fā)行新股方式，融資規(guī)模451億元，發(fā)行比例16.92%。2016年8月27日，中國郵政儲蓄銀行80億美元香港IPO獲批。2016年9月28日中國郵政儲蓄銀行在香港聯(lián)交所主板成功上市。截止2015年末資產(chǎn)規(guī)模7.30萬億元。郵儲銀行還有一個(gè)其他任何商業(yè)銀行無法比擬的優(yōu)勢，郵儲銀行擁有我國商業(yè)銀行中數(shù)量最多、覆蓋最廣的分銷網(wǎng)絡(luò)。截至3月末，該行擁有40057個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，基本上是有人的地方就有郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。所以不要說郵儲銀行很少被提及，對于很多農(nóng)村地區(qū)和偏遠(yuǎn)地區(qū)，郵儲銀行才是最常被提及的。10評論專踢美分褲襠

05-31 16:02 62贊

踩郵儲是最近幾年才成立的，郵政以前根本沒有銀行業(yè)務(wù)，靠的是郵局這個(gè)大樹做起來的。話說中國郵政也挺悲催的，九幾年的時(shí)候做手機(jī)通訊業(yè)務(wù)，做大了移動(dòng)公司分出去了，后來搞了個(gè)電信做大了又分出去了，再后來郵儲也單干了6評論敏哥71452879

06-01 13:48 176贊

踩本人父親是一名地道的郵政基層員工，35年的郵政工作荒廢了我父親的一生。更沒有外出旅游的機(jī)會。35年如是。父親工作的地方是我的家鄉(xiāng)，座落在只有一條道路的普通得不能再普通的小鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2005年以前戶籍人口為12000人左右。05之后大部分勞動(dòng)力外出務(wù)工，現(xiàn)在小鄉(xiāng)鎮(zhèn)上也多是大爺奶奶與小孩子。田地更是90%處于荒廢多年無人打理?；鶎拥墓ぷ魇聼o雜細(xì)，是事就得做，82-03年之前我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)上崗位上只有我父親一人不論是匯兌款項(xiàng)，信件包裹，報(bào)紙郵票，保險(xiǎn)基金，話費(fèi)充值，火車、機(jī)票，莊稼種子，農(nóng)藥、化肥，就連酒水，洗衣粉等均有銷售任務(wù)。每年回家看著家里堆著看化肥心里真說不了什么。我十多歲后每有假期就會幫著去賣這些化肥，由于條件落后很多人戶卡車進(jìn)不去，只能是我跟父親肩抗手抬著。03年之后鄉(xiāng)鎮(zhèn)配置增加到3人一會計(jì)，一出納。可也只是在營業(yè)廳上減輕了，而服務(wù)三農(nóng)的任務(wù)卻只高不低。就這樣在市場經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)下郵政的“只存不貸永無險(xiǎn)”再也經(jīng)不起四大行的調(diào)戲，于07年成立銀行。然而對于基層的郵政工人來說卻沒有一丁點(diǎn)變化，他還是原來的他。就跟郵電局分家時(shí)一樣。郵政就是郵政?，F(xiàn)在郵儲行只是縣級以上城市有而鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的叫中國郵政也不能直接辦理貸款業(yè)務(wù)，但能受理貸款資了。郵政的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)不得不說是金融體系最好的，就連馬云看中的郵政快遞一樣，分布廣。很多人討厭郵政的快遞，的確慢的出奇，這個(gè)大家都懂。可為什么郵政會敗呢？至少到現(xiàn)在我認(rèn)為郵政一直在敗。從郵電局分家開始到現(xiàn)在成立銀行業(yè)，一直在敗。因?yàn)槟蔷洹笆澜缰挥幸粋€(gè)郵政！”為郵政辛勞的基層員工們辛勞一生也可能還是一名合同工，拿著微薄的工資。。我的父親是不平凡的人，為了家成就了平凡的人生，愿父親身體健康！19評論車哥哥

07-04 11:30 1贊

踩其他商業(yè)銀行相比，郵政儲蓄沒有能力也沒有人才去進(jìn)行過多的商業(yè)操作，如果不考慮自己的實(shí)力開展貸款等業(yè)務(wù)的話，極有可能造成很多的呆賬壞賬，結(jié)果就不好收拾了。

但是，在保障儲蓄等功能的前提下，利用一部分儲蓄余額來進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)也是可行的，這是跟現(xiàn)有模式最大的區(qū)別。

就在諸多媒體和業(yè)界人士翹首企盼中國郵政的“破冰之舉”時(shí)，郵政改革方案卻進(jìn)入了保密階段，《法制早報(bào)》記者致電多位郵政工作人員，他們都表示目前不方便談。但是，都強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，郵政內(nèi)部已經(jīng)做好了改革準(zhǔn)備。

山東郵政局一位工作人員表示：“目前郵局內(nèi)部對各項(xiàng)業(yè)務(wù)早已實(shí)行分賬核算，郵政儲蓄是郵政儲蓄，函件是函件，沒有放在一起做賬?！币簿褪钦f，一旦要分，立馬就能分開。從這一點(diǎn)來看，正緊鑼密鼓籌劃的改革方案極有可能將不同業(yè)務(wù)設(shè)立成集團(tuán)公司下屬子公司，各子公司為獨(dú)立法人的形式。不過，這種看法尚未得到權(quán)威證實(shí)。

先政企分開改革

后修郵政法

“雖然原則上應(yīng)該是法律修訂先行，改革措施隨后進(jìn)行。但是如果郵政政企分開的改革方案沒有最后決定，很多說法郵政法就不好提”

在2000年7月份的時(shí)候，浙江蕭山郵局連續(xù)兩次發(fā)生郵局運(yùn)輸車輛被當(dāng)?shù)亟煌ㄟ\(yùn)輸管理部門查扣的事件，事后雙方分別引用自己的部門規(guī)章和文件為自己的行為找“合理”解釋。

此事當(dāng)時(shí)引起不少郵政專家和法學(xué)家的警覺，業(yè)內(nèi)人士也評價(jià)說，政府對相關(guān)法規(guī)的修改和完善不及時(shí)跟上，在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展過程中難免不出現(xiàn)兩個(gè)甚至多個(gè)政府部門“打架”的問題。

今年是郵政部門政企分開改革的關(guān)鍵年。有不少郵政法專家認(rèn)為，我國郵政改革的第一步應(yīng)該是修訂郵政法先行，現(xiàn)行郵政法實(shí)施早已不能滿足現(xiàn)實(shí)需求。最廣為人知的是開辦速遞企業(yè)以及一個(gè)速遞企業(yè)成立后，可以辦理哪些業(yè)務(wù)等。由于郵政法沒有給予相關(guān)界定，現(xiàn)在的快遞企業(yè)一般到工商所注冊即可成立開展郵政相關(guān)業(yè)務(wù)，卻又不用受郵政法的約束。另外，郵政法明文規(guī)定郵政企業(yè)從事的信件寄遞業(yè)務(wù)，很多國內(nèi)外一些速遞公司也可以很容易涉足，對郵政專營形成了很大的影響。因此，多位專家呼吁盡快修訂郵政法，結(jié)束這種多頭混戰(zhàn)的局面。

而北京郵電大學(xué)郵政發(fā)展研究中心主任楊海榮教授在接受《法制早報(bào)》記者采訪時(shí)，卻不認(rèn)同這種觀點(diǎn)。楊海榮教授認(rèn)為，從目前的形勢看，是改革先行，郵政法修訂隨后跟上。

楊教授表示，雖然原則上應(yīng)該是法律修訂先行，改革措施隨后進(jìn)行。但是如果郵政政企分開的改革方案沒有最后決定，很多說法郵政法就不好提。特別是目前，郵政主管單位是像信息產(chǎn)業(yè)部一樣的一個(gè)部委，還是一個(gè)局？主管單位的管理職能和范圍、原先的業(yè)務(wù)種類是否有些會剝離等還沒有個(gè)明確的說法，郵政法的修訂難以有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

實(shí)際上，根據(jù)最新消息，郵政法的修訂工作只等著郵政政企分開的方案一定，就接著上馬了。

目前，郵政網(wǎng)絡(luò)，包括由郵政運(yùn)輸工具和行經(jīng)路線組成的郵路，還有各省的郵件處理中心，實(shí)際上是各重要城市的郵政樞紐和基點(diǎn)，這些網(wǎng)絡(luò)要有一個(gè)國家統(tǒng)一的單位或機(jī)構(gòu)掌握的，民營、跨國投遞和物流公司可以租用這些網(wǎng)絡(luò)。但目前很多民營速遞公司開展業(yè)務(wù)沒有向郵政企業(yè)或主管單位申請和租用網(wǎng)絡(luò)，郵政法修訂之后，這一行為應(yīng)該會被規(guī)范。

郵儲銀行不可能成為

“第五大商業(yè)銀行”

“即使郵政儲蓄分出來成立了郵儲銀行，跟目前的經(jīng)營模式也不會有太大差別，應(yīng)該還是以儲蓄功能為主，一些中介功能，比如代辦養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、買賣國庫券等為輔。但是不能進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)，也不可能成為目前有人稱的‘第五大商業(yè)銀行’”

雖然目前具體的改革計(jì)劃還沒有公布，但是今年年初，銀監(jiān)會主席劉明康在其2005年工作計(jì)劃中提到，將根據(jù)郵政體制改革的統(tǒng)一部署，組建郵政儲蓄銀行，并將其納入銀行監(jiān)管體系。

有人擔(dān)心，從此以后郵政靠吃郵政儲蓄利息的日子一去不復(fù)返了，而郵政每年的收益有30%-40%來自郵政儲蓄，如果郵政收入下降，不賺錢甚至賠錢的函件業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量可能會受到牽連。

一些郵政局員工紛紛證實(shí)，在郵局內(nèi)部，郵政儲蓄這塊早就分賬核算了。楊海榮教授也認(rèn)為，無論怎樣郵政儲蓄肯定是要獨(dú)立運(yùn)作的，即使分出來，應(yīng)該還是中國郵政控股。報(bào)刊發(fā)行也應(yīng)該這樣做。

楊教授同時(shí)認(rèn)為，即使郵政儲蓄分出來成立了郵儲銀行，跟目前的經(jīng)營模式也不會有太大差別，應(yīng)該還是以儲蓄功能為主，一些中介功能，比如代辦養(yǎng)老金業(yè)務(wù)、買賣國庫券等為輔。“但是不能進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)，也不可能成為目前有人稱的‘第五大商業(yè)銀行’?！?/p>

他認(rèn)為，跟其他商業(yè)銀行相比，郵政儲蓄沒有能力也沒有人才去進(jìn)行過多的商業(yè)操作，如果不考慮自己的實(shí)力開展貸款等業(yè)務(wù)的話，極有可能造成很多的呆賬壞賬，結(jié)果就不好收拾了。但是，在保障儲蓄等功能的前提下，利用一部分儲蓄余額來進(jìn)行貸款業(yè)務(wù)也是可行的，這是跟現(xiàn)有模式最大的區(qū)別。

郵政不會私有化

作為改革中的中國郵政，對剝離了郵儲后的信函業(yè)務(wù)不應(yīng)該悲觀失望，而是要想辦法去經(jīng)營，可以搞一些增值業(yè)務(wù)。同時(shí)，在中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前提下，也可以拓展賬單、商務(wù)廣告等業(yè)務(wù)，完全有可能讓萎縮的信函業(yè)務(wù)重新煥發(fā)光彩

作為郵政職工，山東省郵政局新聞辦公室的崔鵬森現(xiàn)在最為關(guān)心的有兩個(gè)問題：郵政儲蓄究竟怎么辦，普遍服務(wù)的補(bǔ)償機(jī)制是怎樣的。因?yàn)?月23日召開的國家郵政局全國局長會議指出，將組建中國郵政集團(tuán)公司，并成立一個(gè)郵政監(jiān)管機(jī)構(gòu)——郵政管理局，但是當(dāng)時(shí)并沒有談到郵儲的歸宿和補(bǔ)償機(jī)制。

對于崔鵬森，以后是進(jìn)郵政管理局作公務(wù)員，還是進(jìn)郵政公司作業(yè)務(wù)，這并不是很難抉擇的問題。重要的是，從福利和待遇上，哪里更好更適合自己。補(bǔ)償機(jī)制和郵儲的收益分配問題則直接關(guān)系到今后的待遇和利益問題。各國通用的郵政普遍服務(wù)的定義可以概括為：為本國領(lǐng)土上的所有用戶以可以接受的價(jià)格提供達(dá)到規(guī)定質(zhì)量的永久性郵政服務(wù)。根據(jù)我國的郵政法和相關(guān)部門規(guī)章，要達(dá)到鄉(xiāng)鄉(xiāng)通郵路，也就是有人住的地方就要通郵路。城鎮(zhèn)里還好說，在很多偏僻和人煙稀少的地方設(shè)置郵政網(wǎng)點(diǎn)和派遣郵遞員的代價(jià)往往非常高昂，如果沒有補(bǔ)償機(jī)制，那么要做到鄉(xiāng)鄉(xiāng)通郵路是很困難的。這就是有人提出將一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)承包給當(dāng)?shù)貍€(gè)人經(jīng)營的原因所在。

楊海榮教授不同意這種提法，他認(rèn)為如果涉及到網(wǎng)絡(luò)的問題，是不適合包給私人來做的，畢竟搞郵政跟開個(gè)小百貨店完全不同，郵件要能收進(jìn)來，再想辦法送出去，不是簡單的個(gè)人能做到的。

楊教授同時(shí)認(rèn)為，此次的郵政改革方案里面肯定涉及到了補(bǔ)償機(jī)制問題，或者設(shè)立一個(gè)“普遍服務(wù)補(bǔ)償基金”，或者對郵政企業(yè)給予一定的政策優(yōu)惠等。

楊教授一直致力于郵政公司化改革的研究，他傾向的改革方案是，競爭性業(yè)務(wù)成立相應(yīng)的公司，如EMS、報(bào)刊發(fā)行、物流、郵儲等，由郵政集團(tuán)公司控股或全資，完全進(jìn)行市場化運(yùn)作；承擔(dān)普遍服務(wù)的各省郵政公司，建立補(bǔ)償機(jī)制，通過管理網(wǎng)絡(luò)、提供平臺，來獲取經(jīng)濟(jì)利益。

在楊教授看來，美國郵政集團(tuán)是中國可以借鑒的對象。

雖然西歐、日本的郵政大部分走的是私有化的道路，但是位列世界500強(qiáng)第十幾位的美國郵政集團(tuán)仍是政府掌控，全世界三分之一的信函業(yè)務(wù)都是該集團(tuán)所有。信函業(yè)務(wù)方面，普通人的信件來往確實(shí)不多，但是賬單業(yè)務(wù)和商務(wù)信函以及廣告信函等方面的資源卻是非常豐富，美國郵政將信函業(yè)務(wù)資源開發(fā)利用的非常充分。

作為改革中的中國郵政，對剝離了郵儲后的信函業(yè)務(wù)不應(yīng)該悲觀失望，而是要想辦法去經(jīng)營，可以搞一些增值業(yè)務(wù)。同時(shí)，在中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前提下，也可以拓展賬單、商務(wù)廣告等業(yè)務(wù)，完全有可能讓萎縮的信函業(yè)務(wù)重新煥發(fā)光彩。

另外，對肯定會列為專營范圍的郵票一級市場，比如郵票題材、印制、發(fā)行等領(lǐng)域也可以好好經(jīng)營。

與中國郵政同樣緊張的還有日本郵政。小泉政府的郵政私有化改革議案最近以剛剛“過線”的方式勉強(qiáng)通過了眾議院的批準(zhǔn)，但日本反對郵政私有化的聲音認(rèn)為，私有化之后可能會影響郵政的普遍服務(wù)質(zhì)量。

楊海榮教授認(rèn)為，中國在看得見的將來不會進(jìn)行郵政私有化。即使是物流、快遞、報(bào)刊發(fā)行等業(yè)務(wù)剝離出去，也肯定是成立中國郵政控股子公司，不會民營化，這樣做一是為郵件安全考慮，二是這樣的網(wǎng)絡(luò)還不是個(gè)人或者某個(gè)單位有能力承擔(dān)的責(zé)任(由航空、鐵路、公路等不同運(yùn)輸工具和線路組成的龐大干線運(yùn)輸網(wǎng)，使中國郵政干線 運(yùn)輸網(wǎng)連接國內(nèi)所有城市及國外200多個(gè)國家和地區(qū))。而分割出去的業(yè)務(wù)，也不代表完全切斷聯(lián)系，可以通過互相參股的方式獲得一定的合同關(guān)系，相應(yīng)地，網(wǎng)絡(luò)還可以互通互用。

楊教授強(qiáng)調(diào)，郵政網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該還是國家掌握，信函業(yè)務(wù)仍大有可為。評論好久不賤140890036

06-23 17:34 9贊

踩作為郵儲一員，首先去年香港上市是郵儲改革重要的一部，接下來是大陸上市，資產(chǎn)7.3萬億可以說是中國第五大行，但是郵儲真的離四大行還有很大差距，一方面代理加自營的奇葩模式，服務(wù)會不對稱，也會有矛盾，一方面基礎(chǔ)硬件差，還比不了其他銀行。四萬多網(wǎng)點(diǎn)在互聯(lián)網(wǎng)沖擊下以后并不是優(yōu)勢，隨著社會進(jìn)步，為農(nóng)村提供基礎(chǔ)金融服務(wù)也會越來越滿足不了農(nóng)村需求，以后的改革即使收回這些網(wǎng)點(diǎn)也是很麻煩的一件事情?？尚亦]儲的進(jìn)步還是很快的，以后要想有質(zhì)的發(fā)展還需要頂層和郵政集團(tuán)理清關(guān)系，不斷改革。評論

第二篇：郵儲銀行

郵儲銀行有望年內(nèi)在港上市 小微企業(yè)不良率達(dá)4.17% 2016年07月09日11:17 中國經(jīng)營報(bào)

張漫游

中國郵政儲蓄銀行（以下簡稱“郵儲銀行”）獲得在香港主板發(fā)行股份并上市的“準(zhǔn)生證”不足半個(gè)月，7月4日晚間香港聯(lián)交所（以下簡稱“港交所”）就發(fā)布了該行的招股書草擬本。

從招股書披露的內(nèi)容看，郵儲銀行的多數(shù)經(jīng)營指標(biāo)優(yōu)于行業(yè)平均水平。但也不容忽視，該行面臨小微型企業(yè)的資產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)。截至一季末，郵儲銀行小型企業(yè)和微型企業(yè)不良率分別為4.17%和1.08%。而受益于廣布網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，深入服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)又是郵儲銀行的“賣點(diǎn)”，對此郵儲銀行也對該行小企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)行了調(diào)整。

某港股分析師告訴《中國經(jīng)營報(bào)》記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個(gè)月內(nèi)可完成上市，預(yù)計(jì)郵儲銀行有望在10月前后實(shí)現(xiàn)上市。

小型企業(yè)不良率達(dá)4.17%

6月末，銀監(jiān)會公告了同意郵儲銀行在港交所發(fā)行股份并上市的消息，發(fā)行規(guī)模不超過139.23億股。7月4日晚間，郵儲銀行的招股書草擬本便已公布在了港交所的網(wǎng)站上。

根據(jù)郵儲銀行招股書草擬本披露的內(nèi)容顯示，該行此次上市的聯(lián)席保薦人包括中金香港證券、摩根大通、摩根士丹利、高盛、美銀美林，獨(dú)家財(cái)務(wù)顧問為瑞銀。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2016年3月31日，郵儲銀行共有超過4萬個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，包括8301個(gè)自營網(wǎng)點(diǎn)及3萬多個(gè)代理網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋中國所有的城市和98.9%的縣域地區(qū)，并且該行的個(gè)人客戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到5.05億戶。

依托于網(wǎng)點(diǎn)和客戶優(yōu)勢，郵儲銀行的戰(zhàn)略定位于服務(wù)社區(qū)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)“三農(nóng)”。然而，在目前經(jīng)濟(jì)下行的背景下，小微企業(yè)和“三農(nóng)”的經(jīng)營情況并不樂觀。

郵儲銀行披露的數(shù)據(jù)顯示，該行不良貸款已經(jīng)由2013年12月31日的77億元增長至2015年12月31日的199億元，截至2016年3月31日，郵儲銀行的不良貸款為215億元。不良貸款率由2013年12月31日的0.51%上升至2015年12月31日的0.80%，截至2016年3月31日，該行不良率達(dá)到0.81%。

對于不良貸款額和不良貸款率上升，郵儲銀行表示，主要是由于該行發(fā)放的小企業(yè)法人貸款中以及發(fā)放給小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶以及農(nóng)戶的個(gè)人貸款中不良貸款的增加，反映了這些借款人生產(chǎn)經(jīng)營受到經(jīng)濟(jì)增長放緩和部分地區(qū)自然災(zāi)害的影響。

《中國經(jīng)營報(bào)》記者注意到，2013年、2014年及2015年12月31日以及2016年3月31日，郵儲銀行小型企業(yè)不良貸款率分別為0.51%、1.57%、3.40%和4.17%，微型企業(yè)不良貸款率分別為0.12%、0.41%、0.95%和1.08%。

同時(shí)，小微企業(yè)和“三農(nóng)”的經(jīng)營情況也影響了郵儲銀行個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的資產(chǎn)質(zhì)量。郵儲銀行表示，部分小微企業(yè)主、個(gè)體工商戶借款人受經(jīng)濟(jì)增長放緩的影響出現(xiàn)經(jīng)營困難而使其財(cái)務(wù)和信用狀況惡化；部分地區(qū)發(fā)生自然災(zāi)害，對郵儲銀行發(fā)放給農(nóng)戶的個(gè)人小額貸款資產(chǎn)質(zhì)量產(chǎn)生了不利影響。

在此影響下，郵儲銀行的個(gè)人不良貸款由2013年12月31日的67.81億元增長至2015年12月31日的127.36億元。截至2013年、2014年及2015年12月31日，郵儲銀行個(gè)人貸款的不良貸款率分別為0.92%、0.92%和1.04%。截至2016年3月31日，郵儲銀行的個(gè)人不良貸款為人民幣132.33億元，不良貸款率為1.02%。

當(dāng)然，風(fēng)險(xiǎn)與利潤并存，個(gè)人貸款和個(gè)人銀行業(yè)務(wù)也為郵儲銀行創(chuàng)造出了較高比例的利潤。

郵儲銀行表示，截至2016年3月31日，該行的個(gè)人貸款占貸款總額的48.7%。2015年，該行稅前利潤中有46.0%來自個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，顯著高于其他大型商業(yè)銀行30.1%的平均水平。

面對中國經(jīng)濟(jì)增長放緩的環(huán)境以及利潤誘惑，郵儲銀行根據(jù)小型企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)情況，審慎地對此類業(yè)務(wù)的貸款規(guī)模進(jìn)行了調(diào)整，減少向高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)及高風(fēng)險(xiǎn)客戶發(fā)放貸款。郵儲銀行發(fā)放給小型企業(yè)的貸款由2015年12月31日的1661億元下降3.9%至2016年3月31日的1596億元。

首次披露戰(zhàn)投比例

某證券公司投行人士告訴記者，對于郵儲銀行存在的資產(chǎn)質(zhì)量壓力，投資者會有一些顧慮，但考慮到這是目前中資銀行普遍面臨的情況，而且銀行股一直表現(xiàn)得較為穩(wěn)定，可能對郵儲銀行認(rèn)購情況的影響不大，主要還是看最后的定價(jià)情況。

其實(shí)從經(jīng)營業(yè)績上看，郵儲銀行的多項(xiàng)指標(biāo)在行業(yè)中名列前茅。截至2016年一季度末，郵儲銀行0.81%的不良率，較中國銀監(jiān)會公布的我國同期商業(yè)銀行的1.75%的不良率低很多；在撥備覆蓋率方面，截至2016年一季度末，郵儲銀行為286.71%，同期我國商業(yè)銀行為175.03%。

截至2016年3月31日，郵儲銀行資產(chǎn)總額、存款總額和貸款總額分別達(dá)77076億元、67324億元和26658億元，資產(chǎn)總額在中國商業(yè)銀行中排名第五。2013年至2015年，郵儲銀行資產(chǎn)總額、存款總額、貸款總額和凈利潤的年均復(fù)合增長率分別為14.4%、10.0%、28.7%及8.4%。

2015年，郵儲銀行的凈利差為2.71%。而根據(jù)安永發(fā)布的《中國上市銀行2015年回顧及未來展望》數(shù)據(jù)顯示，受利率市場化改革和2015央行5次降息的影響，在上交所和港交所上市銀行的平均凈利差收窄至2.38%，比2014下降4個(gè)基點(diǎn)。

在資本充足率方面，截至2013年、2014年及2015年12月31日以及截至2016年3月31日，郵儲銀行的核心一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，一級資本充足率分別為7.72%、8.44%、8.53%及8.35%，資本充足率分別為8.84%、9.56%、10.46%及10.26%，均符合中國銀監(jiān)會的規(guī)定。

由披露內(nèi)容可以看出，在2015年，郵儲銀行的資本充足率有所上升，這可以部分歸功于該行在2015年12月以發(fā)行116.04億股新股的規(guī)模募集451.40億元，引入了10家戰(zhàn)略投資人，包括螞蟻金服、騰訊、中國人壽(21.670, 0.25, 1.17%)、中國電信、瑞銀、摩根大通、國際金融公司、星展銀行、淡馬錫等，郵儲銀行注冊資本自此增加至686.04億元人民幣。

郵儲銀行行長呂家進(jìn)曾表示，郵儲銀行一直依靠內(nèi)源性的資本補(bǔ)充。該次引入戰(zhàn)投首要解決資本的補(bǔ)充，這次境外投資人的投入，可以用于促進(jìn)國際業(yè)務(wù)發(fā)展，支持中國企業(yè)走出去，發(fā)展“一帶一路”戰(zhàn)略等。

值得注意的是，在此次港交所公布的郵儲銀行招股書草擬本中，首次披露了郵儲銀行引入10家戰(zhàn)略投資者的股權(quán)占比情況。

數(shù)據(jù)顯示，在郵儲銀行的股權(quán)結(jié)構(gòu)中，瑞銀占4.99%，中國人壽占4.87%，中國電信占1.66%，加拿大養(yǎng)老基金投資公司占1.20%，螞蟻金服占1.08%，摩根大通占0.94%，淡馬錫的全資子公司FMPL占0.72%，國際金融公司占0.69%，星展銀行占0.58%，深圳騰訊占0.19%。

同時(shí)，郵儲銀行還在持續(xù)補(bǔ)充資本。該行披露，郵儲銀行已經(jīng)獲得中國銀監(jiān)會批準(zhǔn)，允許該行發(fā)行本金總額不超過人民幣500億元的二級資本債券，募資款項(xiàng)凈額將用于補(bǔ)充資本金，以協(xié)助該行業(yè)務(wù)持續(xù)增長。

對于郵儲銀行的上市時(shí)間，上述港股分析師告訴記者，公司向港交所遞交上市申請后，一般3至4個(gè)月內(nèi)可完成上市，不過依然要看港股擬排隊(duì)上市公司的情況。

大華繼顯的策略師李惠嫻告訴記者，公司在港股市場上市前，市場打新的熱情度與當(dāng)時(shí)市場的投資氣氛和指數(shù)有一定關(guān)系，預(yù)計(jì)此次郵儲銀行可能需要引入較大比例的基礎(chǔ)投資者來認(rèn)購新股。

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第三篇：郵儲銀行個(gè)人網(wǎng)銀2010大事記---上傳

郵儲銀行個(gè)人網(wǎng)銀2010大事記

自2010年1月28日郵儲銀行個(gè)人網(wǎng)銀試點(diǎn)上線以來，經(jīng)歷了數(shù)次大規(guī)模升級，新增完善了各項(xiàng)功能。目前，郵儲銀行個(gè)人網(wǎng)銀已成為具備功能全面、安全保障、便捷直觀友好三大優(yōu)勢的郵政金融渠道。截至2010年12月31日，郵儲個(gè)人網(wǎng)銀注冊客戶達(dá)到854.5萬戶，交易筆數(shù)10080.5萬筆，其中賬務(wù)類交易筆數(shù)近6000萬筆，交易金額超過240億元。2010年1月28日，郵儲銀行個(gè)人網(wǎng)銀試點(diǎn)在廣東成功上線。這標(biāo)志著經(jīng)過14個(gè)月的建設(shè)，個(gè)人網(wǎng)銀進(jìn)入內(nèi)部試運(yùn)行階段。

2010年2月25日，個(gè)人網(wǎng)銀試點(diǎn)在四川成功上線。系統(tǒng)運(yùn)行良好。2010年3月18日，全國郵政個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)上線推廣工作會議在四川順利召開。會議的召開標(biāo)志著郵儲銀行個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)正式進(jìn)入全國推廣階段。

2010年3月26日，個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)第一批推廣地區(qū)正式上線。第一批推廣的有上海、安徽、河南、湖北、廣西、重慶、貴州、陜西、甘肅、寧夏共10個(gè)?。▍^(qū)、市）。

2010年4月6日，個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)第二批推廣地區(qū)正式上線。第二批推廣地區(qū)包括北京、天津、內(nèi)蒙古、吉林、黑龍江、福建（包括廈門）、山東（包括青島）、湖南、海南、云南共10個(gè)?。▍^(qū)、市）。

2010年4月12日，個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)第三批推廣地區(qū)正式上線。第三批推廣地區(qū)包括河北、山西、遼寧（包括大連）、江蘇、浙江（包括寧波）、江西、西藏、青海、新疆共9個(gè)?。▍^(qū)）。至此，個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)順利完成全國推廣工作，全國31個(gè)?。▍^(qū)、市）開通郵儲銀行個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

2010年6月1日，郵儲銀行個(gè)人網(wǎng)銀面向全國提供服務(wù)，為全國個(gè)人網(wǎng)銀客戶提供賬戶查詢、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款、代理基金業(yè)務(wù)、代理國債業(yè)務(wù)、人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)、外幣業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等服務(wù)，個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)成為繼電話銀行系統(tǒng)之后郵儲銀行拓展郵政金融服務(wù)渠道

2010年7月28日，中國金融認(rèn)證中心（CFCA）攜手郵儲銀行，以“網(wǎng)銀隨心動(dòng)，生活更輕松”為主題，舉辦了“2010放心安全用網(wǎng)銀聯(lián)合宣傳年”成都站活動(dòng)。

2010年8月1日，郵儲銀行個(gè)人網(wǎng)銀累計(jì)注冊客戶數(shù)突破200萬戶，累計(jì)交易量突破3000萬筆；注冊客戶數(shù)日均增長1.7萬戶，日均交易量達(dá)35萬筆。這標(biāo)志著個(gè)人網(wǎng)銀與ATM、電話銀行一起構(gòu)成了郵儲銀行的三大自助服務(wù)渠道。

2010年8月28日、8月30日，個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)上繳費(fèi)功能分別于貴州、山東兩省試點(diǎn)成功上線，系統(tǒng)運(yùn)行良好，個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)網(wǎng)上繳費(fèi)功能進(jìn)入全國推廣階段。

2010年8月31日，個(gè)人網(wǎng)銀代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)正式上線，個(gè)人網(wǎng)銀實(shí)現(xiàn)了基金、理財(cái)、國債、保險(xiǎn)四大投資理財(cái)產(chǎn)品線上購買。

2010年9月16日，個(gè)人網(wǎng)銀跨行匯款業(yè)務(wù)在全國各省（區(qū)、市）正式開通，網(wǎng)銀功能進(jìn)一步完善。

2010年9月19日，個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)上繳費(fèi)功能第一批推廣地區(qū)正式上線。第一批推廣地區(qū)包括北京、天津、黑龍江、河南、廣東、廣西、四川、陜西共8個(gè)?。▍^(qū)、市）。

2010年9月26日，首批網(wǎng)上支付商戶黃金假日旅游網(wǎng)和寶易互通支付平臺正式面向全國社會公眾提供網(wǎng)上支付服務(wù)。首批網(wǎng)上支付商戶成功上線，標(biāo)志著郵儲銀行個(gè)人網(wǎng)銀正式開通網(wǎng)上支付功能，2010年10月18日，全國個(gè)人網(wǎng)銀注冊客戶數(shù)超過500萬戶，累計(jì)交易筆數(shù)突破5000萬筆，日均注冊客戶達(dá)到3.8萬戶，日均交易量達(dá)到40萬筆。

2010年10月28日，個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)上繳費(fèi)功能第二批推廣地區(qū)正式上線。第二批推廣地區(qū)包括內(nèi)蒙古、江蘇、福建（含廈門市）、湖南、云南共5個(gè)?。▍^(qū)）。

2010年11月30日，個(gè)人網(wǎng)銀網(wǎng)上繳費(fèi)功能第三批推廣地區(qū)正式上線。第三批推廣地區(qū)包括河北、吉林、江西、湖北、重慶、新疆共6個(gè)?。▍^(qū)、市）。至此，個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)網(wǎng)上繳費(fèi)功能順利完成全國推廣工作，全國共計(jì)21個(gè)?。▍^(qū)、市）開通此功能。

2010年12月15日，郵儲銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行榮獲中國金融認(rèn)證中心“2010年中國網(wǎng)上銀行最佳成長獎(jiǎng)”。

第四篇：郵儲銀行工作總結(jié)

郵儲銀行工作總結(jié)

郵儲銀行工作總結(jié)1

“銀行不改變，我們就改變銀行”，“電商教父”馬云如此說過，如今，阿里巴巴已將戰(zhàn)旗插到商業(yè)銀行的領(lǐng)地，一步步試圖實(shí)現(xiàn)當(dāng)初的豪言壯語，這恰恰證實(shí)了觀念對于一個(gè)人一個(gè)企業(yè)的重要性。郵政儲蓄銀行做為商業(yè)銀行的后起之秀，如何在強(qiáng)手如林的市場競爭中站穩(wěn)腳跟并立于不敗之地，一直是每個(gè)從業(yè)人員認(rèn)真思考和必須面對的問題。

時(shí)維七月，迫在眉睫。就在八寶鎮(zhèn)的瓜農(nóng)忙著搖身一變在城區(qū)大街小巷兜售西瓜的時(shí)令里，本人作為郵儲一線員工搖身一變大堂理財(cái)經(jīng)理，也迫切需要去實(shí)踐中調(diào)整思路，改進(jìn)工作，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)條件下郵儲轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求。

轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)是轉(zhuǎn)變觀念，就是要從以往郵政儲蓄專業(yè)經(jīng)營管理的思路，盡快轉(zhuǎn)變到現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的要求和標(biāo)準(zhǔn)上來。本人留意了金松支局客戶留言薄，發(fā)現(xiàn)對每位客戶留言都認(rèn)真對待，對于等待時(shí)間過長等問題，支局長及客戶經(jīng)理當(dāng)面向客戶解釋和道歉，受到客戶了一致好評。

當(dāng)然，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功與否，關(guān)鍵在于人，在于人怎么想。為此，在隊(duì)伍建設(shè)中，本著“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的原則，從內(nèi)而外多個(gè)方面入手推進(jìn)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型。在為期三天的轉(zhuǎn)型學(xué)習(xí)中，本人深有體會，結(jié)合自身一線工作經(jīng)歷，自糾自查，一網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)科學(xué)規(guī)劃分區(qū)功能，適當(dāng)調(diào)整業(yè)務(wù)流程，合理設(shè)置工作崗位，實(shí)施彈性排班，做到大堂經(jīng)理對客戶的疑問“有問必答”；個(gè)人理財(cái)顧問對客戶的理財(cái)需求“有求必應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)的交易主導(dǎo)型，向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。二應(yīng)強(qiáng)化員工培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷增強(qiáng)員工隊(duì)伍素質(zhì)。利用一切形式和手段，對員工進(jìn)行專業(yè)技能和愛崗敬業(yè)方面的訓(xùn)練和教育，以提高隊(duì)伍素質(zhì)?？刹扇〕繒酉?、專業(yè)知識測試、轉(zhuǎn)型座談會、辯論會等靈活多樣、員工喜聞樂見的形式，寓教于樂，讓員工于潛移默化中提高對轉(zhuǎn)型重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)對業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能學(xué)習(xí)鉆研的積極性，使員工隊(duì)伍既積極參與轉(zhuǎn)型，又在轉(zhuǎn)型過程中得到鍛煉和提升，以適應(yīng)轉(zhuǎn)型后新形勢的需要。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型勢在必行，然而，做為基層網(wǎng)點(diǎn)的一名員工，本人全程參與了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的各項(xiàng)工作，親身體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型過程中的艱辛和曲折，更體驗(yàn)到了轉(zhuǎn)型給網(wǎng)點(diǎn)、給員工帶來的喜悅。，轉(zhuǎn)型就像母親分娩一樣，只有經(jīng)歷那種“陣痛”，才能誕生一個(gè)新的生命！網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐讓本人深深體會到，轉(zhuǎn)型是時(shí)代的需要，是郵政儲蓄自身發(fā)展的迫切需要。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，在商業(yè)銀行強(qiáng)手如林、競爭激烈的形勢下，轉(zhuǎn)，則意味著生存和發(fā)展，不轉(zhuǎn)就會固步自封、停止不前，就意味著落伍、淘汰、甚至死亡的.危險(xiǎn)。時(shí)代的發(fā)展、形勢的需要和郵儲的現(xiàn)況告訴我們：網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，勢在必行。要一改轉(zhuǎn)型前員工缺乏工作信心，業(yè)績老是在低位徘徊的局面。員工素質(zhì)得到提升，收入得到提高，員工隊(duì)伍不論精神面貌還是業(yè)務(wù)技能都發(fā)生了很大的變化，一個(gè)生機(jī)勃勃、欣欣向榮的郵儲基層網(wǎng)點(diǎn)，脫胎換骨呈現(xiàn)在客戶面前?？傊?，事在人為，觀念致勝，如果全市全省及至全國的郵儲基層網(wǎng)點(diǎn)都能盡快實(shí)現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型，那么，郵儲的明天必然美好！

郵儲銀行工作總結(jié)2

5月19日，我被調(diào)入人民路郵政儲蓄，人民路郵政儲蓄所是新建的作為省級示范窗口的w點(diǎn)。

人民路郵政儲蓄所原名王褚郵政所，位于焦作市王褚鄉(xiāng)，當(dāng)時(shí)的w點(diǎn)東鄰焦作市最大的建材市場，南靠商戶聚集的果品批發(fā)市場，北部商鋪飯店林立，所在街道又是一片大的居民區(qū)，地理位置的優(yōu)越給王褚儲蓄所的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了便利，不僅余額增長穩(wěn)定，商易通、保險(xiǎn)、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)的發(fā)展也位居市區(qū)各個(gè)w點(diǎn)前列，截至4月底，該w點(diǎn)的余額已經(jīng)達(dá)到了3100萬元，累計(jì)凈增602.79萬元。

為了配合南水北調(diào)工程的開展，我局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過仔細(xì)研究，最終在現(xiàn)在的人民路中段選址建設(shè)了新的w點(diǎn)，并于5月10日正式將原來的王褚儲蓄搬至現(xiàn)人民路儲蓄w點(diǎn)，正式對外營業(yè)。三個(gè)月以來，我們歷經(jīng)了人民路郵政儲蓄所的坎坷和成長，取得了一些小小的成績，但同時(shí)給我們更多的是工作上的一些感觸。

首先，在這里我要向各位訴訴苦：

自從王褚儲蓄所搬遷以來，我們面臨的狀況可以說是極為嚴(yán)峻。

1、余額直線下降，5月19日我們調(diào)入人民路儲蓄時(shí)，余額較原來王儲原址時(shí)下降了349.06萬元，與二季度的形象進(jìn)度相差了649萬元，6月末，二季度余額下降到了2821萬元，活期累計(jì)下降455.24萬元，在市區(qū)各w點(diǎn)中排名倒數(shù)第一。

2、由于搬遷，大客戶不斷流失，原來的商易通客戶也大多被挖走，很多儲戶也因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而選擇了其他銀行，新w點(diǎn)周邊的用戶又大都不知道這兒有個(gè)郵政儲蓄w點(diǎn)。開業(yè)初期，來辦理業(yè)務(wù)的客戶稀稀落落，甚至在5月底代替發(fā)工資時(shí)段，當(dāng)別的w點(diǎn)門庭若市，用戶排隊(duì)排到了馬路邊時(shí)，我們所只有零星的幾位用戶。為此，我們所的營業(yè)員們主動(dòng)放棄休息時(shí)間，拿著業(yè)務(wù)宣傳冊走社區(qū)，訪商戶，走街串巷的宣傳人民路郵政儲蓄所，發(fā)現(xiàn)員工多的單位，積極宣傳代替發(fā)工資；遇到轉(zhuǎn)賬頻繁的商戶，主動(dòng)介紹商易通，碰上想攢錢的用戶，推薦適合的保險(xiǎn)和定期存款……6、7月的天氣，人不動(dòng)都會出一身的.汗，而我們卻頂著炎炎烈日，手里拿著小冊子，將周邊的小區(qū)、單位、商戶挨家挨戶的走了一遍。

3、同行業(yè)競爭隨處皆是。我們知道，人民路中段這一區(qū)銀行林立，僅人民路儲蓄所周圍就有建行、商行、工行等各大銀行，行業(yè)間的競爭可見一斑。對此，我們積極宣傳郵政儲蓄各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)惠政策，努力提高服務(wù)，對沒一個(gè)用戶保持微笑，熱心的為用戶辦理業(yè)務(wù)，耐心細(xì)心的向用戶做各項(xiàng)解釋、宣傳工作。早7點(diǎn)到晚7點(diǎn)，我們的營業(yè)元全天堅(jiān)守著自己的崗位，不能單人臨柜，中午就叫來外賣，三口兩口的吃完趕快坐下頂臺，我們的營業(yè)員就是這樣堅(jiān)守著自己的崗位，同心協(xié)力的發(fā)展業(yè)務(wù)。

第二，要為我們局領(lǐng)導(dǎo)的英明決策叫叫好：作為對抗賽期間表現(xiàn)出色的班組，人民路郵政儲蓄所能有今天的成績，是和局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)分不開的。

首先體現(xiàn)在選址上，人民路郵政儲蓄位于宏業(yè)商務(wù)大樓一樓，四周有郵政儲蓄銀行考試真題碧海云天小區(qū)、稅苑小區(qū)、景苑小區(qū)等諸多居民區(qū)。又毗鄰市政府，山陽區(qū)政府、教育局、地稅、國稅局等政府機(jī)關(guān)，東部有焦作師專、焦作大學(xué)校區(qū)以及鋼材市場，西部有丹尼斯、山陽商城等商業(yè)區(qū)，在加上交通便利，居民生活水平總體較高，人民路郵政儲蓄的業(yè)務(wù)發(fā)展有較大的前景。

其次，局領(lǐng)導(dǎo)積極關(guān)心w點(diǎn)硬件設(shè)施的配備，在為客戶提供良好的服務(wù)環(huán)境的’同時(shí)，也體現(xiàn)了對員工的人性化關(guān)愛，為員工提供了優(yōu)越的工作環(huán)境。

最重要的是局領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常親臨w點(diǎn)視察、慰問，對我們所的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，硬件設(shè)施配備情況等適時(shí)的關(guān)心了解，極大的提高了我們員工的工作積極性。

第三，要向各位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)報(bào)喜；

截止7月31日，人民路郵政儲蓄余額較5月19日我們調(diào)入以來累計(jì)凈增513.02萬元，提前兩個(gè)月超額完成計(jì)劃，完成了對抗賽計(jì)劃數(shù)的300%，累計(jì)余額達(dá)到了3334萬元，其中定期累計(jì)凈增860.2萬元，僅搬遷以來就凈增了262.79萬元，保險(xiǎn)完成60余萬元，完成計(jì)劃的88.9%。

除了業(yè)務(wù)發(fā)展上的成績，我們所營業(yè)員的良好服務(wù)也受到了廣大用戶的一致好評。除了日常的辦理業(yè)務(wù)外，把用戶當(dāng)親人是我們所員工的一條準(zhǔn)則，處處為客戶的利益著想，事事為客戶的需求服務(wù)，并建立了詳細(xì)的客戶檔案，熟悉客戶的業(yè)務(wù)辦理需求，讓來人民路儲蓄辦理業(yè)務(wù)的用戶真正找到回家的感覺，找到是在和親人相處的感覺。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以讓我們的營業(yè)員成為客戶口中可愛的小姑娘，也是客戶可以信賴的親人。

最后，不忘記再給我們自己鼓鼓勁雖然，在本次的w點(diǎn)對抗賽中，我們?nèi)嗣衤粪]政儲蓄取得了一些成績，并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里，但是我們不會因此而滿足，業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退，我們會以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn)，以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動(dòng)力，積極配合局里的工作部署，積極完成各項(xiàng)計(jì)劃，并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神，努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗(yàn)，積極想辦法、某策略，為我們所業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個(gè)臺階二努力，也為焦作郵政的發(fā)展添磚加瓦。

希望各位領(lǐng)導(dǎo)多提意見，對我們的工作多多批評、指導(dǎo)。

郵儲銀行工作總結(jié)3

轉(zhuǎn)眼間，我進(jìn)入郵儲銀行工作已經(jīng)x年了，不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹，從最初的新手成長為分理處的會計(jì)，再進(jìn)入公司業(yè)務(wù)部，這其中有辛酸，有汗水，當(dāng)然，更多的是喜悅?；仡櫼堰^去的x年，我對工作進(jìn)行了以下總結(jié)。

一、珍惜機(jī)會

態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。

二、追求進(jìn)步

通過對以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款郵儲_元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款郵儲_元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。

三、獲得成長

逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對挑戰(zhàn)，才能不斷地成長。在正式接手郵儲分理處會計(jì)崗位之前，我一直從事簡單的柜面操作，對會計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對我來說是個(gè)不小的'挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到很晚是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對會計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。

今天的郵儲銀行欣欣向榮，作為郵儲銀行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)農(nóng)商行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺階。

郵儲銀行工作總結(jié)4

根據(jù)安徽省郵政管理局和市委、市紀(jì)委反腐倡廉工作部署，XX市郵政管理局堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按步驟、分階段認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，從思想意識、制度機(jī)制、崗位職責(zé)、工作流程和外部環(huán)境等方面，在全局認(rèn)真開展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查和防范工作，并抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)，扎實(shí)推進(jìn)，取得了較好的效果。

一、工作進(jìn)展及主要舉措

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，健全組織。

為切實(shí)抓好我局廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，我局及時(shí)召開了全體干部職工大會，傳達(dá)學(xué)習(xí)了解暢組長在全國郵政管理系統(tǒng)推進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作電視電話會議上的講話、《國家郵政局關(guān)于全面推進(jìn)郵政管理部門廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的指導(dǎo)意見》以及《安徽省郵政管理局關(guān)于開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的實(shí)施方案》文件精神，XX市郵政管理局局長金虎同志在會上作了動(dòng)員講話，全面安排、部署了我局廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作。副局長滿峰同志通過講案例擺事實(shí)，全體干部職工深刻領(lǐng)悟“認(rèn)識不到風(fēng)險(xiǎn)是最大的風(fēng)險(xiǎn)”，自覺參與到廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作中來，主動(dòng)查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。辦公室主任孟玉玲同志宣讀了《XX市郵政管理局關(guān)于開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的實(shí)施方案》(宿郵管〔20xx〕18號)，明確了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的指導(dǎo)思想、工作原則、總體目標(biāo)、工作步驟和工作要求，分步驟、分階段周密部署此項(xiàng)工作。

XX市郵政管理局成立了廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作小組，使該項(xiàng)工作做到有計(jì)劃、有步驟地落實(shí)，確保組織實(shí)施落到了實(shí)處，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助抓的良好氛圍。

(二)大力宣傳，營造氛圍。

我局緊密結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)加強(qiáng)宣傳教育，提高全局干部職工的思想認(rèn)識，形成工作合力。辦公室利用周一例會學(xué)習(xí)時(shí)間，對廉政風(fēng)險(xiǎn)的定義、風(fēng)險(xiǎn)防控的主要措施、如何開展風(fēng)險(xiǎn)防控工作等方面進(jìn)行了詳細(xì)的宣講，讓干部職工學(xué)習(xí)、了解、掌握廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理知識，有效地防止腐敗行為發(fā)生。

我局先后組織全局干部職工學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則》，中央和省、市有關(guān)廉政工作文件和規(guī)定，各級領(lǐng)導(dǎo)的重要講話精神，領(lǐng)會精神實(shí)質(zhì)，自覺把思想統(tǒng)一到加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控管理工作上來，預(yù)防和控制黨員干部失誤，以制度保持黨員干部的清正廉潔，從源頭上預(yù)防腐敗。通過學(xué)習(xí)，克服“與己無關(guān)”、“本崗位無風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)”等模糊認(rèn)識，大家提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，了解并掌握查找風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的原則和方法，充分認(rèn)識排查崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)的重要意義。

(三)嚴(yán)格程序，認(rèn)真查找。

在工作中，我局針對工作中的風(fēng)險(xiǎn)隱患、服務(wù)對象與群眾反映的突出問題、已發(fā)生的典型案例等，以重大事項(xiàng)、重點(diǎn)崗位、重要工作為著力點(diǎn)，采取個(gè)人查、部門查、領(lǐng)導(dǎo)審、小組評等辦法，找準(zhǔn)崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、制度機(jī)制和外部環(huán)境等方面可能出現(xiàn)腐敗問題的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。

(四)積極排查、深入查找。

緊密結(jié)合我局工作實(shí)際，通過個(gè)人查、部門查、領(lǐng)導(dǎo)審、小組評等形式，深入查找思想意識、制度機(jī)制、崗位職責(zé)、工作流程和外部環(huán)境等廉政風(fēng)險(xiǎn)。

在確定重要風(fēng)險(xiǎn)崗位和風(fēng)險(xiǎn)等級的基礎(chǔ)上，按照工作崗位廉政建設(shè)總要求，對照法規(guī)、政策，按照排查權(quán)力風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、制度風(fēng)險(xiǎn)、人員素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，從業(yè)務(wù)流程、監(jiān)督管理、制度機(jī)制等方面分類制訂防范措施和制度，對已有的相關(guān)工作制度和規(guī)程，按照廉政風(fēng)險(xiǎn)防范要求進(jìn)一步補(bǔ)充完善，使各項(xiàng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施充分匯集民智、反映民情、體現(xiàn)民意，切實(shí)做到風(fēng)險(xiǎn)定到崗、制度建到崗、責(zé)任落到人。下一步，將對整理匯總的廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)制訂相應(yīng)的防控措施。

二、工作成效及存在的`困難

我局積極探索廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，通過組織動(dòng)員、廣泛宣傳、成立機(jī)構(gòu)、梳理職權(quán)流程、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查、風(fēng)險(xiǎn)等級評估等步驟，加強(qiáng)了反腐倡廉教育，推進(jìn)了全局的黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)了各項(xiàng)工作上新臺階。

(一)黨性觀念明顯增強(qiáng)。

我們通過著力解決干部隊(duì)伍中少數(shù)同志黨的意識不夠牢固，**理想信念不夠堅(jiān)定，黨員先進(jìn)性不夠突出等問題，進(jìn)行了系統(tǒng)的紀(jì)律教育，使黨員干部的宗旨意識和黨性觀念進(jìn)一步增強(qiáng)。

(二)機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯改善。

認(rèn)真查找整改，促進(jìn)全局積極改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作方法，努力增強(qiáng)服務(wù)意識和提高服務(wù)質(zhì)量。

在工作中我局雖取得了一定的成績，但還存在著一些困難，思想認(rèn)識不到位，在接下來的工作中有待于進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和宣傳，因崗施教，因人施教，切實(shí)統(tǒng)一干部職工的思想認(rèn)識，力爭更準(zhǔn)確地把握廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

開展廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，極大的提高了我局干部職工的廉潔從政意識，促進(jìn)了機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)w干部職工的工作作風(fēng)，為全市郵政行業(yè)健康發(fā)展提供有力的紀(jì)律保障。

郵儲銀行工作總結(jié)5

為堅(jiān)決落實(shí)市委市政府和監(jiān)管部門的具體工作要求，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，郵儲銀行xx市分行下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情應(yīng)對工作的緊急通知》，要求全行快速響應(yīng)、高效應(yīng)對、果斷決策，做好本次疫情的預(yù)防和處置工作。

一、提高政治站位，加強(qiáng)全行組織領(lǐng)導(dǎo)

為全力做好疫情防范應(yīng)對工作，市分行成立疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由劉遼峰行長擔(dān)任組長，市分行其他行領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長，領(lǐng)導(dǎo)小組成員為市分行各部門主要負(fù)責(zé)人、各縣區(qū)支行行長;

工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由xx副行長任組長，xx副行長任副組長，市分行辦公室、工會、三農(nóng)金融事業(yè)部、個(gè)人金融部主要負(fù)責(zé)人為成員。并制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，要求各一級支行比照市分行成立領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，專題研究本單位疫情防控工作，根據(jù)各級黨委、政府統(tǒng)一安排，根據(jù)市分行預(yù)案，因地制宜，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案并立即啟動(dòng)。

二、切實(shí)做好網(wǎng)點(diǎn)的防護(hù)工作，控防與保暢結(jié)合

按照市委、市政府和監(jiān)管部門、上級行的部署，統(tǒng)籌安排好網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)工作及網(wǎng)點(diǎn)安全防護(hù)工作，切實(shí)保障員工和客戶健康，維持正常營業(yè)秩序。一是密切關(guān)注當(dāng)?shù)匾咔榍闆r，對重點(diǎn)地區(qū)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間及時(shí)做出調(diào)整，并做好客戶公告工作。二是在營業(yè)場所統(tǒng)一配備醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液等安全防護(hù)用品以及紅外線體溫測試儀。營業(yè)人員通過體溫測試正常后上崗，營業(yè)上崗人員佩戴口罩，并做好手部清潔等個(gè)人衛(wèi)生。用84消毒液稀釋后噴灑地面，用醫(yī)用酒精擦拭自助機(jī)具和大廳鍵盤，根據(jù)人流量情況，每日至少三次對營業(yè)大廳全面消毒。重視經(jīng)常接觸外來人員場所的防護(hù)，如客戶接待室、大堂引導(dǎo)臺、柜面等。三是向客戶做好答疑釋問、宣傳解釋和糾紛疏導(dǎo)，做好客戶服務(wù)和安全保衛(wèi)工作，切實(shí)保障網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營。同時(shí)，加大線上業(yè)務(wù)辦理渠道宣傳，積極引導(dǎo)客戶優(yōu)先采用電子渠道辦理業(yè)務(wù)。四是為方便客戶通過我行手機(jī)銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行辦理捐款，我行于1月27日至4月30日免收手機(jī)銀行所有跨行轉(zhuǎn)賬交易手續(xù)費(fèi)，免收個(gè)人網(wǎng)上銀行單筆交易金額5萬元(含)以下跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。

三、落實(shí)信貸支持，做好抗疫人員金融服務(wù)

為全力配合做好新型冠狀病毒感染的'肺炎疫情防控工作，發(fā)揮好金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用，一是做好抗疫人員金融服務(wù)。對奮戰(zhàn)在抗擊疫情前線的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員及其直系親屬，提供個(gè)人信用貸款(含優(yōu)享貸、公積金信用消費(fèi)貸款等)服務(wù)，可在分行授權(quán)范圍內(nèi)享受最優(yōu)惠利率。二是延后特殊人群還款期限。對受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，在信貸政策上予以適當(dāng)傾斜，靈活調(diào)整住房按揭等個(gè)人消費(fèi)信貸還款安排，合理延后還款期限，最長申請6個(gè)月貸款停息。三是配合做好相關(guān)逾期利息減免工作。對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、政府工作人員、感染新型冠狀病毒肺炎及隔離人員、受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，疫情期間因還款不便造成逾期，我行將減免相關(guān)息費(fèi)，提供征信保護(hù)。四是對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、水產(chǎn)養(yǎng)殖、文化旅游等行業(yè)的貸款做到“不抽貸、不斷貸、不壓貸”，若客戶出現(xiàn)還款困難，可優(yōu)先按照貸款展期的相關(guān)要求進(jìn)行展期。貸款到期且客戶仍有用款需求的，及時(shí)按照相關(guān)要求進(jìn)行續(xù)貸，并給予一定的利率優(yōu)惠。五是申貸新客戶服務(wù)，保障業(yè)務(wù)連續(xù)性。對于有貸款需求的客戶，首先引導(dǎo)符合條件的客戶走線上申貸渠道，盡量減少線下接觸;

對于緊急用款且無法通過線上渠道獲得貸款的客戶，簡化調(diào)查流程，報(bào)總行備案，待疫情結(jié)束后補(bǔ)充完善相關(guān)手續(xù);

對于為疫情防治提供支持的醫(yī)療器械等行業(yè)，開辟綠色通道，優(yōu)先處理、優(yōu)先放款，在執(zhí)行利率方面，給予一定利率優(yōu)惠，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造及采購等方面的合理融資需求。

四、加強(qiáng)員工教育、防護(hù)和監(jiān)測，保障員工健康安全

市分行各級領(lǐng)導(dǎo)干部堅(jiān)守崗位，對全轄人員實(shí)行網(wǎng)格化管理，明確直線管理責(zé)任，做好員工關(guān)懷工作。對員工教育提醒

到位，精準(zhǔn)掌握到位，在疫情得到有效控制前不安排前往疫情集中區(qū)域出差，不召集疫情集中區(qū)域人員開會，不舉辦各類大型會議、營銷活動(dòng)等大型聚集性活動(dòng)。既嚴(yán)防死守，也不過度恐慌，在防控疫情中抓好各項(xiàng)工作，保證各級機(jī)構(gòu)正常工作秩序。

五、強(qiáng)化應(yīng)急值班，確保處置高效妥當(dāng)

強(qiáng)化應(yīng)急值班，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，保障通信聯(lián)絡(luò)暢通。遇有轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)確診病例或疑似病例等問題和突發(fā)情況，第一時(shí)間按規(guī)定報(bào)告，并實(shí)行全行“零報(bào)告”制度。

六、強(qiáng)化宣傳教育，做好輿論引導(dǎo)

郵儲銀行xx市分行堅(jiān)持與市委、市政府有關(guān)疫情應(yīng)對決策部署保持高度一致，按照公布的疫情發(fā)展情況，及時(shí)分析形勢，科學(xué)應(yīng)對風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，切實(shí)加強(qiáng)疫情風(fēng)險(xiǎn)提示和防控知識宣傳，不斷提高全行安全防范意識，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)客戶使用我行各種電子渠道開展業(yè)務(wù)，引導(dǎo)員工注意防寒保暖、室內(nèi)通風(fēng)和個(gè)人衛(wèi)生，避免到人群密集場所活動(dòng)。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，增強(qiáng)廣大員工及客戶的自我防病意識和社會信心。

郵儲銀行工作總結(jié)6

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下面我將XX年工作總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的`服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

郵儲銀行工作總結(jié)7

金融行業(yè)競爭日益激烈的今天，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新迫在眉睫，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為推動(dòng)和配合銀行零售業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式變革和核心戰(zhàn)略舉措,未來網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在其實(shí)踐的深度和廣度上都將發(fā)生改變。此次轉(zhuǎn)型工作分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，XX支行全體員工能有幸參加這次的第一批網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。此次的轉(zhuǎn)型培訓(xùn)，讓我們收獲頗多，自信滿滿。

此次轉(zhuǎn)型系統(tǒng)培訓(xùn)工作為期一周。轉(zhuǎn)型的輔導(dǎo)老師是由卓越成長顧問管理有限公司的專業(yè)老師來給我們做培訓(xùn)以及日常輔導(dǎo)。課程內(nèi)容很豐富，從縱向來看，涵蓋了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理以及柜員日常的工作，從橫向來看，包括了如何開展晨夕會、各個(gè)職位的關(guān)鍵要素、存量意向客戶維護(hù)、廳堂日常營銷技巧、到訪客戶轉(zhuǎn)介流程等內(nèi)容。在第一天的培訓(xùn)中，就講到“八到位”的概念。第一個(gè)就指出網(wǎng)點(diǎn)定位，這是最核心的`，其他都需圍繞它來定義。綜合要考慮資產(chǎn)規(guī)模、客戶數(shù)量、周邊金融業(yè)態(tài)、競爭狀況、管理水平、網(wǎng)點(diǎn)資源，制定出不同的發(fā)展戰(zhàn)略；圍繞客戶管理的基本核心，打造出差異化的轉(zhuǎn)型路徑。對我們郵儲銀行來說，非常有必要打造一個(gè)統(tǒng)一的品牌形象的需要。品牌反應(yīng)了一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和附加價(jià)值，實(shí)踐證明一個(gè)成功的金融品牌在提高自身信譽(yù)度、提高客戶忠誠度、促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展方面起著其他營銷手段不可替代的作用。品牌建設(shè)的核心，就是讓品牌深深扎根在客戶心里。尤其我們郵政金融還有著獨(dú)特的經(jīng)營方式----“自營+代理”，這就要求我們必須探索一條適合自身發(fā)展的轉(zhuǎn)型之路，規(guī)范服務(wù)和管理流程，改善客戶體驗(yàn)。只有認(rèn)真做好“一行一式”，也就是確保郵政金融對外服務(wù)的統(tǒng)一，扎實(shí)打造“一行一式”，也就是保證客戶在郵政金融網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)的一致性才能真正發(fā)揮出郵政金融龐大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，真正打造服務(wù)優(yōu)、形象佳、百姓愛的郵政金融品牌。

老師的授課幽默卻不失專業(yè)，在課程結(jié)束后，把當(dāng)天學(xué)的知識運(yùn)用到情景演練當(dāng)中。在演練過程中糾正我們的不足之處，給我們適合的建議，能順利地運(yùn)用到日后工作中。無論是崗位聯(lián)動(dòng)中通過崗位的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強(qiáng)營銷效率和成功率，做好全員轉(zhuǎn)介，專人銷售。還是在營銷上的話術(shù)、網(wǎng)點(diǎn)宣傳折頁的設(shè)計(jì)，還是網(wǎng)點(diǎn)禮品堆的擺放都對我們一一悉心做了指導(dǎo)。在培訓(xùn)則最后一天，卓越公司的總監(jiān)，分行的領(lǐng)導(dǎo)對我們的培訓(xùn)成果進(jìn)行驗(yàn)收，雖然我們都很緊張，但是所有員工都有不錯(cuò)的表現(xiàn)，在通關(guān)結(jié)束后，老師為我們的整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行總結(jié)。為期一周的培訓(xùn)，卓越的專業(yè)老師從晨會到下班后的培訓(xùn)，全程參與。真正讓我們把學(xué)的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型任重道遠(yuǎn)，經(jīng)過了這幾天的實(shí)戰(zhàn)，我們網(wǎng)點(diǎn)有了很大的蛻變，但是在實(shí)際過程中也存在許多困難，我們郵儲一直以來給客戶的感覺就是服務(wù)廣大基礎(chǔ)人員的，由于xx支行的特殊地理位置，我們主要客戶群體是中老年人和外來務(wù)工人員。高端客戶較少，很多理論上的知識難以運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中。加上硬件設(shè)施方面也比較的落后，這樣柜員、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理需要花更多的時(shí)間在人工上。這樣在營銷拓展的時(shí)間上就要減少，工作量增大但是效率沒有提高。在崗位職責(zé)分工上，還沒做到十分明確，沒有做到專人事專人做。只有人員的優(yōu)化配置明確各崗位的職責(zé)清分，進(jìn)行合理分工；才可以好好的為客戶分層服務(wù)。通過崗位間的協(xié)作，培養(yǎng)轉(zhuǎn)介行為習(xí)慣，加強(qiáng)了營銷效率和成功率，客戶體驗(yàn)上也明顯上升。這樣崗位聯(lián)動(dòng)這個(gè)詞才有真正意義。

郵儲銀行工作總結(jié)8

本人進(jìn)入郵儲銀行至今已半年的時(shí)間。在這段學(xué)習(xí)和工作的日子里，我收獲頗多。在下半年即將到來的日子里，在此我將本人今年上半年的工作總結(jié)如下：

一、工作學(xué)習(xí)情況

作為新入職的員工，盡快的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓(xùn)課程中，我深入了解了郵儲銀行的發(fā)展?fàn)顩r、機(jī)構(gòu)構(gòu)成等企業(yè)文化；在業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運(yùn)營知識及前臺的具體操作規(guī)范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。

在不斷的學(xué)習(xí)和工作中，我與行內(nèi)的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內(nèi)組織的新員工郵儲拓展訓(xùn)練中，增強(qiáng)了自己的團(tuán)隊(duì)意識，并被評為本組最佳隊(duì)員。實(shí)習(xí)期間我積極向老柜員學(xué)習(xí)儲蓄前臺的操作，并順利通過了分行組織的新員工上崗考試，成為郵儲支行這個(gè)大家庭中的一員。

工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會積極向同事們學(xué)習(xí)，并認(rèn)真記錄下來；在柜臺操作過程中嚴(yán)格按照對私柜臺操作規(guī)程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來有迎聲、走有送聲；始終把客戶的滿意放在第一位，對于客戶的問題盡最大努力給出一個(gè)令客戶滿意的答復(fù)；結(jié)賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤并改正，減少差錯(cuò)；下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復(fù)習(xí)，并學(xué)習(xí)一些我行特色業(yè)務(wù)。

二、存在不足

進(jìn)入郵儲銀行以來，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應(yīng)，但是剛剛開始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應(yīng)手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶提供咨詢服務(wù)的準(zhǔn)備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏。

通過不斷的學(xué)習(xí)相信自己能夠在短期內(nèi)成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升；加強(qiáng)自己在理財(cái)、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習(xí)，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)；和同事之間建立更默契的配合，把郵儲支行的發(fā)展作為大家共同的目標(biāo)。相信通過自己的努力，我能夠成為郵儲支行最優(yōu)秀的'員工之一。

三、下一步努力方向

加強(qiáng)操作技能練習(xí)，熟練掌握前臺各類業(yè)務(wù)操作方法；深入學(xué)習(xí)金融知識和行內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)范，盡快提高自身能力；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，互幫互助，與同事友好相處。認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤奮工作。

匆匆半年過去，在郵儲銀行的工作忙碌而充實(shí)?；仡欉^去，我深深的感謝給予我指導(dǎo)、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，不斷成長。未來的下半年，我將以昂揚(yáng)的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰(zhàn)，盡職盡責(zé)，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)，為郵儲銀行的輝煌做出更大的貢獻(xiàn)。

郵儲銀行工作總結(jié)9

這幾年對我來說也是辛勤耕耘的三年，是適應(yīng)變革的三年，是開拓創(chuàng)新的三年，也是理清思路、加快發(fā)展的三年。在這三年里，隨著中行的發(fā)展，我完成了自己與工作的融合，并且在這三年里，組織和領(lǐng)導(dǎo)給予了我許多學(xué)習(xí)和鍛練的機(jī)會。

一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)，適應(yīng)新形勢的需要。

我從事儲蓄工作以來，十分注重個(gè)人業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)學(xué)習(xí)。為儲戶提供規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識，遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及專業(yè)科請教學(xué)習(xí)。隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著中行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。

二、以高度的責(zé)任心，用戶至上的服務(wù)理念，將優(yōu)質(zhì)工作落到實(shí)處。

我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想，大膽開拓思想，征對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。多次受到不同類型客戶的贊揚(yáng)，從未接到過一起客戶投訴。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著形勢而改變。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的`變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的中行員工，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯是我所努力的目標(biāo)。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，今后我將一如既往地做好本職工作，時(shí)刻以“服務(wù)無止境，服務(wù)要?jiǎng)?chuàng)新，服務(wù)要持久“的服務(wù)理念鞭策和完善自我，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴(yán)格要求自己，為中行的改革發(fā)展進(jìn)程添磚加瓦，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!

三、工作展望

本人希望繼續(xù)在現(xiàn)在的儲蓄崗位上工作，安分守己，兢兢業(yè)業(yè)，所以對于目前的工作崗位競聘，我也選擇綜合柜員這一崗位，我曾經(jīng)在20xx，20xx兩年的技能測試?yán)锬玫竭^一級手的成績，唯一的遺憾是沒有沖到過5星級柜員，所以我今后的目標(biāo)是爭取拿到過5星級柜員，不管能不能行，以此為奮斗目標(biāo)。

郵儲銀行工作總結(jié)10

我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，。。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個(gè)月中始終如一的要求自己。

由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時(shí)候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會的學(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時(shí)候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯(cuò)誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。

所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。

所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會不斷的.我表示感謝。也許有人會問。個(gè)人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個(gè)小妹兒態(tài)度真不錯(cuò)……就是好……這樣的話的時(shí)候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

郵儲銀行工作總結(jié)11

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從x年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的'服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處！”

郵儲銀行工作總結(jié)12

XX年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快XX年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為200，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200x元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.以下、控制庫存現(xiàn)金在以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31，77x元，上劃資金4，85x元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會，其中42x元的保費(fèi)中有8以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65x元，僅比3月20日少了在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額656x元，完成了全年計(jì)劃的182.，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。XX年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的`《關(guān)于加快XX年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42x元，超出了原訂的30x元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會中共有1儲蓄單位、6x個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了市場環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.x元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4x萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片枚，為移動(dòng)公司制做了枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。

今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[]1號文件下發(fā)了《郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6x次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

(三)、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng)安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。

盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器1、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器、關(guān)門提醒器1。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí)，我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn)，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查，安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查，進(jìn)行防搶演練。半年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚(yáng)和認(rèn)可。

(四)、其他工作開展的比較順利

1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運(yùn)動(dòng)會(排球、籃球比賽)，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評出一、二、三等獎(jiǎng)各一名，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了圓滿成功，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。

2、各種勞動(dòng)競賽開展的有聲有色為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動(dòng)競賽活動(dòng)。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動(dòng)競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動(dòng)的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè)為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。

郵儲銀行工作總結(jié)13

我支行認(rèn)真貫徹順慶支行**年工作會議精神，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理，齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我支行**年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行，為完成目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

1、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢明顯。8月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為**萬元，較年初新增**萬元，完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的**。

2、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。8月26日，人民幣貸款余額為**萬元，較年初增加**萬元。完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的**。

二、主要工作回顧

（一）堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，增強(qiáng)員工組織歸屬感，努力打造團(tuán)結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。

1、按順慶支行要求改革工資分配辦法，調(diào)整月度績效工資和績效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè)務(wù)的指標(biāo)的攀升。

2、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長，使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用，是支行今年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。

（二）堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營銷模式，加大了對大客戶和對網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理的工作力度。

2、改革營銷模式，變一線網(wǎng)點(diǎn)人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營銷為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸式的全員營銷。

3、抓客戶群體的建設(shè)，通過各種途徑，鞏固老客戶，爭攬新客戶，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶，我們的客戶群體正在逐步擴(kuò)大。

4、加大信貸業(yè)務(wù)的營銷力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定規(guī)模的客戶群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。

（三）堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無事故。

始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。

三、今后的工作意見

今后，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營效益也得到了大幅提高，的確令人欣喜，但我們在享受勝利的喜悅的同時(shí)也必須清醒地認(rèn)識到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年，我們要消化代發(fā)后客戶大量取現(xiàn)帶來的存款流失，要妥善處理好貸款的.逾期問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。 下半年我們的工作重點(diǎn)：

1、抓好隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。

2、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步加大營銷客戶、服務(wù)客戶的工作力度，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。

3、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾，在業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長。

4、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好安全工作，保障各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。

郵儲銀行工作總結(jié)14

轉(zhuǎn)眼間，20xx年即然結(jié)束，下方我將***年工作總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿足第一”，我除保證天天提前做好班前預(yù)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)光到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)光內(nèi)了解我行產(chǎn)品，理解我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿足為宗旨，努力為儲戶帶給規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的這天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練把握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿足的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、正確，業(yè)務(wù)量一向處于全所前列，月均勻業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從***x年至今一向擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的狀況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放下休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的.刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排行第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還留意努力進(jìn)步自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

郵儲銀行工作總結(jié)15

20xx年5月份，我在**縣支行信貸部實(shí)習(xí)了十多天。在這十多天的時(shí)間里，讓我了解了并熟悉了小額貸款整套流程：咨詢受理、征信查詢、貸款調(diào)查、貸款的審查審批、貸款的合同簽署、貸款的發(fā)放、貸后的檢查、貸款的催收等方面。以下是我對這十多天實(shí)習(xí)的心得與總結(jié)。

小額貸款是郵儲銀行的核心戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，是縣域機(jī)構(gòu)生存與發(fā)展的“吃飯”業(yè)務(wù)，更是服務(wù)“**”的主打產(chǎn)品。我作為一名信貸員，認(rèn)識到了信貸業(yè)務(wù)對于銀行的重要性，也深刻了解作為一名信貸員的責(zé)任和義務(wù)所在。對于如何在支行做好小額信貸業(yè)務(wù)，我有幾點(diǎn)體會想談?wù)劊?/p>

一、做好小貸咨詢服務(wù)。

我行信貸業(yè)務(wù)起步比其它銀行晚，業(yè)務(wù)做得比其它銀行小。不過小也有小的好處，因?yàn)檫@樣我們就能集中力量做好小貸業(yè)務(wù)了。我們可以用比其它銀行更高的職業(yè)素質(zhì)來抓住優(yōu)質(zhì)客戶，最起先的一點(diǎn)就是做好咨詢服務(wù)。首先就要建立一支良好的隊(duì)伍，利用團(tuán)隊(duì)搞好服務(wù);其次要注重營銷，搞信貸不能完全等客戶上門，自己出門做宣傳、搞營銷，做上門服務(wù)才是王道;最后要健全考核機(jī)制，根據(jù)“誰營銷、誰受益”的原則，分片開發(fā)，專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)信貸員的管理與分工，提高他們的業(yè)績。

二、不斷地提升業(yè)務(wù)能力。

現(xiàn)在我們郵政銀行信貸員的業(yè)務(wù)能力和工作能力良莠不齊的現(xiàn)象還普遍存在，所以才出現(xiàn)了有的業(yè)務(wù)做得很好，有的業(yè)務(wù)做得很差分級現(xiàn)狀。要改變這一情形，只有不斷地提升信貸員的業(yè)務(wù)能力。我覺得有必要每個(gè)月組織全行員工進(jìn)行一次信貸業(yè)務(wù)知識和營銷技巧的培訓(xùn)，確保他們?yōu)E記于心。每個(gè)季度組織進(jìn)行一次考試，確保熟能生巧。

三、嚴(yán)格控制小貸風(fēng)險(xiǎn)。

小貸的風(fēng)險(xiǎn)主要靠客戶的信譽(yù)來保障，所以小貸的風(fēng)險(xiǎn)也不小。我們除了要求信貸員在業(yè)務(wù)上要精、熟、巧之外，在調(diào)查過程的防范風(fēng)險(xiǎn)之外，更要注重管理上的風(fēng)險(xiǎn)控制。一是加強(qiáng)信貸員的`自評自估活動(dòng)，確保信貸發(fā)展質(zhì)量。二是建立清收組為信貸發(fā)展保駕護(hù)航，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

伴隨著時(shí)間一天天的過去，我的第一次實(shí)習(xí)體驗(yàn)也結(jié)束了。這次的實(shí)習(xí)為我以后的職業(yè)定向起到了明示作用，并讓我了解到了進(jìn)入社會工作以后將面臨的種種問題以及各級之間關(guān)系該如何處理。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機(jī)會要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。因此，我現(xiàn)在需要學(xué)習(xí)的東西還有很多，雖然只有那么短短的半個(gè)月，但學(xué)到的東西卻是一生受用的，為我未來的“目的地”提供了指路標(biāo)。

第五篇：郵儲銀行年終工作總結(jié)

郵儲銀行年終工作總結(jié)范文

郵儲銀行工作總結(jié)(一)

XX年我局干部職工心往一處想，勁往一處使，緊緊圍繞年初職代會所確定的方針目標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng)一切積極因素，迎難而上促發(fā)展，圓滿完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：

(一)、郵政業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)一步加快

1、儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展較快XX年市局給我局下達(dá)的郵儲余額凈增指標(biāo)為200xxxx，但是由于銀行轉(zhuǎn)存款利率的下調(diào)，一年內(nèi)完成200xxxx元凈增額肯定是完成不了收入任務(wù)的。因此在年初職代會上，我們根據(jù)市局文件精神提出了必須在第一季度完成全年儲蓄余額凈增任務(wù)的工作目標(biāo)。同時(shí)加大了職工攬儲力度和考核力度，實(shí)施壓縮在途資金在0.xxxx以下、控制庫存現(xiàn)金在xxxx以下、加快資金歸行率等辦法來提高儲蓄余額的含金量，以增加儲蓄收入。第一季度我局儲蓄業(yè)務(wù)是歷年來完成最好的，截止3月20日，累計(jì)余額達(dá)31，77xxxx元，上劃資金4，85xxxx元，超額完成市局下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)，受到了市局的表揚(yáng)。但是第二季度由于我們舉辦了保險(xiǎn)推介會，其中42xxxx元的保費(fèi)中有8xxxx以上資金都來源于郵政儲蓄，加之四、五月份又是農(nóng)村播種季節(jié)，也是用錢的高峰，想保住一季度的郵儲增長額是非常困難的，因此局領(lǐng)導(dǎo)多次召開會議，號召職工抓好儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，截止6月20日，我局郵儲凈增余額3,65xxxx元，僅比3月20日少了7xxxx。在第三季度，我們又加大了儲蓄業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，截止11月20日，我局實(shí)現(xiàn)了凈增儲蓄余額656xxxx元，完成了全年計(jì)劃的182.xxxx，創(chuàng)下了我局儲蓄凈增余額的新高。

2、代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展突出 郵政代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是郵政金融實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，是規(guī)避金融風(fēng)險(xiǎn)、調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營的有效手段。XX年是代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)向科技化、成熟化、可持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵性一年。根據(jù)國家郵政局發(fā)出的《關(guān)于加快XX年代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的若干意見》和省、市局的要求，我局把代理保險(xiǎn)作為做大、做強(qiáng)“代”字號業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)，充分利用郵政網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，努力開拓農(nóng)村市場和大客戶市場業(yè)務(wù)發(fā)展，積極與平安、人壽等多家保險(xiǎn)公司進(jìn)行全面的合作，聯(lián)合開展各類營銷宣傳活動(dòng)，取得了較好業(yè)績。為了充分做好這頂工作，我們先后召開了三次發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作會議，制定了切實(shí)可行的業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)辦法，邀請市人壽保險(xiǎn)公司的講師傳授保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，并借鑒遼陽縣局召開保險(xiǎn)推介會的成功經(jīng)驗(yàn)于4月29日召開了“鴻泰納祥、綠衣獻(xiàn)愛”保險(xiǎn)推介會，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)42xxxx元，超出了原訂的30xxxx元目標(biāo)，達(dá)到了預(yù)期的效果，為今后保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展開了一個(gè)好頭。這次推介會中共有1xxxx儲蓄單位、6xxxx個(gè)人參加攬收，職工們?yōu)榱诉@次推介會都做了不少的犧牲，付出了很多的心血。這也說明了我們是一個(gè)非常團(tuán)結(jié)的集體，是一支特別能戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)。

3、其他業(yè)務(wù)發(fā)展較快 按照平等協(xié)商、優(yōu)勢互補(bǔ)、互惠互利、共同發(fā)展的原則，我們積極開辟聯(lián)合發(fā)展領(lǐng)域，尋求與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、保險(xiǎn)等企事業(yè)單位的通力合作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。今年5月份，我局開展的代售網(wǎng)通話費(fèi)充值卡取得了快速的發(fā)展，僅一個(gè)月的時(shí)間就賣出了充值卡5xxxx多元。另外，面對激烈的市場競爭形勢，我們還專門研究了**的市場環(huán)境和客戶需求，適時(shí)調(diào)整了業(yè)務(wù)開發(fā)重點(diǎn)，積極開展函件業(yè)務(wù)。今年許秀飛同志不辭辛苦，多次攻關(guān)，成功地開發(fā)了縣政府、職教中心、國土局、法院、一中、北甸實(shí)驗(yàn)學(xué)校、**發(fā)電廠等七家郵資封業(yè)務(wù)，為局創(chuàng)收2.xxxx元。同時(shí)他抓住“五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)”的機(jī)會，積極與縣委縣政府溝通,發(fā)行“五女山山城個(gè)性化郵票”，為局創(chuàng)收4xxxx萬元。另外，我局還開發(fā)了大雅河漂流郵資明信片XX枚，為移動(dòng)公司制做了XX枚企業(yè)拜年卡，使我局在郵資明信片業(yè)務(wù)和企業(yè)拜年卡業(yè)務(wù)發(fā)展上實(shí)現(xiàn)了零的空破。

(二)、郵政服務(wù)水平有了一定的提高 服務(wù)是郵政的永恒主題，是企業(yè)生存和發(fā)展之本。今年，我們把對外服務(wù)工作的要求提高到了以服務(wù)促發(fā)展的高度來對待，把改善服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營的重要舉措，以桓郵字[XX]1號文件下發(fā)了《**郵政生產(chǎn)服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》，并根據(jù)《本溪市郵政服務(wù)工作考核辦法》的規(guī)定，對職工的對外服務(wù)工作做了明確的規(guī)定。根據(jù)《考核標(biāo)準(zhǔn)》我局在第一季度組織了以陳東副局長為首的聯(lián)合檢查小組于三月三日至三月十三日對全縣十九個(gè)支局、班組及儲蓄所進(jìn)行了生產(chǎn)服務(wù)工作專項(xiàng)檢查，對沒有達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)的5xxxx職工進(jìn)行了處罰，對服務(wù)質(zhì)量較好的投遞班和泡子沿支局給予了獎(jiǎng)勵(lì)。通過檢查，全局職工充分認(rèn)識到了對外服務(wù)工作的重要性，都能自覺履行各項(xiàng)服務(wù)職責(zé)，使自己養(yǎng)成良好的行業(yè)規(guī)范和職業(yè)習(xí)慣，形成一種奮發(fā)向上的良好氛圍，我局職工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量在第二季度明顯提高。另外，為了使?fàn)I業(yè)員、儲蓄員、投遞員等工種的對外服務(wù)工作更規(guī)范，今年我局共舉辦的兩期業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，共有職工6xxxx次參加了培訓(xùn)。此外，我們還在3月份開展了全縣星級營業(yè)員、投遞員資格評定考試，對原有的星級營業(yè)員、投遞員進(jìn)行了重新評定，共評定出星級投遞員五名、星級營業(yè)員2xxxx。通過全局職工的共同努力，現(xiàn)在我局職工著裝整齊，態(tài)度和藹，文明服務(wù)、禮貌待客，對用戶熱情周到，基本杜絕了用戶有理由申告，郵政信譽(yù)不斷增強(qiáng)。

(三)、安全生產(chǎn)工作得到加強(qiáng) 安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。盡管在我局資金十分緊張的情況下，我們?nèi)匀粚Ω髦Ь?、班組安裝了夜間遠(yuǎn)紅外線報(bào)警器1xxxx、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器xxxx、關(guān)門提醒器1xxxx。這些設(shè)備的投入使用不僅提高了物防、技防的能力，也為確保資金的安全起到了決定性的作用。與此同時(shí)，我局根據(jù)《郵政局(所)營業(yè)人員安全操作規(guī)程》、《安全生產(chǎn)工作百分制考核細(xì)則》、《安全生產(chǎn)工作展開表》等相關(guān)文件的要求，針對我局營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣等特點(diǎn)，成立了視察、安保為一體的聯(lián)合檢查領(lǐng)導(dǎo)小組，今年我們共進(jìn)行了綜合大檢查xxxx，安全保衛(wèi)專項(xiàng)檢查xxxx，進(jìn)行防搶演練xxxx。半年來由于我們制度到位，責(zé)任落實(shí)到位，檢查工作到位。從而保證了我局的各項(xiàng)工作都能安全的開展，多次受到省、市局的表揚(yáng)和認(rèn)可。

(四)、其他工作開展的比較順利

1、職工業(yè)余文化活動(dòng)豐富多彩我們堅(jiān)持把節(jié)日、紀(jì)念日與企業(yè)的中心工作相結(jié)合，積極組織開展各種有益于職工身心健康的文體活動(dòng)。今年我局在“三八”婦女節(jié)和“五一”節(jié)日期間舉行了職工知識競賽，使職工在工作之余仍能保持良好的學(xué)習(xí)勁頭。在“七一”時(shí)我們還舉行了職工拔河比賽和四人組合跑比賽。在“十一”期間，局工會組織了職工運(yùn)動(dòng)會(排球、籃球比賽)，黨政領(lǐng)導(dǎo)與一百多名會員一起參加了比賽活動(dòng)，最后評出一、二、三等獎(jiǎng)各一名，這些活動(dòng)從組織到準(zhǔn)備各項(xiàng)工作都安排有序、落實(shí)到人，各單位給予了大力的支持，活動(dòng)取得了圓滿成功，也充分調(diào)動(dòng)了職工工作積極性，提高了工作效率，激發(fā)了職工愛郵政、愛企業(yè)、愛崗位的熱情，文明之風(fēng)在全局盛行，也使得我局順利的被省委省政府評為“省級文明單位”。

2、各種勞動(dòng)競賽開展的有聲有色 為了更好的調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性，今年局工會圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，積極配合行政抓好勞動(dòng)競賽活動(dòng)。2月份我們開展了儲蓄業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽和匯兌業(yè)務(wù)勞動(dòng)競賽，促進(jìn)了我局儲蓄金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使我局在第一季度就完成了全年的儲蓄余額凈增計(jì)劃。3月份我們又開展了物流大客戶攬收活動(dòng)和長途注冊業(yè)務(wù)主題營銷活動(dòng)競賽，為我局開展物流業(yè)務(wù)和代辦業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。為了促進(jìn)新業(yè)務(wù)的更好發(fā)展，我們還制定了關(guān)于代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和卡哈拉業(yè)務(wù)的發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策，使我局的業(yè)務(wù)呈多元化發(fā)展。通過這些競賽活動(dòng)的開展工作，使我局的業(yè)務(wù)發(fā)展取得了顯著成效，超額完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

3、加強(qiáng)了設(shè)施建設(shè) 為了美化環(huán)境，創(chuàng)造一個(gè)良好的用郵和辦公條件，樹立郵政良好的社會形象，我局先后為1xxxx支局安裝了大的局名牌，更換小局名牌、儲蓄牌、營業(yè)時(shí)間牌、代辦業(yè)務(wù)牌、委代辦牌51塊，引進(jìn)梧桐樹、果樹等近20株。另外，為了配合五女山申報(bào)世界文化遺產(chǎn)，我局對郵政大廈重新安裝的裝飾燈，現(xiàn)在我局的營業(yè)場所寬敞明亮，滿院飄香，用戶用郵倍感溫馨，職工工作神清氣爽。為了使我局的業(yè)務(wù)分布更加合理，今年我們將原城西支局拍賣后，又在江城花園購買了一處新的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在已經(jīng)對外營業(yè)，不僅方便了西關(guān)用戶用郵，而且一定會給我局帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益。雖然經(jīng)過干部職工的共同努力，取得了一定的成績，但也存在一定的差距和問題。其主要表現(xiàn)一是營銷體系不完善，市場開發(fā)力度不夠，有的新業(yè)務(wù)還有待于深層次開發(fā)。二是業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的低迷狀態(tài)仍然不能回升。郵儲比重已經(jīng)占到78.xxxx以上，可能會給企業(yè)的未來發(fā)展帶來后患。三是經(jīng)營和服務(wù)工作還需進(jìn)一步完善，經(jīng)營意識淡薄的問題仍然存在，應(yīng)該加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，特別是對外服務(wù)的工種更應(yīng)加強(qiáng)等等。這此問題給我們的發(fā)展造成一定的不良影響，在明年，我們將認(rèn)真反思，從自身做起，克服不足，發(fā)揚(yáng)成績，為企業(yè)發(fā)展大局著想，力爭在明年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的改變。

郵儲銀行工作總結(jié)(二)

轉(zhuǎn)眼間，201x年即然結(jié)束，下面我將201x年工作總結(jié)：

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點(diǎn)開門、滿點(diǎn)服務(wù)之外，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動(dòng)向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險(xiǎn)等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來有迎聲，走有送聲”。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)、個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚(yáng)20余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng)。

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在銅元局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量4500筆，如：在二季度，開理財(cái)金一戶，金額一百萬元，組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

本著為用戶負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱號、兩次在分行評為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng)、二季度差錯(cuò)在全市排名第三。這些榮譽(yù)與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。

工作中不斷學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能。

通過這幾年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處!”