第一篇：供電服務(wù)“十項承諾”

供電服務(wù)“十項承諾”

1、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)：供電可靠率不低于99.4%，居民客戶端電壓合格率不低于95%。

2、提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。

3、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。

4、嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

5、供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作期。

6、裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。

7、受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。

8、當(dāng)電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實施錯避峰、停限電

9、供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

10、受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

第二篇：十項服務(wù)承諾

十項服務(wù)承諾

中國電信咸豐分公司秉承“用戶至上 用心服務(wù)”的理念，為廣大電信用戶提供誠信、便利和快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

誠信服務(wù)

一、在營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，對所銷售的產(chǎn)品明碼標(biāo)價。

二、在營業(yè)廳的自助終端和網(wǎng)上營業(yè)廳等渠道，向用戶免費提供最近6個月的詳單查詢服務(wù)，讓用戶明白消費。

三、用戶可通過營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10000號、短信等多種渠道自由訂退增值業(yè)務(wù)。

四、收費差錯，雙倍返還。

五、對用戶的投訴及障礙申告，進(jìn)行100%回訪。設(shè)立7×24小時總經(jīng)理服務(wù)熱線，監(jiān)督服務(wù)問題及時解決。

六、在網(wǎng)上營業(yè)廳、10000號受理不良信息舉報，配合相關(guān)部門處理。

便利服務(wù)

七、多種渠道隨時隨地為用戶提供服務(wù)

1.通過網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、10000號等電子渠道，用戶可實現(xiàn)7×24小時的業(yè)務(wù)咨詢/辦理、賬單查詢、余額查詢、充值繳費、故障報修、投訴建議、人工輔助等自助服務(wù)。2.中國電信營業(yè)廳為用戶提供“一臺清”和“免填單”的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費等服務(wù)。

八、多種方式讓用戶簡便快捷地享受通信服務(wù) 1.一張賬單，方便繳費。為用戶提供多項產(chǎn)品一張賬單的服務(wù)，讓家庭多項通信消費管理更加方便。

2.一個賬號，方便使用。為用戶提供手機(jī)、郵箱、無線上網(wǎng)、有線上網(wǎng)統(tǒng)一賬號的服務(wù)。

快捷服務(wù)

九、裝機(jī)預(yù)約，快速上門；固定電話和寬帶裝移機(jī)時限：24小時內(nèi)確認(rèn)裝機(jī)條件并回復(fù)客戶，對于具備條件的用戶，可預(yù)約確認(rèn)24小時后的任一時間（8:00-20:00之間）上門裝機(jī)。

十、障礙投訴，限時辦結(jié)；固定電話和寬帶障礙修復(fù)時限：

城鎮(zhèn)最長不超過48小時，農(nóng)村最長不超過72小時。省內(nèi)移動業(yè)務(wù)投訴：最長不超過48小時

這十項服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)是：全面實行“首問負(fù)責(zé)制”，提高客戶咨詢、投訴DE解答解決效率；使用文明服務(wù)禮貌用語，為客戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便DE電信服務(wù)；入戶實行“服務(wù)預(yù)約制”，尊重客戶DE“時間優(yōu)先選擇權(quán)”；對電信業(yè)務(wù)資費實行明碼標(biāo)價，讓消費者明明白白消費；免費向客戶提供匪警、火警、醫(yī)療急救、交通事故報警等緊急電話DE接入服務(wù)；固定電話裝移機(jī)時限在機(jī)線條件具備下，城市最長不超過3個工作日，農(nóng)村最長不超過4個工作日，寬帶最長不超過5天；固定電話障礙修復(fù)時限：城鎮(zhèn)最長不超過48小時，農(nóng)村最長不超過72小時，寬帶最長不超過24小時；主動做好與其他電信運營商DE互聯(lián)互通工作，保障網(wǎng)間電信側(cè)通信安全暢通；做好信息安全及管理工作，配合相關(guān)部門追查、封堵有害信息。

第三篇：供電服務(wù)十項承諾

供電服務(wù)十項承諾

ｘｘ供電公司向社會發(fā)布了十項承諾。承諾的具體內(nèi)容為：

一、城市地區(qū)：供電可靠率不低于99．9％，居民客戶端電壓合格率不低于96％。

二、供電場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

三、供電方案答復(fù)期限：居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過7個工作日，本篇文章來自資料管理下載。高壓單電源用戶不超過15個工作日，變壓雙電源用戶不超過30個工作日。

四、城鄉(xiāng)居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)送電。

五、非居民客戶向供電企業(yè)申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日送電。

六、為電力供應(yīng)不足，不能保證連續(xù)供電時，嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

七、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

八、提供24小時電力故障報修服務(wù)，本篇文章來自資料管理下載。供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般為：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時。

九、客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書。

十、電力服務(wù)熱線9559824小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。

第四篇：供電服務(wù)十項承諾

供電服務(wù)十項承諾

1.提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍60分鐘；農(nóng)村地區(qū)120分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)4小時。

2.供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達(dá)停電通知書,費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電.3.嚴(yán)格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策,供電營業(yè)場所公開電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

4.供電方案答復(fù)期限：居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過8個工作日，高壓單電源用戶不超過20個工作日，高壓雙電源用戶不超過45個工作日。5.裝表接電期限:受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，居民用戶不超過三個工作日,其他低壓供電客戶不超過五個工作日,高壓供電客戶不超過七個工作日.6.城市地區(qū)：年供電可靠率不低于百分之九十九，城市居民客戶端電壓合格率不低于百分之九十五；農(nóng)村地區(qū):年供電可靠率不低于百分之九十八，農(nóng)村居民客戶端電壓合格率不低于百分之九十一.7.當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴(yán)格執(zhí)行政府批準(zhǔn)的限電序位。

8.電力服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。9.嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的電能計量檢定規(guī)程,保證電能計量的準(zhǔn)確性,做到抄表到位、準(zhǔn)確.故障表的修復(fù)時限為:城市不超過三個工作日;其他地區(qū)不超過五個工作日.10.建立客戶投訴處理制度,自接到客戶投訴、舉報之日起10個工作日內(nèi)提出處理意見并答復(fù)客戶.員工服務(wù)十個不準(zhǔn)

一、不準(zhǔn)違反規(guī)定停電、無故拖延送電。

二、不準(zhǔn)自立收費項目、擅自更改收費標(biāo)準(zhǔn)。

三、不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位。

四、不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求,造成客戶重復(fù)往返.五、不準(zhǔn)對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)。

六、不準(zhǔn)對外泄漏客戶的商業(yè)秘密。

七、不準(zhǔn)工作時間飲酒。

八、不準(zhǔn)營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關(guān)的事.九、不準(zhǔn)收受客戶禮品、禮金、有價證券。

十、不準(zhǔn)利用工作之便謀取其它不正當(dāng)利益。內(nèi)蒙古電網(wǎng)公司三公調(diào)度十項措施

1.規(guī)范并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議和購售電合同的簽訂與執(zhí)行工作,堅持公開,公平,公正調(diào)度交易,依法維護(hù)電網(wǎng)運行秩序,為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運營環(huán)境.2.按規(guī)定、按時向政府有關(guān)部門報送調(diào)度交易信息;按規(guī)定,按時向發(fā)電企業(yè)和社會公眾披露調(diào)度交易信息.3.規(guī)范服務(wù)行為,公開服務(wù)流程,健全服務(wù)機(jī)制,進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè).4.嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo),合理安排發(fā)電量進(jìn)度,公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù).5.健全完善問詢答復(fù)制度,對發(fā)電企業(yè)提出的問詢能夠當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)場予以答復(fù);不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)自接到問詢之日起六個工作日內(nèi)予以答復(fù);如需延長答復(fù)期限的,應(yīng)告知發(fā)電企業(yè),延長答復(fù)的期限最長不超過12個工作日.6.充分尊重市場主體的意愿,嚴(yán)格遵守政策規(guī)則,公開透明組織各類電力交易,按時準(zhǔn)確完成電量結(jié)算.7.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī),嚴(yán)格落實小火電關(guān)停計劃,做好清潔能源優(yōu)先消納工作,提高調(diào)度交易精益化水平,促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排.8.健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制,定期召開聯(lián)合會,加強(qiáng)技術(shù)服務(wù),及時協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問題,保障電力可靠有序供應(yīng).9.認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程,優(yōu)化新機(jī)并網(wǎng)服務(wù)流程,為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運服務(wù).10.嚴(yán)格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員五不準(zhǔn)規(guī)定和國家電網(wǎng)公司電力交易機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則,聘請三公調(diào)度交易監(jiān)督員,省級及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話,公布投訴電子信箱.辦理新裝，增容用電：

凡屬包頭市土右旗范圍內(nèi)的新裝，增容用電業(yè)務(wù)，客戶應(yīng)到我局客戶服務(wù)中心大廳辦理（地址：土右旗薩拉齊鎮(zhèn)工業(yè)大街東北角）客戶在申請新裝，增容用電業(yè)務(wù)時，須提供：有關(guān)上級批準(zhǔn)文件和立項批準(zhǔn)文件；地理位置圖和用電區(qū)域平面圖；用電負(fù)荷及設(shè)備明細(xì)一覽表；配電電網(wǎng)布置圖；保安電源及多電源需求；身份證，稅務(wù)登記證，營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；用電地點，電力用途，用電性質(zhì)，以及電力公司認(rèn)為必須提供的其它資料等，并依照電力有限責(zé)任公司規(guī)定的格式如實填寫用電申請表及辦理所需手續(xù)。辦理暫停用電業(yè)務(wù)

暫停用電業(yè)務(wù)是指客戶在正式用電后，由于生產(chǎn)，經(jīng)營情況發(fā)生變化，需要短時間內(nèi)停止使用一部分或全部受電變壓器運行的變更用電事宜。辦理此項業(yè)務(wù)，客戶須在五天前向供電局提出申請?？蛻粼诿恳蝗諝v年內(nèi)，可申請全部或部分用電容量的暫時停止用電兩次，每次不得少于十五天，一年累計暫停時間不得超過六個月。按變壓器容量計收基本電費的客戶，暫停用電必須是整臺或整組變壓器停止運行。按最大需量計收基本電費的用戶，申請暫停用電必須是全部容量的暫停?？蛻羯暾埢謴?fù)暫停用電容量時，必須在預(yù)定恢復(fù)日前5天向電力公司提出申請。暫停時間少于十五天者，暫停期間基本電費照收。辦理移表用電業(yè)務(wù)：

客戶因修繕房屋或其它原因須移動用電計量裝置安裝位置時，須向電力公司提出辦理移表業(yè)務(wù)的申請。在用電地址，用電容量，用電類別，供電點等不變的情況下，可辦理移表手續(xù)。移表所需費用由客戶承擔(dān)?？蛻魺o論何種原因，不得自行移動表位，否則按違章用電行為處理。

辦理更名或過戶用電業(yè)務(wù)：

客戶因依法變更用戶名稱或居民房屋變更戶主而辦理更名過戶用電手續(xù)時，應(yīng)持有關(guān)證明向供電局提出申請。在用電地址，用電容量，用電類別不變的條件下，可辦理更名或過戶手續(xù)。原戶應(yīng)與電力公司結(jié)清債務(wù)后，方可解除原供用電關(guān)系。不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新客戶應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù)。經(jīng)電力公司檢查發(fā)現(xiàn)客戶私自過戶時，供電局在必要時可終止供電。

辦理用電改類業(yè)務(wù)： 在同一受電裝置內(nèi)，客戶由于生產(chǎn)，經(jīng)營情況及電力用途發(fā)生變化而引起用電電價類別改變時，須向供電局提出改類申請。擅自改變用電類別者，按違章用電行為處理。客戶如何辦理用電業(yè)務(wù)變更手續(xù)：

1，客戶應(yīng)道所轄供電局客戶服務(wù)中心填寫用電業(yè)務(wù)變更申請表，辦理相關(guān)手續(xù)； 2，客戶辦理變更用電時，應(yīng)攜帶能證明自己身份的有效證件及有關(guān)證明文件；

3，客戶在申請變更用電前應(yīng)交清所欠電費并攜帶原供用電合同及用電證（居民客戶持最后一次居民用電繳費憑著）。供電報修須知: 下列情況均可向供電部門報修1，公用變高壓側(cè)或低壓側(cè)斷線，架空線，接戶線斷線或冒火，其導(dǎo)線支持物（瓷瓶）損壞，支架脫落。2，居民總電表進(jìn)線樁頭松動出火或者燒壞。3，其它電力設(shè)施，設(shè)備的故障。電力故障報修辦理程序

1，您家若遇到停電，請先自行檢查和初步判斷：鄰居是否有電；家中總開關(guān)或者保險絲是否斷開；電表箱進(jìn)戶開關(guān)或者保險絲是否斷開；電表箱至家中線路是否斷線。2，初步判斷后，請您撥打供電服務(wù)熱線95598或者到所轄供電所客服廳報修

3，居民發(fā)現(xiàn)故障停電后，在撥通報修電話，要告知下列情況：1，報修人姓名，聯(lián)系電話，用電戶號。2，報修故障地點和相近的路名。3，停電的范圍：本戶無電，單元無電或整幢大樓無電，幾幢大樓無電或毗鄰一片無電。

4，明細(xì)的故障現(xiàn)象，如什么部位冒火，冒煙，什么地方斷線或者電桿被撞，導(dǎo)線燒落地等。計量裝置出現(xiàn)故障

由供電部門直接管理的電能計量裝置，根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》的規(guī)定，產(chǎn)權(quán)屬電力公司的，當(dāng)計費電能表出現(xiàn)異常時，請您撥打報修電話聯(lián)系，電力公司將派人進(jìn)線檢查，當(dāng)電能表燒壞時，請您撥打預(yù)約電話或者直接到所轄供電所辦理換表手續(xù)，供電所派人在規(guī)定時間內(nèi)給您換表，恢復(fù)送電。出現(xiàn)停電的具體原因: 1.計劃檢修停電.供電部門為確保輸、變電設(shè)備安全而進(jìn)行的有計劃的停電.2.突發(fā)性事故停電.希望客戶能積極提供信息,配合電力部門及時查出故障恢復(fù)供電.3.客戶超負(fù)荷使用造成短路停電,居民用電的進(jìn)戶線的導(dǎo)線直徑和電表容量一般情況下是根據(jù)客戶申請的容量而定,可通過規(guī)范用電的方法加以預(yù)防.違章用電指危害公共用電，用電安全，擾亂正常供電，用電秩序的行為。其中包括：1，擅自改變用電類別；2，擅自超過合同約定的容量用電；3，擅自使用已經(jīng)在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備，或者擅自啟用已經(jīng)被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備；4，擅自遷移，變動或者擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置，電力負(fù)荷控制裝置，供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；5，未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入，供出電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。對違章用電的行為，供電企業(yè)可以根據(jù)違章事實和造成的后果追繳電費，并按照國務(wù)院電力管理部門的規(guī)定加收電費和國家規(guī)定的其它費用；情節(jié)嚴(yán)重的，可以按照國家規(guī)定的程序停止供電。

竊電行為包括：1，在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；2，繞越供電企業(yè)的用電計量裝置用電；3，偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計量裝置封印用電；4，故意損害供電企業(yè)用電計量裝置；5，故意使供電企業(yè)的用電計量裝置計量不準(zhǔn)或者失效；6，采取其它方法竊電。對盜竊電能的，由電力管理部門責(zé)令停止違法行為，追繳電費并處應(yīng)交電費五倍以下的罰款；構(gòu)成犯罪的依法追究刑事責(zé)任。

第五篇：“十項”社會服務(wù)承諾

“十項”社會服務(wù)承諾

“十項”社會服務(wù)承諾

1、辦公場所整潔，向車戶提供茶水、座位，工作人員著裝規(guī)范、儀表端正、服務(wù)熱情、態(tài)度和藹。

2、使用文明用語，持證上崗，掛牌服務(wù)，按章辦事。

3、實行“五公開一監(jiān)督”。即法律依據(jù)公開，辦事程序公開，收費標(biāo)準(zhǔn)公開，工作人員身份公開，舉報電話公開，實行廣泛的群眾監(jiān)督。

4、堅持原則、秉公辦事、遵紀(jì)守法、禮貌待人、文明收費、準(zhǔn)確及時。

5、牢固樹立全心全意為車戶服務(wù)思想，想車戶所想，急車戶所急，辦車戶所需。

6、廉潔高效、文明執(zhí)法、行為規(guī)范、著裝整齊，不準(zhǔn)越權(quán)執(zhí)法，不準(zhǔn)出口傷人、態(tài)度蠻橫。

7、查漏催繳，服務(wù)到家，不準(zhǔn)以權(quán)謀私、吃、拿、卡、要；不準(zhǔn)任意減免養(yǎng)路費，不準(zhǔn)收費不開票、損公肥私。

8、嚴(yán)格按章辦事，不準(zhǔn)亂收費、亂罰款，不準(zhǔn)出現(xiàn)公路“三亂”現(xiàn)象，自覺維護(hù)公路交通環(huán)境。

9、為方便車戶繳費，實行全天候服務(wù)，節(jié)假日、星期天不休息，照常辦公，隨到隨辦，當(dāng)天事當(dāng)天辦，不過夜。

10、實行廉政監(jiān)督，歡迎車戶監(jiān)督舉報。