第一篇：公務(wù)員,銀行面試：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論技巧及案例概要

銀行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論技巧及案例

一、精要提示篇：

1、得分最高者一定是那個以沉穩(wěn)的語調(diào)提出深刻見解的最后發(fā)言者

2、評價(jià)者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、洞察力、口頭表達(dá)能力、非言語溝通能力(如面部表情等，辯論的說服能力以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性。分析問題能力，溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作能力，專業(yè)知識運(yùn)用能力，情緒控制能力，領(lǐng)導(dǎo)力

3、目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者

4、小組面試或者小組討論的實(shí)質(zhì)是一個了解場景、交流想法、分析問題、提出解決方案、相互尊重、相互妥協(xié)、達(dá)成結(jié)論的一個過程。

5、不是發(fā)言越多越好，如果沒有獨(dú)到、深刻的觀點(diǎn)，那么發(fā)言太多反而會被扣分。而認(rèn)真傾聽他人觀點(diǎn)、不緊不慢表現(xiàn)從容的發(fā)言者，往往會獲得較高的評價(jià)。

6、在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風(fēng)度、教養(yǎng)和見識。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。在面試中這三者是通過發(fā)言的時機(jī)、發(fā)言的內(nèi)容、何時停止、遭到反駁時的態(tài)度、傾聽他人談話時的態(tài)度等表現(xiàn)出來的。

7、在交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。

8、考生應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據(jù)，補(bǔ)充別人發(fā)言的不足之處

考生應(yīng)注意，在交談中表示出誠意來： 1 發(fā)言積極、主動 2 奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ) 3 把握說服對方的機(jī)會 4 言詞要真誠可信 要抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡意賅 6 論辯中要多擺事實(shí)，講道理 可以運(yùn)用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對方的提議 8 廣泛吸收，以求取勝

———對自己充滿信心。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因?yàn)楦鱾€應(yīng)試者都是一樣地公平競爭。

———放下包袱，大膽開口，搶先發(fā)言。對于每個小組成員來說，機(jī)會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機(jī)會，結(jié)局自然不妙。當(dāng)然，如果能在組織好表達(dá)材料的基礎(chǔ)上，做到第一個發(fā)言，那效果就更好，給人的印象也最深。

———講話停頓時顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。這種做法在面對面的面試時是可以的，因?yàn)槊嬖囌呖梢钥吹贸瞿阍谒伎级沂窍牒昧瞬呕卮稹Ａ硗?，在電話面試和可視會議系統(tǒng)面試時，不要做思考的停頓，否則會出現(xiàn)死氣沉沉的緘默。

———論證充分，辯駁有力。小組討論中，當(dāng)然不是誰的嗓門大誰就得高分，考官是借此考查一個人的語言能力、思維能力及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語，只會在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無遺。語不在多而在于精，觀點(diǎn)鮮明，論證嚴(yán)密，一語中的，可起到一鳴驚人的作用。及時表達(dá)與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達(dá)自己的立場，又不令別人難堪。

———尊重隊(duì)友觀點(diǎn)，友善待人，不惡語相向。相信每一個成員都想抓住機(jī)會多發(fā)言，以便“突顯”自己。但為過分表現(xiàn)自己，對對方觀點(diǎn)無端攻擊、橫加指責(zé)、惡語相向，往往只會導(dǎo)致自己最早出局。沒有一個公司會聘用一個不重視合作、沒有團(tuán)隊(duì)意識的人。

———千萬別搞“一言堂”。不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長期沉默，處處被動。每次發(fā)言都必須有條理、有根據(jù)。

———準(zhǔn)備紙筆，記錄要點(diǎn)。隨身攜帶一個小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時，你可以作些記錄，表明你在注意聽。

———逐一點(diǎn)評，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。最好找機(jī)會成為小組討論的主席，以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)的才能。尤其是對該問題無突出見解時，當(dāng)主席實(shí)在是明智之舉。在討論結(jié)束之前，你將各成員交談要點(diǎn)一一點(diǎn)評，分析優(yōu)劣，點(diǎn)評不足，并適時拿出自己令人信服的觀點(diǎn)，使自己處于討論的中心，無形中使自己成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色，自然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。

———上交討論提綱。將最后討論紀(jì)要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流暢的文字功底，又給人辦事得力、精明能干的好印象，這樣的人誰不愛？

二、評分扣分篇

試想HR是為公司的團(tuán)隊(duì)招入一個合適的團(tuán)隊(duì)成員，太aggressive的、迫切以強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)討論的、不仔細(xì)傾聽別人意見的、盲目否定別人方案又沒有理據(jù)的、以教條的專業(yè)學(xué)術(shù)模型試圖壓服別人的。

一、通常小組面試考察的個人加分項(xiàng)包括：

1.仔細(xì)傾聽別人的想法或意見并給予反饋

在傾聽別人意見的同時記錄對方的要點(diǎn)，抬頭聆聽對方并適時地給以反饋，比如一個點(diǎn)頭示意等，表明自己在傾聽其他成員觀點(diǎn)。

2.及時地對別人正確的想法或意見予以支持

團(tuán)隊(duì)中每個人都具有標(biāo)新立異的能力，但不意味著每個人都有支持別人的魄力適時支持其他團(tuán)隊(duì)成員有助于團(tuán)隊(duì)按時完成任務(wù)。支持是相互的。

3.適時地提出自己的觀點(diǎn)并設(shè)法得到小組成員的支持

在團(tuán)隊(duì)中清晰簡明地提出自己的觀點(diǎn)和意見，并理性地證明自己的觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以期得到別人的支持。

4.對別人的方案提出富有創(chuàng)造性的改進(jìn)點(diǎn)

有時候很多成員會發(fā)現(xiàn)，前面發(fā)言的人有很多點(diǎn)可以說，但是輪到自己的時候可論點(diǎn)已經(jīng)所剩無幾，這時，可以對前面的某些論點(diǎn)予以補(bǔ)充和改進(jìn)，這樣可以拓展某些問題的深度和廣度，會給HR感覺你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素。

5.在混亂中試圖向正確的方向引導(dǎo)討論

有時候小組討論非?；靵y，無中心、無目的、無時間概念。這時應(yīng)以禮貌的方式引導(dǎo)大家向有序、理性的方向討論。包括提示大家“時間”，當(dāng)前最需解決的問題，以及是否應(yīng)進(jìn)入下一個討論階段等。即便引導(dǎo)最終沒有成功，但是HR會欣賞你有這樣的意識。

6.在需要妥協(xié)的時候妥協(xié)以便小組在deadline前達(dá)成結(jié)論

小組討論通常都會有一個明確的目標(biāo)，比如在什么場景下，遇到什么問題，運(yùn)用什么資源，提出什么方案，達(dá)成什么結(jié)論，這是一個有特定任務(wù)和時間限制的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在deadline前小組成員達(dá)成一致，得到共同結(jié)論。結(jié)論沒有十全十美的，這時妥協(xié)就成了達(dá)成結(jié)論的必要手段。妥協(xié)的實(shí)質(zhì)是“大局觀”，在緊迫的時間點(diǎn)上，妥協(xié)的魄力同樣會被HR贊賞。

7.具有時間觀念

工作中的團(tuán)隊(duì)對時間觀念非常在意，能否在deadline前deliver the project是很重要的。能夠在自己陳述觀點(diǎn)、傾聽別人觀點(diǎn)或是討論中表現(xiàn)出時間觀念是有加分的。

8.能夠?qū)φ麄€討論進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)

通常這是一把雙刃劍。領(lǐng)導(dǎo)需要得到大家的支持，如果大家反對或無人配合，則自告奮勇的充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色會成為敗筆。領(lǐng)導(dǎo)同樣可以通過比較隱形的駕馭方式表現(xiàn)出來。

二、小組面試中個人的扣分項(xiàng)可能包括： 1.完全忽略別人的論述

通常表現(xiàn)為在別人發(fā)言時埋頭寫自己的演講稿，對于別人的論述一無所知，并片面地認(rèn)為只要表達(dá)自己的觀點(diǎn)就足夠了。

2.不友好地打斷別人

當(dāng)別人在論述過程中，聽到了與自己相左的觀點(diǎn)便打斷別人，開始自己的長篇論述。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點(diǎn)，待對方發(fā)言完后或討論過程中再適時提出。

3.啰嗦

繁冗的陳述會令團(tuán)隊(duì)成員生厭，并表現(xiàn)出毫無時間觀念。

4.避免太Negative的語言表述

當(dāng)不同意對方的觀點(diǎn)時，盡量避免使用“我完全不同意XX的觀點(diǎn)”或“XX的觀點(diǎn)是完全錯誤的”等表達(dá)方式。更合理的表達(dá)可以為，“XX的觀點(diǎn)雖然比較全面地分析了……，但是在某些方面可能還有改進(jìn)的地方……”。這里涉及到了communication skills的一些問題，需要平時的鍛煉。

5.搬出教條的模型以期壓服別人

在分析某些案例時，很多人喜歡說：“我覺得這個問題可以用XX模型來分析”，拋出所謂的“SWOT”、“4P”等等理論，以期說服別人?？墒抢碚撚肋h(yuǎn)是理論，代替不了實(shí)事求是、具體問題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開始就不會被HR所認(rèn)可，因?yàn)檫@樣會顯得你學(xué)院派味道太濃，不懂變通，與現(xiàn)實(shí)隔離。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人不懂或者從未聽說這個理論，則提出這個方法的人肯定會被減分，因?yàn)闆]有考慮到團(tuán)隊(duì)的其他成員?？尚械姆椒ㄊ?，切忌說出這些理論的名字，而是根據(jù)具體問題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導(dǎo)其他成員。

6.否定一切，太aggressive

否定一切別人的觀點(diǎn)，只認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的，這樣很沒有sense。

7.充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者是把雙刃劍

極力想表現(xiàn)自己的決策能力或者領(lǐng)導(dǎo)能力會招人反感；充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的度很難把握，太強(qiáng)則會太aggressive，太弱則又與領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有作用不相匹配。建議沒有十足的把握不要輕易嘗試這個角色。

三、關(guān)于小組面試的一些誤區(qū)：

1.小組面試絕不是你死我活，而是一個團(tuán)隊(duì)與協(xié)作精神的展現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得好，成員都有加分，成員很有可能全部通過這一輪。小組面試混亂，大家爭持不下，沒有達(dá)成結(jié)論，則很有可能全軍覆沒。

2.個人標(biāo)新立異有別他人的性格特點(diǎn)不是小組面試考察的重點(diǎn)

太過獨(dú)立會被認(rèn)為不是一個良好的團(tuán)隊(duì)成員。所以在通過小組面試這一關(guān)后，在一對一的面試中，再表現(xiàn)出自己特立獨(dú)行的一面也不遲。

三、角色扮演篇

在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是： 受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；

受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造一個使不大開口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見；

受測者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時候不強(qiáng)行插嘴； 受測者語言表達(dá)、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力； 受測者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動性等。

角色很重要，在整場面試中，角色清晰，并在自己選定的角色方向，貢獻(xiàn)值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一個角色的pass機(jī)會都是均等的，只要你在選定的角色方向貢獻(xiàn)最大）

如何選取自己的角色方向，需要考慮小組成員之間的能力、性格和專業(yè)構(gòu)成（如你原先選定的方向，在面試中遇到一個更適合更優(yōu)秀的人，那就沒必要爭著做了，可以選擇其他相近的方向，或者擔(dān)當(dāng)這個方向的輔助角色），最重要的是根據(jù)自己平時生活和工作中，更善于做那個角色（與學(xué)生會工作中的職位無關(guān)，想想自己平時生活是啟發(fā)別人思考多些呢，還是善于獨(dú)自思考；是善于總結(jié)陳述呢，還是善于表達(dá)靈感；是善于遵循和執(zhí)行紀(jì)律呢，還是鼓勵自由和創(chuàng)新；是善于思路引導(dǎo)呢，還是執(zhí)行思路；是善于大局觀呢，還是善于解決具體的問題；是善于活躍討論氣氛呢，還是認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題等等）。只有角色定位適合自己慣常的表現(xiàn)，才能更自然地，更出色地，在這個方向上，貢獻(xiàn)最大。

參考角色：leader、第二leader、time-keeper、記錄總結(jié)員（比較適合女生的一個方向）、和事佬（團(tuán)隊(duì)潤滑劑）、點(diǎn)子王（群面中占多數(shù)，在某個知識領(lǐng)域熟悉，有靈感，多建議，善于解決具體問題）。當(dāng)然還有其他個性角色方向，只要你想出來，結(jié)合自己的性格和能力，知道如何擔(dān)當(dāng)，并在這個角色方向貢獻(xiàn)最大，go ahead！

同一個角色，不同的人來擔(dān)任，會有很多不同的表現(xiàn)。在這里，談的是我理解中的角色，并談?wù)勅绾卧谶@個角色方向，貢獻(xiàn)最大。

1.Leader篇

很多人認(rèn)為leader容易pass，原因是leader的戲分多，表現(xiàn)時間和機(jī)會多，容易為自己加到更多的分?jǐn)?shù)（如果職位要求leadership的話，加分就更多了）。

那么群面中，如何做一個出色的leader呢？

面試前，了解清楚參加面試同學(xué)的名字，學(xué)校和專業(yè)背景，愛好和特長等（不用問得太明顯，閑聊時熟記于心），面試時，根據(jù)個人的專業(yè)和特長，恰當(dāng)分工合作，并恰當(dāng)?shù)匕迅麟A段的陳述和總結(jié)機(jī)會，讓給恰當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)?？傊?，在面試前，讓大家認(rèn)同和信任你，這比什么都重要。我們往往不是因?yàn)槟尘湓捰械览矶嘈?，而是先信任了某個人，進(jìn)而相信他說的話。所以，做leader，面試前，多跟大家熟絡(luò)尤為重要。

面試中，leader領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式有很多種，而我認(rèn)為思路引領(lǐng)是首選。只有團(tuán)隊(duì)成員信任你的思路，能出色解決面試問題時，他們才愿意配合你，一起來充實(shí)這個解決思路。這個思路不一定全部由自己提出，可以綜合眾人心智。你也在引導(dǎo)和總結(jié)其他同學(xué)思路的時候，體現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。（群面中，我一般首先說話“我們遇到的是一個****問題，目的是要實(shí)現(xiàn)****，在討論具體解決方法時，我們先確定一下總體解決思路?！薄拔蚁日?wù)勎业南敕?，大家看看補(bǔ)充和改進(jìn)一下，好嗎？我的思路是這樣…”。往往我說完我的思路后，同學(xué)都普遍認(rèn)同，并在這個總體思路上，加進(jìn)自己的建議，完善一下，就確定了我們的總體思路。接下來，我們就在總體思路的每個步驟上，討論具體的執(zhí)行方法，我也很自然地成為了小組的leader。感謝小組成員把主要精力集中在方案解決上，感謝大家對我的信任和支持！在各公司的小組面試，我認(rèn)識了一幫朋友，至今還一直保持聯(lián)系。wish all of us?。?/p>

總體思路確定后，接著討論具體的執(zhí)行方法和步驟（有時案例題目較難，涉及很多方面的資源，困難和影響，一時難想到總體思路時，可以大家輪流發(fā)言，一起解讀案例材料，然后慢慢思路成型。但這種方式，會出現(xiàn)各說各的，耗費(fèi)很多時間，卻沒有形成系統(tǒng)的思路。這個時候，需要leader記錄和總結(jié)好各人的講話要點(diǎn)，及時提煉出思路，并讓大家在這個思路上進(jìn)一步討論）。

在討論具體執(zhí)行方案時，leader的任務(wù)不是提點(diǎn)子，而是鼓勵團(tuán)隊(duì)成員一起討論，并在這個過程有效控制討論流程，讓討論總圍繞著總體思路，一步步向目標(biāo)進(jìn)行。在這過程，要跟組員互動和反饋（比如，“你說的是降低成本嗎？”，“那通過什么方式降低成本呢？”；“你講的是重視員工培訓(xùn)和提高生產(chǎn)效率這兩點(diǎn)嗎？”，“其他同學(xué)的意見呢？”等等，多用疑問句，及時總結(jié)和綜合團(tuán)隊(duì)成員的意見，也讓組員積極反饋你）。

leader還要注意的是，機(jī)會分配問題。要結(jié)合個人的專業(yè)優(yōu)勢，恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)組員發(fā)揮自己的特長，為解決方案提專業(yè)的意見。（比如，“****你覺得從營銷學(xué)上來看這個問題，你覺得應(yīng)該怎么處理呢？”“****你學(xué)化學(xué)的，你覺得應(yīng)該怎么避免環(huán)境污染問題呢？”等等。如果某個同學(xué)不怎么說話，或者爭取不到說話的機(jī)會，leader可以說“還有其他意見嗎？要不我們聽聽****同學(xué)的意見?！保┛傊?，發(fā)揮每一個小組成員的能力和知識優(yōu)勢，在規(guī)定的時間內(nèi)，整合出完善的解決方案，這是leader的最大貢獻(xiàn)方向。

leader開發(fā)的交流，寬容，同理心（能理解組員的點(diǎn)子和心理變化），總結(jié)能力等，在群面中，都是非常重要的。

最后談?wù)劊沃^leadership？

leadership并非意氣指使，也不是所謂在其位謀其政，而是用自己的熱情來拉動整個團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)，用良好的安排來確保團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的進(jìn)行，以及用自己的知識和充分的分析來促成團(tuán)隊(duì)有效的討論。leadership，永遠(yuǎn)脫離不了團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)在團(tuán)隊(duì)利益最大化中貢獻(xiàn)最大。

2.Time-keeper

大家不要小看time keeper咯，在很多場群面中，我發(fā)現(xiàn)time keeper都pass了。為什么？

因?yàn)閠ime keeper的團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)很容易突顯。但是，擔(dān)當(dāng)一個好time keeper，卻不是簡單計(jì)算一下時間，那么容易的事情，里面有著學(xué)問在。下面談?wù)?，群面中，如何做一個出色的time keeper。

time keeper 第一任務(wù)是時間管理。所以，time keeper 拿到案例題目和時間規(guī)定后，瀏覽一下案例，根據(jù)案例解決的困難所在，合適把時間段分塊（面試前，通過交談，可以初步判斷那個同學(xué)可能是leader，在面試時坐在他旁邊，對時間分塊前后，跟leader商量一下，爭取做到時間分塊與總體思路進(jìn)展相匹配，這是一種比較穩(wěn)妥的方法）。然后把自己的想法，跟組員說說（比如，“我們要討論的是一個****問題，可能在解決****和****問題上，會遇到困難。我建議，在討論前，我們先根據(jù)題目的情況，把面試時間這樣分塊，大家看看怎樣?好嗎?”，“大家先用3分鐘來獨(dú)自思考，寫下大概方案，然后我們輪流講一下自己的想法，每人一分半鐘，一共是12分鐘，接著，我們用20分鐘來討論，得到綜合完善的方案，最后我們選出代表總結(jié)陳述，并給5分鐘給他整理思路和準(zhǔn)備總結(jié)。整個過程是3+12+20+5＝40分鐘，而面試一共是45分鐘，我們有幾分鐘的機(jī)動時間。這樣時間分塊，大家覺得可行嗎？”，“可行的話，好！那現(xiàn)在我們就開始吧！”）

（也見過有同學(xué)說，“我?guī)П砹?，?jì)時方便，我來計(jì)時吧！”，通過這種方式做成了time keeper，簡單直接，呵呵。但是如何做好，還是一件認(rèn)真的事情。）

time keeper 在討論過程中，要嚴(yán)格按討論好的時間規(guī)劃來管理時間，適當(dāng)打斷發(fā)言超時的同學(xué)（“時間到了，同學(xué)請先停一下，到下一個發(fā)言同學(xué)了。），也適當(dāng)引導(dǎo)大家談話簡潔扼要（“****你能用幾個詞總結(jié)一下你剛才的話嗎？”，“簡要一些，就說你思考的結(jié)論是什么呢？”，還可以通過贊揚(yáng)的方式，比如“****講到 ****這個問題，很有見地，現(xiàn)在的重點(diǎn)是解決****問題，大家覺得怎么辦呢？”）

time keeper還有個重要責(zé)任是，配合好

leader，引導(dǎo)組員在總體思路方向前進(jìn)（這也是第二leader的一個重點(diǎn)）。當(dāng)意識到leader需要時間和發(fā)言機(jī)會時，可以“下面，我們適當(dāng)總結(jié)一下剛才談話的內(nèi)容，聽聽****是怎樣總結(jié)的?！?，或者“剛才大家各說各的，我們先回到總體思路上。我們討論到那一步了呢？”。（注意，time keeper 有時要唱黑臉，果斷打斷羅嗦或偏題的談話，讓討論有效。放心好了，因?yàn)榇驍嗪?，下一發(fā)言機(jī)會受益者不是你，所以大家不輕易對你反感的。當(dāng)然，語氣盡量婉轉(zhuǎn)，巧妙。）

機(jī)動時間處理，也是time keeper 發(fā)揮的時候。

如果剩余時間充足的話，可以把團(tuán)隊(duì)往前推動一下（“現(xiàn)在還剩4分鐘，我們想想方案還可以完善嗎？”，“我們把問題解決了，現(xiàn)在還有4分鐘，大家討論一下，以后怎么避免同樣的生產(chǎn)問題發(fā)生吧！”）。

總之，time keeper 是團(tuán)隊(duì)重要的一員，不僅關(guān)系到團(tuán)隊(duì)能否在規(guī)定的時間內(nèi)，充分討論問題，并得到完善的解決方案（時間劃塊和協(xié)助leader方面），還關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員機(jī)會均等，并發(fā)揮各自最大貢獻(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)方案最優(yōu)化（時間管理和引導(dǎo)發(fā)言方面）。

想pass 嗎？time keeper 是不錯的一個選擇！

3.記錄總結(jié)員

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員吵得紛紛擾擾時，還有一個女生在認(rèn)真記錄著每一個人的講話，并不停用各種記號，標(biāo)記講話內(nèi)容的重點(diǎn)。這個女生就是群面中的pass王（做得好經(jīng)常pass。當(dāng)然男生也可以擔(dān)當(dāng)?？偟倪m合女生多一些）。

我嘗試用男生的思維，來講述一下這份適合女生的工作：群面中，如何做一個好的記錄總結(jié)員。(1記錄清晰，重點(diǎn)標(biāo)明

根據(jù)團(tuán)隊(duì)時間劃塊的安排，把一張紙分成幾部分，在每一個部分的頂頭，寫清楚該時間段的要解決的問題和目標(biāo)。討論時，要快速而準(zhǔn)確記下每個同學(xué)的發(fā)言（名字和發(fā)言內(nèi)容，不一定全部逐字記錄，但完整意思一定要記下，包括好點(diǎn)子和壞點(diǎn)子。）并結(jié)合團(tuán)隊(duì)整體解決思路，把相關(guān)的發(fā)言重點(diǎn)，用記號標(biāo)明。

(2配合leader，解決盲點(diǎn)，推進(jìn)討論（當(dāng)然，能坐在leader身邊就最好）

及時把關(guān)系到重要問題解決的發(fā)言，有創(chuàng)意的點(diǎn)子，重點(diǎn)清晰地指給或傳給leader看。如發(fā)現(xiàn)某個重要問題還沒討論結(jié)果，就被叉開時，在恰當(dāng)時提醒隊(duì)友再討論一下，也可以通過leader來引導(dǎo)大家再討論。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員討論無目的時，要站出來，講述清楚我們剛才討論到那一步驟了，接下來討論那個步驟。

(3恰當(dāng)總結(jié)發(fā)言，爭取做代表來總結(jié)陳述

在討論收尾時，拿起本子，向著每一位組員，“大家的發(fā)言，我都記錄在這個本子上，下面，我跟大家說說我記錄的重點(diǎn)吧！”，當(dāng)大家都看著你的時候，你一定要思路清晰地，重點(diǎn)突出地，把你整理出來的方案要點(diǎn)，逐條逐條講出來，并在這個過程，恰當(dāng)點(diǎn)名贊揚(yáng)一下某個同學(xué)的點(diǎn)子。最后“這是我們的討論結(jié)果，記錄在這里，下面哪個同學(xué)去做代表陳述，我把這個本子給他。”。其他組員肯定說，不用選了，就你了去說吧（呵呵，女生的優(yōu)勢充分發(fā)揮啦！

當(dāng)你沒爭取到代表陳述機(jī)會時，你也知道怎么發(fā)揮你本子的作用，是嗎？

最后談?wù)動涗浿械膲狞c(diǎn)子（如何判斷壞點(diǎn)子，跟公司的文化和辦事風(fēng)格不匹配，跟解決問題的大局目標(biāo)相沖突，或是節(jié)外生枝，不在本案例的討論范圍之內(nèi)等等）吧。如果某個同學(xué)只提出

一次的話，不占用太多討論時間的話，就可只記下來，而不跟大家點(diǎn)明。如果再次被提出來，并引起大家的討論的話，就要明確表態(tài)，參與引導(dǎo)討論方向了。

四、案例篇

2010年12月20日 中國銀行山東分行

第一個留給最早給我機(jī)會，最早接納我，最早讓我對自己有了巨大信心，也是最終簽約的中國銀行。

中行當(dāng)天的面試題是這樣的：

某銀行火星開分行了，要推出一個新的金融產(chǎn)品，可以打開市場，獲取高額利潤。群眾紛紛表示熱切期盼，火星國王還要來發(fā)行儀式上剪彩，前期營銷工作已投入巨大。然而在發(fā)行前一天該產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)可能給客戶帶來巨大損失，并且監(jiān)管部門已經(jīng)開始對其他幾家已經(jīng)推出類似產(chǎn)品的銀行進(jìn)行了處罰，問你作為火星開分行行長現(xiàn) 在該怎么辦，繼續(xù)發(fā)行，還是取消？

話說當(dāng)時我看到這個題之后不知道是因?yàn)榫o張還是不適應(yīng)，我第一遍都沒看懂是什么意思，看見旁邊幾個人都嘩嘩的往紙上寫，我自己大腦有點(diǎn)空白，好在我們組的人貌似是忘了看時間，使得我們閱讀思考的時間多了一二分鐘，而且我們個人陳述觀點(diǎn)階段是商量好按照序號來的，我是五號，所以比較偏后，可以先聽聽別人的意見。

前幾個人的意見都很一致，都是取消發(fā)行，基本上都是從公眾利益方面出發(fā)的，我自己也是很同意這一觀點(diǎn)，不過到了四號同學(xué)開始，說的內(nèi)容就有些開始重復(fù)前面幾個人說的話了，我覺得這在無領(lǐng)導(dǎo)里是經(jīng)常遇見的一個問題，就是別人把你的觀點(diǎn)給說了……你是繼續(xù)重復(fù)呢，還是徹底顛覆？我當(dāng)時因?yàn)闀r間緊迫，重新提出新的觀點(diǎn)是不可能了，不過我當(dāng)時閱讀時注意到這樣一個問題，就是這個火星國王的問題，之前幾個同學(xué)可能沒太考慮這個問題，所以我當(dāng)時陳述是，和前幾位同學(xué)觀點(diǎn)一致，從公眾利益角度出發(fā)應(yīng)該取消發(fā)行，但是我覺得還有一個問題需要我們注意，就是火星國國王的問題，畢竟他的影響力和公信力我們是不能忽視的，處理好國王的問題也是我們亟待解決的問題。所以，一直到我在后期討論過程中，我一直也是提醒大家把注意力放在這一點(diǎn)上。當(dāng)然我也提出一條彌補(bǔ)方案就是更換推銷產(chǎn)品類型，以減少沉沒成本，這個建議最后大家也比較認(rèn)同。

所以我個人覺得，當(dāng)各位在面試中遇到一個比較不容易回答的問題時，可以從細(xì)節(jié)出發(fā)，我認(rèn)為從細(xì)節(jié)出發(fā)可以避免自己說過多的空話套話，以至于最后都感覺沒什么可說的了。這種方式我之后一直使用，也都取得不錯效果。意見一定要中肯，要有建設(shè)性，還有注意你的眼神，要適當(dāng)?shù)暮兔嬖嚬俸完?duì)友有個眼神交流，別老盯著你自己的底稿看，這樣會給人一個很不大方的第一印象。

2011年1月7日 交通銀行山東分行

交行的題是這樣的：某個公司需要對新員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，但資費(fèi)不足，如果你作為人事部經(jīng)理，你是會選擇以理論學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)還是選擇以上崗實(shí)踐為主的培訓(xùn)？

當(dāng)時交行的情況讓我表示壓力很大，我們組里有一個清華大學(xué)的研究生……而且我又很悲催地抽到了一號，而清華姐姐是十號，我們倆的座位正好正對著……（順便說一句，無領(lǐng)導(dǎo)討論時這個號實(shí)際上是沒有什么作用的，就是讓大家在討論時可以互相以此相稱，不能說出名字來，陳述觀點(diǎn)階段也不是按照序號來的，誰想好了就先說，中行那次我們真的是太和諧了……大家都是按照序號順序來陳述觀點(diǎn)的，這種情況還是比較少見的。）

5分鐘的閱讀時間結(jié)束之后，大家貌似都在等待我這個一號先發(fā)言……GOD，我當(dāng)時就是在那裝傻，就是不說話，因?yàn)槲艺娴倪€沒組織好該說什么……呵呵，終于有個海大的哥哥先開始陳述觀點(diǎn)了，我也松了口氣，然后大家便開始積極發(fā)言了。在這里無領(lǐng)導(dǎo)中又會經(jīng)常出現(xiàn)一個比較棘手的情況，就是在陳述或討論時大家過于激動，以至于自己搶不上發(fā)言的機(jī)會。實(shí)際上陳述階段，不管怎么樣，你都會發(fā)言，只不過是個先后問題，沒必要你爭我搶的，尤其不要表現(xiàn)的非常aggressive，因?yàn)榇驍鄤e人說話時很不禮貌的，如果你和另一位同學(xué)同時想發(fā)言，那就禮讓一下，不差這一個是吧。呵呵，任何情況下，manner matters~~當(dāng)然我比較喜歡中間階段發(fā)言，第四五個差不多，我一般都是在上一個人說完的時候立刻接上一句話：我比較（部分）贊同**號同學(xué)的觀點(diǎn)，我個人覺得…………說這句話的時候眼睛從剛才發(fā)言的同學(xué)逐漸轉(zhuǎn)移到面試官這邊，這樣也是讓面試官注意到你這邊。

我覺得這場面試清華姐姐基本上成了leader，而我又非常悲情地上來就和她的觀點(diǎn)不一致，她選了實(shí)踐培訓(xùn)，我選的理論培訓(xùn)，不過我最終選擇妥協(xié)，因?yàn)殛?duì)友大部分還是偏向清華姐姐那邊，如果我再固執(zhí)己見，顯得很不團(tuán)結(jié)。在這里提醒大家一句，這就是個面試，沒必要太較勁，該妥協(xié)就妥協(xié)，咱換一種方式也可以嘛，既然自己和別人觀點(diǎn)不一致，那肯定覺得對方的選擇有些欠妥的地方，那就把這些欠妥的地方提出來，提醒大家注意這些可能發(fā)生的問題，我的經(jīng)驗(yàn)證明這種選擇是對的~~呵呵。

2011年1月12日 中國工商銀行青島分行 工商青分的題目如下（記得不太清了）：

一家公司由于業(yè)績良好，準(zhǔn)備將盈余資金進(jìn)行基金投資，投資方向有債權(quán)基金和股票基金兩種方向，目前有幾家基金公司可供選擇，以下是各家基金公司的基本情況介紹，請你根據(jù)這些參考信息，為公司選擇兩家基金公司：

A公司：運(yùn)營規(guī)模大，資金實(shí)力雄厚，經(jīng)營時間長，經(jīng)驗(yàn)豐富。B公司：成立時間不是很長，規(guī)模不大，但是在債權(quán)投資方面業(yè)績突出。C公司：具體情況忘了

D公司：是一家外資公司，有著先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)。對于風(fēng)險(xiǎn)控制能力較強(qiáng)。

E公司：是本公司的一家控股公司，沒有太多成功經(jīng)驗(yàn)，但是本公司在當(dāng)初收購時曾承諾要扶持E公司業(yè)務(wù)發(fā)展。F公司：具體情況忘了。

先說工行青分的安排的確有些不人性化，12個人一組，在一個很小的青島大學(xué)的辦公室里，而且沒有暖氣，穿著正裝的女生開始都有些發(fā)抖。這讓我之前對于工行的高評價(jià)立刻減分。

個人陳述完觀點(diǎn)之后，我們立刻就把C與F給排除掉了，因?yàn)闆]有一個人選擇他們倆，我是第四個發(fā)言的，前面三個人比較認(rèn)同的觀點(diǎn)是選擇A進(jìn)行債券投資，選D進(jìn)行股票投資，我提出了由B公司進(jìn)行債券投資，因?yàn)閭旧淼奶攸c(diǎn)是低風(fēng)險(xiǎn)低收入，穩(wěn)定性好，風(fēng)險(xiǎn)低，選擇B公司可以降低我們的投資成本。這個觀點(diǎn)還是最終得到大家認(rèn)同，并最后成為我們的定論。整個面試還是被兩個美女給控制住了，但是她們倆真的也是非常厲害，是我在經(jīng)過的所有無領(lǐng)導(dǎo)里見過的最好的leader，說話大氣得體，觀點(diǎn)明確中肯，而且長得也非常漂亮，名校研究生出身……O(∩_∩O哈哈~~~尤其是其中一個美女提出的多樣化投資方案，我覺得真的是好厲害，佩服的五體投地，這才有l(wèi)eader的范兒嘛~~~~所以開始我對自己晉級并不抱希望，最后收到通知我覺得也是蠻意外的~~呵呵。

所以，從工行青分的面試來看，在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論當(dāng)中，不當(dāng)leader，不當(dāng)timer，不當(dāng)summarist,只要成為一個好的contributor，依舊可以取得很好的結(jié)果。關(guān)鍵是提出的意見一定要constructive, 說話要得體，表達(dá)清楚，不要羅嗦。記得當(dāng)年面試前，問了問我小哥代棟同學(xué)，他就跟我說了一句話：少說話，說到點(diǎn)上。最終我也是照他這樣說的做的，結(jié)果也挺滿意。我在討論時發(fā)言不是很多，到了后期討論白熱化的時候我通常就不大發(fā)言了，坐觀大家激烈辯論，呵呵~~~主要是我也插不上嘴了~嘿嘿，其實(shí)面試這個東西吧，都是一樣的，我曾經(jīng)在學(xué)生會面過下一屆的，從這個人一走上講臺，開始說第一句話開始，心里就大體有個數(shù)了，接下來就是根據(jù)他的表現(xiàn)來看看是不是和自己的第一印象一致，如果沒有太大偏差，那基本就定了。所以大家一定注意自己剛進(jìn)去的幾分鐘的表現(xiàn)，這是決定你命運(yùn)的時候，說話時眼神不要飄忽不定，表達(dá)要連貫，不要老是加入一些“嗯……啊……”這種很口語化的表達(dá)，語速可以慢一些，但一定要有邏輯，表達(dá)清楚，最最重要的是，不要打斷別人說話，有時候無領(lǐng)導(dǎo)時你會遇見一些很難纏的對友，他們目中無人，特立獨(dú)行，永遠(yuǎn)都是一種不合作的態(tài)度，對待這種情況，一定要沉得住氣，不要偏激，要相信，面試官的眼光是雪亮的，你要是和他較勁，最后受傷的只會是你自己。永遠(yuǎn)記住，manner matters~~不管是在面試，還是在其他場合，都要注意自己的言行舉止的禮儀，這是個潛移默化的東西，需要各位在平時注意。

第二篇：銀行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試技巧心得

天有幸參加了面試技巧講座,先跟大家說一點(diǎn)兒我聽完講座后的心得體會,我認(rèn)為心態(tài)和前期準(zhǔn)備是很重要的。心態(tài)可以說是戰(zhàn)略層面的,準(zhǔn)備則是具體戰(zhàn)術(shù)層面的東西。這個比較虛,卻是最重要的。

對于無領(lǐng)導(dǎo)小組討論,最重要的心態(tài)和意識,就是在競爭中達(dá)成一致性的意見,這里有兩點(diǎn),跟你一起討論的人是你的競爭對手,但討論的目標(biāo)是要就某個問題達(dá)成共識。從一定程度上,可以將無領(lǐng)導(dǎo)小組討論類似為部門會議:大家可能有幾個方案,而且都有自己的小算盤,但最終只能拿出一個方案,所以在限定的時間內(nèi)大家要通過小組討論來實(shí)現(xiàn)。這個是一定要緊緊抓住的:要有大局觀,并適當(dāng)表現(xiàn)自己,有競爭又要適當(dāng)?shù)偁帯?/p>

而在具體的戰(zhàn)術(shù)層面,有兩點(diǎn)是需要準(zhǔn)備的:一是一般性的討論技巧,二是討論內(nèi)容的準(zhǔn)備。

在技巧方面,主要是通過訓(xùn)練來實(shí)現(xiàn),因?yàn)橐坏┠氵M(jìn)入考場,你所有的行為都會被評為所關(guān)注,所以沒有平時的訓(xùn)練,臨場心態(tài)一旦把握不好,很容易出各種問題的。從評委的打分表來看,通過由三個主要部分構(gòu)成:基礎(chǔ)分(溝通技巧、思維、團(tuán)隊(duì)合作)、形象禮儀和評委的主觀評分。所以在日常訓(xùn)練的時候,可以著重從這幾個方面切入。同時需要提醒的是,禮儀一定是需要注意的,不光是為了面試,也是一個人修養(yǎng)的體現(xiàn)。另外,小組討論中不能再幾個人形成一個小的團(tuán)體討論(即三三兩兩的單獨(dú)討論),而且時間要把握好,不能超過,也不能過短(過短會被認(rèn)為討論不夠充分)。最后一點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)的技巧是,在討論中盡量不要使用舉手表決的形式達(dá)成統(tǒng)一,在一些要求中甚至是明確說明不允許表決的,所以看懂要求也是十分重要的。

關(guān)于內(nèi)容方面,這個不太好說,也是功在平時,多積累,這樣對于在討論中更好地闡述自己的觀點(diǎn)并說服他人是有好處的。一個沒有多少知識積累的人,在論據(jù)方面總是會打折扣的。

當(dāng)然,還有幾個小的方面也是很多人在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中需要注意的(或者說出問題較多的): 1.不要偏題。一定要抓住問題的實(shí)質(zhì)進(jìn)行討論,無關(guān)的話題不要扯遠(yuǎn)。比如不要就人家所說某句話的出處是否正確糾纏。如果你發(fā)現(xiàn)有人偏題了,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)通過適當(dāng)?shù)姆绞嚼貋?則是一個加分項(xiàng)。所謂的適當(dāng)?shù)臅r機(jī)就是要有禮貌,盡量不要強(qiáng)制打斷別人的話語,這也是一種修養(yǎng)。

2.前面已經(jīng)說過的,少用表決,這里需從另一個方面再次說明:討論追求的是以理服人,而不是人數(shù)的多少?？梢韵胂?其實(shí)很多企業(yè)在管理中并不是人多就正確的。

3.當(dāng)自己的觀點(diǎn)處于少數(shù)派的時候,不要輕易的放棄,盡量多堅(jiān)持幾個回合。因?yàn)楦约撼窒嗤^點(diǎn)的人較少,所以可以有更多的機(jī)會和論據(jù)來闡述自己的觀點(diǎn)。但也切記不要過于固執(zhí),最終的目標(biāo)是要達(dá)成共識的,適可而止。

4.修養(yǎng),這是一個前面說了好幾次的詞語。我們常說“做事就是做人”,所以一定要有修養(yǎng)處理任何一件突發(fā)情況,比如“撞車”。當(dāng)和其他人同時發(fā)言的時候,如果自己的觀點(diǎn)準(zhǔn)備的不夠充分,可以禮貌謙讓下,特別對方是女生的時候。

每年都聽到“史上最難就業(yè)年”的說法,只有自己面對的時候才會覺得難了。所以只有好好加油了,祝愿所有找工作的朋友找個好工作!

第三篇：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試技巧

①組織形式參加人數(shù)一般為5～10人（課堂教學(xué)也可以班為單位），最好由不同專業(yè)或不同崗位者組成；

會議時間控制在1小時左右；設(shè)主持人一名，主持人只主持會議，對設(shè)想不作評論。設(shè)記錄員1～2人，要求認(rèn)真將與會者每一設(shè)想不論好壞都完整地記錄下來。②會議類型

設(shè)想開發(fā)型：這是為獲取大量的設(shè)想、為課題尋找多種解題思路而召開的會議，因此，要求參與者要善于想象，語言表達(dá)能力要強(qiáng)。

設(shè)想論證型；這是為將眾多的設(shè)想歸納轉(zhuǎn)換成實(shí)用型方案召開的會議。要求與會者善于歸納、善于分析判斷。

③會前準(zhǔn)備工作會議要明確主題。會議主題提前通報(bào)給與會人員，讓與會者有一定準(zhǔn)備；選好主持人。主持人要熟悉并掌握該技法的要點(diǎn)和操作要素，摸清主題現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢；

參與者要有一定的訓(xùn)練基礎(chǔ)，懂得該會議提倡的原則和方法；會前可進(jìn)行柔化訓(xùn)練，即對缺乏創(chuàng)新鍛煉者進(jìn)行打破常規(guī)思考，轉(zhuǎn)變思維角度的訓(xùn)練活動，以減少思維慣性，從單調(diào)的緊張工作環(huán)境中解放出來，以飽滿的創(chuàng)造熱情投入激勵設(shè)想活動。

④會議原則

為使與會者暢所欲言，互相啟發(fā)和激勵，達(dá)到較高效率，必須嚴(yán)格遵守下列原則：

——禁止批評和評論，也不要自謙。對別人提出的任何想法都不能批判、不得阻攔。即使自己認(rèn)為是幼稚的、錯誤的，甚至是荒誕離奇的設(shè)想，亦不得予以駁斥；同時也不允許自我批判，在心理上調(diào)動每一個與會者的積極性，徹底防止出現(xiàn)一些“扼殺性語句”和“自我扼殺語句”。諸如“這根本行不通”、“你這想法太陳舊了”、“這是不可能的”、“這不符合某某定律”以及“我提一個不成熟的看法”、“我有一個不一定行得通的想法”等語句，禁止在會議上出現(xiàn)。只有這樣，與會者才可能在充分放松的心境下，在別人設(shè)想的激勵下，集中全部精力開拓自己的思路。

——目標(biāo)集中，追求設(shè)想數(shù)量，越多越好。在智力激勵法實(shí)施會上，只強(qiáng)制大家提設(shè)想，越多越好。會議以謀取設(shè)想的數(shù)量為目標(biāo)。

——鼓勵巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。這是激勵的關(guān)鍵所在。每個與會者都要從他人的設(shè)想中激勵自己，從中得到啟示，或補(bǔ)充他人的設(shè)想，或?qū)⑺说娜舾稍O(shè)想綜合起來提出新的設(shè)想等?！c會人員一律平等，各種設(shè)想全部記錄下來。與會人員，不論是該方面的專家、員工，還是其他領(lǐng)域的學(xué)者，以及該領(lǐng)域的外行，一律平等；各種設(shè)想，不論大小，甚至是最荒誕的設(shè)想，記錄人員也要求認(rèn)真地將其完整地記錄下來?！鲝埅?dú)立思考，不允許私下交談，以免干擾別人思維；

——提倡自由發(fā)言，暢所欲言，任意思考。會議提倡自由奔放、隨便思考、任意想象、盡量發(fā)揮，主意越新、越怪越好，因?yàn)樗軉l(fā)人推導(dǎo)出好的觀念?！粡?qiáng)調(diào)個人的成績，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意和理解別人的貢獻(xiàn)，人人創(chuàng)造民主環(huán)境，不以多數(shù)人的意見阻礙個人新的觀點(diǎn)的產(chǎn)生，激發(fā)個人追求更多更好的主意。

一、精要提示篇：

1、得分最高者一定是那個以沉穩(wěn)的語調(diào)提出深刻見解的最后發(fā)言者

2、評價(jià)者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、洞察力、口頭表達(dá)能力、非言語溝通能力(如面部表情等)，辯論的說服能力以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性。分析問題能力，溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作能力，專業(yè)知識運(yùn)用能力，情緒控制能力，領(lǐng)導(dǎo)力

3、目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者

4、小組面試或者小組討論的實(shí)質(zhì)是一個了解場景、交流想法、分析問題、提出解決方案、相互尊重、相互妥協(xié)、達(dá)成結(jié)論的一個過程。

5、不是發(fā)言越多越好，如果沒有獨(dú)到、深刻的觀點(diǎn)，那么發(fā)言太多反而會被扣分。而認(rèn)真傾聽他人觀點(diǎn)、不緊不慢表現(xiàn)從容的發(fā)言者，往往會獲得較高的評價(jià)。

6、在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風(fēng)度、教養(yǎng)和見識。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。在面試中這三者是通過發(fā)言的時機(jī)、發(fā)言的內(nèi)容、何時停止、遭到反駁時的態(tài)度、傾聽他人談話時的態(tài)度等表現(xiàn)出來的。

7、在交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。

8、考生應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據(jù)，補(bǔ)充別人發(fā)言的不足之處

考生應(yīng)注意，在交談中表示出誠意來：發(fā)言積極、主動奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)把握說服對方的機(jī)會言詞要真誠可信要抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡意賅論辯中要多擺事實(shí)，講道理可以運(yùn)用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對方的提議廣泛吸收，以求取勝 ———對自己充滿信心。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相

接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因?yàn)楦鱾€應(yīng)試者都是一樣地公平競爭?！畔掳?，大膽開口，搶先發(fā)言。對于每個小組成員來說，機(jī)會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機(jī)會，結(jié)局自然不妙。當(dāng)然，如果能在組織好表達(dá)材料的基礎(chǔ)上，做到第一個發(fā)言，那效果就更好，給人的印象也最深?！v話停頓時顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。這種做法在面對面的面試時是可以的，因?yàn)槊嬖囌呖梢钥吹贸瞿阍谒伎级沂窍牒昧瞬呕卮?。另外，在電話面試和可視會議系統(tǒng)面試時，不要做思考的停頓，否則會出現(xiàn)死氣沉沉的緘默?！撟C充分，辯駁有力。小組討論中，當(dāng)然不是誰的嗓門大誰就得高分，考官是借此考查一個人的語言能力、思維能力及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語，只會在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無遺。語不在多而在于精，觀點(diǎn)鮮明，論證嚴(yán)密，一語中的，可起到一鳴驚人的作用。及時表達(dá)與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達(dá)自己的立場，又不令別人難堪。

———尊重隊(duì)友觀點(diǎn)，友善待人，不惡語相向。相信每一個成員都想抓住機(jī)會多發(fā)言，以便“突顯”自己。但為過分表現(xiàn)自己，對對方觀點(diǎn)無端攻擊、橫加指責(zé)、惡語相向，往往只會導(dǎo)致自己最早出局。沒有一個公司會聘用一個不重視合作、沒有團(tuán)隊(duì)意識的人。

———千萬別搞“一言堂”。不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長期沉默，處處被動。每次發(fā)言都必須有條理、有根據(jù)。

———準(zhǔn)備紙筆，記錄要點(diǎn)。隨身攜帶一個小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時，你可以作些記錄，表明你在注意聽。

———逐一點(diǎn)評，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。最好找機(jī)會成為小組討論的主席，以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)的才能。尤其是對該問題無突出見解時，當(dāng)主席實(shí)在是明智之舉。在討論結(jié)束之前，你將各成員交談要點(diǎn)一一點(diǎn)評，分析優(yōu)劣，點(diǎn)評不足，并適時拿出自己令人信服的觀點(diǎn)，使自己處于討論的中心，無形中使自己成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色，自然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。

———上交討論提綱。將最后討論紀(jì)要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流暢的文字功底，又給人辦事得力、精明能干的好印象，這樣的人誰不愛？

二、評分扣分篇

試想HR是為公司的團(tuán)隊(duì)招入一個合適的團(tuán)隊(duì)成員，太aggresive的、迫切以強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)討論的、不仔細(xì)傾聽別人意見的、盲目否定別人方案又沒有理據(jù)的、以教條的專業(yè)學(xué)術(shù)模型試圖壓服別人的。

一、通常小組面試考察的個人加分項(xiàng)包括：

1.仔細(xì)傾聽別人的想法或意見并給予反饋

在傾聽別人意見的同時記錄對方的要點(diǎn)，抬頭聆聽對方并適時地給以反饋，比如一個點(diǎn)頭示意等，表明自己在傾聽其他成員觀點(diǎn)。2.及時地對別人正確的想法或意見予以支持

團(tuán)隊(duì)中每個人都具有標(biāo)新立異的能力，但不意味著每個人都有支持別人的魄力適時支持其他團(tuán)隊(duì)成員有助于團(tuán)隊(duì)按時完成任務(wù)。支持是相互的。3.適時地提出自己的觀點(diǎn)并設(shè)法得到小組成員的支持

在團(tuán)隊(duì)中清晰簡明地提出自己的觀點(diǎn)和意見，并理性地證明自己的觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以期得到別人的支持。

4.對別人的方案提出富有創(chuàng)造性的改進(jìn)點(diǎn)有時候很多成員會發(fā)現(xiàn)，前面發(fā)言的人有很多點(diǎn)可以說，但是輪到自己的時候可論點(diǎn)已經(jīng)所剩無幾，這時，可以對前面的某些論點(diǎn)予以補(bǔ)充和改進(jìn)，這樣可以拓展某些問題的深度和廣度，會給HR感覺你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素。

5.在混亂中試圖向正確的方向引導(dǎo)討論有時候小組討論非?；靵y，無中心、無目的、無時間概念。這時應(yīng)以禮貌的方式引導(dǎo)大家向有序、理性的方向討論。包括提示大家“時間”，當(dāng)前最需解決的問題，以及是否應(yīng)進(jìn)入下一個討論階段等。即便引導(dǎo)最終沒有成功，但是HR會欣賞你有這樣的意識。

6.在需要妥協(xié)的時候妥協(xié)以便小組在deadline前達(dá)成結(jié)論小組討論通常都會有一個明確的目標(biāo)，比如在什么場景下，遇到什么問題，運(yùn)用什么資源，提出什么方案，達(dá)成什么結(jié)論，這是一個有特定任務(wù)和時間限制的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在deadline前小組成員達(dá)成一致，得到共同結(jié)論。結(jié)論沒有十全十美的，這時妥協(xié)就成了達(dá)成結(jié)論的必要手段。妥協(xié)的實(shí)質(zhì)是“大局觀”，在緊迫的時間點(diǎn)上，妥協(xié)的魄力同樣會被HR贊賞。

7.具有時間觀念

工作中的團(tuán)隊(duì)對時間觀念非常在意，能否在deadline前deliver the project是很重要的。能夠在自己陳述觀點(diǎn)、傾聽別人觀點(diǎn)或是討論中表現(xiàn)出時間觀念是有加分的。

8.能夠?qū)φ麄€討論進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)

通常這是一把雙刃劍。領(lǐng)導(dǎo)需要得到大家的支持，如果大家反對或無人配合，則自告奮勇的充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色會成為敗筆。領(lǐng)導(dǎo)同樣可以通過比較隱形的駕馭方式表現(xiàn)出來。

二、小組面試中個人的扣分項(xiàng)可能包括：

1.完全忽略別人的論述

通常表現(xiàn)為在別人發(fā)言時埋頭寫自己的演講稿，對于別人的論述一無所知，并片面地認(rèn)為只要表達(dá)自己的觀點(diǎn)就足夠了。

2.不友好地打斷別人當(dāng)別人在論述過程中，聽到了與自己相左的觀點(diǎn)便打斷別人，開始自己的長篇論述。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點(diǎn)，待對方發(fā)言完后或討論過程中再適時提出。

3.啰嗦

繁冗的陳述會令團(tuán)隊(duì)成員生厭，并表現(xiàn)出毫無時間觀念。

4.避免太Negative的語言表述當(dāng)不同意對方的觀點(diǎn)時，盡量避免使用“我完全不同意XX的觀點(diǎn)”或“XX的觀點(diǎn)是完全錯誤的”等表達(dá)方式。更合理的表達(dá)可以為，“XX的觀點(diǎn)雖然比較全面地分析了??，但是在某些方面可能還有改進(jìn)的地方??”。這里涉及到了communication skills的一些問題，需要平時的鍛煉。

5.搬出教條的模型以期壓服別人在分析某些案例時，很多人喜歡說：“我覺得這個問題可以用XX模型來分析”，拋出所謂的“SWOT”、“4P”等等理論，以期說服別人?？墒抢碚撚肋h(yuǎn)是理論，代替不了實(shí)事求是、具體問題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開始就不會被HR所認(rèn)可，因?yàn)檫@樣會顯得你學(xué)院派味道太濃，不懂變通，與現(xiàn)實(shí)隔離。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人不懂或者從未聽說這個理論，則提出這個方法的人肯定會被減分，因?yàn)闆]有考慮到團(tuán)隊(duì)的其他成員?？尚械姆椒ㄊ牵屑烧f出這些理論的名字，而是根據(jù)具體問題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導(dǎo)其他成員。

6.否定一切，太aggressive

否定一切別人的觀點(diǎn)，只認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的，這樣很沒有sense。

7.充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者是把雙刃劍

極力想表現(xiàn)自己的決策能力或者領(lǐng)導(dǎo)能力會招人反感；充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的度很難把握，太強(qiáng)則會太aggressive，太弱則又與領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有作用不相匹配。建議沒有十足的把握不要輕易嘗試這個角色。

三、關(guān)于小組面試的一些誤區(qū)：

1.小組面試絕不是你死我活，而是一個團(tuán)隊(duì)與協(xié)作精神的展現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得好，成員都有加分，成員很有可能全部通過這一輪。小組面試混亂，大家爭持不下，沒有達(dá)成結(jié)論，則很有可能全軍覆沒。

2.個人標(biāo)新立異有別他人的性格特點(diǎn)不是小組面試考察的重點(diǎn)太過獨(dú)立會被認(rèn)為不是一個良好的團(tuán)隊(duì)成員。所以在通過小組面試這一關(guān)后，在一對一的面試中，再表現(xiàn)出自己特立獨(dú)行的一面也不遲。

三、角色扮演篇

在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是：

受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；

受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造一個使不大開口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見；

受測者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)。受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時候不強(qiáng)行插嘴； 受測者語言表達(dá)、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力； 受測者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動性等。角色很重要，在整場面試中，角色清晰，并在自己選定的角色方向，貢獻(xiàn)值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一個角色的pass機(jī)會都是均等的，只要你在選定的角色方向貢獻(xiàn)最大）如何選取自己的角色方向，需要考慮小組成員之間的能力、性格和專業(yè)構(gòu)成（如你原先選定的方向，在面試中遇到一個更適合更優(yōu)秀的人，那就沒必要爭著做了，可以選擇其他相近的方向，或者擔(dān)當(dāng)這個方向的輔助角色），最重要的是根據(jù)自己平時生活和工作中，更善于做那個角色（與學(xué)生會工作中的職位無關(guān)，想想自己平時生活是啟發(fā)別人思考多些呢，還是善于獨(dú)自思考；是善于總結(jié)陳述呢，還是善于表達(dá)靈感；是善于遵循和執(zhí)行紀(jì)律呢，還是鼓勵自由和創(chuàng)新；是善于思路引導(dǎo)呢，還是執(zhí)行思路；是善于大局觀呢，還是善于解決具體的問題；是善于活躍討論氣氛呢，還是認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題等等）。只有角色定位適合自己慣常的表現(xiàn)，才能更自然地，更出色地，在這個方向上，貢獻(xiàn)最大。

參考角色：leader、第二leader、time-keeper、記錄總結(jié)員（比較適合女生的一個方向）、和事佬（團(tuán)隊(duì)潤滑劑）、點(diǎn)子王（群面中占多數(shù)，在某個知識領(lǐng)域熟悉，有靈感，多建議，善于解決具體問題）。當(dāng)然還有其他個性角色方向，只要你想出來，結(jié)合自己的性格和能力，知道如何擔(dān)當(dāng)，并在這個角色方向貢獻(xiàn)最大，go ahead！

同一個角色，不同的人來擔(dān)任，會有很多不同的表現(xiàn)。在這里，談的是我理解中的角色，并談?wù)勅绾卧谶@個角色方向，貢獻(xiàn)最大。

第四篇：公務(wù)員面試——無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

湖南公、檢、法、司培訓(xùn)

湖南公、檢、法、司培訓(xùn)

湖南公、檢、法、司培訓(xùn)

湖南公、檢、法、司培訓(xùn)

湖南公、檢、法、司培訓(xùn)

第五篇：銀行面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(整理)

一、小組討論經(jīng)歷

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

之前也看過一些網(wǎng)上的面經(jīng)，但是到了實(shí)戰(zhàn)時發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)用都起不上了……網(wǎng)上很多人說要爭做leader啊 time controller啊summarist之類的，說晉級的概率很大，結(jié)果到了實(shí)戰(zhàn)時，你會發(fā)現(xiàn)面經(jīng)不僅僅只有你一個人看了，所有人都會搜集相關(guān)的資料，大家對于leader 還有timer搶的還是蠻厲害的。我是從來不帶表的，因?yàn)槲乙恢敝荒檬謾C(jī)看時間，面試時自然不能開手機(jī)，所以timer我是沒機(jī)會了，至于leader……我對這個東西一點(diǎn)沒興趣，覺得那么多名校的研究生，怎么會聽我這么個小本指引呢，summarist我只干過一次，因?yàn)槟菆雒嬖嚭芏喽际钦J(rèn)識的同學(xué)，大家覺得我在辯論隊(duì)干過所以讓我起來總結(jié)，話說那次說的真是不咋地……呵呵，所以我所有的無領(lǐng)導(dǎo)的策略是：做一個好的contributor！

1．中行山東分行

中行當(dāng)天的面試題是這樣的：

某銀行火星開分行了，要推出一個新的金融產(chǎn)品，可以打開市場，獲取高額利潤。群眾紛紛表示熱切期盼，火星國王還要來發(fā)行儀式上剪彩，前期營銷工作已投入巨大。然而在發(fā)行前一天該產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)可能給客戶帶來巨大損失，并且監(jiān)管部門已經(jīng)開始對其他幾家已經(jīng)推出類似產(chǎn)品的銀行進(jìn)行了處罰，問你作為火星開分行行長現(xiàn) 在該怎么辦，繼續(xù)發(fā)行，還是取消？

前幾個人的意見都很一致，都是取消發(fā)行，基本上都是從公眾利益方面出發(fā)的，我自己也是很同意這一觀點(diǎn)，不過到了四號同學(xué)開始，說的內(nèi)容就有些開始重復(fù)前面幾個人說的話了，我覺得這在無領(lǐng)導(dǎo)里是經(jīng)常遇見的一個問題，就是別人把你的觀點(diǎn)給說了……你是繼續(xù)重復(fù)呢，還是徹底顛覆？我當(dāng)時因?yàn)闀r間緊迫，重新提出新的觀點(diǎn)是不可能了，不過我當(dāng)時閱讀時注意到這樣一個問題，就是這個火星國王的問題，之前幾個同學(xué)可能沒太考慮這個問題，所以我當(dāng)時陳述是，和前幾位同學(xué)觀點(diǎn)一致，從公眾利益角度出發(fā)應(yīng)該取消發(fā)行，但是我覺得還有一個問題需要我們注意，就是火星國國王的問題，畢竟他的影響力和公信力我們是不能忽視的，處理好國王的問題也是我們亟待解決的問題。所以，一直到我在后期討論過程中，我一直也是提醒大家把注意力放在這一點(diǎn)上。當(dāng)然我也提出一條彌補(bǔ)方案就是更換推銷產(chǎn)品類型，以減少沉沒成本，這個建議最后大家也比較認(rèn)同。

所以我個人覺得，當(dāng)各位在面試中遇到一個比較不容易回答的問題時，可以從細(xì)節(jié)出發(fā)，我認(rèn)為從細(xì)節(jié)出發(fā)可以避免自己說過多的空話套話，以至于最后都感覺沒什么可說的了。這種方式我之后一直使用，也都取得不錯效果。意見一定要中肯，要有建設(shè)性，還有注意你的眼神，要適當(dāng)?shù)暮兔嬖嚬俸完?duì)友有個眼神交流，別老盯著你自己的底稿看，這樣會給人一個很不大方的第一印象。2．交通銀行山東分行

交行的題是這樣的：某個公司需要對新員工進(jìn)行一次培訓(xùn)，但資費(fèi)不足，如果你作為人事部經(jīng)理，你是會選擇以理論學(xué)習(xí)為主的培訓(xùn)還是選擇以上崗實(shí)踐為主的培訓(xùn)？

當(dāng)時交行的情況讓我表示壓力很大，我們組里有一個清華大學(xué)的研究生我們倆的座位正好正對著……（順便說一句，無領(lǐng)導(dǎo)討論時這個號實(shí)際上是沒有什么作用的，就是讓大家在討論時可以互相以此相稱，不能說出名字來，陳述觀點(diǎn)階段也不是按照序號來的，誰想好了就先說，中行那次我們真的是太和諧了……大家都是按照序號順序來陳述觀點(diǎn)的，這種情況還是比較少見的。）

5分鐘的閱讀時間結(jié)束之后，大家貌似都在等待我這個一號先發(fā)言……GOD，我當(dāng)時就是在那裝傻，就是不說話，因?yàn)槲艺娴倪€沒組織好該說什么……呵呵，終于有個海大的哥哥先開始陳述觀點(diǎn)了，我也松了口氣，然后大家便開始積極發(fā)言了。在這里無領(lǐng)導(dǎo)中又會經(jīng)常出現(xiàn)一個比較棘手的情況，就是在陳述或討論時大家過于激動，以至于自己搶不上發(fā)言的機(jī)會。實(shí)際上陳述階段，不管怎么樣，你都會發(fā)言，只不過是個先后問題，沒必要你爭我搶的，尤其不要表現(xiàn)的非常aggressive，因?yàn)榇驍鄤e人說話時很不禮貌的，如果你和另一位同學(xué)同時想發(fā)言，那就禮讓一下，不差這一個是吧。呵呵，任何情況下，manner matters~~當(dāng)然我比較喜歡中間階段發(fā)言，第四五個差不多，我一般都是在上一個人說完的時候立刻接上一句話：我比較（部分）贊同**號同學(xué)的觀點(diǎn)，我個人覺得…………說這句話的時候眼睛從剛才發(fā)言的同學(xué)逐漸轉(zhuǎn)移到面試官這邊，這樣也是讓面試官注意到你這邊。

我覺得這場面試清華姐姐基本上成了leader，而我又非常悲情地上來就和她的觀點(diǎn)不一致，她選了實(shí)踐培訓(xùn)，我選的理論培訓(xùn)，不過我最終選擇妥協(xié)，因?yàn)殛?duì)友大部分還是偏向清華姐姐那邊，如果我再固執(zhí)己見，顯得很不團(tuán)結(jié)。在這里提醒大家一句，這就是個面試，沒必要太較勁，該妥協(xié)就妥協(xié)，咱換一種方式也可以嘛，既然自己和別人觀點(diǎn)不一致，那肯定覺得對方的選擇有些欠妥的地方，那就把這些欠妥的地方提出來，提醒大家注意這些可能發(fā)生的問題，我的經(jīng)驗(yàn)證明這種選擇是對的~~呵呵。

3.中國工商銀行青島分行

工商青分的題目如下（記得不太清了）：

一家公司由于業(yè)績良好，準(zhǔn)備將盈余資金進(jìn)行基金投資，投資方向有債權(quán)基金和股票基金兩種方向，目前有幾家基金公司可供選擇，以下是各家基金公司的基本情況介紹，請你根據(jù)這些參考信息，為公司選擇兩家基金公司：

A公司：運(yùn)營規(guī)模大，資金實(shí)力雄厚，經(jīng)營時間長，經(jīng)驗(yàn)豐富。

B公司：成立時間不是很長，規(guī)模不大，但是在債權(quán)投資方面業(yè)績突出。C公司：具體情況忘了

D公司：是一家外資公司，有著先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)評估系統(tǒng)。對于風(fēng)險(xiǎn)控制能力較強(qiáng)。E公司：是本公司的一家控股公司，沒有太多成功經(jīng)驗(yàn)，但是本公司在當(dāng)初收購時曾承諾要扶持E公司業(yè)務(wù)發(fā)展。F公司：具體情況忘了。

先說工行青分的安排的確有些不人性化，12個人一組，在一個很小的青島大學(xué)的辦公室里，而且沒有暖氣，穿著正裝的女生開始都有些發(fā)抖。這讓我之前對于工行的高評價(jià)立刻減分。

個人陳述完觀點(diǎn)之后，我們立刻就把C與F給排除掉了，因?yàn)闆]有一個人選擇他們倆，我是第四個發(fā)言的，前面三個人比較認(rèn)同的觀點(diǎn)是選擇A進(jìn)行債券投資，選D進(jìn)行股票投資，我提出了由B公司進(jìn)行債券投資，因?yàn)閭旧淼奶攸c(diǎn)是低風(fēng)險(xiǎn)低收入，穩(wěn)定性好，風(fēng)險(xiǎn)低，選擇B公司可以降低我們的投資成本。這個觀點(diǎn)還是最終得到大家認(rèn)同，并最后成為我們的定論。整個面試還是被兩個美女給控制住了，但是她們倆真的也是非常厲害，是我在經(jīng)過的所有無領(lǐng)導(dǎo)里見過的最好的leader，說話大氣得體，觀點(diǎn)明確中肯，而且長得也非常漂亮，名校研究生出身……O(∩_∩)O哈哈~~~尤其是其中一個美女提出的多樣化投資方案，我覺得真的是好厲害，佩服的五體投地，這才有l(wèi)eader的范兒嘛~~~~所以開始我對自己晉級并不抱希望，最后收到通知我覺得也是蠻意外的~~呵呵。

所以，從工行青分的面試來看，在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論當(dāng)中，不當(dāng)leader，不當(dāng)timer，不當(dāng)summarist,只要成為一個好的contributor，依舊可以取得很好的結(jié)果。關(guān)鍵是提出的意見一定要constructive, 說話要得體，表達(dá)清楚，不要羅嗦。記得當(dāng)年面試前，問了問我小哥代棟同學(xué)，他就跟我說了一句話：

少說話，說到點(diǎn)上。最終我也是照他這樣說的做的，結(jié)果也挺滿意。我在討論時發(fā)言不是很多，到了后期討論白熱化的時候我通常就不大發(fā)言了，坐觀大家激烈辯論，呵呵~~~主要是我也插不上嘴了~嘿嘿，其實(shí)面試這個東西吧，都是一樣的，我曾經(jīng)在學(xué)生會面過下一屆的，從這個人一走上講臺，開始說第一句話開始，心里就大體有個數(shù)了，接下來就是根據(jù)他的表現(xiàn)來看看是不是和自己的第一印象一致，如果沒有太大偏差，那基本就定了。所以大家一定注意自己剛進(jìn)去的幾分鐘的表現(xiàn)，這是決定你命運(yùn)的時候，說話時眼神不要飄忽不定，表達(dá)要連貫，不要老是加入一些“嗯……啊……”這種很口語化的表達(dá)，語速可以慢一些，但一定要有邏輯，表達(dá)清楚，最最重要的是，不要打斷別人說話，有時候無領(lǐng)導(dǎo)時你會遇見一些很難纏的對友，他們目中無人，特立獨(dú)行，永遠(yuǎn)都是一種不合作的態(tài)度，對待這種情況，一定要沉得住氣，不要偏激，要相信，面試官的眼光是雪亮的，你要是和他較勁，最后受傷的只會是你自己。永遠(yuǎn)記住，manner matters~~不管是在面試，還是在其他場合，都要注意自己的言行舉止的禮儀，這是個潛移默化的東西，需要各位在平時注意。

4.中國銀行

一面：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。一組6到7個人

先給每人一張材料，個人思考是7分鐘（桌上都有筆和紙的，建議大家邊看邊把自己的觀點(diǎn)記下來，這樣你說起來就很有條理）小組討分鐘35分鐘 最后得出結(jié)果。在討論出結(jié)果后主考官要求其中一個人總結(jié)一下今天的討論，然后再每個人就自己今天扮演的角色定個位，自己的弱點(diǎn)是什么以及給自己打個分（總分十分）

討論的主題很多都是選拔人推薦人之類的。我們那天的主題是推薦最具校園影響力的人（其中有劉翔，楊瀾，吳儀，馬云等））有的是選優(yōu)秀員工，有的是做中國銀行理財(cái)產(chǎn)品的營銷策劃。雖然你要堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)，但是記得最后一定要達(dá)成一致意見，因?yàn)橥瓴怀扇蝿?wù)都會被扣分的，一定要把握好時間（這里有個細(xì)節(jié)性問題，我開始的時候以為沒有表，還自己帶了塊，其實(shí)不必要，在正中間都放有一個大鐘的，你可以看的很清楚^_^）還有要注意的是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的時候要攝像哈 要注意儀表，注意笑容，要表現(xiàn)大方一點(diǎn)哈！

二、小組討論技巧

1.簡單介紹

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試

是評價(jià)中心技術(shù)中經(jīng)常使用的一種測評技術(shù)，采用情景模擬的方式對考生進(jìn)行集體面試。它通過一定數(shù)目的考生組成一組(一般5----7人，最多不超過10人)，進(jìn)行一小時左右時間的與工作有關(guān)問題的討論，討論過程中不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)，也不指定受測者應(yīng)坐的位置，讓受測者自行安排組織，評價(jià)者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力，辯論的說服能力等各方面的能力和素質(zhì)是否達(dá)到擬任崗位的要求，以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個性特點(diǎn)是否符合擬任崗位的團(tuán)體氣氛，由此來綜合評價(jià)考生之間的差別。

1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的答案本身并不重要，陳述你的答案之理由的過程極其重要；

2、每次發(fā)言時，都要保持條理性、流暢性；

3、要有全局觀念，在討論中沒有領(lǐng)導(dǎo)，你要爭取扮演了實(shí)際上領(lǐng)導(dǎo)的角色；關(guān)鍵環(huán)節(jié)、出現(xiàn)冷場、爭論過分時，你要挺身而出；

4、最后代表小組發(fā)言的角色不見得是分?jǐn)?shù)最高的選手，你如不能保證做到上面第2條，就不要去爭取代表小組發(fā)言；

做到以上幾條，面試你肯定獲得高分！

2.詳細(xì)分析

一、精要提示篇：

1、得分最高者一定是那個以沉穩(wěn)的語調(diào)提出深刻見解的最后發(fā)言者

2、評價(jià)者來觀測考生的組織協(xié)調(diào)能力、洞察力、口頭表達(dá)能力、非言語溝通能力(如面部表情等)，辯論的說服能力以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性。分析問題能力，溝通表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)合作能力，專業(yè)知識運(yùn)用能力，情緒控制能力，領(lǐng)導(dǎo)力

3、目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)者

4、小組面試或者小組討論的實(shí)質(zhì)是一個了解場景、交流想法、分析問題、提出解決方案、相互尊重、相互妥協(xié)、達(dá)成結(jié)論的一個過程。

5、不是發(fā)言越多越好，如果沒有獨(dú)到、深刻的觀點(diǎn)，那么發(fā)言太多反而會被扣分。而認(rèn)真傾聽他人觀點(diǎn)、不緊不慢表現(xiàn)從容的發(fā)言者，往往會獲得較高的評價(jià)。

6、在面試小組中，每個人最直接的印象就是別人的風(fēng)度、教養(yǎng)和見識。這三者都要靠個人的長期修養(yǎng)才能得來。在面試中這三者是通過發(fā)言的時機(jī)、發(fā)言的內(nèi)容、何時停止、遭到反駁時的態(tài)度、傾聽他人談話時的態(tài)度等表現(xiàn)出來的。

7、在交談中，談話者要注意自己的態(tài)度和語氣。

8、考生應(yīng)該有自己的觀點(diǎn)和主見，即使與別人意見一致時，也可以闡述自己的論據(jù)，補(bǔ)充別人發(fā)言的不足之處

考生應(yīng)注意，在交談中表示出誠意來： 1 發(fā)言積極、主動 奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ) 3 把握說服對方的機(jī)會 4 言詞要真誠可信 要抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡意賅 6 論辯中要多擺事實(shí)，講道理 可以運(yùn)用先肯定后轉(zhuǎn)折的技巧，拒絕接受對方的提議 8 廣泛吸收，以求取勝

———對自己充滿信心。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論雖然是求職競爭者之間的“短兵相接”，但也不是特別難對付的可怕事情，因?yàn)楦鱾€應(yīng)試者都是一樣地公平競爭。

———放下包袱，大膽開口，搶先發(fā)言。對于每個小組成員來說，機(jī)會只有一次，如果膽小怯場，沉默不語，不敢放聲交談，那就等于失去了考查的機(jī)會，結(jié)局自然不妙。當(dāng)然，如果能在組織好表達(dá)材料的基礎(chǔ)上，做到第一個發(fā)言，那效果就更好，給人的印象也最深。

———講話停頓時顯得像是在思考的樣子，這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。這種做法在面對面的面試時是可以的，因?yàn)槊嬖囌呖梢钥吹贸瞿阍谒伎级沂窍牒昧瞬呕卮?。另外，在電話面試和可視會議系統(tǒng)面試時，不要做思考的停頓，否則會出現(xiàn)死氣沉沉的緘默。

———論證充分，辯駁有力。小組討論中，當(dāng)然不是誰的嗓門大誰就得高分，考官是借此考查一個人的語言能力、思維能力及業(yè)務(wù)能力，夸夸其談，不著邊際，胡言亂語，只會在大庭廣眾中出丑，將自己不利之處暴露無遺。語不在多而在于精，觀點(diǎn)鮮明，論證嚴(yán)密，一語中的，可起到一鳴驚人的作用。及時表達(dá)與人不同的意見和反駁別人先前的言論，也不要惡語相加，要做到既能夠清楚表達(dá)自己的立場，又不令別人難堪。

———尊重隊(duì)友觀點(diǎn)，友善待人，不惡語相向。相信每一個成員都想抓住機(jī)會多發(fā)言，以便“突顯”自己。但為過分表現(xiàn)自己，對對方觀點(diǎn)無端攻擊、橫加指責(zé)、惡語相向，往往只會導(dǎo)致自己最早出局。沒有一個公司會聘用一個不重視合作、沒有團(tuán)隊(duì)意識的人。

———千萬別搞“一言堂”。不可滔滔不絕，壟斷發(fā)言，也不能長期沉默，處處被動。每次發(fā)言都必須有條理、有根據(jù)。

———準(zhǔn)備紙筆，記錄要點(diǎn)。隨身攜帶一個小筆記本，在別人滔滔不絕地討論時，你可以作些記錄，表明你在注意聽。

———逐一點(diǎn)評，充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者。最好找機(jī)會成為小組討論的主席，以展示自己引導(dǎo)討論及總結(jié)的才能。尤其是對該問題無突出見解時，當(dāng)主席實(shí)在是明智之舉。在討論結(jié)束之前，你將各成員交談要點(diǎn)一一點(diǎn)評，分析優(yōu)劣，點(diǎn)評不足，并適時拿出自己令人信服的觀點(diǎn)，使自己處于討論的中心，無形中使自己成了領(lǐng)導(dǎo)者的角色，自然就為自己成功“入閣”增加了籌碼。

———上交討論提綱。將最后討論紀(jì)要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流暢的文字功底，又給人辦事得力、精明能干的好印象，這樣的人誰不愛？

二、評分扣分篇

試想HR是為公司的團(tuán)隊(duì)招入一個合適的團(tuán)隊(duì)成員，太aggresive的、迫切以強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)討論的、不仔細(xì)傾聽別人意見的、盲目否定別人方案又沒有理據(jù)的、以教條的專業(yè)學(xué)術(shù)模型試圖壓服別人的。

一、通常小組面試考察的個人加分項(xiàng)包括： 1.仔細(xì)傾聽別人的想法或意見并給予反饋

在傾聽別人意見的同時記錄對方的要點(diǎn)，抬頭聆聽對方并適時地給以反饋，比如一個點(diǎn)頭示意等，表明自己在傾聽其他成員觀點(diǎn)。2.及時地對別人正確的想法或意見予以支持

團(tuán)隊(duì)中每個人都具有標(biāo)新立異的能力，但不意味著每個人都有支持別人的魄力適時支持其他團(tuán)隊(duì)成員有助于團(tuán)隊(duì)按時完成任務(wù)。支持是相互的。3.適時地提出自己的觀點(diǎn)并設(shè)法得到小組成員的支持

在團(tuán)隊(duì)中清晰簡明地提出自己的觀點(diǎn)和意見，并理性地證明自己的觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，以期得到別人的支持。

4.對別人的方案提出富有創(chuàng)造性的改進(jìn)點(diǎn)

有時候很多成員會發(fā)現(xiàn)，前面發(fā)言的人有很多點(diǎn)可以說，但是輪到自己的時候可論點(diǎn)已經(jīng)所剩無幾，這時，可以對前面的某些論點(diǎn)予以補(bǔ)充和改進(jìn)，這樣可以拓展某些問題的深度和廣度，會給HR感覺你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素。

5.在混亂中試圖向正確的方向引導(dǎo)討論

有時候小組討論非?；靵y，無中心、無目的、無時間概念。這時應(yīng)以禮貌的方式引導(dǎo)大家向有序、理性的方向討論。包括提示大家“時間”，當(dāng)前最需解決的問題，以及是否應(yīng)進(jìn)入下一個討論階段等。即便引導(dǎo)最終沒有成功，但是HR會欣賞你有這樣的意識。

6.在需要妥協(xié)的時候妥協(xié)以便小組在deadline前達(dá)成結(jié)論

小組討論通常都會有一個明確的目標(biāo)，比如在什么場景下，遇到什么問題，運(yùn)用什么資源，提出什么方案，達(dá)成什么結(jié)論，這是一個有特定任務(wù)和時間限制的團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在deadline前小組成員達(dá)成一致，得到共同結(jié)論。結(jié)論沒有十全十美的，這時妥協(xié)就成了達(dá)成結(jié)論的必要手段。妥協(xié)的實(shí)質(zhì)是“大局觀”，在緊迫的時間點(diǎn)上，妥協(xié)的魄力同樣會被HR贊賞。7.具有時間觀念

工作中的團(tuán)隊(duì)對時間觀念非常在意，能否在deadline前deliver the project是很重要的。能夠在自己陳述觀點(diǎn)、傾聽別人觀點(diǎn)或是討論中表現(xiàn)出時間觀念是有加分的。

8.能夠?qū)φ麄€討論進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)

通常這是一把雙刃劍。領(lǐng)導(dǎo)需要得到大家的支持，如果大家反對或無人配合，則自告奮勇的充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色會成為敗筆。領(lǐng)導(dǎo)同樣可以通過比較隱形的駕馭方式表現(xiàn)出來。

二、小組面試中個人的扣分項(xiàng)可能包括： 1.完全忽略別人的論述

通常表現(xiàn)為在別人發(fā)言時埋頭寫自己的演講稿，對于別人的論述一無所知，并片面地認(rèn)為只要表達(dá)自己的觀點(diǎn)就足夠了。2.不友好地打斷別人

當(dāng)別人在論述過程中，聽到了與自己相左的觀點(diǎn)便打斷別人，開始自己的長篇論述。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點(diǎn)，待對方發(fā)言完后或討論過程中再適時提出。3.啰嗦

繁冗的陳述會令團(tuán)隊(duì)成員生厭，并表現(xiàn)出毫無時間觀念。4.避免太Negative的語言表述

當(dāng)不同意對方的觀點(diǎn)時，盡量避免使用“我完全不同意XX的觀點(diǎn)”或“XX的觀點(diǎn)是完全錯誤的”等表達(dá)方式。更合理的表達(dá)可以為，“XX的觀點(diǎn)雖然比較全面地分析了……，但是在某些方面可能還有改進(jìn)的地方……”。這里涉及到了communication skills的一些問題，需要平時的鍛煉。

5.搬出教條的模型以期壓服別人

在分析某些案例時，很多人喜歡說：“我覺得這個問題可以用XX模型來分析”，拋出所謂的“SWOT”、“4P”等等理論，以期說服別人?？墒抢碚撚肋h(yuǎn)是理論，代替不了實(shí)事求是、具體問題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開始就不會被HR所認(rèn)可，因?yàn)檫@樣會顯得你學(xué)院派味道太濃，不懂變通，與現(xiàn)實(shí)隔離。如果團(tuán)隊(duì)成員中有人不懂或者從未聽說這個理論，則提出這個方法的人肯定會被減分，因?yàn)闆]有考慮到團(tuán)隊(duì)的其他成員?？尚械姆椒ㄊ?，切忌說出這些理論的名字，而是根據(jù)具體問題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導(dǎo)其他成員。

6.否定一切，太aggressive 否定一切別人的觀點(diǎn)，只認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是正確的，這樣很沒有sense。7.充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者是把雙刃劍

極力想表現(xiàn)自己的決策能力或者領(lǐng)導(dǎo)能力會招人反感；充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的度很難把握，太強(qiáng)則會太aggressive，太弱則又與領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)有作用不相匹配。建議沒有十足的把握不要輕易嘗試這個角色。

三、關(guān)于小組面試的一些誤區(qū)：

1.小組面試絕不是你死我活，而是一個團(tuán)隊(duì)與協(xié)作精神的展現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)得好，成員都有加分，成員很有可能全部通過這一輪。小組面試混亂，大家爭持不下，沒有達(dá)成結(jié)論，則很有可能全軍覆沒。

2.個人標(biāo)新立異有別他人的性格特點(diǎn)不是小組面試考察的重點(diǎn)

太過獨(dú)立會被認(rèn)為不是一個良好的團(tuán)隊(duì)成員。所以在通過小組面試這一關(guān)后，在一對一的面試中，再表現(xiàn)出自己特立獨(dú)行的一面也不遲。

三、角色扮演篇

在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，考官評價(jià)的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)主要是： 受測者參與有效發(fā)言次數(shù)的多少；

受測者是否有隨時消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)節(jié)爭議，創(chuàng)造一個使不大開口講話的人也想發(fā)言的氣氛的能力，并最終使眾人達(dá)成一致意見；

受測者是否能提出自己的見解和方案，同時敢于發(fā)表不同意見，并支持或肯定別人的意見，在堅(jiān)持自己的正確意見基礎(chǔ)上根據(jù)別人的意見發(fā)表自己的觀點(diǎn)。

受測者能否傾聽他人意見，并互相尊重，在別人發(fā)言的時候不強(qiáng)行插嘴； 受測者語言表達(dá)、分析問題、概括或歸納總結(jié)不同方面意見的能力； 受測者反應(yīng)的靈敏性、概括的準(zhǔn)確性、發(fā)言的主動性等。

角色很重要，在整場面試中，角色清晰，并在自己選定的角色方向，貢獻(xiàn)值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一個角色的pass機(jī)會都是均等的，只要你在選定的角色方向貢獻(xiàn)最大）

如何選取自己的角色方向，需要考慮小組成員之間的能力、性格和專業(yè)構(gòu)成（如你原先選定的方向，在面試中遇到一個更適合更優(yōu)秀的人，那就沒必要爭著做了，可以選擇其他相近的方向，或者擔(dān)當(dāng)這個方向的輔助角色），最重要的是根據(jù)自己平時生活和工作中，更善于做那個角色（與學(xué)生會工作中的職位無關(guān)，想想自己平時生活是啟發(fā)別人思考多些呢，還是善于獨(dú)自思考；是善于總結(jié)陳述呢，還是善于表達(dá)靈感；是善于遵循和執(zhí)行紀(jì)律呢，還是鼓勵自由和創(chuàng)新；是善于思路引導(dǎo)呢，還是執(zhí)行思路；是善于大局觀呢，還是善于解決具體的問題；是善于活躍討論氣氛呢，還是認(rèn)真發(fā)現(xiàn)問題等等）。只有角色定位適合自己慣常的表現(xiàn)，才能更自然地，更出色地，在這個方向上，貢獻(xiàn)最大。

參考角色：leader、第二leader、time-keeper、記錄總結(jié)員（比較適合女生的一個方向）、和事佬（團(tuán)隊(duì)潤滑劑）、點(diǎn)子王（群面中占多數(shù)，在某個知識領(lǐng)域熟悉，有靈感，多建議，善于解決具體問題）。當(dāng)然還有其他個性角色方向，只要你想出來，結(jié)合自己的性格和能力，知道如何擔(dān)當(dāng)，并在這個角色方向貢獻(xiàn)最大，go ahead！

同一個角色，不同的人來擔(dān)任，會有很多不同的表現(xiàn)。在這里，談的是我理解中的角色，并談?wù)勅绾卧谶@個角色方向，貢獻(xiàn)最大。1.Leader篇

很多人認(rèn)為leader容易pass，原因是leader的戲分多，表現(xiàn)時間和機(jī)會多，容易為自己加到更多的分?jǐn)?shù)（如果職位要求leadership的話，加分就更多了）。那么群面中，如何做一個出色的leader呢？ 面試前，了解清楚參加面試同學(xué)的名字，學(xué)校和專業(yè)背景，愛好和特長等（不用問得太明顯，閑聊時熟記于心），面試時，根據(jù)個人的專業(yè)和特長，恰當(dāng)分工合作，并恰當(dāng)?shù)匕迅麟A段的陳述和總結(jié)機(jī)會，讓給恰當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)?？傊诿嬖嚽?，讓大家認(rèn)同和信任你，這比什么都重要。我們往往不是因?yàn)槟尘湓捰械览矶嘈?，而是先信任了某個人，進(jìn)而相信他說的話。所以，做leader，面試前，多跟大家熟絡(luò)尤為重要。

面試中，leader領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的方式有很多種，而我認(rèn)為思路引領(lǐng)是首選。只有團(tuán)隊(duì)成員信任你的思路，能出色解決面試問題時，他們才愿意配合你，一起來充實(shí)這個解決思路。這個思路不一定全部由自己提出，可以綜合眾人心智。你也在引導(dǎo)和總結(jié)其他同學(xué)思路的時候，體現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。（群面中，我一般首先說話“我們遇到的是一個****問題，目的是要實(shí)現(xiàn)****，在討論具體解決方法時，我們先確定一下總體解決思路?！薄拔蚁日?wù)勎业南敕?，大家看看補(bǔ)充和改進(jìn)一下，好嗎？我的思路是這樣…”。往往我說完我的思路后，同學(xué)都普遍認(rèn)同，并在這個總體思路上，加進(jìn)自己的建議，完善一下，就確定了我們的總體思路。接下來，我們就在總體思路的每個步驟上，討論具體的執(zhí)行方法，我也很自然地成為了小組的leader。感謝小組成員把主要精力集中在方案解決上，感謝大家對我的信任和支持！在各公司的小組面試，我認(rèn)識了一幫朋友，至今還一直保持聯(lián)系。wish all of us?。┛傮w思路確定后，接著討論具體的執(zhí)行方法和步驟（有時案例題目較難，涉及很多方面的資源，困難和影響，一時難想到總體思路時，可以大家輪流發(fā)言，一起解讀案例材料，然后慢慢思路成型。但這種方式，會出現(xiàn)各說各的，耗費(fèi)很多時間，卻沒有形成系統(tǒng)的思路。這個時候，需要leader記錄和總結(jié)好各人的講話要點(diǎn)，及時提煉出思路，并讓大家在這個思路上進(jìn)一步討論）。

在討論具體執(zhí)行方案時，leader的任務(wù)不是提點(diǎn)子，而是鼓勵團(tuán)隊(duì)成員一起討論，并在這個過程有效控制討論流程，讓討論總圍繞著總體思路，一步步向目標(biāo)進(jìn)行。在這過程，要跟組員互動和反饋（比如，“你說的是降低成本嗎？”，“那通過什么方式降低成本呢？”；“你講的是重視員工培訓(xùn)和提高生產(chǎn)效率這兩點(diǎn)嗎？”，“其他同學(xué)的意見呢？”等等，多用疑問句，及時總結(jié)和綜合團(tuán)隊(duì)成員的意見，也讓組員積極反饋你）。

leader還要注意的是，機(jī)會分配問題。要結(jié)合個人的專業(yè)優(yōu)勢，恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)組員發(fā)揮自己的特長，為解決方案提專業(yè)的意見。（比如，“****你覺得從營銷學(xué)上來看這個問題，你覺得應(yīng)該怎么處理呢？”“****你學(xué)化學(xué)的，你覺得應(yīng)該怎么避免環(huán)境污染問題呢？”等等。如果某個同學(xué)不怎么說話，或者爭取不到說話的機(jī)會，leader可以說“還有其他意見嗎？要不我們聽聽****同學(xué)的意見?！保┛傊?，發(fā)揮每一個小組成員的能力和知識優(yōu)勢，在規(guī)定的時間內(nèi)，整合出完善的解決方案，這是leader的最大貢獻(xiàn)方向。

leader開發(fā)的交流，寬容，同理心（能理解組員的點(diǎn)子和心理變化），總結(jié)能力等，在群面中，都是非常重要的。

最后談?wù)?，何謂leadership？

leadership并非意氣指使，也不是所謂在其位謀其政，而是用自己的熱情來拉動整個團(tuán)隊(duì)的前進(jìn)，用良好的安排來確保團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的進(jìn)行，以及用自己的知識和充分的分析來促成團(tuán)隊(duì)有效的討論。leadership，永遠(yuǎn)脫離不了團(tuán)隊(duì)，永遠(yuǎn)在團(tuán)隊(duì)利益最大化中貢獻(xiàn)最大。

2.Time-keeper

大家不要小看time keeper咯，在很多場群面中，我發(fā)現(xiàn)time keeper都pass了。為什么？ 因?yàn)閠ime keeper的團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)很容易突顯。但是，擔(dān)當(dāng)一個好time keeper，卻不是簡單計(jì)算一下時間，那么容易的事情，里面有著學(xué)問在。下面談?wù)?，群面中，如何做一個出色的time keeper。

time keeper 第一任務(wù)是時間管理。所以，time keeper 拿到案例題目和時間規(guī)定后，瀏覽一下案例，根據(jù)案例解決的困難所在，合適把時間段分塊（面試前，通過交談，可以初步判斷那個同學(xué)可能是leader，在面試時坐在他旁邊，對時間分塊前后，跟leader商量一下，爭取做到時間分塊與總體思路進(jìn)展相匹配，這是一種比較穩(wěn)妥的方法）。然后把自己的想法，跟組員說說（比如，“我們要討論的是一個****問題，可能在解決****和****問題上，會遇到困難。我建議，在討論前，我們先根據(jù)題目的情況，把面試時間這樣分塊，大家看看怎樣?好嗎?”，“大家先用3分鐘來獨(dú)自思考，寫下大概方案，然后我們輪流講一下自己的想法，每人一分半鐘，一共是12分鐘，接著，我們用20分鐘來討論，得到綜合完善的方案，最后我們選出代表總結(jié)陳述，并給5分鐘給他整理思路和準(zhǔn)備總結(jié)。整個過程是3+12+20+5＝40分鐘，而面試一共是45分鐘，我們有幾分鐘的機(jī)動時間。這樣時間分塊，大家覺得可行嗎？”，“可行的話，好！那現(xiàn)在我們就開始吧！”）（也見過有同學(xué)說，“我?guī)П砹?，?jì)時方便，我來計(jì)時吧！”，通過這種方式做成了time keeper，簡單直接，呵呵。但是如何做好，還是一件認(rèn)真的事情。）

time keeper 在討論過程中，要嚴(yán)格按討論好的時間規(guī)劃來管理時間，適當(dāng)打斷發(fā)言超時的同學(xué)（“時間到了，同學(xué)請先停一下，到下一個發(fā)言同學(xué)了。），也適當(dāng)引導(dǎo)大家談話簡潔扼要（“****你能用幾個詞總結(jié)一下你剛才的話嗎？”，“簡要一些，就說你思考的結(jié)論是什么呢？”，還可以通過贊揚(yáng)的方式，比如“****講到 ****這個問題，很有見地，現(xiàn)在的重點(diǎn)是解決****問題，大家覺得怎么辦呢？”）

time keeper還有個重要責(zé)任是，配合好leader，引導(dǎo)組員在總體思路方向前進(jìn)（這也是第二leader的一個重點(diǎn)）。當(dāng)意識到leader需要時間和發(fā)言機(jī)會時，可以“下面，我們適當(dāng)總結(jié)一下剛才談話的內(nèi)容，聽聽****是怎樣總結(jié)的?！?，或者“剛才大家各說各的，我們先回到總體思路上。我們討論到那一步了呢？”。（注意，time keeper 有時要唱黑臉，果斷打斷羅嗦或偏題的談話，讓討論有效。放心好了，因?yàn)榇驍嗪?，下一發(fā)言機(jī)會受益者不是你，所以大家不輕易對你反感的。當(dāng)然，語氣盡量婉轉(zhuǎn)，巧妙。）機(jī)動時間處理，也是time keeper 發(fā)揮的時候。

如果剩余時間充足的話，可以把團(tuán)隊(duì)往前推動一下（“現(xiàn)在還剩4分鐘，我們想想方案還可以完善嗎？”，“我們把問題解決了，現(xiàn)在還有4分鐘，大家討論一下，以后怎么避免同樣的生產(chǎn)問題發(fā)生吧！”）。

總之，time keeper 是團(tuán)隊(duì)重要的一員，不僅關(guān)系到團(tuán)隊(duì)能否在規(guī)定的時間內(nèi)，充分討論問題，并得到完善的解決方案（時間劃塊和協(xié)助leader方面），還關(guān)系到團(tuán)隊(duì)成員機(jī)會均等，并發(fā)揮各自最大貢獻(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)方案最優(yōu)化（時間管理和引導(dǎo)發(fā)言方面）。想pass 嗎？time keeper 是不錯的一個選擇！

3.記錄總結(jié)員

當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員吵得紛紛擾擾時，還有一個女生在認(rèn)真記錄著沒一個人的講話，并不停用各種記號，標(biāo)記講話內(nèi)容的重點(diǎn)。這個女生就是群面中的pass王（做得好經(jīng)常pass。當(dāng)然男生也可以擔(dān)當(dāng)?？偟倪m合女生多一些）。

我嘗試用男生的思維，來講述一下這份適合女生的工作：群面中，如何做一個好的記錄總結(jié)員。

(1)記錄清晰，重點(diǎn)標(biāo)明

根據(jù)團(tuán)隊(duì)時間劃塊的安排，把一張紙分成幾部分，在每一個部分的頂頭，寫清楚該時間段的要解決的問題和目標(biāo)。討論時，要快速而準(zhǔn)確記下每個同學(xué)的發(fā)言（名字和發(fā)言內(nèi)容，不一定全部逐字記錄，但完整意思一定要記下，包括好點(diǎn)子和壞點(diǎn)子。）并結(jié)合團(tuán)隊(duì)整體解決思路，把相關(guān)的發(fā)言重點(diǎn)，用記號標(biāo)明。

(2)配合leader，解決盲點(diǎn)，推進(jìn)討論（當(dāng)然，能坐在leader身邊就最好）

及時把關(guān)系到重要問題解決的發(fā)言，有創(chuàng)意的點(diǎn)子，重點(diǎn)清晰地指給或傳給leader看。如發(fā)現(xiàn)某個重要問題還沒討論結(jié)果，就被叉開時，在恰當(dāng)時提醒隊(duì)友再討論一下，也可以通過leader來引導(dǎo)大家再討論。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員討論無目的時，要站出來，講述清楚我們剛才討論到那一步驟了，接下來討論那個步驟。

(3)恰當(dāng)總結(jié)發(fā)言，爭取做代表來總結(jié)陳述

在討論收尾時，拿起本子，向著每一位組員，“大家的發(fā)言，我都記錄在這個本子上，下面，我跟大家說說我記錄的重點(diǎn)吧！”，當(dāng)大家都看著你的時候，你一定要思路清晰地，重點(diǎn)突出地，把你整理出來的方案要點(diǎn)，逐條逐條講出來，并在這個過程，恰當(dāng)點(diǎn)名贊揚(yáng)一下某個同學(xué)的點(diǎn)子。最后“這是我們的討論結(jié)果，記錄在這里，下面哪個同學(xué)去做代表陳述，我把這個本子給他。”。其他組員肯定說，不用選了，就你了去說吧（呵呵，女生的優(yōu)勢充分發(fā)揮啦！)當(dāng)你沒爭取到代表陳述機(jī)會時，你也知道怎么發(fā)揮你本子的作用，是嗎？

最后談?wù)動涗浿械膲狞c(diǎn)子（如何判斷壞點(diǎn)子，跟公司的文化和辦事風(fēng)格不匹配，跟解決問題的大局目標(biāo)相沖突，或是節(jié)外生枝，不在本案例的討論范圍之內(nèi)等等）吧。如果某個同學(xué)只提出一次的話，不占用太多討論時間的話，就可只記下來，而不跟大家點(diǎn)明。如果再次被提出來，并引起大家的討論的話，就要明確表態(tài)，參與引導(dǎo)討論方向了。

3.其他

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論應(yīng)注意的問題 無領(lǐng)導(dǎo)小組可以出很多題，常見的題型如排序，例如荒島求生等，問讓誰先走。

有幾點(diǎn)注意事項(xiàng)，供同學(xué)參考：

首先，如果小組在規(guī)定的時間內(nèi)討論不出結(jié)果或者討論出的結(jié)果明顯不正確，那么整個小組的分?jǐn)?shù)都不會高，因?yàn)檫@么簡單的題目大家都討論不出結(jié)果，只表明這組的組員協(xié)調(diào)能力太差。

其次，小組討論中不要把其他考生看成是競爭對手，其實(shí)所有考生的競爭對手只有一個，那就是坐在房間角落里的考官。在辯論的過程中切記不要火藥味十足，非要把辯論的其他考生“弄死”不可，這樣帶有“火藥味”的考生，考官一般會給比較低的分?jǐn)?shù)，因?yàn)橐院髥挝恍枰氖莻€較容易溝通的同事，而不是一個火藥筒。

第三，在別人發(fā)言時，要始終保持一個好的坐姿，面帶微笑地看著正在發(fā)言的考生，并做好記錄，盡管筆下可能記得盡是對方發(fā)言的“漏洞”；

第四，在辯駁對方的觀點(diǎn)時，首先要肯定對方觀點(diǎn)中好的部分，然后再說不足。多說對方觀點(diǎn)的優(yōu)點(diǎn)有兩個好處：

一、有利于打動對方從而接受你的觀點(diǎn)；二讓對方產(chǎn)生一些不利于得到肯定的情緒，如驕傲。

第五，一個問題辯論時，往往會產(chǎn)生幾組不同的意見，這個時候要記住先爭取說服持不同意見的少數(shù)人群體。換言之，就是要先使堅(jiān)持不同觀點(diǎn)的少數(shù)群體先同意你的觀點(diǎn)，然后再聯(lián)合這少數(shù)人去跟持不同觀點(diǎn)的其他群體爭論。這是一個由小積大的過程。

第六，當(dāng)大家的觀點(diǎn)很難融合時，要適時地做一些讓步，做一些中間聯(lián)系人的工作。

1、不要做沉默者

沉默固然是金，雖然無領(lǐng)導(dǎo)小組討論是高壓下的一種集體面試，但是相比較于結(jié)構(gòu)化面試這種多名考官面對一名考生的情況下，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試相對來說要輕松一些，畢竟它是考生之間，地位平等的角色之間的一場較量，在這種情境下，相信我們的考生會迸發(fā)出智慧的火花，考生必須要向考官展示自己，必須要說話。

2、不要做啰嗦者

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論一場下來，由于人數(shù)的6到8人，加之自由討論時間的限制，因此每個人的發(fā)言長度是很有限的。如果一個人長時間壟斷發(fā)言權(quán)，一次性發(fā)言冗長，或者多次重復(fù)性發(fā)言，這都是忌諱。因?yàn)檫@樣一方面會讓小組成員無發(fā)言機(jī)會，對啰嗦者產(chǎn)生厭煩，集體攻之；另一方面，這類考生也會在考官頭腦中形成啰嗦無深刻見識的印象?？忌诎l(fā)言時必須表意清楚，語言凝煉，要做到每次均是有效發(fā)言。

3、不要做人云亦云者

所謂人云亦云，即人家怎么說，自己也跟著怎么說，沒有主見，只會隨聲附和。有的考生在自由討論階段中，動不動就一句“我同意x號組員的觀點(diǎn)”之后無任何自己的觀點(diǎn)，這樣做的結(jié)果只能是凸顯出“x號組員”的觀點(diǎn)正確性，反而對肯定他人觀點(diǎn)的考生沒什么印象，有時甚至?xí)斐蔁o見解，只會附和的反面印象。

4、不要做墻頭草

墻頭草，即風(fēng)往哪邊吹，就往哪邊倒。這類考生往往觀點(diǎn)反復(fù)無常，無主見。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論絕大多數(shù)情況下是要求考生最后達(dá)成一致意見，它是考生間互相說服、互相妥協(xié)的過程，但是妥協(xié)不意味考生可以隨意改變自己的觀點(diǎn)。墻頭草更多指的是那種無自己見解的考生，只是簡單附和、隨意追隨，因?yàn)樵谟懻撨^程中，考生也可以更改自己原始的觀點(diǎn)，但應(yīng)當(dāng)對自己的新觀點(diǎn)明確說明才可。

5、不要做易怒者

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論不僅是一場考生間觀點(diǎn)交鋒的較量，更是一場考生之間情商的較量。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論過程中，很容易產(chǎn)生彼此間觀點(diǎn)不一致，互相無法說服的情況，于是有時難免會有內(nèi)心的波動。但是，如果出現(xiàn)你跟其他小組成員的觀點(diǎn)形成爭鋒相對情況時，或者當(dāng)其他小組成員對你的觀點(diǎn)提出強(qiáng)烈質(zhì)疑的時候，甚至惡語相向，抑或當(dāng)所有小組成員針對你一時的口誤群起而攻之的時候，考生更要注意情緒的自我控制能力，要做到態(tài)度自然，有禮有節(jié)。

6、不要做攪局者

攪局者的通常表現(xiàn)為動輒“我就是不同意你們的觀點(diǎn)，我覺得我的觀點(diǎn)才是對的?！痹谧杂捎懻撾A段即將到來時刻，在大家已經(jīng)開始民主投票選舉時候，在最終一致的觀點(diǎn)經(jīng)過舉手表決達(dá)成的時候，仍跳出來闡述自己的觀點(diǎn)。不難看出這類考生實(shí)則上是沒有把握無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)質(zhì)，認(rèn)為堅(jiān)持己見，堅(jiān)持到最后就是勝利。但是，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論本身就是在討論過程不斷妥協(xié)的過程，如果每個人都“固執(zhí)己見”，那么最終將無法達(dá)成一致意見的。堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)不是不可以，自己的觀點(diǎn)是否具有說服力，是否能被其他組員采納、接受。

7、不要做看熱鬧者

在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中，有時存在這樣一類考生，全程表情豐富，動作頗多，持一種觀望的態(tài)度，投入地觀看大家“吵架”，似乎游離于集體之外，認(rèn)為事不關(guān)己。這類考生是“太不緊張了”，儼然忘了自己正在參加考試。往往會在考官頭腦中留下不穩(wěn)重、不踏實(shí)、做事不專一的印象，因此，“適度的緊張”、“投入的思考”是必須的。

8、不要做無禮者

在自由討論階段，考生不要對其他組員表達(dá)出的觀點(diǎn)表現(xiàn)出不屑，比如說搖頭、撇嘴、輕蔑的眼神等等。無論是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，還是日常的生活、工作，人與人之間的交往都是建立在尊重的基礎(chǔ)上，即使他人的觀點(diǎn)荒謬、極其不合理，聽者也應(yīng)表現(xiàn)出應(yīng)有的禮節(jié)。另外，考生輕易不要打斷組員的發(fā)言，因?yàn)榇驍鄤e人講話是非常不禮貌的行為，是缺乏起碼素質(zhì)和教養(yǎng)的表現(xiàn)，也很容易引起他人的反感和不滿，考生應(yīng)盡量避免。但是不允許打斷別人的發(fā)言并不是絕對的，如果存在攪局者，考生是完全可以打斷的，這種打斷別人發(fā)言是要有禮貌的，并且是要有充分理由的。在表現(xiàn)出一定的風(fēng)度的前提下，盡量發(fā)言。面試官最怕這時冷場發(fā)言不踴躍，多發(fā)言會給主考留下更多印象。發(fā)言盡可能要有新意，但不要與其他人的發(fā)言針鋒相對。如果有同樣的被面試者發(fā)言對你的觀點(diǎn)提出不同意見，盡量不去與之爭論，而應(yīng)盡量的表現(xiàn)出氣度與虛心。因?yàn)橹骺脊偬崆翱隙▽λ懻搯栴}深思熟慮過，你的發(fā)言無論是什么，在人家眼里都只不過是幼稚的程度不同而已。所以，肚量與虛心更重要?？梢圆捎煤蟀l(fā)制人的策略，不爭不搶，適時突然拋出自己的觀點(diǎn)，以給人成熟可靠的感覺。5 你在這種情況下的優(yōu)雅的職業(yè)氣質(zhì)、積極踴躍的態(tài)度、大度虛心的風(fēng)度要比你具體說了什么更重要。

1.入場自信，并統(tǒng)籌兼顧，一入場就顯示出禮貌的一面

能夠照顧應(yīng)試者做好座位，特別是一些細(xì)節(jié)，比如考場中桌椅亂放等情況，可能就是考官在考驗(yàn)?zāi)?。找到自己的座位后，端正就座?.發(fā)言積極、主動，掌握分寸

無論是什么題型的無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，多發(fā)言的應(yīng)試者總是容易引起別人的注意，但發(fā)言要有水平，不能胡說一通。這樣可以爭取充當(dāng)小組中的領(lǐng)導(dǎo)角色。在面試開始后，一般不要急于表述自己的看法。仔細(xì)傾聽別人的發(fā)言，從中捕捉某些對于自己有用的信息，通過取人之長來補(bǔ)己之短。待自己的應(yīng)答思路及內(nèi)容都成熟以后，再精心地予以闡述，最終達(dá)到基于他人而又高于他人的目的。3.奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)

處于一個團(tuán)隊(duì)中，不要太咄咄逼人，否則可能成為眾矢之的。當(dāng)對手方提出的觀點(diǎn)，自己不贊成時，可先肯定對方的說法，再轉(zhuǎn)折一下，最后予以否定。照顧到別人的情緒，奠定良好的人際關(guān)系，使自己能從難以反駁的困境中解脫出來，又使對方能以較平和的心境接受。4.要抓住問題的實(shí)質(zhì)，言簡意賅

討論的核心在于觀點(diǎn)的力度，以及能否抓住機(jī)會說服別人。在談自己的觀點(diǎn)時，一定要旗幟鮮明，并且言簡意賅，讓人聽了思路清晰。5.注意談話的語氣

很多應(yīng)試者談到激動時就面紅耳赤，還有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂，喋喋不休地談?wù)撟约?。這些人給他人的都只能是傲慢、放肆、自私的形象。談了半天話，倒不如不談，因?yàn)樗麄儾欢米鹬貏e人。6.不要失禮

談話時目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方，不要眼睛瞪得老大，直愣愣地盯住對方不放。以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗捳Z氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰，挖耳朵，掏鼻孔，擺弄手指，活動手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃，等等。這些舉動都會使人感到你心不在焉，傲慢無禮。

要注意不要隨意打斷別人的談話，假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。談話時不可東張西望，或顯示出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無關(guān)大局的地方。7.注意記錄與傾聽

特別注意要認(rèn)真傾聽大家的觀點(diǎn)，并抓住大家討論問題的關(guān)鍵爭論點(diǎn)，這樣才能一語中的地切中要害，把控討論局面。8.機(jī)智與誠懇并舉

在論辯中，如果自己處于被動的不利地位，就不要再糾纏于原來的話題，這時可以及時轉(zhuǎn)移話題，或抓住對方的一個弱點(diǎn)；也可以從新的話題上向?qū)Ψ桨l(fā)起進(jìn)攻，使自己變被動為主動。如果發(fā)現(xiàn)自己有明顯的錯誤，最好趁對方發(fā)覺并予以指出之前，自己主動承認(rèn)錯誤，這樣可以避免受到無從反駁的批評，又因?yàn)橹鲃诱J(rèn)錯而顯得有風(fēng)度，還可以變被動為主動，消除對方的戒備心理。

三、案例

1.案例一：沙漠意外

背景材料：2002年5月17日，有一架飛機(jī)在沙漠中發(fā)生意外，你和一部分的生還者，面臨生死存亡的選擇…… 事發(fā)在當(dāng)天上午10點(diǎn)，飛機(jī)要在位于美國西南部的沙漠緊急著陸。著陸時，機(jī)師和副機(jī)師意外身亡，余下你和一群人幸運(yùn)的沒有受傷。出事前，機(jī)師無法通知任何人有關(guān)飛機(jī)的位置。不過從指示器知道距離起飛的城市120公里；而距離最近的城鎮(zhèn)，是西北偏北100公里，該處有個礦場。該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢平坦。失事前，天氣報(bào)告氣溫達(dá)華氏108度。你穿著簡便：短袖恤衫、長褲、短襪和皮鞋?？诖杏惺嘣妮o幣、五百多元紙幣、香煙一包、打火機(jī)和原子筆各一支。請你將這些物品按照對生存的重要性進(jìn)行排序，并說明理由。

你可以在以下物品做出選擇： §0.45口徑**** §大砍刀 §每人4公升水 §薄紗布 §當(dāng)?shù)睾娇請D

§化妝鏡 §太陽眼鏡

§塑料雨衣 §降落傘

§每人伏爾加酒4公升 §指南針

§長外套§食鹽片一瓶（1000克）

§《沙漠可以食用動物》的書 §手電筒 專家的答案

在第二次世界大戰(zhàn)期間，一位專家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的問題。他搜集了無數(shù)事件和生還者的資料，給出以下答案，并詳細(xì)解釋其理由: 1 化妝鏡 在各項(xiàng)物品中，鏡子是獲救的關(guān)鍵。在白天用來表示你的位置，是最快和最有效的工具。鏡子在太陽光下，可產(chǎn)生相當(dāng)與五到七萬支燭光；如反射太陽光線，在地平線另一端也可看到。如沒有其他物品，只有一面鏡子，你也有80%獲救的機(jī)會。每人外套一件 如失事的位置被獲悉，在拯救隊(duì)未到前，便要設(shè)法減低體內(nèi)水分的散發(fā)。人體內(nèi)有40%是水分，流汗和呼吸會使水分消失，保持鎮(zhèn)定可減低脫水的速度。穿上外套能減低皮膚表面的水分散發(fā)，假如沒有外套，維持生命的時間便減少一天。每人4公升清水 如有上述（1）、（2）兩項(xiàng)物品，可生存三日。水有助減低身體內(nèi)脫水的速度，口渴時，最好喝水，使頭腦清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。當(dāng)身體開始脫水時，喝水也沒有多大效用。手電筒（4個電池大?。┰谕砩?，手電筒是最快和最可靠的發(fā)訊號工具。有化妝鏡和手電筒，24小時都可以發(fā)出信號。電筒也有其他用途：日間可用電筒的反光鏡和玻璃做信號及點(diǎn)火引燃之用；裝電池的部分可用來挖掘或盛水。降落傘（紅色和白色）可用做遮蔭和發(fā)信號，用仙人掌做營桿，降落傘做營頂，可降低20%的溫度。6 大折刀刀可切斷堅(jiān)韌的仙人掌，也有其他用途。刀可排列在較前的位置。塑料雨衣可做“集水器”。在地上挖一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫差可使空氣的水分附在雨衣上，每天大約可收集半公升的水。0.45口徑****（裝有彈藥）第二天之后，你們說話和行動已很困難，身體已經(jīng)產(chǎn)生6-8%的脫水，****于是成為很有用的工具；彈藥有時要做起火之用。國際的求救信號是連續(xù)發(fā)三個短的符號。在無數(shù)事件中，由于求生者不能發(fā)出求救聲音，所以沒有被人發(fā)現(xiàn)。另外，槍柄可做錘子用。9 每人太陽鏡1副 在猛烈的太陽光下，會患光盲癥。用降落傘遮蔭可避免眼睛受損；也可用黑煙將眼鏡熏黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽光灼傷。但用太陽鏡則更舒適。薄紗布1箱 沙漠濕度低，身體的脫水會使血液凝結(jié)，減少血液流失。有事件記錄：有一男子體內(nèi)失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖銳的仙人掌和石塊上，滿身傷口，但沒有流血。后來被救，飲水后傷口才流血。紗布可當(dāng)繩子或包扎腳部、足踝、頭部或面部做保護(hù)之用。磁石指南針 除用其反射面做發(fā)信號之外，指南針并無其他用處。反而有引誘人們離開失事地點(diǎn)的危險(xiǎn)。12 當(dāng)?shù)睾娇請D 可用來起火或當(dāng)廁紙。也可用來遮蓋頭部或眼睛。它也會引誘人們走出沙漠。書1本，名為《沙漠中可食的動物》目前最大的問題是脫水，并不是饑餓。打獵所得相等于失去的水分，沙漠中

動

物

也

甚

少

可

見。

吃食物也需要大量的水來幫助消化。伏爾加酒4公升 劇烈的酒精會吸收人體內(nèi)的水分，更可致命。伏爾加酒只可做暫時降低體溫之用。15 鹽片1瓶（1000片）人們過分高估鹽的作用。如血液內(nèi)的鹽份增加，同時也需要大量的水以降低體內(nèi)含鹽的量。

2.案例二：荒島逃生

題目背景：私人飛機(jī)墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。

角色分配：

1.孕婦：懷胎八月

2.發(fā)明家：正在研究新能源(可再生、無污染)汽車

3.醫(yī)學(xué)家：經(jīng)年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進(jìn)展

4.宇航員：即將遠(yuǎn)征火星，尋找適合人類居住的新星球

5.生態(tài)學(xué)家：負(fù)責(zé)熱帶雨林搶救工作組

6.流浪漢

參考理由：

流浪漢：“駕駛熱氣球去求生很危險(xiǎn)，你們幾個人要么對人類有貢獻(xiàn)，要么是一尸兩命；與其讓你們冒險(xiǎn)，不如讓我去冒這個險(xiǎn)，我一定會帶人回來救你們的。”

宇航員: 受過專門的生存訓(xùn)練，那也就意味著他搭乘熱氣球之后，活下來的機(jī)會最大。那么他找來救援人員以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四個人，卻正好組成一個最佳的團(tuán)隊(duì)，也只有這些人通力配合才能在荒島上存活下來，等到宇航員找來援兵。

很多人選擇了孕婦，可這個題目的立意并不在于討論生命的價(jià)值孰輕孰重，而是權(quán)衡利弊，尋找最優(yōu)的求生方案。選擇孕婦的人可能是仁慈的，可是卻沒有考慮這個方案的可操作性，試問一個站著都困難的孕婦如何操控?zé)釟馇蛱由?，又怎么能把所有生的希望都寄托在一個行動不便的孕婦身上呢？ 3.案例三：面包與記者

假設(shè)你是可口可樂公司的業(yè)務(wù)員?，F(xiàn)在公司派你去偏遠(yuǎn)地區(qū)銷毀一卡車的過期面包（不會致命的，無損于身體健康）。在行進(jìn)的圖中，剛好遇到一群饑餓的難民堵住了去路，因?yàn)樗麄儓?jiān)信你所坐的卡車?yán)镉心艹缘臇|西。這時報(bào)到難民動向的記者也剛好趕來。對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題；對于記者來說，他是要報(bào)道事實(shí)的；對于你業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的?，F(xiàn)在要求你既要解決難民的饑餓問題，讓他們吃這些過期的面包（不會致命的，無損于身體健康），以便銷毀這些面包，又要不讓記者報(bào)到過期面包的這一事實(shí)？請問你將如何處理？

說明：

1、面包不會致命。

2、不能賄賂記者。

3、不能損害公司形象。案例分析：

1、案例角色：業(yè)務(wù)員、記者、一群難民、可口可樂公司

2、利益分析： 單方利益分析: 1）對于難民來說，他們肯定要解決饑餓問題，絕不會放過這輛卡車上的食品； 2）對于記者來說，他是要報(bào)道事實(shí)的，尋求新聞價(jià)值最大化的； 3）對于業(yè)務(wù)員來說，你是要銷毀面包的；同時要維護(hù)公司信譽(yù)形象的。雙方利益分析: 1）難民與業(yè)務(wù)員：難民吃掉一卡車面包，不僅解決了自己的饑餓問題，也幫助業(yè)務(wù)員完成了銷毀過期面包這個任務(wù)，因此在難民與消費(fèi)者之間不存在利益沖突。

2）難民與記者：記者尋求的是新聞價(jià)值最大化，而難民一直是記者挖掘新聞的素材；難民呢，也希望通過新聞媒體的報(bào)道，能夠引起社會的關(guān)注，能夠得到一些人道援助。

3）業(yè)務(wù)員與記者：前面分析過了，難民是不會輕易放過這兩卡車的。業(yè)務(wù)員與記者的最大利益沖突在于，如果難民吃了過期面包，那么事實(shí)的報(bào)道將有損于公司的形象。

3、問題界定：

通過以上的利益分析我們發(fā)現(xiàn)問題主要發(fā)生在業(yè)務(wù)員與記者之間的利益沖突。因?yàn)橛浾呤莿倓傏s來的，所以他還不知道車上的面包是否過期，而一旦難民吃了面包，那么他就知道事實(shí)了。難民一定是要吃的、記者一定是要報(bào)道的，業(yè)務(wù)員面包是一定要銷毀的。業(yè)務(wù)員要么不給、要么給。案例中由于對“一群難民”的概念還是模糊不清，到底是100呢還是1000個難民呢，到底能不能保證一群難民全部消費(fèi)掉這輛卡車上的食品呢？這些都不清楚，因此給的話，對公司形象將大大不利。不給的話，時間持續(xù)下去，難民勢必會哄搶食品，這就造成了一起突發(fā)事件。所以最終我們將問題界定為一起危機(jī)事件的處理。

4、解決方案：

通過對以上的問題界定，我們討論出以下的解決方案： 1）業(yè)務(wù)員不能主動給難民過期食品，而應(yīng)僵持下去，讓他們自動哄搶食品。在難民哄搶食品并開始吃的時候，業(yè)務(wù)員應(yīng)大聲疾呼，果斷“偽叫”，假裝阻止難民哄搶過期面包，同時大喊記者過來一起制止，這樣可以向記者表明，業(yè)務(wù)員的本意即他根本就沒有打算讓難民吃過期的面包。

2）業(yè)務(wù)員應(yīng)及時打電話回總部，叫總部運(yùn)來一車新鮮的面包，以解決難民的饑餓問題。并向總部解釋發(fā)生的事情以及自己的解決方法。在這個過程中，難民由于饑餓難忍會“消費(fèi)掉”一些過期面包。

3）待總部新面包送來之際，應(yīng)及時和記者溝通，做好企業(yè)公關(guān)。比如記者對此次事件的報(bào)道，會采訪業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員就應(yīng)該利用這個機(jī)會大打企業(yè)公關(guān)牌，比如為記者擬好明天報(bào)道的題目“過期食品遭哄搶，可口可樂顯真情”，等等。其實(shí)這些都是把這一危機(jī)事件當(dāng)作公關(guān)危機(jī)來處理。

5、方案評估: 本方案即解決了記者的報(bào)道問題，又消耗了一定的過期面包，同時還借助這一事件，大大宣傳了企業(yè)的人文關(guān)懷精神和社會責(zé)任，其付出的代價(jià)僅僅是一卡車新面包而已，就算是幾百萬的廣告都很難達(dá)到的這樣的公共效應(yīng)。

4.案例四：撤銷小學(xué)

“鵬程小學(xué)”是否應(yīng)該撤銷？

三、題目的背景材料

某大城市外來務(wù)工人員較多，為了解決外來務(wù)工人員的子女就學(xué)問題，一些外來務(wù)工人員子弟學(xué)校開辦了，“鵬程小學(xué)”就是其中之一。但是由于外來務(wù)工人員收入不高，所以學(xué)校的教育設(shè)施比較簡陋，師資力量薄弱，衛(wèi)生狀況很差。而且鵬程小學(xué)未在該城市教育部門登記備案，屬于擅自開辦。根據(jù)教育部門已有的文件，凡是未登記備案的教學(xué)機(jī)構(gòu)一律要予以取締。但是一旦取締鵬程小學(xué)這樣的外來務(wù)工人員子弟學(xué)校，大量外來務(wù)工人員的子女將面臨失學(xué)輟學(xué)的危險(xiǎn)?，F(xiàn)在該城市教育部門對此事作了認(rèn)真地研究，在研究中出現(xiàn)了如下兩種意見

四、情境要求

12、、撤破例銷保

鵬留

程鵬

小程

學(xué)小的學(xué)的教

教

學(xué)學(xué)

資資

格格

。

如果你們是該城市教育部門的負(fù)責(zé)人，將按哪種意見處理？ 請你們首先用5分鐘的時間，從上述兩種意見中選擇一種并將選擇的結(jié)果及簡要理由寫在答題卡上交給考官。在考官說討論開始之后再進(jìn)行討論，討論時間為40分鐘。

五、討論的任務(wù)

1、經(jīng)過討論，小組最后必須形成一個一致性的明確意見，即你們認(rèn)為是撤銷，還是保留鵬程小學(xué)的教學(xué)資格（記住

：

只

有

一

項(xiàng)

選

擇）。

2、小組選派一名代表，在討論結(jié)束后向考官報(bào)告討論的情況和結(jié)果。

六、注意事項(xiàng)

1、如果你們小組在規(guī)定時間內(nèi)沒有形成一致的意見，那么你們各自的成績將受到很大影響。

2、選派代表報(bào)

告

完

之

后，其

他

成員

可

以40

進(jìn)

行

補(bǔ)

充。

3、代表和其他人員的報(bào)告時間不包括在分鐘之內(nèi)。

現(xiàn)在請大家開始考慮，并把選擇結(jié)果及簡明理由，寫在答題卡上，5分鐘后上交。（5分

鐘

后，考

官

宣

布）

討論現(xiàn)在開始，40分鐘后結(jié)束。

七、專家點(diǎn)評一 撤銷鵬程

小

學(xué)

教

學(xué)

資

格的理

由

：

1、由于鵬程小學(xué)軟硬件設(shè)施很差，影響外來務(wù)工人員子弟的教育質(zhì)量。同時危棚簡屋和不衛(wèi)生的伙食條件，對學(xué)生人身安全構(gòu)成威脅。按文件規(guī)定，應(yīng)該撤銷鵬程小學(xué)教學(xué)資格；

2、停學(xué)后的學(xué)生可以安排到周邊其它的教育部門下屬公辦學(xué)校就讀，對低收入家庭的學(xué)生實(shí)行減免書雜費(fèi)，對接收外來務(wù)工人員子弟就讀的中小學(xué)提供額外財(cái)政補(bǔ)貼。

八、專家點(diǎn)評二 破例保留鵬

程

小

學(xué)

教

學(xué)

資

格的理

由

：

1、撤銷鵬程小學(xué)教學(xué)資格意味著要把學(xué)生轉(zhuǎn)到其它學(xué)校，由于教材、課時存在差異，教學(xué)銜接會出現(xiàn)問題，同時會增

加

接

受

學(xué)

校的教

學(xué)

壓

力

；

2、可以將市政動遷后準(zhǔn)備拆除的舊廠房、舊倉庫改造后提供給鵬程小學(xué)作為校舍，市財(cái)政提供適當(dāng)補(bǔ)貼。并鼓勵師范院校的學(xué)生前往鵬程小學(xué)進(jìn)行教學(xué)實(shí)習(xí)或參加志愿教學(xué)。

5.案例五：會議整頓

一、題

目

T市整頓文山會?，F(xiàn)象取得了一定成效，節(jié)省了會議費(fèi)用、公務(wù)員時間等等，但出現(xiàn)了矯枉過正的現(xiàn)象，一個關(guān)于煤氣價(jià)格的新聞發(fā)布會僅進(jìn)行了160秒，媒體還沒來得及采訪就結(jié)束了，網(wǎng)友戲稱史上最短發(fā)布會 1.，也因二此

招、來

媒

體問

質(zhì)

疑題

精

簡

會與

議的要53標(biāo)

準(zhǔn)

。求

分鐘。分鐘。請考生認(rèn)真讀題，并準(zhǔn)備發(fā)言提綱，時間 2.就史上最短新聞發(fā)布會談?wù)勀愕目捶ǎ喠靼l(fā)言，每人 3.進(jìn)入自由討論階段，經(jīng)過討論，小組最后必須達(dá)成一致意見，小組選派一名代表就媒體的疑問進(jìn)行答復(fù)，時

間

分

鐘。

4.討論，就整頓文山會海的長效機(jī)制達(dá)成一致意見，并推選一位代表進(jìn)行總結(jié)，時間20分鐘?！?/p>

試

題

分

析

】

此題屬于開放式試題。本題主要考查應(yīng)試者思路是否清晰、考慮問題是否全面。針對上述的問題，考生要選擇自己

能

掌

控的觀

點(diǎn)

來

展

開

論

述

。針對第一問，考生可以先說說文山會海現(xiàn)象受到社會各界的廣泛詬病，在一定程度上，已經(jīng)成為政府執(zhí)行能力低下的“代名詞”。T市整頓文山會海現(xiàn)象出發(fā)點(diǎn)是好的，但是要明確我們提倡“短”，并不是要全面否定“長”，而是要切實(shí)做到長而不冗、言之有物。換言之，會議不在長短，但求解決問題，如果能使我們領(lǐng)導(dǎo)干部從長篇大論和繁文縟節(jié)中解脫出來，對于提高機(jī)關(guān)工作效率，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)必定大有裨益。但所謂史上最短的新聞發(fā)布會其實(shí)并沒有真正地解決問題。

第二問要求討論達(dá)成一致意見并就媒體的疑問進(jìn)行答復(fù)，因此應(yīng)該綜合梳理各考生的發(fā)言答案，力求全面完整。然

后

針

對

媒

體的疑

問

一

一

答

復(fù)。

第三問是形成整頓文山會海的長效機(jī)制達(dá)成一致意見?？忌鷤儜?yīng)該積極討論，注意答案要切實(shí)可行。如：第一，克服“人治文化”。培育法治文化。即強(qiáng)化法治意識，使大家都自覺按照法律規(guī)定的職能履行職責(zé)，各地各單位按照職能主動地做好本職工作。第二，克服“依賴文化”，培育自主文化。即克服依賴思想、心理和習(xí)慣，樹立自主創(chuàng)新精神和責(zé)任意識，按照崗位職能和政策要求，主動、創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)。第三，克服形式主義文化，培育求真務(wù)實(shí)文化。我們要杜絕“文山會?！边@種形式主義最根本的方法就是樹立求真務(wù)實(shí)精神，大家都真抓實(shí)干。第四，克服官僚主義思想，培育公仆精神。有些官員習(xí)慣于因循的程式化、形式化文書等文件和會議的方式下達(dá)命令，布置工作，導(dǎo)致“文山會海”。如果各級領(lǐng)導(dǎo)公仆意識增強(qiáng)了，官僚主義就會被克服，就能夠更多地深入基層、深入群眾、深入實(shí)際，一些問題就可以在深入實(shí)際中解決。

6.案例六：就業(yè)問題

一、題

目

我市今年有3.9萬大學(xué)生今年畢業(yè)，而僅有1.7萬工作崗位面向應(yīng)屆大學(xué)生，為解決大學(xué)生的就業(yè)問題，現(xiàn)在人大

代

表

提

出

以

下

解

決

方

案

：

（1）創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼，對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)得給予補(bǔ)貼（具體措施若干）。

（2）稅費(fèi)減免，對于錄用應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的企業(yè)給予稅費(fèi)減免優(yōu)惠（具體措施若干）。

（3）實(shí)習(xí)基地，選擇1000個企業(yè)創(chuàng)辦實(shí)習(xí)基地，為10000名學(xué)生提供實(shí)習(xí)指導(dǎo)（具體措施若干）。（4）鼓勵大學(xué)生去西部建設(shè)西部，有考試加分等措施。

（5）鼓勵大學(xué)生去中小企業(yè)工作，給中小企業(yè)貸款方面的補(bǔ)貼。（6）鼓

勵

大

學(xué)

生

去

城

鄉(xiāng)

基

層

工

作。

如果你是勞動和社會保障部門的工作人員，你將如何解決大學(xué)生的就業(yè)問題。

（1二）直接進(jìn)、入自

由

問討論，題選擇

三

與個

最重

要要的措

施

求。

（2）在最重要措施中選擇一個，然后討論具體執(zhí)行的步驟。

（3）最后每個人向即將畢業(yè)的大學(xué)生做兩分鐘的就業(yè)指導(dǎo)方面的演講，角度自選，可結(jié)合所給材料?！?/p>

試

題

分

析

】 此題屬于多項(xiàng)選擇試題。每一項(xiàng)政策都具有其合理性和積極意義，同時由于受到社會實(shí)際情況和一些其他因素影響，往往也具有一定的局限性，政府實(shí)施政策的關(guān)鍵不是政策本身的好壞與否和政策本身制定是否科學(xué)合理，而是相應(yīng)人群對政策所作出的反應(yīng)，不同人群的不同效果，從而正確把握政策的實(shí)施細(xì)則，得到最好的效果。下面對題目中的選項(xiàng)進(jìn)行具體的分析：

（1）創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼有利于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供良好的外部環(huán)境，目前中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)率平均水平是0.3%，而西方發(fā)達(dá)國家為20%，在創(chuàng)業(yè)這一點(diǎn)大有潛力可挖，可以想象大學(xué)生創(chuàng)業(yè)以及由此帶動的其他大學(xué)生就業(yè)對

于促

進(jìn)大

學(xué)生

就業(yè)的重要

性毋

庸置

疑。

（2）現(xiàn)在大學(xué)生的硬傷就是缺少工作經(jīng)驗(yàn)，這一點(diǎn)無法避免。而對于錄用應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的企業(yè)給予稅費(fèi)減免優(yōu)惠無疑是對癥下藥，以經(jīng)濟(jì)手段促進(jìn)企業(yè)錄用大學(xué)生，是符合市場運(yùn)行規(guī)律的方式，也符合建設(shè)服務(wù)

性

政

府的要

求。

（3）實(shí)習(xí)可以讓大學(xué)生及早的聯(lián)系社會，了解社會，這為以后大學(xué)生順利走向社會，實(shí)現(xiàn)就業(yè)創(chuàng)造了條件，彌補(bǔ)了現(xiàn)實(shí)大學(xué)教育的不足，是未雨綢繆之舉。體現(xiàn)了政府對于問題的解決具有前瞻性，而不是以往的救火式的解

決

方

式。

這

是

政

府

執(zhí)

政

理

念的進(jìn)

步。

（4）中國西部、中小企業(yè)和廣大基層單位有著廣泛的就業(yè)前景，中國大學(xué)生就業(yè)難的主要原因之一就是就業(yè)結(jié)構(gòu)化不合理，在中國西部、中小企業(yè)和基層單位對人才有著前所未有的渴望，這也是中國目前就業(yè)狀況的一個短板，解決好這個問題中國的就業(yè)現(xiàn)狀就可以得到很大的改善。

三個重要政策的選擇必須能理解并說出這三項(xiàng)政策比其他政策更符合中國實(shí)際就業(yè)情況的地方，如選擇到西部、中小企業(yè)和基層單位三項(xiàng)政策，就必須指出中國大學(xué)生就業(yè)難的主要原因之一就是就業(yè)人才結(jié)構(gòu)不合理，就業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，中國沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)聚集大量人才并導(dǎo)致人才過剩，由于受傳統(tǒng)心理和薪資福利待遇影響大學(xué)生普遍喜歡去大型國企和管理單位，中國大學(xué)生的就業(yè)心態(tài)不正確，與社會脫節(jié)。這三項(xiàng)乃是中國大學(xué)生就業(yè)的短板，只有解決好這些問題才是對癥下藥，做到了集中力量解決主要矛盾。

對于中國大學(xué)生自身而言，首先要做的有以下幾點(diǎn)：一是調(diào)整好心態(tài)，二是準(zhǔn)確的職位定位，三是注重掌握專業(yè)技能，四是提高社會實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，五是提升綜合素質(zhì)。

7.案例七：海上救援

第一次小組討論是我出題（講海上遇險(xiǎn)，給16樣物品，進(jìn)行排序），因此只是作為一個“面試官”的身份看著他們?nèi)齻€在那里研究應(yīng)該先丟什么先留什么。而其中我們也得出一些結(jié)論和經(jīng)驗(yàn)，譬如一開始就要有人提出計(jì)時，合理安排每部分討論的時間規(guī)劃。譬如在討論過程中出現(xiàn)的一些無意識的小動作應(yīng)該盡量避免，像轉(zhuǎn)筆之類。還有在討論過程中觀點(diǎn)不同時如何更好地順大流，又不讓人看出你是人云亦云。

昨天silent出題，我得以參與討論。題目如下：現(xiàn)在發(fā)生海難，一游艇上有八名游客等待救援，但是現(xiàn)在直升飛機(jī)每次只能夠救一個人。游艇已壞，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情況：

1.將軍，男，69歲，身經(jīng)百戰(zhàn)；

2.外科醫(yī)生，女，41歲，醫(yī)術(shù)高明，醫(yī)德高尚； 3.大學(xué)生，男，19歲，家境貧寒，參加國際奧數(shù)獲獎； 4.大學(xué)教授，50歲，正主持一個科學(xué)領(lǐng)域的項(xiàng)目研究； 5.運(yùn)動員，女，23歲，奧運(yùn)金牌獲得者；

6.經(jīng)理人，35歲，擅長管理，曾將一大型企業(yè)扭虧為盈； 7.小學(xué)校長，53歲，男，勞動模范，五一獎?wù)芦@得者； 8.中學(xué)教師，女，47歲，桃李滿天下，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富。

請將這八名游客按照營救的先后順序排序。（3分鐘的閱題時間，1分鐘的自我觀點(diǎn)陳述，15分鐘的小組討論，1分鐘的總結(jié)陳詞）

說實(shí)話，真正實(shí)戰(zhàn)的時候，發(fā)現(xiàn)三分鐘很短。在“面試官”提示還有一分鐘的時候，我只決定先救大學(xué)教授，經(jīng)理人，校長和老師，同時肯定地讓運(yùn)動員墊后，而醫(yī)生，大學(xué)生，將軍始終難以抉擇。在最后的收官階段，腦海中概念還是比較模糊。因此當(dāng)silent詢問有誰想先講的時候，我猶豫了。而機(jī)會，落在了JL身上，她在第一次的小組討論中就展現(xiàn)出非凡的實(shí)力和經(jīng)驗(yàn)，在這樣的情況下，她很好地抓住表現(xiàn)的機(jī)會。

排序需要標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)游戲規(guī)則確定之后自然就可以玩。她的標(biāo)準(zhǔn)有兩個：

一：對社會的貢獻(xiàn)。二：自救能力。在這樣的標(biāo)準(zhǔn)下，教授，大學(xué)生，教師等排得較前。而我在聽完的陳述之后就覺得，這樣的排序，跟我自己的答案有許多相似的地方，而前兩個標(biāo)準(zhǔn)，也是不謀而合。因此，為了表示和她的不同，我加上了年齡以及性別的第三個衡量標(biāo)準(zhǔn)。但自我感覺在陳述的時候十分緊張，排序是排出來了，理由也稍微有點(diǎn)到，但一種展示的姿態(tài)無法較好表現(xiàn)。

RN的結(jié)論幾乎跟我們相反，大學(xué)生排在最前，運(yùn)動員也得以位列第三。而教師則墊底。當(dāng)然，她也有自己的標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)，也是對社會的貢獻(xiàn)。可見，標(biāo)準(zhǔn)相同的時候，由于細(xì)節(jié)方面沒有考慮，結(jié)論也會大相庭徑。

以下，是我們小組大概的討論過程：

JL一開始就提出利用其中前三分鐘進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的重新確定，這是最重要的，而且也是必須的。在訂立標(biāo)準(zhǔn)的時候，其實(shí)難度不算大，在這樣的問題下，“對社會的貢獻(xiàn)”是我們的首選，而“自救能力”也毫無意外緊跟在后面，最后考慮的是年齡以及性別等因素。

RN提出可以將里面的人進(jìn)行分類。這也是接下來應(yīng)該做的步驟。我們的討論結(jié)果是：教授和大學(xué)生屬于“科技類”，經(jīng)理人歸入“經(jīng)濟(jì)類”，醫(yī)生當(dāng)屬“醫(yī)學(xué)類”，而“教育類”的則有校長，老師。最后，將軍和運(yùn)動員并入“無人認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)域”，當(dāng)作例外進(jìn)行考慮。在對社會的貢獻(xiàn)的大前提下，再將分類進(jìn)行排序： 科技，經(jīng)濟(jì)，教育，醫(yī)學(xué)，例外。（原因闡述：科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力；經(jīng)濟(jì)是上層建筑的基礎(chǔ)，發(fā)展才是硬道理；建國軍民，教育為先，國家要發(fā)展，還靠新一代；醫(yī)學(xué)，例外，屈后）

科技，教授和大學(xué)生。教授先救，原因：1.他老（討論中忘記提及年齡）；2.他正主持一個項(xiàng)目研究（也許是解決全球變暖的嚴(yán)峻問題），對人類有較大貢獻(xiàn)。而大學(xué)生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應(yīng)該較強(qiáng)。

經(jīng)濟(jì)，經(jīng)理人，無人相爭，毫無地意外當(dāng)選。

教育，先救女教師再救男校長。原因：優(yōu)秀的教師對教育的良性促進(jìn)作用更來得直接些，況且是女教師，應(yīng)當(dāng)先救。醫(yī)學(xué)，就救醫(yī)生。

將軍，運(yùn)動員。因?yàn)槟眠^奧運(yùn)金牌的年輕運(yùn)動員，其身體素質(zhì)應(yīng)該會比正常人強(qiáng)，生存能力和自救能力方面都會比已經(jīng)69歲的將軍更有優(yōu)勢，因此運(yùn)動員最后才救。

綜上，排序?yàn)椋航淌?，大學(xué)生，經(jīng)理人，教師，校長，醫(yī)生，將軍，運(yùn)動員。

在小組討論中，由于人數(shù)少，而且都比較熟悉，因此在討論過程中跟第一次的討論一樣無重大分歧，很和諧地解決問題得出答案。由于在標(biāo)準(zhǔn)的訂立方面比較清晰而且迅速，因此在得出結(jié)論并反復(fù)檢查之后，我們還是提前了5分鐘.從以上的答案我們可以發(fā)現(xiàn)一個問題：69歲的將軍，居然放在了倒數(shù)第二的位置，在倫理方面是不合邏輯的。你說他身經(jīng)百戰(zhàn)，自救能力應(yīng)該比較高似乎有些牽強(qiáng)，畢竟已是69歲高齡。而對社會的貢獻(xiàn)方面，你是考察他過去的貢獻(xiàn)，還是現(xiàn)在抑或?qū)砜赡茏鞒龅呢暙I(xiàn)？因此，把將軍放在第七位，純屬無奈之舉。而如果把他放在最前面，又不符合我們的第一標(biāo)準(zhǔn)，難以自圓其說。

而在討論過程中我們也出現(xiàn)了一些毛病，譬如之前我所說的年齡以及性別的標(biāo)準(zhǔn)，在討論過程中幾乎沒有再次提及，而社會貢獻(xiàn)這個最重要的標(biāo)準(zhǔn)似乎也沒能夠讓silent這個面試官印象深刻。

由于我們提前得出結(jié)論，因此三個人都分別做了總結(jié)陳詞。出現(xiàn)了一些必須解決的問題： 1.總結(jié)的時候，由于緊張或者是對討論資料的不夠熟悉，在總結(jié)的時候死死盯著材料照念，動作機(jī)械，缺少與面試官的眼神交流。這一點(diǎn)較為致命。

2.詞匯單調(diào)，總結(jié)不出彩。在英語寫作中我們尚且知道要用不同的句式，豐富的連接詞來讓整篇文章鮮活起來。但在中文總結(jié)上卻犯了無意識的錯誤。內(nèi)容固然重要，但總結(jié)也需要靈活使用恰當(dāng)詞匯來增強(qiáng)語言表達(dá)的效果。一個勁地“然后然后最后”，說者心虛，聞?wù)咝臒?.陳述或者總結(jié)的時候只強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)，忽略了他人一些合理的意見。當(dāng)已經(jīng)不再堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的時候，沒有用較好的語言進(jìn)行過渡，讓人覺得你轉(zhuǎn)變太快，毫無掙扎地同意他人。結(jié)論：

1.小組討論沒有固定答案，面試官主要是要考察我們在討論時所展現(xiàn)的一種思維方式，應(yīng)變能力，溝通能力等各方面素質(zhì)。因此，在討論前，事先必須知道目標(biāo)公司是什么類型的公司，有怎樣的文化。（我們在接到題目時一起問“面試官”這是什么公司，可以看出公司的文化對討論時標(biāo)準(zhǔn)的確定有較大影響作用）陳述觀點(diǎn)時要給出相應(yīng)的理由，有根有據(jù)。2.觀點(diǎn)陳述時，如果害怕自己觀點(diǎn)被人講完自己沒話說，那就爭取第一個講，有意識地訓(xùn)練脫稿Present的能力?？梢耘紶柨锤?，但要眼神交流，總結(jié)時必須提醒自己注意這一點(diǎn)。如果沒辦法第一陳述，則需要仔細(xì)聆聽，并記下他人一些較合理的觀點(diǎn)以示尊重，并在自己陳述時有意識地提及。（最好不要照搬別人的原話，雖是舊酒，但用新瓶。）3.討論的結(jié)果可能出現(xiàn)跟你之前的觀點(diǎn)完全不同的情況。一味追求不同逆眾人觀點(diǎn)的做法，有些公司也許比較欣賞，但一般來講，固執(zhí)地堅(jiān)持己見對自己是無益的。而當(dāng)你決定追隨大隊(duì)的時候，你又不可以讓面試官覺得你特像墻變草，而需要用一些過渡性句子巧妙地與別人的觀點(diǎn)連接起來，借此說明你是在衡量了自己和別人的觀點(diǎn)，經(jīng)過縝密的思考之后才舍棄自己觀點(diǎn)的。

4.自己可以寫個模板。在總結(jié)的時候可以用上。下面再根據(jù)剛才的題目所做出的結(jié)論，重新進(jìn)行一次總結(jié)陳詞：

面試官你好（面帶微笑，有誠意滴看看面試官）。下面將由我代表我們的組員，向您陳述我們小組的最終意見。在討論之后，我們的排序依次是：大學(xué)教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，中學(xué)教師，小學(xué)校長，外科醫(yī)生，將軍，最后是運(yùn)動員。根據(jù)您給的時間，我們進(jìn)行了以下的安排：4分鐘的標(biāo)準(zhǔn)訂立，10分鐘的分類討論，最后是1分鐘的確定答案。在標(biāo)準(zhǔn)訂立方面，小組成員的意見中沒有太大的分歧，我們將“對社會的貢獻(xiàn)程度”作為最重要的標(biāo)準(zhǔn)。生命無輕重之分，能夠?qū)I救次序起決定作用的，是被救人員所可以提供給整個社會的貢獻(xiàn)的多少。僅僅確定這個標(biāo)準(zhǔn)是不全面的，因次我們還考慮了被救人員的自救能力，因?yàn)樽跃饶芰Φ母叩停瑢I救次序的決定也起著關(guān)鍵的作用。根據(jù)所給的資料，我們在最后也把年齡以及性別歸為考慮的因素，以求合理。

標(biāo)準(zhǔn)訂立之后，我們有10分鐘的分類討論。首先我們把八名游客大致地分成四類，分別是：科技、經(jīng)濟(jì)、教育、醫(yī)學(xué)、其他。在上面的標(biāo)準(zhǔn)下，我們把科技放在第一位，因?yàn)椤翱茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”從宏觀上講，發(fā)展先進(jìn)的科技有助于我們發(fā)展經(jīng)濟(jì)教育等社會的各個方面。隨后是經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)是上層建筑的基礎(chǔ)，打好經(jīng)濟(jì)方能發(fā)展社會；接著是教育，國家要發(fā)展，還需要培養(yǎng)新一代的接班人；第四位是醫(yī)學(xué)，提高醫(yī)學(xué)水平，有助于促進(jìn)社會和諧。最后我們把不能明顯分成一類歸在其他部分。

在分類解決之后，我們根據(jù)所給的人物進(jìn)行排序。科技類里面有教授和大學(xué)生。我們選擇先救教授，第一是他正主持一個科學(xué)項(xiàng)目研究，對人類有較大貢獻(xiàn)，第二是年紀(jì)比較大，自救能力相對較差；而大學(xué)生雖有潛力，但他正值壯年，自救能力應(yīng)該較強(qiáng)。經(jīng)濟(jì)類只有經(jīng)理人，他擅長管理而且有成功的經(jīng)驗(yàn)，這是我們社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需要的人才；教育方面，有小學(xué)校長和中學(xué)教師，必須先救女教師，因?yàn)閮?yōu)秀的教師比校長對教育有著更為直接的良性促進(jìn)作用，況且是中學(xué)教師是女性，自救能力較差，應(yīng)當(dāng)先救。由于醫(yī)生屬于醫(yī)學(xué)類，在我們的大標(biāo)準(zhǔn)下，她是第六個被救的人。最后還剩下將軍和運(yùn)動員。由于將軍年老，而拿過奧運(yùn)金牌的運(yùn)動員在身體素質(zhì)方面具有較明顯的優(yōu)勢，自救能力強(qiáng)，因此將軍第七，運(yùn)動員第八。最后我將再次重復(fù)我們的排序，依次是：大學(xué)教授，大學(xué)生，經(jīng)理人，中學(xué)教師，小學(xué)校長，外科醫(yī)生，將軍，最后是運(yùn)動員。以上就是我們小組分析之后得出的結(jié)論。謝謝。

以上的總結(jié)都是“事后諸葛亮”，但希望可以讓我們以后的小組討論之路走得更順暢些。有什么不妥或者需要補(bǔ)充的地方，請不吝提出。附：第一次小組討論問題

情景：你們正乘坐一艘科學(xué)考察船航行在大西洋的某個海域?？疾齑蝗挥|礁并立即下沉。隊(duì)長下令全隊(duì)立即上橡膠救生筏。據(jù)估計(jì)，離你們出事地點(diǎn)最近的陸地在正東南方向1000海里處。救生筏上備有以下物品，除這些之外，又些同志身上還有香、火柴禾氣體打火機(jī)。問題：現(xiàn)在要求按物品的重要性進(jìn)行排序，在25分鐘內(nèi)定出統(tǒng)一方案。物品：指南針、剃須刀、鏡子、飲用水、蚊帳、機(jī)油、救生圈（一箱）、壓縮餅干（一箱）、小收音機(jī)一臺、航海圖一套，二鍋頭一箱、巧克力二斤、釣魚工具一套、15尺系纜繩、驅(qū)鯊劑一箱、30平方尺雨布一塊。

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上星期四晚上進(jìn)行了一次無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，受益匪淺，在此總結(jié)一下。

這是小組討論是由LJ出題，也是他作為一個“面試官”的身份看著我們整個小組討論流程的。題目如下：

2008年元月14日，你被調(diào)到某旅游飯店當(dāng)總經(jīng)理，上任后發(fā)現(xiàn)2007年第四季度沒有完成上級下達(dá)的利潤指標(biāo)，其原因是該飯店存在著許多影響利潤指標(biāo)完成的問題，它們是：

①食堂伙食差、職工意見大，餐飲部飲食缺乏特色，服務(wù)又不好，對外賓缺乏吸引力，造成外賓到其他飯店就餐；

②分管組織人事工作的黨委副書記調(diào)離一月余，人事安排無專人負(fù)責(zé)，不能調(diào)動職工積極性；

③客房、餐廳服務(wù)人員不懂外語，接待國外旅游者靠翻譯；

④服務(wù)效率低，客房掛出“盡快打掃”門牌后，仍不能及時把房間整理干凈，旅游外賓意見很大，紛紛投宿其他飯店； ⑤商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成有的商品脫銷，有的商品積壓；

⑥總服務(wù)臺不能把市場信息、客房銷售信息、財(cái)務(wù)收支信息、客人需求和意見等及時地傳給總經(jīng)理及客房部等有關(guān)部門；

⑦旅游旺季不敢超額訂房，生怕發(fā)生糾紛而影響飯店聲譽(yù)；

⑧飯店對上級的報(bào)告中有弄虛作假、夸大成績、掩蓋缺點(diǎn)的現(xiàn)象，而實(shí)際上確定的利潤指標(biāo)根本不符合本飯店實(shí)際情況；

⑨倉庫管理混亂，吃大鍋飯，物資堆放不規(guī)則，失竊嚴(yán)重；

⑩任人唯親，有些局、公司干部的無能子女被安排到重要的工作崗位上。

請問：上述10項(xiàng)因素中，哪三項(xiàng)是造成去年第四季度利潤指標(biāo)不能完成的主要原因(只準(zhǔn)列舉三項(xiàng))?請陳述你的理由。

其實(shí)，真正實(shí)戰(zhàn)的時候，會發(fā)現(xiàn)自己想出來跟表達(dá)出來的是不一樣的，所以還是建議大家要多鍛煉。在看過題目之后，我就選出了①④⑥，理由是：選①④服務(wù)至上，沒有樹立良好的服務(wù)意識；選⑥信息反饋不及時，造成信息傳播不及時，各部門協(xié)調(diào)不合理。不過我發(fā)現(xiàn)我自己犯了一點(diǎn)比較致命的錯誤，就是在剛開始的時候說了一句：就按照這種格式來吧。其它組員也沒有提出反對，幸好我們都在規(guī)定時間內(nèi)完成了。還有在總結(jié)陳詞的時候，我不小心冒出了一句：誰來？大家都說這是比較致命的一點(diǎn)，希望能及時改正過來下不再犯。不過，我倒是從其它組員那里學(xué)習(xí)到不少東西。接下來，我就詳細(xì)說一下我們小組討論的整個流程： 建鑾同學(xué)很好地利用了她的專業(yè)知識，同時也展示了她比較豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，提出了她選擇的三個標(biāo)準(zhǔn)是按照利潤＝收入－成本，提出了要在人事方面開源節(jié)流，所以選了①⑨⑩。丹丹同學(xué)就選擇了⑤⑥⑨，理由分別是：第一，根據(jù)利潤＝收入－成本，商品進(jìn)貨不當(dāng)，造成資金積壓。選擇⑨是考慮到人事方面的問題，選擇⑥是各部門之間的協(xié)調(diào)問題。深德同學(xué)就覺得①④在伙食和住宿方面做得不是很好，影響了客源，還有第⑧是故意夸大指標(biāo)。

盼盼同學(xué)就以主觀和客觀為標(biāo)準(zhǔn)，提出了選擇①②⑧，此外還強(qiáng)調(diào)了服務(wù)行業(yè)人才的重要性。柔娜同學(xué)就選擇了①⑥⑧，她的理由是第①是餐飲在產(chǎn)品上出現(xiàn)問題，第⑥⑧是從客觀條件來說，可以根據(jù)信息調(diào)整資源。

在大家都分別表達(dá)了各自的觀點(diǎn)之后，我們小組再進(jìn)行了討論，重新訂立了標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)分別為第一：服務(wù)；第二，人的重要性；第三，物流。因?yàn)榈谝灰苑?wù)為標(biāo)準(zhǔn)，所以就選擇了①，以第二條標(biāo)準(zhǔn)有兩個選擇，分別是②和⑩，正在大家都猶豫不決的時候，柔娜同學(xué)提出了一個很有見地的意見，她說第⑩是季節(jié)性的，第二個是才是季節(jié)性的，這個觀點(diǎn)都得到大家的認(rèn)同，而且還是我們小組討論中的閃光點(diǎn)。還有剛開始在物流方面也有兩個選擇⑤和⑨，但是大家經(jīng)過討論過后覺得因?yàn)橛辛说诰艂€倉庫管理混亂出現(xiàn)問題，才有了第五個商品進(jìn)貨不當(dāng)?shù)膯栴}，所以就選擇了⑨。

在討論的時候我們也出現(xiàn)也一些小問題，就是有的組員注意力不夠集中，還有說話比較口語化一點(diǎn)。但有的組員就處理得比較好，比如輪到柔娜同學(xué)最后一個發(fā)言的時候，她就用了一句比較委婉的話：我跟大家的有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別。因?yàn)槲覀冞@個無領(lǐng)導(dǎo)小組只有一個男生，所以深德同學(xué)就比較有幽默地說：這里只有我一個男的，就讓我來吧。他這次總結(jié)陳詞說得很不錯，而且在總結(jié)陳詞的時候還不時有跟面試官有進(jìn)行眼神交流，不過有一點(diǎn)還需要注意一下就是剛開始說的時候要把選擇的標(biāo)準(zhǔn)先說一下，再說我們選擇哪三項(xiàng)還比較好一點(diǎn)。結(jié)論：

大家可以參考一下李俊同學(xué)上次寫那篇第二次無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。這里還有補(bǔ)充一些細(xì)節(jié)方面的問題，就是在個個環(huán)節(jié)之間的過渡語言要怎么說才更好。

譬如5分鐘的時間看完題目之后，最好有一個過渡句比如說：大家都看得差不多了，不如我們進(jìn)入討論吧。還有計(jì)時方面的問題，在表達(dá)上大家可以這么說： HR給我們的時間是怎樣的，開始計(jì)時，不要拖延時間。在討論表達(dá)各自的觀點(diǎn)時，要盡量進(jìn)行眼神的交流，讓對方感覺你在聽，不要讓大家覺得你在提問或者你一味地做筆記之類的。如果你覺得有一位組員說得比較久了，你可以在適當(dāng)?shù)靥嵝褜Ψ剑獾糜绊懻麄€小組發(fā)表各自的觀點(diǎn)。還有在總結(jié)陳詞時，要怎樣跟HR進(jìn)行眼神的交流，這次小組討論是吳深德同學(xué)做總結(jié)陳詞，大家都覺得他說得不錯，在此鼓勵一下，下次要再接再厲！

如果大家想要在小組討論中做得更好的話，也不妨可以參考一下關(guān)于面試方面的書籍，研究一下要如何在小組討論中更好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，如何組織自己的語言，還有平時可以參照我們這種形式做一下實(shí)踐。以上的總結(jié)都是“事后諸葛亮”，但希望可以讓我們以后的小組討論之路走得更順暢些。有什么不妥或者需要補(bǔ)充的地方，請不吝提出。

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7.案例：

題目：單位經(jīng)費(fèi)緊張，現(xiàn)只有20萬元，要辦的事情有下列幾項(xiàng)：（1）解決辦公打電話難的問題。

（2）裝修會議室大廳等以迎接上級單位委托承辦的大型會議。（3）支付職工的高額醫(yī)療費(fèi)用。

（4）五一節(jié)為單位職工發(fā)些福利。

很明顯20萬元無法將這四件事情都辦圓滿，如果你是這個單位的分管領(lǐng)導(dǎo)，將如何使用這筆錢。

說明：這是一間外企 流程：

1）5分鐘的審題、思考時間 2）1分鐘的觀點(diǎn)陳述時間 3）15分鐘的小組討論時間 4）5分鐘總結(jié)

上個星期是瓊妞出題（題目如上），這是一道資源分配類題目，像其他開放性題目，這道題目也沒有絕對的答案，只要能自圓其說，便是好答案。

這次參加討論的有建鑾，林純，阿德，盼盼，還有兩位新成員，春葉和唐暢。新成員的加入，真的會產(chǎn)生火花的碰撞，我驚喜的發(fā)現(xiàn)，這次的討論是有史以來最像實(shí)戰(zhàn)中企業(yè)小組討論的。下面我按照各個環(huán)節(jié)逐一談?wù)勎易鳛榕杂^者的一些發(fā)現(xiàn)吧

1分鐘自我陳述（這個環(huán)節(jié)中側(cè)重考察的是參加者個人的思維，所以我對大家觀點(diǎn)的陳述篇幅較多）

阿德第一個發(fā)言，大家很明顯感覺到他進(jìn)步很大：條理很清晰，邏輯性很強(qiáng)。他首先提出了重要性與緊急性兩個標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這兩個標(biāo)準(zhǔn)，又扣緊外企這個前提，他認(rèn)為應(yīng)該先解決（1）和（3）盼盼則表示她的標(biāo)準(zhǔn)與阿德基本一致，只是她認(rèn)為應(yīng)該先解決的是（2）和（3）。她解釋說（1）中辦公室可以采取讓員工用手機(jī)通訊，公司補(bǔ)貼通訊費(fèi)。20萬主要用在（2）和（3）上。

林純的觀點(diǎn)和前兩位又略不同，她選的是（1）（2）。她從另外的角度看問題，認(rèn)為可以通過辦好會議，增加向上級申請更多的經(jīng)費(fèi)的可能，從而達(dá)到解決以上問題的目的。標(biāo)準(zhǔn)大體相同的情況下，建鑾對每一項(xiàng)進(jìn)行了分析，認(rèn)為裝修會議大廳需要評估出一個合適的方案出來再動工，且可以從總部申請經(jīng)費(fèi)，而（4）中的福利，其實(shí)并不一定要花太多的錢，可以側(cè)重從精神方面激勵員工。所以她也是傾向于（1）（3）似乎大家都陷入了一個思維陷阱：這題僅僅只能或者僅僅需要解決兩個問題 應(yīng)該說，唐暢是第一個跳出這陷阱的人，他的排序是（1）、（4）、（3）、（2）。認(rèn)為外企在追求效率的同時，對人權(quán)非?？粗?，（3）和（4）之中，福利對提高大家工作積極性非常重要，而（3）職工的高額醫(yī)療費(fèi)用，公司可以通過鼓勵員工捐款（其實(shí)這在一定程度上也提高了公司員工的凝聚力）

通常最后一個發(fā)言會比較吃力，因?yàn)榇蠹叶贾v得差不多了，除非你有很新的觀點(diǎn)，或者你的總結(jié)能力超強(qiáng)，可以作出一個比較有邏輯性的總結(jié)，不然很難引起HR的注意。春葉算是聰明的，作為最后一個發(fā)言人，她提出了與大家完全不一樣的評判標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)責(zé)任、福利、緊急程度這三個標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合外企企業(yè)文化，對選項(xiàng)進(jìn)行打分，她的排序是（3）、（4）、（1）、（2）且不說大家觀點(diǎn)正確與否，這次讓我覺得欣喜的是，和往常有點(diǎn)明顯的“一言堂”相比，大家都提出了自己的觀點(diǎn)，且基本上都能自圓其說。在這里表揚(yáng)一下大家。不過，卻也存在一些問題：

1、阿德還是會有轉(zhuǎn)筆的小動作

2、林純表述時有個小小的口誤，剛開始她就說她選的是（1）和（3），而在展開解釋時，她分明想選的是（1）、（2）。（這個錯誤可大可小，如果HR很在意這一點(diǎn)的話，你就有可能“陰溝里翻船”咯，所以應(yīng)該引起注意）

3、基本上每個人都或多或少超時，之前我們這些“仿HR”都比較心軟，沒有叫停大家。而在SHR中的一位師兄則告訴我，自我陳述時，對時間的把握也非常重要，模擬練習(xí)時，也應(yīng)該卡時間。所以，接下來的HR，請狠心一點(diǎn)，時間一到就喊停吧 15分鐘的小組討論（側(cè)重和大家討論一下小組成員的performance)總結(jié)以前小組討論的經(jīng)驗(yàn)，這一小組對時間的總體分配把握得比較適當(dāng)。3分鐘的標(biāo)準(zhǔn)確立，8分鐘的內(nèi)容討論，剩下的時間統(tǒng)一答案，小組發(fā)言人整理發(fā)言思路 林純向來被大家評論為“太過強(qiáng)勢”，這一次改了很多。在自己發(fā)言后，會適時征求其他具體組員的意見，調(diào)動其他組員的參與度

阿德作為計(jì)時員，這次對時間的掌握也相當(dāng)稱職,討論中幾次把大家從泥潭中拉出來。盼盼則是提出了以百分比分配資源的想法，解除了大家不知如何確定每項(xiàng)問題具體需要多少資金的煩惱。

當(dāng)中，春葉提出了假定企業(yè)規(guī)模為中等企業(yè)，我個人覺得這個思路非常好。其實(shí)，在這種類型的題目中，HR想到看到的是你解決問題的思路，思想框架，而不是真正的想讓你算出具體的數(shù)字，實(shí)行具體的操作。

這次小組討論中存在的問題基本上有這么三點(diǎn)：

1、組員之間眼神交流還不夠。

小組討論中，是成員思想碰撞的時刻，看著發(fā)言的組員，既是一種禮貌，也可以更好的理解其發(fā)言內(nèi)容。注意：這個時候，你要忘記HR的存在，不要老是把眼光放在HR身上。

2、部分用語不當(dāng)。像“應(yīng)該??，你明白嗎？”、“是??，你知道嗎？”這類用語最好不要出現(xiàn)在小組討論中。3、1分鐘的個人陳述中，大家的觀點(diǎn)并不十分相同，可惜的是，在小組討論中，原本應(yīng)該有的精彩激辯卻毫無蹤影。

這里所說的，并不是指各自固執(zhí)無理的堅(jiān)持己見，而是說，要有一方用有理用據(jù)的方式讓另一方同意自己的觀點(diǎn)，另一方在認(rèn)為確實(shí)對方觀點(diǎn)略勝一籌的方式，婉轉(zhuǎn)的表達(dá)自己同意對方的觀點(diǎn)。

PS：個人建議在做這類題目時，可把各類需要考慮到的因素先列出來，并加以合理的假設(shè)。例如，此題中，其實(shí)需要考慮到的有：

1、打電話難是指毫無任何通訊設(shè)備，還是只是暫時的線路癱瘓煥

2、職工高額的醫(yī)療費(fèi)用是指突發(fā)的具體的一次情況，還是日常的情況

3、這間外企規(guī)模如何

這些因素對于資金的分配其實(shí)都有一定程度的影響。在題干沒有明確給出的情況下，我們大可以對其加以合理假設(shè)，并在此假設(shè)下，展開具體細(xì)節(jié)討論。

8.案例八：企業(yè)文化

題目： 有人認(rèn)為：優(yōu)秀的企業(yè)之所以優(yōu)秀，是因?yàn)樗钪粋€執(zhí)行的企業(yè)文化是成功地執(zhí)行戰(zhàn)略的關(guān)鍵和基礎(chǔ)，沒有一個執(zhí)行的企業(yè)文化，再好的戰(zhàn)略最終也會變成一紙空文，無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。很多企業(yè)的戰(zhàn)略有著相似之處，而成功企業(yè)最大的不同在于它們有著非常好的執(zhí)行文化，它們將自己的戰(zhàn)略執(zhí)行到底。

但也有人認(rèn)為：很多成功的民營企業(yè)家，他們的理念不是很清晰，文化底蘊(yùn)也不足稱道，但他們的戰(zhàn)略思路卻都非常明確。例如，重慶的力帆摩托車集團(tuán)就是這樣的一個典型代表。當(dāng)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)利潤率下降的時候，力帆進(jìn)入到釀酒業(yè)，礦泉水、防盜門、煙草等非相關(guān)行業(yè)。企業(yè)的理念沒有發(fā)生重大的變化，但此時卻是明顯的以戰(zhàn)略為導(dǎo)向指引著企業(yè)的發(fā)展。問題：戰(zhàn)略先行還是文化先行？

流程：

1）1分鐘的自我介紹

2）5分鐘的審題、思考時間。3）2分鐘的觀點(diǎn)陳述時間 4）15分鐘的小組討論時間 5）5分鐘總結(jié) 6）HR提問

出題意圖：

HR語：這次小組討論的題目比較虛，主要是為了考察大家面對這種虛無飄渺的題目時如果組織討論、解決問題。

HR：建鑾

小組成員：阿桂、傳宇、小麥、瓊妞、朱瑜、阿淑

鑒于大家已經(jīng)親眼目睹了討論現(xiàn)場及大家閱讀的耐性等原因，以下內(nèi)容主要是通過HR團(tuán)的意見及建議來分析一下小組討論時應(yīng)該注意的問題。

一、阿桂：

能力分析：自信、滿腹經(jīng)綸、頭腦清晰

HR團(tuán)點(diǎn)評：（1）在自我介紹環(huán)節(jié)中只是簡單地介紹了自己的概況，如小名，出處，沒能很好地突出自己的能力、優(yōu)勢等。（2）在討論過程中條理清晰、侃侃而談，如魚得水，但如能在時間控制、語言簡練方面再稍微注意一下，定當(dāng)是如虎添翼，“火上加油”。

二、傳宇：

能力分析：學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自信 HR團(tuán)點(diǎn)評：（1）在自我介紹環(huán)節(jié)用實(shí)例來證明自己能力——妙。如：在2000多張相片中，用30分鐘就可以做出一個MOVIE。（2）在陳述自己觀點(diǎn)時，時刻都能做到“含情默默”地EYE CONTACT，擄獲組員，HR的“芳心”。（3）有時陳述的時間過長，可以適當(dāng)縮減、提煉。

三、小麥

能力分析：美貌與智慧并重，天使與才女的化身 HR團(tuán)點(diǎn)評：（1）在自我介紹時始終保持微笑，溫柔的語氣以及優(yōu)雅的肢體語言讓人感覺到很有親和力。（2）在小組討論時第一個發(fā)言，勇氣可嘉，而且所表達(dá)的觀點(diǎn)被其他人所認(rèn)同。（3）善于聆聽，能從別人的觀點(diǎn)中提煉總結(jié)出新的東西，如：將阿淑的“主次矛盾論”和自己的“階段論”結(jié)合起來。

四、瓊妞

能力分析：學(xué)習(xí)好，勤奮認(rèn)真 HR團(tuán)點(diǎn)評：（1）在自我介紹時，從學(xué)習(xí)、實(shí)踐等方面全面地介紹了自己各方面的能力、成就。（2）認(rèn)真做筆記，但稍微缺少和其它組員的EYE CONTACT。（3）想做LEADER但又缺少一點(diǎn)自信，總是把表現(xiàn)的機(jī)會讓給其它組員，如：“請問誰比較擅長做總結(jié)的？”。

五、朱瑜

能力分析：組織能力好，表達(dá)能力強(qiáng)

HR團(tuán)點(diǎn)評：（1）新穎的自我介紹，讓人印象深刻——我叫朱瑜，不是兩種動物的結(jié)合，而是朱德的朱，周瑜的瑜。（2）在小組討論時不夠積極主動，扮演著一個孤獨(dú)的角色。（3）在做總結(jié)時條理清晰，有眼有板，娓娓道來，另人折服。

六、阿淑

能力分析：頭腦靈活，思維創(chuàng)新

HR團(tuán)點(diǎn)評：（1）自我介紹時，內(nèi)容過多，不僅沒有突出自己的優(yōu)點(diǎn)，反而自暴其短：我學(xué)習(xí)成績一般（你不說，我不說，誰知道）。（2）提出“主次矛盾論”，辯證地看待問題，很新穎，也很創(chuàng)新，讓人刮目相看。（3）不夠自信，陳述觀點(diǎn)時說話聲音越來越小。

HR團(tuán)告訴你：

（一）本次小組討論的整個過程讓人感覺起來很亂，原因很簡單，就是“群龍無首”，沒有一個罩得住的人愿意出來擔(dān)任LEADER。討論過程中，大家沒有一個明確的方向，天南地北，各說各的。最終導(dǎo)致用了9分鐘才得出一個模糊的標(biāo)準(zhǔn)。

（二）在時間分配上做得不夠好，感覺時間到了，問題還沒討論完。

（三）朱瑜同學(xué)身兼多職（計(jì)時員、記錄員、總結(jié)者）、其它小組成員“熟視無睹”、“冷眼旁觀”，沒幫其減負(fù)。

（四）在討論過程中，盡量不要打斷別人的發(fā)言，但遇到阿桂這樣喜歡長篇大論的講師，可酌情適當(dāng)打斷一下。

（五）說話要清晰有條理，可以用“首先、其次、最后”、“第一、第二、第三??”等并列詞來展開自己觀點(diǎn)。如阿桂：文化是人的一種精神總和。第一，它不具備可復(fù)制性??第二、它可以熏陶整個團(tuán)體??第三、它代表企業(yè)的形象??有條不紊，清晰明朗。

（六）如果感覺自己文化底蘊(yùn)不錯，可以在陳述觀點(diǎn)的過程中對語言進(jìn)行藝術(shù)化的處理。如朱瑜：“文化是根，根正自然果碩?！?、“文化指導(dǎo)戰(zhàn)略，文化是燈塔，戰(zhàn)略是航海路線”??

9.案例九：能力和機(jī)遇

經(jīng)典案例四：能力和機(jī)遇（世界500強(qiáng)LGD面試題）

能力和機(jī)遇是成功路上的兩個非常重要的因素。有人認(rèn)為成功路上能力重要，但也有人認(rèn)為成功路上機(jī)遇更重要。

若只能傾向性地選擇其中一項(xiàng)，您會選擇哪一項(xiàng)？并至少列舉5個支持您這一選擇的理由。要求：請您首先用5分鐘的時間，將答案及理由寫在答題紙上，在此期間，請不要相互討論。

在主考官說“討論開始”之后進(jìn)行自由討論，討論時間限制在25分鐘以內(nèi)。在討論開始時每個人首先要用1分鐘時間闡述自己的觀點(diǎn)。注意：每人每次發(fā)言時間不要超過2分鐘，但對發(fā)言次數(shù)不作限制。

在討論期間，你們的任務(wù)是：

1、整個小組形成一個決議，即對問題達(dá)成一致共識。

2、小組選派一名代表在討論結(jié)束后向主考官報(bào)告討論情況和結(jié)果。

參考答案

自由

辯

論

詞

：

在成功路上，能力和機(jī)遇應(yīng)該是相輔相承的。但是在兩者之間，我更傾向于能力。之所以這樣選擇，有如下幾個理由：

（1）有能力才行天下。能力是一個人成功的最重要因素，如果沒有能力，就是再多機(jī)遇擺在面前，我們也只能與機(jī)遇擦肩而過。（2）有能力才能發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)遇。有能力是發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、把握機(jī)遇的前提，能力越高，水平越高，發(fā)現(xiàn)的機(jī)遇也就越多。

（3）機(jī)遇是客觀存在的，對人人都是平等的，但能力卻是主觀可控的。同樣的機(jī)遇，能者上，弱者下。

（4）能力是一個人成功的階梯。根據(jù)自己前期的辛勞努力，獲得的認(rèn)可是對自己辛勞與能力的認(rèn)可。而機(jī)遇是會隨外界環(huán)境變化而變化的。對個人成功而言，只有自己擁有能力，擁有知識，才是自己最大的財(cái)富。

（5）能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)遇、抓住機(jī)遇、把握機(jī)遇，這本身就代表了人的發(fā)現(xiàn)能力與把握能力，具備了這樣的能力，機(jī)會則永遠(yuǎn)是你的。沒有機(jī)遇，只有能力，也許成功的道路會漫長一些；但是沒有能力，徒有機(jī)遇，則一切美好也只是泡沫而已。在具備相同的能力時，機(jī)遇的出現(xiàn)，也許會加速成功。但是作為自己而言，應(yīng)該努力提升能力，抓住機(jī)遇。