第一篇：國(guó)網(wǎng)供電服務(wù)十承諾、員工服務(wù)十不準(zhǔn)及調(diào)度十項(xiàng)措施

國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布新“三個(gè)十條”

內(nèi)容更豐富 標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格

劉洪彬

10月13日，國(guó)家電網(wǎng)公司在京發(fā)布新修訂的供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”、員工服務(wù)行為“十個(gè)不準(zhǔn)”和強(qiáng)化調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”等“三個(gè)十條”。這是國(guó)家電網(wǎng)公司深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，為全面提高服務(wù)水平而推出的一項(xiàng)重要舉措。

據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，依據(jù)黨中央的新要求、客戶的新期待和企業(yè)發(fā)展的新階段，國(guó)家電網(wǎng)公司在廣泛咨詢和征求客戶及發(fā)電企業(yè)意見的基礎(chǔ)上，對(duì)2005年發(fā)布的“三個(gè)十條”進(jìn)行了重新修訂，更加嚴(yán)格地規(guī)范服務(wù)行為，接受社會(huì)監(jiān)督。修訂工作堅(jiān)持了以客戶需求和客戶關(guān)注為出發(fā)點(diǎn)，擴(kuò)大了承諾范圍的覆蓋面，突出了規(guī)范行為、簡(jiǎn)潔精煉、客觀實(shí)際、易于操作的原則。

新“三個(gè)十條”對(duì)原“三個(gè)十條”80%的條款進(jìn)行了修訂完善，其中新增8條，修訂完善20條，補(bǔ)充新的內(nèi)容和要求16項(xiàng)。新“三個(gè)十條”標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格、力度更大。修訂完善后的新“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)”，時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)高于行業(yè)監(jiān)管要求，首次提出了4項(xiàng)服務(wù)時(shí)限承諾。此外，新“十項(xiàng)措施”增加了電力交易服務(wù)、新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù)等內(nèi)容。

新聞圖片

徐可

山東電力集團(tuán)公司95598客戶服務(wù)中心坐席員微笑服務(wù)。

國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”

1.城市地區(qū)，供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農(nóng)村地區(qū)，供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經(jīng)國(guó)家電網(wǎng)公司核定后，由各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司公布承諾指標(biāo)。

2.提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)2小時(shí)。

3.供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前7天向社會(huì)公告。對(duì)欠電費(fèi)客戶依法采取停電措施，提前7天送達(dá)停電通知書，費(fèi)用結(jié)清后24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供電。

4.嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格主管部門制定的電價(jià)和收費(fèi)政策，及時(shí)在供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和網(wǎng)站公開電價(jià)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序。

5.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過(guò)3個(gè)工作日，低壓電力客戶不超過(guò)7個(gè)工作日，高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舨怀^(guò)15個(gè)工作日，高壓雙電源客戶不超過(guò)30個(gè)工作日。

6.裝表接電期限：受電工程檢驗(yàn)合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個(gè)工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個(gè)工作日內(nèi)送電。

7.受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)后，5個(gè)工作日內(nèi)出具檢測(cè)結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并答復(fù)。

8.當(dāng)電力供應(yīng)不足,不能保證連續(xù)供電時(shí),嚴(yán)格按照政府批準(zhǔn)的有序用電方案實(shí)施錯(cuò)避峰、停限電。

9.供電服務(wù)熱線“95598”24小時(shí)受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報(bào)修。

10.受理客戶投訴后，1個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。

國(guó)家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”

1.不準(zhǔn)違規(guī)停電、無(wú)故拖延送電。

2.不準(zhǔn)違反政府部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)。

3.不準(zhǔn)為客戶指定設(shè)計(jì)、施工、供貨單位。

4.不準(zhǔn)違反業(yè)務(wù)辦理告知要求，造成客戶重復(fù)往返。

5.不準(zhǔn)違反首問(wèn)負(fù)責(zé)制，推諉、搪塞、怠慢客戶。

6.不準(zhǔn)對(duì)外泄露客戶個(gè)人信息及商業(yè)秘密。

7.不準(zhǔn)工作時(shí)間飲酒及酒后上崗。

8.不準(zhǔn)營(yíng)業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無(wú)關(guān)的事。

9.不準(zhǔn)接受客戶吃請(qǐng)和收受客戶禮品、禮金、有價(jià)證券等。

10.不準(zhǔn)利用崗位與工作之便謀取不正當(dāng)利益。

國(guó)家電網(wǎng)公司調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”

1.規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購(gòu)售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

2.按規(guī)定、按時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時(shí)向發(fā)電企業(yè)和社會(huì)公眾披露調(diào)度交易信息。

3.規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。

4.嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。

5.健全完善問(wèn)詢答復(fù)制度，對(duì)發(fā)電企業(yè)提出的問(wèn)詢能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問(wèn)詢之日起6個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長(zhǎng)答復(fù)的期限最長(zhǎng)不超過(guò)12個(gè)工作日。

6.充分尊重市場(chǎng)主體意愿，嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時(shí)準(zhǔn)確完成電量結(jié)算。

7.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)小火電關(guān)停計(jì)劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排。

8.健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開聯(lián)席會(huì)，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問(wèn)題，保障電力可靠有序供應(yīng)。

9.認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，優(yōu)化新機(jī)并網(wǎng)服務(wù)流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù)。

10.嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》和《國(guó)家電網(wǎng)公司電力交易機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則》，聘請(qǐng)“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員,省級(jí)及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話，公布投訴電子郵箱。

讓客戶享受更貼心的供電服務(wù)

——訪國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部主任蘇勝新

劉洪彬

2005年4月8日，國(guó)家電網(wǎng)公司率先向全社會(huì)公布了“三個(gè)十條”，以實(shí)際行動(dòng)展示了責(zé)任央企的良好形象。今年10月13日，國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布了新修訂的“三個(gè)十條”，其內(nèi)容更全、標(biāo)準(zhǔn)更高、要求更嚴(yán)，是國(guó)家電網(wǎng)公司自我加壓、努力超越、追求卓越的具體體現(xiàn)。那么，新“三個(gè)十條”有何新變化，會(huì)給廣大用電客戶帶來(lái)哪些新體驗(yàn)?zāi)?？本?bào)記者專訪了國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷部主任蘇勝新。

記者：國(guó)家電網(wǎng)公司堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為生命線，幾年來(lái)，供電服務(wù)水平顯著提升，請(qǐng)簡(jiǎn)要介紹一下“三個(gè)十條”的執(zhí)行情況？

蘇勝新：作為關(guān)系國(guó)家能源安全和國(guó)民經(jīng)濟(jì)命脈的國(guó)有重點(diǎn)骨干企業(yè)，國(guó)家電網(wǎng)公司推出了一系列有特色、重實(shí)效、得民心的供電服務(wù)新舉措，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，連續(xù)六年組織開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”等服務(wù)主題活動(dòng)，供電服務(wù)工作取得了積極成效。廣大客戶和政府部門對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)滿意度持續(xù)提升，供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率連年保持高位，2010年達(dá)到99.9%，在各級(jí)政府或有關(guān)機(jī)構(gòu)歷年組織的行風(fēng)評(píng)議中均名列前茅。

記者：此次，國(guó)家電網(wǎng)公司為何要修訂發(fā)布新“三個(gè)十條”？

蘇勝新：一直以來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視窗口單位和服務(wù)行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，近期全面部署開展了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)工作提出了新的更高的要求。

而且，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，廣大客戶對(duì)供電服務(wù)的要求不斷提高。幾年來(lái)，國(guó)家電網(wǎng)公司服務(wù)水平也顯著提升，為不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，自我嚴(yán)格要求，更好地適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，國(guó)家電網(wǎng)公司立足全局、審時(shí)度勢(shì)，在全面總結(jié)供電服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，深入調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，決定對(duì)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”進(jìn)行修訂完善，作為我們貫徹落實(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的重要舉措向全社會(huì)公布。

記者：新“三個(gè)十條”有哪些新特點(diǎn)？

蘇勝新：本次修訂完善新“三個(gè)十條”，充分借鑒了國(guó)內(nèi)外公共服務(wù)行業(yè)推行服務(wù)承諾的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)面向客戶關(guān)注和反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，以供電服務(wù)中客戶最需要的、最關(guān)心的和與客戶聯(lián)系最直接的方面為切入點(diǎn)，在修訂完善“十項(xiàng)承諾”和“十個(gè)不準(zhǔn)”具體內(nèi)容中出實(shí)招、求實(shí)效，力爭(zhēng)讓廣大客戶享受更貼心的供電服務(wù)。其內(nèi)容主要表現(xiàn)為以下三個(gè)特點(diǎn)：內(nèi)容更加豐富。新“三個(gè)十條”對(duì)原“三個(gè)十條”80%的條款進(jìn)行了修訂完善，其中新增8條，修訂完善20條，補(bǔ)充新的內(nèi)容和要求16項(xiàng)。新的服務(wù)承諾主要增加了電能計(jì)量表計(jì)、抄表質(zhì)量、客戶投訴反應(yīng)時(shí)限等內(nèi)容；新的員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”中增加了客戶業(yè)務(wù)辦理、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、客戶個(gè)人信息保護(hù)等具體要求，更好地體現(xiàn)了在思想上尊重客戶、在感情上接近客戶、在工作上服務(wù)客戶。

第二篇：調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”(最終稿)

調(diào)度交易服務(wù)“十項(xiàng)措施”

1、規(guī)范《并網(wǎng)調(diào)度協(xié)議》和《購(gòu)售電合同》的簽訂與執(zhí)行工作，堅(jiān)持公開、公平、公正調(diào)度交易，依法維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行秩序，為并網(wǎng)發(fā)電企業(yè)提供良好的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

2、按規(guī)定、按時(shí)向政府有關(guān)部門報(bào)送調(diào)度交易信息；按規(guī)定、按時(shí)向發(fā)電企業(yè)和社會(huì)公眾披露調(diào)度交易信息。

3、規(guī)范服務(wù)行為，公開服務(wù)流程，健全服務(wù)機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)調(diào)度交易優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)部門制定的發(fā)電量調(diào)控目標(biāo)，合理安排發(fā)電量進(jìn)度，公平調(diào)用發(fā)電機(jī)組輔助服務(wù)。

5、健全完善問(wèn)詢答復(fù)制度，對(duì)發(fā)電企業(yè)提出的問(wèn)詢能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)自接到問(wèn)詢之日起6個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；如需延長(zhǎng)答復(fù)期限的，應(yīng)告知發(fā)電企業(yè)，延長(zhǎng)答復(fù)的期限最長(zhǎng)不超過(guò)12個(gè)工作日。

6、充分尊重市場(chǎng)主體意愿，嚴(yán)格遵守政策規(guī)則，公開透明組織各類電力交易，按時(shí)準(zhǔn)確完成電量結(jié)算。

7、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)小火電關(guān)停計(jì)劃，做好清潔能源優(yōu)先消納工作，提高調(diào)度交易精益化水平，促進(jìn)電力系統(tǒng)節(jié)能減排。

8、健全完善電網(wǎng)企業(yè)與發(fā)電企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)與用電客戶溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，定期召開聯(lián)席會(huì)，加強(qiáng)技術(shù)服務(wù)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決重大技術(shù)問(wèn)題，保障電力可靠有序供應(yīng)。

9、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)規(guī)定和調(diào)度規(guī)程，優(yōu)化新機(jī)并網(wǎng)服務(wù)流程，為發(fā)電企業(yè)提供高效優(yōu)質(zhì)的新機(jī)并網(wǎng)及轉(zhuǎn)商運(yùn)服務(wù)。

10、嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家電網(wǎng)公司電力調(diào)度機(jī)構(gòu)工作人員“五不準(zhǔn)”規(guī)定》和《國(guó)家電網(wǎng)公司電力交易機(jī)構(gòu)服務(wù)準(zhǔn)則》，聘請(qǐng)“三公”調(diào)度交易監(jiān)督員,省級(jí)及以上調(diào)度交易設(shè)立投訴電話，公布投訴電子郵箱。

第三篇：服務(wù)窗口十不準(zhǔn)

服務(wù)窗口 “十不準(zhǔn)”

為進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)窗口行為，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院把堅(jiān)持創(chuàng)建人民滿意衛(wèi)生事業(yè)放在首位，對(duì)服務(wù)窗口人員做出“十不準(zhǔn)”要求：

一、不準(zhǔn)在工作時(shí)間玩手機(jī)、吃零食、網(wǎng)上炒股、購(gòu)物、打游戲、聽音樂(lè)、看影視片等與工作無(wú)關(guān)的事情；

二、不準(zhǔn)遲到早退、串崗閑談、酒后上崗、擅自脫崗。

三、不準(zhǔn)對(duì)患者服務(wù)態(tài)度冷漠怠慢，敷衍塞責(zé)，用語(yǔ)不文明或存在“冷、硬、頂、推、拖”現(xiàn)象；

四、不準(zhǔn)在療區(qū)、診室、值班室衣衫不整、發(fā)型怪異、濃妝艷抹、留長(zhǎng)指甲等；

五、不準(zhǔn)在診室、療區(qū)、值班室等禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙；

六、不準(zhǔn)在服務(wù)窗口大聲喧嘩、嬉鬧、會(huì)客影響患者就醫(yī)；

七、不準(zhǔn)在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中有暗示、索要“紅包”、“回扣”；

八、不準(zhǔn)對(duì)服務(wù)對(duì)象解釋告知不清，造成單據(jù)填寫差錯(cuò)，數(shù)據(jù)輸入差錯(cuò)，辦理結(jié)果差錯(cuò)等患者不滿事宜；

九、不準(zhǔn)違規(guī)出具虛假醫(yī)學(xué)證明文件，泄露醫(yī)院保密醫(yī)療文件，造成不良影響；

十、不準(zhǔn)開大處方，做無(wú)效檢查，向外院轉(zhuǎn)介病人獲益等違規(guī)行為；

對(duì)違反上述“十不準(zhǔn)”任意一款的服務(wù)窗口人員，一經(jīng)查實(shí)，對(duì)其個(gè)人和科室按照《吉林市舒蘭精神病醫(yī)院關(guān)于規(guī)范服務(wù)窗口的規(guī)定》給予相應(yīng)處罰。

醫(yī)院設(shè)監(jiān)督、舉報(bào)電話：

XX（醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室）

XX（醫(yī)院黨委辦公室）

XX（醫(yī)院行風(fēng)辦公室）XXXX醫(yī)院制

2014年4月2日

第四篇：承諾服務(wù)十要點(diǎn)

承諾服務(wù)十要點(diǎn)：

微笑多一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)，說(shuō)話輕一點(diǎn)，腦筋活一點(diǎn)，做事細(xì)一點(diǎn)，度量大一點(diǎn)，理由少一點(diǎn)，辦事快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，熱情服務(wù)四個(gè)一：

一張笑臉相迎

一個(gè)請(qǐng)字在先，一把椅子讓座

一片誠(chéng)心辦事

文明禮貌、持證上崗、規(guī)范服務(wù)、文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)行“四不準(zhǔn)”要求，嚴(yán)禁向用戶吃、拿、卡、要。

第五篇：十項(xiàng)服務(wù)承諾

十項(xiàng)服務(wù)承諾

中國(guó)電信咸豐分公司秉承“用戶至上 用心服務(wù)”的理念，為廣大電信用戶提供誠(chéng)信、便利和快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

誠(chéng)信服務(wù)

一、在營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道，對(duì)所銷售的產(chǎn)品明碼標(biāo)價(jià)。

二、在營(yíng)業(yè)廳的自助終端和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等渠道，向用戶免費(fèi)提供最近6個(gè)月的詳單查詢服務(wù)，讓用戶明白消費(fèi)。

三、用戶可通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)、短信等多種渠道自由訂退增值業(yè)務(wù)。

四、收費(fèi)差錯(cuò)，雙倍返還。

五、對(duì)用戶的投訴及障礙申告，進(jìn)行100%回訪。設(shè)立7×24小時(shí)總經(jīng)理服務(wù)熱線，監(jiān)督服務(wù)問(wèn)題及時(shí)解決。

六、在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)受理不良信息舉報(bào)，配合相關(guān)部門處理。

便利服務(wù)

七、多種渠道隨時(shí)隨地為用戶提供服務(wù)

1.通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳、10000號(hào)等電子渠道，用戶可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的業(yè)務(wù)咨詢/辦理、賬單查詢、余額查詢、充值繳費(fèi)、故障報(bào)修、投訴建議、人工輔助等自助服務(wù)。2.中國(guó)電信營(yíng)業(yè)廳為用戶提供“一臺(tái)清”和“免填單”的咨詢、業(yè)務(wù)受理、繳費(fèi)等服務(wù)。

八、多種方式讓用戶簡(jiǎn)便快捷地享受通信服務(wù) 1.一張賬單，方便繳費(fèi)。為用戶提供多項(xiàng)產(chǎn)品一張賬單的服務(wù)，讓家庭多項(xiàng)通信消費(fèi)管理更加方便。

2.一個(gè)賬號(hào)，方便使用。為用戶提供手機(jī)、郵箱、無(wú)線上網(wǎng)、有線上網(wǎng)統(tǒng)一賬號(hào)的服務(wù)。

快捷服務(wù)

九、裝機(jī)預(yù)約，快速上門；固定電話和寬帶裝移機(jī)時(shí)限：24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)裝機(jī)條件并回復(fù)客戶，對(duì)于具備條件的用戶，可預(yù)約確認(rèn)24小時(shí)后的任一時(shí)間（8:00-20:00之間）上門裝機(jī)。

十、障礙投訴，限時(shí)辦結(jié)；固定電話和寬帶障礙修復(fù)時(shí)限：

城鎮(zhèn)最長(zhǎng)不超過(guò)48小時(shí)，農(nóng)村最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)。省內(nèi)移動(dòng)業(yè)務(wù)投訴：最長(zhǎng)不超過(guò)48小時(shí)

這十項(xiàng)服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)是：全面實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，提高客戶咨詢、投訴DE解答解決效率；使用文明服務(wù)禮貌用語(yǔ)，為客戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便DE電信服務(wù)；入戶實(shí)行“服務(wù)預(yù)約制”，尊重客戶DE“時(shí)間優(yōu)先選擇權(quán)”；對(duì)電信業(yè)務(wù)資費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；免費(fèi)向客戶提供匪警、火警、醫(yī)療急救、交通事故報(bào)警等緊急電話DE接入服務(wù)；固定電話裝移機(jī)時(shí)限在機(jī)線條件具備下，城市最長(zhǎng)不超過(guò)3個(gè)工作日，農(nóng)村最長(zhǎng)不超過(guò)4個(gè)工作日，寬帶最長(zhǎng)不超過(guò)5天；固定電話障礙修復(fù)時(shí)限：城鎮(zhèn)最長(zhǎng)不超過(guò)48小時(shí)，農(nóng)村最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)，寬帶最長(zhǎng)不超過(guò)24小時(shí)；主動(dòng)做好與其他電信運(yùn)營(yíng)商DE互聯(lián)互通工作，保障網(wǎng)間電信側(cè)通信安全暢通；做好信息安全及管理工作，配合相關(guān)部門追查、封堵有害信息。